Her tüketici, haklarının ihlal edilmesi durumunda Rospotrebnadzor'a şikayette bulunma hakkına sahiptir. Çoğu zaman satıcılar, ürünlerini tanıtmak için yasa dışı hareket ederler. Bu bakımdan ticarette tüketici hakları sıklıkla ihlal edilmektedir. Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, tüketicilerden yargı ve Rospotrebnadzor dahil çeşitli kuruluşlara ifade yazma olasılığını belirlemektedir. Örnek bir uygulama ve şikayetin nasıl doğru şekilde yazılacağına dair bir örnek ile kime yazabileceğinize ilişkin bilgiler web sitemizde bulunabilir. Tüketici haklarını korumak için Rospotrebnadzor'a başvuru yazma konusunu Rus mevzuatı açısından veya daha doğrusu tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasa örneğini kullanarak ele alacağız. Tüketicinin başvurusuna göre Rospotrebnadzor departmanı bir inceleme yapmalı ve tespit edilen ihlallere göre davalıyı cezalandırmalıdır. Sitenin kullanıcıları örnek uygulamayı ve tüketici haklarının korunmasına ilişkin kanunun kendisini indirebilirler.
Bu yazıda şunlara bakacağız:
- Rospotrebnadzor'a hangi konularda yazabilirsiniz;
- başvuruların hangi sırayla değerlendirildiği;
- şikayet aldıktan sonra satıcıların doğrulanması süreci;
- mal satışı ve hizmet sunumu alanında tüketici haklarının ihlaline ilişkin ceza türleri;
- Tüketici haklarının korunması alanındaki kanunun diğer hükümleri.
Ayrıca site kullanıcıları, haklarının ihlaline ilişkin konularda tüketicilere danışma hizmetinden ücretsiz olarak yararlanma olanağına da sahiptir.
Şikayet örneğini bulmak veya yazı örneğini indirmek yeterli değildir. Nasıl doğru şikayette bulunacağınızı ve şikayetinizin hangi ihlallere göre kabul edilip kontrol edileceğini bilmeniz gerekir. Aşağıdaki durumlarda Rospotrebnadzor'a (çevrimiçi dahil) şikayette bulunabilirsiniz:
- Size düşük kaliteli bir ürün satıldıktan sonra;
- kalitesi belirlenen standartlara ulaşmayan hizmetlerin sağlanması üzerine;
- ürünün kullanımının tüketiciye zarar verebilecek nitelikte olması (örneğin elektrikli su ısıtıcılarının üretimi sırasında teknolojik sürecin ihlali, şebekeye takıldığında elektrik çarpmasına neden olması). Buna göre bunların kullanımı ürünler sağlığa zararlı olabilir);
- tüketiciye ürünün kalitesi ve/veya işlevsel amacı hakkında yanlış bilgi verildi (örneğin, metal için demir testeresi sattılar, ancak bu yalnızca ahşapla çalışmak için tasarlandı, vb.);
- banka güvenlik çalışanlarının ve/veya tahsilat kurumu çalışanlarının hatalı davranışları nedeniyle;
- borç verme koşulları hakkında örtülü bir biçimde bilgi sağlamak;
- tüketicileri gereksiz mallar, kredi/sigorta ürünleri satın almaya zorlamak (örneğin, yalnızca ücretli hayat sigortasına tabi zorunlu kasko sigortası yaptırmak veya ek sigortaya tabi kredi vermek);
- sigortanın eksik ödenmesi veya hatta sigorta kapsamında ödenmesi gereken fonların ödenmesinin reddedilmesi durumunda;
- sigorta fonlarının ödeme tarihi ve saatinin yasadışı transferi;
- bir sağlık kurumunun tüketiciye talep ettiği ücretsiz hizmetlerin sağlanamaması;
- sigorta poliçesinde belirtilen hizmetlerin listesine uygun olarak tıbbi bakımın reddedilmesi;
- sağlığa zararlı belirlenmiş radyasyon emisyonları (tıbbi kurumlar dahil);
- piyango veya dolandırıcıların diğer eylemlerini kullanarak halka karşı yapılan dolandırıcılık faaliyetlerinin belirlenmesi;
- çeşitli kuruluş ve işletmeler (devlet kurumları dahil) tarafından sıhhi ve epidemiyolojik kurallara uygunluğun ihlali.
Rospotrebnadzor çalışanlarına geç yatan ve etraflarındaki herkesi rahatsız eden komşular hakkında şikayet yazmamalısınız. Bu tür konularda karar verme yetkileri yoktur.
Ne ve kim kontrol ediliyor
Tüketicinin korunmasıyla ilgilenen bir kuruluş, bir işletmeyi her türlü faaliyette denetleme hakkına sahiptir. Çoğu zaman Rospotrebnadzor departmanının denetimleri şunları içerir:
- nüfusa hizmet sağlayan şirketler;
- okul öncesi eğitim kurumları;
- okullar;
- catering işletmeleri;
- mağazalar;
- tıbbi kurumlar vb.
Rospotrebnadzor eyalet ve bölge departmanının işlevleri şunları içerir:
- nüfusun refahı alanında sıhhi ve epidemiyolojik denetim;
- tüketicilere ve haklarına ilişkin yasalara uygunluğun izlenmesi;
- denetimlerden sonra belgelerin (sıhhi ve epidemiyolojik raporlar) hazırlanması;
- sosyal hijyen alanında izleme;
- gıda sektörü çalışanlarına yönelik belgelendirme faaliyetlerinin yürütülmesi;
- istatistiksel muhasebe vb.
Bölgesel departmanın görevleri şunları kontrol etmeyi içerir:
- sözleşme ve çalışma kitaplarının hazırlanması kurallarına uygunluk;
- çalışanların nitelik düzeyini doğrulayabilecek belgeler;
- denetlenen kuruluşun çalışanları için bir tıbbi komisyonun bulunması;
- mal ve ürünlere ilişkin sertifikasyon ve tüketim vergileri;
- yazarkasalar;
- endüstriyel ve evsel tesisler vb.
Ayrıca müfettişin satın alımları test etme hakkı vardır. Denetime başlamadan önce, Rospotrebnadzor çalışanı belgelerini ve incelemeyi (gerekçeleri) gerçekleştirme emrini sunmalıdır. Denetimin süresi yirmi günü geçemez. Denetim sırasında, tesisler ve sıhhi standartlara uygunluğun yanı sıra belgeler de kontrol edilir (kurumsal tüzük, muhasebe kayıtları, lisanslar, tüketiciler için bir köşenin bulunması vb.). Denetim sonuçlarına göre bir sonuç çıkarılır, emirler verilir ve suçlulara verilecek cezanın türü belirlenir (kanun ihlali tespit edilirse).
Nasıl yazılır (içindekiler)
Şikayetinizin değerlendirmeye alınabilmesi için belirlenen şartlara uygun olarak yazılması gerekmektedir. Elbette Rospotrebnadzor'a kanunla belirlenmiş herhangi bir şikayet şekli yoktur. Ancak oraya yazmadan önce üzerinde çalışılması gereken belirli kurallar var. Bu yazının sonunda yer alan Tüketici Hakları web sitesinden şikâyet dilekçesi örneğini ve Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'u indirebilirsiniz. Ancak örnek bir başvurunun elinizde olması yeterli değildir. Ne yazacağınızı açıkça bilmeniz gerekir. Sonuçta, "bölgemizdeki bir mağazanın sahibinin yasayı ihlal ettiği bana öyle geliyor" metnini içeren bir açıklama değerlendirmeye kabul edilmeyecektir. Bu tür ihlallere kesinlikle tanık olmanız koşuluyla Rospotrebnadzor'a yazmanız gerekmektedir (örneğin, kantinde bulaşıkların iyi yıkanmaması, mağaza bünyesinde farelerin dolaşması, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin raflarda olması vb.).
Başvurunun kime ve kimden yazıldığı bilgisinin belirtilmesi gerekmektedir. İçerik kısaca, ancak olabildiğince bilgilendirici bir şekilde sorunun özünü özetlemektedir.
Ön koşul, şikayette bulunduğunuz mağazanın/bankanın/kafenin, genel olarak kuruluşun tam adını belirtmektir. Tüketici gereksinimleri modern mevzuata aykırı olmamalıdır. Herhangi bir kuruluşun sahibinden ve/veya çalışanlarından intikam almaya karar verirseniz, bunu Rospotrebnadzor aracılığıyla yapamazsınız. Suçlulara ancak başvurunuzla ilgili soruşturma yapıldıktan sonra ceza verilecektir. Rospotrebnadzor'un programsız denetimleri ancak savcılıkla anlaşarak yapabileceğini belirtmek isterim. Ancak bu kuruluşun çalışanlarının da başvurunuzu dikkate almama hakkı yoktur. Bir örnek kullanılarak kabul edilme olasılıklarının daha yüksek olması için şikayet yazmaya değer. Veya deneyimli avukatlardan ön danışmanlık alarak. Bunu web sitemizde ücretsiz olarak çevrimiçi yapabilirsiniz.
Çatışmayı Rospotrebnadzor olmadan çözüyoruz
Herhangi bir yere şikayette bulunmadan önce durumu kendiniz çözmeye çalışmalısınız. Örneğin, size kalitesiz bir ürün satıldıysa ve satıcı, hatanın sizden kaynaklandığını ileri sürerek ürünü geri kabul etmek istemiyorsa, önce mağaza yönetimine yazmayı deneyin. Şikayetin özü Rospotrebnadzor'a yapılan başvuruyla aynıdır. Sadece mağaza müdürü (banka, catering vb.) adına yazılır. Şikayet metninde çatışmanın özünü ve taleplerinizi (sıhhi ve epidemiyolojik standart ihlallerini düzeltmek, mal alışverişi yapmak, onlar için para iadesi vb.) belirtirsiniz. Taleplerinizin ne kadar sürede yerine getirilmesi gerektiğini belirtiniz ve yazılı olarak yanıt almanızı talep ediniz. Son teslim tarihlerine gelince, bunlar vatandaşların itirazlarının değerlendirilmesine ilişkin yasaya aykırı olmamalıdır (ayrıca web sitemizden de indirebilirsiniz). İhlal edildiğini düşündüğünüz yasal normun bağlantısını verdiğinizden emin olun). Ayrıca mağaza yönetiminin yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda (örneğin) Rospotrebnadzor'a şikayette bulunacağınızı da unutmayın. Talepleriniz dikkate alınmadıysa veya reddedildiyse (ancak haklı olduğunuzdan kesinlikle eminseniz), Rospotrebnadzor veya diğer yetkili makamlarla (örneğin mahkeme) iletişime geçmelisiniz. Tipik olarak işletmeler, özellikle de suçları açıksa, konuyu Rospotrebnadzor, polis, savcılık ve yargı gibi kuruluşların katılımıyla yargılamaya götürmemeye çalışıyor. Tüketiciyle yaşanan bir çatışma sorununu bireysel bazda çözmeleri çok daha kolaydır.
Çoğu zaman, Rospotrebnadzor'a tüketici hakları veya sıhhi koşullar söz konusu olduğunda şikayette bulunulur. epidemiyolojik normlar.
Çoğu kişi, tüketicinin korunması alanındaki mevzuata uyumu denetleyenin Rosrotrebnadzor olduğunu biliyor ve bu kuruma şikayette bulunulması vb. ile eş zamanlı olarak yapılabilir. Rospotrebnadzor'a şikayet, başvurudan önce, aynı anda ve hatta sonrasında gönderilebilir.
Ancak Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmanın tek nedeni bu değil. Tüketici haklarını korumanın yanı sıra (ve bu sadece mal satışı değil, aynı zamanda sigorta, bankacılık, eğitim ve diğer hizmetlerin de sağlanmasıdır), bu devlet organı sıhhi ve epidemiyolojik standartlara uyumu denetler, kuruluşların ve bireylerin denetimlerini gerçekleştirir. girişimciler.
Rospotrebnadzor'a şikayet örneği
Rospotrebnadzor Teknik Denetleme Başkanına
Rostov bölgesinde
baş devlet sağlık doktoru
344025, Rostov-na-Donu, st. İzmailova, 19,
Rospobtrebnadzor Teknik Özellikler Dairesi Başkanı
Azak'ın Rostov bölgesinde
346780, Azak, st. Dökümhane, 108
Prokopenko Alexandra Dmitrievna'dan,
adres: 346786, Azak, st. Vereşçagina, 42-57
tel. 795824586521
Ropotrebnadzor'a şikayet
15 Ağustos 2016'da Kolibri mağazasından çocuğuma okul forması almayı düşünüyordum. Nikolas LLC'nin ticari faaliyetlerin yürüttüğü departmanla iletişime geçerek beğendiğim modelleri daha fazla montaj için seçtim. Ancak ürünü incelediğimde üzerinde satıcının yasal adresi, üretici, menşe ülkesi gibi herhangi bir işaret bulamadım. Satıcılarla iletişime geçip kalite sertifikası görmeyi talep ettiğimde reddedildim.
Satıcının bu tür eylemleri Sanat'ı ihlal eder. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 10. maddesi, yani tüketicinin güvenilir bilgi verme hakkı. Ayrıca, belirli türdeki malların satışına ilişkin Kuralların 11-12. maddeleri uyarınca (Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Kararı), satıcı gerekli ve güvenilir malları sağlamakla yükümlüdür. Talep üzerine mallar ve imalatçıları hakkında bilgi edinmek ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere sevkıyat belgelerini öğrenmek için: .h. uygunluk belgesi, numarası, geçerlilik süresi, düzenleyen makam veya uygunluk beyanına ilişkin bilgiler. Bu tür belgeler, tedarikçi veya satıcının yerini (adres) ve telefon numarasını gösteren imza ve mühür ile tasdik edilmelidir.
Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetlenmesine İlişkin Federal Hizmet Yönetmeliğini onaylayan 30 Haziran 2004 tarih ve 322 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi uyarınca, yasalara ve diğer düzenleyici yasal düzenlemelere uygunluk konusunda federal devlet denetimi Rusya Federasyonu'nun tüketici haklarının korunması alanındaki ilişkileri düzenleyen kanunları Rospotrebnadzor'a emanet edilmiştir. 294-FZ sayılı Federal Yasanın 5.9. maddesi uyarınca. Kanuna göre, bir tüketici şikayetinin alınması üzerine Rospotrebnadzor, kuruluşun planlanmamış bir denetimini gerçekleştirir.
Yukarıdakilere dayanarak, Nicholas LLC'nin malların perakende satışındaki faaliyetlerini, tüketicinin korunması alanındaki Rusya Federasyonu mevzuatının gerekliliklerine uygunluk açısından denetlemenizi ve kuruluşu idari sorumluluğa getirmenizi talep ediyorum. işlenen ihlaller için. Başvuru sahibini alınan önlemler hakkında bilgilendiriniz.
18.08.2016 Prokopenko A.D.
Rospotrebnadzor'a yapılacak bir şikayet neleri içermelidir?
Rospotrebnadzor'a yapılacak bir şikayet birkaç amaca hizmet edebilir:
- satıcıyı (imalatçı, bir sözleşme veya hizmet sunumu kapsamındaki icracı) sorumlu tutabilir. Bu durumda şikayetin, ihlal eden kişi, ihlalin koşulları ve başvuru sahibi (tam adı, iletişim adresi) hakkında bilgi içermesi gerekir. Varsa delil ekleyin veya tanıkların varlığını bildirin (tam ad ve adres). Eksiklerse, bir incelemenin düzenlenmesini isteyin. Tüketici şikayetine dayanarak Rospotrebnadzor, girişimciye (kuruluş) bildirimde bulunmadan inceleme yapar.
- yasa dışı eylemleri durdurmak ve satıcıyı ihlal edilen hakları geri yüklemek için harekete geçmeye mecbur etmek. Daha sonra bunu satıcıya gönderdiğinizden emin olun: bir ön duruşma talebi gereklidir. Ancak unutmayın: Rospotrebnadzor, satıcıyı ceza veya para cezası ödemeye mecbur bırakamayacaktır. Bu durumlarda hakları geri yüklemek için gereklidir. Tüketicinin şikayetinin bir kopyası, Rospotrebnadzor'a yapılan şikayet ve buna verilen yanıt, iddianın eki olacaktır.
Rospotrebnadzor'a sıhhi ve epidemiyolojik standartlara uygunluk konusunda şikayette bulunmak, ilgili SanPiN'in aranmasını gerektirecektir. Bu idealdir. Zorluklar ortaya çıkarsa, olası ihlalciler ve şikayete neden olan koşullar hakkında bilgi vererek sıhhi standartlara uygunluğu kontrol etmenizi isteyin.
Belge imzalanmalı, tarih atılmalı ve yanıtın verilmesi gereken bir adres içermelidir.
Rospotrebnadzor'a şikayet gönderme ve değerlendirme
Rospotrebnadzor'a şikayette bulunmanın en kolay yolu çevrimiçi resepsiyondur. Bunu yapmak için bölgesel organın resmi web sitesini bulmanız ve uygun formları doldurmanız gerekir. Ayrıca Rospotrebnadzor'a şahsen - yönetici ile bir resepsiyonda, ofis aracılığıyla (pasaportunuzu yanınıza alın) şikayette bulunabilirsiniz. Belgeyi taahhütlü posta yoluyla gönderebilirsiniz.
Aynı anda gönderebilirsiniz. Bu teknik, belgenin esasları açısından daha dikkatli bir şekilde değerlendirilmesini ummamızı sağlar. Rospotrebnadzor'a yapılan şikayete verilen yanıt, kayıt tarihinden itibaren 30 gün içinde (başvuru tarihinden itibaren 3 güne kadar) başvuru sahibine gönderilmelidir.