Her çatışma kendine özgüdür; nedenleri, iki veya daha fazla taraf arasındaki etkileşim biçimleri, sonuçları ve sonuçları bakımından taklit edilemez. Ayrıca birey ve her topluluk, diğer insanlarla ilişki kurma ve sürdürme tarzını, çatışma durumlarında kendi davranış tarzını keşfeder.
Ancak görgü ve tarzlardaki tüm farklılıklara rağmen çatışma davranışının bazı ortak özellikleri vardır. Bunun temel nedeni, ilişkide tökezleyen bir engel haline gelen sorunun çözümünün, karşıt tarafların her biri için bir dereceye kadar önemli olması ve onları etkileşimli ortaklar haline getirmesidir.
Her çatışmanın belirli bir standart gelişim modeli vardır: Çatışmaya yol açan doğrudan neden, çıkarların ve hedeflerin uyumsuzluğu, alınan pozisyonlar, alınan eylemler ve kullanılan araçlar arasındaki tutarsızlıktır. Çoğu durumda, çatışmalara katılanlar karşılıklı anlayıştan, tarafların görüşlerindeki farklılıkların değerlendirilmesindeki farklılıklara ilişkin farkındalıktan, hem kendi arzuları ve planları hem de rakiplerin gerçek niyetleri konusunda yeterince tam bir farkındalıktan, nasıl ve ne şekilde mücadele edileceğine dair bilgiden yoksundur. Çatışmaya dahil olan diğer kişilerin çıkarlarını tamamen reddetmeden hedeflerine ulaşmak.
Bir çatışma durumuna yol açan soruna etkili bir çözümün, her deneğin bu tür çatışmanın genel doğası ve özgüllüğü hakkında net bir anlayışa sahip olmasını, diğerlerinin kullandığı stiller dikkate alınarak seçilen anlamlı bir davranış tarzını gerektirdiği açıktır. partiler. Stil bu bağlamda şu anlama gelir belirli çıkarların peşinden gitmenin bir yolu; amaçlanan bir hedefe ulaşmak için hareket etmenin bir yolu.
Çatışmaya katılanların davranışları farklı şekilde gelişir. Tüm taraflar için kabul edilebilir bir çatışma durumundan ortak bir çıkış yolu arayışıyla karakterize edilen yapıcı bir yönelime sahip olabilir. Bir tarafın gücü (rütbesi) bakımından üstünlüğü varken, diğerlerinin tartışmasız biçimde aşağı olduğu durumlar olabilir. Yıkıcı nitelikteki eylemlerde kendini gösteren yıkıcı davranış hariç tutulmamaktadır.
XX yüzyılın 70'lerinden beri çatışma biliminde. Aşağıdaki beş çatışma davranışı tarzının varlığı kabul edilmektedir: kaçınma, uyum sağlama, yüzleşme, işbirliği ve uzlaşma. Çeşitli tarzların özelliklerini tanımlayıp sistematize eden Amerikalılar, Kenneth Thomas Ve Ralph Kilmann Yöneticileri kendi adlarıyla anılan şematik bir ızgarayı kullanma konusunda eğitirken önerildi. Grafiksel olarak Şekil 2'de gösterildiği gibi tasvir edilmiştir. 1.
Thomas-Kilmann tablosu, çatışma davranışı seçiminin hem çatışmaya dahil olan tarafların çıkarlarına hem de yaptıkları eylemlerin niteliğine bağlı olduğunu göstermektedir.
Çoğu insan çatışmaları barışçıl yollarla çözmeye veya onlardan kaçınmaya çalışır. Ancak anlaşmazlıkların ve sorunların onurlu bir şekilde aşılmasının mümkün olmadığı durumlar da vardır. Belirli bir problem durumunda nasıl davranılacağını anlamak için, çatışma davranışı modellerine aşina olmanız ve beladan kaçınmaya çalışmanız gerekir.
Sorunlu davranış tarzlarının oldukça az sayıda sınıflandırması vardır. En yaygın olanları tartışalım:
1. Güç stili. Bu tür çatışma davranışı, kişinin kendi iradesini dayatmasını ve çatışmayı güç kullanarak çözmesini içerir. Genellikle en güçlü rakip tarafından kullanılır; hem fiziksel güç hem de sosyal statü anlamına gelir. Çatışma davranışlarının zorla yönetilmesi çok etkili gibi görünse de gerçekte öyle değildir. Çatışmanın kaynağı ortadan kaldırılmaz, yalnızca bir süreliğine ortadan kaybolur. İtaatkar, daha zayıf katılımcı kin besleyebilir ve bu zamanla kendini gösterecektir.
2. Çatışmayı önlemek. Bu çelişkili kişilik davranışı tarzı şu durumlarda uygulanabilir:
- üstünlük açıkça düşmanın tarafındadır;
- Sorunun önemi, zamanınızı ve sinirlerinizi bu konuda harcayacak kadar önemli değil;
- Çatışmayı daha başarılı bir şekilde çözmek için gücümüzü ve düşüncelerimizi toplamamız gerekiyor.
3. Anlaşmak. Bu tarz rakibe kısmi taviz vermekten ibarettir. Çatışmayı nispeten hızlı ve kolay bir şekilde çözmenizi sağlar. Bu çatışma davranışı stratejisinin bir takım olumsuz yönleri vardır. Birincisi, katılımcılar taviz vermek zorunda kaldıkları için kaybetme duygusuyla karşı karşıya kalıyor; ikincisi, uzlaşmacı bir çözüm sorunun netleştirilmesini engelliyor; üçüncüsü, bu tarz çatışan taraflar arasındaki olumsuz ilişkiler sorununu çözmüyor.
4. İşbirliği. Soruna, çatışan tüm taraflar için uygun olacak ortak bir çözüme dayanmaktadır. Bu davranış tarzı idealist bir stratejidir ve sıklıkla çatışma davranışlarının çözümünde kullanılır. 
kuruluşlar.
5. Barış içinde bir arada yaşama. Bu çatışma davranışı tarzı, çatışmanın derinliği nedeniyle işbirliğinin sağlanamadığı ancak nispeten barışçıl işbirliğine izin verildiği durumlarda kullanılır.
Sorunlu bir durumdan kurtulmanın en iyi yolu, çatışma davranışını önleyerek bu durumu engellemektir. Herkes çatışmanın nasıl çözüleceğine kendisi karar verir. Seçim yaparken her duruma ayrı ayrı yaklaşmanız gerekir. En iyi çözümü bulmak için, rakibinizin pozisyonlarını dikkatlice inceleyin, yanlış anlamaların nedenlerini öğrenin ve anlaşmazlığı çözmek için karşılıklı yarar sağlayan çözümler bulun.
Çatışma halindeki davranış tarzları
Şekil 8.3.
Not: 1 - yüzleşme (rekabet, yüzleşme); 2 – geri çekilme (kaçınma, kaçınma); 3 – adaptasyon (zorunlu imtiyaz); 4 - uzlaşma; 5 – işbirliği.
Stil kaçınma genellikle ele alınan sorunun çok önemli olmadığı durumlarda uygulanır. Bu tarz, taraflardan birinin daha fazla güce sahip olduğu, hatalı olduğunu düşündüğü veya teması sürdürmek için ciddi bir neden olmadığına inandığı durumlarda da tavsiye edilir. Geri çekilme veya erteleme, bir çatışma durumuna tamamen uygun bir tepki olmalıdır, çünkü bu süre zarfında sorun kendi kendine çözülebilir veya yeterli bilgi ve sorunu çözme arzusu ortaya çıktığında gündeme getirilmelidir. Bu tarz, kararların sorumluluğundan kaçınma eğilimini akla getirir. Bu, çatışmanın sonucunun birey için özellikle önemli olmadığı, durumun çok karmaşık olduğu, çatışmayı çözmenin çok fazla çaba gerektireceği veya çatışmayı kişinin lehine çözecek yeterli gücün bulunmadığı durumlarda mümkündür. Ancak gerçekte, bu yöntemi sıradan bir günlük örnek kullanarak analiz ederseniz, farklı bir resim elde edersiniz. Bir çatışmadan kaçınmanın bir sonucu olarak, katılımcılar arasında hoşnutsuzluğun birikebileceği ortaya çıktı.
Stil rekabet, rekabet iradesi güçlü, yeterli otoriteye, güce sahip, karşı tarafla işbirliğine pek meraklı olmayan ve öncelikle kendi çıkarlarını tatmin etmeye çabalayan bir kişi tarafından kullanılabilir. Çatışmanın sonucunun çok önemli olması ve otoriter bir tarzı tercih eden astlarla etkileşimde bulunurken ortaya çıkan soruna kendi çözümüne büyük bir bahis konulması durumunda kullanılabilir; bu en iyisidir.
Bu yöntem, bireyin çıkarları için aktif mücadelesi, amacına ulaşmak için elindeki tüm araçların kullanılmasıyla karakterize edilir: güç kullanımı, zorlama, rakipler üzerinde diğer baskı araçları ve diğer insanların ona bağımlılığının kullanılması. Bu durum onun için son derece önemli, bir zafer ya da yenilgi meselesi olarak algılanıyor, bu da rakiplere karşı sert bir tutum ve çatışmanın diğer katılımcılarına karşı uzlaşmaz bir düşmanlık anlamına geliyor. Bu yöntemi kullanmak bir kişinin kazanmasıyla diğerinin kaybetmesiyle sonuçlanır; yani biri %100 kazanırken diğeri sıfır alır. Kazanan aynı zamanda suçluluk duygusu da kazanabilir, kaybeden ise kızgınlığı kazanabilir.
Stil cihazlar eylemin diğer tarafla ortaklaşa gerçekleştirildiği ancak çatışmayı yumuşatmak ve normal bir çalışma atmosferini yeniden tesis etmek amacıyla kişinin kendi çıkarlarını savunma girişiminin olmadığı anlamına gelir. Thomas, bu tarzın, davanın sonucunun karşı taraf için son derece önemli olduğu ve bizim için çok önemli olmadığı durumlarda veya karşı taraf lehine fedakarlık içerdiğinde en etkili olduğuna inanıyor. Bu tarz aşağıdaki en tipik durumlarda uygulanmalıdır: En önemli görev, çatışmayı çözmek değil, sakinliği ve istikrarı yeniden sağlamaktır; anlaşmazlığın konusu sizin için önemli değil veya ne olduğu konusunda özellikle endişelenmiyorsunuz; kendi bakış açınızı savunmaktansa diğer insanlarla iyi ilişkiler kurmanın daha iyi olduğunu düşünüyorsunuz; gerçeğin sizin tarafınızda olmadığının farkına varın; Kazanmak için yeterli gücünüz veya şansınız yokmuş gibi hissedin.
İş iletişiminde “uyum” tarzı esas olarak, ilk kez kaybeden birinin ikinci tura yoğun bir şekilde hazırlanmasından ibarettir. Bu mücadeleye adanmış bir hayattır.
Stil anlaşmak- özünde, tarafların farklılıkları karşılıklı tavizler yoluyla çözmeye çalışmasıdır; taraflar bir şekilde birbirlerine taviz verdikleri için bu, işbirliğinden daha yüzeysel bir düzeyde gerçekleştirilir. Bu tarz en etkili olanıdır, her iki taraf da aynı şeyi ister ama aynı zamanda bunun imkânsız olduğunu da bilin. Bu, bir şeyin eşit olarak bölünebildiği zamandır. Genellikle kişi aldığına değil, almadığına dikkat eder. Aynı zamanda, uzlaşmanın bir dezavantajı da var: İnsanlar bir şeyi paylaşmaya başladıklarında kendilerini kaptırıyorlar ve kendilerini saçma durumlara düşürüyorlar. Mesela mobilyaları böldükten sonra son sandalyeyi ikiye böldüler. Elbette bir şeyi paylaşmak kolaysa ve her ikisi de eşit şekilde paylaşmayı kabul ediyorsa, o zaman çıkış yolu bu olmalıdır.
Stil işbirliği kişinin kendi çıkarlarını savunurken diğer tarafın ihtiyaçlarını ve arzularını dikkate almaya zorlanması durumunda kullanılabilir. Bu tarz en zor olanıdır, çünkü daha uzun çalışma gerektirir: arzuları açıklama, karşı tarafı dinleme, duyguları dizginleme yeteneği ve kullanımının amacı uzun vadeli, karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm geliştirmektir. Bu faktörlerden birinin yokluğu bu tarzı etkisiz hale getirir.
Bu seçenek iyidir çünkü her katılımcı yüzde yüz kazanabilir ve bu yüzde yüz elli olmalıdır. Örneğin, bir kişi diğerine iyi davrandığı ve diğerini kendisine borçlu görmediği için gönüllü olarak teslim olur. İnsanlar ilişkilerini sürdürdüler ve hatta daha da iyi hale getirdiler. Ve iyi bir insan için iyi bir şey yapmak çok güzel. Elbette daha zor durumlardan çıkış yolunu bulmak o kadar kolay değil ama iyi bir sonucu garanti eden tek yol bu.
Çatışma yönetimi stilleri. Dost canlısı yardımcı tarzı - bu “imtiyaz kaybı” tarzıdır. Bu tür insanlar her zaman çatışmalardan kaçınırlar. Sorun çözme stili: Bütünleştirme stili - kişinin kendi hedeflerine ulaşırken bir sorunu çözmesi. Uzlaşma stili: ılımlı bir merkezciyi karakterize eder. Böyle bir kişi “altın ortalamayı” arıyor. Boyun eğmeyen güreşçi stili: veya "ya hep ya hiç", böyle bir kişi, zaferi uğruna insanları veya insan gruplarını feda etmeye hazırdır.
Bu türdeki etkileşimler için seçenekler:
1. Vakaların %80'inde iki inatçı dövüşçü arasındaki etkileşimin sonucu umutsuz, çıkmaz bir durumdur.
2. Cesur bir dövüşçü ile dost canlısı bir yardımcı arasındaki çatışmada dövüşçü, zamanın %90'ını kazanır.
3. Cesur bir güreşçi problem çözücüyle etkileşime girdiğinde, güreşçi vakaların %50'sinden fazlasını kazanır.
4. İki dost canlısı asistanın çarpışması, vakaların %80'inde kilitlenmeyle sonuçlanır.
5. Dost canlısı bir yardımcı, bir problem çözücüyle karşılaştığında, genellikle ikincisi kazanır.
6. Sorun çözme tarzında etkileşimde bulunan iki ortak arasındaki etkileşim durumunda, çoğunlukla üzerinde anlaşmaya varılan bir çözüme varırlar.
Çatışma durumundaki bir kişiyle iletişim kurarken aşağıdakiler son derece önemlidir: 1) adım 1 - iletişim, karşı tarafın dikkatli bir şekilde dinlenmesini ve anlaşılmasını sağlamalıdır; 2) Adım 2 – Yalnızca meşru iddialara odaklanarak diğer kişinin konumunun makul yönlerini listelersiniz; 3) Adım 3 – Karşı tarafı sürece aktif olarak katılmaya davet edersiniz.
Çatışmalar önlenebilir Organizasyonel ve yönetsel eylemler, Bunlar arasında: 1) ``rolleri netleştirin!`` - çalışanların iş talimatlarına ilişkin sağlam bir bilgiye sahip olmasını ve bunlara uymasını sağlamak; 2) “herkes için ortak bir hedef belirleyin!”; 3) “duyguları açığa vurmak” - şikayetçiyi dikkatli bir şekilde dinlemek, duygusal destek, ancak mutlaka anlaşmak zorunda değildir; 4) “tarafları tek tek dinleyin”; 5) duygusal telafi yöntemi - çatışan kişideki iyiliği bulun ve bunu çatışmadaki tutarsızlıkla karşılaştırarak ona gösterin; 6) “rakibin zorla dinlenmesi.”
Çatışma öncesi ve çatışma durumlarında bir liderin eylemi: 1) açık, spesifik ve ulaşılabilir hedefler belirleyin; 2) astın görevi gereken her şeyle tamamlamasını sağlamak; 3) astlarınızı yönetim hatalarından dolayı “günah keçisi” yapmayın; 4) daha az sıklıkta cezalandırın ve bir astın yaptığı bir hatayı daha sık düzeltmeye yardımcı olun, vb.
Çatışma öncesi ve çatışma durumlarını çözerkenşunları yapmalısınız: 1) önerdiğiniz çatışma çözümüyle astınızın ilgisini çekmeli; 2) astın rolü, kaygıları ve konumu hakkında anlayış göstermek; 3) bir çatışma sırasında, rakibinizi küçük düşürmeye çalışarak (kısıtlama eksikliği, kötü davranışlar) "Siz" den "Siz" e geçmeyin; 4) Bir çatışmada yanılıyorsanız, onu uzatmamak daha iyidir, ancak son derece önemliyse özür dileyin (tercihen bire bir), astların davranışlarında yapılan hataları vb. not ederek özür dileyin.
Kağıdın bu bölümünü analiz ettikten sonra başka bir çatışma oyunu oynayabilir ve kağıdın genellikle "Gergin bir çatışma durumunda davranış" olarak adlandırılan ikinci bölümünü düşünebilirsiniz. Burada açıklanan iki önemli nokta var. Birincisi, partnerinizin iddialarına nasıl doğru bir şekilde yanıt verileceği, ona nasıl kırılmayacağınız, ancak kişinin öfkeli olduğunu ve tam da bu nedenle bu şekilde davrandığını anlamanız için önerilerdir. Bu, çatışmadan çıkışın ilk aşaması olarak değerlendirilebilir. İkinci aşama esas olarak partnerimize konuşma ve biraz sakinleşme fırsatı vermemizden ibarettir. Daha sonra soruna karşı mücadelede ortak olduğumuzu, hazır olduğumuzu ve ona yardım etmek istediğimizi göstermeye çalışıyoruz. Eğer hatamız varsa önce bunu kabul etmemiz, af dilememiz ve bir çıkış yolu sunmamız gerekir. Eğer bu bizim hatamız değilse, o zaman tekrar af dileriz (ancak bu durumda, "özür dilerim" dediğimizde, bu sadece bir tür nezakettir, suçun kabulü değildir) ve sonra öyle olmadığımızı söyleriz. dahil olun ve yardımımızı teklif edin.
Tartışılacak konular:
1. Örgütteki ilişkilerdeki sıkıntı ve sorunların bir tezahürü olarak çatışma durumları ve çatışmalar.
2. Çatışmaların olumlu ve olumsuz rolü.
3. Çatışma türleri, bir tür çatışmayı diğerine dönüştürme olasılığı.
4. Doğal (kaçınılmaz), gerekli, zorunlu ve işlevsel olarak gerekçesiz çatışmalar.
5. Olumlu (yapıcı) ve olumsuz (yıkıcı) çatışmalar.
6. Bir organizasyon içindeki insanlar arasındaki ilişkilerde dinamik bir süreç olarak çatışmanın aşamaları.
7. Çatışma çözümünün temel yöntemleri (tasfiye). Anlaşmazlıkların üstesinden gelmek ve iş ilişkilerini geliştirmek için "dört adımlı" bir yöntem.
Çatışmalarda davranış biçimleri – kavram ve türleri. “Çatışmada davranış tarzları” kategorisinin sınıflandırılması ve özellikleri 2017, 2018.
Her çatışma kendine özgüdür; nedenleri, iki veya daha fazla taraf arasındaki etkileşim biçimleri, sonuçları ve sonuçları bakımından taklit edilemez. Ayrıca bireysel bir kişi ve herhangi bir
topluluklar, diğer insanlarla ilişki kurma ve sürdürme yollarını, çatışma durumlarında kendi davranış tarzlarını keşfederler.
Ancak görgü ve tarzlardaki tüm farklılıklara rağmen çatışma davranışının bazı ortak özellikleri vardır. Bunun temel nedeni, ilişkide tökezleyen bir engel haline gelen sorunun çözümünün, karşıt tarafların her biri için bir dereceye kadar önemli olması ve onları etkileşimli ortaklar haline getirmesidir.
Her çatışmanın belirli bir standart gelişim modeli vardır: Çatışmaya yol açan doğrudan neden, çıkarların ve hedeflerin uyumsuzluğu, alınan pozisyonlar, alınan eylemler ve kullanılan araçlar arasındaki tutarsızlıktır. Çoğu durumda, çatışmalara katılanlar karşılıklı anlayıştan, tarafların görüşlerindeki farklılıkların değerlendirilmesindeki farklılıklara ilişkin farkındalıktan, hem kendi arzuları ve planları hem de rakiplerin gerçek niyetleri konusunda yeterince tam bir farkındalıktan, nasıl ve ne şekilde mücadele edileceğine dair bilgiden yoksundur. Çatışmaya dahil olan diğer kişilerin çıkarlarını tamamen reddetmeden hedeflerine ulaşmak.
Bir çatışma durumuna yol açan soruna etkili bir çözümün, her denekten bu tür çatışmanın genel doğası ve özgüllüğü hakkında net bir anlayışa sahip olmasını, diğer tarafların kullandığı stilleri dikkate alarak seçilmiş anlamlı bir davranış tarzını gerektirdiği açıktır. . Bu bağlamda stil, belirli ilgilerin peşinden gitme biçimi, amaçlanan hedefe ulaşmak için hareket etme biçimi ve aynı zamanda bir iletişim biçimi anlamına gelir.
Çatışmaya katılanların davranışları farklı şekilde gelişir. Tüm taraflar için kabul edilebilir bir çatışma durumundan ortak bir çıkış yolu arayışıyla karakterize edilen yapıcı bir yönelime sahip olabilir. Bir tarafın gücü (rütbesi) bakımından üstünlüğü varken, diğerlerinin tartışmasız biçimde aşağı olduğu durumlar olabilir. Yıkıcı nitelikteki eylemlerde kendini gösteren yıkıcı davranış hariç tutulmamaktadır.
XX yüzyılın 70'lerinden beri çatışma biliminde. Aşağıdaki beş çatışma davranışı tarzının varlığı kabul edilmektedir: kaçınma, uyum sağlama, yüzleşme, işbirliği ve uzlaşma. Çeşitli tarzların özelliklerini tanımlayıp sistematize eden Amerikalılar, Kenneth Thomas Ve Ralph Kilmann Yöneticileri kendi adlarıyla anılan şematik bir ızgarayı kullanma konusunda eğitirken önerildi. Grafiksel olarak Şekil 2'de gösterildiği gibi tasvir edilmiştir. 6.1.
Thomas-Kilmann şeması, çatışma davranışı seçiminin hem çatışmaya dahil olan tarafların çıkarlarına hem de yaptıkları eylemlerin doğasına bağlı olduğunu göstermektedir. Kendim
Bireysel Ortak
Ana sorular:
1. Zor durumdaki insan davranışı.
2. Çatışma anında davranışa yönelik temel stratejiler.
Zor durumdaki insan davranışı.
Herhangi bir etkileşim belirli bir davranış tarzını gerektirir; hareketler, hem sizin açınızdan hem de diğer kişinin açısından. Ne kadar veri olduğuna bağlı hareketler birbirine karşılık gelecektir - bir bütün olarak durum şuna bağlı olacaktır: bir çatışmanın varlığı veya yokluğu, açık bir çatışmaya erişim ve etkileşimdeki tarafların her birinin bu çatışmadaki davranışı.
Yani etkileşim modeli seçimi ilginize ve bu ilgiyi gerçekleştirmenin sizin için önem derecesine bağlı olabilir.
Örneğin, kaderinizin belirlendiği bir durumda (bir çalışma veya iş yeri, hatta ikamet ettiğiniz ülkeyi seçmeniz gerekir) ve yeni bir ortamda kendinizi yenilemeniz gerektiğinde davranışınız ve yoğunluğu muhtemelen farklı olacaktır. kafe.
Kaderinize karar veriliyorsa, büyük olasılıkla, öncelikle, kararınızı dikkatlice düşünmeden, anlık olarak tepkisel bir şekilde hareket etmeyeceksiniz. İkincisi, hedefinize ulaşma ve ilginizi gerçekleştirme konusunda daha ısrarcı olacaksınız. Üçüncüsü, burada temel bir nokta ortaya çıkıyor (bizim için önemli olan durumlarda her zaman ortaya çıkar) - temel değerleriniz ve ilkeleriniz tarafından yönlendirileceksiniz ve başkalarının bir yana bunları ihlal etmesine izin vermeyeceksiniz.
Kaderinize karar verilmiyorsa ve çelişki anı çıkarlarınız açısından oldukça yüzeyselse (yani çıkarlarınız üzerinde çok az etkisi varsa), o zaman duruma karşı tavrınız daha basit ve daha kolay olacak, bulmanız daha kolay olacaktır. Partnerinizle ortak bir temas noktası oluşturun ve anı daha da kötüleştirmeyin. Anlaşmazlıklardaki temel, temel noktalar itaat etmekten ziyade yüzleşmeyi teşvik eder.
Ancak davranış modelinin seçimi önceliklerinize bağlıdır. Arkadaşınıza Mu-mu'nun Subway'den daha iyi olduğunu kanıtlamak sizin için daha önemliyse ve hangi ülkede yaşadığınızın bir önemi yoksa, davranışlarınız çıkarlarınıza uygun olacaktır; ikamet yerinde itaat, ancak kafeye ilişkin fikrini savunmada yüzleşme.
Çatışma eylemlerinin doğası, farklı ölçeklerdeki hedeflere odaklanmalarıyla belirlenir. Taktik aksiyon etkilere yol açar belirli durumlarda, strateji belirli bir etkileşimde gerçekleşen bir çelişkiyi çözme (veya ağırlaştırma) arzusuyla ilişkilidir.
Bir kişinin zor durumlara tepki vermesinin çeşitli yollarının ana stratejilerini ve bunları oluşturan bileşenlerini tanımlayabiliriz.
Zor bir duruma yanıt vermeye yönelik aktif bir strateji, konunun zor bir duruma aktif bir şekilde uyarlanması, çevrenin aktif bir dönüşümü olarak kabul edilir. Ancak bu aktivite farklı nitelikte olabilir:
· Yapıcı- arama faaliyeti düzeyinin arttırılması, bir problemin çözümü için olası seçeneklerin aralığının genişletilmesi, bir problemin çözümü için güçlerin harekete geçirilmesi - genel olarak iletişim faaliyetlerinin etkinliğinin arttırılması.
· Yıkıcı– faaliyetin düzensizliği, kendiliğinden ve dürtüsel bir çıkış yolu arayışı, başkalarına veya kendine karşı yıkıcı eylemler, işlevsellikte bozulma vb., sinir patlamaları, histerik reaksiyonlar.
Zor bir durumda pasif bir davranış, aktivite ve iletişim stratejisi de iki biçimde uygulanabilir:
· Cihaz- çıkarları ve hedefleri savunmayı reddetme, iddiaların düzeyinde bir azalma, koşullara taviz verme, faaliyetlerin etkinliğinin değişen koşullara karşılık gelen bir seviyeye azalması vb. olarak kabul edilir.
· Durumdan kaçınmak– etkileşimden kaçınma, bir görevi tamamlamayı reddetme, fantezilere çekilme, alkol ve uyuşturucu kullanımı gibi davranışsal belirtilerle gerçekleşir.
Zor bir durumda bireysel davranış sorunu, psikolojik istikrar gibi bir kategoriyle ilişkilidir. Psikolojik istikrar, zor durumların sinir bozucu ve stresli etkisi altında en iyi zihinsel işleyişi sürdürmeyi içeren bir kişilik özelliğidir. Bu, gelişimiyle eş zamanlı olarak oluşan ve şunlara bağlı olan bir kişilik özelliğidir:
· İnsan sinir sisteminin türü;
· İnsan deneyimi, mesleki eğitim;
· Davranış ve faaliyet becerileri ve yetenekleri;
· Bireyin temel bilişsel yapılarının gelişim düzeyi.
Psikolojik açıdan istikrarlı ve dengesiz bireylerin zor durumlardaki davranışları.Çatışmada temel davranış stratejileri.
Çatışmada davranış stratejileri olarak tartışılan en yaygın kavram, etkileşim sırasındaki çatışma davranışının 2 ana kriter temelinde oluşturulduğu K. Thomas'ın modelidir:
Bu davranış stilleri temel alınarak tanımlanır. 2 kriter:
Kendi çıkarlarınızı dikkate almak
Başkalarının çıkarlarını dikkate almak
· yatay eksen şunu gösterir: ısrar derecesi (iddialılık) sonuçların önemi olarak sunulan kişinin kendi çıkarlarını tatmin etme;
· dikey eksen boyunca - uyumluluk derecesi (işbirliği) ilişkinin önemi olarak temsil edilen diğer ortakların çıkarlarının tatmin edilmesi.
Sırasıyla:
1) İşbirliği (Ben + SİZ +) 4) Uyum (Ben - Siz +)
2) Rekabet (I+ SEN-) 5) Kaçınma (I-SEN-)
3) Uzlaşma (I± SİZ±)
Böylece,
v Kesişme noktasında her iki eksende minimum (sıfır) ilgi bir strateji oluşturur kaçınma(bakım);
v yatay eksen formları boyunca maksimum rekabet;
v dikey - cihaz;
v her iki eksendeki maksimum ilginin birleşimi şunları sağlar: işbirliği;
v orta konum şuna karşılık gelir: anlaşmak.
Bu modele göre davranışsal stratejilere ilişkin şu yorum yapılabilir:
kaçınma (geri çekilme)- bu, çatışmayı görmezden gelmek veya zor, umutsuz bir durumdan bilinçli olarak kaçınmakla ifade edilen bir çatışmaya verilen tepkidir.
rekabet (kavga)- çatışmanın taraflarından birine hakim olma ve nihayetinde ortadan kaldırma arzusu;
cihaz- karşı tarafa, çıkarlarını tamamen tatmin etme ve çıkarlarından vazgeçme noktasına kadar, kendi çıkarlarını gerçekleştirme konusunda tavizler verilmesi;
işbirliği- Tüm tarafların çıkarlarını çatışmaya entegre etme arzusu. Taraflardan her birinin çıkarlarının içeriği, diğer tarafın temel çıkarlarının tatmin edilmesini içerir;
anlaşmak- karşılıklı tavizler; Karşı tarafın kısmi çıkarlarını elde etmek karşılığında kişinin kendi çıkarlarını kısmen tatmin etme anlaşması.
Ancak Thomas modelinde sunulan bir çatışma durumundaki davranış biçimlerinin tümü şu şekilde tartışılamaz: stratejiler . Bu yüzden,
kaçınma, uzlaşma ve uzlaşma (karşılıklı tavizler) açıkça planlanmamıştır ve hedef içermemektedirçelişkinin kendisiyle ilişkilidir. Davranışa anında tepki verirler bir diğer. Bu onları şu şekilde sınıflandırmamızı sağlar: taktiklerÇatışma halindeki davranışlar, çözüme çok fazla katkıda bulunmadıkları için çözüme katkıda bulunurlar. A nia, yani Kabul ediyorum A görüş ve ilgiyle bir diğer. Bu davranış biçimleri, katılımcıların çelişkileri çözmek için uyguladığı stratejiler olarak değil, bir bütün olarak çatışma gerçeğine tepki olarak, anlık taktikler olarak görülebilir. Çatışmada poz veren bir özne yoksa şunu vurgulamanın önemli olduğunu düşünüyoruz. hedeflerÇatışma çözümü, stratejik davranış konusunu prensipte tartışmak imkansızdır.
Şekle dayanarak şunu da görebilirsiniz: tepki pasiftir, o zaman bir çatışma durumundan çıkmaya çalışacaksınız, eğer aktifse, sorunu çözmek için harekete geçin. Aynı şekilde, tek başınıza hareket ederek veya karşı tarafı dahil ederek bir çözüm arayabilir veya bundan kaçınabilirsiniz.
Bir çatışma durumunu çözmek için sunulan yöntemlerin her birine daha yakından bakalım ve onu nerede ve ne zaman uygulamanın en iyi olduğunu belirleyelim.
REKABET (YARIŞMA)
Bu tarz şunu öneriyor karşı tarafın çıkarlarını dikkate almadan kişinin çıkarlarına sıkı sıkıya bağlılık. Daha doğrusu, dikkate alınırlar, ancak yalnızca hedefe ulaşmak için kullanılabilecek bir silah olarak dikkate alınırlar. Bu tarzı seçen kişi bunu kanıtlamaya çalışır. O haklı, doğru olup olmadığına bakılmaksızın. Hedefe ulaşmak için güçlü iradeli niteliklerini kullanır ve mevkidaşının iradesini bastırmaya çalışır.. Doğrudan emirler, bağırmalar ve saldırgan davranışlar bu modele oldukça organik bir şekilde uymaktadır. İstediğinizi elde etmenize yardımcı oluyorsa, her yol iyidir.
Burada asıl mesele sonuçlara ulaşmaktır, aksi takdirde bunun nasıl yapılacağı ve kimin acı çekeceği onuncu mesele.
Bu tarz, eğer kişi gerçek bir güce sahipse veya kişisel ve ticari nitelikleri rakibininkinden üstünse etkilidir. Belirli bir durumda kararınızın veya yaklaşımınızın en doğru olduğundan emin olduğunuzda da bunu kullanabilir ve bunu gösterip kanıtlayabilirsiniz. Karar verme süresinin sınırlı olduğu ve sorumluluk almaya hazır ve yetenekli olduğunuz durumlarda da geçerlidir. Son olarak, kaybedecek bir şeyinizin olmadığı ve hakkınızı her ne şekilde olursa olsun savunmaktan başka seçeneğiniz olmadığı bir durumda bu yaklaşım da uygulanabilir.
Uygulama alanı
· Acil durum: Hayat kurtarıcı bir kararın acilen verilmesi gerektiğinde.
· Beğenilmeyen önlemlerin uygulanması: maliyetlerin düşürülmesi, kuralların belirlenmesi, disiplinin sürdürülmesi.
· Temel konularda kendi haklılığınıza güvenin.
· Rekabete aykırı davranışlarda bulunan insanlardan kendinizi korumanız gerektiğinde.
KAÇINMA (KAÇINMA, GERİ ÇEKİLME)
Stil en çok Pasif, genellikle harici bir çatışmanın varlığının tanınmamasına indirgenmiş . Bu davranış tarzına sahip bir öznenin taktiği, çatışmaya neden olan olayların önemini azaltmaktan ibarettir. Kaçma, bir çatışma durumundan kaçma yeteneğinde kendini gösterebilir. Bu tarz, çatışmanın altında yatan çelişkiyi çözemez çünkü kişi bazen bu çelişkileri gerçekten var olarak kabul etmez. Bu tarz, özgüveni düşük ve sosyal zekası az gelişmiş kişilerin karakteristik özelliği olabilir. Kaçınma aynı zamanda iç çatışmaların artmasına da yol açabilir.
Bu tarz öncekinin tam tersidir, çünkü zaten mevcut “ezilen” parti konumundasınız, Ne zaman konumunuzu savunmaya çalışmayın, ancak karardan ellerinizi yıkayın ve bunu sizin için başkası yapar. Kendini durumdan uzaklaştırma, hem fiziksel hem de psikolojik geri çekilme (sessizlik, kağıt okuma, “Ne, bir şeyler mi oluyor?” gibi davranışlar) ile ifade edilebilir.
Ama fark ettiğiniz gibi, bunda da tıpkı önceki tarzda olduğu gibi, diğer tarafla gerçek bir diyaloga girmiyorsunuz. Bu, her zaman kaybeden bir taraf olduğundan, duruma gerçek bir çözümün imkansız olduğu anlamına gelir. Bu, yeni bir çatışmanın “çok yakında” olduğu anlamına geliyor.
Bir çatışma durumunda alışılmış bir davranış tarzı olan kaçınma, genellikle eşleriyle iletişim kurarken erkekler tarafından başvurulur. "Ateşi körüklememeyi" tercih ederek, çoğu zaman psikolojik olarak durumdan ayrılırlar, hatta bazen kendilerine söylenen sözleri bile duymadan. Evet, çatışma alevlenmiyor ama bitmiyor, ancak her iki tarafın karşılıklı memnuniyetsizliğinin etkisiyle yavaş yavaş yanmaya devam ediyor. Ve bazen, yenilenmiş bir güçle alevlenmesi için küçük bir kıvılcım yeterlidir.
Ancak yine de bu davranış tarzının haklı olduğu durumlar vardır.
Dolayısıyla gerilimin çok yüksek olduğu ve tutkuların yoğunluğunun azaltılmasına açıkça ihtiyaç duyulduğu durumlarda kullanılabilir. Karşı tarafın aksine çatışmanın sonucu sizin için çok önemli olmadığında kararı da ona bırakabilirsiniz. Bunu, tartışmaya girecek fiziksel veya ahlaki gücünüz olmadığında ve fikrinizi savunamayacağınızı, yalnızca kendinizi yoracağınızı bildiğiniz zaman yapın.
Şu anda konumunuzu savunmaya hazır değilseniz ve "manevra" yapmak için zamana ihtiyacınız varsa, kaçınma da kullanılabilir. Ayrıca, pozisyonunuzun karşı tarafın pozisyonundan açıkça daha zayıf olduğu, daha fazla güç veya otoriteye sahip olduğu durumlarda da bunu kullanın. Ve son olarak, daha fazla tartışma yalnızca çatışmayı ağırlaştıracak yeni nedenleri "ortaya çıkaracaksa", kaçınma stilini de kullanın.
Uygulama alanı:
· Sorun küçük veya daha büyük bir sorunun parçası, ancak daha önemli konuların ele alınması gerekiyor.
· İlgi alanlarınızı tatmin etme şansınız olmadığında: Yeterli gücünüz yok veya değiştiremeyeceğiniz bir şey yüzünden üzülüyorsunuz.
· Bir çatışmaya katılmanın “maliyetinin” onu çözmenin faydalarından fazla olduğu durumlarda.
· İnsanların “sakinleşmesini” sağlamak, gerginliği kabul edilebilir bir seviyeye indirmek ve düşüncelerini toplamak gerektiğinde.
· Yeni bilgi toplamak, sorunu hemen çözmenin yararlarından daha ağır basabilir veya başkaları sorunu daha etkili bir şekilde çözebilir.
· Eşit veya benzer güce (rütbeye) sahip kişiler arasında çatışma meydana geldiğinde, bilinçli olarak kaçınmacı ilişkilerindeki zorluklar.
Örnek: Kişi çelişkilere hiç önem vermeden konuşmanın konusunu kolayca değiştirebilir. (konuşmaktan kaçınmak).
Örnek 2: Bir kişi sadece bir sohbeti değil, aynı zamanda bir organizasyonu, aileyi, ülkeyi terk etmeyi de bırakabilir. savaş alanını (veya tartışmayı) terk edin.
Örnek 3: Bir kişi yalnızca sözlü olarak değil, yalnızca fiziksel olarak (önceki örneklerde olduğu gibi) değil, aynı zamanda duygusal, zihinsel olarak da (aşırı derecede) ayrılabilir - bağlantıyı kesebilir, tamamen pasif hale gelebilir, öznelliği kaybedebilir (irade), bir şey haline gelebilir, hiçbir şey görmez, görmez. herhangi bir şey duymak. Taktik (nadiren gerçekleştirilen), kimsenin ona dokunmaması için mümkün olduğunca şeffaf ve görünmez olmaktır. Hayata ve olup bitenlere son derece yabancılaşmış, kendi fikri olmayan ve bir fikir sahibi olabileceğini unutmuş bir kişi. Onu kendi pasifliği içinde yalnız bıraktıkları sürece her şeye katılıyorum.
Davranış tarzı - KAÇINMA- Kendini gösterir taktikler farkındalıktan yoksun olduğunda ve dış uyaranlara bir tepki olduğunda. Konu durumu değerlendirdiğinde, tüm artıları ve eksileri tarttığında ve bilinçli olarak belirli bir tarzı seçtiğinde, o zaman düşünülebilir. strateji.
Kaçış oldukça haklıöznel, duygusal nitelikteki nedenlerden dolayı ortaya çıkan kişilerarası çatışma koşullarında. Bu tarz çoğunlukla realistler tarafından doğası gereği kullanılır. Bu tür insanlar, kural olarak, çatışan tarafların konumlarının avantajlarını ve zayıflıklarını ölçülü bir şekilde değerlendirirler. Hızlı bir şekilde dokunulduğunda bile, pervasızca bir “kavgaya” karışmaktan çekinirler, çatışmayı tırmandıracak çağrıları kabul etmekte acele etmezler, kişilerarası bir anlaşmazlığı kazanmanın çoğu zaman tek yolunun kavgaya katılmaktan kaçınmak olduğunun farkına varırlar. BT. Çatışmanın nesnel bir temelde ortaya çıkması farklı bir konudur. Böyle bir durumda kaçınma ve tarafsızlık söz konusu olabilir. etkisiz Tartışmalı sorun önemini koruduğu için, buna yol açan nedenler kendiliğinden ortadan kalkmamakta, hatta daha da ağırlaşmaktadır.
KAÇIRMA STRATEJİSİ Belki etkili çatışmanın öznel nedenlerinden dolayı(duygusal, psikolojik) - bu tarz bilgelik ve sağduyu ile karakterizedir.
Ancak çatışmanın nesnel nedenleri olması durumunda yıkıcıdır(birçok insanı etkileyen görmezden gelinen gerçek bir sorun olduğunda) - bu tarz aptallık ve korkaklıkla karakterize edilir.
CİHAZ
Stil odaklı sosyal ilişkileri sürdürmek(çoğunlukla kadınlar).
Pasif davranış stratejisi olarak adaptasyonÇatışmanın taraflarının çatışma durumunu yumuşatma, düzeltme, ilişkilerdeki uyumu uyum, güven ve uzlaşmaya hazır olma yoluyla sürdürme veya yeniden kurma eğilimi ile karakterize edilir. Kaçırmanın aksine bu strateji, rakiplerin çıkarlarının daha büyük ölçüde dikkate alınmasını ve Kaçınma Onlarla ortak eylemler. Denek, dışsal bir çatışmanın varlığının farkındadır ve çeşitli taktikler kullanarak buna uyum sağlamaya çalışır.
Çelişki deyim yerindeyse çatışmaya neden olan kullanılarak kaldırılabilir tavizler uyum stiline sahip bir birey açısından. Dış çatışma zaman baskısı olmadan gelişirse bu tarz oldukça etkili olabilir. Bununla birlikte, durumun içeriği ne olursa olsun, bu tarzın çok sık kullanılması, inisiyatif sahibini ve aktif sosyal eylemde bulunma yeteneğinden yoksun bırakır, bu da er ya da geç iç çatışmaların yoğunluğunun ve bunun sonucunda ortaya çıkan tüm sonuçların artmasına yol açar. .
Bu tarz, çıkarlarınızı savunmadığınızı, rakibinizle ona uyum sağlayarak ortak bir dil bulmaya çalıştığınızı ima eder. Burada “rakibi” “savaş alanında” yalnız bırakarak durumu bırakmıyorsunuz, onunla birlikte hareket etmeye devam ediyorsunuz, ancak yalnızca onun kurallarına göre.
Kaçınma stili gibi bu da, olup bitenden özellikle "etkilenmediğiniz", ancak başka biri için çok daha önemli olduğu durumlarda uygulanabilir. İlişkinizi korumak sizin için konumunuzu savunmaktan daha önemliyse bunu kullanın. (Neyin daha iyi olduğunu düşünmeye değer: her zaman haklı olmak ama yalnız olmak ya da o kadar doğru olmamakla birlikte mutlu olmak). Kazanma şansınızın az olduğunu ve karşı tarafın kararının o kadar da kötü olmadığını hissettiğinizde siz de kabul edebilirsiniz. Son olarak, karşınızdaki kişinin yanlış bir karar vermesine ve daha sonra hatasını fark etmesine izin verirseniz, bu tarz ona faydalı bir ders vermenize yardımcı olacaktır.
Uygulama alanı
· Yanıldığınızı ve rekabete devam etmenin yalnızca zarar verebileceğini anlıyorsunuz ve sağduyulu davranarak daha iyi bir çözüm düşünmeye isteklisiniz.
· Sorun diğer kişi için sizden çok daha önemliyse (işbirliğini sürdürmek için bir iyi niyet jesti). Uyumun sağlanması ve bölünmelerin önlenmesi önemlidir.
· Gelecekte size yardımcı olacak güveni kazanmak istiyorsunuz.
Kısa: iç çelişkiye rağmen bireyin tek taraflı taviz vermesi, anlaşma.
Örnek: Bankada ofis tarzı giyinmeniz gerekmektedir. Sportif giyim tarzını seviyorsunuz, ancak maaş veya bankada çalışmanın getirdiği diğer faydalar uğruna ilgi alanlarınızı feda etmeye hazırsınız - sportif tarzda giyinin ve kendinizi ofis tarzında giyinin.
Özellikler: sadece harici “katılıyorum” A"dahili anlaşma olmadan" e nia; gerçek bir kabul yoktur.
Uyarlama her türlü çatışmaya uygulanabilir. Ancak, belki de bu davranış stratejisi, özellikle hiyerarşik dikey boyunca örgütsel nitelikteki çatışmalar için en uygun olanıdır: ast - üst, ast - üst, vb. Bu gibi durumlarda, karşılıklı anlayışın korunmasına değer vermek son derece gereklidir. , dostane eğilim ve iş işbirliği atmosferi, hararetli polemiklere, öfke ifadelerine ve daha da önemlisi tehditlere yer vermemek, rakibin çıkarlarına ve haklarına zarar verebilecek kapasitedeyse kendi tercihlerini feda etmeye sürekli hazır olmak.
İŞBİRLİĞİ
Stil odaklı Çatışmanın altında yatan çelişkileri çözmek için. Çatışmanın konusunun olmasıyla karakterize edilir Sosyal ilişkilerden ziyade problem çözmeye odaklı ve belki bununla bağlantılı olarak Ortak hedeflere ulaşmak için değerlerinizden (ilkelerinizden değil!) fedakarlık edin.
İşbirliği Rekabet gibi, katılımcıların kendi çıkarlarının çatışmasında maksimum düzeyde gerçekleşmesi amaçlanır. Ancak rekabetçi tarzın aksine işbirliği, bireysel değil, ortakÇatışan tüm tarafların isteklerini karşılayan bir çözüm aramak. Bu, çatışma durumuna yol açan sorunun zamanında ve doğru teşhisi, çatışmanın hem dışsal belirtilerinin hem de gizli nedenlerinin anlaşılması ve tarafların herkes için ortak bir hedefe ulaşmak için birlikte hareket etmeye hazır olmasıyla mümkündür.
Çatışma durumlarını çözme konusunda bu kadar lider bir tarza sahip bir kişi, akut bir yaşam durumunda özgüvenini düşürme riskini alabilir. Kural olarak, bu tarz, yalnızca diğer insanların değil aynı zamanda kendilerinin davranışlarını da düzenleyebilen ve kontrol edebilen resmi olmayan liderlerde mevcuttur. Bu, motivasyon sisteminde baskın konumun, sosyal irade kontrolünün iyi gelişmesiyle bir hedefe ulaşma güdüsü tarafından işgal edilmesi nedeniyle mümkündür.
İŞBİRLİĞİ- herhangi bir çatışmayı çözmenin en verimli tarzı, çünkü bu, karşılıklı çıkarları dikkate alarak çözüm bulma konusunda her iki tarafın da eşit derecede aktif rol alması anlamına gelir. Her bir tarafın kendine özel gizli ihtiyaçları olduğunda bu en etkili yöntemdir.
Örneğin, daha yüksek bir pozisyon için 2 aday varsa, bunlardan biri için geliri artırma fırsatı daha önemli olabilirken, diğeri için prestij ve otorite daha önemli olabilir. Buna göre her iki tarafın da diğer tarafın çıkarlarına zarar vermeden istediğini almasıyla çözüm bulunabilir.
Tek yapmanız gereken, karşı tarafın ihtiyaçlarına biraz daha fazla zaman ayırma arzusudur.
Bu tarzı başarılı bir şekilde kullanmak için, bu tür gizli ihtiyaçları araştırmak ve çatışmaya dahil olan tüm tarafları tatmin edecek bir çözüm geliştirmek için biraz zaman harcamanız gerekir. Bunu yapmak için en azından bunu yapma arzusuna ve yeteneğine sahip olmanız gerekir.
Buna göre bu tarz, kararın her iki taraf için de çok önemli olduğu ve kimsenin ondan kurtulmaya hazır olmadığı durumlarda uygulanabilir. Her iki taraf da çıkarlarını ortaya koymaya, ilgili argümanları sunmaya ve karşı tarafı dinlemeye hazır, yetenekli ve istekliyse. Her iki taraf için de önemli olan, yakın, güvene dayalı ve birbirine bağımlı bir ilişkiniz varsa. Bu tarz, hazır bir çözüm olmadığında da iyidir, ancak onu ortak bir tartışmada bulma arzusu ve iyi niyeti vardır.
Uygulama alanı
· Birleştirici bir çözüm bulma ihtiyacı ve her iki tarafın çıkarları çok önemlidir.
· Amaç bilgi edinmek ve başkalarının görüşlerini anlamak olduğunda.
· Soruna ilişkin farklı görüşlere sahip insanlarla, çözüme sistematik bir yaklaşım bulmak istiyorsunuz.
· Karşı tarafın çıkarlarını dikkate alarak ortak bir kararla yükümlülüklerin yerine getirilmesini sağlamak istiyorsunuz.
· İlişkiler kurmanızı engelleyen düşmanlıkla uğraşmanız gerektiğinde.
İşbirliğinin faydaları yadsınamaz: her iki taraf da minimum kayıpla maksimum faydayı elde eder. Ancak çatışmanın olumlu sonucuna giden bu yol, kendi açısından çetrefilli. Zaman ve sabır, bilgelik ve dostane eğilim, kişinin pozisyonunu ifade etme ve tartışma yeteneği, rakiplerin çıkarlarını açıklayanlarını dikkatle dinleme, alternatifler geliştirme ve karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm müzakereleri sırasında onlardan mutabakata varılmış bir seçim gerektirir. Ortak çabaların ödülü, herkese uygun yapıcı bir sonuç, çatışmadan ortaklaşa bulunan en uygun çözüm ve ortaklık etkileşiminin güçlendirilmesidir.
ANLAŞMAK
Tedbirli, rasyonel düşünen insanların davranış tarzı, ortak amaç ve hedeflere zarar verecek şekilde istikrarlı sosyal ilişkiler sürdürmeye odaklanmıştır. Bu tarza sahip insanlar, farklı ortakların çatışan çıkarlarını kendi çıkarlarıyla uzlaştırmaya çalışırlar. Çatışmaya neden olan çelişki çözülmedi, ancak gizlenmiş ve geçici olarak içeriye sürülmüş kullanarak Çatışmanın her bir tarafının kısmi tavizler ve fedakarlıklar yapması. Bu tarzın taktikleri, çıkarların kademeli olarak yakınlaşması ve bunların genel bir güçler ve ihtiyaçlar dengesine indirgenmesidir; bu da ancak diğer katılımcıların taviz vermeye hazır olması durumunda mümkündür. Uzlaşma, bir kişinin durumu net bir şekilde anlamasını ve olayların gelişimini izleme becerisine sahip olmasını gerektirir; bu, iyi gelişmiş bir zeka ve yeterli yüksek özgüven gerektirir.
Bu stil işbirliği gibidir, ama bu bakımdan ondan farklı burada her iki tarafın çıkarlarının tamamen karşılanmadığı, sadece kısmen karşılandığı, karşılıklı tavizler. Her iki tarafın da derin amaçlarını ve gizli çıkarlarını keşfetmeye gerek (veya arzu veya anlayış) yoktur, ancak bir taraf diğerinin lehine çıkarlarının bir kısmını feda ettiğinde, ancak makul bir karara varmanız yeterlidir. aynı zamanda daha önemli olanlarını da koruyor. Kural olarak bunlar, bir tarafın sahip olduklarını korumak ve kaybetmemek için kabul ettiği ültimatomlardır.
Bu tarz, çatışmanın özünü araştırmak için zamanınız veya arzunuz olmadığında en iyi şekilde kullanılır ve durum, hızlı ve karşılıklı yarar sağlayan bir çözüm geliştirmenize olanak tanır. Ayrıca, bir tür ara, geçici seçenek olarak bu çözümden tamamen memnunsanız. Tam tersi durumda, uzun süren konuşmalar hiçbir sonuca varmadığında da taviz vermelisiniz. Yine, ilişkinizi korumak arzularınızın tam olarak tatmin edilmesinden daha önemliyse ve ayrıca istediğiniz şeyin bir kısmını bile alamama, her şeyi kaybetme tehlikesi varsa bunu kullanın.
Uygulama alanı
· Hedefler orta derecede önemlidir, ancak onlara ulaşmak için daha iddialı bir yöntem kullanılırsa, ilişkinin olası bozulmasına değmez.
· Eşit derecede yetenekli rakipler birbirini dışlayan hedeflere güçlü bir şekilde bağlı olduğunda ve zor bir konunun geçici olarak çözülmesi gerektiğinde.
· Zaman kısıtlılığı altında kabul edilebilir bir çözüm bulmak gerekir.
· Ne işbirliği ne de rekabetin işe yaramadığı durumlarda bir geri dönüş seçeneği olarak.
Uzlaşma, çatışma davranış stratejileri tablosunda orta sıralarda yer alır. Çatışma katılımcısının/katılımcılarının anlaşmazlıkları karşılıklı ödünler temelinde çözme ve çıkarlarının kısmi tatminini sağlama eğilimi anlamına gelir. Bu tarz eşit derecede aktif ve pasif eylemleri, bireysel ve kolektif çabaların uygulanmasını içerir. Uzlaşma stratejisi tercih edilir çünkü genellikle kötü niyete giden yolu tıkar ve kısmen de olsa çatışmaya dahil olan tarafların her birinin iddialarının karşılanmasına izin verir.
Böylece karşı tarafla aramızda “iyi” ve “kötü” davranış ve etkileşim çizgilerinin olmadığını görüyoruz. Daha doğrusu var ilgili Ve ilgili değil Belirli bir durum için seçilen davranış stilleri.
Bu bağlamda, verimli etkileşim için mevcut durumun tüm yönlerini, ancak her şeyden önce kişinin kendi hedeflerini ve çıkarlarını, bunların önemini ve değerini açıkça anlamak gerekir. Minimum kayıpla durumlarda nasıl hareket edeceğinizi bilmek için kendi önceliklerinizi belirlemek önemlidir.
Bir kişi önceliklerini belirlediğinde ve gerçek çıkarlarının farkına vardığında, kendisine veya başkalarına zarar vermeden çok daha az onarılamaz hata yapar.
Verimli işbirliğinin anahtarı 4 ana varsayımda yatmaktadır:
1 - Herkesin haklarına saygı;
2 - Herkesin çıkarlarını dikkate alarak;
3 - Herkesin motivasyonu;
4 - Sosyal Fayda.