Neredeyse hiçbir kamuya açık konuşma, dinleyicilerin soruları olmadan tamamlanmaz. Konuşma sırasında veya sonrasında soru-cevap bölümünde olabilirler.
Dinleyicilerden gelen sorular konuşmacı için faydalıdır. Öncelikle konuya olan ilgiyi gösterirler. İkincisi, ilişkiler kurmanıza ve konuşmacı hakkında bir fikir oluşturmanıza olanak tanır. Üçüncüsü, insanların konuşulan konuyu daha iyi anlamalarına ve eğer bir satış ise satın alma kararı vermelerine yardımcı olurlar. Dördüncüsü, konuşmacının dinleyiciyi hissetmesine, onunla en alakalı konuları anlamasına ve konuşmasını ayarlamasına yardımcı olurlar.
Sorularla çalışırken kullanabileceğimiz çeşitli araçlar. Her biri, sorularla doğru etkileşimi sağlamayı ve tüm izleyicinin ilgisini sürdürmeyi, aynı zamanda bir çatışma durumu riskini azaltmayı veya dinleyicinin kasıtsız olarak rahatsız edilmesine neden olmayı amaçlamaktadır.
Yapabiliriz Konuşmanın başında soruların dile getirilme sırası hakkında konuşun. Örneğin: “Toplantımız 15 dakika sürecek. Sonunda izleyicilerin sorularına zaman ayrılacak. Konuşmam sırasında sorularınız olursa lütfen yazın, cevaplamaktan memnuniyet duyarım.” Toplantı sırasında da soru sorabilirsiniz. Bu, dinleyicilerden ziyade kendi güveninize, dinleyicilere olan aşinalığınıza ve konuşma tarzınıza bağlıdır. O halde seçiminizi yapın :-)
Soruların alınma sırasını belirlemenin bir başka yolu da onlardan soruları bir kağıda yazıp sahne moderatörüne iletmesini istemektir. Konuşması sırasında en alakalı veya sık görülenleri seçecek ve sonunda konuşmacı onlara cevap verecektir.
Bir gün bu yöntemin güncellenmiş bir versiyonunu gördüm: Sahnenin kenarında, üzerinde telefon numarası yazılı bir tabela vardı. Konuşmacı sorularınızı bu numaraya SMS olarak göndermenizi istedi.
Her bir bölüm veya konunun ardından bir soru ve cevap bloğu düzenlenebilir. Önemli olan performansı geciktirmemek. İyi bir cevap kısa, öz ve eksiksizdir. Dikkatli ol:-)
Sorulara verilen duygusal tepki her zaman sakindir. Konuşmacıların soruları nasıl bir engel olarak algıladıklarını gözlemledim. Böyle düşüncelerle yüzünüze neler yazıldığını hayal edebiliyor musunuz?
Bunun olmasını önlemek için, sorulara hazırlıklı olun- Her an soru sorabilecekleri gerçeğine duygusal olarak açıktırlar. O zaman asla garip bir yüz ifadesine neden olmazlar.
Ve tabii ki hazırlık aşamasında size hangi soruların sorulabileceğini düşünün.
Herhangi bir ülkenin hükümetinde, izleyicilerin sorularını önceden tahmin eden ve politikacılar için yanıtları önceden hazırlayan ayrı bir grup insan vardır. İstatistiklere göre soruların %70-90'ını tahmin ediyorlar. Siyaset tüm gücüyle. Ve sen? :-)
Söyle bana, ha Tüm dinleyicilerin sorularını yanıtlamak ne anlama geliyor?
Tam zamanında geldin! Soru için teşekkürler. O çok sadıktır - gerçekten tüm odayı bir kişinin sorusuna cevaplamanız gerekir. Şimdi sen bir soru sordun ve ben de sana bakarak cevaplamaya başladım. Sonra bakışlarını tüm seyirciye çevirdi ve sırayla gözlerini her biriyle buluşturmaya başladı... Bu, tüm seyircinin sorusuna cevap verdiğim anlamına geliyor. Şimdi gözlerimi sana çevireceğim ve açıklığa kavuşturacağım: "Sorunuza cevap verdim mi?"
Sorunun onaylanması ve yanıttan sonra açıklama yapılması, soruları teşvik etmenin bir yoludur. Bu şekilde dinleyicileri sormaya teşvik edebilirsiniz. Eğer soruları cevaplamak “kârlı” ise o zaman onları mutlaka teşvik etmelisiniz. Bu arada, doğru biçimde açıklayın: "Sorunuza cevap verdim mi?" Açıklığa kavuşturmaya gerek yok: “Anlaşıldı mı?” veya “Anladın mı?” Cevap kendini gösteriyor: "Anladım, aptal değilim" :-)
Söylesene, ya az önce...ve...bu...soruyu...ya da?
- Lütfen sorunuzu netleştirin ve daha yüksek sesle tekrarlayın.
- Söylesene, ya az önce bir şey söylersem ve birisi az önce cevapladığım soruyu sorarsa?
- Teşekkür ederim!
İlk önce, eğer soru sessizce sorulursa ve kimse onu duymadıysa, ondan daha yüksek sesle tekrarlamasını istemelisin. Açık değilse, açıklama isteyebilirsiniz.
Sorunuzun cevabı duygusal bir tepkiyi içeriyor. Ve tekrar edeceğim, böyle bir sorudan sonra bir şeyi bırakmak isteseniz bile, sakin ve olumlu tepki verin. Daha önce söylediklerinizi kısaca tekrarlayın. Bazen insanların birkaç kelimeyi kaçırdıkları için bütün bir düşünceyi bir araya getiremediklerini fark ettim. İhtiyaç duydukları şeyi duyduklarında size kendileri şunu söyleyebilirler: “Ah! Evet! Anlaşıldı. Teşekkür ederim!".
İyi huylu dinleyiciler soru sormadan önce ellerini kaldırırlar. Lütfen bunları göz ardı etmeyin. Bu rahatsız edici olabilir. Bir soru ortaya çıkarsa, elinizi kaldırırsanız ve düşüncenizi bitirmeniz gerekiyorsa, şimdi bitireceğinizi ve soruyu cevaplayacağınızı kısaca belirtin: "Bir dakika, bitirip sorunuza cevap vereceğim." Düşünceyi bitir ve bir soru sormama izin ver.
Performans bitti. Soru yok!
Bu umutsuz bir durum ya da felaket değil. Vedalaşıp sahneden ayrılabilirsiniz.
Veya yapabilirsiniz... Soru sormaları için onları zorlayın... Örneğin: "Konuşmadan önce bana bir soru soruldu..." veya "Bu soru bana sık sık soruluyor..." Soruyu seslendirin ve kendiniz cevaplayın. . Daha sonra soruları davet edin: “Belki sizin de bazı sorularınız vardır. Lütfen sor."
Hala soru yoksa vedalaşıyoruz.
Sözümü kesme!
Çoğu zaman sorunun özü net olsa bile soruları sonuna kadar dinlemeniz gerekir. Nedeni basit - saygı, incelik ve diğer dinleyiciler. Dinleyicilerdeki herkes konunun özünü konuşmacının kendisi kadar çabuk anlayamaz.
Ve bir atıştırmalık için - Aklıma hemen bir cevap gelmiyor!
"Sorunuz için teşekkür ederim. Düşünmem için bana birkaç saniye ver...” Durun, düşünün ve cevabınızı verin. Konuşmacının bir soruya böyle bir tepki vermesi tüm dinleyiciler üzerinde olumlu bir etki yaratacaktır - herkes cevabın bilinçli bir şekilde verildiğinden emin olacaktır. Bu da konuşmacı olarak sizin için bir artı.
Mutlu konuşma!
Dmitry Malinochka
İK forumlarından birinin organizatörleri, bir yatırım holdinginin İK Direktöründen orta düzey yöneticilere yönelik eğitim organizasyonu hakkında konuşmasını ve konuşmasını istedi. İK direktörü bu görevi bir astına, eğitim ve değerlendirme departmanı başkanına devretmeye karar verdi. Yöneticilere yönelik eğitimler düzenliyordu. Konuşma tarihi yaklaştığında personel servisi başkanı astını dinlemek için foruma gitti. Ve hayal kırıklığına uğradım.
Patron çalışanı adına utandı. İK profesyonelleriyle ilk kez konuştuğunu tekrarlayıp duruyordu; ses titriyordu, nefes alış verişi düzensizdi, bu da onun sözlerinin doğruluğunu teyit ediyordu. Buna ek olarak, kadın tüm konuşma boyunca olduğu yerde durdu ve yalnızca zaman zaman bir sonraki slaytta gösterilenlere bakmak için ekrana döndü. A Ses kaydı başlamayınca kadının kafası iyice karıştı, daha önce söylediklerini tekrarlamaya başladı. Performans gergin ve sıkıcı çıktı. Dinleyicilerin doldurduğu geri bildirim anketlerinde İK uzmanının raporuna düşük puan verildi.
Elbette, düşünceli bir kişi olan İK direktörü, astına performansının başarısız olduğunu söylemedi, onu azarlamak şöyle dursun. Çalışana güvence verdi ve ilk kez bunun normal olduğunu söyledi. Ancak personel hizmetinde dahili ustalık sınıfları düzenlemenin gerekli olduğunu fark ettim. topluluk önünde konuşmanın tüm önemli kurallarını İK ile tartışın ve üzerinde çalışın. Raporun başında ve sonunda ne söyleneceğinden başlayarak, sorulara nasıl cevap verileceği, konuşma sırasında nasıl durulması gerektiği, dinleyicilerin ilgisinin nasıl çekileceği, nasıl şaka yapılacağı. Sonuçta iyi bir sunum yapmak yeterli değil*, başarılı bir şekilde sunmanız gerekiyor.
Kural 1. Stresi azaltmak için ellerinizi sıkın, hızlı yürüyün, general olduğunuzu hayal edin.
Elbette bunu odada yalnız olduğunuzda yapmak daha iyidir. Ellerinizi sıkın, farklı yönlere hareket ettirin. Nörologlara göre bu konuşma aparatının çalışmasını uyarır, zekayı arttırır. Ayrıca kollarınızı sallayarak hızlı yürüyün.
Heyecanı yaşamak için bir sandalyeye oturun ve kalın paltolu bir general olduğunuzu hayal edin. Ordu yanınızda, arkanızda düşmana teslim edilemeyecek memleketiniz var. Şimdi çok önemli bir şey yapmanız gerektiğinde veya bir şeyden korktuğunuzda ne gibi fiziksel hisler aldığınızı hatırlayın. Şu anda başınızı öne doğru eğin, sanki kafanıza tokat yiyecekmiş gibi omuzlarınızı kaldırın. Sonra omuzlarınızı indirin, çenenizi kaldırın, sırtınızı düzeltin. Artık seyircilerin karşısına çıkabilirsiniz.
Sanki stresli halinizi yaşamışsınız gibi, bırakın kendinizden geçsin. Unutmayın: Gösteriden önce tamamen sakinleşmek imkansızdır. Deneyimli konuşmacılar bile biraz gergin olabiliyor.
Örnek
Büyük bir perakende zincirinin İK direktörü, eğitim almış bir psikolog olan Mikhail SEREBRYAKOV, bir yandan performanstan önce sakinleşmenin, diğer yandan da tonunu yükseltmenin bir yolunu buldu. Mikhail bir keresinde anatomi dersinden çok hassas yerlerin parmak uçlarında olduğunu hatırlamıştı. Buradan gelen uyarılar hızla beyne girer. Ayrıca yürürken birçok kas kullanılır. Bu, sinir uçlarının da çalıştığı anlamına gelir; kaslara komutlar verirler. Dolayısıyla tüm bu sinir uçlarını kullanırsanız beynin dikkatini dağıtabilirsiniz. Bu bir yandan. Öte yandan beyni canlandırmak için onu çalışmaya hazırlayın. Bunu yapmak için, konuşmadan önce İK direktörü üç ila beş dakika boyunca olduğu yerde yürüyor ve başparmağıyla diğer parmakların uçlarına sırayla dokunuyor gibi görünüyor. Ve böylece her iki tarafta. Bu çok yardımcı oluyor. Birçok kez test edildi.
Sergey SAVONKIN'in yorumları,
Yedinci Kıta şirketinin İK Departmanı DirektörüKonuşmanın başında artan stresi yumuşatmak için dinleyicilere bir soru soruyorum ve dinleyicilerin sorularını da park ediyorum.
Bana göre performansın başlangıcı en çok enerji tüketen kısımdır. Kaygıyla başa çıkabilmek için grup dinamiklerine hakim olmanız gerekir. Bunu yapmak için grupla etkileşime girmeye başlayın. Örneğin dinleyicilere şunu sorun: "Sizce ilk roket ne zaman icat edildi?" İzleyicilerin konuşmaya ve tartışmaya başlamasına izin verin. Bu onların en başından itibaren hikayenizin konusuna dalmalarını sağlayacaktır. Sıklıkla kullandığım bir diğer teknik ise soru park etmedir. Bence seyircilerden gelen sorulara hemen cevap vermemelisiniz. Bunu bir kenara bırakıp daha sonra doğru cevap vermek daha iyidir. Bunu yaparak, anlatınızın “lokomotifini” sallamayacak ve “kendi raylarınızı takip edecek”siniz!
Kural 2: Önceki bir veya iki konuşmacıyı dinleyin. Başarısız bir konuşmacıyla aynı koltuğa oturmayın
Önceki konuşmacıların nasıl performans göstereceklerini görmek için personelinizin mekana erken gelmesini teşvik edin. Örneğin, Önünüzde sahnede bulunan konuşmacı başarılı bir şekilde konuştu. Sonra sahneye çıktığınızda tam olarak doğru yeri alın(sahnede, podyumun arkasında, sahnenin kenarında) bu konuşmacının bulunduğu yer. Seyirci onun performanslarından hâlâ haberdar ve ister istemez sizi onunla özdeşleştirecekler. Ve bu zaten başarının yarısı. Önceki konuşmacı konuşma yeteneğiyle öne çıkmamışsa, bulunduğu yerden daha uzakta durmaya çalışın.
Ve bir tavsiye daha: Podyumun arkasında durmamak daha iyidir, çünkü böyle bir konum konuşmacıyı halkla daha iyi iletişim kurma fırsatından mahrum bırakır. Oraya ancak daha önce harika bir rapor vermişse çıkın. Ama her yedi ila on dakikada bir, onun arkasından çıkın. Halk, dikkatini statik bir nesne üzerinde ancak bu kadar uzun süre tutabilir.
Yeni bir konuşmacı için üç ipucu
1 . Performans sergilemeniz gereken gün, sabahları her şeyi yavaş yapın; yürüyün, yemek yiyin, konuşun. O zaman yeni bir ritme uyum sağlamanız ve rapor sırasında sakin bir tempoyu korumanız daha kolay olacaktır. Unutmayın: Bu, seyirci için rahat olan ritimdir.
2 . Performanstan önce ve performans sırasında mümkün olduğunca hızlı nefes alın, havayı küçük porsiyonlarda içinize çekin. Bu tür nefes alma, dışarıdan bakıldığında göğüs inip kalktığında derin, uzun iç çekişlerden daha iyi görünür.
3 . Konuşmanız sırasında bir hata yaptıysanız, özür dileyin ve hatayı fark ettiğiniz anda kabul edin.
Kural 3. Oda gürültülüyse ve herkes birbiriyle konuşuyorsa, bir dakikalık saygı duruşu yapın.
İnsanlar moladan yeni döndüklerinde ya da çok sayıda konuşmacıyı dinlemiş olduklarında birbirleriyle konuşmakla meşgul oluyorlar ve bu nedenle dikkatli kalmaları zor oluyor. Bu durumda Konuşmayı planladığınız yerde durun, bakışınızı salona yönlendirin ve bir noktaya bakın. Hareket etmeden, tek kelime etmeden, iç mekanın bir parçasıymış gibi davranın. Kısacası bir dakikalık saygı duruşunda bulunun. Yakında insanların daha konuşkan ve gürültülü dinleyicileri dirsekleriyle ve elleriyle hafifçe dürtmeye başladıklarını fark edeceksiniz. sana işaret ediyorum. Bu, biraz daha hareketsiz durmanız gerektiğinin bir işaretidir. Herkesin susmasını bekledikten sonra hiçbir şey olmamış gibi konuşmaya başlayın. Artık dinleyiciler sizi dinlemeye odaklanmıştır; dikkatleri 20 dakika kadar sürecektir.
Bilirsiniz: ekipman arızalanırsa zararda olursunuz. Minimum ekipman kullanın!
İhtiyacınız olan tek şey bir dizüstü bilgisayar, bir projektör ve bir mikrofon. Müzik çalmayı veya video göstermeyi planlamayın. Ve eğer bu gerekliyse, başarısız olursa nasıl davranacağınızın alıştırmasını yapın. Melodiyi sözlü olarak tanımlamaya çalışın, videoda ne tartışıldığını açıklayın. Havadaki nesnelerin ana hatlarını çizin, videoda karakterlerin ne yaptığını veya neler olduğunu jestlerle gösterin. Bunun provasını yaptıktan sonra ekipman arızasından korkmayacaksınız.
Kural 4: Seyirciyle göz teması kurun
Hafif bir yarım gülümsemeyle dost canlısı bir yüz ifadesi gösterin. Daha sonra yüz ifadenizi değiştirmeden sanki koridorda süzülüyormuş gibi herkesin gözlerinin içine bakın. Ancak her kişinin yüzüne yakından bakmaya çalışmayın; bu gereksizdir! Her katılımcının bakışlarıyla buluşmak mümkün değilse bir süre donun ve salonun etrafına soldan sağa bakın. Artık performans başlayabilir. Sonuçta her dinleyici, konuşmacının burada kendisi adına konuştuğuna dair güven kazandı.
Kural 5. Konuşmanızın başında dinleyicileri büyüleyin ve konuşmanızı güzel bir şekilde bitirin
Başlangıç ve bitiş performansın başarısını eşit derecede etkiler. İlk dakikada salonda bulunanlara konuşmanızı neden dinlemeleri, ilgilerini çekmeleri veya meraklarını uyandırmaları gerektiğini açıklayın. Konuşmanızı nasıl sonlandıracağınız, dinleyicilerin hangi duygularla ayrılacağını belirler.. Bir performansı nasıl güzel bir şekilde başlatıp bitireceğinizi her seferinde kendi başınıza çözmenize gerek yok. Bunun için özel teknikler var, bunları aşağıdaki şemada görebilirsiniz.
Şema. Dinleyiciyi büyülemek için konuşmanın başında ve sonunda hangi teknikler kullanılmalı?
Örnek
Ticari direktör, düzenli büyük bir müşterinin temsilcilerine bir sunum yaptı. Şirketin neden ve nasıl birleşik bir çağrı merkezi oluşturduğunu konuşmak gerekiyordu. Fikrin kapsamını ve ölçeğini göstermek için sunuma şu şekilde başladı: “Luzhniki Stadyumu 100.000 seyirciyi ağırlayabilir (ekranda stadyumun bir görüntüsü belirdi). Ve bugün çalıştığım şirket 10 milyon aboneye hizmet veriyor. Bunlar 100 Luzhniki stadyumu.” Ekranda her biri bir stadyumun görüntüsünü içeren 100 hücreden oluşan bir ızgara belirdi. Seyirci etkilendi. Bu arada ticari direktör olağanüstü bir şey söylemedi. Şirketini Luzhniki stadyumuyla karşılaştırdı. Bundan sonra bir çağrı merkeziyle ilgili hikayeye başladı.
Kural 6. Halka göndermek istediğiniz sinyale bağlı olarak belirli bir pozisyon alın
İki ana poz ve buna göre iki sinyal vardır. Diyelim ki izleyicilerinize neden bahsettiğinizi bildiğinizi göstermek istiyorsunuz. Daha sonra bacaklarınızı topuklarınız arasında 20-25 santimetre olacak şekilde açın, ayak parmaklarınızı hafifçe açın, bir bacağınızı hafifçe öne koyun (itme ayağı geride kalsın). Ağırlık merkezinizi hafifçe öne kaydırın, orta derecede bir küstahlık hissi yaratmak için çenenizi hafifçe kaldırın.
Başka bir poz birincinin tamamen tersidir. Ağırlık merkezini güçlü bir şekilde geriye kaydırarak, Dinleyicilere kendinizden emin olmadığınızı gösterin. Bu izleyiciye gönderebileceğiniz ikinci sinyaldir. Dinleyicilerden bir soru almak ve bir tartışma başlatmak istediğinizde bunu kullanın.
Anton EMELYANOV'un yorumları:
Natiko Solutions'ın CEO'su ve Yönetici Ortağı
"Peki, bir sonraki slaytta ne var?" demekten daha profesyonelce olmayan bir şey olamaz.
Bu, topluluk önünde konuşanların yaptığı ilk affedilmez hatadır. Bir konuşmacının bu cümleyi söylemesi öncelikle hazırlıksız olduğunu ve bir sonraki slaytta hangi bilgilerin yer aldığını tam olarak bilmediğini gösterir. İkincisi ise sunumu kendisinin hazırlamadığını ima ediyor. Ve bu daha da kötü! İkinci hata: Konuşmanın başında poz alan kişi, konuşmayı veya ekrandan metni okumayı bitirene kadar bunu bir anıt gibi korur. Öncelikle hareketsiz bir “anıt”a bakmak yorucudur. İkincisi, metni ekrandan okumaya başladığında, konuşmacı özünde kendisini izleyicinin yerine koyar - dinleyicilerin yaptığını yapar. O zaman neden performans sergiliyor? Hikayeniz sırasında her 7-10 dakikada bir soldan sağa hareket etmenizi ve izleyiciye hitap ederek diyalog yürütmenizi tavsiye ederim. Bu durumda, bu arada, hikayenizin hayali nesnelerini göstererek jest yapabilirsiniz.
Kural 7. Bir sonraki slayta geçtikten sonra kısa aralar verin.
Eğer bir slayttaki bilgiler beş saniyede okunabilir ve daha az, hemen konuşmanıza devam edin. İnsanların slaytı incelemek için zamana ihtiyacı varsa duraklatın. Tam olarak metni incelemek için gerekli olduğu sürece. lütfen aklınızda bulundurun insanların aynı anda hem konuşmacıyı dinleyip hem de slaydı inceleyememeleri.
Kural 8. İnsanları konuştuğunuz şeye dahil etmek için onlardan yardım isteyin, onlarla oynayın.
Unutmayın: İnsan duyduğunun %90'ını, gördüğünün %60'ını, yaptığının ise sadece %10'unu unutur. Bu nedenle dinleyicilerinizi konuşmanıza katılmaya teşvik edin. Örneğin, izleyicilere sorular sorun ya da rakam verip yanılıyor olabileceğinizi söyleyin, sizi düzeltmelerini isteyin.
Diğer bir seçenek ise anket yapmaktır. Örneğin hedeflediğiniz profilde odada kaç uzmanın bulunduğunu öğrenin. Bu insanlardan ellerini kaldırmalarını veya ayağa kalkmalarını isteyin. Salonu "ele geçirmek" için, orada bulunanları önemsediğinizi gösterin.Örneğin tahtanın yansıtıcı olup olmadığını, sınıfın karanlık mı yoksa tam tersine çok aydınlık mı olduğunu veya pencerenin kapatılmasının gerekip gerekmediğini sorun.
Başka bir iyi numara - tüm izleyiciyle diyalog kurun. Ancak unutmayın: Tek bir teknikle seyirciyi 10 dakikadan fazla tutamazsınız. Bu nedenle alternatif teknikler.
Örnek
İK direktörü konferansta "Birleşmeler ve Satın Almalar: Çalışan Motivasyonu" konulu bir konuşma yaptı. Konferansta çok sayıda CEO ve işletme sahibi vardı. İK seyirciyle oynamaya karar verdi. İlk önce iki gönüllüyü sahneye davet etti ve onlara üzerinde kurtların olduğu iki poster verdi. Daha sonra iki gönüllüyü daha davet etti ve onlara koyun resimlerini verdi. Kurtların şirketin yöneticisi, koyunların ise çalışanları olduğunu açıkladığında izleyenler güldü. “Kurtlar koyunlarla karşılaştığında ne olur? Doğru, kurtlar saldırıyor. Ve koyunların geri çekilecek hiçbir yeri yok - arkalarında bir nehir var. Her şeyin nasıl biteceğini biliyorsun." Daha sonra İK müdürü, tüm koyunların (çalışanların) yenildiği böyle bir sonucun iş açısından hoş olmadığını açıkladı. Yapacak kimse olmadığı için çalışmalar duracak. Daha sonra "Ne yapmalıyım?" diye sordu. Salonda nehrin üzerine bir köprü yapılmasını önerdiler. Bunun üzerine sunucu şöyle dedi: “O zaman koyunların hepsi kaçacak. Sonuç öncekiyle aynı; çalışacak kimse yok.” Uzun süre bir çıkış yolu aradılar ve sonunda buldular - bir köprü inşa etmek, ancak ortasına koyunlara saldırmamaları için kurtları besleyebilecek bir şey kurmak ve bu koyunları tutmamaları için tutmak kaç ama yakın dur. “Motivasyonun anlamı budur beyler!” - dedi İK direktörü. Seyirciler alkışladı.
Natalya LEONTIEVA,
İşe Alma Başkanı, GLOBALPAS Yönetici OrtağıKorkunun üstesinden gelmek için egzersiz yapın: Bir tencereyi bir ipe bağlayın, onunla şehirde dolaşın ve tekrar edin: "Böcek, beni takip et!"
Bu görev, müzakere becerileri üzerine bir seminerde bir iş koçu tarafından meslektaşıma verildi. Meslektaşım topluluk önünde konuşmaktan korkuyordu, güvensiz konuşuyordu ve davranıyordu. “Böceği” (arkasında bir tencere taşıyan) bir saat boyunca şehirde dolaşmak zorunda kaldığını duyunca paniğe kapıldı. Bir süre sonra sakinleşti ve dürüstçe saatini çalıştı. Yoldan geçenler ona baktı, parmaklarıyla işaret etti, şakağını büktü ve cep telefonlarıyla fotoğraflarını çekti. Ancak 20 dakika sonra artık umurunda değildi. Utanç duygusunun yerini özgürlük ve sevinç duygusu aldı. Bu yürüyüşten gelen dürtüyü hissetti, utanç ortadan kalktı. O zamandan beri, kendisinin de itiraf ettiği gibi, artık hiçbir müzakereden veya konuşmadan korkmuyor. Topluluk önünde konuşma korkunuz varsa size de aynısını yapmanızı tavsiye ederim.
Kural 9. Sorularınız için teşekkür ederim, zor olanları hemen cevaplamayın, çelişkili soruların tekrarlanmasını isteyin
“Keskin/güzel soru için teşekkür ederim”, “Ne kadar dikkatli dinledin!”, “Bahsettiğiniz sorun gerçekten var” gibi ifadeleri dinleyicilerden soru soranlara söyleyin.
Soru uzun veya tartışmalıysa kişiden soruyu tekrar sormasını isteyin. Tekrar söyledikten sonra, kişi büyük olasılıkla düşüncelerini düzenleyecektir. ve bunu daha net ifade ediyorum.
Soru belirsiz veya zorsa, düşünmek için birkaç dakika isteyin ve şimdilik başka soruları duymaya açık olduğunuzu söyleyin. Sonunda Ya söyleyecek bir şey bulacaksınız, ya da seyirci zor konuyu unutacak. Başka seçenek. “Sorunuza cevap verebilmem için bir şeyi hatırlamam gerekiyor…” deyin ve konuşmanız için hazırladığınız şeylerden bahsetmeye başlayın. Ancak düşüncenizin size sorulan soruyla ilgili olması gerekir. Ve sonra cevabı iyice düşündükten sonra dinleyiciye verin.
Bazen insanlar soru sormak için hikayelerini anlatırlar. Hikayeyi dinleyin, bu konuda olumlu bir ilişki bulun ve bunu raporunuza bağlayın.
Kural 10. Tanıdığınız bir kişiyle soru soracağı konusunda anlaşın. Veya kendin seslendir
Gösteriden sonra soru sorulmaması her zaman gösterinin iyi olduğu anlamına gelmez. Bu nedenle, bir tanıdığınız veya meslektaşınız, arkadaşınız veya etkinlik moderatörü ile konuşmanızı bitirir bitirmez size konuyla ilgili bir soru soracağı konusunda önceden anlaşın. Hatta bu soruyu kendiniz formüle edebilir veya kağıda yazabilirsiniz.
Dinleyicileri soru sormaya teşvik etmenin başka bir yolu daha var. Konuşmasını teatral ve gergin bir şekilde bitirdikten sonra yavaşça şunu söyleyin: "Ita-a-k, po-zha-lu-y-s-ta-a, ilk soru..." Ve bundan sonra, koridorda nerede bir hareket olduğuna dikkat edin, oraya gidin ve yakınınızda olduğunuzda kişiye şunu söyleyin: “Elbette raporumla ilgili soracağınız bir şey var. Seni özellikle ilgilendiren ne?” Ve aklımın başıma gelmesine izin vermeden, mikrofonu kişinin ellerine verin.
Son olarak, sadece soruyu kendin dile getir, Birisinin bunu size performanstan önce veya daha önce sorduğunu iddia ederek. Örneğin şöyle başlayın: “Sıklıkla soruyorlar…”, “Konuşmaya başlamadan önce bana şu ilginç soru soruldu…”, “Geçenlerde ilginç bir mektup aldım…”
Woodrow Nelson
Amerika Birleşik Devletleri'nin 28. Başkanı:
“On dakikalık bir konuşmaya bir hafta, on beş dakikalık bir konuşmaya üç gün, yarım saatlik bir konuşmaya iki gün hazırlanmam gerekecek ve şimdiden bir saatlik konuşmaya hazırım.”
Elena SOLODIANKINA, Çözümler Fuarı şirketinin Yönetici Ortağı
Etkili bir lider, koç ve konuşmacı olmak ve insanların sizi takip etmesini ve yanınızda büyümesini sağlamak için çok önemli bir kuralı anlamanız gerekir. Ancak size bu kuralı anlatmadan önce, beni bu konuda yazmaya iten şeyin ne olduğunu sizinle paylaşacağım.
Bir süre önce İngiltere'de bir eğitim kursuna katıldım. Ne tür bir eğitim olduğundan ve kimin yürüttüğünden şimdi bahsetmeyeceğim.
Eğitim sırasında benim için tamamen yeni olan materyallerle tanıştım ve bu konuyu olabildiğince derinlemesine anlamak benim için önemliydi. Elbette koça çok sayıda soru sordum ama ya çok nadiren cevap aldım ya da hiç almadım.
Böyle bir koç hakkında nasıl bir izlenim edindiğimi muhtemelen tahmin etmişsinizdir?
Eğitmenlerin, konuşmacıların ve liderlerin ders verirken veya sadece dinleyici önünde konuşurken yaptıkları en yaygın hata, cevabını bilmedikleri sorulardan kaçınmaya çalışmaktır!
Eğer konuştuğunuz şey konusunda gerçekten tutkuluysanız ve bunu diğer insanlara iletmekle ilgileniyorsanız, asla böyle davranmanıza izin vermezsiniz.
Peki dinleyiciler arasında cevabını bilmediğiniz bir soru ortaya çıktığında nasıl doğru davranılır?
ZOR SORULAR NASIL CEVAPLANIR
Öncelikle cevabı bilmiyorsanız dürüst olun. Yalan söylemeyin veya bir cevap "uydurma"ya çalışmayın.
Profesyonel konuşmanın babası Bill Gav bir keresinde şöyle demişti: "Bir konuşmacının sahnedeki en güçlü stratejilerinden biri, kendisine soru sorulduğu ve cevabını bilmediğini dürüstçe yanıtladığı andır." Belirli bir sorunun cevabını bilmediğinizi kabul ederek dinleyicilerin size olan güvenini kat kat artıracaksınız.
Her şeyi bilen bir koç rolü oynamaya ve insanları kandırmaya çalışmayın. İnsanlar anlamasalar bile aldatmayı her zaman hissederler.
Cevabı bilmiyorsanız yalan söylemeye veya bir şeyler uydurmaya çalışmayın. Dürüstçe konuşun: "Bilmiyorum ama öğrenip size daha sonra anlatabilirim."
İkinci olarak, bir şeyi öğrenirken bu konudaki her soruyu tam olarak bilemeyeceğinizi anlamalısınız. Çoğu zaman seçtiğimiz alandaki bazı konuları yüzeysel olarak bildiğimiz oluyor. Ancak tam da dinleyicilerinizin merakı ve "en alta inme" arzuları sayesinde, bu alanı daha da derinlemesine anlamak ve uzmanlık seviyenizi artırmak için eşsiz bir fırsata sahipsiniz.
Dinleyicilerinizden gelen her türlü soruya minnettar olun. Sonuçta bu ya detaylı bir cevap vermek için harika bir fırsat, eğer bu konuda yetkinseniz, ya da etkinlik sonunda konuyu anlayıp uzmanlığınızı artırın.
Üçüncüsü, odada bir sorunun sorulduğu ve cevabını bildiğiniz durumlar vardır. Ancak dinleyiciler arasındaki herkesin bu sorunun cevabına gerçekten ihtiyacı olduğundan emin olun.
Tek cümleyle kapsamlı bir cevap vermek mümkünse cevap verin ve devam edin.
Ancak bu, ayrıntılı bir cevap gerektiren ilginç bir soruysa ancak bu olayın konusuyla ilgili değilse, bu kişiyle aynı fikirde olabilir ve ona kişisel olarak cevap verebilirsiniz.
Bu nedenle üçüncü kural, eğer bir soru sorulmuşsa ancak tüm dinleyicileri ilgilendirmiyorsa, diğer katılımcıların zamanını, enerjisini ve dikkatini almamak için dinleyiciyle daha sonra cevap vereceğiniz konusunda anlaşın.
Bu nedenle, dinleyicilerden gelen tuhaf soruları yanıtlarken: 1) bilmiyorsanız yalan söylemeyin veya bir yanıt uydurmayın; 2) size sorulan her soru için ve özellikle de henüz cevabını bilmediğiniz sorular için teşekkür ederiz; 3) İlgisiz soruların cevaplarını etkinliğin sonuna bırakın.
Bu makalenin arka planı oldukça spesifiktir.
Çeşitli konferanslarda diğer konuşmacıların (aynı gün konuşanlar olması şart değil) yanıma gelip şu soruyu sorduklarını birden fazla kez fark etmeye başladım: "Denis, garip sorulara nasıl cevap verileceği konusunda bazı tavsiyeler verir misin?"
Bu soru bana en son kişisel e-postayla soruldu.
Ayrıca ilk olarak Facebook takipçilerime bu konuyla ilgili bir makaleyle ilgilenip ilgilenmeyeceklerini sordum. Cevap %100 dönüşüm oranıydı: “Evet”.
Rahatsız edici sorularla çalışmak için 12 teknik sunduğum makalenin son kısmı özellikle zordu. Kafamda olanı sistemleştirmek zordu.
Umarım düşüncelerim işinize yarar.
Temeller ve Kavramlar
Sorular olmalı. Beğenseniz de beğenmeseniz de. Bu topluluk önünde konuşmanın bileşenlerinden biridir, dolayısıyla göreviniz konuşmanızı her zaman sorulara zaman ayıracak şekilde planlamaktır.
"Garip soru" nedir? Geçtiğimiz günlerde Facebook'ta yapılan bir tartışma sırasında bir okuyucu bu kavramı "cevabını bilmediğiniz bir soru" olarak yorumladı.
Kesinlikle bu şekilde değil. Content, Marketing ve Rock and Roll kitabımda bahsettiğim Quentin Tarantino'nun cevabına bir örnek:
- Quentin, "Ucuz Roman"dan daha iyi bir şey yapmadığını düşünmüyor musun?
- Kim aldı?
Gördüğünüz gibi buradaki durum cehalet değil, provokasyondur.
Bir sonraki önemli nokta, sahneye çıktığınızda ASLA provokasyona cevap vermeyin, kaba davranmayın veya homurdanmaya başlamayın. Zor? Evet çok. Ama bu en önemli noktalardan biri. Provokatör, ona yüksek sesle cevap vermenizi bekliyor. Kırın ve kendi kendine kopacaktır.
Neden bu tür sorular soruluyor? Evet, otoritenizi baltalamak ve zekanızı halkın önünde "göstermek" için her şey basit. Ve buna izin verip vermeyeceğinize yalnızca siz karar verebilirsiniz.
Unutmayın, size rahatsız edici bir soru sorulduğunda soruyu soran kişiyi değil, dinleyicilerin geri kalanını düşünün. Bütün bu “gösteri” provokatör tarafından sadece onlar için yaratıldı. Ve burada eylemin belirleyici anını anlamak çok önemlidir - önemli olan soruyu soran kişinin sizin hakkınızda ne düşündüğü değil, dinleyicilerin tepkinizi ve cevabınızı nasıl kabul ettiğidir.
Eğer bir kılıcı sallamaya başlarsan, bundan sen de acı çekersin. Eğer ana soğukkanlılıkla ve ayık bir zihinle yaklaşırsanız, bu durumdan onurlu bir şekilde çıkacaksınız.
Bazen “soru ve cevap” konuşmanızın tamamından daha iyi hatırlanır. Ve çoğu zaman kenarda tartışılanlar raporlar değil, "sorular ve cevaplar" oluyor.
Her zaman önceden hazırlanın
Yapılacak ilk şey provokatörün manevra alanını daraltmaktır. Bu sadece bir trol değil. Bir konuşma sırasındaki kışkırtıcı sorular saf entelektüel trollemedir. Sonuçta, salonda dondurma yiyen okul çocukları değil, akıllı ve zeki insanlar var. Dolayısıyla bu tür entelektüel trollemelerin entelektüel olarak da çözülmesi gerekiyor.
Garip soruların olasılığını nasıl en aza indirebiliriz?
- Raporlama sırasında ve genel olarak tüm faaliyetleriniz sırasında doğruyu söyleyin. Çünkü eğer bir yalana yakalanırsanız bu zaten itibarınıza bir darbedir.
- Yalnızca fikirlerinizi tanıtın; geçmişten bazı ifadeler, örnekler ve hikayelerle yazarlığınızı doğrulayın. Başkasına seninim dersen er ya da geç kafana bir darbe alırsın.
- Zayıf yönlerinizi bilin; hepimizde var. Bazıları dikkat çekicidir, bazıları ise nadirdir. Ancak zayıf noktalarınızın trollerin güçlü kozu olduğunu her zaman hatırlamanız gerekir.
Her şey en baştan başlar. Sahnede bir “paçavra” değil, bir “adam” olmalı. Ne yazık ki, konuşmacının sinirlerimin dayanamayacağı kadar çok mırıldandığı raporları duydum... Belirsiz, sessiz, tereddütlü, vb. Gerçekten acıklı bir manzaraydı. Arkadaşlar, KONUŞMAYI ÖĞRENİN, seyirci önünde çalışma özgüvenini geliştirin.
Performansınız sırasında salonda ve sahnede kral sizsiniz. Performans sırasında yalnızca sizin kurallarınız geçerlidir. Bunu ilk saniyeden itibaren netleştirmek gerekiyor. Seyircinin karşısına güçlü, karizmatik bir kişi çıkmalıdır. O zaman trol, riske değip değmeyeceğini iki kez düşünecektir.
Dikkatimi çeken bir diğer dezavantaj da konuşmacıların sahneye çıkmadan, hatta merdivenleri çıkmadan sunumlarına başlaması. Bu seyirciye saygısızlıktır.
Bunu yapıyorum: Kendimden emin ve yavaş bir şekilde sahnenin ortasına yürüyorum, 7-10 saniye sessiz kalıyorum ve tüm salonun etrafına bakıyorum. Herkesin bana baktığını görünce başladım. Bir mikrofon ve kamera için değil, 10 veya daha az kişi olsa bile öncelikle salonda oturan insanlara performans sergiliyorsunuz. Bir profesyonel her zaman profesyoneldir.
Asla kim olduğunuza veya ne yaptığınıza dair bir fikirle başlamayın. İlginç bir kısa öykü, bir anekdot, ilginç bir gerçek, araştırma verileri anlatın veya ciddi bir sırrı hemen ağzınızdan çıkarın. Göreviniz ilk saniyeden itibaren seyirciyi dahil etmektir. Ayrıca raporunuz sırasında hafif eğitici etkinlikler veya mizah da yapın. Göreviniz izleyicilerinizi kazanmaktır. Performansınız süresince bir “yıldız” olmalısınız.
Bu ipuçları sorularla ilgili değilse bunu neden şimdi yazıyorum? Ancak karizma ve izleyiciyle çalışma becerileri bir konuşmacı için ciddi silahlardır. Dinleyiciler tarafından kabul edilen ve desteklenen kendine güvenen bir konuşmacı aslında garip sorular sormak istemez.
Ve tabii ki temel bilgiler; güçlü bir raporunuzun olması gerekir. Konuşmacılardan periyodik olarak sunumlarını neredeyse dizlerinin üzerinde veya tüm ülkenin uyanmasından birkaç saat önce hazırladıklarını duydum.
Bu yalnızca slaytlar olmadan etkili bir şekilde performans gösterebilen aslar için mümkündür. Henüz bu kategoriye ait değilseniz, raporunuzu en az 2 kez vermenizi, karaktere bürünmenizi, ofis veya odada dolaşıp aktif olarak el hareketi yapmanızı öneririm. Genel olarak kostümlü prova yapın.
Bunda yanlış bir şey yok, bölge burası. Sanatçıların bunu yapması boşuna değil mi?
Halkın takdir ettiği güçlü bir rapor hazırladığınızda, genel olarak size “dokunmak” bile istemezler. Aferin, ne diyebilirim?
Keşif iyi bir harekettir, akıllıca
EN ünlü konuşmacılar ses kontrolleri yapmayı sever. Gösteriden bir gün önce salona geliyorlar, etrafa bakıyorlar, seyircinin içine giriyorlar ve seyirciyle daha rahat iletişim kurabilecekleri yerler buluyorlar.
Kaydıraklar da oynatılıyor ve salonun akustiği kontrol ediliyor.
Bu arada, organizatörlerin isteği üzerine raporumun slaytlarını ve yapısını biraz değiştirdiğim bir durumla karşılaştım. Ve yeni bir versiyon gönderdik.
Konuşmadan önce sunum yapan kişiye yaklaşıp sunumuma bilgisayarda göz atmak istediğimde, orada eski bir versiyonun olmasına şaşırdım... Yanımda her zaman bir flash sürücü bulundurmam iyi, böylece herhangi bir durumda bu tür olaylarda her şeyi düzeltebilirim.
Sahnede nasıl görüneceğimi hayal edebiliyor musun? Tüm troller hemen uyanır ve bir çocuk gibi "kızarmaya" başlardı. Ve itiraf ediyorum, bu amaçla kızartırlardı. Hataların bedelini ödemek zorundasınız. Bu nedenle konuşmadan önce sunumu kontrol edin.
İlk konuşmayı sevmiyorum. Kişisel olarak benim için konuşmamdan önce gerçekleşen iki rapora katılmak ve dinleyicileri izlemek daha kolay. Fark edebileceğiniz birçok yararlı şey var.
İlk önce, diğer konuşmacılarla karşılaştırılacaksınız, bu doğaldır. Bu nedenle onları izleyin, tekrarlanması gerekmeyen anları kendinize not edin.
ikinci olarak, salondaki en dikkatli dinleyicilere dikkat edin. Ve konuşurken onlarla göz temasını koruyun. Bu, dikkatli gözlerle karşılaştığınızda işinizi kolaylaştıracaktır.
Üçüncü, salonda tanıdığınız kişilerin olup olmadığına dikkat edin. Veya izleyicilerin bildiği bir isme sahip kişiler. Konuşmanız sırasında bunlardan bahsetmenin ve dikkatleri bunlara çekmenin zararı olmaz. Ve sizi birleştiren bir hikaye varsa onu da dahil edebilirsiniz. Otorite sizin tarafınızda olduğunda, trol de size vurmayı iki kere düşünecektir.
Bu yabancı istihbarattı.
Şimdi işin iç kısmından bahsedelim. İnanın bana, garip soruların yaklaşık% 80'ini kendiniz düşünebilir ve onlara yanıtların çeşitli versiyonlarını önceden hazırlayabilirsiniz. Tecrübe kazandıkça bunların farklı kitlelerde tekrarlandığını fark edeceksiniz.
Ne olabilirdi? Daha önce de söylediğim gibi - zayıf yönleriniz. Ayrıca raporda şüpheli veya tartışmalı noktalar varsa bunları ortadan kaldırmak daha iyidir. Tabii bunları kendiniz oynamayacaksanız.
Her zaman bir yerde size sorulan tuhaf soruların kaydını tutun. Bu listeye yeni sorular ekleyin ve bu sorularla tekrar karşılaşırsanız nasıl farklı yanıtlar vereceğinizi sürekli düşünün.
Bir diğer önemli nokta ise sert ve cesur sözlere üslupla karşılık vermek için belirli konuşma hazırlıkları yapmaktır. “bencil”, “Tanrıyı oynuyorsun”, “yanılıyorsun”, “karmaşık”, “bu uzun zamandır doğru değil”, “samimiyetsizsin” vesaire.
Bununla çok sık karşılaşacağınızı söylemeyeceğim ama mutlaka karşılaşacaksınız. Henüz provokasyona tepki göstermediğiniz, bunu bir şaka haline getirdiğiniz ve ardından profesörü "ateşlediğiniz" bir profesörün sonuyla komik bir imadan daha iyi bir yol bulamadım. Unutmayın, göreviniz provokatör için değil, diğer dinleyiciler için çalışmaktır. Bu sözlerle size sert bir soru sorulursa bu, dinleyicilerinize de keskin gelecektir ve o anda tamamen sizden yana olacaktır.
Bir zamanlar ilginç bir vakayla karşılaştım. Soruyu% 100 kelimesi kelimesine hatırlamıyorum, ancak özü tam olarak aktarıyorum:
- Denis, kitaplarının ağlarda ve gönderilerde bu kadar sık PR'lenmesinin, onlardan her bahsedildiğinde hala çok fazla olduğunu düşünmüyor musun? Belki bu bir tür komplekstir?
- Evet, bir kompleksim var. Uçaksavar füzesi. Ve her zaman seninle. Sana göstermemi ister misin? Ama özünde: Bir hesap makinesi alıp bu tür yayınların paylaştığım toplam bilgi miktarı içindeki yüzdesini hesaplayabilirsiniz. Bunların %10'dan fazla olmadığını göreceksiniz. Kabul edilebilir gösterge. Faydalı yazıları daha sık paylaşıyorum, siz de sayabilirsiniz, bir sonraki toplantıda sonuçları karşılaştıracağız.
“Karmaşık” kelimesine hazırlık olmasaydı cevap bu kadar ilginç olmazdı. Gördüğünüz gibi bu yardımcı oluyor. Artı, bazı yoldaşları rahatsız eden kitaplarımın PR sorunuyla daha önce karşılaştım (bununla karşılaşmaya devam edeceğime eminim), dolayısıyla cevabımın ikinci kısmı önceden hazırlanmıştı.
Ve başka bir gösterge vaka daha vardı. Tek kelimelik cevap ve soru bitti:
- Denis, 4,5 milyon euro değerinde bir anlaşmanın imzalanmasına yol açan ticari bir tekliften bahsediyorsun. Neden inanmalıyız? Bana öyle geliyor ki burada seyirciyi etkilemek için kandırıyorsunuz.
- Argümanlar?
Belirtilen göstergenin doğru olup olmadığı konusunda hiçbir tartışma yoktu ve nereden. Bu yüzden yukarıda yazdım; gerçeği, tüm gerçeği ve yalnızca gerçeği söyleyin.
Ve genel olarak Zhvanetsky'yi, müzakere teknikleri üzerine kitapları, Anvar Bakirov ve Erle Stanley Gardner'ın “Konuşma Hipnozu” kitabını (avukat Perry Mason hakkında dizi) okuyun, “Kodlar” kitabı da genel gelişim için faydalıdır - beyin Doğru yöne yönelirseniz retoriğinizi geliştireceksiniz.
Garip sorularla başa çıkmak için 12 teknik
Şimdi rahatsız edici sorularla çalışmanın farklı tekniklerinden bahsedelim.
Soruyu açıklığa kavuşturun
Eğer soru sizi gerçekten şaşırttıysa, ondan soruyu tekrarlamasını isteyerek biraz zaman kazanabilirsiniz. Bu size düşünmeniz ve provokatörü biraz kızdırmanız için birkaç saniye verecektir (sizin yararınıza).
Sadece şunu söyle: “Kusura bakmayın, sorunuzu tam olarak duyamadım, tekrarlayabilir misiniz?”
Tekrar sor
Amaç aynı; düşünmek için biraz zaman kazanmak. Sadece söyle: “Sorunuzu doğru mu duydum...?”
Transkript isteyin
İfade şu şekilde görünebilir: “Biliyor musun, bu oldukça genel bir soru ama ben özel olarak yanıtlamaya alışkınım. Tam olarak ne demek istediğini söyleyebilir misin?
İyi hareket. Okuryazar. Troll'ü kolayca onun yerine koyarsınız ve şimdi suçu onun üstlenmesi gerekir. Trol ne kadar çok konuşursa, yanıt olarak bir şeyi "anlama" şansınız o kadar artar.
Belirli bir örnek isteyin
En sevdiğim tekniklerden biri. Vakaların büyük çoğunluğunda provokatör geri adım atmaya başlar.
“Teşekkür ederim, sorunuzu anladım. İşin püf noktası, olasılıklardan ziyade somut bir örneği tartışmayı tercih etmemdir. Lütfen bana bir örnek verin, ben de sizin için her şeyi ayrıntılarıyla anlatayım.”
Kural olarak, belirli bir örnek yoktur veya bir tür tepki mırıltısı başlar. Ardından, genel etki için trolü kurtarın, inisiyatifi kendi elinize alın. Bunu kamuoyu takdir edecektir.
Doğaçlama yapın, yeni terimler tanıtın
Doğrudan bir cevaptan zarif bir şekilde kaçınmanın iyi bir yolu ve aynı zamanda trol ile akıllıca alay edebilirsiniz. Gerçekten tuhaf bir sorunuz olduğunda bunu kullanmak daha iyidir.
Bir terim bulun ve hemen açıklayın ve en azından biraz soruyla ilişkilendirin. Okuyucularımızdan birinin "Metin Yazarlığı" kelimesini bulmasıyla belki siz de gerçekten iyi bir terim bulacaksınız.
“Biliyorsun... Her ne kadar büyük ihtimalle bilmiyorsun ama bizim alanımızda “__________” diye bir şey var. Duydun mu? Yani şu anlama geliyor... Benzer bir durum bizde de var...”
Geçmişteki bir durumu hatırla
Bu soru size ilk kez sorulmuyorsa bunu kullanın.
“En son bana böyle bir soru sorulduğunda ...'deydi, şöyle cevap verdim: ... Şimdi şunu ekleyebilirim ....”
Kenara çekil
Bu tekniği çok sık kullanmadım ama başkalarının bunu ustaca yaptığını gördüm. Amaç trolün konuşmasını engellemek ve bir soruyu beşe çevirmek.
Göreviniz: soruyu yanıtlamaya başlayın, birkaç değerli açıklama yapın (tüm yanıtın %30'unu geçmeyecek şekilde) ve ardından her şeyi dikkatlice bir kenara bırakın:
"Bu söylenebileceklerin sadece küçük bir kısmı. Çok zamanınızı almayacak bir şekilde yapalım, konuşmadan sonra yanıma gelin, ben de size konumumu açıklayayım. Kabul?".
Ve sana söylemeleri pek mümkün değil “Hayır, burayı ve şimdiyi istiyorum”. “Ben” elbette iyi ama sen sahnedesin. Sizin sahneniz - sizin kurallarınız.
"Tanrım, ne harika bir soru."
Sevgilim ol. Her zaman güzeldir. Ancak burada karşı cinsle iletişim kurarken "sevgilimin" iyi olduğu gerçeğini hesaba katmalısınız.
“Tanrım, ne harika bir soru! Çok teşekkür ederim. Henüz kesin bir cevabım yok ama birkaç versiyon var... En uygununu birlikte seçelim. Yani birinci versiyon..."
Başka bir alanla benzetme yapın
Çok sık kullandığım en etkili tekniklerden biri. Tartışmayı belirli bir durumdan uzaklaştırdığınız ve başka bir faaliyet veya yaşam alanından tamamen yeni bir durum yansıttığınız gerçeğine varıyor.
Ama benzetme yapıyorsunuz, yüzleşme ayarlamıyorsunuz, cevabınızı çok doğru ve centilmen bir şekilde tamamlıyorsunuz, işin sırrı bu. Üstelik seçilen faaliyet alanı etraftaki herkes tarafından anlaşılabilir olmalıdır. Kendi pratiğimden bir örnek vereyim:
- Denis, sen sözde "sıcak noktalar" tekniğini savunuyorsun. Bir deneme olarak yakın zamanda metnimizi değiştirdik ve "sıcak noktalar" hizmetini anlattık. Verimlilik biraz daha kötüleşti. Zekice sözler ve teorilerle gösteriş mi yapıyorsunuz? Ne için?
- Güzel soru, sorduğun için teşekkürler. Bakın midyeli pilav tarifi alalım. Ve bu pilavı ilk kez pişirecek beş farklı ev hanımını ele alalım. Tarif aynı, ürünler aynı mağazadan satın alındı. Aynı mutfakta hazırlansa bile midyeli pilavın 5 farklı versiyonu karşımıza çıkıyor. Biri yumuşak olacak, diğeri tam tersine aşırı tuzlu olacak, üçüncüsünde pirinç yulaf lapasına dönüşecek vb. Soru şu: tarif bu kadar kötü mü? Hadi şunu yapalım: 3'lü bir tabletim varG- internet. Konuşmanın ardından yanıma gelin, yeni metninizin yer aldığı bir web sitesi açalım ve onu nasıl daha havalı hale getirebileceğimize bakalım, tamam mı?
Çatışmaları minimumda tutuyorum. Başka seçenek bırakmıyorum çünkü bu kişiden gelecek herhangi bir soru zaten kamuoyu tarafından çok fazla olarak yorumlanacaktır. Sonuçta ben bir beyefendi gibi sorunlu olduğu iddia edilen bir sorunu çözmeyi teklif ettim.
"Bu zaman meselesi"
Kışkırtıcı soruları yanıtlarken harika çalışan, tamamen müzakere tekniği.
Bu diyaloğu okuyun:
- Günümüzde içerik ve kurumsal blog yazmanın bir pazarlama trendi olduğunu söylüyorsunuz. Şahsen benim için tüm bunlar hala çok riskli ve şüpheli görünüyor. Zaten kanıtlanmış tanıtım tekniklerini kullanmak çok daha kolaydır. Siz sadece içerik geliştirme hizmetleri sağlıyorsunuz, bu yüzden onun sözde süper gücü için lobi yapmak sizin için faydalı.
- Görüyorsunuz, mesele bundan hoşlanıp hoşlanmadığınız, inanıp inanmadığınız değil, sizin bu noktaya ne zaman geldiğinizdir. Ve buradaki en önemli şey şu anda sonuncu arasında değilsiniz çünkü geri kalanına yetişmeniz gerekecek. Şahsen ben size hizmetlerimi satmıyorum, tam tersine kendi başınıza içerik oluşturabileceğinizi söylüyorum. Bankacılık sektöründe plastik kartların ve “maaş projesi” hizmetinin ortaya çıktığı dönemde tanıtımını yaparken, insanların bu yeni ödeme aracının kendilerine faydalarından şüphe duymaları üzerine de benzer bir tepkiyle karşılaştım. Şimdi cüzdanlarınızı açın ve içinde kaç tane ödeme kartı bulunduğunu görün. Bu bir zaman meselesi ve ilk mi yoksa sonuncu mu olacağınıza yalnızca siz karar verebilirsiniz.
Aforizmayı bağlayın
Entelektüel sıradanlığı nedeniyle bu tekniği özellikle sevmiyorum, ancak diğer konuşmacıların tartışmanın hararetini azaltmak için bunu nasıl kullandığını sık sık gördüm.
Garip bir soruyu yanıtlarken ünlü bir kişinin akıllıca ve alakalı düşüncelerini dahil edersiniz. Dışarıdan bakıldığında bu sizin bir avantaj elde etmenizi sağlar çünkü güçlü bir itibara sahip birini gizlice kendi tarafınıza çekiyorsunuz. Ve tartışmada skorunuzun artık 1-1 değil, 2-1 lehinize olduğu ortaya çıktı, çünkü rakibinizin sadece sizinle değil, aynı zamanda ciddi bir otoriteyle tartıştığı ortaya çıktı.
- Yazı büyüklüğünün 12-14 punto olması gerektiğini söylüyorsunuz. 10 puntoluk yazı tipi kullanıyoruz ve ardından okuyucunun önündeki ilk ekranda daha fazla metin oluyor ve kaydırma yapmadan ona daha fazla bilgi verebiliyoruz. Ve eğer bir kişi bilgiyle ilgileniyorsa, hangi yazı tipiyle aktarılırsa aktarılsın onu okuyacaktır.
-Biliyorsunuz Robert Cialdini bu konuda çok güzel konuştu. İfadesi şuna benziyordu: "Argümanlarınız, okunması kolay bir yazı tipiyle basıldığında çok daha ikna edici olacaktır. Sorunun yalnızca boyutta değil, aynı zamanda yazı tipinin temasında da olduğunu unutmayın. On punto yazı tipiZamanlarYeniRomaaynı onuncu pimden yükseklik açısından farklılık gösterirTahomaVeVerdana. Belirli bir yazı tipi temasına ve onun optimum boyutuna bir örnek verdim çünkü okuma ve iyi algılama için en uygun olanın belirtilen aralık olduğunu düşünüyorum.
Konuşmacının, konuşmalarına çok uygun ifadeleri sakladığı kendi “alıntı defterine” sahip olması gerekir. Ve her yeni rapordan önce bu listeyi tekrar taramanızda mutlaka fayda var. Ve dinleyiciler uygun alıntıları sever.
Mizah kullanın
Doğru ve iyi mizah her zaman durumu yatıştırır ve gerilimi yumuşatır. Cephaneliğinizi çeşitli durumlarda kullanılabilecek güzel ve eğlenceli şakalarla donatın.
Benim favorilerimden biri görelilik üzerine oynamaktır çünkü genel olarak her durum, her konum ve hatta her kural görecelidir.
İşte şakanın kendisi: “Biliyorsunuz aslında her şey görecelidir. Mesela kafanızdaki üç saç yeterli değil. Ama çorbadaki üç kıl zaten çok fazla. Yani bizim durumumuzda…”
Son olarak bir yazı...
Bu beceriler ne kadar faydalıdır? Hiçbir şey söylemeyeceğim, herkes kendi kararını versin. Ancak sokakta bile herhangi bir kavga bir konuşmayla, yani bir soruya yanlış cevap verilmesiyle başlar.
Al Capone konuştu “Sorunları konuşarak çözmeyi bilen bir kişiye üç düzine eşkiyamı vereceğim.”.
Retorik becerileri, provokasyonlardan kaçınmanıza ve rakibinize kaba veya kişisel olmadan yeterli şekilde yanıt vermenize olanak tanır. Üstelik beğenseniz de beğenmeseniz de, her profesyonel konuşmacı tuhaf sorulara yeterince cevap verebilmelidir.
Soru sorma zamanı geldiğinde sunumu şu şekilde önceden hazırlanmış bir slayda geçirin:
Her durumda, rahatsız edici sorulara nasıl tepki vereceğine herkes kendisi karar verir. Vizyonumu ve bakış açımı sizlerle paylaştım.
Umarım bu bilgi sizin için yararlı olmuştur. Ve 20.000 karakterlik bu uzun makaleyi sonuna kadar okuduğunuz için teşekkür ederiz.