Podstawą etykiety mowy są formuły mowy, których charakter zależy od cech komunikacji.
Każdy akt komunikacji ma początek, część główną i część końcową. Pod tym względem formuły etykiety mowy dzielą się na trzy główne grupy: 1) formuły mowy związane z początkiem komunikacji; 2) formuły mowy stosowane na końcu komunikacji; 3) formuły mowy charakterystyczne dla głównej części komunikacji.
1. Początek komunikacji. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z tematem mowy, komunikacja rozpoczyna się od znajomości. Co więcej, może to nastąpić bezpośrednio lub pośrednio. Zgodnie z zasadami dobrych manier nie ma zwyczaju nawiązywania rozmowy z nieznajomym i przedstawiania się. Są jednak chwile, kiedy trzeba to zrobić. Etykieta zaleca następujące formuły:
– Pozwól mi Cię poznać (Ciebie).
- Chciałbym cię poznać.
- Daj mi cię poznać.
- Poznajmy się.
Podczas wizyty w instytucji, urzędzie, urzędzie, gdy prowadzisz rozmowę z urzędnikiem i musisz się mu przedstawić, stosuje się następujące formuły:
– Pozwól, że się przedstawię.
– Nazywam się Kolesnikow.
- Anastazja Igorevna.
Oficjalne i nieformalne spotkania znajomych, a czasami nieznajomych, rozpoczynają się od powitania. W języku rosyjskim najważniejsze jest pozdrowienia – Cześć. Wraz z tym formularzem powszechnym pozdrowieniem wskazującym godzinę spotkania jest: Dzień dobry!; Dzień dobry!; Dobry wieczór! Oprócz powszechnie stosowanych pozdrowień, istnieją pozdrowienia, które podkreślają radość ze spotkania, postawę szacunku i chęć porozumiewania się: (Bardzo się cieszę, że cię widzę!; Powitanie!; Moje pozdrowienia.
2.Koniec komunikacji. Kiedy rozmowa się kończy, rozmówcy stosują formuły rozstania i przerwania komunikacji. Wyrażają życzenie (Wszystkiego najlepszego! Do widzenia!); nadzieję na nowe spotkanie (Do wieczora (jutro, sobota). Mam nadzieję, że nie będziemy długo osobno. Mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy); wątpliwości co do możliwości ponownego spotkania (Żegnaj! Jest mało prawdopodobne, że będziemy mogli się ponownie spotkać. Nie wspominaj tego źle).
3. Po powitaniu zwykle rozpoczyna się rozmowa biznesowa. Etykieta mowy obejmuje kilka początki, które są zdeterminowane przez sytuację. Najbardziej typowe są trzy sytuacje: 1) uroczyste; 2) żałobny; 3) praca, biznes.
Do pierwszej zaliczają się święta państwowe, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników; otrzymywanie nagród; otwarcie biura, sklepu; prezentacja; zawarcie umowy, kontraktu itp.
Na każdą specjalną okazję lub ważne wydarzenie dołączane są zaproszenia i gratulacje. W zależności od sytuacji (oficjalnej, półoficjalnej, nieformalnej) zaproszenia i stereotypy pozdrowień ulegają zmianie.
Zaproszenie: Pozwól, że Cię zaproszę...;
Przyjdź na uroczystość (rocznicę, spotkanie...), będzie nam miło Cię widzieć.”
Gratulacje: Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, żarliwe, szczere) gratulacje...; W imieniu (w imieniu)… gratulacje…; Serdecznie (serdecznie) gratuluję...
Smutna sytuacja wiąże się ze śmiercią, śmiercią, morderstwem i innymi wydarzeniami, które przynoszą nieszczęście i smutek. W tej sytuacji składamy kondolencje. Nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencje z reguły są podniosłe stylistycznie i naładowane emocjonalnie: Pozwólcie, że (pozwolę) złożyć (Pani) moje głębokie (szczere) kondolencje. Składam (Pani) moje (przyjmijcie moje, proszę przyjąć moje) głębokie (szczere) kondolencje. Podzielam (rozumiem) Twój smutek (Twój smutek, nieszczęście).
Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, wyrazy współczucia) nie zawsze przekładają się na komunikację biznesową, czasem rozmowa na nich się kończy.
W codziennych sytuacjach biznesowych (biznesowych, zawodowych) stosowane są również formuły etykiety mowy. Na przykład podsumowując wyniki pracy, ustalając wyniki sprzedaży towarów lub udziału w wystawach, organizując różne wydarzenia, spotkania, pojawia się potrzeba podziękowania komuś lub odwrotnie, udzielenia nagany lub uwagi. Na każdym stanowisku, w każdej organizacji ktoś może potrzebować udzielić rady, złożyć propozycję, złożyć prośbę, wyrazić zgodę, zezwolić, zakazać lub odmówić.
Dajmy klisze mowy, które są używane w takich sytuacjach.
Wyraz wdzięczności: Pozwolę sobie (pozwolę sobie) wyrazić moją (wielką, wielką) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za znakomicie (świetnie) zorganizowaną wystawę; Firma (dyrekcja, administracja) wyraża wdzięczność wszystkim pracownikom za…
Uwaga, ostrzeżenie: Firma (dyrekcja, zarząd, redakcja) zmuszona jest wydać (poważne) ostrzeżenie (uwagę)…; Z powodu (wielkiego) żalu (rozczarowania) muszę (zmuszać) uwagę (potępiać)…
Często ludzie, zwłaszcza ci obdarzeni władzą, uważają za konieczne wyrażanie swoich propozycji i rad w formie kategorycznej; Wszyscy (ty) są zobowiązani (muszą)…; Zdecydowanie (konsekwentnie) radzę (sugeruję), aby zrobić…
Rady i sugestie wyrażone w tym formularzu są podobne do poleceń lub instrukcji i nie zawsze budzą chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa toczy się pomiędzy współpracownikami tej samej rangi.
Zgłaszanie prośby powinno być delikatne, niezwykle uprzejme, ale bez nadmiernej przypodobania się: Zrób mi przysługę, spełnij (moją) prośbę...; Nie traktuj tego jako pracy, proszę, weź to...
Zgoda i zezwolenie są sformułowane w następujący sposób:
– (Teraz, natychmiast) zostanie zrobione (ukończone).
- Zgadzam się, rób (rób) tak, jak myślisz.
W przypadku odmowy stosuje się następujące wyrażenia:
– (Ja) nie mogę (nie mogę, nie mogę) pomóc (pozwolić, pomóc).
- Przepraszamy, ale nie możemy (nie możemy) spełnić Twojej prośby.
– Jestem zmuszony zabronić (odmówić, nie pozwolić).
Ważnym elementem etykiety mowy jest komplement. Wypowiedziane taktownie i w odpowiednim momencie, poprawia nastrój odbiorcy i wprawia go w pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, podczas spotkania, znajomości lub w trakcie rozmowy, podczas rozstania. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement, komplement dla komplementu, komplement nadmiernie entuzjastyczny są niebezpieczne.
Komplement odnosi się do wyglądu zewnętrznego, wskazuje na doskonałe zdolności zawodowe obdarowanego, jego wysoką moralność i daje ogólną pozytywną ocenę:
– Wyglądasz dobrze (doskonały, wspaniały, doskonały, wspaniały, młody).
– Jesteś (bardzo) czarujący (inteligentny, bystry, zaradny, rozsądny, praktyczny).
– Jesteś dobrym (doskonałym, wspaniałym, znakomitym specjalistą (ekonomistą, menedżerem, przedsiębiorcą, partnerem).
- Z Robienie z Tobą interesów (praca, współpraca) to przyjemność (dobra, doskonała).
Komunikacja Ty i Ty
Jak zauważono powyżej, etykieta mowy jest specyficzna dla danego kraju. Na przykład cechą języka rosyjskiego jest obecność w nim dwóch zaimków - Ty I Ty, które można postrzegać jako formy liczby pojedynczej drugiej osoby. Wybór tej czy innej formy zależy od statusu społecznego rozmówców, charakteru ich relacji oraz środowiska oficjalnego/nieformalnego.
Zgodnie ze zwyczajową etykietą w Rosji zaimek Ty należy stosować: 1) gdy zwracamy się do nieznanego adresata; 2) w miejscu urzędowego komunikowania się; 3) z zdecydowanie uprzejmą, powściągliwą postawą wobec adresata; 4) starszemu (ze względu na stanowisko, wiek) adresatowi. Zaimek Ty używane: 1) podczas rozmowy ze znaną osobą, z którą nawiązano przyjacielskie stosunki; 2) w nieformalnym środowisku komunikacyjnym; 3) w przyjacielskiej, zażyłej, intymnej relacji z adresatem; 4) młodszemu (ze względu na stanowisko, wiek) adresatowi.
W oficjalnym otoczeniu, gdy w rozmowie bierze udział kilka osób, rosyjska etykieta mowy zaleca nawet ze znaną osobą, z którą nawiązano przyjazne stosunki i codzienną komunikację. Ty, Iść do Ty.
Niektórzy ludzie, szczególnie ci, którzy zajmują wyższą pozycję niż ich rozmówca, korzystają z tej formy Ty, celowo podkreślając, demonstrując jego „demokratyczną”, „przyjazną”, protekcjonalną postawę. Najczęściej stawia to odbiorcę w niezręcznej sytuacji i odbierane jest jako przejaw pogardy, zamach na godność człowieka i obraza jednostki.
Odwołanie
Jednym z ważnych i niezbędnych elementów etykiety mowy jest adres. Stosowany jest na każdym etapie komunikacji, przez cały czas jej trwania i stanowi jej integralną część. Jednocześnie nie ustalono ostatecznie norm używania adresu i jego formy, budzą one kontrowersje i są drażliwym punktem rosyjskiej etykiety językowej.
Obecnie apelacja proszę pana, pani jest postrzegana jako norma na posiedzeniach Dumy, w programach telewizyjnych, na różnych sympozjach i konferencjach. Wśród urzędników państwowych, biznesmenów i przedsiębiorców staje się to normą proszę pana, pani w połączeniu z nazwiskiem, tytułem stanowiska, tytułem.
Odwołanie towarzysz nadal używane przez wojsko, członków partii komunistycznych, a także w wielu zespołach fabrycznych. Naukowcy, nauczyciele, lekarze, prawnicy wolą słowa koledzy, przyjaciele. Odwołanie szanowany, szanowany można znaleźć w mowie starszego pokolenia. Słowa kobieta Mężczyzna, które stały się powszechne w roli komunikacji, naruszają normę etykiety mowy i wskazują na niewystarczającą kulturę mówiącego. W takim przypadku lepiej rozpocząć rozmowę bez referencji, stosując formuły etykiety: proszę..., proszę..., przepraszam..., przepraszam...
Problem powszechnie używanego adresu pozostaje otwarty. Rozwiąże się to tylko wtedy, gdy każdy nauczy się szanować siebie i traktować innych z szacunkiem, gdy nauczy się bronić swojego honoru i godności, gdy stanie się jednostką, gdy nie będzie już ważne, jakie stanowisko zajmuje, jaki jest jego status. Ważne, że jest obywatelem Federacji Rosyjskiej.
W komunikacji biznesowej, zwracając się do adresata, bierze się pod uwagę jego oficjalne stanowisko, dziedzinę działalności i stopień osobistej znajomości. Najbardziej ogólny wzór przeliczeniowy, który można zastosować niezależnie od wymienionych czynników, to: Szanowny Panie…(nazwisko)! Szanowna Pani…(nazwisko)! Szanowni Państwo!
Kontaktując się z urzędnikami najwyższych i centralnych organów władzy i administracji państwowej, prezesami (przewodniczącymi) stowarzyszeń, spółek, firm, możliwy jest kontakt Z ze wskazaniem stanowiska i bez nazwiska, np.: Drogi panie prezydencie! Szanowny Panie Przewodniczący! Szanowny Panie Burmistrzu!
W zaproszeniach i zawiadomieniach dozwolone jest adresowanie imienne i patronimiczne: Drogi Władimirze Andriejewiczu!
Zwracając się do osób z tego samego kręgu zawodowego, można zwrócić się do: Drodzy koledzy! Zasady etykiety biznesowej wymagają: jeżeli tekst dokumentu zaczyna się od formuły osobistego adresu adresata, to na końcu tekstu, przed podpisem, musi znajdować się ostateczna formuła grzecznościowa Z poważaniem.
Podstawą etykiety mowy są formuły mowy, których charakter zależy od cech komunikacji.
Każdy akt komunikacji ma początek, część główną i część końcową. Z tego powodu formuły etykiety mowy dzielą się na trzy główne grupy:
1) formuły mowy związane z początkiem komunikacji;
2) formuły mowy stosowane na końcu komunikacji;
3) formuły mowy charakterystyczne dla głównej części komunikacji. Przyjrzyjmy się, czym jest każda grupa.
1. Rozpoczęcie komunikacji. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z tematem mowy, komunikacja zaczyna się od znajomy. Co więcej, może to nastąpić bezpośrednio lub pośrednio. Zgodnie z zasadami dobrych manier nie ma zwyczaju nawiązywania rozmowy z nieznajomym i przedstawiania się. Są jednak chwile, kiedy trzeba to zrobić. Etykieta zaleca następujące formuły:
– Pozwól mi Cię poznać (Ciebie).
- Chciałbym cię poznać.
- Daj mi cię poznać.
- Poznajmy się.
Podczas wizyty w instytucji, urzędzie, urzędzie, gdy prowadzisz rozmowę z urzędnikiem i musisz się mu przedstawić, stosuje się następujące formuły:
– Pozwól, że się przedstawię.
– Nazywam się Kolesnikow.
- Anastazja Igorevna.
Oficjalne i nieformalne spotkania znajomych, a czasem nieznajomych, zaczynają się od pozdrowienia. Głównym pozdrowieniem w języku rosyjskim jest Cześć. Wraca do czasownika starosłowiańskiego Witam, co oznacza „być zdrowym”, tj. zdrowy. Wraz z tym formularzem powszechnym pozdrowieniem wskazującym godzinę spotkania jest: Dzień dobry!; Dzień dobry!; Dobry wieczór!
Oprócz powszechnie stosowanych pozdrowień, istnieją pozdrowienia, które podkreślają radość ze spotkania, postawę szacunku i chęć porozumiewania się: (Bardzo się cieszę, że cię widzę!; Powitanie!; Moje pozdrowienia.
2. Koniec komunikacji. Kiedy rozmowa się kończy, rozmówcy posługują się formułami separacja, zakończenie Komunikacja. Wyrażają życzenie (Wszystkiego najlepszego! Do widzenia!); nadzieję na nowe spotkanie (Do wieczora (jutro, sobota). Mam nadzieję, że nie będziemy długo osobno. Mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy); wątpliwości co do możliwości ponownego spotkania (Żegnaj! Jest mało prawdopodobne, że będziemy mogli się ponownie spotkać. Nie wspominaj tego źle).
3. Po powitaniu zwykle rozpoczyna się rozmowa biznesowa.
Etykieta mowy zapewnia kilka początków, które są zdeterminowane przez sytuację. Najbardziej typowe trzy sytuacje: 1) uroczysty; 2) żałobny; 3) praca, biznes.
Do pierwszej zaliczają się święta państwowe, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników; otrzymywanie nagród; otwarcie biura, sklepu; prezentacja; zawarcie umowy, kontraktu itp.
Na każdą specjalną okazję lub ważne wydarzenie dołączane są zaproszenia i gratulacje. W zależności od sytuacji (oficjalnej, półoficjalnej, nieformalnej) zaproszenia i stereotypy pozdrowień ulegają zmianie.
Zaproszenie:Pozwól, że Cię zaproszę...;
Przyjdź na uroczystość (rocznicę, spotkanie...), będzie nam miło Cię widzieć.”
Gratulacje:Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, żarliwe, szczere) gratulacje...; W imieniu (w imieniu)… gratulacje…; Serdecznie (serdecznie) gratuluję...
Smutna sytuacja wiąże się ze śmiercią, śmiercią, morderstwem i innymi wydarzeniami, które przynoszą nieszczęście i smutek.
W tym przypadku jest to wyrażone kondolencje. To nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencji z reguły są podniosłe stylistycznie, Emocjonalnie naładowana: Pozwólcie, że (pozwolę) złożyć (Pani) moje głębokie (szczere) kondolencje. Składam (Pani) moje (przyjmijcie moje, proszę przyjąć moje) głębokie (szczere) kondolencje. Podzielam (rozumiem) Twój smutek (Twój smutek, nieszczęście).
Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, wyrazy współczucia) nie zawsze przekładają się na komunikację biznesową, czasem rozmowa na nich się kończy.
W codziennych sytuacjach biznesowych (biznesowych, zawodowych) stosowane są również formuły etykiety mowy. Na przykład podsumowując wyniki pracy, ustalając wyniki sprzedaży towarów lub udziału w wystawach, organizując różne wydarzenia, spotkania, pojawia się potrzeba podziękowania komuś lub odwrotnie, udzielenia nagany lub uwagi. Na każdym stanowisku, w każdej organizacji ktoś może potrzebować udzielić rady, złożyć propozycję, złożyć prośbę, wyrazić zgodę, zezwolić, zakazać lub odmówić.
Oto kilka klisz mowy:, które są używane w takich sytuacjach.
Wyraz wdzięczności:Pozwolę sobie (pozwolę sobie) wyrazić moją (wielką, wielką) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za znakomicie (świetnie) zorganizowaną wystawę; Firma (dyrekcja, administracja) wyraża wdzięczność wszystkim pracownikom za…
Uwaga, ostrzeżenie:Firma (dyrekcja, zarząd, redakcja) zmuszona jest wydać (poważne) ostrzeżenie (uwagę)…; Z powodu (wielkiego) żalu (rozczarowania) muszę (zmuszać) uwagę (potępiać)…
Często ludzie, zwłaszcza ci u władzy, uważają za konieczne wyrażenie swoich sugestie, rady w sposób kategoryczny; Wszyscy (ty) są zobowiązani (muszą)…; Zdecydowanie (konsekwentnie) radzę (sugeruję), aby zrobić…
Rady i sugestie wyrażone w tym formularzu są podobne do poleceń lub instrukcji i nie zawsze budzą chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa toczy się pomiędzy współpracownikami tej samej rangi.
Obsługiwanie wniosek powinien być delikatny, niezwykle uprzejmy, ale bez nadmiernej przypodobania się: Zrób mi przysługę, spełnij (moją) prośbę...; Nie traktuj tego jako pracy, proszę, weź to...
Zgoda, pozwolenie jest sformułowany w następujący sposób:
– (Teraz, natychmiast) zostanie zrobione (ukończone).
- Zgadzam się, rób (rób) tak, jak myślisz.
W przypadku niepowodzenia użyte wyrażenia:
– (Ja) nie mogę (nie mogę, nie mogę) pomóc (pozwolić, pomóc).
- Przepraszamy, ale nie możemy (nie możemy) spełnić Twojej prośby.
– Jestem zmuszony zabronić (odmówić, nie pozwolić).
Ważnym elementem etykiety mowy jest komplement. Wypowiedziane taktownie i w odpowiednim momencie, poprawia nastrój odbiorcy i wprawia go w pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, podczas spotkania, znajomości lub w trakcie rozmowy, podczas rozstania. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement, komplement dla komplementu, komplement nadmiernie entuzjastyczny są niebezpieczne.
Komplement odnosi się do wyglądu zewnętrznego, wskazuje na doskonałe zdolności zawodowe obdarowanego, jego wysoką moralność i daje ogólną pozytywną ocenę:
– Wyglądasz dobrze (doskonały, wspaniały, doskonały, wspaniały, młody).
– Jesteś (bardzo) czarujący (inteligentny, bystry, zaradny, rozsądny, praktyczny).
– Jesteś dobrym (doskonałym, wspaniałym, znakomitym specjalistą (ekonomistą, menedżerem, przedsiębiorcą, partnerem).
- Z Robienie z Tobą interesów (praca, współpraca) to przyjemność (dobra, doskonała).
Każdy akt komunikacji ma początek, część główną i część końcową. Jeśli adresat nie jest zaznajomiony z tematem mowy, komunikacja zaczyna się od znajomy. Co więcej, może to nastąpić bezpośrednio lub pośrednio. Zgodnie z zasadami dobrych manier nie ma zwyczaju wdawać się w rozmowę Z nieznajomego i przedstaw się. Są jednak chwile, kiedy trzeba to zrobić. Etykieta zaleca następujące formuły:
Pozwól mi Cię poznać (Ciebie).
Chciałbym Cię poznać (Ciebie).
Pozwól mi Cię poznać.
Pozwól, że przedstawię Ci.
Zapoznajmy się.
Poznajmy się lepiej.
Byłoby miło Cię poznać.
Odwiedzając biuro paszportowe, akademik, biuro przyjęć instytucji edukacyjnej, dowolnej instytucji lub urzędu, podczas rozmowy z urzędnikiem należy przedstawić mu się za pomocą jednej ze formuł:
Pozwól, że się przedstawię.
Nazywam się Kolesnikow.
Jestem Pawłow.
Nazywam się Jurij Władimirowicz.
Nikołaj Kolesnikow.
Anastazja Igoriewna.
Jeśli odwiedzający nie przedstawi się, to ten, do którego przyszedł, zadaje sobie pytanie:
Jakie jest twoje (twoje) nazwisko?
Jakie jest twoje (twoje) imię, patronimiczne?
Jak masz na imię?
Jak masz na imię?
Rozpoczynają się oficjalne i nieformalne spotkania znajomych, a czasem nieznajomych z pozdrowieniami.
Głównym pozdrowieniem w języku rosyjskim jest Witam. Wraca do czasownika starosłowiańskiego Witam, co oznacza „być zdrowym”, czyli zdrowym. Czasownik Witam w starożytności miało ono także znaczenie „powitanie” (por.: pozdrowienie), o czym świadczy tekst „eposu Onegi”: „Jak Ilja przybywa tu z Muromca i na żywo jest księciem i księżniczką. Dlatego w sercu tego pozdrowienia znajduje się życzenie zdrowia. Powitanie po raz pierwszy Cześć znaleźć w „Listach i dokumentach Piotra Wielkiego 1688-1701”.
Wraz z tym formularzem powszechnym pozdrowieniem wskazującym godzinę spotkania jest:
Dzień dobry!
Dzień dobry
Dobry wieczór!
Oprócz powszechnie stosowanych pozdrowień, istnieją pozdrowienia, które podkreślają radość ze spotkania, postawę szacunku i chęć porozumiewania się:
- (Bardzo) miło cię widzieć (witaj)!
Pozwól mi (pozwolić) cię powitać.
Powitanie!
Moje pozdrowienia.
Wśród personelu wojskowego zwyczajowo wita się słowami:
Życzę Ci dużo zdrowia!
Po tym pozdrowieniu można rozpoznać emerytowanego personelu wojskowego.
Zadanie 172. Napisz, jak witasz swoją rodzinę, przyjaciół, nauczycieli, sąsiadów, dyrektora. Napisz, z jakimi pozdrowieniami witają Cię najbliżsi, koledzy z klasy, sąsiedzi, nauczyciele i znajomi.
Zadanie 173. Napisz, czy uważasz, że istnieje związek między charakterem człowieka, jego wychowaniem, pozycją w społeczeństwie, nastrojem i formułami powitań, których używa? Podaj powody swojej odpowiedzi.
Zadanie 174. Powiedz mi, czy cechy sytuacji lub spotkania wpływają na wybór powitania? Zilustruj swoją odpowiedź przykładami.
Zadanie 175. Przyjrzyj się pozdrowieniom i powiedz, które z nich zawierają dodatkowe informacje, a które?
Witaj, drogi Anatoliju Jewgiejewiczu!
Witaj Toliku!
Cześć!
Świetnie!
Dzień dobry
Cześć.
Pozdrowienia!
Miło mi Cię powitać!
Pozwól mi cię powitać.
Pozwól mi cię powitać.
Co za radość!
Co za spotkanie!
Co za spotkanie!
Kogo widzę!
Ba! Kogo widzę!
Co za niespodzianka!
Czy to ty?!
Powitaniu często towarzyszy uścisk dłoni, który może nawet zastąpić powitanie werbalne.
Warto jednak wiedzieć: jeśli mężczyzna i kobieta spotykają się, mężczyzna musi poczekać, aż kobieta wyciągnie rękę do uścisku, w przeciwnym razie wykona jedynie lekki ukłon,
Niewerbalnym odpowiednikiem powitania, gdy spotykający się są od siebie oddaleni, jest pochylenie głowy; kołysanie się z rękami zaciśniętymi w dłoniach, lekko uniesionymi i wysuniętymi do przodu przed klatką piersiową; dla mężczyzn - kapelusz lekko uniesiony nad głowę.
Etykieta mowy powitań uwzględnia także charakter zachowania, czyli kolejność powitań. Pierwszy, który się przywita:
Mężczyzna - kobieta;
Młodszy (młodszy) w wieku - starszy (starszy);
Młodsza kobieta - mężczyzna znacznie starszy od niej;
Junior na pozycji - senior;
Członek delegacji jest jej liderem (niezależnie od tego, czy delegacja jest zagraniczna, czy zagraniczna).
Początkowe formuły komunikacji przeciwstawiane są formułom stosowanym na końcu komunikacji. To formuły na rozstanie, przerwanie komunikacji. Wyrażają:
Życzenie: Wszystkiego najlepszego dla Ciebie! Do widzenia;
Mam nadzieję na nowe spotkanie: Do zobaczenia wieczorem (jutro, sobota). Mam nadzieję, że nie rozstaniemy się na długo. Mam nadzieję, że zobaczymy się wkrótce;
Wątpliwości co do możliwości ponownego spotkania; rozumiejąc, że separacja będzie długa: Do widzenia! Jest mało prawdopodobne, że uda nam się ponownie spotkać. Nie pamiętasz tego źle.
Po powitaniu zwykle następuje rozmowa biznesowa. Etykieta mowy przewiduje kilka zasad, które zależą od sytuacji.
Najbardziej typowe są trzy sytuacje: 1) uroczyste; 2) żałobny; 3) praca, biznes.
Do pierwszej zaliczają się święta państwowe, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników; otrzymywanie nagród; otwarcie siłowni; prezentacja itp.
Przy każdej uroczystej okazji następuje znaczące wydarzenie zaproszenia i gratulacje. W W zależności od sytuacji (oficjalnej, półoficjalnej, nieformalnej) zaproszenia i stereotypy gratulacyjne ulegają zmianie.
Zaproszenie:
Pozwól, że cię zaproszę...
Przyjdź na uroczystość (rocznicę, spotkanie...), będzie nam miło (spotkać Cię).
Zapraszam Cię (Ciebie)...
Jeżeli zachodzi potrzeba wyrażenia niepewności co do zasadności zaproszenia lub niepewności co do przyjęcia zaproszenia przez adresata, wówczas wyraża się to zdaniem pytającym:
Mogę (mogę, mogę, mogę, nie mogę) zaprosić Cię... Gratulacje:
Pozwól, że ci pogratuluję...
Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, żarliwe, szczere) gratulacje...
W imieniu (w imieniu)... gratulacje...
Z (całego) serca (całego serca) gratuluję...
Serdecznie (serdecznie) gratuluję...
Żałosna sytuacja związane ze śmiercią, śmiercią, morderstwem, klęską żywiołową, atakami terrorystycznymi, ruiną, rabunkiem i innymi wydarzeniami przynoszącymi nieszczęście i smutek.
W tym przypadku jest to wyrażone kondolencje. Nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencji z reguły są podniosłe stylistycznie i naładowane emocjonalnie:
Pozwólcie, że (pozwolę) złożyć (Pani) moje głębokie (szczere) kondolencje.
Składam (Pani) moje (przyjmijcie moje, proszę przyjąć moje) głębokie (szczere) kondolencje.
Szczerze (głęboko, serdecznie, całym sercem) składam Ci kondolencje.
Opłakuję razem z tobą.
Podzielam (rozumiem) Twój smutek (Twój smutek, nieszczęście).
Najbardziej emocjonalne wyrażenia to:
Cóż za (wielki, nieodwracalny, straszny) smutek (nieszczęście) cię spotkał!
Jakże wielka (nieodwracalna, straszna) strata Cię spotkała!
Cóż za smutek (nieszczęście) cię spotkało!
W sytuacji tragicznej, bolesnej lub nieprzyjemnej ludzie potrzebują współczucia i pocieszenia. Formuły etykiet współczucie, pocieszenie przeznaczone na różne okazje i mające różne cele.
Pocieszenie wyraża empatię:
- (Jak) współczuję ci!
- (Jak) rozumiem cię!
Pocieszeniu towarzyszy pewność pomyślnego wyniku:
(tak) współczuję Ci, ale wierz mi (ale jestem taka pewna), że wszystko skończy się dobrze!
Nie rozpaczaj (nie trać ducha). Wszystko (jeszcze) ulegnie zmianie (na lepsze).
Wszystko będzie dobrze!
Wszystko to się zmieni (wyda się, przeminie)! Pocieszeniu towarzyszy rada:
Nie ma potrzeby (aby) (więcej) martwić się (martwić się, denerwować się, denerwować, martwić się, cierpieć).
Nie powinieneś tracić panowania nad sobą (głowa, powściągliwość).
Potrzebujesz (musisz) się uspokoić (opanować się, wziąć się w garść).
Musisz mieć nadzieję na najlepsze (wybij to sobie z głowy).
Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, pocieszenie, wyrazy współczucia) nie zawsze przekładają się na komunikację biznesową, czasem rozmowa na nich się kończy.
W codziennych sytuacjach biznesowych (biznes, sytuacja w pracy) Stosowane są również formuły etykiety mowy. Na przykład podsumowując wyniki roku akademickiego, ustalając wyniki udziału w wystawach, organizując różne wydarzenia i spotkania, pojawia się potrzeba podziękowania komuś lub odwrotnie, udzielenia nagany lub uwagi. Na każdym stanowisku, w każdej organizacji ktoś może potrzebować udzielić rady, złożyć propozycję, złożyć prośbę, wyrazić zgodę, zezwolić, zakazać lub odmówić.
Oto klisze mowy używane w takich sytuacjach.
Wyraz wdzięczności:
Pozwolę sobie (pozwolę sobie) wyrazić moją (wielką, wielką) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za znakomicie (świetnie) zorganizowaną wystawę.
Firma (dyrekcja, administracja) wyraża wdzięczność wszystkim pracownikom (kadra pedagogiczna) za…
Muszę wyrazić wdzięczność uczniom klasy 10a za...
Pozwólcie mi (pozwolę sobie) wyrazić moją wielką (ogromną) wdzięczność...
Za wyświadczenie jakiejkolwiek usługi, pomoc, przesłanie ważnej wiadomości lub prezent zwyczajowo dziękuje się następującymi słowami:
Jestem Ci wdzięczny za...
- (Duży, ogromny) dziękuję (Ci) za...
- (Jestem) bardzo (tak) wdzięczny tobie! Emocjonalność i ekspresja wyrażania wdzięczności wzrasta, jeśli powiesz:
Nie ma słów, żeby wyrazić (moją) wdzięczność Wam!
Jestem Wam tak wdzięczna, że ciężko mi znaleźć słowa!
Nie możesz sobie wyobrazić, jak jestem ci wdzięczny!
Moja wdzięczność nie ma (zna) żadnych granic!
Rada, sugestia:
Często ludzie, zwłaszcza ci u władzy, uważają za konieczne wyrażanie swoich propozycji i rad w formie kategorycznej:
Wszystko (ty) musisz (musisz)…
Zdecydowanie powinieneś to zrobić...
Rady i sugestie wyrażone w tym formularzu mają charakter rozkazu lub polecenia i nie zawsze powodują chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa toczy się pomiędzy współpracownikami tej samej rangi. Nakłanianie do działania radą lub sugestią można wyrazić w delikatnej, uprzejmej lub neutralnej formie:
Pozwól, że (pozwól mi) dać ci radę (doradzić)…
Pozwól, że ci zaoferuję...
- (Ja) chcę (chciałbym, chciałbym) doradzić (zaoferować) Tobie...
Radziłbym (sugerować)...
Radzę (sugeruję)...
Obsługiwanie wniosek powinien być delikatny, niezwykle uprzejmy, ale bez nadmiernej przypodobania się:
Zrób mi przysługę i spełnij (moją) prośbę...
Jeśli nie jest to dla Ciebie trudne (nie będzie to dla Ciebie trudne)...
Nie myśl, że to zbyt duży problem, proszę, weź to...
- (Czy mogę cię zapytać...
- (Proszę), (błagam) pozwólcie.... Prośbę można wyrazić pewną kategorycznością:
Pilnie (przekonująco, bardzo) proszę Cię (Ciebie)...
Zgoda i zezwolenie są sformułowane w następujący sposób:
- (Teraz, natychmiast) zostanie zrobione (ukończone).
Proszę (pozwalam, nie sprzeciwiam się).
Zgadzam się, żeby cię wypuścić.
Zgadzam się, rób (rób), jak uważasz za stosowne.
W przypadku odmowy stosuje się następujące wyrażenia:
- (Ja) nie mogę (nie mogę, nie mogę) pomóc (pozwolić, pomóc)…
- (Ja) nie mogę (nie mogę, nie mogę) spełnić Twojej prośby.
Obecnie nie jest to możliwe.
Zrozum, teraz nie jest czas na pytanie (złożenie takiej prośby),
Przepraszamy, ale nie możemy (nie możemy) spełnić Twojej prośby.
Jestem zmuszony zabronić (odmówić, nie pozwolić).
Ważnym elementem etykiety mowy jest komplement. Wypowiedziane taktownie i w odpowiednim momencie, poprawia nastrój odbiorcy i wprawia go w pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, podczas spotkania, znajomości lub w trakcie rozmowy, podczas rozstania. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement, komplement dla komplementu, komplement nadmiernie entuzjastyczny są niebezpieczne.
Komplement odnosi się do wyglądu zewnętrznego, wskazuje na doskonałe zdolności zawodowe obdarowanego, jego wysoką moralność i daje ogólną pozytywną ocenę:
Wyglądasz dobrze (doskonały, wspaniały, doskonały, wspaniały, młody).
Jesteś (bardzo) czarujący (inteligentny, bystry, zaradny, rozsądny, praktyczny).
Jesteś dobrym (doskonałym, wspaniałym, doskonałym) partnerem (towarzyszem).
Wiesz, jak dobrze (doskonale) przewodzić (zarządzać) ludźmi i organizować ich.
Zadanie 176. Odegrajcie sugerowane sytuacje polegające na odgrywaniu ról. Omawiając wykonane zadanie, zwróć uwagę na zachowanie jego uczestników, mimikę, gestykulację, intonację, przestrzeganie etykiety i zasad mówienia.
a) Jesteś uczniem 11 klasy. Należy zwrócić się z prośbą do dyrektora, nauczyciela, jednego z rodziców lub przyjaciela.
b) Jesteś przewodniczącym organizacji młodzieżowej „Turysta”. Przyszedł do Ciebie Twój kolega z klasy, nieznany młody mężczyzna (dziewczyna), mistrz sportu, przedstawiciel firmy Sport.
c) Jesteś pracownikiem administracji. Trzeba zapytać telefonicznie:
W uroczystościach biorą udział weterani Wielkiej Wojny Ojczyźnianej;
Naukowiec uniwersytecki wygłasza wykład na uczelni;
Szef firmy pomoże ulepszyć boisko sportowe.
Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza
Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.
Wysłany dnia http://www.allbest.ru/
Ministerstwo Szkolnictwa Wyższego i Szkolnictwa Zawodowego Federacji Rosyjskiej
FGAO VPO „Północno-Wschodni Uniwersytet Federalny” nazwany imieniem. M.K. Amosowa
Etyka komunikacji słownej
Ukończone przez ucznia grupy GG-14
Pszennikow Aleksander Eduardowicz
Wstęp
1. Etykieta mowy
2. Cechy mowy ustnej
4. Stosowność wypowiedzi
Wniosek
Wstęp
Słowo „mowa” ma wiele znaczeń. W niektórych przypadkach jest to rozumiane jako „praktyczne użycie języka”. W tym sensie kultura mowy to mistrzostwo w słowach i języku. Język jest często nazywany narzędziem komunikacji. Mowę można porównać do gry na instrumencie. Wykonawców jest tyle, ilu ludzi. Ale mowa jest jednym z najważniejszych czynników, według których dana osoba jest postrzegana i oceniana. Przypomnijmy epizod ze słynnej baśni Puszkina, kiedy przebrana księżniczka znalazła się w leśnej chatce z siedmioma braćmi: „Od razu po przemowie poznali, że przyjęli księżniczkę”. Ale nie chodzi tylko o wrażenie, jakie wywołuje mowa. Słowa są skorupą myśli. Jeśli słowa zostaną źle dobrane, najcenniejsze myśli pozostaną u ich właściciela.
Kultura mowy ustnej polega na świadomym wyborze i użyciu środków językowych, które pomagają w komunikacji. Wybierając słowa wyrażające myśli, mówiący, być może nie zdając sobie z tego sprawy, kieruje się następującymi względami: po pierwsze, czy dane słowo ma odpowiednie znaczenie; po drugie, czy używamy go poprawnie; po trzecie, czy jest to właściwe w danej sytuacji; i wreszcie, czy jest wyrazisty. Aby wszyscy native speakerzy dobrze się rozumieli, konieczne jest opanowanie języka literackiego, czyli normatywnego.
W tej pracy rozważymy cechy mowy ustnej, błędy, których należy unikać, stosowność mowy, jak sprawić, by mowa była wyrazista.
1. Etykieta mowy
Etykieta komunikacji werbalnej rozpoczyna się od przestrzegania warunków udanej komunikacji werbalnej: od przyjaznego nastawienia do adresata, okazywania zainteresowania rozmową, „zrozumienia zrozumienia”.
Dostrojenie się do świata rozmówcy, szczere wyrażanie swojej opinii, życzliwa uwaga. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki paralingwistyczne - mimika, uśmiech, spojrzenie,
Zatem etyka mowy to zasady prawidłowego zachowania mowy, oparte na normach moralnych oraz tradycjach naukowych i kulturowych.
Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy etycznej i wyrażane w wypowiedziach za pomocą całego zestawu wielopoziomowych środków: zarówno w pełni znaczących form wyrazowych, jak i słów nieistotnych części mowy (cząstka, wykrzyknik).
Główna zasada etyczna komunikacji werbalnej – poszanowanie parytetu – znajduje swój wyraz, od powitania do pożegnania, w trakcie całej rozmowy.
1. Powitanie. Odwołanie.
Pozdrowienia i pozdrowienia nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców i odpowiednio powitania, cześć lub cześć, dzień dobry (wieczorem, rano), cześć, salut, pozdrowienia itp. Ważną rolę odgrywa także sytuacja komunikacyjna.
Adres pełni funkcję nawiązującą kontakt i ma charakter intymny, dlatego przez całą sytuację mowy należy go wymawiać wielokrotnie; oznacza to zarówno dobre uczucia wobec rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa.
W rzeczywistej komunikacji, w mowie bliskich, w rozmowach z dziećmi adresom często towarzyszą lub zastępowane są parafrazami, epitetami z drobnymi przyrostkami: Olenka, mój króliczek, kotek, kochanie itp. kulturowy styl etykiety
Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób specjalnego typu, a także mowy emocjonalnej.
Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych.
2. Etykietuj formuły
Każdy język ma ustalone sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie znaczących intencji komunikacyjnych.
Zatem wyrażając prośbę o przebaczenie, przeprosiny, przyjmij bezpośrednią, dosłowną formę, na przykład przepraszam (te), wybacz (te).
Istnieją formuły etykiety na gratulacje: bezpośrednio po adresie podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć i podpis.
3.Eufemizacja mowy.
Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania niewygodnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówcę, po pierwsze, do wyboru eufemistycznych nominacji, a po drugie, do złagodzenia, eufemistycznego sposobu wyrażania się. wyrażenie.
Historycznie rzecz biorąc, system językowy wypracował sposoby peryfrastycznego nazywania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to parafrazy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, zatrucia fizjologicznego, np. zostawił nas, zmarł, odszedł.
Technikami łagodzącymi prowadzenie rozmowy są także informacje pośrednie, złudzenia, podpowiedzi, które uzmysławiają adresatowi prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi.
W tradycjach rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on, ona, oni), dlatego wszyscy obecni znajdują się w jednej „obserwowanej” przestrzeni deiktycznej sytuacji mowy „JA-TY (TY)-TU-TERAZ” Świadczy to o szacunku wobec wszystkich uczestników komunikacji.
4. Przerwanie. Uwagi przeciwne.
Grzeczne zachowanie w komunikacji werbalnej wymaga wysłuchania do końca uwag rozmówcy. Jednak wśród uczestników komunikacji występuje wysoki stopień emocjonalności, demonstrujący swoją solidarność, zgodę i wprowadzający swoje oceny „w trakcie” wypowiedzi partnera. Z obserwacji badaczy wynika, że przerwy są typowe dla mężczyzn, podczas gdy kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii braku współpracy. Ten rodzaj przerwania ma miejsce, gdy utracone zostaną odsetki przemienne.
Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówiącego i słuchacza aktywnego tworzenia sprzyjającej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.
5. TY jesteś komunikacją i TY jesteś komunikacją.
W języku rosyjskim TY - komunikacja w mowie nieformalnej - jest szeroko rozpowszechniona. W niektórych przypadkach powierzchowną znajomość, a w innych niezbyt bliskie, długotrwałe relacje starych znajomych, wyraża się poprzez użycie grzecznego „TY”, ponadto TY - komunikacja oznacza szacunek dla uczestników dialogu, a więc TY - komunikacja jest typowe dla długoletnich przyjaciół, którzy darzą siebie nawzajem głębokim szacunkiem i oddaniem. Częściej TY - komunikację podczas długotrwałych znajomości lub przyjaźni obserwuje się wśród kobiet. Mężczyźni z różnych klas społecznych częściej angażują się w komunikację z Tobą. Wśród niewykształconych i słabo kulturalnych mężczyzn TY - komunikacja jest uważana za jedyną akceptowalną formę interakcji społecznych. Po nawiązaniu relacji TY-komunikacja podejmują próby celowego obniżenia samooceny społecznej odbiorcy i narzucenia komunikacji TY. Jest to element destrukcyjny komunikacji werbalnej, niszczący kontakt komunikacyjny. Zaakceptuj, że TY – komunikacja jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej intymności, a przejście do CIEBIE – komunikacja jest próbą nawiązania intymnych relacji; Poślubić Linie Puszkina:
„„Pozwól TY, powiedzmy, zastąpić serdeczne CIEBIE…””
Jednak w komunikacji TY traci się część poczucia wyjątkowej osobowości i fenomenalnego charakteru relacji międzyludzkich, por. V. „„ Czytelnicy ”” korespondencja Yu.N. Łotman i B.F. Jegorow.
Relacje parytetowe jako główna odpowiadająca im komunikacja nie negują możliwości wyboru TY - komunikacja i TY - komunikacja, w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych w różnych sytuacjach, mogą używać zaimka „ty i ty” w nieformalne ustawienie. Może to wskazywać na wyobcowanie, chęć wprowadzenia elementów komunikacji rytualnej do sytuacji mowy.
2. Cechy mowy ustnej
Przemówienie robi tylko pozytywne wrażenie i okazuje się skuteczne, gdy mówca mówi żywym językiem, natychmiast uwzględnia reakcję słuchaczy, tworząc swoje przemówienie nie przed nimi, ale z nimi. To właśnie tego rodzaju przemówienie sprawia wrażenie rozmowy z publicznością. Lektorstwo tekstów pisanych jest dopuszczalne tylko w szczególnych przypadkach, np. przy przekazywaniu dużej ilości informacji.
Mowa ustna różni się od mowy pisanej krótszymi zdaniami, prostotą konstrukcji, użyciem słownictwa potocznego, pewnymi odstępstwami od norm gramatycznych i stylistycznych, włączeniem wykrzykników i podtekstem emocjonalnym.
Przyjrzyjmy się różnicy między mową ustną i pisemną na przykładzie. Autor jednego z artykułów pisze: „Trzecim elementem polityki oświatowej w republice jest przekształcenie instytucji oświatowych z pasywnych odbiorców środków budżetowych w aktywne podmioty na rynku usług edukacyjnych”.
Aby wyrazić tę samą myśl w przemówieniu, należy przekształcić zdanie w coś łatwo słyszalnego dla ucha: „Zajmijmy się trzecim elementem polityki oświatowej w republice. Ideą jest zmiana polityki finansowej państwa w stosunku do placówek oświatowych. Teraz biernie otrzymują pieniądze z budżetu. Ale można stać się aktywnym podmiotem na rynku usług edukacyjnych.”
Mowa ustna zorientowana na słuchacza charakteryzuje się zdaniami pytającymi, apelacjami, dialogizacją mowy, ruchami pytań i odpowiedzi, słowami wprowadzającymi, użyciem zaimków i czasowników osobowych w nastroju zachęty („Widzimy, że…”, „Jako wiesz...”, „Pomyślmy…”, „Pamiętaj…”). I oczywiście mowie ustnej towarzyszą środki pozajęzykowe: intonacja, gesty, mimika, które uzupełniają, a czasem zmieniają znaczenie słów lub czynią je bardziej wyrazistymi.
Dobry język mówiony ma zalety, których nie ma mówiony język pisany: jest zrozumiały, jego treść jest natychmiast przyswajalna, pobudza do myślenia i zapada w pamięć.
W jakim stopniu dopuszczalne jest odstępstwo od rygorystycznych norm językowych w mowie potocznej? Akademik L.V. Szczerba napisał: „Kiedy zaszczepione zostanie w człowieku poczucie normy, zaczyna on odczuwać cały urok uzasadnionych odstępstw od niej”. Aby kultywować poczucie normy, należy monitorować jej przestrzeganie przez osoby autorytatywne w tym zakresie (pisarze, dyplomaci, nadawcy), być uważnym i wymagającym w stosunku do własnej wypowiedzi, często zaglądać do słowników i podręczników.
3. Błędy, których należy unikać
Czasami słyszy się następującą opinię: „No cóż, powiem oznacza, a nie oznacza – i cóż, oni i tak mnie zrozumieją”. Nie sposób zgodzić się z takim podejściem do języka. Kiedy słyszymy słowo w nietypowej formie, proces percepcji zostaje nagle przerwany: zrozumienie go wymaga dodatkowego czasu, co powoduje dyskomfort. Jeśli błędy zdarzają się często, są tak samo irytujące jak plamy na białym obrusie lub kamienie pod oponami roweru. Jeśli sami słuchacze mówią równie niepoprawnie jak mówca, to utwierdzają się w swoich błędach, a mówca zamiast wzorca normy staje się dyrygentem językowego braku kultury, gdyż każda osoba wypowiadająca się publicznie jest obdarzona autorytetem.
Przyjrzyjmy się najbardziej typowym, występującym w mowie ustnej.
1. Zły dobór słów:
· nieostrożny stosunek do słowa: „Po dwóch godzinach jazdy okazało się, że zaczynamy się mylić”;
· użycie niepotrzebnych słów: „cofnął się”, „wakat”;
· mieszanie paronimów (słów blisko brzmiących): „porównajmy nasze wyniki” (zamiast „porównajmy”);
· niezrozumienie znaczenia słowa: „Zrealizujmy pluralizm opinii” (nadawca chciał powiedzieć „harmonizacja opinii”; pluralizm oznacza pluralizm); „Mam dość ciągłych prerogatyw z Twojej strony” (co oznacza: „Mam dość przeszkód, które stwarzasz”; prerogatywa jest prawem wyłącznym)”; „Ta idea mi odpowiada”; „Piszę do ciebie”. Błąd ten warto omówić szerzej, gdyż niestety słowo „wstecz” często używane jest w znaczeniu „znowu, znowu”, natomiast „wstecz” oznacza kierunek w przeciwnym kierunku, do tyłu.
2. Błędy w wymowie słów (błędy ortograficzne).
Błędy sprowadzają się do nieprawidłowej wymowy dźwięków i ich kombinacji oraz błędów w akcentowaniu.
Rosyjska wymowa zmiękcza spółgłoskę przed „e” w obcych słowach: [te]ma, [re]ys, [te]termin itp. Są wyjątki: a[te]izm, in[te]naiwność, [te] MP itp.
W niektórych obcych słowach występuje błąd o rosnącej złożoności: wymawiają „kompetentny” zamiast kompetentny, „e[k]skort” zamiast eskorta itp.
W warunkach dwujęzyczności białorusko-rosyjskiej zdarzają się błędy w wymowie słów spowodowane wpływem języka białoruskiego: poprawna jest sześćdziesiątka, a nie „sz[e]styat”; zdecydował, a nie „r[e]shana”; niektórzy, a nie „niektórzy”; dzieci, a nie „dzieci” itp.
Błędów w stresie nie można usprawiedliwiać faktem, że „wszyscy tak mówią”. Od razu staje się jasne, kim są „wszyscy”. D. R. Parkinson w książce „Ludzie będą robić, co chcesz” pisze: „Prawdopodobnie możesz ukryć swoje pochodzenie, wykształcenie itp., ale większość ludzi tego nie robi – zdradza ich mowa”.
W „Słowniku ortopedycznym języka rosyjskiego” pod redakcją R. I. Avanesova znajduje się system oceniania, który wskazuje, czy błąd w wymowie słowa jest bardzo „straszny”. Zatem w słowie decan [de] dopuszczalne jest oznaczenie „dodaj”, a w słowie demokracja [de] dopuszczalne jest oznaczenie „źle”; Najsurowsza uwaga w słowniku to „rażąco błędna”. Towarzyszy nieliterackiemu wariantowi czasownika rozumianego „zrozumiany” itp.
O tym, co jest normą, co jest dopuszczalne, a co niedopuszczalne, decydują lingwiści w oparciu o prawa języka i praktykę mowy ludzi. Zaglądanie do słownika przed przemówieniem jest nie mniej ważne niż patrzenie w lustro, aby sprawdzić, jak wyglądasz. Korzystając ze słownika, wyjaśnia się wymowę nieznanych terminów, a także tych, które często będą pojawiać się w mowie.
3. Błędy gramatyczne w słowach.
· Nieprawidłowa forma koniugacji niektórych czasowników: „biegać”, „podnosić”, „wynurzać się”, „położyć się”. Zgadza się: biegnij, podnieś, wyjdź, odłóż, ale możesz też powiedzieć: złóż, odłóż.
· Nieprawidłowa deklinacja liczebników.
· Użycie dwóch stopni porównawczych w jednym zdaniu: „bardziej sprawiedliwy” (potrzeba: bardziej sprawiedliwy lub sprawiedliwszy).
4. Nieprawidłowa konstrukcja zdań.
· Kontaminacja, czyli połączenie części dwóch stabilnych figur retorycznych o bliskim znaczeniu. Możesz na przykład usłyszeć: „to ma ogromne znaczenie” lub „to ma ogromne znaczenie”.
· Błędy w sterowaniu: słowo kontrolowane nie występuje w przypadku wymaganym przez słowo pomocnicze: „Wyrażam wiarę w zwycięstwo” (potrzebne w zwycięstwie). Błędem zarządczym jest także użycie słowa z niewłaściwym przyimkiem lub użycie przyimka tam, gdzie nie jest on wcale potrzebny: „zapytany o sytuację ekonomiczną” (poprawnie: o sytuację ekonomiczną).
· Łączenie zdań podrzędnych ze słowem „który”: „Opracowaliśmy gałęzie matematyki zajmujące się bardzo wąskimi aspektami, których uczyliśmy uczniów, którzy mieli to zrobić”.
· Nieprawidłowa kolejność słów w zdaniu. Jest to błąd, który słuchacze są skłonni wybaczyć mówcy, jeśli jednak zrozumieją, co chciał powiedzieć: „Studenci uczestniczyli w kursie wykładów na temat kultury komunikacji prowadzonych przez profesora nadzwyczajnego Pietrowa”.
· Nieprawidłowe użycie czasowników przysłówkowych.
4. Stosowność wypowiedzi
Porównajmy słowa: jeść, jeść, jeść, pożerać, nasycać się, brać jedzenie. Mają na myśli to samo, ale stosowność jednego lub drugiego zależy od sytuacji mowy. Na przykład w oficjalnych sytuacjach, podczas prezentacji suplementów diety, najwłaściwszym wyrażeniem jest „jeść”. Na wykładzie lekarza - „weź jedzenie” lub „jedz”. W opowieściach podróżniczych naturalnym wyrażeniem jest: „jedliśmy”. „Masza dobrze jadła” – tak mówią o dziecku. Cóż, „pękać” to potoczne wyrażenie, które jest nieodpowiednie w wystąpieniach publicznych.
Wybierając słowa do przemówienia, należy zawsze pamiętać o głównym celu przemówienia: przekazaniu informacji słuchaczom lub wywarciu na nią wpływu. I oczywiście pamiętaj, że bez komunikacji ze słuchaczami żaden cel nie zostanie osiągnięty. Zatem mowa oratorska ucieleśnia wszystkie trzy funkcje języka: komunikację, przekaz, wpływ. Jak wiadomo, pełnienie tych funkcji doprowadziło do historycznego rozwoju i powstania odrębnych odmian języka, zwanych stylami funkcjonalnymi. Każdy styl wyróżnia się pewnym systemem środków językowych: słownictwem, budową zdań, użyciem artystycznych środków językowych itp. Wyjątkowość każdego stylu językowego jest szczegółowo omawiana w literaturze. Wyróżnia się style: konwersacyjny (funkcja komunikacyjna), naukowo-biznesowy (funkcja przekazu), publicystyczny i literacko-artystyczny (funkcja wpływu). Oczywiście style te nie istnieją w oderwaniu od siebie.
Występ mówcy przed publicznością ma na celu zrozumienie, interakcję i wewnętrzny dialog ze zgromadzonymi. Wystąpienie na spotkaniu czasami zamienia się w wypowiedzenie tekstu napisanego w języku oficjalnych dokumentów biznesowych, co niezmiennie wywołuje jedną reakcję – nudę. Wszyscy ci mówcy nie wypracowali własnego stylu mówienia. Głośnik tworzy własny styl wypowiedzi, wykorzystując wszystkie możliwości stylistyczne języka. Indywidualny styl mówiącego zależy nie tylko od tego, na ile potrafi on wykorzystać możliwości języka. O wyjątkowości stylu decydują cechy temperamentu, charakteru, właściwości układu nerwowego i sposób myślenia. Styl oratorski przejawia się w sposobie prezentacji i zachowania mówiącego, wyborze przez niego środków wyrazu mowy lub ich braku, sposobach konstruowania mowy i komunikowania się z publicznością itp.
W komunikacji biznesowej podczas rozmów, spotkań, negocjacji, a także w wystąpieniach na spotkaniach najbardziej odpowiedni jest określony styl konwersacji i stosowanie specjalnych terminów. Biznesową mowę ustną charakteryzują krótkie, zwięzłe frazy, bezpośrednie i retoryczne pytania kierowane do słuchaczy, bezpośrednie przemawianie do nich oraz neutralne słownictwo. Styl biznesowy charakteryzuje się zwięzłością i ścisłym doborem słów przy wyrażaniu myśli.
Starając się, aby mowa była konwersacyjna, należy uważać, aby nie zniżać się do poziomu codziennego. Potoczność oratorium ma charakter literacki, nie codzienny. Klisze sprawiają, że trudno uwierzyć w szczerość mówiącego - wyrażenia, które kiedyś były oryginalne, ale straciły wszelką wyrazistość z powodu częstego używania. Nie mniejszym wrogiem mówców jest klerykalizm - słowa i wyrażenia oficjalnego stylu biznesowego, stylu dokumentów biznesowych, przenikające do mowy ustnej. Wyrażenia urzędnicze powodują, że wypowiedź staje się ciężka, nieatrakcyjna, sucha, archaiczna i zaciemnia sens sformułowań: „W związku z intensyfikacją działań konkurencji należy pilnie podjąć działania, aby informacje o naszych dostawcach nie wyciekły”.
5. Jak sprawić, by Twoja mowa była wyrazista
We wspomnieniach wybitnych wykładowców zawsze pojawia się opowieść o tym, jak brzmiał ich głos. Każda osoba ma nie tylko niepowtarzalny wygląd, ale także swój własny portret mowy. Wygląd mówcy w dużej mierze zależy od jego portretu mowy.
Elementy portretu mowy.
· Siła dźwięku: głośno, cicho, normalnie.
· Tempo mowy: szybkie, wolne, umiarkowane, przerwy w mowie.
· Wysokość dźwięku: wysoki, niski, średni poziom.
· Dykcja: wyraźna, normalna, słaba („owsianka w ustach”).
· Wymowa słów: błędy akcentu, błędy w wymowie, czy jest akcent, inne cechy.
Barwa (kolor dźwięku głosu) aksamitna, szlachetna, matowa, gardłowa, szorstka, gęsta, grzechocząca, dźwięczna, dźwięczna, piękna, metaliczna, odważna, miękka, delikatna, trzaskająca, przyjemna, ostra, miodopłynna, ochrypła, skrzypiąca, suchy, ochrypły itp.
· Brzmienie wyrażeń: monotonne, wyraziste.
· Intonacja: waleczna, wesoła, podekscytowana, entuzjastyczna, zrzędliwa, arogancka, smutna, zgorzkniała, groźna, odważna, przyjazna, dramatyczna, żałosna, zła, zabawna, ironiczna, intrygująca, władcza, czuła, pochlebna, ponura, budująca, szydercza, nieugięta , niepewny, nudny, urażony, optymistyczny, uduchowiony, przerażający, zdecydowany, nieśmiały, sentymentalny, poważny, słodki, nudny, szczęśliwy, smutny, uroczysty, smutny, sarkastyczny itp.
· Wolność dźwięku: wolna, powściągliwa, skompresowana, normalna.
· Słownictwo: skąpe (ubogie), pretensjonalne, monotonne, bogate, kolorowe, kolorowe, wyrafinowane, potoczne, literackie, potoczne, naukowe, zawiera słowa obce, terminy specjalne, żargon, wielostylowe, mieszanie języków pokrewnych, nieprawidłowe użycie słów .
· Konstrukcja zwrotów i styl wypowiedzi: krótka, lakoniczna, prosta, złożona składnia, naruszenie składni, niezręczna, rozwlekła, wzniosła, poetycka, klerykalna, książkowa, ciężka itp.
· Sposób wyrażania myśli: mowa jest znacząca, zagmatwana, kwiecista, zrozumiała, precyzyjna, jasna, pusta, wymowna, błyskotliwa.
· Postawa: naturalna, napięta, swobodna, wymuszona, luźna.
· Wyraz twarzy: żywy, naturalny, nienaturalny (grymasy), nieobecny (maska).
· Spojrzenie: na rozmówcę, w głąb sali, na jedną lub więcej osób w sali, nad ich głowami, w sufit, donikąd, w dół, w bok (za okno), na ich notatki.
4. Ogólne wrażenie wystąpienia: przyjemny, urzekający, ekscytujący, odpychający, oszałamiający, nuda, przyjemność, brak, wywoływał irytację, natchnął melancholią, ukołysał, uspokoił, podniósł nastrój, zarażony energią (optymizm).
Oczywiście, choć słuchacze siedzący na sali nie rejestrują skrupulatnie elementów portretu mowy mówiącego, każdy z nich wpływa na odbiór wypowiedzi.
Zastosowanie artystycznych środków języka nadaje mowie szczególną wyrazistość. Ułatwiają przystępność najbardziej skomplikowanych myśli, upiększają mowę i w połączeniu z ekspresyjnie brzmiącym głosem są w stanie zapewnić słuchaczom prawdziwą przyjemność, dając niesamowite i wspaniałe poczucie prawdziwej sztuki.
Do środków takich należą w szczególności synonimy, czyli słowa, które oznaczają to samo pojęcie, ale odnoszą się do różnych stylów mowy i dlatego mają odmienną kolorystykę emocjonalną i ekspresyjną. Porównaj słowa z serii synonimicznej: nierzetelna informacja, zniekształcenie faktów, kłamstwa, kłamstwa, bzdury. Każde słowo z tej serii oddaje inny stosunek mówiącego do zjawiska i dlatego niesie ze sobą dodatkowe znaczenie, czyli wzbogaca mowę.
Korzystanie z porównań to świetny sposób, aby uczynić swoją przemowę interesującą, zrozumiałą i zapadającą w pamięć. Na przykład: „Zadanie menedżera jest takie samo jak dyrygenta orkiestry. Ale w przedsiębiorczości nie ma prób” (z wystąpienia niemieckiego specjalisty O. Lutza). Albo: „Wykładowca bez planu jest jak ślepiec prowadzący drugiego ślepca” (D. Carnegie).
Ścieżki ozdabiają mowę, dostarczają przyjemności estetycznej i budzą uczucia słuchaczy - środki językowej wyrazistości mowy. Trop to słowo o znaczeniu przenośnym. Wszystkie tropy opierają się na porównaniu, obrazie.
Przypomnijmy sobie najczęstsze ścieżki.
Epitet jest definicją figuratywną, która wyraża stosunek mówiącego do tematu.
Metaforę można nazwać ukrytym porównaniem. Udane metafory pozwalają lepiej zrozumieć istotę zjawisk, uwidocznić je, wywołać emocje i na długo zapaść w pamięć. Mówiący nieustannie poszukuje obrazów zjawisk, o których będzie opowiadał swoim słuchaczom. Obrazy rodzą się, gdy obserwujemy życie, zastanawiamy się i wczuwamy się w nie. Powstają jako synteza naszej reakcji emocjonalnej na jakieś wydarzenie i skojarzeniowej zdolności myślenia. Przykłady metafor: „Dusza prawdziwej osoby jest najbardziej złożonym, najczulszym i najbardziej melodyjnym instrumentem muzycznym” (początek przemówienia A. Bloka „Pamięci V.A. Komissarzhevskiej”).
Metonimia to słowo lub fraza, która zastępuje nazwę obiektu w oparciu o pewne połączenie między nimi. Na przykład: „O wszystkim decyduje portfel” (zamiast „pieniądze”).
Hiperbola (przesada) to nadmierne zwiększenie niektórych cech zjawiska: „Czułem się jak najszczęśliwsza osoba na świecie”.
Litota (niedomówienie) - nadmierna redukcja niektórych cech: „Można to zrobić w ciągu jednej sekundy”.
Personifikacja to trop polegający na przeniesieniu właściwości ludzkich na przedmioty nieożywione i abstrakcyjne pojęcia: „Byłoby niewdzięcznością nie wymienić lasu wśród wychowawców i nielicznych patronów naszego ludu” (L. Leonow).
Wniosek
Dowiedzieliśmy się, jakie są cechy mowy ustnej, błędów, których należy unikać, stosowności mowy, jak sprawić, by mowa była wyrazista.
Możemy stwierdzić, że ekspresyjnie brzmiąca mowa może zrobić na słuchaczach hipnotyzujące wrażenie.
Mówca publiczny powinien dążyć do tego, aby jego wystąpienie wywarło na słuchaczach jak najlepsze wrażenie. Znajomość błędów pozwala ich uniknąć.
Przestrzeganie zasad gramatycznych nie jest warunkiem wystarczającym dobrej wypowiedzi.
Osoba opanowująca kulturę mowy zna normy języka literackiego i potrafi zgodnie z nimi dobierać słowa najtrafniejsze, adekwatne w danej sytuacji językowej.
Jego sekretem jest wybranie najdokładniejszych, odpowiednich i wyrazistych spośród całej gamy „poprawnych” słów i wyrażeń.
Wybierając słowa do przemówienia, należy zawsze pamiętać o głównym celu przemówienia: przekazaniu informacji słuchaczom lub wywarciu na nią wpływu. I oczywiście pamiętaj, że bez komunikacji ze słuchaczami żaden cel nie zostanie osiągnięty.
Wykaz używanej literatury
1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. Retoryka biznesowa. Rostów nad Donem, 2000.
2. Demidenko L.P. Błędy w mowie. M., 1986.
3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Rosyjska etykieta mowy - M .: Rus. język 1978
4. Borowoj L. Ja Dialog, czyli wymiana uczuć i myśli - M.: Sow. pisarz, 1969.
5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Język rosyjski i kultura mowy. Instrukcja obsługi. Seria „Najwyższy wynik”. Rostów n/d.: Phoenix, 2002 - 384 s.
6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Język i kultura - M .: Rus. język., 1976
7. Goldin V. E. Etykieta i mowa / Sarat. Uniwersytet w Saratowie, 1978
8. Mowa dialogowa. Słownik encyklopedyczny mowy monologowej. M., 1990
9. Kultura mowy rosyjskiej. Podręcznik dla uczelni wyższych / Pod redakcją prof. komputer. Traudinowa i prof. EN Shiryaeva. - M.: wydawnictwo NORMA (grupa wydawnicza NORMA - INFRA. M), 2000-560 s. 200-560.
10. Rhodes V.B. Teoria i praktyka polemiki. Tomsk, 1989
11. Jakubiński L.P. O mowie dialogicznej // Wybrane prace: Język i jego funkcjonowanie. M., 1986
12. Formanovskaya I.I. Etykieta mowy i kultura komunikowania się: Nauka popularna. - M.: Wyżej. szkoła, 1989 - 159 s.
Opublikowano na Allbest.ru
...Podobne dokumenty
Cechy językowe mowy ustnej. Etyka komunikacji mowy i formuły etykiety mowy. Pozdrowienia. Odwołanie. Formuły etykiet. Eufemizacja mowy. Cechy mowy pisanej. Retoryka w filologii rosyjskiej, współczesna teoria i praktyka.
streszczenie, dodano 20.11.2006
Istota etykiety mowy jako uniwersalnego języka komunikacji i jej rola w organizacji przestrzeni kulturowej i mowy jednostki. Podstawowe gatunki i formuły etykiety stosowane w różnych sytuacjach komunikacyjnych. Treść wypowiedzi na różnych poziomach społecznych.
prezentacja, dodano 02.10.2015
Przedmiot i funkcje etykiety mowy w komunikacji biznesowej. Kultura zachowania, system adresów, etykieta mowy. Gotowe narzędzia językowe i zasady stosowania formuł etykiety. Środowisko komunikacji i formuły etykiety. Znaczenie etykiety mowy.
prezentacja, dodano 26.05.2014
Etykieta komunikacji mowy. Główna zasada etyczna komunikacji werbalnej. Etyka mowy biznesowej i administracyjnej. Środki wyrazu mowy biznesowej. Główne funkcje podstylu administracyjnego: informacyjno-merytoryczna oraz organizacyjno-regulacyjna.
test, dodano 15.02.2010
Analiza cech komunikacji werbalnej w interakcjach społecznych, reguł i zasad. Znaczenie kultury mowy w wychowaniu. Prawidłowości zachowań mowy w komunikacji masowej jako środek ugruntowania statusu społecznego; styl, formy zwracania się.
streszczenie, dodano 05.02.2009
Etykieta to zbiór zasad postępowania odnoszących się do zewnętrznego przejawu stosunku do ludzi. Identyfikacja związku między mową a etykietą. Cechy zachowania mowy, zasady mówcy i słuchacza w dialogu. Charakterystyczne cechy mowy oratorskiej.
test, dodano 12.01.2010
Pojęcie, specyfika, formuły i funkcje etykiety mowy. Jego narodowa specyfika. Bezpośredni adres ustny używany w mowie biznesowej. Specyfika i zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej. Etykieta na piśmie. Podstawowe zasady dyskusji.
streszczenie, dodano 13.05.2015
Cel etykiety mowy. Czynniki determinujące kształtowanie etykiety mowy i jej stosowanie. Etykieta biznesowa, znaczenie zasad etykiety mowy, ich przestrzeganie. Cechy etykiety narodowej, jej formuły mowy, zasady zachowania mowy.
streszczenie, dodano 11.09.2010
Pojęcie etykiety mowy i grzeczności. Formy komunikacji w „ty” i „ty”. Formalność i nieformalność środowiska komunikacyjnego. Równość i nierówność statusu i pozycji partnerów. Nazywanie drugiego i siebie. Zwracając się do nieznanego i znanego.
streszczenie, dodano 20.05.2011
Przegląd historii etykiety mowy i czynników determinujących jej kształtowanie. Normy, formuły grzeczności i wzajemnego zrozumienia. Odległości mowy i tabu. Rodzaje komunikacji w Internecie. Naruszanie zasad etykiety mowy przez użytkowników sieci społecznościowych.
Komunikat”, wydany pod. wyd. OK. Graudina, E.N. Shiryaeva. M.: Norma, 2000, 560 s.)
Etyka komunikacji werbalnej zaczyna się od przestrzegania warunków skutecznej komunikacji werbalnej: przyjaznego nastawienia do adresata, okazania zainteresowania rozmową, „nastroju zrozumienia” – zestrojenia się z rozmówcą, szczerego wyrażania swojej opinii i życzliwej uwagi. Wymaga to wyrażenia swoich myśli w jasnej formie, skupiając się na poziomie wiedzy adresata. W bezczynnych sferach komunikacji w dialogach i polilogach o charakterze intelektualnym, a także „zabawowym” lub emocjonalnym, szczególnie ważny staje się wybór tematu i tonu rozmowy. Sygnały uwagi, uczestnictwa, prawidłowej interpretacji i współczucia to nie tylko sygnały regulacyjne, ale także środki paralingwistyczne - mimika, uśmiech, spojrzenie, gesty, postawa. Szczególną rolę w prowadzeniu rozmowy pełni spojrzenie.
Zatem etyka mowy to zasady prawidłowego postępowania mowy, oparte na normach moralnych oraz tradycjach narodowych i kulturowych.
Normy etyczne są zawarte w specjalnych formułach mowy etykiety i wyrażane w wypowiedziach całego zespołu wielopoziomowych środków: zarówno pełnonominalnych form wyrazowych, jak i słów niepełnonominalnych części mowy (cząstki, wykrzykniki).
Główna zasada etyczna komunikacji werbalnej – poszanowanie parytetu – znajduje swój wyraz, od powitania do pożegnania, w trakcie całej rozmowy.
1. Powitanie. Odwołanie.
Pozdrowienia i adresy nadają ton całej rozmowie. W zależności od roli społecznej rozmówców wybiera się stopień ich bliskości, Ty-komunikacja lub Ty-komunikacja i odpowiednio pozdrowienia Cześć Lub Witam dobry wieczór(wieczór, poranek), cześć, fajerwerki, pozdrowienia i tak dalej. Ważną rolę odgrywa także sytuacja komunikacyjna.
Adres pełni funkcję nawiązującą kontakt i jest środkiem intymności, dlatego podczas całej sytuacji mówienia adres powinien być wymawiany wielokrotnie; oznacza to zarówno dobre uczucia wobec rozmówcy, jak i uwagę na jego słowa. W rzeczywistej komunikacji, w mowie bliskich, w rozmowach z dziećmi, adresowi często towarzyszą lub zastępowane są peryfrazami, epitetami z drobnymi przyrostkami: Anechka, jesteś moim króliczkiem, moja droga; koteczek; orki i tak dalej. Dotyczy to zwłaszcza mowy kobiet i osób specjalnego typu, a także mowy emocjonalnej.
Tradycje narodowe i kulturowe nakazują pewne formy zwracania się do obcych. Gdyby na początku stulecia istniały uniwersalne metody zwracania się obywatel I obywatel, następnie w drugiej połowie XX wieku powszechne stały się dialektowe południowe formy zwracania się ze względu na płeć - kobieta Mężczyzna. Ostatnio w swobodnej mowie konwersacyjnej, zwracając się do nieznanej kobiety, często używa się tego słowa dama. Jednak zwracając się do mężczyzny, słowo Pan używany tylko w sytuacjach formalnych, półformalnych i klubowych. Opracowanie równie akceptowalnych propozycji dla mężczyzn i kobiet jest kwestią przyszłości; Normy społeczno-kulturowe będą miały tu swoje do powiedzenia.
2. Formuły etykiety. W każdym języku ustalone są sposoby wyrażania najczęstszych i społecznie znaczących intencji komunikacyjnych, dlatego przy wyrażaniu prośby o przebaczenie lub przeprosin zwyczajowo stosuje się formę bezpośrednią, dosłowną, np. Przepraszam). Wyrażając prośbę, zwyczajowo reprezentuje się swoje „interesy” w formie pośredniej, niedosłownej, łagodząc ekspresję swoich zainteresowań i pozostawiając odbiorcom prawo wyboru działania; Na przykład: Czy mógłbyś już iść do sklepu?; Tyidziesz teraz do sklepu? Kiedy zapytano Jak się tam dostać?.. Gdzie to jest?.. Powinieneś także poprzedzić swoje pytanie prośbą Czy możesz powiedzieć?; Nie powiesz?..
Istnieją formuły etykiety na gratulacje: bezpośrednio po adresie podaje się powód, następnie życzenia, następnie zapewnienia o szczerości uczuć i podpis. Ustne formy niektórych gatunków mowy potocznej także w dużej mierze noszą piętno rytualizacji, którą wyznaczają nie tylko kanony mowy, ale także „reguły” życia, które rozgrywa się w wielowymiarowym „wymiarze” człowieka. Dotyczy to takich zrytualizowanych gatunków, jak toasty, wdzięczność, kondolencje, gratulacje i zaproszenia.
Formuły etykiety, zwroty na okazję są ważną częścią kompetencji komunikacyjnej; ich znajomość jest wyznacznikiem wysokiego stopnia znajomości języka.
3. Eufemizacja mowy. Utrzymanie kulturowej atmosfery komunikacji, chęć nie denerwowania rozmówcy, nie obrażania go pośrednio, nie powodowania niewygodnego stanu - wszystko to zobowiązuje mówcę, po pierwsze, do wyboru eufemistycznych nominacji, a po drugie, do złagodzenia, eufemistycznego sposobu wyrażania się. wyrażenie.
Historycznie rzecz biorąc, system językowy wypracował sposoby peryfrastycznego nazywania wszystkiego, co obraża gust i narusza kulturowe stereotypy komunikacji. Są to parafrazy dotyczące śmierci, stosunków seksualnych, funkcji fizjologicznych; Na przykład: opuścił nas, umarł, odszedł; tytuł książki Shahetjanyana „1001 pytań na ten temat” o relacjach intymnych.
Technikami łagodzącymi prowadzenie rozmowy są także informacje pośrednie, aluzje i podpowiedzi, które uzmysławiają adresatowi prawdziwe powody takiej formy wypowiedzi. Dodatkowo złagodzenie odmowy lub nagany można zrealizować poprzez technikę „zmiany adresata”, polegającą na podaniu podpowiedzi lub przeniesieniu sytuacji wypowiedzi na trzeciego uczestnika rozmowy.
W tradycji rosyjskiej etykiety mowy zabrania się mówienia o osobach obecnych w trzeciej osobie (on ona oni), w ten sposób wszyscy obecni znajdują się w jednej „obserwowalnej” przestrzeni deiktycznej sytuacji mowy „Ja – TY (TY) – TU – TERAZ”. Świadczy to o szacunku dla wszystkich uczestników komunikacji.
4. Przerwanie. Uwagi przeciwne. Grzeczne zachowanie w komunikacji werbalnej wymaga wysłuchania do końca uwag rozmówcy. Jednak wysoki stopień emocjonalności uczestników komunikacji, demonstracja ich solidarności, porozumienia, wprowadzenie ich ocen „w trakcie” wypowiedzi partnera jest zjawiskiem powszechnym w dialogach i polilogach jałowych gatunków mowy, opowiadań i opowiadań- wspomnienia. Z obserwacji badaczy wynika, że przerwanie jest typowe dla mężczyzn, podczas gdy kobiety są bardziej poprawne w rozmowie. Ponadto przerywanie rozmówcy jest sygnałem strategii braku współpracy. Ten rodzaj przerwy ma miejsce, gdy następuje utrata zainteresowania komunikacyjnego. Kulturowe i społeczne normy życia, subtelności relacji psychologicznych wymagają od mówiącego i słuchacza aktywnego tworzenia sprzyjającej atmosfery komunikacji werbalnej, która zapewnia pomyślne rozwiązanie wszystkich problemów i prowadzi do porozumienia.
5. TY-komunikacja i TY-komunikacja. W języku rosyjskim szeroko rozpowszechniona jest komunikacja TY w mowie nieformalnej. Powierzchowna znajomość w niektórych przypadkach i odległe, długotrwałe relacje między starymi znajomymi a innymi okazują się użyciem grzecznego „Ty”. Ponadto komunikacja TY jest wyrazem szacunku dla uczestników dialogu; Zatem komunikacja z tobą jest typowa dla długoletnich przyjaciół, którzy darzą siebie nawzajem głębokim szacunkiem i oddaniem. Częściej komunikację typu „ty” podczas długotrwałych znajomości lub przyjaźni obserwuje się wśród kobiet. Mężczyźni z różnych klas społecznych częściej angażują się w komunikację z Tobą. Wśród niewykształconych i niekulturalnych mężczyzn komunikacja Ty jest uważana za jedyną akceptowalną formę interakcji społecznych. Kiedy nawiązuje się relacja Ty-komunikacja, podejmują próby celowego obniżenia społecznej samooceny adresata i narzucania komunikacji Ty. Jest to element destrukcyjny komunikacji werbalnej, niszczący kontakt komunikacyjny.
Powszechnie przyjmuje się, że komunikacja z Tobą jest zawsze przejawem duchowej harmonii i duchowej intymności, a przejście do komunikacji z Tobą jest próbą nawiązania intymnych relacji; Poślubić Linie Puszkina: „Jesteś pusty z serdecznym Tobą, powiedziawszy coś, zastąpiłeś…” Jednak podczas komunikacji Ty często zatraca się poczucie wyjątkowości jednostki i fenomenalnej natury relacji międzyludzkich.
Relacje parytetowe jako główny składnik komunikacji nie negują możliwości wyboru Ty-komunikacja i Ty-komunikacja w zależności od niuansów ról społecznych i dystansów psychologicznych.
Ci sami uczestnicy komunikacji w różnych sytuacjach mogą używać zaimków „ty” i „ty” w nieformalnym otoczeniu. Może to wskazywać na wyobcowanie, chęć wprowadzenia do sytuacji mowy elementów rytualnego leczenia (por.: A ty, Witalij Iwanowicz, czy nie powinienem położyć na to sałatki?)
Zobacz: Rozhdestvensky Yu.V. Wprowadzenie do filologii ogólnej. M., 1979, a także wspomniana już książka S.V. Neverova i inni.
Gazeta literacka. 1987. 9 września.
W) A.Yu. Panasiuk. Jak wygrać kłótnię, czyli sztuka perswazji. M.: Olympus: LLC Wydawnictwo AST-LTD”, 1998, 304 s.
4.2. PRZYJĘCIE„ZŁOTE SŁOWA”
4.2.1. „Złote słowa”,komplementy, pochlebstwa – „kto jest kim”
Opisując tę technikę budowania atrakcyjności, zdobywania przychylności rozmówcy (czy to córki, czy bankiera), zacznijmy od definicji.
Proszę zapisać punkt po punkcie” – zwracam się do słuchaczy, którzy wyrazili chęć poznania tych technik – „poniższą definicję:
„Złote słowa” są
1) miłe słowa,
I oczywiście – przerywa najbardziej „zaradny” ze słuchaczy – „tu chodzi o komplementy...
I myślę – przyłącza się drugi – że to nie są komplementy, ale pochlebstwa...
No cóż, słuchacze przerwali nagrywanie definicji – czyli tak powinno być. Oznacza to, że właściwie w tym miejscu należy zrobić dygresję, aby było jasne „kto jest kim”.
No dobrze, porozmawiajmy o komplementach, skoro tak powiedziałeś. Albo - o pochlebstwa? Oto pierwsze pytanie: czym różni się komplement od pochlebstwa?
Pochlebstwo to coś, co nie jest prawdą!
Tak, ale komplement – spójrz na paragraf 2 definicji – to też, że tak powiem, nie do końca prawda. Oto przykład: spójrz na swojego kolegę. („Przepraszam” – zwracam się do jednego ze słuchaczy – „że będziemy mówić o tobie w trzeciej osobie. Nie masz nic przeciwko? OK.”) - Powiedzmy, że dzisiaj wygląda tak samo jak zawsze, a ja podchodzę do niego i powiedz: „Jesteś dzisiaj, wyglądasz wspaniale!” Co to jest: komplement czy pochlebstwo?
„Komplement” – mówi jeden.
A może to pochlebstwo – zauważa inny, niezbyt pewnie.
I znowu moi słuchacze mieli odmienne zdanie.
Czym więc jest pochlebstwo? - pytam ponownie. A ponieważ w tej chwili na widowni najczęściej panuje cisza („czują” różnicę, ale nie potrafią powiedzieć; psychologowie mówią: nie potrafi zwerbalizować swoich uczuć), trzeba pomóc, zwracając się do specjalistów.
Spójrz, co mówi na ten temat Słownik języka rosyjskiego: pochlebstwo to służalcza pochwała, ukrywanie nieszczerości udaną szczerością. I okazuje się: która z Was zdecydowała, że powiedziałam Waszej koleżance „Świetnie dziś wyglądacie!” bez żadnych ukrytych motywów powiedział: „To komplement”; a ten, który uważał mnie za hipokrytę (tylko udającego szczerość), powiedział: „To pochlebstwo”. Innymi słowy, czy jest to pochlebstwo, czy komplement – wszystko zależy od tego, czy wierzyłeś w szczerość intencji mówiącego, czy nie. I zwróćcie uwagę: „w szczerości”, a nie „w prawdzie”, bo w obu przypadkach te słowa są „lekką przesadą…”.
Czym więc różni się technika „Złotych słów” od komplementu? Przecież oba w równym stopniu charakteryzują się definicją „przyjemnych słów” i „lekkiej przesady”. Czym więc „złote słowa” różnią się od „słów komplementów”?
Okazuje się jednak, że nie zdążyłem Wam wytłumaczyć, kiedy ustalaliśmy definicję techniki „Złote Słowa”. Różnica polega na trzecim punkcie:
„...3) powiedział mimochodem, nie skupiając uwagi na tych słowach.”
Przypomnijmy sobie teraz jeszcze raz ogólny mechanizm działania wszystkich technik tworzenia atrakcji:
Ostatecznie konieczne jest, aby rozmówca wbrew swojej woli miał poczucie przyjemności związane ze swoim partnerem komunikacyjnym;
Aby spełnić warunek „poza jego wolą”, konieczne jest skierowanie przyjemnego sygnału nie do świadomości, ale do podświadomości rozmówcy;
Aby spełnić ten warunek, należy wysłać rozmówcy przyjemny sygnał, aby go zobaczył lub usłyszał, ale aby nie zwróciłem uwagijego uwagę. I wtedy, zgodnie ze wszystkimi prawami psychologii, sygnał ten trafi do podświadomości (a rozmówca nie będzie wiedział, że ten przyjemny dla niego sygnał istnieje w jego podświadomości), a stamtąd - w postaci niezróżnicowanej (rozmytej , nieokreślony) uczucie (w tym przypadku przyjemne uczucie) nastąpi wpływ świadomości, prowadzący rozmówcę w przybliżeniu do następujących myśli: „...jest w nim jeszcze coś tak przyjemnego…”.
W odniesieniu do techniki „Złote słowa” wszystko wygląda mniej więcej tak: powiedz komuś komplement, ale w taki sposób, aby go jednak usłyszał - uwaga dla siebie! - Nie zwracałbym na niego uwagi!
Czy naprawdę można powiedzieć całe zdanie (w końcu komplement to nie kilka słów, które można wypowiedzieć niepostrzeżenie i szybko) i aby ktoś usłyszał to zdanie, ale nie zwrócił na to uwagi? Czy jest to „technicznie” możliwe?
Jest to konieczne, mówi psychologia retoryki. A skoro ona to zaleca, to – wiedząc, co mówi – poleca rzeczy całkiem realne. To jest możliwe.
A teraz, drogi czytelniku, opowiem Ci, jak to się robi, na… wykładzie.
4.2.2. „Czy ktoś cię dzisiaj komplementował?”
Około 2-3 godziny po rozpoczęciu wykładu zadaję moim słuchaczom następujące pytanie: Czy usłyszeliście dziś pod Waszym adresem jakieś komplementy? Czy ktoś je dzisiaj dla Was zrobił? Każdy z nich dzisiaj zaczyna sobie przypominać: gdzie był, z kim rozmawiał i czy osoba, z którą rozmawiał, komplementowała go. Idą daleko... Przecież nikt z nich nie analizuje sytuacji „na wykładzie”, bo jest taka postawa: wykład to nie sytuacja, w której ktoś mówi komplementy. Dlatego mówią: „Nie, chyba nikt jeszcze tego dzisiaj nie zrobił”. A swoją drogą, dzisiaj usłyszeli co najmniej pół tuzina komplementów kierowanych pod ich adresem od... ich wykładowcy-psychologa. Ale! To nie były tylko komplementy, to były „złote słowa”! A kiedy opowiadam o tym swoim słuchaczom, pierwszą reakcją jest zmieszanie, ale potem przypominają sobie:
Zgadza się, to prawda, powiedzieli nam: „moi drodzy i moi drodzy”.
Cóż, wiesz, to jest moje powiedzenie. (Czy to prawda,takie powiedzenie, ale co ciekawe: słuchacze zapisali to jako „komplement” – czyli naprawdę miło było to usłyszeć. Już dobrze. Im przyjemniejsze rzeczy ode mnie usłyszą, tym silniejsze będzie ich przyciąganie, co oznacza, że łatwiej będzie im zaakceptować, a nie tylko zrozumieć.)
Ale na wykładzie powiedziałeś... coś... o profesjonalistach...
(Zauważ, jak pamiętam- z trudnościami,przez to”, „coś”. Wspaniały! Tego właśnie wymagano. Idealnie byłoby, gdyby nie pamiętali ani jednego komplementu, który powiedziałem im na wykładzie. Ale to- Idealnie! I dlatego pamiętają.)
Bip, powiedziałem, nie odmawiam.
I było tak. Na samym początku wykładu, kiedy powiedziano (wspomniano) o ich wykształceniu uniwersyteckim, gdzie studiowali psychologię (słuchaczami są prawnicy), powiedziałem im: „Teraz jesteście już certyfikowanymi specjalistami, a kiedy zgarniecie jakiś kod , oto jesteście bogami, bez wątpienia jesteście tutaj ekspertami; Ale czy mając do czynienia z człowiekiem, można powiedzieć, że doskonale zna się także na tym „przedmiocie” swojej działalności? Podnieście ręce, kto z was został kiedyś specjalnie przeszkolony w technice wywierania wpływu na ludzi. Słuchacze zaczynają myśleć - nie, nie o „och, jaki z niego komplement”, ale o tym, czy zostali gdzieś specjalnie przeszkoleni… I niemal natychmiast odpowiedź: „Nie, oczywiście, że nie, wszyscy jesteśmy samoukami w tej sprawie, czytają Carnegie. Wspaniały! Usłyszeli komplement skierowany do nich samych (i to dwukrotnie!) i ani przez sekundę się nad tym nie zastanawiali, myśleli o czymś innym, pamiętali, czy ich tego uczono, czy nie. To właśnie należało udowodnić. A wszystko to tak się potoczyło, bo komplementy padły po drodze, mimochodem, z uwzględnieniem trzeciego punktu: „bez skupiania uwagi na tych słowach”.
No dobrze – kontynuuję dialog – „pamiętałeś ten komplement. A może pamiętasz coś innego?
Zwykle z pięciu lub sześciu komplementów, które powiedział w ten sposób na wykładzie, zapadają w pamięć dwa lub trzy. Nadal ich zachęcam:
Cóż, pamiętaj jeszcze raz. Dlaczego cię o to pytam? Nie po to, żeby przetestować twoją pamięć, ale żeby pokazać ci, jak wykonać technikę Złotych Słów. Jak widzisz nie mam przed tobą tajemnic. Co więcej, nawet nie ukrywam, że muszę Was pozyskać nie tylko dlatego, że jesteście miłymi i sympatycznymi ludźmi, to oczywiste, ale także po to, abyście nie tylko zrozumieli, ale i zaakceptowali, jak to się mówi... jakie jest prawo komunikacji? - zgadza się, trzecie. Dlatego nie mam przed tobą tajemnic. Swoją drogą to prawda, ale mimo to postaraj się pamiętać, jakie komplementy prawił Ci Twój wykładowca na dzisiejszym wykładzie, co?
I z reguły na widowni panuje cisza. Błyszcząco! Przecież zaledwie minutę temu usłyszeli skierowany pod ich adresem kolejny komplement. Drogi czytelniku, oczywiście zwróciłeś na to uwagę, ponieważ czytasz w wolnym tempie, możesz zatrzymać się, aby „przetrawić” informacje, a oni poszli za moją myślą w tempie Który był narzucone przeze mnie. Powiedziawszy im: „nie tylko dlatego, że jesteście miłymi i sympatycznymi ludźmi, nie dałem im możliwości, aby utknęli w tym miejscu, przemyśleli to, skupili swoją świadomość na tych słowach, ale szybko poprowadził ich dalej: „…abyście nie tylko zrozumieli, ale i zaakceptowali…” I teraz zaczęli myśleć o trzecim prawie.
4.2.3. Najważniejsze, że komplement nie powinien zostać zauważony
Zatem „Złote słowa” jako metoda kształtowania atrakcyjności różnią się od „komplementu” tylko w jeden sposób: jest to ten sam komplement, ale na który dana osoba nie o tymchciał uwagi. To jest sól recepcji (jak wszyscy). Jeśli chcesz powiedzieć komuś komplement, podejdź i powiedz mu: „Wyglądasz dziś świetnie”. Osoba ta może nie myśleć, że jesteś komplementem, ale może tak będzie (może zadziałać obrona psychologiczna). Ale jeśli chcesz zastosować technikę „Złotych słów”, wymów ten sam komplement, ale tak, aby słowa komplementu były niejako „osadzone” w Twojej frazie, aby nie było przerw. Całą frazę z wbudowanymi słowami komplementu należy wymówić, jak mówią, jednym tchem. Żadnych pauz. A oto zasady dla Ciebie:
1) zintegrować słowa komplementu w ogólnym zdaniu;
2) nie przerywaj;
3) im dłuższe jest ogólne zdanie po komplementach, tym lepiej;
4) jest wysoce pożądane, aby część wyrażenia ogólnego po słowach komplementu zawierała coś, co przyciągnie uwagę słuchacza.
Oczywiście techniczne wykonanie techniki „Złote słowa” jest nieco bardziej skomplikowane niż techniki „Imię własne”. Ale efekt będzie silniejszy, jeśli oczywiście pod każdym względem będą przestrzegane zasady.
Wszystko to nie jest bardzo trudne do osiągnięcia, gdy masz pod ręką gotowe komplementy. Ale, jak się okazuje, na drodze do ich przygotowania znajduje się wiele podwodnych raf, co może zanegować całą późniejszą technologię. Porozmawiajmy o nich, a co najważniejsze, spróbujmy dowiedzieć się, jak je pokonać.
4.2.4. Czy wiesz, jak dawać komplementy?
Rzeczywiście: można nauczyć się doskonale integrować te słowa w „ogólną frazę”, ale jakiego rodzaju są to słowa - oto jest pytanie?
Podczas szkolenia ze studentami:
Czy wiesz, jak dawać komplementy? Wspaniały. W takim razie oto zadanie dla Ciebie: w ciągu pięciu minut każdy powinien napisać pięć komplementów swojemu sąsiadowi przy stole. Okazywanie mu tych komplementów nie jest konieczne. Więc już czas! Proszę.
Pięć minut później:
Kto z Was wykonał zadanie w całości, czyli napisał wszystkie pięć komplementów?
Z reguły na trzydzieści osób 10-12 osób całkowicie wykonało to zadanie. (To wszystko, mówimy o tym, „jak osadzić”! Byłoby coś do osadzenia.)
Cienki. Kto z Was jest gotowy wyrazić swoje komplementy?
A oto co można było usłyszeć:
„Twoje ręce są oczywiście złote, ale twój język jest twoim wrogiem!”
„Twardość przekonań zdobi człowieka!”
„Jestem pod wielkim wrażeniem Twojej umiejętności zjednywania sobie ludzi. Gdyby tylko tę zdolność można było wykorzystać do celów pokojowych!”
„Musisz być bardziej pewny siebie!” itp.
Nie, oczywiście, nie wszystkie komplementy były tej „klasy”. Ale byli inni i było ich wielu. I wniosek: niestety, nie wszyscy nasi słuchacze, nawet osoby z wyższym i humanitarnym (!) wykształceniem, potrafią komplementować.
Po pierwsze, jak się okazuje, nie każdy wie, czym jest komplement i na jakich zasadach jest sporządzany.
Po drugie, nie każdy ma w swoim aktywnym słownictwie wystarczającą liczbę przyjemnych słów, które opisują jakiekolwiek cechy danej osoby. Powtarzam: w aktywnym słowniku, bo tak naprawdę wiele przyjemnych słów jest im znanych. Czy wiesz, kto wykonał zadanie całkowicie łatwo (i poprawnie)? Ktoś, kto często komplementuje ludzi. Te słowa są na powierzchni jego świadomości, w jego aktywnym słowniku i nie ma potrzeby ich długo szukać. Ale tacy ludzie nadal stanowią mniejszość. Nie wiem, drogi czytelniku, jak łatwo poradziłbyś sobie z tym zadaniem (chcę wierzyć, że jest to łatwe; a jeśli chcesz się sprawdzić, spróbuj wyobrazić sobie konkretną osobę), ale na wszelki wypadek – dla swojego kolegi czytelniku, który może mieć z tym problem – zasady formułowania komplementów.
1) A co on myśli?
Kiedy prawisz komuś komplement (na razie jest to „komplement”, a nie „złote słowa”), wydaje się, że mówisz mu, że ma takie a takie pozytywny jakość i jest ona tak bardzo wyrażona (mówisz, że stopień ekspresji jest trochę większy niż w rzeczywistości). Problem w tym, że Twój rozmówca może:
b) postrzegaj to, co powiedziałeś inaczej, a nie tak, jak byś chciał;
c) myślisz, że mocno przesadziłeś, przesadziłeś;
d) lub wręcz przeciwnie, bagatelizowany, ponieważ wierzy, że ta cecha jest w nim rozwinięta (wyrażona) znacznie silniej, niż sobie wyobrażałeś.
We wszystkich tych czterech przypadkach komplement nie będzie komplementem (i nigdy nie zamieni się w technikę „Złotych Słów”, ponieważ bez względu na to, jak bardzo będziesz starał się szybko wymówić te słowa, rozmówca nadal będzie na nie zwracać uwagę - na przykład z powodów podanych powyżej), dlatego też należy to wziąć pod uwagę. Sformułujmy to, co zostało powiedziane, w formie reguł.
2) Zasady formułowania komplementów.
a) Rozważ możliwą inwersję. Na przykład osobie, która ma bardzo negatywny stosunek do wszelkiego rodzaju komplementów (są takie), mówi się: „Słyszałem, że jesteś genialny w udzielaniu komplementów! Chciałbym móc uczyć się w ten sam sposób!” - reakcja będzie dokładnie odwrotna od oczekiwanej.
B) Żadnych dwuznaczności.„Słuchając Twoich dialogów z ludźmi, za każdym razem jestem zaskoczony Twoją umiejętnością tak subtelnego i dowcipnego uchylania się od odpowiedzi!” Oczywiście bycie dowcipnym i subtelnym dyskutantem wydaje się z jednej strony dobre, ale z drugiej strony „unikanie odpowiedzi” w dalszym ciągu nie jest cnotą profesjonalnego dyskutanta. Pytanie brzmi, o której z tych dwóch cech mówiła osoba komplementująca? Takie pytania, jak sam rozumiesz, nie powinny istnieć.
c) Nie przesadzaj. "I Zawsze zadziwia mnie wasza punktualność i dokładność” – mówili mężczyźnie, który wie, że po prostu żartuje się z niego o jego braku koncentracji i roztargnieniu. On oczywiście chciałby (najprawdopodobniej) być zarówno schludny, jak i punktualny, ale niestety trzeźwo rozumie, że jest od tego bardzo daleki. Twoja „lekka przesada” jest dla niego marzeniem nieosiągalnym, hiperbolą!
d) Weź pod uwagę „wysoką opinię”. Załóżmy, że Twój rozmówca ma tę cechę bardziej rozwiniętą, niż Ty „przesadziłeś”. Na przykład ktoś powiedział lekarzowi: „Tą twoją umiejętnością można się tylko dziwić! Jak w ciągu kilku minut udało Ci się ustalić, że masz
czy on ma zapalenie wyrostka robaczkowego?!” Zabawne, dla praktykującego chirurga to elementarna sprawa, a lekarz doskonale wie, że może więcej i lepiej. W odpowiedzi na komplement najprawdopodobniej usłyszysz jedynie lekki uśmiech.
I jeszcze dwie zasady, które nasi słuchacze często łamali, wykonując zadanie napisania pięciu komplementów.
D) Żadnej dydaktyki! Zasada jest taka, że komplement musi stwierdzać, czyli stwierdzać obecność określonej cechy (stan z lekką przesadą), ale nie zawierać zaleceń dotyczących jej ulepszenia. „Musisz być bardziej pewny siebie!”, „Lekki makijaż będzie Ci odpowiadał” - budowanie!
mi) Żadnych „przypraw”. Ta ostatnia zasada dotyczy nie samej treści komplementu, ale tych dodatki często z negatywną konotacją. Podaliśmy już takie przykłady, gdy ktoś komplementował jego „złote ręce” i od razu - „ale twój język jest twoim wrogiem!”; albo o umiejętności zdobycia siebie i natychmiastowego – „byleby to było w celach pokojowych!” Niektórzy ludzie nie mogą żyć bez muchy w maści, po prostu nie mogą! W rezultacie zamiast przyjemnego uczucia sygnał ten powoduje uczucie odwrotne.
Podsumować. Zatem istnieje tylko sześć zasad, których nie należy łamać, formułując słowa komplementu. Powtórzmy je jeszcze raz.
a) Rozważ możliwość inwersji.
b) Brak dwuznaczności.
c) Nie przesadzaj.
d) Weź pod uwagę „wysoką opinię”,
e) Bez dydaktyki.
f) Żadnych „przypraw”.
Przestrzegając tych zasad, nigdy nie znajdziesz się w dwuznacznej sytuacji, a Twoje komplementy mają wszelkie szanse zamienić się w technikę „Złotych słów”.
3) Pomożemy początkującemu?
Autor jest w pełni świadomy, że wśród jego czytelników mogą znajdować się tacy, którzy nie dysponują jeszcze bardzo dużym zasobem wszelkiego rodzaju przyjemnych słów (pod tym względem publiczność studencka jest bardzo typowa. Ale nie tylko publiczność studencka). Jeśli nie przeszkadza Ci, drogi czytelniku, pomiń tę sekcję (jednak może dostrzeżesz w niej coś przydatnego dla siebie, wszystko może się zdarzyć).
A my przedstawimy początkującym komplementy z obowiązkowym opisem sytuacji, ponieważ – i to jest oczywiste – treść komplementu musi odpowiadać treści sytuacji.
Pierwsza grupa komplementów dotyczy umiejętności komunikowania się.
Kiedy udało mu się kogoś przekonać:„Twoja logika perswazji jest godna pozazdroszczenia!”
„Jak udaje ci się tak łatwo zjednać sobie ludzi?!”.
Po długich negocjacjach, które zakończyły się sukcesem:„Chciałbym zawsze mieć tak miłego partnera!”
Kiedy Twój rozmówca niespodziewanie otworzył Ci oczy na coś:„Komunikując się z Tobą, możemy naprawdę wiele się nauczyć!”
Po długiej rozmowie rozstaję się:„Co za przyjemność komunikować się z Tobą!”
O zachowaniu człowieka w trudnej sytuacji.
Do osoby, która brała udział w konflikcie z Tobą i powstrzymała się od działań odwetowych:„Twoja wytrzymałość jest naprawdę niesamowita!”
Do osoby, która mimo trudności doprowadziła sprawę do końca:„Twoja wola jest godna pozazdroszczenia!”
„To wspaniale, że masz taki wytrwały charakter!”
O innych cechach osobistych.
Do osoby, która powiedziała Ci coś nowego o K., którego dobrze znałeś:„Twoja zdolność obserwacji jest niesamowita!
"I Nie wiedziałem wcześniej, że tak subtelnie i dobrze rozumiesz ludzi!”
Do mężczyzny, który niespodziewanie popisał się swoją erudycją:„Zawsze jestem zdumiony rozległością Twojej wiedzy!”
Do osoby, która bezinteresownie poświęciła coś dla drugiego:„Twoja życzliwość i szybkość reakcji mnie urzekają!”
Do osoby, która ma nowy, nudny garnitur:„Jak udaje Ci się zachować jednocześnie modę i skromność?!”
Dla osoby, która właśnie wyzdrowiała z poważnej choroby:„I wyglądasz naprawdę dobrze!” (Ale jeśli; w tym przypadku: „Wyglądasz wspaniale!” - zostanie naruszona zasada „nie przesadzaj”).
A jako przejaw najwyższego zaufania:
„Może wybrałbym się z tobą na rekonesans!”
Jeśli chodzi o cechy biznesowe.
Do organizatora różnych wydarzeń:„Jestem pewien, że w tej kwestii trudno cię pokonać!”
„Jestem zdumiony twoją ciężką pracą!”
„To prawda, co mówią, naprawdę masz złote ręce!”
„Patrzenie na Twoją pracę to przyjemność!”
Oczywiście te przykłady należy raczej traktować jako modelowe, ale całkiem możliwe, że niektóre Niektóre z nich można wykorzystać, jak mówią, jeden do jednego.
4.2.5. O komplementie, który jest skuteczny w 100%.
Po pierwsze – sytuacja. Załóżmy, że masz kolegę, który jest dla ciebie bardzo nieprzyjemny, on jest, wiesz, złą osobą, naprawdę - niezbyt dobrą. I wtedy pewnego dnia, spotkawszy go w recepcji swojego dyrektora generalnego, usłyszałeś od niego następujące słowa: „Wiesz, N.K., zawsze zastanawiam się, jak udaje ci się go przekonać (ukłon w stronę gabinetu szefa)?! Ostatnim razem półtorej godziny próbowałem go przekonać, żeby dał mi dodatkowe środki... I nic z tego nie wyszło! Możesz to zrobić niezwykle łatwo – dosłownie w kilka minut! Mogę pozazdrościć ci daru przekonywania ludzi!”
Pewnie pomyślałeś sobie wtedy: „Co za pochlebca, co za pochlebca”. A kiedy zostałeś sam ze swoimi myślami, zacząłeś myśleć mniej więcej tak: „Oczywiście, gdzie on jest z tym swoim zawziętym uporem! Myślę, że teraz trochę przesadził, że „za kilka minut”, ale w sumie to PRAWDA. Trzeba umieć być dyplomatą…” – i mieć poczucie uzasadnionej dumy! A wyszło całkiem naturalnie, bo naprawdę jest się czym pochwalić. Prawda!
A teraz pytanie: to uczucie dumy, które w Tobie powstało, jaki jest jego znak emocjonalny: pozytywny czy negatywny? Rozumiem, że to pytanie retoryczne, bo jasne jest, że jest pozytywne, ale mimo to miło jest, gdy ma się się czym pochwalić. Kto był źródłem tego przyjemnego uczucia, które w Tobie powstało? To pozornie nieprzyjemny facet. Teraz jest to „pozorne”, bo zupełnie naturalnie w podsumowaniu myśli pojawia się myśl: „Nie, nieważne, co powiesz, czasami on i tak potrafi dostrzec rzeczy w ludziach!..” Słuchaj, już rozmawiałeś o nim „z plusem”! I okazuje się, że osiągnął swój cel! Jak udało mu się tego dokonać – w przeciwnych okolicznościach, pomimo negatywnego nastawienia do niego – i wywołać u siebie pozytywną reakcję?!
I wszystko jest bardzo proste - nie użył zwykłego komplementu, ale naprawdę „komplement ze stuprocentowym skutkiem”.
O efekcie każdego komplementu, o efekcie jakiejkolwiek pochwały decyduje fakt, że mówiący zdaje się podnosić status, znaczenie osobiste lub społeczne osoby, do której te słowa są kierowane. I to jest przyjemne, bo każdy człowiek (z nielicznymi wyjątkami) stara się być lepszy, wyglądać lepiej w oczach innych ludzi niż jest, wznieść się ponad „szarą otaczającą rzeczywistość”. A kiedy słyszy, że ma „złote ręce” albo że jest „genialnym logikiem”, w naturalny sposób podnosi go to ponad otaczających go ludzi, także tego, który wypowiada takie słowa. Cóż, jeśli mówca „spadnie” na własne oczy - „Wiesz, zazdroszczę ci umiejętności!” lub „Co robisz? Nigdy mi się to nie uda!” - wtedy „dystans” wzrasta jeszcze bardziej, a poczucie „uzasadnionej dumy” staje się silniejsze i jaśniejsze! A teraz komplement, jaki nam daje, nie wydaje się już takim „niemiłym typem” („Nie, przecież on umie rozumieć ludzi!”). I to wszystko - Vwynik komplementu na tle anty-komplementu wobec siebie.
Przyjrzyj się, co wydarzyło się w opisanej powyżej scenie w recepcji menadżera. Ten „nieprzyjemny facet” zaspokoił dwie Twoje potrzeby na raz! Pierwszym z nich jest doskonalenie umiejętności zjednywania sobie ludzi. Z jego słów wynika, że ta umiejętność jest w Tobie bardziej rozwinięta niż myślałeś. To jest jeden raz. A poza tym mówiąc: „Nie mogę”, zaspokoił także twoją drugą potrzebę - dostrzeżenia negatywu w tym typie (bo taki jest twój stosunek do niego i trudno coś z tym zrobić, bo on na to zasługuje) to) - i to także nie mogło powstrzymać się od poczucia satysfakcji („gdzie jesteś!...”), a efekt jest podwójny. Dlatego nawet jeśli był do siebie negatywnie nastawiony, potrafił wywołać w sobie pozytywną reakcję („Nie, przecież czasami potrafi ludzi traktować…”). Niech ta myśl zacznie się od „nie”, od zaprzeczenia, a nawet od „czasami”, ale spójrzcie na postęp w porównaniu z oryginałem: do tej pory nawet nie myśleliście, żeby powiedzieć o nim coś pozytywnego (naprawdę nie zasłużyliście). I nagle, po kilku minutach, faktycznie dałeś mu... komplement! I tu nie ma cudu, bo zastosowano „komplement stuprocentowego działania” – komplement na tle antykomplementu wobec siebie.
A gdyby i ten komplement zamienić na „złote słowa”, czyli powiedziane jakby przy okazji, wbudowane w ogólne zdanie, to za te słowa nie byłoby ceny, naprawdę byłyby „złote”. Najważniejsze jest to, że rozmówca nie skupiłby na nich swojej uwagi, nie zaczął o nich myśleć (teraz wiesz, jak to zrobić), a wtedy z podświadomości powstanie pozytywne uczucie wobec mówiącego komplementu, jak jeśli nieoczekiwanie, nawet nie odnoszące się do tych słów, które rozmówca oczywiście usłyszał, ale nie zdawał sobie z tego sprawy. Powstała atrakcja.
Zatem poprzez analizę „komplementu stuprocentowego działania” zaczęliśmy już omawiać mechanizm działania tych „złotych słów”. Jaki on jest?
4.2.6. Jak działają „złote słowa”?
Porozmawiajmy najpierw o tym, jak działają słowa komplementu, a dopiero potem o działaniu „złotych słów”.
Zobacz, co się stanie, gdy użyjesz komplementów. Mężczyzna usłyszał coś skierowanego do niego, co zawierało lekką przesadę w niektórych jego pozytywnych aspektach. Osoba zdała sobie sprawę ze wszystkiego, co zostało powiedziane (ponieważ nie jest to jeszcze technika „Złotych Słów”) i mogła pomyśleć: „On przesadza!” Wydaje się, że takie myślenie powinno zanegować efekt tych słów - pojawienie się uczucia przyjemności. Ale nie, myślałem, że to przesada, ale z jakiegoś powodu było i tak miło (gdyby to nie było przyjemne, słowa komplementów nie osiągnęłyby celu – nie byłoby „instytutu komplementów”, bo ludzie nie nie robić rzeczy, które zawsze są bezużyteczne). Dlaczego pojawia się to uczucie przyjemności, chociaż osoba je obniża - w rzeczywistości przesada „nie jest to we mnie tak zauważalnie wyrażone”? Pamiętacie, jak A. Puszkin powiedział: „Ja sam cieszę się, że zostałem oszukany” - dlaczego tak jest? Rozwiążmy to.
Jednak będzie nam nieco trudno „rozgryźć to”, ponieważ w sercu tego zjawiska – „pragnieniu bycia oszukanym” – leży psychologiczna obrona zwana „ucieczką od rzeczywistości”. A żeby to opisać, trzeba choć pokrótce wyjaśnić istotę mechanizmów obrony psychicznej. W tym celu konieczne jest, i znowu przynajmniej krótko, omówienie funkcji ochronnej podświadomości. Ale powiedzieć „krótko” to źle, bo choć mówią, że zwięzłość jest siostrą talentu, to mówią też: półwiedza jest gorsza niż ignorancja. Jak możemy tu być?
Ogólnie rzecz biorąc, tak: Zapewne wiesz, że gdy ktoś czegoś naprawdę chce, często realizuje myślenie życzeniowe, następuje pewnego rodzaju oszukanie wzroku, słuchu itp. Kto nie marzy o tym, aby naprawdę mieć „złote ręce”, czyli ręce Mistrza? Jeśli nie wszyscy, to większość – to na pewno. To jest postawa, którą ludzie mają (niekoniecznie świadomą) - postrzegają swoje ręce jako „złote”. Więc, w tle Taka postawa zwiększa sugestywność, ponieważ system (układ nerwowy) zdaje się znajdować w pozycji „przygotuj się!” („Przygotuj się!”), jest gotowa wchłonąć i zaakceptować jako realne nie tylko to, co jest naprawdę realne, ale także co zamknąć z rzeczywistością (obowiązuje psychologiczne prawo generalizacji postaw). Dokładnie tak tłumaczone jest znaczenie powiedzenia „Przestraszona wrona boi się krzaka” – gdy spodziewamy się pojawienia się niebezpiecznego „agenta”, widzimy go, a tam, gdzie go nie ma, mylimy krzak z niebezpieczne zwierzę (prawo uogólnienia). Dokładnie tak samo jest z sytuacją komplementu: oczekiwanie, że powinienem mieć „złote ręce” (a może nawet przed sobą to ukrywam, chcę tego, jestem normalnym człowiekiem), pozwala mi dostrzec oznaki to nawet tam, gdzie ich nie ma, a raczej nie wierzyć w twierdzenia innych, że one naprawdę istnieją. Dlatego „cieszę się, że sam dałem się oszukać”! Dlatego nie buntujemy się przeciwko nieprawdzie, gdy ktoś lekko wyolbrzymi nasze zasługi. Bo nieco przesadzona rzeczywistość to wciąż rzeczywistość. I zgodnie z prawem generalizacji postaw, słowa te są „akceptowane” przez podświadomość, nawet czasami pomimo świadomości, że rzeczywistość, rzeczywistość jest „no, nie do końca taka sama”, jak byśmy tego naprawdę chcieli.
Taka jest natura ludzi, taka jest ich psychika i wielki poeta ujął to bardzo trafnie:
A oszukać mnie nie jest trudno, sam cieszę się, że zostałem oszukany.
A potem - wszystko toczy się już według znanego mechanizmu: pojawia się uczucie przyjemności („Ale to prawda, moje ręce - no, może nie do końca „złote”, ale potrafią, to prawda” - i uczucie uzasadniona duma!) w naturalny sposób wiąże się ze źródłem tego uczucia – osobą, która nam to powiedziała. I zgodnie z psychologicznym prawem chęci maksymalizacji nagród (ludzie, jak inne żywe istoty, zawsze przyciągają to, co sprawia im przyjemność), pojawia się mimowolne, nie zawsze świadome uczucie przyciągania do tego obiektu - co jeśli nadejdzie coś przyjemnego z tego? ! Na tym polega atrakcja.
Podsumujmy teraz wszystkie te argumenty w formie logicznego łańcucha:
1) dana osoba otrzymała komplement dotyczący określonej cechy swojej osobowości;
2) ze względu na funkcjonowanie postawy wobec celowości tej cechy, na poziomie podświadomości jest ona akceptowana jako rzeczywistość;
3) pojawia się poczucie satysfakcji;
4) poczuciu satysfakcji zawsze towarzyszy pojawienie się pozytywnych emocji (uczucie przyjemności);
5) powstające emocje pozytywne wiąże się, zgodnie z prawem skojarzeń, z ich źródłem i przekazuje temu, kto je wywołał;
6) zgodnie z prawem maksymalizacji nagrody powstaje pociąg do tej osoby, czyli przyciąganie. Tego właśnie wymaga się od tej techniki, jak również od wszystkich innych technik zjednywania sobie ludzi).
A teraz - od teorii do praktyki, do życia: kiedy nie należy stosować techniki „Złotych Słów”.
4.2.7. Czy są jakieś przeciwwskazania?
Cóż, nie sądzę, że komplementy zawsze są właściwe. Powiedzmy, że ktoś przeżywa jakiś smutek, a ty mówisz do niego: „Jak pięknie wyglądasz!” Myślę, że to nietaktowne.
(Mój przeciwnik, jak już się domyślasz, drogi czytelniku, celowo wyolbrzymia sytuację. Autor nie zalecał dawania takiego komplementu osobie pogrążonej w żałobie. Ale wciąż ciekawe: dlaczego w takim razie jego przeciwnik mówi o tym, o takim „polecanie”, po co przesadzać? Ale wszystko jest bardzo proste: autor – i to trzeba przyznać- nie zastrzeżone jako klauzula szczególna regulaminu,aby treść komplementu była adekwatna do sytuacji. Autor uznał to za oczywiste. Ale kiedy naprawdę chcesz się kłócić (patrz, ten sam mechanizm uogólniania postaw!), to możesz to zrobić, bo formalnie ma on rację. A teraz autor będzie musiał to zastrzec. Co więc robić?)
- Masz całkowitą rację, mój drogi przeciwniku. W tej sytuacji taki komplement byłby niestosowny (Nie zauważyłem jego ironii i wziąłem atak za czystymoneta- Cóż, taki naiwny autor). Masz rację, nie złożyłem zastrzeżenia, które składam teraz: treśćkomplement nie powinien być sprzeczny z treścią sytuacji, w którym znajduje się rozmówca. Tutaj, powiedział.
A teraz - o samej sytuacji: czy osoba pogrążona w żałobie może prawić komplementy? Myślę – tak, myślę – tym bardziej potrzebne. Spójrz tutaj: Podchodzisz do jakiejś osoby i składasz jej kondolencje mniej więcej w tych słowach: „Przyjmij moje szczere kondolencje... Wiem, jakie to dla Ciebie teraz trudne... opamiętaj się, wiem, że jesteś silną osobą , na pewno to wytrzymasz, znam Cię... A teraz płacz, płacz - będzie łatwiej, nie zwlekaj...”
Czy to jest dobre? Nasi słuchacze, usunąwszy zwykły uśmiech z twarzy po tych słowach na wykładzie, zgadzają się z autorem (przy okazji wyjaśniam im też, dlaczego z psychologicznego punktu widzenia bardziej poprawne jest „płakać, płakać”, a nie „uspokajać się, cóż, nie płacz...” - trzeba uruchomić psychologiczny mechanizm obronny „wchodzi w grę „przemieszczenie”).
Zatem znowu pytanie: czy w Twojej działalności zdarzają się sytuacje (będziemy mówić głównie o działalności zawodowej), kiedy nie powinieneś stosować techniki „Złotych Słów”, nawet jeśli prowadzisz rozmowę biznesową?
No właśnie to chciałem powiedzieć o biznesie – tu w dialogu pojawia się mój drugi przeciwnik. - Na przykład organizuję spotkanie produkcyjne i myślę, że skoro toczy się poważna rozmowa biznesowa, wszelkie komplementy w tym momencie są niestosowne.
(Czy zauważyłeś „wszelkiego rodzaju”? Wyraźnie wskazuje to na chęć bagatelizowania znaczenia tego, o czym się dyskutuje. Dlaczego- to jasne: nasza rozmowa niszczy słowosystem interakcji przeciwnika, w którym nie było miejsca na komplementy. Co możesz zrobić, trzeba uzbroić się w cierpliwość i nie zwracać uwagi na te „rzeczy”, Nie wiedział, że stosuje teraz jedną z błędnych metod dialogu; ale wiem, jak używać przeciwko nim ochrony psionicznej. Ale o niej później. A teraz - dialog z przeciwnikiem.)
4.2.8. „Złote słowa” i spotkanie biznesowe – czy da się to pogodzić?
...Masz spotkanie biznesowe. Czy wypada zacząć od „przyjemnych słów z lekką przesadą…”? Zobaczmy.
Każdy wie, że jakikolwiek kontakt z ludźmi nie powinien zaczynać się od wzbudzenia w nich negatywnych emocji, co w naturalny sposób zablokuje akceptację Twoich słów. Ale to teoria, ale w życiu?..
...Lekcja w szkole. Nauczyciel wchodzi do klasy i odkrywa, że brakuje kilku uczniów. Ma powody sądzić, że bawią się w fajki. Jakie powody to kolejne pytanie, ale istnieją. I tak nauczycielka zaczyna pracować z uczniami, okazując swoje oburzenie na wagary. I mówi to wszystko („To hańba! Poskarżę się reżyserowi! Ja!…”), oczywiście obecnym, wywołując u nich oczywiście także negatywne emocje. Tylko u nich emocje te kierują się nie w stronę nieobecnych towarzyszy (uruchamia się czynnik psychologiczny korporacjonizmu, solidarności z członkami własnej grupy społecznej – kolegami z klasy), ale w stronę... nauczyciela. Co więcej, jeśli w ogniu potępienia nieobecnych przeniesie swoje oburzenie na obecnych (a to też nie jest rzadkością): „Panie, kiedy opamiętasz się?! W końcu kwartał się kończy i wszyscy imprezujemy!” itd. W rezultacie od takiego początku (niestety, bardzo często sam autor nie może się temu oprzeć, gdy jego uczniowie nie zbierają się wszyscy na czas) tworzy się sytuacja, która utrudnia zaakceptowanie stanowiska tego nauczyciela . Ale dla niej udzielanie lekcji oznacza akceptację jej słów przez uczniów (a nie tylko osiągnięcie zrozumienia, do czego głównie wzywa oficjalna pedagogika). Co więcej, gdy „besztają”, staje się to trudne nie tylko do zaakceptowania, ale czasami – dla niektórych osób – do zrozumienia, ponieważ ich stresujący stan blokuje dostęp do informacji w ich świadomości („nie dostrzegają”).
A teraz – do biura, w którym odbywa się spotkanie. Czy nie w związku z tym niektórzy przywódcy lubią otwierać spotkania („Aby wzbudzić strach, będą bardziej przychylni”. Ale będą głosować „za”, ale najprawdopodobniej tego nie zaakceptują, ponieważ „strach” jako czynnik mentalny nie jest jednym z czynników decydujących o wewnętrznej zgodzie ze stanowiskiem mówiącego)? Czy sam nie byłeś świadkiem takich „preambuł” ze strony niektórych urzędników wyższego szczebla (czy to dyrektora wydziału, nauczyciela, rodzica czy inspektora)? A czy nie doświadczyłeś rezultatu takiego początku – częściowego lub całkowitego zablokowania słów takiego lidera? Prawdopodobnie tak było. A jak wiadomo, niewiele w tym dobrego.
Stąd: dlaczego nie otwierając spotkanie (czytaj: „rozpoczęcie lekcji”, „prowadzenie rozmowy grupowej”), zamiast słów formalnych (w końcu na spotkaniu Twojego działu nie jest tysiąc osób i wszyscy wiedzą, dobrze), aby się z nimi zobaczyć (czyż nie?), a jednocześnie pamiętaj, aby powstrzymać się od ironicznej uwagi (ironia to pośrednia agresja) skierowanej do „zawsze spóźnionego, nałogowego palacza N. (możesz mieć rozmowa z nim na ten temat później) lub któremuś – lub innemu uczestnikowi spotkania – dlaczego nie? A potem - nie, nie biznesowe słowa o wynikach kontroli, o planach... ale - komplement? Przynajmniej tak: „No cóż, dzisiaj mamy naprawdę poważne pytanie. Jednakże (i to wszystko pomiędzyinne rzeczy, tupotem, bez akcentowania uwagi, jakby z boku), Takich orzechów jak ten, który dał nam dzisiaj ministerstwo, jeszcze nie rozłupaliśmy; Było trudniej, daliśmy radę, więc zaczynajmy. Myślę, że byłoby poprawne, gdyby na początku było słowo... - i tak dalej.
Celem tych słów (lub podobnych do nich sformułowań – to już kwestia gustu) jest nie tylko i nie tyle urozmaicenie wyrazów formalnych, które już zgrzytnęły zębami, ale także przywołanie w tych obecnych gdzieś w w głębi duszy nie zawsze zdawał sobie sprawę (a dla niektórych, na razie nawet odrzucał świadomość) poczucie „czegoś” przyjemnego. Jeżeli z jakiegoś powodu nie spodobało Ci się takie sformułowanie komplementu, zamień je na inne, bo to już nie jest problem (a my wiemy jak to sformułować i jest wybór).
Jeśli z twoich słów (od ciebie!) Większość z nich ma lekki uśmiech na twarzy w odpowiedzi na twój żart-komplement, możesz zacząć - istnieje pozytywne tło emocjonalne.
Dlatego przed rozpoczęciem spotkania przygotuj specjalnie komplement dla obecnych, włóż go do wcześniej przygotowanego wyrażenia powitalnego i zabierz się do pracy. I nawet jeśli wśród obecnych jest ktoś, kto właśnie przeczytał tę książkę i zauważy, że to podstęp, to w skrajnych przypadkach będzie Ci współczuł (moi czytelnicy to teraz także grupa korporacyjna) – „zacząć zawsze jest trudno, ”, ale najprawdopodobniej będzie wspierać . Bo oni, moi czytelnicy, sami przez to przeszli i wiedzą, ile to kosztuje. Niech te Twoje komplementy będą żartobliwe, a niekoniecznie pompatyczne i uroczyste (ja też musiałam to zobaczyć podczas treningu psychologicznego ze słuchaczami). Czas upłynie i teraz nie będziesz już musiał ich „przygotowywać” z wyprzedzeniem; Wykształcisz profesjonalny styl komunikacji, którego celem – osiągnięcie akceptacji Twojego stanowiska – będzie poprzez wzbudzenie pozytywnych emocji u rozmówcy.