İletişim kurarken sözlü ve sözlü olmayan araçlar nasıl doğru şekilde kullanılır? Sözlü iletişim araçları

Birbirimizle iletişim kurma eğilimindeyiz. Konuşma, birbirlerinin ilgisini çeken fikir alışverişi sürecidir. Onsuz hayatımızı hayal etmek imkansızdır. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları vardır. Bu yazıda ilk türe daha yakından bakacağız.

Sözsüz iletişim yüz ifadeleri ve jestlerle gerçekleştiriliyorsa sözlü iletişim çok daha kolaydır. Bununla birlikte, kişi muhatabıyla bilgi alışverişinde bulunmak için yalnızca kelimeleri kullanır. Yani, geniş anlamda sözlü iletişim, insanlar arasında sözlü yollarla gerçekleştirilen bilgi alışverişi sürecidir.

İnsanlar sözsüz iletişimin aksine sözlü iletişimin anlamını anlarlar. Sonuçta burada karmaşık bir şey yok. Bir kişi kelimelerin yapıldığı sesleri çıkarır. Bu kelimeler anlam bakımından birbiriyle ilişkiliyse ve muhatap arkadaşının düşüncesini anlayıp ona aynı şekilde cevap veriyorsa bu sözlü iletişimdir. Burada karmaşık bir şey yok, değil mi?

Sözlü ve sözsüz iletişime, daha doğrusu sözsüz iletişimin sözlü iletişimden çok daha fazla bilgi içerdiğini söyleyen mitlerden birine daha yakından bakalım. Bunda bazı gerçekler var ama çoğu zaman öyle değil. İnsanların birbirleriyle konuşmadıkları zamanlar vardır. Ancak basit bir jest veya yüz ifadesi yardımıyla muhataplarına memnuniyetsizliklerini veya başka bir şeyi gösterirler.

Bu durumda bu efsane haklıdır. Ancak çoğunlukla insanlar konuşarak iletişim kurarlar. Örnek olarak, bir patron astına veya ast yöneticisine bir görev atar. Bu durumda onun jestlerine veya yüz ifadelerine dikkat etmemelisiniz. Burada kelimeleri kavramanız gerekiyor, bunlar önemli bilgi kaynaklarıdır. Bu tür bir iletişim, kişinin kendi duygularının bir ifadesi olmadığı gibi, ilişkisel bir iletişim de oluşturmaz. Sözlü ve sözsüz iletişim araçlarına baktık.

İletişim kuralları

Sözlü iletişim türleri belirli kurallara uyumu ima eder. Konuşmaya netlik kazandırın. Muhatapınızın sizi, ona söylediklerinizi ve ne istediğinizi en iyi şekilde anlamasına ihtiyacınız var. Ancak bu her zaman işe yaramaz. Pek çok kişi ana fikri içeren bir cümleyi hemen net bir şekilde formüle edemez. Bu tür sözlü iletişim muhatap için hoş değildir.

O da bu bilgiyi algılamayı bırakır, dikkati dağılmaya başlar ve söylenenlere "sağır kulak vermeye" başlar. Bu nedenle sözlü iletişimin kalitesinin sürekli iyileştirilmesi gerekmektedir. Mükemmel sohbet için çabalamalıyız. İyi bir konuşmacı olmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları:

Doğru konuşmayı ve mümkün olduğunca az konuşmayı öğrenin, ancak aynı zamanda aktarılan bilginin anlamını da değiştirmeyin. Açık ve net konuşun. Ana fikir doğru bir şekilde formüle edilmelidir.
Diğer kişinin konuşmasını takip edin. Ve en önemlisi onu dikkatle dinleyin. Karşınızdaki kişiyi dinlemiyormuş gibi davranmamalısınız. Bu durumda böyle bir iletişime olan ilgisini kaybedecek ve bu olağanüstü bir şeye yol açmayacak. Onu farklı şekillerde destekleyin ve sohbeti bırakmayın, dikkati dağılmayın. Bu bizim için önemli.
Size söylenenleri tam olarak anlayabilirsiniz. Sadece doğru dinleme yeteneği değil, aynı zamanda doğru duyma yeteneği de. Hepimizin gerekli düşünceyi açıkça ve kısaca ifade edemeyeceğimizi veya asıl konuya hemen başlayamayacağımızı anlayın. İnsanlar her zaman nasıl doğru iletişim kuracaklarını bilmezler, bunu uzaktan yapmaya başlarlar ve bazen gerekli düşünceyi kaçırırlar. Yakalamanız gereken şey bu. Böyle bir kişinin ne dediğini anlamasına yardımcı olun, kendi sözlerini anlamasına yardımcı olun. Bu konuşma için önemlidir.
Muhatabınızın kafanızda söylediklerini size uyacak şekilde yeniden düzenleyin. Yani, bu kelimeleri kendiniz için kişisel olarak almaya çalışın.

Sözlü İletişim hakkında daha fazlası

Sözlü iletişime dönelim. Yani sözlü iletişim araçları konuşmayı ve sesi içerir. Bir kağıda bir konuşma yazıyoruz ve bazen bunu bir arkadaşımıza yüksek sesle söylüyoruz, dile getirmeden bir dergide okuyabiliyoruz ya da sadece yarını düşünüp kafamızda bir tür plan yapabiliriz. Bütün bunlar konuşmadır.

Sözlü iletişimin sadece muhatapla yapılan bir konuşma değil, aynı zamanda kitap okumak, izleyici önünde konuşmak ve hatta kendi düşüncelerinizi kelimelerle ifade etmek olduğu ortaya çıktı.

İletişim psikolojisinin günümüzdeki gelişim aşamasında, bir iş insanını sözlü iletişim sırasında anlamanın her zaman mümkün olmadığını anlıyoruz. Örnek olarak Güney Amerika'dan veya başka bir ülkeden akrabalarınız sizi ziyarete geldi. Rusça öğrenebilirler ve az ya da çok gezinebilirler, ancak küçültme ekleri olan bazı kelimeleri anlayamayacaklar. Bu amaçla uzmanlar iş dünyasında sözlü iletişim için geçerli olan bazı kurallar oluşturmuşlardır.

Yani modern Rusça'da 5 metin stili vardır. Bunlar resmi iş, bilimsel, konuşma dili vb. türlerdir. Muhatabımıza ilettiğimiz tüm bilgiler şu veya bu konuşma tarzıyla ilgilidir. Bilimsel tarzda konuşma mantıklı ve genelleştirilmiş olmalıdır, ancak günlük konuşma tarzında iki kişi arasındaki bir diyalog, sıradan günlük konuşmalardır. Yabancı misafirinizle herhangi bir ünlem veya küçültme kullanmadan, bilimsel bir dille konuşmaya çalışın.

İletişim engelleri

İki iş adamı arasındaki iletişimde sözlü form daha sık kullanılır. Bunun nedeni, bu tür kişilerin ana düşüncelerini kısa ve net bir şekilde, basit bir Rus dili kullanarak, herhangi bir duygu ve his kullanmadan ifade etmeleridir. Böyle bir iş görüşmesi sırasında Rus dilinin kurallarını bilmemek, konuşma ve üslup hataları yapmak saçma olur. Bu, buna izin verilecek düzeyde değil. Ancak iletişim engelleri olarak adlandırılan başka sorunlar da vardır:

Mantık engeli. İnsanların farklı düşünme biçimleri vardır. Biri son derece zeki, ikincisi ise daha düşük düzeyde entelektüel gelişime sahip. Bu durumda mantıksal bir engel elde ederiz. İnsanlar birbirini anlamayı bırakıyor.
Sağduyuya engel. Sonuç olarak, farklı ülkelerden insanların yanlış anlaşılmasıdır. Sonuçta, aynı kelimeler farklı alanlarda farklı anlamlara sahip olabilir; sorun, insanların farklı toleransları ve aynı kelimeyi anlamalarıdır. Kimine göre sıradan görünebilir, kimine göre ise kendine düşmanlık olarak görülebilir.
Fonetik engel. Böyle bir engel, örneğin muhatabın kışkırtıcı diksiyonundan veya bir tür iş aksanından kaynaklandığı için en sık meydana gelir. İletişimdeki bu engeli ortadan kaldırmaya çalışın. Doğrudan ve net konuşun.

İletişim seviyeleri

Sözlü iletişimin de sözsüz iletişim gibi kendine has özellikleri vardır ve şimdi bunlardan bahsedeceğiz. Bir kişiyle konuşurken birbirinizle aranızdaki mesafeye dikkat edin. Bazı temel iletişim katmanlarına bakacağız:

Sezgi (veya sezgisel seviye). Bir yerlerde bazı haberleri tam olarak duymamış veya okuduğu bilginin özünü yanlış anlamış bir kişiden bahsediyoruz. Onu istediği gibi dönüştürür. Böyle bir kişi, kendisine yönelik bir ipucunu, özellikle de çok ince bir ipucunu her zaman doğru bir şekilde anlamayacaktır.
Etik düzey. Burada sözsüz iletişim araçlarından bahsediyoruz. Bir iş adamının sezgisi iyi gelişmişse, muhatabının herhangi bir jestini veya yüz ifadesini kolayca anlayacaktır. Bu, gerçekte neden bahsettiğimizi anlayacağı anlamına gelir.
Fiziksel seviye. Yalnızca iletişim kuran insanlar arasındaki mesafe yeterince küçük olduğunda ortaya çıkar. Her türlü dokunuşla gerçekleştirilir. Bir kişinin sık kalp atışına veya herhangi bir duygunun tezahürüne dikkat etmeniz yeterlidir ve bu bilgilerden çok şey anlayabilirsiniz.

Sözlü düzeyde iletişimin özellikleri

Sözlü iletişimin en önemli özelliği insana özgü olmasıdır. Bu tür sözlü iletişimin koşulu dile hakim olmaktır. Bu nedenle sözlü iletişim yoluyla sözlü olmayan iletişime göre çok daha fazla bilgi aktarılır. Ancak günlük yaşamdaki sözsüz bileşeni tamamen ortadan kaldırmak ne kadar isteseniz de mümkün olmayacaktır. Konuşurken hala bazı hisler ve duygular ortaya çıkıyor ve yüz ifadeleri değişiyor. Bu olmadan yapmak imkansızdır.

Kısa iş iletişimi sürecinde bile muhatabın hangi düzeyde zekaya sahip olduğunu bulmak kolaydır. Bunu toplumdaki konumunun belirlenmesi takip eder.İletişim yoluyla diğer insanları doğrudan etkileriz. Çoğu durumda kariyer basamaklarını yükseltmenin, yani bir iş adamının kariyer gelişiminin iletişime bağlı olduğunu hayal edin. Ve bu durumda kişinin jest veya mimiklerle kendini ifade etmesi neredeyse imkansızdır. Konuşmayı bilin, sözlü değil sözlü yöntemleri kullanın. Diğer türlere dikkat etmiyoruz.

Bazen hayatımızda daha önce hiç karşılaşmadığımız yeni insanlarla tanışırız. Ve toplantının planlı mı yoksa rastgele mi olduğu önemli değil. Dikkat ettiğimiz ilk şey bir iş adamının görünüşüdür. Nasıl göründüğü, ne giydiği, nasıl bir parfüm kullandığı ve nasıl davrandığı.

Alışmanın bir sonraki aşaması zaten iletişimle ilgilidir. Ve çoğu zaman bu aşamada bir kişinin fikri değişir. Bundan önce her şey yolunda olabilirdi ama konuşmasını dinledikten sonra hemen anlaşılıyor, bu tür iletişimi sürdürme arzusu ortadan kalkıyor ve olumsuzluk yaşanıyor. Asıl mesele, kendinizi bu kişinin yerinde böyle bir durumda bulmamanızdır. Konuşmanıza dikkat edin, başkaları adına doğru ve net konuşun.

İLETİŞİM(İngilizce) iletişim, cinsel ilişki, kişilerarası ilişki) - 2 veya daha fazla kişi arasındaki etkileşim, aralarında bilişsel ve/veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşur.

Sözlü iletişim- insan konuşmasını, doğal ses dilini bir işaret sistemi olarak kullanır, yani iki ilkeyi içeren bir fonetik işaretler sistemi: sözcüksel ve sözdizimsel. Konuşma en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi konuşma yoluyla aktarılırken mesajın anlamı en az kaybolur.

Bir dilin fonetik işaret sistemi, kelime bilgisi ve sözdizimi temel alınarak oluşturulmuştur. Kelime bilgisi bir dili oluşturan kelimelerin toplamıdır. Sözdizimi- bunlar belirli dillere özgü konuşma birimleri oluşturmanın araçları ve kurallarıdır. Konuşma, en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi aktarılırken mesajın anlamı, diğer bilgi aktarma araçlarına kıyasla en az ölçüde kaybolur. Bu nedenle konuşma, eylem halindeki dildir, gerçekliğin genelleştirilmiş bir yansıması biçimi, düşünmenin bir varoluş biçimidir. Nitekim düşünmede konuşma, kelimelerin kendi kendine içsel telaffuzu şeklinde kendini gösterir. Düşünme ve konuşma birbirinden ayrılamaz. Bilginin konuşma yoluyla aktarımı aşağıdaki şemaya göre gerçekleşir: iletişimci (konuşmacı) bir düşünceyi ifade etmek için gerekli kelimeleri seçer; sözcük dağarcığı ve sözdizimi ilkelerini kullanarak bunları dilbilgisi kurallarına göre birbirine bağlar; konuşma organlarının eklemlenmesi sayesinde bu kelimeleri telaffuz eder. Alıcı (dinleyici) konuşmayı algılar, içinde ifade edilen düşüncenin doğru anlaşılması için konuşma birimlerinin kodunu çözer. Ancak bu, iletişim kuran insanlar, birçok nesil boyunca sözlü iletişim sürecinde geliştirilen, her ikisi için de anlaşılabilir bir ulusal dil kullandığında gerçekleşir.

Konuşma iki ana işlevi yerine getirir: anlamlı ve iletişimsel.

Sayesinde anlamlı fonksiyon bir kişi için (bir hayvanın aksine), nesnelerin görüntülerini gönüllü olarak uyandırmak ve konuşmanın anlamsal içeriğini algılamak mümkün hale gelir. İletişimsel işlev sayesinde konuşma bir iletişim aracı, bilgi aktarma aracı haline gelir.

Kelime, nesneleri, şeyleri analiz etmeyi, onların temel ve ikincil özelliklerini vurgulamayı mümkün kılar. Kelimeye hakim olan kişi, nesnel dünyanın nesneleri ve fenomenleri arasındaki karmaşık bağlantı ve ilişki sistemlerine otomatik olarak hakim olur. Nesnel dünyanın nesnelerini ve olgularını analiz etme, içlerindeki esası, ana ve ikincil olanı tanımlama, bu nesneleri ve olguları belirli kategorilere ayırma (yani sınıflandırma) yeteneği, anlamını belirlerken vazgeçilmez bir durumdur. bir kelime. Bu temelde derlenen ve herhangi bir özel faaliyet alanına ait terim ve kavramları kapsayan bir sözlüğe denir. eş anlamlılar sözlüğü.

Konuşmanın iletişimsel işlevi kendini gösterir ifade araçları Ve etkileme aracı. Konuşma yalnızca iletilen mesajların bütünüyle sınırlı değildir; kişinin hem konuştuğu şeye karşı tutumunu hem de iletişim kurduğu kişiye karşı tutumunu aynı anda ifade eder. Böylece her bireyin konuşmasında duygusal ve ifadesel bileşenler (ritim, duraklama, tonlama, ses modülasyonu vb.) bir dereceye kadar kendini gösterir. İfade edici bileşenler aynı zamanda yazılı konuşmada da mevcuttur (bir mektubun metninde bu, el yazısının taranması ve basınç kuvveti, eğim açısı, çizgilerin yönü, büyük harflerin şekli vb. ile kendini gösterir) . Bir etki aracı olarak kelime ve onun duygusal ve ifade edici bileşenleri birbirinden ayrılamaz, aynı anda hareket eder ve alıcının davranışını bir dereceye kadar etkiler.

Sözlü iletişim türleri.

Dış ve iç konuşma arasındaki farkı ayırt edin. Dış konuşma bölünmüş sözlü Ve yazılı. Sözlü konuşma, sırasıyla – açık diyalojik Ve monolog. Birey sözlü konuşmaya ve özellikle de yazılı konuşmaya hazırlanırken konuşmayı kendisine “telaffuz eder”. işte bu iç konuşma. Yazılı konuşmada iletişim koşulları metin aracılığıyla sağlanır. Yazılı konuşma Belki doğrudan(örneğin, bir toplantıda, derste not alışverişinde bulunmak) veya gecikmiş(mektup alışverişi).

Benzersiz bir sözlü iletişim biçimi şunları içerir: parmak izi. Bu, sağır ve kör insanlar birbirleriyle ve daktilolojiye aşina kişilerle iletişim kurduğunda sözlü konuşmanın yerini alan manuel bir alfabedir. Daktil işaretleri harflerin yerini alır (basılı harflere benzer).

Dinleyicinin konuşmacının ifadesinin anlamını anlamasının doğruluğu geri bildirime bağlıdır. Bu tür geri bildirim, iletişimci ve alıcı yer değiştirdiğinde oluşturulur. Alıcı, beyanıyla, alınan bilginin anlamını nasıl anladığını açıkça ortaya koyar. Böylece, diyalog konuşması konuşma mesajının anlamının ortaya çıktığı, iletişim kuranların iletişimsel rollerinde bir tür tutarlı değişikliği temsil eder. Monolog veya konuşma başkalarının açıklamalarıyla kesintiye uğramadan yeterince uzun süre devam eder. Ön hazırlık gerektirir. Bu genellikle ayrıntılı, hazırlık niteliğindeki bir konuşmadır (örneğin bir rapor, ders vb.).

Sürekli ve etkili bilgi alışverişi, herhangi bir kuruluşun veya şirketin hedeflerine ulaşmasının anahtarıdır. Örneğin yönetimde sözlü iletişimin önemi göz ardı edilemez. Ancak burada yukarıda da görüldüğü gibi iletilen bilgilerin veya anlamsal mesajların doğru anlaşılmasını sağlama amacının izlenmesi gerekmektedir. Kişinin düşüncelerini doğru bir şekilde ifade etme yeteneği ve dinleme yeteneği, iletişimin iletişimsel yönünün bileşenleridir. Düşüncelerin beceriksizce ifade edilmesi söylenenlerin yanlış yorumlanmasına yol açar. Beceriksiz dinleme, iletilen bilginin anlamını çarpıtır. Aşağıda iki ana dinleme yöntemi için bir metodoloji verilmiştir: yansıtıcı olmayan ve yansıtıcı.

Dil konuşmada gerçekleşir ve konuşmalar aracılığıyla iletişimsel işlevini yerine getirir. Dilin iletişim sürecindeki ana işlevleri şunları içerir: iletişimsel (bilgi alışverişi işlevi); yapıcı (düşüncelerin formülasyonu); temyiz (muhatap üzerindeki etki); duygusal (duruma anında duygusal tepki); Fatik (ritüel (görgü kuralları) formüllerinin değişimi); üstdilsel (yorumlama işlevi. Gerektiğinde muhatapların aynı kodu kullanıp kullanmadığını kontrol etmek için kullanılır).

Sözsüz iletişim araçlarını gözlemleyerek partnerimiz hakkında büyük miktarda bilgi toplayabiliyoruz. Ancak alınan bilgiler tam olarak güvenilir olmayabilir, çünkü öncelikle alınan sinyalleri tam olarak doğru yorumlayamama ihtimalimiz vardır, ikinci olarak muhatabımız bilgisiz bilgilerini kasıtlı olarak kullanarak gerçeği gizlemeye çalışıyor olabilir. -sözlü sinyaller. Bu nedenle bilgiyi tamamlamak için hem sözel olmayan hem de sözlü olmayan analizler yapmak gerekir. sözlü iletişim araçları.

Sözlü (veya konuşma) iletişim- bu, “dili kullanan insanlar arasında amaçlı, doğrudan veya dolaylı iletişim kurma ve sürdürme sürecidir” (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Kişilerarası İletişim (ibid.) kitabının yazarlarına göre, konuşan insanlar değişen derecelerde sözel esnekliğe sahip olabilir. Bu nedenle, bazıları konuşma araçlarının seçimine çok az dikkat ediyor, farklı zamanlarda farklı insanlarla, farklı koşullarda, çoğunlukla aynı tarzda konuşuyorlar. Stilistik görünümlerini korumaya çalışan diğerleri, çeşitli durumlarda farklı tarzdaki konuşma repertuarını kullanarak farklı konuşma rollerini yerine getirebilirler. Ancak sözlü iletişimde katılımcıların bireysel özelliklerinin yanı sıra konuşma tarzı davranış seçimi de sosyal bağlamdan etkilenmektedir. Rol durumu şiirsel, sonra resmi, sonra bilimsel veya günlük konuşmaya dönme ihtiyacını belirler.

Bu nedenle, ebeveynler için bilimsel bir konferans düzenlemek, öğretmenin katı bilimsel terimlerle çalışabilmesini gerektirir (bununla birlikte, dinleyicilerin yeterince hazırlıklı olmayan kısmı arasındaki yanlış anlamaları ortadan kaldırmak ve böylece olası saldırgan saldırıları önlemek için bu terimlerin konuşmada deşifre edilmesi gerekir). bu gibi durumlarda dinleyicilerin “kendi kendini ortadan kaldırması”).

Ebeveynlerle anlaşmazlık durumunda resmi bir iletişim tarzına bağlı kalmak daha iyidir. Yukarıda bahsedilen monografinin yazarları, sözlü iletişimin kurulması için aşağıdaki ilkeleri sunmaktadır.

İşbirliği ilkesi(“muhatapların konuşmanın kabul edilen amacı ve yönü ile tutarlı bir şekilde hareket etmelerini zorunlu kılmak” - sözlü iletişimin şunları yapması gerektiğini öne sürer:

Optimum miktarda bilgi içerir. (iletişimin mevcut hedeflerine uygun olmalıdır; aşırı bilgi dikkat dağıtıcı ve yanıltıcı olabilir);
doğru ifadeler içerir;
hedeflere, konuşma konusuna karşılık gelir;
Açık olun (belirsiz ifadelerden, ayrıntıdan kaçının).

Nezaket ilkesi, konuşmadaki ifadeyi ima eder:

incelik;
cömertlik;
onay;
tevazu;
onay;
yardımseverlik.

Pedagojik uygulama yanlış yapılandırılmış olduğunu gösteriyor sözlü mesaj hem ortaklar arasında yanlış anlaşılmalara hem de açık çatışmalara yol açabilir. Çatışmada yapıcı davranış sorunlarına ayrılan literatürün çoğunun sözlü iletişimi optimize etmeyi amaçlamasının nedeni budur (Grishina N.V., 2002). Sözlü iletişim düzensiz olabilir ve ilişki aramak için bir kanaldır.

İletişim, karşılıklı anlayışa ulaşmayı ve belirli bir deneyim kazanmayı amaçlayan insanlar arasında karmaşık bir etkileşim sürecidir. Bir kişi her gün toplumda hareket eder, meslektaşlarıyla, sınıf arkadaşlarıyla, ev halkıyla ve arkadaşlarıyla temasa geçer. İletişimde amacına ulaşmak için kişi sözlü ve sözsüz araçları kullanır.

Bu iki gruba ayrı ayrı bakalım.

Sözlü iletişim: dilin işlevleri

Sözlü iletişim, bilgiyi iletmek için kelimelerin kullanılmasıdır. Ana araç konuşmadır.

İletişimde farklı hedefler vardır: mesaj vermek, cevabı bulmak, eleştiriyi ifade etmek, fikrinizi ifade etmek, eylemi teşvik etmek, anlaşmaya varmak vb. Onlara bağlı olarak konuşma inşa edilir - sözlü veya yazılı. Dil sistemi uygulanıyor.

Dil, duygu ve düşünceleri ifade etmek için bir araç görevi gören bir dizi sembol ve etkileşim aracıdır. Dil aşağıdaki işlevlere sahiptir:

Etnik - farklı halkların kendine özgü bir özelliği olan kendi dilleri vardır.
Yapıcı – düşünceleri cümlelere, sağlam bir biçime sokar. Sözlü olarak ifade edildiğinde açıklık ve belirginlik kazanır. Konuşmacı bunu dışarıdan değerlendirebilir - nasıl bir etki yarattığını.
Bilişsel – bilincin aktivitesini ifade eder. Bir kişi, çevredeki gerçeklik hakkındaki bilgilerinin çoğunu iletişim ve dil yoluyla alır.
Duygusal – tonlama, tını ve diksiyon özelliklerinin yardımıyla düşünceleri renklendirir. Dilin işlevi, konuşmacının belirli bir duyguyu aktarmaya çalıştığı anlarda çalışır.
İletişimsel – ana iletişim aracı olarak dil. İnsanlar arasında tam bir bilgi alışverişi sağlanır.
Temas kurma – denekler arasındaki ilişkileri tanıma ve sürdürme. Bazen iletişim belirli bir amaç taşımaz, yararlı bilgiler içermez ancak daha sonraki ilişkiler için önemli bir rol oynar ve güvenin ortaya çıkmasına temel teşkil eder.
Biriktirici - kişi, edinilen bilgiyi dil aracılığıyla biriktirir ve saklar. Konu bilgi alır ve onu gelecek için hatırlamak ister. Etkili bir yol not almak, günlük tutmak olabilir, ancak uygun kağıt medya her zaman elinizin altında olmayabilir. Ağızdan ağza bilgi edinmenin de iyi bir yöntemidir. Her şeyin belirli bir amaç ve anlama göre yapılandırıldığı ve tabi tutulduğu bir kitap elbette önemli verilerin en değerli kaynağıdır.

Konuşma etkinliği: dil biçimleri

Konuşma etkinliği, insanlar arasındaki iletişimin sözel bileşenler, dil aracılığıyla gerçekleştiği bir durumdur. Farklı türleri vardır:

Yazma, konuşma içeriğinin kağıt veya elektronik ortama kaydedilmesidir.
Konuşmak, bir mesajı iletmek için dilin kullanılmasıdır.
Okuma, kağıt veya bilgisayarda kaydedilen bilgilerin görsel olarak algılanmasıdır.
Dinleme, konuşmadan elde edilen bilgilerin işitsel algısıdır.

Konuşma biçimine bağlı olarak iletişim sözlü ve yazılı olabilir. Ve katılımcı sayısına göre düşünürsek kitlesel ve kişilerarası olarak ikiye ayrılabilir.

Ayrıca her millete özgü edebi ve edebi olmayan dil biçimleri vardır; bunlar milletin sosyal ve kültürel statüsünü belirler. Edebi dil örnek niteliğindedir, yapılandırılmıştır ve istikrarlı gramer normlarına sahiptir. Ayrıca sözlü ve yazılı olmak üzere iki biçimde sunulur. Birincisi kulağa gelen konuşma, ikincisi okunabilir. Aynı zamanda sözlü daha önce ortaya çıktı, insanların kullanmaya başladığı orijinal dildi. Edebi olmayan konuşma - bireysel milletlerin lehçeleri, sözlü dilin bölgesel özellikleri.

Ancak sözsüz iletişim, iletişim psikolojisinde büyük öneme sahiptir. Bir kişi bilinçsizce çeşitli işaretler kullanır: jestler, yüz ifadeleri, tonlama, duruş, uzaydaki konum vb. Bu büyük grubu ele almaya devam edelim.

Sözsüz iletişim

Sözsüz iletişim – “beden dili”. Konuşmayı kullanmaz, ancak önemli işlevleri yerine getirmesine olanak tanıyan başka araçlar kullanır:

Önemli olana odaklanmak. Gereksiz kelimelere değinmeden kişi, anın önemini gösterecek bir jest kullanabilir veya belirli bir pozisyon alabilir.
Tutarsızlık. Konuşmacı aynı kelimeleri söylüyor ancak tamamen zıt şekillerde düşünüyor. Örneğin sahnedeki bir palyaço hayatta gülmüyor ve mutsuzdur. Yüzündeki en ufak mimik hareketleri bunu anlamanıza yardımcı olacaktır. Tıpkı bir insanın samimiyetsiz bir gülümsemenin arkasına saklanmaya çalışmasıyla yalanın ortaya çıkması gibi.
Söylenenlere ek olarak. Bazen her birimiz coşkulu sözlere, söz konusu durumun güçlü duygusallığını gösteren bir jest veya hareketle eşlik ederiz.
Kelimeler yerine. Denek herkesin anlayabileceği jestler kullanarak zamandan tasarruf sağlar. Örneğin omuz silkmek ya da talimat vermek daha fazla açıklama gerektirmez.
Konuşmanın etkisini tekrarlayın ve geliştirin. Sözlü bir itiraz bazen oldukça duygusaldır ve sözsüz araçlar, ifadenizin kesinliğini vurgulamak için tasarlanmıştır. “Evet” veya “Hayır” yanıtını verirken başınızı sallamak veya sallamak güven ve kararlılığı gösterir.

Sözsüz araç türleri

Büyük bir grup, iletişim sırasında bir kişinin duygularının ve duygularının dışsal tezahürleri olan kinestetiklerden oluşur. Bu:

Yüz ifadeleri
Hareketler
Pantomim

Jestler ve duruşlar

Muhatapların birbirlerine ilişkin değerlendirmesi, konuşma başlamadan çok önce gerçekleşir. Duruş, yürüyüş ve bakış, bir kişinin güvensiz olduğunu veya tam tersine kendine güvendiğini, iktidar iddiasında bulunduğunu önceden gösterebilir. Hareketler genellikle konuşmanın anlamını vurgular, ona duygusal bir renk verir ve vurguları yerleştirir, ancak aşırılıkları da özellikle bir iş toplantısında izlenimi bozabilir. Ayrıca farklı milletlerden insanlar için aynı jestler tamamen zıt fenomenler anlamına gelir.

Yoğun jestler kişinin duygusal durumunu belirler. Hareketleri keskinse, birçoğu var demektir, o zaman konu aşırı heyecanlıdır, tedirgindir ve bilgisini rakibe aktarmayla aşırı ilgilenmektedir. Koşullara bağlı olarak bu hem bir avantaj hem de önemli bir dezavantaj olabilir.

Duruş da eşit derecede önemli bir rol oynar. Eğer kişi kollarını göğsünün üzerinde çaprazlamışsa şüphecidir ve size gerçekten güvenmez. Belki kapalıdır, prensipte iletişim istemiyor. Muhatap vücudunu size doğru çevirdiyse ve kollarını ve bacaklarını çaprazlamadıysa, tam tersine açık ve dinlemeye hazırdı. Psikolojide, etkili iletişim için, rakibin rahatlamasını ve güvenini sağlamak amacıyla duruşunu yansıtmanız önerilir.

Yüz ifadeleri

Bir kişinin yüzü, onun içsel durumu hakkında ana bilgi kaynağıdır. Kaşlarını çatmak veya gülümsemek, konu ile daha fazla iletişim kurulmasını belirleyen faktörlerdir. Gözler gerçekten insan özünü yansıtır. Her birinin kendine has karakteristik işaretleri olan yedi tür temel duygu vardır: öfke, sevinç, korku, üzüntü, melankoli, şaşkınlık, tiksinti. Başkalarının ruh halini daha iyi anlamak için bunları hatırlamak, tanımlamak ve insanlarda gözlemlemek kolaydır.

Pantomim

Buna yürüyüş de dahildir. Kapalı veya üzgün bir kişi çoğunlukla kambur durur, başını indirir, gözlerine bakmaz, ayaklarına bakmayı tercih eder. Öfkeli insanlar keskin, aceleci ama ağır hareketlerle yürürler. Kendine güvenen ve neşeli bir kişinin esnek bir yürüyüşü veya uzun adımları vardır. Nasıl hissettiğine göre değişir.

Konuşmacılar - proksemikler arasındaki mesafeyi hesaba katan sözsüz araçların bir bölümü vardır. Muhataplar arasındaki rahat mesafeyi belirler. Birkaç iletişim alanı vardır:

Samimi - 15-45 cm Bir kişi yalnızca kendisine en yakın olanların oraya girmesine izin verir. Yabancıların izinsiz girişi, acil koruma gerektiren bir tehdit olarak algılanabilir.
Kişisel – 45-120 cm İyi arkadaşlar ve meslektaşlar için kabul edilebilir.
Sosyal ve halka açık – iş görüşmeleri, büyük etkinlikler ve podyumdan konuşmalar için tipiktir.

Takeshika, dokunmanın rolüne adanmış bir iletişim bölümüdür. Sosyal statü, yaş, cinsiyet farkını hesaba katmadan bunları yanlış uygularsanız, kendinizi garip bir durumda bulabilir, hatta bir çatışmanın nedeni haline gelebilirsiniz. El sıkışmak dokunmanın en zararsız şeklidir. Bu özellikle bunu rakiplerinin gücünü test etmek için kullanan erkekler için geçerlidir. Adeta hangisinin en güçlü olduğunu seçiyorlar. Bazen belirsizlik, tiksinti veya itaat, kişi yalnızca parmak uçlarını salladığında kolayca ortaya çıkar.

Ses Özellikleri

Sesin tonlaması, şiddeti, tınısı ve ritmi iki tür iletişimin birleşimine örnek teşkil edebilir. Listelenen yöntemleri değiştirirseniz aynı cümle tamamen farklı görünecektir. Hem anlam hem de dinleyicideki etkisi buna bağlıdır. Konuşma aynı zamanda onu ek renklerle renklendiren duraklamalar, kahkahalar ve iç çekişler de içerebilir.

Özetleyelim. Bir kişinin bilinçsizce rakibine çok daha fazlasını sözlü olmayan yollarla, bilginin% 70'inden fazlasını aktardığını anlamak önemlidir. Yanlış anlaşılmaları ve tartışmaları önlemek için alıcı kişinin doğru yorumlaması gerekir. Algılayan da konuşmacının gönderdiği sinyalleri daha çok değerlendirir, duygusal olarak algılar ama yine de her zaman doğru yorumlayamaz.

Ayrıca kişi başlangıçta anlatmak istediği şeyin yalnızca %80'ini sözlü olarak konuşur. Rakip dikkatlice dinler, bilginin yalnızca %60'ını ayırt eder ve ardından bilginin diğer yüzde onunu unutur. Bu nedenle, muhatabın size iletmek istediği mesajın en azından amacını, anlamını hatırlamak için sözlü olmayan işaretleri dikkate almak çok önemlidir.

İnsanların diğer yaşam formlarına göre yadsınamaz bir avantajı var: nasıl iletişim kuracaklarını biliyorlar. Ebeveynlik, öğrenme, çalışma, arkadaşlarla ve aileyle ilişkiler - bunların hepsi iletişim yoluyla yapılır. Kimisi iletişimden hoşlanır kimisi hoşlanmayabilir ama böyle olumlu bir iletişim sürecinin her anlamda varlığını inkar edemeyiz. İletişim, insanın sosyal faaliyetinin ana biçimlerinden biri olarak kabul edilir. İletişim sürecinde, bir kişinin daha önce bildiği ve birçok insanın malı haline gelebileceği şey. Bilimsel anlamda iletişim, insanların etkileşimi (insanların birbirleri üzerindeki etkisi ve bu etkiye verdikleri tepkiler) ve bu etkileşim sırasında bilgi alışverişidir.

İnsanlar arasındaki etkileşimin gerçekleşebileceği iki grup yol vardır: sözlü ve sözsüz iletişim araçları. Sözlü iletişimin hedefler, bilgilerin doğruluğu ve iletişimin diğer yönleri hakkında daha az bilgi sağladığına, sözlü olmayan tezahürlerin ise bir konuşmada açıklanması alışılmış olmayan birçok noktayı ortaya çıkarabileceğine inanılmaktadır. Ancak duruma göre farklı iletişim araçları uygulanabilir ve anlamlıdır. Bu nedenle, iş dünyasında, yöneticinin çalışanın bir sonraki görevine karşı jestlerini izlemesi veya duygusal tepki vermesi pek olası olmadığından, ağırlıklı olarak sözlü iletişim önemlidir. Arkadaşlarla, yeni tanıdıklarla veya aileyle iletişim kurarken, muhatapların duyguları ve duyguları hakkında fikir verdikleri için sözlü olmayan tezahürler daha önemlidir.

Sözlü iletişim.

Sözlü iletişim kelimeler kullanılarak gerçekleştirilir. Konuşma sözlü bir iletişim aracı olarak kabul edilir. Yazılı veya sözlü dili kullanarak iletişim kurabiliriz. Konuşma etkinliği birkaç türe ayrılır: konuşma - dinleme ve yazma - okuma. Hem yazılı hem de sözlü konuşma, özel bir işaret sistemi olan dil aracılığıyla ifade edilir.

Etkili iletişim kurmayı ve sözlü iletişim araçlarını kullanmayı öğrenmek için, yalnızca konuşmanızı geliştirmeniz, Rus dilinin kurallarını bilmeniz veya yabancı dil öğrenmeniz yeterli değildir, ancak bu kesinlikle çok önemlidir. Bu konuda temel noktalardan biri psikolojik anlamda da konuşabilmektir. Çoğu zaman insanlar diğer insanlarla temas kurma konusunda çeşitli psikolojik engellere veya korkulara sahiptir. Toplumla başarılı bir şekilde etkileşime girebilmek için bunların zamanla tanımlanması ve üstesinden gelinmesi gerekir.

Dil ve işlevleri.

Dil, insanların düşünce ve duygularını ifade etme aracı görevi görür. Aşağıdaki işlevlerde ifade edilen, toplumdaki insan yaşamının birçok yönü için gereklidir:

İletişimsel(insanlar arasındaki etkileşim). Dil, bir kişi ile kendi türü arasındaki tam iletişimin ana biçimidir.
Şarj edilebilir. Dilin yardımıyla bilgiyi saklayabilir ve biriktirebiliriz. Belli bir kişiyi düşünürsek, bunlar onun defterleri, notları, yaratıcı eserleridir. Küresel bağlamda bunlar kurgu ve yazılı anıtlardır.
Bilişsel. Dilin yardımıyla kişi kitaplarda, filmlerde veya başkalarının zihinlerinde yer alan bilgileri edinebilir.
Yapıcı. Dilin yardımıyla düşünceleri oluşturmak, onları maddi, açık ve somut bir forma (sözlü sözlü ifade veya yazılı olarak) koymak kolaydır.
Etnik. Dil, ulusları, toplulukları ve diğer insan gruplarını birleştirmemize olanak tanır.
Duygusal. Dilin yardımıyla duyguları ve hisleri ifade edebilirsiniz ve burada bunların kelimelerle doğrudan ifade edilmesi dikkate alınır. Ancak temelde bu işlev elbette sözsüz iletişim araçlarıyla gerçekleştirilir.

Sözsüz iletişim.

İnsanların birbirlerini net bir şekilde anlayabilmeleri için sözsüz iletişim gereklidir. Doğal olarak sözsüz belirtiler yalnızca sözlü iletişimle ilgilidir. Duyguların ve duyguların beden tarafından gerçekleştirilen sözsüz dış ifadesi de belirli bir dizi sembol ve işaret olduğundan, buna genellikle "beden dili" denir.

"Beden dili" ve işlevleri.

Sözsüz ifadeler insan etkileşiminde çok önemlidir. Başlıca işlevleri aşağıdaki gibidir:

Sözlü bir mesajın tamamlanması. Bir kişi bir konuda zafer kazandığını bildirirse, zafer için kollarını başının üzerine kaldırabilir, hatta sevinçten zıplayabilir.
Söylenenleri tekrarlamak. Bu, sözlü mesajı ve duygusal içeriğini geliştirir. Dolayısıyla, "Evet, bu doğru" veya "Hayır, katılmıyorum" yanıtını verirken mesajın anlamını bir hareketle tekrarlayabilirsiniz: başınızı sallamak veya tam tersine, bir inkar işareti olarak bir yandan diğer yana sallamak .
Söz ile eylem arasındaki çelişkiyi ifade etmek. Bir kişi bir şey söyleyebilir ama tamamen farklı bir şey hissedebilir, örneğin yüksek sesle şaka yapabilir ve yüreğinde üzülebilir. Bunu anlamamızı sağlayan ise sözsüz iletişim araçlarıdır.
Bir şeye odaklanın. “Dikkat”, “not” vb. Kelimelerin yerine. dikkat çeken bir jest gösterebilirsiniz. Böylece, kaldırılmış bir el üzerinde uzatılmış işaret parmağıyla yapılan bir hareket, konuşulan metnin önemini gösterir.
Kelimelerin değiştirilmesi. Bazen bazı jestler veya yüz ifadeleri belirli bir metnin tamamen yerini alabilir. Bir kişi omuz silktiğinde veya eliyle bir yönü işaret ettiğinde artık “bilmiyorum” veya “sağ veya sol” demeye gerek yok.

Çeşitli sözsüz iletişim araçları.

Sözsüz iletişimde bazı unsurlar ayırt edilebilir:

Jestler ve duruş. İnsanlar daha konuşmadan birbirlerini yargılıyorlar. Yani, sadece duruş veya yürüyüşle kendine güvenen bir kişi veya tam tersine telaşlı bir kişi izlenimi yaratabilirsiniz. Hareketler, söylenenlerin anlamını vurgulamanıza, vurgulamanıza, duyguları ifade etmenize olanak tanır, ancak örneğin iş iletişiminde bunların çok fazla olmaması gerektiğini hatırlamanız gerekir. Farklı insanların tamamen farklı anlamlara gelen aynı jestleri yapabilmesi de önemlidir.
Yüz ifadeleri, bakış ve yüz ifadesi. Bir kişinin yüzü, bir kişinin ruh hali, duyguları ve hisleri hakkındaki bilgilerin ana aktarıcısıdır. Gözler genellikle ruhun aynası olarak adlandırılır. Çocukların duygu anlayışını geliştirmeye yönelik birçok dersin, fotoğraflardaki yüzlerden temel duyguları (öfke, korku, sevinç, şaşkınlık, üzüntü vb.) tanımakla başlaması boşuna değildir.
Mesafe muhataplar ve dokunma arasında. İnsanlar, belirli bir muhatabın yakınlık derecesine bağlı olarak, bir kişinin başkalarıyla rahat iletişim kurabileceği mesafeyi ve kendileri için dokunma olasılığını belirler.
Tonlama ve ses özellikleri. Bu iletişim unsurunun sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını birleştirdiği görülmektedir. Sesin farklı tonlama, ses yüksekliği, tınısı, tonu ve ritmi sayesinde aynı cümle o kadar farklı telaffuz edilebilir ki mesajın anlamı tam tersi yönde değişir.

Konuşmanızda sözlü ve sözsüz iletişim biçimlerini dengelemek önemlidir. Bu, bilgilerinizi muhatabınıza mümkün olduğunca eksiksiz aktarmanıza ve mesajlarını anlamanıza olanak sağlayacaktır. Bir kişi duygusuz ve monoton konuşursa konuşması hızla sıkıcı hale gelir. Tersine, bir kişi aktif olarak jest yaptığında, sık sık ünlemler eklediğinde ve yalnızca ara sıra kelimeleri telaffuz ettiğinde, bu, muhatabın algısını aşırı yükleyebilir ve bu da onu böylesine etkileyici bir iletişim ortağından uzaklaştıracaktır.

İletişim iki veya daha fazla kişi arasındaki, bilişsel veya duygusal değerlendirme niteliğindeki bilgi alışverişini temsil eden etkileşimdir. Bu alışveriş sözsüz ve sözlü iletişim araçlarıyla sağlanır.

Görünüşe göre konuşarak iletişim kurmak daha kolay olabilir mi? Ancak gerçekte bu süreç karmaşık ve belirsizdir.

Sözlü ve sözsüz iletişim

Sözlü iletişim insanlar (veya insan grupları) arasında konuşmayı kullanarak bilgi alışverişi sürecidir. Basitçe ifade etmek gerekirse sözlü iletişim kelimelerle iletişim, konuşma.

Tabii ki, sözlü iletişim sırasında belirli "kuru" bilgilerin iletilmesine ek olarak, insanlar etkileşime girmek duygusal olarak birbirleriyle etkilemek birbirlerine duygu ve duygularını kelimelerle aktarıyorlar.

Sözlü olmanın yanı sıra, sözsüz iletişim (bilginin kelimeler olmadan, yüz ifadeleri, jestler, pantomimler yoluyla aktarılması). Ancak bu ayrım şartlıdır. Uygulamada sözlü ve sözsüz iletişim birbiriyle doğrudan ilişkilidir.

Beden dili her zaman konuşmayı tamamlar ve “gösterir”. Belirli bir dizi kelimeyi telaffuz eden ve bazı fikirlerini muhatabına bunlar aracılığıyla aktarmaya çalışan kişi, belirli bir tonlama, yüz ifadesi, el hareketi, duruş değiştirme vb. İle konuşur, yani mümkün olan her şekilde kendine yardım eder ve Konuşmayı sözsüz iletişim araçlarıyla desteklemek.

Buna rağmen konuşma– evrensel, zengin ve etkileyici bir bilgi alışverişi aracıdır; bunun aracılığıyla çok az bilgi aktarılır; %35'ten az! Bunlardan sadece 7% doğrudan kelimelere düşer, gerisi tonlama, tonlama ve diğer ses araçlarıdır. Daha 65% Bilgi sözsüz iletişim araçları kullanılarak iletilir!

Sözlü olmayan iletişim araçlarının önceliği, psikologlar tarafından sözsüz iletişim kanalının daha basit, evrimsel olarak daha eski, kendiliğinden ve kontrol edilmesi zor (sonuçta sözsüz) olduğu gerçeğiyle açıklanmaktadır. bilinçsiz). Ve konuşma işin sonucudur bilinç. İnsan fark eder Kelimelerinizi telaffuz ederken anlamlarını öğrenin. Bir şey söylemeden önce her zaman düşünebilirsiniz (ve düşünmelisiniz), ancak yüz ifadenizi veya spontan jestinizi kontrol etmek çok daha zordur.

Sözlü İletişimin Önemi

Şu tarihte: kişisel Duygusal ve duyusal iletişimde sözsüz iletişim araçları ağır basmaktadır (daha öncelikli ve önemlidir). İÇİNDE işletme etkileşim, daha da önemlisi fikirlerinizi sözlü olarak doğru, açık ve net bir şekilde aktarma yeteneği, yani monologunuzu yetkin bir şekilde oluşturma, diyalog yürütme, her şeyden önce anlama ve doğru yorumlama becerisidir. konuşma başka bir kişi.

Bir iş ortamında kendini ve kişiliğini konuşma yoluyla yetkin bir şekilde ifade etme yeteneği çok önemlidir. Kendini sunma, röportajlar, uzun vadeli işbirliği, anlaşmazlıkları ve çatışmaları çözme, uzlaşma bulma ve diğer iş etkileşimleri, etkili iletişim kurma becerisini gerektirir kelimeler aracılığıyla.

Duygular ve hisler olmadan kişisel ilişkiler imkansızsa, o zaman iş iletişimi çoğunlukla duygusuz.İçinde duygular varsa, o zaman bunlar ya gizlenir ya da en ölçülü, etik biçimde ifade edilir. Konuşma okuryazarlığı ve sözlü iletişim kültürü esas olarak değerlidir.

Ancak kalp meselelerinde bile beceri çok önemlidir. konuş ve pazarlık yap! Uzun vadeli aşk, dostluklar ve elbette güçlü bir aile, konuşma, dinleme ve birbirini duyma yeteneği üzerine kuruludur.

Sözlü iletişim araçları

sözlü konuşma, sözlü iletişimin ana ve çok önemli aracıdır, ancak tek araç değildir. Konuşma aynı zamanda ayrı bir sözlü iletişim aracı olarak da ayırt edilir. yazılı Ve dahili konuşma (kendisiyle diyalog).

Sözsüz becerileri öğrenmeniz gerekmiyorsa (bunlar doğuştan gelen becerilerdir), o zaman sözlü iletişim araçları belirli becerilerin geliştirilmesini gerektirir. yetenekler yani:

konuşmayı algılamak
muhatabın ne dediğini dinle ve duy,
yetkin bir şekilde konuşmak (monolog) ve bir konuşma yürütmek (diyalog),
doğru yaz,
dahili diyalog yürütmek.

Özellikle Bu tür iletişim becerilerine değer verilir Nasıl:

Kısa ve öz konuşabilme, düşünceleri net bir şekilde formüle edebilme,
kısa ve öz konuşabilme yeteneği,
konudan sapmama, çok sayıda “lirik ara sözlerden” kaçınma yeteneği,
konuşmayla ilham verme, cesaretlendirme, ikna etme, motive etme yeteneği,
konuşmaya ilgi duyma, ilginç bir konuşmacı olma yeteneği,
dürüstlük, doğruyu söyleme ve doğrulanmamış bilgileri (yalan olabileceği ortaya çıkabilir) söylememe alışkanlığı,
iletişim sırasında dikkat, duyulanı mümkün olduğunca doğru bir şekilde yeniden anlatabilme yeteneği,
muhatabın söylediklerini nesnel olarak kabul etme ve doğru anlama yeteneği,
muhatabın sözlerini “çevirme” yeteneği, bunların özünü kendisi belirleme,
muhatabın zeka düzeyini ve diğer bireysel psikolojik özelliklerini dikkate alma yeteneği (örneğin, muhatabın muhtemelen anlamını bilmediği terimleri kullanmamak),
muhatabın konuşmasının ve kişiliğinin olumlu bir değerlendirmesine yönelik tutum, bir kişinin iyi niyetini olumsuz sözlerle bile bulma yeteneği.

Mesleğinde başarılı olmak ve kişisel yaşamında mutlu olmak isteyen herkesin edinmesi gereken daha birçok iletişim becerisi vardır.

Sözlü iletişimin önündeki engeller

Ne kadar harika bir muhatap olursanız olun, insan konuşmasını dikkate almanız gerekir. kusurlu.

Sözlü iletişim karşılıklı bilgi alışverişidir. Her zamançeşitli engeller var. Kelimelerin anlamları kaybolur, değiştirilir, yanlış yorumlanır, kasıtlı olarak değiştirilir vb. Çünkü bir kişinin ağzından diğerine gelen bilgi birçok engeli aşıyor.

Psikolog Predrag Micic “İş Konuşmaları Nasıl Yürütülür” kitabında sözlü iletişim sırasında bilginin kademeli olarak yoksullaştırılmasına yönelik bir plan tanımladı.

Muhataplara iletilmesi gereken bilgilerin tamamı (% 100) yalnızca konuşmacının zihninde bulunur. İç konuşma, dış konuşmaya göre daha çeşitli, zengin ve derindir, bu nedenle zaten dış konuşmaya dönüşümü sırasında bilgilerin% 10'u kaybolur.

Bu, Micic'in dediği gibi sözlü iletişimin önündeki ilk engeldir. "Hayal gücünün sınırı."İnsan, (düşüncelerle kıyaslandığında) sınırlılıkları nedeniyle her istediğini kelimelerle ifade edemez.

İkinci bariyer - “Arzu Bariyeri.” Kendinize mükemmel bir şekilde formüle edilmiş bir düşünce bile, çeşitli nedenlerden dolayı her zaman istediğiniz şekilde yüksek sesle ifade edilemez, en azından muhatabınıza uyum sağlamanız ve onunla iletişim durumunu dikkate almanız gerektiği için. Bu aşamada bilgilerin %10'u daha kaybolur.

Dördüncü engel tamamen psikolojiktir - “İlişki engeli”. Bir kişinin diğerini dinlerken neyi ve nasıl duyduğu, ona karşı tutumuna bağlıdır. Kural olarak, duyulan bilgilerin% 70'inden yalnızca% 60'ı muhatap tarafından tam olarak anlaşılıyor, çünkü duyulanı mantıksal olarak anlama ihtiyacı, konuşmacıya karşı kişisel bir tutumla karıştırılıyor.

Ve son olarak, son engel - “Hafıza Kapasitesi”. Bu, doğrudan sözlü iletişimin önünde, insan hafızasının önünde bir engel değildir. Ortalama olarak yalnızca yaklaşık olarak 25-10% Başka bir kişiden duyulan bilgi.

Bu şekilde bir kişinin zihninde bulunan %100 bilginin sadece %10'u diğerine aktarılır.

Bu nedenle düşüncenizi olabildiğince doğru ve eksiksiz bir şekilde aktarmak, açık ve net bir şekilde aktarmak, muhatabın anlayabileceği kelimelerle ifade etmek, söyleneni duymasını, anlamasını ve hatırlamasını sağlamaya çalışmak çok önemlidir.

Değerlendirmenizi bekliyoruz

Toplumda insan yaşamı iletişim olmadan imkansızdır, bu iki kelimenin bu kadar benzer olması boşuna değildir. İletişim hem bir bilgi alışverişi, hem bir etkileşim yöntemi hem de ayrı bir faaliyet türüdür. İletişim, kişiler arası ilişkilerin temelinde yer alır. Sözlü ve sözsüz iletişim araçları kısaca başarılı iletişimin özünü içerir.

İçerikle sözlü iletişim ^Özellikler

Sözlü iletişim, kelimeler kullanılarak yapılan iletişimdir. Buna yazılı ve sözlü dil de dahildir. Bu tür iletişim en rasyonel ve bilinçli olanıdır. Bir kişi "kelimelerle düşünür", bu da konuşmanın düşünmeyle yakından ilişkili olduğu anlamına gelir. Sözlü iletişim dört süreci içerir: konuşma, dinleme, okuma ve yazma.

Psikologlar sözlü iletişimin üç ana işlevini birbirinden ayırır: bilgi verme, ifade etme ve iradeyi ifade etme işlevi.

Bilgi fonksiyonu bilgi alışverişinde bulunma olanağı sağlar. Bilginin yanlış anlaşılması ve yanlış yorumlanması çatışmalara yol açar. Bu nedenle düşüncelerinizi yetkin ve net bir şekilde formüle edebilmeniz çok önemlidir. Bir kişinin söyledikleri kendisine açık olabilir ama muhatabına açık olmayabilir. Çoğu zaman aynı dili konuşan kişiler aynı kelimelere tamamen farklı anlamlar yüklerler ve bu da iletişimde sorunlar yaratır. İnsanların ilişkileri ne kadar yakın olursa bu sorunla o kadar az karşılaşırlar. Birbirlerini kolayca anlayan insanların “ortak bir dil buldukları” söylenmesi boşuna değil.

İfade edici (duygusal) işlev duygusal etkileşim olasılığı ile ilişkilidir. Dil, anlamlı ve duygu yüklü kelimeler açısından zengindir. Okuldaki edebiyat dersini hatırlamak yeterlidir: lakaplar, karşılaştırmalar, abartılar - tüm bunlar duyguların kelimelerle aktarılmasına yardımcı olur. Duygular olmasaydı insanlar robotlara dönüşürdü ve konuşma teknik bir el kitabına benzerdi. Bir kişi duygularını kelimelerle ne kadar doğru ifade edebilirse, doğru anlaşılma şansı da o kadar artar.

İradeyi ifade etme işlevi (etkinlik) Bir kişinin diğerinin davranışını etkileme olasılığı ile ilişkilidir. Ustalıkla söylenen bir cümle bir insanın hayatını değiştirebilir. İletişimin yardımıyla öneri ve ikna gerçekleşir. Ebeveynler çocuklarını iyi davranmaya ikna etmek için doğru kelimeleri arıyorlar. Yöneticiler astlarıyla iletişim kurarak işlerini mümkün olduğunca verimli bir şekilde organize etmeye çalışırlar. Her iki durumda da amaç aynıdır; başka bir kişinin davranışını etkilemek.

Sözlü iletişimin işlevlerini sınıflandırmak için genel kabul görmüş bir diğer sistem şudur:

iletişimsel (insanlar arasında tam bilgi alışverişini sağlar);
yapıcı (düşüncelerin yetkin ifadesi);
bilişsel (yeni bilgi edinmek, beyin aktivitesini eğitmek);
iletişim kurma (insanlar arasında bağlantı kurma);
duygusal (duyguların ve duyguların tonlama kullanılarak ifadesi);
birikimli (deneyim kazanmak ve gelecekte kullanmak için bilginin birikmesi ve depolanması);
etnik (aynı dili konuşan insanların birliği).

Konuşma ne kadar zengin olursa o kadar ikna edici ve ilginç olur. Ayrıca muhatabı dinleme ve duyma yeteneğini geliştirmek gerekir. İş iletişiminde profesyonel görgü kurallarına uymak önemlidir.

Sözsüz iletişim; jestleri, yüz ifadelerini, duruşları, dokunuşları ve mesafeyi içerir. Sözsüz iletişim daha az bilinçlidir: Çoğu zaman insanlar tamamen habersizdir ve vücut dilleri üzerinde hiçbir kontrolleri yoktur. Ve aynı zamanda konuşmacının gerçek tutumu "sözsüzlük" yoluyla hissedilir.

Hareketler vücudun veya onun tek tek parçalarının hareketlerini temsil eder ve sözlü konuşmayı tamamlayabilir ve bazı durumlarda tamamen kelimelerin yerini alabilir. Hareketler arasında baş sallamalar, omuz silkmeler ve genel olarak kabul edilen bir anlama sahip olan her türlü vücut hareketi yer alır. Hareketler aşağıdaki kategorilere ayrılabilir:

İletişimsel (selamlama, vedalaşma, dikkat çekme, yasaklayıcı, olumlu, olumsuz, sorgulayıcı vb. jestler);
Modal - değerlendirme ve tutumu ifade etme (onay, memnuniyet, güven ve güvensizlik jestleri ve benzeri);
Tanımlayıcı - yalnızca bir konuşma ifadesi bağlamında anlam taşıyan.

Yüz ifadeleri– yüz kaslarının hareketleri – kişinin duygularını yansıtır. Yüz ifadeleri farklı kültürlerin temsilcileri için evrenseldir: Gezegenin en uzak köşelerindeki insanlar kesinlikle aynı yüz ifadesiyle mutlu, üzgün ve kızgındır. Yüz ifadeleri ve bakışlar kontrol edilmesi en zor olanlardır.

Özelliklerine göre görünüm şöyle olabilir:

İş - muhatabın alnına sabitlenmiş olup, bu, bir iş ortaklığı atmosferinin ciddiyetini vurgulamayı kolaylaştırır;
Sosyal - gözler ve ağız arasındaki üçgende yoğunlaşarak rahat bir sosyal iletişim atmosferi yaratır;
Samimi - muhatabın gözlerine değil, yüzün altına - göğüs hizasına yönelik. Bu bakış iletişime büyük ilginin göstergesidir;
Yan bakış ilgi veya düşmanlığı ifade etmek için kullanılır. İlgiyi ifade etmek için hafifçe kaldırılmış kaşlar veya bir gülümsemeyle birleştirilir. Kaşlarını çatmış bir alın veya ağzın aşağıya dönük köşeleri, muhataplara karşı eleştirel veya şüpheli bir tutumun göstergesidir.

Pantomim– sözlü olmayan iletişimin aşağıdaki gibi faktörleri içeren karmaşık bir bileşeni:

Duruş - vücudun uzaydaki konumu - bir kişinin iletişimdeki diğer katılımcılara ve bir bütün olarak duruma karşı tutumunu yansıtır. Poz açık veya kapalı olabilir. Kapalı bir duruş, çapraz kollar veya bacaklarla karakterize edilir ve kişinin iletişim kurma konusunda isteksiz olduğunu ve rahatsız hissettiğini gösterir. Açık bir duruş, kişinin iletişim kurmaya hazır olduğunu gösterir.
Yürüyüş, adımın ritmini, genliğini ve dinamiklerini içeren bir insan hareketi tarzıdır. Çekici bir görünüm yaratmak için kendine güvenen bir kişinin yürüyüşü en çok tercih edilir - hafif, hafif yaylı. Bir kişinin yürüyüşüne dayanarak, yalnızca karakteri hakkında değil aynı zamanda ruh hali ve yaşı hakkında da sonuçlar çıkarılabilir.
Duruş, bir kişinin vücudunun refleks düzeyinde bilinçsizce düzenlenen konumudur; genellikle duruş, doğrudan onun yorgunluğuna ve durumuna bağlı olduğundan kişinin ruh halini anlamanıza olanak tanır. Yanlış duruş bilinçaltı düzeyde itici etki yapar, bu da etkili iletişim için sırtınızı ve başınızı dik tutmayı ve bunu günlük yaşamda kullanmayı öğrenmenin çok önemli olduğu anlamına gelir.
Kaba vücut motor becerileri sözsüz iletişimde çok önemli bir faktördür. Hareketlerin aşırı telaşı ve gerginliği muhatabı rahatsız edebilir; vücut hareketlerinin tekdüzeliğini kontrol etmeniz ve farklı yönlerde gereksiz dönüşler yapmamanız gerekir.

Dokunmak- Bu, bir başkasının kişisel alanının bir tür istilasıdır. Yakın arkadaşlar, aile üyeleri arasında ve resmi olmayan ortamlarda dokunmak kabul edilebilir. İş iletişiminde kabul edilebilir bir dokunuş, el sıkışma olabilir. El sıkışmalar 3 türe ayrılır: baskın (el üstte, avuç içi aşağıya dönük), itaatkar (el altta, avuç içi yukarı dönük) ve eşit.

Mesafe muhataplar arasındaki yakınlığın derecesini gösterir. Dört öznelerarası bölge vardır: samimi (0,5 metreye kadar), kişisel (0,5 - 1,2 metre), sosyal (1,2 - 3,5 metre) ve kamusal (3,5 metreden fazla). Samimi bölgede çok yakın insanlar iletişim kurar, kişisel bölgede gayri resmi iletişim gerçekleşir, sosyal bölgede resmi çalışma ilişkileri gerçekleşir ve kamusal alanda geniş bir izleyici kitlesi önünde konuşmalar yapılır.

Sözsüz iletişimde, vokal özellikler ayrı ayrı ayırt edilir - prosodik (ses perdesi, ses seviyesi, tınısı) ve dil dışı (duraklamaların ve konuşmadaki çeşitli morfolojik olmayan insan fenomenlerinin dahil edilmesi: ağlama, öksürme, kahkaha, iç çekme).

Sözsüz iletişim sözlü iletişimi tamamlar, zenginleştirir ve hatta bazen onun yerini alır. Sinema tarihinin ilk filmlerinde konuşma eşliği yoktu ("sessiz sinema" olarak anılırdı) ve ekranda olup biten her şey oyuncuların hareketleri ve yüz ifadeleriyle aktarılıyordu. Pantomim, sözsüz iletişim araçları üzerine kuruludur; aktörlerin rollerini “beden dili” kullanarak oynadığı ayrı bir sahne sanatı türüdür.

Aynı zamanda sözsüz iletişim, sözlü iletişimle aynı işlevleri yerine getirir: belirli bilgileri taşır, duyguları ifade eder ve muhatabı etkilemenin bir yoludur.

Sözsüz iletişimde ustalaşmak daha zordur. Çoğu zaman insanlar iletişimin yalnızca sözel yönüne odaklanırlar; jestlerini, duruşlarını, yüz ifadelerini ve pantomimlerini göz ardı ederler. Bir kişi iyi bir tavır sergilediğinden bahsedebilir ama beden dili saldırgan olacaktır. Bir kişi kendine güvenen diyebilir ancak duruşu ve yüz ifadeleri onun korkularını ve şüphelerini ortaya çıkaracaktır.

İnsanlarla konuşurken mimik ve duruşlara dikkat etmelisiniz. Bir konuşma sırasında ellerinizin arkanızda veya cebinizde saklanmaması, ancak ılımlı hareketlerle konuşmayı uyumlu bir şekilde tamamlaması iyidir. Açık avuç içi bir güven işareti olarak algılanır. İş iletişiminde kapalı, fazla gergin veya fazla rahat duruşlardan kaçınmalısınız. Bir konuşma sırasında rahatlığı korumak için doğru mesafeyi korumak önemlidir. İş iletişiminde muhataplar arasındaki en uygun mesafe 1,2 ile 3,5 metre arasındadır.

Başka birinin yüz ifadelerini anlamak, başka bir kişinin duygularını anlamanıza yardımcı olur. İnsanlar her zaman duyguları hakkında konuşmaya hazır olmayabilirler ancak yüz ifadeleri bu duyguları yansıtacaktır. Kendi yüz ifadelerinizi kontrol etmek, başkasınınkini fark etmekten çok daha zordur. Bu nedenle, sözlü ve sözlü olmayan iş iletişiminde ustalaşmanın en kolay yolu, içsel güveni ve iyi niyeti geliştirmektir. O zaman hem konuşma hem de “beden dili” birbirini uyumlu bir şekilde tamamlayacaktır.

Yazımızı beğendiyseniz ve eklemek istedikleriniz varsa düşüncelerinizi paylaşın. Fikrinizi bilmek bizim için çok önemli!

Şu anda, çeşitli alanlardaki uzmanların iletişimsel yeterlilikleri, profesyonelliklerinin belirlenmesinde belirleyici bir rol oynamaktadır. Müşteriler, iş ortakları ve çalışanlarla etkili bir şekilde iletişim kurma becerisi, işverenler tarafından oldukça değerlidir.

Profesyonel bir kalite olarak iletişim, sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını kullanma ve anlama yeteneği de dahil olmak üzere çeşitli iletişim parametrelerini içerir.

Sözlü ve sözsüz iletişim araçları, iş iletişiminin etkinliğini artırabilir.

Sözlü iletişim araçları insan konuşmasını içerir. Belirli bir dilin dilsel özelliklerinin ustaca kullanılması, kelime ve ifadelerin doğru kullanımı, dil stilleri, konuşmacının eğitimini ifade eder, iletişim hedeflerine ulaşılmasına katkıda bulunur ve muhatabın sosyal statüsünü oluşturur.

Sözsüz iletişim araçları arasında duruşlar, jestler, yüz ifadeleri, bakışlar, kokular, kişinin mekandaki konumu, kişilerarası alanın organizasyonu vb. yer alır.

Sözsüz araçların iletişimdeki rolü psikolojide nispeten yakın zamanda incelenmeye başlanmıştır, ancak günümüzde bu çalışmaların popülaritesi yüksektir. Pek çok iş adamı, politikacı ve yönetici, iş iletişiminde sözsüz iletişim araçlarını kullanmanın gerekliliğini kendi deneyimlerinden öğrenmiştir. İnsan psikolojisi öyle bir yapıdadır ki, farkında olmadan konuşmasını çeşitli jest ve mimiklerle tamamlar, bakışlarıyla, duruşlarıyla, hareketleriyle olumsuz ya da olumlu ruh hallerini ifade eder. Bu dili “okumak” bazen oldukça zordur ama gereklidir.

Sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını inceleyen uzmanlar, sözsüz iletişim araçlarının bilgi aktarımında belirleyici rolünü belirlediler: bilginin yaklaşık% 70'i muhatap tarafından görsel olarak algılanıyor; Sesler ve tonlama, iletilen bilginin anlamının %38'ini, duruşlar ve jestler ise %55'ini aktarır.

Sözsüz iletişim araçları, kelimelerin ve ifadelerin tam anlamını ve ayrıca muhatabın iletişim ortağına ve alınan (iletilen) bilgilere karşı tutumunu görmenize ve göstermenize olanak tanır.

Örneğin, iletişimdeki katılımcılar arasındaki konum ve mesafe çok şey ifade eder. İki muhatabın yüz yüze yerleştirilmesi (veya birkaç iletişim ortağının bir daire içine yerleştirilmesi) daha güvenilir bir atmosfer yaratır.

Özel bir görüşme sırasında, bir toplantıda, müzakereler sırasında pozisyon seçebilme yeteneği de iletişimin önemli bir unsurudur. Bir kişinin kapalı veya açık duruşu muhataplara karşı tutumu, partnerin psikolojik durumunu, bilgiye olan ilgisini gösterir. Kollarınızı veya bacaklarınızı çaprazlamak kapalı pozları karakterize eder. Vücudun pozisyonundaki yumuşak bir değişiklik, söyleneni tek bir hareketle vurgulama yeteneği, konuşma sırasındaki gerilimi azaltabilir ve istediğinizi elde etmenizi sağlayabilir.

İletişimde yüz ifadelerinin kullanımı büyük önem taşımaktadır. Muhataplar öncelikle birbirlerinin yüz ifadelerini anlamaya çalışırlar. Bir kişinin yüzü, içsel durumunu, ruh halini ve tutumunu gösteren zengin bir bilgi kaynağıdır. Farklı bir yüz ifadesiyle söylenen aynı cümle, her durumda tamamen farklı (ve hatta zıt) bir anlam taşıyacaktır. Bir gülümseme, çatık kaşlar, sıkılmış çeneler, hafifçe açık bir ağız ve dudakların aşağıya doğru kıvrılmış köşeleri muhataplara iyi niyet ya da saldırganlık, ilgi ya da görmezden gelme, kabul ya da kabul etmeme hakkında bilgi verir.

Ancak insan gözü, diğer sözsüz iletişim araçlarıyla karşılaştırıldığında en bilgilendirici göz olarak kabul edilir. Bir gülümseme bile mesafeliliği gizleyemez ve el sıkışma, muhatabın bakışlarında ortaya çıkan korkuyu gizleyemez. Bir uzmanın iletişim becerileri, iş iletişimine tek bir bakışla son vermesini sağlar.

Bir profesyonel, sözlü ve sözsüz iletişim araçlarını ustaca kullanarak, iş iletişiminin tam olarak etkili iş için gerekli olan yönde gerçekleşmesine olanak tanır.