Któregoś dnia na rynku trenerów sprzedaży biznesowej wybuchł skandal.
Sergey Filippov nagrał film, w którym przemawia do innych trenerów sprzedaży biznesowej. To wyzwanie. Znani guru, którzy robią dużo PR i są promowani tutaj, w Rosji.
Film jest prowokacyjny i ma 2 główne punkty:
1. Zadzwoń do znanych „guru sprzedaży”. Kto jest kwestionowany: Rysew, Azimow, Kołotiłow, Norka, Bakszt, Kotow, Kikot.
2. Demonstracja umiejętności sprzedażowych Siergieja w czasie rzeczywistym (rozmowy telefoniczne).
Film nr 2 – odpowiedź Dmitrija Tkachenko
Film nr 3 – Siergiej Filippow – odpowiedź dla Dmitrija Tkaczenki
====================================
Komentarz z 3 grudnia
„Tutaj jest potencjał na całą serię. Ciekawe, w którym odcinku ich dzieci się w sobie zakochają? :)”
To jest dokładnie ten sam komentarz, który wyraziłem wczoraj w dyskusji na Facebooku. Mówię o filmie Siergieja Filippowa o zimnych rozmowach i jego wyzwaniu rzuconym znanym trenerom sprzedaży.
Odpowiedzi (w formacie wideo) udzielił trener Dmitrij Tkachenko (nr 2), po czym pojawiło się wideo z odpowiedzią Siergieja (nr 3)
Krótka treść 2 nowych filmów:
Dmitry - przeprowadził analizę z krytyką pierwszego telefonu Siergieja w ciągu 1 godziny. I pokazał swoje pierwsze połączenie. (Dmitry ma dobre strony, ale jego sprawdzenie też nie było idealne i były w nim krytyczne błędy)Siergiej w trzecim filmie pokazał błędy Dmitrija i powiedział, że jego zdaniem Dmitry organizuje „bezpłatne płatne szkolenia po 50 tys. Każde, co nie jest sprzedażą, ale organizacją charytatywną”
Zobacz dyskusję na Facebooku tutaj.
Specjalizacja
Aktywna sprzedaż, zarządzanie, negocjacje, zarządzanie czasem
Opis
Trener biznesu Siergiej Filippow jest powszechnie znany w kręgach biznesowych regionu zachodniego ze względu na skuteczność swoich programów szkoleniowych. Osobisty rekord jednego z uczestników szkolenia po szkoleniu to wzrost sprzedaży z 1 miliona rubli do 9,5 miliona rubli miesięcznie, osiągnięcie sprzedaży korporacyjnej to wzrost z 1 miliarda do 3,2 miliarda. rubli na sześć miesięcy.
Skuteczność metod nauczania Siergieja Filippowa wynika z jego bogatego i osobistego doświadczenia zawodowego: ponad 15 lat w sprzedaży, 11 lat w szkoleniach biznesowych, 10 lat w zarządzaniu. W sumie na przestrzeni lat swojej pracy Siergiej przeprowadził ponad 600 szkoleń dla ponad 7 000 menedżerów z 350 dużych firm w Rosji.
Sergey Filippov to kreatywny i postępowy biznesmen, który potrafi zaskoczyć zarówno uczestników szkoleń, partnerów biznesowych, pracowników, jak i dziennikarzy bystrością myślenia i racjonalnością pomysłów.
Absolwent Wydziału Fizyki i Matematyki Politechniki w Petersburgu. posiada doświadczenie w działalności naukowej w Centralnym Instytucie Robotyki i Cybernetyki Technicznej.
Karierę w sprzedaży rozpoczął jako kierownik działu sprzedaży zewnętrznej firmy transportowej RATEK. Trzy lata później przyjął zaproszenie do współpracy od firmy Master-Service zajmującej się sprzedażą sprzętu pomiarowego. W wyniku szybkiego wzrostu osobistych wskaźników wydajności Siergiej przeniósł się do firmy Rosmark-Steel jako kierownik projektu sprzedaży sprzętu i narzędzi technologicznych do fabryk i przedsiębiorstw Federacji Rosyjskiej, gdzie zawarł kilka wielomilionowych transakcji.
Siergiej swoje pierwsze kroki jako trener biznesu stawiał jako menadżer sprzedaży. Prowadził szkolenia korporacyjne dla swoich kolegów z regionów i oddziałów.
Kiedy intensywny wzrost wyników sprzedażowych menedżerów potwierdził skuteczność metod, Siergiej zorganizował kilka autorskich szkoleń poza swoimi firmami. Informacje zwrotne z pierwszych szkoleń wywołały powszechny oddźwięk w środowisku biznesowym i doprowadziły do dużego zapotrzebowania na szkolenia.
JEGO KLIENCI: Gazprom, Coca-Cola, Sberbank, Beeline, Baltic Leasing, Beaton, Glavstroy, Lyubimy Krai
Recenzje z oceną: 6
Rzeczywiście, pozytywne recenzje są pisane w formie kopii.
Oczywiście Siergiej Filippow dobrze zna swój biznes. Nie radzę jednak nikomu współpracować z nim ze względu na jego walory biznesowe i ludzkie!
1. Po pierwsze, ten trener wyraźnie ma „gorączkę gwiazd”. Jest przyzwyczajony do prowadzenia interesów tak, jakby wszyscy byli mu to winni, i komunikuje się w arogancki, prostacki sposób. Bardzo konfliktowa osoba. Trochę jak „prosty facet z lat 90.” Trener jest bardzo subiektywny w swoich wnioskach. Uczestnicy szkoleń zostają z nieprzyjemnymi wrażeniami z pracy z nim, a wyniki sprzedaży poprawiają się tylko nieznacznie. Uważam, że na rynku jest obecnie duża liczba bardziej wykwalifikowanych trenerów za rozsądniejszą cenę.
2. Po drugie, jak już wspomniano, Siergiej Filippow nie jest osobą całkowicie uczciwą. Nie dotrzymuje ustnych ustaleń. A kiedy inteligentnie spróbuje się dowiedzieć, dlaczego uzgodnione umowy nie zostały dotrzymane, Siergiej Filippow w charakterystyczny dla siebie prostacki sposób, pod naciąganym pretekstem, próbuje winę klienta. Jeśli nie określiłeś czegoś w umowie, a Siergiej Filippow może cię oszukać, to na pewno to zrobi.
Nie polecam nikomu zgłaszania się na szkolenia i konsultacje do Siergieja Filippova!
Odpowiedź
Ta recenzja bardzo dokładnie opisuje wszystkie cechy pracy z Siergiejem w 100% wszystkich, którzy z nim pracowali.
W swoim imieniu jeszcze raz chciałbym zauważyć, że wszystkie możliwe zalety współpracy z Siergiejem równoważone są przez jego hiperarogancki sposób komunikacji i wręcz nieuprzejmość. Na pewno są trenerzy, którzy dają więcej niż Siergiej, zostało to sprawdzone w praktyce.
Dla tych, którzy chcą z nim pracować, zwróć uwagę na następujące kwestie: Ulubiony model Siergieja to budowanie dialogu w taki sposób, że błagasz go, aby przeprowadził szkolenie, a on, być może z wielką przychylnością, z paczką własnych warunkach, zgodziłbym się to zrobić. Nie daj się nabrać na jego manipulację zawyżaniem cen. Gdy tylko odmówisz lub powiesz, co pomyślisz, po chwili sam Siergiej napisze do ciebie i zapyta, dokąd poszedłeś.
Odpowiedź
Wygląda na to, że za wszystkie recenzje zapłacono. Wie, jak dzwonić. Ale nie radzę nikomu wchodzić w relacje biznesowe. Stracisz pieniądze, szczególnie jeśli związek opiera się na zaufaniu, bez prawidłowo wykonanej umowy. Tworzenie szkoleń dla początkujących menedżerów sprzedaży to limit.
Odpowiedź
Poznaliśmy Siergieja 7 lat temu, kiedy jeszcze nie pracowałem dla siebie, ale byłem dyrektorem handlowym dużej agencji. A Siergiej w trakcie rozmowy przekupił mnie słowami: „Jestem jedynym trenerem, który zadzwoni do wszystkich klientów, do których nie da się dotrzeć przez zestaw głośnomówiący”. Kupiliśmy szkolenie i życie pokazało, że to była naprawdę słuszna decyzja. Kupowałem szkolenia z różnych firm, ale szkolenia Siergieja były jedynymi, na których moi sprzedawcy udostępniali na żywo kontakty potencjalnych klientów i oni wraz z Siergiejem umawiali się na spotkania w trakcie szkolenia.
Odpowiedź
Poszedłem na otwarte szkolenie z zarządzania. Pomyślałem, że ciekawie byłoby zobaczyć tego człowieka w pobliżu, a nie gdzieś w oddali. Pierwszą rzeczą, która mnie oczywiście zadowoliła, była forma szkolenia. Jest to format okrągłego stołu, w którym uczestniczy nie więcej niż 15-20 osób, przy którym każdy może o coś zapytać lub zgłosić własny problem. Czujesz się, jakbyś był wewnątrz wydarzeń. Szkolenie zmieniło dla mnie świat. Nie mogę tego powiedzieć inaczej. Siergiej przekazał mi te wiadomości, te etapy, jak iść dalej, co robić.
Siergiej Filippow
System Filippova. Produktywny biznes
Siergiej Filippow– trener biznesu, dyrektor generalny grupy firm Vertex oraz Międzynarodowej Akademii Zarządzania i Biznesu IMBA USA. Autor bestsellerowych książek „Zespół Mistrzów Sprzedaży”, „Być Liderem Biznesu”, „Detonator Sprzedaży”, „Stan Efektywności” oraz ponad 90 szkoleń biznesowych z zakresu aktywnej sprzedaży, negocjacji i zarządzania. Opracował ponad 25 strategii biznesowych, stworzył od podstaw ponad 50 działów sprzedaży, przeprowadził ponad 1000 sesji coachingowych i ponad 600 szkoleń dla największych firm w Rosji i na świecie. Do klientów należą: Coca-Cola, Sberbank, Metro International, Gazprom Neft, Gazprom Gas Distribution, Baltic Leasing, AVIS, Severen-Telecom, Rostelecom, Capital-Polis, Angstrem, agencja reklamowa IQ, STD Petrovich, Schindler, FIT, NCC, Teorema , Glavstroy-SPb, Grupa DEFA, grupa firm Poster i setki innych.
Podziękowanie
Wszystkim klientom i partnerom biznesowym Vertex. Współpraca z Tobą czyni nas lepszymi. Ta książka została napisana dla Was i dzięki Wam. Dziękujemy za pomoc poprzez dzielenie się swoją wiedzą i doświadczeniem z szerokim gronem odbiorców. Z całego serca życzę Wam jeszcze większej pomyślności, abyście mogli dalej uczyć się od nas, a my od Was.
Wszystkim zawodnikom i niedowiarkom, dzięki czemu stajemy się silniejsi, bo ciągle wznosimy się ponad siebie, idąc do przodu wbrew swoim pragnieniom.
Ekaterina Nulina, który wziął na siebie pełną odpowiedzialność za redakcję i publikację tej książki.
Irina Kochiewa, mojemu zastępcy i partnerowi zarządzającemu firmy Vertex, dzięki któremu mogłam bez przerwy zagłębić się w pisanie tej książki.
Wiktor Szczegłow, partnerowi zarządzającemu Vertex i dyrektorowi agencji prasowej VertexNewsAgancy za wsparcie i kreatywne pomysły zawarte w tej książce.
Maksym Dnieprowski, menadżerowi Vertex Filmstudio za umiejętność dostrzeżenia racjonalnego ziarna w każdej niezrozumiałej sytuacji. Dziękuję za pomoc.
Anton Mironenko, mój partner biznesowy w kierunku społecznym. Dziękuję Anton, wykonujesz ważną pracę pomagając ludziom rozwiązywać ich wewnętrzne problemy, popularyzując nasze metody osobistego rozwoju.
Wszyscy kto mnie zna, kto we mnie wierzy, kto mnie kocha. Wszystko co robię robię dla Ciebie i dla Ciebie. Doceniam to.
Przedmowa
Żadnej intrygi. Odpowiem na główne pytanie na pierwszej stronie. Często mnie o to pytają na portalach społecznościowych, na szkoleniach, spotkaniach, w niemal każdym przypadku komunikacji z nowymi ludźmi, którzy wiedzą, czym się zajmuję. Pytanie brzmi: chcę otworzyć własną firmę, chcę zostać dyrektorem generalnym, chcę być właścicielem, ale to nie wychodzi. Zdarza się, że ktoś chodzi na jakieś kursy, coś robi, studiuje książki, ale i tak jest to wkurzające. Dlaczego to się dzieje? Jeśli masz takie pytanie, odpowiem Ci osobiście.
Ponieważ nie zadałeś sobie najskrytszego pytania: dlaczego? Dlaczego chcesz być właścicielem? Odpowiedz szczerze. Ci, którzy są już dyrektorami i udało im się otworzyć własny biznes, już rozwiązali tę zagadkę. Dlaczego inni odnieśli sukces, a Ty nie? To nie urzędnicy są winni, nie jest to trudny rynek, nie jest to prawo podłości. Prawdziwy powód leży w tym, że nie możesz sobie szczerze odpowiedzieć: dlaczego musisz być dyrektorem generalnym i właścicielem?
Jeśli mówisz: „aby mieć więcej pieniędzy”, „będzie mi fajnie”, „na mojej wizytówce będzie napisane, że jestem dyrektorem generalnym”, to te odpowiedzi niestety nie prowadzą do sukcesu, bo nic nie robisz dla poprawy życia całej ludzkości. To nie jest jakaś abstrakcja teoretyczna, to jest stanowisko absolutnie jasne i poglądowe.
Osoby wokół Ciebie otrzymują od Ciebie 93% informacji kanałem niewerbalnym – głos, wygląd, intonacja, gesty, mimika. Kiedy chcesz zostać dyrektorem generalnym, aby napełnić kieszenie lub zwiększyć swoje znaczenie, możesz to poczuć. Jak myślisz, kto będzie za tobą podążał? Z takim podejściem nie będzie klientów, pracowników, żadnych umów. Kiedy chcesz polepszyć życie ludzi, kiedy chcesz ułatwić im życie, zrobić coś, co przyniesie im satysfakcję, to widać w Tobie. Kiedy ludzie czują, że założyłeś wartościowy biznes, zaczynają odpowiadać pomocą, pojawiają się pracownicy i klienci, pojawiają się możliwości i szanse. Oto sekret sukcesu.
Tylko głębokie wewnętrzne przekonanie, że starasz się wnieść wartość do tego świata, prowadzi do sukcesu w biznesie. Do tego niewątpliwie odpowiednie techniki zarządzania, sprzedaży i negocjacji.
Musisz sam sobie poradzić z pytaniem „dlaczego”, ale z tej książki poznasz techniczne aspekty budowania biznesu.
W pierwszej części książki porozmawiamy o filozofii biznesu. Odpowiedzi na kluczowe pytania, które pomogą Ci nabrać odpowiedniego nastawienia do myślenia. Sukces zaczyna się od Twojej osobowości. Zacznijmy od niej historię.
Kiedy już ustalimy podejście do siebie, pieniędzy i biznesu, przejdziemy do konkretnych kroków - stworzenia działu sprzedaży. Jak rekrutować ludzi, jak nimi zarządzać, jak ich kontrolować, jak wyznaczać cele – i wiele innych kluczowych pytań dotyczących tworzenia zespołu mistrzów sprzedaży.
Sprzedaż to prawdziwa sztuka. Możesz poznać moje metody i przekazać je swoim podwładnym, czytając trzecią część książki. Opiera się na bestsellerze „Sprzedaż-detonator. Jak osiągnąć wybuchową sprzedaż.”
Kiedy już opanujesz umiejętności sprzedażowe, przejdźmy do doskonalenia umiejętności negocjacyjnych. W tym momencie przekonasz się już, jak ważna jest umiejętność negocjowania z ludźmi. Przeanalizujemy wszystkie etapy negocjacji, w tym przygotowanie, przebieg, zakończenie, a nawet poruszymy trudne negocjacje i konflikty.
W piątej części książki będziemy pracować nad umiejętnościami menedżerskimi. Na tym etapie Twoja firma będzie już na nogach. Nadszedł czas na rozwój i rekrutację nowych pracowników. Obciążenie związane z zarządzaniem będzie większe. Powiem Ci jak sobie z tym poradzić.
Podsumowując, porozmawiajmy o biznesie przyszłości.
Miłego czytania!
R S. W przypadku jakichkolwiek pytań, napisz do mnie e-mailem. Odwiedź naszą stronę internetową www.vertexglobal.ru. Zadzwoń także na bezpłatną infolinię 8-800-505-00-12.
Z poważaniem, Siergiej Filippow
Jak nauczyć się myśleć szerzej i działać bardziej produktywnie?
Duża część mojej pracy polega na odpowiadaniu na Wasze pytania dotyczące biznesu i samorozwoju.
W tej części książki zebrałem odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania aspirujących przedsiębiorców, sprzedawców, menedżerów – wszystkich osób, które szukają sposobów na uczynienie swojego życia ciekawszym, bardziej produktywnym i szczęśliwszym.
Dlaczego żyjemy w ten, a nie inny sposób?
Celujmy w coś równie wielkiego – zacznijmy od wyjaśnienia, jak działa nasz świat.
Rodzi się mały człowiek, dziecko. Gdy dorasta, w jego psychice kształtuje się zrozumienie radości i smutku, coś mu się podoba, a czegoś nie. Powstaje duża liczba lęków, fobii, zawstydzenia, zawstydzenia, wstydu, urazy, a także radości, szczęścia i powodzenia osiągnięć. Czarny i biały. Yin i Yang. Dwie strony tej samej monety. W miarę dorastania różne sytuacje nakładają się na siebie i jeszcze bardziej komplikują Twoje postrzeganie świata.
Kiedy dziecko dorasta, łatwo jest przewidzieć jego los, jeśli wiesz, jak minęło jego dzieciństwo. Przeznaczeniem każdego człowieka jest przystosowanie się do świata zewnętrznego, aby te wewnętrzne problemy i radości znalazły ukojenie.
Kocia pani, zbliżająca się do 50-tki, bez męża, bez dzieci, dostaje swojego jedenastego kota. To jej sposób na przystosowanie się do świata. Jeśli spojrzymy w głąb jej psychiki, zobaczymy problemy z dzieciństwa, zalety i wady, które kierują jej adaptacją.
Jest kierownik sprzedaży, który ma już 45 lat i siedzi jak gotowane warzywo. Zostaje zwolniony. Przemieszcza się z miejsca na miejsce. Ma dwójkę lub troje dzieci, żonę Bez pracuje, ale nadal jest jak warzywo. To jego sposób na przystosowanie się do świata.
Jest odnoszący sukcesy biznesmen, który wszystkich szarpie i pogania, miażdży i dusi, a potem okazuje się, że miał surowego, silnego ojca, który mówił: „Synu, nic nie osiągniesz. Jesteś po prostu nikim.” I tak nadal, mimo że ma już 50 lat, udowadnia zmarłemu dawno temu ojcu, że jest coś wart. To jego sposób na adaptację.
Wszystko, co większość ludzi uważa za swoją wolę i dobrowolny wybór, jest niczym innym jak sposobem przystosowania się, konsekwencją kompleksów, problemów i radości, które powstały w dzieciństwie i niczym na szynach prowadzą swój los w określony sposób. kierunek. Oto cała tajemnica karmy, o której mówią nauki Wschodu. To tylko sposób na adaptację, aby pocieszyć swoje kompleksy i wyobrażenia o radości.
Jeśli chcesz zmienić coś globalnie w swoim życiu, musisz zajrzeć głęboko w siebie. Nie możesz po prostu zmienić wszystkiego siłą woli, chciałeś i poszedłeś w innym kierunku. Nie, to nie będzie działać w ten sposób. Wewnętrzne tło Twojego dzieciństwa, wychowania i dorastania dało Ci pewien impuls do ruchu. Nie będzie Ci łatwo tego zmienić. Musisz zagłębić się w swoje wspomnienia i stamtąd zmienić kierunek swojego dorosłego życia, jeśli Ci nie odpowiada. Zmiana Twojej osobistej historii jest tym, czego potrzebujesz.
Na świecie jest wielu ludzi, którzy zgromadzili bajeczną fortunę lub osiągnęli zawrotne wyżyny i zdobyli światową sławę. Ale z reguły ich doświadczenie jest dla większości bardziej interesującą i pouczającą historią niż przewodnikiem po działaniu, ponieważ wyjątkowy sukces osiąga się głównie w wyjątkowych okolicznościach. Dlatego bardzo ważne jest, aby uczyć się od tych, którzy będąc w tym samym układzie współrzędnych co większość ludzi, stworzyli skuteczne biznesy, zbudowali karierę i stali się prawdziwymi liderami. Historie ich sukcesów są znacznie bliższe prawdziwemu życiu i nie nabyły jeszcze sporej liczby mitów. Słynny trener biznesu Siergiej Filippow zebrał historie 16 takich liderów, opowiadając, jak dotarli do miejsca, w którym są teraz i jak to wszystko osiągnęli.
* * *
Podany fragment wprowadzający książki Bądź liderem biznesu. 16 historii sukcesu (Siergiej Filippow, 2014) dostarczane przez naszego partnera księgowego – firmę Lits.
Być człowiekiem z dużej litery
Sergey Filippov – trener biznesu, dyrektor grupy firm Vertex
Grupa firm Vertex rozpoczęła swoją historię w 2007 roku. Główne obszary działalności to prowadzenie szkoleń biznesowych dla menadżerów i kadry kierowniczej, doradztwo zarządcze i strategiczne, coaching, dobór personelu, filmowanie korporacyjne. Partnerzy firmy: Gazprom Neft, Beeline, Rostelecom, IC Alliance, Sberbank, Baltic Leasing, NG-Energo, Coca-Cola, AVIS, FIT, Melon Fashion Group, John Deere, Colliers International i inni.
Pochodzę z małego miasteczka Apatity w obwodzie murmańskim. To miasto za kołem podbiegunowym, gdzie połowa roku to noc, a połowa roku to dzień.
Byłem posłusznym i wrażliwym dzieckiem, któremu wiele rzeczy przychodziło z łatwością. Na początku nie ceniłam swoich umiejętności, bo wydawało mi się, że każdy może to zrobić, jednak szybko zauważyłam, że nie każdy potrafi to zrobić tak jak ja. Pamiętam takie wydarzenie: w podstawówce pisaliśmy w zeszytach i bardzo dobrze odrabiałem zadania domowe. Nauczycielka mi nie uwierzyła, twierdząc, że całą pracę wykonała za mnie mama. Byłem bardzo zdenerwowany. Później doszłam do wniosku, że muszę przestać się wstydzić swoich dobrych wyników.
Moja mama jest kasjerką w Sbierbanku. Przepracowała w jednym miejscu około 40 lat. Nie pamiętam mojego ojca, ponieważ zmarł zanim się urodziłem. Ale pamiętam, że mój ojczym, który był dobrym i silnym człowiekiem, brał czynny udział w moim wychowaniu. Pracował przy produkcji nawozów mineralnych, a wieczorami uprawiał podnoszenie ciężarów.
Ponieważ moja mama i ojczym dużo pracowali, prawie zawsze byłam pozostawiona sama sobie. Byłam niezależna: decydowałam, jak się uczyć, co robić, a czego nie. Nie sprawdzali mojego pamiętnika, nie zawracali mi głowy odrabianiem zadań domowych, więc robiłam tylko to, co mnie interesowało. Często zamiast się uczyć, chciałem grać w piłkę nożną, biegać z przyjaciółmi po podwórku. Nie byłem wybitnym uczniem, ale szczególnie dobrze radziłem sobie z fizyką i matematyką. Ale nigdy nie lubiłem wychowania fizycznego. Interesowałem się także chemią, geografią, historią. Mieliśmy wspaniałego wychowawcę, nauczyciela historii. Zainteresowała się nie tylko swoją własną, ale także innymi przedmiotami. Wymyśliłam mnóstwo zadań do samodzielnej pracy.
Pamiętam, kiedy pierwszy raz „zarobiłem” pieniądze. Miałem 12 lat. Wtedy pensja mojej matki wynosiła około 120 rubli. Wśród moich rówieśników popularna była zabawa w owijki po gumie do żucia. Zbierali opakowania po cukierkach w stos, uderzali je dłońmi i próbowali przewrócić: jeśli je przewrócisz, opakowania po cukierkach są twoje, nie, ktoś inny je uderza. Każde importowane opakowanie cukierków miało swoją własną cenę w opakowaniach cukierków z rosyjskiej gumy do żucia. Na jednego cudzoziemca przypadało kilkudziesięciu Rosjan. Pamiętam, że kiedyś w szkole zaproponowali mi, żebym kupił zagraniczne opakowanie po cukierkach za trzy ruble. Dla ucznia była to duża suma. Wtedy przyszedł mi do głowy pomysł, że opakowania po cukierkach, których zgromadziłam mnóstwo, można sprzedać. Obliczyłem: jeśli sprzedam moje rzadkie opakowania po cukierkach za trzy ruble (co byłoby trudne ze względu na wysoką cenę), to zarobię 36 rubli. Wymieniłam wtedy całą moją kolekcję na ogromną ilość tanich papierków po cukierkach: miałam pełne pudełko po butach. Przez sześć miesięcy sprzedawałem je za 10 kopiejek. I ostatecznie zarobiłem łącznie 300 rubli. To jest kwartalna pensja mamy! Pieniądze wydawałem powoli, przez jakieś dwa lata: kupiłem baterię, woltomierz i trochę innego sprzętu. Potem w sklepie z używaną odzieżą za szalone pieniądze kupiłem magnetofon, który odtwarzał kasety i odbierał fale radiowe. Nawiasem mówiąc, nadal „żyje”. Mama też za te pieniądze kupiła mi coś do szkoły.
Jako dziecko nie chodziłem do żadnych klubów, bo nie było dla mnie jasne, po co mam to robić. Zapisałem się do sekcji narciarstwa biegowego, budowy modeli samolotów i innych. Wszystkie wydawały mi się zupełnie pozbawione znaczenia, więc zawsze znajdowałem jakieś zajęcie dla siebie.
Byłam zamkniętym dzieckiem. Nadal jestem osobą zamkniętą. Miałem mnóstwo kompleksów. Kiedy musiałem walczyć, wydawało mi się, że jestem słabszy, chociaż w rzeczywistości tak nie było. Jednocześnie zawsze dążyłem do władzy. Chciałem być liderem, liderem w dowolnej grupie.
Kiedy miałem 18 lat, wydarzyło się ciekawe wydarzenie. Zostałem potrącony przez autobus i na tydzień zapadłem w śpiączkę. Nie pamiętam, co działo się po drugiej stronie. Cisza. To tak, jakbym gdzieś upadł. Wydawało mi się, że minęła wieczność, więc cofnąłem się i otworzyłem oczy. Szybko mnie zwolnili.
Wróciłem stamtąd jako zupełnie inny człowiek. W mojej głowie pojawiło się jakieś oświecenie: jakbym się obudził i zrozumiał zasady gry tego świata. Zmieniło się podejście do wszystkiego, łącznie ze mną. Wszyscy zauważyli, że stałem się inny. Stało się dla mnie jasne, że moi przyjaciele wcale nie są moimi przyjaciółmi i aby coś zyskać, muszę działać w określony sposób. Zrozumiałem, jak uzyskać od osoby to, czego chcesz. Wartości się zmieniły. Wszystkie moje kompleksy zniknęły. Ktoś zdjął pokrywę. Jeśli wcześniej wydawało mi się, że mam ręce spętane i że coś nie pozwala mi wziąć głębokiego oddechu, to po tym incydencie wszystko to zniknęło. Uświadomiłam sobie, że mogę prawie wszystko, że nie ma żadnych ograniczeń poza tymi, które sama sobie stawiam. Moja wyobraźnia stworzyła piękne obrazy mojej przyszłości i zacząłem je ożywiać.
Podążanie za osobowościami
Wstąpiłem na Politechnikę. Jedna ze szkół w naszym mieście porozumiała się z pięcioma uczelniami, że do egzaminów wstępnych można przystąpić bezpośrednio w szkole. Weszłam na wszystkie uniwersytety. To nie było tak trudne, jak się wydawało. Wybrałem Politechnikę, ponieważ zrobiło na mnie ogromne wrażenie przemówienie Dziekana Wydziału Fizyki Jądrowej Walerego Fedoseewicza Kosmacha, bystrej i silnej osobowości. I poszedłem na ten wydział, który nie był wówczas szczególnie popularny. Nadal uważam, że w życiu należy kierować się osobowością, a nie ideami. Wtedy wszystko będzie dobrze.
Niemal od pierwszego roku związałam się z biznesem. Handlował, pracował przy drobnej produkcji, pracował jako kierownik sprzedaży, świadcząc usługi pośrednictwa. W tym czasie wyciągnąłem dla siebie wiele wniosków. Jedna z najważniejszych: nie ma problemu, jeśli coś nie wyjdzie. To tylko doświadczenie. Musimy iść dalej. Każde doświadczenie czyni cię silniejszym. Sukces jest złym nauczycielem, ponieważ nie zmusza do rozwoju. Najlepszym nauczycielem jest porażka. Dlatego musisz stale utrzymywać się w dyskomforcie. Musimy stawiać sobie wyższe cele. Jeśli zaczniesz odczuwać komfort, musisz od niego uciec, jak przed śmiercią.
Pogodzenie nauki z biznesem nie było trudne. Większość zadań edukacyjnych, około dwóch trzecich, wykonałem sam, ale niektóre były na tyle nieciekawe, że nie chciałem tracić na nie czasu, więc znalazłem alternatywne rozwiązania. Zawsze lubiłem przedmioty prowadzone przez silne osobowości. Co więcej, zawsze interesowałem się nie tyle samym przedmiotem, co filozofią życia nauczyciela, jego szczerą wiarą w to, co robi, głębią zrozumienia materiału i umiejętnością wyjaśnienia istoty rzeczy skomplikowanych na poziomie spojrzenie. Na przykład nauczyciel fizyki kwantowej Enver Abdurakhmanovich Choban: wydaje mi się, że jest to jedyna osoba, która w pełni zrozumiała, czym jest fizyka kwantowa. Niewątpliwie to fizyk Karpow nauczył nas myśleć, mówiąc, że jedyne, czego uczą na uczelniach wyższych, to intensywne myślenie przez sześć do ośmiu godzin dziennie nad rozwiązaniem problemu, podczas gdy zwykły człowiek nie jest w stanie skoncentrować się dłużej niż 25 minut.
Inteligentniejszy niż inni
Wiele osób błędnie sądzi, że odniesienie sukcesu w biznesie oznacza naukę biznesu. Tak naprawdę, aby odnieść sukces w biznesie, trzeba być osobą głęboką, mieć dobre cechy osobiste, umieć myśleć, osiągać cele, nie poddawać się, być wytrwałym i umieć powiedzieć „nie” strachowi. Nie ma to nic wspólnego z wykształceniem ekonomicznym. Jest potrzebny, gdy rozumiesz, że przepływy finansowe rosną, ale nie wiesz, jak nimi zarządzać bez wiedzy z zakresu zarządzania, finansów, zarządzania. Możesz się tego nauczyć z książek lub zdobyć dodatkową edukację. Ważniejsze jest być mądrzejszym od innych, mądrzejszym od konkurentów, wtedy rynek będzie płynął w twoją stronę jak rzeki do oceanu.
Wśród prób zrobienia biznesu były i te nieudane. Kiedyś zajmowałem się kształtowaniem wiejskich domów, ale porzuciłem ten biznes, chociaż przynosił dobre pieniądze. Rzecz w tym, że kiedy to robisz, stajesz się jak brygadzista, a ja naprawdę nie chciałem tak wyglądać. Zdałem sobie sprawę, że pieniądze można zarobić w inny sposób. Jeśli zarabiasz tylko „łatwe” pieniądze i jednocześnie zmieniasz się w niepożądanym dla siebie kierunku, to jesteś głupi, ponieważ nie możesz znaleźć bardziej złożonego rozwiązania, aby zarabiać pieniądze i pozostać sobą.
Wszystkie moje próby przedsiębiorczości przynosiły jakiś dochód, ale je porzuciłem, bo albo nie dawały satysfakcji moralnej, albo dochód był za mały.
Ostatecznie skończyłem studia i podjąłem pracę w firmie, która opracowywała systemy do analizy promieniowania i wykrywania materiałów wybuchowych w bagażu podręcznym. Kierunek ten był zgodny z tematem mojego dyplomu: „Wykorzystanie analizy dyfrakcji promieni rentgenowskich do wykrywania materiałów wybuchowych”. Zainteresowałem się tym tematem przez przypadek po przeczytaniu fascynującego artykułu w języku angielskim. Pracując wówczas jeszcze w Centralnym Instytucie Robotyki i Cybernetyki Technicznej, zaproponowałem kierownictwu instytutu otwarcie projektu badawczego. Tak więc jako student piątego roku otrzymałem stypendium instytutowe w wysokości 250 tysięcy rubli. Było to ogromne wsparcie dla Katedry Fizyki Jądrowej. Potem stałem się tam jak rodzina. Mam dobry dyplom.
Podobnie postępowała firma zatrudniająca. Tam zostałem kierownikiem działu badań i rozwoju. Wygląda na to, że nie było to związane ze sprzedażą, ale w rzeczywistości tak nie było. W zasadzie sprzedawałem pomysł na to, co robię. W rezultacie udało mi się z kolegami sprzedać pomysł lotnisku Pułkowo: zainstalowano tam placówkę testową. Nadal stoi na drugim piętrze. Później pojechałem do USA, do Kalifornii, żeby sprzedać patent (jestem jednym z jego autorów) na tę instalację. Następnie w tym celu wyeksportowaliśmy jego próbkę w 15 pudłach po 100–150 kilogramów każde. Po 11 września 2001 r. nasiliło się zamieszanie wokół sprzętu do wykrywania materiałów wybuchowych. W rezultacie patent został sprzedany.
Po około trzech latach pracy w tej firmie odszedłem, ponieważ chciałem spróbować zrobić coś własnego. Następnie otworzyłam własną działalność gospodarczą zajmującą się remontami i wykańczaniem mieszkań. Było to całkowicie błędne, ponieważ naprawy nie należą do moich kompetencji. Otworzyłem firmę razem z dwoma kolegami z klasy. Jeden z nich „rzucił” nas dwa miesiące później, obiecując kontrakty z wojskiem i nie dotrzymując słowa. Drugi mnie oszukał, kradnąc pieniądze z kasy. Powiedział, że płaci robotnikom jedną kwotę, ale sam dał im drugą, początkowo zawyżając koszty pracy najemnej, na zapłatę której spływały pieniądze przywiezionych przeze mnie klientów. Ufałam ludziom, więc do niedawna nie wyobrażałam sobie, że mam do czynienia z elementarną kradzieżą. Kiedy to wyszło na jaw, zdałem sobie sprawę, że nie chcę już naprawiać. Firma istniała półtora roku. Wszystkie zarobione przez nas pieniądze poszły na marne. Nic nie zostało. Mówią, że pierwszy biznes musi zbankrutować. Najważniejsze jest, aby wyjechać z minimalnym długiem. To jest to, co się stało. Ale wyciągnąłem dla siebie wiele wniosków, zdobyłem umiejętności sprzedaży, zatrudniania pracowników i negocjacji.
Nauka sprzedaży
Potem poszedłem do pracy w firmie sprzedającej maszyny do obróbki metalu. Zaczynał jako menedżer sprzedaży, a trzy lata później zakończył jako dyrektor handlowy. Zasadniczo sprzedawaliśmy mini-fabryki. Pracowałem na liniach do cięcia i wiercenia konstrukcji metalowych. Sprzedano około 15 linii o łącznej wartości około miliona euro. Największy kontrakt o wartości 50 milionów euro, w zawarciu którego brałem czynny udział, dotyczył całego zakładu produkcji zestawów kołowych i osi do wagonów.
Wtedy po raz pierwszy zacząłem uczyć ludzi. Firma posiadała wiele oddziałów regionalnych, około 17 biur. Trzy, cztery razy w roku firma gromadziła menadżerów sprzedaży, a ja przeprowadzałem szkolenia, podczas których omawialiśmy nie tylko kwestie techniczne związane z produktem, ale także techniki sprzedaży. Wtedy pomyślałem, że sprzedaż to prawdziwa nauka.
Szkolenie ludzi było dla mnie łatwe dzięki dobrym opiniom grupy. Sam stale sprzedawałem, więc zrozumiałem, jak działa mechanizm udanej transakcji. Udzieliłem praktycznych rad, a nie wylewałem abstrakcyjne wody, co woli robić wielu trenerów bez doświadczenia. Moje szkolenia dały dobry wzrost sprzedaży.
Około dziewięć lat temu postanowiłem spróbować szkolić nie tylko menedżerów mojej firmy. W tym czasie miałem dobrą pensję jak na tamte czasy - 80 tysięcy rubli. Stworzyłem stronę internetową, na której zamieściłem informacje o sobie jako trenerze biznesu. Zacząłem odbierać telefony. Musiałem podjąć decyzję: kontynuować pracę w firmie jako szef działu sprzedaży lub rozpocząć własną działalność gospodarczą, odbywając szkolenia. Wydawało się, że można to połączyć. Ale każdy biznes wymaga czasu i jeśli na uniwersytecie można było go jeszcze znaleźć, to tutaj nie jest to już możliwe.
Milion z toalety
Zarobiłem pierwszy milion rubli na toalecie. Okazało się tak. Nie mogłem rozmawiać o szkoleniach przez telefon, gdy byłem w biurze, w którym siedzieliśmy wszyscy menedżerowie i ja, jako lider. Trzeba było negocjować z klientami. Musiałem do nich zadzwonić. Potem, podczas przerwy na lunch, jadłem lunch za 20 minut, potem szedłem do męskiej toalety i stamtąd wykonywałem telefon. Mieliśmy przyzwoite centrum biznesowe, więc miałem całkiem wygodną „salę konferencyjną”. Tam otrzymałem pierwsze kontrakty. W ciągu dwóch miesięcy sprzedałem 12 szkoleń.
Ostateczna decyzja o zaangażowaniu się w szkolenie zapadła, gdy mój pierwszy klient zapłacił mi 80 tysięcy rubli za dwa dni. Wtedy zrozumiałem, że szkolenia przyniosą mi zarówno więcej pieniędzy, jak i szansę na rozwój, ponieważ zrealizowałem się już jako sprzedawca i menadżer w firmie. Chciałem spróbować zrobić coś własnego. To pragnienie autonomii i niezależności najwyraźniej pochodzi z dzieciństwa. Następnie zacząłem tworzyć firmę Vertex.
Szczyt sukcesu
Zarejestrowałem firmę Vertex osiem lat temu. Przez pierwszy rok firma istniała równolegle z moim zatrudnieniem. Powieszony z powodu zerowego raportowania.
Kluczowe momenty rozwoju firmy dotyczą pracowników i klientów. Dla biznesu od zera najtrudniejszym etapem jest przejście od jednego pracownika do dwóch lub trzech. Pierwszą trudnością jest zatrudnienie pierwszego pracownika. Musi wierzyć w Ciebie jako osobę, bo czuje się samotny siedząc w biurze, kiedy jesteś na spotkaniach i szkoleniach. Zaczyna zadawać sobie pytania: „Co ja tu robię? Gdzie są wszyscy? Ludzie we mnie wierzyli, ale nie radzili sobie z samotnością. To doprowadziło do zwolnień. Nie było ani jednego przypadku, aby pracownik sam opuścił firmę Vertex. Zawsze strzelałem. Dopiero trzeci menadżer zaczął stabilnie pracować w firmie. Potem złapano kolejnego. Potem zatrudniłem jeszcze trzech.
Drugi ważny punkt w historii firmy Vertex związany jest z właścicielami. Początkowo firma miała dwóch właścicieli. Teraz jestem sam. W pewnym momencie mój partner powiedział: „Dość pieniędzy. Nie ma potrzeby dalszego wzrostu. Wystarczy, że biznes pozostanie na poziomie prywatnej praktyki. Jeden trener, jeden kierunek, jeden asystent”. Odpowiedziałem: „Nie! Biznes musi się rozwijać.” Brak zrozumienia, na co skierować zarobione pieniądze – na rozwój firmy, czy na cele osobiste – to jeden z kryzysów, jakich doświadcza biznes, gdy rozwija się pod przewodnictwem dwóch lub więcej właścicieli. Pierwszą kontrowersyjną kwestię – kto zrobi więcej, jak podzielić pieniądze – można rozwiązać. A druga kwestia – gdzie ulokować pieniądze, zostawić je w biznesie lub wyjąć – jest nie do pokonania. Jestem za tym, żeby dyrektor miał pensję. Może wzrosnąć, ale powinna to być tylko pensja. Nie możesz wypłacić wszystkich pieniędzy. Trzeba inwestować w biznes, tylko wtedy będzie się rozwijał. W rezultacie kupiłem drugi udział i stałem się jedynym właścicielem.
Był trzeci kluczowy punkt – pojawienie się kultowych klientów, takich jak Sbierbank, Gazprom Nieft, Coca-Cola, Alliance. Każdy nowy klient to zawsze święto, ale znaczący klient to święto podwójnie.
Ogromna orka
Kluczem do sukcesu Vertex jest intensywna praca, jak w innych rodzajach biznesu. Jeśli chcesz wiele zyskać, musisz z wielu zrezygnować. Zrób dziś to, czego inni nie chcą, a jutro będziesz żył tak, jak inni nie mogą. Firma Vertex to przede wszystkim ogromna firma orkowa. Kiedy nowi pracownicy zaczynają u nas pracować, po pierwszych trzech miesiącach wydaje im się, że minęło kilka lat. To normalne uczucie. Dzięki temu można przewodzić na rynku i dużo płacić. Myślę, że trzeba dużo zapłacić. Nie możesz ograniczać swoich dochodów.
Kolejna ważna kwestia: każdy pracownik powinien mieć „strefę własności osobistej”, w którą nigdy nie ingeruje. To także jeden z sekretów sukcesu. Weźmy na przykład wynajęte mieszkanie: najemca nigdy tam nie dokona naprawy ani nie kupi drogich mebli. Ale gdy tylko zdobędzie mieszkanie, od razu chce je umeblować, włożyć w nie całą duszę. Możesz żądać rezultatów, ale nie masz prawa indywidualnie ustalać sposobów ich realizacji. Nie można ingerować w to, jak wygląda miejsce pracy i co dana osoba robi w danym momencie. I zawsze musisz dotrzymywać słowa, bez względu na to, co się stanie. Powstaje wtedy poczucie osobistej własności, mimo że dana osoba nie jest właścicielem firmy. A to nie jest ważne. Pojęcie własności w Rosji jest niejasne. Każde przedsiębiorstwo można zabrać, a posiadanie w nim udziału nie gwarantuje, że jest się właścicielem. Własność to stan umysłu. Jest to wewnętrzne odczucie emocjonalne, niezwiązane z prawną stroną problemu. Jeśli potrafisz osiągnąć to uczucie u swoich pracowników, oznacza to, że wkładają duszę w swoją pracę. Jak to zrobić, możesz dowiedzieć się na naszym szkoleniu z zakresu zarządzania (informacje na stronie www.vertexglobal.ru).
Osobowości w biurze
Wszyscy pracownicy Vertex to trudni ludzie, nawet jeśli nie zawsze jest to oczywiste z zewnątrz. Wszyscy oni są ludźmi z historią. Każdy jest indywidualny. Główną zasadą firmy jest to, że pracownik musi być bystrą osobowością. Nie powinno być żadnych „maszyn”. Ponieważ tylko prawdziwa osoba o głębokiej duszy i silnym duchu może wyznaczyć kierunek i tchnąć życie w mechaniczne ciało biznesu. Człowiek nie jest trybikiem, wkłada ducha w biznes. Potrzebujemy jednostek, a nie członków kolektywu.
Wielu pracowników przyjechało samodzielnie. Nie szukałem ich. Ale niektórzy i tak musieli. Kiedy w moim polu widzenia pojawia się ciekawa osoba, zawsze mogę wymyślić dla niej wakat i stworzyć front pracy, w którym będzie mógł generować dochód dla siebie i firmy.
Duże organizacje stwierdzają, że nie mogą sobie pozwolić na posiadanie osobowości w każdym miejscu pracy. Ale myślę, że mogą, tylko nie chcą. Gdyby tak się stało, staliby się prawdziwymi liderami rynku, takimi jak Apple i General Electric. W dużych firmach wiele stanowisk zostało zmechanizowanych, aby zastąpić członków zespołu. To właściwie był powód mojego odejścia z firmy sprzedającej obrabiarki. W pewnym momencie zrobiło się tam tłoczno. Chciałem więcej, ale powiedzieli mi, że wystarczy.
Motywacja naszych pracowników jest dla każdego indywidualna. Technologia jego rozwoju jest moim wewnętrznym odczuciem. Wierzę, że człowiek włoży duszę w swoją pracę w dwóch przypadkach. Po pierwsze, jeśli rozumie, co robi. To nigdy nie zostanie mu odebrane. Po drugie, konieczne jest, aby dana osoba czerpała maksymalną możliwą przyjemność z pracy. Jeśli jesteś leniwy lub znudzony, robisz coś złego. Jeśli nie poświęcisz pracownikowi wystarczającej ilości czasu, możesz przeoczyć moment, w którym przestaje on cieszyć się swoją pracą: oznacza to, że jako lider robisz coś złego. A potem tracisz pracownika. Przyczyny wszystkich problemów z personelem zawsze leżą po stronie menedżera. Żadnych problemów z pracownikami. Są przywódcy o ograniczonych poglądach.
Kiedy człowiek cieszy się tym, co robi, stara się osiągnąć jeszcze więcej. Należy dać tę szansę, a ona doprowadzi do rozwoju zawodowego pracownika. Zdarza się, że zaczyna szukać przyjemności na boku, przez co biznes traci na efektywności. Najważniejsze, aby nie doprowadzić sytuacji w ślepy zaułek, gdy pracownik nie ciesząc się z tego, rezygnuje z pracy i zaczyna pracować tylko dla pieniędzy i wynagrodzenia. Nie będzie już dawał z siebie wszystkiego. Uważam za prawdziwą zbrodnię ze strony menedżera, gdy nie może dać pracownikowi możliwości samorealizacji, ale postrzega go jako biologiczny dodatek do bezdusznej machiny biznesowej. Personel jest duszą każdego przedsiębiorstwa. To ludzie zarabiają pieniądze. Pieniądze nie robią pieniędzy. A biznes sam się nie zrobi. Ludzie robią interesy. Biznes to przede wszystkim ludzie.
Kompleks wyjątkowości
Vertex nie ma bezpośrednich konkurentów. Istnieje pośrednia konkurencja o budżet klienta, gdyż jest on ograniczony. Strategią Vertex jest świadczenie kompleksowych, zorientowanych na wyniki usług. Działamy w takich obszarach jak szkolenia biznesowe, dobór personelu, coaching, tworzenie wideo, a także dodatkowe doradztwo strategiczne, prawne i finansowe. Tak naprawdę nie ma drugiej na rynku firmy, która świadczyłaby taki zakres usług, mając w kadrze własnych specjalistów. Technicznie jest to bardzo trudne do zorganizowania. To są tak różne biznesy, że niezwykle trudno jest utrzymać je w strefie rentowności w ramach jednej firmy. Ponieważ jednak zawsze polegamy na osobowości, każdy kierunek wyrasta z wnętrza każdego pracownika, który nim kieruje. Kiedy kierunkiem kieruje osoba odnosząca sukcesy, rozkwita. Dlatego możemy świadczyć szereg usług. Wiele osób stosuje inne filozoficzne podejście do biznesu: dopasowują swój biznes do jednego obszaru, np. szkoleń. W rezultacie trenerzy dorastają, kradną bazę i odchodzą. Nigdy czegoś takiego nie mieliśmy. Nikt nigdy nie ukradł bazy danych, nikt nie korzystał z usług konkurencji ani zewnętrznych dostawców. Ponieważ nasza osoba jest osobą niezależną, w pełni zrealizowaną, mającą ku temu wszelkie możliwości. Jesteśmy obecnie liderami na rynku pod względem wydajności. Uważam, że pod względem obrotów finansowych Vertex jest numerem 1 wśród firm doradczych w regionie północno-zachodnim.
Dzięki naszemu zestawowi kompetencji łatwo jest nam pozyskać nowych klientów. Możemy zapukać do drzwi klienta w sprawie dowolnego z naszych obszarów, a następnie zaoferować resztę. Wiele osób nie potrafi tego zrobić.
O budżet szkoleniowy klienta łatwo konkurować, bo zawsze dostarczamy rezultaty. Tak naprawdę szkolenie menedżerów sprzedaży to inwestycja, która zwraca się najszybciej. Możemy to łatwo udowodnić, pokazując klasę mistrzowską lub przekazując opinie naszych klientów. Mamy nawet własne rekordy: jeden z menedżerów, który wziął udział w naszym szkoleniu, zwiększył sprzedaż w ciągu miesiąca z 1 miliona do 9,5 miliona rubli. Oczywiście nie był to nowicjusz, ale menedżer średniego szczebla. Rekord sprzedaży korporacyjnej ustanowiła firma dostarczająca produkty techniczne online. W ciągu sześciu miesięcy zwiększyła sprzedaż z 1 miliarda do 3,2 miliarda rubli. To ogromny wzrost! Naturalnie przeprowadziliśmy dla nich około pięciu szkoleń plus doradztwo strategiczne: dla menadżerów i dla pracowników, dla dystrybucji i dla sub-dealerów.
Punkty kontaktowe
Dla promocji wizerunku Vertex ważne są punkty kontaktu, każda interakcja z klientem: komunikacja telefoniczna, strona internetowa, wizyta menadżera. Takich punktów powinno być wiele i każdy z nich powinien być wysokiej jakości. Taki jest cel naszej polityki marketingowej: zwiększanie liczby punktów kontaktowych, zwiększanie współpracy po każdej interakcji.
Myślę, że jestem dość autorytarnym przywódcą. Jednocześnie z każdym pracownikiem komunikuję się z szacunkiem i na równych zasadach. Zwłaszcza jeśli przynosi rezultaty. Powstaje wówczas wewnętrzne zaufanie, które rozwija się w dobre relacje osobiste. Mam następujące zasady zarządzania:
Pracownik musi mieć pełną władzę w zakresie swojego stanowiska;
Nigdy nie powinienem ingerować w obowiązki pracownika;
Zawsze muszę dotrzymywać słowa;
Muszę pomóc pracownikowi, jeśli gra na zwłokę;
Pracownik powinien mieć możliwość uzyskania maksymalnych dochodów.
Pracownik nigdy nie powinien mieć dość. Ja sam dążę do maksimum. Inni widzą, że nie przestaję i nie przestaję pracować, zajmować się sprawami osobistymi, czy gdzieś wyjeżdżać. Wszyscy powtarzają moje zachowanie. Jak to mówią: cały świat to za mało.
Czynniki sukcesu
Najważniejszym czynnikiem mojego sukcesu jest osobowość. To są ludzie, którzy pomogli mi się rozwijać. Na każdym etapie mojego życia los dał mi mentora, który dał mi wiedzę na kolejny krok. To ludzie, których szanuję i dla których jestem gotowy wiele zrobić w zamian. To samo staram się rzutować na moich kolegów. Nie sądzę, że ktoś dla mnie pracuje, że to moja sprawa. Ważne jest, abyśmy pracowali razem, abyśmy po drodze zaszli tak daleko, jak to możliwe. Każdy pracownik ma swój pełnoprawny biznes, swój własny obszar odpowiedzialności, bez względu na to, jak jest on prawnie sformalizowany. Tylko osobista wola i wiara, że dostaniesz to, czego chcesz, mogą zmusić Cię do pójścia naprzód.
Drugim czynnikiem mojego sukcesu jest ciągły samorozwój. Pewnie niedługo zostanę wyrzucona z domu, bo wszędzie pełno książek i kursów wideo. Opanowałem technikę szybkiego czytania, aby opanować 600 stron na godzinę. Czasami zastanawiałam się, jak wyglądałoby niebo, do którego chciałabym pójść. To biblioteka, w której mam dostęp do całej istniejącej wiedzy.
Aby zrozumieć, jaką książkę przeczytać, musisz zrozumieć zasadę góry. Wyobraź sobie, że istnieje góra z jednym szczytem. Wiele osób zdobywa ten szczyt z różnych stron i opisuje swoją drogę we własnych książkach. Ale zawsze mówią to samo, tylko innymi słowami, ponieważ wspięli się na ten sam szczyt. Książki zawsze mają swoje źródło. Koniecznie trzeba to przeczytać. Zobacz, o kim mówią autorzy. Zacznij czytać książkę od listy wykorzystanych odniesień. Jeśli oryginalne źródło nie jest jasne, należy sięgnąć po inne książki na ten sam temat. To jak w sporcie. Istnieją podstawowe ćwiczenia, takie jak martwy ciąg, wyciskanie nad głowę i „wolne ciężary” z odważnikami Kettlebell. Muszą być wykonane, jeśli chcesz przybrać na wadze i sylwetce. Cała reszta służy do polerowania. Wiele osób zaczyna od sprzętu do ćwiczeń, tak samo jak zaczyna od drugorzędnych książek.
Teraz jest niesamowity czas: żyje wielu ludzi, którzy napisali książki podstawowe, na przykład Philip Kotler, Jeep Camp, Isaac Adizes, Bert Helinger. Należy dołożyć wszelkich starań, aby je poznać. Na przykład regularnie koresponduję z Adizesem na Facebooku. Szukaj kontaktu ze źródłami pierwotnymi, zarówno z książkami, jak i ich autorami. To jest warte każdych pieniędzy. Wtedy możesz poznać filozofię życia wybitnych ludzi z pierwszej ręki. Jest też wielu rosyjskich autorów, których można spotkać osobiście. Nie ignoruj interesujących biznesmenów.
Naturalnie samorozwój to nie tylko czytanie, ale także introspekcja, pracochłonny proces zmiany i doskonalenia siebie. Codziennie pod koniec dnia poświęcam 15 minut na analizę popełnionych błędów, aby uniknąć ich powtórzenia – i tak jest od wielu lat.
Zdrowie ma ogromne znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Nie możesz poradzić sobie z dużymi obciążeniami, nie czując się dobrze. Myślę, że nawet doświadczonemu lekarzowi mogę dać przewagę w zakresie specyfiki funkcjonowania mózgu i utrzymania zdrowej kondycji fizycznej i psychicznej. Do dobrego brzmienia potrzebuję:
Zajęcia jogi (ćwiczę od około 20 lat);
Zbilansowana dieta;
Czysta woda;
Dobre witaminy;
Prawidłowe oddychanie.
Jak pewnie zauważyliście, nawet nie pamiętam o odpoczynku. Nie mam od czego odpocząć, bo wykonuję pracę, którą kocham. Jest to filozofia, której wielu nie rozumie. Czy robiąc coś, co naprawdę sprawia ci przyjemność, możesz się tym znudzić? Chcesz odpocząć od przyjemności? NIE! Wiele osób chce się zrelaksować, ponieważ zajmują się swoimi sprawami, ponieważ nie znają się dobrze. Już starożytni mówili, że największym zwycięstwem jest zwycięstwo nad samym sobą. Pokonałem siebie w wieku 18 lat, kiedy umarłem i wróciłem. Dlatego nie potrzebuję odpoczynku. Oczywiście śpię, jem, oglądam telewizję. Ale wszystkie moje działania mają jakiś sens.
Dla sukcesu w biznesie ważny jest po pierwsze wkład osobisty, po drugie wkład Twojego zespołu, a po trzecie wola Boża. Jestem osobą głęboko religijną. Bóg jest poważny. Wiara jest bardzo ważnym momentem w życiu, dlatego nie powinieneś być dumny, ale być wdzięcznym za to, co masz. Duma oznacza, że twoje ego stało się zbyt pełne i wkrótce zacznie spadać. Musimy dziękować Bogu i zabiegać o więcej, ale w żadnym wypadku nie powinniśmy być dumni. Duma równa się głupocie. Mam kilka zasad życia:
Zarabiaj sam i pozwól zarabiać innym;
Rób więcej niż inni, a sukces nadejdzie;
Bądź szczery w stosunku do ludzi, a zaczną Cię przyciągać;
Bądź szczery, a wtedy ludzie ci zaufają;
Dotrzymaj słowa, a wtedy odniesiesz sukces;
Musisz być mężczyzną przez duże P;
Nie trzeba być tchórzliwym. Jakikolwiek strach jest tchórzostwem. Brak pewności siebie to tchórzostwo. Musisz być osobą, która wierzy w siebie i innych. Wierzy w swój zespół, w to, co robi, wierzy w Boga.
Koniec fragmentu wprowadzającego.