Nini maana chanya ya migogoro? Migogoro kwa wema

Migogoro inaonekana kuwa kitu cha hatari, changamano, kigumu kupata uzoefu, na mwingiliano wazi na mtu mwingine. Je, kuna kitu kama "migogoro chanya"? Labda ndio, ikiwa:

1) washiriki wote wameridhika na matokeo ya mzozo,

2) washiriki wote, au angalau mmoja, waliweza "kuona" mwingine, "kuona" msimamo wake,

3) hakukuwa na uharibifu mbaya kwa uhusiano kati ya washiriki.

Katika kesi hii, tunaweza kuzungumza juu ya mzozo mzuri, na sio "ugomvi hadi mwisho wa siku."

Kuna kipengele kimoja chanya katika mgogoro wowote. Angalau upande mmoja ulisema ukweli, uliambia kitu juu yake ambacho kinawezekana kupingana:

Matarajio

Kwa ndoto na ndoto,

Matamanio

Au nafasi ya mtu mwingine.

Hapa ndipo migogoro mingi inapoanzia.

Ni muhimu kukumbuka, hata hivyo, kwamba

Migogoro ni mgongano wa mitazamo tofauti.

Si lazima kinyume kwa asili, lakini tofauti.

Inashangaza jinsi kila mmoja wetu anaweza kukubaliana kwa urahisi na maoni ya mtu mwingine, hata ikiwa hailingani na yetu, ikiwa:

Imesemwa kwa heshima

Haidai kuwa ukweli wa mwisho,

Haiathiri au kupunguza uhuru wa kutenda kulingana na mawazo ya mtu.

Mzozo huanza mahali ambapo "Socrates ni rafiki yangu, lakini ukweli ni mpenzi zaidi kwangu" (c). Na hii ni kazi nzuri sana ya migogoro, maana chanya ni katika uwezo wa kutetea, kushikilia, na kufikisha maoni yako kwa mwingine.

Kinyume na "mgogoro chanya" kama huo, mbaya pia inaweza kutokea:

Wakati angalau mmoja wa washiriki hayuko tayari, hataki, hawezi kumsikia mwingine,

Wakati madhumuni ya mzozo ni kumdhalilisha, kumtukana, "kumkanyaga" mwingine,

Wakati mawasiliano na "kushiriki ukweli" hutokea kwa kuongezeka - "wewe ni neno lake, yeye ni neno lako mbili, tatu."

Kwa hiyo, unawezaje kufanya mgongano mzuri kwa mikono yako mwenyewe?

1. Zungumza kuhusu wewe mwenyewe, hisia zako, msimamo wako.

2. Punguza kiwango cha uchokozi, usijaribu "kumshinda" mpatanishi wako kwa hoja.

3. "Chini ni bora." Ni rahisi kufikia makubaliano katika dozi ndogo na mazungumzo madogo juu ya mada yaliyofafanuliwa wazi kuliko "umeharibu maisha yangu yote."

4. Weka msimamo wako katika akili ya kile unachotaka.

5. Jaribu kuondoka katika nyakati ngumu kutoka "Nakutaka" hadi "ni muhimu sana kwangu (ghorofa safi, watoto wanaosoma Oxford, ghorofa katikati)." Hiyo ni, tena, juu yako mwenyewe - na sio juu ya kile unachofikiria mtu mwingine anapaswa kufanya.

Na kisha mazungumzo yoyote yaliyoletwa kwa hitimisho lake la kimantiki, kwa "tulikubali kwamba nifanye hivi, na yeye (s) anafanya hivi," itakuwa mgongano mzuri kwako. Ambayo ina maana uzoefu mpya kabisa.

Migogoro- mgongano wa malengo yanayopingana, masilahi, misimamo, maoni au maoni ya watu wawili au zaidi. Kuna aina nyingi za migogoro; zinaweza kuainishwa, kwa mfano, kwa sababu. Kwa hivyo, kwa mujibu wa mwelekeo wao, migogoro imegawanywa katika usawa (haihusishi watu walio chini ya kila mmoja), wima (kati ya wasimamizi na wasaidizi) na mchanganyiko (kati ya meneja na wasaidizi ambao sio chini ya moja kwa moja).

Aina nyingine ya migogoro imewasilishwa kwenye Mtini. 12.1.

Mchele. 12.1. Typolojia ya migogoro

Kwa asili. Migogoro inaweza kuamuliwa kwa uwazi. Hizi ni migogoro ambayo inahusishwa na sababu za lengo na haitegemei mahusiano ya wafanyakazi (mgawanyiko usio wazi wa kazi na wajibu, mvutano wa kijamii, nk). Migogoro iliyoamuliwa kwa msingi inahusishwa na sifa za kibinafsi za wale walio katika mzozo na hali zinazoingilia utimilifu wa matamanio na kuridhika kwa Maslahi ya watu.

Kwa asili ya tukio. Tunaweza kutofautisha migogoro ya kijamii - hatua ya juu zaidi ya utata wa kijamii katika mfumo wa mahusiano ya makundi ya kijamii. Migogoro ya shirika - udhibiti usiofaa wa shughuli za mtu binafsi (maelezo ya kazi, miundo ya usimamizi) Migogoro ya kihisia - kutoridhika kwa maslahi ya mtu binafsi, migongano na wengine (wivu, uadui, antipathies). Wakati mwingine ni ngumu sana kuamua kwa nje motisha ya mzozo kama huo.

Kulingana na muda wa migogoro ni za muda mfupi. Hutokea kwa sababu ya kutoelewana au makosa; kawaida hutambulika haraka na kutatuliwa. Migogoro ya muda mrefu mara nyingi huhusishwa na kiwewe cha kiadili na kisaikolojia. Muda wa migogoro hiyo inategemea sifa za watu katika migogoro na juu ya suala la mgogoro.

Kwa mwelekeo wa migogoro ya athari ziko wima. Wanahusisha watu katika viwango tofauti vya kijamii: bosi - chini, idara - taasisi, nk. Pande zinazozozana awali zina kiasi kisicho sawa cha mamlaka. Katika mzozo wa usawa, vyama vina nguvu sawa na viko katika kiwango sawa cha uongozi (wakuu wa idara, wauzaji kati yao wenyewe, nk).

Kwa ukali wa migogoro ni wazi (msukumo) - hii ni mgongano wa moja kwa moja wa vyama, inajidhihirisha katika mabishano, kupiga kelele, mapigano, nk. Udhibiti wa migogoro hiyo itategemea kiwango cha udhihirisho wao na juu ya hali yenyewe. Hatua zinaweza kuwa za kisheria, kijamii na hata kimataifa. Mizozo iliyofichwa (latent) haina fomu iliyotamkwa; hufanyika kwa siri, lakini huathiri moja kwa moja upande wa pili. Mara nyingi, hii hufanyika wakati haiwezekani kusuluhisha mzozo kwa uwazi (tofauti katika hali ya kijamii ya wahusika: bosi - chini, wasiwasi na hata hofu ya ustawi wa mtu hutokea). Hatua za udhibiti katika kesi hii hutegemea mtu binafsi, kiwango cha malezi yake, na kanuni za maadili na maadili. Uwepo wa kitu na mpinzani hutengeneza hali ya migogoro. Lakini hali ya migogoro haileti mzozo kila wakati. Ikiwa hakuna tukio, basi tunaweza kuzungumza juu ya mzozo unaowezekana.

Kiwango cha mzozo (kwa mujibu wa idadi ya washiriki) kinaweza kuwa kidogo. Kwa hivyo, migogoro ya ndani ina mgongano wa mwelekeo tofauti, lakini sawa kwa nguvu, nia, mahitaji na maslahi ndani ya mtu binafsi - mtu mmoja. Inaweza kutokea kwa sababu ya tofauti kati ya mahitaji ya nje na maadili ya ndani na mahitaji ya mtu binafsi. Migogoro baina ya watu huibuka kutokana na madai ya rasilimali chache. Migogoro baina ya makundi huibuka ndani ya kundi moja au kati ya vikundi. Kwa mfano, kati ya makundi rasmi na yasiyo rasmi. Mgogoro kati ya mtu binafsi na kikundi ni mkanganyiko unaotokea kati ya mahitaji ya mtu binafsi na kanuni zilizowekwa katika kikundi. Kunaweza pia kuwa na mgogoro kati ya meneja na wafanyakazi kutokana na maoni tofauti juu ya mfumo wa usimamizi.

Kwa njia ya azimio migogoro ni ya kupingana. Zinatatuliwa kwa kulazimisha washiriki wote isipokuwa mmoja kukataa madai yoyote. Migogoro ya maelewano hutatuliwa kwa makubaliano ya pande zote zinazozozana.

Kuna maoni mengi tofauti kuhusu faida au madhara ya hali ya migogoro. Migogoro ni jambo tata sana na linalopingana ambalo haliwezi kufafanuliwa bila utata. Migogoro inaweza kuwa na jukumu hasi na chanya. Licha ya faida na hasara zote, migogoro haiwezi kuepukika. Hebu tuchunguze kwa makini kazi nzuri na mbaya za migogoro.

Kazi chanya za migogoro:

1 husaidia kutambua shida na kuizingatia kutoka kwa maoni tofauti;

* huondoa mvutano kati ya wahusika kwenye mzozo;

* inafanya uwezekano wa kujua bora mali ya mpinzani wako;

huelekeza uhusiano katika mwelekeo mpya;

Huchochea mabadiliko na maendeleo;

Mshikamano wa watu wenye nia moja unakua;

Inachochea shughuli za ubunifu.

Kazi hasi za migogoro:

Husababisha mkazo mkali wa kihemko;

huongeza mshtuko wa neva, husababisha mafadhaiko;

Kupunguzwa kwa wafanyikazi hufanyika;

Hupunguza kiwango cha ushirikiano na uelewa wa pamoja;

Uharibifu hufanya kazi;

Hujenga imani kwamba "ushindi" ni muhimu zaidi kuliko kutatua mgogoro kimsingi.

Utangulizi

Sura ya 1. Dhana ya migogoro.

kifungu cha 1.1. Ufafanuzi wa migogoro.

kifungu cha 1.2. Typolojia ya migogoro. Sababu za migogoro.

kifungu cha 1.4. Muundo wa migogoro.

kifungu cha 2.2. Ramani ya migogoro.

kifungu cha 2.3. Utatuzi wa migogoro katika nyanja ya kibinafsi na ya kihemko.

Hitimisho.

Fasihi.

Utangulizi.

Suala muhimu zaidi katika saikolojia ya kijamii ni shida ya vikundi ambavyo watu wameunganishwa wakati wa shughuli zao za maisha. Na sio siri kwamba katika ushirika wowote wa watu kuna lazima kuwa na kutokubaliana, wakati mwingine kuendeleza migogoro.

Kumbukumbu za migogoro kwa kawaida huibua vyama visivyopendeza: vitisho, uadui, kutokuelewana, majaribio, wakati mwingine kutokuwa na tumaini, kuthibitisha kwamba mtu ni sahihi, chuki ... Matokeo yake, maoni yamekua kwamba migogoro daima ni jambo baya, lisilofaa kwa kila mmoja. sisi. Migogoro inaonekana kama jambo ambalo linapaswa kuepukwa kila inapowezekana.

Wawakilishi wa shule za awali za usimamizi, ikiwa ni pamoja na wafuasi wa shule ya mahusiano ya kibinadamu, waliamini kuwa migogoro ni ishara ya utendaji usiofaa wa shirika na usimamizi mbaya. Siku hizi, wananadharia wa usimamizi na watendaji wanazidi kutega kwa mtazamo kwamba migogoro mingine, hata katika shirika lenye ufanisi zaidi na mahusiano bora, haiwezekani tu, bali pia ni ya kuhitajika, licha ya ukweli kwamba ni muhimu kuidhibiti. Hebu tujaribu kuthibitisha dhana hii kwa kutumia mfano wa timu ya shirika.

Sura ya 1. Dhana ya migogoro.

kifungu cha 1.1. Ufafanuzi wa migogoro.

Mgogoro ni nini?

Kuna ufafanuzi tofauti wa migogoro, lakini wote wanasisitiza uwepo wa utata, ambao huchukua fomu ya kutokubaliana linapokuja suala la mwingiliano wa watu.

Katika saikolojia mzozo hufafanuliwa kama "mgongano wa mielekeo iliyoelekezwa kinyume, isiyolingana, sehemu moja ya fahamu, katika mwingiliano wa kibinafsi au uhusiano wa kibinafsi wa watu binafsi au vikundi vya watu, unaohusishwa na uzoefu mbaya wa kihemko."

Migogoro inaweza kufichwa au wazi, lakini msingi wao ni ukosefu wa makubaliano. Kwa hivyo, tunafafanua migogoro kama ukosefu wa makubaliano kati ya pande mbili au zaidi - watu binafsi au vikundi.

Ukosefu wa makubaliano ni kwa sababu ya uwepo wa maoni tofauti, maoni, maoni, masilahi, maoni, nk. Walakini, kama ilivyoonyeshwa tayari, haionyeshwa kila wakati kwa njia ya mgongano dhahiri au mzozo. Hii hutokea tu wakati utata uliopo na kutokubaliana kunaharibu mwingiliano wa kawaida wa watu na kuzuia kufikiwa kwa malengo yao. Katika kesi hii, watu wanalazimishwa tu kwa namna fulani kushinda tofauti na kuingia katika mwingiliano wa wazi wa migogoro. Katika mchakato wa mwingiliano wa migogoro, washiriki wake watapata fursa ya kutoa maoni tofauti, kutambua njia mbadala zaidi wakati wa kufanya uamuzi, na hii ndiyo maana muhimu ya mzozo. Hii, bila shaka, haimaanishi kwamba mzozo daima ni chanya.

kifungu cha 1.2. Typolojia ya migogoro. Sababu za migogoro.

Mgawanyiko wa migogoro katika aina ni ya kiholela kabisa; hakuna mpaka mkali kati ya aina tofauti, na katika mazoezi migogoro hutokea ambayo inaweza kuainishwa kulingana na vigezo vinavyochukuliwa kama msingi. Kwa hivyo, kwa mfano, mzozo unaweza kuwa wa kibinafsi (kati ya huruma ya familia na hisia ya wajibu ya meneja), mtu binafsi (kati ya meneja na naibu wake kuhusu nafasi, bonus kati ya wafanyakazi); kati ya mtu binafsi na shirika ambalo anahusika; kati ya mashirika au vikundi vya hadhi sawa au tofauti.

Inawezekana pia kuainisha migogoro kwa usawa (kati ya wafanyikazi wa kawaida ambao sio chini ya kila mmoja), kwa wima (kati ya watu walio chini ya kila mmoja) na mchanganyiko, ambayo wote wawili wanawakilishwa. Migogoro ya kawaida ni wima na mchanganyiko. Kwa wastani wao hufanya 70-80% ya wengine wote. Wao pia ndio wasiofaa zaidi kwa kiongozi, kwani ndani yao, ni kana kwamba, "amefungwa mikono na miguu." Ukweli ni kwamba katika kesi hii, kila hatua ya meneja inazingatiwa na wafanyikazi wote kupitia prism ya mzozo huu.

Uainishaji kulingana na asili ya sababu zilizosababisha mzozo pia unakubalika. Haiwezekani kuorodhesha sababu zote za mzozo. Lakini kwa ujumla, inasababishwa, kama R.L. Krichevsky anavyoonyesha katika kitabu "Ikiwa wewe ni kiongozi," na vikundi vitatu vifuatavyo vya sababu, vilivyowekwa na:

* mchakato wa kazi;

* sifa za kisaikolojia za uhusiano wa kibinadamu, ambayo ni, wanayopenda na wasiyopenda, tofauti za kitamaduni, za kikabila kati ya watu, vitendo vya kiongozi, mawasiliano duni ya kisaikolojia, nk;

* utambulisho wa kibinafsi wa washiriki wa kikundi, kwa mfano, kutokuwa na uwezo wa kudhibiti hali yao ya kihemko, uchokozi, ukosefu wa mawasiliano, kutokuwa na busara.

Migogoro inatofautishwa na umuhimu wao kwa shirika, na pia njia ya kuisuluhisha. Kuna migogoro ya kujenga na kuharibu. Kwa migogoro ya kujenga sifa ya kutokubaliana ambayo huathiri mambo ya msingi, matatizo ya maisha ya shirika na wanachama wake, na azimio ambayo inachukua shirika kwa ngazi mpya, ya juu na yenye ufanisi zaidi ya maendeleo. Migogoro ya uharibifu kusababisha hasi, mara nyingi vitendo vya uharibifu, ambayo wakati mwingine huendeleza kuwa squabbles na matukio mengine mabaya, ambayo husababisha kupungua kwa kasi kwa ufanisi wa kikundi au shirika.

Migogoro inayozingatiwa inaweza kufanya kazi mbalimbali, chanya na hasi. Kazi kuu za migogoro zimewasilishwa katika Jedwali Na.

Jedwali Nambari 1

Vipengele vya migogoro

Chanya	Hasi
détente kati ya pande zinazozozana	gharama kubwa za kihisia na nyenzo za kushiriki katika mzozo
kupata habari mpya kuhusu mpinzani	kufukuzwa kwa wafanyikazi, kupungua kwa nidhamu, kuzorota kwa hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia katika timu
umoja wa timu ya shirika katika mapambano na adui wa nje	kuona vikundi vilivyoshindwa kama maadui
msukumo wa mabadiliko na maendeleo	ushiriki mkubwa katika mchakato wa mwingiliano wa migogoro kwa madhara ya kazi
kuondoa dalili za utiifu katika wasaidizi	baada ya mwisho wa migogoro - kupungua kwa kiwango cha ushirikiano kati ya wafanyakazi wengine
utambuzi wa uwezo wa wapinzani	marejesho magumu ya mahusiano ya biashara ("njia ya migogoro")

kifungu cha 1.3. Hatua kuu za migogoro.

Migogoro, licha ya umaalum na utofauti wao, kwa ujumla huwa na hatua za kawaida za kuendelea:

* hatua ya malezi inayowezekana ya masilahi yanayokinzana, maadili, kanuni;

* hatua ya mpito wa mzozo unaowezekana kuwa wa kweli au hatua ya ufahamu wa washiriki katika mzozo wa masilahi yao yanayoeleweka kwa usahihi au kwa uwongo;

* hatua ya vitendo vya migogoro;

* hatua ya kuondoa au kusuluhisha mzozo.

kifungu cha 1.4. Muundo wa migogoro.

Aidha, kila mgogoro pia una zaidi au chini muundo uliowekwa wazi. Katika mzozo wowote kuna kitu cha hali ya mzozo, inayohusishwa na shida za kiteknolojia na shirika, upekee wa malipo, au kwa maalum ya biashara na uhusiano wa kibinafsi wa pande zinazopingana.

Kipengele cha pili cha mzozo malengo na nia ya kibinafsi huonekana washiriki wake, kuamuliwa na maoni na imani zao, masilahi ya nyenzo na kiroho.

Na hatimaye, katika mgogoro wowote ni muhimu kutofautisha kati ya moja kwa moja tukio migongano kutoka kwa kweli sababu, mara nyingi hufichwa.

Sababu zenye lengo zitasababisha tu mgongano pale zinapofanya kutowezekana kwa mtu binafsi au kikundi kutambua mahitaji yao na kuathiri maslahi ya kibinafsi na/au ya kikundi. Mwitikio wa mtu binafsi kwa kiasi kikubwa imedhamiriwa na ukomavu wa mtu binafsi, kanuni za tabia zinazokubalika kwake, na kanuni na sheria za kijamii zinazokubaliwa katika timu. Kwa kuongeza, ushiriki wa mtu binafsi katika mgogoro unatambuliwa na umuhimu wa malengo yaliyowekwa kwa ajili yake na kiwango ambacho kikwazo kinachotokea kinawazuia kutambua. Kadiri lengo la somo linavyokuwa muhimu zaidi, kadiri anavyofanya bidii kulifanikisha, ndivyo upinzani utakavyokuwa na nguvu zaidi na mwingiliano mkali wa migogoro na wale wanaoingilia hii.

Uchaguzi wa njia ya kuondokana na vikwazo, kwa upande wake, itategemea utulivu wa kihisia wa mtu binafsi, njia zilizopo za kulinda maslahi ya mtu, kiasi cha nguvu zilizopo na mambo mengine mengi. Jaribio la kumaliza hali ya mzozo kwa nguvu au ushawishi mara nyingi husababisha ukuaji na upanuzi wake kwa kuvutia watu wapya, vikundi au mashirika.

Ulinzi wa kisaikolojia wa mtu hufanyika bila kujua kama mfumo wa utulivu wa utu ili kulinda nyanja ya fahamu ya mtu kutokana na ushawishi mbaya wa kisaikolojia. Kama matokeo ya migogoro, mfumo huu unafanya kazi bila hiari, dhidi ya mapenzi na hamu ya mtu. Uhitaji wa ulinzi huo hutokea wakati mawazo na hisia zinaonekana kuwa tishio kwa kujithamini, kuundwa kwa "I-picha" ya mtu binafsi, na mfumo wa mwelekeo wa thamani ambao hupunguza kujithamini kwa mtu binafsi.

Katika baadhi ya matukio, mtazamo wa mtu binafsi wa hali hiyo unaweza kuwa mbali na hali halisi ya mambo, lakini majibu ya mtu kwa hali hiyo yataundwa kulingana na mtazamo wake, kutoka kwa kile anachoonekana, na hali hii inachanganya kwa kiasi kikubwa azimio la uamuzi. mzozo. Hisia hasi zinazotokea kama matokeo ya mzozo zinaweza kuhamishwa haraka kutoka kwa shida hadi kwa utu wa mpinzani, ambayo itasaidia mzozo na upinzani wa kibinafsi. Kadiri mzozo unavyozidi kuongezeka, ndivyo picha ya mpinzani inavyoonekana kuwa mbaya zaidi, ambayo inachanganya zaidi azimio lake. Mduara mbaya unaonekana ambao ni ngumu sana kuuvunja. Inashauriwa kufanya hivyo katika hatua ya awali ya maendeleo ya tukio hilo, kabla ya hali hiyo kuondokana na udhibiti.

Sura ya 2. Mbinu za utatuzi wa migogoro.

kifungu cha 2.1. Mitindo ya kimsingi ya tabia ya kiongozi katika hali za migogoro.

Hebu kwanza tuchunguze tabia ya mtu katika hali ya migogoro kutoka kwa mtazamo wa kufuata kwake viwango vya kisaikolojia. Mfano huu wa tabia unategemea mawazo ya E. Melibruda, Siegert na Laite. Asili yake ni kama ifuatavyo. Inaaminika kuwa utatuzi wa migogoro yenye kujenga inategemea mambo yafuatayo:

Utoshelevu wa mtazamo wa mzozo, ambayo ni, tathmini sahihi ya vitendo na nia ya adui na ya mtu mwenyewe, isiyopotoshwa na upendeleo wa kibinafsi;

Uwazi na ufanisi wa mawasiliano, utayari wa majadiliano ya kina ya matatizo, wakati washiriki wanaelezea kwa uaminifu uelewa wao wa kile kinachotokea na njia za kutoka kwa hali ya migogoro;

Kujenga mazingira ya kuaminiana na ushirikiano.

Pia ni muhimu kwa meneja kujua sifa za tabia na tabia za mtu ni tabia utu wa migogoro. Kwa muhtasari wa utafiti wa wanasaikolojia, tunaweza kusema kwamba sifa kama hizo zinaweza kujumuisha zifuatazo:

Kujistahi kwa kutosha kwa uwezo na uwezo wa mtu, ambayo inaweza kuwa overestimated au underestimated. Katika hali zote mbili, inaweza kupingana na tathmini ya kutosha ya wengine - na msingi uko tayari kwa mzozo kutokea;

Tamaa ya kutawala kwa gharama yoyote pale inapowezekana na haiwezekani;

Conservatism ya kufikiri, maoni, imani, kutokuwa na nia ya kushinda mila ya zamani;

Kuzingatia sana kanuni na uwazi katika kauli na hukumu, hamu ya kusema ukweli kwa gharama zote;

Seti fulani ya sifa za utu wa kihemko: wasiwasi, uchokozi, ukaidi, kuwashwa.

K.U. Thomas na R.H. Kilman alianzisha msingi unaokubalika zaidi mikakati ya tabia katika hali ya migogoro. Wanasema kwamba kuna mitindo mitano ya msingi ya tabia ya migogoro: malazi, maelewano, ushirikiano, kupuuza, kushindana au ushindani. Mtindo wa tabia katika mzozo fulani, wanaonyesha, imedhamiriwa na kiwango ambacho unataka kukidhi masilahi yako mwenyewe, ukifanya kazi kwa bidii au kwa bidii, na masilahi ya upande mwingine, ukifanya kazi kwa pamoja au kibinafsi. Wacha tuwafikirie, kwa mfano, kutoka kwa mtazamo wa mkuu wa shirika.

Kwa hivyo, inahitajika kutambua mtindo unaofaa zaidi wa tabia kwa hali fulani na mtu fulani.

Mtindo wa mashindano, mashindano inaweza kutumiwa na mtu ambaye ana nia thabiti, mamlaka ya kutosha, mamlaka, asiyependa sana ushirikiano na upande mwingine na ambaye anajitahidi kimsingi kukidhi maslahi yake mwenyewe. Inaweza kutumika ikiwa:

* matokeo ya mzozo ni muhimu sana kwako na unaweka dau kubwa kwenye suluhisho lako kwa shida ambayo imetokea;

* jisikie kuwa huna chaguo lingine na huna cha kupoteza;

* lazima ufanye uamuzi usiopendwa na una mamlaka ya kutosha ya kuchagua hatua hii;

* ingiliana na wasaidizi ambao wanapendelea mtindo wa kimabavu.

Hata hivyo, inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba hii sio mtindo ambao unaweza kutumika katika mahusiano ya karibu ya kibinafsi, kwani haiwezi kusababisha kitu chochote isipokuwa hisia ya kutengwa. Pia siofaa kuitumia katika hali ambapo huna nguvu za kutosha, na mtazamo wako juu ya suala fulani hutofautiana na mtazamo wa bosi wako.

Mtindo wa ushirikiano inaweza kutumika ikiwa, wakati wa kutetea maslahi yako mwenyewe, unalazimika kuzingatia mahitaji na tamaa za upande mwingine. Mtindo huu ndio mgumu zaidi kwani unahitaji kazi ndefu. Madhumuni ya matumizi yake ni kukuza suluhisho la faida la muda mrefu. Mtindo huu unahitaji uwezo wa kuelezea tamaa zako na kusikiliza kila mmoja, na kuzuia hisia zako. Kutokuwepo kwa mojawapo ya mambo haya hufanya mtindo huu usiwe na ufanisi. Ili kutatua migogoro, mtindo huu unaweza kutumika katika hali zifuatazo:

* inahitajika kupata suluhisho la kawaida ikiwa kila moja ya njia za shida ni muhimu na hairuhusu suluhisho la maelewano;

* una uhusiano wa muda mrefu, wenye nguvu na unaotegemeana na mhusika mwingine;

* lengo kuu ni kupata uzoefu wa kazi ya pamoja;

* wahusika wanaweza kusikiliza kila mmoja na kuelezea kiini cha masilahi yao;

* Inahitajika kujumuisha maoni na kuimarisha ushiriki wa kibinafsi wa wafanyikazi katika shughuli.

Mtindo wa maelewano. Asili yake iko katika ukweli kwamba wahusika hutafuta kutatua tofauti kwa makubaliano ya pande zote. Katika suala hili, ni kiasi fulani cha kukumbusha mtindo wa ushirikiano, lakini unafanywa kwa kiwango cha juu zaidi, kwa kuwa vyama ni duni kwa kila mmoja kwa namna fulani. Mtindo huu ni wa ufanisi zaidi, pande zote mbili zinataka kitu kimoja, lakini ujue kwamba haiwezekani kufikia wakati huo huo. Kwa mfano, hamu ya kuchukua nafasi sawa au majengo sawa ya kazi. Wakati wa kutumia mtindo huu, msisitizo sio juu ya suluhisho ambalo linakidhi masilahi ya pande zote mbili, lakini kwa chaguo ambalo linaweza kuonyeshwa kwa maneno: "Hatuwezi kutimiza matamanio yetu kikamilifu, kwa hivyo, ni muhimu kufikia uamuzi. ambayo kila mmoja wetu angeweza kukubaliana nayo.” .

Njia hii ya kutatua migogoro inaweza kutumika katika hali zifuatazo:

* pande zote mbili zina hoja zenye kusadikisha na zina nguvu sawa;

* kukidhi hamu yako haijalishi sana kwako;

* unaweza kuridhika na suluhisho la muda, kwani hakuna wakati wa kukuza mwingine, au njia zingine za kutatua shida hazifanyi kazi;

* maelewano yatakuruhusu kupata angalau kitu badala ya kupoteza kila kitu.

Mtindo wa kukwepa kwa kawaida hutokea wakati tatizo lililopo si muhimu sana kwako, hutetei haki zako, hushirikiani na mtu yeyote kutengeneza suluhisho, na hutaki kupoteza muda na juhudi kulitatua. Mtindo huu pia unapendekezwa katika hali ambapo mmoja wa wahusika ana nguvu zaidi au anahisi kuwa yuko katika makosa, au anaamini kuwa hakuna sababu kubwa za kuendelea kuwasiliana.

* Chanzo cha kutokubaliana ni kidogo na sio muhimu kwako ikilinganishwa na kazi zingine muhimu zaidi, na kwa hivyo unaamini kuwa haifai kupoteza nishati juu yake;

* unajua kuwa huwezi au hata hutaki kutatua suala hilo kwa niaba yako;

* una uwezo mdogo wa kutatua tatizo kwa njia unayotaka;

* Unataka kupata wakati wa kusoma hali hiyo na kupata habari zaidi kabla ya kufanya uamuzi wowote;

* kujaribu kutatua tatizo mara moja ni hatari, tangu kufungua na kujadili mzozo kunaweza tu kuzidisha hali hiyo;

* wasaidizi wenyewe wanaweza kusuluhisha mzozo kwa mafanikio;

* ulikuwa na siku ngumu, na kutatua shida hii kunaweza kuleta shida zaidi.

Haupaswi kufikiria kuwa mtindo huu ni kutoroka kutoka kwa shida au kukwepa jukumu. Kwa kweli, kuondoka au kuchelewesha inaweza kuwa jibu sahihi kwa hali ya migogoro, kwa kuwa wakati huo huo inaweza kutatua yenyewe, au unaweza kukabiliana nayo baadaye wakati una taarifa za kutosha na tamaa ya kutatua.

Mtindo wa kurekebisha itamaanisha kuwa unatenda kwa pamoja na upande mwingine, lakini usijaribu kutetea masilahi yako mwenyewe ili kulainisha anga na kurejesha hali ya kawaida ya kufanya kazi. Thomas na Kilmann wanaamini kuwa mtindo huu ni mzuri zaidi wakati matokeo ya kesi ni muhimu sana kwa upande mwingine na sio muhimu sana kwako, au unapotoa masilahi yako mwenyewe kwa faida ya upande mwingine.

Mtindo wa urekebishaji unaweza kutumika katika hali zifuatazo za kawaida:

* kazi muhimu zaidi ni kurejesha utulivu na utulivu, na si kutatua migogoro;

* mada ya kutokubaliana sio muhimu kwa wewe au huna wasiwasi hasa juu ya kile kilichotokea;

* tambua kwamba ukweli hauko upande wako;

*jisikie kama huna nguvu za kutosha au nafasi ya kushinda.

Kama vile hakuna mtindo wa uongozi unaoweza kuwa na ufanisi katika hali zote bila ubaguzi, hakuna mtindo wowote wa utatuzi wa migogoro unaojadiliwa unaoweza kubainishwa kuwa bora zaidi. Tunapaswa kujifunza kutumia kila mmoja wao kwa ufanisi na kwa uangalifu kufanya chaguo moja au nyingine, kwa kuzingatia hali maalum.

kifungu cha 2.2. Ramani ya migogoro.

Kwa ufanisi zaidi wa kutatua migogoro, inashauriwa si tu kuchagua mtindo, lakini pia kuteka ramani ya migogoro, iliyotengenezwa na H. Cornelius na S. Fair. Asili yake ni kama ifuatavyo:

Bainisha tatizo la migogoro kwa maneno ya jumla. Kwa mfano, ikiwa kuna mgongano juu ya kiasi cha kazi inayofanywa, tengeneza chati ya usambazaji wa mzigo;

Jua ni nani anayehusika katika mzozo (watu binafsi, vikundi, idara au mashirika);

Tambua mahitaji ya kweli na wasiwasi wa kila mmoja wa wahusika wakuu kwenye mzozo.

Kuchora ramani kama hiyo, kulingana na wataalam, itaruhusu:

1) punguza mjadala kwa mfumo fulani rasmi, ambao utasaidia sana kuzuia kujieleza kwa hisia nyingi, kwani watu wanaweza kujizuia wakati wa kuchora ramani;

2) kuunda fursa ya kujadili kwa pamoja shida, kuelezea watu madai na matamanio yao;

3) kuelewa maoni yako mwenyewe na maoni ya wengine;

4) kuunda hali ya uelewa, i.e. fursa ya kuona shida kupitia macho ya watu wengine na kutambua maoni ya watu ambao hapo awali waliamini kuwa hawakuelewa;

5) chagua njia mpya za kutatua mzozo.

Lakini kabla ya kuendelea kusuluhisha mzozo, jaribu kujibu maswali yafuatayo:

unataka matokeo mazuri?
unachohitaji kufanya ili kudhibiti vyema hisia zako;
ungejisikiaje katika nafasi ya pande zinazozozana;
ni mpatanishi anayehitajika kutatua mzozo;
katika mazingira gani (hali) watu wangeweza kufanya kazi nzuri zaidi ya kufunguka, kutafuta mambo ya kawaida, na kuja na masuluhisho yao wenyewe.

kifungu cha 2.3. Utatuzi wa migogoro katika nyanja ya kibinafsi na ya kihemko.

Walakini, migogoro inapaswa kutatuliwa sio tu kwa fomu ya biashara, lakini pia ndani binafsi-kihisia tufe. Wakati wa kuzitatua, njia zingine hutumiwa, kwani ndani yao, kama sheria, ni ngumu kutambua kitu cha kutokubaliana na hakuna mgongano wa masilahi. Jinsi ya kuishi na "utu wa migogoro"? Kuna njia moja tu - "kuchukua ufunguo". Ili kufanya hivyo, jaribu kuona ndani yake rafiki na sifa bora (sifa) za utu wake, kwa kuwa hutaweza tena kubadilisha ama mfumo wake wa maoni na maadili, au sifa zake za kisaikolojia na sifa za mfumo wa neva. Ikiwa hawakuweza "kupata ufunguo kwake," basi kuna dawa moja tu iliyobaki - kuhamisha mtu kama huyo kwa kitengo cha hatua ya moja kwa moja.

Kwa hivyo, katika hali ya migogoro au wakati wa kushughulika na mtu mgumu, unapaswa kutumia njia inayofaa zaidi kwa hali fulani na ambayo unahisi vizuri zaidi. Washauri bora katika kuchagua njia bora ya utatuzi wa migogoro ni uzoefu wa maisha na hamu ya kutofanya hali hiyo kuwa ngumu na sio kumletea mtu mafadhaiko. Unaweza, kwa mfano, kufikia maelewano, kukabiliana na mahitaji ya mtu mwingine (hasa mpenzi au mpendwa); kuendelea kufuatilia utambuzi wa maslahi ya kweli ya mtu katika kipengele kingine; epuka kujadili suala la migogoro ikiwa sio muhimu sana kwako; tumia mtindo wa ushirikiano ili kukidhi maslahi muhimu ya pande zote mbili.

Hitimisho.

Kwa hivyo, kwa kuzingatia hapo juu, tunaweza kuhitimisha kuwa njia bora ya kutatua hali ya migogoro ni chaguo la ufahamu la mkakati bora wa tabia. "Rangi" ya mzozo pia inategemea hii, yaani, ni jukumu gani (chanya au hasi) litacheza kwenye mahusiano ya timu au kikundi. Kwa hivyo, dhana yetu kuhusu kuhitajika kwa baadhi ya migogoro inapotatuliwa vizuri inathibitishwa.

Ningependa kumaliza kazi yangu kwa maneno ya H.L. Martina Descalso kutoka kwa riwaya "Nyeupe na Nyeusi": "Katika visa viwili kati ya vitatu, watu hugombana kwa sababu hawaaminiani. Wanafikiria kwamba nyuma ya maoni yasiyo na hatia kuna kila aina ya nia za uwongo. Wanataka ulimwengu wote kufikiria sawa. Mawazo yanaweza kuwa sawa, lakini yana rangi na uzoefu tofauti na aina za kujieleza kwao ni tofauti.

Iwapo tunaweza kujizuia kwa namna fulani na kuahirisha pambano hilo hadi siku inayofuata, tukiwa tumetulia kidogo na kuweza kusema kwa uwazi zaidi, ugomvi utakoma.”

Fasihi.

“Katika mahusiano na wapendwa hakuna mambo madogo madogo.”/ Reader’s Digest/Reader’s Digest Publishing House, (Julai) 1998.
Andreeva G.M. Saikolojia ya kijamii. M. 1979.
Vasilyev V.L. Maadili katika sheria na biashara. -M., 1995.
Cornelius H., Fair S. Kila mtu anaweza kushinda. -M., 1992.
Kamusi fupi ya kisaikolojia / Ed. A.V. Petrovsky, N.G. Yaroshevsky. -M.
Krichevsky R.L. Ikiwa wewe ni kiongozi ... - M.: Delo, 1993.
Saikolojia ya vitendo kwa wasimamizi / Ed. Tutushkina M.K. - M.1996.
Saikolojia ya Kijamii. /Mh. Prevechnogo G.P., Sherkovina Yu.N. M.: Politizdat. 1975.
Saikolojia ya Kijamii. /Mh. Semenova V.E., Kuzmina E.S. na wengine Chuo Kikuu cha Jimbo la Leningrad. 1974.
Usimamizi wa wafanyikazi wa shirika. / V.O. Infra-M, M., 1997.
Borodkin F.N., Koryak N.N. "Makini, migogoro!", Novosibirsk. 1983.
Ageev V.S. "Maingiliano ya vikundi. Shida za kijamii na kisaikolojia." MSU, M., 1990.

Uelewa wa kisasa wa migogoro katika sayansi ya kijamii ni msingi wa wazo la kazi chanya za migogoro.

Hili linakubalika kwa urahisi linapokuja suala la hoja za kinadharia za wanasosholojia kuhusu michakato inayotokea katika mifumo ya kijamii. Lakini mwanasaikolojia anashughulika na watu wanaoishi na anaona mbele yake mtu anayeteseka ambaye ana wakati mgumu wa kukabiliana na matatizo ya maisha, ambayo inaweza kuwa vigumu kihisia kuchanganya na kufikiri juu ya faida za migogoro.

Hata hivyo, saikolojia ya kisasa pia ina sifa ya utambuzi wa asili mbili ya migogoro, ikiwa ni pamoja na jukumu lake chanya.

Migogoro ndio chanzo cha maendeleo. Kazi chanya muhimu zaidi ya migogoro ni kwamba, kuwa aina ya utata, migogoro ni chanzo cha maendeleo. Kadiri mzozo unavyokuwa wa maana zaidi kwa washiriki katika hali hiyo, ndivyo athari yake inavyoweza kuwa na nguvu zaidi katika ukuaji wao wa kiakili. Nadharia kuhusu utata kama chanzo cha maendeleo ya kikundi, ikijumuisha michakato inayowezekana ya ushindani, inaweza pia kuzingatiwa kuwa inakubalika kwa jumla. Kwa hivyo, B.F. Lomov anaamini kwamba katika shughuli za pamoja "mashindano (ushirikiano) huchukua jukumu la aina ya "kichocheo" cha ukuzaji wa uwezo." Ushindani hufanya kazi sawa katika kuchochea shughuli na maendeleo katika kikundi.

Migogoro ni ishara ya mabadiliko. Kati ya kazi zingine chanya za migogoro, dhahiri zaidi ni kazi ya kuashiria. Kujadili aina za hali ngumu, F. E. Vasilyuk anasisitiza jukumu chanya, "hitaji" la migogoro ya ndani kwa maisha: "Zinaonyesha utata wa malengo katika mahusiano ya maisha na hutoa nafasi ya kuzitatua kabla ya mgongano wa kweli wa mahusiano haya, yaliyojaa janga. matokeo.”

Migogoro hufanya kazi sawa ya kuashiria katika mahusiano baina ya watu. Wacha tuchukue uhusiano kati ya wazazi na mtoto kama mfano. Ikiwa wazazi wanaona kutokubaliana kwa mtoto, madai yake mapya na majaribio ya kuyajadili na wazazi tu kama kutotii, basi watapigana na kutotii kwake, kusisitiza wao wenyewe, na kwa hivyo uwezekano mkubwa zaidi, na labda hata kuharibu, uhusiano wao na mtoto. Mvutano unaojilimbikiza hatua kwa hatua ni kama mvuke, shinikizo ambalo hupasuka boiler iliyofungwa sana.

Jibu la kujenga lingekuwa kutambua kinachotokea si kama kutotii, bali kama ishara ya hitaji la mabadiliko. Pengine mlinganisho na maumivu itakuwa sahihi hapa. Maumivu hayapendezi, lakini daktari yeyote atakuambia kuwa hufanya kazi muhimu na muhimu. Maumivu ni ishara kwamba kuna kitu kibaya katika mwili. Kwa kupuuza au kuzama maumivu na vidonge vya sedative, tunabaki na ugonjwa huo. Migogoro, kama maumivu, hutumika kama ishara, ikituambia kuwa kuna kitu kibaya katika uhusiano wetu au ndani yetu wenyewe. Na ikiwa sisi, kwa kukabiliana na ishara hii, tunajaribu kufanya mabadiliko katika mwingiliano wetu, tunakuja kwenye hali mpya ya kukabiliana na uhusiano. Ikiwa tunafikia kiwango kipya cha kukabiliana na kila hatua ya mahusiano yetu, hii inahakikisha uhifadhi, "kuishi" kwa mahusiano yetu.

Migogoro ni fursa ya kukaribiana. Mifano inaweza kupatikana kwenye nyenzo za kisaikolojia zinazoonyesha kazi nyingine nzuri za migogoro, kwa mfano, "mawasiliano-ya habari" na "unganishi" (katika istilahi ya Coser).

Kwa mfano, hapa kuna hadithi ya msichana mmoja. Aliolewa mapema sana, alikuwa bado hajafikisha miaka kumi na tisa. Mteule wake alikuwa mzee kwa miaka kadhaa kuliko yeye, na ingawa pia alikuwa mchanga, ilionekana kwake kuwa alikuwa na busara na uzoefu zaidi. Labda hii ndiyo iliyosababisha ukweli kwamba, licha ya uhusiano wake mzuri na yeye, alihisi aina fulani ya kizuizi katika nafsi yake, alihisi umbali unaowatenganisha. Baada ya kuzaliwa kwa mtoto, uhusiano wao ulianza kuzorota na hatimaye kufikia hatua hiyo ya hatari, baada ya hapo, labda, kujitenga kuliwangojea. Walakini, kulikuwa na mafanikio yasiyotarajiwa ambayo mara nyingi kuna matumaini. Walianza kusuluhisha uhusiano wao na wakati wa mazungumzo haya ya wazi walielewana. Baada ya kusimulia hadithi hii isiyo halali, mwanamke huyo aliongeza mwishoni: "Nimefurahi sana kwamba mzozo huu ulikuwa kati yetu wakati huo. Kwa sababu tangu wakati huo mimi na mume wangu tumekuwa watu wa karibu sana. Ninaweza kumwambia chochote na kila kitu kilicho moyoni mwangu."

Anahusisha kiwango hiki kipya cha mahusiano kati yao na mzozo uliotokea. Wakati wa mafanikio, wakati watu hawana chochote cha kupoteza wakati wanajaribu kuvunja kwa kila mmoja, inaweza kuwa fursa yao ya mwisho ya kuelewana. Si ajabu kwamba wanasosholojia wa shule ya Chicago walisema: “Migogoro ni fursa ya kuzungumza waziwazi.”

Kazi chanya za migogoro ya ndani ya kikundi. Mtazamo wa jadi sio tu wa wanasosholojia, lakini pia wa wanasaikolojia ambao walifanya kazi na vikundi ni kwamba migogoro ni jambo mbaya kwa kikundi na kazi ni kuiondoa. Tabia ya kutafuta maelewano ya kijamii katika vikundi ilianza tangu shule ya "mahusiano ya kibinadamu": kuepuka migogoro, inayoonekana kama "ugonjwa wa kijamii", na kukuza "usawa" au "hali ya ushirikiano". Hata hivyo, kutokana na mgogoro huo, inawezekana kuanzisha umoja au kurejesha ikiwa hapo awali ilivunjwa. Kwa kweli, sio kila aina ya migogoro itachangia uimarishaji wa kikundi, kama vile sio katika vikundi vyote migogoro inaweza kutambua kazi zinazofanana. Uwepo wa uwezekano huu mzuri wa migogoro imedhamiriwa na aina yake, na pia kwa sifa za kikundi.

Kila kikundi kina uwezekano wa migogoro kutokana na ushindani wa mara kwa mara kati ya matakwa ya watu binafsi. Asili ya kikundi itaathiri sana sifa za migogoro hii, haswa kazi zao. Kwa hivyo, Coser anaamini kuwa kadiri kundi linavyokaribiana ndivyo mzozo unavyozidi kuwa mkubwa. Ikiwa, hata hivyo, mzozo unatokea katika kikundi cha watu wa karibu kama hicho, basi itaendelea kwa nguvu fulani kwa sababu ya kutoridhika "kukusanyika" na tabia kamili ya ushiriki wa kibinafsi wa kikundi kilicho na uhusiano wa karibu. Migogoro katika vikundi vya aina hii itatishia misingi yao na kwa hivyo kuwa ya uharibifu.

Asili ya uhusiano wa kikundi na mazingira ya nje pia itakuwa muhimu kwa migogoro ya ndani ya kikundi. Kwa hivyo, vikundi ambavyo viko katika hali ya mgongano wa mara kwa mara na vikundi vingine vitaelekea kuhusisha zaidi wanachama wao kibinafsi katika shughuli za kawaida na kukandamiza mikengeuko kutoka kwa umoja wa kikundi na kutokubaliana. Uvumilivu mkubwa kwa migogoro ya ndani itakuwa tabia ya vikundi ambavyo mahusiano yao na mazingira ya nje yana usawa zaidi.

Mzozo wa ndani pia hutumika kama njia ya kutambua masilahi yanayokinzana kati ya wanakikundi na kwa hivyo huchangia uwezekano wa makubaliano mapya, kuhakikisha urejesho wa usawa unaohitajika.

Migogoro mara nyingi husababisha kuundwa kwa vyama na miungano ndani ya vikundi, ambayo inahakikisha mwingiliano kati ya wanachama wa chama kizima, hupunguza kujitenga, na kuunda msingi wa shughuli za kibinafsi za wanachama wa kikundi.

Kwa ujumla, akionyesha uwezekano mzuri wa migogoro katika miundo ya kijamii inayobadilika, L. Coser anaiita utaratibu muhimu zaidi wa kuleta utulivu, utaratibu wa kurekebisha kanuni kwa hali mpya.

Migogoro ni fursa ya kupunguza mvutano na "kuponya" mahusiano. Kazi ya kupunguza mvutano, "kuboresha" mahusiano, ambayo migogoro inaweza kuwa nayo, inaweza kutumika kwa makusudi katika mazoezi ya ufundishaji. Kwa mfano, A. S. Makarenko alizingatia migogoro kama njia ya kielimu ya kushawishi uhusiano wa watu.

Inashangaza kwamba R. May anaona kuwa inawezekana kutumia mbinu sawa ya kuimarisha uzoefu ili kuanzisha mgogoro wa manufaa katika mazoezi ya psychotherapeutic. Anaandika kuhusu jinsi alivyopokea barua yenye hisia sana kutoka kwa kijana aliyemwomba msaada: “Katika barua yangu ya jibu, nililenga kuzidisha hisia zake na kusababisha msiba. Niliandika kwamba alikuwa amezoea nafasi yake kama mtoto aliyeharibiwa, ambaye alikuwa akibebwa kila wakati, na sasa katika mateso yake hakuna chochote isipokuwa kujihurumia na ukosefu kamili wa ujasiri wa kukabiliana na hali ya sasa. Kwa makusudi sikuacha mwanya wowote ili kuokoa heshima ya "I" wake. May anaamini, kwa kuzingatia majibu, kwamba lengo lake limefikiwa na limesababisha hatua za kujenga.

Kusisitiza uwezekano chanya wa uwezekano wa migogoro haipaswi kutufanya kusahau kuhusu nafasi yake ya uharibifu katika maisha ya mtu binafsi. Wazo hilo linaweza kuzingatiwa kuwa linakubalika kwa ujumla sio tu la umuhimu chanya wa utatuzi mzuri wa mtu binafsi na kushinda migogoro inayoibuka ya kibinafsi, migogoro na migongano, lakini pia athari mbaya na hata ya uharibifu ambayo kushindwa kwao kushinda kunaweza kuwa nayo katika maendeleo ya utu wa afya. Tunaweza kutathmini ahueni ya mtu kutoka kwa mzozo au shida kama yenye tija ikiwa, kwa sababu hiyo, "amewekwa huru" kutoka kwa shida ambayo ilisababisha kwa njia ambayo uzoefu unamfanya kukomaa zaidi, kutosha kisaikolojia na kuunganishwa.

Uzoefu wa kihisia wa hali ya mgogoro, bila kujali ni nguvu gani inaweza kuwa, haina yenyewe kusababisha kushinda. Kwa njia hiyo hiyo, kuchambua hali na kufikiri juu yake husababisha tu kuelewa vizuri zaidi. Shida ya kweli iko katika uundaji wa maana mpya, katika "kizazi cha maana", "ujenzi wa maana", wakati matokeo ya kazi ya ndani ya mtu kushinda na kuishi kupitia hali ngumu za maisha ni mabadiliko katika ulimwengu wake wa ndani - kupatikana kwa mpya. maana, mtazamo mpya wa thamani, urejesho wa usawa wa kiakili na nk.

Kinyume chake, mikakati hiyo ambayo, kimsingi, haifanyi kazi kisaikolojia, bila kujali jinsi mtu mwenyewe anavyoitathmini, kwa kweli hugeuka kuwa na lengo la kudhoofisha, kupunguza ukali wa mgogoro unaopatikana na mataifa ya kihisia yanayoambatana nayo. Ikiwa tunakumbuka mlinganisho wa matibabu uliotumiwa hapo awali, tunaweza kusema kwamba katika kesi ya kwanza, mtu, akiwa amehisi maumivu, anajaribu kujua sababu yake na kukabiliana nayo kwa kuponya ugonjwa huo, na katika kesi ya pili, anachukua dawa tu. , kujaribu kuzima hisia zisizofurahi.

Msimamo wa jumla wa kiutendaji unaweza kuonyeshwa katika maneno ambayo tayari yamenukuliwa ya R. May: “...Kazi yetu ni kubadilisha migogoro yenye uharibifu kuwa yenye kujenga.”

Uelewa chanya wa kisasa wa migogoro katika sayansi ya kijamii unakubalika kwa urahisi linapokuja suala la mawazo ya kinadharia ya wanasosholojia. Hata hivyo, mwanasaikolojia anashughulika na watu wanaoishi na anaona mbele yake mtu ambaye anapitia magumu ya maisha, ambayo inaweza kuwa vigumu kihisia kuchanganya na kufikiri juu ya faida za migogoro. Hata hivyo, saikolojia ya kisasa pia ina sifa ya utambuzi wa asili mbili ya migogoro, ikiwa ni pamoja na jukumu lake chanya.

Uelewa wa kisasa wa migogoro katika sayansi ya kijamii ni msingi wa wazo la kazi chanya za migogoro.

Hata hivyo, saikolojia ya kisasa pia ina sifa ya utambuzi wa asili mbili ya migogoro, ikiwa ni pamoja na jukumu lake chanya.

Migogoro ni chanzo cha maendeleo . Kazi chanya muhimu zaidi ya migogoro ni kwamba,kuwa aina ya utata, migogoro ni chanzo cha maendeleo . Kadiri mzozo unavyokuwa wa maana zaidi kwa washiriki katika hali hiyo, ndivyo athari yake inavyoweza kuwa na nguvu zaidi katika ukuaji wao wa kiakili. Nadharia kuhusu utata kama chanzo cha maendeleo ya kikundi, ikijumuisha michakato inayowezekana ya ushindani, inaweza pia kuzingatiwa kuwa inakubalika kwa jumla. Kwa hivyo, B.F. Lomov anaamini kwamba katika shughuli za pamoja "ushindani (ushirikiano) unachukua jukumu la aina ya "kichocheo" cha ukuzaji wa uwezo." Ushindani hufanya kazi sawa katika kuchochea shughuli na maendeleo katika kikundi.

Migogoro ni ishara ya mabadiliko . Kati ya kazi zingine chanya za migogoro, iliyo wazi zaidi nikazi ya kuashiria . Kujadili aina za hali ngumu, F. E. Vasilyuk anasisitiza jukumu chanya, "hitaji" la migogoro ya ndani kwa maisha: "Zinaonyesha utata wa malengo katika mahusiano ya maisha na hutoa nafasi ya kuzitatua kabla ya mgongano wa kweli wa mahusiano haya, yaliyojaa janga. matokeo.”

Migogoro hufanya kazi sawa ya kuashiria katikamahusiano baina ya watu . Wacha tuchukue uhusiano kati ya wazazi na mtoto kama mfano. Ikiwa wazazi wanaona kutokubaliana kwa mtoto, madai yake mapya na majaribio ya kuyajadili na wazazi tu kama kutotii, basi watapigana na kutotii kwake, kusisitiza wao wenyewe, na kwa hivyo uwezekano mkubwa zaidi, na labda hata kuharibu, uhusiano wao na mtoto. Mvutano unaojilimbikiza hatua kwa hatua ni kama mvuke, shinikizo ambalo hupasuka boiler iliyofungwa sana.

Jibu la kujenga lingekuwa kutambua kile kinachotokea si kama kutotii, lakini kamaishara kuhusu hitaji la mabadiliko . Pengine mlinganisho na maumivu itakuwa sahihi hapa. Maumivu hayapendezi, lakini daktari yeyote atakuambia kuwa hufanya kazi muhimu na muhimu. Maumivu ni ishara kwamba kuna kitu kibaya katika mwili. Kwa kupuuza au kuzama maumivu na vidonge vya sedative, tunabaki na ugonjwa huo. Migogoro, kama maumivu, hutumika kama ishara, ikituambia kuwa kuna kitu kibaya katika uhusiano wetu au ndani yetu wenyewe. Na ikiwa sisi, kwa kukabiliana na ishara hii, tunajaribu kufanya mabadiliko katika mwingiliano wetu, tunakuja kwenye hali mpya ya kukabiliana na uhusiano. Ikiwa tunafikia kiwango kipya cha kukabiliana na kila hatua ya mahusiano yetu, hii inahakikisha uhifadhi, "kuishi" kwa mahusiano yetu.

Migogoro ni fursa ya kukaribiana . Mifano inaweza kupatikana kwenye nyenzo za kisaikolojia zinazoonyesha kazi nyingine nzuri za migogoro, kwa mfano, "mawasiliano-ya habari" na "unganishi" (katika istilahi ya Coser).

Anahusisha kiwango hiki kipya cha mahusiano kati yao na mzozo uliotokea.Kipindi cha mafanikio, wakati watu hawana chochote cha kupoteza wakati wanajaribu kuvunja kwa kila mmoja, inaweza kuwa fursa yao ya mwisho ya kuelewana. Si ajabu kwamba wanasosholojia wa shule ya Chicago walisema: “Migogoro ni fursa ya kuzungumza waziwazi.”

Kazi chanya za migogoro ya ndani ya kikundi . Mtazamo wa jadi sio tu wa wanasosholojia, lakini pia wa wanasaikolojia ambao walifanya kazi na vikundi ni kwamba migogoro ni jambo mbaya kwa kikundi na kazi ni kuiondoa. Tabia ya kutafuta maelewano ya kijamii katika vikundi ilianza tangu shule ya "mahusiano ya kibinadamu": kuepuka migogoro, inayoonekana kama "ugonjwa wa kijamii", na kukuza "usawa" au "hali ya ushirikiano". Hata hivyo, kutokana na mgogoro huo, inawezekana kuanzisha umoja au kurejesha ikiwa hapo awali ilivunjwa. Kwa kweli, sio kila aina ya migogoro itachangia uimarishaji wa kikundi, kama vile sio katika vikundi vyote migogoro inaweza kutambua kazi zinazofanana. Uwepo wa uwezekano huu mzuri wa migogoro imedhamiriwa na aina yake, na pia kwa sifa za kikundi.

Kila kikundi kina uwezekano wa migogoro kutokana na ushindani wa mara kwa mara kati ya matakwa ya watu binafsi. Asili ya kikundi itaathiri sana sifa za migogoro hii, haswa kazi zao. Kwa hivyo, Coser anaamini hivyokadiri kundi linavyokaribiana ndivyo mzozo unavyozidi kuwa mkali . Ikiwa, hata hivyo, mzozo unatokea katika kikundi cha watu wa karibu kama hicho, basi itaendelea kwa nguvu fulani kwa sababu ya kutoridhika "kukusanyika" na tabia kamili ya ushiriki wa kibinafsi wa kikundi kilicho na uhusiano wa karibu. Migogoro katika vikundi vya aina hii itatishia misingi yao na kwa hivyo kuwa ya uharibifu.

Umuhimu mkubwa kwa migogoro ya ndani ya kikundi pia itakuwaasili ya uhusiano wa kikundi na mazingira ya nje . Kwa hivyo, vikundi ambavyo viko katika hali ya mgongano wa mara kwa mara na vikundi vingine vitaelekea kuhusisha zaidi wanachama wao kibinafsi katika shughuli za kawaida na kukandamiza mikengeuko kutoka kwa umoja wa kikundi na kutokubaliana. Uvumilivu mkubwa kwa migogoro ya ndani itakuwa tabia ya vikundi ambavyo mahusiano yao na mazingira ya nje yana usawa zaidi.

Mzozo wa ndani pia hutumika kama njia ya kutambua masilahi yanayokinzana kati ya wanakikundi na kwa hivyo huchangia uwezekano wa makubaliano mapya, kuhakikisha urejesho wa usawa unaohitajika.

Kwa ujumla, akionyesha uwezekano mzuri wa migogoro katika miundo ya kijamii inayobadilika, L. Coser anaiita utaratibu muhimu zaidi wa kuleta utulivu, utaratibu wa kurekebisha kanuni kwa hali mpya.

Migogoro ni fursa ya kupunguza mvutano na kuboresha mahusiano . Kazi ya kupunguza mvutano, "kuboresha" mahusiano, ambayo migogoro inaweza kuwa nayo, inaweza kutumika kwa makusudi katika mazoezi ya ufundishaji. Kwa mfano, A. S. Makarenko alizingatia migogoro kama njia ya kielimu ya kushawishi uhusiano wa watu.

Inashangaza kwamba R. May anaona kuwa inawezekana kutumia mbinu sawa ya kuimarisha uzoefu ili kuanzisha mgogoro wa manufaa katika mazoezi ya psychotherapeutic. Anaandika kuhusu jinsi alivyopokea barua yenye hisia sana kutoka kwa kijana aliyemwomba msaada: “Katika barua yangu ya jibu, nililenga kuzidisha hisia zake na kusababisha msiba. Niliandika kwamba alikuwa amezoea nafasi yake kama mtoto aliyeharibiwa, ambaye alikuwa akibebwa kila wakati, na sasa katika mateso yake hakuna chochote isipokuwa kujihurumia na ukosefu kamili wa ujasiri wa kukabiliana na hali ya sasa. Kwa makusudi sikuacha mwanya wowote ili kuokoa heshima ya “I” wake. May anaamini, kwa kuzingatia majibu, kwamba lengo lake limefikiwa na limesababisha hatua za kujenga.

Kusisitiza uwezekano chanya wa uwezekano wa migogoro haipaswi kutufanya kusahau kuhusu nafasi yake ya uharibifu katika maisha ya mtu binafsi. Wazo hilo linaweza kuzingatiwa kuwa linakubalika kwa ujumla sio tu la umuhimu chanya wa utatuzi mzuri wa mtu binafsi na kushinda migogoro inayoibuka ya kibinafsi, migogoro na migongano, lakini pia athari mbaya na hata ya uharibifu ambayo kushindwa kwao kushinda kunaweza kuwa nayo katika maendeleo ya utu wa afya.Tunaweza kutathmini ahueni ya mtu kutoka kwa mzozo au shida kama yenye tija ikiwa, kwa sababu hiyo, "amewekwa huru" kutoka kwa shida ambayo ilisababisha kwa njia ambayo uzoefu unamfanya kukomaa zaidi, kutosha kisaikolojia na kuunganishwa.

Uzoefu wa kihisia wa hali ya mgogoro, bila kujali ni nguvu gani inaweza kuwa, haina yenyewe kusababisha kushinda. Kwa njia hiyo hiyo, kuchambua hali na kufikiri juu yake husababisha tu kuelewa vizuri zaidi. Tatizo halisi nikuunda maana mpya , katika "kizazi cha maana", "ujenzi wa maana", wakati matokeo ya kazi ya ndani ya mtu kushinda na kuishi katika hali ngumu ya maisha ni mabadiliko katika ulimwengu wake wa ndani - kupatikana kwa maana mpya, mtazamo mpya wa thamani, urejesho wa akili. usawa, nk.

Msimamo wa jumla wa kiutendaji unaweza kuonyeshwa katika maneno ambayo tayari yamenukuliwa ya R. May: “...Kazi yetu ni kubadilisha migogoro yenye uharibifu kuwa yenye kujenga.”