Test inteligencji emocjonalnej Daniela Golemana. Spacerujesz po parku z grupą małych dzieci, jedno z nich zaczyna płakać, bo nie chce się z nim bawić.

Chłopaki, włożyliśmy w tę stronę całą naszą duszę. Dziękuję za to
że odkrywasz to piękno. Dziękuję za inspirację i gęsią skórkę.
Dołącz do nas na Facebook I W kontakcie z

Słynny amerykański psycholog Daniel Goleman doszedł do wniosku, że osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej (EQ) często odnoszą większe sukcesy niż osoby o wysokim IQ. To EQ poprawia jakość życia człowieka i czyni go bardziej przystosowalnym do życia.

strona internetowa stworzył prosty test składający się z 10 pytań, aby sprawdzić Twój poziom EQ.

4. Na spotkaniu koleżanka zachowuje się drażliwie: jest zdenerwowana, sarkastyczna, warczy. Ty:

5. Niezadowolony konduktor w autobusie był wobec Ciebie niegrzeczny lub obraził Cię. Jaka jest twoja reakcja?

6. Spacerujesz po parku z grupą małych dzieci, jedno z nich zaczyna płakać, bo nie chce się z nim bawić. Twoje działania?

7. Twój kolega dziwnie się ubrał. Zauważyłeś to. Co zrobisz?

8. Mój mąż wraca późno do domu. Siedzisz w domu ze swoim dzieckiem. Nagle czujesz irytację, która nasila się. Co się potem dzieje?

9. Dostałeś pracę jako menadżer sprzedaży. Ale przez 2 miesiące nic Ci nie wychodziło. Jakie będą Twoje działania?

1. „Chyba po prostu nie nadaję się do tej pracy. Będę pracować jeszcze 2 miesiące, jeśli nic się nie zmieni, zmienię pracę.

2. „Przeanalizuję, dlaczego nie mogę efektywnie wykonywać swojej pracy. Zidentyfikuję przyczyny nieskuteczności. Poprawię swoje umiejętności sprzedażowe i spróbuję zmienić podejście do pracy.”

10. Twoja przyjaciółka poprosiła Cię, abyś okłamała swojego chłopaka, że ​​była z Tobą ostatniej nocy. Okłamałeś go. Co czujesz?

1. „Po prostu źle się czuję, to wszystko.”

2. „Z jednej strony jest moją przyjaciółką i muszę ją chronić i wspierać we wszystkim. Z drugiej strony wstydzę się swoich czynów i bezsensownych kłamstw. Żal mi jej chłopaka. I szczerze mówiąc, jestem na siebie zła, że ​​mu to zrobiłam.

Wyniki:

Jeśli pod numerem 1 znajdziesz większość odpowiedzi, to powinieneś nauczyć się lepiej rozumieć emocje innych ludzi, kontrolować swoje uczucia i prawidłowo reagować. Dzięki temu będziesz szczęśliwszy zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym.

Według badań słynnego naukowca Travisa Bradberry'ego 90% ludzi sukcesu ma wysoką inteligencję emocjonalną.

Jeśli pod numerem 2 masz większość odpowiedzi, to Twoja inteligencja emocjonalna jest już na wysokim poziomie. W takim razie odważ się podbić świat, bo masz już wszystkie karty w swoich rękach.

Pomoże to określić zdolność danej osoby do kontrolowania i rozumienia swoich emocji. Wskaże także umiejętność komunikowania się i rozumienia uczuć innych osób. Umiejętności te zależą od poziomu inteligencji emocjonalnej.

Wskaźnik ten może zmieniać się przez całe życie. Jeśli dana osoba dąży do samorozwoju, wewnętrznej harmonii i uczy się interakcji z innymi, wówczas EQ niewątpliwie wzrośnie. Może pozostać niezmieniona, jeśli jednostka nie ma pragnienia samodoskonalenia.

Im wyższy poziom inteligencji emocjonalnej danej osoby, tym łatwiej jest jej budować relacje z ludźmi. Taka osoba z łatwością osiąga swoje cele, żyje w zgodzie ze sobą i innymi.

Osoby o niskim poziomie EQ z reguły mogą odczuwać dyskomfort w zespole, ponieważ nie rozumieją emocji i nastrojów innych osób, co może nawet prowadzić do sytuacji konfliktowych. Często nie są w stanie kontrolować swojego nastroju i zachowania, ponieważ nie zdają sobie sprawy z przyczyn leżących u podstaw ich przejawów. Takim osobom trudno jest nawiązywać kontakty, a co za tym idzie, trudniej jest osiągać swoje cele i rozwijać się nie tylko duchowo, ale także zawodowo.

Urodzony w USA, Massachusetts. Ukończył Harvard i uzyskał doktorat z psychologii. Hall zajmował się problemami psychologii ogólnej, zajmując się propriocepcją (czyli poczuciem położenia części ciała względem siebie w przestrzeni). Został twórcą pedologii. Był także założycielem pierwszych czasopism poświęconych problematyce psychologii rozwojowej. Od 1891 r. pod jego redakcją zaczęto ukazywać się czasopismo „Pedagogical Seminar and Journal of Genetic Psychology”, a od 1910 r. – „Journal of Pedagogical Psychology”.

Jak dobrze rozumiemy siebie i innych ludzi? Jak podchodzimy do ważnych dla nas relacji? Stajemy przed tymi pytaniami w każdym aspekcie naszego życia, czy to w domu, w społeczeństwie, czy w środowisku pracy. Nasz sukces w pracy w dużej mierze zależy od naszych umiejętności, wiedzy i doświadczenia, ale jest jeszcze jeden element, który wpływa na nasz sukces, a który zależy od tego, jak dobrze dogadujemy się ze współpracownikami, kierownictwem, podwładnymi, dostawcami i klientami. Musimy zrozumieć siebie i to, jak wyglądamy w oczach innych ludzi, a także to, co daje im siłę. Tę wiedzę możemy wykorzystać do osiągnięcia naszych celów.

Inteligencja emocjonalna to umiejętność budowania efektywnych interakcji z innymi ludźmi, aby osiągać cele w pracy lub uzyskać taką jakość życia, jakiej pragniemy.

Inteligencja emocjonalna jest ważna w takich aspektach pracy, jak przywództwo i zarządzanie, praca zespołowa i praca nad projektami, a także we wszystkich obszarach relacji z klientami. Odbija się to na naszym życiu rodzinnym i społecznym.

Test inteligencji emocjonalnej mierzy nasze zrozumienie siebie i innych ludzi oraz naszą zdolność wykorzystania tej wiedzy do osiągnięcia naszych celów.

Jak możesz zastosować informacje zawarte w raporcie?

Umieść wyniki i komentarze na ich temat w kontekście swojego życia i pracy. Zadaj sobie pytania typu: „Co chcę osiągnąć? Gdzie mam problemy w relacjach z innymi ludźmi? Jakie elementy Inteligencji Emocjonalnej są szczególnie ważne w mojej pracy i życiu osobistym?”

Wyniki Testu Inteligencji Emocjonalnej są zwykle stabilne w czasie, to znaczy tak stabilne, jak Twoja podstawowa osobowość.

Z drugiej strony wydarzenia w pracy i życiu mogą powodować wahania pewnych elementów inteligencji emocjonalnej.

Dlatego też wyników zawartych w tym raporcie nie należy uważać za niezmienne. Pomogą Ci one we własnej ocenie skuteczności interakcji z innymi.

Raport ten powinien służyć jako początek badań, które mogą doprowadzić do lepszego zrozumienia sposobów interakcji z innymi ludźmi. Przyda się to nie tylko w określeniu efektywności Twojej pracy, ale także życia społecznego.

Intelekt emocjonalny. Pytania i odpowiedzi:

Od lat dwudziestych XX wieku niektórzy psychologowie uznawali, że człowiek ma coś więcej niż tylko inteligencję poznawczą, jednak dopiero w 1990 roku Peter Salovey i John Mayer sformułowali koncepcję „inteligencji emocjonalnej” w jej współczesnym znaczeniu, a następnie w 1995 roku spopularyzowali ją wśród szerokiej publiczności Daniela Golemana. Od tego czasu praktyczne zastosowanie koncepcji inteligencji emocjonalnej było analizowane w ogromnej liczbie prac teoretycznych, wielu badaczy próbowało ją zmierzyć, a niezliczone publikacje dotyczące samorozwoju proponowały sposoby wykorzystania jej. Czym zatem jest inteligencja emocjonalna? Dlaczego warto o tym wiedzieć? Czy można to zmierzyć i co taka ocena może nam powiedzieć?

1. Czym jest inteligencja emocjonalna?

Pojęcie inteligencji emocjonalnej (EI) można w skrócie zdefiniować jako „zdolność do harmonizowania myślenia i emocji”, czyli zdolność jednostki do rozumienia i kontrolowania własnych emocji, a także rozpoznawania emocji innych ludzi i zarządzania nimi. Wymaga to od jednostki samoświadomości, wrażliwości i umiejętności regulowania swoich reakcji emocjonalnych w różnych sytuacjach społecznych.

2. Czym różni się od IQ?

Testy IQ mierzą zdolności poznawcze, czyli zdolność manipulowania liczbami, pojęciami abstrakcyjnymi i tak dalej. IQ jest najczęściej stosunkowo stałe i prawie nie zmienia się przez całe życie. Z drugiej strony EI nie jest stałe; najczęściej stabilizuje się do 30. roku życia, chociaż niektóre obszary mogą ulec zmianie w momentach zwrotnych w życiu. Dalsze rozróżnienie można znaleźć w samej koncepcji EI: niektóre modele postrzegają EI jako podobne do zdolności poznawczych i są mierzone za pomocą pytań typu prawda/fałsz (model umiejętności), podczas gdy inne konstrukty łączą EI z cechami osobowości, co pozwala na sekwencję odpowiedzi co pozwala na lepsze zrozumienie zdolności emocjonalnych człowieka (model Cech Inteligencji Emocjonalnej).

3. Czym są „cechy inteligencji emocjonalnej”?

Wcześniejszy model Salovey-Mayera opierał się na konstrukcie zdolnościowym inteligencji emocjonalnej, definiując ją jako „zdolność do postrzegania emocji oraz ich oceny i generowania w celu ułatwienia procesu myślenia”, czyli pogląd, że emocje są użytecznym źródłem informacji społecznych oraz że niektórzy ludzie potrafią lepiej niż inni przetwarzać te informacje i czerpać z nich korzyści.

Później profesor K. V. Petrides opracował model cech inteligencji emocjonalnej (lub cech emocjonalnej własnej skuteczności), w którym zdefiniował EI jako „zestaw emocjonalnych samooceny zlokalizowanych na najniższych hierarchicznych poziomach osobowości” (2001). Mówiąc najprościej, EI jest tu rozumiane jako zespół cech osobowości (ocenianych przez samą jednostkę), wywodzących się z oddolnej teorii zachowania. Ponieważ indywidualne cechy osobowości są subiektywne i zależne od środowiska, te cechy osobowości można wiarygodnie ocenić jedynie na podstawie samoopisu, a nie testów pozycji prawda-fałsz.

4. Dlaczego EI jest ważna?

Każdy z nas ma model otaczającego go świata, oparty na własnych przekonaniach, wartościach, postawach, wzorcach zachowań i doświadczeniach życiowych. Ponieważ żadne dwa światopoglądy nie mogą być dokładnie takie same, jasne jest, że skuteczna interakcja społeczna zależy od samoświadomości jednostki i jej chęci uznania stanowiska innych ludzi.

Nawet poza kręgiem rodziny i przyjaciół relacje międzyludzkie mogą być naładowane emocjonalnie. Próba zrozumienia własnych kompetencji emocjonalnych – i wpływu, jaki mogą one mieć na innych ludzi – to skuteczny sposób na rozwinięcie umiejętności interpersonalnych i zarządzania ludźmi.

5. W jaki sposób EI może zmienić pracę?

Ponieważ EI wpływa na jakość zarówno naturalnie występujących relacji, jak i tych sztucznie zorganizowanych (na przykład relacji między współpracownikami), a efektywność organizacji jest niezwykle zależna od dobrostanu i motywacji pracowników – jasne jest, że EI jest krytyczna do podnoszenia morale, zwiększania produktywności i efektywności pracy, ułatwiania komunikacji i tak dalej.

Ponieważ menedżerowie osiągają rezultaty w swojej pracy z ludźmi i poprzez ludzi, stoją przed nimi szczególnie wysokie wymagania w sferze emocjonalnej. Wyższe EI może być atutem dla menedżera i pomóc mu jako liderowi zaangażować swój zespół i wykorzystać pełny potencjał swoich pracowników, a także może uchronić menedżera przed negatywnymi konsekwencjami problematycznych emocjonalnie relacji z innymi.

6. Jak ocenia się inteligencję emocjonalną?

Profesor K. V. Petrides opracował Kwestionariusz Cech Inteligencji Emocjonalnej (TEIQue), proste narzędzie do analizy 15 elementów tworzących bieżący obszar próbkowania w celu zastosowania Modelu Cech Inteligencji Emocjonalnej do dorosłych. Uczestnicy testu odpowiadają na zestaw pytań z 7 opcjami odpowiedzi na skali Likerta (od „całkowicie się zgadzam” do „całkowicie się nie zgadzam”). Ich odpowiedzi są następnie porównywane z normą dla populacji aktywnej zawodowo w Wielkiej Brytanii (1874 osoby w wieku od 17 do 77 lat).

Dzięki temu porównaniu każdej osobie można przypisać „rangę percentylową”: na przykład, czy dana osoba oceniła swój optymizm powyżej, poniżej, czy na poziomie większości pracującej populacji Wielkiej Brytanii?

Udowodniono, że wartość EI w populacji rozkłada się według rozkładu normalnego, to znaczy odpowiedzi większości osób mieszczą się w średnim przedziale wartości, natomiast mniej osób wybiera w odpowiedzi wartości bardzo wysokie lub bardzo niskie skala.

Uwaga: W odróżnieniu od wartości procentowych „wyższy” nie oznacza „lepszy” – wszystko zależy od kontekstu!

"Każdy może się złościć - to łatwe. Ale złościć się na tego, czego potrzebujesz, i tyle, ile potrzebujesz, i kiedy potrzebujesz, i z powodu, dla którego potrzebujesz, i w sposób, w jaki potrzebujesz - nie jest to dane wszyscy!"

Arystoteles

7. Co mogą wykazać wyniki badania?

Wyniki wskazują, jak dobrze dana osoba rozumie swoją zdolność rozumienia własnych emocji i zarządzania nimi, jak dobrze wie, jak interpretować emocje innych i reagować na nie oraz jak sądzi, że może wykorzystać tę wiedzę do zarządzania swoimi relacjami z innymi ludźmi. .

Ponieważ nie ma dobrych ani złych odpowiedzi, kwestionariusze mierzące EI przy użyciu modelu cech inteligencji emocjonalnej są w zasadzie miarami samoopisowymi. Oznacza to, że raport końcowy najlepiej nadaje się jako narzędzie do dalszej dyskusji bezpośrednio z osobą zdającą, aby uzyskać głębsze zrozumienie wyniku.

Dogłębne zrozumienie sytuacji uzyskane w wyniku takich konsultacji może pomóc menedżerom w coachingu pracowników, zarządzaniu konfliktami, pokonywaniu barier komunikacyjnych, a ostatecznie zwiększyć samoświadomość i poprawić jakość pracy zespołowej.

8. Czego NIE mogą wykazać wyniki badania?

Struktura odpowiedzi w kwestionariuszu Cech inteligencji emocjonalnej ma charakter subiektywny, dlatego testy nie mogą bezpośrednio przewidzieć, czy dana osoba ma potencjał do odniesienia sukcesu, ani nie mogą ujawnić jej cech moralnych. Nie jest prawdą twierdzenie, że osoba o „wysokim EI” koniecznie zostanie wybitnym liderem lub odniesie sukces w życiu, jednak informacje uzyskane z testów można wykorzystać do zbadania potencjału danej osoby w kontekście konkretnych problemów, z którymi się boryka i środowisko w jakim się znajduje..

Aby skorzystać z EI w pracy, kluczem jest zrozumienie, które aspekty EI są istotne dla potrzeb konkretnego stanowiska pracy, w jakich obszarach od pracowników wymaga się szczególnej efektywności i jaki wpływ na firmę miałoby, gdyby którykolwiek pracownik został walczyć w pracy, w pewnym obszarze.

Testowanie inteligencji emocjonalnej to:

• 156 pytań;
• 20-30 minut;
• 32 strony raportu z rekomendacjami.

Więcej informacji na temat testu i sposobu jego przystąpienia można uzyskać pisząc maila lub dzwoniąc pod numer +7 495 935 8606.

Diagnoza „inteligencji emocjonalnej” (N. Hall)

Instrukcje. Poniżej zostaną zaoferowane stwierdzenia, które w taki czy inny sposób odzwierciedlają różne aspekty Twojego życia. Proszę wpisać liczbę po prawej stronie każdego stwierdzenia w oparciu o ocenę swoich odpowiedzi;

Całkowicie się nie zgadzam (-3 punkty).

W większości się nie zgadzam (-2 punkty).

Częściowo się nie zgadzam (-1 punkt).

Częściowo się zgadzam (+1 punkt).

W większości się zgadzam (+2 punkty).

Całkowicie się zgadzam (+3 punkty)

Kwestionariusz

1. Zarówno emocje negatywne, jak i pozytywne są dla mnie źródłem wiedzy o tym, jak postępować w życiu.

2. Negatywne emocje pomagają mi zrozumieć, co muszę zmienić w swoim życiu.

3. Jestem spokojny, gdy czuję presję ze strony innych.

4. Potrafię zaobserwować zmiany w swoich uczuciach.

5. Kiedy jest to konieczne, potrafię zachować spokój i koncentrację, aby działać zgodnie z wymaganiami życia.

6. Gdy zajdzie taka potrzeba, potrafię wywołać całą gamę pozytywnych emocji, takich jak zabawa, radość, wewnętrzne uniesienie i humor.

7. Zwracam uwagę na to, jak się czuję.

8. Gdy coś mnie zdenerwuje, z łatwością radzę sobie ze swoimi uczuciami.

9.Umiem słuchać problemów innych ludzi.

10. Nie rozpamiętuję negatywnych emocji.

11.Jestem wrażliwy na emocjonalne potrzeby innych.

12. Potrafię działać uspokajająco na innych ludzi.

13. Potrafię zmuszać się do ciągłego stawiania czoła przeszkodom.

14.Staram się twórczo podchodzić do problemów życiowych.

16. Z łatwością potrafię wejść w stan spokoju, czujności i skupienia.

17.Kiedy czas na to pozwala, zajmuję się swoimi negatywnymi uczuciami i zastanawiam się, na czym polega problem.

18. Potrafię szybko się uspokoić po niespodziewanym zdenerwowaniu.

19. Znajomość moich prawdziwych uczuć jest ważna dla utrzymania „dobrej formy”.

20.Dobrze rozumiem emocje innych ludzi, nawet jeśli nie są one wyrażane otwarcie.

21.Dobrze rozpoznaję emocje po wyrazie twarzy.

22. Z łatwością potrafię odłożyć na bok negatywne uczucia, gdy konieczne jest podjęcie działania.

23. Jestem dobry w wychwytywaniu w komunikacji znaków wskazujących, czego potrzebują inni.

24.Ludzie uważają mnie za dobrego sędziego doświadczeń innych ludzi.

25. Ludzie świadomi swoich prawdziwych uczuć lepiej radzą sobie w życiu.

26.Umiem poprawiać nastrój innym ludziom.

27.Możesz konsultować się ze mną w kwestiach relacji międzyludzkich.

28. Dobrze wyczuwam emocje innych ludzi.

29. Pomagam innym wykorzystywać ich motywacje do osiągania osobistych celów.

30. Z łatwością potrafię odłączyć się od problemów.

Przetwarzanie i interpretacja wyników

Skala „Świadomość emocjonalna” – pozycje 1, 2, 4, 17, 19, 25.

Skala „Zarządzanie emocjami” – punkty 3, 7, 8, 10, 18, 30.

Skala „Samomotywacja” – punkty 5, 6, 13, 14, 16, 22.

Skala „Empatia” – punkty 9, 11, 20, 21, 23, 28.

Skala „Rozpoznawanie emocji innych ludzi” – pozycje 12, 15, 24, 26, 27, 29.

Poziomy inteligencji emocjonalnej w każdej skali zgodnie ze znakiem wyników: 14 i więcej – wysoki; 8-13 - średnia; 7 lub mniej – niski.

Integracyjny poziom inteligencji emocjonalnej z uwzględnieniem znaku dominującego

określone przez następujące wskaźniki ilościowe: 70 lub więcej - wysokie; 40-69 - średnia; 39 lub mniej to mało.

Technika ta ma na celu identyfikację umiejętności rozumienia relacji osobowościowych reprezentowanych w emocjach oraz zarządzania sferą emocjonalną w oparciu o podejmowanie decyzji. Zawiera 5 skal:

1) świadomość emocjonalna (zrozumienie znaczenia emocji i wpływu emocji na zachowanie)

2) zarządzanie emocjami (raczej responsywność emocjonalna, niesztywność emocjonalna);

3) automotywacja (a raczej dobrowolna kontrola własnych emocji)

4) empatia;

5) rozpoznawanie emocji innych ludzi (raczej umiejętność wpływania na stan emocjonalny innych ludzi).

Często zadajemy sobie pytanie: dlaczego ci, którzy ukończyli szkołę ze złotym medalem, studia z wyróżnieniem, a następnie pomyślnie obronili pracę magisterską i doktorską, ostatecznie osiągają znacznie mniejsze sukcesy w biznesie i w życiu w ogóle niż ich koledzy z klasy C? ? Dlaczego wysoki poziom rozwoju intelektualnego wcale nie gwarantuje, że człowiek znajdzie dobrą pracę, dużo zarobi i w ogóle osiągnie samorealizację życiową? Wielu zachodnich psychologów zadaje sobie te pytania. Wiele badań znalazło odpowiedzi.

W 1995 roku ukazała się książka Daniela Golemana „Kultura emocjonalna: dlaczego może mieć znaczenie więcej niż IQ”, która dosłownie wywołała sensację. Daniel Golman podsumował wszystkie dotychczasowe doświadczenia badawcze w tym obszarze i w przystępnej formie potrafił przekazać czytelnikom zjawisko EQ – inteligencji emocjonalnej, której poziom odpowiada za sukces w życiu każdego pojedynczego człowieka. Okazało się, że wysokie wyniki w teście IQ, będące podstawą przyjęcia na prestiżowe i wysoko płatne stanowiska, wcale nie gwarantują, że pracownik będzie efektywnie pracował i odniesie sukces dla siebie i swojej firmy. O wiele ważniejsze jest uzyskanie wysokich wyników w teście EQ. Nowa teoria stała się impulsem do rewizji kryteriów doboru personelu.

Czy teoria EQ jest nowa?

W Rosji termin „kultura emocjonalna” jest nadal uważany za nowy. Świadczy o tym fakt, że w księgarni Ozon.ru udało nam się znaleźć jedynie pięć książek na daną tematykę, podczas gdy w serwisie Amazon.com dostępnych jest 337 książek. Choć sama teoria EQ nie jest niczym nowym. Aktywne badania w dziedzinie inteligencji emocjonalnej rozpoczęły się już w 1940 roku - David Wechler, jeden z ojców testów IQ, twierdził, że „czynniki emocjonalne” mają ogromne znaczenie, a „pozaintelektualne aspekty ogólnych zdolności” należy uwzględnić w dowolne „kompletne” badanie osobowości ludzkiej. Niestety, w teście IQ nie uwzględniono pomiaru zdolności emocjonalnych. Jednak badania w tej dziedzinie były kontynuowane: w 1948 r. R.V. Leeper wysunął ideę „myślenia emocjonalnego”, a nawet opracował odpowiedni kwestionariusz; w 1955 roku Albert Ellis pracował nad metodą logicznego badania emocji, którą nazwano Racjonalną Terapią Emotywną. Już w 1980 roku Reuven Bar-On zastanawiał się nad fenomenem kultury emocjonalnej i znalazł odpowiedzi na wiele pytań dotyczących emocji i ich roli w sukcesie. Jednak jego badania pozostały niepotwierdzone, dopóki nie pojawiło się narzędzie, które mogłoby to potwierdzić. Następnie Bar-On opracowuje test znany jako Bar-On's EQ-i (inwentarz ilorazów emocjonalnych), model Bar-On EQ został wprowadzony w 1996 roku i od razu wzbudził duże zainteresowanie. W rzeczywistości do tego czasu teoria EQ nabrała ostatecznego kształtu.

Dylemat: IQ czy EQ

Przeciwnicy metody EQ mają tendencję do argumentowania, że ​​IQ jest ważniejsze niż wyniki EQ. Chociaż tak naprawdę nie ma tu dylematu. Co więcej, testy EQ i IQ nie wykluczają, a jedynie skutecznie się uzupełniają.

Test IQ pozwala sprawdzić poziom rozwoju intelektualnego danej osoby, jej zdolności logiczne i analityczne, co oczywiście jest bardzo ważnym czynnikiem przy zatrudnianiu. Według najnowszych teorii wiadomo, że poziom IQ jest w nas genetycznie zapisany i ostatecznie kształtuje się około 17. roku życia, po czym prawie nie da się go zmienić, a wraz z wiekiem IQ powoli, ale nieubłaganie spada.

Kiedy pracodawca zatrudnia pracownika wyłącznie na podstawie jego wysokiego IQ, może się później okazać, że nowicjusz zupełnie nie potrafi dogadać się w zespole, zaraża wszystkich swoim pesymizmem lub nie potrafi rozwiązać podstawowych problemów w pracy. Co to znaczy? Tyle tylko, że przy wysokim poziomie IQ pracownik zostaje pozbawiony zadatków na inteligencję emocjonalną.

Inteligencja emocjonalna to system umiejętności, który tkwi w człowieku praktycznym, są to osobiste i społeczne aspekty ogólnych zdolności, zdrowy rozsądek i wrażliwość, to zdolność wyczuwania sytuacji politycznej i społecznej, radzenia sobie ze stresem, podejmowania właściwych decyzji kierując się racjonalnymi rozważaniami i intuicją, umiejętnie buduj relacje z innymi, znajduj korzystne dla siebie kompromisy i zarządzaj swoimi impulsywnymi impulsami. Gdy te aspekty osobowości nie zostaną rozwinięte, żaden wysoki IQ Cię nie uratuje, bardzo trudno będzie się z taką osobą porozumieć. Inteligencję emocjonalną, w przeciwieństwie do IQ, można rozwijać zarówno samodzielnie, jak i przy pomocy specjalnego treningu. Ponadto samo EQ wzrasta wraz z wiekiem. Ale jeśli dana osoba nie jest obdarzona wystarczającym poziomem IQ, nie tylko nie będzie w stanie dostrzec problemów związanych z niedoborem swojego EQ, ale także nie będzie w stanie go skutecznie poprawić.

Testy EQ w Rosji

Jedynym problemem związanym z wykorzystaniem EQ, jaki istnieje obecnie w Rosji, jest brak dostosowanych profesjonalnych testów określających te umiejętności. Faktem jest, że cechą testu EQ jest to, że nieprofesjonalista nie może go zinterpretować. Na przykład test Barona EQ-i zawiera 133 pytania. Test ten, przed przystąpieniem do rozkładu masowego, został przetestowany na 4000 respondentów, a następnie badanie powtórzono jeszcze dwukrotnie na tych samych osobach. Testy przeprowadzono w USA, Kanadzie, Izraelu, Niemczech, Republice Południowej Afryki, Nigerii, Szwecji, Holandii, Indiach i Argentynie. Po zestawieniu danych można było śmiało mówić o rzetelności i trafności testu. Do tej pory do testu przystąpiło ponad 42 000 osób w 36 krajach. Sumując wyniki testów, stosuje się specjalne profile. Oznacza to, że wyniki testów nieuchronnie różnią się między przedstawicielami różnych segmentów populacji - w zależności od wieku, statusu społecznego, zawodu (aby odnieść sukces w różnych sektorach biznesu, pewne obszary inteligencji emocjonalnej mogą odgrywać dominującą rolę). Rekomendacje wystawiane są osobie, która ukończyła test, na podstawie profilu zawierającego najwyższe wyniki w różnych obszarach EQ wśród osób najbliższych jej statusem społecznym. Istnieją na przykład specjalne profile dla lekarzy, pielęgniarek, menedżerów w firmach handlowych, menedżerów w firmach ubezpieczeniowych, dla dyrektorów dużych przedsiębiorstw, dla sportowców, a nawet dla bezrobotnych. Tak zakrojonych na szeroką skalę badań nie przeprowadzono w Rosji, tj. O obecności specjalnych profili nie trzeba mówić, choć nie można nie cieszyć się z faktu, że – jak pokazują badania – nie ma znaczących różnic w interpretacji EQ dla różnych krajów świata. Test ten można nazwać międzynarodowym.

Profesjonalizm w zestawieniu wyników w teście EQ jest też ważny, bo człowiek może mieć skłonność do samooceny, delikatnie mówiąc, mało obiektywnej. Dlatego test jest interpretowany nie tylko na podstawie wyników w każdym indywidualnym obszarze, ale także jako całość. Dodatkowo w teście znajdują się specjalne pułapki, które są niewidoczne dla zwykłego człowieka, ale jednocześnie profesjonalista może za ich pomocą ustalić, gdzie respondent nie był do końca szczery.

Niewątpliwie profesjonalne testy i profile EQ dla nich powinny wkrótce pojawić się w Rosji, ponieważ jest to już wymóg czasu, ale co zrobić, gdy nie są one dostępne? Zaufanie testom, które nie przeszły szeroko zakrojonych testów pod kątem wiarygodności i trafności, jest, delikatnie mówiąc, lekkomyślne. Niestosowanie techniki EQ jest również irracjonalne. Wyjście z tej sytuacji jest jedną z cech inteligencji emocjonalnej. Znane są wszystkie obszary inteligencji emocjonalnej, a poziom EQ można poprawić nie tylko na podstawie wyników testów, ale po prostu kierując się zdrowym rozsądkiem. W zasadzie każdy może to zrobić samodzielnie, jednak skuteczniejsze byłoby, gdyby firmy zapewniły pracownikom szkolenia IQ.

Co to jest EQ?

Według Bar-On kultura emocjonalna obejmuje 5 obszarów lub sfer oraz 15 podziałów, czyli skal, w ramach tych obszarów:

sfera intrapersonalna:

• introspekcja;
• pewność siebie;
• niezależność;
• poczucie własnej wartości;
• samorealizacja;

sfera interpersonalna:

• empatia;
• Społeczna odpowiedzialność;

zakres adaptacji (adaptowalność):

• zrozumienie (odpowiednia ocena) rzeczywistości;
• elastyczność;
• umiejętność rozwiązywania problemów;

obszar umiejętności radzenia sobie ze stresem:

• tolerancja na stres;
• Sterowanie impulsowe;

obszar ogólnego nastroju:

• optymizm;
• szczęście.

Kiedy dana osoba ma słabo rozwinięty jeden lub więcej obszarów kultury emocjonalnej, nieuchronnie prowadzi to do problemów. Mogą dotyczyć relacji ze współpracownikami lub rodziną, wewnętrznego poczucia bezwartościowości lub pojawienia się różnego rodzaju lęków. Przyjrzyjmy się bliżej wszystkim obszarom inteligencji emocjonalnej.

Sfera intrapersonalna

Sfera intrapersonalna jest powszechnie nazywana obszarem wewnętrznego ja człowieka. Oto, jak dostrojony jest człowiek do własnych uczuć, jakie ma zdanie na temat siebie i swoich działań. Sukces w tym obszarze oznacza, że ​​człowiek czuje się silny i niezależny w życiu i pracy, że wie, jak wyrażać swoje uczucia i myśli oraz jest gotowy stanąć w obronie swoich przekonań.

Introspekcja

Autoanaliza zakłada, że ​​człowiek rozróżnia własne uczucia i emocje oraz rozumie, co je spowodowało.

Przykład. Iwan Aleksandrowicz, dyrektor drukarni, odkrył rano, że pomimo obietnicy żona nie wyprasowała mu koszuli. Reszta koszulek już dawno leżała w koszu na brudną bieliznę. A zanim wstał, jego żona wyszła już do pracy. W efekcie Iwan Aleksandrowicz zmuszony był sam wyprasować koszulę, przez co wyszedł z domu później niż zwykle i utknął w korku. Spóźnił się też do pracy, a gdy wszedł do biura, okazało się, że wpadł do niego ważny klient i wyszedł, nie czekając na niego. Zirytowany Iwan Aleksandrowicz udaje się do swojego biura, gdzie za nim wchodzi jego sekretarka. Kładzie na jego stole świeże gazety i zaczyna mu opowiadać, kto do niego zadzwonił i po co. Ale Iwan Aleksandrowicz przerywa jej okrzykiem: "Wchodzisz zawsze, kiedy cię nie wołają, nawet nie zapukałeś jeszcze do drzwi! A tak w ogóle, dopiero wszedłem, daj mi chociaż odetchnąć i nie nie dręcz mnie swoimi telefonami! Czas cię zwolnić za takie zachowanie!”. Po tych słowach sekretarka odchodzi, cały jej nastrój w pracy zostaje zrujnowany. Nie rozumie, dlaczego szef był na nią zły, bo zrobiła wszystko, czego on sam żądał. Po chwili Iwan Aleksandrowicz ochładza się i widząc załzawione oczy sekretarza, zdaje sobie sprawę, że zachował się niewłaściwie i po prostu wyładował na niej swój zły humor.

Ten przykład wyraźnie pokazuje, jak dana osoba nie wie, jak rozpoznać i kontrolować swoje emocje. W końcu Iwan Aleksandrowicz jest zły wcale nie na zachowanie sekretarki, ale na to, że musiał prasować koszulę, stać w korku i dlatego, że tęsknił za klientem. Po przybyciu do biura jego irytacja sięgnęła zenitu, ale gdyby potrafił rozpoznać swoje uczucia, mógłby powiedzieć sekretarce: „Przyjdź do mnie za godzinę z gazetami i protokołem rozmów. Nie łącz mnie. z kimkolwiek jeszcze. W tym czasie mógł się uspokoić, a następnie rozsądnie ocenić sytuację.

Większość zdolności emocjonalnych danej osoby opiera się na emocjonalnej introspekcji. Kiedy człowiek rozumie, skąd biorą się jego uczucia i emocje, może je wytłumaczyć i kontrolować. Bez autoanalizy dalsze doskonalenie inteligencji emocjonalnej jest niemożliwe.

Oprócz tego, że człowiek musi umieć analizować własne zachowanie, musi nauczyć się analizować reakcje innych na siebie i swoje działania. Kiedy zrozumie, co dokładnie w jego zachowaniu powoduje negatywne lub pozytywne nastawienie innych ludzi, będzie mógł skuteczniej się doskonalić.

Celem samoanalizy emocjonalnej jest identyfikacja własnych „punktów bólu” i kontrolowanie ich. Wszyscy ludzie mają tendencję do okresowego wpadania w złość, rozczarowanie, irytację, ale nie każdy jest w stanie kontrolować swoje emocje, zrozumieć, co je spowodowało i nie wyładowywać się na innych. Jednak umiejętność rozpoznawania swoich emocji i pozwalania im płynąć w bezpiecznym kierunku może przyjść z doświadczeniem – wystarczy stale analizować swoje zachowanie, swoje uczucia i reakcje innych na siebie.

Asertywność (samoafirmacja)

Asertywność to umiejętność wyrażania swoich uczuć (złości i radości, uczuć przyjacielskich i seksualnych), umiejętność wyrażania swoich przekonań i myśli (obrona własnego zdania, swojego stanowiska, pomimo sprzeciwu strony przeciwnej, a nawet jeśli jest to emocjonalnie trudne), aby móc bronić swoich dóbr osobistych (nie dać się wyzyskiwać, nękać i wykorzystywać). Asertywność zakłada, że ​​człowiek wyraża swoje uczucia bez agresji, nie okazuje swojej wyższości nad rozmówcą, ale jednocześnie stanowczo trzyma się własnej linii.

Przykład. Anna jest typową introwertyczką, pracuje jako asystentka prawna w kancelarii prawnej. Ukończyła studia prawnicze z wyróżnieniem i miała nadzieję, że po krótkiej pracy jako asystentka na pewno otrzyma awans i będzie mogła wykonywać prawdziwą pracę. W międzyczasie jej praca polegała na przygotowywaniu prostych dokumentów, które wyraźnie odbiegały od jej kompetencji. Na spotkaniach poświęconych różnym sprawom sądowym zawsze miała własne zdanie na omawiane kwestie, ale wstydziła się je wyrazić. W rezultacie po sześciu miesiącach pracy nie dostała awansu, a miejsce, na które tak liczyła, otrzymał żywiołowy Rzymianin, który nie zamykał gęby na zebraniach. Anna zrozumiała, że ​​trzeba coś zrobić. Przeczytała wiele książek o ekstrawertykach i introwertykach i wypracowała dla siebie wzór zachowania. Na kolejnym spotkaniu poprosiła o zabranie głosu i wyraziła swoje przemyślenia na temat omawianej kwestii. Wszyscy byli bardzo zaskoczeni, bo nikt nie przypuszczał, że cicha Anna ma swoje zdanie. Roman próbował polemizować z Anną, ta jednak przedstawiła dowody na słuszność swojego stanowiska. Anna kontynuowała w tym samym duchu i po pewnym czasie wreszcie otrzymała awans.

Asertywności nie należy mylić z agresywnością. Agresywność to atak, a asertywność to obrona własnego stanowiska, z uwzględnieniem uczuć i opinii innych osób. Agresywnie też wiele można osiągnąć, ale ludzi agresywnych się unika i nie lubi, natomiast osoby asertywne są szanowane i brane pod uwagę. Asertywność może polegać na pewnego rodzaju kompromisie między opiniami dwojga ludzi, a w każdym razie asertywność opiera się na argumentach rozsądku i dowodach własnej słuszności, nie naruszając przy tym opinii strony przeciwnej.

Niezależność

Niezależność to umiejętność kierowania sobą, samodzielnego panowania nad swoimi uczuciami, opiniami i działaniami oraz nie polegania na nikim przy podejmowaniu decyzji (co nie wyklucza umiejętności konsultowania i akceptowania cudzego punktu widzenia). Niezależni ludzie działają samodzielnie, nie przerzucając odpowiedzialności na innych. W swoich decyzjach opierają się na pewności siebie i własnej wewnętrznej sile.

Przykład. Alina pracowała jako kierownik sprzedaży. Za każdym razem, gdy klient nie wiedział dokładnie, jakiego produktu potrzebuje i prosił Alinę o radę, ta prosiła, aby chwilę poczekał, aż sama zacznie pytać kolegów, co byłoby mu najlepiej doradzić. Sama Alina doskonale znała asortyment, jednak wierzyła, że ​​inne osoby na pewno poleciłyby coś lepszego. Po wysłuchaniu opinii jednego kolegi zapytała kolejnego, a potem trzeciego. W rezultacie pozostali menedżerowie uważali, że Alina nie ufała ich opiniom tak bardzo, jak własnym. Kiedy klient wreszcie czekał na odpowiedź Aliny, ona nadal nie potrafiła mu w niczym doradzić, bo bała się wziąć odpowiedzialność za nawet tak drobną decyzję. Nic dziwnego, że Alina wkrótce została zwolniona.

Zdolność do samodzielnego podejmowania decyzji to umiejętność niezależnych ludzi. Osoba, która boi się wziąć odpowiedzialność za decyzję, nigdy nie osiągnie sukcesu w życiu ani nie zrobi kariery.

Poczucie własnej wartości

Poczucie własnej wartości to umiejętność szanowania siebie i akceptowania siebie takiego, jakim jesteś, czyli tj. znać wszystkie swoje pozytywne i negatywne cechy, umieć budować dla siebie szanse w oparciu o swoje zalety i znać kłopoty, jakie niosą ze sobą wady. Jednocześnie nie potępiaj siebie za swoje niedociągnięcia, ale znoś je lub pracuj nad ich wyeliminowaniem. Pewność siebie, niezależność i kompetentna samoocena zależą bezpośrednio od samooceny.
Szacunku do samego siebie nie należy mylić z narcyzmem i samozadowoleniem. Szacunek do samego siebie oznacza dostrzeganie wszystkich swoich wad, a jednocześnie nie pozwalanie sobie na patrzenie z góry na innych ludzi. Osoba posiadająca poczucie własnej wartości rozpoznaje, że inni ludzie również posiadają tę cechę i szanuje ich za to.
Zdarza się, że dana osoba tak bardzo ceni swoje wrodzone pozytywne cechy, że w oparciu o nie wyznacza sobie całkowicie nieosiągalne cele. To duży błąd.

Przykład. Ludmiła dostała pracę jako sekretarka w dużej firmie. Po miesiącu pracy powiedziała mężowi: „Wiesz, moim zdaniem, rozumiem już całą ich kuchnię znacznie lepiej niż wielu pracowników. Wkrótce ogłaszają otwarty konkurs wśród pracowników na wolne stanowisko szefa jednego z wydziałów. Zastanawiam się nad aplikowaniem na to stanowisko i jestem pewien, że większość zaakceptuje moją kandydaturę.”
Decyzja Ludmiły jest bardzo pochopna. Nie możesz skakać nad głową. Być może zasługuje na awans, ale z całą pewnością nie na poziom kierownika działu. Ludmiła musi bardziej realistycznie ocenić swoje szanse. Przecież brak akceptacji jej kandydatury może wywołać u niej poważną traumę psychiczną. Najlepszym rozwiązaniem byłoby poznanie wszystkich możliwości budowania kariery w danej organizacji i zaplanowanie stopniowego awansu po szczeblach kariery. Następnie z biegiem czasu Ludmiła będzie mogła ubiegać się o stanowisko najwyższego menedżera.

Stawianie sobie podniebnych planów jest obarczone załamaniami psychicznymi, a w rezultacie samobiczowaniem. Natomiast realne spojrzenie na istniejącą sytuację, staranne planowanie i przewidywanie swoich działań, oparte na znajomości swoich mocnych i słabych stron, pozwalają osiągnąć sukces.

Samorealizacja

Samorealizacja to umiejętność wykorzystania swoich ukrytych możliwości i potencjału. Samorealizacja pozwala człowiekowi prowadzić znaczące, pełne wydarzeń i pełne życie. Osoba, która stara się ujawnić swój potencjał, angażuje się w ciekawe zajęcia, może stopniowo odkrywać się przez całe życie, czerpiąc z tego przyjemność. Samorealizacja pozwala stawiać dalekosiężne cele i realizować je wykorzystując własny potencjał. Rozwijanie własnych talentów generuje dodatkową energię do samodoskonalenia i osiągania sukcesów. Ludzie, którzy podążają drogą samorealizacji, są zadowoleni z tego, co robią i zawsze starają się osiągnąć więcej i jeszcze pełniej ujawnić swoje talenty.

Pragnienie samorealizacji to umiejętność wyznaczania celów i ich osiągania. Wszyscy ludzie w pewnym momencie obiecują sobie, ale niewielu jest w stanie ich dotrzymać. Wynika to z faktu, że oprócz ustalenia samego celu konieczne jest nakreślenie sposobów jego osiągnięcia, ukierunkowanych na realne i łatwe do osiągnięcia działania.

Przykład. Fedor od dzieciństwa marzył o zostaniu ilustratorem. Ukończył szkołę plastyczną, a następnie uczelnię artystyczną, jego prace były wielokrotnie wystawiane na różnych konkursach i zdobywały nagrody, a nauczyciele zauważyli jego niewątpliwy talent. Po ukończeniu college'u Fedor zdecydował, że teraz miejsce ilustratora na pewno będzie jego. Okazało się jednak, że w jedynym wydawnictwie książkowym w jego mieście ten wakat był już zapełniony i nikt nie miał zamiaru zatrudniać nowicjuszy. Fiodor był zdenerwowany. W tym samym czasie zaproponowano mu inną pracę - zostać nauczycielem plastyki w szkole, ale zdecydował się odrzucić to stanowisko, ponieważ wcale nie o tym marzył przez całe życie. Usiadł i zaczął myśleć, gdzie jeszcze mogliby potrzebować ilustratorów. Po pewnym czasie miał już gotowy plan działania. Wysyłał swoje prace do największych wydawnictw w różnych miastach Rosji, a także wysyłał je do redakcji gazet i czasopism w swoim mieście. W rezultacie Fedor otrzymał kilka ofert pracy zdalnej od wydawnictw w innych miastach, a także dostał stałą pracę w jednym z magazynów miejskich. W ten sposób Fedor dostał pracę, o której marzył, i zaczął marnować swój talent na pracę, której nie lubił.

Przykład pokazuje, że nie tylko trzeba wyznaczać sobie cele i je osiągać, ale także wybierać dokładnie taką pracę, jaką się lubi. Często ludzie idą do tej czy innej pracy tylko dlatego, że są lepiej płatne. Dzięki temu mogą całkiem dobrze wykonywać swoje obowiązki, ale nigdy nie będzie w nich tej iskry, która tkwi w ludziach, którzy naprawdę kochają swoją pracę i realizują się w niej. Wykonując pracę, która sprawia przyjemność, człowiek może osiągnąć wielki sukces, ważne jest tylko, aby zrozumieć, co dokładnie budzi największe zainteresowanie. Być może to, co ktoś jest przyzwyczajony uważać za swoje hobby, może w rzeczywistości stać się jego pracą (uprawa kwiatów, gotowanie czy szycie).

Samorealizacja i robienie tego, co się kocha, pozwala człowiekowi żyć pełnią życia i być z niego zadowolonym. Dlatego bardzo ważne jest, aby ludzie pracujący w dowolnej firmie naprawdę kochali swoją pracę.

Sfera interpersonalna

Obszar relacji międzyludzkich to obszar odpowiedzialny za sztukę komunikacji. Osoby charakteryzujące się wysokim rozwojem emocjonalnym w tym obszarze zdobywają zaufanie innych, mają poczucie odpowiedzialności, skutecznie współdziałają z innymi i pracują w zespole.

Empatia

Empatia to umiejętność rozumienia uczuć innych ludzi, „stania na ich miejscu i spojrzenia na świat ich oczami”, zrozumienia, dlaczego ludzie zachowują się tak, a nie inaczej. Osoby z rozwiniętą empatią „czytają emocjonalnie” i są uważne na innych, interesują się ich poglądami na świat i uczuciami.
Nauka empatii to nauka rozumienia ukrytych podtekstów w wypowiedziach innych ludzi, uchwycenia emocji innych i budowania dialogu w oparciu o tę wiedzę.

Przykład. Kierownik sprzedaży Pavel miał spotkanie o godzinie 17:00 z klientem Anastazją. W drodze Pavelowi zepsuł się samochód, był on zmuszony zostawić go na ulicy i dojechać na miejsce spotkania komunikacją miejską, przez co spóźnił się na spotkanie 20 minut. Na szczęście nie mógł nawet ostrzec Anastazji, że się spóźni – wszystkie telefony w biurze Anastazji były zajęte. Paweł wiedział, że Anastazja będzie bardzo zła – nienawidziła niepunktualnych ludzi. Kiedy Paweł w końcu przyszedł do Anastazji, przywitała go gniewną tyradą: "Jak długo mogę na ciebie czekać? Umówiliśmy się na 17:00!" Na to Paweł odpowiedział: "Anastazjo, rozumiem, że jesteś bardzo zła i oczywiście masz mnóstwo rzeczy do zrobienia poza czekaniem na mnie 20 minut. Ale zepsuł mi się samochód i nie mogę się przejechać do swojego biura i ostrzec.” „Nie mogłem. Nie będę już marnować Twojego czasu na puste wyjaśnienia, wybacz spóźnienie i przejdźmy do rzeczy, nie marnując więcej czasu”.

Usprawiedliwienie Pawła jest empatyczne. Rozumie, dlaczego Anastazja jest zła i pokazuje jej, że w pełni podziela jej punkt widzenia. Jednocześnie wyjaśnia swoje zachowanie i przechodzi do rozmowy biznesowej. Paweł zachował się prawidłowo, bo gdyby po prostu zaczął usprawiedliwiać się przed Anastazją i bełkotać wyjaśnienia, ona raczej nie miałaby ochoty go w ogóle słuchać. Jeszcze gorzej byłoby, gdyby Paweł próbował pokazać, że to on był obrażony, a nie Anastazja, bo to jego samochód się zepsuł, a jej telefon był zajęty. Ale droga wzajemnych oskarżeń nie doprowadziłaby do niczego dobrego.

Ludzie, którzy potrafią wyrażać empatyczne wypowiedzi, wzbudzają w nich sympatię, ponieważ przede wszystkim biorą pod uwagę ich punkt widzenia, a nie upierają się, że mają rację. Ważne jest tylko, aby nie mylić empatii ze współczuciem, uprzejmością i ślepym uznaniem punktu widzenia rozmówcy. Współczucie stawia osobę niejako ponad rozmówcą, co wcale nie ma miejsca w przypadku empatii. Uprzejmość to umiejętność mówienia drugiej osobie miłych rzeczy, natomiast empatia polega na odwoływaniu się do uczuć drugiej osoby. I wreszcie osoby posiadające empatię niekoniecznie akceptują punkt widzenia rozmówcy – po prostu dostrzegają możliwość istnienia czegoś więcej niż tylko własnego zdania i są gotowe szanować uczucia i myśli innych ludzi. W tym sensie empatia musi być wspierana przez asertywność.

Ponadto empatia pomaga kontrolować gniew i wybuchowy temperament. Zanim całkowicie się rozzłościsz i zaczniesz atakować rozmówcę, poświęć chwilę na wyobrażenie sobie jego uczuć i punktu widzenia. Jeśli nie potrafisz postawić się w sytuacji tej osoby, musisz poznać jej zdanie, wysłuchać i zrozumieć, a dopiero potem podjąć pewne decyzje.

Społeczna odpowiedzialność

Odpowiedzialność społeczna to umiejętność zainteresowania współpracą, chęć wniesienia wkładu we wspólną sprawę, bycie prawdziwie proaktywnym członkiem społeczeństwa. Osoby o wysokiej odpowiedzialności społecznej postępują odpowiedzialnie nawet wtedy, gdy nie czerpią z tego działania osobistych korzyści, działają wspólnie z innymi członkami społeczeństwa i na ich korzyść, akceptują i przestrzegają zasad postępowania publicznego oraz żyją zgodnie ze swoim sumieniem. Osoby te rozumieją zakres odpowiedzialności za innych ludzi, dzięki czemu potrafią zaopiekować się grupą. Są wrażliwi i wykorzystują swoje talenty i potencjał nie tylko dla własnej korzyści, ale także dla dobra innych ludzi.

Odpowiedzialność społeczna jest ważna nie tylko dla jednostki, ale także dla firm. Dziś reputacja każdej firmy odpowiedzialnej społecznie jest znacznie wyższa niż reputacja firmy, która zaniedbuje te obowiązki.

Sfera zdolności adaptacyjnych

Sfera adaptowalności odpowiada za umiejętność oceny szerokiego spektrum pojawiających się problemów i znajdowania sposobów ich rozwiązania. Osoby obdarzone wysokim poziomem zdolności adaptacyjnych znajdują wyjścia z trudnych sytuacji w pracy i życiu rodzinnym.

Rozumienie (adekwatna ocena) rzeczywistości

Rozumienie rzeczywistości to umiejętność dostrzeżenia różnicy pomiędzy twoim spojrzeniem na świat, twoją wyobraźnią, a rzeczywistą sytuacją. Ludzie, którzy potrafią adekwatnie oceniać rzeczywistość, widzą rzeczy takimi, jakie są naprawdę, bez zastępowania ich swoimi oczekiwaniami i obawami. Osoby te opierają się na obiektywnych danych i faktach, potrafią je interpretować, są pragmatyczne i obdarzone realistycznym spojrzeniem na świat. Adekwatny pogląd na rzeczywistość zakłada pewną koncentrację na otaczających ją rzeczach, umiejętność nieodrywania się od świata zewnętrznego i umiejętność analizowania jego sygnałów.

Przykład. Przychodząc rano do pracy, Dina przywitała się ze swoją bezpośrednią przełożoną Tamarą. Ale zwykle wesoła Tamara nie uśmiechnęła się do Diny i nie odrywając wzroku od komputera, przywitała ją bardzo sucho. Dina poszła do swojego miejsca pracy i zaczęła się zastanawiać, jaka może być przyczyna reakcji Tamary. Uznała, że ​​raport, który wczoraj złożyła Tamarze, jest zły. Do południa Dina nie była już sobą, ciągle czekała, aż Tamara zadzwoni do niej z wyjaśnieniami, i była zdenerwowana, w myślach już nawet zastanawiała się, co odpowiedzieć, gdyby Tamara zdecydowała się ją zwolnić. Podczas przerwy na lunch Olga, przyjaciółka Diny, zauważyła jej nerwowe zachowanie i zapytała, co się stało. Dina opowiedziała jej o porannym incydencie i swoich obawach, na co Olga tylko się roześmiała: "Dina, nie zauważyłaś, że Tamara dzisiaj cały dzień tak się zachowuje? Z nikim tak naprawdę nie rozmawiała i nigdy się nie uśmiechała. Gdyby była niezadowolona z naszej pracy, już dawno by tak powiedziała, znasz ją - zawsze tak robi! Nie pomyślałeś, że może mieć jakieś problemy osobiste, albo po prostu jest chora, i nie miałeś z tym nic wspólnego .”

W tym przykładzie Dina wyciągała wnioski, nie opierając się wcale na prawdziwym obrazie rzeczywistości: nie zwracała uwagi na to, że Tamara ze wszystkimi komunikuje się sucho, zapomniała, że ​​Tamara zwykle od razu mówi o niedociągnięciach w swojej pracy, a nawet tego nie zrobiła sugerują, że Tamara miała to samo, mogą być pewne problemy osobiste. Dina wyciągnęła wszystkie wnioski na podstawie swoich obaw i podejrzeń. Ale Olga trafnie oceniła całą sytuację i nie wyciągała pochopnych wniosków.
Adekwatna ocena rzeczywistości zakłada, że ​​człowiek umie „odczytać sytuację”, nie myśli z góry o najgorszym, ale jednocześnie nie patrzy na świat przez różowe okulary. Uważnie monitoruje tylko to, co dzieje się wokół niego.

Elastyczność

Elastyczność to zdolność do zmiany swoich myśli, działań i uczuć zgodnie z rozwijającą się sytuacją. Osoby elastyczne potrafią dostosować się do rzeczywistości i jej zmieniających się warunków, szybko reagują, są skłonne do współpracy i nie wykazują głupiego uporu. Jeśli ci ludzie zorientują się, że popełnili błąd, przyznają się do tego i odpowiednio zmienią swoje zachowanie. Zmiana myśli i działań nie jest oznaką niestałości; zmieniają zdanie w oparciu o fakty, wydarzenia i nowe informacje. Tacy ludzie rozpoznają punkt widzenia innych i są otwarci na innowacje i świeże pomysły.

Przykład. Aleksiej Władimirowicz jest dyrektorem fabryki słodyczy. Jakiś czas temu zaczął otrzymywać oferty zakupu zasadniczo nowego sprzętu. Przejrzał te propozycje i uznał, że taka inwestycja jest zupełnie bez sensu. Szybko jednak dowiedział się, że pozycja jego fabryki zaczęła słabnąć w stosunku do pozycji konkurentów. Zlecił badanie rynku, aby dowiedzieć się, gdzie leży problem. Okazało się, że problemem był nowy sprzęt – konkurencja go kupiła. Aleksiej Władimirowicz ponownie przeanalizował wszystkie oferty zakupu sprzętu i zdał sobie sprawę, że nie docenił oferowanych możliwości. Skontaktował się z dostawcami i dowiedział się o wszystkim, co mieli do zaoferowania. Aleksiej Władimirowicz, choć z opóźnieniem, kupił sprzęt i to nawet po cenie korzystniejszej niż konkurencja, a ponadto poprosił o niezwłoczne powiadamianie go o nowościach w tym obszarze. Nieco później fabryka była w stanie odzyskać swoją pozycję na rynku dzięki zakupionemu sprzętowi i dodatkowemu wsparciu technicznemu, które nabył Aleksiej Władimirowicz, przewyższając w tym wszystkich konkurentów.

Ten przykład pokazuje, że elastyczni ludzie, nawet jeśli popełnią błąd, potrafią szybko się odbudować i zmienić zdanie, nie rozpamiętując niepowodzeń.

Elastyczni ludzie wiedzą, jak dostosować się do zmian, patrzą w przyszłość i oceniają wszystkie pojawiające się możliwości. Osoby nieelastyczne uparcie trzymają się swojego punktu widzenia, przez co wiele tracą.

Umiejętność rozwiązywania problemów

Umiejętność rozwiązywania problemów to umiejętność dostrzeżenia powstającej lub istniejącej złożoności, jasnego jej sformułowania, opracowania i wdrożenia planu jego skutecznego rozwiązania. Rozwiązanie problemu składa się z kilku etapów: umiejętności zrozumienia, że ​​problem istnieje oraz poczucia się wystarczająco kompetentnym i zmotywowanym do jego rozwiązania, zidentyfikowania i sformułowania istoty problemu na podstawie dostępnych informacji, znalezienia maksymalnej liczby rozwiązań tego problemu, wyboru jedno z rozwiązań i zacznij je wdrażać, oceń wynik i zacznij od nowa, jeśli problem nadal nie został rozwiązany. Ludzie, którzy wiedzą, jak rozwiązywać problemy, nie boją się stawiać czoła problemom, są zebrani i metodyczni w swoich działaniach.

Przykład. Nina Petrovna niedawno objęła wolne stanowisko szefa działu sprzedaży i od razu napotkała problem. Od pewnego czasu stali klienci zaczęli odmawiać usług firmy, co skutkowało poważnymi stratami finansowymi. Jak się okazało, poprzedni szef nie poradził sobie z tym problemem i z tego powodu odszedł. Nina Pietrowna nie zamierzała stracić pracy, w której właśnie dostała pracę. Próbowała zrozumieć sytuację. Rozmawiałem z menadżerami, którzy „zarządzali” odchodzącymi klientami, zwołałem naradę działu, aby poznać ich opinię w tej sprawie i wyjaśnić obecną sytuację, a także osobiście dzwoniłem do zarządów firm, które odmówiły współpracy z ich firmą i dowiedziały się, że powodów, które je do tego skłoniły, oraz możliwości przedłużenia umów. Następnie Nina Petrovna usiadła i kierując się własną opinią, punktem widzenia swoich pracowników i skargami klientów, nakreśliła wszystkie możliwe sposoby rozwiązania problemów. Później niektóre z nich odrzuciła jako nieudane, pozostałe oceniła pod kątem ich wykonalności, realności i stopnia ryzyka. W rezultacie wybrano jedno rozwiązanie, które zaczęła wdrażać. Poinformowała o tym swoich pracowników, pouczając ich o nowym sposobie postępowania. Nina Petrovna stale przeglądała raporty sprzedaży i po chwili z radością odkryła, że ​​nie tylko ustał odpływ klientów, ale także, że część firm, które odeszły, przedłużyła umowy.

Przykład Niny Petrovny pokazuje, że w obliczu problemów nie należy się bać. Konieczne jest kompetentne ocenienie sytuacji i znalezienie wyjścia z niej.
Problemy są częścią naszego życia, a umiejętność ich spokojnego rozwiązywania jest wymogiem niezbędnym każdemu człowiekowi. Osoby, które stale ukrywają się przed problemami, czują się uwięzione, zestresowane i tracą pewność siebie.

Obszar umiejętności radzenia sobie ze stresem

Obszar umiejętności radzenia sobie ze stresem odpowiada za zdolność do wytrzymania stresu bez angażowania czynnika nerwowego, bez popadania w apatię i bez poddawania się. Osoby umiejące radzić sobie ze stresem nie poddają się w obliczu problemu, starają się zachować spokój i nie dopuszczają do impulsywności w swoich działaniach. Takie osoby skutecznie radzą sobie ze wszystkimi, nawet niezwykle skomplikowanymi zadaniami w pracy i w domu, znacznie lepiej zachowują zdrowie fizyczne i psychiczne.

Tolerancja na stres

Tolerancja na stres to zdolność do przeciwstawienia się niekorzystnym wydarzeniom i problemom bez wycofywania się i aktywnego radzenia sobie ze stresem. Osoby o tej jakości potrafią wybrać sposób działania, aby poradzić sobie w stresującej sytuacji, potrafią optymistycznie podchodzić do wszelkich zmian i innowacji, wiedzą, że są w stanie rozwiązać problemy, mają wewnętrzną pewność, że nawet jeśli nie będą w stanie tego zrobić, poradzić sobie ze stresującą sytuacją, może w jakiś sposób wpłynąć na nią, nie tracąc przy tym spokoju i pozytywnego nastawienia do życia. Tacy ludzie łatwiej znoszą różne kryzysy, nie pozwalają, aby negatywne emocje się wytrąciły z równowagi i wpędzą w stan depresyjny. W każdej sytuacji szukają przede wszystkim rozsądnego wyjścia.
O ile rozsądni ludzie zazwyczaj są w stanie znaleźć wyjście z obecnej sytuacji, radzenie sobie z emocjonalnymi przejawami stresu może być trudniejsze. W tym przypadku bardzo pomocne jest opanowanie różnych technik relaksacyjnych: jogi, akupunktury itp. Różne techniki są odpowiednie dla różnych osób, ale z całej ich różnorodności całkiem możliwe jest wybranie odpowiedniej opcji.

Sterowanie impulsowe

Kontrola impulsów to umiejętność powstrzymania się od natychmiastowego impulsywnego reagowania na zdarzenia, myślenia przed podjęciem działań. Osoby umiejące panować nad impulsami wiedzą, jak powstrzymywać swoje agresywne zachowania, nie są podatne na pochopne wnioski i pochopne działania. Niemożność powstrzymania impulsów jest obarczona wybuchowymi reakcjami, którym później towarzyszy poczucie winy.

Przykład. Inga i Katerina pracują jako sprzedawcy w tym samym sklepie, są zadowolone zarówno z warunków pracy, jak i wynagrodzenia. Któregoś dnia dyrektor wezwał ich do siebie i udzielił nagany za wyraźny spadek sprzedaży – sądził, że wynika to z ich braku efektywności i uczynności. Gdy Inga wyszła z gabinetu reżyserki, od razu chwyciła za długopis i kartkę i zaczęła coś pisać. Katerina zapytała, co robi, na co Inga krzyknęła: "Piszę rezygnację! Szkoda, że ​​nie może cały dzień stać na nogach i do wszystkich się słodko uśmiechać! To ja jestem ospała! Ale on przeważnie siedzi w swoim biurze i nic nie robi!” Tym razem Katerina odradziła Indze podjęcie pochopnej decyzji, zwłaszcza że sama Inga, ochłonąwszy z emocji, po chwili zorientowała się, że się myliła. Ale następnym razem Kateriny może nie być w pobliżu, aby powstrzymać Ingę od podejmowania pochopnych decyzji wynikających z nadmiernej impulsywności, a wtedy Inga straci pracę. Lepiej, żeby Inga nauczyła się powstrzymywać swoje impulsy, wtedy nie będzie musiała później żałować swojego zachowania.

Miło się z nimi rozmawia, potrafią pohamować impulsy, potrafią oceniać potencjalnych klientów po podjęciu jakichkolwiek działań i kontrolować ich zachowanie.

Sfera ogólnego nastroju

Sfera nastroju ogólnego odpowiada za zdolność człowieka do pozytywnego postrzegania przyszłości, odczuwania satysfakcji z życia, a także za zdolność sprawiania radości sobie i innym.

Optymizm

Optymizm to umiejętność dostrzegania pozytywnych aspektów w każdym przypadku i nie poddawania się kłopotom. Optymiści nie są podatni na depresję, mają silną pozycję w życiu i nigdy nie tracą nadziei.
Psychologowie odkryli, że osoby optymistyczne od pesymistów wyróżniają się następującymi cechami: uważają niepowodzenia życiowe za przejściowe, patrzą na niepowodzenia jak na indywidualne sytuacje, a nie jak na ścigający je zły los, nie biorą na siebie całej winy za zdarzenia, ale rozważ przyczyny zewnętrzne. W obliczu trudnej sytuacji optymiści nie poddają się, lecz szukają wyjścia z niej, opierając się na swoich możliwościach i doświadczeniu i mając nadzieję na pozytywny wynik.

Szczęście

Szczęście to umiejętność bycia szczęśliwym i zadowolonym z siebie i swojego życia, chęć dawania radości sobie i innym, dobra zabawa. Szczęśliwi ludzie czują się w pracy wolni i zrelaksowani, wiedzą, jak dobrze się bawić po pracy, są w dobrym humorze i czują inspirację.

Ludzie nieszczęśliwi mają skłonność do depresji, zawsze są z czegoś niezadowoleni, nic nie przynosi im czystej radości.

Udowodniono, że szczęście nie zależy od bogactwa (chyba że mówimy oczywiście o skrajnej biedzie, kiedy po prostu nie ma co jeść i nie ma gdzie mieszkać) i w zasadzie nie ma nic wspólnego z czynnikami zewnętrznymi; szczęście to wewnętrzny stan człowieka. Ekstrawertycy są szczęśliwsi niż introwertycy, ponieważ izolacja od społeczeństwa nikomu nie przynosi szczęścia.

Prawdziwie szczęśliwi ludzie znajdują radość w prostych rzeczach - w słoneczny dzień, w miłej rozmowie, w nowej książce; wiedzą, jak pracować z takim samym zapałem, jak spędzają wolny czas.

Przyjrzeliśmy się więc głównym elementom EQ. Jak widać wszystkie opisane umiejętności i zdolności można rozwijać. Mogą w tym pomóc specjalne szkolenia mające na celu ogólną poprawę EQ, a także indywidualne programy mające na celu naukę skutecznego rozwiązywania problemów, radzenia sobie ze stresem i rozwijania różnych cech osobistych. Oprócz szkoleń istnieje ogromna ilość literatury psychologicznej, która może pomóc w opanowaniu niektórych technik samorozwoju. Ważne, że dzięki technice EQ ludzie przynajmniej widzą, w jakim kierunku powinni działać i jakie zdolności w sobie rozwijać. Jest rzeczą oczywistą, że dla różnych sfer życia i różnych zawodów pewne specyficzne obszary i skale EQ nabierają ogromnego znaczenia, nie oznacza to jednak, że o pozostałych można zapomnieć. W końcu osoba rozwinięta emocjonalnie łączy w sobie wszystkie cechy i umiejętności opisane powyżej. Według niektórych badaczy sukces życiowy zależy w 20% od wysokiego IQ i w 80% od rozwiniętego EQ.