KONUŞMA ADALETİ
1. Rusça konuşma görgü kurallarının özellikleri
Konuşma görgü kuralları, konuşma davranışı kuralları ve kibar iletişim için istikrarlı formüllerden oluşan bir sistemdir.
Konuşma görgü kurallarına sahip olmak, otoritenin kazanılmasına katkıda bulunur, güven ve saygı yaratır. Konuşma görgü kurallarını bilmek ve bunlara uymak, kişinin kendinden emin ve rahat hissetmesini, iletişimde gariplik veya zorluk yaşamamasını sağlar.
İş iletişiminde konuşma kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmak, müşterilere ve ortaklara kuruluş hakkında olumlu bir izlenim bırakır ve kuruluşun olumlu itibarını korur.
Konuşma görgü kurallarının ulusal özellikleri vardır. Her ulus kendi konuşma davranışı kuralları sistemini yaratmıştır. Rus toplumunda incelik, nezaket, hoşgörü, iyi niyet ve itidal gibi nitelikler özel bir değere sahiptir.
Bu niteliklerin önemi, iletişimin etik standartlarını karakterize eden çok sayıda Rus atasözüne ve sözüne yansır. Bazı atasözleri muhatabını dikkatli dinlemenin gerekliliğine işaret eder: Akıllı insan konuşmaz, cahil konuşmasına izin vermez. Dil - bir, kulak - iki, bir kere söyle, iki kere dinle. Diğer atasözleri bir sohbeti oluştururken yapılan tipik hatalara dikkat çeker: Sorulmadığında cevap verir. Büyükbaba tavuktan, büyükanne ise ördekten bahsediyor. Siz dinleyin, biz sessiz kalacağız. Sağır bir adam, dilsiz bir adamın konuşmasını dinler. Pek çok atasözü boş, boş ya da saldırgan bir sözün tehlikesine karşı uyarıda bulunur: İnsanın bütün dertleri dilinden çıkar. İnekler boynuzlarından, insanlar ise dillerinden yakalanır. Kelime bir oktur; onu bırakırsan geri alamazsın. Söylenmeyenler ifade edilebilir, söylenenler geri alınamaz. abartmaktansa küçümsemek daha iyidir. Sabahtan akşama kadar vızıldıyor ama dinleyecek hiçbir şey yok.
İncelik, konuşmacının muhatabı anlamasını, uygunsuz sorulardan kaçınmasını ve kendisi için hoş olmayan konuları tartışmasını gerektiren etik bir normdur.
Dikkate alma, muhatabın olası sorularını ve isteklerini tahmin etme yeteneğinde, konuşmayla ilgili tüm konular hakkında onu ayrıntılı olarak bilgilendirme isteğinde yatmaktadır.
Hoşgörü, olası görüş farklılıklarına karşı sakin olmak ve muhatabınızın görüşlerine yönelik sert eleştirilerden kaçınmak anlamına gelir. Başkalarının görüşlerine saygı duymalı ve neden şu ya da bu bakış açısına sahip olduklarını anlamaya çalışmalısınız. Hoşgörü gibi bir karakter kalitesiyle yakından ilgili olan, öz kontroldür - muhataptan gelen beklenmedik veya düşüncesiz sorulara ve ifadelere sakin bir şekilde yanıt verme yeteneği.
Hem muhatapla ilgili olarak hem de konuşmanın tüm yapısında iyi niyet gereklidir: içeriği ve biçimi, tonlama ve kelime seçimi açısından.
2. Etiket formlarını uygulama tekniği
Herhangi bir iletişim eyleminin bir başlangıcı, bir ana kısmı ve bir son kısmı vardır. Eğer muhatap konuşma konusuna yabancıysa iletişim tanışmayla başlar. Üstelik doğrudan veya dolaylı olarak ortaya çıkabilir. Elbette birisinin sizi tanıtması tavsiye edilir, ancak bunu kendi başınıza yapmanız gereken zamanlar da vardır.
Görgü kuralları birkaç olası formül sunar:
Seni tanımama izin ver.
Seninle tanışmak isterim.
Hadi tanışalım.
Birbirimizi tanıyalım.
Bir kurumla telefonla veya şahsen iletişime geçtiğinizde kendinizi tanıtmanız gerekir:
Kendimi tanıtmama izin verin.
Soyadım Sergeyev.
Adım Valery Pavlovich.
Tanıdıkların ve yabancıların resmi ve gayri resmi toplantıları bir selamlamayla başlar.
Resmi tebrik formülleri:
Merhaba!
Tünaydın
Resmi olmayan tebrik formülleri:
Merhaba!
İletişimin ilk formülleri, iletişimin sonunda kullanılan formüllerin tersidir; dilek ifade eder: En iyi dileklerimle (iyi)! ya da yeni bir buluşma umuduyla: Yarın görüşürüz. Akşama kadar. Güle güle.
İletişim sırasında eğer bir sebep varsa insanlar davette bulunur ve tebriklerini iletirler.
Davet:
Seni davet edeyim...
Kutlamaya gelin (yıldönümü, toplantı).
Sizi gördüğümüze sevineceğiz.
Tebrik:
Seni tebrik etmeme izin ver...
Lütfen içten (yürekten, sıcak) tebriklerimi kabul edin...
Sıcak tebrikler...
Talebin ifadesi kibar ve hassas olmalı ancak aşırı iltifat içermemelidir:
Bana bir iyilik yap...
Senin için zor değilse (eğer senin için zor değilse)…
Lütfen nazik olun...
Sana sorabilir miyim...
sana çok yalvarıyorum...
Tavsiye ve öneriler kategorik bir şekilde ifade edilmemelidir. Tavsiyenin, muhatap için bazı önemli durumlar hakkında bir mesaj olan hassas bir tavsiye şeklinde formüle edilmesi tavsiye edilir:
Şuna dikkatinizi çekeyim...
sana şunu öneririm...
Bir talebi yerine getirmeyi reddetmenin ifadesi aşağıdaki gibi olabilir:
- (Ben) yardım edemiyorum (yapamıyorum, yapamıyorum) (izin ver, yardım et).
Bunu yapmak şu anda mümkün değildir.
Lütfen şimdi böyle bir talepte bulunmanın zamanı olmadığını anlayın.
Üzgünüz ama biz (ben) isteğinizi yerine getiremiyoruz.
Reddetmek zorunda kalıyorum (yasakla, izin verme).
3. Konuşma ve davranış görgü kurallarının etkileşimi
Görgü kuralları ahlakla yakından ilgilidir. Etik, ahlaki davranış kurallarını (iletişim dahil) belirler, görgü kuralları belirli davranış biçimlerini varsayar ve belirli konuşma eylemleriyle ifade edilen dış nezaket formüllerinin kullanılmasını gerektirir.
Etik standartları ihlal ederken görgü kurallarına uymak, ikiyüzlülük ve başkalarını aldatmak anlamına gelir. Öte yandan, görgü kurallarına uymayan tamamen etik davranışlar, kaçınılmaz olarak hoş olmayan bir izlenim bırakacak ve bireyin ahlaki niteliklerinden şüphe duymasına neden olacaktır.
Sözlü iletişimde birbiriyle yakından ilişkili bir takım etik ve görgü kurallarına uymak gerekir.
Öncelikle muhatabınıza saygı ve nezaketle davranmalısınız. Konuşmanızla muhatabınıza hakaret etmek, hakaret etmek veya küçümsemek yasaktır. İletişim ortağının kişiliğine ilişkin doğrudan olumsuz değerlendirmelerden kaçınılmalıdır; gerekli incelik korunarak yalnızca belirli eylemler değerlendirilebilir. Kaba sözler, arsız bir konuşma şekli, kibirli bir ses tonu akıllı iletişimde kabul edilemez. Ve pratik açıdan bakıldığında, konuşma davranışının bu tür özellikleri uygunsuzdur, çünkü iletişimde istenilen sonuca ulaşılmasına asla katkıda bulunmaz.
İletişimde nezaket, iletişim ortağının yaşı, cinsiyeti, resmi ve sosyal statüsü dikkate alınarak durumun anlaşılmasını gerektirir. Bu faktörler iletişimin formalite derecesini, görgü kuralları formüllerinin seçimini ve tartışmaya uygun konuların çeşitliliğini belirler.
İkinci olarak, konuşmacıya öz değerlendirmelerde mütevazı olması, kendi fikirlerini empoze etmemesi ve konuşmasında fazla kategorik olmaktan kaçınması talimatı verilir.
Üstelik iletişim partnerini ilgi odağına koymak, kişiliğine, fikrine ilgi göstermek, belirli bir konuya olan ilgisini dikkate almak gerekir.
Ayrıca dinleyicinin ifadelerinizin anlamını algılama yeteneğini de hesaba katmak gerekir; ona dinlenmesi ve konsantre olması için zaman vermeniz önerilir. Bu nedenle çok uzun cümlelerden kaçınmaya değer, kısa duraklamalar yapmak ve teması sürdürmek için konuşma formülleri kullanmak faydalıdır: elbette bilirsiniz...; bilmek ilginizi çekebilir...; Gördüğünüz gibi...; dikkat etmek...; vb. gibi hususlara dikkat edilmelidir.
İletişim normları aynı zamanda dinleyicinin davranışını da belirler.
Öncelikle karşınızdakini dinlemek için diğer şeyleri bir kenara bırakmanız gerekiyor. Bu kural özellikle işi müşterilere hizmet etmek olan uzmanlar için önemlidir.
Dinlerken konuşmacıya saygı ve sabırla yaklaşmalı, dikkatle ve sonuna kadar dinlemeye çalışmalısınız. Çok meşgulseniz, beklemeyi istemenize veya konuşmayı başka bir zamana ertelemenize izin verilir. Resmi iletişimde muhatabın sözünü kesmek, çeşitli yorumlar eklemek, özellikle muhatabın tekliflerini ve isteklerini keskin bir şekilde karakterize edenleri eklemek kesinlikle kabul edilemez. Konuşmacı gibi dinleyici de muhatabını ilgi odağına koyar ve onunla iletişim kurmaya olan ilgisini vurgular. Ayrıca, aynı fikirde olduğunuzu veya katılmadığınızı zamanında ifade edebilmeli, bir soruyu yanıtlayabilmeli veya kendi sorunuzu sorabilmelisiniz.
Etik ve görgü kuralları yazılı konuşma için de geçerlidir.
İş mektubu görgü kurallarında önemli bir konu adres seçimidir. Resmi veya küçük olaylara ilişkin standart mektuplar için Sayın Bay Petrov adresi uygundur! Üst düzey bir yöneticiye yazılan bir mektup, bir davet mektubu veya önemli bir konuyla ilgili herhangi bir mektup için, "saygın" kelimesinin kullanılması ve muhatabın adı ve soyadıyla hitap edilmesi tavsiye edilir.
Ticari belgelerde Rus dilinin dilbilgisi sisteminin yeteneklerini ustaca kullanmak gerekir.
Örneğin bir fiilin etken çatısı, etkin kişiyi belirtmek gerektiğinde kullanılır. Bir eylemin gerçekliği, eylemi gerçekleştiren kişilerden daha önemli olduğunda pasif ses kullanılmalıdır.
Fiilin mükemmel hali eylemin bütünlüğünü vurgular, kusurlu hali ise eylemin gelişme sürecinde olduğunu gösterir.
İş yazışmalarında I zamirinden kaçınma eğilimi vardır. Birinci şahıs fiilin eki ile ifade edilir.
4. Konuşma mesafeleri ve tabular
Sözlü iletişimde mesafe yaşa ve sosyal statüye göre belirlenir. Sen ve sen zamirleri kullanılarak konuşmayla ifade edilir. Konuşma görgü kuralları, bu formlardan birini seçmenin kurallarını belirler.
Genel olarak seçim, dış iletişim koşullarının ve muhatapların bireysel tepkilerinin karmaşık bir kombinasyonu tarafından belirlenir:
ortakların tanışma derecesi (siz - bir tanıdıkla, siz - bir yabancıyla);
iletişim ortamının formalitesi (gayri resmisiniz, resmisiniz);
ilişkinin doğası (arkadaş canlısısınız, "sıcak"sınız, kesinlikle kibar veya gerginsiniz, mesafeli, "soğuk"sunuz);
Rol ilişkilerinde eşitlik veya eşitsizlik (yaş, pozisyona göre: eşit ve aşağısınız, eşit ve üstünsünüz).
Hitap biçimlerinden birinin seçimi yalnızca resmi konum ve yaşa değil, aynı zamanda muhatapların ilişkilerinin doğasına, konuşmanın belirli bir resmiyete yönelik eğilimlerine, dilsel zevklere ve alışkanlıklara da bağlıdır.
Dolayısıyla siz akrabasınız, arkadaş canlısısınız, resmi olmayansınız, samimisiniz, güveniyorsunuz, tanıdıksınız; Kibarsınız, saygılısınız, resmisiniz, mesafelisiniz.
Size veya size hitap biçimine bağlı olarak fiillerin gramer biçimlerinin yanı sıra selamlama, vedalaşma, tebrikler ve şükran ifadeleri için konuşma formülleri vardır.
Tabu, tarihi, kültürel, etik, sosyo-politik veya duygusal faktörler nedeniyle belirli kelimelerin kullanımının yasaklanmasıdır.
Sosyo-politik tabular, otoriter bir rejime sahip toplumlarda konuşma pratiğinin karakteristik özelliğidir. Bunlar, belirli örgütlerin adlarıyla, iktidardaki rejimin hoşlanmadığı belirli kişilerden (örneğin muhalif politikacılar, yazarlar, bilim adamları) sözlerle, belirli bir toplumda resmi olarak var olmadığı kabul edilen belirli sosyal yaşam olgularıyla ilgili olabilir.
Kültürel ve etik tabular her toplumda mevcuttur. Müstehcen dil kullanılması ve belirli fizyolojik olaylardan ve vücut kısımlarından bahsetmenin yasak olduğu açıktır.
Etik konuşma yasaklarının ihmal edilmesi yalnızca görgü kurallarının ağır ihlali değil, aynı zamanda yasanın da ihlalidir.
Hakaret, yani başka bir kişinin onur ve haysiyetinin uygunsuz bir biçimde ifade edilen aşağılanması, ceza hukuku tarafından suç olarak kabul edilir (Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 130. Maddesi).
5. Övgüler. Sözlü iletişimde eleştiri kültürü
Bir kişinin iletişimde önemli bir avantajı, güzel ve uygun iltifatlar yapabilme yeteneğidir. Bir iltifat, nazik bir şekilde ve doğru zamanda söylendiğinde, alıcının ruh halini yükseltir ve onu muhatabına, tekliflerine ve ortak davaya karşı olumlu bir tutuma hazırlar.
Bir konuşmanın başında, bir toplantıda, tanışmada, ayrılıkta veya konuşma sırasında iltifat söylenir. Bir iltifat her zaman güzeldir. Yalnızca samimiyetsiz veya aşırı coşkulu bir iltifat tehlikelidir.
Bir iltifat görünüm, mükemmel mesleki yetenekler, yüksek ahlak, iletişim becerileri ile ilgili olabilir ve genel bir olumlu değerlendirme içerebilir:
İyi görünüyorsunuz (mükemmel, harika, mükemmel, muhteşem).
Çok (çok) çekicisin (akıllı, becerikli, makul, pratik).
İyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel) bir uzmansınız (ekonomist, yönetici, girişimci).
İşinizi (işletme, ticaret, inşaat) iyi (mükemmel, mükemmel, mükemmel) yürütüyorsunuz.
İnsanları nasıl iyi (mükemmel) yönlendireceğinizi (yöneteceğinizi) ve onları nasıl organize edeceğinizi biliyorsunuz.
Sizinle iş yapmak (çalışmak, işbirliği yapmak) bir zevktir (iyi, mükemmel).
Eleştirel ifadelerin muhatapla ilişkiyi bozmaması ve hatasını açıklamasına olanak tanıması için eleştiri kültürüne ihtiyaç vardır.
Bunu yapmak için muhatabın kişiliğini ve niteliklerini değil, çalışmasındaki belirli hataları, önerilerindeki eksiklikleri, sonuçların yanlışlığını eleştirmelisiniz.
Eleştirinin muhatabın duygularını etkilememesini sağlamak için, işin görevleri ile elde edilen sonuçlar arasındaki tutarsızlığa dikkat çekerek yorumların akıl yürütme şeklinde formüle edilmesi tavsiye edilir. İşe ilişkin eleştirel tartışmaları, karmaşık sorunlara çözüm bulmak için ortak bir arayış olarak çerçevelemek faydalıdır.
Bir anlaşmazlıkta muhalifin argümanlarının eleştirisi, bu argümanların muhatapta şüphe uyandırmayan genel hükümlerle, güvenilir gerçeklerle, deneysel olarak doğrulanmış sonuçlarla ve güvenilir istatistiksel verilerle karşılaştırılması olmalıdır.
Rakibin ifadelerine yönelik eleştiri, onun kişisel nitelikleri, yetenekleri veya karakteriyle ilgili olmamalıdır.
Ortak çalışmanın katılımcılarından biri tarafından eleştirisi yapıcı öneriler içermelidir; aynı çalışmanın dışarıdan biri tarafından eleştirilmesi, eksikliklerin belirtilmesine indirgenebilir, çünkü çözüm geliştirmek uzmanların işidir ve işlerin durumunu ve etkinliğinin değerlendirilmesini sağlar. Örgütlenmek her vatandaşın hakkıdır.
6. Sözsüz iletişim
İnsanlar birbirleriyle konuşurken düşüncelerini, ruh hallerini ve arzularını iletmek için sözlü konuşmanın yanı sıra jestler ve yüz ifadeleri de kullanırlar.
Yüz ifadelerinin ve jestlerin dili, konuşmacının duygularını daha iyi ifade etmesine olanak tanır, diyalogdaki katılımcıların kendileri üzerinde ne kadar kontrole sahip olduklarını ve birbirleriyle gerçekte nasıl ilişki kurduklarını gösterir. Konuşmacının duygularının ana göstergesi yüz ifadesi, yüz ifadeleridir.
"Özel Retorik"te Prof. N. Koshansky (St. Petersburg, 1840) şöyle diyor: “Ruhun duyguları hiçbir yerde vücudumuzun en asil kısmı olan yüz hatlarına ve bakışlara bu kadar yansımaz. Hiçbir bilim gözlere ateş ve canlı bir kızarma vermez. yanaklar, eğer konuşmacının içinde soğuk bir ruh uyuyorsa... Konuşmacının vücut hareketleri her zaman ruhun duygusuyla, iradenin özlemiyle, sesin ifadesiyle gizli bir uyum içindedir."
Yüz ifadeleri muhatabımızı daha iyi anlamamızı ve onun hangi duyguları yaşadığını anlamamızı sağlar. Böylece, kaldırılmış kaşlar, geniş açık gözler, aşağıya doğru çekilmiş dudaklar ve hafifçe açık ağız şaşkınlık belirtisidir; alçaltılmış kaşlar, alındaki kavisli kırışıklıklar, daralmış gözler, kapalı dudaklar, sıkılmış dişler öfkeyi ifade eder.
Üzüntü, çatık kaşlar, donuk gözler, dudakların hafif düşük köşeleri ile yansıtılırken, mutluluk, sakin gözler ve dudakların dış köşelerinin kalkıklığı ile yansıtılır.
Jestler de çok şey söyleyebilir. Dil çocukluktan itibaren öğretilir ve jestler doğal olarak edinilir ve kimse bunların anlamını önceden açıklamasa da, konuşmacılar bunları doğru şekilde anlar ve kullanır. Bu, jestin çoğunlukla tek başına kullanılmaması, kelimeye eşlik etmesi, ona bir tür destek görevi görmesi ve bazen onu açıklığa kavuşturması ile açıklanmaktadır.
Rus dilinde, şu veya bu hareketi adlandıran serbest ifadelere dayanarak ortaya çıkan birçok istikrarlı ifade vardır. İfade birimleri haline gelerek bir kişinin durumunu ifade ederler, örneğin başınızı indirin, başınızı çevirin, başınızı kaldırın, başınızı sallayın, el kalkmıyor, kollarınızı açın, kollarınızı indirin, elinizi sallayın, elini koy, elini uzat, elini kalbinin üzerine koy, parmağını salla.
Antik çağlardan başlayarak çeşitli retoriklerde jestlere ayrılmış özel bölümlerin bulunması tesadüf değildir. Hitabet teorisyenleri ders vermeye ilişkin makalelerinde ve kitaplarında jestlere özel önem verdiler. Bu nedenle, A.F. Koni "Öğretmenler İçin Tavsiyeler" kitabında şöyle yazıyor: "Jestler konuşmayı canlandırır, ancak dikkatli kullanılmalıdırlar. Anlamlı bir jest (el kaldırma, yumruk sıkma, keskin ve hızlı hareket vb.) kelimenin anlamına ve önemine uygun olmalıdır. verilen bir cümle veya tek bir kelime (burada jest, ses tonuyla birlikte hareket ederek konuşmanın gücünü iki katına çıkarır). Ellerin çok sık, monoton, telaşlı, keskin hareketleri hoş olmayan, sıkıcı, sıkıcı ve rahatsız edicidir.
Mekanik hareketler dinleyicinin dikkatini konuşmanın içeriğinden uzaklaştırır ve algısına müdahale eder. Genellikle konuşmacının heyecanının bir sonucudur ve kendine olan güven eksikliğini gösterir.
İletişim için herhangi bir yararlı anlamı olan jestler ritmik, duygusal, gösterge niteliğinde, resimsel ve sembolik olarak ayrılır.
Ritmik jestler konuşmanın ritmiyle ilişkilidir; mantıksal vurguyu, konuşmayı yavaşlatmayı ve hızlandırmayı, duraklamaların yerini, yani. tonlamanın konuşmada ne ifade ettiği.
Duygusal jestler, örneğin heyecan, sevinç, üzüntü, sıkıntı, kafa karışıklığı, kafa karışıklığı gibi çeşitli duygu tonlarını aktarır.
İşaret etme hareketleri, bir nesneyi benzerlerinden ayırmak, nesnenin bulunduğu yeri belirtmek, nesnelerin sırasını belirtmek için gereklidir. İşaret etme hareketinin çok nadir durumlarda, acil ihtiyaç duyulduğunda kullanılması tavsiye edilir.
Figüratif hareketler aşağıdaki durumlarda görünür:
fikri tam olarak aktarmaya yetecek kadar kelime yoksa;
konuşmacının artan duygusallığı, sinirliliği, soğukkanlılığı, belirsizliği nedeniyle kelimelerin kendisi yeterli değilse;
izlenimi geliştirmek ve dinleyiciyi daha fazla etkilemek gerekiyorsa.
Güzel jestler, düşünceleri aktarmanın görsel bir aracı olarak kullanılır; sözlü konuşmanın yerini almamalıdır.
Sembolik jestler geleneksel olarak bazı tipik durumları belirtir ve karşılık gelen ifadelere eşlik eder:
şu sözlerle yoğun bir jest (el yumruk şeklinde sıkılır): Çok inatçı. Ne kadar inatçı.
şu ifadelerle birlikte bir reddetme, inkar hareketi (bir veya iki elle itme hareketleri, avuç içi öne doğru): Hayır, hayır, lütfen. Hayır hayır.
bir muhalefet hareketi (el havada “burada” ve “burada” hareketleri yapar) ve şu sözlerle birlikte: Oraya buraya gitmenin bir anlamı yok. Pencerelerden biri kuzeye, diğeri güneye bakmaktadır.
ayrılma hareketi, ayrılma hareketi (avuç içi açık, farklı yönlere doğru hareket): Bu ayırt edilmelidir. Bunlar tamamen farklı şeyler. Ayrıldılar.
Birleştirme, toplama, toplama hareketi (parmaklar bir tutam şeklinde birleştirilir veya ellerin avuçları birleştirilir): Birlikte iyi çalıştılar. Birbirlerine çok yakışıyorlar. Bunu bir araya getirirsek ne olur? Güçlerimizi birleştirelim.
7. Konuşma görgü kurallarının ayrılmaz bir parçası olarak çevrenin ergonomisi
İnsanların bir randevuya, görüşmeye, toplantıya ya da iş toplantısına geldiklerinde ilk fark ettikleri şey, herhangi bir sorunun çözüleceği odanın dış ortamıdır. Görüşme ve müzakerelerin sonuçları kısmen ofisin nasıl göründüğüne bağlıdır.
Alanın yetkin bir şekilde inşa edilmesi, odanın tasarımında tek bir stile bağlı kalınmasını gerektirir: planlama çözümünde, dekorasyonda, dekorda, mobilyada.
Düzgün ve zevkli bir şekilde planlanmış bir ofis, verimli bir iletişim kurulmasına katkıda bulunan, sohbet için uygun bir ortam yaratılmasına yardımcı olur.
Bu elbette sadece ofisler için geçerli değil. Diğer tesisler için özel gereksinimler geçerlidir. Resepsiyon alanında, bölüm binalarında, sınıflarda ve belge saklama alanlarında kullanışlı ve estetik bir düzen olmalıdır.
Herhangi bir tesisin görünümü, işlevsel amacına uygun olmalı ve makul şekilde organize edilmiş bir iş ortamı izlenimi vermelidir. Mobilyalar ve düzenlemeleri çalışanlar ve ziyaretçiler için uygun olmalıdır.
Referanslar
Budagov R.A. İnsan ve onun dili. - M., 1976.
Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Rus dili ve konuşma kültürü. - Rostov-na-Donu: 2000.
Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Konuşma iletişimi. - M.: 2000.
Gorbaçeviç K.S. Modern Rus edebi dilinin normları. - M., 1989.
Ivanova-Lukyanova G.N. Sözlü kültür. - M., 1998.
Klyuev E.V. Konuşma iletişimi: konuşma etkileşiminin başarısı. - M., 2002.
Kokhtev N.N. Retorik. - M.: 1994.
Kuznetsov I.N. Retorik. - Minsk: 2000.
Kurbatov V.I. İletişimi yönetme sanatı. - Rostov-na-Donu: 1997.
Lemmerman H. Retorik ders kitabı. Egzersizlerle konuşma eğitimi. - M.: 1997.
Leontyev A.A. Dil nedir? - M.: 1976.
Mikhailichenko N.A. Retorik. - M.: 1994.
Muchnik B.S. Yazma kültürü. - M.: 1996.
Rus dili. Ansiklopedi. - M.: 1997.
Formanovskaya N.I. Konuşma görgü kuralları ve iletişim kültürü. - M.: 1989.
Schmidt R. İletişim Sanatı. - M.: 1992.
“Peki”, “orada”, “burada”, “beğen”, “kısacası”, “genel olarak”, “sanki”, “yani”, “tabiri caizse”, “uh-uh”, “mm -mm » — "favori" kelimelerinizi ve seslerinizi buldunuz mu? Liste uzayıp gidiyor. Tüm bu unsurlar konuşmamızı büyük ölçüde tıkayarak onu kaba, dalgın ve itici hale getiriyor.
Küfür yok
Kelime dağarcığını genişletme
Duyguları, farklı duyguları ifade etmek ve olayları tanımlamak için aynı kelimelerin tekrarlandığını muhtemelen fark etmişsinizdir - bu, iletişimde sürekli ve düzenli olarak kullandığınız, oldukça yetersiz bir aktif kelime dağarcığını gösterir.
Bunu önlemek ve konuşmanızı çeşitlendirmek için kurgu okuyarak, şiir ezberleyerek, kendi şiir ve denemelerinizi yazma pratiği yaparak kelime dağarcığınızı sürekli genişletmeniz gerekir.
Surzhik'ten kurtulmak
Ne yazık ki, bu sorun Ukrayna'nın önemli sayıda sakini için geçerlidir - birçok insanın konuşma kültürü iletişimde surzhik unsurlarının kullanımından muzdariptir ve bazıları için konuşmaları tamamen Ukraynaca ve Rusça dillerinin bu melezinden oluşmaktadır. Surzhik'in analogları, insanların karışık bir dil ortamında yaşadığı diğer ülkelerde de mevcuttur.
Sürekli konuşmanız üzerinde çalışmak, kitap ve hatta sözlük okumak bu engeli aşmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, yanlış kelime kullandığınızı fark ederlerse, konuşma sırasında arkadaşlarınızdan sizi düzeltmelerini isteyebilirsiniz.
Sözlü çöplerle uğraşırken, öncelikle kelime dağarcığınızda hangi kelimelerin gereksiz olduğunu belirlemek ve ardından konuşmanızı dikkatle izlemek önemlidir. Kendinizi bir ses kayıt cihazına kaydedin ve söylenenleri analiz edin. İstenmeyen kelimelerin yerini hangi kelimelerin alabileceğini düşünün, eş anlamlı sözlüklerle çalışın. Konuşma stillerini incelemeye başlayın; ilgili kelime dağarcığını hiçbir şekilde kirletmeden farklı durumlarda kültürel olarak iletişim kurabilmek için bu özellikleri bilmelisiniz.
Konuşma görgü kuralları
Hepimiz toplumda hareket ettiğimiz için, diğer insanlarla belirli iletişim kurallarına uymadan yüksek bir konuşma kültürü mümkün değildir:
- Birine yaklaştığınızda o kişinin cinsiyetini, yaşını ve bazen de sosyal statüsünü dikkate almalısınız. Bir arkadaşınıza ya da aile üyenize söyledikleriniz bir yabancıya, yaşlı birine ya da daha yüksek rütbeli birine karşı uygunsuz ve hatta kaba olabilir.
- “Size” hitap etmek genellikle aile içinde, arkadaşlar ve iyi tanıdıklar arasında gerçekleşir. İlkokul çağındaki çocuklara hitap etmek için “siz” sözcüğünü de kullanabilirsiniz. Diğer durumlarda, böyle bir geçiş yalnızca iletişimdeki katılımcıların ayrı izni ve rızasıyla gerçekleşir; bundan önce "Siz" adresi kabul edilebilir kabul edilir. Çağımızda bu tür adreslerin sınırları bulanık olsa da, bir kişiye izinsiz “sen” diye hitap etmek kabalık ve tanıdıklık olarak görülüyor.
- İletişimde hakarete, kabalığa ve aşağılamaya yer olmamalıdır. Muhatapınıza nazik veya en azından sakin, tarafsız, ancak her durumda saygılı davranmalısınız.
- Muhatabınızı dinlemeyi ve ona ilgi göstermeyi öğrenin, ona sorular sorun. Bir kişiyle iletişim kurarken, dikkatinizin dağılmasına gerek kalmadan kendi dikkatsizliğiniz nedeniyle esnemek, sıkılmak veya söyleneni tekrarlamak çirkindir. Aynı şekilde muhatabın kendi adına konuşmasına izin vermemek, sözünü kesmek veya sadece kendinden bahsetmek de kabalıktır. Aşırı özgüvenli ve müdahaleci görünmektense mütevazı görünmek daha iyidir.
- Yüz ifadelerinize ve jestlerinize dikkat edin. Özellikle resmi bir ortamda, gereksiz yere aktif olarak jest yapmayın veya izni olmadan diğer kişiye çok fazla yaklaşmayın.
- Sokakta bir tanıdık gördüğünüzde ona bağırmak, uzaktan yüksek sesle iletişim kurmak bariz bir kültür eksikliğidir.
- Politika ve din hakkında konuşmaktan kaçının; bu konular oldukça hassastır ve yabancılar bir yana, arkadaşlar ve akrabalar arasında bile tartışma konusu haline gelebilir.
Konuşma görgü kuralları formülleri
Konuşma kültürü, iyi bilinen konuşma görgü kuralları formüllerinin kullanılmasını içerir. Bunlar belirli bir durumda konuşmada kullanılan ve ulusal iletişimin özelliklerini dikkate alan bir tür şablon, konuşma klişeleridir. Birçoğu bizim için çocukluğumuzdan beri biliniyor.
Konuşma görgü kurallarına göre, konuşma selamlamayla başlar ve ancak o zaman konuşmanın ana kısmı gerçekleşir. Bu formüllerin duruma uygun ve uygun şekilde kullanılması gerekir.
Sabahları tanıdıklarımızı “Günaydın” diyerek selamlıyoruz, ancak akşamları “İyi akşamlar” diyoruz ve bunun tersi geçerli değil. Bir arkadaşımıza, iyi bir tanıdığımıza veya meslektaşımıza “Merhaba” diyebiliriz, ancak örneğin bir okul çocuğunun öğretmenini bu şekilde selamlaması pek olası değildir.
Eğer muhataplar birbirini tanımıyorsa selamlaşmanın ardından bir tanışma meydana gelmelidir. "Kendimi tanıtmak istiyorum...", "Kendimi tanıtmama izin verin...", "Kendimi tanıtayım..." vb. gibi formüllerin kullanılması adettendir.
İletişim bittiğinde ve konuşmacılar dağıldığında birbirinize veda etmeyi unutmamalısınız. İletişimin sonunda şu formüller kullanılır: “Güle güle”, “En iyi dileklerimle”, “Yakında görüşürüz”, “Yarın görüşürüz”. Hepsi, farklı anlamsal çağrışımlara sahip olmalarına rağmen, konuşmanın sonu ve veda anlamına gelir - bir dilek, yeni bir toplantının önsezisi ve hatta bundan şüphe ("Elveda").
Ancak konuşmanın ana kısmında iletişimin durumuna ve amacına göre nezaket formüllerini kullanabiliriz. Örneğin bir şey istemeniz gerektiğinde “Sizden bir isteğim var…”, “Sizden bir ricam olacak…” gibi ifadeler kullanılır.
Kesinlikle “Lütfen” kullanırız, aynı kelime minnettarlığa cevap vermenin kibar bir formülüdür. Talebimizi yerine getiren veya yardım sağlayan kişiye mutlaka “Teşekkür ederim”, “Teşekkür ederim” formülleri ile teşekkür edin.
Bir kişiye başsağlığı dilerken “Başsağlığı dileklerimi kabul edin”, “Çok üzgünüm”, “Ben de üzülüyorum” diyorlar.
Konuşmanın amacına, yerine ve diyalogdaki katılımcıların durumuna bağlı olarak, muhataba nezaket ve saygıyı vurgulamak için kullanılan, diğer birçok durum için benzer yapıya sahip daha birçok benzer ifade vardır.
Yüksek düzeyde konuşma kültürü sadece zeki bir kişinin göstergesi değil, aynı zamanda toplumda, röportajda veya işte kendini avantajlı bir şekilde ifade etmeyi mümkün kılan bir niteliktir.
görgü kuralları– terbiyeli, kültürlü bir insanın en önemli göstergelerinden biridir. Erken çocukluktan itibaren bize belirli davranış kalıpları aşılanır. Kültürlü bir kişi toplumda yerleşik davranış normlarını sürekli takip etmelidir. – gözlemlemek görgü kuralları.Görgü kuralları konusunda bilgi ve uyumluluk Her toplumda kendinden emin ve özgür hissetmenizi sağlar.
"Görgü kuralları" kelimesi Rus diline, mutlak monarşinin saray yaşamının şekillendiği ve Rusya ile diğer devletler arasında geniş siyasi ve kültürel bağların kurulduğu 18. yüzyılda Fransızca'dan geldi.
Görgü Kuralları (Fransızca) görgü kuralları) – Belirli sosyal çevrelerde (hükümdarların mahkemelerinde, diplomatik çevrelerde vb.) kabul edilen bir dizi davranış ve muamele kuralları. Tipik olarak görgü kuralları, belirli bir geleneğin doğasında bulunan, belirli bir toplumda kabul edilen davranış biçimini, muameleyi ve nezaket kurallarını yansıtır. Görgü kuralları, farklı tarihsel dönemlerin değerlerinin bir göstergesi olarak hareket edebilir.
Erken yaşta ebeveynler çocuğuna merhaba demeyi, teşekkür etmeyi, şakalar için af dilemeyi öğrettiğinde öğrenme gerçekleşir. konuşma görgü kurallarının temel formülleri.
– Bu, konuşma davranışı kuralları, belirli koşullarda dil araçlarının kullanımına ilişkin normlar sistemidir. Konuşma iletişimi görgü kuralları, bir kişinin toplumdaki başarılı faaliyetinde, kişisel ve mesleki gelişiminde, güçlü aile ve dostane ilişkiler kurmasında önemli bir rol oynar. Sözlü iletişimin görgü kurallarına hakim olmak için çeşitli insani alanlardan bilgi gereklidir: dilbilim, tarih, kültürel çalışmalar, psikoloji. Kültürel iletişim becerilerinde daha başarılı bir şekilde ustalaşmak için şu kavramı kullanırlar: konuşma görgü kuralları formülleri.
Günlük yaşamda insanlarla sürekli iletişim halindeyiz. Herhangi bir iletişim süreci belirli aşamalardan oluşur:
- bir sohbet başlatmak (selamlama/tanıtım);
- ana bölüm, konuşma;
- konuşmanın son kısmı.
İletişimin her aşamasına belirli klişeler, geleneksel sözler ve sabit ifadeler eşlik eder. – formüllerami konuşma görgü kuralları. Bu formüller dilde hazır biçimde mevcuttur ve her durum için sağlanmıştır.
Konuşma görgü kuralları formüllerine nezaket sözcükleri şunları içerir: (özür dilerim, teşekkür ederim, lütfen), selamlar ve vedalar (merhaba, selamlar, hoşçakal), itirazlar (siz, siz, bayanlar ve baylar). Bize batıdan selam geldi: iyi akşamlar, iyi günler, günaydın, ve Avrupa dillerinden - vedalar: en iyi dileklerimle, en iyi dileklerimle.
Konuşma görgü kuralları alanı şunları içerir: belirli bir kültürde kabul edilen neşeyi, sempatiyi, kederi, suçluluğu ifade etme yolları. Örneğin, bazı ülkelerde zorluklardan ve sorunlardan şikayet etmek yakışıksız kabul edilirken, bazılarında kişinin başarılarından ve başarılarından bahsetmesi kabul edilemez. Konuşma konularının çeşitliliği kültürlere göre değişir.
Kelimenin dar anlamıyla konuşma görgü kuralları görgü kuralları ilişkilerinin ortaya çıktığı dilsel araçlar sistemi olarak tanımlanabilir. Bu sistemin elemanları ve formülleri uygulanabilir farklı dil seviyelerinde:
Kelime bilgisi ve anlatım düzeyinde:özel kelimeler, kalıp ifadeler, hitap biçimleri (teşekkür ederim, kusura bakmayın, merhaba yoldaşlar, vb.)
Dilbilgisi düzeyinde: Kibar hitap için emir kipleri yerine çoğullar ve soru cümleleri kullanın (Oraya nasıl gideceğimi bana söylemeyeceksin...)
Stilistik düzeyde: iyi konuşmanın niteliklerini korumak (Doğruluk, kesinlik, zenginlik, uygunluk vb.)
Tonlama seviyesinde: Talepleri, memnuniyetsizliği veya kızgınlığı ifade ederken bile sakin tonlamayı kullanmak.
Ortoepi düzeyinde: kelimelerin tam biçimlerinin kullanımı: ç merhaba yerine merhaba, lütfen yerine lütfen vb.
Organizasyonel ve iletişimsel olarak seviye: dikkatlice dinleyin ve başkasının konuşmasını kesmeyin veya müdahale etmeyin.
Konuşma görgü kuralları formülleri hem edebi hem de konuşma dilinin karakteristiğidir ve oldukça azaltılmış (argo) üsluptur. Bir veya başka bir konuşma görgü kuralları formülünün seçimi esas olarak iletişim durumuna bağlıdır. Aslında konuşma ve iletişim tarzı, muhatapların kişiliğine, iletişimin yapıldığı yere, konuşmanın konusuna, zamana, güdüye ve hedeflere bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir.
Bir iletişim yeri, bir konuşmaya katılanların, özellikle seçilen yer için belirlenen belirli konuşma görgü kurallarına uymasını gerektirebilir. Bir iş toplantısında, sosyal bir akşam yemeğinde veya tiyatrodaki iletişim, bir gençlik partisindeki, tuvaletteki vb. davranıştan farklı olacaktır.
Konuşmaya katılanlara bağlıdır. Muhatapların kişiliği öncelikle hitap biçimini etkiler: siz veya siz. Biçim Sen iletişimin gayri resmi doğasını gösterir, Sen – konuşmada saygı ve daha fazla formalite.
Konuşmanın konusuna, zamanına, amacına veya iletişim amacına bağlı olarak farklı konuşma teknikleri kullanırız.
Hala sorularınız mı var? Ödevinizi nasıl yapacağınızı bilmiyor musunuz?
Bir öğretmenden yardım almak için -.
İlk ders ücretsiz!
blog.site, materyalin tamamını veya bir kısmını kopyalarken, orijinal kaynağa bir bağlantı gereklidir.
Rusça Konuşma Kuralları Sözlüğü, kelime hazinesi yaklaşık 6.000 kelime ve tebrik, adres, tanıtım, istek, davet, teklif, tavsiye, şükran, özür, dilekler, tebrikler, övgü gibi sabit formüller içeren bugüne kadarki en eksiksiz referans kılavuzudur. , iltifatlar, teselli, başsağlığı, vedalar. Sözlük, Rus kurgu eserlerinden, halk lehçelerinden, konuşma dilinden ve yerel dilden örneklerle zengin bir şekilde resmedilmiştir. Çok çeşitli okuyuculara hitap ediyor: okul çocukları, liseler ve spor salonları, öğrenciler, Rus edebiyatı öğretmenleri, filologlar, etnograflar, psikologlar, kültür uzmanları - Rus iletişim kültürüyle ilgilenen herkes.
Sözlüğün bileşimi.
Sözlük, Rusça konuşma görgü kurallarının kelime dağarcığını ve deyimlerini içerir; yani, konuşma teması kurmak ve kibar, arkadaşça veya nazik bir dil sürdürmek için dil topluluğu üyeleri (veya bireysel sosyal, profesyonel, bölgesel gruplar) tarafından görsel olarak çoğaltılan kelimeler ve sabit sözlü formüller. selamlaşma durumlarında resmi ilişkiler, hitap etme ve dikkat çekme, tanışma, rica, tavsiye, davet, özür, şükran, tebrik, dilek, iltifat, övgü, tasvip, teselli, sempati, taziye, veda ve diğerleri. Kelime dağarcığının ana kısmı, kural olarak, iletişimciler arasında pragmatik koordinatlarda "Ben - sen - burada - şimdi" doğrudan iletişim durumunda işlev gören sözlü işaretlerden oluşur: merhaba, teşekkür ederim, hoş geldiniz, hoş geldiniz, vesaire.
Aynı zamanda, derleyici, yukarıda belirtilen koordinatlar sistemine kısmen uymayan konuşma nezaket işaretlerini Sözlüğe dahil etmenin uygun olduğunu düşündü, a) Esas olarak mektup konuşma görgü kurallarının karakteristik özelliği olan bazı kelimeler ve ifadeler. muhatabın üçüncü bir tarafa; örneğin: Kız kardeşlerinize selam veriyorum veya muhatapla üçüncü şahıs olarak konuşanlar tarafından aktarıyorum: N. Sana boyun eğiyorum.
İçerik
Önsöz
Sözlüğün bileşimi ve yapısı, konuşma görgü kuralları işaretlerinin sözlükbilimsel özellikleri
Sözlükbilimsel kaynaklar
Kısaltmalar listesi
Efsane
Sözlük
Konu dizini
1. Toplantı sırasında selamlaşmak
Selamlara yanıtlar
2. İtiraz etmek, dikkat çekmek
Soruların yanıtları
3.Tanışma
4. Talep. Davet. Teklif. Tavsiye
Rıza, talebe olumlu yanıt, teklif, emir
Anlaşmazlık, itiraz, ret
İtirazlara ve retlere yanıtlar
5. Minnettarlık
Şükran yanıtları
6.Özür
Özür yanıtları
7. Dilekler, tebrikler
Takılar
Dileklerin yanıtları, tebrikler
8. İltifat, övgü, onay. Görgü kuralları epitetleri. Nezaket arttırıcılar
Övgü, iltifat yanıtları
9. Taziye, sempati, teselli, teşvik
10.Elveda
Dil, konuşma ve konuşma davranışı kültürü hakkında Rus atasözleri ve sözler
İsim dizini.
E-kitabı uygun bir formatta ücretsiz indirin, izleyin ve okuyun:
Rusça Konuşma Kuralları Sözlüğü, Balakai A.G., 2001 - fileskachat.com kitabını indirin, hızlı ve ücretsiz indirin.
- Rusça dersinde metinle çalışma, Öğretmen Kılavuzu, 5-11. Sınıflar, Aleksandrova O.M., Dobrotina I.N., Gosteva Yu.N., Vasiliev I.P., Uskova I.V., 2019
Bir kişinin konuşması çok önemli bir karakterolojik özelliktir; sadece eğitim düzeyini değil aynı zamanda sorumluluk ve disiplin derecesini de belirlemek için kullanılabilir. Konuşması diğer insanlara, kendisine ve işine karşı tutumunu ortaya koyuyor. Bu nedenle diğer insanlarla iletişimde başarıya ulaşmak isteyen herkesin konuşması üzerinde çalışması gerekir. Her birimizin çocuklukta öğrendiği bir özeti olan konuşma görgü kuralları kuralları, insanlar arasında daha iyi karşılıklı anlayışa katkıda bulunur ve ilişkilerin kurulmasına yardımcı olur.
Konuşma görgü kuralları kavramı
Görgü kuralları, genellikle her insanın kültürle birlikte öğrendiği, yazılı olmayan bir kod olan bir dizi norm ve davranış kuralıdır. Konuşma görgü kurallarına uymak genellikle kimsenin bir sırayla veya yazılı olarak takip etmesi gerekmez, ancak diğer insanlarla ilişkilerini geliştirmek isteyen herkes için zorunludur. Konuşma görgü kuralları, tipik iletişim durumlarının istenen sözlü sunumunu belirler. Hiç kimse bu kuralları kasıtlı olarak ortaya koymadı; bunlar binlerce yıl boyunca insan iletişimi sırasında oluşturuldu. Her etiket formülünün kendi kökleri, işlevleri ve çeşitleri vardır. Konuşma görgü kuralları ve görgü kuralları, iyi huylu ve kibar bir insanın göstergesidir ve bunları kullanan kişi hakkında bilinçaltında olumlu bir algı oluşturur.
Menşe tarihi
"Görgü kuralları" kelimesi Fransızca'ya Yunanistan'dan geldi. Etimolojik olarak düzen, kural anlamına gelen kök kökenine kadar uzanır. Fransa'da bu kelime, kraliyet masasındaki oturma ve davranış kurallarının belirlendiği özel bir karta atıfta bulunmak için kullanıldı. Ancak XIV. Louis döneminde görgü kuralları olgusu elbette ortaya çıkmadı; çok daha eski bir kökene sahipti. Kısa bir özeti “başarılı iletişim” ifadesiyle tanımlanabilecek konuşma görgü kuralları, insanların birbirleriyle ilişki kurmayı ve müzakere etmeyi öğrenmeleri gerektiğinde şekillenmeye başlar. Zaten eski zamanlarda muhatapların karşılıklı güvensizliğin üstesinden gelmesine ve etkileşim kurmasına yardımcı olan davranış kuralları vardı. Böylece eski Yunanlıların ve Mısırlıların metinlerinde iyi davranış kuralları anlatılmaktadır. Antik çağda görgü kuralları, muhataplara “aynı kandan” olduklarını ve bir tehdit oluşturmadıklarını telkin eden bir tür ritüeldi. Her ritüelin sözlü ve sözsüz bir bileşeni vardı. Yavaş yavaş, birçok eylemin orijinal anlamı kaybolur, ancak ritüel ve onun sözlü sunumu korunur ve yeniden üretilmeye devam edilir.
Konuşma görgü kurallarının işlevleri
Modern insanların sıklıkla konuşma görgü kurallarının ne olduğu konusunda bir sorusu var? Kısa cevap diğer insanları memnun etmektir. Konuşma görgü kurallarının temel işlevi iletişim kurmaktır. Muhatap genel kurallara uyduğunda, bu onu daha anlaşılır ve öngörülebilir hale getirir; bilinçaltımızda bize tanıdık gelene daha çok güveniriz. Bu, çevremizdeki dünyanın çok belirsiz olduğu ve her yerden tehlikelerin olduğu ilkel zamanlara kadar uzanır; Ve iletişim ortağı tanıdık bir dizi eylem gerçekleştirdiğinde ve doğru kelimeleri söylediğinde, bu durum güvensizliğin bir kısmını ortadan kaldırdı ve teması kolaylaştırdı. Bugün genetik hafızamız bize kurallara uyan bir kişiye daha fazla güvenilebileceğini de söylüyor. Konuşma görgü kurallarının kuralları ve normları, olumlu bir duygusal atmosfer yaratma işlevini yerine getirir ve muhatap üzerinde olumlu bir etkiye sahip olmaya yardımcı olur. Konuşma görgü kuralları aynı zamanda muhataplara saygı göstermenin bir aracı olarak da hareket eder, iletişim kuranlar arasındaki rollerin durum dağılımını ve iletişim durumunun kendisinin durumunu - iş, resmi olmayan, arkadaşça - vurgulamaya yardımcı olur. Dolayısıyla konuşma görgü kuralları, basit görgü kuralları formülleriyle gerginliğin bir kısmını hafifleten bir araçtır. Etiğin resmi bir parçası olarak konuşma görgü kuralları, düzenleyici bir işlevi yerine getirir; temas kurmaya yardımcı olur ve tipik durumlarda insanların davranışlarını etkiler.
Konuşma görgü kuralları türleri
Herhangi bir konuşma gibi, görgü kuralları konuşma davranışı da yazılı ve sözlü biçimde çok farklıdır. Yazılı versiyonda daha katı kurallar vardır ve bu formda görgü kuralları formülleri daha zorunludur. Sözlü biçim daha demokratiktir; burada bazı eksikliklere veya kelimelerin eylemlerle değiştirilmesine izin verilmektedir. Örneğin, bazen “Merhaba” demek yerine başınızı sallayarak veya hafif bir selam vererek durumu idare edebilirsiniz.
Görgü kuralları, belirli alanlarda ve durumlarda davranış kurallarını belirler. Birkaç farklı konuşma görgü kuralını ayırt etmek gelenekseldir. Resmi, ticari veya profesyonel konuşma görgü kuralları, resmi görevleri yerine getirirken, müzakereler sırasında ve belgeleri hazırlarken konuşma davranışının kurallarını belirler. Bu tür, özellikle yazılı biçiminde oldukça resmileştirilmiştir. Resmi ve resmi olmayan ortamlarda Rusça konuşma görgü kuralları çok farklı olabilir; bir tür görgü kurallarından diğerine geçişin ilk sinyali, "Size" hitap etmekten "size" hitap etmeye geçiş olabilir. Günlük konuşma görgü kuralları, resmi görgü kurallarına göre daha fazla özgürlükle karakterize edilir; temel görgü kuralları formüllerinde daha fazla değişkenlik vardır. Diplomatik, askeri ve dini gibi konuşma adabı türleri de vardır.
Modern konuşma görgü kurallarının ilkeleri
Herhangi bir davranış kuralı, evrensel ahlak ilkelerine dayanır ve konuşma görgü kuralları da bir istisna değildir. Konuşma görgü kurallarının altın kuralı, I. Kant tarafından formüle edilen ana ahlaki ilkeye dayanmaktadır: Başkalarına, onların size davranmasını istediğiniz gibi davranın. Bu nedenle kibar konuşma, kişinin duymaktan memnuniyet duyacağı formülleri içermelidir. Konuşma görgü kurallarının temel ilkeleri yerindelik, kesinlik, kısalık ve doğruluktur. Konuşmacı, duruma, muhatabın durumuna ve ona aşinalık derecesine göre konuşma formüllerini seçmelidir. Her durumda mümkün olduğu kadar kısa konuşmalısınız, ancak söylenenlerin anlamını kaybetmemelisiniz. Ve elbette, konuşmacı iletişim ortağına saygı duymalı ve ifadesini Rus dilinin kurallarına uygun olarak oluşturmaya çalışmalıdır. Konuşma görgü kuralları iki önemli ilkeye daha dayanmaktadır: iyi niyet ve işbirliği. Başkalarına ilk başta iyi bir tavırla davranan kişinin samimi ve arkadaş canlısı olması gerekir. İletişimciler, iletişimin tüm katılımcılar için verimli, karşılıklı yarar sağlayan ve keyifli olmasını sağlamak için her iki tarafta da her şeyi yapmalıdır.
Görgü kuralları durumları
Görgü kuralları çeşitli durumlarda davranışı düzenler. Geleneksel olarak konuşma, resmi ortamlarda ve günlük yaşamda olduğu kadar farklı varoluş biçimlerinde de önemli ölçüde farklılık gösterir: yazılı veya sözlü. Bununla birlikte, çeşitli konuşma durumlarında genel konuşma görgü kuralları kuralları vardır. Bu tür durumların listesi her alan, kültür ve biçim için aynıdır. Standart görgü kuralları durumları şunları içerir:
Selamlar;
Dikkat çekme ve çekicilik;
Giriş ve giriş;
Davet;
Teklif;
Rica etmek;
Minnettarlık;
Reddetme ve rıza;
Tebrikler;
Başsağlığı dileriz;
Sempati ve rahatlık;
İltifat.
Her görgü kuralları durumunun, kullanılması önerilen sabit bir konuşma formülleri seti vardır.
Görgü kurallarının ulusal özellikleri
Konuşma görgü kuralları evrensel, evrensel ahlaki ilkelere dayanmaktadır. Bu nedenle temeli tüm kültürlerde aynıdır. Tüm ülkelerin özelliği olan bu tür evrensel ilkeler arasında duyguların ifade edilmesinde kısıtlama, nezaket, okuryazarlık ve duruma uygun standart konuşma formüllerini kullanma yeteneği ve muhataplara karşı olumlu bir tutum yer alır. Ancak evrensel insan normlarının özel olarak uygulanması farklı ulusal kültürlerde önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Değişkenlik genellikle standart bir durumun konuşma tasarımında kendini gösterir. Genel iletişim kültürü ulusal konuşma görgü kurallarını etkiler. Örneğin Rus dilindeki görgü kuralları, yabancılarla kapalı bir alanda (tren kompartımanında) olsanız bile onlarla konuşmayı sürdürmenizi önerirken, Japonlar ve İngilizler yabancılarla sessiz kalmaya çalışacaklardır. aynı koşullar altında konuşun veya mümkün olduğunca tarafsız konular hakkında konuşun. Yabancılarla iletişimde sorun yaşamamak için, bir toplantıya hazırlanırken onların görgü kurallarını öğrenmelisiniz.
İletişim durumu
Konuşmanın başlangıcındaki konuşma görgü kurallarının temel kuralları, selamlama ve hitapların konuşma biçimiyle ilgilidir. Rus dili için ana selamlama formülü “merhaba” kelimesidir. Eşanlamlıları, arkaik bir çağrışımla "selam ediyorum" ve temel formülasyona göre daha samimi olan "iyi günler, sabahlar, akşamlar" ifadeleri olabilir. Selamlama aşaması, iletişim kurmanın en önemli aşamalarından biridir; kelimeler, olumlu bir duygusallık hissi ile samimi bir tonlamayla telaffuz edilmelidir.
Dikkat çekmenin araçları “söylememe izin ver”, “özür dilerim”, “özür dilerim” kelimeleri ve bunlara açıklayıcı bir ifade eklemek: fikirler, istekler, öneriler.
Tedavi durumu
Hitap etmek zor görgü kuralları durumlarından biridir çünkü hitap etmeniz gereken kişi için uygun ismi seçmek zor olabilir. Bugün Rus dilinde "Bay/Bayan" adresi evrensel kabul ediliyor, ancak Sovyet dönemindeki olumsuz çağrışımlar nedeniyle konuşmada her zaman iyi kök salmıyor. Birine hitap etmenin en iyi yolu adı veya soyadıyla hitap etmektir, ancak bu her zaman mümkün değildir. En kötü seçenek: “kız”, “kadın”, “erkek” sözcüklerini kullanmak. Profesyonel bir iletişim durumunda, kişiye pozisyonunun adıyla hitap edebilirsiniz; örneğin, "Bay Direktör." Konuşma görgü kurallarının genel kuralları kısaca iletişimcilerin rahatlığına duyulan istek olarak tanımlanabilir. İtiraz hiçbir durumda herhangi bir kişisel özelliği (yaş, uyruk, inanç) belirtmemelidir.
İletişim sonlandırma durumu
İletişimin son aşaması da çok önemlidir; muhataplarınız bunu hatırlayacak ve olumlu bir izlenim bırakmaya çalışmalısınız. Örneklerini çocukluktan bildiğimiz olağan konuşma görgü kuralları, veda etmek için geleneksel ifadelerin kullanılmasını önerir: "güle güle", "sonra görüşürüz", "elveda." Bununla birlikte, son aşamada iletişim için harcanan zaman, belki de birlikte çalışma için şükran sözleri de bulunmalıdır. Ayrıca işbirliğinin devam etmesi yönündeki umutlarınızı da dile getirebilir ve ayrılık sözleri söyleyebilirsiniz. Konuşma görgü kuralları ve görgü kuralları, bir teması tamamlarken olumlu bir izlenimin sürdürülmesini, duygusal bir samimiyet ve sıcaklık atmosferi yaratılmasını önerir. Buna daha istikrarlı formüller yardımcı oluyor: "Sizinle iletişim kurmak çok keyifliydi, daha fazla işbirliği yapmayı umuyorum." Ancak klişe sözlerin gerçek anlam kazanması için mümkün olduğu kadar içten ve duygulu bir şekilde telaffuz edilmesi gerekir. Aksi takdirde veda, muhatabın hafızasında istenilen duygusal tepkiyi bırakmayacaktır.
Giriş ve flört kuralları
Flört durumu, dönüşüm sorununun çözülmesini gerektirir. İş iletişimi ve tanımadığınız kişilerle temaslar, “Siz” diye hitap etmeyi gerektirir. Konuşma görgü kurallarına göre, "size" yalnızca dostane ve günlük iletişim çerçevesinde izin verilir. Giriş, "seni tanıştırayım", "lütfen beni tanıtayım", "seni tanıştırayım" gibi ifadelerle resmileştirilir. Sunucu ayrıca temsil edilen kişinin kısa bir tanımını da verir: "pozisyon, tam ad, iş yeri veya özellikle dikkate değer bazı ayrıntılar." Tanıdıklar, isimlerini söylemenin yanı sıra olumlu sözler de söylemelidir: "Tanıştığımıza memnun oldum", "Çok hoş."
Tebrik ve şükran kuralları
Rus dilindeki modern konuşma görgü kuralları, basit "teşekkür ederim" ve "teşekkür ederim" den "sonsuz minnettar" ve "çok minnettar" a kadar oldukça geniş bir formül yelpazesi sunar. Harika bir hizmet veya hediye için şükran sözlerine olumlu bir ifade eklemek gelenekseldir; örneğin, "çok hoş", "çok etkilendim", "çok naziksin." Son derece fazla tebrik formülü var. Herhangi bir vesileyle bir tebrik yazarken, olağan "tebriklere" ek olarak, olayın özelliğini ve onurlandırılan kişinin kişiliğini vurgulayacak tek tek kelimeleri düşünmeye değer. Tebrik metni herhangi bir dileği içermelidir; bunların kalıplaşmış olmaması, olayın kahramanının kişiliğine karşılık gelmesi tavsiye edilir. Tebrikler, kelimelere daha fazla değer katacak özel bir duyguyla telaffuz edilmelidir.
Davet, teklif, talep, rıza ve ret kuralları
Birini bir şeye katılmaya davet ederken konuşma görgü kurallarına da uymalısınız. Davet, teklif ve rica durumları biraz benzer; konuşmacı her zaman iletişimdeki rolünü biraz azaltır ve muhatabın önemini vurgular. Davetin istikrarlı bir ifadesi, davetlinin özel önemine dikkat çeken "davet etmekten onur duyuyoruz" ifadesidir. Davet, teklif ve rica için “lütfen”, “lütfen”, “lütfen” kelimeleri kullanılır. Davet ve teklifinizde ayrıca davetliye karşı duygularınızı da belirtebilirsiniz: “seni gördüğümüze sevineceğiz/mutlu olacağız”, “size teklif etmekten mutluluk duyuyoruz.” Talep, konuşmacının iletişimdeki konumunu kasıtlı olarak azalttığı bir durumdur, ancak aşırıya kaçmamalısınız; talebin geleneksel biçimi şu sözcüklerdir: "Sana soruyorum", "lütfen yapabilir misin?" Rıza ve ret farklı sözlü davranışlar gerektirir. Rıza son derece kısa ve öz olabiliyorsa, o zaman reddetmeye yumuşatıcı ve motive edici ifadeler eşlik etmelidir, örneğin, "maalesef teklifinizi reddetmek zorundayız, çünkü şu anda ...".
Başsağlığı, sempati ve özür kuralları
Dramatik ve trajik görgü kurallarında görgü kuralları, yalnızca samimi duyguların ifade edilmesini önerir. Tipik olarak pişmanlık ve sempatiye cesaret verici sözler eşlik etmelidir, örneğin, "Sizinle bağlantılı olarak sempati duyuyoruz... ve bunu içtenlikle umuyoruz..." Başsağlığı dilekleri yalnızca gerçekten trajik nedenlerle sunulur; duygularınız hakkında konuşmak ve yardım teklif etmek de uygundur. Örneğin, “Size en içten başsağlığı dileklerimi sunuyorum çünkü... bu kayıp bende acı duygular bıraktı. Gerekirse bana güvenebilirsin."
Onay ve övgü kuralları
İltifatlar iyi bir ilişki kurmanın önemli bir parçasıdır, bu sosyal vuruşlar iyi bir ilişki kurmada etkili bir araçtır. Ama iltifat etmek bir sanattır. Bunları dalkavukluktan ayıran şey abartı derecesidir. Bir iltifat gerçeğin hafif bir abartılmasıdır. Rus dilindeki konuşma görgü kuralları, iltifatların ve övgülerin nesnelere değil, her zaman bir kişiye atıfta bulunması gerektiğini belirtir, bu nedenle: "bu elbise sana nasıl yakışıyor" sözleri görgü kurallarının ihlalidir ve gerçektir. iltifat şu ifade olabilir: "Bu elbisenin içinde ne kadar güzelsin". İnsanları her şey için övebilirsiniz ve övmelisiniz: beceriler, karakter özellikleri, performans sonuçları, duygular için.