Mambo na masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio. Aina za mbinu na maalum zao

2. 3. Njia za kimsingi za kumaliza migogoro

Miongoni mwa hatua za udhibiti kuhusiana na mzozo, utatuzi wake unachukua nafasi kuu. Sio migogoro yote inayoweza kuzuiwa. Kwa hiyo, ni muhimu sana kuweza kutatua migogoro kwa njia inayojenga.

Katika taaluma ya mizozo, imekuwa jadi kubainisha hatua ya mwisho katika mienendo ya migogoro na istilahi utatuzi wa migogoro. Unaweza pia kutumia dhana zingine zinazoonyesha umaalum na utimilifu wa kukomesha vitendo vya migogoro, kwa mfano, "kupunguza", "kushinda", "kukandamiza", "kutoweka", "kujitatua", "kuzima", "suluhisho". ", "kuondoa", "makazi", nk. Utata na maendeleo ya aina mbalimbali ya mzozo yanamaanisha utata katika mbinu na aina za kukamilika kwake.

Ni aina gani za kumaliza migogoro zilizopo?

Kati ya dhana hizi, pana zaidi ni mwisho wa migogoro, ambayo ni mwisho wa mgogoro kwa sababu yoyote. Njia kuu za kumaliza mzozo: azimio, suluhu, kupunguza, kuondoa, kuongezeka kwa mzozo mwingine.

Utatuzi wa migogoro ni nini?

Utatuzi wa migogoro ni shughuli ya pamoja ya washiriki wake inayolenga kumaliza upinzani na kutatua tatizo lililosababisha mzozo. Utatuzi wa migogoro unahusisha shughuli za pande zote mbili kubadilisha hali ambayo wanaingiliana, ili kuondoa sababu za migogoro. Ili kutatua mzozo, ni muhimu kubadili wapinzani wenyewe (au angalau mmoja wao), nafasi zao ambazo walitetea katika mzozo. Mara nyingi utatuzi wa mzozo unategemea kubadilisha mtazamo wa wapinzani kuelekea kitu chake au kwa kila mmoja.

Utatuzi wa migogoro ni nini?

Utatuzi wa migogoro hutofautiana na utatuzi kwa kuwa mtu wa tatu hushiriki katika kuondoa mizozo kati ya wapinzani. Ushiriki wake unawezekana kwa ridhaa ya pande zinazopigana na bila ridhaa yao. Mzozo unapoisha, mkanganyiko uliopo hautatuliwi kila wakati. Takriban 62% tu ya migogoro kati ya wasimamizi na wasaidizi hutatuliwa au kudhibitiwa. Katika 38% ya migogoro, utata haujatatuliwa au unaongezeka. Hii hutokea pale mgogoro unapoisha (6%), na kuwa mwingine (15%) au kutatuliwa kiutawala (17%).

Utatuzi wa migogoro ni nini?

Kufifia kwa mzozo huo ni kusitishwa kwa upinzani kwa muda huku kikidumisha ishara kuu za mzozo: kinzani na mahusiano ya mvutano. Mzozo hutoka kwa fomu ya "wazi" hadi iliyofichwa. Mzozo kawaida huisha kama matokeo ya:

kupungua kwa rasilimali za pande zote mbili muhimu kwa mapambano;

kupoteza nia ya kupigana, kupunguza umuhimu wa kitu cha mzozo;

urekebishaji wa motisha ya wapinzani (kuibuka kwa shida mpya ambazo ni muhimu zaidi kuliko mapambano katika mzozo).

Utatuzi wa migogoro ni nini?

Kwa kuondoa mzozo tunamaanisha athari kama hiyo juu yake, kama matokeo ambayo mambo kuu ya kimuundo ya mzozo huondolewa. Licha ya "kutokujenga" kwa kuondoa, kuna hali ambazo zinahitaji ushawishi wa haraka na wa uamuzi juu ya mzozo (tishio la vurugu, kupoteza maisha, ukosefu wa muda au uwezo wa nyenzo). Kutatua migogoro inawezekana kwa kutumia njia zifuatazo:

kuondolewa kwa mmoja wa wapinzani kutoka kwa mzozo (kuhamisha kwa idara nyingine, tawi; kufukuzwa kazi)

kutengwa kwa mwingiliano kati ya wapinzani kwa muda mrefu (kutuma moja au zote mbili kwenye safari ya biashara, nk)

kuondoa kitu cha mzozo (mama huchukua toy ambayo ilisababisha mzozo kutoka kwa watoto wanaogombana)

kuondoa uhaba wa kitu cha mzozo (mtu wa tatu ana nafasi ya kutoa kila pande zinazogombana kitu ambacho walitaka kumiliki)

Ni nini kuongezeka kwa mzozo mwingine?

Kuongezeka kwa mzozo mwingine hutokea wakati utata mpya, muhimu zaidi unatokea katika mahusiano ya wahusika na kitu cha mzozo kinabadilika.

Njia kuu za kumaliza mzozo (Mchoro 2).

Je, matokeo ya mzozo ni nini?

Matokeo ya mzozo huzingatiwa kama matokeo ya mapambano kutoka kwa mtazamo wa hali ya wahusika na mtazamo wao kuelekea kitu cha mzozo. Matokeo ya mzozo yanaweza kuwa:

kuondoa moja au pande zote mbili

kusimamishwa kwa mzozo na uwezekano wa kuanza tena

ushindi wa mmoja wa wahusika (udhibiti wa kitu cha mzozo)

mgawanyiko wa kitu cha mzozo (ulinganifu au asymmetrical)

makubaliano juu ya sheria za kugawana kitu

fidia sawa kwa mmoja wa wahusika kwa umiliki wa kitu na upande mwingine

kukataa kwa pande zote mbili kuingilia kitu hiki

ufafanuzi mbadala wa vitu hivyo vinavyokidhi maslahi ya pande zote mbili

Je, ni vigezo gani vya kutatua migogoro?

Swali la vigezo vya kusuluhisha mzozo ni muhimu. Vigezo kuu vya utatuzi wa migogoro ni kuridhika kwa wahusika na matokeo ya migogoro, kukoma kwa upinzani, kuondoa sababu za kiwewe, kufikia lengo la moja ya pande zinazozozana, mabadiliko ya msimamo wa mtu binafsi. , na malezi ya ujuzi wa tabia ya kazi ya mtu binafsi katika hali sawa katika siku zijazo.

Vigezo vya utatuzi wa migogoro ya kujenga ni kiwango ambacho utata wa mzozo unatatuliwa na ushindi wa mpinzani sahihi ndani yake. Ni muhimu kwamba wakati wa kutatua mgogoro, suluhisho linapatikana kwa tatizo lililosababisha. Kadiri mzozo unavyotatuliwa, ndivyo uwezekano wa kuhalalisha uhusiano kati ya washiriki huongezeka, uwezekano mdogo wa mzozo utaongezeka hadi mzozo mpya. Sio muhimu sana ni ushindi wa upande wa kulia. Uthibitisho wa ukweli na ushindi wa haki una athari ya manufaa kwa hali ya kijamii na kisaikolojia ya shirika, ufanisi wa shughuli za pamoja, na hutumika kama onyo kwa watu ambao wanaweza kutafuta kufikia lengo la kisheria au la kimaadili kupitia migogoro. . Ni lazima ikumbukwe kwamba upande usiofaa pia una maslahi yake mwenyewe. Ikiwa utawapuuza kabisa na usijitahidi kurekebisha tena motisha ya mpinzani mbaya, basi hii imejaa migogoro mpya katika siku zijazo.

2.4. Masharti na mambo ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga

Masharti mengi na sababu za utatuzi wa migogoro kwa mafanikio ni asili ya kisaikolojia, kwani zinaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa wapinzani. Aidha, kuna mambo ya kihistoria, kisheria na mengine.

Je, ni masharti gani ya utatuzi wa migogoro yenye kujenga?

Kusitishwa kwa mwingiliano wa migogoro ni sharti la kwanza na dhahiri la mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa na moja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.

Utafutaji wa pointi za kawaida au sawa za mawasiliano katika malengo na maslahi ya wapinzani ni mchakato wa njia mbili na unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kusuluhisha mzozo, lazima wazingatie masilahi, sio utu wa mpinzani.

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mpinzani na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya. Jambo kuu ni kupunguza ukubwa wa hisia hasi zinazopatikana kwa mpinzani wako.

Wakati huo huo, inashauriwa kuacha kuona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa nafasi na matendo ya mtu mwenyewe. Kutambua na kukiri makosa yako mwenyewe kunapunguza mitazamo hasi ya mpinzani wako. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.

Ni muhimu kupunguza hisia hasi za chama kinyume. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa, tabia ya usawa, n.k.

Majadiliano ya kusudi la shida, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, na uwezo wa wahusika kuona jambo kuu linachangia utaftaji uliofanikiwa wa suluhisho la mzozo. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.

Wakati wahusika wanaunganisha nguvu kumaliza mzozo, ni muhimu kuzingatia hali ya kila mmoja (nafasi). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Sharti lingine muhimu ni uchaguzi wa mkakati wa azimio bora unaofaa kwa hali fulani.

Je, ni mambo gani makuu katika utatuzi wa migogoro?

Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi pande zinazozozana zinavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na zifuatazo:

wakati: upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana ili kufikia makubaliano kwa nusu husababisha uwezekano mkubwa wa kuchagua mbadala mkali zaidi.

third party: chama cha tatu: ushiriki katika kumaliza mgogoro unaofanywa na watu wasiofungamana na upande wowote (taasisi) ambao huwasaidia wapinzani kutatua tatizo. Mazoezi yanathibitisha ushawishi mzuri wa wahusika wa tatu juu ya utatuzi wa migogoro

Na maadili. Ndani ya mtu mzozo- Hiyo ni jinsi gani kanuni, mzozo motisha, hisia ... njia ruhusa migogoro. Mbinu za "Nguvu". ruhusa migogoro. P. Carneval na D. Pruitt wanaamini kwamba kukimbilia mara kwa mara kwa nguvu ruhusa migogoro ...

Ruhusa migogoro katika vikundi vya kazi

Thesis >> Usimamizi

Taasisi, yaani, uanzishwaji wa kanuni na kanuni ruhusa mzozo. Ufanisi wao unategemea moja kwa moja ... bora zaidi njia maombi yake. Kwa mafanikio zaidi ruhusa mzozo uchoraji wa ramani wenye ufanisi mzozo, maendeleo...

Mazungumzo jinsi gani njia ruhusa migogoro (2)

Muhtasari >> Saikolojia

...: Kozhinova Irina Vasilievna Mazungumzo kama njia ruhusa migogoro Mpango: Utangulizi Sifa za jumla za mazungumzo... kanuni ya usawa wa mgawanyiko: mtu hupewa haki gawanya (pai, mamlaka, eneo, kazi ...

Mazungumzo jinsi gani njia ruhusa migogoro (1)

Muhtasari >> Usimamizi

2.1 Vipengele vya mazungumzo. Kwa kulinganisha na wengine njia makazi na ruhusa mzozo faida za mazungumzo ni kama ifuatavyo: katika... inaweza kuendeleza utaratibu na msingi kanuni kushinda tofauti. Ikiwa mada ina utata ...

Kumaliza mzozoni kumaliza mgogoro kwa sababu yoyote ile.

Ugumu wa mchakato huu unamaanisha utofauti wa aina zake za msingi.

Utatuzi wa migogoro- ni shughuli ya pamoja ya washiriki wake yenye lengo la kumaliza upinzani na kutatua tatizo lililosababisha mapigano. Inapendekeza shughuli za pande zote mbili kubadilisha hali ambayo wanaingiliana, kuondoa sababu za migogoro. Ili kutatua mzozo, inahitajika kubadili wapinzani wenyewe, misimamo yao ambayo walitetea katika mzozo. Mara nyingi utatuzi wa mzozo unategemea kubadilisha mtazamo wa wapinzani kuelekea kitu chake au kwa kila mmoja.

Utatuzi wa migogoro- kuondoa mizozo kati ya wapinzani na ushiriki wa mtu wa tatu, jambo ambalo linawezekana kwa pamoja na bila ya ridhaa ya pande zinazopigana.

Uharibifu wa migogoro- kusitishwa kwa muda kwa upinzani wakati wa kudumisha dalili kuu za mzozo: migongano na mivutano. Mzozo unasonga kutoka dhahiri hadi fomu iliyofichwa. Kupungua kwa migogoro kunawezekana:

· wakati kuna upotezaji wa motisha ya makabiliano (lengo la mzozo limepoteza
umuhimu);

· wakati wa kuelekeza tena nia, kubadili mambo mengine, n.k.;

· wakati rasilimali, nguvu na uwezo wote wa mapambano umeisha.

Kutatua Migogoro- athari kama hiyo juu yake, kama matokeo ambayo mambo kuu ya kimuundo ya mzozo huondolewa. Hii inawezekana kwa kutumia mbinu zifuatazo:

· kuondolewa kwa mmoja wa wapinzani kutoka kwa mzozo (uhamisho kwa idara nyingine, tawi; kufukuzwa kazi) au kutengwa kwa mwingiliano kati ya wapinzani kwa muda mrefu (kutuma moja au zote mbili kwenye safari ya biashara, nk);

· kuondolewa kwa kitu cha mzozo (mama huchukua toy iliyosababisha mzozo kutoka kwa watoto wanaogombana);

· kuondoa upungufu wa kitu cha migogoro (mama anaongeza pipi kwa mmoja wa watoto wanaogombana, ambaye alikuwa na chini).

Kubadilika kuwa mzozo mwingine- utata mpya, muhimu zaidi unatokea katika uhusiano wa wahusika na kitu cha mabadiliko ya mzozo.

Matokeo ya mzozoinazingatiwa kama matokeo ya mapambano kutoka kwa mtazamo wa hali ya wahusika na mtazamo wao kuelekea kitu cha mzozo. Matokeo ya mzozo yanaweza kuwa:

· Kuondoa upande mmoja au zote mbili;

· kusimamishwa kwa mzozo na uwezekano wa kuanza tena;

· ushindi wa mmoja wa wahusika (umiliki wa kitu cha mzozo);

· mgawanyiko wa kitu cha migogoro (ulinganifu au asymmetrical);

· makubaliano juu ya sheria za kugawana kitu;

· fidia sawa kwa mmoja wa wahusika kwa kumiliki kitu cha mwingine
upande;

· kukataa kwa pande zote mbili kuingilia kitu hiki;

· ufafanuzi mbadala wa vitu kama hivyo vinavyokidhi maslahi ya pande zote mbili.

Mchele. 4.4.1. Kumaliza Migogoro

Wengi masharti ya utatuzi wa migogoro yenye mafanikio ni ya kisaikolojia katika asili, kwani inaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa wapinzani.

Hebu tuangalie baadhi yao.

Kukomesha mwingiliano wa migogoro - sharti la kwanza na la wazi la mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Maadamu baadhi ya hatua zinachukuliwa na upande mmoja au pande zote mbili ili kuimarisha msimamo wao au kudhoofisha msimamo wa mpinzani kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo.

Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano wapinzani ni mchakato wa pande mbili na unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi yao na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kutatua mzozo, wanapaswa kuzingatia masilahi, sio utu wa mpinzani.

Kupunguza nguvu ya hisia hasi, uzoefu katika uhusiano na mpinzani. Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya.

Acha kumwona mpinzani wako kama adui, adui, kuelewa kwamba ni bora kutatua tatizo pamoja kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa na: uchambuzi muhimu wa msimamo na vitendo vya mtu mwenyewe, kuelewa maslahi ya mwingine, kuonyesha kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Kufunua yaliyomo katika nafasi hizi, unaweza kuona kwamba kukubali makosa yako mwenyewe kunapunguza mtazamo mbaya wa mpinzani wako. Kuelewa haimaanishi kukubalika au kuhesabiwa haki; badala yake, huongeza uelewa wa mpinzani, humfanya awe na lengo zaidi, na, hatimaye, hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii, kila mtu ana kitu chanya, na hii ndio unayofanya. haja ya kutegemea wakati wa kutatua migogoro.

Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu hizo ni kama vile tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, utayari wa kuleta misimamo karibu zaidi, kumgeukia mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mpinzani, mtazamo wa kujikosoa mwenyewe, tabia yake ya usawa, n.k.

Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu huchangia utaftaji wa mafanikio wa utatuzi wa mzozo. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo.

Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Hali nyingine muhimu ni kuchagua mkakati wa azimio bora, sambamba na hali maalum.

Mafanikio kumaliza migogoro inategemea jinsi pande zinazozozana zinavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu:

· wakati : upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kukata muda unaopatikana ili kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa uchaguzi
mbadala, fujo zaidi;

· Upande wa tatu : kushiriki katika kumaliza migogoro ya watu wasioegemea upande wowote (taasisi) wanaosaidia wapinzani kutatua tatizo. Masomo kadhaa (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) kuthibitisha ushawishi mzuri wa vyama vya tatu juu ya kutatua migogoro;

· muda muafaka : wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano;

· usawa wa nguvu : ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa, nafasi, silaha, nk), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani. Migogoro hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi wakati hakuna utegemezi wa kazi kati ya wapinzani;

· utamaduni : kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili;

· umoja wa maadili : kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Kwa maneno mengine, "... migogoro ni zaidi au chini ya udhibiti wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili" (V. Yadov), malengo ya kawaida, maslahi;

· uzoefu (mfano) : angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa;

· uhusiano : mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo. Kwa mfano, katika familia zenye nguvu, ambapo kuna uhusiano wa dhati kati ya wanandoa, migogoro hutatuliwa kwa ufanisi zaidi kuliko katika familia zenye matatizo.

Kama mwingiliano mwingine wowote kati ya watu, migogoro ina sifa fulani udhibiti wa udhibiti. Hii inafanya uwezekano wa kufanya hali ya migogoro kuwa imara zaidi na inayoweza kudhibitiwa, na kuamua hali ya muda mrefu ya maendeleo na utatuzi wake. Udhibiti wa kawaida wa migogoro ina sifa zake, imedhamiriwa na asili ya kanuni zenyewe na kwa maelezo ya mzozo kati ya wahusika. Upeo wa hatua zinazotumiwa ni pana kabisa.

Viwango vya maadili. Mgogoro wowote huathiri mawazo ya kimaadili kuhusu mema na mabaya, tabia sahihi na mbaya, heshima na hadhi, n.k. Wakati huo huo, kanuni nyingi za maadili hazijawahi na hazikubaliwi kwa ujumla na ni sawa kwa makundi mbalimbali ya kijamii, na mara nyingi hazijawekwa wazi.

Kanuni za kidini. Kanuni kama hizo ni za kawaida kwa nyingi za imani hizo ambapo sheria za kidini zinatumika kwa eneo kubwa la maisha ya mwanadamu. Wakati huo huo, migogoro ya kidini mara nyingi ni ngumu kudhibitiwa na kanuni za kidini, ambazo hazitoshi kusuluhisha migongano inayoibuka.

Kanuni za sheria, ambayo, kama sheria, hayana utata, yaliyowekwa katika vitendo husika na kuidhinishwa na serikali. Hatua nzuri katika kesi hii ni kwamba katika mawazo ya watu wao ni wa asili rasmi na hawawezi kubadilishwa chini ya shinikizo kutoka kwa vyama au chini ya ushawishi wa mapendekezo ya mtu.

Asili ya udhibiti ni ya aina mbalimbali sheria za hosteli na nk.

Uwepo wa kanuni fulani ambazo zinaweza kuzuia au kutatua hali ya migogoro pia huonyesha mfumo fulani wa utekelezaji wao.

A.V. Dmitriev anabainisha njia kadhaa za udhibiti wa kawaida.

· Mbinu isiyo rasmi huanzisha chaguzi bora kwa tabia ya kila siku na uhusiano.

· Mbinu ya kurasimisha- marekebisho ya maandishi au ya mdomo ya kanuni ili kuondoa kutokuwa na uhakika wa mahitaji yaliyoonyeshwa na wapinzani na tofauti katika mtazamo wao. Wakati wahusika hawakubaliani, inafaa kurudi kwenye sehemu za kuanzia za mwingiliano wao.

· Mbinu ya ujanibishaji- kuunganisha kanuni na sifa za mitaa na hali ya maisha.

· Mbinu ya ubinafsishaji- utofautishaji wa kanuni kwa kuzingatia sifa za kibinafsi na rasilimali za watu.

· Mbinu ya habari- maelezo ya hitaji na faida za kufuata viwango.

· Mbinu ya utofautishaji yenye manufaa- kanuni zinainuliwa kwa makusudi na kisha "kutolewa", zimewekwa katika kiwango kinachokubalika kisaikolojia, ambacho mara nyingi ni cha juu kuliko kiwango cha kuanzia.

Katika kesi ya ukiukaji wa kanuni yoyote, utaratibu wa kutumia vikwazo huanza kutumika. Taasisi mbalimbali, viongozi na watu jirani huingilia kati hali hiyo na kutakiwa kutumia sheria kwa namna moja au nyingine.

Katika maeneo yanayozingatiwa, vipengele vyote vya mgogoro vinaathirika.

Utatuzi wa migogoro ni pamoja na yafuatayo hatua.

Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala kama vile:

♦ kitu cha mzozo (nyenzo au bora; kinachoweza kugawanywa au kisichoweza kutenganishwa; kinaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);

♦ mpinzani (data inayomhusu, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mpinzani na usimamizi; fursa za kuimarisha cheo chake; malengo yake, maslahi yake; misingi ya kisheria na ya kimaadili ya madai yake; vitendo vya migogoro, makosa; ambapo maslahi yanapatana na wapi hayafanani. na nk);

♦ nafasi yako mwenyewe (malengo, maadili, maslahi, vitendo katika migogoro; msingi wa kisheria na maadili wa madai, mawazo yao; makosa, uwezekano wa kutambuliwa kwao, nk);

♦ sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo;

♦ mazingira ya kijamii (hali katika shirika, kikundi cha kijamii; ni shida gani shirika, mpinzani hutatua, jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila mmoja wa wapinzani; ni nini majibu ya usimamizi, umma, wasaidizi, ikiwa wapinzani wanazo; wanajua nini kuhusu migogoro);

♦ tafakari ya pili (wazo la somo la jinsi mpinzani anavyoona hali ya mzozo, mhusika mwenyewe na wazo la mhusika wa mzozo, nk).

Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa wapinzani, mashahidi wa mzozo, nk.

Utabiri wa chaguzi za utatuzi wa migogoro wapinzani na kuamua njia za kulitatua ambazo zinafaa kwa maslahi na hali zao. Yafuatayo yanatabiriwa: maendeleo mazuri zaidi ya matukio; maendeleo duni ya matukio; maendeleo ya kweli zaidi ya matukio; jinsi mkanganyiko huo utasuluhishwa ikiwa utaacha tu vitendo vilivyo katika mzozo.

Kufafanua vigezo vya kutatua migogoro, kutambuliwa na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na: kanuni za kisheria; kanuni za maadili; maoni ya takwimu za mamlaka; utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo zamani, mila.

Hatua za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, marekebisho yanafanywa kwa mpango uliopangwa hapo awali.

Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe- majibu muhimu kwa maswali: "Kwa nini ninafanya hivi? Je! ninataka kufikia nini? Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo? Je, matendo yangu ni ya haki? Ni nini kinahitajika ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro?" - na nk.

Mwisho wa mzozo - uchambuzi wa matokeo; ujanibishaji wa maarifa na uzoefu uliopatikana; majaribio ya kurekebisha uhusiano na mpinzani wa hivi karibuni, kupunguza usumbufu katika uhusiano na wengine, kupunguza matokeo mabaya ya mzozo katika hali ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.

Kumaliza mzozo pia kunahitaji mbinu fulani.

Mbinu - ni seti ya mbinu za kumshawishi mpinzani, njia ya kutekeleza mkakati.

Katika mizozo, ukuzaji wa chaguzi za kutumia mbinu kawaida huenda kutoka laini hadi ngumu zaidi. Kwa kweli, inawezekana kwa utumiaji mkali, wa ghafla wa njia kali kuhusiana na mpinzani (kwa mfano, shambulio la mshangao, kuanza kwa vita, nk), hata hivyo, wanatofautisha. ngumu, neutral Na laini aina za mbinu za kumshawishi mpinzani.

Mgumu

Mbinu za shinikizo - uwasilishaji wa mahitaji, maagizo, maagizo, vitisho, hadi mwisho, uwasilishaji wa nyenzo zinazoathiri, usaliti. Katika migogoro, "wima" hutumiwa katika hali mbili kati ya tatu.

Mbinu za ukatili wa kimwili (uharibifu) - uharibifu wa mali, athari za kimwili, kusababisha madhara ya mwili, kuzuia shughuli za mtu mwingine, nk.

Mbinu za kukamata na kushikilia kitu cha migogoro. Inatumika katika migogoro ya kibinafsi, ya vikundi, kati ya nchi ambapo kitu ni nyenzo. Kwa mizozo kati ya vikundi na majimbo, mara nyingi huwasilishwa kama shughuli ngumu ambapo njia za kisiasa, kijeshi, kiuchumi na zingine hutumiwa.

Mbinu za ukatili wa kisaikolojia (uharibifu) - tusi, ufidhuli, tathmini mbaya ya kibinafsi, hatua za kibaguzi, habari potofu, udanganyifu, udhalilishaji, udikteta katika mahusiano baina ya watu. Inasababisha kosa kwa mpinzani, huumiza kiburi, hadhi na heshima.

Si upande wowote

Mbinu za muungano. Lengo ni kuimarisha cheo chako katika mzozo. Inaonyeshwa katika uundaji wa vyama vya wafanyakazi, kuongeza kikundi cha usaidizi kwa gharama ya wasimamizi, marafiki, nk, rufaa kwa vyombo vya habari, na mamlaka.

Uidhinishaji. Kuathiri mpinzani kupitia adhabu, kuongeza mzigo wa kazi, kuweka marufuku, kuweka vizuizi, kushindwa kutii maagizo kwa kisingizio chochote, au kukataa waziwazi kutii.

Mbinu za maonyesho. Inatumika kuvutia umakini wa wengine kwa mtu wa mtu (taarifa za umma, malalamiko juu ya afya, kutokuwepo kazini, jaribio la kujiua, mgomo wa njaa, maandamano, n.k.).

Laini

Mbinu za kuhalalisha msimamo wako hutumiwa mara nyingi. Kulingana na matumizi ya ukweli na mantiki ili kuthibitisha msimamo wa mtu (ushawishi, maombi, kutoa mapendekezo, nk).

Mbinu za kirafiki. Inatia ndani anwani sahihi, kukazia jumla, kuonyesha utayari wa kutatua tatizo, kuwasilisha habari zinazohitajika, kutoa msaada, kutoa huduma, kuomba msamaha, na kutia moyo.

Mbinu za muamala. Hutoa ubadilishanaji wa faida, ahadi, makubaliano na msamaha.

Mbinu hiyo hiyo inaweza kutumika katika mikakati tofauti. Kwa hivyo, tishio au shinikizo, linalozingatiwa kama vitendo vya uharibifu, linaweza kutumika katika tukio la kutotaka au kutoweza kwa mmoja wa wahusika katika hali ya mzozo kukubali zaidi ya mipaka fulani.

Muhimu wa kimsingi kwa jinsi mzozo unavyoisha ni chaguo la mpinzani mikakati ya kuondoka kutoka kwake. Ilibainika hapo awali kuwa mkakati wa kumaliza mzozo ndio safu kuu ya tabia ya mpinzani katika hatua yake ya mwisho. Hebu tukumbuke kwamba huko nyuma katika 1942, mwanasaikolojia wa kijamii Mmarekani M. Follett, alionyesha uhitaji wa kutatua badala ya kukandamiza mizozo. maelewano Na ushirikiano kama njia za kuhakikisha ushindi kwa moja ya vyama. Utangamano ulieleweka kama suluhisho jipya wakati masharti ya pande zote mbili yanapofikiwa, lakini hakuna upande unaopata hasara kubwa. Baadaye njia hii iliitwa "ushirikiano".

Leo, mikakati mitano kuu mara nyingi hutofautishwa: ushindani, maelewano, ushirikiano, kuepuka Na kifaa(K. Thomas). Chaguo la mkakati wa kumaliza mzozo hutegemea mambo kadhaa. Kwa kawaida hutaja sifa za kibinafsi za mpinzani, kiwango cha uharibifu unaosababishwa au kupokea, upatikanaji wa rasilimali, hali ya mpinzani, matokeo, muda wa mgogoro, nk. Hebu tuchunguze uwezekano wa kutumia kila mkakati.

Mashindano - kuweka suluhisho linalopendekezwa kwa upande mwingine. Inaaminika kuwa mkakati huu ni mbaya kwa kutatua shida, kwani haitoi mpinzani fursa ya kutambua masilahi yake. Ushindani ni haki katika kesi zifuatazo: ufumbuzi uliopendekezwa ni wazi wa kujenga; faida ya matokeo kwa kikundi kizima, shirika, na sio kwa mtu binafsi au kikundi kidogo; kukosa muda wa kumshawishi mpinzani. Ushindani unapendekezwa katika hali mbaya na ya msingi, wakati kuna uhaba wa muda na uwezekano mkubwa wa matokeo ya hatari.

Maelewano inajumuisha hamu ya wapinzani kumaliza mzozo kwa makubaliano ya sehemu. Ina sifa ya kukataliwa kwa baadhi ya madai yaliyotolewa hapo awali, nia ya kutambua madai ya upande mwingine kama yamehesabiwa haki, na nia ya kusamehe. Maelewano yanafaa katika kesi zifuatazo: mpinzani anaelewa kuwa yeye na mpinzani wana uwezo sawa; uwepo wa maslahi ya kipekee; vitisho vya kupoteza kila kitu.

kifaa, au makubaliano yanazingatiwa kama kukataa kwa kulazimishwa au kwa hiari kupigana na kusalimisha nyadhifa zake. Kupitishwa kwa mkakati huo kunalazimishwa na: ufahamu wa ubaya wa mtu; hitaji la kudumisha uhusiano mzuri na mpinzani; utegemezi mkubwa juu yake; kutokuwa na umuhimu wa tatizo. Njia kama hiyo ya mzozo husababishwa na uharibifu mkubwa uliopokelewa wakati wa mapambano, tishio la matokeo mabaya zaidi, ukosefu wa nafasi za matokeo tofauti, na shinikizo kutoka kwa mtu wa tatu.

Kuepuka kutatua tatizo au kuepusha, ni jaribio la kutoka kwenye mzozo kwa gharama ya chini. Mpinzani huibadilisha baada ya majaribio yasiyofanikiwa ya kutambua masilahi yake kwa kutumia mikakati hai. Kuepuka hutumiwa wakati kuna ukosefu wa nishati na wakati wa kutatua utata, tamaa ya kupata muda, au kutokuwa na nia ya kutatua tatizo kabisa.

Ushirikiano - mkakati madhubuti zaidi wa kushughulikia migogoro. Inahusisha wapinzani kuzingatia majadiliano yenye kujenga ya tatizo, wakitazama upande mwingine si kama mpinzani, bali kama mshirika katika kutafuta suluhu. Ufanisi zaidi katika hali: kutegemeana kwa nguvu kwa wapinzani; tabia ya wote wawili kupuuza tofauti za madaraka; umuhimu wa uamuzi kwa pande zote mbili; uwazi wa washiriki.

Masharti mengi na sababu za utatuzi wa migogoro kwa mafanikio ni asili ya kisaikolojia, kwani zinaonyesha sifa za tabia na mwingiliano wa washiriki. Watafiti wengine huangazia mambo ya shirika, kihistoria, kisheria na mengine. Hebu tuangalie kwa karibu zaidi. Kusimamisha mwingiliano wa migogoro- hali ya kwanza na dhahiri ya mwanzo wa utatuzi wa mzozo wowote. Hadi pande hizo mbili zitakapoimarisha msimamo wao au kudhoofisha nafasi ya mshiriki kupitia vurugu, hakuwezi kuwa na mazungumzo ya kusuluhisha mzozo huo.

Tafuta maeneo ya kawaida au sawa ya mawasiliano kwa madhumuni na maslahi ya washiriki ni mchakato wa pande mbili na unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa vyama vinataka kutatua mgogoro huo, wanapaswa kuzingatia maslahi, na si kwa utu wa mpinzani (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).

Wakati wa kusuluhisha mzozo, mtazamo hasi thabiti wa wahusika kwa kila mmoja unabaki. Inaonyeshwa kwa maoni hasi juu ya mshiriki na kwa hisia hasi kwake. Ili kuanza kusuluhisha mzozo, ni muhimu kulainisha mtazamo huu mbaya.

Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa nafasi na matendo ya mtu mwenyewe. Kutambua na kukiri makosa ya mtu mwenyewe hupunguza mitazamo hasi ya mshiriki. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mshiriki. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.

Muhimu kupunguza hisia hasi za upande mwingine. Miongoni mwa mbinu ni tathmini chanya ya baadhi ya vitendo vya mpinzani, nia ya kuleta nafasi karibu pamoja, rufaa kwa mtu wa tatu ambaye ana mamlaka kwa mshiriki, mtazamo wa kujikosoa mwenyewe, tabia ya usawa, nk.

Majadiliano ya lengo la tatizo, ufafanuzi wa kiini cha mzozo, uwezo wa wahusika kuona jambo kuu huchangia kutafuta kwa mafanikio suluhisho la mzozo huo. Kuzingatia masuala ya sekondari na kujali tu maslahi ya mtu mwenyewe hupunguza uwezekano wa suluhisho la kujenga kwa tatizo. Pande zinapoungana ili kumaliza mzozo, ni lazima kwa kuzingatia hali ya kila mmoja (msimamo). Chama kinachochukua nafasi ya chini au chenye hadhi ya chini lazima kifahamu mipaka ya makubaliano ambayo mpinzani wake anaweza kumudu. Madai makali sana yanaweza kuchochea upande wenye nguvu kurudi kwenye makabiliano ya migogoro.

Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi pande zinazozozana zinavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na zifuatazo:

- upatikanaji wa muda kujadili tatizo, kufafanua misimamo na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;

- Upande wa tatu: ushiriki katika kumaliza mzozo unaofanywa na watu wasiofungamana na upande wowote (taasisi) ambao huwasaidia washiriki kutatua tatizo. Masomo kadhaa (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) kuthibitisha ushawishi mzuri wa vyama vya tatu juu ya kutatua migogoro;

- muda: wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano;

- usawa wa nguvu: ikiwa pande zinazopingana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa, nafasi, silaha, nk), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani. Migogoro hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi wakati hakuna utegemezi wa kazi kati ya washiriki;

- utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa washiriki hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefunuliwa kuwa migogoro katika miili ya serikali inatatuliwa kwa kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili (D. L. Moiseev);

- umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuwa suluhu inayokubalika. Kwa maneno mengine, "migogoro ni zaidi au chini ya udhibiti wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili" (V. Yadov), malengo ya kawaida, maslahi;

- uzoefu(mfano): angalau mmoja wa washiriki ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa;

- uhusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili wa utata huo.

Utatuzi wa migogoro ni mchakato wa hatua nyingi unaojumuisha uchambuzi na tathmini ya hali, kuchagua njia ya kutatua mzozo, kuunda mpango wa utekelezaji, utekelezaji wake, na kutathmini ufanisi wa vitendo vya mtu.

Hatua ya uchambuzi inahusisha kukusanya na kutathmini taarifa kuhusu masuala yafuatayo:

Lengo la mzozo (nyenzo, kijamii au bora; kugawanywa au kugawanyika; inaweza kuondolewa au kubadilishwa; ni nini ufikiaji wake kwa kila mmoja wa wahusika);

Mshiriki (habari ya jumla juu yake, sifa zake za kisaikolojia; uhusiano wa mshiriki na usimamizi; fursa za kuimarisha cheo chake; malengo yake, maslahi, nafasi; misingi ya kisheria na ya maadili ya madai yake; hatua za awali katika mgogoro, makosa yaliyofanywa; ambapo maslahi yanafanana. , na katika nini - hapana, nk);

Msimamo wa kibinafsi (malengo, maadili, maslahi, vitendo katika migogoro; misingi ya kisheria na maadili ya madai ya mtu mwenyewe, hoja zao na ushahidi; makosa yaliyofanywa na uwezekano wa kukubali kwa mshiriki, nk);

Sababu na sababu za haraka zilizosababisha mzozo huo;

Mazingira ya kijamii (hali katika shirika, kikundi cha kijamii; shida gani shirika, mpinzani hutatua, jinsi mzozo unawaathiri; ni nani na jinsi gani anaunga mkono kila wasaidizi, ikiwa wapinzani wanayo; wanachojua juu ya mzozo huo);

Tafakari ya sekondari (wazo la somo la jinsi mpinzani wake anavyoona hali ya mzozo, jinsi anavyoniona, wazo langu la mzozo, nk). Vyanzo vya habari ni uchunguzi wa kibinafsi, mazungumzo na wasimamizi, wasaidizi, viongozi wasio rasmi, marafiki wa mtu mwenyewe na marafiki wa washiriki katika mzozo, mashahidi wa mzozo, nk.

Baada ya kuchambua na kutathmini hali ya migogoro, washiriki kutabiri chaguzi za utatuzi wa migogoro na kuamua zile zinazolingana na masilahi na hali zao njia za kulitatua. Yafuatayo yanatabiriwa: maendeleo mazuri zaidi ya matukio; maendeleo duni ya matukio; maendeleo ya kweli zaidi ya matukio; jinsi mkanganyiko huo utasuluhishwa ikiwa utaacha tu vitendo vilivyo katika mzozo.

Ni muhimu kuamua vigezo vya utatuzi wa migogoro, na lazima vitambuliwe na pande zote mbili. Hizi ni pamoja na: kanuni za kisheria; kanuni za maadili; maoni ya takwimu za mamlaka; utangulizi wa kutatua shida kama hizo hapo zamani, mila.

Hatua za kutekeleza mpango uliopangwa inafanywa kwa mujibu wa njia iliyochaguliwa ya kutatua migogoro. Ikiwa ni lazima, inafanywa marekebisho ya mpango uliopangwa hapo awali (kurudi kwenye mjadala; kuweka mbele mbadala; kuweka hoja mpya; kukata rufaa kwa wahusika wengine; kujadili makubaliano ya ziada).

Kufuatilia ufanisi wa vitendo vyako mwenyewe inahusisha kujibu maswali kwa kina kwako mwenyewe: kwa nini ninafanya hivi? nataka kufikia nini? Ni nini kinachofanya iwe vigumu kutekeleza mpango huo? Je, matendo yangu ni ya haki? Je, ni hatua gani zinazopaswa kuchukuliwa ili kuondoa vikwazo vya utatuzi wa migogoro? na nk.

Mwishoni mwa mzozo Inashauriwa: kuchambua makosa ya tabia yako mwenyewe; fanya muhtasari wa ujuzi uliopatikana na uzoefu katika kutatua tatizo; jaribu kurekebisha uhusiano na washiriki wa hivi karibuni; ondoa usumbufu (ikiwa unatokea) katika uhusiano na wengine; kupunguza matokeo mabaya ya migogoro katika majimbo ya mtu mwenyewe, shughuli na tabia.

Kwa njia ya jumla, sababu za msingi za migogoro yoyote ya shirika inayohusiana na watu, ufahamu wao na tabia, kama sheria, husababishwa na mambo matatu:

kutegemeana na kutokubaliana kwa malengo ya vyama;
ufahamu wa hili;
hamu ya kila upande kutambua malengo yake kwa gharama ya mpinzani.

Uainishaji tofauti, wa kina zaidi wa sababu za jumla za migogoro hutolewa na M. Meskon, M. Albert na F. Khedouri, ambao hutambua sababu kuu zifuatazo za migogoro.

Usambazaji wa rasilimali. Katika karibu shirika lolote, rasilimali daima ni mdogo, hivyo kazi ya usimamizi ni usambazaji wa busara wa vifaa, watu na fedha kati ya idara na vikundi mbalimbali. Kwa kuwa watu huwa na mwelekeo wa kujitahidi kuongeza rasilimali na kukadiria kupita kiasi umuhimu wa kazi zao, mgawanyo wa rasilimali karibu bila kuepukika husababisha aina mbalimbali za migogoro.
Kutegemeana kwa kazi. Uwezekano wa migogoro upo pale ambapo mtu (kundi) mmoja hutegemea mtu mwingine (kundi) kufanya kazi zake. Kwa sababu ya ukweli kwamba shirika lolote ni mfumo unaojumuisha idadi ya vipengele vinavyotegemeana - idara au watu, ikiwa mmoja wao hufanya kazi kwa kutosha, na pia kwa uratibu wa kutosha wa shughuli zao, kutegemeana kwa kazi kunaweza kuwa sababu ya migogoro.
Tofauti za malengo. Uwezekano wa migogoro huongezeka na utata wa mashirika, mgawanyiko wao zaidi wa kimuundo na uhuru unaohusishwa. Kama matokeo, vitengo maalum vya mtu binafsi (vikundi) huanza kuunda kwa uhuru malengo yao, ambayo yanaweza kutofautiana sana na malengo ya shirika zima. Katika utekelezaji wa vitendo wa malengo ya uhuru (kikundi), hii inasababisha migogoro.
Tofauti za mawazo na maadili. Mawazo tofauti, masilahi na matamanio ya watu huathiri tathmini yao ya hali hiyo, na kusababisha mtazamo wa upendeleo juu yake na mwitikio unaofaa kwake. Hii inasababisha migogoro na migogoro.
Tofauti za tabia na uzoefu wa maisha. Tofauti za uzoefu wa maisha, elimu, urefu wa huduma, umri, mwelekeo wa thamani, sifa za kijamii, na hata tabia tu huzuia maelewano na ushirikiano kati ya watu na kuongeza uwezekano wa migogoro.
Mawasiliano duni. Ukosefu, upotoshaji, na wakati mwingine ziada ya habari inaweza kutumika kama sababu, matokeo na kichocheo cha migogoro. Katika kesi ya mwisho, mawasiliano duni huzidisha mzozo, na kuzuia washiriki wake kuelewana na hali kwa ujumla.

Uainishaji huu wa sababu za migogoro inaweza kutumika katika utambuzi wake wa vitendo, lakini kwa ujumla ni abstract kabisa. Uainishaji maalum zaidi wa sababu za mzozo unapendekezwa na R. Dahrendorf. Kwa kutumia na kuiongezea, tunaweza kutofautisha aina zifuatazo za sababu za migogoro ya kijamii:

1. Sababu za kibinafsi ("msuguano wa kibinafsi"). Hizi ni pamoja na sifa za kibinafsi, kupenda na kutopenda, kutofautiana kwa kisaikolojia na kiitikadi, tofauti za elimu na uzoefu wa maisha, nk.

2. Sababu za kimuundo. Wanajidhihirisha katika kutokamilika:

muundo wa mawasiliano: kutokuwepo, kupotosha au habari zinazopingana, mawasiliano dhaifu kati ya usimamizi na wafanyakazi wa kawaida, kutoaminiana na kutofautiana kwa vitendo kati yao kutokana na kutokamilika au kuvunjika kwa mawasiliano, nk;
muundo wa jukumu: kutofautiana kwa maelezo ya kazi, mahitaji mbalimbali rasmi kwa mfanyakazi, mahitaji rasmi na malengo ya kibinafsi, nk;
muundo wa kiufundi: vifaa vya kutofautiana vya idara tofauti na vifaa, kasi ya uchovu wa kazi, nk;
muundo wa shirika: kutofautiana kwa idara mbalimbali zinazovuruga mdundo wa jumla wa kazi, kurudiwa kwa shughuli zao, ukosefu wa udhibiti na uwajibikaji madhubuti, matarajio yanayokinzana ya vikundi rasmi na visivyo rasmi katika shirika, nk.
miundo ya nguvu: kutolingana kwa haki na wajibu, uwezo na wajibu, pamoja na mgawanyo wa madaraka kwa ujumla, ikiwa ni pamoja na uongozi rasmi na usio rasmi na mapambano kwa ajili yake.

3. Mabadiliko katika shirika, na juu ya maendeleo yote ya kiufundi. Mabadiliko ya shirika husababisha mabadiliko katika miundo ya majukumu, usimamizi na wafanyikazi wengine, ambayo mara nyingi husababisha kutoridhika na migogoro. Mara nyingi hutokana na maendeleo ya kiteknolojia, na kusababisha kupunguzwa kwa kazi, kuongezeka kwa kazi, na kuongezeka kwa sifa na mahitaji mengine.

4. Masharti na asili ya kazi. Hali mbaya au hatari za kufanya kazi, mazingira yasiyofaa ya mazingira, uhusiano mbaya katika timu na usimamizi, kutoridhika na yaliyomo kwenye kazi, nk. - yote haya pia hujenga ardhi yenye rutuba kwa migogoro kutokea.

5. Mahusiano ya usambazaji. Malipo kwa njia ya mshahara, mafao, tuzo, marupurupu ya kijamii, nk. haitumiki tu kama njia ya kukidhi mahitaji mbalimbali ya watu, lakini pia inachukuliwa kuwa kiashiria cha heshima ya kijamii na kutambuliwa kutoka kwa usimamizi. Sababu ya mzozo inaweza kuwa sio kiasi kamili cha malipo kama uhusiano wa usambazaji katika timu, uliopimwa na wafanyikazi kutoka kwa mtazamo wa haki yao.

6. Tofauti katika utambulisho. Wanajidhihirisha katika tabia ya wafanyikazi kujitambulisha hasa na kikundi chao (kitengo) na kuzidisha umuhimu na sifa zao, huku wakidharau umuhimu wa wengine na kusahau malengo ya jumla ya shirika. Aina hii ya mwelekeo inategemea ukubwa na rangi ya kihisia ya mawasiliano katika vikundi vya msingi, umuhimu wa juu wa kibinafsi wa vikundi kama hivyo na maswala yaliyotatuliwa ndani yao, masilahi ya kikundi na ubinafsi wa kikundi. Sababu za aina hii mara nyingi huamua migogoro kati ya idara mbalimbali, na pia kati ya timu binafsi na kituo, uongozi wa shirika.

7. Tamaa ya shirika kupanua na kuongeza umuhimu wake. Mwelekeo huu unaonyeshwa na sheria maarufu ya Parkinson, kulingana na ambayo kila shirika linajitahidi kupanua wafanyakazi wake, rasilimali na ushawishi, bila kujali kiasi cha kazi iliyofanywa. Mwelekeo wa upanuzi unategemea maslahi ya kila idara, na zaidi ya yote wasimamizi halisi na wanaotarajiwa, katika kupata wapya, ikiwa ni pamoja na nafasi za juu na za kifahari zaidi, rasilimali, mamlaka na mamlaka. Katika njia ya kutambua mwelekeo wa upanuzi, kwa kawaida kuna nafasi zinazofanana au za kuzuia za idara nyingine na usimamizi (katikati), ambayo inajaribu kupunguza matarajio na kuhifadhi nguvu, kazi za udhibiti na rasilimali za shirika hasa ndani yake yenyewe. Kama matokeo ya aina hii ya uhusiano, migogoro hutokea.

8. Tofauti katika nafasi za kuanzia. Hii inaweza kuwa kiwango tofauti cha elimu, sifa na maadili ya wafanyikazi, na hali zisizo sawa za kazi na vifaa na vifaa vya kiufundi, nk. idara mbalimbali. Sababu kama hizo husababisha kutokuelewana, mtazamo usio wazi wa kazi na majukumu, shughuli zisizoratibiwa za idara zinazotegemeana na, mwishowe, migogoro.

Sababu tatu za mwisho ni tabia ya migogoro ya mashirika. Katika maisha halisi, migogoro mara nyingi huzalishwa si kwa moja, lakini kwa sababu kadhaa, ambayo kila mmoja hubadilika kulingana na hali maalum. Hata hivyo, hii haiondoi haja ya kujua sababu na vyanzo vya migogoro ili kuitumia na kuisimamia kwa njia inayojenga.

Sababu za migogoro kwa kiasi kikubwa huamua asili ya matokeo yao.

Matokeo mabaya ya migogoro

Kuna njia mbili za kutathmini matokeo ya migogoro: mtendaji(muunganisho) na ya kijamii(lahaja). Wa kwanza wao, ambayo inawakilishwa, kwa mfano, na mwanasayansi maarufu wa majaribio wa Marekani E. Mayo. Anaona mzozo kama jambo lisilofanya kazi ambalo huvuruga uwepo wa kawaida wa shirika na kupunguza ufanisi wa shughuli zake. Mwelekeo wa kiutendaji huzingatia matokeo mabaya ya migogoro. Kwa muhtasari wa kazi ya wawakilishi anuwai wa mwelekeo huu, tunaweza kuangazia yafuatayo: matokeo mabaya ya migogoro:

kudhoofisha utulivu wa shirika, kizazi cha michakato ya machafuko na ya anarchic, kupungua kwa udhibiti;
kuvuruga wafanyikazi kutoka kwa shida na malengo halisi ya shirika, kuhamisha malengo haya kuelekea maslahi ya ubinafsi ya kikundi na kuhakikisha ushindi juu ya adui;
kutoridhika kwa washiriki wa migogoro na kukaa kwao katika shirika, kuongezeka kwa kuchanganyikiwa, unyogovu, dhiki, nk. na, kama matokeo, kupungua kwa tija ya wafanyikazi, kuongezeka kwa mauzo ya wafanyikazi;
kuongezeka kwa hisia na kutokuwa na busara, uadui na tabia ya fujo, kutoaminiana kwa usimamizi na wengine;
kudhoofisha fursa za mawasiliano na ushirikiano na wapinzani katika siku zijazo;
kuwavuruga washiriki wa migogoro kutoka kutatua matatizo ya shirika na upotevu usio na matunda wa nguvu zao, nguvu, rasilimali na wakati wao kwa kupigana.

Matokeo chanya ya migogoro

Tofauti na watendaji, wafuasi wa mbinu ya kisosholojia kwa migogoro (wanawakilishwa, kwa mfano, na mwanahistoria mkubwa wa kisasa wa Ujerumani R. Dahrendorf) wanawaona kama chanzo muhimu cha mabadiliko na maendeleo ya kijamii. Chini ya hali fulani, migogoro ina kazi, matokeo chanya kwa shirika:

kuanzisha mabadiliko, upya, maendeleo. Mpya daima ni kukataa kwa zamani, na kwa kuwa nyuma ya mawazo mapya na ya zamani na aina za shirika daima kuna watu fulani, upyaji wowote hauwezekani bila migogoro;
utamkaji, uundaji wazi na udhihirisho wa masilahi, kuweka hadharani misimamo halisi ya vyama kuhusu suala fulani. Hii hukuruhusu kuona shida ya kushinikiza kwa uwazi zaidi na huunda hali nzuri za kulitatua;
uhamasishaji wa tahadhari, maslahi na rasilimali ili kutatua matatizo na, kwa sababu hiyo, kuokoa muda wa kazi wa shirika na pesa. Mara nyingi, maswala muhimu, haswa yale yanayohusu shirika zima, hayatatuliwi hadi mzozo utokee, kwani katika hali isiyo na migogoro, utendakazi "wa kawaida", kwa heshima ya kanuni na mila za shirika, na vile vile kwa maana ya adabu, mameneja na wafanyikazi mara nyingi hupita maswala yenye miiba;
kuunda hali ya kuhusishwa kati ya washiriki wa migogoro kwa uamuzi uliofanywa kama matokeo, ambayo hurahisisha utekelezaji wake;
kuchochea hatua ya kufikirika zaidi na yenye taarifa ili kuthibitisha kwamba wewe ni sahihi;
kuwatia moyo washiriki kuingiliana na kutengeneza masuluhisho mapya na yenye ufanisi zaidi, kuondoa tatizo lenyewe au umuhimu wake. Hii kawaida hutokea wakati wahusika wanaonyesha kuelewa maslahi ya kila mmoja na kutambua hasara za kuimarisha mgogoro;
kukuza uwezo wa washiriki wa migogoro kushirikiana katika siku zijazo, mzozo unapotatuliwa kama matokeo ya mwingiliano wa pande zote mbili. Ushindani wa haki unaoleta maelewano huongeza kuheshimiana na kuaminiana muhimu kwa ushirikiano zaidi;
kutolewa kwa mvutano wa kisaikolojia katika mahusiano kati ya watu, ufafanuzi wazi wa maslahi na nafasi zao;
kushinda mila ya groupthink, conformism, "syndrome ya utii" na maendeleo ya mawazo huru, ubinafsi wa mfanyakazi. Matokeo yake, uwezo wa wafanyakazi wa kuendeleza mawazo ya awali na kutafuta njia bora za kutatua matatizo ya shirika huongezeka;
kuhusisha sehemu ya kawaida ya wafanyikazi katika kutatua shida za shirika. Hii inachangia maendeleo ya kibinafsi ya wafanyikazi na hutumikia malengo ya shirika;
utambulisho wa vikundi visivyo rasmi na viongozi wao na vikundi vidogo, ambavyo vinaweza kutumiwa na meneja kuboresha ufanisi wa usimamizi;
maendeleo ya ujuzi na uwezo kati ya washiriki wa migogoro suluhisho lisilo na uchungu kwa shida za siku zijazo;
kuimarisha mshikamano wa kikundi katika kesi ya migogoro baina ya makundi. Kama inavyojulikana kutoka kwa saikolojia ya kijamii, njia rahisi zaidi ya kuunganisha kikundi na kuzima au hata kushinda mifarakano ya ndani ni kupata adui wa kawaida, mshindani. Migogoro ya nje ina uwezo wa kuzima ugomvi wa ndani, sababu ambazo mara nyingi hupotea kwa muda, kupoteza umuhimu, ukali na kusahaulika.

Bila shaka, matokeo mabaya na mazuri ya migogoro hayawezi kufutwa na kuchukuliwa nje ya hali maalum. Uwiano halisi wa matokeo ya kazi na yasiyofaa ya migogoro moja kwa moja inategemea asili yao, sababu zinazosababisha, na pia juu ya usimamizi wa migogoro.

Kulingana na tathmini ya matokeo ya migogoro, mkakati wa kukabiliana nao katika shirika hujengwa.

Utafutaji wa pointi za kawaida au sawa za mawasiliano katika malengo na maslahi ya wapinzani unahusisha uchambuzi wa malengo na maslahi ya mtu mwenyewe na malengo na maslahi ya upande mwingine. Ikiwa wahusika wanataka kutatua mzozo, wanapaswa kuzingatia masilahi, sio utu wa mpinzani.

Wakati huo huo, inashauriwa kuacha kuona mpinzani wako kama adui, adui. Ni muhimu kuelewa kwamba tatizo lililosababisha mgogoro ni bora kutatuliwa kwa kuunganisha nguvu. Hii inawezeshwa, kwanza, na uchambuzi muhimu wa msimamo na vitendo vya mtu mwenyewe - kutambua na kukubali makosa ya mtu mwenyewe hupunguza mtazamo mbaya wa mpinzani. Pili, lazima ujaribu kuelewa masilahi ya mwingine. Kuelewa haimaanishi kukubali au kuhalalisha. Walakini, hii itapanua uelewa wako wa mpinzani wako na kumfanya awe na lengo zaidi. Tatu, inashauriwa kuangazia kanuni ya kujenga katika tabia au hata katika nia ya mpinzani. Hakuna watu wabaya kabisa au wazuri kabisa au vikundi vya kijamii. Kila mtu ana kitu chanya, na ni muhimu kutegemea wakati wa kutatua mzozo.

Sharti lingine muhimu ni uchaguzi wa mkakati wa azimio bora unaofaa kwa hali fulani. Mikakati hiyo ni ushirikiano na maelewano, na wakati mwingine tu kuepuka migogoro.

Mafanikio ya kumaliza migogoro inategemea jinsi wapinzani wanavyozingatia mambo yanayoathiri mchakato huu. Hizi ni pamoja na: muda: upatikanaji wa muda wa kujadili tatizo, kufafanua nafasi na maslahi, na kuendeleza ufumbuzi. Kupunguza muda unaopatikana kufikia makubaliano kwa nusu husababisha kuongezeka kwa uwezekano wa kuchagua mbadala ambayo ni ya fujo zaidi;

upande wa tatu: ushiriki katika kumaliza mzozo wa watu wasio na upande (wapatanishi) ambao husaidia wapinzani kutatua shida;

muda: wahusika huanza kutatua mzozo katika hatua za mwanzo za maendeleo yake. Mantiki ni rahisi: upinzani mdogo - uharibifu mdogo - chuki kidogo na madai - fursa zaidi za kufikia makubaliano; usawa wa madaraka: ikiwa pande zinazozozana ni takriban sawa katika uwezo (hadhi sawa au nafasi), basi wanalazimika kutafuta njia za kutatua tatizo kwa amani; utamaduni: kiwango cha juu cha utamaduni wa jumla wa wapinzani hupunguza uwezekano wa kutokea kwa mzozo mkali. Imefichuliwa kwamba migogoro katika vyombo vya serikali hutatuliwa kwa njia ya kujenga zaidi ikiwa wapinzani wana sifa za juu za biashara na maadili; umoja wa maadili: kuwepo kwa makubaliano kati ya pande zinazozozana kuhusu nini kinapaswa kuunda suluhu inayokubalika. Migogoro inadhibitiwa zaidi au kidogo wakati washiriki wao wana mfumo wa kawaida wa maadili, malengo na maslahi; uzoefu (mfano): angalau mmoja wa wapinzani ana uzoefu katika kutatua matatizo sawa, pamoja na ujuzi wa mifano ya kutatua migogoro sawa; mahusiano: mahusiano mazuri kati ya wapinzani kabla ya mzozo huchangia katika utatuzi kamili zaidi wa kinzani.