Umiejętność pisania odmów jest jedną z najważniejszych umiejętności pracownika przedsiębiorstwa odpowiedzialnego za relacje zewnętrzne organizacji i korespondencję biznesową. Treść i sposób przedstawienia takiego listu nie tylko mówi o wykształceniu i kulturze jego pomysłodawcy, ale także kształtuje wizerunek i reputację przedsiębiorstwa w środowisku biznesowym.
Jakie są powody korespondencji biznesowej?
Każda aktywnie działająca firma regularnie otrzymuje listy z różnymi ofertami. Może to być oferta współpracy (handlowa), udziału w wydarzeniu (konferencja, seminarium, uroczystość) itp. Listy z prośbami, roszczeniami, przypomnieniami itp. są również powszechne w obiegu między organizacjami. Korespondencja przychodząca przedsiębiorstwa może więc składać się z dziesiątek, a nawet setek różnych wiadomości wymagających odpowiedzi.
AKTA Otwórz te pliki online 4 pliki
Jak wydać odmowę
Rozpatrzenie pisma w żaden sposób nie gwarantuje, że przedstawiciel organizacji, który je otrzymał, koniecznie zgodzi się na zawartą w nim propozycję, prośbę lub roszczenie. Wręcz przeciwnie, w wielu przypadkach pracownicy firmy piszą odmowy.
Ale aby poprawnie odmówić, potrzebujesz pewnych umiejętności. Ważne jest, aby nie urazić nadawcy listu negatywną treścią – podyktowane jest to nie tylko zasadami podstawowej grzeczności biznesowej, ale także możliwością, że w przyszłości może stać się klientem, klientem czy partnerem.
Ogólne informacje o korespondencji biznesowej
Wszelka korespondencja urzędowa podlega pewnym zasadom redakcyjnym. Przede wszystkim należy pamiętać, że choć treść pisma może być całkowicie dowolna, to jego struktura i skład muszą odpowiadać standardom przyjętym przy sporządzaniu pism biznesowych, tj. warunkowo podzielony na trzy części: początek (odwołanie i tytuł pisma), część główną i zakończenie (podpis i data).
Styl pisania powinien być powściągliwy, zwięzły, bez przesadnie „naładowanych” zdań i skomplikowanej specyficznej terminologii. Odmowa powinna być jak najbardziej poprawna; niegrzeczność, wulgaryzmy i inne skrajne przejawy są niedopuszczalne. Tworząc list, należy wziąć pod uwagę normy języka rosyjskiego w zakresie kultury mowy, słownictwa, gramatyki, ortografii i stylu.
Odmowa może być bezmotywowana, ale nadal lepiej, jeśli powód zostanie wskazany w piśmie.
Jeśli odpowiedź jest szczegółowa i wyczerpująca, warto podzielić ją na akapity lub punkty – znacznie ułatwi to odbiór tekstu.
Jeśli odmówisz, nie ma potrzeby wycinać i „palić mostów”, wskazane jest pozostawienie drogi do odwrotu, czyli podziękowanie za okazaną uwagę i wyrażenie nadziei na możliwość dalszej współpracy. W tym celu możesz określić warunki, jakie musi spełnić odbiorca, aby nawiązać relację biznesową. Jeśli pojawi się możliwość doradzenia firmie, która również zgodziłaby się na współpracę lub inne propozycje zawarte w wiadomości wstępnej, nie należy jej zaniedbywać – pozostawi to dobry ślad w pamięci adresata.
Do kogo mam napisać?
Odmowę należy napisać wyłącznie w imieniu osoby, która podpisała oryginał pisma. W przeciwnym razie odmowa może nie dotrzeć do adresata lub zaginąć w toku przychodzącej korespondencji. Jeśli jednak pod listem ofertowym nie było podpisu konkretnej osoby, możesz zastosować neutralną formę adresu (na przykład w formie prostego pozdrowienia „Dzień dobry”).
Sporządzenie listu odmownego
List można napisać odręcznie (ten format będzie wskazywał na szczególne, ciepłe podejście do adresata) lub wydrukować na komputerze.
Dopuszczalne jest w tym przypadku użycie zwykłej kartki papieru lub formularza z danymi firmy i logo firmy.
List odmowy generowany jest w jednym oryginalnym egzemplarzu i musi być opatrzony datą i numerem (zgodnie z obiegiem dokumentów przedsiębiorstwa). W takim przypadku informację o tym należy zamieścić w dzienniku korespondencji wychodzącej, podając jej datę, numer i krótko treść. W przyszłości log ten może stać się dowodem utworzenia i wysłania wiadomości.
Kto powinien podpisać
Idealnie byłoby, gdyby list zawierał autograf dyrektora organizacji, jednak nie zawsze jest to możliwe (i jest prawie całkowicie wykluczone w przedsiębiorstwach o dużej liczbie pracowników i wielu działach strukturalnych). Dlatego też każdy pracownik firmy uprawniony do tworzenia tego typu dokumentacji i uprawniony do podpisywania korespondencji może podpisać list odmowy. Może to być sekretarka, prawnik, szef lub specjalista w dziale.
Jak wysłać list
List można wysłać na różne sposoby, jednak najlepiej wybrać ten, przez który została wysłana pierwotna wiadomość. Najbardziej akceptowalnym sposobem jest wysłanie go Pocztą Rosyjską, ale w tym przypadku należy odebrać przesyłkę poleconą za potwierdzeniem odbioru; można również skorzystać z dostawy za pośrednictwem przedstawiciela lub kuriera (ta metoda gwarantuje szybszą dostawę). Dopuszczalne jest także korzystanie z faksu, środków komunikacji elektronicznej, a nawet portali społecznościowych czy komunikatorów internetowych (ale pod warunkiem, że nadawca pisma inicjującego sam skorzysta z tej formy komunikacji).
Pismo o odmowie współpracy
Jeśli chcesz stworzyć list o odmowie współpracy, spójrz na jego wzór i komentarze do niego.
- Na początku listu napisz dla kogo jest on przeznaczony: podaj nazwę organizacji, stanowisko oraz imię i nazwisko jej przedstawiciela, na którego nazwisko piszesz odpowiedź. Użyj grzecznej formy zwrotu, podziękuj za uwagę skierowaną do Twojej firmy, a następnie przejdź do istoty przekazu.
- Koniecznie zapoznaj się z pismem, w odpowiedzi na które piszesz odmowę, i wskaż okoliczności, które spowodowały negatywną reakcję. Jeżeli przeciwnik dołączył do swojej propozycji dodatkowe dokumenty, zaznacz, że je przeczytałeś.
- Jeśli to możliwe, wyraź w swoim liście nadzieję, że współpraca nastąpi, nie pomijając warunków, jakie muszą zostać spełnione, aby do niej doszło.
- Na koniec podpisz list i opatrz datą.
Pismo o odmowie udziału w wydarzeniu
Pisząc list o odmowie udziału w wydarzeniu, skorzystaj z powyższych wskazówek dotyczących listu o odmowie współpracy. Wszystko w piśmie jest standardowe, ale obowiązkowe: informacje o nadawcy i adresacie, następnie odwołanie, sama odmowa z wzmianką o otrzymanej propozycji udziału w wydarzeniu i obowiązkowym wskazaniem okoliczności, które były przyczyną odpowiedź negatywną, następnie podpis i data.
List z odmową przyjęcia oferty pracy
Nie tylko firma może otrzymać list odmowy. W niektórych przypadkach może to wyrazić osoba niemająca nic wspólnego z firmą: na przykład osoba ubiegająca się o stanowisko. Jeżeli jesteś taką osobą, sformułuj odmowę także zgodnie z zasadami i przepisami dotyczącymi dokumentacji biznesowej. Używaj grzecznego języka, podaj nazwę oferowanej Ci pracy oraz powód, dla którego ją odrzucasz (nie zapominaj, że potencjalny pracodawca może ponownie rozważyć warunki oferowanej Ci pracy). Na koniec pamiętaj o podpisaniu i dacie.
Dzień dobry wam, nasi drodzy czytelnicy! Nowy artykuł przygotowali dla Was Irina i Igor. „Nie” to bardzo proste słowo, ale choć proste, może być trudne do wymówienia. Nie ma nic złego w pomaganiu przyjaciołom, krewnym lub współpracownikom w wypełnianiu próśb.
Ale nasza niezawodność często robi sobie z nas okrutny żart, gromadząc stos zmartwień i pracę „dla innych”, zmuszając nas do odłożenia tego, co dla nas ważne. Dlatego w dzisiejszym artykule omówimy, jak nauczyć się prawidłowo odmawiać danej osobie.
Kiedy trudno jest powiedzieć „nie”?
Najpierw zastanówmy się, w jakich sytuacjach trudno nam odmówić innym ludziom.
Najtrudniej jest odmówić bliskim lub bliskim, ponieważ może to urazić kogoś z twojej rodziny, istnieje obawa, że przestaną się z tobą komunikować lub związek ulegnie pogorszeniu.
Odmówić szefowi może być trudno, nawet jeśli rozumiesz, że jego propozycja lub prośba nie ma sensu, a stanie się jedynie niepotrzebnym obciążeniem i stratą czasu pracy. Najczęściej ludzie boją się odmówić szefowi ze strachu przed zwolnieniem lub utratą premii.
Zdarza się, że ludzie boją się odmówić nawet nieznajomym z obawy przed możliwym konfliktem z powodu odmowy.
Nie chcesz odmawiać przyjaciołom, aby nie zepsuć związku i nie zostać samym.
Ogólnie rzecz biorąc, ten czy inny z naszych lęków powstrzymuje nas od powiedzenia „nie”, z czym warto nauczyć się walczyć.
Dlaczego umiejętność powiedzenia „nie” jest tak ważna?
Przynajmniej dlatego, że ludzie bezproblemowi są często uważani za ludzi o słabej woli, a to nie przynosi korzyści ich reputacji. Ponadto niezawodność często pozwala na manipulację, zmuszając do dostosowywania się do innych ludzi, zamiast znajdować konsensus.
I oczywiście dlatego, że rzetelność może prowadzić do poświęcenia ważniejszych spraw na rzecz mało ważnych zadań innych ludzi. Ostatecznie obniża to Twój sukces, a także opóźnia realizację głównych celów.
Delikatne techniki odrzucania
Aby Twoja odmowa nie wyglądała jak „odpędzanie irytującej muchy”, musisz najpierw wysłuchać danej osoby i ocenić wagę i zdolność spełnienia jej prośby.
Na tym etapie ważna jest umiejętność oszacowania ilości czasu potrzebnego na realizację danej prośby, oszacowanie ilości czasu, jakim dysponujesz, aby móc ocenić wagę problemu dla „pytającego” oraz wagę jego realizacji dla siebie.
Umiejętności efektywnego oceniania czasu własnego i innych oraz ustalania priorytetów nauczysz się, korzystając z technik zarządzania czasem, których możesz się samodzielnie nauczyć dzięki kursom wideo:
- „Władca czasu – wysoce produktywne zarządzanie czasem według systemu Jewgienija Popowa”
- „Zarządzanie czasem, czyli jak zwiększyć swoją efektywność”
- Bezpłatny kurs wideo online „Wyznaczanie i osiąganie celów. Jak osiągać rezultaty w każdym biznesie?
Możesz także poprosić ponownie i wyjaśnić niektóre aspekty wniosku. Dzięki temu rozmówca będzie jasny, że słuchałeś go uważnie i „troszczysz się”.
Jeśli nie możesz od razu ocenić wydanych zasobów i wagi problemu, możesz poprosić rozmówcę o czas do namysłu przed podjęciem decyzji. Być może spełnienie prośby przyniesie ci wiele korzyści, ale jeśli nie, powinieneś przejść do odmowy.
Odmawiając przyjaciołom i rodzinie, możesz szczerze opisać swoje emocje i problemy, dlaczego w tej chwili nie możesz im pomóc.
Masz dużo pracy, więc nie zdążysz na spotkanie, masz duży wydatek, więc nie możesz pożyczyć, na rano masz zaplanowane ważne negocjacje biznesowe, więc możesz' spotkać się z przyjacielem na stacji w nocy i tak dalej.
Nie wahaj się być szczerym, okaż współczucie i zrozumienie, spróbuj zaproponować alternatywne rozwiązania sytuacji: spotkaj się później lub innego dnia, idź do banku po określoną sumę pieniędzy, wieczorem wezwij taksówkę na dworzec.
W sytuacji, gdy rozmówca ponownie próbuje Cię nakłonić do spełnienia jego prośby, nie stawiaj oporu i powiedz to samo jeszcze raz, lekko parafrazując, ale pozostawiając ogólny sens.
W przypadku odmowy kierownictwo powinno podać uzasadnione powody swojej odmowy.
Może to być trudne, ale jeśli nauczysz się, jak to robić, tylko zwiększy to Twoje znaczenie jako „inteligentnego” pracownika.
Jeśli menedżer chce „przypisać” Ci jeden lub więcej obowiązków, to jeśli odmówisz, powinieneś wymienić swoje obecne obowiązki lub wskazać główne zadanie, którym obecnie się zajmujesz. Jeśli Twój menadżer nie ustąpi, poproś go o pomoc w ustaleniu priorytetów pracy.
Dzięki temu szef zrozumie, jak bardzo jesteś zajęty, a przynajmniej zapewni tymczasową możliwość przełożenia ukończenia nowego zadania na okres, w którym będziesz wolny od bieżących problemów.
Jeśli kierownictwo składa nieuzasadnione żądania, spróbuj odwołać się, powołując się na przepisy prawa pracy lub opis stanowiska. Jeśli trudno Ci rozmawiać bezpośrednio, możesz przygotować odmowę na piśmie, to znacznie ułatwi zadanie.
Odmawiając pomocy koledze w obowiązkach służbowych, możesz także powołać się na obciążenie pracą lub odmówić bez wyjaśnienia, używając sformułowania: „Chciałbym pomóc, ale w tej chwili nie mogę”.
Bądź stanowczy i nie ulegaj perswazji, bo jeśli raz wypełnisz cudzy obowiązek, ryzykujesz, że zrobisz to „na całe życie”. 
Możesz także zastosować technikę kompromisowego „nie”, w którym to przypadku zgadzasz się spełnić prośbę, ale na własnych warunkach, w przeciwnym razie odmówisz spełnienia prośby.
Przykładowo, jeśli kolega prosi o podwiezienie do pracy, możesz się zgodzić, zaznaczając, że podwieziesz go tylko wtedy, gdy będzie czekał w wyznaczonym miejscu dokładnie o wyznaczonej godzinie, w przeciwnym razie masz prawo nie czekać na jego.
Jeśli w powyższych zaleceniach nie znalazłeś odzwierciedlenie swojego problemu, radzimy zwrócić uwagę na książkę Jamesa Altuchera i Claudii Azuli Altucher „Naucz się mówić „nie” , który opisuje wszelkiego rodzaju metody i praktyki pozwalające nauczyć się prawidłowego odmawiania innym.
Czy znasz problem niemożności odmowy? Jak podchodzisz do jego rozwiązania? Czy masz własne wyrażenia dotyczące obowiązków?
Pozdrawiamy, Irina i Igor
Opcje grzecznej odmowy.
Jest takie przysłowie, które mówi, że jeśli dasz pożyczkę bliskiemu, oznacza to jej utratę. Wszystko, co wiąże się z kwestiami finansowymi, często psuje relacje między przyjaciółmi, a nawet krewnymi. W tym artykule dowiemy się, jak odmówić osobie i nie zrujnować relacji z nią.
Jak kompetentnie, kulturalnie i grzecznie odmówić pożyczenia osobie pieniędzy, nie obrażając jej: słowa, frazy, dialog
Można to zrobić po prostu, ale niektórym osobom należy odmówić stanowczo i w jakikolwiek sposób, aby następnym razem stracili ochotę przyjść do ciebie, aby pożyczyć pieniądze. Są to zazwyczaj osoby, które często pożyczają pieniądze. Ich głównym problemem jest to, że po prostu nie wiedzą, jak sobie z tym poradzić i wydają znacznie więcej, niż zarabiają. Faktem jest, że dla takich osób normą jest wydawanie więcej niż zarabiają. Dlatego z miesiąca na miesiąc kumulują się nowe długi. Mogą je zwrócić z wynagrodzenia lub zaliczki, gdy napłyną środki. Ale potem, po szybkim wydaniu pensji, pieniądze są ponownie pożyczane. Aby temu zapobiec, po prostu odmawiaj ludziom.
Kilka sposobów odmowy:
- Powiedz, że ty też chciałeś dziś pożyczyć pieniądze, ponieważ dużo wydałeś na święta i urodziny swoich bliskich.
- Załóżmy, że zacząłeś remont i jutro zamierzasz kupić materiały budowlane, więc nie masz pieniędzy.
- Konieczna jest spłata pożyczki lub zwrot kwoty przyjętej jako zabezpieczenie. Zrobisz to jutro, więc nie możesz pożyczyć pieniędzy dzisiaj.
- Twój małżonek ma wszystkie pieniądze i trudno jest je od niego wyciągnąć.
- Powiedzmy, że jedziesz na wycieczkę do innego kraju, więc sam potrzebujesz pieniędzy.
- Powiedz żonie, że zamierzasz kupić drogie futro lub biżuterię, bo nie masz pieniędzy.
- Przypomnij mi, jeśli ta osoba wzięła już od Ciebie pieniądze, ale ich nie zwróciła. Powiedz mu, że nie dasz mu nic, dopóki nie zwróci wcześniej pożyczonej kwoty.
Jak nie urazić człowieka? Jest kilka sposobów, które pomogą Ci utrzymać dobre relacje z przyjacielem czy krewnym, a jednocześnie odmówić mu pożyczki.
- Powiedz im, że możesz pożyczyć pieniądze w określonym banku. Poleć konkretny bank, który daje pieniądze po niskim oprocentowaniu.
- Powiedz, że chętnie pożyczyłbyś, ale teraz naprawdę masz problemy z pieniędzmi, więc nie masz możliwości pożyczenia.
- Zaoferuj tej osobie pomoc. Na przykład zabierz go gdzieś, jeśli poprosi o pieniądze na taksówkę lub daj mu jedzenie. Kup minimum produktów lub zaoferuj pomoc w zakupie. Zwykle wieczni dłużnicy, którzy stale pożyczają pieniądze, chcą dostać gotówkę w swoje ręce. Dlatego odrzucają wszelkie oferty, takie jak podwiezienie czy pomoc w jedzeniu.
- Doradź takiej osobie stronę internetową lub dodatkową pracę na pół etatu, gdzie może dostać pieniądze od razu po wykonaniu jakiejś pracy.
Kolega ciągle prosi o pomoc – jak delikatnie i poprawnie odmówić: przykłady grzecznych form odmowy
Jest takie przysłowie, że inicjatywa jest karalna. Dość często osoby pomagające swoim pracownikom w pracy są najbardziej zmęczone i wykonują najwięcej zadań. I nie zawsze te, które otrzymali.
Opcje rezygnacji:
- Jeśli nie chcesz ciągle wykonywać cudzej pracy, naucz się odmawiać. Jeśli kolega z pracy stale prosi Cię o pomoc, nie ma potrzeby ostro odmawiać. Zrób to delikatnie, powiedz, co myślisz, lub odmów w taki sposób, aby współpracownikowi zrobiło się ciebie żal. Powiedzmy, że masz dzisiaj dużo pracy, masz miesięczny raport i najprawdopodobniej po pracy zostaniesz w biurze, żeby dokończyć przydzieloną pracę.
- Ponadto możesz powiedzieć, że poprosiłeś dzisiaj o urlop, więc zależy ci na jak najszybszym wykonaniu pracy. Dlatego jeśli nie możesz pomóc, powiedz koledze z pracy, że masz dzisiaj sporo pracy do zrobienia, ponieważ nie skończyłeś jej wczoraj, bo wyszedłeś wcześniej, to proszę o wolne w pracy. Dzisiaj jesteś całkowicie przytłoczony i nie ma sposobu, aby pomóc.
- Naucz się mówić NIE, ponieważ wiele osób źle alokuje swój czas pracy. Bardzo często zlecają swoją pracę innym. Jeśli odmówisz kilka razy, najprawdopodobniej już nie poproszą o pomoc. Pomoże Ci to uwolnić się od wykonywania cudzej pracy.
Aby nie urazić osoby, przestrzegaj pewnych zasad:
- Odpowiedz szybko. Nie ma potrzeby odkładać odpowiedzi na później.
- Spróbuj wyjaśnić powód odmowy. Nie szukaj żadnych wymówek, po prostu powiedz im, że masz napięty harmonogram i nie możesz wykonywać pracy kogoś innego.
- Zaoferuj coś w zamian. Możesz skierować współpracownika do konkretnego zasobu lub zresetować formularz raportu, który wypełniłeś w zeszłym miesiącu. Być może w jakiś sposób pomoże to koledze.
Pamiętaj, aby uzupełnić swoją odpowiedź następującymi zwrotami:
Niestety
Przepraszam, nie mogę tego zrobić
Dziękuję, że poprosiłeś mnie o pomoc
Bardzo się cieszę, że mogę z Tobą współpracować, ale niestety nie mogę Ci pomóc.
Bardzo lubię Ci pomagać, ale niestety tym razem nie będę w stanie
Przyjaciel ciągle prosi o pomoc – jak delikatnie i taktownie odmówić: przykłady grzecznych form odmowy
Wielu przyjaciół lubi trzymać blisko siebie dziewczyny, które nigdy nie odmawiają i starają się pomóc, gdy tylko jest to możliwe. Jest to bardzo wygodne, ale bardzo często, jeśli takim osobom odmówi się, przyjaźń dobiega końca. Ponieważ są to ludzie samolubni. Jeśli jesteś zmęczony spełnianiem ciągłych próśb i otrzymywaniem przyjaźni w nagrodę, możesz słusznie odmówić. Po kilku odmowach dana osoba nie będzie chciała być Twoim przyjacielem. Jeśli nie jest prawdziwym przyjacielem, ale cię wykorzystuje, pozbędziesz się w ten sposób przyjaciela, który cię denerwuje i poświęcisz ogromną ilość czasu i energii na taką przyjaźń.
Jeśli dana osoba jest ci naprawdę bliska, nie chcesz go urazić, spróbuj grzecznie wyjaśnić, dlaczego mu odmawiasz.
- Dzisiaj nie pomogę, bo wieczorem jestem zajęty.
- Mam plany na przyszły tydzień, więc nie będę mógł iść z tobą na imprezę.
Jeśli koleżanka poprosi Cię o pożyczenie czegoś do ubrania, powiedz jej, że to wyprałaś lub że jest podarte. Ale w tym przypadku będziesz musiał przestać go nosić w obecności przyjaciela. Możesz także delikatnie odmówić, jeśli znajoma poprosi Cię o biżuterię lub jedną z rzeczy, kopertówkę, torebkę. Powiedz, że dzisiaj sama będziesz nosić tę biżuterię, więc nie możesz pozwolić, aby ją nosiła.
Jak poprawnie odmówić podróży, nie obrażając osoby?
Wielu pracowników firmy współpracuje z klientami, a większość czasu pracy spędzają na spotkaniach, a także przy filiżance kawy, omawiając sprawy służbowe. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz przyjechać lub uważasz, że ten klient będzie dla Ciebie bezużyteczny i nie będzie mógł skorzystać z Twoich usług, możesz grzecznie odmówić. W takim przypadku musisz powiedzieć, że jesteś bardzo zajęty i nie będziesz mógł przyjechać. Jeśli nadal uważasz, że w przyszłości ta osoba mogłaby zostać Twoim potencjalnym klientem, napisz kilka pytań i poproś tę osobę o odpowiedź na te pytania, zmotywuj się tym, że chcesz lepiej zrozumieć i wyjaśnić, czym się zajmujesz i czym się interesujesz .
Jeśli jest to rodzaj podróży służbowej, a kierownictwo nie znalazło nikogo lepszego niż wysłanie cię na tę podróż, a z jakiegoś powodu nie chcesz jechać, możesz słusznie odmówić. Odmowa zarządzania jest dość trudna, ale jest to możliwe.
Opcje:
- Uzasadnij to faktem, że masz dzieci i nie będzie ich kto odbierać ze szkoły czy przedszkola.
- Powiedz im, że twoi rodzice są chorzy i potrzebują opieki. Odwiedzasz ich codziennie.
- Przypomnij swojemu przełożonemu, że zlecił Ci wypełnienie raportu do końca tygodnia i niestety z powodu tego zgłoszenia nie będziesz mógł wyjechać w podróż służbową.
- Możesz odmówić wyjazdu, jeżeli nie posiadasz paszportu lub utracił on ważność. To zadziała, jeśli zostaniesz wysłany do innego kraju.
- Jeśli firma wypłaca Ci zwrot kosztów podróży po zakończeniu podróży, wyjaśnij, że nie masz dodatkowych pieniędzy. Musisz spłacić pożyczkę lub kredyt hipoteczny, wydałeś wszystkie pieniądze. Dlatego nie masz dodatkowych środków na podróż.
Jak piękne, nieszkodliwe i inteligentne jest odmawianie ludziom ich próśb: wskazówek, rekomendacji, przykładów
Oczywiście bardzo często po odmowie ludzie nie chcą się komunikować lub ograniczają ewentualną komunikację. Ale nie powinieneś się denerwować, ponieważ będziesz mieć naprawdę dobrych przyjaciół i przyzwoitych znajomych, którzy są przyzwyczajeni do nie wykorzystywania ludzi, ale do utrzymywania z nimi przyjaźni. Nie powinieneś odmawiać zbyt surowo, jeśli lubisz tę osobę i planujesz się z nią komunikować. Staraj się być jak najbardziej poprawny i przyjazny, poproś o przebaczenie. Powiedz, że niestety często nie możesz pożyczać ze względu na trudności finansowe.
Poproś o przebaczenie, a także powiedz, że cenisz komunikację z tą osobą. Jeśli jest to Twój dobry kolega, który naprawdę często Ci pomaga, ale z przyczyn losowych nie możesz mu pomóc, wyjaśnij sytuację. Powiedz mu, że cenisz jego pomoc, wiedzę i bardzo chciałbyś pomóc, ale niestety w tej sytuacji nie możesz tego zrobić.
Oto kilka zwrotów, które pomogą Ci złagodzić odmowę:
- Widzę, że nie jest to dla Ciebie wcale łatwe, ale niestety nie potrafię rozwiązać Twojego problemu.
- Bardzo mi przykro, że tak się stało, ale niestety nie mogę pomóc.
- Bardzo chcę Ci pomóc, ale nie mogę, bo zaplanowałam na jutro kolację z ukochaną osobą.
- Niestety nie mogę się teraz zgodzić, bo weekend będę zajęty.
- Muszę to przemyśleć, powiem ci później.
Ostatnia możliwość rezygnacji przeznaczona jest wyłącznie dla osób, które w tej chwili oczekują na odpowiedź. Nie mogą czekać, więc po prostu nie skontaktują się z Tobą wieczorem ani następnego dnia. Możesz odmówić zastosowania kompromisu.
Na przykład:
- Pomogę ci, jeśli ty pomożesz mnie.
- Pomogę Ci w przeprowadzeniu prezentacji, ale tylko w sobotę w godzinach 10:00 - 12:00. To jest czas, który będę miał wolny.
Można też odmówić dyplomatycznie. Dyplomaci zazwyczaj nigdy nie mówią tak lub nie. Mówią: porozmawiajmy o tym lub omówmy.
Na przykład nie odmawiaj nagle, ale powiedz, że mogę Ci pomóc w inny sposób. Niestety nie mogę Ci teraz pomóc, ale mam znajomego lub przyjaciela, który może chcieć Ci pomóc.
Jak widać, odmówić osobie jest dość łatwo. Głównym zadaniem nie jest go urazić. Jeśli jesteś zainteresowany przyjaźnią, komunikacją z tą osobą, spróbuj odmówić tak grzecznie, jak to możliwe, lub zaoferuj coś w zamian. Można zaoferować swoją pomoc w inny sposób.
WIDEO: Jak grzecznie odmówić?
Przydatne porady
Powiedzenie drugiej osobie „nie” zawsze jest trudne i wielu z nas podejmuje się obowiązków, których wolelibyśmy uniknąć.
Czasami my zgadzamy się przez grzeczność, ale czasami po prostu nie wiemy, jak odmówić danej osobie.
Natura ludzka jest taka, że chcemy być lubiani. B Chcemy być mili i mili dla innych ludzi.
W wielu przypadkach niemożność powiedzenia „nie” może stać się problemem, ponieważ,że zapominamy o sobie i swoich potrzebach, a jednocześnie staramy się nie ranić uczuć drugiej osoby.
Jeśli przez większość czasu boisz się powiedzieć „nie”, wyrządzasz sobie krzywdę. Ważne jest, abyś określił swoje priorytety. Zgadzając się na wszystko, ryzykujesz po prostu wypaleniem.
Jak więc odmówić osobie, nie obrażając go? Oto kilka porad, jak to zrobić grzecznie i taktownie.
Jak nauczyć się odmawiać ludziom
1. Użyj słowa „Nie”.
Używać " NIE", "Nie tym razem", ale nie " Nie sądzę", "Nie jestem pewny", "Może następnym razem„. Słowo „Nie” ma niesamowitą moc. Użyj go, jeśli jesteś absolutnie i zdecydowanie pewien, że nie ma innej odpowiedzi. I nie musisz przepraszać za swoją odpowiedź. Ćwicz mówienie słowa „Nie”, aż poczujesz wygodne, wymawiając to.
2. Używaj zdecydowanych, ale uprzejmych opcji.
Doceniam twój czas, ale nie, dziękuję.
Dziękuję, że o mnie pomyślałeś, ale mój talerz jest już pełny.
Nie, dziękuję!
Nie dzisiaj, dziękuję.
Nie dla mnie, dziękuję.
Obawiam się, że nie mogę.
Nie interesują mnie zbytnio joga/hard rock/gry komputerowe, ale dziękuję, że pytasz.
Nie chcę.
Myślę, że odmówię.
3. Niebądź przebiegły.
Dotyczy to rodziny, przyjaciół, a nawet szefa. Nie musisz ciągle wymyślać jakiś wymyślnych sztuczek - po prostu powiedz, że nie chcesz. Jeśli nie chcesz iść na wydarzenie, bo miałeś ciężki tydzień i wolisz zostać w domu i oglądać telewizję, powiedz to. Nie powinieneś wymyślać umierającej babci, żeby twoja wymówka była bardziej akceptowalna.
4. Nie tłumacz się.
W niektórych przypadkach lepiej nie wdawać się w szczegóły. Jeśli będziesz wymyślał zbyt wiele wymówek, okaże się, że kłamiesz, lub pozwoli to osobie proszącej znaleźć sposób na obejście tego i nakłonienie Cię do wyrażenia zgody.
5. Nie bój się powiedzieć tego dwa razy.
Niektórzy ludzie nie szanują granic innych osób lub są przyzwyczajeni do tego, że osoba poddaje się, jeśli zostanie ponownie o to poproszona. Nie poddawaj się tylko dlatego, że ktoś jest zbyt uparty. Uśmiechnij się grzecznie i powiedz „nie” jeszcze raz, jeszcze mocniej niż za pierwszym razem.
6. Jeśli to konieczne, powiedz „ponieważ”.
Badania wykazały, że słowo „ponieważ” sprawia, że ludzie się z tobą zgadzają, nawet jeśli powód jest całkowicie absurdalny. Zamiast mówić: „Przykro mi, nie będę w stanie umówić się na wizytę”, spróbuj podać powód, aby złagodzić odmowę.
7. Uśmiechnij się i potrząśnij głową.
Możesz skorzystać z tego przed wyjazdem. Działa to, gdy ludzie na ulicach rozdają ulotki lub próbują nakłonić Cię do podpisania czegoś.
8. Bądź nieustępliwy.
Jak odrzucić prośbę
16. Nie zwlekaj.
Nie ma sensu zmuszać kogoś do czekania na odpowiedź, jeśli wiesz, że odpowiedź będzie brzmieć „nie”. Opóźnianie reakcji tylko pogarsza sytuację. Nie mów „pomyślę o tym”, jeśli nie masz takiego zamiaru.
17. Możesz zmienić swoją odpowiedź.
To, że raz się zgodziłeś, nie oznacza, że musisz to robić zawsze.
18. Powtarzaj to często.
Diabeł nie jest taki straszny, jak go malują. Im więcej ćwiczysz, tym mniej straszne się to staje. Zacznij odmawiać wszystkiego, co nie wnosi żadnej wartości do Twojego życia.
19. Jaka szkoda!
Kiedy mówisz: „Przykro mi, nie mogę”, choć łagodzi to Twój przekaz i sprawia, że jest on uprzejmy, brzmi to raczej niejasno. Lepiej powiedzieć” Szkoda, chciałbym pomóc, ale już się umówiłem.... Życzę powodzenia".
20. Pragnienie sprawiania przyjemności.
Często zgadzamy się na rzeczy, które nie są najważniejsze, ponieważ nie chcemy, aby ludzie źle o nas myśleli. Jednak niektórzy ludzie nadal będą o nas źle myśleć, bez względu na to, jak uprzejmy będziesz. Przestań więc martwić się tym, co pomyślą inni ludzie i w końcu powiedz „Nie”.
21. Wyprzedź prośbę.
Kiedy nauczysz się mówić „nie”, zaczniesz aktywnie mówić „nie”, zanim pojawi się prośba. Jeśli myślisz, że ktoś, kogo znasz, zaprosi Cię na swój ślub, daj mu znać, że jesteś spłukany.
22. Unikaj tych, którzy ciągle o coś proszą.
Jeśli znasz kogoś, kto nieustannie prosi o pieniądze, nigdy ich nie oddając, unikaj tej osoby, zwłaszcza gdy wiesz, że przechodzi przez taki okres.
23. Białe kłamstwa.
Oczywiście w większości przypadków trzeba powiedzieć prawdę, ale czasem trzeba wykazać się kreatywnością, jeśli chodzi o odpowiedź. Na przykład, jeśli wiesz, że babcia będzie próbowała Cię namówić do zjedzenia jej pasztetów, powiedz jej, że lekarz zabronił Ci jeść mąkę, chyba że chcesz ją urazić. Jeśli babcia jest bardzo uparta, wróć do wskazówki nr 2.
24. Nie teraz.
Powinieneś użyć tej odpowiedzi tylko wtedy, gdy wiesz na pewno, że rozważysz tę prośbę później. Możesz na przykład powiedzieć, że zajmiesz się tą sprawą po powrocie za tydzień. Jeśli prośba nie jest pilna, nie rzucaj wszystkiego, ale powiedz, że przyjmiesz pracę, gdy tylko ukończysz projekt.
Jak pięknie i kompetentnie odmówić
25. Tu nie chodzi o ciebie, chodzi o mnie.
Użyj tego wyrażenia, jeśli uważasz, że pomysł/osoba/działanie lepiej pasuje do kogoś innego, ale ten ktoś nie jest tobą. Możesz też powiedzieć, że Ci to nie pasuje.
26. Tu nie chodzi o mnie, chodzi o ciebie.
Odwróć to zdanie i nie bój się powiedzieć stanowcze „nie”, jeśli czujesz się co do tego pewnie. Na przykład, jeśli jesteś wegetarianinem i nie chcesz spróbować „trochę” mięsa swojej ciotki, powiedz: „ Dziękuję, ale wiesz, że jestem wegetarianinem i nigdy bym tego nie spróbował„Narysuj linię, kiedy to konieczne, a ludzie uszanują twój wybór.
27. Okazuj empatię .
Czasem wystarczy empatia dla drugiej osoby. Na przykład, " Wiem, że to nieprzyjemne, ale nie mogę, przepraszam".
28. Nie musisz być miły przez cały czas.
Czy potrzebujesz pozwolenia na odmowę, ponieważ nie chcesz? Uważaj, że jest ci to dane.
29. Określ swój dyskomfort.
Jeśli znajomy poprosi Cię o pożyczenie pieniędzy, powiedz coś w stylu: „ Nie lubię pożyczać pieniędzy, przepraszam".
Jak odmówić pracy
30. Chciałbym Ci pomóc.
Czasami trzeba być bardziej miękkim. " Chciałbym pomóc Ci w projekcie, ale w tym tygodniu jestem zawalony pracą.".
31. Dziękuję, ale nie.
Czasami to wszystko, co trzeba powiedzieć. Możesz też powiedzieć powyższą frazę, aby złagodzić odpowiedź. W ten sposób dziękujesz osobie za skontaktowanie się z Tobą, taktownie odmawiając mu.
32. Używaj mimiki i gestów.
Potrząsaj głową, unieś brwi, a czasami przewróć oczami. Używaj mowy ciała, aby pokazać, że mówisz poważnie, nawet jeśli grzecznie odmawiasz.
33. Kup czas.
Użyj tego w ostateczności, w przeciwnym razie możesz później zostać zasypany prośbami. Po prostu odsuwasz to, co nieuniknione, ale jeśli ci to pomoże, możesz powiedzieć: „ Daj mi o tym pomyśleć", "Sprawdzę swój harmonogram i ci powiem".
34. Schlebia mi to, ale nie, dziękuję.
Czasami musisz być wdzięczny, że ktoś cię o coś poprosił. Na przykład zaproponowano Ci awans w pracy, ale go nie chciałeś.
35. Naprawdę nie powinienem.
Ta odpowiedź jest odpowiednia w sytuacjach, gdy chciałbyś powiedzieć „tak”, ale czujesz, że powinieneś powiedzieć nie. Na przykład, gdy otrzymasz nieoczekiwany prezent. Kiedy to powiesz, osoba najprawdopodobniej zareaguje, abyś zaakceptował to bez żadnych wątpliwości.
36. Nie ma mowy na świecie!
Tego wyrażenia należy używać ostrożnie i być może tylko w towarzystwie przyjaciół.
37. Powiedziałem „Nie”.
To działa w przypadku dzieci lub natrętnych konsultantów. Powtórzę: musisz być grzeczny, ale stanowczy.
38. To nie jest najlepsza opcja.
To delikatny sposób powiedzenia „Nie”, gdy na przykład ktoś Cię zapyta: „Czy pasuje mi ta neonowa sukienka?” Zamiast reagować ostro, powiedz, że to nie jest najlepszy kolor i że powinnaś przymierzyć niebieską sukienkę.
39. Mmm, nie (w towarzystwie śmiechu)
Używaj tego wyrażenia ostrożnie, na przykład w przypadkach, gdy ktoś prosi Cię o pracę za darmo lub próbuje Cię obrazić.
40. Wiem, że nie takiej odpowiedzi oczekiwałeś.
Ważne jest, aby uznać uczucia drugiej osoby, a ta reakcja pomoże złagodzić odrzucenie. Jeśli wiesz, że dana osoba oczekuje od Ciebie czegoś, czego nie możesz zrobić, powiedz „Nie” i wypowiedz to zdanie.
Jak taktownie odmówić
Jakoś musisz sama się przekonać, czy naprawdę chcesz to zrobić. Na ofertę możesz odpowiedzieć tylko wtedy, gdy jasno zdecydowałeś, czy jej potrzebujesz, czy nie. Powiedz sobie: „Nie, nie potrzebuję tego!”
Powiedz „nie” swojemu rozmówcy. Nie bój się obrazić człowieka. Jeśli zrobisz wszystko dobrze, nie będzie żadnej urazy ani oczywistej złości. Podaj powody swojej odmowy. Podaj powód, dla którego nie możesz lub nie chcesz spełnić prośby. Mówiąc, częściej używaj zaimka „ja”. Mów wyraźnie, bez zamieszania. Nie, po prostu podaj powody!
Podaj powód odmowy. Powód może być prawdziwy lub fikcyjny. Pamiętaj jednak, że musi być zrozumiała dla rozmówcy. Musi się z tobą zgodzić i zaakceptować twoją odmowę. Nie bądź niegrzeczny ani ostry. Mów spokojnie, kieruj wzrok na nasadę nosa rozmówcy. Zmienne spojrzenie i niepewność mogą dać do zrozumienia rozmówcy, że czujesz się nieswojo, a on będzie wywierał na ciebie presję.
Odmawiaj, robiąc. Odmawiając, powiedz rozmówcy coś miłego. Możesz na przykład powiedzieć: „Świetny pomysł, ale…”. Osoba musi zrozumieć, że chcesz spełnić jego prośbę i gdyby nie okoliczności, na pewno byś ją spełnił.
Powtórz swoją odmowę. Psychologowie twierdzą, że człowiek musi trzykrotnie usłyszeć odmowę, zanim zrozumie, że uzyskanie zgody nie jest już możliwe. Być. Na każdą perswazję odpowiadaj stanowczą odmową. Zachowaj spokój i kontroluj się.
Trenuj z przyjaciółmi. Poproś znajomego, aby zadręczał Cię prośbą. Odmów mu. Poproś go, aby wskazał Twoje niedociągnięcia i błędy, gdy odmawiasz: zmienny wzrok, niepewny głos,... Z biegiem czasu odrzucenie stanie się dla Ciebie znacznie łatwiejsze.
Pomocna rada
Pamiętaj: kiedy odmawiasz osobie, nie celowo go obrażasz, ale robisz to, co potrzebujesz.
Źródła:
- Encyklopedia psychologii praktycznej
Instrukcje
Powinieneś zacząć od czegoś prostego – rozpoznać, że istnieje problem. Bez tego nie będzie możliwa zmiana sytuacji. Spróbuj zrozumieć, jak bezinteresowny jest twój związek. Jeśli przeanalizujesz, nietrudno dostrzec motywy, które motywują Twojego przyjaciela, ukochaną osobę lub współpracownika.
Spróbuj zidentyfikować momenty, które wydają Ci się podejrzane, a następnie delikatnie i taktownie podejdź do nich ze szczegółami. Następnie obserwuj jego reakcję. Jeśli dana osoba nie zwraca szczególnej uwagi na to, co się stało, twój związek nie jest zagrożony. Ale jeśli dana osoba znów się pojawi i będzie próbowała coś od ciebie wyciągnąć, lepiej wcześniej przygotować się na szybkie rozstanie