Mazungumzo ya biashara. Mahitaji ya kimsingi kwa mazungumzo ya biashara

Mchakato wa kubadilishana habari ni mawasiliano. Utamaduni unarejelea kanuni na sheria ambazo zipo katika kila jamii. Utamaduni wa biashara ni njia muhimu ya mahusiano ya biashara. msingi wake ni kanuni na desturi za kitaifa.

Katika biashara, ujasiriamali, kisiasa na maeneo mengine ya shughuli, mikutano ya biashara na mazungumzo yana kazi muhimu, kwa hivyo utamaduni wa hotuba katika mawasiliano ya biashara sio muhimu sana. Saikolojia na maadili ya michakato ya mazungumzo husomwa sio tu na raia binafsi, bali pia na mashirika, na teknolojia ya mazungumzo inafundishwa wakati wa mafunzo ya wataalam. Mikutano ya biashara na mazungumzo hufanyika kwa maneno, i.e. kwa njia ya mdomo, kwa maneno, kwa hiyo inawalazimu washiriki katika mawasiliano kuwa si tu kuwa wanajua kusoma na kuandika, bali pia kujua maadili ya mawasiliano ya mdomo. Hakuna umuhimu mdogo ni ishara na sura za uso zinazoongozana na hotuba, i.e. mawasiliano yasiyo ya maneno. Ni muhimu sana kujua na kufuata vipengele visivyo vya maneno vya mawasiliano wakati wa kufanya mazungumzo na washirika wa kigeni wanaowakilisha wengine.

Utamaduni wa hotuba katika mawasiliano ya biashara hauzingatiwi tu kama aina maalum ya tabia na mifumo ya ishara. Mazungumzo ya biashara ni pamoja na mantiki, matusi, yasiyo ya maneno, pamoja na utamaduni wa kisaikolojia. Msingi wa utamaduni wa mawasiliano ni kuheshimiana na nia njema; matokeo ya mazungumzo hutegemea sana sifa hizi.

Mazungumzo ya biashara ni kubadilishana habari na maoni ambayo haimaanishi hitimisho la makubaliano au mkataba, na pia haimaanishi kupitishwa kwa maamuzi muhimu kwa utekelezaji. Inaweza kutangulia mazungumzo.

Mazungumzo ni utaratibu rasmi zaidi ambao ni maalum katika asili. Matokeo ya mazungumzo, kama sheria, inakuja kwa kusainiwa kwa hati na uamuzi wa majukumu ya pande zote. Wakati wa kuandaa mazungumzo, ni muhimu kuamua somo lao, kupata washirika wa kutekeleza, kuelewa maslahi ya washirika na yako mwenyewe, kuendeleza mpango wa mazungumzo, kuchagua wataalamu kwa wajumbe, kutatua masuala ya shirika na kuandaa vifaa muhimu. Mtiririko wa mazungumzo, kama sheria, hufuata muundo ufuatao: mwanzo wa mawasiliano - kubadilishana habari - mabishano, mabishano - maendeleo na makubaliano ya maamuzi - kukamilika kwa mchakato wa mazungumzo.

Utamaduni wa hotuba katika mawasiliano ya biashara hutoa fursa ya kuhitimisha shughuli kubwa na kuongeza mtaji wa usawa. Yeyote anayetaka kuboresha katika eneo hili ana fursa nyingi, kwa kuwa vitabu vingi vimeandikwa juu yake, na pia kuna mafunzo na kozi zinazofundisha wafanyabiashara wanaotaka. katika mazungumzo ya biashara, hawana silaha tu na ujuzi wa kinadharia, lakini pia na ujuzi wa vitendo unaohitajika katika uwanja wa mawasiliano ya biashara, kufunua maalum ya mwingiliano wa kibinadamu kupitia matumizi ya lugha. Lugha, kwa upande wake, sio tu njia ya mawasiliano ya wanadamu, lakini pia hufanya kama zana ya maarifa na zana ya kufikiria. Kwa hivyo, mawasiliano ya maneno katika mazungumzo ya biashara kati ya watu ndio njia kuu ya kufikia malengo, ikimaanisha mtazamo mzuri wa kisaikolojia. Mawasiliano madhubuti na mwenzi lazima ahakikishe hali nzuri na kuunda fursa za ushirikiano unaoendelea, kwa hivyo uwezo wa waingiliano kuondoa hisia hasi na ujuzi wa suluhisho la kisaikolojia ni muhimu sana. Ujuzi wa mazungumzo yasiyo na migogoro, inayoongoza, kwa matokeo, kwa matokeo ya manufaa kwa pande zote, ni shule ya juu zaidi ya mawasiliano ya biashara.

Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu iliyo hapa chini

Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga wanaotumia msingi wa maarifa katika masomo na kazi zao watakushukuru sana.

Iliyotumwa kwenye http://www.allbest.ru/

Kwa nidhamu:

"Mazungumzo ya biashara"

"Utamaduni wa hotuba ya mazungumzo ya biashara"

Chelyabinsk 2011

Utangulizi

Utamaduni katika ufahamu wa jumla wa kifalsafa wa neno hili ni kiwango cha kihistoria cha maendeleo ya jamii, nguvu za ubunifu na uwezo wa mtu, ulioonyeshwa katika aina na aina za shirika la shughuli za maisha ya watu, na vile vile katika maadili ya nyenzo na kiroho. wanaunda. Kila wakati kuzungumza mbele ya hadhira ni hali isiyo ya kawaida. Hata hivyo, jinsi unavyozungumza na kile unachosema kunaweza kuleta mabadiliko makubwa katika maisha yako. Hotuba yako wakati wa mawasiliano ya biashara inaweza kuwa hatua muhimu katika kazi yako, na maisha kwa ujumla. Na hofu isiyo na fahamu ya kuzungumza au kutokuwa na uwezo wa kuzungumza kwa usahihi na uzuri, kwa sababu mbalimbali, inaweza kuwa sababu ya kushindwa kitaaluma. Uwezo wa kuzungumza ni kadi ya wito ya kila kiongozi kwa matumizi ya ndani na kati ya kampuni. Utamaduni wa mazungumzo ya biashara, na hata zaidi ya mzozo wa biashara, ni sanaa kubwa ya biashara, kwa sababu kila chama kinataka kuthibitisha ukweli wake, kutetea maoni yake, na mafanikio yako katika mawasiliano ya biashara inategemea jinsi ustadi na uzuri unavyofanya hili.

1. Mahitaji ya mazungumzo ya biashara

Mazungumzo ya biashara yanategemea mahitaji ya usahihi, usahihi, ufupi na upatikanaji wa hotuba. Hebu fikiria kila mmoja wao tofauti.

Sharti la kwanza na la lazima kwa mazungumzo ya biashara ni hotuba sahihi ya wasemaji. Ingawa viwango vya hotuba ya biashara ya mdomo sio kali kama vile vya maandishi, wazungumzaji wanalazimika kujitahidi kupata usahihi wa lugha yao. Haja ya kuzingatia hitaji hili inaagizwa na ukweli kwamba washiriki wengi katika mazungumzo ya biashara, ambao wenyewe hufanya makosa ya hotuba, hawatakosa fursa ya kuonyesha makosa ya wazi zaidi katika hotuba ya mpenzi anayezungumza nao. Kwa kuongeza, mpaka ujue kabisa kwamba hotuba yako kutoka kwa mtazamo wa kanuni zake za lexical na stylistic ni sahihi, huwezi kuondokana na hisia ya kutokuwa na uhakika. Ujasiri kamili tu katika suala hili hufanya iwezekanavyo kuzingatia sio maneno, lakini kwa vitendo.

Ili hotuba iwe sahihi, maneno lazima yatumike kulingana na maana yake. Kutumia maneno bila kuzingatia semantiki zao mara nyingi hubadilisha maana ya kauli.

Mtazamo wa kutojali kwa lugha unaweza kusababisha kutotosheleza kwa hotuba - kuachwa kwa maneno muhimu kwa usemi sahihi wa mawazo. Uharibifu wa hotuba kawaida hutokea wakati mzungumzaji ana haraka na hafuatilii usahihi wa taarifa, ambayo husababisha uharibifu mkubwa kwa upande wa semantic wa hotuba.

Katika hali nyingine, maneno yanayokosekana yanaweza kupotosha wazo kabisa: "Ili kuharakisha upakiaji wa bidhaa, ni muhimu kuunganisha huduma zote za bandari" (ni muhimu: kuunganisha juhudi za huduma zote za bandari).

Sababu ya makosa ya stylistic mara nyingi ni chaguo lisilofanikiwa la kisawe. Iwapo mzungumzaji anaona ugumu wa kutoa ufafanuzi kamili wa dhana fulani, mfuatano usio na uhalali wa visawe unaweza kutokea ambao hueleza wazo takribani, na hivyo kusababisha uhitaji wa usemi. Mara nyingi sana katika mazungumzo ya biashara kuna mkanganyiko wa paronyms - maneno ambayo yanafanana katika muundo wa morphological na, kwa hiyo, kwa sauti, lakini hutofautiana kwa maana, ambayo husababisha makosa makubwa ya lexical.

Kwa matumizi sahihi ya maneno katika hotuba, haitoshi kujua maana yao halisi; ni muhimu pia kuzingatia utangamano wa maneno ya maneno, i.e. uwezo wao wa kuunganishwa na kila mmoja. Ukiukaji bila hiari wa upatanifu wa kileksika ni kasoro ya kawaida sana katika usemi wa mdomo. Kwa hivyo, mara nyingi husema: mkutano unaitishwa, mazungumzo yanasomwa, majukumu yanakamilika, tahadhari huongezeka, upeo wa macho hupanuliwa.

Hauwezi kuchanganya maneno ya mazungumzo na yale ya kitabu au kuchanganya misemo ya juu na ya kawaida na ya kawaida.

Ni muhimu sana sio tu kuchagua maneno kwa usahihi, lakini pia kujenga sentensi kutoka kwao. Wakati huo huo, katika mazungumzo ya biashara mara nyingi sana hawazingatii ujenzi sahihi wa taarifa. Hitilafu hutokea wakati wazungumzaji wanatumia bila uhalali michanganyiko ya vihusishi badala ya miundo ya vihusishi.

Mara nyingi kuna chaguo lisilo sahihi la preposition au matumizi yake yasiyofaa, kwa mfano: "Usimamizi ulionyesha kuwa ..." (muhimu: ilionyesha kuwa ...). "Kampuni ya wasambazaji inasisitiza kwamba..." (muhimu: inasisitiza kwamba...).

Hasa mara nyingi katika mazungumzo ya biashara preposition "by" hutumiwa bila sababu sahihi. Kwa mfano: "Muhtasari ulifanyika kwa mada sawa" (badala ya: juu ya mada sawa).

Kama ilivyoonyeshwa tayari, hulka ya tabia ya lugha ya watu wa biashara ni matumizi makubwa ya nomino za matusi. Hata hivyo, matumizi yasiyofaa ya kategoria hii ya kileksika huzua hali duni ya kimtindo, na kwa hivyo usemi usio sahihi wa biashara. Idadi kubwa ya nomino za maneno hupima silabi, na kuifanya iwe kavu na ngumu kusaga.

Katika mazungumzo ya biashara, aina mbalimbali za sentensi ngumu hutumiwa. Lakini wakati huo huo, wasemaji sio daima kuzingatia kanuni za ujenzi wao.

Usahihi na uwazi wa hotuba ni mahitaji muhimu zaidi kwa mazungumzo yoyote ya biashara. Usahihi wa hotuba ya biashara inahusu mawasiliano ya taarifa kwa mawazo ya mzungumzaji. Ili hotuba ya mtu wa biashara iwe sahihi, ni muhimu kutumia maneno kulingana na maana waliyopewa. Usahihi na uwazi wa taarifa zinahusiana. Usahihi huwapa uwazi, na uwazi wa taarifa hufuata kutokana na usahihi wao.

Wakati huo huo, katika mazungumzo ya biashara, usahihi wa matumizi ya neno haupatikani kila wakati. Tabia mbaya ya kujivunia msamiati wa kisasa wa kitabu hukuzuia kuzungumza kwa urahisi na kwa uwazi. Matumizi mabaya ya maneno ya kigeni ni hatari sana kwa uwazi na usahihi wa taarifa. Mara nyingi hii inaambatana na ujinga wa kimsingi wa maana ya neno.

Mara nyingi sana katika hotuba ya biashara ya mdomo usahihi wake unakiukwa kama matokeo ya kisawe cha maneno. Kusiwe na istilahi za visawe katika kauli moja!

Ni mbaya wakati mzungumzaji anasema "utupu", kisha "utupu", kisha "turbine ya maji", kisha "turbine ya majimaji", au wakati katika hali moja anatumia neno "nyanya", na kwa mwingine - "nyanya".

Pia haiwezekani kutambua kama halali uingizwaji wa maneno yaliyozoeleka ambayo yameingia katika lugha na mapya yaliyoundwa kwa njia ya kigeni.

Katika hotuba ya biashara mara nyingi kuna maneno ambayo hayajatumiwa sana, lakini hutumiwa kikamilifu katika nyanja ya biashara. Hizi ndizo zinazoitwa taaluma, ambazo hutumikia kuteua michakato mbalimbali ya uzalishaji, zana za uzalishaji, malighafi, bidhaa zinazosababisha, nk. Tofauti na maneno ambayo ni majina rasmi ya kisayansi ya dhana maalum, taaluma huchukuliwa kama maneno "rasmi" ambayo hayana tabia madhubuti ya kisayansi.

Faida ya taaluma juu ya sawa zao zinazotumiwa kwa kawaida ni kwamba hutumikia kutofautisha kati ya dhana zinazohusiana kwa karibu, ambazo kwa asiye mtaalamu huwa na jina moja la kawaida. Shukrani kwa hili, msamiati maalum kwa watu wa taaluma hiyo ni njia ya kujieleza kwa usahihi na mafupi ya mawazo. Walakini, thamani ya habari ya taaluma hupotea ikiwa mtu ambaye sio mtaalamu atakutana nao. Kwa hivyo, matumizi ya taaluma katika hotuba ya wafanyabiashara haifai, na inapaswa kuainishwa kama upungufu wa matumizi ya maneno.

Kunapaswa kuwe na kutua kati ya sentensi na vikundi vya maneno vinavyoonyesha wazo kamili. Hakuna haja ya kuwajaza na chochote. Kwa kuongezea, kwa kuendelea kutamka sauti yoyote, unajinyima wakati huo ambao haujashughulikiwa wakati ambao unaweza kufikiria kwa utulivu juu ya nini cha kusema kwa mpatanishi wako.

Sehemu fulani ya makosa yanayohusiana na hotuba isiyo sahihi inatokana na ukweli kwamba wafanyabiashara wengi wa nyumbani hawana elimu sahihi na wana uelewa mdogo wa istilahi maalum. Kwa hivyo, mara nyingi hubadilisha neno ambalo hawaelewi na lile linalojulikana au sawa kwa sauti. Usahihi wa habari iliyoripotiwa hupunguzwa na kupenya kwa hotuba ya watu wa biashara ya maneno ya mazungumzo na slang ya matumizi ya tasnia, ambayo hutumiwa badala ya maneno yanayolingana.

Usahihi na uwazi wa hotuba ya biashara ya mdomo imedhamiriwa sio tu na chaguo lengwa la maneno na misemo. Sio muhimu sana ni uchaguzi wa muundo wa kisarufi, ambao unapendekeza kufuata madhubuti kwa kanuni za uunganisho wa maneno katika kifungu.

Ufupi ni hitaji muhimu zaidi kwa aina yoyote ya hotuba ya biashara, kwa kuwa hotuba kama hiyo inaonyeshwa na hali ya kutumika katika uwasilishaji wa habari inayoripotiwa. Hii ina maana kwamba mzungumzaji hatumii vibaya wakati na subira ya msikilizaji, akiepuka kurudiarudia kusikohitajika, maelezo yasiyo ya lazima na takataka za maneno. Kila neno na usemi hutumikia kusudi hapa, ambalo linaweza kutengenezwa kama ifuatavyo: kuwasilisha kiini cha jambo kwa wasikilizaji kwa usahihi na kwa ufupi iwezekanavyo. Kwa hivyo, maneno na misemo ambayo haina kubeba mzigo wowote wa semantic inapaswa kutengwa kabisa na hotuba ya biashara.

Verbosity, au upungufu wa hotuba, mara nyingi hujidhihirisha katika utumiaji wa maneno yasiyo ya lazima, ambayo yanaonyesha sio uzembe wa kimtindo tu, pia yanaonyesha uwazi na kutokuwa na uhakika wa maoni ya mzungumzaji juu ya mada ya hotuba, ambayo mara nyingi huja kwa gharama ya yaliyomo kwenye habari. , ikificha wazo kuu la taarifa hiyo.

Verbosity huja katika aina mbalimbali. Kwa hivyo, mara nyingi washiriki katika mazungumzo ya biashara huelezea ukweli unaojulikana kwa kila mtu au kurudia kurudia mawazo yale yale, na hivyo kuongeza muda wa mazungumzo ya biashara bila kukusudia.

Upungufu wa usemi unaweza kuchukua namna ya pleonasm, ambayo ina maana ya matumizi ya wakati mmoja ya maneno ambayo ni karibu katika maana na kwa hiyo superfluous. Aina ya pleonasm ni tautology, yaani, kurudia kitu sawa kwa maneno mengine. Mazungumzo ya kila siku ya wafanyabiashara yanajazwa na marudio ya maneno sawa au sawa.

Tautolojia inaweza kutokea wakati wa kurudia maneno yenye mzizi sawa, na pia wakati wa kuchanganya neno la Kirusi na la kigeni ambalo linarudia maana yake.

Walakini, michanganyiko ya watu binafsi ya aina hii imejikita sana katika usemi hivi kwamba haiwezi tena kuainishwa kama kasoro za usemi.

Utumiaji usio sahihi au sambamba wa msamiati wa lugha ya kigeni husababisha, kama sheria, marudio yasiyo ya lazima, kwa mfano: "sekta ya viwanda" (neno "tasnia" tayari lina wazo "viwanda"), "kuharakisha ujenzi kwa kasi ya haraka" (“kulazimisha” maana yake ni “kutekeleza kwa mwendo wa kasi””), “kupata fiasco kamili” (“fiasco” ni kushindwa kabisa).

Inajulikana kuwa "kila mtu husikia kile anachoelewa." Kwa hivyo, unapaswa kuwa mwangalifu juu ya upatikanaji wa hotuba, haswa wakati wa mazungumzo ya biashara, wakati unahitaji kuelezea mawazo yako kwa urahisi na kwa kueleweka iwezekanavyo.

Ili kufikia lengo hili, mwanasayansi maarufu wa Marekani P. Soper anapendekeza kutumia nyenzo za hotuba za msaidizi: ufafanuzi, kulinganisha, mifano.

Ufafanuzi unahitajika kwa maneno ambayo waingiliaji hawajui maana yake, na kwa maneno yaliyotumiwa na mzungumzaji kwa maana maalum. Kwa kawaida njia inayoeleweka zaidi ya kufafanua dhana ni kusema, “Acha nikupe mfano wa kile ninachomaanisha,” kisha nitoe kisa maalum kinachowakilisha dhana hiyo.

Ulinganisho ni muhimu sana katika hotuba. Mchakato wa kiakili wa kulinganisha ni jambo muhimu katika utambuzi. Mpaka tujue kitu kilivyo na jinsi kinavyotofautiana na vitu vingine, hatuwezi kukielewa. Ulinganisho hutumikia kusudi moja - kufanya wazi na kushawishi zaidi mawazo yaliyotolewa ambayo yanahusiana moja kwa moja.

Ulinganisho unaweza kuwa tofauti sana. Tamathali ya usemi ambayo ina mfanano uliofichika, muunganiko wa kimfano wa maneno kulingana na maana yao ya kitamathali, huitwa sitiari. Wakati wa kulinganisha, usemi "kama vile ..." hutumiwa mara nyingi. Njia ya kina zaidi ya kulinganisha - mlinganisho - ni inference: ikiwa vitu viwili vinafanana kwa namna moja, basi vinafanana kwa wengine.

Analogi zaweza kuwa za kitamathali na halisi. Kwa mlinganisho wa mfano, matukio mawili kutoka kwa maeneo tofauti ya utaratibu tofauti yanalinganishwa. Wana uhusiano wa mfano tu. Kwa mfano, matukio mawili kutoka eneo moja, ya utaratibu sawa yanalinganishwa halisi. Ulinganisho katika maana halisi una umuhimu mkubwa kama ushahidi katika mzozo; mlinganisho wa kitamathali kawaida huchochea mawazo.

Mfano ni njia bora zaidi na inayoeleweka ya hotuba. Kwa msaada wake, inawezekana, kama ilivyokuwa, kuleta somo karibu na msikilizaji. Ubora muhimu wa mfano ni maalum. Mifano inaweza kuwa fupi au ya kina zaidi, ya kweli au ya kubahatisha, ya kuchekesha au nzito.

Mifano fupi ni muhimu wakati inabidi ueleze maelezo mengi chini ya muda mfupi.

Mifano ya kidhahania haitoi kauli za ukweli halisi, lakini inaweza kuwa na manufaa wakati mawazo ya kidhahania au ya jumla yanapohitaji kuzingatiwa. Vitu vingine vyote vikiwa sawa, mfano halisi unavutia zaidi kuliko ule wa dhahania. Msikilizaji huwa tayari anapendezwa na maneno haya: “Sasa wacha nikuambie kuhusu kisa kimoja kilichotukia...” Kwa kuongezea, ni mifano-mambo pekee yanaweza kutumika kama ushahidi au uhalalishaji.

2. Rhetoric na zana zake. Usemi katikahotuba ya biashara

Balagha - asilia sayansi ya mazungumzo, baadaye wakati mwingine ilieleweka kwa upana zaidi kama nadharia ya nathari au nadharia ya mabishano kwa ujumla. Balagha ni taaluma ya kisayansi ambayo huchunguza mifumo ya kizazi, upokezaji na mtazamo wa usemi mzuri na maandishi bora. Rhetoric kwa maana pana ya neno ni aina fulani ya mtazamo wa ulimwengu wa philological, ambayo ni sehemu ya utamaduni wa kiroho wa ustaarabu wa mwanadamu. Rhetoric ni msingi wa kitamaduni wa maarifa na shughuli za kijamii; inaruhusu mtu kuwa raia wa jamii ya kisheria na kuamua aina ya mawazo na mwelekeo wa hatua katika siku zijazo. Wakati huo huo, inaunganisha ubinadamu na historia ya kitamaduni. Mzungumzaji huunda picha yake kupitia hotuba, kwa hivyo, ikiwa yeye ni mwaminifu kabisa, basi, kama sheria, anapoteza: hotuba yake husababisha kuharibika kwa watazamaji. Picha ya mzungumzaji, kama picha ya mwandishi yeyote, inategemea:

1) hadhira;

2) mada ya hotuba;

3) aina ya hotuba.

Mgawanyiko wa rhetoric.

Kijadi, kuna tofauti kati ya balagha ya jumla na mahususi. Rhetoric ya jumla ni sayansi ya kanuni za ulimwengu na sheria za kuunda hotuba nzuri, bila kujali nyanja maalum ya mawasiliano ya hotuba. Rhetoric ya kibinafsi inachunguza sifa za aina fulani za mawasiliano ya hotuba kuhusiana na hali ya mawasiliano, kazi za hotuba na maeneo ya shughuli za binadamu. Katika balagha ya kisasa, neno "rhetoric ya jumla" pia ina maana ya pili - moja ya maeneo ya rhetoric mpya. Matumizi ya neno hili yalianza kwa kuchapishwa kwa kitabu cha J. Dubois “General Rhetoric.” Wakati mwingine "maneno ya jumla" hutumiwa kama kisawe cha "isiyo ya maneno".

Katika vitabu vya kiada vya zamani vya rhetoric, aina tatu za utendakazi za hotuba zilitofautishwa: mazungumzo (ya kuegemea au kukataa), ya kimahakama (ya kushtaki au ya kujitetea) na hotuba kali, ya sherehe au ya maonyesho (ya kusifu au ya kulaumu). Hotuba ya mashauri ilitumika katika ufasaha wa kisiasa. Ilipaswa kuzingatia aina za thamani za manufaa na madhara. Hotuba ya mahakama iliegemezwa kwenye kategoria za uadilifu na zisizo za haki, na hotuba za sherehe ziliegemezwa kwenye kategoria za mema na mabaya. Katika Enzi za Kati, aina kuu ya ufasaha ilikuwa ufasaha wa kanisa, unaotegemea kategoria za kile kilichompendeza na kisichompendeza Mungu.

Katika nyakati za kisasa, hali ya nyanja mbalimbali za mawasiliano ya kijamii imekuwa sawa. Kwa aina za jadi za ufasaha - kisiasa, mahakama, makini na kitheolojia - mpya ziliongezwa - ufasaha wa kitaaluma, biashara na uandishi wa habari.

Siku hizi inawezekana kutofautisha balagha nyingi za kibinafsi kama vile kuna nyanja za mawasiliano, aina za uamilifu za lugha, na katika hali zingine mgawanyiko mdogo wa kiutendaji (kwa mfano, usemi wa hotuba ya runinga ni sehemu ndogo ya rhetoric ya uandishi wa habari).

Aina kuu za mawasiliano ya hotuba zina athari kubwa zaidi kwa ufahamu wa umma katika kila enzi. Kwa hivyo, taaluma za balagha zinazozisoma huvutia watu wengi zaidi. Hivi sasa, haya ni matamshi ya vyombo vya habari, kisiasa na kibiashara (kibiashara).

Mgawanyiko mwingine wa balagha ni pamoja na mgawanyo katika usemi wa kinadharia, tumizi na wa kimaudhui. Ufafanuzi wa kinadharia hujishughulisha na uchunguzi wa kisayansi wa sheria za kujenga usemi wa hali ya juu, na usemi unaotumika hutumia kanuni na mifumo iliyopatikana, pamoja na mifano bora ya hotuba zilizofanikiwa zaidi, katika mazoezi ya kufundisha fasihi. Matamshi ya kinadharia na matumizi yanafanana na usemi wa kisayansi na kielimu. Usemi wa mada huzingatia muunganisho wa aina tofauti za fasihi karibu na mada moja muhimu, kwa mfano, uchaguzi wa rais. Ilienea sana huko USA.

3. Zana za balagha za hotuba ya biashara

Ili mawasiliano ya biashara yawe na mafanikio, haitoshi kujua maalum ya hotuba ya biashara, msamiati wake, sarufi na mtindo. Lazima ujifunze kutumia hotuba yako kwa njia ya kupendeza mpatanishi wako, kumshawishi, kumshinda kwa upande wako, kuongea kwa mafanikio na wale wanaokuhurumia na wale wanaokupinga, shiriki kwenye mazungumzo kwa njia nyembamba. zunguka na kuzungumza na umma kwa ujumla.

Pengine hakuna taaluma au utaalam ambapo sanaa ya kuzungumza haifai. Lakini katika baadhi ya maeneo ya shughuli za binadamu, ambayo, hasa, ni pamoja na biashara, ujuzi wa sanaa ya hotuba ni lazima. Baada ya yote, mfanyabiashara anayehusika katika uwanja wa ujasiriamali daima anapaswa kuwasiliana na watu, kuwa na mazungumzo, kushiriki katika mazungumzo ya kibiashara, kufanya mikutano ya ofisi, na kupokea wageni na wenzake. Lakini kuzungumza vizuri, haitoshi kujua nini cha kusema, unahitaji pia kujua jinsi ya kusema, i.e. miliki zana za mbinu za usemi na balagha.

Ikiwa haya yote yameainishwa, basi inaweza kubishaniwa kuwa ili kujifunza kuzungumza vizuri, unahitaji kujiuliza maswali yafuatayo:

Jinsi ya kusema kwa usahihi?

Ninawezaje kusema iko wazi?

Jinsi ya kusema kwa uzuri?

Jinsi ya kusema kwa kushawishi?

Balagha inakufundisha kuongea kwa uzuri. Inaweka sheria za kuandaa na kutoa hotuba za umma ili kuleta athari inayotarajiwa kwa hadhira. Tunasisitiza hasa kwamba hii sio tu sayansi kuhusu njia za kuwasilisha habari kwa uzuri kupitia neno lililonenwa, lakini seti ya sheria na kanuni maalum zinazohakikisha ufanisi wa hotuba, kugeuza neno kuwa njia ya kushawishi watu wengine. Ujuzi wa sheria na kanuni za ufasaha ni muhimu sana kwa watu wa biashara. Kupuuzwa kwao ni moja ya sababu kuu za kushindwa kwa wafanyabiashara wengi, kiwango chao cha chini kati ya wataalamu - wafanyabiashara na watumiaji. Kwa hivyo, kwa maneno ya jumla zaidi, tutaelezea kiini cha mazungumzo.

Balagha inahusisha kuzingatia mambo ambayo huathiri kwa kiasi kikubwa ufanisi wa mawasiliano.

Jambo la kwanza kama hilo ni muundo wa hadhira, sifa zake za kitamaduni, kielimu, kitaifa, kiumri na kitaaluma.

Jambo la pili ni maudhui na asili ya hotuba yenyewe. Tamko la kimabavu na kauli za uwazi hazikubaliki hapa. Inahitajika kuonyesha uaminifu kwa watu na kushauriana nao wakati wa mchakato wa utendaji.

Jambo la tatu ni tathmini ya lengo la mzungumzaji juu ya sifa zake za kibinafsi na za kibiashara, umahiri katika maswala ambayo anazungumza na watu. Ni muhimu kutothamini au kudharau utayari wako.

Kwa kawaida, mitindo ifuatayo ya mawasiliano inajulikana: "mshauri" - kufundisha na kujenga; "kufanya kiroho" - kuinua watu, kuweka ndani yao imani katika nguvu zao za kiroho na sifa za kibinafsi; "makabiliano" - kusababisha watu kutaka kupinga na kutokubaliana; "habari" - ililenga kupeleka habari fulani kwa wasikilizaji, kurejesha ukweli fulani katika kumbukumbu zao.

Wafanyabiashara na wasimamizi wanapaswa kujitahidi kwa kila njia ili kuepuka sauti ya ushauri wakati wa kuwasiliana, na pia tahadhari kwamba kwa mafanikio ya kitaaluma, maelezo ya kufundisha na ya kujenga huanza kuonekana kwa sauti zao. Hakuna mkao, hakuna onyesho la ukuu wa kiakili wa mtu juu ya watu, hakuna kupuuza maoni yao kwa habari inayowasilishwa.

Mtindo wa "habari" wa mawasiliano sio maarufu kati ya wafanyabiashara na wasimamizi. Mara nyingi wao hutumia njia ya "kufanya kiroho", na katika hali zingine hutumia mtindo wa "mabishano" wa mawasiliano. Kawaida wao huitumia wanapotaka kuamsha usikivu wa wasikilizaji na kuwavuta kwenye mjadala wa tatizo.

Katika rhetoric, kanuni zifuatazo za kisaikolojia na didactic za ushawishi wa hotuba hutumiwa: upatikanaji, ushirika, kujieleza na nguvu.

Kutumia kanuni ya ufikiaji, ni muhimu kuzingatia kiwango cha kitamaduni na kielimu cha wanafunzi, maisha yao na uzoefu wa kazi. Hatupaswi kamwe kusahau kwamba watu wengi husikia kile wanachotaka kusikia. Kwa hivyo hitaji la kuzingatia utabaka wa kihemko na kisaikolojia wa kila hadhira. Ili kuongeza ufikiaji, mbinu nzuri sana ni kuwasiliana na habari isiyojulikana sana, na pia kuchanganya habari tofauti na kuegemea kwake.

Kanuni ya ushirika inahusishwa na kuibua huruma na tafakari kwa wasikilizaji kwa kuvutia kumbukumbu zao za kihemko na busara. Ili kuibua uhusiano unaofaa, mbinu kama vile mlinganisho, marejeleo ya vitangulizi, na taswira ya kauli hutumiwa.

Kanuni ya kujieleza inaonyeshwa katika hotuba kali ya kihemko ya mzungumzaji, sura yake ya uso, ishara na mkao, ikionyesha kujitolea kamili. Shauku, furaha ya kweli au huzuni, huruma - yote haya ni aina maalum za kujieleza.

Kanuni ya ukali ina sifa ya kiwango ambacho habari hutolewa. Habari tofauti na watu tofauti wanahitaji kasi tofauti ya uwasilishaji na uigaji wa usemi. Inahitajika kuzingatia hali ya joto ya watu, utayari wao wa kujua aina fulani ya habari. Katika suala hili, yafuatayo ni muhimu: uwezo wa mzungumzaji kuzunguka hali ya hadhira; uwezo wa watazamaji kufanya kazi katika clich fulani ya habari; uwezo wa mzungumzaji kutoa hadhira kasi inayofaa ya unyambulishaji wa habari.

Kuna seti nzima ya zana za mazungumzo, mambo ambayo ni athari za mawasiliano. Hebu tuziangalie kwa undani zaidi.

Athari ya picha inayoonekana. Kama sheria, mwanzoni mtu hugunduliwa na sura yake, na maoni haya ya awali huacha alama kwenye uhusiano zaidi. Kwa hivyo, mjasiriamali lazima apitishe uzuri wa mavazi, sura ya usoni iliyotekelezwa vizuri, hisia ya busara ili kuangazia haiba, kushinda mpatanishi kwa tabia za kifahari, nk.

Haupaswi kuruhusu usawa katika mavazi. Hakuna chochote ndani yake kinachopaswa kuzuia uhuru wa kutembea. Usivae suti za kubana ambazo huzuia harakati za mabega na mikono yako. Wanaume wanapaswa kunyolewa safi, bila vitu visivyo vya lazima vinavyojitokeza kwenye mifuko yao. Wanawake wanashauriwa kuacha vito vya mapambo nyumbani. Unyenyekevu katika mavazi ni vyema kuliko chic intrusive. Usilete mshangao au wivu - hii itawazuia watu kusikiliza kile unachosema.

Ishara zinazoambatana na hotuba ni mojawapo ya njia za kusambaza taarifa ambazo zimeundwa ili kuziboresha na kusaidia kuwashawishi wasikilizaji. Sababu ya kutumia ishara iko katika ukweli kwamba sehemu kubwa ya shughuli za wanadamu hufanywa kwa msaada wa mikono, na kwa hivyo msimamo wao na harakati zimekuwa tabia zaidi ya kuelezea uzoefu wetu.

Usikivu kwa ishara umewekwa ndani ya akili ya msikilizaji. Inapojumuishwa na maneno, ishara pia huzungumza, na kuongeza usikivu wao wa kihemko. Lakini lazima ziwe za kutosha kwa yaliyomo katika hotuba, zikisisitiza vizuri baadhi ya vipengele vya semantic. Kazi ya maana na ya kueleza ya mikono kutoka kwa mikono hadi mabega hujenga hisia ya nguvu za ujasiri na hukutana na haja ya asili ya kibinadamu ya harakati, ambayo haipati kuridhika kwa kutosha katika shughuli za kiakili.

Ishara za bandia, za maonyesho zinazosaliti unyoofu wa usemi, na kuacha mabaki ya chuki na kutoaminiana, ni hatari sana kwa mzungumzaji. Mzungumzaji hapaswi kubuni ishara hasa, lakini lazima azidhibiti. Katika kesi hii, unapaswa kuongozwa na sheria zifuatazo.

1. Ishara zinapaswa kuwa za asili. Tumia ishara tu wakati unahisi hitaji lake.

2. Gesticulation haipaswi kuendelea. Epuka kutumia ishara katika hotuba yako yote. Si kila kifungu kinahitaji kusisitizwa kwa ishara.

3. Dhibiti kwa ishara. Ishara haipaswi kubaki nyuma ya neno linaloimarisha.

4. Ongeza aina kwa ishara zako. Usitumie ishara sawa katika hali zote ambapo unahitaji kutoa ufafanuzi kwa maneno.

5. Ishara lazima zilingane na madhumuni yao. Idadi yao na nguvu inapaswa kuendana na asili ya hotuba na watazamaji.

Athari za vishazi vya kwanza huimarisha au kusahihisha taswira ya awali kwa watu. Vifungu vya kwanza vinapaswa kuwa na habari ya kupendeza, na vitu vya uhalisi, ambavyo huvutia umakini mara moja.

Athari ya mabishano. Hotuba inapaswa kuwa ya busara, ya kusadikisha, yenye mantiki, yenye kuchochea mawazo na ufahamu wa habari.

Athari ya utoaji wa taarifa kwa sehemu ni mojawapo ya mbinu bora za balagha za kudumisha usikivu wa hadhira. Athari hii inategemea usambazaji uliofikiriwa mapema wa mawazo na hoja mpya katika nafasi nzima ya hotuba, na tafsiri ya mara kwa mara ya kile kilichosemwa hapo awali. Hivyo, msemaji huwasha uangalifu wa wasikilizaji, akitoa sehemu za habari “safi” kwa vipindi fulani vya wakati.

Athari ya kujieleza kwa kisanii ni uundaji sahihi wa sentensi, mkazo sahihi wa maneno, matumizi ya sitiari, hyperboles, n.k. Kama Voltaire alivyobishana, wazo zuri hupoteza thamani yake ikiwa litaonyeshwa vibaya.

Athari ya kupumzika. Mtu anayejua jinsi ya kufanya utani kwa wakati unaofaa, au kuingiza maneno ya uchawi, atakuwa na bahati zaidi kuliko mtu ambaye hajui jinsi ya kufanya hivyo. Ucheshi huunda mapumziko ya asili kwa watu kupumzika, huleta watu karibu na kuwaweka katika hali nzuri. Lakini, tukiamua utani, hatupaswi kusahau kile D.I. alisema wakati mmoja. Pisarev: "Wakati kicheko, ucheshi na ucheshi hutumika kama njia, basi kila kitu kiko sawa. Wanapokuwa lengo, ndipo upotovu wa kiakili huanza."

Dhana kuu ya balagha ni mzungumzaji. Watu ambao maneno yake yanaelekezwa kwao hufanyiza wasikilizaji. Mzungumzaji na hadhira huingiliana katika mchakato wa kuzungumza mbele ya watu.

Yote hapo juu inaturuhusu kuhitimisha kuwa hotuba ya mazungumzo inachanganya athari sio tu kwa akili za wasikilizaji, lakini pia kwa hisia zao, kwa hivyo mhemko ni asili kabisa na wakati huo huo ubora muhimu wa hotuba ya umma, ambayo husaidia kutambua na kuelewa. kuiga yaliyomo.

Hotuba ya hisia kwa kawaida hutokea wakati mzungumzaji anapata hisia zinazolingana na hadhira yake. Kuna njia maalum za lugha zinazohusiana na dhana ya "hotuba ya mfano", kwa msaada ambao mzungumzaji ana athari ya kihemko kwa wasikilizaji. Njia muhimu zaidi za kileksika za usemi wa kueleza (tropes) ni: hyperbole (kuzidisha kwa kitamathali), utaftaji (uhuishaji wa kisicho hai), epithet (ufafanuzi wa mfano), kulinganisha (kulinganisha vitu viwili au matukio kwa lengo la kuashiria wazi zaidi moja ya yao kupitia mali ya nyingine), sitiari ( uhamishaji wa mali ya kitu kingine kwa kitu kimoja, kuleta pamoja matukio mawili kwa kufanana au tofauti), metonymy ( badala ya neno moja na lingine kulingana na kufanana kwa dhana. wanaelezea), synecdoche (matumizi ya jina la kubwa zaidi kwa maana ya ndogo, nzima katika maana ya sehemu na kinyume chake).

Njia za kimsamiati za kujieleza pia ni pamoja na vitengo vya maneno - michanganyiko thabiti ya maneno yenye maana kamili au iliyofasiriwa upya ambayo inaakisi maelezo ya kitaifa ya lugha na asili yake. Phraseology inachukua uzoefu wa kihistoria wa watu; inaonyesha mawazo yanayohusiana na kazi, maisha na utamaduni wa watu. Matumizi sahihi na sahihi ya vitengo vya maneno huipa hotuba uhalisi wa kipekee, uwazi maalum, usahihi na taswira.

Kundi jingine la njia za usemi wa kujieleza ni njia za kisintaksia. Hizi ni pamoja na: swali la balagha (uthibitisho au kukanusha, lililovaliwa kwa namna ya swali, ambalo lenyewe lina jibu na linakusudiwa kuamsha usikivu na kuvutia mvuto wa wasikilizaji), marudio - kurudiarudia kwa neno moja au kifungu cha maneno. ili kuangazia au kusisitiza maeneo muhimu zaidi ya taarifa. Aina ya kurudia ni anaphora, i.e. marudio ya maneno ya awali, na epiphora, i.e. marudio ya maneno ya mwisho, antithesis (zamu ambayo dhana tofauti hutofautishwa sana ili kuongeza uwazi wa hotuba), ubadilishaji (ukiukaji wa makusudi wa mpangilio wa maneno ya kawaida), upangaji wa maneno (mpangilio wa maneno ambayo kila moja inayofuata inazidi ile ya awali. mkazo), mshangao wa balagha (kanuni hasa ya hisia au ukanushaji, ambayo madhumuni yake ni kuvutia hadhira au kuishawishi kushiriki maoni ya mzungumzaji).

Kwa kumalizia mada hii, nataka kutoa ushauri wa jumla juu ya kuzungumza kwa umma, ambayo ni muhtasari mfupi wa kila kitu kilichoelezwa hapo awali.

1. Zungumza tu unapokuwa na jambo la kusema na unapojiamini katika umuhimu au manufaa ya hotuba yako.

2. Usianze hotuba yako mara tu unapopewa nafasi. Subiri kidogo. Ruhusu watazamaji wakuangalie kwa sekunde 15-20. Kisha tazama hadhira, tabasamu na useme “jambo.”

3. Ikiwa unaamua kusoma hotuba yako, fanya kana kwamba unazungumza na mpatanishi wako. Ikiwa unasema "hakuna karatasi," bado soma taarifa fupi na nambari mara kwa mara, hata kama unazikumbuka. Hii itaondoa mashaka kutoka kwa wasikilizaji kuhusu uaminifu wa maelezo yako.

4. Hotuba lazima iwe na kikomo kwa mada ya majadiliano na kwa kuzingatia ukweli uliothibitishwa na kuchaguliwa.

5. Usiweke macho yako kwenye nyuso za watu binafsi. Kumbuka kuwa kutazama kwa muda mrefu huacha hisia zisizofurahi. Kwa hiyo, tazama wasikilizaji binafsi. Hili huvutia usikivu wa wasikilizaji na kupata upendeleo wao.

6. Ongea kwa uwazi, kwa sababu hotuba ya kujieleza inaweza kuwasilisha idadi kubwa ya vivuli vya mawazo.

7. Tumia msamiati mzima wa msamiati wako. Jaribu kuwatenga makasisi na lugha chafu kwenye hotuba yako. Epuka mtindo wa vitabu pia.

8. Changamsha usikivu wa watazamaji wako. Kutarajia huzalisha shauku na hisia zaidi kuliko kitu kisichotarajiwa. Mwanzoni mwa hotuba, onyesha kwamba jambo kuu liko mbele na kukukumbusha mara kadhaa. Kutoka kwa maneno ya kwanza kabisa, msikilizaji lazima awe ameunganishwa na kupendezwa, akingojea "mshangao."

9. Jifunze kutulia. Hii itasaidia kuzingatia mawazo muhimu, kusisitiza kutotazamiwa kwa hitimisho, na kufupisha kile kinachowasilishwa.

10. Unganisha neno na ishara. Mara nyingi ishara ya kujieleza inaeleweka bila maneno. Ishara zinapaswa kuwa za ziada, sahihi na za kuelezea. Maneno ya uso yanapaswa kuwa ya wastani na ya kirafiki.

11. Badilisha kasi ya usemi wako. Hii inatoa kujieleza. Kubadilisha tempo ya hotuba pia hubadilisha kasi ya mtazamo, kuzuia msikilizaji asikengeuke. Pia badilisha sauti ya sauti yako - inapaswa kuinuka au kuanguka. Kupanda au kushuka kwa ghafla kwa sauti hufanya neno au kifungu cha maneno kiwe tofauti na msingi wa jumla.

12. Ongea kwa sauti kubwa, kwa uwazi, kwa uwazi, kwa uwazi, lakini usiinue sauti yako isipokuwa lazima kabisa.

13. Jaribu kuepuka sauti ya ushauri, maelezo ya kufundisha na ya kujenga katika sauti yako.

14. Kuwa na hadithi za ucheshi, vicheshi, hadithi na visa kwenye hisa ambavyo vinaweza kukusaidia katika hali ngumu.

15. Jaribu daima kuanza hotuba yako na kitu kisicho kawaida, na ufanye mwisho mkali na tajiri, kwa kuwa kile kinachokumbukwa zaidi ni kile kilicho kwenye makali, i.e. mwanzo na mwisho wa utendaji. Ikiwa, hata hivyo, nadharia kuu, kulingana na mantiki ya uwasilishaji, huanguka katikati, basi zinapaswa kufupishwa mwishoni mwa hotuba.

mazungumzo ya biashara hotuba rhetoric

4. Tmbinu ya hotuba

Mbinu ya hotuba ni ujuzi wa kuzungumza kwa umma, mawasiliano ya biashara kati ya watu kupitia miundo ya lugha iliyoundwa kwa misingi ya sheria fulani za hotuba, zinazohusiana na nguvu, urefu, euphony, uhamaji, sauti ya sauti na diction.

Labda kila mtu katika utoto aliota, akisikiliza sauti wazi na iliyotengenezwa vizuri ya mtangazaji wa televisheni kuu au redio, kujua mbinu ya hotuba na kuzungumza kama wao. Kwa bahati mbaya, kwa sababu tofauti, sio kila mtu anayeweza kufikisha mawazo yake kwa wengine kwa uwazi na kwa uwazi. Watu wengi hawatambui hili, wengine hawaambatanishi umuhimu wowote kwake, na ni wachache tu wanaohisi kuwa hawana nafasi.

Kushinda tofauti tofauti katika muundo wa sauti wa hotuba ni muhimu sana. Kuondoa kwa wakati upungufu wa matamshi hukuruhusu kuzuia shida kubwa zinazoweza kutokea kwa sababu ya kasoro za usemi.

Mtu hawezi kushindwa kuzingatia ukweli kwamba upungufu wa matamshi, kama matatizo mengine ya hotuba, mara nyingi unaweza kusababisha kupotoka kubwa katika maendeleo ya psyche, hasa kwa watoto. Watoto ambao hutamka maneno vibaya mara nyingi huepuka mawasiliano ya maneno na marafiki, hawashiriki katika maonyesho ya watoto kwenye matinees, na hawafanyi kazi. Kwa watu wazima, mapungufu yaliyotajwa yanaweza kutumika kama aina fulani ya kizuizi cha kusonga ngazi ya kazi.

Mazoezi ya mara kwa mara yatakusaidia kukabiliana na au kupunguza kwa kiasi kikubwa usumbufu wa kugugumia. Kila kitu ni rahisi sana. Kila mtu amekuza kinachojulikana kama hotuba ya ndani, ambayo haitamki kwa sauti kubwa, lakini iko tu kwenye ubongo wetu na ambayo tunageukia sisi wenyewe. Tunapozungumza kiakili na sisi wenyewe, hatuna kigugumizi. Hotuba ya ndani, ingawa kimya, sio tofauti sana na hotuba ya nje, ya sauti. Zote mbili zinadhibitiwa na njia sawa za usemi.

Ikumbukwe kwamba tu kwa uvumilivu mkubwa na mafunzo ya kawaida unaweza kufikia lengo unalotaka na kufikia matokeo chanya katika rhetoric, diction na ufasaha.

Hata hotuba hiyo iwe ya kupendeza na ya kuelimisha jinsi gani, hadhira haitaweza kuiona ikiwa mzungumzaji ataitoa kwa njia isiyo ya kawaida, kwa sauti ya hovyo, dhaifu na isiyoweza kutamkwa. Sauti wakati wa kuzungumza ni muhimu kwa kiwango sawa na maudhui ya hotuba, pamoja na kuonekana na tabia ya mzungumzaji. Hiki ndicho chombo anachotumia mzungumzaji kufikisha ujumbe wake kwa hadhira. Sauti ya mwanadamu ni njia yenye nguvu ya kushawishi umma. Shukrani kwa sauti nzuri, ya sonorous, mzungumzaji anaweza kuvutia tahadhari ya wasikilizaji kutoka dakika za kwanza, kushinda huruma zao na uaminifu.

Kwa kuongeza, sauti inaweza kuchangia kazi ya kitaaluma ya mtu na inaweza kuizuia. Hebu fikiria mwandishi wa habari mwenye sauti ndogo, nyembamba au mwanasiasa mashuhuri mwenye matamshi makali ya puani. Watu kama hao wanaweza kufanikiwa zaidi ikiwa wangeboresha sauti zao.

Sauti nzuri, iliyofunzwa vizuri inahitajika na wawakilishi wa fani nyingi - wanasiasa, wanadiplomasia, waandishi wa habari, walimu, madaktari, mameneja, viongozi wa watalii, wafanyakazi wa kijamii, yaani, kila mtu anayefanya kazi na watu na mara nyingi huzungumza na watazamaji wengi.

Sauti nzuri ni muhimu sio tu kufikia mafanikio ya kitaaluma katika biashara, lakini pia katika mawasiliano ya kila siku. Watu walio na sauti ya kupendeza na ya kupendeza kwa kawaida husikilizwa kwa hiari zaidi na kwa muda mrefu zaidi kuliko wale ambao wana sauti kali, kali au mbaya.

Je, inawezekana kujifunza kuzungumza kwa uwazi, kwa uwazi, kwa uzuri? Ndiyo! Hii itasaidiwa na mbinu ya hotuba - sehemu maalum ya rhetoric na kipengele muhimu cha hotuba. Mbinu ya usemi ni “seti ya ujuzi na uwezo unaotumiwa kwa sauti bora ya usemi; ustadi wa mbinu za kutumia vyema vifaa vya usemi.”

Vipengele vya mbinu ya hotuba ni:

1) kuanzisha kupumua sahihi kwa hotuba;

3) kazi kwenye diction;

4) fanya kazi kwenye kiimbo;

5) maendeleo ya kusikia hotuba.

Mbinu ya usemi ni sehemu mahususi sana ya balagha. Hapa, zaidi ya mahali popote pengine, mazoezi na kuendelea, kazi ya vitendo ya muda mrefu juu ya ujuzi wa matamshi ni muhimu.

Iliyotumwa kwenye Allbest.ru

Nyaraka zinazofanana

Utamaduni wa hotuba ni sehemu ya taswira ya biashara ya mtumishi wa umma. Mazungumzo ya biashara; sifa za hotuba ya biashara. Vipengele na aina za hati za habari za shirika, utawala na kumbukumbu: maelezo ya kazi, utaratibu, cheti.

tasnifu, imeongezwa 09/18/2013

Simu kama njia ya kuhalalisha mawasiliano. Vipengele vya mazungumzo ya biashara kwenye simu. Kujitayarisha kwa mazungumzo ya simu. Mbinu ya hotuba wakati wa kuzungumza kwenye simu, sheria za msingi za kuifanya. Siri za kisaikolojia za mazungumzo ya simu yenye mafanikio.

muhtasari, imeongezwa 07/24/2010

uwasilishaji, umeongezwa 10/20/2013

Maneno ya kale na medieval, mwenendo wa kisasa katika maendeleo yake. Maandishi. Shida na aina za mawasiliano ya biashara. Sanaa ya mabishano ya kijamii na kisiasa. Utamaduni wa hotuba. Mtazamo kuelekea lugha chafu.

muhtasari, imeongezwa 04/15/2004

Masharti ya kisiasa na kifalsafa kwa kuibuka kwa maneno. Uundaji wa utamaduni wa hotuba ya biashara na mawasiliano, mtindo wa uhusiano wa ofisi, picha. Kiini na maudhui ya maadili kama fundisho la maadili na maadili. Mambo yanayounda adabu ya usemi.

muhtasari, imeongezwa 01/09/2017

Rhetoric kama somo la sayansi na elimu. Usemi: aina na aina za ufasaha. Matatizo ni muhimu na yanasisitiza. Muundo na sifa za hotuba ya oratorical. Vyanzo na maana za maneno maarufu. Mantiki ya uwasilishaji, uwakilishi wa kimkakati wa utangamano.

mafunzo, yameongezwa 05/14/2009

Uundaji wa kihistoria wa utamaduni wa mawasiliano. Malengo makuu ya mawasiliano. Utamaduni wa mawasiliano na adabu. Ufafanuzi wa dhana ya "utamaduni wa mawasiliano". Utamaduni wa hotuba na mawasiliano ya biashara. Kazi za usimamizi wa wafanyikazi. Mapendekezo ya kufanya mawasiliano ya biashara kwa wasimamizi.

kazi ya kozi, imeongezwa 01/20/2016

Mtindo, picha na utamaduni wa shirika wa usimamizi. Tabia ya shirika: sheria za kuzungumza kwa umma na kubadilishana habari kulingana na Simon. Kanuni za heshima na maadili kwa wafanyabiashara na wafanyabiashara. Mavazi, afya, kumbukumbu. Haki za wafanyakazi.

kitabu, kimeongezwa 07/10/2008

Kiini na jukumu la meneja katika usimamizi, sifa za kukuza picha yake: utamaduni wa mavazi ya mfanyabiashara na mfanyabiashara, ustadi wa sanaa ya hotuba ya mdomo na maandishi ya biashara. Uainishaji na sifa kuu za mtindo wa uongozi wa meneja.

kazi ya kozi, imeongezwa 12/25/2010

Meneja katika mfumo wa udhibiti. Kiini cha jukumu lake hufanya kazi, picha na mitindo ya uongozi katika biashara ya kisasa. Utamaduni wa mavazi ya mfanyabiashara na mfanyabiashara. Ustadi wa sanaa ya hotuba ya mdomo na maandishi ya biashara. Uainishaji wa mitindo ya uongozi.

PETERSBURG HUMANITIES CHUO KIKUU CHA VYAMA VYA WAFANYABIASHARA

JARIBU

Nidhamu_______ ____________________________________________________________

somo ______________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Wanafunzi VI kozi

kitivo cha mawasiliano

maalum

shughuli za kijamii na kitamaduni

________________________________

Saint Petersburg

_______________________________________________________________

saini jina wazi

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

(mstari wa kukata)

Mwanafunzi ____________________________________________________________

(JINA KAMILI.)

taaluma ya kitivo cha mawasiliano ______________________________________________________

nidhamu ___________________________________________________________________________

somo________________________________________________________________________________

Nambari ya Usajili.______ "_______"____________________20______

tarehe ya kuwasilisha kazi katika Chuo Kikuu

RATING______________________________ "_________"_________________________20_____

MWALIMU-MTAZAMAJI ______________________________________/_________________________________

saini jina wazi

Umuhimu wa mada hii ni kwamba mahusiano ya kiuchumi ya kimataifa yanawalazimu wafanyabiashara kujua sheria za tabia njema katika nchi zingine. Hapa, ukiukaji wa sheria za adabu unaweza hata kusababisha kukatwa kwa mahusiano ya biashara na kusababisha upotezaji wa masoko ya mauzo. Ni ngumu kufikiria mtu ambaye hataki kuishi kwa ujasiri, kupumzika, kwa uhuru katika jamii na kampuni yoyote. Kila mtu ana ndoto ya kupendwa, kuvutia wengine kwa tabia zao, kuonekana, na uwezo wa kujisikia huru katika hali ngumu zaidi.

Biashara inafanywa sio tu kwa msingi wa kiuchumi, lakini pia kwa maadili. Kama vile haikubaliki kukiuka sheria zinazokubalika kwa ujumla za ujasiriamali katika biashara, pia haikubaliki kukiuka sheria za adabu ya biashara.

Wakati wa kusimamia soko la kistaarabu, wajasiriamali wa kisasa wanapaswa kujua kwamba ni 10-15% tu ya wale ambao wanataka kujiimarisha katika ulimwengu wa soko kufikia malengo yao. Na ni kufuata kwa usahihi sheria za adabu ya biashara na maadili ya mawasiliano ya biashara ambayo ndio ufunguo wa mafanikio katika biashara. Kwa maneno mengine, kufuata sheria za adabu ya biashara na maadili ya biashara ni moja ya mambo muhimu ya taaluma yako.

Madhumuni ya kazi ni kuchambua mahitaji ya adabu ya biashara.

Toa dhana ya adabu ya biashara;

Jifunze mahitaji ya msingi ya adabu ya biashara.

Kazi hii ilitumia kazi za: Bazhanova E., Virgiles E.V. , Rubin Yu. B., Kuznetsova I. N. na , Shapovalova B.A. na Shapovalova T.M. .

Kazi hii ina utangulizi, sura mbili, viambatisho viwili, hitimisho na orodha ya marejeleo.

Etiquette ya biashara ni kipengele muhimu zaidi cha maadili ya tabia ya kitaaluma ya mtu wa biashara, mjasiriamali. Ujuzi wake ni ubora wa kitaalamu unaohitajika ambao lazima upatikane na kuboreshwa kila mara.

Ufafanuzi wa jumla wa adabu ni: ni utaratibu uliowekwa wa tabia mahali fulani. Etiquette, inayokubaliwa kama tamaduni ya tabia, sheria za tabia njema, tabia zilizoidhinishwa na jamii, inaagiza viwango vya tabia kazini, kwenye sherehe, kwenye mikutano ya biashara, n.k.

Karibu 70% ya mikataba iliyofeli ambayo ilikuwa na faida kwa watu haikufanyika kutokana na ukweli kwamba wafanyabiashara hawajui sheria za mawasiliano ya biashara na hawana utamaduni wa tabia. Takwimu hii inathibitishwa na uzoefu wa kimataifa. Kwa hiyo, huko nyuma katika 1936, Dale Carnegie aliandika hivi: “Mafanikio ya mtu katika mambo yake ya kifedha yanategemea asilimia 15 ujuzi wake wa kitaaluma na asilimia 85 kwenye uwezo wake wa kuwasiliana na watu.” Taaluma chache huporomoka na pesa hupotea kwa sababu ya tabia isiyofaa au tabia mbaya. Kwa kujua hili, Wajapani hutumia mamia ya mamilioni ya dola kwa mwaka kufundisha tabia njema na ushauri juu ya adabu na utamaduni wa tabia. Wanajua vizuri kwamba mafanikio ya kampuni yoyote kwa kiasi kikubwa inategemea uwezo wa wafanyakazi wake, juu ya uwezo wao wa kufanya kazi pamoja ili kufikia lengo moja. Ujuzi wa etiquette na utamaduni wa tabia ni hali muhimu kwa kazi ya mafanikio katika shirika lolote - hii ni maoni ya wataalam wa kuongoza wa makampuni.

Huko Urusi mwanzoni mwa karne ya 18. Etiquette ya Magharibi ilianza kuanzishwa zaidi. Nguo, tabia na aina za nje za tabia zilihamishiwa kwenye udongo wa Kirusi. Utunzaji wa sheria hizi kwa wavulana na tabaka la heshima (hasa katika miji mikuu) ulikuwa mara kwa mara na kwa kuendelea, wakati mwingine ulifuatiliwa kwa ukatili na Tsar Peter I mwenyewe. Ukiukaji wa sheria hizi uliadhibiwa vikali. Baadaye, wakati wa utawala wa Elizabeth na Catherine II, sheria za adabu zilichaguliwa ambazo zilikidhi mahitaji na sifa za tamaduni ya kitaifa ya Urusi, ambayo, kama nchi ya Eurasia, kwa njia nyingi iliunganisha tofauti za Uropa na Asia. Na kulikuwa na tofauti nyingi hizi sio tu katika karne ya 18, lakini pia sasa. Mwandikaji Mwingereza Rudyard Kipling alisema kwamba Magharibi ni Magharibi, Mashariki ni Mashariki, na hawatakutana kamwe. Kwa hiyo, katika Ulaya rangi ya maombolezo ni nyeusi, na nchini China ni nyeupe. Hata ndani ya mipaka ya Dola ya Kirusi, sheria za tabia za watu tofauti zilitofautiana sana.

Katika jamii ya kisasa, idadi ya watu wanaotembelea nchi tofauti ni kubwa na inakua kila wakati, na kuna muunganiko wa mila, maadili na adabu. Ikiwa mapema kwa waheshimiwa miongozo ya tabia nzuri ilikuwa ya Kihispania na kisha Kifaransa etiquette, leo kanuni za tabia za watu wa Ulaya zimekuwa karibu sana kwamba tunaweza kuzungumza juu ya kuwepo kwa kanuni za tabia nzuri za Ulaya. Kanuni hii ni kivitendo hakuna tofauti na kanuni za Marekani au Kirusi za tabia nzuri. Sheria za msingi na kanuni za tabia njema zinatumika hapa: adabu, unyenyekevu, heshima, malezi bora.

Kwa hivyo, adabu ya biashara ni sehemu kubwa sana na muhimu ya tamaduni ya kibinadamu ya ulimwengu, maadili, iliyokuzwa kwa karne nyingi za maisha na watu wote kwa mujibu wa maoni yao juu ya wema, haki, ubinadamu - katika uwanja wa utamaduni wa maadili na juu ya uzuri, utaratibu. , uboreshaji, manufaa ya kila siku - katika uwanja wa utamaduni wa nyenzo.

Mahitaji ya adabu ya mawasiliano ya biashara

Jukumu la nguo katika mawasiliano ya biashara ni muhimu sana. Mavazi hubeba habari nyingi kuhusu mmiliki wake:

Kuhusu uwezo wake wa kiuchumi;

Kuhusu ladha ya uzuri;

Kuhusu kuwa wa kikundi fulani cha kijamii, taaluma;

Kuhusu mtazamo kuelekea watu walio karibu nawe;

Kisaikolojia muhimu:

Uwezo wa kuchagua nguo;

Uwezo wa kuvaa;

Uwezo wa kutumia vifaa mbalimbali.

Kwa wanaume, shati inapaswa kuwa nyepesi kuliko suti, na tie nyeusi kuliko shati. Tie, wakati imefungwa, hufikia buckle ya ukanda, na sio mkali sana au flashy. Upana wa tie unapaswa kupatana na upana wa lapel ya koti. Kola ya shati haina wrinkles au folds, cuffs ni chini ya mkono, inayojitokeza sentimita kutoka chini ya sleeve ya koti. (tazama Kiambatisho Na. 1)

Mashati nyeupe na ya wazi ni ushahidi wa ladha na mamlaka; Rangi ya pastel pia ni nzuri, lakini paler ni bora zaidi.

Suti ya kawaida ni bluu giza au kijivu giza na pinstripes. Suti nyeusi haipendekezi kwa kila siku.

Kwa wanawake, mavazi ya biashara yenye mamlaka zaidi au suti ni kijivu na kupigwa ndogo (sleeve ndefu). Rangi bora ni bluu giza, hudhurungi ya kutu, kahawia nyeusi, kijivu katika vivuli tofauti. Mashati ni sawa na ya wanaume katika rangi nyembamba. (tazama Kiambatisho Na. 2)

Kitambaa cha wazi kinapendekezwa, pamoja na chaguo tofauti kwa kupigwa na hundi. Michoro ya maua, boti za baharini, na michoro ya kufikirika haifai.

Usivaa viatu katika mazingira ya biashara.

Pampu za rangi ya giza na visigino si zaidi ya sentimita 4 zinapendekezwa. Soksi za rangi ya asili zinahitajika.

Kwa ujumla, mwanamume anapaswa kuonekana mwenye heshima na kujiamini, kama biashara na kuvutia, kujiamini kwa msukumo, bila kujifanya kwa neema na uzuri.

Na mfanyabiashara hapaswi kuruhusu tasnia ya mitindo iamue kabisa uchaguzi wake wa mavazi au kuruhusu malezi yake ya kijamii kuathiri jinsi anavyovaa.

Kuhusu vifaa, neno lenyewe linamaanisha kitu cha pili. Lakini mara nyingi ni vitu vidogo vinavyounda muonekano mzima wa mtu wa biashara.

Wakati wa kutumia vifaa, hisia ya uwiano ni muhimu. Katika mazingira ya biashara, mwanamke huvaa si zaidi ya vitu viwili, na kwa wanaume, kujitia kidogo ni bora zaidi. Ukanda unaweza kuwa chochote, lakini bila buckles dhana.

Ikiwa, wakati wa kuwasiliana na washirika wa biashara, mapendekezo yote hapo juu yanazingatiwa, sheria na kanuni za tabia nzuri na maadili zinazingatiwa, mawasiliano yako ya biashara yataleta matokeo mazuri tu.

Uwezo wa kufanya mazungumzo ni moja ya vipengele vya mafanikio katika mawasiliano ya biashara. Huu ni utaratibu muhimu sana na unaofaa wa kudhibiti mawasiliano ya biashara. Sifa ya shirika kwa kiasi kikubwa inategemea jinsi wafanyakazi wake walivyokuzwa na kuwarekebisha katika tabia zao za usemi.

Katika mazungumzo ya biashara, lazima uweze kujibu swali lolote, lakini ndani ya mipaka. Kwa hivyo swali ni: "Habari yako?" Katika mawasiliano ya biashara, mara nyingi huulizwa ili kusalimiana na mtu, na bore tu ndiye ataanza kujibu kwa umakini jinsi mambo yalivyo pamoja naye. Lakini kutojibu maswali kama hayo pia kunachukuliwa kuwa kukosa adabu. Adabu za biashara huamuru kujibu kitu kama hiki: "Asante, kila kitu kiko sawa."

Sheria muhimu zaidi za adabu ya hotuba ni pamoja na matumizi sahihi ya fomu za "Wewe - Wewe". Chaguo lao limedhamiriwa na uhusiano kati ya hali ya kijamii ya waingiliano, kiwango cha marafiki wao, asili ya uhusiano, urasmi - kutokuwa rasmi kwa hali hiyo na mambo mengine. Maadili ya biashara yanapendekeza utumie anwani ya "Wewe" katika mazingira rasmi, hata ukiwa na mtu anayejulikana sana.

Etiquette ya hotuba inahusisha kujua na kutumia misemo ambayo ni ya kupendeza kwa interlocutor. Hizi ni ishara za hotuba za kupiga na eneo.

Kupigwa ni pamoja na, kwa mfano, zifuatazo:

- "Salamu";

- "Bahati nzuri kwako";

- "Kila la heri";

- "Nakutakia bahati njema", nk.

Ishara za eneo pia hutumiwa sana:

- "Firework";

- "Hakuna shida";

- "Sawa."

Mbinu za kisaikolojia zinazokuwezesha kuamsha tathmini nzuri ya shughuli na sifa za biashara za interlocutor yako. Moja ya mbinu hizi ni pongezi. Pongezi kwa wakati na kwa dhati inaboresha ustawi, inatia moyo, na inatoa ujasiri. Pongezi inaweza kuonyesha kibali, kusisitiza ladha katika mavazi na mwonekano, na kutathmini akili ya mshirika wa biashara.

Mazungumzo yote yana sehemu tatu:

1. Utangulizi ni sehemu muhimu, kwani inasaidia kushinda juu ya interlocutor. Kwa upande wa muda, kawaida huchukua 10-15% ya mazungumzo yote;

2. Sehemu kuu ni mazungumzo yenyewe, inachukua 60-65%.Katika sehemu hii unabadilishana habari na interlocutor yako, kuja kwa makubaliano ya jumla, maamuzi, kutatua masuala ya utata;

3. Hitimisho - 20-30% ya mazungumzo yote. Unaunda hitimisho, unahitimisha mikataba, panga mkutano unaofuata na kusema kwaheri.

Etiquette ya biashara inaeleza kuzingatia kali wakati wa mazungumzo na sheria za mwenendo wa nchi - mpenzi wa biashara. Sheria za mawasiliano kati ya watu zinahusiana na njia ya maisha, mila na tamaduni za kitaifa. Haya yote ni matokeo ya uzoefu wa maisha ya karne nyingi, maisha ya vizazi vilivyopita vya watu fulani. Chochote mila, sheria za tabia, unapaswa kufuata, ikiwa, bila shaka, unataka kufanikiwa. Mara nyingi lazima ufuate sheria zote hata ikiwa hauzipendi.

Unapaswa kujaribu kufanya mazungumzo ya biashara ndani ya saa moja au saa na nusu. Ikiwa tarehe za mwisho zimechelewa, basi mazungumzo hayajaandaliwa vibaya.

Kuna mifano mingi ya upekee wa sheria za tabia za wafanyabiashara katika nchi tofauti. Ikiwa, kwa mfano, Wamarekani, wakisisitiza mapenzi yao, wanakupiga kwa bega kwa njia ya kirafiki na kukubali kwa hiari ishara hiyo hiyo kutoka kwako, basi kwa kupiga Kijapani kwenye bega au kujaribu kukumbatia kwa urafiki kwa Kichina au Kivietinamu, unaweza kuharibu mpango wako.

Kwa ujumla, wakati wa kuzungumza, unahitaji kuepusha vijiti vya hotuba, amua ufundi, tengeneza lengo wazi, uwe tayari kwa maswali yote, uweze kuangazia mambo muhimu, uweze kusikiliza mpatanishi wako.

Mawasiliano ya simu yamekuwa imara katika maisha yetu na, juu ya yote, katika nyanja ya biashara. Kuzungumza kwenye simu ni sanaa ambayo mfanyabiashara lazima awe nayo. Ni muhimu sana kuwasiliana kwa usahihi kwenye simu kwa kutumia njia hii ya ufanisi ya kuunganisha watu.

Kwa kukosekana kwa mawasiliano ya kuona, haiwezekani kutathmini mavazi, sura na sura ya uso, kwa hivyo unaweza kutumia hila zifuatazo:

Tofauti na hotuba iliyoandikwa, hotuba ya mdomo ina sifa kadhaa. Inaonyeshwa na misemo ambayo haijakamilika, uwepo wa nakala, lafudhi nyingi, na matumizi ya pause. interlocutor lazima kuthibitisha katika vipindi fulani kwamba taarifa imekubaliwa: "Hasa kweli!"; "Sivyo?"; "Yote wazi." nk Mazungumzo kwenye simu haipaswi kugeuka kuwa monologue. Ili kujua ikiwa umeeleweka kwa usahihi, pumzika kwenye mazungumzo.

Hotuba ina jukumu kubwa hapa. Kati ya njia zote zinazowezekana za kusambaza habari (kwa kutumia ishara, sura ya usoni, pantomime, mawasiliano ya macho), hotuba ndio njia ya ulimwengu wote, kwani hukuruhusu kufikisha maana ya mawasiliano.

Inahitajika kufuatilia kiimbo, matamshi, kiasi, na kuchagua maneno yako kwa usahihi zaidi. Verbosity inadhuru picha yako. Unahitaji kuwa mafupi, heshima na kirafiki. Ongea kwa uwazi, kwa sauti ya utulivu, usipige kelele. Ikiwa una sauti ya juu, unahitaji kutumia sehemu ya chini kabisa ya rejista yako. Simu hupotosha sauti, na hii lazima izingatiwe. Lazima uzungumze kwa upole na uepuke sauti kavu na yenye mamlaka. Unahitaji kuzuia ukiritimba, ubadilishe sauti na kasi ya mazungumzo. Kumbuka, njia ya kuzungumza kwenye simu, kama katika mkutano wa kibinafsi, ni sehemu ya picha.

Maendeleo ya sayansi na teknolojia ya kisasa yanaturuhusu kuwa karibu kila mara katika kufikiwa na simu. Simu za rununu au redio zingine zimeimarishwa katika maisha ya kila siku ya wafanyabiashara, wafadhili, waandishi wa habari na watu wa taaluma zingine nyingi. Lakini wakati huo huo, haipaswi kuingilia kati na wengine kwa hali yoyote. Takriban kila simu kama hii ina uwezo wa kurekebisha sauti na sauti ya simu ili isisikike kwa mtu yeyote isipokuwa wewe.

Unapoenda kwenye ukumbi wa michezo, tamasha au makumbusho, unapaswa kuzima kipaza sauti au kuzima simu yako kabisa. Kupiga simu kwenye ukumbi wa michezo siofaa na haitaongeza mamlaka yako machoni pa wengine.

Lakini pia hutokea kwamba unasubiri simu na ishara ya simu ya mkononi inakupata wakati wa mazungumzo, chakula cha mchana na mpenzi wa biashara au mazungumzo. Katika kesi hii, lazima uombe msamaha na uweke mazungumzo kwa kiwango cha chini. Vile vile inatumika ikiwa unahitaji kupiga simu ya haraka. Ikiwezekana, ni bora kwenda kando.

Sheria za adabu ya mazungumzo ya simu zilikua mara tu baada ya kuanzishwa kwa mawasiliano ya simu katika miaka ya 1980. Karne ya XIX, mahitaji yao kuu ni ufupi, kwa sababu kwa kuingia kwenye mazungumzo na mpatanishi, tunamnyima fursa ya kuwasiliana na wanachama wengine.

Mawasiliano ya biashara

Sehemu nyingine muhimu ya adabu ya biashara ni mawasiliano rasmi. Njia ya kuamua barua ya biashara inapaswa kuwa inahitaji kiasi fulani cha ubunifu, lakini hata hivyo, kuna sheria za jumla za mawasiliano ya biashara.

Mawasiliano ni mawasiliano kwa njia ndogo; kuisimamia ni kazi, wakati mwingine ni ngumu, na sanaa.

Moja ya mahitaji kuu ya barua ni kwamba haipaswi kuwa ndefu. Barua inapaswa kuwekwa kwenye kurasa moja na nusu ya maandishi ya maandishi, au hata bora - kwenye ukurasa mmoja. Uandishi mzuri, kama kuzungumza, unapaswa kuwa mkali na wazi. Hili ni hitaji la pili la kuandika. Ni muhimu kuepuka maneno ya polysyllabic, isiyoeleweka (ya kigeni, maalumu sana) katika barua ya biashara. Hii ni kanuni ya tatu ya kuandika barua ya biashara. Sheria hiyo hiyo pia inahusisha kutunga barua katika sentensi fupi, ambapo mawazo makuu ya mwandishi yameundwa kwa uwazi na kwa uwazi. Herufi za Laconic zilizoandikwa kwa maneno ya monosilabi huonyesha waandishi kuwa wazungumzaji wazuri ambao wanajua sanaa ya mawasiliano. Barua hazipaswi kuwa na vivumishi na vielezi visivyo vya lazima, ambayo mara nyingi hufanya mtindo kuwa "wa maua".

Mawasiliano ya biashara yenye akili husaidia kuongeza mauzo ya kampuni au biashara, kuboresha uhusiano kati ya huduma mbalimbali, kuboresha ujuzi, na kuanzisha miunganisho yenye nguvu na watumiaji.

Hitimisho

Etiquette ni jambo la kihistoria. Sheria za tabia za watu zilibadilika na mabadiliko katika hali ya maisha ya jamii na mazingira maalum ya kijamii. Etiquette ilitokea wakati wa kuzaliwa kwa monarchies kabisa. Kuzingatia sheria fulani za tabia na sherehe ilikuwa muhimu kwa kuinuliwa kwa kifalme: wafalme, wafalme, mfalme, wakuu, wakuu, wakuu, nk, ili kuunganisha uongozi ndani ya jamii ya darasa yenyewe. Sio tu kazi ya mtu, lakini pia maisha ya mtu mara nyingi hutegemea ujuzi wa etiquette na kufuata sheria zake.

Etiquette ya kisasa hurithi mila ya karibu mataifa yote kutoka nyakati za kale hadi leo. Kimsingi, sheria hizi za tabia ni za ulimwengu wote, kwani hazizingatiwi tu na wawakilishi wa jamii fulani, lakini pia na wawakilishi wa mifumo tofauti ya kijamii na kisiasa iliyopo katika ulimwengu wa kisasa.

1. Kanuni ya kwanza ya maadili ya mawasiliano ya biashara sio kusema sana.

Mfanyikazi yeyote analazimika kutunza siri za shirika lake; sheria hii inatumika kwa maswala yote ya kampuni au taasisi: kutoka kwa wafanyikazi hadi teknolojia.

2. Kanuni ya pili ya maadili katika biashara ni kufikiri sio tu juu yako mwenyewe, bali pia kuhusu wengine.

Jitahidi kila wakati kumsikiliza mpatanishi wako kwa subira; unahitaji kuheshimu maoni ya watu wengine na kuyaelewa.

3. Kanuni ya tatu ya maadili ya biashara ni kuvaa kama ilivyo desturi.

Jambo kuu ni kuvaa ipasavyo kwa mazingira yako ukiwa kazini.

4. Kanuni ya nne ni maadili ya mawasiliano ya biashara - kuzungumza na kuandika kwa lugha sahihi.

Uwezo wa mtu wa kuzungumza kwa ustadi huathiri picha yake kwa ujumla. Uwezekano wa kuhitimisha mkataba fulani mara nyingi hutegemea uwezo wa kuwasiliana. Ili kufanikiwa, mfanyabiashara lazima pia awe na ustadi wa kuongea, yaani, ustadi wa ufasaha. Ni muhimu sana kufuatilia diction - matamshi na lafudhi. Haupaswi kamwe kutumia maneno ya misimu au maneno ya kuudhi katika mawasiliano ya biashara.

Kulingana na yote hapo juu, tunaweza kuhitimisha kuwa ujuzi wa mawasiliano ya biashara ni muhimu kwa watu wa biashara ya baadaye: mameneja, wachumi na wengine. Sio rahisi kama inavyoonekana, lakini sio ngumu pia. Ujuzi huu unaweza kuwa na jukumu muhimu katika siku zijazo wakati wa kuhitimisha mpango au kusaini mkataba.

1. Bazhanova E. Adabu za biashara. Kwa nini unahitaji kuishi kwa njia hii na si vinginevyo? M.: AST, 2009. 226 pp.

2. Virgiles E.V. Kufanya mazungumzo ya biashara. M.: Taasisi ya Kimataifa ya Moscow ya Uchumi, Informatics, Fedha na Sheria, 2003. 26 P.

3. Kuznetsova I.N. Etiquette ya Biashara. M.: Umoja, 2005. 431 pp.

4. Kuznetsova I. N. Etiquette ya biashara kutoka "A" hadi "Z". M., 2006. 344 S.

5. Rubin Yu. B. Misingi ya biashara. M.: Market DS, 2009. 320 pp.

6. Kanuni za adabu ya biashara. Etiquette ya mahusiano ya biashara. Maadili ya mawasiliano ya biashara. [Nyenzo ya kielektroniki]: Southern Bush.URL: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (tarehe ya ufikiaji: 10/08/2010).

7. Saikolojia na maadili ya mawasiliano ya biashara. [Nyenzo ya kielektroniki]: Sinton. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html?current_book_page=19 (tarehe ya ufikiaji: 10/08/2010).

8. Orodha ya katibu na meneja wa ofisi. Nambari ya 4 M: 2009. 114 S.

9. Shapovalov B.A. na Shapovalova T.M. Adabu za biashara. M., 2007. 328 S.

Kiambatisho Nambari 1

Muonekano wa mfanyabiashara

Kiambatisho Namba 2

Kuonekana kwa mwanamke wa biashara

Mazungumzo ya biashara kama aina maalum ya hotuba ya mdomo Mazungumzo ya biashara yanaeleweka kwa maana pana, mawasiliano ya hotuba ya mdomo kati ya watu waliounganishwa na masilahi ya biashara, ambao wana mamlaka muhimu ya kuanzisha uhusiano wa biashara na kutatua shida za biashara.

Kufanya mazungumzo ya biashara kila siku na kila mmoja, na vile vile na wateja wao, watu kama hao wakati mwingine huonyesha kutojua kusoma na kuandika kwa maneno, ambayo hupunguza sana shughuli zao za biashara na hairuhusu kutambua kikamilifu uwezo wao. Wakati huo huo, mazungumzo ya biashara kama dhana ya kisayansi haipo katika isimu ya kisasa. Kwa hivyo ukosefu kamili wa maendeleo ya hotuba ya biashara ya mdomo katika uwanja wa shughuli za ujasiriamali.

Wakati huo huo, hotuba kama hiyo ina maalum yake ya lexico-kisarufi na stylistic, ambayo inaonyeshwa kwa ukweli kwamba asili yake ya biashara na halisi inazuia kupenya kwa njia za kisarufi za kisarufi, lakini ushawishi wa biashara ya mazungumzo, ya kila siku na rasmi. mitindo inaonyeshwa wazi zaidi hapa. Ni vipengele hivi ambavyo huamua kwa kiasi kikubwa shirika la nyenzo za hotuba katika mazungumzo ya biashara na maalum yake ya lugha.

Mazungumzo ya biashara kimsingi ni hotuba ya biashara ya mdomo, ambayo ina tofauti kubwa na muundo wake wa maandishi. Kwanza kabisa, mazungumzo ya biashara ni mawasiliano ya moja kwa moja ambayo yanahusisha interlocutor maalum (au interlocutors), ambayo inafanya uwezekano wa kumshawishi moja kwa moja (au wao). Uwepo wa mpatanishi hukuruhusu kutumia sura za usoni, ishara, sauti na mbinu zingine za mawasiliano, ambazo hutofautisha sana hotuba ya biashara ya mdomo kutoka kwa maandishi.

Mawasiliano ya moja kwa moja huondoa uwezekano wa mawazo ya awali, na kwa hiyo mazungumzo ya biashara yanajaa aina za mawasiliano za utulivu, pamoja na vipengele vingine vya kisarufi na kimtindo. Kwa hivyo, aina hii ya hotuba ya biashara ina sifa ya kuondoka fulani kutoka kwa kanuni za kawaida za kimaadili za lugha ya jumla ya fasihi, ambayo katika mawasiliano ya biashara mara nyingi huzingatiwa kama ziada ambayo hairuhusu maana ya taarifa kuwasilishwa kwa usahihi na kwa ufupi. Tayari imekuwa kawaida kutumia umoja katika maana ya wingi wa nomino hizo ambazo zina maana ya pamoja katika hotuba ya biashara, kwa mfano: "Vitengo hivi vinajumuisha jenereta ya moja kwa moja iliyounganishwa na kiunganishi cha elastic kwa injini ya mwako wa ndani." Au: “Taarifa hii inatoa lathe tatu zenye aina mpya ya kikata.”

Katika hotuba ya mdomo ya biashara, imekuwa kawaida kutumia kwa wingi nomino hizo ambazo katika lugha ya fasihi ya jumla zina fomu ya umoja tu (tumbaku, mafuta, chuma, lami, karatasi, matengenezo, n.k.), pamoja na "kukata" ya kumalizia katika kisa jeni cha idadi ya majina nomino za kiume. Kwa mfano: "voltage kuu ni volts 120" (badala ya volts). "Sasa katika mzunguko hauzidi amperes 12" (badala ya amperes). "Unene wa sahani za kifaa hauzidi microns 7" (badala ya microns).

Baadhi ya maneno na misemo katika hotuba ya mdomo ya watu wa biashara yana mipaka mipana ya utangamano kuliko katika lugha ya kawaida ya kifasihi. Kwa mfano, vitenzi "toa", "fanya", "tekeleza" vina karibu muunganisho usio na kikomo hapa.

Vipengele hivi vya hotuba ya biashara ya mazungumzo haifai kwa lugha ya fasihi, kwani, kwa kusema madhubuti, ni makosa ya lugha. Hapa ni makosa kuzichukulia kama upungufu wa usemi, kwani zinarekebishwa na matumizi yao makubwa katika mazingira ya biashara.

Asili kama ya biashara na maalum ya maelezo ya bidhaa na michakato ya uzalishaji na uuzaji wao huzuia, kama ilivyoonyeshwa tayari, kupenya kwa njia za kisarufi na za kimtindo za uwongo katika hotuba ya biashara, ambayo, kwa mfano, ni tabia ya kawaida. hotuba. Na bado, hotuba iliyozungumzwa ya wafanyabiashara ina matukio ya kawaida ya kisarufi na ya kimtindo yaliyo katika hotuba ya biashara iliyoandikwa. Umuhimu wa lugha ya hotuba ya biashara ya mdomo unaonyeshwa tu kwa ukweli kwamba muundo fulani wa lexical na muundo wa kisintaksia hupatikana ndani yake mara nyingi zaidi kuliko ilivyoandikwa.

Kiwango cha juu cha kisayansi na kiufundi cha uzalishaji wa bidhaa za viwandani huamua sehemu kubwa ya msamiati maalum, misemo ya kitaalamu na fomula za hotuba zinazohusiana na majina ya bidhaa mbalimbali na vipengele vyake katika hotuba ya biashara ya mazungumzo. Miongoni mwao, mahali pa kwanza ni masharti ya uzalishaji, i.e. maneno na misemo, ambayo, kwa upande mmoja, hutumika kama msingi wa lugha ya kitaalam ya watengenezaji wa bidhaa za viwandani, na kwa upande mwingine, ni majina yaliyoanzishwa rasmi ya kiufundi maalum. na dhana za kiteknolojia.

Pamoja na masharti ya uzalishaji, katika hotuba ya mazungumzo ya watu wa biashara kuna idadi kubwa ya majina ya mifumo maalum na aina ya vifaa vya kiufundi, pamoja na aina za malighafi. Vipengele hivyo vya kileksika ni mahususi katika asili. Wao huwakilisha, kama ilivyo, jina sahihi la kifaa, kifaa, utaratibu au mashine kwa namna ya alama ya mtengenezaji, ambayo imeunganishwa kwao kiholela na ina masharti.

Majina ya chapa na miundo kwa kawaida huwa na neno moja au mchanganyiko wa neno lenye sifa ya kidijitali. Katika mazoezi ya viwanda vingi, kuna sheria kulingana na ambayo mashine ya kubuni mpya, yenye madhumuni sawa na kanuni ya uendeshaji sawa, inapewa jina moja, lakini tu kwa kiashiria tofauti cha nambari. Katika uzalishaji wa magari ya ndani, kwa mfano, wingi wa majina ya chapa za gari la abiria ni majina ya aina hii: "Moskvich-2142", "Moskvich-21412", "Zhiguli-2104", "Zhiguli-2105", "Volga". -2410", "Volga-2411", nk.

Pia kuna majina mengi ya aina maalum za vifaa vinavyozalishwa na kuuzwa, ambavyo vinawakilisha barua za awali za maneno kuu (pamoja na jina la nambari inayofanana) ambayo hufanya jina kamili la kifaa fulani, utaratibu, mashine au mtengenezaji. Kwa mfano, hebu turejelee vifaa sawa vya magari, ambapo chapa za kiwanda za lori hupewa tu kupitia vifupisho vya barua kama vile: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512, nk.

Kama ilivyoonyeshwa tayari, hotuba ya biashara ya mazungumzo hurahisishwa kwa kiasi fulani. Walakini, hii haimaanishi kabisa kwamba maneno yanayoashiria dhana dhahania hayafai hapa. Walakini, kwa maneno ya kiasi, ikilinganishwa na hotuba ya biashara iliyoandikwa, kuna wachache wao hapa.

Syntax ya mazungumzo ya biashara inakidhi kikamilifu masharti ya urahisi na hiari ya mawasiliano ya maneno. Wingi wa miundo iliyohifadhiwa tayari na, juu ya yote, cliches ya hotuba husaidia kueleza mawazo zaidi hasa, kwa ufupi na kwa uwazi, kuondoa kabisa tafsiri zake tofauti. Kwa hivyo kuzingatia kusawazisha lugha ya biashara wakati wa kuonyesha hali za kawaida za mawasiliano ya biashara na kupunguza anuwai ya njia za usemi zinazotumiwa.

Mpangilio huu hurahisisha zaidi kufanya mazungumzo ya biashara. Hakika, ikiwa una seti ya maandishi tayari na tayari kujaribiwa kwa miaka mingi ya mazoezi ya mawasiliano ya biashara kiwango misemo cliche, kwa mlinganisho ambayo unaweza kuunda mawazo taka, basi kueleza itakuwa si vigumu hasa. Miundo hii inahitaji mkazo mdogo wakati wa utambuzi na kwa kiasi kikubwa hurahisisha hali kwa mzungumzaji, huku kuruhusu uepuke kutumia juhudi za ziada kutafuta uundaji unaohitajika.

Syntax ya mazungumzo ya biashara pia ina sifa ya kutokamilika kwa muundo wa kisarufi wa sentensi na kudhoofika kwa aina za miunganisho ya kisintaksia ndani yao. Miundo ya kisintaksia kiunganishi, sentensi zinazohusiana na anwani pia ni ya kawaida ndani yake. Hii inapaswa pia kujumuisha uwekaji wa vishazi vielezi na vishirikishi na vifungu vidogo.

Matumizi ya sentensi ngumu ni kipengele tofauti cha hotuba iliyoandikwa ya biashara. Katika hotuba ya mazungumzo ya watu wa biashara, sentensi rahisi hutumiwa sana, na mara nyingi haijakamilika (kutokuwepo kwa maneno fulani hulipwa na ishara, sura ya uso, na harakati za mwili). Hii inafafanuliwa na ukweli kwamba maudhui ya kauli kwa kawaida hayahitaji miundo changamano ya kisintaksia ambayo ingeakisi miunganisho ya kimantiki na ya kisarufi kati ya sehemu za taarifa.

Kutokuwepo kwa viunganishi katika hotuba kama hiyo hulipwa na uwasilishaji, ambao hupata umuhimu wa kuamua ndani yake kwa kuelezea vivuli anuwai vya uhusiano wa kisemantiki na kisintaksia.

Katika mazoezi ya mazungumzo ya biashara, idadi kubwa ya vidokezo kutoka kwa nyaraka za kiufundi, vipimo vya kiufundi, viwango na nyaraka zingine hutumiwa. Ni kawaida kabisa kwamba lugha kama hiyo inaelekea kwenye muundo wa kisintaksia wenye uwezo wa tabia ya machapisho kama haya (misemo shirikishi, nomino za matusi, n.k.). Fomu hizi hazitambuliwi hapa kama dosari ya kimtindo, kwa kuwa hutoa hotuba ya mdomo ya biashara ukali unaohitajika kwa usambazaji sahihi wa habari za biashara.

Wafanyabiashara, haswa wale wanaohusika katika shughuli za kibiashara, mara nyingi sana wanapaswa kutoa habari ya vitendo juu ya uendeshaji na matengenezo ya vifaa maalum, vifaa na mashine. Matokeo ya hii ni ufundishaji fulani wa habari ya biashara, inayojulikana kutoka kwa mtazamo wa kisintaksia na wingi wa miundo ya kibinafsi, isiyo ya kibinafsi, isiyo na mwisho na ya kawaida.

Tuma kazi yako nzuri katika msingi wa maarifa ni rahisi. Tumia fomu iliyo hapa chini

Wanafunzi, wanafunzi waliohitimu, wanasayansi wachanga wanaotumia msingi wa maarifa katika masomo na kazi zao watakushukuru sana.

Iliyotumwa kwenye http://www.allbest.ru/

1. Mazungumzo ya biashara kama aina maalum ya hotuba ya mdomo

Mazungumzo ya biashara ni, yanaeleweka kwa maana pana, mawasiliano ya mazungumzo ya mdomo kati ya watu waliounganishwa na maslahi ya biashara ambao wana mamlaka muhimu ya kuanzisha mahusiano ya biashara na kutatua matatizo ya biashara.

Mpangilio huu hurahisisha zaidi kufanya mazungumzo ya biashara. Hakika, ikiwa una seti ya maandishi tayari na tayari kujaribiwa kwa miaka mingi ya mazoezi ya mawasiliano ya biashara kiwango misemo cliche, kwa mlinganisho ambayo unaweza kuunda mawazo taka, basi kueleza itakuwa si vigumu hasa. Miundo hii inahitaji mkazo mdogo wakati wa utambuzi na kuwezesha kwa kiasi kikubwa nafasi ya mzungumzaji, kukuruhusu kuepuka kutumia juhudi za ziada kutafuta michanganyiko inayohitajika.

2. Mahitaji ya kimsingi kwa mazungumzo ya biashara

Mazungumzo ya biashara yanategemea mahitaji ya usahihi, usahihi, ufupi na upatikanaji wa hotuba. Hebu fikiria kila mmoja wao tofauti.

Sharti la kwanza na la lazima kwa mazungumzo ya biashara ni HOTUBA SAHIHI ya wazungumzaji. Ingawa viwango vya hotuba ya biashara ya mdomo sio kali kama vile vya maandishi, wazungumzaji wanalazimika kujitahidi kupata usahihi wa lugha yao. Haja ya kufuata hitaji hili inaagizwa na ukweli kwamba wengi wa washiriki katika mazungumzo ya biashara, ambao wenyewe hufanya makosa ya hotuba, hawatakosa fursa ya kutambua (ikiwa sio kwa sauti kubwa, basi kwao wenyewe) makosa ya wazi zaidi. hotuba ya mwenza akiongea nao. Kwa kuongeza, mpaka ujue kabisa kwamba hotuba yako kutoka kwa mtazamo wa kanuni zake za lexical na stylistic ni sahihi, huwezi kuondokana na hisia ya kutokuwa na uhakika. Ujasiri kamili tu katika suala hili hufanya iwezekanavyo kuzingatia sio maneno, lakini kwa vitendo.

Ili hotuba iwe sahihi, maneno lazima yatumike kulingana na maana yake. Wakati huo huo, makosa katika utumiaji wa maneno ndio dosari ya kawaida ya usemi kati ya washiriki katika mazungumzo ya biashara. Kwa mfano: “Hali ya hewa” (badala ya “INAYOPENDEZA”) IMEKUBALI upakuaji wa majukwaa. Katika kesi hii, neno hutumiwa bila kuzingatia semantiki zake. Makosa kama haya hutokana na uzembe wa kimtindo wa wazungumzaji, kutozingatia neno, au ufahamu duni wa lugha.

Wazungumzaji huwa hawatumii antonimia kwa ustadi katika hotuba zao. Fikiria kifungu kifuatacho, ambacho husikika mara nyingi katika mazungumzo ya biashara: "KUTOKANA NA UDHIBITI DHAIFU ...". Hapa, ya kwanza ya maneno ya jozi ya antonymic, inayofanya kama kihusishi, haikupaswa kubaki na maana ya asili ya lexical, lakini kwa sababu ya ukaribu wa kinyume chake, maana hii "ilionekana", na mchanganyiko wa dhana zisizolingana ikawa sababu ya kutokuwa na mantiki kwa kauli hiyo.

Mtazamo wa kutojali kwa lugha unaweza kusababisha kutofaulu kwa hotuba - kukosa maneno muhimu ili kuelezea wazo kwa usahihi: "IDAAA INAANZA saa 12 kamili" ("mkutano" umekosa). Uharibifu wa hotuba kawaida hutokea wakati mzungumzaji ana haraka na hafuatilii usahihi wa taarifa, ambayo husababisha uharibifu mkubwa kwa upande wa semantic wa hotuba.

Mara nyingi sana katika mazungumzo ya biashara kuna mkanganyiko wa paronyms (yaani maneno ambayo yanafanana katika muundo wa morphological na, kwa hiyo, kwa sauti, lakini tofauti katika maana), ambayo husababisha makosa makubwa ya lexical. Mara nyingi hii husababisha ukiukaji wa utangamano wa lexical, kwa mfano: INAmisha kichwa chako (lazima: upinde); nguo nzuri na za vitendo (muhimu: vitendo).

USAHIHI NA UWAZI WA MAZUNGUMZO ndilo hitaji muhimu zaidi kwa mazungumzo yoyote ya kibiashara. Usahihi wa hotuba ya biashara inahusu mawasiliano ya taarifa kwa mawazo ya mzungumzaji. Ili hotuba ya mtu wa biashara iwe sahihi, ni muhimu kutumia maneno kulingana na maana waliyopewa. Usahihi na uwazi wa taarifa zinahusiana. Usahihi huwapa uwazi, na uwazi wa taarifa hufuata kutokana na usahihi wao.

Mara nyingi sana katika hotuba ya biashara ya mdomo usahihi wake unakiukwa kama matokeo ya kisawe cha maneno. KUSIWE NA MASHARTI YA USAWA KATIKA TAMKO MOJA!

Ni mbaya wakati mzungumzaji anasema "utupu", kisha "utupu", kisha "turbine ya maji", kisha "turbine ya majimaji", au wakati katika hali moja anatumia neno "nyanya", na kwa mwingine - "nyanya".

Katika hotuba ya biashara ya mazungumzo, kuashiria dhana mpya, maneno mapya mara nyingi huundwa kutoka kwa kigeni kulingana na mifano ya kuunda maneno ya lugha ya Kirusi. Matokeo yake ni maneno yasiyo ya kawaida kama vile "lango" (kutoka "lango"), "kuweka rafu" (kutoka "runda"), "kebo" au "kebo" (kutoka "kebo").

Usahihi na uwazi wa hotuba ya biashara ya mdomo imedhamiriwa sio tu na chaguo lengwa la maneno na misemo. Sio muhimu sana ni uchaguzi wa ujenzi wa kisarufi, ambao unaonyesha kufuata kali kwa sheria za uunganisho wa maneno katika kifungu. Uwezo wa kuchanganya maneno na misemo kwa njia tofauti huleta utata. Kwa hivyo, ujenzi ni ngumu: "Hakuna alama sawa kwenye bidhaa zingine" (hakuna bidhaa zingine au alama zinazofanana - hazieleweki).

MUHTASARI ndio hitaji muhimu zaidi kwa aina yoyote ya hotuba ya biashara, kwani hotuba kama hiyo ina sifa, kama tulivyokwishaona, kwa asili inayotumika katika uwasilishaji wa habari inayoripotiwa. Hii ina maana kwamba mzungumzaji hatumii vibaya wakati na subira ya msikilizaji, akiepuka kurudiarudia kusikohitajika, maelezo yasiyo ya lazima na takataka za maneno. Kila neno na usemi hutumikia kusudi hapa, ambalo linaweza kutengenezwa kama ifuatavyo: kuwasilisha kiini cha jambo kwa wasikilizaji kwa usahihi na kwa ufupi iwezekanavyo. Kwa hivyo, maneno na misemo ambayo haina kubeba mzigo wowote wa semantic inapaswa kutengwa kabisa na hotuba ya biashara.

Upungufu wa hotuba unaweza kuchukua fomu ya PLEONASM, ambayo inaeleweka kama matumizi ya wakati mmoja ya maneno ambayo ni karibu kwa maana na kwa hivyo ni ya juu sana (tarajia mapema, giza giza, kiini kikuu, utaratibu wa kila siku, hazina ya thamani, nk). Mara nyingi pleonasms huzaliwa kwa kuchanganya visawe (muda mrefu na wa kudumu; ujasiri na ujasiri; tu; hata hivyo, hata hivyo).

Aina ya pleonasm ni TAUTOLOJIA, yaani, kurudia jambo lile lile kwa maneno mengine. Mazungumzo ya kila siku ya wafanyabiashara yanajazwa na marudio ya maneno sawa au sawa, kwa mfano: "mwezi wa Agosti", "mpango wa SCHEMATIC", "wachimbaji watano wa WATU", "VIPANDE saba vya transfoma", nk.

Upungufu wa usemi katika hotuba ya biashara pia ni pamoja na matumizi yasiyo ya lazima ya maneno ya kigeni ambayo yanarudia maneno ya Kirusi na kwa hivyo kutatiza taarifa hiyo bila sababu. Kwa nini, kwa mfano, kusema "hakuna kitu cha ajabu" wakati unaweza kusema "hakuna kitu maalum"; badala ya "kawaida" - "kawaida", badala ya "kutojali" - "kutojali", badala ya "puuza" - "taarifa", badala ya "kikomo" - "kikomo", badala ya "takriban" - "takriban", badala ya "kazi" - "tenda", badala ya "utofauti" - "anuwai", badala ya "amua" - "fafanua", badala ya "mtihani" - "angalia", nk.

Aina za vitenzi vya kimtindo ni pamoja na, kwanza kabisa, matumizi mabaya ya lugha ya urasimu ambayo huziba lugha ya wafanyabiashara, na hivyo kuipa maana rasmi. Pete za adapta katika kitengo hiki hutumika kama insulation ", "Ugavi wa voltage unafanywa hapa KUPITIA kontakt-pole mbili", "Upakuaji wa bidhaa unafanywa KWA KUTUMIA conveyor ya ukanda."

Hasa mara nyingi, urasimu hupenya hotuba ya watu wa biashara kama matokeo ya matumizi yasiyofaa ya kinachojulikana kama Prepositions denominative (katika biashara, kando ya mstari, kwa gharama ya, kwa sehemu), ambayo hunyima hotuba ya hisia na ufupi. Kwa mfano: "KATIKA SEHEMU YA kukidhi mahitaji ya idadi ya watu", "KATIKA KESI YA kuongeza ufanisi wa injini ya kwanza", "KUTOKANA na kupunguza ushuru", "Hotuba kwenye mstari wa ukosoaji".

UFAFANUZI unahitajika kwa maneno ambayo waingiliaji hawajui maana yake, na kwa maneno yanayotumiwa na mzungumzaji kwa maana maalum. Kwa kawaida njia inayoeleweka zaidi ya kufafanua dhana ni kusema, “Acha nikupe mfano wa kile ninachomaanisha,” kisha nitoe kisa maalum kinachowakilisha dhana hiyo.

KULINGANISHA ni muhimu sana katika usemi. Mchakato wa kiakili wa kulinganisha ni jambo muhimu katika utambuzi. Mpaka tujue kitu kilivyo na jinsi kinavyotofautiana na vitu vingine, hatuwezi kukielewa. Ulinganisho hutumikia kusudi moja - kufanya wazi na kushawishi zaidi mawazo yaliyotolewa ambayo yanahusiana moja kwa moja.

Ulinganisho unaweza kuwa tofauti sana. Tamathali ya usemi ambayo ina tashibiha iliyofichika, muunganiko wa kitamathali wa maneno kulingana na maana yake ya kitamathali, huitwa METONGO. Wakati wa kulinganisha, usemi "sawa na jinsi" hutumiwa mara nyingi Njia ya kina zaidi ya kulinganisha - ANALOGY - ni makisio: vitu viwili vinafanana katika hali moja, basi vinafanana kwa vingine.

MFANO ndiyo njia ya usemi yenye ufanisi zaidi na inayoeleweka zaidi. Kwa msaada wake, inawezekana kuleta somo karibu na msikilizaji. Ubora muhimu wa mfano ni maalum. Mifano inaweza kuwa fupi au ya kina zaidi, ya kweli au ya kubahatisha, ya kuchekesha au nzito.

3. Kanuni za adabu ya hotuba

Kuzingatia kanuni za etiquette ya hotuba ni hali muhimu kwa kufanya mazungumzo yoyote ya biashara. Msingi wa adabu ya hotuba ni adabu, ambayo lazima inahusisha, kwanza kabisa, SALAMU. Tangu nyakati za zamani, watu wameonyesha heshima kwa kila mmoja kupitia salamu.

Ijapokuwa adabu zinazokubalika kwa ujumla zinaonyesha kwamba mwanamume ndiye anayemsalimia mwanamke kwanza, mdogo asalimie mzee, na mwenzake wa cheo cha chini asalimie mkuu, mfanyabiashara mstaarabu hatakiwi kungoja mwenzi ambaye ni mdogo kwa umri au cheo ndiye amsalimie. . Unahitaji kusalimiana na mpatanishi wako kwanza.

Mwanaume anapaswa kuiona kama ishara ya heshima maalum kwake ikiwa mwanamke atamsalimia kwanza. Wakati wa kusalimiana na mwanamke mitaani, mwanamume huvua kofia yake na glavu. Anaposalimia mtu kwa mbali, hufanya upinde kidogo na kugusa kofia yake kwa mkono wake au kuinua kidogo. Sheria hii haitumiki kwa vichwa vingine - kofia ya baridi, kofia ya ski, kofia au beret. Katika hali zote, hii sio lazima kwa wanawake. Ikiwa mwanamke atavua glavu yake, ni ishara ya heshima maalum. Hii inapaswa kuwa kawaida kwa wanawake wakubwa na wanaume. Kwa hali yoyote, wakati wa salamu haipaswi kuwa na sigara kinywani mwako, wala usiweke mkono wako mfukoni mwako. Wanawake huinamisha vichwa vyao kidogo na kujibu salamu kwa tabasamu; huenda wasiondoe mikono yao kwenye mifuko ya makoti au koti zao.

Inapendekezwa kila wakati kwa wanaume kushikana mikono wakati wa kukutana, na kwa wanawake - kwa ridhaa ya pande zote

Mkono wa mwanamke haubusu kamwe barabarani kama ishara ya salamu; hii inafanywa tu ndani ya nyumba. Ni desturi kwetu kumbusu mkono wa mwanamke aliyeolewa tu. Haupaswi kumbusu mkono wa mwanamke. inua juu sana, jaribu kujipinda.

Wanaume, wakati wa kusalimiana, wanaweza wasivue glavu zao. Lakini ikiwa moja imeondolewa, nyingine lazima pia iondolewe. Barabarani, mtu wa kwanza anayepita karibu naye huinama kwa yule aliyesimama.

Mwanzilishi wa kupeana mikono lazima karibu kila wakati awe mwanamke. Lakini katika hali nyingine, mwanamke, pamoja na mwanamume, sio wa kwanza kunyoosha mkono wake kwa mtu mzee zaidi kuliko yeye mwenyewe kwa umri na juu katika nafasi rasmi. Kuna hali ya jumla: mzee huanzisha kupeana mikono, mwanamke hupeana mikono na mwanamume, mwanamke aliyeolewa hupeana mikono na mwanamke ambaye hajaolewa; kijana asikurupuke kupeana mkono na mwanaume mkubwa au mwanamke aliyeolewa kwanza.

Wakati wa kupeana mikono, wanaume kawaida husema salamu fupi: "Heshima zangu ...", "Nimefurahi kukutana nawe (kuona)," "Mchana mzuri ..." Wakati wa kusalimiana na mtu, kulingana na sheria za adabu, mtu anapaswa kuuliza: “Afya ya mke wako ikoje,” “Watoto wako wanaendeleaje,” “Mama yako anaendeleaje?” Nakadhalika.

Ikiwa, unapoingia kwenye chumba ambacho kuna watu kadhaa, unataka kupeana mikono na mmoja wao, kulingana na adabu, hakika unapaswa kunyoosha mkono wako kwa kila mtu mwingine.

Kuna sheria mahususi sana za adabu ya usemi ambazo zinahusiana na ADDRESSING interlocutor yako. Anwani "WEWE" inaonyesha utamaduni wa yule anayehutubia, inasisitiza heshima kwa mshirika au mwenzake. Mfanyabiashara mwenye tabia nzuri na sahihi daima hutumia aina hii ya anwani ya heshima, bila kujali ni nani anayezungumza naye: iwe ni mkuu wake wa karibu au chini, mtu mkubwa zaidi kuliko yeye au mdogo. Kuhutubia "TY" katika mazingira ya biashara hakupendezi. Inaruhusiwa pale tu inapoweza kuheshimiana au kutokana na mahusiano yasiyo rasmi.

Ni vyema kuhutubia washirika wa biashara wanaofahamiana vyema, na vile vile wenzako, kwa majina yao ya kwanza na ya patronymic au majina ya mwisho na kuongeza ya maneno "Bwana." (zamani "comrade").

Haupaswi kutumia vibaya anwani kwa jina tu, na hata kwa mtindo wa Amerika katika toleo la kifupi. Katika nchi yetu, tangu nyakati za zamani, imekuwa desturi ya kuwaita watu kwa heshima kwa majina yao ya kwanza na ya patronymic, hii ni mila yetu. Unaweza kuwasiliana na wenzako wa karibu kwa majina ikiwa ni vijana na usipinga matibabu kama hayo.

Unaweza kushughulikia mgeni kwa maneno: "raia", "bwana", "bwana" au "bibi", "msichana", "kijana". Katika Urusi ya leo hakuna aina imara ya matibabu hayo. Na lazima tukubali kwamba baadhi ya maneno yaliyotajwa hayafanikiwa kabisa katika kesi maalum. Ndiyo maana mara nyingi tunazungumza na mtu asiyemfahamu: “Samahani...”, “Samahani...” au “Kuwa mkarimu sana...”

Wakati wa kufanya mazungumzo ya biashara, ni muhimu sana kuzingatia umbali kati ya interlocutors na kiasi cha nafasi ya mawasiliano. Kuna sheria ifuatayo isiyoandikwa hapa: umbali wa hadi mita moja unachukuliwa kuwa wa karibu (mawasiliano kwa umbali huo kawaida hutokea kati ya marafiki au wapendwa). Umbali wa mita moja hadi mbili na nusu unachukuliwa kuwa rasmi. Katika hali ambapo watu wanakiuka mipaka hii ya "asili", huhisi wasiwasi, na unabaki na hisia zisizofurahi kutoka kwa kuwasiliana nao (kumbuka jinsi wageni wenye wasiwasi kawaida hukaa kimya kwenye lifti).

Umbali wa mita tatu au zaidi ni umbali wa kutojali. Umbali huu unatumiwa kwa ustadi kabisa na wakubwa ambao watawakemea wasaidizi wao. Kwa umbali wa mita nane unaweza tu kutoa amri. Kwa hivyo, ikiwa unataka kuanzisha mawasiliano na mpatanishi wako na kufanya mazungumzo ya kujenga, weka umbali wa takriban 1.5 m na ujaribu kutokuwa na dawati kubwa kati yako na mpatanishi wako.

Kipengele muhimu cha heshima katika maisha ya biashara ni UTANGULIZI, kwa msaada ambao unaweza kuanzisha uhusiano muhimu na muhimu. Etiquette hutoa sheria fulani zinazoonyesha wakati na jinsi ya kuwasilisha na kuwasilishwa, na hizi hazipaswi kupuuzwa.

Kwanza kabisa, ni desturi ya kuanzisha mtu mdogo kwa mtu mzee, mtu mmoja kwa mtu aliyeolewa, mtu wa chini kwa mtu wa juu, mwanamume kwa mwanamke, mwanamke mdogo kwa mtu mzee, nk.

Mwanamume anapotambulishwa kwa mwanamke, yeye husimama na kuinama kidogo; mwanamke aliyeketi hasimama katika hali kama hizo. Wakati wa kuanzisha jamaa wa karibu zaidi, wanasema "Baba yangu", "Ndugu yangu Peter", wakiacha jina la ukoo. Wale ambao wamefika tu kwenye mkutano au mapokezi hawatambuliwi kwa watu ambao tayari wanaondoka.

Ikiwa kuna haja ya kuanzishwa, na hakuna mtu karibu ambaye angeweza kukusaidia kwa hili, basi unapaswa kutoa tu mkono wako na kujitambulisha wazi.

Katika mazungumzo ya biashara kati ya meneja na wasaidizi, UTII RASMI lazima uzingatiwe, lakini wakati huo huo, washiriki wote katika mazungumzo kama haya lazima wawe na adabu. Kwa hiyo, katika kesi wakati unahitaji kufundisha chini kufanya kitu, kiini cha utaratibu kinaelezwa vyema kwa fomu si ya amri, lakini ya ombi. Agizo lililoonyeshwa kwa njia ya ombi huleta watu pamoja, kukuza mtazamo wa heshima zaidi kwa kila mmoja. Kwa mfano, badala ya kusema: "Ivan Ivanovich! Ninadai ... "(au kwa upole zaidi: "Ivan Ivanovich! Ninauliza ..."), ni bora kusema: "Ivan Ivanovich! Unaweza..."

Kwa wasaidizi, bila shaka, ni wazi kwamba hii sio ombi, lakini amri, lakini adabu rasmi ya kisasa ya hotuba inahitaji, wakati wowote iwezekanavyo, kuzingatia fomu ya kidemokrasia ya mazungumzo rasmi. Fomu hii inaonyesha kwamba meneja anazingatia maslahi ya chini, lakini kwa kuwa kazi ya haraka zaidi inahitaji kufanywa, anauliza kukatiza kazi ya sasa na kufanya kitu kingine.

Inashauriwa kwamba kila wakati, wakati wa kutoa maagizo ya maneno kwa wasaidizi, kiongozi huwatenga matamshi ya kibinafsi "mimi", "mimi". Walakini, yaliyo hapo juu hayatumiki kwa misemo kama hiyo ya kiongozi ambayo huanza na maneno "nadhani", "nadhani". Hakuna uingizwaji wa mahitaji ya kijamii kwa yale ya kibinafsi. Tamaa ya kueleweka kwa usahihi ni hitaji la kibinafsi.

Katika mazoezi, mara nyingi hutokea kwamba meneja, ili kusisitiza busyness yake, huweka macho yake kwenye karatasi na haiinua kichwa chake wakati mgeni anaonekana. Tayari alikuwa ameingia na kusema hello, lakini bosi bado hakutazama kutoka kwenye karatasi zake. Bila kusema, aina hii ya hali inaonyesha kutoheshimu mtu.

Mtu anayeingia - awe ni meneja wa daraja la chini au mfanyakazi wa kawaida - lazima, tangu wakati wa kwanza, mara tu anapovuka kizingiti, ahisi kuwa yeye haonekani kama kitu kisicho na uhai ambacho mtu hukitazama. tu wakati mtu anahitaji kuitumia, lakini kama mtu anayestahili heshima. Haijalishi jinsi meneja ana shughuli nyingi, kwa hali yoyote anapaswa kuomba msamaha kwa kuchelewa kwa mazungumzo na kumaliza kazi hiyo haraka iwezekanavyo ambayo inamzuia kutoka kwa mazungumzo na mgeni.

Unapozungumza na mtu wa chini, kwa kawaida, unahitaji kuwa mwangalifu sana kwake na usikengeushwe kujadili suala hilo na mambo yoyote ya nje. Kwa hivyo, inahitajika kupunguza kwa kiwango cha chini mazungumzo ya simu ambayo yanaweza kutokea bila kutarajia, au mazungumzo na mtu wa tatu anayeingilia wakati wa mkutano. Hii inatumika hasa kwa mazungumzo ya simu ya asili isiyo rasmi. Tabia kama hiyo haiwezi kufasiriwa tu kama ukosefu wa heshima inayofaa kwa mpatanishi, lakini pia inawakilisha upotezaji wa wakati wa kiongozi, kwani mazungumzo na usumbufu husababisha hitaji la kurudi tena kwa suala ambalo tayari limejadiliwa, na kwa hivyo kupoteza wakati. .

Mtazamo mzito, wa usikivu kwa yaliyomo kwenye kile mtu wa chini anasema ni muhimu kila wakati. Uzoefu unaonyesha jinsi ilivyo muhimu kutokurupuka katika hukumu za mwisho kuhusu pendekezo lililotolewa na msaidizi. Katika sentensi yoyote kunaweza kuwa na kitu ambacho hakiwezi kueleweka mara moja. Kwa hivyo, uamuzi wa kategoria ulioonyeshwa mara moja hauonyeshi kwa njia yoyote kina cha akili, hekima kulingana na uzoefu mkubwa wa maisha. Kiongozi ambaye ana sifa hizi anafahamu vyema kuwepo kwa ugumu uliofichika katika kujua ukweli na atajaribu kufikiria kwa kina kupitia majibu yake kwa pendekezo lolote linalotolewa na msaidizi.

Walakini, viongozi wengi wa tamaduni ya zamani ya Soviet bado wana wazo la uwongo kwamba lazima "mara moja" azungumze, na kwa hali ya kawaida, juu ya suala lolote rasmi. Na baadhi ya watu hujizoeza mbinu hii katika masuala ambayo yapo mbali zaidi ya uwezo wao wa kitaaluma.

Kila mtu mkuu mara nyingi anapaswa kutathmini kazi ya wasaidizi wake. Tathmini hizi ni njia muhimu ya kuchochea mfanyakazi binafsi na timu nzima. Baada ya yote, tathmini kwa upande wa meneja, ikiwa ni sahihi na sio ya kiholela, inachangia kuundwa kwa maoni ya umma ya timu, kusaidia kuunda hali ya hewa inayofaa ya maadili na kisaikolojia ndani yake. Uzoefu unaonyesha kuwa sio tu suala la mawasiliano ya tathmini kwa hali halisi ya mambo. Uwiano wa tathmini chanya na hasi, asili ya usemi wao, na vile vile mazingira ambayo tathmini hizi huletwa kwa tahadhari ya wafanyikazi ni muhimu sana.

Adabu ya huduma ya usemi inahitaji viwango sawa vitumike kwa washiriki wote wa timu wakati wa kutathmini kazi yao. Bosi ambaye hutumia viwango tofauti katika tathmini, kulingana na anapenda na kutopenda au ishara zingine zozote zisizohusiana na uhusiano wa biashara, anaonyesha ubora ambao unachukuliwa kuwa mbaya zaidi kwake - ukosefu wa haki. Kwa hivyo, katika kukaribia wasaidizi, kanuni ya kutoegemea kihemko inafaa zaidi, inayohitaji wafanyikazi wote kutibiwa kwa usawa na kwa kizuizi, bila kujali kupenda na kutopenda kwa kibinafsi.

4. Kanuni za kimantiki za mabishano

Jambo kuu katika kazi ya mfanyabiashara ni kuendeleza uamuzi sahihi wa usimamizi, uwezo wa kuthibitisha uaminifu wake kwa washirika wake au wateja au kukataa hoja zao. Ni mabishano, yaliyojengwa juu ya sheria za mantiki, ambayo husaidia kusawazisha kwa usahihi malengo ya muda mfupi na ya muda mrefu, kuendeleza uwezo wa "kuangalia miguu yako, lakini kuona upeo wa macho," na kuchanganya faida za sasa na faida za baadaye.

HOJA ni mchakato wa kimantiki kabisa, ambao kiini chake ni kwamba unathibitisha ukweli wa hukumu yetu (yaani, mabishano au, kama zinavyoitwa kwa urahisi zaidi, mabishano).

Mabishano hufanikisha lengo lake wakati kanuni za ushahidi zinafuatwa. Tuanze na kanuni za kutengeneza somo la uthibitisho wetu, yaani na KANUNI ZA KUJENGA THESIS.

1. THESIS ya ushahidi lazima iwe FORMULAR WAZI NA KWA USAHIHI. Wakati huo huo, utata haupaswi kuruhusiwa (Kwa mfano, uundaji wa nadharia "sheria lazima zifuatwe" ni ngumu, kwa sababu haijulikani ni sheria gani tunazungumza juu ya: sheria za asili au sheria za maisha ya kijamii, ambayo haitegemei mapenzi ya watu, au sheria za kisheria, ambazo hutegemea tu kutoka kwa mapenzi ya raia).

Hitaji hili ni muhimu sana, kwa sababu kosa lolote katika uchaguzi wa neno, uwezekano wa tafsiri mbili ya maneno, aina isiyo wazi ya uwasilishaji wa mawazo - yote haya yanaweza kufasiriwa dhidi yako wakati unataka kuthibitisha kitu.

2. Wakati wa uthibitisho, THESIS LAZIMA IBAKI BILA KUBADILIKA, yaani, msimamo sawa lazima uthibitishwe. Vinginevyo, hautaweza kuthibitisha hoja yako. Hii ina maana kwamba katika uthibitisho wote mtu hawezi kuachana na uundaji asilia wa thesis. Kwa hivyo, katika uthibitisho wote, unahitaji kuweka uundaji wa nadharia yako chini ya udhibiti.

Sasa hebu tuonyeshe MAKOSA MAKUU KATIKA KUJENGA THESIS.

1. HASARA YA THESIS. Baada ya kuunda thesis, tunaisahau na kuendelea na nadharia nyingine, moja kwa moja au isiyo ya moja kwa moja inayohusiana na ya kwanza, lakini kwa kanuni tayari ni tofauti. Kisha tunagusa ukweli wa tatu, na kutoka humo tunaendelea hadi ya nne, nk Mwishoni, tunapoteza mawazo ya awali, yaani, tunasahau kile tulichoanza kubishana.

2. MABADILIKO KAMILI YA THESIS. Baada ya kuweka msimamo fulani, unaanza kudhibitisha kitu kingine, karibu au sawa kwa maana, ambayo ni, unabadilisha wazo kuu na lingine.

Uingizwaji wa thesis hutokea kama matokeo ya uzembe katika hoja, wakati hatutengenezi wazo letu kuu kwa uwazi na dhahiri, lakini tunasahihisha na kulifafanua katika uthibitisho wote.

Aina ya uingizwaji wa thesis ni TRICK, wakati, wakati wa kujadili vitendo maalum vya mtu fulani au suluhisho zilizopendekezwa na yeye, husonga bila kuonekana kwa sababu. kujadili sifa za kibinafsi za mtu huyu, yaani, kama wanasema, "hupata kibinafsi" na kuanza kukumbuka dhambi zake za awali ambazo hazihusiani na suala linalojadiliwa.

Aina nyingine ya uingizwaji wa thesis ni hitilafu inayoitwa "LOGICAL DIVERSION." Kuhisi kutowezekana kwa kuthibitisha au kukanusha msimamo uliowekwa, mzungumzaji anajaribu kubadili umakini kwa kujadili taarifa nyingine, ikiwezekana muhimu sana, lakini haihusiani moja kwa moja na nadharia asili. Swali la ukweli wa thesis linabaki wazi, kwa sababu majadiliano yanabadilika kwa mada nyingine.

3. UBADILISHAJI SEHEMU WA THESIS, wakati wa mazungumzo tunapojaribu kurekebisha tasnifu yetu wenyewe, kupunguza au kulainisha kauli yetu ya awali ambayo ni ya jumla sana, iliyotiwa chumvi au kali sana.

Ikiwa katika hali nyingine, chini ya ushawishi wa kupingana, tunajitahidi kupunguza tathmini yetu kali sana, kwa sababu katika kesi hii ni rahisi kutetea, basi katika hali nyingine picha ya kinyume inazingatiwa. Kwa hivyo, mara nyingi hujaribu kurekebisha nadharia ya mpinzani kwa mwelekeo wa kuimarisha au kupanua, kwani katika fomu hii ni rahisi kuikataa.

Ili hoja ziweze kushawishi, mahitaji yafuatayo lazima yatimizwe:

1) vifungu kama hivyo tu vinaweza kutumika kama hoja, ukweli ambao umethibitishwa au hautoi mashaka kwa mtu yeyote;

2) hoja zinapaswa kuthibitishwa bila kujali thesis, i.e. sheria ya uhalali wao wa uhuru lazima izingatiwe;

3. hoja lazima ziwe thabiti;

4. hoja lazima zitoshe.

Kwa hivyo, hitaji la ukweli wa hoja huamuliwa na ukweli kwamba zinatumika kama msingi ambao uthibitisho wote umejengwa. Mabishano lazima yawe hivyo kwamba hakuna mtu anayetilia shaka kutokuweza kwao, au lazima ithibitishwe mapema.

Ukiukaji wa mahitaji haya husababisha makosa mawili. Wa kwanza wao anaitwa "hoja ya uwongo", yaani kutumia ukweli usiokuwepo kama hoja, akimaanisha tukio ambalo halikutokea, akionyesha mashahidi wasiokuwepo, nk. Kosa la pili ni "kutarajia msingi", wakati ukweli wa hoja haujathibitishwa kwa uhakika, lakini unachukuliwa tu. Katika kesi hii, vifungu ambavyo havijathibitishwa au vilivyochukuliwa kiholela hutumiwa kama hoja: marejeleo ya maoni ya watu wengi au mawazo yaliyotolewa na mtu, eti inathibitisha taarifa yetu. Mahitaji ya uhuru wa hoja inamaanisha kuwa hoja lazima zidhibitishwe bila kutegemea nadharia. Kwa hiyo, kabla ya kuthibitisha thesis, unapaswa kuangalia hoja.

Sharti la uthabiti wa hoja maana yake ni kwamba hoja zisipingane.

Mahitaji ya utoshelevu wa hoja yanaamuliwa na ukweli kwamba hoja katika ukamilifu wake lazima ziwe hivi kwamba nadharia inayothibitishwa lazima ifuate kutoka kwao. Ukiukaji wa hitaji hili mara nyingi huwa katika ukweli kwamba wakati wa uthibitisho hutumia hoja ambazo kimantiki hazijaunganishwa na thesis na kwa hivyo hazithibitishi ukweli wake. Ukiukaji huu unaonyeshwa kwa maneno: "haifuati", "haifuati". Kuna aina mbili za makosa hapa.

1. KUTOTOSHA KWA HOJA, wanapojaribu kuthibitisha thesis pana sana na ukweli wa mtu binafsi: jumla katika kesi hii daima itakuwa "haraka sana." Sababu: uchanganuzi usiotosha wa nyenzo za ukweli ili kuchagua kutoka kwa wingi wa ukweli zile tu za kuaminika ambazo zinathibitisha nadharia yetu kwa uthabiti. Kawaida katika kesi hii mpinzani anaambiwa: "Je! unawezaje kuthibitisha hili?"

2. “USHAHIDI ULIOPITA” Kanuni “kadiri mabishano mengi, ndivyo yalivyo bora zaidi” haifai kila wakati. Ni vigumu kutambua hoja kuwa yenye kusadikisha wakati, katika jitihada za kuthibitisha dhana yao kwa gharama yoyote ile, wanaongeza idadi ya hoja. Kwa kutenda kwa njia hii, utaanza, bila kutambuliwa na wewe mwenyewe, utaanza kuwasilisha wazi hoja zinazopingana au zisizo na uhakika. Lakini, kama unavyojua, "anayethibitisha mengi hathibitishi chochote. Kwa hivyo, utoshelevu wa hoja unapaswa kueleweka sio kwa wingi wao, lakini kwa kuzingatia uzito wao na nguvu ya kushawishi.

Iliyotumwa kwenye Allbest.ru

...

Nyaraka zinazofanana

Vipengele tofauti vya lugha vya mtindo wa biashara wa mazungumzo, mahitaji ya kimsingi ya shirika na mwenendo wake. Maana ya ufupi, ishara za verbosity. Hasara kuu za hotuba ya biashara ya mdomo ya Warusi: kutokamilika kwa taarifa, ukosefu wa maandalizi ya mazungumzo.

mtihani, umeongezwa 03/03/2013

Vipengele vya mawasiliano ya simu ya biashara: ugawaji upya wa mzigo wa habari kati ya viwango vya matusi na sauti. Mahitaji ya mazungumzo: ufupi, sauti ya kirafiki, hakuna marudio, sauti ya kawaida ya sauti, kasi ya wastani ya hotuba.

muhtasari, imeongezwa 09/21/2015

Kanuni za msingi za adabu ya hotuba katika biashara. Vipengele vya mawasiliano ya biashara kama njia maalum ya mawasiliano. Njia za kuelezea adabu ya hotuba katika uwanja wa mawasiliano ya biashara kwa kutumia mfano wa vyombo vya habari vya lugha ya Kirusi na Kiingereza, sifa zao tofauti.

tasnifu, imeongezwa 09/07/2012

Sheria za msingi za kufanya mazungumzo ya simu, mbinu za kurekebisha mawasiliano ya simu. Mapendekezo ya mawasiliano ya biashara yenye mafanikio na mazungumzo. Vifungu kumi na tano na sheria za kufanya mazungumzo ya simu, maalum ya utawala wa biashara.

kazi ya kozi, imeongezwa 02/20/2011

Dhana ya maadili. Etiquette kama kiwango cha tabia. Maadili ya mawasiliano ya biashara. Sheria za salamu. Sheria za kimsingi za mahusiano ya biashara na tabia ya kitamaduni katika maeneo ya umma, familia, na maisha ya kila siku. Mahitaji ya kimsingi kwa mazungumzo ya biashara na kuonekana.

kozi ya mihadhara, imeongezwa 04/09/2009

Uwezo wa wafanyabiashara kufanya mawasiliano ya simu. Utangulizi wa pamoja. Kuleta interlocutor kwa kasi. Majadiliano ya hali, shida. Muhtasari wa mwisho. Rekodi mazungumzo. Tabia wakati wa mazungumzo. Ustadi wa utamaduni wa mazungumzo ya simu.

muhtasari, imeongezwa 02/27/2007

Dhana ya adabu ya biashara. Mapendekezo kwa vijana juu ya sheria za adabu na tabia ya mfano katika jamii. Mtindo na picha ya mtu wa biashara. Sheria za kuvaa suti. Ishara na harakati. Sheria za kutumia kadi za biashara. Mazungumzo ya simu ya biashara.

muhtasari, imeongezwa 01/11/2014

Maelezo ya jumla juu ya utamaduni wa maadili. Kiini, historia ya maendeleo na amri za msingi za adabu ya biashara. Mavazi na kuonekana kwa mtu. Utamaduni wa simu. Dhana na hatua za mazungumzo ya biashara. Mahitaji ya kimsingi ya mawasiliano ya biashara na itifaki.

kazi ya kozi, imeongezwa 06/07/2010

Uchambuzi wa kinadharia wa maadili ya mawasiliano ya biashara. Tabia za vipengele vya ABC ya etiquette ya biashara: zawadi, burudani, vyakula vya mashariki. Sheria za mawasiliano ya biashara. Misemo na misemo ya kawaida katika barua za biashara. Barua hiyo ni pendekezo la ushirikiano wa pamoja.

mtihani, umeongezwa 06/17/2010

Tabia na sifa maalum za aina ya mawasiliano ya biashara ya simu, mpangilio na njia za kukuza ustadi wa mazungumzo mafupi na mafupi. Sheria za msingi za adabu ya simu, misemo ya lazima ya shukrani, msamaha, salamu na kwaheri.