Usimamizi- hii ni shughuli za kiakili na za mwili, madhumuni yake ambayo ni kwa wasaidizi kufanya vitendo vilivyowekwa kwao na kutatua shida fulani.
Msimamizi - hii ni nafasi inayomruhusu mtu kuwa na mamlaka fulani na kutumia uwezo aliopewa. Ili kusimamia shirika kwa ufanisi, kiongozi lazima awe na ushawishi wa uongozi unaoamuliwa na sifa za kibinafsi. Walakini, meneja hawi kiongozi tu kwa sababu ya sifa hizi.
Mawazo ya kisasa ya kisayansi, kulingana na utafiti wa wanasaikolojia wa kigeni na wa ndani, ni pamoja na katika picha ya jumla ya kisaikolojia ya kiongozi:
1. sifa za wasifu;
2. uwezo;
3. sifa za utu.
Sifa za wasifu. Moja ya viashiria muhimu zaidi vya wasifu ni kiwango cha juu cha elimu ya wasimamizi. Kwa mfano, meneja wa kawaida nchini Japani kwa kawaida ana shahada ya chuo kikuu katika uhandisi au sayansi ya jamii, na wakati mwingine digrii mbili katika nyanja tofauti. Wasimamizi wengi wa Kirusi pia wanajitahidi kupata elimu ya uhandisi na kibinadamu (kijamii na kiuchumi, kisheria). Wanasayansi wa ndani wanaohusika katika utafiti wa saikolojia hutumia dhana "umri wa kisaikolojia."
Chini ya uwezo kuelewa mali na sifa za watu ambazo huamua mafanikio wanayopata katika shughuli mbalimbali. Uwezo wa mwanadamu ni wa kijamii katika asili. Hii ina maana kwamba wao huundwa kwa misingi ya mwelekeo wa anatomical na kisaikolojia wa mtu, na kuendeleza katika mchakato wa maisha yake chini ya ushawishi wa mambo mbalimbali ya kijamii (kimsingi mafunzo na malezi).
Ubora wa kitaaluma:
1. umahiri katika taaluma husika na zinazohusiana kulingana na kiwango cha juu cha elimu, uzoefu, maarifa ya taaluma husika na zinazohusiana, nia wazi, erudition;
2. hamu ya mara kwa mara ya kujiboresha na kupata ujuzi mpya;
3. utafutaji na utekelezaji wa fomu mpya na mbinu za kufanya kazi na wafanyakazi, kusaidia wengine katika mafunzo;
4. uwezo wa kutenda kulingana na mpango.
Tabia za kibinafsi:
1. viwango vya juu vya maadili;
2.uvumilivu wa kimwili na kisaikolojia, uwezo wa kupunguza madhara ya dhiki;
3. utamaduni wa juu wa ndani na nje;
4. formula ya "D tatu" - ufikiaji, urafiki, uadilifu;
5. huruma (huruma);
6. rufaa ya kuona.
Sifa za biashara:
1. uwezo wa kuandaa shughuli na kufanya kazi za msingi za usimamizi; 2. tamaa ya afya, tamaa ya madaraka, uongozi, uhuru chini ya hali yoyote, kiwango cha juu cha kujithamini, shughuli, uthubutu katika kuelekea lengo, uwezo wa kutetea haki za mtu;
3. ujamaa, haiba, uwezo wa kupata uaminifu, kushawishi na kuongoza;
4. ubunifu, mpango, ufanisi katika kutatua matatizo, uwezo wa kuamua maeneo ya kipaumbele ya shughuli, kuzingatia au kukabiliana kwa urahisi;
5. kujidhibiti, kujidhibiti, kupanga muda wa kazi, kusimamia mahusiano na wengine;
6. hamu ya uvumbuzi, nia ya kuchukua hatari zinazofaa, uwezo wa kuvutia wasaidizi.
Mtazamo wa kiraia wa kiongozi ni pamoja na yafuatayoVipengele:
1. utambuzi wa thamani ya asili ya maisha na afya ya binadamu, kutibu kila mtu kama mtu binafsi;
2. utunzaji makini wa asili na wanyamapori wake, shughuli hai za mazingira;
3. kufuata madhubuti kwa kanuni za jumla za maadili ya binadamu, kutokiukwa kwa haki na uhuru wa kidemokrasia;
4. heshima kwa sheria na utii wa sheria, heshima kwa utawala wa sheria;
5. hamu ya mara kwa mara ya ujuzi wa kisayansi, kuimarisha ujuzi wa mtu katika matumizi yao ya kiufundi ya busara;
6. hamu ya kujithibitisha, imani ndani yako na watu, matumaini yasiyoisha maishani.
Kiongozi wa kisasa (meneja) wakati huo huo:
1. Meneja , aliyepewa nguvu;
2. kiongozi , uwezo wa kuongoza wasaidizi (kwa kutumia mamlaka yao, hisia chanya, taaluma ya juu);
3. mwanadiplomasia , kuanzisha mawasiliano na washirika na mamlaka, kwa mafanikio kushinda migogoro ya ndani na nje;
4. mwalimu , kuwa na sifa za juu za maadili, uwezo wa kuunda timu na kuelekeza maendeleo yake katika mwelekeo sahihi;
5. mzushi , kuelewa jukumu la sayansi katika ulimwengu wa kisasa wa biashara, kuweza kutathmini na kutekeleza mara moja ujuzi, uvumbuzi, na mapendekezo ya busara katika uzalishaji;
6. mtu tu , kuwa na maarifa ya kina, uwezo wa ajabu, kiwango cha juu cha tamaduni, uaminifu, uamuzi wa tabia, dhamira kali, lakini wakati huo huo, busara, uwezo wa kuwa mfano katika mambo yote.
Kwa ujumla, mahitaji ya haiba ya meneja yanaweza kuwasilishwa kama ifuatavyo:
1. uwezo wa kujisimamia;
2. malengo ya kibinafsi yaliyo wazi na tofauti;
3. maendeleo ya kibinafsi yenye nguvu;
4. uwezo wa kufanya maamuzi;
5. ubunifu katika kazi;
6. uwezo wa kushawishi watu;
7. kuelewa maalum ya kazi ya usimamizi;
8. ujuzi wa juu wa shirika;
9. uwezo wa kufundisha;
10. uwezo wa kuunda na kuendeleza timu.
|
Tabia za viwango vya usimamizi |
|||||
|
Kiwango cha usimamizi |
Weka kwenye ngazi ya uongozi |
Kazi |
Utaratibu wa uteuzi |
Haki |
Majukumu |
|
Wasimamizi wakuu |
Wao ni wakuu wa shirika (wajumbe wa bodi ya wakurugenzi, marais, makamu wa rais, wakurugenzi wakuu) |
Wanaamua dhamira ya biashara, malengo yake, sera, viwango, muundo na mfumo wa usimamizi. |
Kulingana na mkataba na mmiliki (serikali, wanahisa) |
Kuwakilisha maslahi ya biashara katika mazungumzo na mashirika ya serikali na makandarasi kuu. |
Kuandaa kazi ya kampuni, kuondoa mali na fedha zote, kusitisha na kuhitimisha mikataba, kufungua akaunti za benki, kuchochea wasaidizi, wajibu wa maamuzi, kutumia mamlaka kwa mujibu wa hali. |
Sehemu ya 3. Saikolojia ya kikundi kidogo na timu
Mada 3.1 Dhana na aina za vikundi vidogo
Chini ya kikundi kidogo kuelewa chama kidogo, kilicho imara cha watu wenye lengo la kawaida, kuanzisha biashara na mahusiano ya kibinafsi (familia, vikundi vya chekechea, darasa la shule, timu ya michezo, nk).
Kikundi kidogo ndio kiini cha mwanzo cha jamii ya wanadamu na msingi wa vitu vingine vyote vya msingi. Inafunua ukweli wa maisha, shughuli na uhusiano wa watu wengi. Kikundi kidogo ni chama cha ukubwa mdogo wa watu waliounganishwa na mwingiliano wa moja kwa moja.
Ni katika vikundi vidogo kwamba utu huundwa na sifa zake zinafunuliwa, kwa hivyo utu hauwezi kusoma nje ya kikundi. Kupitia vikundi vidogo, uhusiano kati ya mtu binafsi na jamii hugunduliwa: kikundi hubadilisha athari za jamii kwa mtu binafsi, mtu anaathiri jamii kwa nguvu zaidi ikiwa kuna kikundi nyuma yake. Hali ya saikolojia ya kijamii kama sayansi na umaalum wake kwa kiasi kikubwa imedhamiriwa na ukweli kwamba kikundi kidogo na matukio ya kisaikolojia yanayotokea ndani yake ni sifa kuu katika kufafanua somo lake.
Wataalamu wengi wanachukulia watu watatu kuwa kikomo cha chini cha saizi ya kikundi kidogo, kwani katika kundi la watu wawili - dyad- matukio ya kijamii na kisaikolojia ya kikundi hutokea kwa njia maalum. Kikomo cha juu cha kikundi kidogo kinatambuliwa na sifa zake za ubora na kwa kawaida hauzidi watu 20-30. Saizi bora ya kikundi kidogo inategemea asili ya shughuli ya pamoja inayofanywa na iko katika anuwai ya watu 5-12. Katika vikundi vidogo jambo hilo lina uwezekano mkubwa wa kutokea kijamii kushiba, Vikundi vikubwa hugawanyika kwa urahisi zaidi katika vikundi vidogo vikundi vidogo, ambamo watu wameunganishwa na watu wa karibu zaidi. Katika suala hili, ni desturi ya kutofautisha makundi msingi, yaani, ndogo zaidi kwa ukubwa na jumuiya zaidi zisizogawanyika, na sekondari vikundi ambavyo vinawakilisha rasmi jamii moja, lakini vinajumuisha vikundi kadhaa vya msingi.
Vikundi vidogo ni kitu kikuu cha majaribio ya maabara katika saikolojia ya kijamii. Kwa hivyo, inahitajika kutofautisha kati ya vikundi bandia(au maabara), iliyoundwa mahsusi kutatua shida za kisayansi, na asili makundi ambayo yapo bila kutegemea mapenzi ya mtafiti.
Rasmi vikundi- vikundi, wanachama na uhusiano ambao kimsingi ni rasmi kwa asili, ambayo ni, iliyoamuliwa na kanuni na makubaliano rasmi. Vikundi vidogo rasmi ni, kwanza kabisa, vikundi vya msingi vya mgawanyiko wa mashirika na taasisi za kijamii.
Shirika na taasisi ndogo vikundi huwakilisha vipengele vya muundo wa kijamii wa jamii na huundwa ili kukidhi mahitaji ya kijamii. Sehemu inayoongoza ya shughuli na utaratibu kuu wa kisaikolojia wa kuunganisha watu binafsi ndani ya vikundi vidogo vya shirika na taasisi ni shughuli za pamoja.
Isiyo rasmi vikundi- vyama vya watu vinavyotokea kwa misingi ya mahitaji ya ndani, ya asili ya watu binafsi kwa mawasiliano, mali, uelewa, huruma na upendo. Mifano ya vikundi vidogo visivyo rasmi ni makampuni ya kirafiki na ya kirafiki, jozi za watu wanaopendana, vyama visivyo rasmi vya watu wanaounganishwa na maslahi ya kawaida na mambo ya kupendeza.
Vikundi vinatofautishwa kulingana na wakati wa kuwepo ya muda, ambapo ushirika wa watu binafsi ni mdogo kwa wakati (kwa mfano, washiriki katika majadiliano ya kikundi au majirani kwenye chumba kwenye treni), na imara, uwepo wa jamaa ambao umedhamiriwa na madhumuni yao na malengo ya muda mrefu ya kufanya kazi (familia, kazi na vikundi vya elimu)
Kulingana na kiwango cha uamuzi wa mtu binafsi juu ya kujiunga na kikundi fulani, kushiriki katika shughuli zake za maisha, au kuondoka, vikundi vinagawanywa katika wazi Na imefungwa.
Vigezo kuu vya jamii ya kisaikolojia ya kikundi ni matukio ya kufanana, kufanana kwa watu binafsi waliojumuishwa katika kikundi kidogo (kawaida ya nia, malengo, mwelekeo wa thamani na mitazamo ya kijamii). Ufahamu wa washiriki wa kikundi juu ya uwepo wa kufanana, kawaida ya watu waliojumuishwa ndani yake na tofauti (pamoja na kisaikolojia) ya kikundi chao kutoka kwa wengine ndio msingi. kitambulisho watu binafsi na kikundi chao (ufahamu wa kuwa wao ni wa kikundi fulani, umoja wao nao - hisia za "sisi"). Udhihirisho mmoja wa kitambulisho chanya cha kikundi ni ndani ya kikundi kujitolea- mwelekeo wa mtazamo chanya wa kihemko wa watu kwa kikundi chao na tathmini chanya zaidi ya washiriki wake.
Urejeleaji kikundi kidogo - umuhimu wa maadili ya kikundi, kanuni, tathmini kwa mtu binafsi . Kazi kuu za kikundi cha kumbukumbu ni: kulinganisha Na kawaida(kumpa mtu fursa ya kuoanisha maoni na tabia yake na zile zinazokubaliwa katika kikundi na kuzitathmini kwa kufuata kanuni na maadili ya kikundi).
Mambo na hatua za maendeleo ya kikundi.
Meneja anahitaji kuchambua kila wakati kiwango cha ukuaji wa kikundi ambacho ana nguvu juu yake, na kupanga shughuli zake ili timu ikue kila wakati na kwa utaratibu.
Sababu za maendeleo ya kikundi zinaweza kugawanywa katika vikundi viwili.
Kundi la kwanza linaundwa nje (lengo) vipengele:
Mraba;
Vifaa vya kiufundi;
Mfuko wa mshahara;
Umuhimu wa uzalishaji;
Kundi la pili linajumuisha ya ndani (ya mada) vipengele:
Ubora wa utu wa kiongozi;
Mfumo wa mahusiano ya umma;
Mwingiliano na timu zingine.
Kiwango cha shughuli na kasi ya uundaji wa timu inategemea:
Kufanana katika muundo wa wanachama (elimu, mafunzo ya kitaaluma, mitazamo ya kijamii, wahusika);
Idadi ya wanachama (imedhamiriwa na aina ya shughuli, sifa za uzalishaji);
Uwezo wa shirika na sifa za maadili za kiongozi (tabia, uzoefu wa kazi, mtindo wa uongozi).
Kuibuka na kuunda vikundi vidogo kunaweza kutofautiana sana kulingana na aina ya kikundi. Uundaji wa vikundi rasmi hufanyika, kama sheria, bila uhusiano wa moja kwa moja na mahitaji na matamanio ya watu kuungana katika kikundi fulani. Kuingia kwa mtu binafsi katika kundi moja au lingine rasmi huamuliwa na mahitaji ambayo hayahusiani moja kwa moja na hitaji la mawasiliano na ushirika na watu hawa mahususi.
NA hatua za maendeleo ya timu.
1. Awamu ya awali ya awali(uundaji na uundaji wa timu). Meneja na wasaidizi hufanya kazi fulani.
2. Hatua ya kutofautisha:
Kukamilika kwa masomo ya pamoja;
Kuwaleta watu pamoja kwa mujibu wa maslahi na tabia zao;
Elimu ya vikundi vidogo:
- kikundi cha mali- inasaidia meneja;
- kikundi cha passiv- inajitahidi kufanya kidogo iwezekanavyo,
kutafuta kazi rahisi;
- kundi la watendaji makini- anaelewa yake
majukumu, hufanya kazi yake, haonyeshi mpango;
- kundi la wavurugaji.
3. Hatua ya kuunganisha(jamii ya mitazamo na masilahi, umoja wa mapenzi huundwa):
Mtindo wa kiongozi unabadilika (kutoka kimabavu hadi kidemokrasia), kubadilika zaidi kunahitajika;
Kuelewa na timu ya mahitaji ya meneja;
Kuanzisha mahitaji ya juu kwa meneja (kuchochea ukuaji wake);
Masharti yameundwa kwa ukuaji wa ubunifu wa kila mwanachama wa timu na utatuzi bora wa shida;
Itikadi, saikolojia na utamaduni wa timu huundwa.
Mada 3.3 Hali ya hewa ya kimaadili na kisaikolojia ya timu
Hali ya hewa ya kimaadili na kisaikolojia Mkusanyiko ni mfumo thabiti wa miunganisho ya ndani, ambayo iko katika hali ya kihemko ya pamoja, maoni yake ya umma, na matokeo ya shughuli zake.
Hali ya kimaadili na kisaikolojia katika timu ya kazi inategemea mambo yafuatayo:
1 . Mazingira ya kijamii na uzalishaji (kiwango cha mechanization na otomatiki, taaluma na ulinzi wa wafanyikazi, kiwango cha shirika la wafanyikazi na usimamizi).
2 . Mazingira ya kijamii na kiuchumi (mbinu za uzalishaji, usambazaji na matumizi ya mali ya nyenzo, mifumo ya motisha ya nyenzo).
3. Mazingira ya kijamii na ya jumla ya elimu (kiwango cha kufuzu na elimu ya timu, kiwango cha elimu ya jumla na maalum, uwezo wa ubunifu na kiakili wa mfanyakazi).
4. Mazingira ya kijamii na kitamaduni (kiwango cha aesthetics ya kiufundi na utamaduni wa uzalishaji, kiwango cha maendeleo ya kiroho na kimwili ya timu).
5. Mazingira ya kijamii na kimaadili (mifumo ya elimu ya maadili ya timu, malezi ya sifa za maadili).
6 . Mazingira ya kijamii na kisaikolojia (mifumo ya mitazamo ya kisaikolojia, sifa za kijamii na kisaikolojia za watu binafsi).
7. Nyanja ya kijamii (hali ya kuishi na burudani ya washiriki wa timu).
Ushawishi wa kazi ya pamoja kwa mtu binafsi inategemea asili ya uhusiano uliopo kati ya wanachama wa kikundi hiki.
Matokeo ya shughuli za watu huathiriwa sana na hisia zao. Hali ya watu inategemea washiriki wa timu wenyewe, juu ya mtazamo wao kwa kila mmoja.
Katika timu iliyo na hali ya kawaida ya kiadili na kisaikolojia, washiriki wake wote, kama sheria, wanajulikana kwa fadhili zao na mtazamo wa kirafiki kwa mtu mpya. Heshima na uaminifu, tathmini ya matumaini ya kujiamini, hamu na uwezo wa kuona bora ndani ya mtu ni kanuni katika timu kama hiyo.
Hali ya kawaida ya kimaadili na kisaikolojia katika timu inachangia tija kubwa ya wafanyikazi, kwani hudumisha hali nzuri ya kihemko ya timu na kuzuia kutokea kwa migogoro.
Hali ya hewa nzuri ya kisaikolojia lina sifa kadhaa:
· Macroclimate ya jamii. Kikundi kinaonyesha mambo makuu ya hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia ya jamii kwa ujumla, tabia yake ya tabia.
· Mandharinyuma ya kihisia. Rangi kuu ya uhusiano wa kihemko kati ya washiriki wa kikundi, asili ya uhusiano huu.
· Idadi ya vikundi vya timu. Kadiri idadi ya vikundi inavyoongezeka, ufanisi hupungua polepole. Inajulikana kuwa kikundi cha hadi watu 15 kinatofautishwa na uadilifu na umoja; idadi inapoongezeka, huanza kugawanyika kuwa ndogo.
· Muundo wa kikundi. Muundo wa kikundi tofauti kwa suala la tofauti za umri hutoa mshikamano mkubwa na umoja. Umri tofauti na uwakilishi wa jinsia zote mbili huunda wigo tajiri wa uhusiano na kusaidia kuimarisha kikundi.
· Muda wa kuwepo kwa kikundi. Muda uliotumika kufanya kazi pamoja huamua uundaji wa mila, kanuni za intragroup, ufahari wa kikundi na mshikamano wake.
· Muundo usio rasmi. Uwepo wa muundo usio rasmi una athari mbaya katika maendeleo na umoja wa kikundi.
Ishara hali mbaya ya hewa ya kijamii na kisaikolojia ni:
· kutoaminiana na madai makubwa ya wanakikundi kwa kila mmoja wao;
· Ukosoaji usio wa kirafiki na sio wa kibiashara;
· kutokuwa na uwezo wa kutoa maoni yako mwenyewe wakati wa kujadili maswala yanayoathiri kikundi kizima;
· shinikizo kutoka kwa wasimamizi kwa wasaidizi na ukosefu wa haki ya kufanya maamuzi ambayo ni muhimu kwa kikundi;
· ufahamu wa kutosha wa wanakikundi kuhusu kazi zake na hali ya mambo;
· Kutoridhika na kuwa wa kikundi;
· kuondolewa kwa uwajibikaji wa hali ya mambo katika kikundi na kila mmoja wa wanachama wake;
· uwiano mdogo kati ya wanakikundi wote.
Sehemu ya 4. Saikolojia ya mawasiliano
Mada 4.1 Maudhui, malengo na kazi za mawasiliano
Mawasiliano- mchakato mgumu, wenye mambo mengi ambao hufanya kama mchakato wa mwingiliano kati ya watu wawili au zaidi, ambapo habari hubadilishana, ushawishi wa pande zote, huruma, na uelewa wa pande zote hufanyika. Katika mchakato wa mawasiliano, mahusiano ya kisaikolojia na kimaadili huundwa, ambayo yanajumuisha utamaduni wa mwingiliano wa biashara.
Mawasiliano imeainishwa kulingana na yaliyomo, malengo, njia, kazi, aina na fomu.
1. Nyenzo – kubadilishana bidhaa na vitu vya shughuli, ambavyo hutumika kama njia ya kukidhi mahitaji halisi ya masomo.
2. Utambuzi – Kubadilishana maarifa.
3. Inayotumika – kubadilishana vitendo, shughuli, uwezo, ujuzi; habari huhamishwa kutoka kwa somo hadi somo, kuboresha na kukuza uwezo.
4. Kiyoyozi – kubadilishana hali ya kiakili na kisaikolojia; watu huwa na ushawishi kwa kila mmoja, iliyohesabiwa kuleta kila mmoja katika hali fulani ya kimwili au ya akili.
5. Kuhamasisha- kubadilishana nia, malengo, maslahi, nia, mahitaji; ina uhamishaji wa nia, mitazamo au utayari wa kutenda katika mwelekeo fulani kwa kila mmoja.
Kusudi la mawasiliano – Ndiyo maana mtu ana aina hii ya shughuli. Malengo ya mawasiliano ni njia ya kukidhi mahitaji mengi tofauti: utambuzi, kijamii, kitamaduni, ubunifu, uzuri, mahitaji ya ukuaji wa kiakili, ukuaji wa maadili na mengine kadhaa.
Mawasiliano imegawanywa na kusudi:
1. Kibiolojia – muhimu kwa ajili ya matengenezo, kuhifadhi na maendeleo ya mwili inahusishwa na kuridhika kwa mahitaji ya msingi ya kikaboni.
2. Kijamii – hufuata malengo ya kupanua na kuimarisha mawasiliano baina ya watu, kuanzisha na kuendeleza mahusiano, na ukuaji wa kibinafsi wa mtu binafsi.
Mawasiliano ina maana – njia za encoding, kusambaza, usindikaji na decoding habari zinazopitishwa katika mchakato wa mawasiliano kutoka kwa mtu mmoja hadi mwingine.
Kulingana na fomu, mawasiliano imegawanywa katika:
1. Moja kwa moja– mawasiliano ya asili ya ana kwa ana kwa njia ya mawasiliano ya maongezi na yasiyo ya maneno hupitishwa kibinafsi kutoka kwa mshiriki mmoja hadi mwingine.
2. Isiyo ya moja kwa moja – kujumuishwa katika mchakato wa mawasiliano wa mshiriki "ziada" kama mpatanishi ambaye kupitia kwake habari hupitishwa.
3. Moja kwa moja – kwa msaada wa viungo vya asili vilivyopewa mwanadamu kwa asili (mkono, torso, kichwa)
4. Isiyo ya moja kwa moja- kutokamilika kwa mawasiliano ya kisaikolojia kwa kutumia njia maalum zinazochelewesha kupokea maoni.
5. Misa – mawasiliano mengi, ya moja kwa moja ya wageni, pamoja na mawasiliano yaliyopatanishwa na aina zake mbalimbali.
6. Ya mtu binafsi – Mawasiliano ya moja kwa moja ya watu katika vikundi au jozi na muundo wa mara kwa mara wa washiriki inamaanisha ukaribu wa kisaikolojia wa washirika.
Kulingana na mwelekeo, mawasiliano ya kimonolojia na ya mazungumzo yanaweza kutofautishwa. Monologue mawasiliano imegawanywa katika:
1. Lazima- aina ya mamlaka, maagizo ya ushawishi kwa mwenzi wa mawasiliano ili kufikia udhibiti wa tabia yake na mitazamo ya ndani, na kumlazimisha kuchukua hatua au maamuzi fulani; mshirika wa mawasiliano anazingatiwa kama kitu cha ushawishi na hufanya kama chama cha "mateso"; lengo kuu la sharti - kulazimishwa kwa mshirika - linafunuliwa.
2. Udanganyifu- inahusisha kushawishi mpenzi wa mawasiliano ili kufikia nia ya siri ya mtu; mpenzi wa mawasiliano hutumiwa na manipulator kufikia malengo yake; tofauti ya kimsingi kati ya ghiliba na lazima ni kwamba mwenzi hajafahamishwa juu ya malengo ya kweli ya mawasiliano (yamefichwa au kubadilishwa na wengine); mshirika wa mawasiliano haonekani kama mtu muhimu, lakini kama mtoaji wa mali na sifa fulani "zinazohitajika" na mdanganyifu; Mtazamo wa ujanja kwa mwingine husababisha uharibifu wa uhusiano wa karibu, wa kuaminiana kati ya watu.
Ya mazungumzo mawasiliano inawakilisha mpito kutoka kwa mtazamo wa kibinafsi, wa kujisimamia hadi mtazamo kuelekea mpatanishi, mshirika wa mawasiliano wa kweli; mawasiliano kama haya yana mali ya matibabu ya kisaikolojia, huleta mtu karibu na afya zaidi ya akili, usawa na uadilifu.
Mada 4.2 Upande wa mawasiliano wa mawasiliano
Mazungumzo ya biashara – mawasiliano, i.e. kubadilishana habari ambayo ni muhimu kwa washiriki katika mawasiliano. Njia za mawasiliano ya mawasiliano zinaweza kugawanywa kwa maneno (kwa maneno) - uhamishaji wa habari, na usio wa maneno. – uhamisho wa mtazamo kwa mpenzi wa mawasiliano.
Kwa kiwango cha maneno Hotuba ya mwanadamu hutumiwa kama njia ya kusambaza habari. Kusudi kuu la kubadilishana habari ni kukuza maoni ya kawaida kati ya wale wanaowasiliana na kuanzisha makubaliano juu ya hali na shida. Uwezo wa kueleza kwa usahihi mawazo ya mtu na uwezo wa kusikiliza ni vipengele vya upande wa mawasiliano wa mawasiliano.
Kazi ya njia za maneno za mawasiliano ni upitishaji wa habari unaofanywa kwa kutumia lugha.
Mawasiliano yasiyo ya maneno ni kijalizo cha mawasiliano ya maneno.
Kuna kadhaa aina za njia zisizo za maneno za mawasiliano:
1. Kinesis- husoma udhihirisho wa nje wa mtu, harakati zinazoonekana za mtu mwingine, akifanya kazi ya udhibiti wa kuelezea katika mawasiliano, ni pamoja na: sura ya uso (mwendo wa misuli ya uso), pantomime (msogeo wa mwili: mkao, kutembea, pozi), ishara. , kutazama.
2. Isimu Ziada- inachunguza ujumuishaji wa pause za hotuba, kukohoa, kulia, kicheko, na kuugua katika hotuba.
3. Prosody – jina la jumla la vipengele vya sauti na sauti ya hotuba (sauti ya sauti na timbre, kiasi cha sauti ya sauti, kasi ya hotuba, nguvu ya mkazo).
Sauti- ni kielelezo cha hisia zetu na ni muhimu. Kila mtu anahitaji kufanya kazi katika kukuza sauti yake, hii inatumika haswa kwa wale ambao hujishughulisha na mawasiliano kila wakati, ambao taaluma yao inahusiana na neno lililosemwa. Kubadilika, plastiki ya sauti, na uwezo wa kuibadilisha kwa urahisi kulingana na maudhui ya hotuba ni muhimu. Toni ya hotuba, kuchorea sauti ya mtu, kwa msaada wa ambayo hutoa hisia na mawazo yake, ni muhimu sana.
4. Paralinguistics- huchunguza sauti, timbre, mdundo, sauti.
5. Takeshika- masomo ya kugusa katika mchakato wa mawasiliano (kupeana mkono, busu, kugusa).
6. Proxemics- inachunguza eneo la watu katika nafasi wakati wa kuwasiliana (umbali wa interlocutor, nafasi ya kibinafsi)
Muundo wa njia za mawasiliano za kinesic ni pamoja na:
1. Maneno ya usoni- harakati za misuli ya uso; sura za uso zina sifa ya uadilifu na nguvu; sura ya uso huamua hali ya kihemko ya mtu binafsi: furaha, mshangao, huzuni, hasira, chukizo, hofu.
2. Kuwasiliana kwa macho- huonyesha hali ya kihisia ya mtu, inaonyesha tabia ya kuwasiliana.
3. Pozi- nafasi ya mwili wa binadamu, kawaida kwa utamaduni fulani; mkao huamua hali ya mtu; Kwa mkao mtu anaweza kuhukumu ikiwa mtu amefungwa au ana mwelekeo wa kuwasiliana.
4. Ishara- harakati mbalimbali za mikono na kichwa; gesticulation ina sifa ya nguvu, ambayo inategemea utamaduni wa kitaifa na hali ya kihisia.
5. Kutembea- mtindo wa harakati ambayo ni rahisi kutambua hali ya kihisia.
Njia za mawasiliano za Takesical- miguso yenye nguvu kwa namna ya kupeana mkono, kupiga-piga, kumbusu (aina inayohitajika kibayolojia ya mawasiliano ya binadamu).
Utumiaji wa njia za kiufundi za mawasiliano hutegemea mambo yafuatayo:
1. hali ya vyama vya mawasiliano
2. umri
4. shahada ya ujuzi
5. desturi za kitaifa, mila
Tabia za proxemic – mwelekeo wa washirika wakati wa mawasiliano, umbali kati yao (umedhamiriwa na mambo ya kitamaduni na kitaifa).
Proxemics inachukua kuzingatia mwelekeo kwa angle ya mawasiliano - kugeuza mwili, toe ya mguu katika mwelekeo wa mpenzi au mbali naye (mwelekeo wa mawazo).
Utoshelevu wa mtazamo wa habari hutegemea sana uwepo au kutokuwepo kwa vizuizi vya mawasiliano:
1. Upungufu wa habari- mgawanyiko wa habari wa kiufundi na hivyo upotoshaji na utata wake.
2. Kubadilisha-kupotosha- kutoa taarifa iliyopokelewa maana tofauti mara nyingi zaidi hutokea wakati maambukizi yanapitia kwa watu kadhaa - wanaorudia.
3. Kutokuelewana kwa fonetiki- lugha tofauti, lahaja za mawasiliano, kasoro za usemi na diction, muundo usio sahihi wa kisarufi wa hotuba.
4. Semantiki- tofauti katika mifumo ya maana ya washiriki wa mawasiliano (jargon, misimu, utani, nukuu, tamathali za hotuba)
5. Mtindo- tofauti kati ya mtindo wa hotuba ya mwasiliani na hali ya mawasiliano (au mtindo wa hotuba na hali ya kisaikolojia)
6. Mantiki- mantiki ya hoja ya mwasiliani ni ngumu sana kwa mpokeaji, au inaonekana si sahihi kwake, inapingana na mtindo wake wa asili wa ushahidi (mantiki ya kike, kiume, ya watoto)
7. Kizuizi cha hali- tofauti za kijamii, kisiasa, kidini, kitaaluma ambazo huamua kiwango cha mamlaka ya mwasilishaji kwa mpokeaji na, ipasavyo, kiwango cha umakini kwa habari inayotolewa.
Mada 4.3 Upande wa mwingiliano wa mawasiliano
Upande wa mwingiliano wa mawasiliano inahusishwa na mwingiliano wa watu, na shirika la moja kwa moja la shughuli zao za pamoja, wakati hatua ni maudhui kuu ya mawasiliano.
Maudhui kuu ya mawasiliano- athari kwa mshirika, mwingiliano ambao unaweza kuelekezwa kwa udhibiti na uelewa.
Mawasiliano hufanywa kuhusu somo fulani, asili ya mawasiliano imedhamiriwa na uwazi au kufungwa kwa nafasi ya somo:
1. Uwazi wa mawasiliano – uwezo wa kueleza mtazamo wa mtu juu ya somo na nia ya kuzingatia nafasi za wengine.
2. Mawasiliano iliyofungwa – kutokuwa na uwezo au kutokuwa na nia ya kufichua msimamo wa mtu, mtazamo wa mtu juu ya somo la mawasiliano.
3. Aina mchanganyiko za mawasiliano – mmoja wa wahusika anajaribu kujua msimamo wa mwingine bila kujidhihirisha; au mmoja wa waingiliaji anafunua msimamo wake kwa mwenzi, akihesabu msaada na kutokuwa na nia ya maoni yake.
Wakati wa kuchagua nafasi ya mawasiliano inapaswa kuzingatiwa:
1. kiwango cha uaminifu kwa mpenzi
2. matokeo ya uwezekano wa mawasiliano ya wazi
Katika mchakato wa mawasiliano, mtu anaweza kutofautisha hatua za mwingiliano:
1. Kuweka mwasiliani.Kazi ya awamu ya mawasiliano ni kuhimiza mpatanishi kuwasiliana na kuunda fursa za juu zaidi za majadiliano ya biashara na kufanya maamuzi. Sheria za kuanzisha mawasiliano:
1) onyesha nia njema na uwazi wa mawasiliano (inawezekana kutumia njia zisizo za maneno za mawasiliano - tabasamu, kuinamisha kichwa, kujieleza kwa macho), kuunda mazingira ya kirafiki.
2) rufaa ya maneno - pumzika, subiri jibu, tazama uwazi wa mwenzi au kufungwa kwa mawasiliano.
3) anza mawasiliano na maneno "wewe", "wewe", "mimi", "sisi".
2. Hatua ya mwelekeo.Husaidia kubainisha mkakati na mbinu za mawasiliano ya biashara, kukuza maslahi ndani yake, na kuhusisha mshirika. Kazi za hatua hii:
1) kuamsha shauku katika mazungumzo yanayokuja na ushirikishe mpatanishi kwenye majadiliano.
2) tambua kujistahi kwa mpatanishi na uendeshe usambazaji wa majukumu.
3) anza kutatua shida kuu ya mawasiliano.
Katika hatua hii, mara moja hugundua mazungumzo yatakuwa ya muda gani (kufupishwa, wazi au kupanuliwa, ya kina)
3. Majadiliano hai ya masuala katika mazingira tulivu:
2) kuongeza sauti ya kihisia ya interlocutor
3) kuhusisha interlocutor katika kufanya vitendo vya kimwili (kuomba msaada, shukrani).
Kwa kuzingatia kujithamini kwa mwenzi, ambayo inaweza kuongezeka au kupunguzwa, na usambazaji sahihi wa majukumu kulingana na kanuni ya kutawala - uwasilishaji, yafuatayo yanawezekana:
1. "ugani juu" - mkao ulionyooka na kidevu sambamba na ardhi; ukosefu kamili wa mawasiliano ya macho; hotuba polepole na pause ndefu; kuweka umbali fulani kwenye interlocutor.
2. "kiendelezi kutoka chini" - mkao wa chini; harakati ya mara kwa mara ya macho kutoka chini kwenda juu; kasi ya haraka ya hotuba; kutoa hatua kwa mshirika.
3. "ugani kwa masharti sawa" - maingiliano ya tempo ya hotuba; kusawazisha sauti ya hotuba; kuanzisha muundo wa ulinganifu wa kubadilishana macho.
Mada 4.4 Upande wa kimawazo wa mawasiliano
Mtazamo- picha kamili ya mtu mwingine, iliyoundwa kwa msingi wa tathmini ya sura na tabia yake. Mtazamo unategemea:
1. mtu binafsi - mambo ya kibinafsi
2.sababu za kitamaduni (asili ya kijamii, hali ya kijamii ya mtu)
Msingi wa utambuzi – mtazamo wa matukio au watu kama wawakilishi wa kikundi fulani cha kijamii. Mtu ambaye ana uzoefu katika mawasiliano ana uwezo wa kuamua kwa usahihi sifa zake za kijamii na kisaikolojia kwa kuonekana kwake, kwa mavazi yake, njia ya kuzungumza na tabia: sifa za tabia; umri; safu ya kijamii; taaluma.
Katika mtazamo wa watu wanaweza kukubaliwa makosa, kutokana na mambo kadhaa.
1. Kipengele cha ubora- vitendo katika kesi ya ukosefu wa usawa wa washirika. Ubora unaweza kuonyeshwa kwa sura na tabia. Chini ya ushawishi wa sababu ya hali ya juu, inawezekana kumdharau au kumdharau mwenzi.
2. Sababu ya mvuto- tabia ya kudharau mtu anayevutia kwa nje na kudharau asiyevutia.
3. Sababu ya mtazamo kwetu-watu wanaotutendea mema wanapewa daraja la juu kuliko wanaotutendea vibaya. Mtazamo kwetu unadhihirika katika kukubaliana au kutokubaliana na msimamo wetu. Tunaelekea kuthamini maoni ya mtu zaidi kadiri maoni yake yanavyokaribiana na yetu.
Kwa kusoma michakato ya mtazamo, wanasaikolojia wamegundua kawaida upotoshaji wa mawazo juu ya mtu mwingine:
1. Athari ya halo Taarifa yoyote iliyopokelewa kuhusu mtu imewekwa juu ya picha iliyoundwa awali. Picha hii iliyokuwepo awali hufanya kama halo inayoingilia mawasiliano madhubuti. Athari ya halo inaweza kuwa na manufaa ikiwa unaunda sifa nzuri kati ya watu ambao wana uhusiano wa karibu na kila mmoja.
2. Athari ya makadirio- hutokea tunaposema faida zetu kwa mtu wa kupendeza, na mapungufu yetu kwa mtu asiyependeza. Utaratibu wa makadirio ni kwamba tunampa mtu mwingine nia zetu wenyewe bila kujua, tunampa uzoefu, hali ya kihemko na sifa asili ndani yetu.
3. Athari ya kutarajia – hujidhihirisha tunapokabiliwa na habari zinazokinzana kuhusu mtu. Ikiwa tunashughulika na mgeni, basi umuhimu unahusishwa na habari iliyotolewa mwanzoni. Wakati wa kuwasiliana na mtu anayejulikana, habari za hivi karibuni kuhusu yeye huzingatiwa.
Utambuzi na ufahamu wa wewe mwenyewe na wengine katika mchakato wa mawasiliano hutokea kwa mujibu wa Njia za kisaikolojia za utambuzi:
1. Utambulisho – kujifananisha na mwingine. Ili kuelewa mwenzi wa mawasiliano, unahitaji kujiweka mahali pake, kwa sababu huwezi kumwelewa mtu hadi uwe mahali pake. Utaratibu huu husaidia kuelewa maadili, tabia, tabia na kanuni za mtu mwingine.
2. Huruma – si ufahamu wa busara wa matatizo ya mtu mwingine, lakini majibu ya kihisia, huruma. Huruma ni msingi wa uwezo wa kufikiria kwa usahihi kile kinachotokea ndani ya mtu, kile anachopata, na jinsi anavyotathmini matukio. Aina ya juu zaidi ya huruma ni nzuri, inayoonyesha asili ya maadili ya mtu.
3. Kivutio – ni aina ya kujua mtu mwingine, kwa kuzingatia kuibuka kwa hisia chanya kwake: kutoka kwa huruma hadi upendo. Sababu ya udhihirisho wa mtazamo mzuri wa kihisia kati ya washirika wa mawasiliano mara nyingi ni kufanana kwao ndani na nje.
4. Tafakari- uwezo wa mtu kufikiria jinsi anavyotambuliwa na mpenzi wa mawasiliano. Sio tu kumjua mwingine, lakini pia kujua jinsi mwingine anavyokuelewa. Wakati huo huo, tahadhari yetu huhamishwa kutoka kwa mshirika wa mawasiliano hadi kwetu na aina ya mara mbili ya picha za kioo za kila mmoja hutokea. Kuelewa mtu mwingine ni muhimu sana kwa mawasiliano yenye mafanikio naye.
5. Chanzo cha sifa – kuhusisha sababu za tabia kwa mtu mwingine. Kwa kuongeza, kuna sifa ya ndani na nje. Kujua mifumo na makosa ya maelezo ya sababu husaidia kuifanya iwe na ufanisi kwa kuanzisha mwingiliano.
Sehemu ya 5. Saikolojia ya mawasiliano ya biashara
Mada 5.1 Vipengele na kanuni za mawasiliano ya usimamizi
Mawasiliano ya usimamizi ni mawasiliano yanayosababishwa na hitaji la kutekeleza ushawishi wa usimamizi kwa watu wanaozingatia maoni. Kuna aina zifuatazo za mawasiliano ya usimamizi:
1. Chini. Msingi wa mawasiliano hayo ni kanuni za kisheria za kiutawala. Inakua kati ya wasimamizi na watendaji, na pia kati ya wasimamizi katika viwango tofauti.
2. Huduma ya kirafiki. Mawasiliano hayo yanatokana na kanuni za utawala na maadili. Inakua kati ya wenzake wa kazi.
3. Kirafiki. Msingi wa mawasiliano kama haya ni kanuni za kimaadili na kisaikolojia za mwingiliano. Mawasiliano kama haya yanaweza kuwa kati ya wasimamizi, kati ya wasaidizi (wenza kazi), kati ya wasimamizi na wasaidizi.
Vipengele vya kufanya mikutano ya ofisi.
Orodha ya washiriki. Meneja lazima afikie uundaji wa orodha ya washiriki kwa uangalifu sana na afikirie juu ya muundo wa idadi na ubora.
Utungaji wa kiasi. Idadi kamili ya washiriki wa mkutano inachukuliwa kuwa sawa na idadi ya wafanyikazi wanaoshiriki kikamilifu katika mjadala wa suala hilo. Katika kesi hii, kigezo kuu ni uwezo katika masuala ya ajenda. Kosa la kawaida ni kualika idadi kubwa zaidi ya washiriki wanaoweza kutoshea kwenye chumba cha mkutano (kinachojulikana kama "mwaliko wa watu wengi").
Utungaji wa ubora wa juu. Ni wale tu maafisa ambao wana uwezo mkubwa katika tatizo linalojadiliwa ndio wanaopaswa kualikwa kushiriki katika mkutano.
Kuweka siku na wakati wa mkutano. Kama sheria, siku moja maalum kwa wiki imetengwa kwa mkutano. Hii inaruhusu washiriki wake kupanga vizuri muda wao wa kazi na kujiandaa vizuri kwa ajili ya mkutano. Siku bora zaidi ya mkutano inachukuliwa kuwa Jumatano au Alhamisi, kwa kuwa mkondo wa utendaji wa kila wiki una kupungua sana Jumatatu na Ijumaa.
Makosa kuu yaliyofanywa wakati wa mkutano:
u muda wake si umewekwa;
u muda uliowekwa hauzingatiwi;
muda wa u ni mrefu sana;
u hakuna mapumziko ni kuchukuliwa;
u hakuna kikomo cha muda kwa ripoti na hotuba;
u washiriki hawajui jinsi ya kueleza mawazo yao kwa ufupi na kwa uwazi.
Kama sheria, eneo la sehemu kubwa (zaidi ya 70%) ya mikutano ya biashara ni ofisi ya mkuu wa shirika. Hivi sasa, makampuni ya biashara yana vyumba vilivyo na vifaa maalum kwa ajili ya mikutano.
Kuna mahitaji fulani ya kuandaa majengo kama haya. Kwa mfano, lazima iwe na insulation nzuri ya sauti, joto la kawaida la hewa na unyevu, uingizaji hewa, samani za starehe, na vifaa vya ofisi.
Makosa kuu yaliyofanywa wakati wa kuamua eneo la mkutano:
mikutano mingi sana hufanyika katika ofisi ya bosi;
u Wakati wa mkutano, mazungumzo ya simu hufanyika na hata wageni hupokelewa;
u Chumba cha mikutano hakina vifaa vya kutosha na kina mwanga wa kutosha.
1.Maandalizi ya washiriki wa mkutano.
Mratibu wa mkutano lazima awajulishe washiriki wote ajenda na nyenzo muhimu mapema. Kila mshiriki lazima ajue mada na malengo ya mkutano mapema. Huu ndio ufunguo wa mkutano mzuri, kwani washiriki wote watatayarishwa ipasavyo.
2. Kuendesha mkutano.
Wanasayansi wamegundua kuwa muda mzuri wa shughuli za akili za pamoja za idadi kubwa ya watu ni dakika 40-45 tu. Baada ya dakika 50, umakini wa washiriki wa mkutano hudhoofika: kelele, harakati zisizo za lazima, na mazungumzo yaliyokengeushwa huibuka. Ikiwa utaendelea kuwa na mkutano bila mapumziko, watu wengi huchoka. Baada ya mapumziko ya dakika 30-40, wale waliopo wanahisi vizuri, hali yao ya kawaida inarejeshwa, na majadiliano ya matatizo yanaweza kuendelea.
Baada ya dakika 90 za kazi, tahadhari na maslahi katika matatizo yaliyojadiliwa hupungua. Ikiwa mkutano unachukua masaa 2 bila mapumziko, basi zaidi ya 90% ya washiriki wake wanakubaliana na uamuzi wowote, mradi tu mkutano huu unaisha haraka. Muda mzuri wa mkutano haupaswi kuzidi saa 1. Ikiwa hali ya kesi inahitaji kazi ndefu, basi baada ya dakika 40 ya mkutano ni muhimu kutangaza mapumziko ya dakika 10-15.
Itifaki ya mkutano- hii ni hati ya msingi, rasmi iliyoandaliwa kwa fomu fulani na iliyo na rekodi ya hotuba za washiriki katika mkutano, mkutano, kikao na maamuzi waliyofanya. Kulingana na waraka huu, usimamizi una haki ya kuwataka wafanyikazi wamalize kazi waliyopewa. Mkutano huteua au kumchagua katibu, ambaye anarekodi katika dakika, kwa niaba ya mkutano, mambo muhimu zaidi:
u kufikia madhumuni ya mkutano;
suluhisho la u;
u watendaji wa kazi na tarehe za mwisho.
Vifuatavyo ni vitu vinavyopaswa kuonyeshwa katika kumbukumbu za mkutano wa biashara:
u tarehe, ukumbi;
nambari ya itifaki;
ulikuwepo;
haukuwepo, sababu za kutokuwepo;
u nakala (majina ya wale ambao wamekusudiwa);
u ajenda kwa kipengele;
u mada kwa kipengele cha ajenda;
ulijadili (aliyezungumza);
umeamua (inaripotiwa nini hasa);
u utekelezaji wa uamuzi umekabidhiwa (majina);
tarehe ya mwisho (tarehe).
3. Kujumlisha na kufanya uamuzi.
Matokeo ya mkutano yanajumlishwa na hitimisho hutolewa; wale ambao wanapaswa kukamilisha kiasi fulani cha kazi na ndani ya muda gani wa kuamua; wigo wa kazi na wafanyikazi ambao watafanya kazi hiyo wamedhamiriwa; muda ambao kazi inapaswa kukamilika; fomu za muhtasari wa matokeo ya mkutano (mgawanyo wa dakika au sehemu yake; dondoo kutoka kwa dakika, nk).
4. Kufuatilia utekelezaji wa uamuzi.
Bila kuweka uamuzi katika vitendo na kufuatilia mchakato huu, mkutano wowote wa biashara unakuwa hauna maana. Katika hatua hii, watu ambao watafanya udhibiti wamedhamiriwa.
Makala ya mazungumzo.
Kazi kuu ya mchakato wa mazungumzo ni kushawishi upande mwingine kukubali pendekezo lako. Mazungumzo ni mchakato mgumu wa mawasiliano ambao unahitaji maandalizi makubwa, ikiwa ni pamoja na maendeleo ya mapendekezo ya biashara, uundaji wa malengo maalum na ya kimkakati ya mazungumzo, na tathmini ya uwezo wa kiuchumi wa mtu mwenyewe na uwezo wa mshirika.
Amri ya kwanza ya mazungumzo yenye mafanikio ni kuheshimu manufaa ya pande zote mbili.
Kanuni ya pili muhimu ya mazungumzo ni kukataa mzozo.
Mazungumzo yanapaswa kufanywa na mshirika aliye na mamlaka - na "mtu muhimu".
Sehemu muhimu zaidi ya mazungumzo ni mabishano yanayotumiwa na washirika. Hoja ni hoja, sababu, ushahidi ambao unaweza kutegemea maoni ya kibinafsi, juu ya misimamo ya kusudi au maoni yaliyowekwa kwa ujumla. Hoja hutolewa ili kuunga mkono ukweli wa hukumu zingine.
Mtaalamu wa maadili P. Micic anafafanua mbinu zifuatazo za mabishano.
Mbinu ya msingi inawakilisha rufaa ya moja kwa moja kwa mpatanishi, ambaye huletwa kwa ukweli na habari ambayo huunda msingi wa mabishano ya msingi wa ushahidi. Mifano ya dijiti ina jukumu muhimu na hutoa usuli bora. Tofauti na habari ya maneno, nambari zinaonekana kushawishi zaidi. Hii hutokea kwa kiasi fulani pia kwa sababu kwa sasa hakuna aliyepo anayeweza kuwakanusha.
Mbinu ya kupingana kwa kuzingatia kubainisha kinzani katika mabishano ya mshirika. Kwa asili, njia hii ni ya kujihami.
Mbinu ya uchimbaji hitimisho ni msingi wa mabishano sahihi, ambayo hatua kwa hatua, hatua kwa hatua, kupitia hitimisho la sehemu, husababisha matokeo yaliyohitajika.
Mbinu ya kulinganisha ni ya umuhimu wa kimsingi, haswa wakati ulinganishaji umechaguliwa vyema, ambayo hupa utendaji mwangaza wa kipekee na nguvu kubwa ya mapendekezo.
Njia ya "ndio ... lakini". ina maana kwamba mpatanishi hutoa hoja zilizojengwa vizuri, lakini hufunika tu faida au udhaifu wa mbadala uliopendekezwa. Walakini, kwa kuwa ni nadra sana kusikiliza kwa njia ambayo kila mtu anasema tu "kwa" au "dhidi", ni rahisi kutumia njia ya "chakula ... lakini", ambayo hukuruhusu kuzingatia mambo mengine ya uamuzi. . Unaweza kukubaliana kwa utulivu na interlocutor yako, na kisha kinachojulikana "lakini" kinakuja.
Njia ya "Boomerang". inafanya uwezekano wa kutumia "silaha" ya interlocutor dhidi yake. Njia hii haina nguvu ya uthibitisho, lakini ina athari ya kipekee ikiwa inatumiwa kwa kiasi cha kutosha cha akili.
Puuza mbinu ni kwamba ukweli ulioelezwa na mpatanishi hauwezi kukataliwa, lakini thamani na umuhimu wake unaweza kupuuzwa kwa ufanisi.
Mbinu inayoonekana msaada ufanisi sana wote kuhusiana na interlocutor moja na kuhusiana na wasikilizaji kadhaa. Kiini chake kiko katika ukweli kwamba baada ya mpatanishi kubishana, hawatoi pingamizi au kupingana naye, lakini, kinyume chake, hutoa ushahidi mpya kwa kupendelea hoja zake. Baadaye, shambulio la kupinga linafuata, kwa mfano: "Umesahau kutaja ukweli ufuatao kwa kuunga mkono nadharia yako ... (iliyoorodheshwa). Lakini hii haitakusaidia, kwani ..." Sasa inakuja zamu ya mabishano yako. , hisia kwamba umejifunza mtazamo wa interlocutor zaidi kuliko yeye mwenyewe, na baada ya kuwa una hakika ya kutofautiana kwa thesis yake.
Sheria za kuunda mazungumzo ya biashara.
Mazungumzo yoyote ya kibinafsi ya biashara yana hatua tatu.
Hatua ya kwanza - maandalizi. Inajumuisha kuamua malengo ya mazungumzo na kuandaa mpango wake; kuweka wakati na kuchagua mahali ambapo mazungumzo yatafanyika. Kuchora mpango wa mazungumzo kulingana na malengo yake ndio sehemu kuu ya hatua hii.
Awamu ya pili - utangulizi. Katika hatua hii, kizuizi cha kisaikolojia kinashindwa na hali ya uaminifu inaanzishwa.
Hatua ya tatu - moja kuu ina sehemu 3(Mchoro 1):
Toni ya mazungumzo na mgeni inapaswa kuwa ya kirafiki na ya biashara. Toni hii haraka huunda mazingira ya kuaminiana.
Kujitayarisha kwa mazungumzo. Ikiwa ulikuja kwenye mazungumzo kwa mara ya kwanza, basi unahitaji kujitambulisha wakati wa kuingia. Ikiwa mgeni anakuja kwako na kujitambulisha, jaribu kukumbuka mara moja jina lake na patronymic. Jina la mwisho ni rahisi kukumbuka. Kuangalia uso wa mpatanishi wako wa siku zijazo, unahitaji kujaribu kusoma macho yake na kuanzisha uelewa wa pande zote bila maneno. Wanasayansi wamegundua kwamba tunapokutana na mtu kwa mara ya kwanza, kwanza tunazingatia sura yake, tunapendezwa na usemi wake. (“Wanakutana nawe kwa nguo zao, wanakuona mbali na akili zao.”)
Baada ya kukutana na mgeni, unahitaji kuinuka kutoka kwenye meza na kumwalika mpatanishi wako kukaa kinyume. Ni vizuri kukutana naye katikati: ishara hii inafanya iwe wazi kwa mpatanishi wako kwamba unamheshimu na uko tayari kuzungumza sawa.
Mazungumzo (hatua kuu). Meneja lazima aelewe jinsi mpatanishi wake anavyotathmini hali hiyo na kwa nini hasa kwa njia hii na si vinginevyo. Ni muhimu kujaribu kuwasilisha picha kamili ya tukio au hali, kuzingatia tu maneno ya interlocutor. Unahitaji kuwa na uwezo wa kusikiliza na kuuliza kwa usahihi maswali ya kufafanua na kuongoza ambayo yanaweza kusaidia kufichua mawazo ya mpatanishi wako na, kwa sababu hiyo, kuamua kwa usahihi maoni yake.
Mwisho wa mazungumzo. Mara tu mtazamo wa interlocutor unakuwa wazi na pia umeelezea yako, unaweza kumaliza mazungumzo. Masuala yote yamekubaliwa, maamuzi yameundwa, na kanuni za mazungumzo zimetimizwa. Unaweza kusema kwaheri.
Mawasiliano ya biashara.
Wakati wa kuandika barua ya biashara, lazima uzingatie mahitaji yafuatayo:
Mtangazaji lazima aelewe wazi ujumbe anaotaka kuwasilisha na ajue jinsi ya kuuelezea kwa njia inayoeleweka, fupi na inayopatikana.
Barua inapaswa kuwa rahisi, yenye mantiki, maalum na isiyo na utata. Herufi za Laconic zilizoandikwa kwa maneno ya monosilabi huonyesha waandishi kuwa wazungumzaji wazuri ambao wanajua sanaa ya mawasiliano.
· Barua iandikwe kwa suala moja tu, na maandishi yake yagawanywe katika aya, ambayo kila moja inazungumzia kipengele kimoja tu cha suala hilo;
· Barua lazima iwe ya kushawishi na yenye sababu za kutosha;
· Barua inapaswa kuandikwa kwa sauti isiyo na upande, matumizi ya mafumbo na misemo inayoelezea hisia haifai;
· Kiasi cha barua ya biashara haipaswi kuzidi kurasa mbili za maandishi ya maandishi;
· Kwa mtazamo wa kisarufi, barua ya biashara lazima isiwe na dosari, kwani makosa ya tahajia, kisintaksia na kimtindo huleta hisia mbaya na kumkasirisha anayeandikiwa;
· Barua ya biashara lazima iwe sahihi na iandikwe kwa sauti ya heshima.
Mfano wa barua ya biashara iliyokusanywa kulingana na mpango huu.
Tahadhari: “Mpendwa ___________________________________
Ninataka kukuambia jambo muhimu (la kuvutia).”
Hamu: “Sisi (mimi) tunakupa kitu ambacho kinaweza kuboresha maisha yako kwa kiasi kikubwa...”
Ombi: “Tunahitaji usaidizi wa watu ambao wako tayari kuwekeza angalau... katika jambo adhimu, la kizalendo...”
Kitendo: “Tunakusihi ujiunge na maelfu ya watu wema...”
· barua inapaswa kuwa mafupi;
· tarehe lazima itukuzwe;
· barua lazima isiwe na uzushi wa kashfa;
· Lazima kuwe na sahihi inayosomeka.
Sehemu ya 6. Adabu na utamaduni wa kimaadili wa kiongozi
Mada 6.1 Maadili ya kitaaluma
Maadili- mafundisho ya maadili, maadili. Katika Kilatini, kisawe cha neno "maadili" ni neno "maadili". Sawe ya Kirusi ni "maadili". Mada ya masomo ya maadili- kanuni na kanuni za tabia za watu katika uhusiano na wengine na kwa jamii.
Katika mawasiliano ya biashara, umuhimu mkubwa hupewa hitaji la kuzingatia kanuni za maadili na maadili, ushawishi wao juu ya ufanisi wa biashara unasisitizwa sana.
Viwango vya kitaaluma ni adabu, adabu, busara, na bidii.
Maadili ya kitaaluma – mafundisho ya kanuni za tabia za kikundi cha kitaaluma katika jamii.
Maadili ya mawasiliano ya biashara yana maonyesho mbalimbali katika mahusiano kati ya:
1. mazingira ya biashara na kijamii
2. makampuni ya biashara
3. kiongozi na wasaidizi
4. wasaidizi na msimamizi
5. watu wenye hadhi sawa
Biblia inasema "Watendee wengine kama vile ungependa wakufanyie wewe." Sheria hii inachukuliwa kuwa kanuni ya dhahabu ya maadili.
Mahusiano na wenzake yanapaswa kuwa ya kuheshimiana ili kutomkwaza au kumdhalilisha mwenzi. Inahitajika kukuza hamu ya huruma na heshima kwa utu wa mtu mwingine. Upande wa maadili wa uhusiano kati ya meneja na wasaidizi kutoka kwa mtazamo wa mwisho ni ngumu sana. Katika kesi hii, wasaidizi hawapaswi kuwa watendaji wa mitambo, lakini wafanyikazi wa kufikiria, wabunifu ambao wanaunga mkono shughuli za kiongozi kwa uangalifu na kwa madhubuti kutekeleza maagizo yake.
Wasaidizi wanapaswa kushughulikia maoni ya meneja kwa uelewa, bila kuyaona kama tusi au ukiukaji. Lakini wakati huo huo, wasaidizi lazima wawe na haki ya kimaadili ya kutoa maoni ya kukosoa juu ya meneja na wafanyikazi wenzao katika mazingira ya wazi au ya siri.
Mada 6.2 Etiquette ya mawasiliano ya biashara
Haiwezekani kufikiria shughuli za mtu wa biashara bila kufanya kazi na nyaraka.
Mawasiliano rasmi ni sehemu muhimu ya adabu ya biashara. Mawasiliano ya biashara husaidia kuanzisha uhusiano thabiti na mshirika na kuboresha uhusiano kati ya huduma mbalimbali.
Wakati wa kuandika barua ya biashara, ni muhimu kuzingatia yafuatayo: mahitaji :
1. Muigizaji lazima aelewe kwa uwazi ujumbe anaotaka kuwasilisha na ajue hasa jinsi ya kuuelezea kwa uwazi, ufupi na umbo linaloweza kufikiwa.
2. Barua inapaswa kuwa rahisi, yenye mantiki, maalum na isiyo na utata. Barua za Laconic zilizoandikwa kwa maneno ya monosyllabic huonyesha waandishi kama waingiliaji wazuri ambao wanajua sanaa ya mawasiliano.
3. Barua hiyo imeandikwa kwa suala moja tu, na maandishi ya barua yamegawanywa katika aya, ambayo kila moja inazungumzia kipengele kimoja tu cha suala hili.
4. Barua lazima iwe yenye kushawishi na yenye sababu za kutosha.
5. Barua imeandikwa kwa namna ya uwasilishaji isiyo na upande.
6. Kiasi cha barua ya biashara haipaswi kuzidi kurasa mbili za maandishi ya maandishi.
7. Kwa mtazamo wa kisarufi, barua ya biashara lazima iwe isiyofaa, kwa sababu ... hitilafu za tahajia, sintetiki na kimtindo hufanya hisia mbaya na kumkasirisha mpokeaji.
8. Barua ya biashara lazima iwe sahihi na iandikwe kwa sauti ya heshima.
Barua za biashara zilizotungwa vizuri hufuata muundo sawa. Mistari ya ufunguzi huvutia usikivu, sentensi moja au mbili zinazofuata huamsha shauku ya msomaji, kisha aya mbili zinatoa ombi, na sehemu ya mwisho inamlazimisha msomaji kuchukua hatua.
Yanayotumika sana katika biashara ni haya yafuatayo: aina za barua za biashara:
1. Wasifu na barua ya kuomba kuajiriwa.
4. Barua ya kukataa.
5. Barua ya ombi kuhusu maendeleo ya kesi (makubaliano, shughuli)
6. Barua ya shukrani
7. Barua ya ukumbusho
8. Barua ya taarifa
Barua ya biashara daima ina saini ya meneja.
Mbali na mawasiliano ya biashara kusafiri kati ya mashirika, kila moja yao pia ina mawasiliano ya ndani. Maudhui ya mawasiliano ya ndani yanaweza kuwa tofauti, lakini lazima yatimize fulani kanuni:
1. Barua inapaswa kuwa mafupi.
2. Barua lazima iwe na tarehe.
3. Barua lazima isiwe na taarifa zozote za kashfa.
4. Sahihi kwenye hati lazima isomeke.
Mada 6.3 Adabu za simu
Mazungumzo ya simu huruhusu kubadilishana habari kwa njia mbili bila kujali umbali. Maandalizi duni na kutokuwa na uwezo wa kueleza mawazo ya mtu kwa ufupi na kwa ustadi huchukua muda mwingi wa kufanya kazi wa mtu. Kwa mtu wa biashara, ni muhimu kujifunza kuthamini wakati wako.
1. Ni muhimu kuwa na kalamu, daftari na kalenda karibu na simu yako.
2. Baada ya simu, chukua simu haraka. Adabu inakuamuru uipokee simu kabla ya mlio wa nne, kwa sababu... yatokanayo na milio ya simu ina athari mbaya kwenye mfumo wa neva. Haupaswi kuchukua simu bila kuangalia juu. Ikiwa unafanya kazi ya dharura, unaweza kuacha simu kwenye simu au uipokee mara tu baada ya kupiga simu na uombe kwa upole urudie kwa wakati fulani.
3. Katika mawasiliano ya biashara, majibu ya habari yanapendekezwa (nani alijibu simu na katika taasisi gani).
4. Ikiwa wakati wa mazungumzo yako na mteja simu iliita, omba msamaha kwa mteja, chukua simu na, akielezea shughuli zako, uliza kupiga simu au andika nambari ya simu ya mpiga simu na umrudie mara tu unapokuwa. bure.
5. Mazungumzo ya simu ya biashara yanapaswa kuwa mafupi. Aliyepiga simu anamaliza mazungumzo, na kwa hivyo haipendekezwi kwa mtu anayepokea simu kuwa na papara.
6. Ni muhimu kwamba mazungumzo ya simu ya biashara yanafanywa kwa sauti ya utulivu, ya heshima. Wakati wa mazungumzo, inahitajika kuunda mazingira ya kuheshimiana. Tabasamu huchangia hili. Interlocutor haoni, lakini anahisi. Sauti, timbre, kiimbo na toni zinaweza kusema mengi kukuhusu. Inashauriwa kuzungumza kwa usawa, kuzuia hisia na usisumbue hotuba ya interlocutor. Ikiwa mpatanishi wako anajieleza kwa ukali na anakabiliwa na mabishano, basi uwe na subira na usimjibu kwa wema, usipinga moja kwa moja na kwa uwazi.
7. Kamwe usiongee kwenye simu huku mdomo ukiwa umejaa. Haikubaliki kutafuna chakula, vinywaji au kuzungumza na wafanyakazi wakati wa mazungumzo ya simu. Haipendekezi kutafuna gum wakati wa mazungumzo ya simu.
8. Simu huzidisha upungufu wa usemi, kwa hivyo inashauriwa kufuatilia matamshi ya nambari, majina sahihi na majina ya ukoo. Katika mazungumzo, ni bora kutotumia maneno maalum, ya kitaaluma ambayo hayawezi kuwa wazi kwa interlocutor. Hakuna jargon inayoruhusiwa.
9. Katika hali ya kuzorota kwa kusikia, ni busara kabisa kumwita mmoja wa waingilizi nyuma. Ikiwa muunganisho wa simu umeingiliwa, mwanzilishi wa mazungumzo huita tena.
Unapaswa kumaliza mazungumzo kwa wakati ili kuzuia kutosheka na mawasiliano, ambayo yanaonyeshwa kwa kutoridhika na kugusa kwa mwenzi, na wakati mwingine kuwashwa. Mwishoni mwa mazungumzo, unahitaji kuwashukuru kwa simu au taarifa iliyopokelewa.
Ikiwa unapiga simu, kuna kadhaa mapendekezo wapi kuanza na jinsi ya kuishi:
1. Tambua madhumuni ya mazungumzo ya simu. Mazungumzo yasiyo ya lazima huvuruga mdundo wa kazi na kuingilia kazi ya wale walio karibu. Ikiwa umeamua madhumuni na mbinu za kufanya mazungumzo ya simu, basi chora mpango wa mazungumzo, chora orodha ya maswala ambayo ungependa kutatua, kwa sababu. hii itawawezesha usipoteze jambo kuu na kufanya mazungumzo ya mantiki na mafupi.
2. Jaribu kuvutia mpatanishi wako na kifungu chako cha kwanza. Kwa mujibu wa adabu ya simu, inashauriwa kujitambulisha na kusema hello. Ikiwa mteja hajibu simu yako, kumbuka kuwa baada ya mlio wa tano hukata simu na simu inarudiwa baadaye.
Kushindwa kutimiza ahadi ya kurudi inachukuliwa kuwa ukiukaji wa sheria za adabu.
Sehemu ya 7. Saikolojia ya migogoro
Mada 7.1 Dhana ya migogoro, kiini chake
Mzozo ni ukinzani usioweza kurekebishwa unaohusishwa na uzoefu mkali wa kihemko; mgongano wa malengo yanayopingana, masilahi, misimamo, maoni. Katika mzozo, kila upande hufanya kila kitu kuhakikisha kuwa maoni yake tu yanakubaliwa.
Sehemu kuu za mzozo ni dhana zifuatazo: washiriki (vyama vinavyopingana, wapinzani) ni mada (watu binafsi, vikundi, mashirika, majimbo) wanaohusika moja kwa moja katika awamu zote za mzozo (hali ya migogoro, tukio), kutathmini bila upatanisho kiini na mwendo wa matukio yale yale yanayohusiana na shughuli za upande mwingine. ;
v mpinzani - mshiriki katika hali ya migogoro ambaye ana maoni, maoni, imani, hoja ambazo ni kinyume, tofauti na zile kuu, za awali, au kwa kulinganisha na upande mwingine;
v mpinzani hodari - huyu ni mpinzani ambaye ana kiwango cha juu cha ujuzi, ujuzi, uwezo na sifa za kibinafsi kwa kulinganisha na washiriki wengine katika hali ya migogoro;
v utu wa migogoro - huyu ni mtu ambaye mara nyingi zaidi kuliko wengine huunda na kuwashirikisha wengine katika hali ya migogoro na migogoro;
v kitu cha migogoro - hii ni kitu, jambo, tukio, tatizo, lengo, hatua ambayo husababisha hali ya migogoro na migogoro. Ili kuamua kitu cha mgogoro, ni muhimu kupata chanzo (sababu) ya mgogoro;
v tatizo - hii ni kazi ngumu, swali linalohitaji azimio na utafiti;
v hali ya migogoro - hii ni hali ya mzozo wa siri au wazi kati ya washiriki wawili au kadhaa (vyama), ambayo kila moja ina malengo yake, nia, njia na njia za kutatua shida kubwa ya kibinafsi; inatokana na tathmini ya mtu binafsi au kikundi cha hali zinazoendelea kimalengo; kuibuka kwa hali za migogoro kunawezeshwa na kipindi kirefu zaidi au kidogo cha kutoridhika kwa siri, kuheshimiana au upande mmoja.
Kiini cha mzozo - Huu ni mzozo kati ya vikundi au baina ya watu kwa msingi wa ukinzani unaopatikana na kila mmoja wa wahusika. Huu ni mgongano wa kanuni, maoni, tathmini, wahusika au viwango vya tabia ya mwanadamu. Msingi wa migogoro yoyote ni hali ya migogoro, ikiwa ni pamoja na:
· misimamo inayokinzana ya wahusika katika suala lolote;
· Malengo yanayopingana na njia za kufikia malengo;
· tofauti kati ya maslahi, matamanio, na mambo ya kufurahisha ya wapinzani.
Fomula ya migogoro:
Migogoro = washiriki + kitu + hali ya migogoro + tukio
Licha ya umaalum na utofauti wao, migogoro kwa ujumla ina kawaida hatua za kutokea .
Yaliyomo kuu ya mzozo ni kutokubaliana kwa vitendo na malengo . Wasaidizi wanataka nyongeza ya mishahara - usimamizi haufikirii kuwa hii inawezekana; meneja anajitahidi kupunguza idadi ya wafanyikazi - wafanyikazi wana hakika kuwa orodha za majukumu ya kila mtu ni nyingi sana na zinahitaji kuanzishwa kwa nafasi mpya; mke anaona mapato ya mumewe hayatoshi - mume ana hakika kuwa madai ya mke wake ni mengi. Sababu na maudhui ya ndani ya migogoro hupatana katika viwango vyote vya kijamii, iwe ya kimataifa, baina ya makundi au baina ya watu.
Migogoro imeendelea aina ya muundo wa uhusiano imegawanywa katika wima na usawa. KATIKA mlalo wafanyakazi wa hali sawa wanashiriki katika mgogoro, i.e. si chini ya kila mmoja. Wima migogoro inahusisha wafanyakazi katika uhusiano wa chini. Ikiwa mahusiano yote mawili yanahusika katika hali hiyo, mgogoro huo unaweza kuchukuliwa kuwa mchanganyiko. Kwa meneja, migogoro ya wima ni ngumu zaidi kutatua, kwa sababu yeye mwenyewe anajihusisha na mgogoro na tathmini ya lengo ni ngumu.
Mgawanyiko ndani yenye kujenga Na uharibifu migogoro. Huakisi mtazamo wa uumbaji, kubadilisha hali ya sasa ili kuiboresha, au mwelekeo wa kutatua, kuondoa sababu ya ukinzani. Matokeo ya matokeo ya migogoro ya uharibifu kwa kawaida ni mbaya kutokana na hali mbaya ya maendeleo.
Mzozo wa kibinafsi husababishwa na mambo mbalimbali ya kisaikolojia katika ulimwengu wa ndani wa mtu binafsi, mara nyingi huonekana au haikubaliani: mahitaji, maslahi, tamaa, hisia, maadili, nia, nk. Kulingana na ni mambo gani ya ndani ya utu yanagombana, aina zifuatazo zinajulikana: motisha, maadili, hamu isiyotimizwa, jukumu, marekebisho, kutojistahi kwa kutosha.
Migogoro kati ya watu - aina ya kawaida ya migogoro katika mashirika. Hii ni kawaida mapambano kwa rasilimali chache: rasilimali nyenzo, muda wa kutumia vifaa, au idhini ya mradi. Wakati huo huo, kila mtu anaamini kuwa ni yeye, na sio mtu mwingine, anayehitaji rasilimali. Migogoro baina ya watu pia inaweza kujidhihirisha katika mgongano wa aina tofauti za tabia na tabia. Sifa za tabia kama vile msukumo, hasira kali, hamu ya kutawala, tabia mbaya, n.k., huzua mvutano katika mahusiano ya kibinadamu na, hatimaye, inaweza kusababisha migogoro. Pia ni vigumu kwa viongozi wawili katika shirika moja kuratibu matendo yao.
Migogoro kati ya mtu binafsi na kikundi hutokea wakati mwanachama wa kikundi anapotoka kwenye kanuni zilizowekwa za tabia na kufanya kazi katika kikundi. Mgogoro mwingine wa kawaida wa aina hii ni kati ya kikundi na kiongozi. Migogoro hii hutokea sana wakati mtindo wa uongozi haufai kwa kiwango cha ukomavu wa timu, kutokana na tofauti kati ya uwezo wa meneja na wataalamu, na kutokana na kukataa tabia ya maadili na tabia ya meneja.
Migogoro kati ya vikundi hutokea kati ya makundi mbalimbali (rasmi na yasiyo rasmi) katika shirika, kati ya ngazi za juu na za chini za usimamizi.
Sababu za migogoro kwa ujumla husababishwa na:
Mchakato wa kazi;
Tabia za kisaikolojia za mahusiano ya kibinadamu, i.e. wanayopenda na wasiyopenda, tofauti za kitamaduni, za kikabila kati ya watu, vitendo vya kiongozi, mawasiliano duni ya kisaikolojia, nk;
Upekee wa kibinafsi wa washiriki wa kikundi, kwa mfano, kutokuwa na uwezo wa kudhibiti hali yao ya kihemko, uchokozi, ukosefu wa mawasiliano, kutokuwa na busara, nk.
Hatua na sababu za migogoro katika mchakato wa mawasiliano
Licha ya umaalum na utofauti, migogoro kwa ujumla ina hatua za kawaida:
1) uwezekano wa malezi ya masilahi yanayopingana, maadili, kanuni;
2) mpito wa mzozo unaowezekana kuwa wa kweli au hatua ya washiriki katika mzozo kutambua masilahi yao kwa usahihi au kueleweka kwa uwongo;
3) vitendo vinavyopingana;
4) kuondolewa au kutatua migogoro;
5) hali ya baada ya migogoro, ambayo inaweza kuwa ya kazi (ya kujenga) na haifanyi kazi (ya uharibifu).
Wacha tuzingatie sifa za tabia ya mwanadamu katika hali ya migogoro, haswa katika mchakato wa mawasiliano ya biashara.
Kutokubaliana kunaweza kutokea kwa sababu ya tofauti kati ya hoja yako na hoja ya upande mwingine. Vyanzo vya migogoro vinaweza pia kuwa kutokuwa na utulivu, ukiukaji wa shughuli za kitaaluma au makosa ya usimamizi. Mzigo usio na usawa na overstrain husababisha uchovu wa muda mrefu, kupungua kwa utendaji na makosa ya sehemu. Kukosekana kwa utulivu wa mzigo husababisha mvutano, ikifuatana na hisia hasi, ambazo hupata kujieleza katika migogoro kati ya watu.
Mada 7.2 Mbinu za udhibiti wa migogoro na sifa za tabia za watu katika migogoro
Kuna zaidi ya njia moja ya kudhibiti hali ya migogoro. Njia zote zinaweza kugawanywa katika vikundi viwili: kimuundo na baina ya watu.
Miundo ni pamoja na:
· ufafanuzi mahitaji ya kazi. Meneja huwafikishia wasaidizi wake ili waelewe kile kinachotarajiwa kwao katika hali fulani; inaelezea matokeo gani yanatarajiwa kutoka kwa kila mfanyakazi na kila idara; nani anawasilisha na anayepokea taarifa mbalimbali, nani ana mamlaka na wajibu gani;
· taratibu za uratibu na ushirikiano. Hii ina maana ya kuanzisha safu ya mamlaka ambayo hurahisisha mwingiliano wa watu, kufanya maamuzi na mtiririko wa habari ndani ya shirika. Kanuni za umoja wa amri huwezesha utumiaji wa uongozi kudhibiti hali ya migogoro, kwani aliye chini anajua ni uamuzi gani anapaswa kutekeleza.
Vikundi vinavyofanya kazi mbalimbali na mikutano baina ya idara mbalimbali hutumiwa kama zana za ujumuishaji. Huduma hizo za kati huratibu kazi ya vitengo vinavyotegemeana kati ya ambayo kuna mgogoro.
· malengo makuu ya kampuni. Utekelezaji mzuri wa malengo haya unahitaji utangamano wa wafanyikazi wawili au zaidi, idara au vikundi. Wakati wa kuweka malengo ya kina, jitihada za washiriki wote zinaelekezwa kufikia lengo moja, na mshikamano mkubwa unazingatiwa katika shughuli za wafanyakazi wote.
· muundo wa mfumo wa malipo. Inapaswa kuwa hivyo kwamba, kwanza kabisa, watu wanalipwa ambao wanachangia kufanikiwa kwa malengo ya kina ya shirika na kusaidia vikundi vingine kwenye shirika. Zawadi zinaweza kuwa katika mfumo wa bonasi, pongezi, kutambuliwa au matangazo. Ni muhimu pia kwamba mfumo wa zawadi usituze tabia isiyofaa ya watu binafsi au vikundi.
Mitindo ya utatuzi wa migogoro
Katika maisha halisi, sio rahisi sana kujua sababu ya kweli ya mzozo na kutafuta njia ya kutosha ya kuisuluhisha.
Katika suala hili, masomo ya K. W. Thomas na R. H. Kilman yanavutia, ambayo yanaonyesha mitindo kuu tano ya tabia katika migogoro:
· ushindani au ushindani;
· maelewano;
· kifaa;
· kupuuza au kuepuka;
· ushirikiano.
Ya kawaida zaidi ni mtindo wa ushindani . Takwimu zinasema kwamba 70% ya kesi zote katika migogoro ni tamaa ya faida ya upande mmoja, kuridhika kwanza ya maslahi yote ya mtu mwenyewe. Kutokana na hili inatokana na tamaa ya kuweka shinikizo kwa mpenzi, kulazimisha maslahi ya mtu, kutumia nguvu kwa njia ya kulazimishwa. Mtindo huu unaweza kuwa na ufanisi ikiwa meneja ana nguvu nyingi juu ya wasaidizi, lazima afanye uamuzi usio na umaarufu na ana mamlaka ya kutosha ya kuchagua hatua hiyo; kuingiliana na wasaidizi ambao wanapendelea mtindo wa kimabavu. Walakini, wafanyikazi walioelimika wanaweza kuchukia mtindo huu. Mkakati huu mara chache huleta matokeo ya muda mrefu, kwani chama kilichoshindwa kinaweza kutounga mkono uamuzi unaofanywa kinyume na matakwa yake, au hata kujaribu kuhujumu.
Asili mtindo wa maelewano upo katika ukweli kwamba wahusika hujaribu kusuluhisha tofauti kwa kufanya makubaliano. Katika suala hili, ni kiasi fulani cha kukumbusha mtindo wa ushirikiano, lakini unafanywa kwa kiwango cha juu zaidi, kwa kuwa vyama ni duni kwa kila mmoja kwa namna fulani. Mtindo huu unafaa zaidi wakati pande zote mbili zinapotaka kitu kimoja lakini fahamu kuwa hamu ya wakati mmoja haiwezekani, kama vile kutaka wadhifa sawa au hang-up sawa kwa kazi. Uwezo huu unathaminiwa sana katika hali za usimamizi, kwani hupunguza nia mbaya, ambayo mara nyingi hufanya iwezekanavyo kutatua mzozo haraka, na kusababisha kuridhika kwa pande zote mbili. Ubaya wa mtindo huu ni kwamba mmoja wa wahusika anaweza kutia chumvi madai yake ili baadaye aonekane mkarimu au ajisalimishe kabla ya mwenzake.
Mtindo wa maelewano unaweza kutumika katika hali zifuatazo:
1) pande zote mbili zina hoja sawa na zina nguvu sawa;
2) kukidhi matamanio ya mmoja wa vyama sio muhimu sana kwake;
3) suluhisho la muda linawezekana, kwani hakuna wakati wa kuendeleza mwingine; au mbinu nyingine za kutatua tatizo ziligeuka kuwa zisizofaa;
4) maelewano itawawezesha kupata angalau kitu badala ya kupoteza kila kitu;
Mtindo vifaa inamaanisha kuwa unatenda kwa pamoja na upande mwingine, lakini usijaribu kutetea masilahi yako mwenyewe ili kulainisha anga na kurejesha hali ya kawaida. Katika kesi hii, unajitolea masilahi yako kwa niaba ya upande mwingine. Lakini hii haimaanishi kuwa lazima uache masilahi yako. Lazima tu uwaweke kando kwa muda, na kisha, katika mazingira mazuri zaidi, urudi kwa kuridhika kwao kupitia makubaliano kwa upande wa mpinzani wako au kwa njia nyingine.
Hali za kawaida ambazo mtindo huu unatumika ni zifuatazo:
1) kazi muhimu zaidi ni kurejesha utulivu na utulivu, na si kutatua migogoro;
2) mada ya kutokubaliana sio muhimu kwa mmoja wa washiriki;
3) mahusiano mazuri yanafaa zaidi kwa mtazamo wa mtu mwenyewe;
4) mshiriki hana nguvu za kutosha au nafasi ya kushinda.
Inapaswa pia kukumbukwa kwamba kwa mtindo huu, kutokana na "kusahau" tatizo linalosababisha migogoro, amani na utulivu vinaweza kuja, lakini tatizo litabaki, na hatimaye "mlipuko" unaweza kutokea.
Kupuuza au kuepuka . Kwa kawaida, mtindo huu huchaguliwa ikiwa mgogoro hauathiri maslahi ya moja kwa moja ya wahusika na hawana haja ya kutetea haki zao na kupoteza muda katika kutatua. Mtindo huo pia unatumika wakati wa kushughulika na utu wenye migogoro. Upande unaokinzana hutumia mtindo wa kukwepa ikiwa:
1) anaamini kwamba chanzo cha kutokubaliana ni kidogo ikilinganishwa na kazi nyingine muhimu zaidi;
2) anajua kwamba hawezi au hata hataki kutatua suala hilo kwa niaba yake;
3) ana uwezo mdogo wa kutatua tatizo kwa njia anayotaka;
4) anataka kununua wakati wa kusoma hali hiyo na kupata habari zaidi kabla ya kufanya uamuzi wowote;
5) anaamini kuwa kutatua shida mara moja ni hatari, kwani majadiliano ya wazi ya mzozo yanaweza kuzidisha hali hiyo;
6) wasaidizi wanaweza kutatua mzozo wenyewe;
7) wakati mzozo unahusisha watu ambao ni wagumu kutoka kwa mtazamo wa mawasiliano - watu wasio na adabu, walalamikaji, walalamikaji na kadhalika.
Mtindo wa ushirikiano , hii ndiyo mtindo mgumu zaidi kati ya mitindo yote, lakini wakati huo huo ndiyo yenye ufanisi zaidi katika kutatua hali za migogoro, ni maendeleo ya pamoja ya suluhisho ambalo linakidhi maslahi ya pande zote mbili. Katika mchakato huo, uzoefu wa pamoja na habari pana hupatikana kwa ujumuishaji unaofuata, na mazingira ya ushirikiano huundwa. Pande zinakubali tofauti za maoni na ziko tayari kujihusisha na maoni mengine ili kuelewa sababu za mzozo na kutafuta njia inayokubalika na wote. Mtu anayetumia mtindo huu hajaribu kufikia lengo lao kwa gharama ya wengine, lakini badala yake anatafuta suluhisho bora zaidi.
Sehemu ya 8. Saikolojia ya kaziMada 8.1 Mwanadamu kama somo la kazi
Saikolojia ya kazi- uwanja wa saikolojia ambayo inasoma mifumo ya udhihirisho na malezi ya mifumo mbalimbali ya kisaikolojia katika kazi. Maeneo makuu yafuatayo ya utafiti yanasisitizwa: urekebishaji wa kazi na kupumzika, mienendo ya uwezo wa kufanya kazi, uundaji wa motisha ya kitaaluma na kufaa kitaaluma, uboreshaji wa mahusiano katika timu za kazi.
Kazi- shughuli inayosababisha bidhaa yenye thamani ya kijamii. Inadhibitiwa na kanuni za kijamii, sheria na mila. Kazi hutumia zana ambazo zina asili ya kitamaduni na kihistoria. Katika kazi, watu huingia katika uhusiano maalum wa uzalishaji wa kibinafsi na kila mmoja.
monotoni ya kitaaluma. tabia, jinsia
kujitambua
sifa za mtu binafsi.
Watu hawakuzaliwa wakiwa masomo ya kazi na hawawi wao moja kwa moja - juhudi zinahitajika kwa upande wa jamii katika suala la kazi, maadili na elimu ya kiraia.
Kuanzia wakati somo la kazi linapoanza kazi ya kujitegemea, anapata uzoefu wa kitaaluma. Ni sehemu ya uzoefu wa maisha ya mtu binafsi na inajumuisha ujuzi uliopatikana, ujuzi na uwezo wa kutatua matatizo ya kitaaluma. Uzoefu wa kitaaluma hufanya marekebisho kwa mwelekeo wa thamani uliowekwa hapo awali, mitazamo ya kibinafsi, na hutoa rangi maalum kwa uzoefu na nyanja ya kisemantiki ya somo.
Mada 8.2 Saikolojia ya taaluma
Taaluma - kazi ambayo mtu amefunzwa mahususi.
E.A. Klimov aliendeleza uainishaji wa fani:
1) Aina za fani kulingana na maudhui ya kazi – H-H(mtu - mtu),
Ch-P(asili ya mwanadamu), H-T(teknolojia ya mwanadamu), W-W(mtu ni mfumo wa ishara),
· Ch-H(mtu ni picha ya kisanii).
- H-H(mtu - mtu) - fani zote zinazohusiana na mawasiliano na watu.
- Ch-P(mtu-asili) - fani zote zinazohusiana na viumbe vya mimea na wanyama, microorganisms.
- H-T(mtu - teknolojia) - fanya kazi na vitu visivyo hai, vya kiufundi vya kazi (fundi, fundi umeme, mtaalam)
- W-W(mtu - mfumo wa ishara) - lugha, ishara za kawaida, alama, nambari, fomula.
- Ch-H(mtu - picha ya kisanii) - matukio na ukweli wa tafakari ya kisanii ya ukweli (mwanamuziki, msanii, muigizaji, mwimbaji, densi)
2) Madarasa ya kazi kwa madhumuni makuu ya kazi za kazi–
P-kubadilisha, G- Gnostic, NA- ya kisasa.
3) Vikundi vya fani kulingana na zana zinazotumiwa– R- mwongozo,
M- mitambo,
A- kiotomatiki, F- kazi.
4) Vikundi vya fani kulingana na hali ya kazi na mahitaji yao kwa watu–
B- hali ya maisha
kazi, KUHUSU- kazi ya nje, N- hali zisizo za kawaida za kufanya kazi zinazohusiana na uwepo wa hatari za kiafya; M- mahitaji maalum ya taaluma kwa sifa za maadili za masomo ya kazi.
Uainishaji wa aina za fani katika aina ndogo (Gavrilov V.E.)
1) Taaluma za kijamii
§ Huduma ya matibabu
§ Elimu na Mafunzo
§ Huduma za kaya
§ Huduma za habari
§ Ulinzi wa jamii na serikali
2) Taaluma za kiteknolojia
§ Uumbaji, ufungaji, mkutano wa vifaa vya kiufundi
§ Uendeshaji wa vifaa vya kiufundi
§ Ukarabati wa vifaa vya kiufundi
3) Taaluma za kibiolojia
§ Utafiti, utafiti na uchambuzi wa hali na hali ya maisha ya mimea na wanyama
§ Kutunza mimea na wanyama, kilimo chao
§ Kuzuia magonjwa ya mimea na wanyama, udhibiti wa wadudu na wadudu, matibabu ya wagonjwa
4) Taaluma za Signonomic
§ Maandishi katika lugha yako ya asili na lugha za nchi tofauti
§ Nambari, fomula, jedwali
§ Michoro, ramani, michoro
§ Ishara za sauti
5) Taaluma za Artonomic
§ Ubunifu, muundo, uundaji wa kazi za sanaa
§ Uzalishaji, uzalishaji wa bidhaa mbalimbali katika nakala moja
§ Uzazi, kunakili, kurudia kazi za sanaa katika uzalishaji wa wingi.
Typolojia ya George Goland.
Inategemea uhusiano kati ya aina ya utu na mazingira ya kitaaluma:
1) Kisanaa (kipaji)
2) Kuvutia (wajibu, uhuru)
3) Kawaida (uzingatiaji madhubuti wa kanuni, kanuni)
4) Kweli (watengenezaji wa bidhaa)
Vyanzo vya habari
1. Averchenko L.K., Zalesov G.M. Saikolojia ya usimamizi. Kozi ya mihadhara. M.: Infrma-M, 1997.
2. Avdulova T.P. "Saikolojia ya Usimamizi", Akadema, 2003.
3. Woodcock M, Francis D. “The Uninhibited Manager”, M., Delo, 1994
4. "Sheria za Mafanikio" (ed. Christy Lee), M., 1998.
5. Krichevsky R.L. "Ikiwa wewe ni kiongozi", M., 1993.
6. Kishkel E.N. "Saikolojia ya Wasimamizi", Shule ya Juu, 2002.
7. Lebedev VL. Saikolojia na usimamizi. - M.: VO Agropromshdat, 1990.
Saikolojia ya usimamizi ni uwanja wa sayansi ya saikolojia ambayo husoma mifumo ya kisaikolojia katika kazi ya usimamizi. Huu ni muundo, vipengele na maalum, njia za kutumia vipengele vya kisaikolojia kutatua matatizo mbalimbali ya usimamizi. Kila siku kiongozi anakabiliwa na kazi mbalimbali, kazi, na matatizo. Sio ngumu hata kidogo kupotea katika kimbunga hiki, lakini shida, kama tunavyojua, mara nyingi hukungoja kwa wakati usiofaa, na unahitaji kuwa tayari kila wakati kuzisuluhisha.
Ni vyema kutambua kwamba hakuna mfumo kabisa katika tukio na hali zisizotarajiwa, hata hivyo, ikiwa utaweka lengo, unaweza kuendeleza algorithm ya vitendo kwa kesi wakati kitu kinakwenda vibaya. Kwa njia isiyo ya moja kwa moja, hii ni pamoja na kuchora mpango wa kazi, kuweka mambo yote ya sasa kwa mpangilio, ili katika tukio la hali isiyofaa, hits hazitoke ambazo zinaweza kutabiriwa na kuzuiwa.
Ugumu wa kazi ya meneja, kwa ujumla, iko katika ukweli kwamba anahitaji kila wakati kupanga na kupanga wakati na vitendo ambavyo ni muhimu kwa uendeshaji mzuri wa kampuni. Meneja anaelewa kuwa anapaswa kufanya maamuzi mengi kila siku, na lazima yawe sahihi. Kisaikolojia ni ngumu sana.
Saikolojia ya usimamizi hufundisha mtu kusimamia shughuli zake na kujitambua kama sehemu yake. Shughuli ya kila mtu ina vipengele vidogo, na wanahitaji kujulikana kikamilifu, ikiwa ni pamoja na muundo wao wa kisaikolojia. Kiongozi ambaye anafahamu vyema vipengele vikuu vya saikolojia ana faida kadhaa. Kwa mfano, anaona jambo kuu linalopaswa kufanywa ili kufikia lengo fulani. Pia anajua jinsi lengo lilivyo karibu na ni muda gani umesalia hadi litimizwe. Meneja mwenye ujuzi anaweza kurekebisha mwendo wa kutatua tatizo na kupata matokeo yaliyohitajika kwa njia ya manufaa zaidi kwake na kampuni.
Saikolojia inajumuisha vipengele vifuatavyo:
- Kuweka malengo wazi, haswa kwa wafanyikazi wote. Kila mfanyakazi lazima aelewe wazi ni mchango gani maalum anaopaswa kutoa ili kufikia lengo la pamoja.
- Kuhamasishwa ni kitu ambacho bila hiyo wafanyikazi wa kawaida hawatafanya juhudi za kutatua shida yoyote. Ukweli ni kwamba kawaida kampuni yoyote ni biashara ya meneja, matarajio yake, na kwa wafanyikazi wengi, njia ya kupata pesa.
- Ugawaji wa mamlaka - uhamisho wa udhibiti juu ya maendeleo ya utekelezaji wa kazi katika kila idara.
- Tafakari.
Saikolojia ya usimamizi inafundisha jinsi ya kuunda hali za utii wa sehemu kuu za shughuli ya meneja. Masharti kama haya yanaweza kuonyeshwa kulingana na mahitaji ya ujuzi wa meneja.
Udhibiti labda ndio jambo kuu ambalo saikolojia ya usimamizi inahitaji. Kwa kuongezea, unahitaji kudhibiti kazi ya wafanyikazi wote na shughuli zako mwenyewe.
Kuweka lengo ni ufahamu wa uzito wa kisaikolojia wa malengo, uwezo wa kuunda wazi na kufikisha malengo yajayo kwa wafanyikazi, uwezo wa kupanga shughuli za mtu kwa ufanisi na utekelezaji wa ustadi huu muhimu katika biashara.
Kuhamasisha - kwa kweli, unahitaji kujua tabia na sifa za wasaidizi wako, kuwa na ufahamu wa maisha yao ili kuamua ni nini kinachovutia kwa kila mtu na kile kinachoweza kuvutia kikundi cha wafanyikazi.
Taarifa ya kazi - unahitaji kujua ni nini kinachohitajika kwa kazi yenye matunda, ni nini kinachoweza kuhitajika katika siku zijazo na ni kiasi gani kazi zilizokamilishwa hapo awali zilisaidia. Inahitajika pia kuamua hatua za kazi na muafaka wao wa wakati, kujua jinsi lengo lililopatikana linaendana na zingine zinazowezekana, na jinsi itafaa katika kazi ya kampuni.
Ukaushaji unahusisha kuhamisha baadhi ya mamlaka kwa wasimamizi wa ndani, lakini si mamlaka yote yanaweza kukabidhiwa wengine.
Kwa hivyo, shughuli za meneja zinahitaji msingi mpana wa maarifa na ujuzi na uboreshaji wao wa mara kwa mara.
Tazama maandishi ya faili: index.html(maandishi yaliyowasilishwa bila umbizo)
Utangulizi ……………………………………………………………………………………………………………….
1. Saikolojia ya usimamizi: kitu chake na
bidhaa …………………………………………
2. Mifumo ya kisaikolojia
shughuli za usimamizi ………………….
2.1. Saikolojia ya usimamizi kwenye kizingiti cha tatu
milenia……………………………
3. Utu kama kitu
usimamizi …………………………………………………….
1. Dhana ya utu na
muundo wake ………………………………………………………………….
2. Baadhi
shule za kisaikolojia za masomo ya kibinafsi ……………………………
3. Motisha kama sababu
usimamizi wa utu ………………………………………
4. Saikolojia ya migogoro
………………………………………………………………..
4.1. Asili na jukumu la kijamii la migogoro.
Sababu za kutokea kwao......
4.2. Uainishaji wa migogoro. Aina za tabia za kibinadamu
katika hali ya migogoro ………………………………………………………………………………….
Hitimisho ………………………………………………………………………………………
Fasihi……………………………………………………………………………………….
Utangulizi
Saikolojia
usimamizi kama sayansi hutoa maarifa ya kisaikolojia kutumika katika
kutatua tatizo la kusimamia shughuli za wafanyakazi.
Utu
mfanyakazi ni alisoma na idadi ya taaluma ya kisaikolojia, kama vile ujumla
saikolojia, saikolojia ya kazi, saikolojia ya uhandisi. Wakati huo huo, kufanya kazi
kikundi au kazi ya pamoja inasomwa na kijamii na kialimu
saikolojia.
Tofauti
Upekee wa saikolojia ya usimamizi ni kwamba lengo lake ni
shughuli zilizopangwa za watu. Shughuli zilizopangwa si rahisi
shughuli za pamoja za watu waliounganishwa na masilahi au malengo ya kawaida,
huruma au maadili, hii ni shughuli ya watu waliounganishwa kwa umoja
shirika,
kutii sheria na
viwango vya shirika hili na kufanya kazi ya pamoja waliyopewa
kwa mujibu wa kiuchumi, kiteknolojia, kisheria, shirika na
mahitaji ya ushirika.
kanuni na mahitaji ya shirika presuppose na kutoa kupanda kwa kisaikolojia maalum
mahusiano kati ya watu ambayo yapo tu katika shirika ni
mahusiano ya usimamizi wa watu.
Kijamii-kisaikolojia
mahusiano hufanya kama mahusiano kati ya watu, yaliyopatanishwa na malengo, malengo
na maadili ya shughuli za pamoja, i.e. maudhui yake halisi.
Mahusiano ya usimamizi yanajumuisha shughuli za pamoja zilizopangwa,
ifanye kupangwa. Kwa maneno mengine, hii si uhusiano kutokana na
shughuli, lakini mahusiano ambayo huunda shughuli za pamoja.
saikolojia ya kijamii, mfanyakazi binafsi hufanya kama sehemu, kama kipengele
nzima, i.e. kundi la kijamii, nje ya ambayo tabia yake haiwezi kuwa
saikolojia ya usimamizi na mfanyakazi binafsi, na kundi la kijamii, na timu
kutenda katika muktadha wa shirika ambamo wanahusika na bila ambayo uchambuzi wao
kwa upande wa usimamizi inageuka kuwa haijakamilika.
Kusoma utu wa mfanyakazi katika
mashirika, uchambuzi wa ushawishi wa shirika kwenye muundo wa kijamii na kisaikolojia
na ukuzaji wa timu - yote haya na mengi zaidi yanajumuisha umuhimu wa yangu
kazi ambazo zilinisukuma zaidi
utafiti wa kina wa saikolojia ya usimamizi.
1. Saikolojia
usimamizi: kitu na mada yake
saikolojia ya usimamizi, tofauti na saikolojia ya kazi, kwa mfano, haifai
tatizo la kufuata mfanyakazi na taaluma yake, si tatizo la kitaaluma
uteuzi na mwongozo wa kitaalamu, na tatizo la kufuata mfanyakazi
shirika, tatizo la kuchagua watu katika shirika na mwelekeo wao kuelekea
sifa za shirika hili.
saikolojia ya usimamizi, tofauti na saikolojia ya kijamii ya kazi, ni kitu
kusoma sio tu uhusiano wa watu katika timu au kijamii
kikundi, na mahusiano ya watu katika shirika, i.e. katika hali ambapo vitendo
kila mshiriki katika shughuli ya pamoja ni maalum, eda, chini ya jumla
utaratibu wa kazi,
wakati washiriki wameunganishwa kwa kila mmoja
rafiki sio tu kwa utegemezi wa pande zote na uwajibikaji wa pande zote, lakini pia
wajibu mbele ya sheria.
wanaosoma saikolojia ya usimamizi ni watu wanaohusika na fedha na
mahusiano ya kisheria katika mashirika huru ambayo shughuli zao
ililenga malengo ya faida ya shirika.
kuelewa mada ya saikolojia ya usimamizi ni tofauti, ambayo kwa kiwango fulani
inaonyesha utata wa jambo hili. Kwa hivyo, wanasaikolojia E.E. Vendrov na L.
I. Umansky anabainisha vipengele vifuatavyo vya somo la saikolojia ya usimamizi:
masuala ya kijamii na kisaikolojia ya vikundi vya uzalishaji na timu;
Saikolojia ya shughuli
Meneja; - saikolojia ya utu wa kiongozi; - matatizo ya kisaikolojia
uteuzi wa wafanyikazi wa usimamizi; - matatizo ya kisaikolojia na ufundishaji wa mafunzo na
mafunzo upya ya wafanyakazi wa usimamizi.
Wanasaikolojia
V. F. Rubakhin na A. V. Filippov ni pamoja na katika somo la saikolojia ya usimamizi:
uchambuzi wa kazi-kimuundo wa shughuli za usimamizi;
uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia wa timu za uzalishaji na usimamizi
na mahusiano kati ya watu ndani yao;
matatizo ya kisaikolojia ya mahusiano kati ya kiongozi na wasaidizi na
Yote ambayo yamesemwa, tunaweza kuhitimisha kuwa somo la saikolojia ya usimamizi ni
seti ya matukio ya kiakili na uhusiano katika shirika, haswa:
sababu za kisaikolojia za utendaji mzuri wa wasimamizi;
sifa za kisaikolojia za kufanya maamuzi ya mtu binafsi na kikundi; -
matatizo ya kisaikolojia ya uongozi; - matatizo ya motisha ya vitendo vya tabia
masomo ya mahusiano ya usimamizi na zaidi.
Inaweza kubishaniwa kuwa katika
somo la kusoma saikolojia ya usimamizi kikaboni inajumuisha jadi
matukio ya kijamii na kisaikolojia (uongozi, hali ya hewa ya kisaikolojia,
saikolojia ya mawasiliano, nk), matatizo ya kisaikolojia ya shughuli za kazi
(majimbo ya kiakili ndani ya mfumo wa shughuli za kazi, kwa mfano), jumla
saikolojia (nadharia ya shughuli za kisaikolojia, nadharia ya utu, nadharia
maendeleo), na maeneo mengine yanayotumika ya saikolojia.
wataalam katika uwanja wa saikolojia ya usimamizi wamepata umoja kuhusu
maoni juu ya shida za kisaikolojia zinazofaa zaidi kwa shirika. KWA
hizi ni pamoja na zifuatazo:
kuongeza uwezo wa kitaaluma wa viongozi (mameneja) wa wote
viwango, i.e. uboreshaji wa mitindo ya usimamizi, mawasiliano kati ya watu,
kufanya maamuzi, mipango mkakati na masoko, kushinda
dhiki na zaidi;
kuongeza ufanisi wa mafunzo na mbinu za kurejesha usimamizi
wafanyakazi;
Tafuta na kuwezesha
rasilimali watu wa shirika; - tathmini na uteuzi (uteuzi) wa wasimamizi wa
mahitaji ya shirika; - tathmini na uboreshaji wa hali ya hewa ya kijamii na kisaikolojia;
kuhamasisha wafanyikazi kuzunguka malengo ya shirika.
Saikolojia
usimamizi kama sayansi na mazoezi imeundwa ili kutoa mafunzo ya kisaikolojia
wasimamizi, kuunda au kukuza usimamizi wao wa kisaikolojia
utamaduni, kuunda sharti muhimu kwa uelewa wa kinadharia na
matumizi ya vitendo ya matatizo muhimu zaidi ya usimamizi ambayo yanapaswa kushughulikiwa
ni pamoja na: - kuelewa asili ya michakato ya usimamizi; - ujuzi wa misingi
muundo wa shirika; - ufahamu wazi wa majukumu ya meneja
na usambazaji wake kwa viwango vya uwajibikaji; - ujuzi wa njia za kuongeza
ufanisi wa usimamizi; - ujuzi wa teknolojia ya habari na zana
mawasiliano muhimu kwa usimamizi wa wafanyikazi; - ujuzi wa mdomo na maandishi
Eleza mawazo yako; - uwezo katika usimamizi wa watu, uteuzi na
mafunzo ya wataalam wenye uwezo wa uongozi, uboreshaji wa rasmi na
uhusiano wa kibinafsi kati ya wafanyikazi wa shirika;
uwezo wa kupanga na kutabiri shughuli za shirika
matumizi ya teknolojia ya kompyuta na kompyuta;
uwezo wa kutathmini shughuli za mtu mwenyewe, kuteka hitimisho sahihi na kuboresha
sifa zao, kwa kuzingatia mahitaji ya siku ya sasa na mabadiliko yanayotarajiwa katika
Imetengenezwa
uelewa wa sifa za tabia ya shirika, muundo wa ndogo
vikundi, nia na taratibu za tabia zao.
2. Kisaikolojia
mifumo ya shughuli za usimamizi
Kama inavyojulikana,
usimamizi unafanywa kupitia mwingiliano wa watu, kwa hivyo meneja huingia
katika shughuli zake, ni muhimu kuzingatia sheria zinazoamua mienendo
michakato ya kiakili, uhusiano kati ya watu, tabia ya kikundi. KWA
Baadhi ya mifumo hii ni pamoja na yafuatayo. Sheria
kutokuwa na uhakika wa majibu. Nyingine
uundaji wake ni sheria
utegemezi wa mtazamo wa watu wa ushawishi wa nje juu ya tofauti kati yao
miundo ya kisaikolojia. Ukweli ni kwamba watu tofauti na hata mtu mmoja ndani
Watu tofauti wanaweza kuguswa kwa njia tofauti kwa mvuto sawa kwa nyakati tofauti. Inaweza
kuongoza na mara nyingi husababisha kutoelewa mahitaji ya masomo
mahusiano ya usimamizi, matarajio yao, upekee wa mtazamo wa hili au lile
hali maalum ya biashara na, kama matokeo, kwa matumizi ya mifano
mwingiliano,
haitoshi kwa sifa za miundo ya kisaikolojia kwa ujumla, au kwa akili
hali ya kila mmoja wa washirika kwa wakati fulani hasa.
Sheria ya kutotosheleza uwakilishi wa binadamu
mtu. Asili yake ni kwamba hakuna mtu anayeweza
kumwelewa mtu mwingine kwa kiwango cha uhakika ambacho kingekuwa
kutosha kufanya maamuzi mazito kuhusu mtu huyu.
Hii inaelezwa
utata mkubwa wa asili na kiini cha mwanadamu, ambacho kinabadilika kila mara
kwa mujibu wa sheria ya umri asynchrony. Kwa kweli, kwa nyakati tofauti
katika maisha yake, hata mtu mzima wa umri fulani wa kalenda anaweza
kuwa katika viwango tofauti vya kisaikolojia, kiakili,
uamuzi wa kihisia, kijamii, kingono, wa kuhamasishwa na wa hiari. Zaidi
Zaidi ya hayo, mtu yeyote kwa uangalifu au bila kujua anajilinda kutokana na majaribio ya kumwelewa
vipengele ili kuepuka hatari ya kuwa toy katika mikono ya mtu kukabiliwa na
kuendesha watu.
hata ukweli kwamba mara nyingi mtu mwenyewe hajui mwenyewe ni muhimu
kamili kabisa.
Kwa hivyo, mtu yeyote, haijalishi ni nini, huwa anaficha kitu juu yake mwenyewe,
hudhoofisha kitu, huimarisha kitu, hukataa habari fulani juu yake mwenyewe, kitu
hubadilisha, hujihusisha na kitu (huzua), huweka mkazo juu ya kitu na
na kadhalika. Kwa kutumia mbinu hizo za kujihami, anajionyesha kwa watu si
jinsi alivyo, lakini vile angependa awe
wengine wameona.
chini ya mtu yeyote kama mwakilishi binafsi wa vitu vya ukweli wa kijamii
inaweza kujulikana. Na kanuni za kisayansi kwa sasa zinaendelezwa kwa mafanikio
kumkaribia mwanadamu kama kitu cha maarifa. Miongoni mwa kanuni hizi mtu anaweza
kumbuka, haswa, kama kanuni
vipaji vya ulimwengu wote ("hakuna watu wasio na uwezo, kuna watu
busy na kitu kingine isipokuwa chao"); kanuni
maendeleo ("uwezo hukua kama matokeo ya mabadiliko ya hali
maisha ya kibinafsi na mafunzo ya kiakili na kisaikolojia"); kanuni
kutokuwa na uwezo ("sio moja
Sheria ya kutotosheleza kujithamini. Kesi
ni kwamba psyche ya binadamu ni umoja wa kikaboni, uadilifu
vipengele viwili - fahamu
(mantiki-kiakili) na kupoteza fahamu (kihisia-kihisia,
angavu) na jinsi vipengele hivi (au sehemu za utu) zinavyohusiana
kama sehemu za uso na chini ya maji za kilima cha barafu.
Sheria ya kugawanya maana ya usimamizi
habari. Taarifa yoyote ya usimamizi (maelekezo,
maazimio, maagizo, maagizo, maagizo, maagizo) ina lengo
tabia ya kubadilisha maana katika mchakato wa kusonga juu ya ngazi ya kihierarkia
usimamizi. Hii inatokana, kwa upande mmoja, na uwezekano wa mafumbo
lugha ya asili ya habari inayotumiwa, ambayo husababisha kuibuka
tofauti katika tafsiri ya habari, kwa upande mwingine, tofauti katika elimu,
wa kiakili
maendeleo, kimwili na
hasa kiakili
hali ya masomo ya uchambuzi na usambazaji wa habari za usimamizi. Badilika
maana ya habari inalingana moja kwa moja na idadi ya watu ambayo kupitia kwao
hupita.
Sheria ya kujilinda. Yake
maana ni kwamba nia kuu ya tabia ya kijamii ya mhusika ni
shughuli za usimamizi ni uhifadhi wa kijamii wake binafsi
hadhi, thamani yake binafsi, kujistahi.
Asili na mwelekeo wa mifumo ya tabia katika mfumo wa usimamizi
shughuli zinahusiana moja kwa moja na kuzingatia au kupuuza hali hii.
Sheria ya fidia. Katika
kiwango cha juu cha motisha kwa kazi hii au mahitaji ya juu ya mazingira kwa
mtu hana uwezo wowote kwa shughuli maalum zilizofanikiwa
kukabiliana na uwezo au ujuzi mwingine. Utaratibu huu wa fidia
mara nyingi hufanya kazi bila kujua, na mtu hupata uzoefu kupitia majaribio na
makosa. Hata hivyo, inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba sheria hii ni kivitendo si
inafanya kazi katika viwango vya juu vya utata wa usimamizi
shughuli.
usimamizi, kwa kawaida, sio mdogo kwa kisaikolojia hapo juu
sheria. Kuna mifumo mingine mingi, heshima ya ugunduzi wa nani
ni ya idadi ya wataalam bora katika uwanja wa saikolojia ya usimamizi, ambao
majina na kupewa uvumbuzi huu. Hizi ni sheria za Parkinson, kanuni za Peter,
Sheria za Murphy na zingine.
2.1. Saikolojia
usimamizi kwenye kizingiti cha milenia ya tatu
michakato ya ulimwengu ya kijamii na kiuchumi yenye mantiki isiyoweza kubadilika inaweka wazi kwamba
matatizo ya usimamizi wa kisasa si tena kutatuliwa kwa misingi ya rigid
tofauti za kinidhamu ambazo mtindo wa zamani wa usimamizi haupo tena
hata inatoa matokeo ya kuridhisha.
Kuondoka
hapo awali, dhana ya usimamizi (mfano) ilitawala kwa miaka mia kadhaa. Yake
msingi ulikuwa imani kwamba ili kuelewa mienendo ya tabia ya yoyote
mfumo tata unatosha
soma sifa za sehemu zake.
Mtazamo mpya unahitaji uelewa wa vipengele vya mtu binafsi kulingana na uchambuzi
mienendo ya mfumo kwa ujumla.
Jadi
muundo wa usimamizi ulilenga usikivu wa meneja karibu pekee
malengo ya kiuchumi. Mtindo mpya, unaoonyesha ushirikiano unaokua wa kiuchumi na
michakato ya kijamii, huweka umakini, huleta meneja katika anuwai ya malengo na
kazi za kijamii - kuhakikisha
ajira, ubinadamu wa mazingira ya kazi, kuongezeka kwa ushiriki katika usimamizi na zaidi.
mfumo wa kufikiri unaoendeshwa kwa kanuni za ukuaji usio na kikomo, ambao
ilieleweka kwa maneno ya kiasi - kama kuongeza faida na
kuongezeka kwa jumla
bidhaa ya taifa. Mfumo mpya wa kufikiri unafanya kazi na dhana
"usawa", i.e. hali ya jamii ambayo
Kutosheleza mahitaji ya sasa haipaswi kupunguza nafasi za siku zijazo
vizazi kwa maisha bora. Meneja akitenda ndani ya mfumo wa dhana mpya
kufikiri, itachunguza athari za hatua yoyote kwa mujibu wake
matokeo ya hali ya usawa.
3. Utu kama kitu cha usimamizi
3. 1. Dhana ya utu na muundo wake
swali linaonyesha kwa usahihi ukweli: ni nani au kiongozi anasimamia nini? Nani
Je, meneja anafikiria hasa mtu binafsi au kikundi? Ngumu kwa uhakika
jibu swali hili, labda
Labda zote mbili ni kweli? ..
Katika miongozo mingi
usimamizi, vitabu juu ya usimamizi, utu haukuwa mada ya uwasilishaji hapo awali,
kwani umakini wote ulilipwa kwa mipango, uchumi, uuzaji,
upande wa shirika na kiufundi. Na baadaye tu, baada ya kutambua jukumu la vikundi
na washiriki wake katika mchakato wa kazi, walianza kusoma kwa bidii msingi
sifa za vikundi, sababu za kibinadamu, tabia ya mtu binafsi.
Kubwa zaidi
Sifa ya watafiti wengi wa usimamizi imekuwa utafiti wa mwanadamu, wake
sifa za kibinafsi. Wasimamizi wengi na wafanyabiashara kwa zamu
kutumika katika shughuli zao uvumbuzi na mafanikio ya saikolojia katika utafiti
utu.
mbinu ya usimamizi inazidi kulingana na utambuzi wa kipaumbele cha mtu binafsi zaidi
uzalishaji, kabla ya faida, kabla ya masilahi ya biashara, kampuni, taasisi.
Ni uundaji huu wa swali ambao sasa unajumuisha utamaduni wa usimamizi. Ndiyo maana
mtu hawezi kufanya bila ujuzi wa kisaikolojia kuhusu utu. Mmarekani maarufu
meneja Lee Iacocca aliamini kwamba ujuzi wa saikolojia ya utu kwamba yeye
alipokea, wakati huo huo akihudhuria kitivo cha matibabu cha chuo kikuu, mengi
alimsaidia katika kazi yake maarufu duniani. Sasa intuition tu, ya kibinafsi
riba haitoshi, kwa sababu meneja anahitaji maarifa ya kisayansi kuhusu
utu wa mfanyakazi, mbinu ya kitaaluma ya kufanya kazi na wafanyakazi. Ndio maana ndani
Idadi ya makampuni makubwa wanaona kuwa ni muhimu kuwa na si idara ya wafanyakazi, lakini huduma
usimamizi wa rasilimali watu, mfumo mzima wa usimamizi wa wafanyikazi. Kwa hivyo, katika
Miaka ya 70, huduma ya wafanyikazi katika biashara za Amerika ilibadilishwa kuwa "Huduma
rasilimali watu." Kiini cha mabadiliko haya ni kwamba watu ni watu, watu binafsi
Inatazamwa kama utajiri wa ushindani
kampuni inayohitaji kuundwa, kulindwa na kuzidishwa. Zinaundwa na zipo
vituo vya tathmini ambamo wafanyikazi wanachunguzwa kwa uangalifu
kama watu binafsi. Sio bahati mbaya kwamba kauli mbiu ya kampuni maarufu "Matsushita"
ni: "Kampuni kwanza hutoa watu waliohitimu, na kisha
bidhaa."
Utu
mwanadamu daima amekuwa na anabaki kuwa moja ya mafumbo ya kuvutia sana ambayo yalitia wasiwasi na
kusisimua si tu akili bora. Kwa mfano, mwanafalsafa maarufu wa Kirusi
N. A. Berdyaev aliandika: "Asili ya mwanadamu inaweza kueleweka kwa sehemu tu na
kuratibiwa. Siri ya utu, pekee yake, haijulikani kwa mtu yeyote mpaka
mwisho. Utu wa mwanadamu ni wa kushangaza zaidi kuliko ulimwengu. Yeye ni ulimwengu wote.
Mwanadamu ni microcosm na anahitimisha
kila kitu kiko peke yake."
huku tukijifanya kufichua siri hii, bado tunaweza kutaja baadhi
masharti yanayokubalika kwa ujumla.
Labda ni muhimu kuonyesha tofauti kati ya dhana: "mtu",
"utu", "utu".
Mwanadamu ni
dhana ya jumla inayoonyesha (kutoka kwa mtazamo wa kiyakinifu)
sifa ya kiumbe kwa hatua ya juu zaidi ya maendeleo ya asili hai - kwa mwanadamu
familia Mwanadamu ni umoja maalum, wa kipekee
kibayolojia na kijamii. Kama kiumbe wa kibaolojia, anatii
sheria za kibaolojia na kisaikolojia, kama kiumbe wa kijamii - yeye ni sehemu
jamii na bidhaa za umma
maendeleo.
Utu ni
jambo muhimu zaidi katika mtu, tabia yake muhimu zaidi ya kijamii. Ikiwa mwanaume -
mbeba aina ya mali, basi utu ni mali yake kuu, katika
ambayo inajidhihirisha
kiini chake cha kijamii. Utu huonyesha uhusiano wa mtu
jamii fulani, enzi fulani ya kihistoria, utamaduni, sayansi, n.k.
Ubinafsi ni
umoja wa mali ya kipekee ya kibinafsi ya mtu fulani. ni sawa
uhalisi wa muundo wake wa kisaikolojia (aina ya hali ya joto, ya mwili
data, sifa za kiakili), akili, mtazamo wa ulimwengu; mchanganyiko
familia, kaya, uzalishaji na kazi za kijamii, uhalisi
uzoefu wa maisha. Ubinafsi ni sifa ya lazima na muhimu zaidi
utu.
Asili ya neno "utu" yenyewe inavutia. Katika Kirusi
katika usemi wa fasihi hapo awali ilimaanisha hasi na hata kukera
sifa za mtu. Katika Kamusi ya Kitaaluma ya 1847 mtu anaweza kusoma hivyo
neno hili linamaanisha
"uhusiano wa mtu mmoja na mwingine." Hapa kuna kawaida ya wakati huo:
"Hakuna mtu anayepaswa kuvumiliwa katika huduma." Ya pili pia inatolewa,
inaonekana kuhifadhiwa hadi leo, maana ya neno "utu" ni "jibu la caustic kwa
muswada, tusi" (kumbuka, wakati wa mabishano wakati mwingine simu inafanywa "usifanye
kuwa mtu binafsi").
Uchambuzi wa etimolojia
asili ya neno katika idadi ya lugha inatoa matokeo ya kuvutia. Katika Kirusi neno
"utu" unarudi kwenye mzizi "mask",
"mug ya uwongo" ambayo buffoons hujiweka wenyewe. Tabia kwa Kiingereza,
personnalite kwa Kifaransa, Personlichkeit kwa Kijerumani - maneno haya yote
inatoka kwa Kilatini persona, na inatoka kwa Etruscan phersu - mask,
tabia ya Mungu
ulimwengu mwingine. Neno la Kilatini "persono" linamaanisha "kutamka", kuongea.
shimo kwenye mask. Muigizaji aliitumia wakati wa kuonyesha mhusika katika ukumbi wa michezo wa zamani.
Kinyago hapa kilikuwa kielelezo cha aina fulani ya tabia ya kibinadamu na
wakati huo huo predetermined jukumu. Katika Roma ya kale neno hili tayari lilimaanisha
raia". Hata hivyo, mtumwa hakuwa mtu, hakuwa mbebaji
haki, hakuwa na jukumu, hakuna tabia inayotambuliwa na jamii - hakufanya hivyo
alikuwa na mask ya umma.
Pamoja na maendeleo ya mahusiano ya kijamii, neno hilo likawa kisayansi. KATIKA
sayansi ya saikolojia ina masharti kadhaa yanayokubalika kwa ujumla kuhusu
utu. Angalau tunaweza kuzungumza juu ya axioms nne:
1) utu ni asili kwa kila mtu;
2) utu ndio unaomtofautisha mtu na
wanyama ambao hawana utu;
3) utu ni zao la maendeleo ya kihistoria,
hizo. hutokea katika hatua fulani ya mageuzi ya mwanadamu;
4) utu ni mtu binafsi tofauti
tabia ya mtu, i.e. ile inayomtofautisha mtu mmoja na mwingine.
Wakati wa kuwasiliana na watu, sisi kwanza kabisa tunazingatia sifa za kibinafsi zao
kusema kwamba dhana ya "utu" katika Mashariki na Magharibi bado
inatafsiriwa tofauti. Katika tamaduni za Uropa kulingana na Ukristo,
mtakatifu, mtu mwadilifu, mtu asiye na adabu alichukuliwa kuwa mtu. Katika utamaduni wa Mashariki
kwa kweli, watu wamekuwa wakizungumza juu ya utu tangu wakati wa Confucius (554 - 479 KK),
kwa ambayo
mtu huyo alikuwa "mume mtukufu", i.e. kushiriki kikamilifu katika
usimamizi wa serikali, kujali ustawi wake. Katika nyakati za kisasa, utu wa Magharibi
Hii ni, kwanza kabisa, mtu binafsi, kama ilivyokuwa
kusimama juu ya jamii, na bora ya utu wa Mashariki ni mtu ambaye kwa hiari
kujitolea kwa huduma
kwa jamii.
Kwa ujumla, muundo wa mtu binafsi
labda ndani
kinadharia - inawakilishwa na mchoro ufuatao, ambao, kwa kweli,
masharti sana:
1) mali ya jumla ya binadamu (hisia, maoni,
mawazo, kumbukumbu, mapenzi, hisia);
2) sifa maalum za kijamii (kijamii
mitazamo, majukumu, mwelekeo wa thamani);
3) sifa za kipekee za kibinafsi (tabia,
mchanganyiko wa majukumu, kujitambua).
3. 2. Baadhi ya shule za masomo ya kisaikolojia
haiba
Tatizo
utu imekuwa na bado somo la uangalizi wa karibu wa wanasayansi ya kijamii.
Kwa hivyo, wanasaikolojia wameunda nadharia zao nyingi za utu. Maarufu zaidi na
Nadharia za shule kuu tatu zinazingatiwa kuwa zinatumika kwa usimamizi:
1) psychoanalysis 3. Freud (Karl alipitia shule hii
Jung, Alfred Adler, Karen Horney, Harry Sullivan, Erich Fromm na wengine bora.
wanasaikolojia);
2) nadharia ya kujifunza, au shule ya tabia (kwa
ambao wanadharia ni pamoja na I.P. Pavlov, wanasaikolojia wa Marekani John B.
na B.F. Skinner);
3) nadharia ya ukuaji, au "kibinadamu"
saikolojia" (wawakilishi mashuhuri ambao ni Wamarekani
wanasaikolojia Abraham Maslow na Carl Rogers).
Uchunguzi wa kisaikolojia
kulingana na mawazo ya daktari wa akili na mwanasaikolojia wa Austria Sigmund Freud (185G
1939). Katika miaka ya hivi karibuni nchini Urusi,
baada ya kufutwa kwa udhibiti wa "mwiko" juu ya kazi za Freud, sehemu yake
kazi zimechapishwa kwa Kirusi, ingawa nyingi bado hazipatikani kwa yetu
msomaji (mkusanyiko kamili zaidi wa kazi zake - London - inajumuisha
juzuu 24). Kwa wale wanaotaka kuelewa na kuiga kwa undani zaidi
mawazo yake, mtu anapaswa, bila shaka, kusoma kazi zake kama vile
"Mimi" na "It", "Utangulizi wa Psychoanalysis", "Totem na Taboo",
"Tafsiri ya Ndoto".
Psychoanalysis ni mojawapo ya mafundisho kamili zaidi kuhusu mwanadamu
ubinafsi. Kwa kifupi, ni msingi wa mafundisho mawili ya 3. Freud. Kwanza
Mafundisho ya uamuzi wa kiakili. Inasema
kwamba hakuna kutofautiana katika maisha ya akili. Kila wazo linalotokea
kumbukumbu, hisia au kitendo kina sababu yake. Kila tukio la kiakili
hata kama inaonekana kutokea kwa hiari, husababishwa kwa uangalifu au
bila kujua na kuamuliwa na matukio ya hapo awali. Kuwa na uwezo wa kuona sababu
kuzielewa kunamaanisha kuelewa nia halisi ya mtu. Kwa hivyo, yoyote
jambo la kiakili
ina sababu maalum.
Mafundisho ya Freud ni kwamba michakato isiyo na fahamu ina jukumu muhimu zaidi
jukumu kubwa katika malezi ya fikra na tabia kuliko fahamu, na
Kwa ujumla, fahamu nyingi hazina fahamu. Hapa ndipo kuu
viashiria vya utu, hapa ni chanzo cha nishati ya akili, motisha na
silika. Mara nyingi mtu hajui tamaa na nia zake za kweli. Kulingana na
Kutokana na hili, Freud aliendeleza njia ya ushirika wa bure, ambayo yeye
ilifunua matamanio yaliyofichwa. Machafuko yanayoonekana ya silika kwa mwanadamu alijaribu
panga. Kwa hivyo "dhahania ya kimuundo" ya shirika ilizaliwa
maisha ya kiakili ya mtu binafsi. Muundo wa utu, kulingana na Freud, unajumuisha tatu
hypostases, matukio: "Id" (Id), au "It", "Ego" (Ego), au "I", na "Super-Ego"
(Super-Ego), au "Super-I".
sehemu ya awali, ya msingi, ya kati zaidi ya muundo wa utu, ni
ina kila kitu kilichorithiwa wakati wa kuzaliwa. Yaliyomo ya "Eid" karibu
bila fahamu kabisa. "Ego", kinyume chake, hutii kanuni
ukweli, ni mara kwa mara katika uhusiano na mazingira ya nje na inazalisha
njia bora za kuwasiliana na ulimwengu wa nje. "Super-Ego" ni kweli
kanuni za maadili za mtu,
kuamua kukubalika au kutokubalika kwa njia fulani kwake
tabia. Sehemu hii ya mwisho ya muundo inakua sio kutoka kwa "Id", lakini kutoka
Saikolojia ya usimamizi- sayansi ya kusimamia shughuli za timu, kutatua matatizo yanayohusiana na wafanyakazi na usimamizi. Saikolojia ya usimamizi ina tofauti fulani maalum. Kitu cha saikolojia ya usimamizi ni shughuli iliyopangwa ya watu wanaofanya kazi katika timu, kuwa na lengo la kawaida la shughuli na kufanya kazi ya pamoja. Saikolojia ya usimamizi inachunguza shida za kufuata kitaalam kwa wafanyikazi na biashara na msimamo.
Saikolojia ya usimamizi inajumuisha maeneo yafuatayo:
Saikolojia ya shughuli na utu wa kiongozi;
Vipengele vya kisaikolojia vya uteuzi wa wafanyikazi;
Masuala ya kijamii na kisaikolojia ya timu na vikundi katika mashirika;
Shida za kisaikolojia na za kielimu za mafunzo au mafunzo tena ya wafanyikazi.
Mada ya saikolojia ya usimamizi ina mambo mengi. Inajumuisha uhusiano wa kiakili na matukio katika shirika, kama vile:
Uchambuzi wa kiutendaji na muundo wa shughuli za meneja;
matatizo ya kisaikolojia yanayotokea kati ya meneja na wasaidizi,
Uchambuzi wa kijamii na kisaikolojia wa timu na vikundi, pamoja na uhusiano unaotokea ndani yao, na mengi zaidi.
Utafiti wa saikolojia ya usimamizi huturuhusu kuelewa kiini cha michakato ya usimamizi; kuchambua na kudhibiti muundo wa kijamii na kisaikolojia wa shirika. Meneja anapata ujuzi wa kueleza mawazo na ujuzi wake mwenyewe katika uwanja wa usimamizi wa wafanyakazi. ufahamu wa teknolojia na mawasiliano.
Mbinu za saikolojia ya usimamizi zimegawanywa katika utafiti, uchunguzi, urekebishaji, na ushauri.
Njia kuu za saikolojia ya usimamizi ni:
Uchunguzi- mtazamo wa makusudi na uliopangwa na kurekodi na mwangalizi wa kile kinachotokea. Ugumu wa kutumia njia hii katika saikolojia ya usimamizi iko katika kutowezekana kwa ufuatiliaji wa shughuli za shirika zima.
Jaribio- njia ya kuthibitisha au kukanusha hypotheses. Huu ni mfano wa makusudi wa hali hiyo. kuruhusu kutambua na kujifunza jambo la kijamii na kisaikolojia. Katika saikolojia ya usimamizi, matokeo ya jaribio hufanya iwezekanavyo kuthibitisha usahihi wa maamuzi fulani ya usimamizi.
Vipimo- mtihani sanifu ambapo unahitaji kujibu maswali au kukamilisha kazi. Katika saikolojia, usimamizi hutumiwa kusoma sifa za kibinafsi za kiongozi. mwombaji wa nafasi hiyo. Inakuruhusu kutambua haraka sifa muhimu za kitaaluma.
Kazi zifuatazo za saikolojia ya usimamizi kwa meneja zinaweza kutambuliwa:
Kuwa na kanuni za usimamizi sahihi wa wafanyikazi wa biashara. Tatizo hili linatatuliwa wakati wa kufundisha saikolojia ya usimamizi.
Jua wakati na jinsi ya kutumia misingi na kanuni za saikolojia ya usimamizi. Kazi hii inafanywa katika shughuli maalum za meneja.
Kwa hivyo, kazi ya usimamizi na kiongozi ni maarifa na utumiaji mzuri wa njia za saikolojia ya usimamizi.
Malengo ya saikolojia ya usimamizi kama sayansi inavyowasilishwa kama ifuatavyo:
Uchambuzi wa kisaikolojia wa shughuli za usimamizi - ili kutekeleza usimamizi sahihi wa timu na kukamilisha kwa ufanisi kazi ya uzalishaji, meneja lazima awe na ufahamu wa matendo yake, uchambuzi sahihi ambao ni msingi wa kufanya maamuzi sahihi ya usimamizi.
Utafiti wa mifumo ya udhibiti wa kiakili wa shughuli za kazi ya pamoja katika hali ya kawaida na ya kushangaza. Kutatua tatizo hili hukuruhusu kusimamia kwa usahihi biashara na timu yake katika hali ya kawaida ya kufanya kazi na katika hali mbaya zaidi.
Utafiti wa sifa za uongozi na sifa za kiakili za kiongozi. Kazi hiyo inaonyeshwa katika utafiti wa mchakato wa uongozi, wakati ambapo mtu huathiri timu na huamua mwelekeo wa shughuli zake. Wasimamizi lazima wawe na sifa za uongozi ili kupanga usimamizi na kurekebisha shughuli za wafanyikazi.
Maendeleo ya mapendekezo ya kisaikolojia kwa matumizi ya vitendo ya ujuzi uliopatikana katika uwanja wa usimamizi wa timu, kutatua hali za migogoro katika vikundi, kudhibiti microclimate ya kisaikolojia katika timu.
Utafiti wa michakato ya mwingiliano wa kikundi. Mizozo inayojitokeza mara kwa mara katika vikundi vya kazi. mizozo na migogoro hudhuru kufikiwa kwa lengo moja. Kiongozi huchukua jukumu la mdhibiti katika mizozo ya kikundi na lazima ahamishe mzozo huo katika mwelekeo wenye tija au kuutatua. Katika hali kama hiyo, inasaidia kuweka lengo la kawaida, kufafanua kiwango cha uwajibikaji na eneo la shughuli za kila mfanyakazi binafsi. Ni kiongozi ambaye lazima kufikia microclimate imara ndani ya timu.
Kusoma mifumo ya motisha ya washiriki wa timu. Motisha ni seti ya michakato inayozalisha na kuelekeza tabia ya timu. Kuchochea sehemu ya motisha ya mfanyakazi inaruhusu mtu kufikia matokeo ya juu ya utendaji. Kuhamasisha hufanyika kwa kuzingatia sifa maalum za kibinafsi na maalum ya lengo. Moja ya viashiria kuu vya mtazamo kuelekea kazi ni kiashiria cha kuridhika kwa kazi. Motisha iliyoundwa vizuri inaweza kuongeza hisia ya kuridhika kati ya wafanyikazi.
Mpaka leo saikolojia ya usimamizi inachukuwa moja ya sehemu muhimu zaidi katika jamii ya kisasa. Inakuruhusu kusoma michakato ya usimamizi na uongozi katika timu ya kazi, hutoa maarifa juu ya michakato ndani ya timu inayofanya kazi kuelekea lengo moja. Tawi hili la sayansi linachangia malezi ya wafanyikazi wenye uwezo wa usimamizi wa shirika, malezi ya hali ya hewa nzuri katika kikundi na uundaji.
Kwa hivyo, saikolojia ya usimamizi inahusika na masomo ya mifumo ya kisaikolojia ya usimamizi. Saikolojia ni ya kuvutia na muhimu hasa kwa sababu, wakati wa kusimamia wafanyakazi, wasimamizi wana hakika kwamba katika hali nyingi, hata utaratibu ulioonyeshwa wazi, wa moja kwa moja na maalum ndani ya masharti ya mkataba uliosainiwa unaweza kufanywa tofauti na watu tofauti, kwa nyakati tofauti, na. ubora tofauti, na wakati mwingine haujatimizwa kabisa. Wahusika wa usimamizi wenyewe, wakijiangalia wenyewe na wasimamizi wengine, wanahisi kuwa maagizo na maagizo kwa wasaidizi mara nyingi huwa na vipengee vya kihemko, vya kibinafsi ambavyo vinaweza kuonekana kuwa hazihitajiki katika muktadha wa mwingiliano wa biashara.
Kwa hivyo, mazoezi halisi ya mwingiliano wa usimamizi yana sehemu ya kisaikolojia iliyotamkwa, na wasimamizi wanatarajia kuwa sayansi ya kisaikolojia itawapa maarifa na teknolojia ambayo itawawezesha kutekeleza kwa ufanisi shughuli za usimamizi wa kitaaluma.
Kwa mujibu wa nadharia ya tafakari ya kiakili, ambayo ina mizizi ya kina katika mila ya kisaikolojia ya ndani, mabadiliko katika sifa za mfumo yanaweza na kutokea kama matokeo ya mwingiliano wa mfumo na mazingira ya nje, na pia mifumo ndogo ndani ya mfumo. mfumo. Katika kesi hii, kesi ya pili itazingatiwa. Matokeo ya mwingiliano ni kutafakari kwa pande zote, i.e. urekebishaji katika majimbo yao kwa kuingiliana kwa mifumo ndogo ya sifa fulani za kila mmoja.
Katika hali ya usimamizi, mfumo mdogo wa udhibiti (wasimamizi) unavutiwa na teknolojia za mwingiliano kama huo ambao utahakikisha kuwa mfumo mdogo unaodhibitiwa (wafanyakazi) unapata sifa fulani zilizobainishwa kimakusudi. Kwa fomu inayoeleweka kwa urahisi zaidi, kazi ya usimamizi ni kujua sifa za wafanyikazi kwa sasa, kujua na kupanga mwingiliano ili mabadiliko yanayotarajiwa yatokee. Lakini wafanyikazi wanajumuisha watu tofauti na sifa zao za kibinafsi. Kwa kuongezea, usimamizi mara nyingi hufanywa kwa uhusiano na kikundi kwa ujumla, na sio kwa kila mtu, na kikundi hiki kina sifa zake za kijamii na kisaikolojia kwa sababu ya ushirika wa kikundi cha biashara, jinsia, kabila, kidini na zingine. sifa. Kwa hivyo, kazi ya usimamizi inakuwa ngumu sana.
Katika saikolojia, idadi ya aina ya ushawishi wa kisaikolojia inajulikana, ambayo hutekeleza mbinu za moja kwa moja na zisizo za moja kwa moja zinazotumiwa na meneja wakati wa kutatua matatizo ya usimamizi wa wafanyakazi. Asili ya ushawishi wa aina ya mwingiliano wa usimamizi kwa kawaida haichanganuwi na wasimamizi, ingawa uchanganuzi kama huo ungeruhusu kutathmini ufanisi wa ushawishi wa usimamizi katika hali tofauti na kuboresha kazi ya wasimamizi.
Kuna sababu nyingi za kisaikolojia zinazoamua matokeo mabaya ya ushawishi wa usimamizi. Hapa ni baadhi tu yao:
- kutokuelewana (uelewa usio kamili) na mtendaji wa yaliyomo katika maagizo, utaratibu;
- kutoelewa (ufahamu usio kamili) wa kile kinachoweza kuitwa roho ya amri, i.e. maoni ya meneja juu ya fomu ya utekelezaji na wafanyikazi wa agizo;
- kuzidi mahitaji ya uwezo wa mwimbaji (utamaduni wa jumla, mawasiliano, kasi, kiakili, nk);
- upinzani usio na fahamu kwa sababu ya kutoendana na mahitaji ya motisha ya kina ya mtendaji;
- kukwepa kwa makusudi kwa sababu ya tofauti kati ya mahitaji na malengo ya mtendaji;
- kuharibika kwa shughuli zinazosababishwa na mafadhaiko, uchovu, na hali zingine mbaya ambazo mtendaji anapata kabla ya kupokea agizo au kukasirishwa na meneja mwenyewe;
- kuepuka fahamu kutokana na shinikizo linalotolewa na kikundi kikubwa.
Ikiwa meneja katika kila kesi ya mtu binafsi ya mwingiliano wa usimamizi angejua mapema vikwazo ambavyo agizo lake lingekumbana nalo, angeweza kuvikwepa kwa urahisi. Lakini kwa kuwa mara nyingi hajui juu yao, na wakati mwingine vikwazo hutokea bila kutarajia katika mchakato wa kazi, meneja atajaribu kufikia utimilifu wa maagizo yake, kwa kuzingatia mawazo yake juu ya wafanyakazi na kutumia njia hizo za ushawishi ambazo yeye ni. wamezoea na (au) ambao wamejidhihirisha vyema katika maisha yake na uzoefu wa kitaaluma. Aina hizi za ushawishi, pamoja na utofauti wao wote, zinaweza kuwekwa katika makundi kwa misingi miwili: uwazi au kufungwa kwa nia ya meneja kwa wafanyakazi na matumizi makubwa ya njia za kihisia au busara katika mwingiliano wa usimamizi. Njia hii inaweza kuwakilishwa kwa kutumia teknolojia ya ramani, ambayo itatumika mara kwa mara katika mwongozo (Mchoro 1.3).
Mchele. 1.3.
D - shinikizo; M - kudanganywa; B - ushawishi; U - udhibiti halisi
Kabla ya kuashiria aina hizi za ushawishi wa kisaikolojia, hebu tueleze muundo wa jumla wa ushawishi katika mlolongo wa hatua:
- 1) nia ya mada ya ushawishi;
- 2) shirika la ushawishi, i.e. njia kuu ya kutafsiri nia katika shughuli;
- 3) utekelezaji wa nia kwa njia moja au nyingine na kwa namna moja au nyingine;
- 4) kukubalika kwa athari na mpokeaji;
- 5) mabadiliko katika sifa za tabia au tabia ya mpokeaji;
- 6) mtazamo na tathmini ya matokeo ya athari zinazozalishwa na somo la usimamizi;
- 7) mabadiliko katika hali ya mada ya ushawishi kama matokeo ya athari zinazoonekana za athari iliyofanywa.
Kwa hivyo, katika hatua ya kuandaa ushawishi, swali la kufichua nia yako (motisha, malengo, uhalali wao) kwa wapokeaji ni muhimu. Suala hili linaweza kutatuliwa kwa uangalifu au kulingana na tabia iliyoanzishwa ya uwazi au kufungwa kwa mwingiliano (isipokuwa kesi maalum, kwa mfano, ukosefu wa wakati, wakati usimamizi kawaida hufanywa kwa maagizo bila ufafanuzi wa nia na hii kawaida hugunduliwa. wapokeaji). Muhimu zaidi ni sababu kwa nini uamuzi wa kufunga au kufungua nia hufanywa chini ya hali ya kawaida. Inaweza kuzingatiwa kwa kiwango cha kuridhisha cha kujiamini kuwa uamuzi huu unategemea mtazamo wa mada ya usimamizi kwa mtu. Ikiwa mtu katika mfumo wa uzalishaji na usimamizi anaonekana kama cog, sababu, njia, basi si lazima kutumia muda na jitihada katika kumfunulia maana ya mahitaji - aina kuu za ushawishi katika kesi hii zitakuwa. kuwa shinikizo na ghiliba. Ikiwa mtu anazingatiwa kama rasilimali, na hata zaidi kama mtaji, thamani, basi aina za ushawishi kama ushawishi na usimamizi unaofaa huchaguliwa.
Swali la jinsi na jinsi wapokeaji wa kutosha wanaweza kutambua nia ya somo la usimamizi bado halijazingatiwa hapa. Hii ni kazi tofauti. Kwa sasa, wacha tuainishe aina za ushawishi kwa upande wa mada ya usimamizi.
- 1. Shinikizo la kisaikolojia. Mada ya udhibiti haonyeshi nia yake ya kweli; maagizo yake yana hisia nyingi. Kufungwa ni matokeo ya mtazamo kuelekea mwigizaji (ukadiriaji wa chini, kutoaminiana, kupuuza). Hisia ni matokeo ya kibinafsi, sio msimamo wa biashara, kutokuwa na uhakika (mara nyingi kufungwa ni matokeo ya kutokuwa na uhakika kwa nguvu ya hoja za mtu mwenyewe), hamu ya kuongeza msukumo wa ziada wa nishati kwa kazi ya mwigizaji, kutisha, kushinda mwanzilishi. au upinzani unaotarajiwa.
- 2. Udanganyifu. Mada ya usimamizi kwa makusudi huficha nia yake ya kweli na hutoa sababu za uwongo kwa maagizo na maagizo yake. Wakati mwingine, wanapozungumza juu ya ghiliba, wanasisitiza upande mmoja wa masilahi ya mada ya ushawishi. Sio hivyo kila wakati. Ukweli ni kwamba nyuma ya ghiliba daima kuna usadikisho wa somo la kudanganywa kwa ubora wake juu ya mpokeaji. Na, kimsingi, inaweza kutegemea mazingatio ya faida kwa mpokeaji. Lakini yeye, kwa maoni ya mhusika, kwa sababu ya umri, kiakili au mapungufu mengine, hana uwezo wa kuelewa nia ya somo au faida yake mwenyewe, kwa hivyo anapaswa kumtunza bila kuingia kwenye mazungumzo ya kujenga.
- 3. Ushawishi wa kisaikolojia. Katika kesi ya ushawishi wa kisaikolojia wa aina hii, somo la ushawishi halificha nia yake, lakini kwa kuwa sehemu ya kihisia inatawala, huenda isiwasilishwe kwa maana, kwa njia ya kina - mpokeaji anaweza nadhani kwa urahisi juu yao. Mkazo juu ya sehemu ya kihemko hufanywa na somo kwa sababu ya ushiriki wa kibinafsi katika malengo na yaliyomo katika shughuli inayohusika, na pia hamu ya kufanya shughuli hii kuvutia kihemko kwa mpokeaji, mtendaji.
- 4. Kwa kweli usimamizi. Nia ya somo la usimamizi ni wazi. Anajiamini katika hoja zake, ana malengo chanya, na yuko tayari kwa mazungumzo ya kujenga na mwigizaji, ambaye anamwona kama mtu anayeweza kuelewa mawazo na hoja, na kukubali malengo ambayo yanachangia maendeleo ya shirika. Somo la udhibiti linafikiri kwa busara, kuendeleza algorithms ya kuaminika ya uendeshaji. Kama vile shinikizo mara nyingi inasaidia ujanja, kwa msaada wa ushawishi ufanisi wa ushawishi huo, ambao hapa unaitwa udhibiti wenyewe, unaweza kuimarishwa.
Katika mazoezi halisi ya usimamizi, hakuna uwezekano kwamba mvuto uliojengwa kwa fomu safi kulingana na moja ya aina zilizoorodheshwa utakutana mara nyingi. Kawaida zaidi, bila shaka, ni aina za mchanganyiko, ambazo zinaweza kuwakilishwa kwa njia ya mfano kwa kutumia Mtini. 1.4.
Mchele. 1.4. Tathmini ya kitaalam ya athari halisi ya kisaikolojia kulingana na aina ya usimamizi yenyewe (A) na aina ya ujanja (b)
Kwa kumalizia, tunaona kwamba ushawishi wa kisaikolojia katika usimamizi unaweza kuwa wa kawaida, wa kawaida, wa kawaida na uliopangwa, unaotekelezwa kwa misingi ya mfano ulioundwa hapo awali. Mchakato wa modeli kama hiyo ni muhimu na ya kuvutia, kwani imejengwa kulingana na sheria fulani na inajumuisha sio tu maneno na vitendo vya mada ya udhibiti, lakini pia iliyopangwa maalum ya kijamii na kisaikolojia, muundo, mambo ya hisia ambayo huongeza athari ya udhibiti. kwa vipengele vya kisaikolojia.