Yakın zamanda gitmek istemediğiniz bir partiye davet aldınız mı? İnanın bana, duygularınız birçok kişiye tanıdık geliyor! Çoğu durumda, bir daveti reddedebilir ve yine de etkinliğin organizatörüyle iyi arkadaşlıklar kurabilirsiniz. Ancak bazen bir daveti reddetmek aranızda yanlış anlaşılmalara neden olabilir. Ancak bunu olabildiğince çabuk ve kibar bir şekilde yaparsanız, ister arkadaşlarınızla bir geziye ister resmi bir toplantıya davet edilmiş olun, yanlış anlaşılmaları önleyebilirsiniz.
Adımlar
Resmi bir etkinliğe daveti reddetmek
-
Cevabınızı doğru biçimde bildirin. E-posta yoluyla bir davetiye aldıysanız yanıtınızı e-posta veya sosyal medya üzerinden özel mesaj yoluyla da gönderebilirsiniz. Resmi olmayan bir etkinliğe yazılı bir davet alırsanız, etkinliği düzenleyen kişiye yanıtınızı içeren bir kartpostal gönderin. Davet, etkinliği düzenleyen kişinin telefon numarasını içeriyorsa da arayabilir veya mesaj gönderebilirsiniz.
Lütfen reddettiğinizi mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. Davetiyede etkinliğe katılmak için LCV yapmanız gerektiği belirtiliyorsa, lütfen bunu mümkün olan en kısa sürede yapın. Davet aldıysanız ve etkinliğe katılamayacağınızı anladıysanız, lütfen derhal organizatöre haber verin. Davetiyede, etkinliğe katılımınız için LCV yapmanız gerektiği belirtilmemişse, lütfen en uygun yöntemi seçerek organizatöre katılmayacağınızı bildirin.
Cevabınızı yazılı olarak verin. Davet için etkinliği düzenleyen kişiye teşekkür ederiz. Katılamayacağınız için üzgün olduğunuzu belirtir, etkinliğin düzenlenmesinde başarılar dileriz. Bir dahaki sefere birlikte vakit geçirmekten keyif alacağınızı söyleyin. Cevabınızı değiştirmeyin! Orijinal kararınıza sadık kalın.
Reddetmenizin nedenini dürüstçe belirtin. Herhangi bir nedenle etkinliğe katılamayacaksanız lütfen organizatöre haber verin. Daveti reddetme nedeni hakkında konuşmak istemiyorsanız, ayrıntıya girmeden kibarca reddetmeniz yeterlidir.
Uygunsa bir hediye ve tebrik notu gönderin. Etkinlik doğum günü, mezuniyet, düğün veya çocuk doğumu içinse, etkinliğe katılamadığınız için pişmanlığınızı dile getirdikten sonra küçük bir tebrik hediyesi gönderin.
Resmi olmayan bir etkinliğe daveti reddetmek
Her birimizin hayatta sadece "hayır" demeye ihtiyaç duyduğu durumlar vardır. Ama bazı nedenlerden dolayı reddetmek yerine tereddüt etmeye ve gerilmeye başlıyoruz ve sonunda öyle nefret dolu bir "tamam, deneyeceğim" diyoruz.
Bundan sonra sonsuz endişeler ve pişmanlıklar başlar, çünkü çoğu zaman bir sözü tutmak mümkün olmaz ve giderek daha fazla yeni bahaneler bulmanız gerekir.
Sorun nedir
Bir konuşma sırasında kalbimiz aniden endişeyle durduğunda ve muhatabımızı gücendirme korkusuyla basit, kısa bir kelime söylemeye cesaret edemediğimiz anda bize ne olur?
“Hayır” diyebilmek de belli bir beceridir. Bazı sorunlar varsa ve kişi reddedemiyorsa, bunu çözmemiz ve bu durdurucunun nasıl ortaya çıktığını anlamamız gerekiyor” diyor “Başarılı Kadınlar Akademisi” başkanı Natalya Olentsova imaj yapımcısı.
Çoğu zaman kendimizi, reddedildikten sonra hakkımızda kötü düşünecekleri bir durumda buluyoruz. Bu özgüven eksikliğinin, kaba veya tepkisiz görünme korkusunun ortaya çıktığı yer burasıdır. Ancak belirli kurallara uyarsanız bu sorunun üstesinden gelmek kolaydır.
Dışarıdan görünüm
Duruma dışarıdan bakmaya çalışalım. Diğer insanların bize hayır demekte hiçbir sorunu yok gibi görünüyor. Dikkat etmeniz gerekenler bu muhataplardır.
“Başkalarının bunu nasıl yaptığına bakın. Bunun kendileri için sakıncalı olduğunu açıklayarak sizi reddediyorlar. Ancak bu, size yardım etmek istemedikleri anlamına gelmiyor” diyor Natalya Olentsova.
Hayal gücü oyunu
Basit bir oyun oynayalım. Ancak şimdi kendinizi kolayca reddedebilecek bir kişinin yerine hayal etmeniz gerekiyor. Karakterimizin özgüveninde hiçbir sorun olmadığını düşünüyoruz. Bu durumda ne yapardı? Nasıl hayır derdi? Şu anda “duyduklarımızı” cesurca yeniden üretiyoruz.
Gizli kelimeler
Reddedeceğimiz ifadelerin kendi hayali sözlüğümüzün olması da güzel olurdu. Çoğu zaman duygulara teslim oluruz ve ya çok sert tepki veririz ya da gönülsüzce aynı fikirde oluruz. İncelikle reddetmenize olanak tanıyan net formülasyonlar var.
"Sana yardım etmeyi çok isterdim ama yapamayacağım. Zaten kendi planlarım ve yapacak işlerim var. Oldukça yumuşak ve ağırbaşlı geliyor," diye örnek veriyor görüntü oluşturucu.
Aceleye gerek yok
Muhatabın geri kalanını duyana kadar sert bir şekilde "hayır" cevabı vermek için acele etmiyoruz. Her zaman kendinize dikkat etmeli ve duraklayabilmelisiniz.
Natalya, "Hemen bir şeyi ağzınızdan çıkarmayın, ancak nasıl hissettiğinizi, isteğe yanıt olarak ne yapmak istediğinizi anlayın," diye tavsiye ediyor, "o zaman o çok değerli kadını hatırlayın ve onurlu bir şekilde reddedin."
Kendinden emin kararlılık
Eğer yine de karar verirsek ve reddederek cevap verebilirsek, “hayır”ımızı bir kez daha tekrarlamak zorunda kalma ihtimalimiz var. Muhatap her türlü numarayı kullanabilir ve kendisine yardım etmemiz gerektiğine bizi ikna etmek için yeni yollar bulabilir. Ancak ikinci kez, kural olarak reddetmek daha kolaydır. Önemli olan mazeret uydurmak değil, gizli kelimeleri kararlı ve kendinden emin bir şekilde tekrarlamaktır.
Bir şekilde, bunu gerçekten yapmak isteyip istemediğinize kendiniz karar vermelisiniz. Bir teklife yalnızca ihtiyacınız olup olmadığına açıkça karar verdiyseniz yanıt verebilirsiniz. Kendinize şunu söyleyin: "Hayır, buna ihtiyacım yok!"
Muhatabınıza hayır deyin. Bir kişiyi rahatsız etmekten korkmayın. Her şeyi doğru yaparsanız, kızgınlık veya bariz öfke olmayacaktır. Reddetmenizin nedenlerini belirtin. İsteği neden yerine getiremediğinizi veya istemediğinizi açıklayın. Konuşurken “ben” zamirini daha sık kullanın. Kafanızı karıştırmadan açıkça konuşun. Hayır, sadece sebeplerini söyle!
Reddetme nedenini belirtin. Nedeni gerçek ya da hayali olabilir. Ancak muhatap için anlaşılır olması gerektiğini unutmayın. Sizinle aynı fikirde olmalı ve reddinizi kabul etmelidir. Kaba ya da sert olmayın. Sakince konuşun, bakışlarınızı muhatabın burun köprüsüne sabitleyin. Değişen bakış ve belirsizlik muhatabınıza kendinizi rahatsız hissettiğinizi açıkça gösterebilir ve o da size baskı uygulayacaktır.
Yaparak reddedin. Reddettiğinizde muhatabınıza güzel bir şey söyleyin. Örneğin “Harika fikir ama…” diyebilirsiniz. Kişi, isteğini yerine getirmek istediğinizi ve koşullar olmasaydı kesinlikle yerine getireceğinizi anlamalıdır.
Reddinizi tekrarlayın. Psikologlar, bir kişinin artık rıza almanın mümkün olmadığını anlaması için üç kez ret duyması gerektiğini söylüyor. Olmak. Tüm iknalara kesin bir ret ile yanıt verin. Sakin olun ve kendinize hakim olun.
Arkadaşlarınızla antrenman yapın. Bir arkadaşınızdan sizi bir istekle rahatsız etmesini isteyin. Onu reddet. Reddederken eksikliklerinizi ve hatalarınızı belirtmesini isteyin: değişen bakışlar, kararsız bir ses,... Zamanla reddedilmek sizin için çok daha kolay hale gelecektir.
Faydalı tavsiyeler
Unutmayın: Bir kişiyi reddettiğinizde, onu kasıtlı olarak gücendirmiyorsunuz, ihtiyacınız olanı yapıyorsunuz.
Kaynaklar:
- Pratik psikoloji ansiklopedisi
Talimatlar
Basit bir şeyle başlamalısınız; bir sorun olduğunu kabul edin. Bu olmadan durumu değiştirmek imkansız olacaktır. İlişkinizin ne kadar özverili olduğunu anlamaya çalışın. Analiz ederseniz arkadaşınızı, sevdiğinizi ya da iş arkadaşınızı motive eden güdüleri görmek zor değil.
Size şüpheli görünen anları belirlemeye çalışın ve ardından bunlara nazikçe ve incelikli bir şekilde ayrıntılı olarak yaklaşın. Bundan sonra tepkisini gözlemleyin. Bir kişi olanlara özellikle dikkat etmezse ilişkiniz tehlikede değildir. Ancak bir kişi tekrar ortaya çıkıp sizden bir şeyler almaya çalışırsa, kendinizi hızlı bir ayrılığa önceden hazırlamak daha iyidir.
Natalya Kaptsova
Okuma süresi: 6 dakika
bir bir
Her insan, şu veya bu isteği yerine getirmeyi gerçekten reddetmek istediğimiz bir duruma aşinadır, ancak bir nedenden dolayı yine de aynı fikirdeyiz. Bunun için çok ikna edici bir açıklama buluyoruz - örneğin arkadaşlık veya güçlü sempati, karşılıklı yardım ve çok daha fazlası. Ancak tüm bu önemli gibi görünen faktörlere rağmen kendimizi aşmamız gerekiyor.
Kimse yardım etmenin kötü olduğunu söylemiyor! Gerçek şu ki, her yardım iyilik için değildir, bu yüzden beğenseniz de beğenmeseniz de, sadece reddetmeyi nasıl öğreneceğini bilmelisin .
İnsanlara "hayır" demek neden bu kadar zor - ana nedenler
- Çoğu zaman aile ilişkilerinde “hayır” demek daha zordur. Çok kaba görüleceğimizden korkuyoruz, bir çocuğun veya yakın akrabamızın sizinle iletişim kurmayı bırakmasından korkuyoruz. Bunlar ve daha birçok korku bizi taviz vermeye ve komşumuzun isteğini yerine getirmeye itiyor.
- Fırsatları kaybetmekten korkuyoruz. Bazen insana "hayır" derse sahip olduklarını sonsuza kadar kaybedecekmiş gibi gelir. Bu korku genellikle takımda mevcuttur. Mesela bir adamı başka bir departmana transfer etmek istiyorlar ama o bunu yapmak istemiyor. Gelecekte kovulma korkusuyla elbette bunu kabul edecektir. Pek çok benzer örnek var ve her birimiz er ya da geç benzer bir şeyle karşılaşıyoruz. Bu bağlamda, artık pek çok kişi hayır demeyi nasıl öğreneceği sorusuyla ilgileniyor.
- Sık sık anlaşmamızın bir diğer nedeni de nezaketimizdir. Evet, evet! Şu ya da bu isteğe sempati duymamızı ve kabul etmemizi sağlayan şey, herkese yardım etme konusundaki sürekli arzumuzdur. Bundan uzaklaşmak zor çünkü zamanımızda gerçek nezaket neredeyse bir hazine olarak görülüyor, ancak çok az insan bu tür insanlar için yaşamanın ne kadar zor olduğunu anlıyor. Kendinizi onlardan biri olarak görüyorsanız endişelenmeyin! Kimseyi kırmadan doğru şekilde hayır demeyi size anlatacağız.
- Sorunun bir diğer nedeni ise yalnız kalma korkusu çünkü senin farklı bir fikrin var. Bu duygu, kendi fikrimiz olmasına rağmen hâlâ çoğunluğa katıldığımızda bizi harekete geçirir. Bu, bizim irademize karşı kaçınılmaz bir rızayı gerektirir.
- Sürekli stres koşullarında modern insanlar çatışma korkusu geliştirir. Bu, eğer reddedersek rakibimizin sinirlenmeye başlayacağından korktuğumuz anlamına gelir. Elbette bu asla kolay değildir ama bu her şeye razı olmak için bir sebep değildir. Bakış açınızı ve fikrinizi her zaman savunabilmelisiniz.
- İkimiz de reddettiğimiz için ilişkimizi mahvetmek istemiyoruz. dost canlısı olsalar bile. Bazı insanlar "hayır" kelimesini mutlak bir reddedilme olarak algılayabilir ve bu genellikle herhangi bir ilişkinin tamamen sona ermesine yol açar. Bu kişinin sizin için ne kadar önemli olduğunu ve onun iyiliği için tam olarak neler yapabileceğinizi her zaman anlamalısınız. Belki de böyle bir durumda rızanızı veya reddinizi etkileyen ana faktör bu olacaktır.
Neden her birimizin reddetmeyi ve “hayır” demeyi öğrenmesi gerekiyor?
- Ancak bu sorunla mücadele yöntemlerine geçmeden önce herkesin şunu anlaması gerekiyor: neden bazen vazgeçmek zorundasın?
- Aslında herkes hatasız davranışın olumsuz sonuçlara yol açabileceğini anlamıyor. Gerçek şu ki, giderek daha sık Sorunsuz insanlar zayıf iradeli olarak kabul edilir ve bunların hepsi “hayır” deme cesaretine sahip olmadıkları için. Bu şekilde güven veya saygının kazanılamayacağını anlamalısınız. Büyük ihtimalle çevrenizdeki insanlar zamanla nezaketinizden yararlanmaya başlayacaklar.
- Artık insanlara hayır demeyi öğrenme konusunda pek çok literatür olmasına rağmen, herkes onunla savaşmak istemez. Ve eğer hala bu makaleyi okuyacak zamanı bulduysanız, bu artık bununla mücadele etmeye başladığınız anlamına gelir! Elbette hiç kimse "hayır" kelimesinin sık kullanılması gerektiğini söylemiyor, çünkü hepimiz anlıyoruz ki, eğer onu sık kullanırsanız, kolayca yalnız kalabilirsiniz ve kimseye gereksiz kalabilirsiniz. Üstelik ret diyerek rakibimizin olumsuz tepkisine zaten dahili olarak hazırlanıyoruz.
- Tam bir insan gibi hissetmek için, hayatında dengeyi bulmalısın . Her şey ölçülü olmalı ki, ne sizin ilkeleriniz ne de başkalarının ilkeleri zarar görmesin. Kuşkusuz yardıma ihtiyacınız var ama her zaman durumu analiz etmeniz ve sonuçlara göre hareket etmeniz gerekiyor. Büyük olasılıkla yaygın bir ifade şudur: "Hayır diyebilmek!" her birimize tanıdık geliyor. Bu sözler hafızamızda duruyor, ancak biz buna olan ihtiyacın farkına varıncaya kadar çalışmaya başlamayacaklar.
- Böyle bir durumun ortaya çıktığı andaki davranışlarımızı ve düşüncelerimizi analiz edersek, her birimiz muhatabımıza cevap vermeden önce anlayacağız. Artılarını ve eksilerini yeterince tartmıyoruz . Bazen kendimize ve planlarımıza aykırı olarak şu veya bu hizmeti kabul ederiz. Ve sonuç olarak sadece muhatabımız “kazanır”. Bazen bunu sağlamanın bizim için neden bu kadar zor olduğuna bakalım.
Hayır Demeyi Öğrenmenin En İyi 7 Yolu - Peki Doğru Şekilde Hayır Nasıl Denir?
İnsanları reddetmeyi öğrenmenin ana yollarına bakalım:
Her birimiz kendimize doğrudan konuşmamızı engelleyen engeller koyarız. Çoğu zaman, soran kişi aldatılmak istemez; doğrudan bir cevap duymak ister - evet ya da hayır. İnsanlara nasıl hayır deneceğini hepimiz çözebiliriz ancak bu yöntem en basit, en anlaşılır ve etkili olanıdır.
Artık birlikte hayır demeyi öğreniyoruz!
Letova Olga
Şirketiniz makul bir fiyata harika bir ürün üretebilir veya üstün hizmet sağlayabilir ya da müşterilerinize karşı nazik ve düşünceli olabilirsiniz. Ancak bunun önemi yok çünkü müşteriler her zaman memnuniyetsiz olmak için bir neden bulacaktır.
Program donuyor, taksi trafiğe takılıyor, kurye çok yavaş gidiyor,“Yeşil olacağını düşünmüştüm ama deniz yeşilinin rengi bu”, “%10 değil de en az %35 indirim alabilir miyim?”, “Bu birkaç bin için ay gökten nerede? ”.
Hayır, misilleme amaçlı kabalık, yeterli bir tepki gibi görünse bile bir seçenek değildir. Ancak her durumda, bir yandan yakıcı bir suçluluk duygusu olmadan, diğer yandan saldırganlık olmadan müşterilerinize "hayır" demeyi öğrenmelisiniz.
Garip bir durumla başa çıkmanıza ve müşterinize vicdan azabı çekmeden, onunla ilişkinizi bozmadan "hayır" demenize yardımcı olacak kibar reddetme yöntemlerinden bahsedeceğiz.
Açıklama isteyin
Çoğu zaman, müşteri şikayetleri duygusaldır ancak pek somut değildir:
“Güncellemeniz berbat, ne oluyor!!! Her şeyi eski haline getirin!”, “Çarşamba günü konuştuğum o yönetici nerede, adı Vasily'di sanırım? Sadece onunla çalışmak istiyorum ama seni hiç tanımıyorum ve tanımak da istemiyorum! Ne demek vazgeçtin? Ne yapmalıyım?.
Müşteriler bu şekilde davrandıklarında, en azından size aşağıdaki gibi bir devam sorusu sorma fırsatını vermiş olurlar:
"Bunu duyduğuma çok üzüldüm. Önceki sürümde güncellemeden sonra bulamadığınız tam olarak neyi beğendiğinizi açıklayabilir misiniz? Vasily ile çalışmayı neden sevdiniz? Açıklarsanız bunu dikkate almaya çalışacağım ve belki şirketimizde çalışırken kendinizi daha rahat hissedersiniz.”
Elbette, ürünün yeni versiyonunu eskisiyle değiştirmeyeceğiniz gibi, istifa eden Vasily'yi geri dönmeye ikna edemeyeceğiniz gibi, denemeyeceksiniz bile. Bu durumda önemli değil.
Müşteriye, fikrinin sizin için gerçekten önemli olduğunu ve şirketinizin bunu önemsediğini hissetmesi için bir neden vereceksiniz.
Bu arada, müşterinin açıklamalarının aslında sorununu çözmenize yardımcı olması da bir avantaj olabilir.
Müşteriye gelecekte talebini dikkate alacağına söz verin
Çoğu zaman müşteriler bu ifadeyi tam anlamıyla algılarlar "paranızın karşılığında herhangi bir istek" ve şirketinizden kendilerine veremediklerini istiyorlar.
Eve pizza dağıtım şirketleri genellikle ek bir seçenek olarak çöp toplama veya köpek gezdirme hizmeti sunmaz. Ve pizza her zaman rulolarla aynı değildir. Çocuk partileri düzenlemede uzmanlaşmış şirketler nadiren bekarlığa veda partileriyle ilgilenir, ancak müşteri bazen öyle düşünmez.
Basit görünebilir “hayır, pizza dağıtıyoruz, ekmek değil” bu yeterli olacaktır. Ancak bu tamamen doğru değil çünkü
İlk önce, bu müşteriyi üzer ve potansiyel sadakatini azaltır (sonuçta bir gün pizza isteyecektir),
A ikinci olarak, kendinizi ek ve tamamen ücretsiz bir pazarlama aracından mahrum bırakıyorsunuz.
Müşteriyi üzmekten kaçınmak için şuna benzer bir yanıt verebilirsiniz:
“Maalesef şu anda rulo teslimatı yapmıyoruz ama bunu mutlaka düşüneceğiz. Firmamız müşteri isteklerini yakından takip ediyor, sizin gibi yeterli sayıda talep olması durumunda ürün yelpazemizi ilerleyen süreçte gözden geçireceğiz” dedi.
Müşteri, çocuk partileri düzenleyen bir ajanstan striptiz sipariş etmeye çalışan türden bir müşteri olsa bile, talebinin ortadan kalkmayacağını ve kendisine dikkat edildiğini bilmekten memnuniyet duyar.
Ancak, bu kibar reddetme yönteminin yalnızca şirketinizin gerçekten Müşteri istekleri doğrultusunda ürün gamını değiştirmeye hazır.
Ama yalan söyleme
Danışanınızı "burada ve şimdi" ondan kurtulmaya ne kadar teşvik etmek isterseniz isteyin, bunu yapmayın. Yalanlardan ve boş vaatlerden kaçının.
Bu tür kararları verenlerle bu bilgiyi paylaşmayacaksanız dahi, talebinin dikkate alınacağı ve değerlendirileceği konusunda müşteriye yalan söylememelisiniz.
Bir müşteriyi kandırmak, yalnızca etik olmadığı için değil, aynı zamanda insanların bu tür samimiyetsizliğe karşı genellikle çok duyarlı olması ve kurnazlığınızın aleyhinize dönebilmesi nedeniyle de kötüdür.
Müşteriyi üzmek ve "hayır" demek, hile yapmaktan daha iyidir: "Talebinizi mutlaka dikkate alacağız."Çünkü bir süre sonra, onu ya da hiçbir şeyden haberi olmayan iş arkadaşınızı ya da daha da kötüsü patronunuzu unutduğunuzda, inatçı bir müşteri sizi arayacak ve "istek listesi" ile işlerin nasıl gittiğini soracaktır.
Başka bir deyişle hayır deyin
Eğer yine de bir müşterinin isteğini reddetmeniz gerekiyorsa bunu "hayır" kelimesini kullanmadan kolayca yapabilirsiniz.
Yerine “Hayır, striptizci pastamız yok ve olmayacak.” biri söyleyebilir "Evet, pek çok insanın striptiz ve bakkal alışverişini sevdiğini ve bunları birleştirmenin ilginç bir hareket olacağını biliyoruz, ancak korkarım ki şirketimiz buna hazır değil ve bu seçeneğe sahip olmamız da pek olası değil." veya "Şu anda bunu sizin için yapmamız mümkün değil, ancak zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz."
Dürüst ama kibar bir yanıtın gelecekte başarılı bir yönlendirme için kapıyı açık bırakma olasılığı daha yüksektir ve müşteri sizinle zamanını tamamen boşa harcamış gibi hissetmeyecektir.
Müşterinin dinlendiğini hissetmesini sağlayın
Çoğu zaman insanların sorunlarının duyulduğunu ve anlaşıldığını anlamaları önemlidir. Müşteriye ismiyle veya aşağıdaki gibi ifadelerle hitap etmek gibi basit hileler "Neden bahsettiğini anlıyorum"çalışmaya devam edin.
Neye ihtiyaç duyduklarını size bildirdikleri için insanlara teşekkür edin. Sorunları ne olursa olsun, pizzadan ruloları bilmeseler ve bir çağrı merkezi operatörünün yeni teknolojileri öğrenme yeteneği düşük olan sorunlarını çözemeyeceğini anlamasalar bile, size gelmek için zaman ayırmaları önemlidir.
Bu arada: Hızlı cevap verin, ancak çok hızlı değil, böylece müşteride bunu otomatik olarak yaptığınıza dair hoş olmayan şüpheyi uyandırmazsınız, hatta onun sorununu derinlemesine incelemeden.
Alternatifler öner
Müşterileri uzun vadede şirketinize veya kişisel olarak size sadık tutma konusunda ciddiyseniz, şu anda size bariz bir fayda sağlamasa bile onlara yardım etmeye çalışmalısınız. Evet, rulo teslimatı yapmıyorsunuz, ancak rakibiniz olsa bile bunu yapan bir şirketin adını hemen verebilirsiniz.
Bir müşteri için bir sonraki en önemli şey (istediğini elde ettikten sonra), isteklerinin ciddiye ve düşünceli bir şekilde karşılandığı hissidir.
Farklı kibar reddetme yöntemlerini yetkin ve neredeyse dürüst bir şekilde birleştirirseniz, o zaman "hayır" cevabınız müşteri tarafından neredeyse "evet" olarak algılanacaktır. Bu sadece garipliği önlemekle kalmayacak, aynı zamanda müşteri ile şirket arasındaki ve aynı derecede önemli olan siz ve müşteri arasındaki iki yönlü ilişkiyi de güçlendirecektir.