สุนทรพจน์ในที่สาธารณะแทบจะไม่สมบูรณ์เลยหากไม่มีคำถามจากผู้ฟัง อาจเป็นได้ทั้งในระหว่างการพูดหรือหลังจากนั้นในส่วนคำถามและคำตอบ
คำถามจากผู้ฟังจะเป็นประโยชน์ต่อผู้พูด. ประการแรก แสดงถึงความสนใจในหัวข้อนี้ ประการที่สอง ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์และสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้พูดได้ ประการที่สาม ช่วยให้ผู้คนเข้าใจหัวข้อคำพูดได้ดีขึ้น และหากเป็นการขาย ก็สามารถตัดสินใจซื้อได้ ประการที่สี่ ช่วยให้ผู้พูดรู้สึกถึงผู้ฟัง เข้าใจหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และปรับคำพูดของเขา
ในการทำงานมีคำถามคือ เครื่องมือหลายอย่างที่เราสามารถใช้ได้. แต่ละรายการมีจุดมุ่งหมายเพื่อการโต้ตอบที่ถูกต้องกับคำถามและรักษาความสนใจของผู้ชมทั้งหมดตลอดจนลดความเสี่ยงของสถานการณ์ความขัดแย้งหรือก่อให้เกิดความผิดต่อผู้ฟังโดยไม่ได้ตั้งใจ
เราทำได้ ในตอนต้นของสุนทรพจน์ ให้พูดถึงลำดับการถามคำถาม. เช่น “การประชุมของเราจะใช้เวลาประมาณ 15 นาที ในตอนท้ายจะมีเวลาถามคำถามจากผู้ฟัง หากคุณมีคำถามใดๆ ในระหว่างที่ฉันพูด โปรดจดไว้ ฉันยินดีที่จะตอบ” คุณยังสามารถอนุญาตให้ถามคำถามในระหว่างการประชุมได้ ขึ้นอยู่กับความมั่นใจ ความคุ้นเคยกับผู้ฟัง และสไตล์การพูดของคุณมากกว่าขึ้นอยู่กับผู้ฟัง ดังนั้นเลือกของคุณ :-)
อีกวิธีหนึ่งในการจัดลำดับคำถามที่ได้รับคือขอให้พวกเขาเขียนลงบนกระดาษและส่งต่อให้ผู้ดูแลเวที ในระหว่างการพูด เขาจะเลือกสิ่งที่เกี่ยวข้องหรือบ่อยที่สุด และในตอนท้ายผู้พูดจะตอบคำถามเหล่านั้น
วันหนึ่งฉันเห็นวิธีการนี้เวอร์ชันอัปเดต โดยข้างเวทีมีป้ายเขียนหมายเลขโทรศัพท์อยู่ วิทยากรขอให้ส่งคำถามของคุณในรูปแบบ SMS มาที่หมายเลขนี้
คุณสามารถจัดเรียงกลุ่มคำถามและคำตอบได้หลังแต่ละหัวข้อหรือหัวข้อ สิ่งสำคัญคืออย่าทำให้ประสิทธิภาพล่าช้า คำตอบที่ดีต้องกระชับ สั้น และครบถ้วน ระวัง:-)
ปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อคำถามจะสงบอยู่เสมอ ฉันสังเกตว่าผู้บรรยายมองว่าคำถามเป็นอุปสรรคอย่างไร คุณลองนึกภาพสิ่งที่เขียนบนใบหน้าของคุณด้วยความคิดเช่นนั้นดูสิ!
เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น เตรียมพร้อมสำหรับคำถาม- เปิดใจรับความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถถามคำถามได้ตลอดเวลา จากนั้นพวกเขาจะไม่แสดงสีหน้าแปลก ๆ
และแน่นอนระหว่างเตรียมตัว ลองนึกถึงคำถามที่คุณอาจถูกถาม.
ในรัฐบาลของประเทศใดๆ ก็ตาม มีกลุ่มคนที่แยกต่างหากซึ่งคาดการณ์คำถามจากผู้ฟังและเตรียมคำตอบล่วงหน้าสำหรับนักการเมือง ตามสถิติ พวกเขาทำนายคำถามได้ 70–90% การเมืองเต็มกำลัง และคุณ? :-)
บอกฉันเอ๊ะ การตอบคำถามจากผู้ฟังทั้งหมดหมายความว่าอย่างไร
คุณมาทันเวลาพอดี! ขอบคุณสำหรับคำถาม เขาซื่อสัตย์มาก - คุณต้องตอบคำถามของคนทั้งห้องจริงๆ ตอนนี้คุณถามคำถามและฉันก็เริ่มตอบโดยมองดูคุณ จากนั้นเขาก็หันไปมองผู้ชมทั้งหมดและเริ่มสบตากับแต่ละคนตามลำดับ... ซึ่งหมายความว่าฉันกำลังตอบคำถามของผู้ชมทั้งหมด และตอนนี้ฉันจะหันกลับมามองคุณและชี้แจง:“ ฉันตอบคำถามของคุณแล้วหรือยัง?”
การรับทราบคำถามและการชี้แจงภายหลังคำตอบเป็นวิธีการกระตุ้นให้เกิดคำถาม สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้ผู้ฟังถามได้ หากตอบคำถามได้ “กำไร” คุณก็ควรสนับสนุนพวกเขาอย่างแน่นอน โดยวิธีการชี้แจงในรูปแบบที่ถูกต้อง: “ฉันตอบคำถามของคุณหรือเปล่า?” ไม่จำเป็นต้องชี้แจง: “ชัดเจนไหม” หรือ “เข้าใจแล้ว?” คำตอบบ่งบอกตัวเอง: "เข้าใจแล้ว ฉันไม่ใช่คนโง่" :-)
บอกฉันหน่อยว่าถ้าฉันพูด...และ...คำถาม...หรือล่ะ?
- โปรดชี้แจงคำถามของคุณและทำซ้ำให้ดังขึ้น
- บอกฉันหน่อยว่าถ้าฉันพูดอะไรบางอย่างแล้วมีคนถามคำถามที่ฉันเพิ่งตอบล่ะ?
- ขอบคุณ!
ประการแรก ถ้าคำถามถูกถามอย่างเงียบ ๆและไม่มีใครได้ยินเขา คุณต้องขอให้เขาพูดซ้ำให้ดังขึ้น และหากไม่ชัดเจนก็สามารถขอคำชี้แจงได้
คำตอบสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวข้องกับการตอบสนองทางอารมณ์ และฉันจะทำซ้ำอีกครั้งแม้ว่าหลังจากคำถามดังกล่าวคุณต้องการเลิกบางสิ่งบางอย่าง แต่ก็ตอบสนองอย่างสงบและเป็นบวก ทำซ้ำสิ่งที่คุณพูดไปแล้วสั้น ๆ ฉันสังเกตเห็นว่าบางครั้งผู้คนก็ไม่สามารถรวบรวมความคิดทั้งหมดเข้าด้วยกันได้เพราะพวกเขาพลาดคำศัพท์ไปสองสามคำ เมื่อพวกเขาได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาสามารถบอกคุณเองว่า: “อ๊ะ! ใช่! เข้าใจแล้ว. ขอบคุณ!".
ผู้ฟังที่มีมารยาทดียกมือขึ้นก่อนถามคำถาม โปรดอย่าละเลยพวกเขา สิ่งนี้อาจทำให้ขุ่นเคือง หากมีคำถามเกิดขึ้น คุณยกมือขึ้น และคุณต้องหยุดความคิดของคุณ ให้ชัดเจนสั้นๆ ว่าตอนนี้คุณจะจบและตอบคำถาม: “เดี๋ยวฉันจะจบและตอบคำถามของคุณ” คิดจบแล้วขอถามคำถามครับ
การแสดงจบลงแล้ว ไม่มีคำถาม!
นี่ไม่ใช่สถานการณ์ที่สิ้นหวังหรือภัยพิบัติ คุณสามารถบอกลาและลงจากเวทีได้
หรือคุณสามารถ... ผลักดันให้พวกเขาถามคำถาม... เช่น “ก่อนพูด ฉันถูกถามคำถาม...” หรือ “ฉันมักจะถูกถามคำถามนี้...” ถามคำถามและตอบด้วยตัวเอง . จากนั้นให้ถามคำถาม: “บางทีคุณอาจมีคำถามบางข้อเช่นกัน กรุณาสอบถาม."
หากยังไม่มีคำถามเราก็บอกลา
อย่าขัดจังหวะฉัน!
บ่อยครั้งที่คุณต้องฟังคำถามจนจบ แม้ว่าแก่นแท้ของคำถามจะชัดเจนก็ตาม เหตุผลง่ายๆ คือ ให้ความเคารพ มีไหวพริบ และผู้ฟังที่เหลือ ไม่ใช่ทุกคนในกลุ่มผู้ฟังที่จะเข้าใจแก่นแท้ของประเด็นได้เร็วเท่ากับผู้พูดเอง
และสำหรับของว่าง - ฉันคิดคำตอบไม่ออกทันที!
“ ขอบคุณสำหรับคำถาม ให้เวลาฉันคิดสักครู่...” หยุด คิด แล้วให้คำตอบ ปฏิกิริยาของผู้พูดต่อคำถามดังกล่าวจะส่งผลดีต่อผู้ฟังทุกคน - ทุกคนจะมั่นใจได้ว่าคำตอบนั้นได้รับอย่างเป็นเรื่องเป็นราว และนี่คือข้อดีสำหรับคุณในฐานะวิทยากร
มีความสุขที่ได้พูดคุย!
มิทรี มาลินอชกา
ผู้จัดงานฟอรัมทรัพยากรบุคคลแห่งหนึ่งขอให้ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทลงทุนพูดและพูดคุยเกี่ยวกับการจัดฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการระดับกลาง ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลตัดสินใจมอบหมายงานนี้ให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา - หัวหน้าแผนกฝึกอบรมและประเมินผล เธอกำลังจัดการฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการ เมื่อใกล้ถึงวันกล่าวสุนทรพจน์ หัวหน้าฝ่ายบุคคลากรก็ไปที่เวทีเพื่อฟังผู้ใต้บังคับบัญชา และฉันก็ผิดหวัง
เจ้านายรู้สึกเขินอายแทนพนักงานของเขา เธอพูดซ้ำๆ ว่านี่เป็นครั้งแรกที่เธอได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล เสียงสั่นหายใจขาดหายซึ่งยืนยันความจริงของคำพูดของเธอ นอกจากนี้ ผู้หญิงคนนั้นยังยืนหยัดอยู่กับจุดนั้นตลอดคำพูด และหันไปดูหน้าจอเป็นครั้งคราวเพื่อดูสิ่งที่แสดงในสไลด์ถัดไป ก เมื่อการบันทึกเสียงไม่เริ่ม ผู้หญิงคนนั้นก็สับสนไปหมดก็เริ่มพูดซ้ำสิ่งที่เธอพูดไปแล้ว การแสดงกลายเป็นเรื่องกังวลและน่าเบื่อ ในแบบสอบถามความคิดเห็นที่ผู้ฟังกรอก รายงานของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลได้รับคะแนนต่ำ
แน่นอนว่าผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลซึ่งเป็นคนที่มีไหวพริบไม่ได้บอกผู้ใต้บังคับบัญชาว่าผลงานของเธอล้มเหลวและตำหนิเธอน้อยมาก เขาให้ความมั่นใจกับพนักงานและบอกว่ามันเป็นเรื่องปกติเป็นครั้งแรก แต่ฉันรู้ว่ามีความจำเป็นต้องจัดชั้นเรียนปริญญาโทภายในในการให้บริการบุคลากรในระหว่างนั้น หารือและทำงานร่วมกับ HR เกี่ยวกับกฎสำคัญทั้งหมดของการพูดในที่สาธารณะ. เริ่มต้นด้วยสิ่งที่จะพูดตอนต้นและตอนท้ายของรายงาน วิธีตอบคำถาม วิธียืนในระหว่างการพูด วิธีทำให้ผู้ฟังสนใจ วิธีพูดตลก ท้ายที่สุดแล้ว การนำเสนอที่ดีนั้นไม่เพียงพอ* คุณต้องนำเสนอให้ประสบความสำเร็จ
กฎข้อที่ 1. เพื่อลดความเครียด จับมือ เดินเร็วๆ จินตนาการว่าคุณเป็นคนทั่วไป
แน่นอนว่าการทำเช่นนี้จะดีกว่าเมื่อคุณอยู่คนเดียวในห้อง จับมือของคุณเคลื่อนไปในทิศทางต่างๆ ตามที่นักประสาทวิทยากล่าวว่าสิ่งนี้ กระตุ้นการทำงานของอุปกรณ์พูดเพิ่มความฉลาดนอกจากนี้ให้เดินเร็วขณะแกว่งแขน
หากต้องการสัมผัสความตื่นเต้น ให้นั่งบนเก้าอี้แล้วจินตนาการว่าคุณเป็นนายพลที่สวมเสื้อคลุมตัวหนา กองทัพอยู่กับคุณ และข้างหลังคุณคือบ้านเกิดของคุณ ซึ่งไม่สามารถยอมจำนนต่อศัตรูได้ ตอนนี้จำไว้ว่าคุณได้รับความรู้สึกทางกายอย่างไรเมื่อคุณต้องทำสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งหรือเมื่อคุณกลัวบางสิ่งบางอย่าง ในตอนนี้ ให้เอียงศีรษะไปข้างหน้า ยกไหล่ ราวกับว่าคุณกำลังจะถูกตบหัว จากนั้นลดไหล่ ยกคาง ยืดหลังให้ตรง ตอนนี้คุณสามารถออกไปหาผู้ชมได้แล้ว
ราวกับว่าคุณใช้ชีวิตผ่านสภาวะตึงเครียด ปล่อยให้มันผ่านไปเอง ข้อควรจำ: เป็นไปไม่ได้เลยที่จะสงบสติอารมณ์ก่อนการแสดง แม้แต่วิทยากรที่มีประสบการณ์ก็ยังรู้สึกกังวลเล็กน้อย
ตัวอย่าง
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ มิคาอิล SEREBRYAKOV นักจิตวิทยาจากการฝึกอบรม ในด้านหนึ่ง เขาพบวิธีที่จะสงบสติอารมณ์ก่อนการแสดง และอีกด้านหนึ่งเพื่อเพิ่มน้ำเสียงของเขา มิคาอิลเคยจำได้จากหลักสูตรกายวิภาคศาสตร์ว่าสถานที่ที่บอบบางมากอยู่ที่ปลายนิ้ว แรงกระตุ้นจากที่นี่เข้าสู่สมองอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังใช้กล้ามเนื้อจำนวนมากเมื่อเดิน ซึ่งหมายความว่าปลายประสาทก็ทำงานเช่นกัน - พวกมันออกคำสั่งกับกล้ามเนื้อ ดังนั้น ถ้าคุณใช้ปลายประสาททั้งหมดนี้ คุณสามารถเบี่ยงเบนความสนใจของสมองได้ นี่คือด้านหนึ่ง และในทางกลับกันเพื่อเติมพลังให้สมองก็เตรียมไปทำงาน ในการดำเนินการนี้ ก่อนกล่าวสุนทรพจน์ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลดูเหมือนจะเดินเข้าที่เป็นเวลาสามถึงห้านาที ขณะเดียวกันก็ใช้นิ้วหัวแม่มือแตะปลายนิ้วอีกข้างหนึ่ง และในแต่ละมือ สิ่งนี้ช่วยได้มาก ผ่านการทดสอบหลายครั้ง
ความคิดเห็นของ Sergey SAVONKIN
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัททวีปที่เจ็ดเพื่อบรรเทาความเครียดที่เพิ่มขึ้นในช่วงเริ่มต้นของสุนทรพจน์ ฉันถามคำถามกับผู้ฟัง และพักคำถามจากผู้ฟัง
ในความคิดของฉัน ช่วงเริ่มต้นของการแสดงเป็นส่วนที่ใช้พลังงานมากที่สุด เพื่อรับมือกับความวิตกกังวล คุณต้องเชี่ยวชาญการเปลี่ยนแปลงของกลุ่ม เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้เริ่มโต้ตอบกับกลุ่ม เช่น ถามผู้ฟังว่า “คุณคิดว่าจรวดลูกแรกประดิษฐ์ขึ้นเมื่อใด” ให้ผู้ฟังเริ่มพูดและโต้เถียงกัน เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะดำดิ่งลงไปในหัวข้อเรื่องราวของคุณตั้งแต่เริ่มต้น อีกเทคนิคที่ผมใช้บ่อยๆ ก็คือ คำถามที่เรียกว่าการจอดรถ ในความเห็นของฉัน คุณไม่ควรตอบคำถามจากผู้ฟังทันที พักไว้ก่อนดีกว่าแล้วตอบให้แม่นทีหลัง เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะไม่เขย่า "หัวรถจักร" ของการเล่าเรื่องของคุณและจะ "เดินตามรางของคุณเอง" อย่างมั่นคง!
กฎข้อที่ 2: ฟังผู้พูดคนก่อนหน้าหนึ่งหรือสองคน อย่านั่งตำแหน่งเดียวกับผู้พูดที่ล้มเหลว
สนับสนุนให้พนักงานของคุณมาถึงสถานที่ก่อนเวลาเพื่อดูว่าวิทยากรคนก่อนๆ จะดำเนินการอย่างไร ตัวอย่างเช่น, วิทยากรที่อยู่บนเวทีต่อหน้าคุณพูดได้สำเร็จ จากนั้นเมื่อคุณขึ้นเวที จงไปถูกที่(บนเวที หลังแท่น ริมเวที) ซึ่งวิทยากรท่านนี้ตั้งอยู่ ผู้ชมยังคงสดใสกับการแสดงของเขา และพวกเขาจะเชื่อมโยงคุณกับเขาโดยไม่สมัครใจ และนี่ก็สำเร็จไปแล้วครึ่งหนึ่งแล้ว หากผู้พูดคนก่อนไม่โดดเด่นด้วยความสามารถในการพูดของเขา ให้พยายามยืนให้ห่างจากจุดที่เขาอยู่
และคำแนะนำอีกประการหนึ่ง: เป็นการดีกว่าที่จะไม่ยืนอยู่หลังโพเดียมเนื่องจากสถานที่ดังกล่าวทำให้ผู้พูดไม่มีโอกาสติดต่อกับสาธารณชนได้ดีขึ้น ขึ้นไปที่นั่นเฉพาะในกรณีที่เธอเคยรายงานข่าวที่ยอดเยี่ยมมาก่อน แต่ทุกๆ เจ็ดถึงสิบนาที ให้ออกไปจากด้านหลังเธอ สาธารณชนสามารถรักษาความสนใจบนวัตถุคงที่ได้เป็นเวลานานเท่านั้น
เคล็ดลับสามประการสำหรับผู้พูดใหม่
1 . ในวันที่ต้องแสดงให้ทำทุกอย่างช้าๆ ตอนเช้า เดิน กิน พูด จากนั้นคุณจะปรับตัวเข้ากับจังหวะใหม่และรักษาจังหวะที่สงบในระหว่างการรายงานได้ง่ายขึ้น ข้อควรจำ: นี่คือจังหวะที่ผู้ชมสบายใจ
2 . ก่อนและระหว่างการแสดง ให้หายใจให้เร็วที่สุดโดยสูดอากาศเข้าไปในส่วนเล็กๆ การหายใจแบบนี้ดูดีกว่าจากภายนอกมากกว่าการถอนหายใจยาวๆ เมื่อหน้าอกกระเพื่อม
3 . หากเกิดขึ้นโดยที่คุณทำผิดพลาดในระหว่างการพูด จงขอโทษและยอมรับข้อผิดพลาดทันทีที่คุณค้นพบมัน
กฎข้อที่ 3 ถ้าห้องเสียงดังใครๆ ก็คุยกัน ให้จัด “นาทีแห่งความเงียบงัน”
ผู้คนต่างยุ่งอยู่กับการพูดคุยกันเมื่อพวกเขาเพิ่งกลับมาที่ห้องโถงหลังจากพักหรือฟังอาจารย์หลายคนแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะคงความเอาใจใส่ ในกรณีนี้ ยืนอยู่ในสถานที่ที่คุณวางแผนจะพูด จ้องมองไปที่ห้องโถงแล้วมองที่จุดหนึ่งโดยไม่ขยับตัวไม่พูดอะไรสักคำแกล้งเป็นส่วนหนึ่งของการตกแต่งภายใน สรุปสั้นๆ ก็คือ "นาทีแห่งความเงียบงัน" ในไม่ช้าคุณจะเริ่มสังเกตเห็นว่าผู้คนเริ่มใช้ข้อศอกเขยิบผู้ฟังที่ช่างพูดและมีเสียงดังมากขึ้นเล็กน้อย ชี้มาที่คุณนี่เป็นสัญญาณว่าคุณต้องยืนนิ่งอีกต่อไปอีกหน่อย หลังจากรอจนทุกคนเงียบแล้วจึงเริ่มพูดเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น ตอนนี้ผู้ฟังมุ่งความสนใจไปที่การฟังคุณ โดยความสนใจจะคงอยู่เป็นเวลา 20 นาที
คุณรู้ไหมว่า: หากอุปกรณ์ทำงานผิดปกติ คุณจะสูญเสีย ใช้อุปกรณ์น้อยที่สุด!
สิ่งที่คุณต้องมีคือแล็ปท็อป โปรเจคเตอร์ และไมโครโฟน อย่าวางแผนที่จะเล่นเพลงหรือแสดงวิดีโอ และหากจำเป็น ก็ให้ฝึกฝนว่าคุณจะปฏิบัติอย่างไรหากล้มเหลว พยายามอธิบายทำนองด้วยวาจา อธิบายสิ่งที่พูดคุยในวิดีโอ วาดโครงร่างของวัตถุในอากาศ แสดงด้วยท่าทางว่าตัวละครกำลังทำอะไรหรือเกิดอะไรขึ้นในวิดีโอ เมื่อฝึกซ้อมเรื่องนี้แล้ว คุณจะไม่กลัวอุปกรณ์ขัดข้อง
กฎข้อที่ 4: สบตากับผู้ฟัง
แสดงสีหน้าเป็นมิตรพร้อมยิ้มเล็กน้อย จากนั้น มองเข้าไปในดวงตาของทุกคนโดยไม่เปลี่ยนการแสดงออกทางสีหน้า ราวกับกำลังล่องลอยไปรอบๆ ห้องโถง แต่อย่าพยายามมองใบหน้าของแต่ละคนอย่างใกล้ชิด - นี่ไม่จำเป็น! หากไม่สามารถสบตาผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้ ให้หยุดสักพักและ มองไปรอบๆ ห้องโถงจากซ้ายไปขวา. ตอนนี้การแสดงสามารถเริ่มต้นได้ ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ฟังแต่ละคนได้รับความมั่นใจว่าผู้พูดกำลังพูดเพื่อเขาที่นี่
กฎข้อที่ 5 ดึงดูดผู้ฟังตั้งแต่เริ่มสุนทรพจน์และจบสุนทรพจน์อย่างสวยงาม
จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของสุนทรพจน์เท่าๆ กัน ในนาทีแรก ให้อธิบายให้ชัดเจนแก่ผู้ที่อยู่ในห้องโถงว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรฟังคำพูดของคุณ ความสนใจ หรือวางอุบายพวกเขา วิธีที่คุณจบสุนทรพจน์จะเป็นตัวกำหนดว่าผู้ฟังจะรู้สึกอย่างไร. ไม่จำเป็นต้องคิดออกด้วยตัวเองทุกครั้งว่าจะเริ่มและจบการแสดงอย่างสวยงามอย่างไร มีเทคนิคพิเศษสำหรับสิ่งนี้ ดูได้จากแผนภาพด้านล่าง
โครงการ เทคนิคใดที่จะใช้ในตอนต้นและตอนท้ายของสุนทรพจน์เพื่อดึงดูดผู้ฟัง?
ตัวอย่าง
ผู้อำนวยการฝ่ายการค้าได้นำเสนอต่อตัวแทนของลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่ง จำเป็นต้องพูดถึงสาเหตุและวิธีที่บริษัทสร้างศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบครบวงจร เพื่อแสดงขอบเขตและขนาดของแนวคิด เขาเริ่มการนำเสนอดังนี้: “สนามกีฬาลุซนิกิสามารถรองรับผู้ชมได้ 100,000 คน (ภาพของสนามกีฬาปรากฏบนหน้าจอ) และบริษัทที่ฉันทำงานอยู่ในปัจจุบันก็ให้บริการสมาชิก 10 ล้านคน นี่คือสนามกีฬาลุซนิกิ 100 แห่ง” ตารางที่ประกอบด้วย 100 ช่องปรากฏบนหน้าจอ แต่ละช่องมีรูปภาพของสนามกีฬา ผู้ชมรู้สึกประทับใจ ในขณะเดียวกันผู้อำนวยการฝ่ายการค้าไม่ได้พูดอะไรเป็นพิเศษ เขาเพียงแค่เปรียบเทียบบริษัทของเขากับสนามกีฬาลุซนิกิ หลังจากนั้นเขาก็เริ่มเล่าเรื่องเกี่ยวกับคอลเซ็นเตอร์
กฎข้อที่ 6 ขึ้นอยู่กับสัญญาณที่คุณต้องการส่งสัญญาณสู่สาธารณะ ให้เข้ารับตำแหน่งที่แน่นอน
มีท่าหลักสองท่าและสัญญาณสองท่าตามลำดับ สมมติว่าคุณต้องการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร จากนั้นกางขาของคุณเพื่อให้มีระยะห่างระหว่างส้นเท้าประมาณ 20–25 เซนติเมตร กางนิ้วเท้าออกเล็กน้อย วางขาข้างหนึ่งไปข้างหน้าเล็กน้อย (ปล่อยให้ขาที่ดันอยู่ด้านหลัง) เลื่อนจุดศูนย์ถ่วงไปข้างหน้าเล็กน้อย ยกคางขึ้นเล็กน้อยเพื่อสร้างความรู้สึกไม่สุภาพปานกลาง
อีกท่าหนึ่งตรงกันข้ามกับท่าแรกโดยสิ้นเชิง ด้วยการเลื่อนจุดศูนย์ถ่วงกลับไปอย่างแรง คุณก็จะเป็นเช่นนั้น แสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณไม่แน่ใจในตัวเองนี่เป็นสัญญาณที่สองที่คุณสามารถส่งไปยังผู้ชมได้ ใช้เมื่อคุณต้องการรับคำถามจากผู้ฟังและเริ่มการสนทนา
ความคิดเห็นของ Anton EMELYANOV
CEO และหุ้นส่วนผู้จัดการของ Natiko Solutions
ไม่มีอะไรที่ไม่เป็นมืออาชีพมากไปกว่าการพูดว่า "แล้วเราจะทำอะไรในสไลด์ถัดไป"
นี่เป็นข้อผิดพลาดประการแรกที่ไม่อาจให้อภัยได้ของผู้พูดในที่สาธารณะทำ เมื่อผู้บรรยายพูดวลีนี้ สิ่งแรกที่แสดงว่าเขาเตรียมตัวมาไม่ดีและไม่รู้ว่ามีข้อมูลอะไรบ้างในสไลด์ถัดไป และประการที่สอง บ่งบอกว่าเขาไม่ได้เตรียมการนำเสนอ และนี่มันแย่ยิ่งกว่านั้นอีก! ข้อผิดพลาดประการที่สอง: เมื่อเริ่มพูดแล้วบุคคลนั้นจะคงท่านั้นไว้เหมือนอนุสาวรีย์จนกว่าเขาจะพูดหรืออ่านข้อความจากหน้าจอจบ ประการแรก การมองดู "อนุสาวรีย์" ที่ไม่เคลื่อนไหวนั้นน่าเบื่อ และประการที่สอง เมื่อเริ่มอ่านข้อความจากหน้าจอ ผู้พูดจะวางตัวเองในตำแหน่งของผู้ดู - เขาทำในสิ่งที่ผู้ฟังทำ ทำไมเขาถึงแสดงล่ะ? ในระหว่างเรื่องราวของคุณ ฉันแนะนำให้คุณเลื่อนจากซ้ายไปขวาทุกๆ 7-10 นาที และดำเนินการสนทนากับผู้ชม ในกรณีนี้ คุณสามารถแสดงท่าทาง สาธิตวัตถุในจินตนาการของเรื่องราวของคุณได้
กฎข้อที่ 7 พักช่วงสั้นๆ หลังจากเลื่อนไปยังสไลด์ถัดไป
ถ้า ข้อมูลบนสไลด์สามารถอ่านได้ภายในห้าวินาทีและน้อยก็พูดต่อทันที หากผู้คนต้องการเวลาเพื่อศึกษาสไลด์ ให้หยุดชั่วคราว ตราบเท่าที่จำเป็นเพื่อศึกษาข้อความ โปรดทราบ ที่คนไม่สามารถฟังผู้บรรยายและศึกษาสไลด์ไปพร้อมๆ กันได้.
กฎข้อที่ 8 เพื่อให้ผู้คนมีส่วนร่วมในสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง ขอความช่วยเหลือจากพวกเขา เล่นกับพวกเขา
โปรดจำไว้ว่า: คนๆ หนึ่งลืมประมาณ 90% ของสิ่งที่เขาได้ยิน 60% ของสิ่งที่เห็น และเพียง 10% ของสิ่งที่เขาทำ ดังนั้น ควรสนับสนุนผู้ฟังให้มีส่วนร่วมในการพูดของคุณ ตัวอย่างเช่น, ถามคำถามกับผู้ฟังหรือให้ตัวเลขแล้วบอกว่าอาจผิดขอให้แก้ไขให้
อีกทางเลือกหนึ่งคือดำเนินการสำรวจ ตัวอย่างเช่น ค้นหาว่ามีผู้เชี่ยวชาญกี่คนในห้องในโปรไฟล์ที่คุณกำหนดเป้าหมาย ขอให้คนเหล่านี้ยกมือหรือยืน เพื่อ "ยึด" ห้องโถง แสดงว่าคุณใส่ใจกับสิ่งที่มีอยู่ตัวอย่างเช่น ถามว่ากระดานสะท้อนแสงหรือไม่ ห้องเรียนมืดหรือในทางกลับกันสว่างเกินไป หรือจำเป็นต้องปิดหน้าต่างหรือไม่
เคล็ดลับที่ดีอีกอย่างหนึ่ง - ดำเนินการสนทนากับผู้ชมทั้งหมดแต่จำไว้ว่า: ด้วยเทคนิคเดียว คุณสามารถดึงดูดผู้ฟังได้ไม่เกิน 10 นาที ดังนั้นเทคนิคทางเลือก
ตัวอย่าง
ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลพูดในการประชุมในหัวข้อ “การควบรวมกิจการ: แรงจูงใจของพนักงาน” มีซีอีโอและเจ้าของธุรกิจจำนวนมากเข้าร่วมการประชุม HR ตัดสินใจเล่นกับคนดู ขั้นแรก เขาได้เชิญอาสาสมัครสองคนขึ้นไปบนเวที และมอบโปสเตอร์สองใบที่มีหมาป่าอยู่บนนั้น จากนั้นเขาก็เชิญอาสาสมัครอีกสองคนและมอบรูปแกะให้พวกเขา เมื่อเขาอธิบายว่าหมาป่าเป็นผู้จัดการ และแกะเป็นพนักงานของบริษัท ผู้ชมก็หัวเราะ “จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อหมาป่ามาพบกับแกะ? ถูกต้องแล้วหมาป่ากำลังโจมตี และแกะก็ไม่มีที่ให้ถอย - มีแม่น้ำอยู่ด้านหลัง คุณก็รู้ว่าทุกอย่างจะจบลงอย่างไร” จากนั้นผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลอธิบายว่าผลลัพธ์ดังกล่าวเมื่อแกะ (พนักงาน) ทั้งหมดถูกกินไปนั้นไม่เป็นที่พอใจสำหรับธุรกิจ งานจะหยุดเพราะไม่มีใครทำ หลังจากนั้นเขาก็ถามว่า “ฉันควรทำอย่างไรดี” ในห้องโถงพวกเขาเสนอให้ทำสะพานข้ามแม่น้ำ ผู้นำเสนอกล่าวว่า: “แล้วแกะก็จะวิ่งหนีไปหมด ผลลัพธ์ก็เหมือนเดิม ไม่มีใครทำงาน” พวกเขามองหาทางออกมาเป็นเวลานานและในที่สุดก็พบ - เพื่อสร้างสะพาน แต่ตรงกลางติดตั้งสิ่งที่สามารถเลี้ยงหมาป่าได้เพื่อไม่ให้พวกมันโจมตีแกะและจับแกะเหล่านี้ไว้เพื่อที่พวกมันจะไม่ทำ หนีไปแต่ต้องอยู่ใกล้ๆ “นั่นคือความหมายของแรงจูงใจครับท่านสุภาพบุรุษ!” - ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลกล่าว ผู้ชมปรบมือ
นาตาลียา ลีโอนตีเอวา
หัวหน้าฝ่ายสรรหา หุ้นส่วนผู้จัดการ GLOBALPASออกกำลังกายเพื่อเอาชนะความกลัว: ผูกกระทะกับเชือก ใช้มันเดินไปรอบ ๆ เมือง ทำซ้ำ: “แมลง ตามฉันมา!”
งานนี้โค้ชธุรกิจมอบให้เพื่อนร่วมงานของฉันในการสัมมนาเรื่องทักษะการเจรจาต่อรอง เพื่อนร่วมงานของฉันกลัวที่จะพูดในที่สาธารณะ เขาพูดและประพฤติตัวไม่มั่นคง เมื่อได้ยินว่าต้องขับรถเจ้าแมลง (ถือกระทะข้างหลัง) ไปรอบๆ เมืองเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง เขาก็เกิดอาการตื่นตระหนก หลังจากนั้นไม่นานเขาก็สงบลงและทำงานตามชั่วโมงของเขาอย่างซื่อสัตย์ ผู้คนที่เดินผ่านไปมาจ้องมองเขา ชี้นิ้วมาที่เขา บิดเขาไปที่ขมับของเขา และถ่ายรูปด้วยโทรศัพท์มือถือของพวกเขา แต่หลังจากผ่านไป 20 นาทีเขาก็ไม่สนใจอีกต่อไป ความรู้สึกละอายถูกแทนที่ด้วยความรู้สึกอิสระและความสุข เขารู้สึกถึงแรงผลักดันจากการเดินครั้งนี้ ความลำบากใจก็หายไป ตั้งแต่นั้นมา เขาก็จะไม่กลัวการเจรจาหรือสุนทรพจน์ใดๆ อีกต่อไป โดยการยอมรับของเขาเอง ฉันแนะนำให้คุณทำเช่นเดียวกันหากคุณกลัวการพูดในที่สาธารณะ
กฎข้อที่ 9 ขอบคุณสำหรับคำถาม อย่าตอบยากๆ ทันที ขอให้ถามที่ขัดแย้งซ้ำอีกครั้ง
“ ขอบคุณสำหรับคำถามที่เฉียบแหลม / ดี”, “คุณตั้งใจฟังอย่างไร!”, “ปัญหาที่คุณกำลังพูดถึงมีอยู่จริง” - พูดวลีดังกล่าวกับผู้ที่ถามคำถามจากผู้ฟัง
หากคำถามยาวหรือมีข้อขัดแย้ง ให้ขอให้บุคคลนั้นถามคำถามอีกครั้ง เมื่อพูดอีกครั้ง คนๆ หนึ่งมักจะจัดระเบียบความคิดของเขาและแสดงออกให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
ถ้าคำถามคลุมเครือหรือยาก ให้ขอเวลาคิดสักครู่แล้วบอกว่าคุณพร้อมจะรับฟังคำถามอื่นๆ ในตอนนี้ ในท้ายที่สุด คุณจะพบเรื่องที่จะพูดไม่เช่นนั้นผู้ฟังจะลืมปัญหาที่ยากลำบากไปอีกทางเลือกหนึ่ง พูดว่า: “เพื่อตอบคำถามของคุณ ฉันต้องจำอะไรบางอย่าง...” และเริ่มพูดถึงสิ่งที่คุณเตรียมไว้สำหรับสุนทรพจน์ แต่ความคิดของคุณจะต้องเกี่ยวข้องกับคำถามที่ถามคุณ แล้วเมื่อคิดคำตอบแล้วจึงมอบให้ผู้ฟัง
บางครั้ง ผู้คนบอกเล่าเรื่องราวของตนเพื่อถามคำถาม. ฟังเรื่องราว สร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในเรื่องนี้ และเชื่อมโยงกับรายงานของคุณ
กฎข้อที่ 10 เห็นด้วยกับบุคคลที่คุณรู้ว่าเขาจะถามคำถาม หรือพูดออกมาเอง
หากไม่มีคำถามหลังการแสดงก็ไม่ได้หมายความว่าจะดีเสมอไป ดังนั้นควรตกลงล่วงหน้ากับคนรู้จักหรือเพื่อนร่วมงาน เพื่อน หรือผู้ดูแลกิจกรรมว่าเขาจะถามคำถามคุณในหัวข้อนี้ทันทีที่คุณพูดจบ คุณสามารถตั้งคำถามนี้ด้วยตัวเองหรือเขียนลงบนกระดาษก็ได้
มีอีกวิธีหนึ่งที่จะกระตุ้นให้ผู้ฟังถามคำถาม จบสุนทรพจน์ด้วยการแสดงละครและตึงเครียด ค่อยๆ พูดว่า “อิตะ-อาก โป-จา-ลู-ย-ส-ทา-อา คำถามแรก…”หลังจากนั้นให้สังเกตว่ามีความเคลื่อนไหวในห้องโถงตรงไหน ไปที่นั่น และเมื่ออยู่ใกล้ๆ ให้บอกบุคคลนั้นว่า “เจ้ามีเรื่องจะถามแน่นอนเกี่ยวกับรายงานของฉัน คุณสนใจอะไรเป็นพิเศษ” และโดยไม่ปล่อยให้ฉันได้สติ มอบไมโครโฟนไว้ในมือของบุคคลนั้น
สุดท้ายก็แค่ พูดคำถามด้วยตัวคุณเองอ้างถึงข้อเท็จจริงที่ว่ามีคนถูกกล่าวหาว่าถามคุณก่อนการแสดงหรือก่อนหน้านั้น ตัวอย่างเช่น เริ่มดังนี้: “พวกเขามักจะถาม…”, “ก่อนเริ่มสุนทรพจน์ ฉันถูกถามคำถามที่น่าสนใจนี้…”, “เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้รับจดหมายที่น่าสนใจ…”
วูดโรว์ เนลสัน
ประธานาธิบดีคนที่ 28 ของสหรัฐอเมริกา:
“ฉันจะใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการเตรียมสุนทรพจน์สิบนาที สามวันสำหรับสุนทรพจน์สิบห้านาที สองวันสำหรับการพูดครึ่งชั่วโมง และฉันก็พร้อมแล้วสำหรับการพูดหนึ่งชั่วโมง”
Elena SOLODIANKINA หุ้นส่วนผู้จัดการของบริษัท Fair of Solutions
หากต้องการเป็นผู้นำ โค้ช และผู้พูดที่มีประสิทธิภาพ และทำให้ผู้คนติดตามคุณและเติบโตเคียงข้างคุณ คุณต้องเข้าใจกฎข้อหนึ่งที่สำคัญมาก แต่ก่อนที่ฉันจะบอกคุณเกี่ยวกับกฎนี้ ฉันจะแบ่งปันกับคุณถึงสิ่งที่กระตุ้นให้ฉันเขียนเกี่ยวกับกฎนี้
คราวที่แล้วฉันได้ไปอบรมที่ประเทศอังกฤษ ฉันจะไม่พูดถึงตอนนี้ว่าเป็นการฝึกอบรมประเภทใดและใครเป็นผู้ดำเนินการ
ในระหว่างการฝึกอบรม ฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับเนื้อหาที่แปลกใหม่สำหรับฉัน และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับฉันที่จะเข้าใจปัญหานี้อย่างลึกซึ้งที่สุด แน่นอนว่าฉันถามคำถามกับโค้ชเป็นจำนวนมาก แต่ก็ได้รับคำตอบน้อยมากหรือไม่ได้รับเลย
คุณคงเดาได้แล้วว่าฉันมีความประทับใจอะไรเกี่ยวกับโค้ชคนนี้?
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ฝึกสอน วิทยากร และผู้นำทำเมื่อสอนหรือพูดต่อหน้าผู้ฟังคือการพยายามหลีกเลี่ยงคำถามที่พวกเขาไม่รู้คำตอบ!
หากคุณมีความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงและสนใจที่จะสื่อสารกับผู้อื่น คุณจะไม่ยอมให้ตัวเองทำแบบนั้น
แต่จะปฏิบัติตัวอย่างไรให้ถูกต้องเมื่อมีคำถามเกิดขึ้นกับผู้ฟังโดยที่คุณไม่รู้คำตอบ?
วิธีตอบคำถามที่ยาก
ก่อนอื่น หากคุณไม่ทราบคำตอบ ให้ตอบอย่างตรงไปตรงมา อย่าโกหกหรือพยายาม "แต่ง" คำตอบ
บิดาแห่งการพูดอย่างมืออาชีพ Bill Gav เคยกล่าวไว้ว่า “กลยุทธ์ที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งของผู้พูดบนเวทีคือช่วงเวลาที่เขาถูกถาม และเขาตอบอย่างตรงไปตรงมาว่าเขาไม่รู้คำตอบ” การยอมรับว่าคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามใดคำถามหนึ่ง คุณจะเพิ่มความไว้วางใจของผู้ชมในตัวคุณหลายครั้ง
อย่าพยายามสวมบทบาทเป็นโค้ชที่รอบรู้และหลอกคน ผู้คนมักสัมผัสได้ถึงการหลอกลวง แม้ว่าพวกเขาจะไม่เข้าใจก็ตาม
หากคุณไม่ทราบคำตอบ อย่าพยายามโกหกหรือสร้างอะไรขึ้นมา พูดตามตรง: “ฉันไม่รู้ แต่ฉันสามารถรู้แล้วบอกคุณทีหลัง”
ประการที่สอง คุณต้องเข้าใจว่าเมื่อเรียนรู้บางสิ่งบางอย่าง คุณไม่สามารถรู้ทุกคำถามในหัวข้อนี้ได้อย่างถี่ถ้วน มันมักจะเกิดขึ้นที่เรารู้ปัญหาบางอย่างในสาขาที่เราเลือกอย่างเผินๆ แต่ต้องขอบคุณความอยากรู้อยากเห็นของผู้ฟังและความปรารถนาที่จะ "เข้าถึงจุดต่ำสุด" อย่างแท้จริง ทำให้คุณมีโอกาสพิเศษที่จะเข้าใจประเด็นนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเพิ่มระดับความเชี่ยวชาญของคุณ
ขอขอบคุณสำหรับคำถามใดๆ ที่มาจากผู้ชมของคุณ ท้ายที่สุด นี่เป็นโอกาสอันดีที่จะให้คำตอบโดยละเอียด หากคุณมีความสามารถหรือเมื่อสิ้นสุดกิจกรรม ให้ทำความเข้าใจปัญหานี้และเพิ่มพูนความเชี่ยวชาญของคุณ
ประการที่สาม มีสถานการณ์ที่มีการถามคำถามในห้องและคุณรู้คำตอบ แต่ให้แน่ใจว่าทุกคนในกลุ่มผู้ชมต้องการคำตอบสำหรับคำถามนี้จริงๆ
หากสามารถให้คำตอบที่ครอบคลุมในประโยคเดียวได้ ให้ตอบแล้วเดินหน้าต่อไป
แต่หากเป็นคำถามที่น่าสนใจซึ่งต้องการคำตอบโดยละเอียดแต่ไม่เกี่ยวข้องกับหัวข้องานนี้ก็สามารถเห็นด้วยกับบุคคลนี้และตอบเป็นการส่วนตัวได้
ดังนั้นกฎข้อที่สาม หากมีการถามคำถาม แต่ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ฟังทั้งหมด ให้เห็นด้วยกับผู้ฟังว่าคุณจะตอบในภายหลัง เพื่อไม่ให้เสียเวลา พลังงาน และความสนใจจากผู้เข้าร่วมรายอื่น
ดังนั้น เมื่อตอบคำถามที่น่าอึดอัดใจจากผู้ฟัง: 1) อย่าโกหกหรือสร้างคำตอบหากคุณไม่รู้; 2) ขอบคุณสำหรับทุกคำถามที่คุณถาม และโดยเฉพาะคำถามที่คุณยังไม่รู้คำตอบ 3) ทิ้งคำตอบสำหรับคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องไว้จนจบกิจกรรม
ความเป็นมาของบทความนี้ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง
ฉันเริ่มสังเกตเห็นมากกว่าหนึ่งครั้งในการประชุมใหญ่ต่างๆ ว่าวิทยากรคนอื่นๆ (ไม่จำเป็นต้องพูดในวันเดียวกัน) เข้ามาหาฉันและถามคำถามอย่างไร: “เดนิส ให้คำแนะนำว่าจะตอบคำถามที่น่าอึดอัดใจได้อย่างไร”
ครั้งสุดท้ายที่ฉันถูกถามคำถามนี้คือทางอีเมลส่วนตัว
ฉันยังถามผู้ติดตาม Facebook ของฉันก่อนว่าพวกเขาจะสนใจบทความในหัวข้อนี้หรือไม่ คำตอบอยู่ที่อัตรา Conversion 100% - "ใช่"
ส่วนสุดท้ายของบทความนั้นยากเป็นพิเศษ โดยฉันจะนำเสนอ 12 เทคนิคในการทำงานกับคำถามที่ไม่สบายใจ มันยากที่จะจัดระบบสิ่งที่อยู่ในหัวของฉัน
ฉันหวังว่าความคิดของฉันจะเป็นประโยชน์กับคุณ
พื้นฐานและแนวคิด
จะต้องมีคำถาม ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม นี่เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของการพูดในที่สาธารณะ ดังนั้นงานของคุณคือวางแผนการพูดอยู่เสมอในลักษณะที่คุณเหลือเวลาไว้ถามคำถาม
“คำถามที่น่าอึดอัดใจ” คืออะไร? เมื่อเร็ว ๆ นี้ ในระหว่างการสนทนาบน Facebook ผู้อ่านคนหนึ่งตีความแนวคิดนี้ว่าเป็น “คำถามที่คุณไม่รู้คำตอบ”
ไม่เป็นอย่างนั้นอย่างแน่นอน นี่คือตัวอย่างคำตอบของ Quentin Tarantino ที่ฉันพูดถึงในหนังสือ Content, Marketing and Rock and Roll:
- เควนติน คุณไม่คิดว่าคุณไม่ได้ทำอะไรได้ดีไปกว่า "Pulp Fiction" เหรอ?
- ใครเอามันไป?
อย่างที่คุณเห็น สถานการณ์ที่นี่ไม่ใช่เรื่องของความไม่รู้ แต่เป็นการยั่วยุ
ประเด็นสำคัญถัดไปคือเมื่อคุณอยู่บนเวที ห้ามตอบสนองต่อการยั่วยุ ทำตัวหยาบคาย หรือเริ่มบ่น ยาก? ใช่มาก. แต่นี่คือหนึ่งในประเด็นสำคัญ ผู้ยั่วยุกำลังรอให้คุณตอบเขาด้วยเสียงที่ดังขึ้น หักออกแล้วมันจะพังไปเอง
เหตุใดจึงถามคำถามเช่นนี้? ใช่ ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายที่จะบ่อนทำลายอำนาจของคุณและ "อวด" ความฉลาดของคุณต่อหน้าสาธารณชน และมีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะอนุญาตหรือไม่
จำไว้ว่าเมื่อคุณถูกถามคำถามที่ไม่สบายใจ อย่าคิดถึงคนที่ถาม แต่คิดถึงผู้ฟังที่เหลือ “การแสดง” ทั้งหมดนี้สร้างขึ้นโดยผู้ยั่วยุเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ และที่นี่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องเข้าใจช่วงเวลาที่กำหนดของการกระทำ สิ่งที่สำคัญไม่ใช่สิ่งที่ผู้ถามคำถามคิดเกี่ยวกับคุณ แต่สำคัญว่าผู้ฟังยอมรับปฏิกิริยาและคำตอบของคุณอย่างไร
หากคุณเริ่มแกว่งดาบ คุณเองก็จะต้องทนทุกข์ทรมานจากมัน หากคุณเข้าใกล้ช่วงเวลานั้นด้วยจิตใจที่เยือกเย็นและมีสติ คุณจะออกมาอย่างมีศักดิ์ศรี
บางครั้ง "คำถามและคำตอบ" จะถูกจดจำได้ดีกว่าคำพูดทั้งหมดของคุณ และส่วนใหญ่มักเป็น “คำถามและคำตอบ” ที่พูดคุยนอกสนามไม่ใช่รายงาน
เตรียมตัวล่วงหน้าอยู่เสมอ
สิ่งแรกที่ต้องทำคือจำกัดขอบเขตการซ้อมรบให้แคบลงสำหรับผู้ยั่วยุ นี่ไม่ใช่แค่โทรลล์เท่านั้น คำถามที่ยั่วยุในระหว่างการพูดถือเป็นการหลอกลวงทางปัญญาล้วนๆ ท้ายที่สุดแล้วในห้องโถงไม่มีเด็กนักเรียนที่ถือไอศกรีม แต่เป็นคนที่ฉลาดและมีไหวพริบ ดังนั้นการหลอกลวงทางปัญญาดังกล่าวจึงต้องได้รับการแก้ไขด้วยสติปัญญาด้วย
จะลดโอกาสที่จะถามคำถามที่น่าอึดอัดใจได้อย่างไร?
- ในระหว่างการรายงานและโดยทั่วไปในระหว่างกิจกรรมทั้งหมดของคุณ ให้บอกความจริง เพราะถ้าคุณถูกจับได้ว่าโกหก นี่เป็นการทำลายชื่อเสียงของคุณแล้ว
- ส่งเสริมเฉพาะความคิดของคุณ - ยืนยันผลงานของคุณด้วยข้อความ ตัวอย่าง และเรื่องราวจากอดีต ถ้าเรียกคนอื่นว่าเป็นของคุณไม่ช้าก็เร็วจะโดนตีหัว
- รู้จุดอ่อนของคุณ - เราทุกคนต่างก็มีมัน บางอันก็โดดเด่นและบางอันก็หายาก แต่คุณต้องจำไว้เสมอว่าจุดอ่อนของคุณคือไพ่เด็ดที่แข็งแกร่งของโทรลล์
ทุกอย่างเริ่มต้นจากจุดเริ่มต้น บนเวทีควรมี "ผู้ชาย" ไม่ใช่ "ผ้าขี้ริ้ว" น่าเสียดายที่ฉันได้ยินรายงานที่ผู้พูดพึมพำมากจนประสาทของฉันทนไม่ไหว... ไม่แน่นอน เงียบ ลังเล ฯลฯ มันเป็นภาพที่น่าสงสารจริงๆ เพื่อน เรียนรู้การพูด พัฒนาความมั่นใจในการทำงานต่อหน้าผู้ฟัง
ในห้องโถงและบนเวทีระหว่างการแสดง คุณคือราชา และระหว่างการแสดง จะใช้กฎของคุณเท่านั้น สิ่งนี้จะต้องทำให้ชัดเจนตั้งแต่วินาทีแรก คนที่แข็งแกร่งและมีเสน่ห์ควรปรากฏตัวต่อหน้าผู้ชม จากนั้นโทรลล์จะคิดทบทวนอีกครั้งว่าคุ้มที่จะเสี่ยงหรือไม่
ข้อเสียอีกประการหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือเมื่อวิทยากรเริ่มการนำเสนอก่อนที่พวกเขาจะขึ้นเวทีหรือขึ้นบันไดด้วยซ้ำ นี่เป็นการไม่ให้เกียรติผู้ฟัง
ฉันทำสิ่งนี้: ฉันเดินเข้าไปกลางเวทีอย่างมั่นใจและช้าๆ นิ่งเงียบประมาณ 7-10 วินาที แล้วมองไปรอบๆ ห้องโถงทั้งหมด ทันทีที่เห็นว่าทุกคนมองมาที่ฉัน ฉันก็เลยเริ่มเลย คุณแสดงไม่ใช่เพื่อไมโครโฟนและกล้องถ่ายรูป แต่แสดงสำหรับคนที่นั่งอยู่ในห้องโถงเป็นหลัก แม้ว่าจะมีเพียง 10 คนหรือน้อยกว่านั้นก็ตาม มืออาชีพก็คือมืออาชีพเสมอ
อย่าเริ่มต้นด้วยความคิดว่าคุณเป็นใครหรือทำอะไร เล่าเรื่องสั้นที่น่าสนใจ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ ข้อมูลการวิจัย หรือโพล่งความลับสำคัญบางอย่างออกมาทันที งานของคุณคือรวมผู้ชมตั้งแต่วินาทีแรก และในระหว่างการรายงานของคุณ ให้ฝึกฝนกิจกรรมการศึกษาแบบเบา ๆ หรืออารมณ์ขันด้วย งานของคุณคือการเอาชนะใจผู้ชมของคุณ คุณต้องเป็น "ดารา" ตลอดระยะเวลาการแสดง
เหตุใดฉันจึงเขียนสิ่งนี้ตอนนี้หากเคล็ดลับเหล่านี้ไม่เกี่ยวกับคำถาม แต่เพราะความสามารถพิเศษและทักษะในการทำงานกับผู้ฟังเป็นอาวุธร้ายแรงสำหรับผู้พูด ผู้พูดที่มีความมั่นใจซึ่งเป็นที่ยอมรับและสนับสนุนจากผู้ฟัง ไม่ต้องการถามคำถามที่น่าอึดอัดใจจริงๆ
และแน่นอนว่า พื้นฐาน - คุณต้องมีรายงานที่แข็งแกร่ง ฉันได้ยินจากวิทยากรเป็นระยะๆ ว่าพวกเขาเตรียมการนำเสนอแทบจะคุกเข่าลงหรือหลายชั่วโมงก่อนช่วงเวลาที่คนทั้งประเทศตื่นขึ้น
สิ่งนี้เป็นไปได้สำหรับเอซที่สามารถเล่นได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องสไลด์ หากคุณยังไม่อยู่ในหมวดหมู่นี้ ฉันขอแนะนำให้คุณรายงานอย่างน้อย 2 ครั้ง แสดงบทบาท เดินไปรอบๆ สำนักงานหรือห้อง และแสดงท่าทีกระตือรือร้น โดยทั่วไปให้ทำการฝึกซ้อมการแต่งกาย
ไม่มีอะไรผิดปกตินี่คือพื้นที่ ศิลปินทำเช่นนี้ไม่ใช่เพื่ออะไรเหรอ?
เมื่อคุณจัดทำรายงานที่ชัดเจนซึ่งสาธารณชนชื่นชม โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาไม่ต้องการ "แตะต้อง" คุณด้วยซ้ำ ทำได้ดีมาก ฉันจะพูดอะไรได้บ้าง?
การลาดตระเวนเป็นการเคลื่อนไหวที่ดีฉลาด
วิทยากรชื่อดังชั้นนำชอบทำการตรวจสอบเสียง วันก่อนการแสดง พวกเขามาที่ห้องโถง มองไปรอบๆ เข้าไปในกลุ่มผู้ชม และค้นหาสถานที่ที่พวกเขาสบายใจในการสื่อสารกับผู้ชมมากขึ้น
สไลด์กำลังวิ่งผ่าน และกำลังตรวจสอบเสียงของห้องโถง
อย่างไรก็ตาม ฉันมีสถานการณ์หนึ่งที่ฉันเปลี่ยนแปลงสไลด์และโครงสร้างของรายงานเล็กน้อยตามคำร้องขอของผู้จัดงาน และส่งเวอร์ชั่นใหม่มา
เมื่อฉันเข้าไปหาผู้นำเสนอก่อนกล่าวสุนทรพจน์และขอให้ดูการนำเสนอผ่านคอมพิวเตอร์ ฉันก็แปลกใจที่มีเวอร์ชันเก่าอยู่ที่นั่น... ดีที่มีแฟลชไดรฟ์ติดตัวไปด้วยเสมอ เพื่อว่าในกรณี เหตุการณ์แบบนี้ฉันแก้ไขได้ทุกอย่าง
คุณลองจินตนาการดูว่าฉันจะเป็นอย่างไรบนเวที? โทรลล์ทั้งหมดจะตื่นขึ้นทันทีและเริ่ม "ทอด" ในลักษณะที่ไม่เด็กๆ และฉันยอมรับว่าพวกเขาคงจะทอดมันโดยมีจุดประสงค์ คุณต้องจ่ายเงินสำหรับความผิดพลาด ดังนั้นควรตรวจสอบการนำเสนอก่อนพูด
ฉันไม่ชอบพูดก่อน สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว มันง่ายกว่าที่จะเข้าร่วมรายงานสองฉบับที่เกิดขึ้นก่อนคำพูดของฉันและดูผู้ฟัง มีหลายสิ่งที่มีประโยชน์ที่คุณสามารถสังเกตได้
ประการแรกคุณจะถูกเปรียบเทียบกับลำโพงตัวอื่นซึ่งเป็นเรื่องปกติ ดังนั้นให้ดูและจดบันทึกช่วงเวลาที่ไม่จำเป็นต้องทำซ้ำด้วยตัวคุณเอง
ประการที่สองสังเกตเห็นผู้ฟังที่เอาใจใส่มากที่สุดในห้องโถง และสบตากับพวกเขาในขณะที่คุณพูด สิ่งนี้จะทำให้คุณง่ายขึ้นเมื่อคุณสบตาอย่างตั้งใจ
ที่สามให้ความสนใจว่ามีคนที่คุณรู้จักอยู่ในห้องโถงหรือไม่ หรือบุคคลที่มีชื่อเป็นที่รู้จักแก่ผู้ฟัง การพูดถึงพวกเขาในระหว่างการพูดและดึงความสนใจมาที่พวกเขาไม่ใช่เรื่องเสียหาย และหากมีเรื่องราวที่ทำให้คุณเป็นหนึ่งเดียวกัน ก็สามารถรวมไว้ได้ เมื่อคุณมีอำนาจอยู่เคียงข้างคุณ โทรลล์จะคิดสองครั้งที่จะโจมตีคุณด้วย
นี่คือหน่วยข่าวกรองต่างประเทศ
ตอนนี้เรามาพูดถึงเรื่องภายในกันดีกว่า เชื่อฉันเถอะ คุณสามารถคิดทบทวนคำถามที่น่าอึดอัดใจได้ประมาณ 80% ด้วยตัวเอง และเตรียมคำตอบหลาย ๆ เวอร์ชันไว้ล่วงหน้า ด้วยประสบการณ์ คุณจะสังเกตเห็นว่ามีการแสดงซ้ำในกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
มันจะเป็นอะไร? อย่างที่ฉันบอกไปก่อนหน้านี้ - จุดอ่อนของคุณ นอกจากนี้ หากมีประเด็นที่น่าสงสัยหรือมีข้อโต้แย้งในรายงานก็ควรตัดทิ้งไปจะดีกว่า นอกเสียจากว่าคุณจะเล่นมันด้วยตัวเอง
เก็บบันทึกคำถามที่น่าอึดอัดใจที่คุณเคยถูกถามไว้เสมอ เพิ่มคำถามใหม่ลงในรายการนี้และคิดอยู่เสมอว่าคุณจะตอบคำถามเหล่านี้แตกต่างออกไปอย่างไรหากคุณต้องเผชิญกับคำถามเหล่านั้นอีกครั้ง
จุดสำคัญอีกประการหนึ่ง - เตรียมคำพูดบางอย่างเพื่อตอบสนองต่อคำที่รุนแรงและเป็นตัวหนาในรูปแบบ “เห็นแก่ตัว”, “เล่นเป็นพระเจ้า”, “คุณผิด”, “ซับซ้อน”, “สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงมานานแล้ว”, “คุณไม่จริงใจ”ฯลฯ
ฉันจะไม่บอกว่าคุณจะพบสิ่งนี้บ่อยครั้งแต่คุณจะพบ ฉันยังไม่ได้คิดวิธีใดที่ดีไปกว่าการพาดพิงถึงศาสตราจารย์แบบตลก ๆ ที่จบลงเมื่อคุณไม่ตอบสนองต่อการยั่วยุ แต่ทำเป็นเรื่องตลกแล้วจึง "เปิด" ศาสตราจารย์ โปรดจำไว้ว่า งานของคุณคือทำงานเพื่อผู้ฟังที่เหลือ ไม่ใช่ผู้ยั่วยุ หากคุณถูกถามคำถามคมๆ ด้วยวลีเหล่านี้ ผู้ฟังก็จะดูเฉียบคมเช่นกัน และในขณะนั้นพวกเขาจะเข้าข้างคุณโดยสิ้นเชิง
เมื่อฉันมีกรณีที่น่าสนใจ ฉันจำคำถามคำต่อคำไม่ได้ 100% แต่ฉันถ่ายทอดสาระสำคัญอย่างแน่นอน:
- เดนิส คุณไม่คิดว่าการประชาสัมพันธ์หนังสือของคุณบนเครือข่ายและโพสต์ทุกครั้งที่กล่าวถึงพวกเขาบ่อยเกินไปนั้นยังมากเกินไปใช่ไหม บางทีนี่อาจจะซับซ้อนบ้าง?
- ใช่ ฉันมีความซับซ้อน ขีปนาวุธต่อต้านอากาศยาน. และอยู่กับคุณเสมอ คุณต้องการให้ฉันแสดงให้คุณดูไหม? แต่โดยพื้นฐานแล้ว: คุณสามารถใช้เครื่องคิดเลขและคำนวณเปอร์เซ็นต์ของสิ่งพิมพ์ดังกล่าวในจำนวนข้อมูลทั้งหมดที่ฉันแบ่งปัน จะเห็นว่ามีจำนวนไม่เกิน 10% ตัวบ่งชี้ที่ยอมรับได้ ฉันแบ่งปันบทความที่เป็นประโยชน์บ่อยขึ้น คุณสามารถนับบทความเหล่านั้นได้ และเราจะเปรียบเทียบผลลัพธ์ในการประชุมครั้งถัดไป
หากไม่ใช่เพื่อการเตรียมตัวสำหรับคำว่า “ซับซ้อน” คำตอบก็คงไม่น่าสนใจนัก อย่างที่คุณเห็นสิ่งนี้ช่วยได้ อีกทั้งผมเคยเจอปัญหาการประชาสัมพันธ์หนังสือของผมซึ่งทำให้เพื่อนๆ บางคนรำคาญใจมาก่อน (ผมมั่นใจว่าจะเจอแบบนี้ต่อไป) คำตอบส่วนที่ 2 ของผมจึงได้เตรียมไว้ล่วงหน้าแล้ว
และก็มีอีกกรณีที่บ่งชี้ คำตอบเดียวและคำถามก็จบลง:
- เดนิส คุณกำลังพูดถึงข้อเสนอเชิงพาณิชย์ที่นำไปสู่การสรุปข้อตกลงมูลค่า 4.5 ล้านยูโร ทำไมเราจึงควรเชื่อ? สำหรับฉันดูเหมือนว่าคุณกำลังหลอกลวงที่นี่เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้ชม
- ข้อโต้แย้ง?
ไม่มีการโต้แย้งและจากที่ไหนหากตัวบ่งชี้ที่ระบุเป็นจริง นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันเขียนไว้ข้างต้น - บอกความจริง ความจริงทั้งหมด ไม่มีอะไรนอกจากความจริง
และโดยทั่วไปอ่าน Zhvanetsky หนังสือเกี่ยวกับเทคนิคการเจรจาต่อรองหนังสือ "การสะกดจิตการสนทนา" โดย Anvar Bakirov และ Erle Stanley Gardner (ซีรีส์เกี่ยวกับทนายความ Perry Mason) หนังสือ "Encodes" ก็มีประโยชน์สำหรับการพัฒนาทั่วไปเช่นกัน - สมองจะทำงานใน ทิศทางที่ถูกต้องแล้วคุณจะปรับปรุงวาทศิลป์ของคุณ
12 เทคนิครับมือกับคำถามที่น่าอึดอัดใจ
ทีนี้มาพูดถึงเทคนิคต่างๆ ในการทำงานกับคำถามที่ไม่สบายใจกันดีกว่า
ชี้แจงคำถาม
หากคำถามนี้ทำให้คุณประหลาดใจจริงๆ คุณสามารถเพิ่มเวลาโดยขอให้เขาพูดซ้ำ วิธีนี้จะทำให้คุณมีเวลาคิดสักครู่และทำให้ผู้ยั่วยุโกรธเล็กน้อย (เพื่อประโยชน์ของคุณ)
เพียงแค่พูดสิ่งนี้: “ขออภัย ฉันไม่ค่อยได้ยินคำถามของคุณ คุณช่วยพูดซ้ำได้ไหม”
ถามอีกครั้ง
เป้าหมายก็เหมือนกัน - เพื่อให้ได้มีเวลาคิด เพียงแค่พูดว่า: “ฉันได้ยินคำถามของคุณถูกต้องหรือเปล่า…?”
ขอใบรับรองผลการเรียน
วลีอาจมีลักษณะดังนี้: “คุณรู้ไหม มันเป็นคำถามที่ค่อนข้างทั่วไป แต่ฉันคุ้นเคยกับการตอบโดยเฉพาะ คุณช่วยบอกฉันหน่อยได้ไหมว่าคุณหมายถึงอะไรกันแน่?
การเคลื่อนไหวที่ดี มีความรู้ คุณเอาโทรลล์มาแทนที่เขาได้อย่างง่ายดาย และตอนนี้เขาควรจะแร็พได้แล้ว ยิ่งโทรลล์พูดมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีโอกาส "ตามทัน" บางสิ่งบางอย่างที่โต้ตอบได้มากขึ้นเท่านั้น
ขอตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง
หนึ่งในเทคนิคที่ฉันชื่นชอบ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ยั่วยุจะเริ่มถอยกลับ
“ขอบคุณ ฉันเข้าใจคำถามของคุณ สิ่งที่จับได้คือฉันชอบที่จะหารือเกี่ยวกับตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมมากกว่าความน่าจะเป็น โปรดยกตัวอย่างให้ฉันแล้วฉันจะทำลายทุกอย่างให้คุณ”
ตามกฎแล้ว ไม่มีตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมหรือการตอบสนองบางอย่างเริ่มต้นขึ้น จากนั้นเพื่อผลลัพธ์โดยรวม บันทึกโทรลล์ ริเริ่มด้วยมือของคุณเอง ประชาชนจะชื่นชมมัน
ด้นสดแนะนำข้อกำหนดใหม่
วิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงคำตอบโดยตรงอย่างสวยงาม และคุณยังสามารถเยาะเย้ยโทรลล์ได้อย่างชาญฉลาดอีกด้วย ควรใช้เมื่อคุณมีคำถามที่น่าอึดอัดใจจริงๆ
คิดคำศัพท์และอธิบายทันทีและอย่างน้อยก็เชื่อมโยงกับคำถามเล็กน้อย บางทีคุณอาจจะได้คำศัพท์ที่ดีจริงๆ เนื่องจากผู้อ่านคนหนึ่งของเราเกิดมาพร้อมกับคำว่า "การเขียนคำโฆษณา"
“คุณรู้ไหม... แม้ว่าส่วนใหญ่แล้วคุณไม่รู้ แต่ในสาขาของเรามีสิ่งเช่น “__________” คุณได้ยินไหม? หมายความว่าดังต่อไปนี้... เรามีสถานการณ์ที่คล้ายกัน ... "
จำสถานการณ์จากอดีต
ใช้สิ่งนี้หากนี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่คุณถูกถามคำถามนี้
“คราวที่แล้วโดนถามแบบนี้คือใน...ผมตอบแบบนี้...ตอนนี้ผมเติมได้ดังนี้ครับ…”
ย้ายไปอยู่ข้างสนาม
ฉันไม่ได้ใช้เทคนิคนี้บ่อยนัก แต่ฉันเคยเห็นคนอื่นทำอย่างเชี่ยวชาญ เป้าหมายคือป้องกันไม่ให้โทรลล์พูดและเปลี่ยนคำถามหนึ่งข้อเป็นห้าคำถาม
งานของคุณ: เริ่มตอบคำถาม แสดงความคิดเห็นอันมีค่าสองสามข้อ (ไม่เกิน 30% ของคำตอบทั้งหมด) จากนั้นค่อยๆ ย้ายทุกอย่างไปที่ข้างสนาม:
“นี่เป็นเพียงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถพูดได้ ลองทำแบบที่ไม่ต้องใช้เวลามาก มาหาฉันหลังจบคำพูด แล้วฉันจะอธิบายจุดยืนของฉันให้คุณฟัง เห็นด้วย?".
และพวกเขาไม่น่าจะบอกคุณได้ “ไม่ ฉันต้องการที่นี่และตอนนี้”. “ฉัน” แน่นอนว่าดี แต่คุณอยู่บนเวที ฉากของคุณ - กฎของคุณ
“พระเจ้า ช่างเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมจริงๆ”
กลายเป็นที่รัก มันดีเสมอ เฉพาะที่นี่คุณต้องคำนึงถึงความจริงที่ว่า "ที่รัก" นั้นดีเมื่อสื่อสารกับเพศตรงข้าม
“พระเจ้า ช่างเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมจริงๆ! ขอบคุณมาก. ฉันยังไม่มีคำตอบที่แน่นอน แต่มีหลายเวอร์ชัน... มาเลือกอันที่เหมาะสมที่สุดด้วยกัน แล้วเวอร์ชั่นหนึ่ง...”
วาดภาพเปรียบเทียบกับพื้นที่อื่น
หนึ่งในเทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่ผมใช้บ่อยมาก ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าคุณกำลังนำการอภิปรายออกจากสถานการณ์เฉพาะ และนำเสนอสถานการณ์ใหม่ทั้งหมดจากกิจกรรมหรือชีวิตอีกมุมหนึ่ง
แต่คุณวาดการเปรียบเทียบ อย่าจัดให้มีการเผชิญหน้า แต่ตอบให้ถูกต้องและสุภาพ นี่คือความลับ นอกจากนี้สาขากิจกรรมที่เลือกควรเป็นที่เข้าใจสำหรับทุกคนรอบตัว ฉันขอยกตัวอย่างจากการฝึกฝนของฉัน:
- เดนิส คุณปกป้องเทคนิคที่เรียกว่า "ฮอตสปอต" จากการทดลอง เราเพิ่งเปลี่ยนข้อความและอธิบายบริการ "ฮอตสปอต" ประสิทธิภาพแย่ลงเล็กน้อย คุณแสดงออกด้วยคำพูดและทฤษฎีที่ชาญฉลาดหรือไม่? เพื่ออะไร?
- เป็นคำถามที่ดี ขอบคุณที่ถาม ดูสิเรามาดูสูตร pilaf กับหอยแมลงภู่กัน เรามาลองแม่บ้านห้าคนที่จะปรุงพิลาฟนี้เป็นครั้งแรกกัน สูตรเหมือนกันครับ สินค้าซื้อจากร้านเดียวกัน แม้ว่าจะเตรียมในครัวเดียวกัน เราก็จะได้ pilaf กับหอยแมลงภู่ 5 แบบที่แตกต่างกัน อย่างหนึ่งจะจืดชืด อีกอย่างหนึ่งจะเค็มเกินไป ประการที่สามข้าวก็กลายเป็นโจ๊กและอื่นๆ คำถามคือ - สูตรแย่มากเหรอ? มาทำสิ่งนี้กัน: ฉันมีแท็บเล็ตที่มี 3ช- อินเตอร์เนต. หลังจบคำพูด มาหาฉัน เราจะเปิดเว็บไซต์พร้อมข้อความใหม่ของคุณ แล้วดูว่าจะทำให้เจ๋งขึ้นได้อย่างไร โอเคไหม?
ฉันรักษาความขัดแย้งให้น้อยที่สุด ฉันไม่ทิ้งทางเลือก เพราะคำถามอื่นๆ จากบุคคลนี้จะถูกตีความโดยสาธารณชนมากเกินไป ท้ายที่สุดแล้วฉันก็เสนอที่จะแก้ไขปัญหาที่ถูกกล่าวหาว่าเป็นปัญหาเหมือนสุภาพบุรุษ
“มันเป็นเรื่องของเวลา”
เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ได้ผลดีเมื่อตอบคำถามที่ยั่วยุ
อ่านบทสนทนานี้:
- คุณบอกว่าเนื้อหาและบล็อกขององค์กรในปัจจุบันเป็นเทรนด์ทางการตลาด สำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ทั้งหมดนี้ยังคงดูเสี่ยงและน่าสงสัยมาก การใช้เทคนิคการส่งเสริมการขายที่ได้รับการพิสูจน์แล้วนั้นง่ายกว่ามาก คุณเพียงแค่ให้บริการพัฒนาเนื้อหา ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการล็อบบี้ถึงพลังพิเศษที่คาดไว้จึงเป็นประโยชน์สำหรับคุณ
- คุณเห็นไหมว่าคำถามไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณชอบหรือไม่ ไม่ว่าคุณจะเชื่อหรือไม่ แต่อยู่ที่เมื่อคุณได้ลองมาแล้ว และสิ่งสำคัญที่นี่คือ ในขณะนี้ คุณไม่ใช่คนสุดท้ายเพราะคุณจะต้องตามให้ทันกับส่วนที่เหลือ โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ได้ขายบริการของฉันให้กับคุณ แต่ในทางกลับกัน ฉันกำลังบอกว่าคุณสามารถสร้างเนื้อหาได้ด้วยตัวเอง ตอนที่ฉันโปรโมตบัตรพลาสติกและบริการ "โครงการเงินเดือน" ในอุตสาหกรรมการธนาคารในช่วงเวลาที่ปรากฏ ฉันยังพบกับปฏิกิริยาที่คล้ายกันเมื่อผู้คนสงสัยถึงประโยชน์ของเครื่องมือการชำระเงินใหม่นี้สำหรับพวกเขา ตอนนี้เปิดกระเป๋าเงินของคุณและดูว่ามีบัตรชำระเงินกี่ใบ มันเป็นเรื่องของเวลา และมีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจได้ว่าจะเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกหรือกลุ่มสุดท้าย
เชื่อมต่อคำพังเพย
ฉันไม่ชอบเทคนิคนี้เป็นพิเศษเพราะมีความซ้ำซากทางปัญญา แต่ฉันมักจะเห็นว่าผู้พูดคนอื่นใช้มันเพื่อลดความร้อนแรงของการสนทนาอย่างไร
เมื่อตอบคำถามที่น่าอึดอัดใจ คุณจะต้องใส่ความคิดที่ชาญฉลาดและตรงประเด็นจากบุคคลที่มีชื่อเสียงด้วย จากภายนอก สิ่งนี้ช่วยให้คุณได้รับความได้เปรียบเพราะคุณแอบดึงดูดคนที่มีชื่อเสียงโด่งดังมาอยู่เคียงข้างคุณ และปรากฎว่าในการสนทนาคะแนนของคุณไม่ใช่ 1-1 อีกต่อไป แต่เป็น 2-1 ที่คุณโปรดปรานเพราะคู่ต่อสู้ของคุณกลับกลายเป็นว่ากำลังโต้เถียงไม่เพียงกับคุณเท่านั้น แต่ยังมีอำนาจที่จริงจังอีกด้วย
- คุณบอกว่าขนาดตัวอักษรควรเป็น 12-14 พอยต์ เราใช้ฟอนต์ขนาด 10 พอยต์ จากนั้นหน้าจอแรกตรงหน้าผู้อ่านก็มีข้อความมากขึ้น และเราสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องเลื่อนหน้าจอ และหากบุคคลสนใจข้อมูลเขาจะอ่านไม่ว่าจะใช้ฟอนต์ใดก็ตาม
- คุณรู้ไหม Robert Cialdini พูดได้ดีในเรื่องนี้ วลีของเขามีลักษณะดังนี้: “ข้อโต้แย้งของคุณจะถือว่าโน้มน้าวใจได้มากขึ้นหากพิมพ์ด้วยแบบอักษรที่อ่านง่าย” โปรดทราบว่าปัญหาไม่ใช่แค่ขนาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธีมของแบบอักษรด้วย แบบอักษรสิบจุดครั้งใหม่โรมันมีความสูงแตกต่างจากหมุดที่สิบอันเดียวกันในนั้นทาโฮมาและเวอร์ดานา. ฉันยกตัวอย่างธีมแบบอักษรเฉพาะและขนาดที่เหมาะสมที่สุด เพราะฉันคิดว่าช่วงที่ระบุสะดวกที่สุดสำหรับการอ่านและการรับรู้ที่ดี
ผู้พูดควรมี "สมุดคำพูด" ของตัวเอง ซึ่งเขาบันทึกข้อความที่เหมาะสมมากไว้สำหรับสุนทรพจน์ของเขา และก่อนรายงานใหม่แต่ละฉบับ จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากตรวจดูรายการนี้อีกครั้ง และผู้ฟังก็ชอบคำพูดที่ฉลาด
ใช้อารมณ์ขัน
อารมณ์ขันที่ถูกต้องและดีมักจะคลี่คลายสถานการณ์และลดความตึงเครียด ติดอาวุธของคุณด้วยเรื่องตลกที่ดีและตลกที่สามารถนำมาใช้ในสถานการณ์ต่างๆ
สิ่งที่ฉันชอบอย่างหนึ่งคือการเล่นกับทฤษฎีสัมพัทธภาพ เพราะโดยส่วนใหญ่แล้ว สถานการณ์ใดๆ ตำแหน่งใดๆ และแม้แต่กฎใดๆ ก็ตามนั้นมีความเกี่ยวข้องกัน
นี่เป็นเรื่องตลก: “คุณรู้ไหมว่าอันที่จริงทุกสิ่งทุกอย่างมีความสัมพันธ์กัน ตัวอย่างเช่น ผมสามเส้นบนศีรษะของคุณไม่เพียงพอ แต่ขนสามเส้นในซุปก็มากเกินไปแล้ว มันจึงอยู่ในสถานะของเรา...”
สุดท้ายก็มีกระทู้...
ทักษะเหล่านี้มีประโยชน์อย่างไร? ฉันจะไม่พูดอะไรทุกคนตัดสินใจด้วยตัวเอง แต่แม้กระทั่งบนท้องถนน การต่อสู้ใดๆ ก็ตามเริ่มต้นด้วยการสนทนา นั่นคือคำตอบที่ไม่ถูกต้องสำหรับคำถามบางข้อ
อัล คาโปน พูด “ฉันจะมอบอันธพาลของฉันสามโหลให้กับหนึ่งคนที่รู้วิธีแก้ไขปัญหาด้วยการพูดคุย”.
ทักษะวาทศาสตร์จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการยั่วยุและโต้ตอบคู่ต่อสู้ได้อย่างเพียงพอโดยไม่กลายเป็นการหยาบคายหรือเป็นส่วนตัว ยิ่งไปกว่านั้น ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม วิทยากรมืออาชีพทุกคนควรจะสามารถตอบคำถามที่น่าอึดอัดใจได้อย่างเพียงพอ
เมื่อถึงเวลาถามคำถาม ให้สลับการนำเสนอเป็นสไลด์ที่เตรียมไว้ก่อนหน้านี้ดังนี้:
ไม่ว่าในกรณีใด ทุกคนตัดสินใจด้วยตนเองว่าจะตอบสนองต่อคำถามที่ไม่สบายใจอย่างไร ฉันเพิ่งแบ่งปันวิสัยทัศน์และมุมมองของฉันกับคุณ
ฉันหวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ และขอขอบคุณที่อ่านบทความยาว 20,000 ตัวอักษรนี้จนจบ