หัวข้อที่ 8 การเสร็จสิ้นการเจรจาและผลการเจรจา

1. การแก้ไขข้อขัดแย้งในการเจรจา

2. เทคโนโลยีในการเจรจาให้เสร็จสิ้น

3. เงื่อนไขทางจิตวิทยาเพื่อความสำเร็จในการเจรจา

4. เอกสารการเจรจาขั้นสุดท้าย

การแก้ไขข้อขัดแย้งในการเจรจา

การพัฒนากระบวนการเจรจาที่ซับซ้อนและหลายตัวแปรบ่งบอกถึงความคลุมเครือในวิธีการและรูปแบบของความสำเร็จ ผู้เขียนหลายคนถึงกับใช้แนวคิดต่าง ๆ ที่สะท้อนถึงความเฉพาะเจาะจงและความสมบูรณ์ของการยุติกระบวนการเจรจา: "การยุติ", "การยุติ", "การปราบปราม", "การลดทอน", "เสร็จสิ้น", "การกำจัด" ฯลฯ ในบรรดาแนวคิดเหล่านี้ แนวคิดที่กว้างที่สุดคือ "เสร็จสมบูรณ์" ซึ่งหมายถึงการสิ้นสุดกระบวนการเจรจาไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม รูปแบบหลักของการยุติความขัดแย้ง: การแก้ไข การระงับ การลดทอน การกำจัด การเพิ่มระดับไปสู่ความขัดแย้งอื่น

แก้ปัญหาความขัดแย้ง -เป็นกิจกรรมร่วมกันของผู้เข้าร่วมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อยุติการต่อต้านและแก้ไขปัญหาที่นำไปสู่การปะทะกัน

การแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับกิจกรรมของทั้งสองฝ่ายในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขที่พวกเขาโต้ตอบ เพื่อขจัดสาเหตุของความขัดแย้ง เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องเปลี่ยนคู่ต่อสู้ด้วยตนเอง (หรืออย่างน้อยหนึ่งคน) ตำแหน่งที่พวกเขาปกป้องในความขัดแย้ง บ่อยครั้งการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนทัศนคติของฝ่ายตรงข้ามต่อเป้าหมายหรือต่อกันและกัน

แก้ปัญหาความขัดแย้งแตกต่างไปจากความละเอียดในเรื่องนั้น บุคคลที่สามมีส่วนร่วมในการขจัดความขัดแย้งระหว่างคู่ต่อสู้การมีส่วนร่วมเป็นไปได้ทั้งโดยได้รับความยินยอมจากฝ่ายที่ทำสงครามและไม่ได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่าย

เมื่อความขัดแย้งสิ้นสุดลง ความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่จะไม่ได้รับการแก้ไขเสมอไป

มีเพียงประมาณ 62% ของความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้นที่ได้รับการแก้ไขหรือจัดการ ใน 38% ของความขัดแย้ง ความขัดแย้งไม่ได้รับการแก้ไขหรือบานปลาย สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งสิ้นสุดลง (6%) พัฒนาไปสู่ความขัดแย้งอื่น (15%) หรือได้รับการแก้ไขในเชิงบริหารจัดการ (17%)

การสลายตัวของความขัดแย้ง- นี่เป็นการหยุดการต่อต้านชั่วคราวโดยยังคงรักษาสัญญาณหลักของความขัดแย้ง: ความขัดแย้งและความสัมพันธ์ที่ตึงเครียด ความขัดแย้งเปลี่ยนจากรูปแบบที่ "เปิดเผย" ไปเป็นรูปแบบที่ซ่อนเร้น

ความขัดแย้งบรรเทาลงโดยมากเป็นผลจาก:

การสูญเสียแรงจูงใจในการเผชิญหน้า (เป้าหมายของความขัดแย้งสูญเสียความเกี่ยวข้อง)

การเปลี่ยนทิศทางของแรงจูงใจ การเปลี่ยนไปสู่เรื่องเร่งด่วน ฯลฯ

การสิ้นเปลืองทรัพยากร ความแข็งแกร่งและความสามารถทั้งหมดสำหรับการต่อสู้

ภายใต้ ขจัดความขัดแย้งเข้าใจถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการที่องค์ประกอบโครงสร้างหลักของความขัดแย้งถูกกำจัดออกไป แม้ว่าการกำจัดจะ "ไม่สร้างสรรค์" แต่ก็มีสถานการณ์ที่ต้องอาศัยอิทธิพลอย่างรวดเร็วและเด็ดขาดต่อความขัดแย้ง (การคุกคามของความรุนแรง การสูญเสียชีวิต การไม่มีเวลา หรือความสามารถทางวัตถุ) การแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้โดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

การกำจัดฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งออกจากความขัดแย้ง (โอนไปยังแผนกอื่นสาขา ไล่ออกจากงาน)

การยกเว้นปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายตรงข้ามเป็นเวลานาน (ส่งหนึ่งหรือทั้งสองอย่างในการเดินทางเพื่อธุรกิจ ฯลฯ )

ขจัดเป้าหมายของความขัดแย้ง (แม่เอาของเล่นไปจากเด็กที่ทะเลาะกันซึ่งทำให้เกิดความขัดแย้ง)

พัฒนาไปสู่ความขัดแย้งอื่นเกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งใหม่ที่สำคัญยิ่งขึ้นเกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายและเป้าหมายของความขัดแย้งเปลี่ยนแปลงไป

ผลลัพธ์ของความขัดแย้งถือเป็นผลลัพธ์ของการต่อสู้จากมุมมองของสถานะของคู่สัญญาและทัศนคติของพวกเขาต่อเป้าหมายของความขัดแย้ง

ผลลัพธ์ของความขัดแย้งอาจเป็น:

การกำจัดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย

การระงับความขัดแย้งโดยมีความเป็นไปได้ที่จะเริ่มต้นใหม่

ชัยชนะของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (การควบคุมเป้าหมายของความขัดแย้ง);

การแบ่งวัตถุข้อขัดแย้ง (สมมาตรหรือไม่สมมาตร)

ข้อตกลงเกี่ยวกับกฎการแบ่งปันวัตถุ

การชดเชยที่เทียบเท่ากับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสำหรับการครอบครองวัตถุโดยอีกฝ่าย

การปฏิเสธของทั้งสองฝ่ายที่จะบุกรุกวัตถุนี้

คำจำกัดความทางเลือกของวัตถุดังกล่าวที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

เมื่อพวกเขาพูดถึงการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในความขัดแย้ง พวกเขาหมายถึงอิทธิพลที่มีความหมายและวางแผนไว้ต่อพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้ามในทิศทางของการบรรลุผลเชิงบวก รูปแบบของอิทธิพลที่มีเหตุผลต่อความขัดแย้งก็คือ ระเบียบข้อบังคับ.

แนวคิดเรื่อง “กฎระเบียบ” ควรแตกต่างจากแนวคิดเรื่อง “การแก้ไข” ความขัดแย้ง อย่างหลังหมายถึงกระบวนการกำจัด ประการแรก พื้นฐานของความขัดแย้ง สาเหตุ และหัวข้อของความขัดแย้ง การควบคุมความขัดแย้งจำกัดอยู่เพียงการระบุองค์ประกอบบางอย่างของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง และกำจัดหรือใช้องค์ประกอบเหล่านั้นในการจัดการ กฎระเบียบคือการแปลความขัดแย้งเป็น "กฎของเกม" ที่เป็นที่ต้องการสำหรับระบบควบคุม หรืออีกนัยหนึ่งคือรูปแบบการโต้ตอบความขัดแย้งที่ต้องการ

ขั้นตอนสุดท้ายของความขัดแย้งคือมัน การอนุญาต.แนวคิดเรื่อง "การแก้ปัญหา" "การเอาชนะ" "การปรองดอง" บ่งบอกถึงการแทรกแซงอย่างมีสติในระหว่างความขัดแย้ง มีวรรณกรรมมากมายเกี่ยวกับปัญหานี้ นักขัดแย้งยังใช้แนวคิดเรื่อง "การลดทอน" ของความขัดแย้งด้วย อย่างไรก็ตาม มันไม่เพียงพอต่อเนื้อหาในขั้นตอนสุดท้ายโดยสิ้นเชิง มันเป็นไปตามความเป็นธรรมชาติ ในขณะที่การกระทำอย่างมีสติครอบงำอยู่ในขั้นตอนนี้ แนวคิดเรื่องการ “ยุติ” ความขัดแย้งนั้นเป็นที่ยอมรับมากกว่า

แนวคิดเรื่อง "ความสมบูรณ์" ของความขัดแย้งทำให้เราสามารถเน้นย้ำการดำเนินการต่อต้านความขัดแย้งด้านเดียว ซึ่งกำหนดโดยคำว่า "การปราบปราม" และ "การยกเลิก" ของความขัดแย้ง ไม่มีการกระทำใดที่นำไปสู่การคลี่คลายความขัดแย้ง เนื่องจากเป็นการกระทำที่เกิดขึ้นโดยเจตนาเท่านั้น โดยไม่สนใจตรรกะเชิงวัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง มีความเป็นไปได้ที่จะระงับหรือยกเลิกความขัดแย้งเพียงชั่วคราวเท่านั้น และจากนั้นก็เกิดขึ้นอีกครั้งอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ที่ซ่อนอยู่นั้นยังไม่ได้รับการแก้ไข และองค์ประกอบของสถานการณ์ความขัดแย้งยังไม่ถูกกำจัดออกไป

คำถามเกี่ยวกับเกณฑ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญ

ตามที่นักความขัดแย้งชาวอเมริกัน L/ เยอรมัน(1976) เกณฑ์หลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือ ความพึงพอใจของทั้งสองฝ่ายกับผลลัพธ์ของมันครูบ้านๆ วี. เอ็ม. อาฟอนโควา(1975) ระบุเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

การยุติการต่อต้าน;

การกำจัดปัจจัยที่กระทบกระเทือนจิตใจ

บรรลุเป้าหมายของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกัน

การเปลี่ยนตำแหน่งของบุคคล

การพัฒนาทักษะพฤติกรรมเชิงรุกของบุคคลในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

เกณฑ์สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ เป็นระดับความละเอียดของความขัดแย้งความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่และ ชัยชนะใน ไม่มีสิทธิ์คู่ต่อสู้สิ่งสำคัญคือเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งจะต้องพบวิธีแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง ยิ่งความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์เท่าใด โอกาสที่จะทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมกลับเป็นปกติมากขึ้นเท่านั้น ความขัดแย้งก็จะขยายไปสู่การเผชิญหน้าครั้งใหม่น้อยลงเท่านั้น ชัยชนะของฝ่ายขวาก็สำคัญไม่แพ้กัน การยืนยันความจริงและชัยชนะของความยุติธรรมส่งผลดีต่อบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาขององค์กร ความมีประสิทธิผลของกิจกรรมร่วมกัน และทำหน้าที่เป็นคำเตือนแก่บุคคลที่อาจพยายามบรรลุเป้าหมายที่น่าสงสัยทางกฎหมายหรือศีลธรรมผ่านความขัดแย้ง . ต้องจำไว้ว่าฝ่ายผิดก็มีผลประโยชน์ของตัวเองเช่นกัน หากคุณเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านั้นโดยสิ้นเชิงและไม่พยายามปรับทิศทางแรงจูงใจของคู่ต่อสู้ที่ผิด สิ่งนี้จะเต็มไปด้วยความขัดแย้งใหม่ในอนาคต

เงื่อนไขและปัจจัยในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ส่วนใหญ่ เงื่อนไขและปัจจัย ประสบความสำเร็จการแก้ไขข้อขัดแย้งคือ ทางจิตวิทยาอุปนิสัยเพราะมันสะท้อนถึงลักษณะพฤติกรรม และปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายตรงข้าม นักวิจัยบางคนเน้นถึงปัจจัยด้านองค์กร ประวัติศาสตร์ กฎหมาย และปัจจัยอื่นๆ มาดูพวกเขากันดีกว่า

การยุติปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน- เงื่อนไขแรกและชัดเจนสำหรับการเริ่มต้นการแก้ไขข้อขัดแย้งใด ๆ ตราบใดที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายใช้มาตรการบางอย่างเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของตนหรือทำให้ตำแหน่งของคู่ต่อสู้อ่อนแอลงด้วยความรุนแรง ก็จะไม่มีการพูดคุยถึงการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ค้นหาจุดติดต่อทั่วไปหรือคล้ายกันในเป้าหมายและผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามเป็นกระบวนการสองทางและเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ทั้งเป้าหมายและความสนใจของตนเองและเป้าหมายและผลประโยชน์ของอีกฝ่าย หากฝ่ายต่างๆ ต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง จะต้องให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ ไม่ใช่บุคลิกภาพของคู่ต่อสู้

เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ทัศนคติเชิงลบที่มั่นคงของทั้งสองฝ่ายยังคงอยู่ มันแสดงออกในความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับคู่ต่อสู้และในอารมณ์เชิงลบต่อเขา เพื่อเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องทำให้ทัศนคติเชิงลบนี้อ่อนลง หลัก - ลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับคู่ต่อสู้

ในขณะเดียวกันก็เป็นการสมควร หยุดมองว่าคู่ต่อสู้ของคุณเป็นศัตรูเป็นศัตรูสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนั้นแก้ไขได้ดีที่สุดด้วยการผนึกกำลัง

นี้ นำไปสู่การ:

การวิเคราะห์เชิงวิพากษ์เกี่ยวกับตำแหน่งและการกระทำของคุณเอง การระบุและยอมรับข้อผิดพลาดของคุณเองจะช่วยลดการรับรู้เชิงลบของคู่ต่อสู้ของคุณ

ความปรารถนาที่จะเข้าใจผลประโยชน์ของผู้อื่น การเข้าใจไม่ได้หมายความว่าจะยอมรับหรือให้เหตุผล อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะขยายความคิดของคู่ต่อสู้และทำให้เขามีเป้าหมายมากขึ้น

เน้นหลักการที่สร้างสรรค์ในพฤติกรรมหรือแม้แต่ในเจตนาของคู่ต่อสู้ ไม่มีคนหรือกลุ่มทางสังคมที่ไม่ดีหรือดีอย่างแน่นอน ทุกคนมีสิ่งที่เป็นเชิงบวก และจำเป็นต้องพึ่งพาสิ่งนั้นเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

สำคัญ ลดอารมณ์ด้านลบของฝ่ายตรงข้าม

เทคนิคต่างๆ ได้แก่ การประเมินเชิงบวกต่อการกระทำบางอย่างของคู่ต่อสู้ ความพร้อมที่จะดึงตำแหน่งเข้ามาใกล้กัน การหันไปหาบุคคลที่สามที่มีอำนาจเหนือคู่ต่อสู้ ทัศนคติเชิงวิพากษ์วิจารณ์ตนเอง พฤติกรรมของตัวเองที่สมดุล เป็นต้น

การอภิปรายวัตถุประสงค์ของปัญหาการชี้แจงสาระสำคัญของความขัดแย้งความสามารถของทั้งสองฝ่ายในการมองเห็นสิ่งสำคัญมีส่วนช่วยให้การค้นหาวิธีแก้ไขความขัดแย้งประสบความสำเร็จ การมุ่งเน้นไปที่ประเด็นรองและใส่ใจเฉพาะผลประโยชน์ของตัวเองจะช่วยลดโอกาสในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

เมื่อทุกฝ่ายร่วมมือกันยุติความขัดแย้งก็จำเป็น โดยคำนึงถึงสถานะ (ตำแหน่ง) ของกันและกันฝ่ายที่ครอบครองตำแหน่งรองหรือมีสถานะผู้เยาว์จะต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของสัมปทานที่คู่ต่อสู้สามารถจ่ายได้ ข้อเรียกร้องที่รุนแรงเกินไปสามารถกระตุ้นให้ฝ่ายที่แข็งแกร่งกว่ากลับไปสู่การเผชิญหน้าความขัดแย้งได้

เงื่อนไขที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือ การเลือกกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดเหมาะสมกับสถานการณ์ที่กำหนด กลยุทธ์เหล่านี้จะกล่าวถึงในย่อหน้าถัดไป

ความสำเร็จในการยุติความขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าฝ่ายที่ขัดแย้งคำนึงถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้อย่างไร ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

1)เวลา:ความพร้อมของเวลาในการหารือเกี่ยวกับปัญหา ชี้แจงจุดยืนและความสนใจ และพัฒนาแนวทางแก้ไข ลดเวลาลงครึ่งหนึ่งของเวลาที่มีอยู่ วีเพื่อให้บรรลุข้อตกลงจะนำไปสู่การเพิ่มโอกาสในการเลือกทางเลือกที่ก้าวร้าวมากขึ้น

2)ด้านที่สาม:การมีส่วนร่วม วีการยุติความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เป็นกลาง (สถาบัน) ที่ช่วยฝ่ายตรงข้ามในการแก้ปัญหา การศึกษาจำนวนหนึ่งสนับสนุนอิทธิพลเชิงบวกของบุคคลที่สามต่อการแก้ไขข้อขัดแย้ง

3)ความทันเวลา:ทั้งสองฝ่ายเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้งในช่วงแรกของการพัฒนา ตรรกะนั้นเรียบง่าย: มีการต่อต้านน้อยลง - ความเสียหายน้อยลง - ความขุ่นเคืองและการเรียกร้องน้อยลง - มีโอกาสมากขึ้นในการบรรลุข้อตกลง

4)ความสมดุลของกำลัง:หากฝ่ายที่ขัดแย้งมีความสามารถเท่าเทียมกันโดยประมาณ (สถานะ ตำแหน่ง อาวุธที่เท่าเทียมกัน ฯลฯ) พวกเขาก็ถูกบังคับให้มองหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างสันติ ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นเมื่อไม่มีการพึ่งพางานระหว่างคู่ต่อสู้

5) วัฒนธรรม: วัฒนธรรมทั่วไปของฝ่ายตรงข้ามในระดับสูงช่วยลดโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งที่รุนแรง มีการเปิดเผยว่าความขัดแย้งในหน่วยงานของรัฐได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นหากฝ่ายตรงข้ามมีธุรกิจและคุณธรรมสูง

6)ความสามัคคีของค่านิยม:การมีอยู่ของข้อตกลงระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับสิ่งที่ควรถือเป็นแนวทางแก้ไขที่ยอมรับได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง “...ความขัดแย้งจะถูกควบคุมไม่มากก็น้อยเมื่อผู้เข้าร่วมมีระบบค่านิยมร่วม” เป้าหมาย ความสนใจร่วมกัน

7) - ประสบการณ์ (ตัวอย่าง):ฝ่ายตรงข้ามอย่างน้อยหนึ่งคนมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่คล้ายกันตลอดจนความรู้เกี่ยวกับตัวอย่างการแก้ไขข้อขัดแย้งที่คล้ายกัน

8) ความสัมพันธ์* ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างฝ่ายตรงข้ามก่อนเกิดความขัดแย้งมีส่วนช่วยในการแก้ไขข้อขัดแย้งได้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในครอบครัวที่เข้มแข็งซึ่งมีความสัมพันธ์ที่จริงใจระหว่างคู่สมรส ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิผลมากกว่าในครอบครัวที่มีปัญหา

เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะตีความความขัดแย้งว่าเป็นเพียงปรากฏการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบเท่านั้น เพื่อป้องกันหรืออย่างน้อยลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นได้ ย่อมเหมาะสมกว่าการยุติหรือแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อป้องกันความขัดแย้ง แต่ประสิทธิผลในการป้องกันความขัดแย้งระหว่างรัฐและชาติพันธุ์ยังต่ำ เนื่องจากอุปสรรคที่พบในระยะแฝงและระยะเริ่มต้นของการพัฒนาความขัดแย้ง บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งถูกมองว่าเป็นเรื่องส่วนตัวระหว่างทั้งสองฝ่าย และการบังคับให้ทั้งสองฝ่ายตกลงหรือประพฤติตนในลักษณะใดลักษณะหนึ่งถือเป็นการผิดจริยธรรมและไม่ยุติธรรม เชื่อกันว่าการแทรกแซงจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อความขัดแย้งมีนัยสำคัญทางสังคมเท่านั้น

องค์ประกอบบางประการของความตึงเครียดระหว่างกลุ่มและความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นมีอยู่ในทุกสังคม การวิเคราะห์การเปลี่ยนแปลงทางสังคมดึงความสนใจไปที่องค์ประกอบที่สนับสนุน ความตึงเครียดสามารถจัดการได้ตามกฎแล้วเพื่อผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของกลุ่ม การเปลี่ยนแปลงทางสังคมสามารถวิเคราะห์ได้ตามโครงสร้างเฉพาะเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแยกแยะระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในโครงสร้างบางอย่าง

ในระบบที่สร้างขึ้นแบบมีลำดับชั้น ความสัมพันธ์ทางสังคมมีอยู่ภายในกรอบของบทบาททางสังคมที่กำหนดให้กับบุคคล ซึ่งรู้สึกว่าเป็นการบังคับ บรรทัดฐาน กฎ ประเพณีใด ๆ สันนิษฐานว่าเป็นนักแสดงและผู้ที่ติดตามการประหารชีวิต ความขัดแย้งเป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงออกถึงเสรีภาพซึ่งเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์ของการครอบงำและการอยู่ใต้บังคับบัญชาในระบบความสัมพันธ์ของความไม่เท่าเทียมกัน กฎระเบียบใดๆ ของความสัมพันธ์ทางสังคมที่อยู่บนพื้นฐานของกฎหมาย บรรทัดฐาน กฎ รวมถึงองค์ประกอบของการบังคับขู่เข็ญและอาจก่อให้เกิดความขัดแย้งได้

หากสังคมไม่ต้องการที่จะยอมรับความเป็นไปได้ของความขัดแย้งว่าเป็นผลจากเสรีภาพ มันจะผลักดันความขัดแย้งภายใน ซึ่งจะทำให้การสำแดงออกมาในอนาคตเป็นอันตรายยิ่งขึ้น ความขัดแย้งจะต้องได้รับการระบุ ทำความเข้าใจ และทำให้เป็นเรื่องของจิตสำนึกและความสนใจของสาธารณะ สิ่งนี้จะช่วยระบุสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้งและพื้นที่ที่อาจแพร่กระจายได้ ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงมีความสัมพันธ์กันโดยธรรมชาติและมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นในพื้นที่เฉพาะ ความขัดแย้งเป็นรูปแบบสากลของสังคมมนุษย์ เขาเป็นคนเด็ดขาด การตระหนักถึงสถานการณ์นี้เป็นเงื่อนไขของเสรีภาพส่วนบุคคล

ในความขัดแย้งสมัยใหม่ มีการกำหนดเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

• 1) การวินิจฉัยสาเหตุของความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ ผลประโยชน์ เป้าหมาย และการกำหนด "เขตธุรกิจ" ของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีการสร้างแบบจำลองสำหรับการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
• 2) ผลประโยชน์ร่วมกันในการเอาชนะความขัดแย้งโดยคำนึงถึงการยอมรับผลประโยชน์ร่วมกันของแต่ละฝ่าย
• 3) ร่วมกันค้นหาการประนีประนอม ได้แก่ วิธีเอาชนะความขัดแย้ง การเจรจาที่สร้างสรรค์ระหว่างฝ่ายที่ทำสงครามมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ระยะหลังความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการขจัดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ เป้าหมาย ทัศนคติ และการขจัดความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาในสังคม อาการหลังความขัดแย้ง เมื่อความสัมพันธ์แย่ลง อาจเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งซ้ำแล้วซ้ำเล่าในระดับที่ต่างจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ

กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งประกอบด้วยอย่างน้อยสามขั้นตอน ประการแรก - การเตรียมการ - คือการวินิจฉัยความขัดแย้ง ประการที่สองคือการพัฒนากลยุทธ์ด้านความละเอียดและเทคโนโลยี ประการที่สามคือกิจกรรมเชิงปฏิบัติโดยตรงเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง - การดำเนินการตามชุดวิธีการและวิธีการ

การวินิจฉัยความขัดแย้งประกอบด้วย: ก) คำอธิบายลักษณะที่มองเห็นได้ (การต่อสู้ การปะทะ วิกฤต ฯลฯ) ข) การกำหนดระดับการพัฒนาของความขัดแย้ง; c) การระบุสาเหตุของความขัดแย้งและธรรมชาติ (วัตถุประสงค์หรืออัตนัย) d) การวัดความรุนแรง e) การกำหนดขอบเขตของความชุก องค์ประกอบการวินิจฉัยแต่ละอย่างที่ระบุไว้นั้นสันนิษฐานว่ามีความเข้าใจอย่างเป็นกลาง การประเมิน และการพิจารณาตัวแปรหลักของความขัดแย้ง - เนื้อหาของการเผชิญหน้า สถานะของผู้เข้าร่วม เป้าหมายและยุทธวิธีของการกระทำของพวกเขา และผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ ความขัดแย้งได้รับการวินิจฉัยในแง่โครงสร้างและหน้าที่ ในแง่สถานการณ์และตำแหน่ง ในฐานะสถานะและกระบวนการ

ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่เป็นไปได้ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง ผลประโยชน์และเป้าหมายของเอนทิตีที่ขัดแย้งกัน มีการใช้รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งหลักห้ารูปแบบ อธิบาย และใช้ในโครงการฝึกอบรมการจัดการต่างประเทศ ได้แก่ รูปแบบของการแข่งขัน การหลีกเลี่ยง การปรับตัว ความร่วมมือ การประนีประนอม

รูปแบบการแข่งขันจะใช้เมื่อบุคคลมีความกระตือรือร้นมากและตั้งใจที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งโดยพยายามแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองเป็นอันดับแรกจนเกิดความเสียหายต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น บังคับให้ผู้อื่นยอมรับวิธีแก้ปัญหาของเขา

รูปแบบการหลีกเลี่ยงจะใช้ในสถานการณ์ที่ผู้ถูกทดสอบไม่แน่ใจถึงวิธีแก้ปัญหาเชิงบวกสำหรับความขัดแย้ง หรือเมื่อเขาไม่ต้องการเสียพลังงานในการแก้ไขปัญหา หรือในกรณีที่เขารู้สึกผิด

รูปแบบที่พักมีลักษณะเฉพาะคือผู้ทดลองกระทำร่วมกับผู้อื่นโดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ด้วยเหตุนี้เขาจึงยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้และยอมรับอำนาจของเขา ควรใช้สไตล์นี้หากคุณรู้สึกว่าการยอมแพ้ต่อสิ่งที่คุณแทบไม่ต้องเสียไป โดยทั่วไปมากที่สุดคือบางสถานการณ์ที่แนะนำรูปแบบการปรับตัว: ตัวแบบพยายามรักษาสันติภาพและความสัมพันธ์อันดีกับผู้อื่น เขาเข้าใจว่าความจริงไม่ได้เข้าข้างเขา เขามีอำนาจน้อยหรือมีโอกาสชนะน้อย เขาเข้าใจดีว่าผลลัพธ์ของการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นสำคัญสำหรับเรื่องอื่นมากกว่าสำหรับเขามาก

ดังนั้นในกรณีของการนำรูปแบบที่พักไปใช้ ผู้เรียนจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างความพึงพอใจให้กับทั้งสองฝ่าย

สไตล์การทำงานร่วมกัน เมื่อนำไปปฏิบัติ ผู้ทดลองจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในขณะเดียวกันก็ปกป้องผลประโยชน์ของเขา แต่พยายามร่วมกับอีกวิชาหนึ่ง เพื่อค้นหาวิธีที่จะบรรลุผลที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน สถานการณ์ทั่วไปบางประการเมื่อใช้สไตล์นี้: ทั้งสองหัวข้อที่ขัดแย้งกันมีทรัพยากรและโอกาสในการแก้ไขปัญหาเท่ากัน การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับทั้งสองฝ่าย และไม่มีใครต้องการกำจัดมัน การมีอยู่ของความสัมพันธ์ระยะยาวและพึ่งพาอาศัยกันระหว่างอาสาสมัครที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ทั้งสองวิชาสามารถแสดงสาระสำคัญของความสนใจและรับฟังซึ่งกันและกัน ทั้งสองวิชาสามารถอธิบายความปรารถนา แสดงความคิด และพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาทางเลือกได้

สไตล์การประนีประนอม หมายความว่าความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาโดยอาศัยการยินยอมร่วมกัน สไตล์นี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน แต่แน่ใจว่าเป็นไปไม่ได้สำหรับพวกเขาที่จะทำพร้อมกัน บางกรณีที่รูปแบบการประนีประนอมมีความเหมาะสมที่สุด: ทั้งสองฝ่ายมีทรัพยากรเหมือนกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน ทั้งสองฝ่ายอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ทั้งสองฝ่ายสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ระยะสั้นได้

รูปแบบการประนีประนอมมักจะเป็นการหลบหนีที่ประสบความสำเร็จหรือเป็นโอกาสสุดท้ายในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา ขอแนะนำให้แบ่งชุดวิธีการทั้งหมดออกเป็นสองกลุ่ม ขึ้นอยู่กับประเภทของแบบจำลองการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เราจะเรียกวิธีการเชิงลบกลุ่มแรกอย่างมีเงื่อนไขรวมถึงการต่อสู้ทุกประเภทเพื่อบรรลุเป้าหมายในการบรรลุชัยชนะของฝ่ายหนึ่งเหนืออีกฝ่าย คำว่าวิธีการ "เชิงลบ" ในบริบทนี้ได้รับการพิสูจน์โดยผลลัพธ์สุดท้ายที่คาดหวังของการสิ้นสุดของความขัดแย้ง นั่นคือ การทำลายความสามัคคีของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในฐานะความสัมพันธ์พื้นฐาน เราจะเรียกกลุ่มที่สองว่าวิธีเชิงบวกเนื่องจากเมื่อใช้แล้วจะถือว่าพื้นฐานของความสัมพันธ์ (ความสามัคคี) ระหว่างหัวข้อของความขัดแย้งจะถูกรักษาไว้ ประการแรกคือการเจรจาประเภทต่างๆ และการแข่งขันที่สร้างสรรค์

ความแตกต่างระหว่างวิธีลบและบวกนั้นสัมพันธ์กันและมีเงื่อนไข ในกิจกรรมการจัดการความขัดแย้งเชิงปฏิบัติ วิธีการเหล่านี้มักจะเสริมซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ แนวคิดเรื่อง “การต่อสู้” ซึ่งเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นมีเนื้อหากว้างมาก เป็นที่ทราบกันดีว่ากระบวนการเจรจาตามหลักการอาจรวมถึงองค์ประกอบของการต่อสู้ในบางประเด็นด้วย ในเวลาเดียวกัน การต่อสู้ที่ยากที่สุดระหว่างตัวแทนที่ขัดแย้งกันไม่ได้กีดกันความเป็นไปได้ของการเจรจาเกี่ยวกับกฎการต่อสู้บางประการ หากไม่มีการต่อสู้ระหว่างสิ่งใหม่และเก่าก็ไม่มีการแข่งขันที่สร้างสรรค์แม้ว่าสิ่งหลังจะสันนิษฐานว่ามีช่วงเวลาแห่งความร่วมมือในความสัมพันธ์ระหว่างคู่แข่งเนื่องจากเรากำลังพูดถึงการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน - ความคืบหน้าในพื้นที่เฉพาะของ ชีวิตสาธารณะ

ไม่ว่าการต่อสู้ประเภทต่างๆ จะมีความหลากหลายเพียงใด แต่ก็มีคุณสมบัติที่เหมือนกันบางประการ เพราะการต่อสู้ใดๆ ก็ตามเป็นการกระทำที่มีการมีส่วนร่วมของวิชาอย่างน้อยสองวิชา (รายบุคคลหรือกลุ่ม มวล) โดยที่วิชาใดวิชาหนึ่งเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับอีกวิชาหนึ่ง

วิธีการเชิงบวกหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้งคือการเจรจา การเจรจาคือการอภิปรายร่วมกันระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน โดยอาจมีคนกลางเข้ามาเกี่ยวข้องในประเด็นที่มีการโต้เถียงเพื่อบรรลุข้อตกลง พวกเขาทำหน้าที่เป็นความต่อเนื่องของความขัดแย้งและในขณะเดียวกันก็ทำหน้าที่เป็นวิธีการเอาชนะมัน เมื่อการเน้นอยู่ที่การเจรจาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง พวกเขาจะถูกพยายามดำเนินการจากตำแหน่งที่เข้มแข็ง โดยมีเป้าหมายในการบรรลุชัยชนะฝ่ายเดียว

โดยธรรมชาติแล้ว ลักษณะของการเจรจานี้มักจะนำไปสู่การแก้ไขความขัดแย้งชั่วคราวเพียงบางส่วน และการเจรจาเป็นเพียงส่วนเสริมของการต่อสู้เพื่อชัยชนะเหนือศัตรูเท่านั้น หากเข้าใจว่าการเจรจาเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นหลัก การเจรจาจะอยู่ในรูปแบบของการอภิปรายอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา ซึ่งออกแบบมาเพื่อการยินยอมร่วมกันและความพึงพอใจร่วมกันในผลประโยชน์บางส่วนของทั้งสองฝ่าย

ในแนวคิดการเจรจาต่อรองนี้ ทั้งสองฝ่ายดำเนินการภายใต้กฎเกณฑ์เดียวกัน ซึ่งช่วยรักษาพื้นฐานสำหรับข้อตกลง การใช้วิธีการเชิงบวกในการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นรวมอยู่ในความสำเร็จของการประนีประนอมหรือฉันทามติระหว่างฝ่ายตรงข้าม

การประนีประนอม (จากภาษาลาตินการประนีประนอม) หมายถึงข้อตกลงบนพื้นฐานของสัมปทานร่วมกัน มีการประนีประนอมแบบบังคับและสมัครใจ ประการแรกถูกกำหนดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้โดยสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ความสมดุลของพลังทางการเมืองที่เป็นปฏิปักษ์ไม่เป็นผลดีต่อผู้ที่ประนีประนอมอย่างชัดเจน หรือสถานการณ์ทั่วไปที่คุกคามการดำรงอยู่ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (เช่น อันตรายถึงชีวิตจากสงครามแสนสาหัสหากเกิดขึ้นตลอดไปสำหรับมวลมนุษยชาติ) ประการที่สอง นั่นคือ การประนีประนอมโดยสมัครใจจะสรุปได้บนพื้นฐานของข้อตกลงในประเด็นบางประการ และสอดคล้องกับผลประโยชน์บางส่วนของกองกำลังที่มีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด

ฉันทามติ (จากภาษาละติน Consedo) เป็นรูปแบบหนึ่งของการแสดงข้อตกลงกับข้อโต้แย้งของฝ่ายตรงข้ามในข้อพิพาท ฉันทามติกลายเป็นหลักการของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกองกำลังฝ่ายตรงข้ามในระบบตามหลักการประชาธิปไตย ดังนั้นระดับความเห็นพ้องต้องกันจึงเป็นตัวบ่งชี้การพัฒนาระบอบประชาธิปไตยสาธารณะ โดยธรรมชาติแล้ว ทั้งระบอบเผด็จการและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบอบเผด็จการไม่เกี่ยวข้องกับการหันไปใช้วิธีการที่เป็นปัญหาในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมและการเมือง

เทคโนโลยีที่เป็นเอกฉันท์ถือเป็นความท้าทายอย่างหนึ่ง เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ซับซ้อนกว่าเทคโนโลยีแห่งการประนีประนอม องค์ประกอบสำคัญของเทคโนโลยีนี้คือ:

• ก) การวิเคราะห์ขอบเขตผลประโยชน์ทางสังคมและองค์กรที่แสดงออก
• b) ชี้แจงขอบเขตของตัวตนและความแตกต่าง ความบังเอิญตามวัตถุประสงค์และความขัดแย้งของค่าลำดับความสำคัญและเป้าหมายของกองกำลังปัจจุบัน เหตุผลของค่านิยมทั่วไปและเป้าหมายลำดับความสำคัญตามข้อตกลงที่เป็นไปได้
• c) กิจกรรมที่เป็นระบบของสถาบันของรัฐและองค์กรทางสังคมและการเมืองเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับความยินยอมจากสาธารณะเกี่ยวกับบรรทัดฐาน กลไกและวิธีการควบคุมความสัมพันธ์ทางสังคมและการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นที่ได้รับการยอมรับว่ามีความสำคัญโดยทั่วไป

ในทุกสถานการณ์เหล่านี้ วิธีการต่างๆ ในการแก้ไขและแก้ไขข้อขัดแย้งอาจมีประสิทธิผล โดยมีเงื่อนไขว่าการเสียรูปในโครงสร้างและหน้าที่ของระบบการจัดการและสถาบันของรัฐจะถูกกำจัด

ความขัดแย้งสมัยใหม่ในประเทศประชาธิปไตยระบุลำดับความสำคัญหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณลักษณะหนึ่งของสังคมประชาธิปไตยคือการยอมรับการยอมรับความขัดแย้งและผลประโยชน์ที่แตกต่างกันหลายหลาก ในรัสเซีย คุณลักษณะของการแก้ไขข้อขัดแย้งถือเป็นจุดสูงสุดของทั้งสองฝ่าย ซึ่งไม่อนุญาตให้มีมติเป็นเอกฉันท์ ขจัดแรงจูงใจ และต้นตอของความตึงเครียดทางสังคมอย่างลึกซึ้ง ลัทธิสูงสุดนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดในรัสเซียในความขัดแย้งทางชาติพันธุ์และระดับชาติ โดยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกันปกป้องหลักการของอธิปไตย หลักการแห่งอธิปไตยนี้เป็นหลักการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งในระดับชาติ แต่อาจนำไปสู่ความเสื่อมถอยในสถานการณ์ทางการเงินของประชากรในท้องถิ่น และไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์ แต่เป็นความขัดแย้งภายใน หลักการว่าด้วยสิทธิของประเทศต่างๆ ในการตัดสินใจด้วยตนเองนั้นได้ผลดีที่สุดในความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์

ท้ายที่สุดแล้ว อะไรคือวิธีที่สมเหตุสมผลที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง? - นี่คือการรวมตัวของพรรคการเมือง การตัดสินใจทางการเมืองที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกพรรค ในทฤษฎีความขัดแย้งของ R. Dahrendorf การจัดการความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นด้านคุณค่า ระดับการจัดระบบของทั้งสองฝ่าย และความเท่าเทียมกันของโอกาสสำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง โอกาสในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมมีความเกี่ยวข้องทั้งกับกระบวนการทางประชาธิปไตยในการทำให้ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงที่กำลังดำเนินอยู่ในสังคมรัสเซียถูกต้องตามกฎหมาย และกับการทำให้วิธีการทางประชาธิปไตยถูกต้องตามกฎหมายในการเปลี่ยนแปลงผู้มีอำนาจทางการเมือง (ชนชั้นสูง)

ภาคประชาสังคมในรัสเซียจำเป็นต้องมีระเบียบทางการเมืองและกฎหมายที่มั่นคงซึ่งสนับสนุนหลักการของการกระจายความมั่งคั่งของชาติอย่างยุติธรรม ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้เกิดประสิทธิภาพสูงในขอบเขตทางเศรษฐกิจ เศรษฐกิจที่มุ่งเน้นสังคมและรัฐหลักนิติธรรมทางวัฒนธรรมพร้อมด้วยกลไกในการค้นหาการประนีประนอมทางสังคมในระดับต่าง ๆ เป็นเงื่อนไขขั้นต่ำสำหรับโอกาสในการลดความรุนแรงของความขัดแย้งทางสังคมในรัสเซียและเปลี่ยนพลังงานเชิงลบให้เป็นเชิงสร้างสรรค์ การสร้างชีวิตของตัวเอง

ความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์ที่ซับซ้อนและขัดแย้งกัน ดังนั้นเมื่อสร้างแบบจำลองความขัดแย้งทางสังคมเพื่อการวินิจฉัย การพยากรณ์โรค ฯลฯ ที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณต้องใช้วิธีการและวิธีการที่มีอยู่ทั้งหมด: วิธีการทำงานร่วมกัน, หลักการของส่วนสีทอง, ทฤษฎีภัยพิบัติ, ระยะเวลาของกิจกรรมสุริยะ ฯลฯ ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้ที่จะป้องกัน แก้ไข จัดการ และสร้างสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในความขัดแย้งสมัยใหม่ มีการกำหนดเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1) การวินิจฉัยสาเหตุของความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการระบุความขัดแย้งเชิงวัตถุประสงค์ ผลประโยชน์ เป้าหมาย และการกำหนด "เขตธุรกิจ" ของสถานการณ์ความขัดแย้ง มีการสร้างแบบจำลองสำหรับการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

2) ผลประโยชน์ร่วมกันในการเอาชนะความขัดแย้งโดยคำนึงถึงการยอมรับผลประโยชน์ร่วมกันของแต่ละฝ่าย

3) ร่วมกันค้นหาการประนีประนอม เช่น วิธีเอาชนะความขัดแย้ง การเจรจาที่สร้างสรรค์ระหว่างฝ่ายที่ทำสงครามมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ระยะหลังความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการขจัดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ เป้าหมาย ทัศนคติ และการขจัดความตึงเครียดทางสังคมและจิตวิทยาในสังคม อาการหลังความขัดแย้ง เมื่อความสัมพันธ์แย่ลง อาจเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งซ้ำแล้วซ้ำเล่าในระดับที่ต่างจากผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ

ความขัดแย้งสมัยใหม่ในประเทศประชาธิปไตยระบุลำดับความสำคัญหลักในการแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณลักษณะหนึ่งของสังคมประชาธิปไตยคือการยอมรับการยอมรับความขัดแย้งและผลประโยชน์ที่แตกต่างกันหลายหลาก

ในรัสเซีย คุณลักษณะของการแก้ไขข้อขัดแย้งถือเป็นจุดสูงสุดของทั้งสองฝ่าย ซึ่งไม่อนุญาตให้มีมติเป็นเอกฉันท์ ขจัดแรงจูงใจ และต้นตอของความตึงเครียดทางสังคมอย่างลึกซึ้ง ลัทธิสูงสุดนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดในรัสเซียในความขัดแย้งทางชาติพันธุ์และระดับชาติ โดยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกันปกป้องหลักการของอธิปไตย หลักการแห่งอธิปไตยนี้เป็นหลักการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งในระดับชาติ แต่สามารถนำไปสู่ความเสื่อมถอยในสถานการณ์ทางการเงินของประชากรในท้องถิ่นและไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์ แต่เป็นความขัดแย้งภายใน หลักการว่าด้วยสิทธิของประเทศต่างๆ ในการตัดสินใจด้วยตนเองนั้นได้ผลดีที่สุดในความขัดแย้งระหว่างชาติพันธุ์

ดังนั้นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งใดที่มีเหตุผลมากที่สุด? – นี่คือการรวมตัวของพรรคการเมืองการตัดสินใจทางการเมืองที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกพรรค

ในทฤษฎีความขัดแย้งของ R. Dahrendorf การจัดการความขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นด้านคุณค่า ระดับการจัดระบบของทั้งสองฝ่าย และความเท่าเทียมกันของโอกาสสำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง

จิตสำนึกของมวลชนและการกระทำของมวลชน การเคลื่อนไหวทางสังคม

“จิตสำนึกมวลชน” พร้อมด้วยจิตสำนึกแบบกลุ่มและทางสังคม คือจิตสำนึกทางสังคมประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของชุมชนสังคมประเภทพิเศษ นั่นก็คือมวลชน ในด้านเนื้อหา “จิตสำนึกมวลชน” คือชุดของความคิด ความคิด อารมณ์ และภาพลวงตาที่คนทั่วไปเข้าถึงได้ซึ่งสะท้อนถึงชีวิตทางสังคมของสังคม “จิตสำนึกมวลชน” มีขอบเขตแคบกว่าองค์ประกอบกลุ่มจิตสำนึกและรูปแบบพิเศษของการเรียนรู้ทางจิตวิญญาณแห่งความเป็นจริง (วิทยาศาสตร์ จรรยาบรรณทางวิชาชีพ) หลุดออกไป

“จิตสำนึกมวลชน” เกิดขึ้นและก่อตัวขึ้นในกระบวนการของการเหมารวมชีวิตของผู้คนในด้านการทำงาน การเมือง และการพักผ่อน เมื่อแรงบันดาลใจ ความสนใจ การประเมิน และความต้องการที่เหมือนกันหรือคล้ายกันเกิดขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของสื่อ แบบจำลองของพฤติกรรม การรับรู้ของโลกโดยรอบ ความรู้ วิถีชีวิต และแบบเหมารวมของจิตสำนึก โครงสร้างของ “จิตสำนึกมวลชน” ประกอบด้วยความคิดเห็นสาธารณะ (ชุดการประเมิน) การวางแนวคุณค่า และทัศนคติที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของมวลชน “อารมณ์สาธารณะ” จิตสำนึกมวลชนทำหน้าที่เป็นตัวควบคุมพฤติกรรมของมนุษย์ในรูปแบบต่างๆ บทบาทของมันจะทวีความรุนแรงมากขึ้นเมื่อบทบาทของมวลชนในด้านเศรษฐศาสตร์ การเมือง และวัฒนธรรมเติบโตขึ้น

การกระทำของมวลชนเป็นรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้ง

รูปแบบความขัดแย้งทางสังคมที่โดดเด่นที่สุดคือการกระทำของมวลชน ซึ่งเกิดขึ้นในรูปแบบของข้อเรียกร้องจากเจ้าหน้าที่ หรือการประท้วงโดยตรง การประท้วงครั้งใหญ่เป็นรูปแบบหนึ่งของพฤติกรรมความขัดแย้ง มีการแสดงออกในรูปแบบต่าง ๆ : การจลาจลที่เกิดขึ้นเอง, การนัดหยุดงาน, การกระทำที่รุนแรง (ตัวประกัน), การกระทำที่ไม่รุนแรง - การรณรงค์ไม่เชื่อฟังของพลเมือง; ผู้จัดงานประท้วงครั้งใหญ่คือกลุ่มผลประโยชน์หรือกลุ่มกดดัน การชุมนุม การประท้วง การล้อมรั้ว และการอดอาหารเป็นวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะอย่างที่มีประสิทธิภาพ เสริมด้วยการปฏิวัติ การเคลื่อนไหวของพรรคพวก และการโจมตีของผู้ก่อการร้าย

โดยสรุป เราสังเกตว่าเนื่องจากความขัดแย้งในชีวิตเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การเรียนรู้เทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้งจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การเคลื่อนไหวทางสังคม

“ขบวนการทางสังคม” คือสมาคมต่างๆ ของกลุ่มสังคม ประชากร ชาติพันธุ์ ศาสนา และกลุ่มอื่นๆ ที่ร่วมกันดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน การกำเนิดของขบวนการทางสังคมเกี่ยวข้องกับการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง ความระส่ำระสาย และการพังทลายของค่านิยมในอดีตในสังคม ซึ่งกระตุ้นให้ส่วนหนึ่งของสังคมรวมตัวกันเพื่อจุดประสงค์ในการตระหนักรู้ในตนเอง ขบวนการทางสังคมรวมกันเป็นหนึ่ง:

1) เป้าหมายทั่วไปคือการเปลี่ยนสถานะทางสังคมของตน

2) ค่านิยมทั่วไป (ปฏิวัติ, อนุรักษ์นิยม, ทำลายล้าง, บวก);

3) ระบบบรรทัดฐานทั่วไปที่ควบคุมพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม

4) ผู้นำที่ไม่เป็นทางการ

สังคมวิทยาของลัทธิมาร์กซิสต์วิเคราะห์การเคลื่อนไหวทางสังคมประเภทต่างๆ เช่น การปฏิวัติ การปฏิรูป การปลดปล่อยแห่งชาติ วิชาชีพ เยาวชน สตรี ฯลฯ พรรคการเมืองมักก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการเคลื่อนไหวทางสังคม ซึ่งมีองค์กร อุดมการณ์ และโครงการของตนเอง ในชีวิตทางการเมืองของศตวรรษที่ 20 ขบวนการมวลชนเพื่อสันติภาพ ระบบนิเวศ การปลดปล่อยแห่งชาติ สตรีนิยม และเยาวชน มีบทบาทอย่างมาก ขบวนการมวลชนจำนวนหนึ่งอยู่ในรูปแบบของสถาบันทางสังคมที่มีบรรทัดฐานและการลงโทษค่านิยมเฉพาะ (เช่น นักอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม การคุ้มครองอนุสรณ์สถานทางวัฒนธรรม นิกายทางศาสนา) การเคลื่อนไหวทางสังคมอย่างไม่เป็นทางการของพังก์ สกินเฮด ร็อกเกอร์ ม็อด และฮิปปี้ก็แพร่หลายในสังคมสมัยใหม่เช่นกัน ในระบอบประชาธิปไตย ความสำคัญของขบวนการมวลชนเพิ่มมากขึ้น

ความขัดแย้งทางสังคมเป็นวิธีการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ชุมชน สถาบันทางสังคม ที่กำหนดโดยผลประโยชน์ทางวัตถุและจิตวิญญาณ สถานะทางสังคม อำนาจที่แน่นอน เป็นการปะทะกันโดยมีเป้าหมายคือการทำให้เป็นกลาง สร้างความเสียหายหรือทำลายศัตรู ฉันทามติดูเหมือนจะเป็นวิธีหนึ่งในการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง และอื่นๆ ซึ่งประกอบด้วยการพัฒนาจุดยืนที่ตกลงร่วมกันซึ่งไม่ก่อให้เกิดการคัดค้านขั้นพื้นฐานจากทั้งสองฝ่าย

คำถามเพื่อการควบคุมตนเอง

1. ความขัดแย้งทางสังคมแตกต่างจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลอย่างไร?

2. ใครสามารถกลายเป็นประเด็นของความขัดแย้งทางสังคมได้?

3. อะไรเป็นตัวกำหนดความสำคัญทางสังคมของความขัดแย้ง?

4. ตั้งชื่อสัญญาณหลักของความขัดแย้งทางสังคม

5. กำหนดแนวคิดเรื่อง “ความขัดแย้งทางสังคม” และสถานการณ์ความขัดแย้ง

6. อะไรคือแนวทางหลักในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคม?

7. อะไรคือความแตกต่างพื้นฐานระหว่างขบวนการมวลชนที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ?

วรรณกรรม

2. Druzhinin M.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. ทฤษฎีความขัดแย้งเบื้องต้น ม., 1989.

3. Zdravomyslov A. G. ปัญหาพื้นฐานของสังคมวิทยาแห่งความขัดแย้งในพลวัตของจิตสำนึกมวลชน //โซซิส พ.ศ. 2541 ลำดับที่ 8

4. Siegert W., Lang L., เป็นผู้นำโดยไม่มีความขัดแย้ง ม., 1990.

5. ความขัดแย้งทางการเมือง: จากความรุนแรงสู่ความสามัคคี ม., 1996.

6. พริโทเรียส อาร์. ทฤษฎีความขัดแย้ง //โปลิส พ.ศ. 2534 ลำดับที่ 5

7. ความขัดแย้งทางสังคม การวิจัยสมัยใหม่ ม., 1991.

8. Sogrin V.V. ความขัดแย้งและฉันทามติในการเมืองรัสเซีย //สังคมศาสตร์และความทันสมัย. พ.ศ. 2539 ครั้งที่ 1

จิน องค์กรการผลิต:

การดำเนินงานการจัดการ

1. การบริหารจัดการองค์กรการผลิต

2. รูปแบบและวิธีการบริหารจัดการ

แนวคิดพื้นฐาน

องค์กรการผลิต การจัดการ มาตรฐานพฤติกรรมในการผลิต องค์กรที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ การจัดการ การสื่อสารและโครงสร้างทางวาจาและแนวนอน ลำดับชั้น ความมั่นคง ค่านิยมภายในองค์กร การตัดสินใจ เครื่องมือและอัตวิสัย การอยู่ใต้บังคับบัญชา ความสามารถในการควบคุม การตัดสินใจที่เป็นมาตรฐาน คำสั่ง สไตล์โดยรวม การจัดการเชิงนวัตกรรม

วัตถุประสงค์ของข้อมูล

หัวข้อก่อนหน้านี้ได้ตรวจสอบสถาบันและองค์กรทางสังคมว่าเป็นโครงสร้างพิเศษที่ควบคุมปฏิสัมพันธ์และความสัมพันธ์ทางสังคมในสังคม วัตถุประสงค์ของหัวข้อนี้คือเพื่อเปิดเผยคุณลักษณะของการทำงานและการจัดการขององค์กรทางสังคมรูปแบบหนึ่งที่พบมากที่สุด - องค์กรการผลิต

คำถามแรก.เมื่อศึกษาแนวคิดทางทฤษฎีขององค์กรอุตสาหกรรมให้ใส่ใจกับผลงานทางสังคมวิทยาของนักวิจัยชาวอเมริกัน E. Mayo, F. Taylor, D. McGregor, F. Herzberg, E. Goldner และนักสังคมวิทยาในประเทศ V. Podmarkov, D. Gvishiani, A. Prigozhin, N. Lanin เป็นต้น พิจารณาโครงสร้างและหน้าที่ที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการขององค์กรการผลิตและผลกระทบต่อประสิทธิภาพในการทำงานและองค์กรแรงงาน

มีบทบาทสำคัญโดยค่านิยมขององค์กรที่มุ่งสร้างการควบคุมทางสังคมที่เข้มงวดและตอบสนองความต้องการของสมาชิกองค์กร กำหนดอันดับของค่าเหล่านี้ด้วยตัวคุณเองโดยวางค่าไว้เบื้องหน้าในรูปแบบของการได้รับผลกำไรสูงสุดโดยการบรรลุประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจด้วยองค์กรที่มีเหตุผล

คำถามที่สองเริ่มศึกษาด้วยการชี้แจงแนวคิดเรื่อง “การจัดการ” และ “การจัดการ” องค์กรปกครองที่มีอยู่ในการผลิตใด ๆ คือโครงสร้างการจัดการที่มีวงจรภายใน พิจารณาว่าการจัดการเป็นวิธีการที่รุนแรงที่สุดในการจัดระเบียบธุรกิจและการทำงานโดยทั่วไป ขยายแนวคิดเช่น "ความสามารถในการควบคุม" "การตัดสินใจ" "รูปแบบและวิธีการจัดการ" โดยอาศัยการศึกษาผลงานของ A.I. Prigozhin, D. McGregor และนักสังคมวิทยาอื่น ๆ

ข้อสรุปสรุปเนื้อหาที่ศึกษาโดยสังเกตว่าองค์กรการผลิตและการจัดการมีบทบาทสำคัญในการตระหนักถึงความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ การปรับปรุงระดับและคุณภาพชีวิตของสังคมทั้งหมด

การจัดการองค์กรการผลิต

องค์กรการผลิตในฐานะองค์กรที่เป็นทางการสามารถอธิบายได้ว่าเป็นระบบของข้อกำหนดที่ไม่มีตัวตนที่ระบุและมาตรฐานของพฤติกรรม การกำหนดบทบาทที่กำหนดไว้อย่างเป็นทางการและมอบหมายอย่างเข้มงวด มันคือปิรามิด ส่วนแนวนอนซึ่งแสดงลักษณะของระบบข้อกำหนดสำหรับการแบ่งหน้าที่การงาน และส่วนแนวตั้งคือความสัมพันธ์ของอำนาจและการอยู่ใต้บังคับบัญชา

องค์กรที่เป็นทางการสามารถอธิบายได้ว่าเป็นระบบของแผนก กลุ่ม และงาน สถานที่ทำงานของบุคคลและหน่วยโครงสร้างที่แยกจากกันนั้นถูกกำหนดอย่างง่ายดายโดยตำแหน่งที่พวกเขาครอบครองในส่วนแนวนอนและแนวตั้ง ในกรณีแรกตำแหน่งดังกล่าวเรียกว่าฟังก์ชัน ส่วนตำแหน่งที่สองเรียกว่าสถานะ

โครงสร้างขององค์กรการผลิตคือการก่อตัวเชิงพื้นที่และชั่วคราว องค์ประกอบมีการกระจายในพื้นที่องค์กร ภูมิประเทศของพื้นที่องค์กรหมายถึงการแบ่งสี่ประเภท: 1) การกระจายทางภูมิศาสตร์ของคนงานในโรงงาน แผนก ฯลฯ โดยสถานที่จะแยกออกจากกัน; 2) การทำงาน - ช่างก่ออิฐผู้กำหนดมาตรฐานสามารถตั้งอยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวกัน แต่พวกมันถูกแยกออกจากกันตามหน้าที่ดังนั้นพวกเขาจึงมีบทบาทและความสนใจที่แตกต่างกัน 3) สถานะ - การแบ่งตามตำแหน่งตำแหน่งในกลุ่มสังคม: พนักงานพนักงานผู้จัดการมักจะติดต่อกันมากขึ้นแม้ว่าพวกเขาจะอยู่คนละห้อง แต่ก็เชื่อใจกันมากกว่า 4) ลำดับชั้น - ตามสถานที่ในการจัดการขององค์กร บรรทัดฐานของโครงสร้างที่เป็นทางการกำหนดให้แก้ไขปัญหาแก่ผู้บังคับบัญชาทันที และไม่ผ่าน "หัวหน้า" ของเขา ในขณะเดียวกัน องค์กรการผลิตเป็นระบบเปิด ดังนั้นจึงทำหน้าที่และพัฒนาอยู่ตลอดเวลา องค์ประกอบ ขึ้นอยู่กับกิจกรรมและความสัมพันธ์ การแลกเปลี่ยน พลังงาน ข้อมูล ฯลฯ

ในองค์กรอุตสาหกรรม เช่นเดียวกับองค์กรทางสังคมอื่นๆ มีคุณค่าค่อนข้างมาก หลักๆมีอะไรบ้าง? ประการแรก องค์กรจำเป็นต้องมีการตั้งเป้าหมายภายนอกอย่างต่อเนื่องเพื่อยืนยันความเกี่ยวข้องของหน้าที่ของตน ดังนั้นเป้าหมายจึงถูกสร้างขึ้นโดยลูกค้าเฉพาะบางราย - องค์กรอื่น ๆ ที่ต้องการประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรนี้

องค์กรการผลิตใดๆ ต้องการความมั่นคง การทำงานที่ยั่งยืน และการรับประกันความต้องการในอนาคต ดังนั้นลูกค้าที่มั่นคงและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนในระยะยาวกับลูกค้ารายนี้จึงเป็นคุณค่าขององค์กรที่สำคัญเช่นกัน

สำหรับองค์กรการผลิต สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งก็คือต้นทุนที่ใช้เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ของกิจกรรม ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของการจัดการคืออะไร ไม่ว่าการผลิตผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจะไม่ทำกำไรหรือทำกำไรหรือไม่ ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจสูงสุดและการทำกำไรเป็นคุณค่าขององค์กรที่สำคัญในเงื่อนไขของการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์

การทำงานขององค์กรการผลิตเกี่ยวข้องกับการปฏิสัมพันธ์ของสององค์ประกอบ - ปัจจัยการผลิตและแรงงาน คุณภาพของบุคลากรและการสืบพันธุ์นั้นสัมพันธ์กับการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของพนักงานระดับองค์กร ความพึงพอใจนี้ดำเนินการภายใต้กรอบนโยบายสังคมขององค์กรการผลิต ระดับเชิงปริมาณและคุณภาพของนโยบายสังคมขององค์กรนั้นไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นของค่านิยมองค์กรที่สำคัญ

วินัย ความรับผิดชอบ ความมั่นคง - ค่านิยมเหล่านี้ทั้งหมดเป็นคุณสมบัติที่รักษาไว้ขององค์กรการผลิต แต่องค์กรต่างๆ มีความจำเป็นต้องแนะนำนวัตกรรม เพื่อเปลี่ยนแปลงโครงสร้าง เทคโนโลยี ความสัมพันธ์ และหน้าที่ของตน นวัตกรรมที่หลากหลายยังได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นคุณค่าขององค์กรที่สำคัญ ซึ่งหมายความว่านวัตกรรม ความคิดริเริ่ม และความโน้มเอียงเชิงสร้างสรรค์ ในแง่หนึ่ง สามารถทำหน้าที่เป็นคุณค่าภายในองค์กรได้

ดังนั้นเราจึงก้าวไปสู่ปัญหาสำคัญในสังคมวิทยาขององค์กรอุตสาหกรรม - ปัญหาการจัดการ วงจรการจัดการเรียกว่าองค์กรบริหาร เรามาดูกันว่าองค์กรบริหารคืออะไร องค์กรปกครองคือระบบความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการที่กำหนดโดยข้อบังคับ คำแนะนำ กฎ กฎหมาย คำสั่ง มาตรฐานทางเทคนิค แผนที่ปฏิบัติหน้าที่ และการจัดบุคลากร องค์กรบริหารประกอบด้วยองค์ประกอบที่จำเป็นหลายประการ: 1) การกระจายฟังก์ชัน: ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางแนวนอนระหว่างกลุ่มเป้าหมาย (ทีม ส่วนงาน การประชุมเชิงปฏิบัติการ แผนก ฯลฯ ); โครงสร้างและวิธีการดำเนินงานของกลุ่มเหล่านี้มักจะเป็นทางการในข้อบังคับ คำแนะนำ และเอกสารราชการอื่น ๆ 2) การอยู่ใต้บังคับบัญชาของตำแหน่ง ได้แก่ การกระจายสิทธิ หน้าที่ และอำนาจในแนวดิ่ง ปริมาณและมาตรการความรับผิดชอบในการตัดสินใจในระดับต่างๆ 3) ระบบสื่อสาร ได้แก่ ระบบการส่งข้อมูลที่ทำงาน "จากบนลงล่าง" และแนวนอน ฟังก์ชันเหล่านี้รวมการจัดการ เช่น การจัดกระบวนการจัดการ เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดและการนำไปปฏิบัติจริง รวมถึงการควบคุมและตรวจสอบการดำเนินการอย่างมีประสิทธิผล

การจัดการเป็นวิธีการจัดการงานด้านการผลิตอย่างมีเหตุผล การจัดการสามารถกำหนดได้ดังนี้ การจัดการเป็นกระบวนการที่มีจุดมุ่งหมาย มีการวางแผน มีการประสานงาน และจัดระเบียบอย่างมีสติ ซึ่งช่วยให้บรรลุผลสูงสุดในขณะที่ใช้ทรัพยากร ความพยายาม และเวลาน้อยที่สุด การจัดการเป็นเป้าหมายของการศึกษาหลายสาขาวิชา: ไซเบอร์เนติกส์, ชีววิทยา, ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ ฯลฯ ความเฉพาะเจาะจงของแนวทางทางสังคมวิทยาในการจัดการคือพิจารณาจากมุมมองของกิจกรรม ความสนใจ พฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์ของกลุ่มสังคมบางกลุ่มที่ ในความสัมพันธ์ความเป็นผู้นำซึ่งกันและกัน - การยอมจำนน สังคมวิทยาขององค์กรอุตสาหกรรมศึกษากลุ่มการจัดการประเภทหนึ่ง

แนวทางสังเคราะห์ในการแก้ปัญหาการจัดการได้รับการพัฒนาโดย A. I. Prigogine ในงานของเขา "สังคมวิทยาขององค์การ" (มอสโก, 1980) ขึ้นอยู่กับหลักการที่ว่าระบบควบคุมเป็นวัตถุที่ซับซ้อนน้อยกว่าระบบควบคุมหรือวัตถุควบคุม วัตถุควบคุมมีรูปแบบการดำรงอยู่ของมันค่อนข้างเป็นอิสระ และด้วยเหตุนี้ ตรรกะการทำงานและความเฉื่อยของมันเอง ระดับความเป็นอิสระและความเป็นอิสระของวัตถุที่ถูกควบคุมแสดงออกมาตามแนวคิดของ "ความสามารถในการควบคุม" ระดับของการควบคุมขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร จำนวนบุคลากร ที่ตั้งอาณาเขต ข้อมูลทางเทคโนโลยีของการผลิต และสุดท้าย แนวโน้มและบรรทัดฐานของระเบียบวินัยที่ได้พัฒนาในทีม ทัศนคติต่อการทำงาน สไตล์ และวิธีการจัดการ . ระดับของความสามารถในการควบคุมยังขึ้นอยู่กับความยืดหยุ่นของระบบควบคุมด้วย

ประสิทธิผลของการจัดการส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับคุณภาพของโซลูชันที่ใช้ การตัดสินใจเป็นองค์ประกอบหลักขององค์กรการจัดการและการผลิต A.I. Prigozhin เสนอการจำแนกประเภทของการตัดสินใจของฝ่ายบริหารที่จะคำนึงถึงระดับการมีส่วนร่วมของหัวข้อการตัดสินใจในการเปลี่ยนแปลงองค์กรเป็นอันดับแรก ตามความเห็นของเขา การตัดสินใจด้านการจัดการทั้งหมดในองค์กรสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท ประการแรกมีเงื่อนไขอย่างเคร่งครัด (กำหนดขึ้นและขึ้นอยู่กับหัวข้อของการตัดสินใจเพียงเล็กน้อย ประเภทนี้มักจะรวมถึงสิ่งที่เรียกว่าการตัดสินใจที่เป็นมาตรฐาน (มีเงื่อนไขตามคำสั่งและคำสั่งที่นำมาใช้ข้างต้น) หรือคำสั่งที่มีเงื่อนไขรองขององค์กรที่สูงกว่า แนวปฏิบัติประเภทนี้ การตัดสินใจไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและทิศทางของผู้นำ

ประเภทที่สองคือสิ่งที่เรียกว่าการตัดสินใจตามสถานการณ์ ซึ่งคุณสมบัติของผู้นำทิ้งรอยประทับที่ร้ายแรงต่อธรรมชาติของการตัดสินใจ ซึ่งรวมถึงการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทั้งในระดับท้องถิ่นในองค์กร (เช่น รางวัล การลงโทษ) และการเปลี่ยนแปลงกลไก โครงสร้าง และเป้าหมายขององค์กร การตัดสินใจริเริ่มมักถูกพิจารณาว่าเป็นทางเลือกเชิงพฤติกรรมจากตัวเลือกที่เป็นไปได้หลายทาง ซึ่งแต่ละตัวเลือกมีผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบหลายประการ ในบรรดาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพของการตัดสินใจ นอกเหนือจากตำแหน่งบทบาทที่เราได้ระบุไว้แล้ว เราควรทราบด้วย เช่น ความสามารถของบุคลากรในการเตรียมการตัดสินใจ ธุรกิจ และคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้จัดการ

รูปแบบและวิธีการบริหารจัดการ

ทฤษฎีรูปแบบการจัดการโดย D. McGregor อธิบายคุณลักษณะของรูปแบบการจัดการหลักสามรูปแบบ: 1. รูปแบบเผด็จการ ซึ่งโดดเด่นด้วยการควบคุมที่เข้มงวด การบีบบังคับในการทำงาน การลงโทษเชิงลบ และการเน้นที่สิ่งจูงใจทางวัตถุ 2. รูปแบบประชาธิปไตยที่เน้นการใช้ความสามารถเชิงสร้างสรรค์ของผู้ใต้บังคับบัญชา การควบคุมแบบยืดหยุ่น ไม่มีการบีบบังคับ ควบคุมตนเอง การมีส่วนร่วมในการจัดการ เน้นแรงจูงใจทางศีลธรรมในการทำงาน 3. แบบผสม องค์ประกอบสลับระหว่างรูปแบบการบริหารแบบเผด็จการและประชาธิปไตย

D. McGregor ไม่คิดว่าจำเป็นต้องแนะนำรูปแบบการบริหารจัดการอย่างใดอย่างหนึ่งมากกว่า ในความเห็นของเขาก่อนที่จะเลือกรูปแบบเฉพาะในองค์กรควรมีการศึกษาวินิจฉัยและควรชี้แจงคำถามจำนวนหนึ่ง: ระดับความไว้วางใจในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาสถานะของวินัยแรงงานระดับใด การทำงานร่วมกันและองค์ประกอบอื่น ๆ ของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาในทีม จากการศึกษาเหล่านี้ พบว่ากระแสทางสังคมสองประการเกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกา ได้แก่ การแนะนำองค์กรแรงงานรูปแบบใหม่และโครงการเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิต

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในประเทศอุตสาหกรรม เช่นเดียวกับผู้นำแบบดั้งเดิม - ผู้จัดการ ความต้องการผู้จัดการประเภทใหม่ - "ผู้จัดการนวัตกรรม" ได้เกิดขึ้น B. Santo ผู้จัดการฝ่ายนวัตกรรมกล่าวว่าไม่ใช่เจ้านายในความหมายดั้งเดิม แต่เป็นพนักงานและเป็นหุ้นส่วน กิจกรรมต่างๆ มีวัตถุประสงค์เพื่อถ่ายทอดความรู้ การดำเนินการตัดสินใจทางเศรษฐกิจ การสร้างกลไกแรงจูงใจ ฯลฯ โดยทำหน้าที่เป็นตัวเร่งให้เกิดกิจกรรมร่วมกัน นำไปสู่การค้นหาเป้าหมายใหม่ และทำให้ผู้ที่ระบุตนเองว่ามีเป้าหมายเหล่านี้เคลื่อนไหว ผู้จัดการด้านนวัตกรรมบรรลุเป้าหมายโดยการพัฒนาความขัดแย้งภายในองค์กร กลยุทธ์ของเขาคือการเปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไปไปสู่ความร่วมมือขนาดใหญ่ การกำหนดเป้าหมายที่ทะเยอทะยานสูง และการพัฒนาทางเศรษฐกิจและสังคมเชิงเทคนิคที่รวดเร็วยิ่งขึ้น กลยุทธ์ของเขาประกอบด้วยการเปลี่ยนบุคลากรในตำแหน่งสำคัญโดยอาศัยระบบปฏิบัติการที่ประสบความสำเร็จในการปฏิบัติงาน การคัดเลือก สะสมผลประโยชน์และข้อได้เปรียบเล็กน้อย ตามด้วยการพัฒนาสู่สถานะใหม่ขององค์กร

คำถามเพื่อการควบคุมตนเอง

1. กำหนดแนวคิด “องค์กรการผลิต” หรือไม่?

2. โครงสร้างและหน้าที่ขององค์กรการผลิตมีคุณลักษณะอย่างไร?

3. ค่านิยมทั่วไปและค่านิยมภายในองค์กรคืออะไร?

4. กลุ่มนอกระบบมีบทบาทอย่างไรในองค์กรอุตสาหกรรม?

5. แสดงรายการแบบฟอร์มหลักและวิธีการกิจกรรมการจัดการ

6. ทฤษฎีรูปแบบการจัดการของ D. McGregor มีความหมายว่าอย่างไร?

วรรณกรรม

1. Blau P. ศึกษาองค์กรที่เป็นทางการ // สังคมวิทยาอเมริกัน. ม., 1972.

2. Blake R., Mouton D. วิธีการจัดการทางวิทยาศาสตร์ เคียฟ 1990

3. Gvisiani D. M. องค์กรและการจัดการ การวิเคราะห์ทางสังคมวิทยาของทฤษฎีกระฎุมพี ม., 1979.

4. Goldner E. การวิเคราะห์องค์กร // สังคมวิทยาวันนี้. ปัญหาและแนวโน้ม ม., 1967.

5. Siegert W., Lang L. เป็นผู้นำโดยไม่มีความขัดแย้ง ม., 1990.

6. Kravchenko A.I. องค์กรแรงงาน: โครงสร้างหน้าที่พฤติกรรม ม., 1992.

7. Prigozhin A.I. สังคมวิทยาในปัจจุบัน ม., 1980.

8. Setrom M.I. พื้นฐานของทฤษฎีการทำงานขององค์กร ล., 1973.

9. Shibutani T. จิตวิทยาสังคม. ม., 1969.

10. โอ ชอเนสซี่ หลักการจัดการบริหารจัดการบริษัท ม., 1979

11. Herzberg F., Miner M. แรงจูงใจในการทำงานและการผลิต // การวิจัยทางสังคมวิทยา. พ.ศ. 2533 ครั้งที่ 1

12.ระบบการจัดการองค์กรยังส. ม., 1972.

13. Radaev V.V. สังคมวิทยาเศรษฐกิจ ม., 1998.

วรรณกรรมการศึกษา

1. Elsukova A. N. และคณะ ประวัติศาสตร์สังคมวิทยา มินสค์, 1997.

2. ประวัติสังคมวิทยาเชิงทฤษฎี ม., 1998.

3. Komarov M. S. สังคมวิทยาเบื้องต้น ม., 1994.

4. Kravchenko A. I. สังคมวิทยา. บทช่วยสอน เอคาเทอรินเบิร์ก, 1998.

5. Kravchenko A. I. สังคมวิทยา. หนังสือปัญหา. ม., 1997.

6. Kravchenko A.I. ความรู้พื้นฐานด้านสังคมวิทยา ม., 1997.

7. Radugin A.I. สังคมวิทยา Radugin หลักสูตรการบรรยาย ม., 1995.

8. สารานุกรมสังคมวิทยารัสเซีย (ed. G. V. Osipov) ม., 1998.

9. สังคมวิทยาตะวันตกสมัยใหม่ พจนานุกรม. ม., 1990.

10. สเมลเซอร์ เอ็น. สังคมวิทยา. ม., 1994.

11. พจนานุกรมสารานุกรมสังคมวิทยา (ed. G. V. Osipov) ม., 1997.

12. สังคมวิทยา. ปัญหาและทิศทางการพัฒนา (ed. S. I. Grigoriev) ม., 1997.

13. Toshchenko Zh. สังคมวิทยา ม., 1996.

14. Frolov S.S. สังคมวิทยา หนังสือเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย ม., 1997.

15. Sheregi F. E. สังคมวิทยาประยุกต์ หนังสือเรียน. ม., 1996.

16. Efendiev A. G. ความรู้พื้นฐานทางสังคมวิทยา ม., 1994.

บรรณาธิการด้านเทคนิค: T. A. Smirnova

สถาบันเศรษฐศาสตร์และการจัดการตเวียร์

170000, ตเวียร์, Pobeda Ave., 27.

ลงนามพิมพ์เมื่อ 8 มิ.ย. 99 รูปแบบ 60x84 1/16. กระดาษพิมพ์.

มีเงื่อนไข เตาอบ ล. 3, 8 ยอดจำหน่าย 100 เล่ม

ความขัดแย้งจำนวนมากสามารถแก้ไขได้แม้ในขั้นตอนของการเกิดวัตถุประสงค์ผ่านการวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องและเชิงลึกของระบบการเชื่อมต่อทั้งหมดของผู้คนในกลุ่มหรือทีมที่กำหนด คาดการณ์ผลกระทบที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งจากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้น และการพิจารณาอย่างรอบคอบโดย ผู้มีส่วนได้เสียในขั้นตอนและคำพูดของพวกเขา

หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในความขัดแย้ง เป็นการดีกว่าที่จะปฏิบัติตามแนวทางการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์ ได้แก่:

• 1) การยุติปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้ง;
• 2) ค้นหาจุดร่วมเพื่อประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
• 3) ลดความรุนแรงของอารมณ์เชิงลบ
• 4) การระบุและยอมรับข้อผิดพลาดของตนเอง
• 5) การอภิปรายวัตถุประสงค์ของปัญหา
• 6) คำนึงถึงสถานะ (ตำแหน่ง) ของกันและกัน
• 7) การเลือกกลยุทธ์การแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด

ข้าว. 20.

เพื่อวิเคราะห์และค้นหาวิธีออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง เราสามารถใช้อัลกอริธึมต่อไปนี้ (รูปที่ 20)

• 1. ประเมินข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:
  • – วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง (วัตถุ สังคม หรืออุดมคติ แบ่งแยกหรือแบ่งแยกไม่ได้ สามารถถอนออกหรือแทนที่ได้ ความสามารถในการเข้าถึงของแต่ละฝ่ายคืออะไร)
  • – ฝ่ายตรงข้าม (ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเขา ลักษณะทางจิตวิทยาของเขา เป้าหมาย ผลประโยชน์ ตำแหน่ง รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรมของความต้องการของเขา การกระทำก่อนหน้าในความขัดแย้ง ความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ผลประโยชน์เกิดขึ้นในลักษณะใดและในลักษณะใดที่พวกเขาไม่ทำ ฯลฯ );
  • – ตำแหน่งของตัวเอง (เป้าหมาย ค่านิยม ผลประโยชน์ การกระทำในความขัดแย้ง รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรมของความต้องการของตนเอง การให้เหตุผลและหลักฐาน ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นและความเป็นไปได้ที่จะยอมรับสิ่งเหล่านั้นกับฝ่ายตรงข้าม ฯลฯ)
  • – สาเหตุและสาเหตุเฉพาะหน้าที่นำไปสู่ความขัดแย้ง
  • – การไตร่ตรองรอง (ความคิดของเรื่องว่าคู่ต่อสู้ของเขารับรู้สถานการณ์ความขัดแย้งอย่างไร, "เขารับรู้ฉันอย่างไร", "ความคิดของฉันเกี่ยวกับความขัดแย้ง" ฯลฯ )
• 2. การคาดการณ์ทางเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้ง:
  • – การพัฒนากิจกรรมที่ดีที่สุด
  • – การพัฒนาเหตุการณ์ที่น่าพึงพอใจน้อยที่สุด
  • – การพัฒนาเหตุการณ์ที่สมจริงที่สุด
  • – ตัวเลือกสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งเมื่อการกระทำที่ดำเนินอยู่ในความขัดแย้งยุติลง
• 3. มาตรการในการดำเนินการตามแผนที่วางไว้นั้นดำเนินการตามวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เลือก หากจำเป็นก็เสร็จสิ้น การแก้ไขแผนที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้(กลับไปที่การอภิปราย; การเสนอทางเลือกและข้อโต้แย้งใหม่; การอุทธรณ์ต่อบุคคลที่สาม; การอภิปรายเกี่ยวกับสัมปทานเพิ่มเติม)
• 4. การติดตามประสิทธิผลของการกระทำของตนเองเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามต่อไปนี้กับตนเองอย่างมีวิจารณญาณ:
  • – ทำไมฉันถึงทำเช่นนี้;
  • – สิ่งที่ฉันต้องการบรรลุ;
  • – ซึ่งทำให้ยากต่อการดำเนินการตามแผนที่วางไว้
  • – การกระทำของฉันยุติธรรมหรือไม่?
  • – จำเป็นต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อขจัดอุปสรรคในการแก้ไขข้อขัดแย้ง?
• 5. หลังจากความขัดแย้งสิ้นสุดลง แนะนำให้:
  • – วิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพฤติกรรมของคุณเอง
  • – สรุปความรู้ที่ได้รับและประสบการณ์ในการแก้ปัญหา
  • – พยายามทำให้ความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้คนล่าสุดเป็นปกติ
  • – บรรเทาอาการไม่สบาย (หากเกิดขึ้น) ในความสัมพันธ์กับผู้อื่น
  • – ลดผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งในสถานะ กิจกรรม และพฤติกรรมของตนเองให้เหลือน้อยที่สุด

การเลือกกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการประนีประนอมและความร่วมมือ

ประนีประนอม ประกอบด้วยความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะยุติความขัดแย้งด้วยสัมปทานบางส่วน ลักษณะพิเศษคือการสละข้อเรียกร้องบางส่วนที่ยกมาก่อนหน้านี้ ความเต็มใจที่จะยอมรับข้อเรียกร้องของอีกฝ่ายว่ามีความชอบธรรมบางส่วนและพร้อมที่จะให้อภัย การประนีประนอมมีผลในกรณีต่อไปนี้:

• – ความเข้าใจของฝ่ายตรงข้ามว่าเขาและฝ่ายตรงข้ามมีโอกาสเท่าเทียมกัน
• – การมีผลประโยชน์ร่วมกันแต่เพียงผู้เดียว
• – ความพึงพอใจต่อการแก้ปัญหาชั่วคราว
• – ขู่ว่าจะสูญเสียทุกสิ่ง

ปัจจุบัน การประนีประนอมเป็นกลยุทธ์ที่ใช้กันมากที่สุดในการยุติความขัดแย้ง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้สามารถแนะนำได้ เทคนิคการสนทนาแบบเปิดซึ่งมีดังต่อไปนี้:

• – ประกาศว่าความขัดแย้งนั้นไม่ก่อให้เกิดประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง
• - เสนอให้ยุติความขัดแย้ง
• – ยอมรับข้อผิดพลาดของคุณที่ได้เกิดขึ้นแล้วในความขัดแย้ง (อาจมีอยู่ และการยอมรับข้อผิดพลาดเหล่านั้นจะทำให้คุณแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ เลย)
• – ให้สัมปทานกับคู่ต่อสู้ของคุณ หากเป็นไปได้ เกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ใช่สิ่งสำคัญสำหรับคุณในความขัดแย้ง ในความขัดแย้งใดๆ คุณจะพบสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่คุ้มที่จะยอมแพ้ คุณสามารถยอมแพ้กับสิ่งที่จริงจังแต่ไม่ใช่สิ่งพื้นฐาน
• – แสดงความปรารถนาเกี่ยวกับสัมปทานที่จำเป็นจากฝ่ายตรงข้าม (ตามกฎแล้วเกี่ยวข้องกับผลประโยชน์หลักของคุณในความขัดแย้ง)
• – หารือเกี่ยวกับสัมปทานร่วมกันอย่างใจเย็นโดยไม่มีอารมณ์เชิงลบ และหากจำเป็น ให้ปรับเปลี่ยน
• – หากเราสามารถบรรลุข้อตกลงได้ ก็ให้บันทึกว่าข้อขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว

ความร่วมมือ ถือเป็นกลยุทธ์ในการจัดการกับความขัดแย้งที่มีประสิทธิผลสูงสุด โดยสันนิษฐานว่าฝ่ายตรงข้ามมุ่งความสนใจไปที่การอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมองว่าอีกฝ่ายไม่ใช่ฝ่ายตรงข้าม แต่เป็นพันธมิตรในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา มีประสิทธิภาพมากที่สุดในสถานการณ์: การพึ่งพาซึ่งกันและกันอย่างแข็งแกร่งของคู่ต่อสู้ แนวโน้มของทั้งสองจะเพิกเฉยต่อความแตกต่างทางอำนาจ ความสำคัญของการตัดสินใจของทั้งสองฝ่าย การเปิดกว้างของผู้เข้าร่วม ขอแนะนำให้ดำเนินการตามวิธีความร่วมมือตามวิธีการ "การเจรจาอย่างมีหลักการ".มันเดือดลงไปดังนี้:

• – แยกคนออกจากปัญหา:แยกความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้ของคุณออกจากปัญหา วางตัวเองไว้ในที่ของเขา อย่าทำตามความกลัวของคุณ แสดงความตั้งใจของคุณที่จะจัดการกับปัญหา มั่นคงในประเด็นและอ่อนโยนต่อประชาชน
• – ให้ความสำคัญกับความสนใจ ไม่ใช่ตำแหน่ง:ถาม "ทำไม" และทำไมไม่?"; บันทึกความสนใจขั้นพื้นฐานและอีกหลายอย่าง มองหาความสนใจร่วมกัน อธิบายความมีชีวิตชีวาและความสำคัญของความสนใจของคุณ ตระหนักถึงผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา
• – เสนอทางเลือกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน:อย่ามองหาคำตอบเดียวสำหรับปัญหา แยกการค้นหาตัวเลือกออกจากการประเมิน ขยายทางเลือกในการแก้ปัญหา แสวงหาผลประโยชน์ร่วมกัน ค้นหาว่าอีกฝ่ายชอบอะไร
• – การใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์:เปิดกว้างต่อข้อโต้แย้งของอีกฝ่าย อย่ายอมแพ้ต่อแรงกดดัน แต่เพียงต่อหลักการเท่านั้น สำหรับแต่ละส่วนของปัญหา ให้ใช้วัตถุประสงค์และเกณฑ์ที่ยุติธรรม

ข้อสรุป

• 1. ปฏิสัมพันธ์ – ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในกระบวนการสื่อสารการจัดกิจกรรมร่วมกัน
• 2. ความขัดแย้งถือได้ว่าเป็นรูปแบบพิเศษของการโต้ตอบและถูกกำหนดให้เป็นการมีแนวโน้มที่ขัดแย้งกันในกลุ่มคนที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งแสดงออกมาในการกระทำของพวกเขา
• 3. โครงสร้างทางจิตวิทยาของความขัดแย้งสามารถอธิบายได้โดยใช้แนวคิดที่สำคัญสองประการ: สถานการณ์ความขัดแย้งและเหตุการณ์ สถานการณ์ความขัดแย้งเป็นพื้นฐานวัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง ซึ่งบันทึกการเกิดขึ้นของความขัดแย้งที่แท้จริงในด้านผลประโยชน์และความต้องการของทั้งสองฝ่าย เหตุการณ์คือสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงความขัดแย้งทางวัตถุประสงค์ในความสนใจและเป้าหมายของตน
• 4. ความขัดแย้งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการสอนและการเลี้ยงดูถือเป็นการสอน พวกเขาสามารถพิจารณาในแง่บวกของบรรทัดฐานของปรากฏการณ์นี้ซึ่งไม่เพียงสร้างปัญหาเท่านั้น แต่ยังเป็นแหล่งของการพัฒนากระบวนการศึกษาด้วย
• 5. การเลือกกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่ง ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการประนีประนอมและความร่วมมือ การประนีประนอมประกอบด้วยความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะยุติความขัดแย้งด้วยการให้สัมปทานบางส่วน ความร่วมมือถือเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการจัดการกับความขัดแย้ง โดยสันนิษฐานว่าฝ่ายตรงข้ามมุ่งความสนใจไปที่การอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ โดยมองว่าอีกฝ่ายไม่ใช่ฝ่ายตรงข้าม แต่เป็นพันธมิตรในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา

เงื่อนไขและปัจจัยส่วนใหญ่ในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ประสบความสำเร็จนั้นมีลักษณะทางจิตวิทยา เนื่องจากสะท้อนถึงลักษณะของพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม นักวิจัยบางคนเน้นถึงปัจจัยด้านองค์กร ประวัติศาสตร์ กฎหมาย และปัจจัยอื่นๆ มาดูพวกเขากันดีกว่า การหยุดปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน– เงื่อนไขแรกและชัดเจนสำหรับการเริ่มต้นการแก้ไขข้อขัดแย้งใด ๆ จนกว่าทั้งสองฝ่ายจะเสริมสร้างจุดยืนของตนหรือทำให้ตำแหน่งของผู้เข้าร่วมอ่อนแอลงด้วยความรุนแรง จะไม่มีการพูดคุยถึงการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ค้นหาจุดติดต่อทั่วไปหรือคล้ายกันสำหรับวัตถุประสงค์และผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมเป็นกระบวนการสองทางและเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ทั้งเป้าหมายและความสนใจของตนเองและเป้าหมายและผลประโยชน์ของอีกฝ่าย หากทั้งสองฝ่ายต้องการแก้ไขข้อขัดแย้ง พวกเขาควรมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ ไม่ใช่บุคลิกภาพของคู่ต่อสู้ (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky)

เมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง ทัศนคติเชิงลบที่มั่นคงของทั้งสองฝ่ายยังคงอยู่ มันแสดงออกในความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมและในอารมณ์เชิงลบต่อเขา เพื่อเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้ง จำเป็นต้องทำให้ทัศนคติเชิงลบนี้อ่อนลง

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้งนั้นแก้ไขได้ดีที่สุดด้วยการผนึกกำลัง ประการแรกสิ่งนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกโดยการวิเคราะห์จุดยืนและการกระทำของตนเองอย่างมีวิจารณญาณ การระบุและยอมรับความผิดพลาดของตัวเองจะช่วยลดการรับรู้เชิงลบของผู้เข้าร่วม ประการที่สอง คุณต้องพยายามเข้าใจผลประโยชน์ของอีกฝ่าย การเข้าใจไม่ได้หมายความว่าจะยอมรับหรือให้เหตุผล อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะขยายความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับคู่ต่อสู้และทำให้เขามีเป้าหมายมากขึ้น ประการที่สาม ขอแนะนำให้เน้นหลักการที่สร้างสรรค์ในพฤติกรรมหรือแม้แต่ในความตั้งใจของผู้เข้าร่วม ไม่มีคนหรือกลุ่มทางสังคมที่ไม่ดีหรือดีอย่างแน่นอน ทุกคนมีสิ่งที่เป็นเชิงบวก และจำเป็นต้องพึ่งพาสิ่งนั้นเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

สำคัญ ลดอารมณ์ด้านลบของฝ่ายตรงข้ามเทคนิคต่างๆ ได้แก่ การประเมินเชิงบวกสำหรับการกระทำบางอย่างของคู่ต่อสู้ ความเต็มใจที่จะดึงตำแหน่งเข้ามาใกล้กัน การอุทธรณ์ไปยังบุคคลที่สามที่มีสิทธิ์สำหรับผู้เข้าร่วม ทัศนคติเชิงวิพากษ์วิจารณ์ต่อตนเอง พฤติกรรมของตัวเองที่สมดุล เป็นต้น

การอภิปรายวัตถุประสงค์ของปัญหาการชี้แจงสาระสำคัญของความขัดแย้งความสามารถของทั้งสองฝ่ายในการมองเห็นสิ่งสำคัญมีส่วนช่วยให้การค้นหาวิธีแก้ไขความขัดแย้งประสบความสำเร็จ การมุ่งเน้นไปที่ประเด็นรองและใส่ใจเฉพาะผลประโยชน์ของตัวเองจะช่วยลดโอกาสในการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เมื่อทุกฝ่ายร่วมมือกันยุติความขัดแย้งก็จำเป็น โดยคำนึงถึงสถานะ (ตำแหน่ง) ของกันและกัน- ฝ่ายที่ครอบครองตำแหน่งรองหรือมีสถานะผู้เยาว์จะต้องตระหนักถึงข้อจำกัดของสัมปทานที่คู่ต่อสู้สามารถจ่ายได้ ข้อเรียกร้องที่รุนแรงเกินไปสามารถกระตุ้นให้ฝ่ายที่แข็งแกร่งกว่ากลับไปสู่การเผชิญหน้าความขัดแย้งได้

ความสำเร็จในการยุติความขัดแย้งขึ้นอยู่กับว่าฝ่ายที่ขัดแย้งคำนึงถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้อย่างไร ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

- ความพร้อมของเวลาเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา ชี้แจงจุดยืนและความสนใจ และพัฒนาแนวทางแก้ไข การลดเวลาในการบรรลุข้อตกลงลงครึ่งหนึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเลือกทางเลือกที่ก้าวร้าวมากขึ้น

- ด้านที่สาม:การมีส่วนร่วมในการยุติความขัดแย้งโดยบุคคลที่เป็นกลาง (สถาบัน) ที่ช่วยผู้เข้าร่วมแก้ไขปัญหา การศึกษาจำนวนหนึ่ง (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) ยืนยันอิทธิพลเชิงบวกของบุคคลที่สามในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

- ความทันเวลา:ทั้งสองฝ่ายเริ่มแก้ไขข้อขัดแย้งในช่วงแรกของการพัฒนา การต่อต้านน้อยลง - ความเสียหายน้อยลง - ความไม่พอใจและการเรียกร้องน้อยลง - โอกาสในการบรรลุข้อตกลงมากขึ้น

- ความสมดุลของกำลัง:หากฝ่ายที่ขัดแย้งมีความสามารถเท่าเทียมกันโดยประมาณ (สถานะ ตำแหน่ง อาวุธที่เท่าเทียมกัน ฯลฯ) พวกเขาก็ถูกบังคับให้มองหาวิธีแก้ไขปัญหาอย่างสันติ ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นเมื่อไม่มีการพึ่งพางานระหว่างผู้เข้าร่วม

- วัฒนธรรม:วัฒนธรรมทั่วไปในระดับสูงของผู้เข้าร่วมจะช่วยลดโอกาสที่จะเกิดความขัดแย้งที่รุนแรงขึ้น มีการเปิดเผยว่าความขัดแย้งในหน่วยงานของรัฐได้รับการแก้ไขอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นหากฝ่ายตรงข้ามมีคุณสมบัติทางธุรกิจและศีลธรรมสูง (D. L. Moiseev)

- ความสามัคคีของค่านิยม:การมีอยู่ของข้อตกลงระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันเกี่ยวกับสิ่งที่ควรถือเป็นแนวทางแก้ไขที่ยอมรับได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง "ความขัดแย้งจะถูกควบคุมไม่มากก็น้อยเมื่อผู้เข้าร่วมมีระบบค่านิยมร่วมกัน" (V. Yadov) เป้าหมายร่วมกัน ความสนใจ;

- ประสบการณ์(ตัวอย่าง): ผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่คล้ายกันตลอดจนความรู้เกี่ยวกับตัวอย่างการแก้ไขข้อขัดแย้งที่คล้ายกัน

- ความสัมพันธ์:ความสัมพันธ์อันดีระหว่างฝ่ายตรงข้ามก่อนเกิดความขัดแย้งมีส่วนช่วยให้ความขัดแย้งยุติได้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นกระบวนการหลายขั้นตอนซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์และการประเมินสถานการณ์ การเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง การจัดทำแผนปฏิบัติการ การนำไปปฏิบัติ และการประเมินประสิทธิผลของการกระทำของตน

ขั้นตอนการวิเคราะห์เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและประเมินข้อมูลเกี่ยวกับประเด็นต่อไปนี้:

วัตถุประสงค์ของความขัดแย้ง (วัตถุ สังคม หรืออุดมคติ แบ่งแยกหรือแบ่งแยกไม่ได้ สามารถถอนออกหรือแทนที่ได้ ความสามารถในการเข้าถึงของแต่ละฝ่ายคืออะไร)

ผู้เข้าร่วม (ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเขา ลักษณะทางจิตวิทยาของเขา ความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมกับฝ่ายบริหาร โอกาสในการเสริมสร้างอันดับของเขา เป้าหมาย ความสนใจ ตำแหน่งของเขา รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรมของความต้องการของเขา การกระทำก่อนหน้านี้ในความขัดแย้ง ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น โดยที่ผลประโยชน์ตรงกัน และอะไร - ไม่ ฯลฯ );

ตำแหน่งของตัวเอง (เป้าหมาย ค่านิยม ผลประโยชน์ การกระทำที่ขัดแย้ง รากฐานทางกฎหมายและศีลธรรมของความต้องการของตนเอง การใช้เหตุผลและหลักฐาน ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นและความเป็นไปได้ในการยอมรับสิ่งเหล่านี้ต่อผู้เข้าร่วม ฯลฯ)

สาเหตุและสาเหตุเฉพาะหน้าที่นำไปสู่ความขัดแย้ง

สภาพแวดล้อมทางสังคม (สถานการณ์ในองค์กร กลุ่มทางสังคม ปัญหาใดที่องค์กร ฝ่ายตรงข้ามแก้ไข ความขัดแย้งส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร ใครและสนับสนุนผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนอย่างไร หากฝ่ายตรงข้ามมีพวกเขา สิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับความขัดแย้ง)

การสะท้อนกลับรอง (ความคิดของเรื่องว่าคู่ต่อสู้ของเขารับรู้สถานการณ์ความขัดแย้งอย่างไรเขารับรู้ฉันอย่างไรความคิดของฉันเกี่ยวกับความขัดแย้ง ฯลฯ ) แหล่งที่มาของข้อมูล ได้แก่ การสังเกตส่วนตัว การสนทนากับฝ่ายบริหาร ผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำนอกระบบ เพื่อนของตนเองและเพื่อนของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง พยานของความขัดแย้ง ฯลฯ

ผู้เข้าร่วมได้วิเคราะห์และประเมินสถานการณ์ความขัดแย้งแล้ว ทำนายทางเลือกสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งและกำหนดสิ่งที่เหมาะสมกับความสนใจและสถานการณ์ของตน วิธีแก้ไข- สิ่งที่คาดการณ์ไว้ต่อไปนี้: การพัฒนาเหตุการณ์ที่ดีที่สุด การพัฒนาเหตุการณ์ที่น่าพึงพอใจน้อยที่สุด การพัฒนาเหตุการณ์ที่สมจริงที่สุด ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างไรหากคุณเพียงแค่หยุดการกระทำที่ดำเนินอยู่ในความขัดแย้ง

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนด เกณฑ์การแก้ไขข้อขัดแย้งและจะต้องได้รับการยอมรับจากทั้งสองฝ่าย ซึ่งรวมถึง: บรรทัดฐานทางกฎหมาย; หลักศีลธรรม ความคิดเห็นของผู้มีอำนาจ แบบอย่างในการแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอดีตประเพณี

การดำเนินการเพื่อดำเนินการตามแผนที่วางไว้ดำเนินการตามวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เลือก หากจำเป็นก็เสร็จสิ้น การแก้ไขแผนที่วางแผนไว้ก่อนหน้านี้ (กลับมาที่การอภิปราย; การเสนอทางเลือก; การเสนอข้อโต้แย้งใหม่; การอุทธรณ์ต่อบุคคลที่สาม; การหารือเกี่ยวกับสัมปทานเพิ่มเติม)

ติดตามประสิทธิผลของการกระทำของคุณเองเกี่ยวข้องกับการตอบคำถามกับตัวเองอย่างมีวิจารณญาณ: ทำไมฉันถึงทำเช่นนี้? ฉันต้องการบรรลุอะไร? อะไรทำให้การดำเนินการตามแผนเป็นเรื่องยาก การกระทำของฉันยุติธรรมหรือไม่? จำเป็นต้องดำเนินการอะไรบ้างเพื่อขจัดอุปสรรคในการแก้ไขข้อขัดแย้ง? และอื่น ๆ.

ในตอนท้ายของความขัดแย้งขอแนะนำให้: วิเคราะห์ข้อผิดพลาดของพฤติกรรมของคุณเอง สรุปความรู้และประสบการณ์ในการแก้ปัญหา พยายามทำให้ความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมล่าสุดเป็นปกติ บรรเทาอาการไม่สบาย (หากเกิดขึ้น) ในความสัมพันธ์กับผู้อื่น ลดผลกระทบด้านลบของความขัดแย้งในรัฐ กิจกรรม และพฤติกรรมของตนเองให้เหลือน้อยที่สุด