Siła natychmiastowych decyzji: intuicja jako umiejętność. Malcolm Gladwell: Siła szybkich decyzji

Policja nie zrozumiała zamieszania i zastrzeliła nieuzbrojonego mężczyznę. W ciągu roku badań specjalistom nie udało się ustalić, czy posąg jest fałszywy, ale jeden z badaczy natychmiast to zauważył. Warren Harding, przeciętny i pechowy polityk, został wybrany na prezydenta Stanów Zjednoczonych w 1921 roku, ale wyborcy bardzo go lubili. Dlaczego doszło do tych fatalnych błędów? Czy można było ich uniknąć? Kiedy zaufać pierwszemu wrażeniu, a kiedy o tym pomyśleć? W swojej fascynującej książce Malcolm Gladwell analizuje proces podejmowania decyzji. Wykorzystując bogaty materiał z dziedzin sztuki, nauki, designu, medycyny, polityki i biznesu odsłania wzorce nieświadomych decyzji oraz analizuje czynniki zakłócające ten proces. Książka zainteresuje wszystkich specjalistów, których sukces zależy od umiejętności podejmowania ważnych decyzji (czasami w warunkach ostrej presji czasu), a także szerokiego grona czytelników zainteresowanych najnowszymi osiągnięciami psychologii.

* * *

Podany fragment wprowadzający książki Siła natychmiastowych decyzji. Intuicja jako umiejętność (Malcolm Gladwell, 2005) dostarczane przez naszego partnera księgowego – firmę Lits.

Podziękowanie

Kilka lat temu, zanim napisałem tę książkę, zapuściłem długie włosy. Zawsze ścinałam włosy bardzo krótko i konserwatywnie. A potem, kierując się kaprysem, postanowiłam porzucić prawdziwą grzywę, którą nosiłam w młodości. Moje życie natychmiast zmieniło się radykalnie. Zacząłem dostawać mandaty za przekroczenie prędkości, co nigdy wcześniej mi się nie zdarzało. Zaczęto mnie wyciągać z kolejki na lotnisku w celu dokładniejszego przeszukania. I pewnego dnia, gdy szedłem Czternastą Ulicą w centrum Manhattanu, na chodnik podjechał radiowóz, z którego wyskoczyło trzech policjantów. Jak się okazało, szukali gwałciciela, który według nich był bardzo podobny do mnie. Pokazali mi dowód tożsamości i opis. Rzuciłem okiem na to wszystko i powiedziałem im tak uprzejmie, jak tylko mogłem, że tak naprawdę gwałciciel nie był do mnie podobny. Był znacznie wyższy, znacznie większy i około piętnaście lat młodszy ode mnie (i w daremnej próbie zażartowania dodałem, że nie był tak przystojny jak ja). Jedyne, co nas łączy, to kędzierzawa kęda włosów. Po około dwudziestu minutach policjanci zgodzili się ze mną i puścili mnie. Na tle problemów globalnych uznałem, że jest to banalne nieporozumienie. Afroamerykanie w Stanach Zjednoczonych nieustannie spotykają się z o wiele większymi upokorzeniami. Uderzyło mnie jednak, jak niejasne i absurdalne były stereotypy w moim przypadku: nie było w nich nic tak oczywistego, jak kolor skóry, wiek, wzrost czy waga. Chodziło tylko o włosy. Pierwsze wrażenie moich włosów odrzuciło wszelkie inne rozważania w pogoni za gwałcicielem. Ten uliczny epizod skłonił mnie do zastanowienia się nad ukrytą siłą pierwszego wrażenia. I te myśli doprowadziły do stworzenia „Potęgi natychmiastowych decyzji”. Dlatego uważam, że zanim podziękuję komukolwiek innemu, muszę wyrazić moją wdzięczność trzem policjantom.

A teraz moje najszczersze podziękowania kieruję przede wszystkim do redaktora Davida Remnicka Nowojorczyk, który wykazał się szlachetnością i cierpliwością, pozwalając mi przez rok samodzielnie pracować nad „Potęgą natychmiastowych decyzji”. Życzę każdemu szefa tak dobrego i hojnego jak David. Wydawnictwo Little, Brown, które potraktowało mnie z wielkim szacunkiem, gdy wręczałem im moją książkę The Tipping Point, tym razem okazało się dla mnie nie mniej hojne. Dziękuję Michaelowi Pietschowi, Jeffowi Shandlerowi, Heather Fein, a przede wszystkim Billowi Phillipsowi. To ludzie, którzy umiejętnie, przemyślanie i z radością przekształcili mój rękopis z nonsensu w coś harmonijnego i rozsądnego. Teraz chcę nazwać mojego pierworodnego Billem. Ogromna liczba jego przyjaciół czytała rękopis na różnych etapach i udzielała mi bezcennych rad. Są to Sarah Lyall, Robert McCrum, Bruce Headlam, Deborah Needleman, Jacob Weisberg, Zu Rosenfeld, Charles Randolph, Jennifer Watchell, Josh Liberzon, Elaine Blair i Tanya Simon. Emily Kroll przeprowadziła dla mnie badanie dotyczące wzrostu dyrektorów korporacji. Joshua Aronson i Jonathan Schooler hojnie podzielili się ze mną swoimi doświadczeniami akademickimi. Znakomita obsługa Restauracji Savoy tolerowała moje długie przesiadywanie przy stoliku przy oknie. Kathleen Lyon zapewniła mi szczęście i zdrowie. Moja ulubiona fotografka na świecie, Brooke Williams, zrobiła moje podpisowe zdjęcie. Kilka osób zasługuje jednak na szczególne uznanie. Terry Martin i Henry Finder (podobnie jak w przypadku The Tipping Point) przedstawili obszerną i niezwykle pomocną krytykę moich wczesnych szkiców. Cieszę się, że mam tak mądrych przyjaciół. Susie Hansen i niezrównana Pamela Marshall sprawiły, że tekst był precyzyjny i jasny oraz uchroniły mnie przed zamieszaniem i błędami. Jeśli chodzi o Tinę Bennett, zasugerowałbym, aby została mianowana dyrektorem generalnym Microsoftu, kandydowała na prezydenta lub wyznaczyła inną podobną nominację, aby jej inteligencja, wiedza i hojność mogły pomóc w rozwiązaniu problemów świata – ale wtedy nie miałem już byłby agentem. Na koniec dziękuję moim rodzicom, Joyce’owi i Grahamowi Gladwellom. Czytali tę książkę tak, jak potrafią to tylko matka i ojciec: z pasją, otwartością i miłością. Dziękuję.

Policja zastrzeliła niewinnego człowieka. Specjaliści roku
Badania nie wykazały fałszywości posągu. Warren Harding, przeciętny i pechowy polityk, został wybrany na prezydenta Stanów Zjednoczonych w 1921 roku. Dlaczego doszło do tych fatalnych błędów? Czy można było ich uniknąć? W swojej fascynującej książce Insight Malcolm Gladwell, autor bestsellerowej książki The Tipping Point, bada proces podejmowania decyzji. Wykorzystując bogaty materiał z dziedzin sztuki, nauki, designu, medycyny, polityki i biznesu odsłania wzorce nieświadomych decyzji oraz analizuje czynniki zakłócające ten proces. Książka zainteresuje psychologów, politologów, marketerów – wszystkich specjalistów, których sukces zależy od umiejętności podejmowania ważnych decyzji (czasami pod dużą presją czasu), a także szerokiego grona czytelników zainteresowanych najnowszymi osiągnięciami nauki psychologia.

Nie zawracaj sobie głowy - dojrzyj prawdę!
o autorze
Podziękowanie
Wstęp. Posąg, z którym było coś nie tak
Rozdział 1. Teoria cienkich plasterków: jak osiągnąć wiele, niewiele wiedząc
Rozdział 2. Zamknięte drzwi: tajemnica natury natychmiastowych decyzji
Rozdział 3. Błąd Warrena Hardinga: czy warto tracić głowę na widok wysokich, przystojnych brunetek?
Rozdział 4. Wielkie zwycięstwo Paula Van Ripera: budowanie struktury spontaniczności
Rozdział 5: Dylemat Kenny: czy można dowiedzieć się, czego naprawdę chcą ludzie?
Rozdział 6. Siedem sekund w Bronksie: subtelna sztuka czytania w myślach

Wstęp.
Posąg, z którym było coś nie tak

We wrześniu 1983 roku handlarz dziełami sztuki Gianfranco Becchina zwrócił się do Muzeum Paula Getty'ego w Kalifornii. Oświadczył, że wszedł w posiadanie marmurowego posągu datowanego na VI wiek p.n.e. mi. Był to kouros – rzeźbiarski wizerunek nagiego młodego sportowca z rękami wyciągniętymi po bokach i lewą nogą wysuniętą do przodu. Obecnie znanych jest około dwustu kouro, większość z nich odnaleziona w miejscach pochówku, silnie uszkodzona lub jedynie w postaci fragmentów. Jednak ten okaz, wysoki na około siedem stóp, jest prawie doskonale zachowany, co samo w sobie jest niesamowite. To było wyjątkowe znalezisko! Gianfranco Becchina zażądał za nią dziesięciu milionów dolarów.

Pracownikom Muzeum Getty'ego nie spieszyło się. Zabrali posąg do siebie i rozpoczęli dokładne badania. Nie odbiegał stylistycznie od innych kouros, w szczególności od tzw. kouros Anavissos z Narodowego Muzeum Archeologicznego w Atenach, co pozwoliło na przybliżone jego datowanie i określenie miejsca pochodzenia. Becchina nie wiedziała dokładnie, gdzie i kiedy odkryto posąg, ale przekazała działowi prawnemu muzeum zestaw dokumentów dotyczących jego najnowszej historii. Sądząc po nich, od lat trzydziestych XX wieku kouros znajdował się w prywatnej kolekcji niejakiego Lauffenbergera, szwajcarskiego lekarza, który swego czasu nabył go od słynnego greckiego handlarza dziełami sztuki nazwiskiem Roussos.

Getty Museum zaprosiło Stanleya Margolisa, geologa z Uniwersytetu Kalifornijskiego, który spędził dwa dni na badaniu powierzchni posągu za pomocą potężnego stereomikroskopu. Następnie odłupił kawałek o długości około dwóch centymetrów i średnicy centymetra spod prawego kolana posągu i dokładnie go przeanalizował za pomocą mikroskopu elektronowego, mikroanalizatora elektronowego, spektrometrii mas, radiografii i fluorescencji rentgenowskiej. Posąg wykonano z marmuru dolomitowego, wydobywanego w czasach starożytnych z kamieniołomu na wyspie Thassos. Ponadto Margolis odkryła, że powierzchnia posągu pokryta była cienką warstwą kalcytu, co jest bardzo ważne, ponieważ dolomit po setkach, jeśli nie tysiącach lat zamienia się w kalcyt. Innymi słowy, posąg był starożytny. Nic nie wskazywało, że jest to współczesna podróbka.

Pracownicy Muzeum Getty'ego byli zadowoleni. Czternaście miesięcy po rozpoczęciu badań zgodzili się na zakup kuros. Jesienią 1986 roku pomnik po raz pierwszy wystawiono publicznie. Gazeta New York Times odpowiedział na to wydarzenie artykułem na pierwszej stronie. Kilka tygodni później Marion True, kuratorka sztuki starożytnej w Getty Museum, napisała w czasopiśmie artystycznym szczegółowy i żywy opis przejęcia muzeum. Magazyn Burlington.

„Stojąc wyprostowany, bez żadnego dodatkowego wsparcia, z rękami mocno przyciśniętymi do bioder, kouros emanuje potężną witalnością, charakterystyczną dla większości swoich braci”.

True żałośnie zakończył artykuł:

„Czy to Bóg, czy człowiek, uosabia energię i moc właściwą sztuce zachodniej w jej młodości”.

Jednak coś było nie tak z kourosami. Po raz pierwszy zauważył to historyk i specjalista od sztuki włoskiej Federico Zeri, członek rady nadzorczej Getty Museum, kiedy w grudniu 1983 roku odwiedził pracownię restauratorską muzeum, aby przyjrzeć się kouros. Zwracał uwagę na swoje paznokcie. Naukowiec nie potrafił dokładnie wyrazić swojego wrażenia, ale paznokcie były w jakiś sposób inne. Kolejna wątpliwości budziła Evelyn Harrison, jedna z najsłynniejszych na świecie znawców rzeźby greckiej. W przeddzień zawarcia umowy z Becciną Evelyn była w Los Angeles na zaproszenie Getty Museum.

„Arthur Houghton, który był wówczas odpowiedzialny za magazyn, zabrał nas do dolnego pomieszczenia, w którym znajdowała się rzeźba” – wspomina Harrison. „Zdarł z niej kołdrę i powiedział: «Jeszcze nie jest nasza, ale będzie nasza za kilka tygodni». A ja powiedziałem: „Przykro mi to słyszeć”.

Co zauważył Harrison? Nawet sama nie wiedziała. W chwili, gdy Houghton zdjęła kołdrę, przez jej umysł przemknęło niejasne podejrzenie. Kilka miesięcy później Arthur Houghton zaprosił byłego dyrektora Metropolitan Museum of Art w Nowym Jorku, Thomasa Hovinga, do Getty Museum, aby pokazał mu posąg. Hoving zawsze ufa swojemu pierwszemu wrażeniu i zapamiętuje pierwsze słowo, które przychodzi mu na myśl, gdy widzi coś nowego. Kiedy pokazali mu kouros, przez głowę przemknęła mu myśl: „nowa dziewczyna, zupełnie nowa”. Hovingh wspomina: „Nowa dziewczyna była dziwną reakcją na posąg mający dwa tysiące lat”. Później, wracając do tej chwili, Hoving zdał sobie sprawę, dlaczego przyszło mu na myśl to konkretne słowo.

„Robiłem wykopaliska na Sycylii i często znaleźliśmy fragmenty kouros. Nigdy nie patrzyli Więc. Ta wyglądała, jakby została zanurzona w najlepszej latte Starbucksa».

Po zbadaniu kouros Hovingh zwrócił się do Houghtona: „Zapłaciłeś za to?”

Houghton, pamięta Hoving, wyglądał na zszokowanego.

„Jeśli tak, spróbuj odzyskać pieniądze” – powiedział Hovingh. „Jeśli nie, nie zawracaj sobie głowy płaceniem”.

Pracownicy Muzeum Getty'ego byli zaniepokojeni i zorganizowali w Grecji specjalne sympozjum poświęcone kouros. Starannie zapakowali posąg, przewieźli go do Aten i zaprosili najsłynniejszych znawców rzeźby w kraju. Tym razem chór odrzucenia był jeszcze głośniejszy.

Spostrzeżenie: siła natychmiastowych decyzji – Malcolm Gladwell (pobierz)

(fragment wprowadzający książki)

Malcolm Gladwell (ur. 1963 w Anglii) to kanadyjski dziennikarz, socjolog popu, autor kilku bestsellerów, współpracownik magazynu The New Yorker i jedna z najbardziej wpływowych osób znajdujących się na liście 100 najlepszych publikacji magazynu Time.

Złożoność prezentacji

Grupy docelowej

Każdy, którego praca zależy od umiejętności podejmowania ważnych decyzji, a także ci, którzy interesują się psychologią.

Książka opisuje analizę procesu decyzyjnego, do której autor wykorzystuje materiał naukowy, a także porusza aspekty polityki, biznesu, medycyny, sztuki i designu. Każdy człowiek ma intuicję i zdecydowanie trzeba jej słuchać. Autorka wyjaśnia wzorce nieświadomych decyzji, które należy mądrze wykorzystać dla siebie, oraz analizuje czynniki zakłócające ten proces.

Przeczytajmy razem

Ludzie często muszą przetwarzać duże ilości nowych, czasem sprzecznych informacji i mają mało czasu na zrobienie tego wszystkiego. Aby poprawnie ocenić sytuację, mózg potrzebuje dwóch strategii: strategii logicznego i sensownego poznania, kiedy myślimy o informacjach i wyciągamy wnioski, oraz strategii, gdy mózg dochodzi do określonego wniosku, ale nie spieszy się z jego raportowaniem. Nieświadomość adaptacyjna to część mózgu odpowiedzialna za podejmowanie natychmiastowych decyzji.

Są stresujące sytuacje, w których pośpiech jest korzystny, ponieważ wszelkie pochopne oceny i pierwsze wrażenia oferują znacznie skuteczniejsze sposoby przystosowania się do świata. Wnikliwość pozwala dostrzec słuszność natychmiastowo podejmowanych decyzji na tle tych, które podejmujemy ostrożnie i przemyślanie.

Nieświadomość to siła, ale niedoskonała: wewnętrznie skanujemy napływające informacje, analizujemy prawdziwość każdej sytuacji, ale zdarza się też, że nasze instynktowne reakcje są sprzeczne z uczuciami, zainteresowaniami i emocjami. Czy powinieneś ufać swojemu instynktowi, czy nadal zachować ostrożność? Insight stawia to jako kolejne wyzwanie. Niepowodzenie zdolności szybkiego postrzegania leży w spójnym zestawie przyczyn, które można zidentyfikować i zrozumieć. Sami uczymy się wybierać momenty, w których głos wewnętrznego komputera jest ważny, a kiedy warto go ignorować. Umiejętność wyciągania natychmiastowych wniosków i oceniania pierwszego wrażenia może rozwijać się w nieskończoność. Najważniejsze jest, aby nauczyć się zarządzać tym procesem.

Musimy żyć w rzeczywistości, w której jakość decyzji zależy od poświęconego na nią czasu i wysiłku. Autor nazywa „cienkim krojeniem” zdolność nieświadomości do znajdowania wzorców sytuacji lub zachowań, biorąc pod uwagę cienkie warstwy przeżytego doświadczenia. Te migawki odpowiadają na pytania jaśniej niż jakakolwiek długa refleksja.

Eksperyment przeprowadzony przez psychologa Samuela Goslinga ilustruje, jak cienkie plasterki wpływają na ocenę osobowości danej osoby. Psycholog wypełnił duży kwestionariusz testowy 80 studentom college'u, aby określić cechy osobowości w pięciu wymiarach: ekstrawersja, ugodowość, sumienność, neurotyczność i otwartość na doświadczenie. Ci, którzy się nie znali, lepiej poradzili sobie z zadaniem, ponieważ byli w stanie zrozumieć kogoś głębiej niż ci, z którymi dana osoba znała się od wielu lat.

Jesteśmy bardziej skłonni do bycia stronniczymi w stosunku do siebie, dlatego też oceniając osobowość, nie można prosić innych, aby powiedzieli nam, co o sobie myślą. Umiejętność krojenia cienkich plasterków to podstawa naszego istnienia: robimy to podczas spotkań z nieznajomymi, w sytuacji szybkiego podejmowania decyzji, gdy okoliczności zmieniają się drastycznie. Dzięki dużej dbałości o szczegóły uzyskamy kompleksową odpowiedź w ciągu kilku sekund. Wszelkie bezpośrednie wnioski odnoszą się do nieświadomości, do wszystkiego, co dzieje się „za zamkniętymi drzwiami”. Ludzie nie są świadomi wpływu czegoś na ich zachowanie i prawie nigdy nie są świadomi tej niewiedzy. Dlatego ważne jest, aby przyznać się do swojej niewiedzy i częściej mówić „tak, nie wiem”. Często działamy na autopilocie i mamy trudności z przełamaniem różnych stereotypów.

Psychologia przywiązuje dużą wagę do roli nieświadomych skojarzeń, które kształtują nasze sądy i determinują zachowanie. Jednym z rodzajów badań jest Test Ukrytych Skojarzeń, opracowany przez Anthony'ego J. Greenwalda, Mahzarina Banaji i Briana Nozka. Opiera się na ideach, które pozostają w pewnym związku w mózgu i które łączymy ze sobą szybciej niż dwie nieznane idee. Na przykład lekarze pracujący na oddziale ratunkowym zbierają i analizują informacje wykraczające poza to, co jest wymagane. To właśnie ta informacja dodaje im pewności siebie, co ostatecznie wpływa na trafność podejmowanych decyzji, gdyż jej nadmiar dezorientuje mózg, co daje błędną odpowiedź. Autor mówi o dwóch ważnych lekcjach:

Skuteczne decyzje opierają się na równowadze pomiędzy świadomym i instynktownym myśleniem.
Aby podjąć właściwe decyzje, wymagana jest ograniczona ilość informacji wstępnych. Zatem wykonując cienkie przekroje, możemy nieświadomie odciąć wszystko, co niepotrzebne.

Jeśli chodzi o badania marketingowe, nie zawsze udaje się zidentyfikować prawdziwe zachowania konsumentów, marketerzy nie są w stanie ich przewidzieć. Wiele lat temu firma Coca-Cola przeprowadziła kilka degustacji, w wyniku których konsumenci zaczęli preferować produkt swojej konkurencyjnej firmy Pepsi. Coca-Cola zmieniła recepturę, wprowadzając klientów do nowego produktu o nazwie „Nowa Coca-Cola”, który zapowiadał się na bestseller, ale tak się nie stało. Awarię tłumaczono faktem, że testy przeprowadzono w złych warunkach. Kupujący musi początkowo przyzwyczaić się do nieznanego produktu, dopiero wtedy ma szansę mu się spodobać.

Jeśli chcemy uniknąć dokonywania błędnych, spontanicznych ocen, musimy ignorować wszelkie nieistotne i nieistotne informacje. Najszybszymi i najważniejszymi formami poznania są nasze osądy i wrażenia innych; zawsze przyjmujemy założenia na temat tego, co myśli lub czuje inna osoba.

Najlepszy cytat

„To cienkie plasterki sprawiają, że nieświadomość jest tak tajemnicza i jest to najtrudniejsza rzecz do zrozumienia w procesie szybkiego poznania”.

Czego uczy książka

Ludzki umysł dokonuje spontanicznych ocen w ciągu kilku sekund, a w pewnych sytuacjach umysł podświadomy działa lepiej niż racjonalne myślenie. Czasem jednak prowadzi to do błędnych wyborów i niesprawiedliwej oceny ze strony innych ludzi.

Charakter spontanicznych decyzji opiera się na cechach wrodzonych, sytuacyjnych i nabytych. Rozwiązania te można szkolić i rozwijać.

Ludzie często mają trudności z interpretacją, ponieważ zbyt szybko wyjaśniają coś, czego nie da się wyjaśnić.

Nieświadome postawy mogą nie pokrywać się ze świadomymi wartościami, które głosimy.

Od redaktora

Dlaczego czasami tak trudno nam podjąć decyzję o wyborze tej czy innej opcji, dlaczego ten proces wymaga napięcia i wywołuje zmęczenie? Psycholog, terapeuta Gestalt, trener Ksenia Szulga opisuje 10 powodów, które powstrzymują nas przed dokonaniem wyboru: .

Umiejętność szybkiego podejmowania decyzji jest szczególnie ważna w sytuacji ekstremalnej, kiedy od szybkości reakcji zależy nasze życie. Specjalista od przetrwania Davida Richardsona wyjaśnia, czym różni się sposób myślenia osób, które nie poddają się w krytycznych okolicznościach i jak je w sobie rozwijać: .

Jak uniknąć bolesnego procesu i odłożyć rozwiązanie swoich problemów na „lepsze czasy”, nawet jeśli wymagają one interwencji chirurgicznej? Psycholog społeczny, nauczyciel, magister Alexandru Banarescu oferuje aż pięć „szkodliwych” porad, jak sobie z tym zadaniem poradzić: .

Adnotacja

Policja zastrzeliła niewinnego człowieka. Po roku badań ekspertom nie udało się ustalić, czy posąg jest fałszywy. Warren Harding, przeciętny i pechowy polityk, został wybrany na prezydenta Stanów Zjednoczonych w 1921 roku. Dlaczego doszło do tych fatalnych błędów? Czy można było ich uniknąć? W swojej fascynującej książce Insight Malcolm Gladwell, autor bestsellerowej książki The Tipping Point, bada proces podejmowania decyzji. Wykorzystując bogaty materiał z dziedzin sztuki, nauki, designu, medycyny, polityki i biznesu odsłania wzorce nieświadomych decyzji oraz analizuje czynniki zakłócające ten proces. Książka zainteresuje psychologów, politologów, marketerów – wszystkich specjalistów, których sukces zależy od umiejętności podejmowania ważnych decyzji (czasami pod dużą presją czasu), a także szerokiego grona czytelników zainteresowanych najnowszymi osiągnięciami nauki psychologia.

Nie zawracaj sobie głowy - dojrzyj prawdę!

Podziękowanie

Wstęp. Posąg, z którym było coś nie tak

Rozdział 1. Teoria cienkich plasterków: jak osiągnąć wiele, niewiele wiedząc

Rozdział 2. Zamknięte drzwi: tajemnica natury natychmiastowych decyzji

Rozdział 3. Błąd Warrena Hardinga: czy warto tracić głowę na widok wysokich, przystojnych brunetek?

Rozdział 4. Wielkie zwycięstwo Paula Van Ripera: budowanie struktury spontaniczności

Rozdział 5: Dylemat Kenny: czy można dowiedzieć się, czego naprawdę chcą ludzie?

Rozdział 6. Siedem sekund w Bronksie: subtelna sztuka czytania w myślach

Wniosek

Notatki

Nie zawracaj sobie głowy - dojrzyj prawdę!

W swojej bestsellerowej książce Punkt krytyczny Malcolm Gladwell zrewolucjonizował sposób, w jaki myślimy o otaczającym nas świecie. Teraz w „Iluminacji” zmienia nasze wyobrażenia o świecie wewnętrznym. Wnikliwość to książka o tym, jak bez zastanowienia podejmujemy w mgnieniu oka decyzje, czasem dość złożone. Dlaczego niektórym przychodzi to z łatwością, a innym jest to niemożliwe? Dlaczego niektórzy ludzie słuchają swojej intuicji i wygrywają, a inni kierują się logiką i popełniają błędy? Jak działa nasz umysł i dlaczego najlepsze decyzje czasami trudno wytłumaczyć słowami?

W Insight Malcolm Gladwell opowiada o psychologu, który po kilku minutach obserwacji pary przewiduje trwałość małżeństwa; o trenerze tenisa, który wie, że zawodnik spudłuje dwukrotnie, zanim piłka dotknie rakiety; o krytykach sztuki, którzy na pierwszy rzut oka rozpoznali podróbkę.

Ale są też fatalne „spostrzeżenia”: wybór Warrena Hardinga na prezydenta USA, wypuszczenie New Coca-Coli, zamordowanie przypadkowej osoby przez funkcjonariuszy policji. Autor pokazuje, że najlepsze decyzje podejmują nie ci, którzy przetwarzają więcej informacji lub spędzają więcej czasu na myśleniu, ale ci, którzy opanowali sztukę „cienkiego krojenia” – umiejętności wyodrębnienia niewielkiej liczby istotnych czynników z ogromnej liczby zmiennych. Czerpiąc z najnowszych osiągnięć socjologii i psychologii, Malcolm Gladwell zmienia sposób, w jaki myślimy o podejmowaniu decyzji. Już nigdy nie będziesz odnosić się do swojej intuicji w ten sam sposób.

W swojej nowej książce Insight Malcolm Gladwell bada proces nieświadomego podejmowania decyzji, czerpiąc z bogatego materiału z dziedzin sztuki, nauki, projektowania, medycyny, polityki i biznesu. To nie tylko przydatna, ale także fascynująca, ekscytująca lektura, otwierająca drzwi do mało zbadanego świata nieświadomości, pełnego tajemnic. Książka zainteresuje nie tylko specjalistów, których pomyślna praca zależy od umiejętności szybkiego podejmowania ważnych decyzji (psycholodzy, marketerzy, rekruterzy, politycy, negocjatorzy), ale także szerokie grono czytelników.

Malcolm Gladwell jest autorem międzynarodowego bestsellera Punkt krytyczny. Wcześniej pracował jako dziennikarz, pisał o biznesie i nauce dla „Washington Post”, a obecnie współpracuje z magazynem „New Yorker”. Malcolm Gladwell urodził się w Wielkiej Brytanii, wychował w Kanadzie, a obecnie mieszka w Nowym Jorku.

Podziękowanie

Kilka lat temu, zanim napisałem „Wnikliwość”, zapuściłem długie włosy. Zawsze ścinałam włosy bardzo krótko i konserwatywnie. A potem, kierując się kaprysem, postanowiłam porzucić prawdziwą grzywę, którą nosiłam w młodości. Moje życie natychmiast zmieniło się radykalnie. Zacząłem dostawać mandaty za przekroczenie prędkości, co nigdy wcześniej mi się nie zdarzało. Zaczęto mnie wyciągać z kolejki na lotnisku w celu dokładniejszego przeszukania. I pewnego dnia, gdy szedłem Czternastą Ulicą w centrum Manhattanu, na chodnik podjechał radiowóz, z którego wyskoczyło trzech policjantów. Jak się okazało, szukali gwałciciela, który według nich był bardzo podobny do mnie. Pokazali mi dowód tożsamości i opis. Rzuciłem okiem na to wszystko i powiedziałem im tak uprzejmie, jak tylko mogłem, że tak naprawdę gwałciciel nie był do mnie podobny. Był znacznie wyższy, znacznie większy i około piętnaście lat młodszy ode mnie (i w daremnej próbie zażartowania dodałem, że nie był tak przystojny jak ja). Jedyne, co nas łączyło, to wielka głowa z kręconymi włosami. Po około dwudziestu minutach policjanci zgodzili się ze mną i puścili mnie. Na tle problemów globalnych uznałem, że jest to banalne nieporozumienie. Afroamerykanie w Stanach Zjednoczonych nieustannie spotykają się z o wiele większymi upokorzeniami. Uderzyło mnie jednak, jak niejasne i absurdalne były stereotypy w moim przypadku: nie było w nich nic tak oczywistego, jak kolor skóry, wiek, wzrost czy waga. Chodziło tylko o włosy. Pierwsze wrażenie moich włosów odrzuciło wszelkie inne rozważania w pogoni za gwałcicielem. Ten uliczny epizod skłonił mnie do zastanowienia się nad ukrytą siłą pierwszego wrażenia. I te myśli doprowadziły do stworzenia Iluminacji. Dlatego uważam, że zanim podziękuję komukolwiek innemu, muszę wyrazić swoją wdzięczność tym trzem policjantom.

A teraz najszczersze podziękowania kieruję przede wszystkim do Davida Remnicka z „New Yorkera”. Okazując szlachetność i cierpliwość, pozwolił mi przez rok pracować wyłącznie nad Insightem. Życzę każdemu szefa tak dobrego i hojnego jak David. Firma Little, Brown and Company, która potraktowała mnie z wielkim szacunkiem, kiedy przedłożyłem im moją książkę The Tipping Point, tym razem była dla mnie nie mniej życzliwa. Dziękuję Michaelowi Pietschowi, Jeffowi Shandlerowi, Heather Fein, a zwłaszcza Billowi Phillipsowi. To ludzie, którzy umiejętnie i przemyślanie przekształcili mój rękopis z nonsensu w coś harmonijnego i rozsądnego. Teraz chcę nazwać mojego pierworodnego Billem. Ogromna liczba jego przyjaciół czytała mój rękopis na różnych etapach jego powstawania i udzielała mi bezcennych rad. Są to Sarah Lyall, Robert McCrum, Bruce Headlam, Deborah Needleman, Jacob Weisberg, Zoe Rosenfeld, Charles Randolph, Jennifer Watchell, Josh Lieberson, Elaine Blair i Tanya Simon. Emily Kroll przeprowadziła dla mnie badanie dotyczące wzrostu dyrektorów korporacji. Joshua Aronson i Jonathan Schooler hojnie podzielili się ze mną swoimi doświadczeniami akademickimi. Wspaniała obsługa restauracji Savoy wytrzymywała mnie, gdy godzinami siedziałam przy stoliku przy oknie. Kathleen Lyon zapewniła mi szczęście i zdrowie. Moja ulubiona fotografka na świecie, Brooke Williams, zrobiła moje podpisowe zdjęcie. Jest jeszcze kilka innych osób, którym należą się szczególne podziękowania. To jest Terry Martin i Henry Finder. Podobnie jak w przypadku Punktu krytycznego, zamieścili tam obszerną i niezwykle pomocną krytykę moich wczesnych wersji roboczych. Cieszę się, że mam tak mądrych przyjaciół. Susie Hansen i niezrównana Pamela Marshall sprawiły, że tekst był precyzyjny i jasny oraz uchroniły mnie przed zamieszaniem i błędami. Jeśli chodzi o Tinę Bennett, sugerowałbym, aby została mianowana dyrektorem generalnym Microsoftu lub kandydowała na stanowisko prezydenta lub na inną podobną nominację, aby jej inteligencja, wiedza i hojność mogły pomóc w rozwiązaniu problemów świata – ale wtedy nie miałbym już agenta. Na koniec dziękuję moim rodzicom, Joyce’owi i Grahamowi Gladwellom. Czytali tę książkę tak, jak potrafią to tylko matka i ojciec: z pasją, otwartością i miłością. Dziękuję.

Wstęp. Posąg, z którym było coś nie tak

We wrześniu 1983 roku handlarz dziełami sztuki Gianfranco Becchina zwrócił się do Muzeum Paula Getty'ego w Kalifornii. Oświadczył, że wszedł w posiadanie marmurowego posągu datowanego na VI wiek p.n.e. mi. Był to kouros – rzeźbiarski wizerunek nagiego młodego sportowca z rękami wyciągniętymi na boki i lewą nogą wysuniętą do przodu. Obecnie znanych jest około dwustu kouro, większość z nich odnaleziona w miejscach pochówku, silnie uszkodzona lub jedynie w postaci fragmentów. Jednak ten okaz, wysoki na około siedem stóp, jest prawie doskonale zachowany, co samo w sobie jest niesamowite. To było wyjątkowe znalezisko! Gianfranco Becchina zażądał za nią dziesięciu milionów dolarów.

Pracownikom Muzeum Getty'ego nie spieszyło się. Zabrali posąg do siebie i rozpoczęli dokładne badania. Stylistycznie nie odbiegała od innych kouro, a w szczególności od tzw....

Nie zawracaj sobie głowy - dojrzyj prawdę!

Malcolm Gladwell jest autorem międzynarodowego bestsellera Punkt krytyczny. Wcześniej pracował jako dziennikarz piszący o biznesie i nauce dla „Washington Post”, a obecnie współpracuje z magazynem „New Yorker”. Malcolm Gladwell urodził się w Wielkiej Brytanii, wychował w Kanadzie, a obecnie mieszka w Nowym Jorku.

Podziękowanie