Jak odmówić obsesyjnym ludziom? Jak grzecznie odmówić przyjaciołom: porady z zakresu psychologii.

Wielu osobom bardzo trudno jest odmówić prośbie rodziny lub przyjaciół, nawet jeśli spełniając tę prośbę, dana osoba odsuwa na bok własne plany i zainteresowania. Chęć pomocy to cecha godna podziwu, ale jak wyznaczyć granicę między responsywnością a niezawodnością? Jak odmówić?

Dlaczego tak trudno powiedzieć nie?

Najtrudniej jest powiedzieć „nie” najbliższym. Wygląda na to, że nasza odmowa będzie wyglądać niegrzecznie, a dziecko lub bliski krewny obrazi się i przestanie się komunikować. Ten strach popycha Cię do spełnienia prośby.

Boimy się wywołać konflikt poprzez odmowę. Wydaje nam się, że jeśli nie zgodzi się spełnić prośby, dana osoba będzie nieprzyjemna i zła. We współczesnym życiu, gdy stresujące sytuacje zdarzają się dość często, a poziom agresji w związkach jest dość wysoki, staramy się w jakikolwiek sposób unikać rozwoju konfliktu i nie bronimy swoich interesów.

Kolejnym powodem bezawaryjnego zachowania jest strach przed samotnością. To uczucie kieruje nami, gdy przyłączamy się do większości, chociaż w rzeczywistości mamy odmienne zdanie. Zaczynamy wątpić w słuszność naszego stanowiska i zgadzamy się wbrew naszej woli.

Życzliwość może nas skłonić do wyrażenia zgody na każdą prośbę. Ta cecha jest wysoko ceniona i wspierana przez innych, a my sami zaczynamy być dumni z tej cechy naszego charakteru. Jednak właśnie to sprawia, że zawsze stawiamy się w sytuacji tego, który prosi, współczuje i spełnia prośbę.

Możemy obawiać się utraty szansy w przyszłości. Wydaje nam się, że jeśli odrzucimy prośbę szefa, to nie spotka się z nami w przyszłości. A jeśli nie zgodzimy się na spełnienie życzeń przyjaciela, choćby z przyczyn obiektywnych, to w przyszłości nie będziemy mogli liczyć na jego pomoc i wsparcie.

Innym powodem może być niechęć do niszczenia relacji, nawet tych przyjaznych. Niektórzy ludzie postrzegają odmowę prośby jako całkowite odrzucenie i następnie przerywają wszelką komunikację.

Niezawodność jest zła!

Aby nauczyć się radzić sobie z bezawaryjnym zachowaniem, musisz zrozumieć, dlaczego nie zawsze należy spełniać prośby innych i do jakich negatywnych skutków może to prowadzić.

Jak zauważają psychologowie, ludzie bezproblemowi są często uważani za ludzi o słabej woli. Musisz zrozumieć, że spełniając jakąkolwiek prośbę, nie możesz zyskać szacunku i zaufania innych. A z biegiem czasu bliscy, przyjaciele, współpracownicy po prostu zaczną wykorzystywać Twoją delikatność i życzliwość.

Aby czuć się osobą pełną i wolną, trzeba zachować równowagę. Wzajemna pomoc i wzajemna pomoc są konieczne, ale wasze interesy i zasady nie powinny ucierpieć. Zawsze należy przeanalizować sytuację, nie wahaj się poprosić o czas na przemyślenie prośby i podjęcie decyzji.

Tak wielu z nas nie chce zajmować się problemami wewnętrznymi. Popularne zdanie: „Umieć powiedzieć nie!” jest znane każdemu, ale nie każdy chce się go uczyć. Kiedy odmawiamy, wewnętrznie przygotowujemy się na negatywną reakcję, więc często wybieramy łatwiejsze wyjście i zgadzamy się.

Jeśli zaczniesz analizować swoje myśli i zachowanie w podobnej sytuacji, zdasz sobie sprawę, że przed udzieleniem odpowiedzi nie zastanawiałeś się zbyt wiele nad zaletami i wadami. I dopiero po zgodzie możesz pamiętać, że naruszasz swoje ważne dla ciebie plany.

Jak prawidłowo odmówić

Podstawowe zasady kompetentnej odmowy można sformułować w następujący sposób:

odmówić spokojnie;
nie szukaj wymówek;
zachowywać się pewnie;
zaproponować alternatywną opcję.

Podczas rozmowy nie powinieneś pozwolić, aby uraza, uraza lub agresja zwyciężyły nad tobą. Nie przyjmuj defensywy. Twoje „nie” powinno być spokojne i przyjazne. Musisz zrozumieć, że odmowa nie oznacza zrujnowania związku ani kłótni. Zostaniesz poproszony, więc masz prawo zarówno zgodzić się, jak i odrzucić tę prośbę.

Kiedy zaczynasz szukać wymówek, dajesz osobie proszącej możliwość rozpoczęcia przekonywania i wywierania na Ciebie presji. Zawsze możesz sprzeciwić się któremukolwiek z najbardziej przekonujących argumentów.

Jeśli nie możesz obejść się bez wyjaśnienia powodu, to powiedz rozmówcy, że jest Ci przykro, powołaj się na okoliczności od Ciebie niezależne, np. do wcześniejszej umowy, której nie można zmienić. Nie powinieneś mówić, że po prostu nie masz nastroju lub że jesteś bardzo zmęczony. Po prostu bądź pewny swojej decyzji, aby nie brzmiała ona jak wymówka lub wymówka.

W niektórych przypadkach zamiast wyjaśniać powód odmowy, lepiej zaproponować alternatywne rozwiązanie problemu, w którym przyjaciel lub współpracownik może obejść się bez Twojej pomocy.

Umieć powiedzieć, że pomoc nie odpowiada Twoim obecnym potrzebom i priorytetom. Nie ma problemu, jeśli musisz poświęcić czas na rozwiązywanie własnych problemów.

Psychologowie nazywają wyrażenie „Wydaje mi się, że wybrałeś nie do końca odpowiednią osobę” bardzo skutecznym zwrotem. Zwróć uwagę na fakt, że po prostu nie masz wystarczającej wiedzy i doświadczenia, aby spełnić żądanie. Lepiej powiedzieć to wprost, niż na próżno uspokajać rozmówcę. Najlepszym rozwiązaniem dla Twojego przyjaciela lub znajomego będzie znalezienie doświadczonego specjalisty.

Dobrym rozwiązaniem jest bezpośrednie powiedzenie, że nie możesz spełnić prośby. Stawiamy sobie bariery, które uniemożliwiają nam mówienie otwarcie i szczerze. Wiedz, że ostatnią rzeczą, jakiej pragnie osoba prosząca, jest dać się oszukać lub dać na próżno nadzieję; chce wiedzieć na pewno, czy możesz mu pomóc, czy nie.

Jak nie odmówić

Głównymi błędami, jakie ludzie popełniają, gdy odmawiają, jest chęć zachowania uprzejmości i taktu. Ale efekt jest odwrotny. Psychologowie zalecają mówienie wyraźnie i patrzenie na rozmówcę, gdy odmawia. Jeśli odwrócisz wzrok i coś wymamrotasz, odniesiesz wrażenie, że po prostu zignorowałeś prośbę.

Prawidłowa odmowa to prawdziwa sztuka. Szczególnie trudno jest powiedzieć „nie” tym, od których zależy Twoja praca, kariera i dochody. Jak sprawić, by odmowa nie tylko nie zniszczyła relacji w pracy, ale także je wzmocniła?

Specjalistka ds. logistyki Margarita Krylova cierpi na niezdolność do powiedzenia „nie”: „Nawet w szkole wszyscy mnie kopiowali. Stale pozostawałam na dyżurze lub wykonywałam polecenia wychowawcy klasy.”

Teraz Margarita jest wykorzystywana w pracy. Jeśli chcesz wyjść w wolny dzień, zadzwoń do niej. Do negocjacji z kłótliwymi klientami - ona też. Ponadto zastępuje spóźnionych do pracy kolegów, szkoli nowo przybyłych oraz odbiera telefony pod nieobecność kierownika biura. „W milczeniu przeklinam zarówno przełożonych, jak i współpracowników, ale boję się powiedzieć głośno „nie”. W końcu mam taką dobrą reputację. Zarówno moi przełożeni, jak i koledzy mnie cenią” – usprawiedliwia się pani Kryłowa i nadal jest rozdarta na kawałki.

Być albo nie być

Aby zrozumieć, które żądania warto spełnić, a które kategorycznie zawetować, musisz odpowiedzieć (przede wszystkim sobie) na kilka pytań.

Pierwsze pytanie brzmi: „komu to potrzebne?” Jeśli od spełnienia prośby zależy praca całej firmy, to na pewno warto ją spełnić. Nawet jeśli nie jest to twoja odpowiedzialność. Szczególnie dotyczy to sytuacji, gdy firma ma szansę pozyskać ważnego klienta, wygrać przetarg lub wręcz przeciwnie, naraża się na utratę dużej kwoty pieniędzy. Kierownictwo z reguły nie zapomina o tych, którzy nie zawiedli nas w trudnych chwilach.

Pytanie drugie: „Czy mogę odmówić osobie, która o to prosi?” W niektórych firmach prośby kierownictwa nie są omawiane. Chociaż w tym przypadku nie jest jasne, dlaczego nazywa się je żądaniami.

Pytanie trzecie: „Co otrzymam, spełniając prośbę?” / „Co stracę, nie spełniając prośby?” Jak już wspomniano, osoba, która jest gotowa spotkać się z innymi w połowie drogi, otrzymuje wiele dobrych rzeczy ze względu na swoją niezawodność - wdzięczność, zaufanie i, co najważniejsze, możliwość wyrażenia wzajemnej prośby. Wręcz przeciwnie, surowo i kategorycznie odmawiając innym, człowiek traci dobre podejście do siebie. Jeśli pracownik nie dostanie od wnioskodawcy żadnej z powyższych „marchewek” (lub ich nie potrzebuje), może spokojnie odmówić.

I czwarte pytanie, na które odpowiedź może przekreślić wszystkie poprzednie: „co stracę, spełniając prośbę?” Jeśli stawką jest jakość wypełniania własnych obowiązków, osobiste pieniądze, zdrowie, rodzina czy wolność, warto znaleźć właściwy sposób na odmowę.

Psychologowie identyfikują dwa główne błędy tych, którzy odmawiają: nadmiernie zawoalowane „nie” i nieuzasadniona odmowa.

W pierwszym przypadku może powstać nieporozumienie i pytający uzna, że otrzymał odpowiedź za zgodą. Najlepszym sposobem na odrzucenie prośby jest szczere powiedzenie „Nie zrobię tego”. Aby pytający nie miał złudzeń i fałszywych nadziei.

W przypadku osób szczególnie wrażliwych warto podać także powód odmowy. Wyjaśnij, że nie jest to sprawa osobista, ale jedynie chęć wykonania dobrej pracy. Jeśli więc wykonasz pracę innych, kto wykona twoją?

Nieuzasadniona odmowa wywołuje u wnioskodawcy wrażenie, że właśnie tak mu odmówiono. A to może prowadzić do konfliktów. Jeśli osobą pytającą jest szef, nacisk w kłótni powinien być położony na dobro firmy. To nie tylko łagodzi odmowę, ale także charakteryzuje „odmawiającego” jako profesjonalistę.

Jeśli współpracownik zwraca się z prośbą, lepiej uczciwie podać powód odmowy. Oczywiście, jeśli jest to wystarczająco przekonujące i nie ma powodu, aby to ukrywać (na przykład nie mówimy o czymś głęboko osobistym lub o osobach trzecich). W niektórych przypadkach bezpieczniej jest zrzucić odpowiedzialność za odmowę na kogoś innego („szef przeciążył mnie pracą”). A jeszcze lepiej okoliczności („jutro nie będę w stanie Cię zastąpić – nie będzie mnie w mieście”). Jednocześnie nie byłoby rzeczą niestosowną ubolewać nad tą sprawą, aby osoba prosząca nie miała wątpliwości, że odmawia się jej nie z własnej woli.

„Chciałbym, ale…”

Jedną z opcji, w której wygrywają obie strony, jeśli wnioskodawcą jest szef, jest pokazanie planu pracy na najbliższą przyszłość i poproszenie szefa o samodzielne ustalenie, na koszt którego prośba zostanie spełniona. Jeśli ta technika nie zadziała, zasugeruj menedżerowi kandydatów, którym można to oddelegować.

Istnieje ogólna metoda zwana „formalizmem frotte”. W ramach tej metody polecenia przełożonych przyjmowane są i wydawane wyłącznie w formie pisemnej i z podpisem: tak, spełnię je, ale proszę o sporządzenie odpowiedniego zarządzenia. W tym przypadku szefowie wolą zlecić to zadanie komuś innemu, niż zawracać sobie głowę pisaniem takich kawałków papieru. To prawda, że lepiej zastosować tę metodę w dużych i biurokratycznych strukturach.

Nie odmawiaj, panie szefie

Z niewygodnymi prośbami spotykają się nie tylko podwładni, których prześladują przełożeni, ale także menedżerowie, do których zwracają się pracownicy. Czy w tej sytuacji warto odmówić?

Jeśli podwładny przychodzi z delikatnym pytaniem lub poważnym problemem, oznacza to, że prosi nie kierownika osobiście o wzięcie udziału w jego sprawach, ale firmę, w której oboje pracują. W takiej sytuacji lepiej wyjść naprzeciw zamawiającemu i pozyskać niezwykle lojalnego pracownika. Jeśli menedżer z tego czy innego powodu nie może spełnić prośby podwładnego, możesz zastosować taktykę „to nie zależy ode mnie”. W tym przypadku szef nie odmawia, ale mówi podopiecznemu, że musi skonsultować się z przełożonymi. A po pewnym czasie ze smutkiem donosi, że „on sam zgodziłby się z przyjemnością, ale jego przełożeni się nie zgodzili”.

W każdym razie wskazane jest, aby szef unikał sytuacji konfliktowych, a ponadto grzecznie odmawiał. Zwłaszcza, jeśli z prośbą przyjdzie wartościowy specjalista. Nawet jeśli w końcu będzie musiał usłyszeć odmowę, lepiej wyrazić ją po przekonujących argumentach i kilku pochwałach: „Bardzo Cię cenimy”, „Twój wkład w pracę firmy jest znaczący”…

Wreszcie – uniwersalna rada. Nieważne komu i w jakich okolicznościach będziesz musiał odmówić, najpierw powinieneś postawić się na miejscu osoby proszącej i spojrzeć na sytuację z jej dzwonnicy. W takim przypadku nawet kategoryczne „nie” zabrzmi tak grzecznie i nieszkodliwie, jak to tylko możliwe.

Główne błędy popełniane przez „odmawiających”:

Odmawiają zbyt agresywnie
Spieszą się z powiedzeniem „nie”, zamiast przygotować osobę proszącą na odmowę.
Nie podają powodów odmowy
Nie oferują alternatywy
Odmowa jest zbyt zawoalowana

Akceptowalne metody rezygnacji

Uczciwie podaj powód odmowy
« Niestety nie mogę tego zrobić, bo…”
Zaproponuj alternatywę
„Dzisiaj nie mam absolutnie czasu, ale myślę, że jutro będę mógł spełnić twoją prośbę”.
Złóż skargę dotyczącą braku wiedzy/umiejętności/kompetencji/uprawnień niezbędnych do realizacji żądania
„Jest mało prawdopodobne, aby firma osiągnęła pożądany rezultat, jeśli ja, inżynier trzeciej kategorii, będę tłumaczem podczas negocjacji”, „Zgodnie z opisem stanowiska nie mam uprawnień do pełnienia tych funkcji”
Przenieś odpowiedzialność za odmowę na osobę trzecią/okoliczności
„Chciałbym, ale mój bezpośredni przełożony nie wyraża na to zgody”, „Chciałbym wyjechać wcześniej na urlop, ale kasa nie chce mi zmienić biletów”.

SUMA: Przed wyrażeniem odmowy warto zastanowić się, czy lepiej zastosować się do prośby. Jeśli decyzja zostanie podjęta, odmowa musi być uzasadniona, uprzejma, ale kategoryczna.

Letowa Olga

Twoja firma może produkować świetny produkt za uczciwą cenę lub świadczyć usługi na najwyższym poziomie, ale możesz też być uprzejmy i troskliwy wobec swoich klientów. Ale to nie ma znaczenia, bo klienci zawsze znajdą powód do niezadowolenia.

Program się zawiesza, taksówka stoi w korku, kurier jedzie za wolno,„Myślałam, że będzie zielony, ale to kolor morskiej zieleni”, „czy mogę dostać rabat nie 10%, a przynajmniej 35%”, „gdzie jest księżyc z nieba dla tych kilku tysięcy? ”.

Nie, niegrzeczny odwet, nawet jeśli wydaje się odpowiednią reakcją, nie wchodzi w grę. Ale w każdym razie musisz nauczyć się mówić klientom „nie” z jednej strony bez palącego poczucia winy, a z drugiej bez agresji.

Porozmawiamy o sposobach grzecznej odmowy, które pomogą Ci poradzić sobie w niezręcznej sytuacji i powiedzieć klientowi „nie” bez wyrzutów sumienia, nie rujnując przy tym relacji z nim.

Poproś o wytłumaczenie

Dość często skargi klientów mają charakter emocjonalny, ale niezbyt merytoryczny:

„Twoja aktualizacja jest do bani, co do cholery!!! Przywróć wszystko tak, jak było!”, „Gdzie jest ten menadżer, chyba Wasilij, z którym rozmawiałem w środę? Chcę tylko z nim pracować, ale wcale cię nie znam i nie chcę cię znać! Co masz na myśli mówiąc: rzucić? Co powinienem zrobić?.

Kiedy klienci zachowują się w ten sposób, dają ci przynajmniej możliwość zadania dodatkowego pytania, takiego jak to:

„Bardzo mi przykro to słyszeć. Czy mógłbyś wyjaśnić, co dokładnie podobało Ci się w poprzedniej wersji, a czego nie mogłeś znaleźć po aktualizacji? Dlaczego podobała Ci się praca z Wasilijem? Jeśli wyjaśnisz, postaram się to wziąć pod uwagę i może poczujesz się bardziej komfortowo pracując z naszą firmą.”

Oczywiście nowej wersji produktu nie zastąpicie starą, tak jak nie przekonacie Wasilija, który odszedł, do powrotu, nawet nie będziecie próbować. W tym przypadku nie ma to znaczenia.

Dasz klientowi powód, aby poczuł, że jego zdanie jest dla Ciebie naprawdę ważne i Twojej firmie zależy na nim.

Swoją drogą, dodatkowym bonusem może być to, że wyjaśnienia klienta faktycznie pomogą Ci rozwiązać jego problem.

Obiecaj klientowi, że rozważy jego prośbę w przyszłości

Bardzo często klienci traktują to sformułowanie zbyt dosłownie „każda zachcianka za twoje pieniądze” i wymagaj od swojej firmy tego, czego ona nie może im dać.

Firmy dostarczające pizzę zazwyczaj nie oferują odbioru śmieci ani wyprowadzania psów jako opcji. A pizza to nie zawsze to samo co bułki. Firmy specjalizujące się w organizacji przyjęć dla dzieci rzadko zajmują się wieczorami kawalerskimi, jednak czasami klient tak nie myśli.

Wydawałoby się to proste „nie, dostarczamy pizzę, nie bułki” to by wystarczyło. Ale to nie do końca prawda, ponieważ

Po pierwsze, to denerwuje klienta i zmniejsza jego potencjalną lojalność (w końcu kiedyś będzie miał ochotę na pizzę),

A Po drugie pozbawiasz się dodatkowego i całkowicie darmowego narzędzia marketingowego.

Aby uniknąć zdenerwowania klienta, możesz odpowiedzieć mniej więcej w ten sposób:

„Niestety, na chwilę obecną nie dostarczamy rolek, ale na pewno się nad tym zastanowimy. Nasza firma uważnie monitoruje żądania klientów i jeśli będzie wystarczająco dużo żądań takich jak Twoje, w przyszłości dokonamy przeglądu naszego asortymentu.”

Klient jest zadowolony, wiedząc, że jego prośba nie zniknie i że zwrócono na niego uwagę, nawet jeśli jest to typ klienta, który stara się zamówić striptiz w agencji zajmującej się organizacją przyjęć dla dzieci.

Należy jednak pamiętać, że ta metoda uprzejmej odmowy działa tylko wtedy, gdy Twoja firma naprawdę to robi gotowa do zmiany swojej linii produktów w oparciu o życzenia klientów.

Ale nie kłam

Nieważne, jak bardzo chcesz zachęcić klienta, aby po prostu pozbył się go „tu i teraz”, nie rób tego. Unikaj kłamstw i pustych obietnic.

Nie powinieneś okłamywać klienta, że jego prośba zostanie wzięta pod uwagę i rozpatrzona, jeśli nawet nie masz zamiaru dzielić się tą informacją z osobami podejmującymi takie decyzje.

Oszukiwanie klienta jest złe nie tylko dlatego, że jest nieetyczne, ale także dlatego, że ludzie są zazwyczaj bardzo wrażliwi na tego rodzaju nieszczerość, a Twoja przebiegłość może obrócić się przeciwko Tobie.

Lepiej zdenerwować klienta i powiedzieć „nie”, niż oszukiwać mówiąc: „Z pewnością rozważymy Twoją prośbę.” Bo po pewnym czasie, gdy o tym zapomnisz lub niczego niepodejrzewający kolega, albo co gorsza, szef będzie na Twoim miejscu, uparty klient oddzwoni i zapyta, jak leci z jego „listą życzeń”.

Innymi słowy powiedz nie

Jeśli nadal musisz odrzucić prośbę klienta, możesz to łatwo zrobić, nie używając w ogóle słowa „nie”.

Zamiast „Nie, nie mamy i nie będziemy mieć tortu ze striptizem”. można by powiedzieć „Tak, rozumiemy, że wiele osób lubi striptiz i zakupy spożywcze i że połączenie ich byłoby ciekawym posunięciem, ale obawiam się, że nasza firma nie jest na to gotowa i jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek będziemy mieli taką opcję”. Lub „W tej chwili nie możemy tego dla Ciebie zrobić, ale dziękujemy za poświęcony czas”.

Szczera, ale uprzejma odpowiedź z większym prawdopodobieństwem pozostawi otwarte drzwi do skutecznego polecenia w przyszłości, a klient nie będzie miał poczucia, że całkowicie zmarnował czas z Tobą.

Spraw, aby klient poczuł się wysłuchany

Bardzo często ważne jest, aby ludzie zrozumieli, że ich problem został wysłuchany i zrozumiany. Proste triki takie jak zwracanie się do klienta po imieniu lub zwrotami typu „Rozumiem, o czym mówisz” kontynuować pracę.

Dziękuj ludziom, że powiedzieli Ci, czego potrzebują. Niezależnie od ich problemu, ważne jest, aby poświęcili czas, aby przyjść do Ciebie, nawet jeśli nie znają bułek od pizzy i nie rozumieją, że operator call center nie rozwiąże ich problemów przy niskiej zdolności uczenia się nowych technologii.

Przy okazji: Odpowiadaj szybko, ale nie za szybko, aby nie wzbudzić u klienta nieprzyjemnego podejrzenia, że robisz to automatycznie, nawet nie zagłębiając się w jego problem.

Zaproponuj alternatywy

Jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu lojalności klientów wobec Twojej firmy lub Ciebie osobiście w dłuższej perspektywie, powinieneś spróbować im pomóc, nawet jeśli w tej chwili nie przynosi to oczywistych korzyści. Tak, nie dostarczasz bułek, ale możesz od razu wskazać firmę, która to robi, nawet jeśli jest to Twoja konkurencja.

Kolejną najważniejszą rzeczą dla klienta (po uzyskaniu tego, czego chciał) jest poczucie, że jego prośba została potraktowana poważnie i przemyślanie.

Jeśli umiejętnie i niemal uczciwie połączysz różne metody grzecznej odmowy, to Twoje „nie” zostanie odebrane przez klienta niemal jako „tak”. Pozwoli to nie tylko uniknąć niezręczności, ale także wzmocni dwustronną relację między klientem a firmą i, co równie ważne, między Tobą a klientem.

Nie da się zaprzeczyć: odrzucenie jest bardzo nieprzyjemne. Jednak jest to część życia. Niezależnie od tego, czy złamane zostanie Ci serce, odrzucony z pracy, czy po prostu zawiedziony przez ukochaną osobę, emocje zawsze będą nieprzyjemne. Takie sytuacje nigdy nie przebiegają bez problemów, zawsze są niewygodne. Jeśli sam chcesz komuś odmówić, również masz trudności. Musisz zachowywać się taktownie, wspierać osobę, a jednocześnie radzić sobie z własnymi negatywnymi emocjami. Jeśli ci się nie uda, odrzucenie będzie jeszcze bardziej bolesne. Wiele osób chciałoby móc odmówić delikatnie i grzecznie. Nie chcesz skrzywdzić drugiej osoby, sprawić, by poczuła ból i rozczarowanie. To wszystko jest takie skomplikowane! Na szczęście istnieje kilka wskazówek, które pomogą Ci poradzić sobie z tymi momentami w życiu tak delikatnie, jak to możliwe.
Może to być nawet całkowicie pozytywne doświadczenie! Czasami odmowa staje się impulsem do zmian, ponieważ człowiek zaczyna myśleć o tym, jak stać się lepszym. Odrzucenie sprawia, że zaczynasz myśleć o sobie. Jest to rodzaj motywacji, która pomaga iść dalej. Jeśli chcesz kogoś odrzucić, skorzystaj z poniższych wskazówek. Dzięki temu sytuacja będzie bardziej komfortowa dla wszystkich.

Powiedzieć prawdę

Może się to wydawać oczywiste, ale ważne jest, aby wiedzieć, że jeśli oszukasz osobę w sprawie powodu swojej odmowy, nie ułatwisz jej sytuacji. Niektórzy wolą kłamać, aby nie zranić uczuć osoby odrzucanej. To dobra intencja, ale takie zachowanie nie łagodzi ciosu. Uczciwość jest najlepszym wyborem, nie próbuj niczego osładzać. Nawet jeśli myślisz, że kłamstwa mogą pomóc w zbawieniu, nie poddawaj się takim myślom. Prawda boli, ale wtedy łatwiej ją zaakceptować, a kłamstwo łagodzi efekt tylko w pierwszych minutach rozmowy, ale ostatecznie zatruwa całe współczucie, jakie pozostaje po odmowie.

Bądź precyzyjny

Ogólne słowa nie mają żadnego zastosowania. Jeśli musisz komuś odmówić, wyrażaj się tak precyzyjnie i szczegółowo, jak to tylko możliwe. W przyszłości pomoże to tylko osobie, która otrzymała odmowę. Często odmowa, bez względu na powód, jest odbierana jako osobista zniewaga.
Im dokładniej wyjaśnisz, co spowodowało obecną sytuację, tym lepiej dana osoba zrozumie, że nie jest to jej osobista wina. To bardzo ważny punkt dla obu stron rozmowy. Przemyśl swoje uzasadnienie z wyprzedzeniem, aby móc je przedstawić tak jasno i zrozumiale, jak to możliwe. Pomoże Ci to zredukować stres w czasie niepowodzeń.

Uważaj na swój ton

Nie zapominaj, że problemem może być nie tylko to, co mówisz, ale także sposób, w jaki to mówisz. Zastanów się, jak czułaby się druga osoba w takiej sytuacji i spróbuj odpowiednio się zachować.
Ton Twojego głosu i czas rozmowy to najważniejsze cechy, więc pamiętaj, że nie chodzi tylko o wybrane słowa. Oczywiście one też mają ogromne znaczenie, jednak nie powinniśmy zapominać o innych kryteriach. Wykonuj ćwiczenia oddechowe, staraj się nie przeciążać i obserwuj intonację swojego głosu. Zwracając na to uwagę, zmniejszasz zarówno swój stres, jak i dyskomfort drugiej osoby.

Zaakceptuj swoją rolę

Jeżeli Ty także jesteś w jakiś sposób uwikłany w obecną sytuację, koniecznie powiedz o tym osobie, z którą się rozstajesz. Jeśli wina nie spada wyłącznie na jego barki, sytuacja staje się nieco bardziej komfortowa. Podziel się winą, jeśli taki jest stan rzeczy, bo odmowa opiera się na wyjaśnieniu rzeczywistej sytuacji. Pomoże Ci to jasno wyjaśnić powody swojej decyzji, choć w czasie rozmowy Twojemu rozmówcy będzie trudno wszystko postrzegać racjonalnie i bez zbędnych emocji. Jest to zrozumiałe, ponieważ rozstania mogą być niezwykle wyczerpujące. Bądź na to przygotowany, zaakceptuj z góry fakt, że negatywność jest nieunikniona i częściowo jesteś z nią kojarzony.

Rozważ kompromis

Jeśli sytuacja na to pozwala, być może nie będziesz musiał surowo odmawiać danej osobie. Czasami problem można rozwiązać w drodze kompromisu. Jeśli rozpoczniesz rozmowę w celu przekazania swojego punktu widzenia i uzyskania tego, czego chcesz, jest całkiem możliwe, że druga osoba będzie w stanie spotkać się z Tobą w połowie drogi. W takim przypadku będzie czuł się znacznie bardziej komfortowo.
W takiej sytuacji nikt nie może wyjść zwycięsko, ważne jest jednak osiągnięcie porozumienia i wyznaczenie niezbędnych granic. To jest najważniejsze, bo inaczej nie będziesz w stanie zrozumieć, co dręczy drugą osobę i jak zaakceptuje odmowę. W każdym razie jasne jest, że będzie to nieprzyjemne. Naucz się dbać o swoje interesy, nie raniąc innych. To bardzo ważna umiejętność, która pozwala znacznie bardziej komfortowo poradzić sobie z odrzuceniem.

Poćwicz wcześniej

Jeśli denerwujesz się, że ktoś Cię odrzuci i chcesz mieć pewność, że Twoje słowa, intonacja i wyrażane emocje są odpowiednie, możesz poćwiczyć myślenie o tym, co i jak powiesz. Będzie to dla Ciebie niezwykle przydatne. Na przykład musisz kogoś zwolnić. Przećwicz, jak przekazać złe wieści innej osobie. Kiedy już będziesz tego potrzebował, będziesz już wiedział, że możesz to powiedzieć spokojnie, a wtedy będziesz mógł wyrazić wszystkie swoje myśli w harmonijny sposób, szczerze i ostrożnie, co pomoże drugiej osobie zrozumieć, że życie nie jest koniec, wszystko jest w porządku. Będziesz mógł zrobić to, co musisz, ale w najbardziej optymalny możliwy sposób. Wystarczająca ilość ćwiczeń będzie bardzo korzystna zarówno dla Ciebie, jak i osoby, której odmawiasz. Możesz także ćwiczyć z przyjacielem lub bliskimi. W takim przypadku możesz uzyskać zewnętrzną ocenę swojego zachowania i poprosić o przydatną poradę. Pomoże Ci to jeszcze lepiej zrozumieć zawiłości sytuacji i nauczyć się zachowywać tak poprawnie, jak to możliwe.

Nie oczekuj jasnych wniosków

Naturalnie chciałbyś odetchnąć po trudnej rozmowie, jednak nie zawsze sytuacja tak się kończy. To jest całkowicie normalne. Wiele osób marzy, aby odmowa była dla wszystkich pozytywna i bezbolesna, jednak od razu powinieneś zrozumieć, że Twój rozmówca nie będzie zadowolony. Tylko nie spiesz się, nie naciskaj na jego emocje, nie próbuj go pocieszać, gdy jest to niestosowne. Nastawiając się na natychmiastowe rozwiązanie sytuacji, narażasz się na rozczarowanie. Nie powinieneś tego robić! Bądź przygotowany od razu, że rozmowa nie przyniesie jednoznacznych konsekwencji.

Odrzucenie jest trudne

Ważne jest, aby zawsze pamiętać, że najlepszym sposobem odmowy danej osobie jest zachowanie z maksymalną uwagą, życzliwością i szacunkiem. Zachowuj się tak, jak starasz się zachować w innych sytuacjach. Możesz spotkać się przy tym z niechęcią i złością, jednak jeśli będziesz miły, wszystko ułoży się najlepiej, jak to możliwe dla wszystkich.

Z jakich powodów często nie możemy odmówić danej osobie? Dlaczego ważne jest, aby nauczyć się mówić „nie”? Jak to zrobić, nie obrażając rozmówcy i nie czując się winnym? Jeśli chcesz poznać odpowiedzi na wszystkie te pytania, ten artykuł jest właśnie dla Ciebie! JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY.

Jakim typem ludzi jesteś? JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY

Czasami wydaje się, że wszystkich ludzi można podzielić na dwie grupy - tych, którzy potrafią jasno, grzecznie i pewnie powiedzieć „nie” w każdej niewygodnej sytuacji oraz tych, którzy wątpiąc w słuszność, zawsze zgadzają się na prośby kolegów, przyjaciół, sąsiadów i krewnych .

Pierwsza grupa ludzi z reguły jest bardziej pewna siebie, jaśniej wyraża swój punkt widzenia i wychodzi zwycięsko z potyczek słownych. O drugiej grupie możemy powiedzieć, że nie potrafią bronić swojego zdania, są mniej pewni siebie, ale zawsze przychodzą na ratunek, pomagają, pożyczają pieniądze, pracują w nadgodzinach, wyprowadzają psa czy opiekują się cudzym dzieckiem itp.

Pocieszają się myślą: „Kto, jeśli nie ja?” lub „Po co w takim razie są przyjaciele?” Czują się zawstydzeni, niekomfortowi, wstydzą się odmówić lub nawet w milczeniu i negatywnie kręcą głową. JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY

Dlaczego nie możemy odmówić? JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY

Dlaczego ludzie tak boją się powiedzieć „nie”, nawet jeśli nie mają wolnego czasu, energii i chęci? Głównym powodem jest strach. Najbardziej różne i jest ich duża liczba:

strach przed wydaniem się niegrzecznym, niegrzecznym,
strach przed utratą przyjaźni,
obawiaj się, że i ty zostaniesz odrzucony,
strach przed konfliktem,
strach przed poczuciem winy.

Boimy się utraty dobrego nastawienia do siebie, boimy się samotności. Z reguły taka osoba myśli: „Jeśli odmówię pomocy, moi przyjaciele, krewni i współpracownicy odwrócą się ode mnie.

Zostanę sam. Kiedy będę potrzebować pomocy, nikt mi nie pomoże.” Większość psychologów zgadza się, że wszystkie te lęki mają swoje źródło w dzieciństwie. W większości przypadków surowi rodzice karali dziecko za złe zachowanie, pozbawiając go miłości, pochwał i uczuć.

W takiej rodzinie dziecko bezkrytycznie słuchało warunków swojej matki (lub ojca), nie mając własnego zdania i ze wszystkich sił starało się zdobyć aprobatę lub pochwałę. Karząc lub karcąc dziecko za jakiekolwiek przewinienie, rodzice wzbudzili w nim strach przed utratą miłości i staniem się „złym”.

Z biegiem czasu takie dziecko wyrasta na osobę zależną od opinii innych, osobę, która stara się zadowolić i zadowolić wszystkich. JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY

Przyzwyczailiśmy się myśleć, że odmowa jest niegrzeczna i niegrzeczna. I chcemy żyć w harmonii, gdzie wszyscy są szczęśliwi, szczęśliwi i zadowoleni z komunikacji. I podświadomie chęć zadowolenia przeważa nad rozsądkiem.

Myślimy: „Jeśli zwracają się do mnie o pomoc, jeśli jestem potrzebny, to mnie kochają”. Ale to nie jest prawdą. Najczęściej nie zdajemy sobie sprawy, kiedy jesteśmy manipulowani.

I zamiast robić to, co lubimy, ranimy siebie. Nasze wewnętrzne uczucia schodzą na dalszy plan i stajemy się zależni od zewnętrznej akceptacji.

Często zdarza się, że zgadzając się na pomoc, boimy się, że przegapimy szansę. Takie sytuacje najczęściej zdarzają się w pracy, gdy podejmując dodatkowe obciążenie liczymy na awans, podwyżkę wynagrodzenia, czy też zostaniemy zauważeni.

I oczywiście zgadzamy się ze strachu przed zwolnieniem. JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY

Dlaczego ważne jest, aby nauczyć się mówić „nie”? JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY

Ludzie wokół nich uważają ludzi godnych zaufania za słabą wolę, ponieważ w danej sytuacji nie mogą stanowczo i wyraźnie odmówić. W związku z tym nie powinieneś zakładać, że otrzymasz więcej miłości, szacunku i zaufania, jeśli pomożesz wszystkim.
Nauczywszy się odmawiać, od razu będziesz mieć więcej wolnego czasu, który będziesz mógł z radością poświęcić sobie lub swoim bliskim.
Twoje siły i energia nie zostaną zmarnowane w niepotrzebny sposób.
Jeśli niemożność powiedzenia „nie” wywołała u Ciebie dyskomfort psychiczny, stres, apatię lub depresję, to ucząc się mówić „nie”, poczujesz się szczęśliwszy i spokojniejszy.
Staniesz się bardziej pewny siebie, a Twoja samoocena wzrośnie, jeśli będziesz wiedział, że nie jesteś wykorzystywany.
Poczujesz się bardziej wolny od opinii innych i od samolubnych ludzi, którzy lubią „siedzieć na karku” godnym zaufania przyjaciołom.

Czy uważasz, że trudno jest nauczyć się prawidłowego i grzecznego odmawiania? Czy uważasz, że jesteś skazany na to, aby być prowadzonym i oszukiwanym przez resztę życia? Zupełnie nie! Trzeba włożyć trochę wysiłku, cierpliwości, wytrwałości i zastosować nasze rady w praktyce.

I od razu zauważysz, jak silniejszy, pewniejszy siebie i szczęśliwszy będziesz się czuć. Niektórzy ludzie uzbrajają się w rady, które otrzymują, aby zapobiec wykorzystaniu.

Ktoś rozumie, jak rozmawiać z irytującym sąsiadem lub przebiegłym kolegą, który stara się znaleźć korzyść we wszystkim. A może sam w końcu zostaniesz manipulatorem? W każdym razie to Twoja osobista sprawa.

10 sposobów na prawidłową odmowę.

Po pierwsze, musisz przemyśleć wszystkie swoje lęki z dzieciństwa i zrozumieć, że nie da się zadowolić wszystkich i zawsze być dobrym. Nie możesz ciągle żyć cudzym życiem, oddać całego siebie dla kogoś, nawet jeśli jest to Twoja rodzina lub przyjaciel. Wchodzisz w konflikt ze sobą, naruszasz i pozbawiasz siebie przyjemnych chwil, żałujesz straconego czasu i energii. Zdradzasz siebie! Poświęcasz się w imię drugiej osoby. Pamiętaj, że zawsze masz wybór i masz prawo zawsze powiedzieć stanowcze „nie”.
Po drugie, ważne jest, aby zrozumieć, że nie staniesz się dla kogoś lepszą osobą, nawet jeśli będziesz stale zgadzać się na wszystkie prośby ze szkodą dla siebie. Ludzie wokół ciebie nie będą już cię kochać. Prosząc Cię o coś, manipulator kieruje się egoistycznym interesem, a przyjaźń i miłość są uczuciami szczerymi.
Zauważ dla siebie i pamiętaj o wielu zaletach człowieka wolnego, nieobciążonego obietnicami. I za każdym razem, gdy usłyszysz prośbę skierowaną do Ciebie, pomyśl przede wszystkim o sobie. Dzięki temu będziesz mieć większą pewność siebie podczas rozmowy z przeciwnikiem.
Po wysłuchaniu prośby nie składaj niepotrzebnych obietnic typu: „spróbuję (spróbuję)” lub „przemyślę to”. Zwroty te nakładają na Ciebie ciężar odpowiedzialności za to, co zostało powiedziane, a dla składającego petycję oznacza to zgodę. I będzie czekał na wykonanie zadania.
Spokojnie, pewnie i przyjacielsko, patrząc rozmówcy w oczy, powiedz: „Nie, dzisiaj nie mogę zostać do późna w pracy / nie mogę opiekować się Twoim dzieckiem / nie mogę pożyczyć Ci pieniędzy, bo...”. Ważne jest, aby powiedzieć to zdanie bez cienia wątpliwości, w przeciwnym razie nadal będą Cię przekonywać. I to nie jest dla ciebie przydatne.

Nie przepraszaj za odmowę. Podświadomie człowiek zaczyna przepraszać, gdy czuje się winny. Ale dowiedzieliśmy się, że to nie twoja wina. Nie masz za co przepraszać, jeśli masz zupełnie inne plany.
Obiecaj sobie, że zawsze będziesz szczery wobec siebie i innych. Odmawiając czyjejś prośby, ważne jest uczciwe podanie powodu odmowy. „Dziś mam zupełnie inne plany/nie mam wystarczającego doświadczenia w tej kwestii/nie jestem zainteresowany.”
Jeśli możesz zaproponować alternatywne rozwiązanie problemu, pomóż radą i wyraź współczucie.
Jeśli rozmówca nadal nalega, błaga, błaga, musisz go ponownie wysłuchać i bez irytacji i wściekłości powtórzyć powody odmowy.
I w końcu naucz się sam prosić o pomoc. Z reguły osoby, które nie potrafią powiedzieć „nie”, nie mogą same o nic prosić. Przyzwyczajają się do brania wszystkiego na swoje barki i dźwigania ciężaru dla siebie i „tego faceta”. JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ OSOBY

Nie nalegamy, abyście stali się bezdusznymi i bezdusznymi egoistami i odmawiali wszystkim i wszystkiemu. Rób tak, jak mówi ci serce. Bądź ze sobą szczery.

Znajdź harmonię i równowagę w swoim życiu. A żeby żyć w zgodzie ze sobą i swoimi zasadami, musisz zrozumieć, co w tej chwili czujesz: chęć szczerej pomocy czy irytację wobec rozmówcy?

Oczywiście pomaganie innym jest ważne i konieczne, ponieważ żyjemy w społeczeństwie. W końcu czasami ludzie, którzy naprawdę potrzebują pomocy, zgłaszają prośby. Powodzenia!

Słowa kluczowe i liczba wyświetleń frazy: JAK PRAWIDŁOWO ODMÓWIĆ CZŁOWIEKOWI

Jak odmówić osobie 2938, dlaczego ludzie odmawiają 509, +jak grzecznie odmówić osobie 378, uginają się nogi +osobie starszej 360, osobie odmawiającej +pomoc 270, +jak nauczyć się odmawiać 217,

Jak prawidłowo odmówić osobie 194, +jak odmówić +nie obrażając +jego 178, powody, dla których odmawiają posłuszeństwa +u osób starszych 175, dlaczego nogi odmawiają +dla osoby 160, +jak taktownie odmówić osobie 130, +jak odmówić +pracy 125, odmawia się ludziom +emerytury 124,

Jak kulturalnie odmówić osobie 90, nogi upadają + dla osoby starszej, leczenie 90, nogi upadają + dla osoby starszej, powody leczenia 86, dlaczego nogi upadają + dla osoby starszej 86, + jak odmówić osobie + pieniądze 84, + jeśli nerki przestają działać, ile osób + może przeżyć 68, +jak właściwie odmówić osobie, +aby +nie urazić 58,

jak długo żyje dana osoba +jeśli nerki wypadają 53, osoba +w śpiączce, nerki przestają działać 49, osoba odmawia +komunikacji 47, nerki nie działają +u osoby starszej 45, +jak kompetentnie odmówić osobie 43, +a nie działają płuca 42, dlaczego nie działają nerki + człowiek ma 41, +jak prawidłowo odmówić osobie 41, +jak delikatnie odmówić 39,

Jak delikatnie odmówić osobie 39, +jak odmówić +aby +nie obraziła się 36, umiejętność odmowy młodemu mężczyźnie 34, +jak długo nerki przestają działać trzeba żyć 31 lat, +od czego nerki tracą 31 lat,

Jak poprosić +nie +odmawiać 31, +jak odmówić +spotkanie 30, objawy niewydolności nerek +u osoby starszej 29, +kiedy nerki nie pracują +co się dzieje +z osobą 28, trzeba potrafić odmówić ludziom 28, +z +czego nie dają nogi +człowiek ma 26, +jak grzecznie odmówić prośbie +25,

Jak odmówić osobie +pracy 25, +jak grzecznie odmówić osobie zwrotów 24, spisku +aby osoba +nie odmówiła 24, +jak nauczyć się odmawiać ludziom +ich prośbom 22, +jak odmawiać osoba z wdziękiem 22, +jak grzecznie odmówić +pracy 21, trudno odmówić ludziom 21, +jak odmówić ludziom +z ich prośbami 20