Ni mtindo gani wa tabia katika migogoro unafaa? Kuchagua mtindo mzuri wa tabia katika migogoro

Mtindo wa tabia katika mzozo fulani umedhamiriwa na kiwango ambacho unataka kukidhi masilahi yako mwenyewe (kufanya vitendo au kwa bidii) na masilahi ya upande mwingine (kufanya kazi kwa pamoja au kibinafsi). Ikiwa tutawakilisha hii kwa picha, tunapata gridi ya Thomas-Kilmann, ambayo huturuhusu kutambua mahali na jina kwa kila moja ya mitindo kuu mitano ya utatuzi wa migogoro.

Gridi ya Thomas-Kilmann:

Mtindo wa mashindano

Kama gridi inavyoonyesha, mtu anayetumia mtindo wa ushindani anafanya kazi sana na anapendelea kutatua mzozo kwa njia yake mwenyewe. Yeye hapendi sana kushirikiana na watu wengine, lakini ana uwezo wa kufanya maamuzi yenye nia thabiti. Mtaalamu wa kimantiki anaweza kusema, "Sijali wengine wanafikiri nini. Nitawathibitishia kwamba nina suluhu la tatizo." Au, jinsi Thomas na Kilmann wanavyoelezea mienendo ya mchakato, unajaribu kutanguliza masilahi yako kwa gharama ya masilahi ya wengine, na kuwalazimisha watu wengine kukubali suluhisho lako kwa shida. Ili kufikia lengo lako, unatumia sifa zako zenye nguvu; na ikiwa mapenzi yako yana nguvu ya kutosha, basi unafanikiwa.

Hii inaweza kuwa mtindo mzuri wakati una nguvu fulani; unajua kwamba uamuzi wako au mbinu katika hali fulani ni sahihi, na una fursa ya kusisitiza juu yake. Walakini, hii labda sio mtindo unaotaka kutumia katika uhusiano wako wa kibinafsi; unataka kupatana na watu, lakini mtindo wako wa ushindani unaweza kuwafanya wajisikie wametengwa.

Hapa kuna mifano ya wakati mtindo huu unapaswa kutumika:

Matokeo ni muhimu sana kwako, na unaweka bet kubwa kwenye suluhisho lako kwa tatizo;

Uamuzi lazima ufanywe haraka na una uwezo wa kutosha kufanya hivyo;

Unahisi kwamba huna chaguo lingine na kwamba huna chochote cha kupoteza;

Mtindo wa kukwepa

Njia ya pili kati ya tano za msingi za hali ya migogoro hutokea wakati hausimamii haki zako, hushirikiani na mtu yeyote kuendeleza suluhisho la tatizo, au kuepuka tu kutatua mgogoro. Unaweza kutumia mtindo huu wakati suala lililopo si muhimu kwako, wakati hutaki kutumia nishati kulitatua, au unapohisi kuwa uko katika hali isiyo na matumaini. Mtindo huu pia unapendekezwa katika hali ambapo unahisi kuwa umekosea na kuwa na utangulizi kwamba mtu mwingine yuko sahihi, au wakati mtu huyo ana nguvu zaidi. Hizi zote ni sababu kubwa za kutotetea msimamo wako.

Mvutano ni mkubwa sana na unahisi haja ya kupunguza mvutano;

Matokeo sio muhimu sana kwako na unadhani kuwa uamuzi huo ni mdogo sana kwamba haifai kupoteza nishati juu yake;

Una siku ngumu, na kutatua shida hii kunaweza kuleta shida zaidi;

Unajua kwamba huwezi au hata hutaki kutatua mgogoro kwa niaba yako;

Mtindo wa kurekebisha

Mtindo wa tatu ni mtindo wa kukabiliana. Inamaanisha kuwa unatenda pamoja na mtu mwingine, bila kujaribu kutetea masilahi yako mwenyewe. Unaweza kutumia njia hii wakati matokeo ya kesi ni muhimu sana kwa mtu mwingine na sio muhimu sana kwako. Mtindo huu pia ni muhimu katika hali ambayo huwezi kushinda kwa sababu mtu mwingine ana nguvu zaidi; hivyo, unajitoa na kukubali kile ambacho mpinzani wako anataka. Thomas na Kilmann wanasema kwamba unatenda kwa mtindo huu unapotoa masilahi yako kwa manufaa ya mtu mwingine, ukijitoa kwake na kumuhurumia. Kwa kuwa kutumia njia hii kunaweka maslahi yako mwenyewe kando, ni bora kufanya hivyo wakati mchango wako katika kesi hii sio mkubwa sana au wakati huna kamari sana juu ya suluhisho chanya kwa tatizo kwako. Hii inakuwezesha kujisikia vizuri na matakwa ya mtu mwingine.

Mtindo wa ushirikiano

Ya nne ni mtindo wa ushirikiano. Kwa mtindo huu, unashiriki kikamilifu katika kutatua migogoro na kutetea maslahi yako mwenyewe, lakini jaribu kushirikiana na mtu mwingine. Mtindo huu unahitaji kazi zaidi kuliko mbinu nyingine nyingi za migogoro kwa sababu kwanza unaweka wazi mahitaji, wasiwasi, na maslahi ya pande zote mbili na kisha kuyajadili. Hata hivyo, ikiwa una muda na ufumbuzi wa tatizo ni muhimu kwa kutosha kwako, basi hii ni njia nzuri ya kupata matokeo ya kushinda-kushinda na kukidhi maslahi ya pande zote.

Mtindo wa maelewano

Katikati ya gridi ya taifa ni mtindo wa maelewano. Unatoa kidogo kwa masilahi yako ili kuwaridhisha katika mengine, upande mwingine hufanya vivyo hivyo. Kwa maneno mengine, unakubali kukidhi hamu yako kwa sehemu na kutimiza matakwa ya mtu mwingine. Unafanya hivi kwa kubadilishana makubaliano na kujadiliana kutengeneza suluhisho la maelewano.

Vitendo hivyo vinaweza kufanana na ushirikiano kwa kiasi fulani. Hata hivyo, maelewano hutokea kwa kiwango cha juu juu zaidi kuliko ushirikiano; unajitolea kwa kitu, mtu mwingine pia anajitolea kwa kitu fulani, na matokeo yake unaweza kufikia uamuzi wa kawaida. Hutafuti mahitaji na mapendeleo yaliyofichika kama vile ungetafuta kwa mtindo wa kushirikiana. Unazingatia tu kile unachoambia kila mmoja juu ya matamanio yako.

Kufafanua mtindo wako mwenyewe

Ni muhimu kuelewa kwamba kila moja ya mitindo hii inafaa tu katika hali fulani, na hakuna hata mmoja wao anayeweza kuchaguliwa kuwa bora zaidi. Kimsingi, lazima uweze kutumia kila mmoja wao kwa ufanisi na kwa uangalifu kufanya chaguo moja au nyingine, kwa kuzingatia hali maalum. Mbinu bora itategemea hali yako maalum pamoja na utu wako. Ni kawaida kupendelea mitindo fulani kuliko mingine, lakini kuwa na upendeleo mkali kunaweza kupunguza chaguzi zako. Kwa hivyo, ni muhimu kuamua vipaumbele vyako, pamoja na chaguzi mbadala zinazowezekana. Hii itakuruhusu kuwa huru zaidi kufanya uchaguzi unapokabiliwa na hali maalum za migogoro.

25. Mbinu za uchambuzi na maendeleo ya chaguzi za kutatua migogoro.

Miongoni mwa njia za kudhibiti migogoro ya ufundishaji ni:

Njia za uchambuzi wa hali (katuni ya migogoro, njia ya kuuliza maswali kwa mtaalam, njia ya taswira ya ubunifu);

Njia za kutabiri matokeo yanayowezekana na kuchagua mkakati wa mwingiliano ("kufikiria", chati ya pai, NAOS);

Njia za kushawishi watu wanaogombana kwa lengo moja, faida ya pamoja ya kazi ya pamoja;

Njia ya kugawanya kitu cha mgogoro, kufafanua mipaka ya mamlaka na wajibu;

Njia ya kuondoa upungufu wa kitu cha migogoro;

Njia za kuandaa mchakato wa mazungumzo, upatanishi;

Mbinu za ufuatiliaji wa utekelezaji wa makubaliano.

1. Mchakato wa kuchora ramani una faida zifuatazo:

Inazuia majadiliano kwa mfumo fulani rasmi, kuzuia kujieleza kupita kiasi kwa hisia;

Hujenga mazingira ya huruma kwa sababu maoni ya watu ambao hapo awali walidhani kwamba hawakusikilizwa yanasikika;

Hutoa tabia ya utaratibu kwa maoni ya kila upande kuhusu suala hilo;

Vidokezo vya mwelekeo mpya katika kuchagua suluhisho.

2. Njia ya kuuliza mtaalam ina maana kwamba mtu ambaye ameingia katika mwingiliano wa migogoro anajaribu kujiuliza maswali yenye lengo la kutafuta sababu ya mgogoro ndani yake mwenyewe, katika tabia yake. Hojaji ilipendekezwa na D.G. Scott.

3. Mbinu mwafaka ya kutengeneza njia mbadala zinazowezekana na kuchagua mkakati wa mwingiliano ni kujadiliana. Kanuni ya msingi ya kutumia njia hii ni kukataa ukosoaji wowote au tathmini ya mawazo. Miongozo ifuatayo ya kuchangia mawazo inapendekezwa:

Kabla ya mawazo: amua lengo lako, chagua washiriki kadhaa, ubadilishe mazingira, uunda hali isiyo rasmi, chagua kiongozi;

Wakati wa kikao cha kujadiliana: waombe washiriki wakae bega kwa bega na nyenzo juu ya tatizo mbele yao, tafuta kanuni za msingi, ikiwa ni pamoja na kutokuwepo kwa ukosoaji, jaribu kuja na orodha kubwa ya mawazo, kushughulikia suala kutoka kwa yote iwezekanavyo. pembe, andika mawazo ili kila mtu aone;

Baada ya kujadiliana: fanya uteuzi (kuweka kila pendekezo katika mojawapo ya kategoria: 1. muhimu sana; 2. kukosa baadhi ya vipengele; 3. visivyofaa); onyesha mawazo yenye kuahidi zaidi, njoo na njia za kuboresha mawazo yenye kuahidi, na uamue wakati wa kutathmini mawazo na kufanya maamuzi.

4. Wakati wa kuunda njia mbadala za kutatua hali ngumu, ni muhimu sana kufikiria mapema ni ipi kati ya njia mbadala itakuwa bora ikiwa hakuna makubaliano yanaweza kufikiwa. Wataalamu wa migogoro hutumia kifupi NAOS (mbadala bora zaidi ya makubaliano yaliyojadiliwa). Sababu ya kujadiliana ni kupata kitu bora kuliko kile ambacho kingeweza kupatikana bila mazungumzo. NAOS ni kipimo chenye uwezo wa kupima makubaliano yoyote yaliyopendekezwa. Kwa mfano, kabla ya kumpa mwanafunzi kazi yoyote, mwalimu anahitaji kufikiria mtahiniwa mbadala iwapo mwanafunzi, kwa sababu fulani, hawezi kukamilisha kazi hiyo. Au kwa mwalimu anayeuliza utawala kwa nyongeza ya mshahara, itakuwa nzuri kuwa na ofa moja au mbili za kuahidi kutoka kwa shule zingine.

Mitindo ya tabia katika migogoro
Watafiti hutambua mitindo ifuatayo ya tabia katika migogoro baina ya watu: makabiliano, ukwepaji, kubadilika, maelewano, ushirikiano, uthubutu.
1) Makabiliano ni utetezi unaoendelea, usio na maelewano wa masilahi ya mtu ambayo yanakataa ushirikiano, ambayo njia zote zinazopatikana hutumiwa.
2) Kuepuka - kuhusishwa na jaribio la kuzuia mzozo, sio kushikilia dhamana kubwa kwake, labda kwa sababu ya ukosefu wa masharti ya utatuzi wake.

3) Marekebisho - inapendekeza utayari wa mhusika kutoa masilahi yake ili kudumisha uhusiano ambao umewekwa juu ya mada na kitu cha kutokubaliana.
4) Maelewano - huhitaji maafikiano kwa pande zote mbili kwa kiwango ambacho kupitia makubaliano ya pande zote mbili suluhisho linalokubalika linapatikana kwa pande zinazopingana.
5) Ushirikiano - inahusisha hatua ya pamoja ya wahusika kutatua tatizo. Kwa tabia hiyo, maoni tofauti juu ya tatizo yanachukuliwa kuwa halali. Msimamo huu hufanya iwezekanavyo kuelewa sababu za kutokubaliana na kutafuta njia ya nje ya mgogoro unaokubalika kwa pande zinazopingana bila kukiuka maslahi ya kila mmoja wao.

6) Tabia ya uthubutu (kutoka kwa madai ya Kiingereza - kudai, kutetea). Tabia hii inapendekeza uwezo wa mtu kutetea masilahi yake na kufikia malengo yake bila kukiuka masilahi ya watu wengine. Inalenga kuhakikisha kwamba utambuzi wa maslahi ya mtu mwenyewe ni hali ya utambuzi wa maslahi ya masomo ya kuingiliana. Uthubutu ni mtazamo wa usikivu kwako na kwa mwenzi wako. Tabia ya uthubutu huzuia kuibuka kwa migogoro, na katika hali ya migogoro husaidia kutafuta njia sahihi ya kutoka. Wakati huo huo, ufanisi mkubwa zaidi hupatikana wakati mtu mmoja anayethubutu anaingiliana na mtu mwingine sawa.
Mitindo hii yote ya tabia inaweza kuwa ya hiari au kwa uangalifu ili kufikia matokeo yanayotarajiwa wakati wa kusuluhisha mizozo baina ya watu.
Tabia ya watu katika tukio la migogoro kati ya watu na katika utatuzi wao huathiriwa kwa kiasi kikubwa na tofauti za aina za watu, ambazo zinapaswa kuzingatiwa wakati wa kujaribu kuzuia migogoro na kutatua. Tabia za kibinafsi zinaonyeshwa katika tabia yake, tabia na kiwango cha ukuaji wa kibinafsi.
1. Temperament hutolewa kwa mtu wakati wa kuzaliwa na huamua kasi, kasi, ukali na rhythm ya michakato ya akili ya mtu na majimbo. Uainishaji wa aina za hali ya joto zilizofanywa na Hippocrates nyuma katika karne ya 5. BC, haijapitia mabadiliko makubwa hadi leo. Tabia ya watu sanguine ina sifa ya uhamaji, tabia ya kubadilisha hisia, mwitikio, na ujamaa; tabia ya watu wa phlegmatic - polepole, utulivu, kutengwa, kujieleza dhaifu kwa nje ya hisia, mantiki katika hukumu; tabia ya watu wa choleric - uwazi, mabadiliko ya ghafla ya hisia, kutokuwa na utulivu, athari za ukatili; melancholics - kutokuwa na utulivu, mazingira magumu kidogo, urafiki, uzoefu wa kihemko wa kina.
Temperament ina athari kubwa kwa tabia ya binadamu katika migogoro baina ya watu. Kwa mfano, mtu wa choleric ni rahisi kuhusisha katika hali ya migogoro, wakati mtu wa phlegmatic, kinyume chake, ni vigumu kupoteza hasira yake.
2. Taipolojia ya sifa za tabia za binadamu ilianzishwa kwanza na C. G. Jung. Baadaye ilisomwa na K. Briggs na I. Myers, ambaye alichapisha "Kiashiria cha Aina ya Myers-Briggs," kwa msaada ambao mtu yeyote anayependa anaweza kuamua mapendekezo yao ya tabia. Aina hii inabainisha jozi nne za mapendeleo yanayopingana:
Extroverts - Introverts
Sensory - Intuitive
Kufikiri - Hisia
Waamuzi - Watambuaji
Kila aina ya mhusika inalingana na mapendeleo manne yaliyopewa. Kwa hivyo, kuna aina kumi na sita za wahusika kwa jumla. Tabia huundwa kwa sababu ya asymmetry ya hemispheres ya kushoto na ya kulia ya ubongo na umri wa miaka saba na haibadilika sana katika maisha yote. Hemisphere ya kulia huunda hisia na shughuli za chini ya fahamu, kushoto - shughuli za kimantiki na za busara. Kwa hivyo, watu wanaotoka nje huwa hawawi watangulizi, na kinyume chake. Kama vile watu wanaotumia mkono wa kushoto hawawahi kutumia mkono wa kulia, ingawa wanaweza kujifunza kutumia mkono wao mwingine kwa ufanisi zaidi.
3. Licha ya ukweli kwamba temperament na tabia zina athari kubwa juu ya msukumo wa tabia ya watu katika kuibuka na kutatua migogoro, mmenyuko wao kwa uchochezi wa nje ni wa asili ngumu zaidi. Uamuzi wa mwisho juu ya hatua hufanywa na mtu binafsi. Kiwango cha maendeleo ya kibinafsi ni sababu nyingine muhimu inayoathiri kutokea kwa migogoro kati ya watu.
Utu hukua na kuboreka katika mchakato wa ujamaa wake, uigaji hai na uzazi wa uzoefu wa kijamii. Mtu anapaswa kurekebisha matendo yake kwa mujibu wa kanuni na sheria za tabia zinazokubaliwa kwa ujumla. Ili kufanya hivyo, udhihirisho wa tabia yako na tabia lazima iwe chini ya udhibiti wa mara kwa mara. Wakati mtu anakabiliana na kazi hii, ana msuguano mdogo na wengine. Shida huibuka wakati tabia ya mtu imedhamiriwa tu na hali ya joto na tabia, na mtu huyo hashiriki katika mchakato huu, au hana uwezo wa "kujidhibiti."
E. Shostrom katika dhana yake anagawanya watu wote kuwa wadanganyifu na wahalisi. Wadanganyifu ni watu ambao hawamwamini mtu yeyote, pamoja na wao wenyewe. Matendo yao yamepenyezwa na uwongo (uongo, ulaghai), kutojua (kutojali, kuchoka), udhibiti (kujitenga, kukusudia) na wasiwasi (kutokuamini). Wadanganyifu daima wanaweza kuwa na migogoro.
Kinyume cha wadanganyifu ni wahalisi. Wao ni sifa ya uaminifu (uwazi, uaminifu, uhalisi), ufahamu (mwitikio, uhai, maslahi), uhuru (kujitokeza, uwazi), uaminifu (imani, usadikisho). Wana imani kubwa kwa wengine na wao wenyewe. Actualizers wana matatizo machache na wengine, na ni rahisi kutatua migogoro nao.
D. Rotter inagawanya watu wote kuwa wa nje na wa ndani. Wataalam wa nje wanaamini kuwa kila kitu kinachotokea kwao ni matokeo ya nguvu za nje, hali, nafasi, watu wengine, nk. Wao huwa na lawama kwa wengine kwa kushindwa kwao, ambayo imejaa hali za migogoro wakati wa kuingiliana na watu. Watu wa ndani wanaamini kuwa kila kitu kinachotokea kwao ni matokeo ya juhudi zao wenyewe. Wanajilaumu wenyewe tu kwa makosa yao yote. Wana msimamo hai wa maisha, uhuru, uwajibikaji kwa vitendo vyao, na mizozo kati ya watu haikubaliki kwao.
K. Leonhard alikuza uchapaji wa haiba iliyosisitizwa. Alionyesha kuwa watu walio na ukuaji wa kupindukia wa sifa fulani za tabia wanaonyeshwa na tabia ambayo inatofautiana na kawaida, lakini bado haijabadilika kuwa ugonjwa. Baadhi ya lafudhi ni msingi mzuri sana kwa hali ya migogoro kutokea. Kwa mfano, lafudhi ya hysterical (maonyesho) ni hamu ya kujivutia kwa gharama yoyote (machozi, kukata tamaa, kashfa, ugonjwa, kujisifu, tabia ya udanganyifu na ndoto, ukosefu wa majuto, tabia ya mambo ya kawaida ya kawaida).
Uelewa wa kina wa maonyesho ya tabia, aina ya tabia, na sifa za utu hutoa fursa halisi ya kuzuia na kuzuia migogoro kati ya watu, kutatua kwa njia ya kujenga, na pia kuunda mazingira ya mwingiliano mzuri.

mzozo wa tabia

Wakati mtu ana mgogoro, ili kutatua tatizo kwa ufanisi zaidi ni muhimu kuchagua mtindo fulani wa tabia. Kwa kufanya hivyo, anahitaji kuzingatia mtindo wake mwenyewe, mtindo wa wengine wanaohusika katika mgogoro huo, pamoja na hali ya mgogoro yenyewe. Mtindo wa tabia katika mzozo hupatana katika maana na njia ya kuutatua.

Kuhusu mawasiliano kati ya watu, mtindo ni namna ya tabia, seti ya mbinu za tabia zinazofautisha njia ya hatua, yaani, njia ya kuondokana na migogoro ya migogoro, kutatua tatizo lililosababisha mgongano. [A.V. Morozov]

Mitindo ya tabia katika hali ya migogoro inahusishwa na chanzo cha kawaida cha migogoro yoyote - tofauti ya maslahi ya pande mbili au zaidi. Kuna mitindo mitano kama hii ya tabia katika hali ya migogoro. Mtindo wako wa tabia katika hali fulani ya mzozo imedhamiriwa na kiwango cha utayari ambacho unataka kukidhi masilahi yako mwenyewe (kufanya vitendo au kwa bidii) na masilahi ya upande mwingine (kufanya kazi kwa pamoja au kibinafsi).

Kuepuka. Kiwango kidogo cha utayari kama huo kinatofautishwa na mbinu za kuzuia migogoro, ambayo wakati mwingine huitwa mbinu za kuepusha. Hata hivyo, ni njia maarufu sana ya tabia katika hali ya migogoro; mara nyingi huamuliwa na washiriki katika mzozo na wale ambao, kwa sababu ya hadhi yao rasmi, lazima wafanye kama mpatanishi katika utatuzi wake. Kiini cha mbinu hii ni kupuuza hali ya migogoro, kukataa kukiri kuwepo kwake, na kuacha "eneo" ambalo mzozo unatokea. Mbinu hii ina maana kwamba mtu ambaye anajikuta katika hali ya migogoro anapendelea kutochukua hatua yoyote ya kujenga kutatua au kubadilisha.

Kwa mtazamo wa kwanza, inaweza kuonekana kuwa mbinu hii inapaswa kutathminiwa vibaya tu. Lakini baada ya uchunguzi wa karibu, zinageuka kuwa, kama njia yoyote, mstari huu wa tabia katika mzozo una faida na hasara zake.

Faida za mbinu za kuzuia ni kama ifuatavyo.

1) inawezekana haraka, kwani hauitaji utaftaji wa kiakili au nyenzo.
2) inafanya uwezekano wa kuchelewesha au hata kuzuia mzozo, yaliyomo ambayo hayana maana kutoka kwa mtazamo wa malengo ya kimkakati ya shirika au kikundi fulani.

Lakini mbinu hii pia ina hasara zake. Kwa hiyo, chini ya hali fulani, inaweza kusababisha kuongezeka kwa migogoro, kwa kuwa sababu iliyosababisha haipatikani na mbinu za kuepuka, lakini imehifadhiwa tu. Na ikiwa shida hii ni ya kweli na muhimu, basi ucheleweshaji huu unaweza kusababisha kuzidisha na sio utatuzi wa mzozo. Hata hivyo, licha ya hasara zake, mbinu hii bado inaweza kutumika.

Masharti ambayo mbinu za utunzaji hutumiwa [A.V. Morozov.]

1) shida iliyosababisha mzozo haionekani kuwa muhimu kwa mada ya mzozo; somo la kutokubaliana, kwa maoni yake, ni ndogo, kwa kuzingatia tofauti katika ladha, na haifai kupoteza muda na jitihada;
2) fursa inagunduliwa kufikia malengo ya mtu mwenyewe kwa njia tofauti, isiyo ya migogoro;
3) mgongano hutokea kati ya masomo ambao ni sawa au sawa kwa nguvu (cheo), kwa uangalifu kuepuka matatizo katika mahusiano yao;
4) mshiriki katika mzozo anahisi kuwa amekosea au ana mpinzani na mtu wa kiwango cha juu na nguvu ya nguvu ya nguvu;
5) ni muhimu kuahirisha mgongano mkali ili kupata muda, kuchambua hali ya sasa kwa undani zaidi, kukusanya nguvu, na kuomba msaada wa wafuasi;
6) inashauriwa kuzuia mawasiliano zaidi na mtu aliye na hali ngumu ya kiakili au mpinzani mwenye tabia mbaya sana, anayependelea sana ambaye anatafuta kwa makusudi sababu za kuzidisha uhusiano.

Kuepuka kunaweza kuhesabiwa haki kabisa katika hali ya migogoro baina ya watu inayotokea kwa sababu za hali ya kihemko na ya kihemko. Mtindo huu mara nyingi hutumiwa na wahalisi kwa asili. Watu wa aina hii, kama sheria, hutathmini kwa uangalifu faida na udhaifu wa nafasi za pande zinazozozana. Hata wanapoguswa haraka, wanaogopa kujiingiza katika "mapambano" bila kujali, hawana haraka ya kupokea wito wa kuzidisha mzozo, wakigundua kuwa mara nyingi njia pekee ya kushinda katika mzozo kati ya watu ni kukwepa kushiriki. ni.

Mbinu za utunzaji au kuzuia pia zinaonyeshwa na vitendo fulani vya washiriki katika mzozo, aina maalum za tabia zao [V.P. Ratnikov]

1) kufichwa, uainishaji wa habari muhimu ili kutatua mzozo ambao umetokea, ili kuzuia kuongezeka kwake iwezekanavyo wakati watu wanafahamiana na habari "kulipuka";
2) kukataa kutambua ukweli wa kuwepo kwa sababu za migogoro, kwa kutarajia kwamba, kwa njia moja au nyingine, itatatuliwa yenyewe, bila ushiriki wa pande zinazopigana;
3) kuchelewesha, kwa kisingizio kimoja au kingine, suluhisho la mwisho la shida iliyosababisha mgongano.

Kwa njia nyingi, kinyume cha njia inayozingatiwa ni mbinu ya kukandamiza kwa nguvu, au ushindani. Kiini chake kinajumuisha kulazimishwa kwa uamuzi wake kwa moja ya vyama. Pia kuna sharti fulani za kutumia mbinu hii [V.P. Ratnikov]

Masharti ya matumizi ya njia za nguvu.

1) Ubora wa kuamua wa mmoja wa wahusika katika nyenzo zinazopatikana na rasilimali za kisaikolojia, kwa mfano, ubora wa utawala, ambao unakinzana na mkusanyiko wa kazi wa mmea.
2) Kutokea kwa hali ya dharura inayohitaji hatua za haraka.
3) Haja ya ghafla ya kufanya uamuzi usiopendeza, ambao kwa hakika utapokelewa vibaya na upande mwingine.
4) Kwa kuzingatia uhalali usiopingika wa hatua za chama kuwa na faida ya madaraka, wakati hatua hizi zinahusiana na kuhakikisha shida ambazo ni muhimu kwa muundo fulani, kwa mfano, kufukuzwa kazi mara moja kwa mfanyakazi ambaye alifanya kitendo kilichosababisha shida kubwa. uharibifu wa nyenzo au maadili kwa shirika.

Mbinu za nguvu pia zina maonyesho yao maalum katika ngazi ya tabia. Hapa inaonyeshwa katika aina zifuatazo za tabia:

1. utumiaji wa njia za kulazimisha, za nguvu za ushawishi na utumiaji mdogo wa njia za kielimu, ambazo zinaweza kukosa ufanisi.
2. matumizi ya mtindo mgumu, wa kuamuru wa mawasiliano, iliyoundwa kwa utiishaji usio na shaka wa upande mmoja kwa mzozo hadi upande mwingine.

Licha ya mapungufu makubwa yaliyoonekana ya mbinu mbili zilizojadiliwa, bado ndizo zinazotumika sana katika mazoezi ya kudhibiti migogoro. Na matumizi haya makubwa ya njia za kukimbia na kupigana sio bahati mbaya. Kuna sababu kuu mbili za kuenea kwa mbinu hizi, ambazo zimeundwa kwa usawa kushinda, ushindi wa upande mmoja, na kushindwa, kushindwa katika mgogoro wa upande mwingine. Sababu ya kwanza ni ya kihistoria; inaunganishwa na ukweli kwamba ni mbinu za "kushinda-kupoteza" na mbinu za kuepuka, kama zile rahisi zaidi, ambazo ni mbinu za kwanza za kutatua migogoro zinazosimamiwa na watu. Sababu ya pili ni ya kisaikolojia; iko katika ukweli kwamba matumizi ya mbinu hizi ilipata baada ya muda tabia ya karibu moja kwa moja, ya kutafakari na ikawa stereotype imara ya kisaikolojia, yenye mizizi katika ufahamu wa binadamu.

Zinatofautishwa na njia za kistaarabu: kwanza kabisa: mbinu za makubaliano ya upande mmoja au marekebisho, mbinu za maelewano, makubaliano ya manufaa kwa pande zote, na pia mbinu za ushirikiano.

Mbinu hizi ni tofauti zaidi na zenye maudhui mengi, ingawa ni ngumu zaidi kuzitekeleza kivitendo, kwani zinahitaji kiwango fulani cha elimu ya migogoro kutoka kwa washiriki katika mzozo. Wao ni sifa ya kuzingatia utatuzi wa kujenga wa mgogoro, kupunguza kiwango cha mvutano uliotokea, na kuongeza kiwango cha mshikamano wa shirika. Kujua mbinu hizi ni hali muhimu kwa ufanisi wa shughuli za usimamizi wa kisasa. Njia ya makubaliano ya upande mmoja au urekebishaji ni moja wapo ya aina ya mbinu hizi, kwa utumiaji uliofanikiwa ambao pia kuna idadi ya mahitaji maalum. [A.V. Morozov]

1) mshiriki katika mzozo hajali sana juu ya shida ambayo imetokea, haoni kuwa ni muhimu kwake mwenyewe na kwa hivyo anaonyesha nia ya kuzingatia masilahi ya upande mwingine, akiikubali ikiwa ana kiwango cha juu. cheo au kukabiliana nayo ikiwa ni wa daraja la chini;
2) wapinzani wanaonyesha makubaliano na kukubaliana kwa makusudi katika jambo fulani, kwa kuzingatia ukweli kwamba, wakati wanapoteza kidogo, wanapata zaidi, ikiwa ni pamoja na mahusiano mazuri, makubaliano ya pande zote, ushirikiano;
3) hali ya msuguano huundwa, inayohitaji kudhoofika kwa nguvu ya tamaa, kutoa aina fulani ya dhabihu ili kudumisha amani katika uhusiano na kuzuia vitendo vya ugomvi, bila, kwa kweli, kutoa kanuni za mtu, kwanza kabisa, za maadili;
4) kuna hamu ya dhati ya mmoja wa pande zinazopingana kuunga mkono mpinzani, huku akihisi kuridhika kabisa na fadhili zao;
5) mwingiliano wa ushindani kati ya wapinzani unaonyeshwa, sio lengo la ushindani mkali, na kusababisha uharibifu kwa upande mwingine.
6) Marekebisho hayo yanatumika kwa aina yoyote ya migogoro. Lakini, labda, mtindo huu wa tabia unafaa zaidi kwa migogoro ya asili ya shirika, haswa, kando ya wima ya hali ya juu: chini - bora, chini - bora, nk.
7) Katika hali kama hizi, inahitajika sana kuthamini utunzaji wa maelewano, tabia ya kirafiki na mazingira ya ushirikiano wa biashara, sio kutoa nafasi kwa mabishano makali, maneno ya hasira, na haswa vitisho, kuwa tayari kila wakati kujitolea. matakwa ya mtu mwenyewe ikiwa yana uwezo wa kuharibu masilahi na haki za mpinzani.

Bila shaka, mtindo wa urekebishaji uliochaguliwa kama kielelezo cha tabia ya migogoro unaweza kugeuka kuwa usiofaa. Haikubaliki kabisa katika hali ambapo wahusika wa mzozo wanashikiliwa na hisia za chuki na hasira, hawataki kujibu kila mmoja kwa usawa wa kirafiki, na maslahi na malengo yao hayawezi kusuluhishwa na kukubaliana.

Mtindo unaofuata wa tabia katika hali ya migogoro ni mtindo wa maelewano au makubaliano ya pande zote. Maelewano yanaeleweka kama njia ya makubaliano ya pande zote mbili, makubaliano yenye manufaa kwa pande zote mbili, na uundaji wa masharti ya kutosheleza angalau kwa sehemu maslahi ya pande zinazopigana. Kwa hivyo, maelewano ni aina ya makubaliano kulingana na marekebisho ya pande zote mbili juu ya maswala yanayojadiliwa, utaftaji wa msimamo unaokubalika juu ya maswala yenye utata. Bila shaka, kwa utekelezaji wa mafanikio wa njia hii, seti fulani ya hali nzuri ni muhimu. [V.P. Ratnikov]

1) utayari wa pande zote mbili kufikia malengo yao kupitia makubaliano ya pande zote juu ya kanuni ya "kushinda na kushinda".
2) kutowezekana kwa kutatua mgogoro kwa nguvu au uondoaji, i.e. kwa msingi wa kushinda-kupoteza.

Ni katika utekelezaji wa njia hii ambapo utaratibu kama huu wa utatuzi wa migogoro kwa wote kwani mazungumzo una jukumu kubwa. Mchakato wa mazungumzo na mijadala hufanya iwezekane kwa kiwango kikubwa zaidi kutambua maeneo ya mawasiliano kati ya masilahi ya wapinzani, yale yanayoitwa "kanda za makubaliano." Ni muhimu sana kuanza mazungumzo na maswali ambayo yanaanguka katika eneo hili na kuruhusu upande mwingine kusema: "Ndio!" Lakini kwa mafanikio ya mazungumzo, inahitajika kufuata masharti kadhaa, kwa mfano, kuamua mahali na wakati wa kushikilia kwao, muundo wa washiriki, uwepo wa waamuzi, aina ya kufanya maamuzi na idadi ya washiriki. masharti mengine. Bila shaka, mbinu za maelewano, kipengele muhimu zaidi ambacho ni mazungumzo, sio ufunguo wa ulimwengu wote, usio na usalama kwa kila aina ya hali za migogoro. Matumizi yake, pamoja na matumizi ya njia zingine zinazozingatiwa, ni shida na inahusishwa na shida kadhaa zinazotokea wakati wa matumizi ya vitendo ya mbinu za maelewano. Shida za kawaida zinazopatikana ni:

1) kukataa kwa mmoja wa wahusika kutoka kwa msimamo uliochukuliwa hapo awali kwa sababu ya ugunduzi wakati wa mazungumzo kwamba haikuwa ya kweli;
2) suluhisho lililotengenezwa, kwa sababu ya makubaliano ya pande zote iliyomo, inaweza kugeuka kuwa ya kupingana, isiyo wazi na kwa hivyo ni ngumu kutekeleza. Kwa hivyo, ahadi zinazotolewa na pande zote mbili za kuharakisha utekelezaji wa majukumu ya pande zote zinaweza zisiungwe mkono na rasilimali;
3) makubaliano yoyote ya maelewano yana, kwa kiwango kimoja au kingine, kipengele cha kukataa nafasi iliyochukuliwa hapo awali, marekebisho yake yanaweza baadaye kuleta changamoto kwa uamuzi uliofanywa. Kulingana na A.V. Morozov, uwezo wa maelewano ni ishara ya ukweli na utamaduni wa hali ya juu wa mawasiliano, ambayo ni, ubora ambao unathaminiwa sana katika mazoezi ya usimamizi. Walakini, mtu haipaswi kugeukia bila lazima, kukimbilia kukubali uhusiano wa maelewano, na hivyo kukatiza mjadala kamili wa shida ngumu, au kupunguza kwa uwongo wakati wa utaftaji wa ubunifu wa njia mbadala zinazofaa, chaguzi bora. Kila wakati unahitaji kuangalia ikiwa maelewano yanafaa katika kesi fulani ikilinganishwa na, kwa mfano, ushirikiano, ukwepaji au malazi. [A.V. Morozov]. Lakini, licha ya shida hizi na zingine, suluhu za maelewano ni bora kwa kutatua hali ya migogoro, kwa sababu wao:
- * kuchangia katika utambuzi na kuzingatia maslahi ya pande zote, kuwa na lengo la matokeo ya manufaa kwa pande zote kulingana na kanuni ya "win-win";
- * onyesha heshima ya wahusika kwa taaluma na utu wa kila mmoja.

Mtindo mwingine wa tabia katika hali ya migogoro ni mtindo wa ushirikiano. Kulingana na A.V. Morozova, Katika mwingiliano wa migogoro, uwezekano wa ushirikiano unaonekana katika hali ambapo:

1) tatizo ambalo limesababisha kutokubaliana linaonekana muhimu kwa pande zinazopingana, ambayo kila mmoja haina nia ya kuepuka ufumbuzi wake wa pamoja;
2) pande zinazozozana zina takriban safu sawa au hazizingatii tofauti katika nafasi zao kabisa;
3) kila chama kinataka kujadili kwa hiari na kwa usawa maswala yenye utata ili hatimaye kufikia makubaliano kamili juu ya suluhisho la kunufaisha pande zote kwa shida ambayo ni muhimu kwa wote;
4) pande zinazohusika katika mzozo hufanya kama washirika, kuaminiana, na kuzingatia mahitaji, wasiwasi na mapendekezo ya wapinzani. Faida za ushirikiano haziwezi kupingwa: kila chama hupokea faida kubwa na hasara ndogo. Lakini njia hii ya matokeo chanya ya mzozo ni mwiba kwa njia yake yenyewe. Inahitaji muda na uvumilivu, hekima na mtazamo wa kirafiki, uwezo wa kueleza na kubishana msimamo wa mtu, kusikiliza kwa makini wapinzani wakielezea maslahi yao, kuendeleza njia mbadala na kukubali kuchagua kutoka kwao, wakati wa mazungumzo, suluhisho linalokubalika kwa pande zote. Thawabu ya juhudi za pamoja ni matokeo ya kujenga ambayo yanafaa kila mtu, njia bora iliyopatikana kwa pamoja kutoka kwa mzozo, na vile vile kuimarisha mwingiliano wa ushirikiano [A.V. Morozov].

Bila shaka, swali linatokea: jinsi ya kuchagua mtindo wa kukubalika zaidi wa tabia katika hali ya migogoro, kwa kuzingatia maslahi ya mtu mwenyewe na maslahi ya watu wengine? Jenny G. Scott. Inatoa mambo kadhaa ambayo lazima izingatiwe wakati wa kuchagua mtindo wa tabia katika hali ya migogoro. Wakati wa kuchagua mtindo mzuri wa kutatua migogoro, vipengele viwili ni muhimu: kumweka mtu mwingine kuhusiana na wewe na mtazamo wa mtu huyo. Ikiwa una nguvu zaidi kuliko mtu mwingine, basi unaweza kutumia mtindo wa ushindani na kuwa na bidii katika kupata kile unachotaka. Unaweza kulazimisha mtu mwingine kujitolea (yaani, malazi). Walakini, ikiwa mtu mwingine ana nguvu zaidi, basi ni juu yako kuzoea. Ikiwa unajaribu kufikia maelewano katika hali ambayo nafasi za vyama si sawa, basi unapaswa kukumbuka kuwa tofauti katika nguvu ni ya umuhimu wa msingi kwa matokeo ya mgogoro. Ikiwa mtu mwenye nguvu zaidi hakubali kusahau kuhusu faida hii katika hali ya migogoro, basi maelewano hutoa matokeo bora kwa yule aliye na nguvu zaidi. Bila shaka, majibu yako kwa mgongano na mtu mwenye nguvu kubwa itategemea hali maalum. Ikiwa unashughulika na mtu ambaye huchukua mstari mgumu kwako, basi kwenda kwenye mzozo mkali labda sio chaguo lako bora: utapoteza tu. Unapaswa kufikiria jinsi lengo lako ni muhimu kwako na ikiwa unaweza kufikia kile unachotaka katika mapambano ya wazi. Ikiwa ni muhimu kutosha, basi labda unapaswa kuomba msaada wa watu wengine au kuimarisha nafasi yako mwenyewe kwa namna fulani. Hata hivyo, ikiwa unaona kwamba uko katika hali mbaya au kwamba hatari ya kupoteza ni kubwa sana, basi unapaswa kumkubali mtu mwingine na kumkubali. Hii ni kweli hasa katika hali ambapo hasara inayowezekana ni kubwa sana - kazi, urafiki au heshima kutoka kwa wafanyakazi.

Hata kama hakuna tofauti ya nguvu, ikiwa mtu mwingine anachukua msimamo mkali sana kwenye suala, unaweza kuchagua kukataa. Ikiwa rafiki unayemthamini ana maoni fulani ambayo hukubaliani nayo, ni bora kukubaliana naye kwa muda kuliko kusisitiza juu yako mwenyewe. Kwa kufanya hivyo, unaweza kuzuia mlipuko na kuonyesha heshima kwa rafiki yako, na pia kuonyesha jinsi unavyothamini uhusiano wako. Njia ya uaminifu na ya kirafiki ya kutatua migogoro ni bora. Hata hivyo, utataka pia kutambua zile hali ambazo hutaweza kufikia hili kwa sababu tofauti ya msimamo au mtazamo hukufanya uwe hatari kwa mtu mwenye msimamo au anayejitolea. Katika hali kama hizi, ni bora kutambua tofauti mara moja na kuchukua mtindo wa kujilinda zaidi kuliko kupoteza muda kujaribu kutumia mbinu ambazo zinaweza kuwa na ufanisi chini ya usawa au uaminifu na nia njema.

Ili kutatua mzozo, unaweza kuhitaji njia moja tu. Lakini katika hali nyingine inaweza kuwa muhimu kutumia mchanganyiko wa mitindo, hasa ikiwa mgogoro ni ngumu au wa muda mrefu. Inaweza kugeuka kuwa mbinu moja ni bora zaidi kwa kutatua sehemu moja ya mgogoro, na tofauti kabisa kwa sehemu nyingine zake. Mtindo mmoja unaweza kuwa na mafanikio katika kutatua tatizo kwa muda, lakini basi, ikiwa hutokea tena, mtindo tofauti unaweza kuhitajika ili hatimaye kutatua mgogoro huo.

Vivyo hivyo, katika hali zingine unaweza kutaka kutumia mitindo kadhaa kwa nyanja tofauti za mzozo sawa. Kwa mfano, unaweza kuafikiana ili kuondoa kikwazo fulani cha kutatua tatizo kwa ujumla, kushughulikia mapendezi ya mtu mwingine ambayo ni muhimu sana katika eneo fulani, kuendelea kutafuta mahitaji yako ya kweli katika kipengele fulani, au kuepuka mazungumzo hayo kabisa amua kuwa sio muhimu sana kwako, na utumie mtindo wa kushirikiana ili kukidhi masilahi ya kina ya pande zote mbili. Mazungumzo ya muda mrefu ya biashara au mahusiano ya kibinafsi ni mifano nzuri ya hali ambapo mbinu tofauti zinaweza kutumika kwa muda. [Jini G. Scott]

Kwa muhtasari wa yote hapo juu, ni muhimu kusisitiza kwamba kila moja ya mitindo inayozingatiwa inafaa tu chini ya hali fulani, na hakuna hata mmoja wao anayeweza kuchaguliwa kuwa bora zaidi. Mtu yeyote anapaswa kuwa na uwezo wa kutumia ipasavyo kila moja ya mitindo mitano tuliyojadili, na kwa uangalifu kufanya chaguo moja au lingine, kwa kuzingatia hali maalum. Njia bora itatambuliwa na hali maalum, pamoja na sifa za kibinafsi za kisaikolojia za mwenzi fulani wa mwingiliano. Ni kawaida kupendelea mitindo fulani kuliko mingine, lakini upendeleo mkali unaweza kupunguza chaguzi za mtu. Kwa hivyo, ni muhimu kuamua vipaumbele vyako, pamoja na chaguzi mbadala zinazowezekana. Hii itawawezesha kuwa huru zaidi katika kuchagua wakati unakabiliwa na hali maalum za migogoro. Lakini, bila shaka, mwalimu bora na mshauri katika kuchagua mbinu bora na katika matumizi yake ya ufanisi ni mazoezi ya maisha.

Maswali kuu:

1. Tabia ya kibinadamu katika hali ngumu.

2. Mikakati ya kimsingi ya tabia katika migogoro.

Tabia ya kibinadamu katika hali ngumu.

Uingiliano wowote unahitaji mtindo fulani wa tabia, i.e. Vitendo, kwa upande wako na kwa upande wa mtu mwingine. Kulingana na data ngapi Vitendo itafanana na kila mmoja - hali nzima kwa ujumla itategemea: kuwepo kwa mgogoro au kutokuwepo kwake, upatikanaji wa mgogoro wa wazi na tabia katika mzozo huu wa kila mmoja wa wahusika kwenye mwingiliano.

Kwa maneno mengine, uchaguzi wa mtindo wa mwingiliano unaweza kutegemea maslahi yako na kiwango cha umuhimu kwako kutambua maslahi haya.

Kwa mfano, tabia yako na ukubwa wake zinaweza kuwa tofauti katika hali ambayo hatima yako inaamuliwa (unahitaji kuchagua mahali pa kusoma au kazi, au hata nchi ya kuishi) na wakati unahitaji kujifurahisha katika maisha ya kibinafsi. cafe.

Ikiwa hatima yako inaamuliwa, uwezekano mkubwa hautafanya, kwanza, kuchukua hatua, kwa muda mfupi, bila kufikiria kwa uangalifu uamuzi wako. Pili, utakuwa na bidii zaidi katika kufikia lengo lako na kutambua nia yako. Tatu, hapa jambo la msingi linaonekana (inaonekana kila wakati katika hali ambazo ni muhimu kwetu) - utaongozwa na maadili na kanuni zako za msingi na hautajiruhusu, hata wengine, kukiuka.

Ikiwa hatima yako haijaamuliwa na wakati wa mzozo yenyewe ni wa juu juu kwa masilahi yako (yaani, haina athari kidogo juu yao), basi mtazamo wako kwa hali hiyo utakuwa rahisi na rahisi, itakuwa rahisi kwako kupata. hatua ya kawaida ya kuwasiliana na mpenzi wako na si aggravate wakati. Ingawa mambo ya msingi, ya msingi katika kutoelewana yanakuza makabiliano badala ya kufuata.

Walakini, uchaguzi wa mtindo wa tabia unategemea vipaumbele vyako. Ikiwa ni muhimu zaidi kwako kuthibitisha kwa rafiki yako kwamba Mu-mu ni bora kuliko Subway, na haijalishi kabisa kwako ni nchi gani unayoishi, tabia yako itakuwa kwa mujibu wa maslahi yako, i.e. kufuata mahali pa kuishi, lakini mgongano katika kutetea maoni ya mtu kuhusu cafe.

Asili ya vitendo vya migogoro imedhamiriwa na kuzingatia kwao malengo ya mizani tofauti. Mbinu kitendo husababisha athari katika hali maalum, mkakati inahusishwa na hamu ya kutatua (au kuzidisha) ukinzani ambao umethibitishwa katika mwingiliano maalum.

Tunaweza kutambua mikakati kuu na vipengele vyake vya njia mbalimbali za kukabiliana na hali ngumu.

Mkakati hai wa kukabiliana na hali ngumu inazingatiwa kama njia hai ya kukabiliana na somo kwa hali ngumu, mabadiliko ya mazingira. Walakini, shughuli hii inaweza kuwa ya asili tofauti:

· Kujenga- kuongeza kiwango cha shughuli za utafutaji, kupanua anuwai ya chaguzi zinazowezekana za kutatua shida, kuhamasisha nguvu za kutatua shida - kwa ujumla, kuongeza ufanisi wa shughuli za mawasiliano.

· Mharibifu- kuharibika kwa shughuli, utaftaji wa hiari na wa msukumo wa njia ya kutoka, vitendo vya uharibifu kwa wengine au wewe mwenyewe, kuzorota kwa utendaji, nk, milipuko ya neva, athari za hysterical.

Mkakati wa tabia, shughuli na mawasiliano katika hali ngumu pia inaweza kutekelezwa kwa aina mbili:

· Kifaa- inachukuliwa kama kukataa kutetea masilahi na malengo, kupunguzwa kwa kiwango cha madai, makubaliano ya hali, kupungua kwa ufanisi wa shughuli kwa kiwango kinacholingana na hali iliyobadilika, nk.

· Kuepuka hali hiyo- hugunduliwa katika udhihirisho wa tabia kama vile kuzuia mwingiliano, kukataa kukamilisha kazi, kujiondoa katika ndoto, matumizi ya pombe na dawa za kulevya.

Shida ya tabia ya mtu binafsi katika hali ngumu inahusishwa na kitengo kama utulivu wa kisaikolojia. Utulivu wa kisaikolojia ni tabia ya utu inayojumuisha kudumisha utendaji bora wa kiakili chini ya ushawishi wa kukatisha tamaa na mkazo wa hali ngumu. Hii ni sifa ya utu ambayo huundwa wakati huo huo na ukuaji wake na inategemea:

· Aina ya mfumo wa neva wa binadamu;

· Uzoefu wa kibinadamu, mafunzo ya kitaaluma;

· Ujuzi na uwezo wa tabia na shughuli;

· Kiwango cha maendeleo ya miundo ya msingi ya utambuzi wa mtu binafsi.

Tabia ya watu wenye utulivu wa kisaikolojia na wasio na utulivu katika hali ngumu.

Mikakati ya kimsingi ya tabia katika migogoro.

Wazo la kawaida linalojadiliwa kama mikakati ya tabia katika migogoro ni mfano wa K. Thomas, kulingana na ambayo tabia ya migogoro hujengwa kwa misingi ya vigezo kuu 2 wakati wa mwingiliano:

Mitindo hii ya tabia inatambuliwa kulingana na Vigezo 2:

Kuzingatia maslahi yako mwenyewe

Kuzingatia maslahi ya watu wengine

· mhimili mlalo unaonyesha kiwango cha uvumilivu (uthubutu) katika kukidhi maslahi ya mtu mwenyewe, iliyotolewa kama umuhimu wa matokeo;

· kando ya mhimili wima - shahada ya kufuata (ushirikiano) katika kukidhi maslahi ya washirika wengine, kuwakilishwa kama umuhimu wa uhusiano.

Mtawalia:

1) Ushirikiano (Mimi + WEWE +) 4) Kubadilika (Mimi - Wewe +)

2) Mashindano (I+ YOU-) 5) Kuepuka (Mimi- WEWE-)

3) Maelewano (I± YOU±)

Hivyo,

v riba ndogo (sifuri) kwenye shoka zote mbili kwenye sehemu ya makutano huunda mkakati kuepuka(huduma);

v upeo pamoja na fomu za mhimili mlalo ushindani;

v wima - kifaa;

v mchanganyiko wa riba ya juu kwenye shoka zote mbili huhakikisha ushirikiano;

v nafasi ya kati inalingana na maelewano.

Kulingana na mfano huu, tafsiri zifuatazo za mikakati ya tabia zinaweza kutolewa:

kuepuka (kujiondoa)- hii ni mmenyuko wa mzozo, unaoonyeshwa kwa kupuuza mgogoro au kuepuka kwa uangalifu hali ngumu, isiyo na matumaini.

mashindano (mapambano)- hamu ya kutawala na, hatimaye, kuondoa mmoja wa wahusika kwenye mzozo;

kifaa- makubaliano kwa upande mwingine katika kufikia masilahi yake, hadi kuridhika kwao kamili na kuachana na masilahi yao;

ushirikiano- hamu ya kuunganisha masilahi ya pande zote kwenye mzozo. Maudhui ya maslahi ya kila upande ni pamoja na kukidhi maslahi ya msingi ya upande mwingine;

maelewano- makubaliano ya pande zote; makubaliano ya kukidhi masilahi ya mtu binafsi kwa sehemu ya kupata maslahi ya upande mwingine.

Walakini, sio aina zote za tabia zilizowasilishwa katika modeli ya Thomas katika hali ya migogoro zinaweza kujadiliwa kama mikakati . Kwa hiyo,

kuepusha, malazi na maelewano (makubaliano ya pande zote) ni wazi hazijapangwa na hazina malengo kuhusishwa na mkanganyiko wenyewe. Wao ni mmenyuko wa mara moja kwa tabia mwingine. Hii inaruhusu sisi kuainisha kama mbinu tabia katika migogoro, kwa kuwa haichangia sana kutatua, lakini kutatua A nia, i.e. nakubali A kwa maoni na maslahi mwingine. Aina hizi za tabia zinaweza kutazamwa kama tendaji kwa ukweli wa mzozo kwa ujumla, mbinu za kitambo, na sio kama mikakati ya washiriki inayotekelezwa kutatua kinzani. Tunaona kuwa ni muhimu kusisitiza kwamba ikiwa hakuna mhusika katika mzozo ambaye anajitokeza malengo utatuzi wa migogoro, haiwezekani kujadili suala la tabia ya kimkakati kwa kanuni.

Kulingana na takwimu, inaweza pia kuonekana kwamba ikiwa yako majibu ni passiv, basi utajaribu kutoka katika hali ya migogoro, ikiwa hai, chukua hatua kulitatua. Kadhalika, unaweza kutafuta suluhu au kuliepuka, ama kwa kutenda peke yako au kwa kuhusisha upande mwingine.

Wacha tuangalie kwa karibu kila moja ya njia zilizowasilishwa za kusuluhisha hali ya migogoro na tuamue ni wapi na wakati gani ni bora kuitumia.

USHINDI (SHINDANO)

Mtindo huu unapendekeza ufuasi mkali kwa maslahi ya mtu bila kuzingatia maslahi ya upande unaopingana. Au tuseme, huzingatiwa, lakini tu kama silaha ambayo inaweza kutumika kufikia lengo. Mtu anayechagua mtindo huu anatafuta kuthibitisha hilo yuko sahihi, bila kujali kama ni kweli au la. Ili kufikia lengo, anatumia sifa zake zenye nguvu, akijaribu kukandamiza mapenzi ya mwenzake. Maagizo ya moja kwa moja, kupiga kelele na tabia ya fujo inafaa kabisa katika mfano huu. Njia zote ni nzuri ikiwa zitasaidia kufikia kile unachotaka.

Hapa jambo kuu ni kufikia matokeo, vinginevyo jinsi hii itafanyika na nani atateseka ni jambo la kumi.

Mtindo huu ni mzuri ikiwa mtu ana nguvu halisi au ikiwa sifa zake za kibinafsi na za biashara ni bora kuliko za mpinzani wake. Unaweza pia kuitumia wakati unajua kwa hakika kwamba uamuzi au mbinu yako ndiyo sahihi zaidi katika hali fulani, na unaweza kuionyesha na kuithibitisha. Pia inatumika wakati muda wa kufanya maamuzi ni mdogo, na unaweza na uko tayari kuwajibika. Hatimaye, katika hali ambapo huna chochote cha kupoteza na hakuna chaguo jingine lakini kutetea haki yako kwa njia yoyote, mbinu hii pia inatumika.

Eneo la maombi

· Dharura: wakati uamuzi wa haraka wa kuokoa maisha unahitaji kufanywa.

· Kutekeleza hatua zisizopendwa: kupunguza gharama, kuweka sheria, kudumisha nidhamu.

· Kujiamini katika haki yako kuhusu masuala muhimu.

· Wakati unahitaji kujikinga na watu wanaotumia tabia ya kupinga ushindani.

KUEPUKA (KUEPUKA, KUONDOA)

Mtindo ndio zaidi passive, kwa kawaida hupunguzwa hadi kutotambua kuwepo kwa mzozo wa nje . Mbinu za mhusika mwenye mtindo huu wa tabia zinatokana na kupunguza umuhimu wa matukio yaliyosababisha mzozo. Inaweza kujidhihirisha katika uwezo wa kutoroka, kutoroka kutoka kwa hali ya migogoro. Mtindo huu hauwezi kusuluhisha mkanganyiko wa msingi wa mzozo, kwani wakati mwingine mtu huyo hatambui mizozo hii kama iliyopo. Mtindo huo unaweza kuwa tabia ya watu wenye kujistahi chini na akili duni ya kijamii. Kuepuka pia kunaweza kusababisha kuongezeka kwa migogoro ya ndani.

Mtindo huu ni kinyume na uliopita kwa kuwa tayari kuna uko katika nafasi ya chama "kilichoonewa"., Lini usijaribu kutetea msimamo wako, lakini osha mikono yako tu kwa uamuzi, na mtu mwingine akufanyie. Kujiondoa kutoka kwa hali hiyo kunaweza kuonyeshwa kwa uondoaji wa kimwili na kisaikolojia (kimya, kusoma karatasi, tabia kama "Nini, kuna kitu kinaendelea?").

Lakini, kama ulivyoona, katika hili, kama katika mtindo uliopita, haushiriki katika mazungumzo ya kweli na upande mwingine. Hii ina maana kwamba ufumbuzi wa kweli wa hali hiyo hauwezekani, kwa kuwa daima kuna upande wa kupoteza. Hii ina maana kwamba mgogoro mpya uko "karibu tu."

Kuepuka, kama mtindo wa kawaida wa tabia katika hali ya migogoro, mara nyingi hutumiwa na wanaume wakati wa kuwasiliana na wake zao. Wanapendelea "kutochochea moto," mara nyingi huacha hali hiyo kisaikolojia, wakati mwingine bila hata kusikia maneno ambayo yanaelekezwa kwao. Ndio, mzozo hautokei, lakini hauondoki, lakini unaendelea kuvuta polepole, ukichochewa na kutoridhika kwa pande zote mbili. Na wakati mwingine, cheche moja ndogo inatosha kuwaka kwa nguvu mpya.

Lakini, hata hivyo, kuna hali ambazo mtindo huu wa tabia unahesabiwa haki.

Kwa hivyo, inaweza kutumika wakati mvutano ni wa juu sana, na ni wazi kuna haja ya kupunguza ukali wa tamaa. Wakati matokeo ya mzozo sio muhimu sana kwako, tofauti na upande mwingine, basi unaweza pia kumwachia uamuzi. Fanya hili wakati huna nguvu za kimwili au za kimaadili za kushiriki katika ugomvi, na unajua kwamba huwezi kutetea maoni yako, lakini utajichosha tu.

Ikiwa hauko tayari kutetea msimamo wako hivi sasa, na unahitaji muda wa "kuendesha," kuepuka kunaweza pia kutumika. Itumie pia katika hali ambayo ni wazi msimamo wako ni dhaifu kuliko wa upande mwingine, uliopewa nguvu au mamlaka zaidi. Na mwishowe, ikiwa majadiliano zaidi "yataongeza" sababu mpya za kuzidisha mzozo, pia tumia mtindo wa kuepusha.

Eneo la maombi:

· Tatizo ni dogo au sehemu ya tatizo kubwa, lakini masuala muhimu zaidi yanapaswa kushughulikiwa.

· Wakati hakuna nafasi ya kukidhi maslahi yako: hakuna nguvu ya kutosha au unakerwa na kitu ambacho huwezi kubadilisha.

· Wakati "gharama" ya kushiriki katika mzozo inaweza kuzidi faida za kusuluhisha.

· Inapobidi kuwaruhusu watu “kupoa”, kupunguza mvutano hadi kiwango kinachokubalika, na kukusanya mawazo yao.

· Wakati wa kukusanya taarifa mpya kunaweza kuzidi faida za kutatua tatizo mara moja, au wengine wanaweza kutatua tatizo kwa ufanisi zaidi.

· Wakati mgongano unatokea kati ya masomo ya nguvu sawa au sawa (cheo), kwa uangalifu kuepuka matatizo katika mahusiano yao.

Mfano: Mtu anaweza kubadilisha tu mada ya mazungumzo bila kuweka umuhimu wowote kwa migongano. (kuzuia mazungumzo).

Mfano 2: Mtu ana uwezo wa kuacha mazungumzo tu, bali pia kuacha shirika, familia, kuondoka nchini, i.e. kuondoka kwenye uwanja wa vita (au mabishano).

Mfano 3: Mtu anaweza kuondoka sio tu kwa maneno, sio tu kwa mwili (kama katika mifano iliyotangulia), lakini pia kihemko, kiakili (kiwango cha hali ya juu) - kukatwa, kuwa mtu wa kupita kiasi, kupoteza utii (mapenzi), kuwa kitu, bila kuona chochote, sio. kusikia chochote. Mbinu (inayotambuliwa mara chache) ni kuwa wazi na isiyoonekana iwezekanavyo ili hakuna mtu anayemgusa. Mtu ambaye ametengwa kabisa na maisha na kutoka kwa kile kinachotokea, ambaye hana maoni yake mwenyewe na amesahau kuwa anaweza kuwa nayo. Ninakubaliana na kila kitu, mradi tu wamuache peke yake, katika upendeleo wake.

Mtindo wa tabia - EVADERATION- inajidhihirisha mbinu wakati haina ufahamu na ni mmenyuko wa uchochezi wa nje. Wakati mhusika anatathmini hali hiyo, anapima faida na hasara zote na kuchagua kwa uangalifu mtindo fulani, basi anaweza kuzingatiwa. mkakati.

Kukwepa ni haki kabisa katika hali ya migogoro baina ya watu inayotokea kwa sababu za hali ya kibinafsi, ya kihemko. Mtindo huu mara nyingi hutumiwa na wahalisi kwa asili. Watu wa aina hii, kama sheria, hutathmini kwa uangalifu faida na udhaifu wa nafasi za pande zinazozozana. Hata wanapoguswa haraka, wanaogopa kujiingiza katika "mapambano" bila kujali, hawana haraka ya kupokea wito wa kuzidisha mzozo, wakigundua kuwa mara nyingi njia pekee ya kushinda katika mzozo kati ya watu ni kukwepa kushiriki. ni. Ni jambo tofauti ikiwa mzozo ulitokea kwa msingi wa malengo. Katika hali kama hiyo, kukwepa na kutokujali kunaweza kuwa isiyofaa, kwa kuwa tatizo lenye utata linabakia na umuhimu wake, sababu zilizoifanya hazitoweka zenyewe, bali huwa mbaya zaidi.

MKAKATI WA KUWEPA Labda ufanisi kwa sababu za msingi za migogoro(kihisia, kisaikolojia) - mtindo huu una sifa ya hekima na busara.

Lakini ni uharibifu katika kesi ya sababu lengo la migogoro(wakati kuna shida halisi, kupuuza ambayo huathiri watu wengi) - mtindo huu una sifa ya ujinga, woga.

KIFAA

Mtindo unaoelekezwa kudumisha mahusiano ya kijamii(hasa wanawake).

Kujirekebisha kama mkakati wa tabia tulivu ina sifa ya tabia ya wahusika katika mzozo kulainisha, kusuluhisha hali ya mzozo, kudumisha au kurejesha maelewano katika mahusiano kupitia kufuata, kuaminiana na kuwa tayari kwa upatanisho. Tofauti na ukwepaji, mkakati huu unahusisha kuzingatia maslahi ya wapinzani kwa kiasi kikubwa na usiepuke vitendo vya pamoja nao. Mhusika anafahamu uwepo wa mzozo wa nje na anajaribu kukabiliana nayo kwa kutumia mbinu mbalimbali.

Utata, ambayo ilisababisha mzozo, kama ilivyokuwa inaweza kuondolewa kwa kutumia makubaliano kwa upande wa mtu binafsi mwenye mtindo wa kurekebisha. Ikiwa mgogoro wa nje unaendelea bila shinikizo la wakati, basi mtindo huu unaweza kuwa na ufanisi kabisa. Walakini, matumizi ya mara kwa mara ya mtindo huu, bila kujali yaliyomo katika hali hiyo, humnyima mtoaji wake wa mpango na uwezo wa kuchukua hatua za kijamii, ambayo mapema au baadaye husababisha kuongezeka kwa ukubwa wa migogoro ya ndani na matokeo yote yanayofuata. .

Mtindo huu unamaanisha kuwa hautetei masilahi yako, lakini jaribu kupata lugha ya kawaida na mpinzani wako, ukimzoea. Hapa hauachi hali hiyo, ukimwacha "mpinzani" peke yake kwenye "uwanja wa vita", lakini endelea kuchukua hatua pamoja naye, lakini tu. kulingana na sheria zake.

Ni, kama mtindo wa kuepusha, inatumika wakati "haujasukumwa" haswa na kile kilichotokea, lakini kwa mtu mwingine ni muhimu zaidi. Itumie ikiwa ni muhimu zaidi kwako kuhifadhi uhusiano kuliko kutetea msimamo wako. (Inafaa kufikiria juu ya kile kilicho bora: kuwa sawa kila wakati, lakini upweke, au sio sawa, lakini furaha). Unapohisi kuwa una nafasi ndogo ya kushinda, na uamuzi wa upande mwingine sio mbaya sana, unaweza pia kuukubali. Hatimaye, mtindo huu utakusaidia kutoa somo muhimu kwa mwenzako ikiwa unamruhusu kufanya uamuzi mbaya na baadaye kutambua kosa lake.

Eneo la maombi

· Unaelewa kuwa umekosea, na kwamba kuendelea kushindana kunaweza tu kusababisha madhara, na uko tayari kufikiria suluhisho bora zaidi, kuonyesha busara.

· Wakati tatizo ni muhimu zaidi kwa mtu mwingine kuliko wewe (ishara ya nia njema kudumisha ushirikiano). Ni muhimu kudumisha maelewano na kuzuia mgawanyiko.

· Unataka kupata ujasiri ambao utakusaidia katika siku zijazo.

Fupi: makubaliano ya upande mmoja kwa upande wa mtu binafsi, makubaliano, licha ya utata wa ndani.

Mfano: Katika benki unahitajika kuvaa kwa mtindo wa ofisi. Unapenda mtindo wa mavazi ya michezo, lakini kwa ajili ya mshahara au marupurupu mengine kutoka kwa kufanya kazi katika benki, uko tayari kutoa dhabihu maslahi yako - kuvaa kwa mtindo wa michezo, na uvae mwenyewe katika mtindo wa ofisi.

Mahususi: tu wa nje "nakubali" A tion" bila makubaliano ya ndani E nia; hakuna kukubalika kwa kweli.

Marekebisho hayo yanatumika kwa aina yoyote ya migogoro. Lakini, labda, mkakati huu wa tabia unafaa zaidi kwa migogoro ya asili ya shirika, haswa kando ya wima ya hali ya juu: chini - ya juu, ya chini - bora, nk. Katika hali kama hizi, ni muhimu sana kuthamini utunzaji wa uelewa wa pande zote. , tabia ya urafiki na mazingira ya ushirikiano wa biashara, bila kutoa wigo wa mabishano makali, maneno ya hasira na, hata zaidi, vitisho, kuwa tayari kila wakati kuacha matakwa yako mwenyewe ikiwa yana uwezo wa kuharibu masilahi na haki za mpinzani. .

USHIRIKIANO

Mtindo ulioelekezwa kusuluhisha mizozo inayotokana na mzozo huo. Sifa ya ukweli kwamba somo la migogoro ililenga kutatua matatizo badala ya mahusiano ya kijamii na labda kuhusiana na hili toa maadili yako (sio kanuni!) kufikia malengo ya kawaida.

Ushirikiano, kama mashindano, inalenga kufikiwa kwa kiwango cha juu na washiriki katika mgongano wa masilahi yao wenyewe. Lakini, tofauti na mtindo wa ushindani, ushirikiano unahusisha sio mtu binafsi, lakini pamoja kutafuta suluhu inayokidhi matakwa ya pande zote zinazozozana. Hili linawezekana chini ya utambuzi wa wakati na sahihi wa shida iliyosababisha hali ya migogoro, uelewa wa udhihirisho wa nje na sababu zilizofichwa za mzozo, na utayari wa wahusika kuchukua hatua pamoja ili kufikia lengo moja kwa wote.

Mtu aliye na mtindo kama huo wa kusuluhisha hali za migogoro anaweza kuchukua hatari ya kupunguza kujithamini kwake katika hali mbaya ya maisha. Kama sheria, mtindo huu upo kwa viongozi wasio rasmi ambao wana uwezo wa kudhibiti na kudhibiti tabia ya sio watu wengine tu, bali pia wao wenyewe. Hii inawezekana kutokana na ukweli kwamba katika mfumo wa motisha nafasi kubwa inachukuliwa na nia ya kufikia lengo na maendeleo mazuri ya udhibiti wa kijamii.

USHIRIKIANO- mtindo wa uzalishaji zaidi wa kutatua mgogoro wowote, kwa sababu ina maana kwamba pande zote mbili zinashiriki kikamilifu katika kutafuta suluhu, kwa kuzingatia maslahi ya pande zote mbili. Inafaa zaidi wakati kila chama kina mahitaji yake maalum yaliyofichwa.

Kwa mfano, ikiwa kuna waombaji 2 wa nafasi ya juu, basi kwa mmoja wao fursa ya kuongeza mapato inaweza kuwa muhimu zaidi, wakati ufahari na mamlaka ni muhimu zaidi kwa mwingine. Ipasavyo, suluhu zinaweza kupatikana pale pande zote mbili zinapopata wanachotaka bila kuathiri maslahi ya upande mwingine.

Kinachohitajika ni hamu ya kutumia muda kidogo zaidi kwa mahitaji ya chama kingine.

Ili kutumia mtindo huu kwa mafanikio, unahitaji kutumia muda kutafuta mahitaji hayo yaliyofichwa na kuendeleza suluhisho ambalo linakidhi pande zote zinazohusika katika mgogoro huo. Ili kufanya hivyo, lazima, kwa kiwango cha chini, uwe na hamu na uwezo wa kufanya hivyo.

Ipasavyo, mtindo huu unatumika katika hali ambapo uamuzi ni muhimu sana kwa pande zote mbili, na hakuna mtu aliye tayari kuiondoa. Ikiwa pande zote mbili ziko tayari, zinaweza na ziko tayari kufichua masilahi yao na kuwasilisha hoja zinazofaa, na pia kusikiliza upande mwingine. Ikiwa una uhusiano wa karibu, wa kuaminiana na wa kutegemeana ambao ni muhimu kwa pande zote mbili. Mtindo huu pia ni mzuri wakati hakuna ufumbuzi tayari, lakini kuna tamaa na nia nzuri ya kuipata katika majadiliano ya pamoja.

Eneo la maombi

· Haja ya kupata suluhu ya kuunganisha, na maslahi ya pande zote mbili ni muhimu sana.

· Wakati lengo ni kupata maarifa na kuelewa maoni ya wengine.

· Unataka kutafuta njia ya kimfumo ya suluhu, na watu wenye maoni tofauti juu ya tatizo.

· Unataka kufikia utimilifu wa majukumu, kwa kuzingatia maslahi ya upande mwingine katika uamuzi wa pamoja.

· Wakati unahitaji kukabiliana na uadui unaokuzuia kujenga mahusiano.

Faida za ushirikiano haziwezi kupingwa: kila upande hupokea faida kubwa zaidi na hasara ndogo. Lakini njia hii ya matokeo chanya ya mzozo ni mwiba kwa njia yake yenyewe. Inahitaji muda na subira, hekima na mtazamo wa kirafiki, uwezo wa kueleza na kubishana msimamo wa mtu, kusikiliza kwa makini wapinzani wakieleza maslahi yao, kuendeleza njia mbadala na chaguo lililokubaliwa kutoka kwao wakati wa mazungumzo ya suluhisho linalokubalika kwa pande zote. Thawabu ya juhudi za pamoja ni matokeo ya kujenga ambayo yanafaa kila mtu, njia bora iliyopatikana kwa pamoja kutoka kwa mzozo, pamoja na kuimarisha mwingiliano wa ushirikiano.

COMCOMMIS

Mtindo wa tabia ya watu waangalifu, wenye kufikiria kwa busara, ulizingatia kudumisha uhusiano thabiti wa kijamii kwa uharibifu wa malengo na malengo ya kawaida. Watu wenye mtindo huu wanajitahidi kupatanisha maslahi yanayopingana ya washirika tofauti na wao wenyewe. Mzozo uliosababisha mzozo haujatatuliwa, lakini kujificha na kuendeshwa ndani kwa muda kwa kutumia makubaliano na kujitolea kwa sehemu kwa kila upande kwenye mzozo. Mbinu za mtindo huu ni muunganiko wa taratibu wa maslahi na kupunguzwa kwao kwa uwiano wa jumla wa nguvu na mahitaji, ambayo inawezekana tu ikiwa washiriki wengine wako tayari kufanya makubaliano. Maelewano inahitaji mtu kuwa na ufahamu wazi wa hali hiyo na uwezo wa kufuatilia maendeleo ya matukio, ambayo inahitaji akili iliyokuzwa vizuri na kujithamini kwa kutosha.

Hii mtindo ni kama ushirikiano, lakini inatofautiana nayo katika hilo kwamba maslahi ya pande zote mbili hapa si kuridhika kikamilifu, lakini kwa kiasi tu, na makubaliano ya pande zote. Hakuna haja (au hamu, au ufahamu) kujua nia ya kina na masilahi yaliyofichika ya pande zote mbili, lakini unahitaji tu kufikia uamuzi fulani unaofaa wakati chama kimoja kinatoa sehemu ya masilahi yake kwa niaba ya mwingine, lakini wakati huo huo huhifadhi msimamo wake muhimu zaidi. Kama sheria, hizi ni kauli za mwisho ambazo chama hukubali ili kuhifadhi kile walichonacho na sio kupoteza.

Mtindo huu unatumiwa vyema wakati huna muda au tamaa ya kuingia ndani ya kiini cha mgogoro huo, na hali hiyo inakuwezesha kuendeleza suluhisho la haraka na la manufaa kwa pande zote. Na pia, ikiwa umeridhika kabisa na suluhisho hili, kama aina fulani ya chaguo la kati, la muda. Katika hali tofauti, wakati mazungumzo ya muda mrefu hayakusababisha chochote, unapaswa pia kukubaliana. Tena, tumia ikiwa uhifadhi wa uhusiano wako ni muhimu zaidi kuliko kuridhika kamili kwa tamaa zako, na kwa kuongeza, kuna tishio la kutopata hata sehemu ya kile unachotaka, kupoteza kila kitu.

Eneo la maombi

· Malengo ni muhimu kiasi, lakini hayafai kuharibika kwa uhusiano kama njia ya uthubutu zaidi ya kuyafikia itatumika.

· Wakati wapinzani wenye uwezo sawa wamejitolea kwa dhati kwa malengo ya kipekee na suala gumu linahitaji kutatuliwa kwa muda.

· Ni muhimu kupata suluhisho linalokubalika chini ya vikwazo vya muda.

· Kama chaguo mbadala wakati ushirikiano au ushindani haufanyi kazi.

Maelewano huchukua nafasi ya kati katika gridi ya mikakati ya tabia ya migogoro. Inamaanisha mwelekeo wa washiriki wa mzozo kusuluhisha kutokubaliana kwa msingi wa makubaliano ya pande zote na kufikia kuridhika kwa sehemu ya masilahi yao. Mtindo huu kwa usawa unahusisha vitendo vya kazi na vya passiv, matumizi ya jitihada za mtu binafsi na za pamoja. Mkakati wa maelewano unapendekezwa kwa sababu kwa kawaida huzuia njia ya uhasama na inaruhusu, ingawa kwa kiasi, kukidhi madai ya kila mmoja wa wahusika wanaohusika katika mzozo.

Kwa hivyo, tunaona kwamba hakuna mistari "nzuri" na "mbaya" ya tabia na mwingiliano na upande mwingine. Badala yake kuna husika Na sio muhimu mitindo iliyochaguliwa ya tabia kwa hali maalum.

Katika suala hili, kwa mwingiliano wenye tija ni muhimu kuelewa wazi mambo yote ya hali ya sasa, lakini juu ya yote, malengo na masilahi ya mtu mwenyewe, pamoja na umuhimu na thamani yao. Ni muhimu kuweka vipaumbele vyako mwenyewe ili kujua jinsi ya kutenda katika hali na hasara ndogo.

Wakati mtu anaweka vipaumbele na kutambua maslahi yake halisi, hufanya makosa machache sana yasiyoweza kurekebishwa, bila kujidhuru mwenyewe au watu wengine.

Ufunguo wa ushirikiano wenye tija upo katika machapisho 4 makuu:

1 - Kuheshimu haki za kila mtu;

2 - Kuzingatia maslahi ya kila mtu;

3 - Motisha ya kila mtu;

4 - Huduma ya Kijamii.

Aina nzima ya athari na njia za tabia zinaweza kugawanywa katika vikundi 5 vya jumla.

Mitindo kuu ya tabia katika hali yoyote ya migogoro inahusishwa na chanzo cha kawaida cha mgogoro wowote - kutofautiana kati ya maoni na maslahi ya pande mbili zinazopigana. Ipasavyo, mtindo wa tabia ya mfanyakazi wa matengenezo katika kila kesi maalum itaamuliwa na jinsi anataka kukidhi masilahi yake, na pia ikiwa yuko tayari kukiuka (au kuzingatia) masilahi ya upande mwingine.

Mchanganyiko wa viashirio hivi viwili hutoa mitindo 4 kuu ya kujibu katika migogoro na 1 msaidizi.

Mtini. 1 Mitindo ya tabia katika hali ya migogoro.

Ikiwa majibu ya mfanyakazi ni ya kupita kiasi, basi atajaribu kutoka katika hali ya migogoro ikiwa ni kazi, atachukua hatua za kutatua. Kadhalika, anaweza kutafuta suluhu au kuliepuka, ama kwa kutenda peke yake au kwa kuhusisha upande mwingine.

Mashindano au Ushindani .

Mtindo huu unahusisha kufuata kikamilifu maslahi ya mtu bila kuzingatia maslahi ya upande unaopingana. Au tuseme, huzingatiwa, lakini tu kama silaha ambayo inaweza kutumika kufikia lengo. Mtu anayechagua mtindo huu anajitahidi kuthibitisha kwamba yeye ni sahihi, bila kujali ikiwa ni kweli au la. Ili kufikia lengo lake, yeye hutumia sifa zake zenye nguvu, akijaribu kukandamiza mapenzi ya mwenzake. Maagizo ya moja kwa moja, kupiga kelele na tabia ya fujo inafaa kabisa katika mfano huu. Njia zote ni nzuri ikiwa zitasaidia kufikia kile unachotaka. Jambo kuu ni kufikia matokeo, lakini jinsi itafanyika na nani atateseka sio muhimu.

Mtindo huu ni mzuri ikiwa mtu ana nguvu halisi au ikiwa sifa zake za kibinafsi na za biashara ni bora kuliko za mpinzani wake. Inaweza pia kutumika wakati mtu anajua kwa hakika kwamba uamuzi wake au mbinu ni sahihi zaidi katika hali fulani, na anaweza kuonyesha na kuthibitisha. Mtindo huo pia unatumika wakati muda wa kufanya maamuzi ni mdogo na mtu anaweza na yuko tayari kuwajibika. Hatimaye, katika hali ambapo mtu hana chochote cha kupoteza na hakuna chaguo jingine lakini kutetea haki yake kwa njia yoyote, njia hii pia inatumika.

Ukwepaji au Kuepuka.

Mtindo huu ni kinyume na ule uliopita kwa kuwa hapa mtu tayari yuko katika nafasi ya upande wa "kukandamizwa", wakati hajaribu kutetea msimamo wake, lakini "ananawa mikono yake", akiepuka uamuzi, na mtu. mwingine humfanyia. Kujiondoa kutoka kwa hali hiyo kunaweza kuonyeshwa kwa uondoaji wa kimwili na kisaikolojia (kimya, kusoma karatasi, tabia kama "Nini, kuna kitu kinaendelea?").

Lakini, katika hili, kama ilivyo kwa mtindo uliopita, mhusika haingii kwenye mazungumzo ya kweli na upande mwingine. Hii ina maana kwamba ufumbuzi wa kweli wa hali hiyo hauwezekani, kwa kuwa daima kuna upande wa kupoteza. Hii ina maana kwamba mgogoro mpya uko "karibu tu."

Maafisa wa forodha wanaweza pia kuamua kuepuka kama mtindo wa tabia katika hali ya migogoro. Akipendelea "kutochochea moto," mtu mara nyingi huacha hali hiyo kisaikolojia. Ndio, mzozo hautokei, lakini hauondoki, lakini unaendelea kuvuta polepole, ukichochewa na kutoridhika kwa pande zote mbili. Na wakati mwingine, cheche moja ndogo inatosha kuwaka kwa nguvu mpya.

Lakini, hata hivyo, kuna hali ambazo mtindo huu wa tabia unahesabiwa haki. Kwa hivyo, inaweza kutumika wakati mvutano ni wa juu sana, na ni wazi kuna haja ya kupunguza ukali wa tamaa. Wakati matokeo ya mzozo sio muhimu sana kwako, tofauti na upande mwingine, basi unaweza pia kumwachia uamuzi. Hii inapaswa kufanyika wakati hakuna nguvu za kimwili au za kimaadili za kuingia katika ugomvi, na ni wazi kwamba hakuna fursa ya kutetea maoni ya mtu.

Ikiwa mtu hayuko tayari kutetea msimamo wake hivi sasa, na anahitaji muda wa "kuendesha," kuepuka pia kunaweza kutumika. Inapaswa pia kutumika katika hali ambapo msimamo wako ni dhahiri dhaifu kuliko msimamo wa upande mwingine, uliopewa nguvu au mamlaka zaidi. Na hatimaye, ikiwa mjadala zaidi "utaibua" tu sababu mpya za kuzidisha mzozo, mtindo wa kuepusha unapaswa kutumiwa pia.

Kifaa.

Mtindo huu unamaanisha kuwa mfanyikazi, kama ile ya awali, hatetei masilahi yake mwenyewe, lakini, tofauti na yeye, anajaribu kupata lugha ya kawaida na mpinzani, akibadilika naye. Hapa mfanyikazi haachi tena hali hiyo, akimwacha "mpinzani" peke yake kwenye "uwanja wa vita", lakini anaendelea kuchukua hatua pamoja naye, lakini kulingana na sheria zake.

Mtindo, kama ule uliopita, unatumika wakati "haujasukumwa" na kile kilichotokea, lakini kwa mtu mwingine ni muhimu zaidi. Itumie ikiwa ni muhimu zaidi kwako kuhifadhi uhusiano kuliko kutetea msimamo wako. Unapohisi kuwa una nafasi ndogo ya kushinda, na uamuzi wa upande mwingine sio mbaya sana, unaweza pia kuukubali. Hatimaye, mtindo huu utakusaidia kutoa somo muhimu kwa mwenzako ikiwa unamruhusu kufanya uamuzi mbaya na baadaye kutambua kosa lake.

Ushirikiano.

Mtindo wenye tija zaidi wa kusuluhisha mzozo wowote, kwa sababu ... ina maana kwamba pande zote mbili zinashiriki kikamilifu katika kutafuta suluhu, kwa kuzingatia maslahi ya pande zote mbili. Inafaa zaidi wakati kila chama kina mahitaji yake maalum yaliyofichwa. Kwa mfano, ikiwa kuna waombaji 2 wa nafasi ya juu, basi kwa mmoja wao fursa ya kuongeza mapato inaweza kuwa muhimu zaidi, wakati ufahari na mamlaka ni muhimu zaidi kwa mwingine. Ipasavyo, suluhu zinaweza kupatikana pale pande zote mbili zinapopata wanachotaka bila kuathiri maslahi ya upande mwingine.

Maelewano.

Mtindo huu ni sawa na ushirikiano, lakini hutofautiana nayo kwa kuwa maslahi ya pande zote mbili hayajaridhika kikamilifu, lakini kwa sehemu tu, kupitia makubaliano ya pande zote. Hakuna haja ya kujua nia ya kina na masilahi yaliyofichika ya pande zote mbili, lakini unahitaji tu kufikia uamuzi mzuri wakati upande mmoja unaacha masilahi yake kwa niaba ya mwingine, lakini wakati huo huo unashikilia misimamo ambayo ni sawa. muhimu zaidi kwake.