Rozmowa biznesowa. Podstawowe wymagania rozmowy biznesowej

Proces wymiany informacji to komunikacja. Kultura odnosi się do norm i zasad nieodłącznie związanych z każdym społeczeństwem. Kultura biznesowa jest niezbędnym środkiem relacji biznesowych. opiera się na ustalonych zasadach i tradycjach narodowych.

W komercyjnych, przedsiębiorczych, politycznych i innych obszarach działalności spotkania biznesowe i negocjacje pełnią ważną funkcję, dlatego kultura mowy w komunikacji biznesowej ma niemałe znaczenie. Psychologię i etykę procesów negocjacyjnych studiują nie tylko poszczególni obywatele, ale także organizacje, a technologii negocjacyjnej uczy się podczas szkolenia specjalistów. Spotkania biznesowe i negocjacje odbywają się w formie ustnej, tj. ustnie, werbalnie, zobowiązuje więc uczestników komunikacji nie tylko do umiejętności czytania i pisania, ale także do znajomości etyki komunikacji werbalnej. Niemałe znaczenie mają gesty i mimika towarzyszące mowie, czyli tzw. komunikacja niewerbalna. Niezwykle ważna jest znajomość i przestrzeganie niewerbalnych aspektów komunikacji podczas negocjacji z partnerami zagranicznymi, którzy reprezentują innych

Kultura mowy w komunikacji biznesowej jest traktowana nie tylko jako szczególna forma zachowań i systemów znaków. Rozmowa biznesowa obejmuje kulturę logiczną, werbalną, niewerbalną, a także psychologiczną. Podstawą kultury komunikacji jest wzajemny szacunek i dobra wola, a wynik negocjacji w dużej mierze zależy od tych cech.

Rozmowa biznesowa to wymiana informacji i opinii, która nie implikuje zawarcia umowy lub kontraktu, a także nie implikuje podjęcia decyzji niezbędnych do realizacji. Może poprzedzać negocjacje.

Negocjacje są procedurą bardziej formalną i mają specyficzny charakter. Wynik negocjacji z reguły sprowadza się do podpisania dokumentów i ustalenia wzajemnych zobowiązań. Przygotowując się do negocjacji, ważne jest określenie ich przedmiotu, znalezienie partnerów do ich realizacji, zrozumienie interesów partnerów i własnych, opracowanie planu negocjacji, wybranie specjalistów do delegacji, rozwiązanie kwestii organizacyjnych i przygotowanie niezbędnych materiałów. Przebieg negocjacji z reguły przebiega według następującego schematu: początek komunikacji – wymiana informacji – argumentacja, kontrargumentacja – opracowanie i uzgodnienie decyzji – zakończenie procesu negocjacyjnego.

Kultura mowy w komunikacji biznesowej daje możliwość zawierania poważnych transakcji i podwyższania kapitału własnego. Każdy, kto chce się doskonalić w tej dziedzinie, ma szerokie możliwości, ponieważ napisano na ten temat wiele książek, są też szkolenia i kursy, które uczą aspirujących biznesmenów. w negocjacjach biznesowych wyposażeni są nie tylko w wiedzę teoretyczną, ale także w umiejętności praktyczne niezbędne w zakresie komunikacji biznesowej, ujawniające specyfikę interakcji międzyludzkich poprzez użycie języka. Język z kolei jest nie tylko środkiem komunikacji międzyludzkiej, ale pełni także funkcję narzędzia wiedzy i narzędzia myślenia. Dlatego komunikacja werbalna w negocjacjach biznesowych między ludźmi jest głównym mechanizmem osiągania celów, implikując psychologicznie korzystną postawę. Skuteczna komunikacja z partnerem musi zapewniać pozytywny stan i stwarzać możliwości dalszej współpracy, dlatego niezwykle ważna jest zdolność rozmówców do usuwania negatywnych emocji i opanowanie umiejętności rozwiązań psychologicznych. Umiejętność prowadzenia bezkonfliktowych rozmów, prowadzących w efekcie do obopólnie korzystnych rezultatów, to najwyższa szkoła komunikacji biznesowej.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Opublikowano na http://www.allbest.ru/

Według dyscypliny:

„Rozmowa biznesowa”

„Kultura mowy w rozmowie biznesowej”

Czelabińsk 2011

Wstęp

Kultura w ogólnym filozoficznym rozumieniu tego słowa to historycznie zdeterminowany poziom rozwoju społeczeństwa, sił i zdolności twórczych człowieka, wyrażający się w rodzajach i formach organizacji czynności życiowych ludzi, a także w wartościach materialnych i duchowych. tworzą. Za każdym razem wystąpienie przed publicznością jest sytuacją nietypową. Jednak sposób, w jaki mówisz i to, co mówisz, może mieć duże znaczenie w Twoim życiu. Twoje przemówienie podczas komunikacji biznesowej może stać się kamieniem milowym w Twojej karierze i życiu w ogóle. A nieświadomy strach przed mówieniem lub nieumiejętność mówienia poprawnie i pięknie z różnych powodów może stać się przyczyną niepowodzeń zawodowych. Umiejętność mówienia jest wizytówką każdego lidera do użytku wewnątrz i między przedsiębiorstwami. Kultura rozmowy biznesowej, a tym bardziej sporu biznesowego, to wielka sztuka biznesu, ponieważ każda ze stron chce udowodnić swoją prawdę, bronić swojego zdania, a Twój sukces w komunikacji biznesowej zależy od tego, jak kompetentnie i pięknie to zrobisz.

1. Wymagania dotyczące rozmowy biznesowej

Rozmowa biznesowa podlega wymogom poprawności, dokładności, zwięzłości i przystępności wypowiedzi. Rozważmy każdy z nich osobno.

Pierwszym i nieodzownym wymogiem rozmowy biznesowej jest poprawna mowa prelegentów. Choć standardy ustnej wypowiedzi biznesowej nie są tak rygorystyczne, jak jej formy pisemnej, prelegenci zobowiązani są do dbania o poprawność swojego języka. Konieczność dopełnienia tego wymogu podyktowana jest faktem, że większość uczestników rozmowy biznesowej, którzy sami popełniają błędy w mowie, nie przepuści okazji, aby wskazać najbardziej oczywiste błędy w mowie rozmawiającego z nimi partnera. Poza tym, dopóki nie będziesz mieć pewności, że Twoja mowa z punktu widzenia jej norm leksykalnych i stylistycznych jest poprawna, nie pozbędziesz się poczucia niepewności. Tylko całkowite zaufanie w tym zakresie pozwala skupić się nie na słowach, ale na czynach.

Aby mowa była poprawna, słowa muszą być używane ściśle zgodnie z ich znaczeniem. Używanie słów bez uwzględnienia ich semantyki często zmienia znaczenie wypowiedzi.

Nieostrożne podejście do języka może powodować niewydolność mowy - pominięcie słów niezbędnych do precyzyjnego wyrażenia myśli. Upośledzenie mowy występuje zwykle, gdy mówca się spieszy i nie monitoruje poprawności wypowiedzi, co powoduje poważne uszkodzenie semantycznej strony mowy.

W niektórych przypadkach brakujące słowa mogą całkowicie zniekształcić pomysł: „Aby przyspieszyć załadunek towarów, konieczne jest zjednoczenie wszystkich usług portowych” (konieczne: zjednoczenie wysiłków wszystkich służb portowych).

Bardzo często przyczyną błędów stylistycznych jest nieudany wybór synonimu. Jeśli mówiący ma trudności z podaniem dokładnej definicji konkretnego pojęcia, może powstać nieuzasadniony ciąg synonimów, które w przybliżeniu wyrażają tę ideę, powodując redundancję mowy. Bardzo często w rozmowie biznesowej dochodzi do pomieszania paronimów - słów o podobnym składzie morfologicznym, a zatem i brzmieniu, ale różniących się znaczeniem, co prowadzi do rażących błędów leksykalnych.

Do prawidłowego użycia słów w mowie nie wystarczy znać ich dokładne znaczenie, należy także wziąć pod uwagę zgodność leksykalną słów, tj. ich zdolność do łączenia się ze sobą. Mimowolne naruszenie zgodności leksykalnej jest bardzo częstą wadą mowy ustnej. Często więc mówią: spotkanie zwołane, rozmowa przeczytana, obowiązki dopełnione, uwaga zwiększona, horyzonty poszerzone.

Nie można łączyć słów potocznych z książkowymi ani wysokich, uroczystych zwrotów ze zwykłymi, neutralnymi.

Bardzo ważne jest nie tylko prawidłowe dobranie słów, ale także budowanie z nich zdań. Tymczasem w rozmowach biznesowych bardzo często nie zwracają uwagi na poprawną konstrukcję wypowiedzi. Błędy powstają, gdy mówcy bezzasadnie używają kombinacji przyimkowych zamiast konstrukcji przyimkowych.

Często zdarza się błędny wybór przyimka lub jego niewłaściwe użycie, na przykład: „Kierownictwo wskazało, że…” (konieczne: wskazało, że…). „Firma dostawca nalega, aby…” (konieczne: nalega, aby…).

Szczególnie często w rozmowach biznesowych przyimek „by” jest używany bez uzasadnionego powodu. Na przykład: „Odprawa była przeprowadzona na ten sam temat” (zamiast: na ten sam temat).

Jak już wskazano, charakterystyczną cechą języka ludzi biznesu jest powszechne użycie rzeczowników słownych. Jednak nieumiejętne użycie tej kategorii leksykalnej skutkuje niższością stylistyczną, a co za tym idzie, błędną wymową biznesową. Duża liczba rzeczowników czasownikowych obciąża sylabę, czyniąc ją suchą i trudną do strawienia.

W rozmowie biznesowej używa się różnego rodzaju zdań złożonych. Ale jednocześnie głośniki nie zawsze spełniają normy swojej konstrukcji.

Dokładność i klarowność mowy to najważniejsze wymogi każdej rozmowy biznesowej. Trafność mowy biznesowej odnosi się do zgodności wypowiedzi z myślami mówiącego. Aby wypowiedź przedsiębiorcy była trafna, konieczne jest używanie słów zgodnie z przypisanym im znaczeniem. Dokładność i jasność wypowiedzi są ze sobą powiązane. Precyzja nadaje im jasność, a jasność wypowiedzi wynika z ich trafności.

Tymczasem w rozmowie biznesowej nie zawsze udaje się osiągnąć trafność użycia słów. Zły nawyk obnoszenia się z wyrafinowanym słownictwem książkowym uniemożliwia mówienie prosto i wyraźnie. Nadużywanie słów obcych jest szczególnie szkodliwe dla jasności i dokładności wypowiedzi. Często towarzyszy temu podstawowa nieznajomość znaczenia tego słowa.

Bardzo często w ustnej mowie biznesowej jej dokładność zostaje naruszona w wyniku synonimizacji terminów. W jednym stwierdzeniu nie powinny występować terminy synonimiczne!

Źle jest, gdy mówca mówi albo „próżnia”, potem „próżnia”, potem „turbina wodna”, potem „turbina hydrauliczna”, albo gdy w jednym przypadku używa słowa „pomidory”, a w innym „pomidory”.

Nie sposób też uznać za zasadne zastępowanie znanych terminów, które weszły do języka, nowymi, ukształtowanymi w sposób obcy.

W mowie biznesowej często pojawiają się słowa, które nie są powszechnie używane, ale są aktywnie wykorzystywane w sferze biznesowej. Są to tzw. profesjonalizmy, które służą do oznaczania różnych procesów produkcyjnych, narzędzi produkcyjnych, surowców, powstałych produktów itp. W przeciwieństwie do terminów będących oficjalnymi nazwami naukowymi poszczególnych pojęć, profesjonalizmy postrzegane są jako słowa „półoficjalne”, nie mające charakteru ściśle naukowego.

Przewaga profesjonalizmów nad ich powszechnie używanymi odpowiednikami polega na tym, że służą one do rozróżnienia blisko spokrewnionych ze sobą pojęć, które dla niespecjalisty mają jedną wspólną nazwę. Dzięki temu specjalne słownictwo przeznaczone dla osób tej samej profesji jest środkiem precyzyjnego i zwięzłego wyrażania myśli. Jednak wartość informacyjna profesjonalizmów zostaje utracona, jeśli zetknie się z nimi niespecjalista. Dlatego też stosowanie profesjonalizmu w wypowiedzi przedsiębiorców jest niepożądane i należy je kwalifikować jako wadę użycia słowa.

Pomiędzy zdaniami i grupami słów powinny być przerwy wyrażające całą myśl. Nie trzeba ich niczym wypełniać. Dodatkowo wydając w sposób ciągły dowolne dźwięki, pozbawiasz się tych niezajętych chwil, podczas których możesz spokojnie zastanowić się, co powiedzieć swojemu rozmówcy.

Pewna część błędów związanych z niedokładną mową wynika z faktu, że wielu krajowych przedsiębiorców nie ma odpowiedniego wykształcenia i nie rozumie specjalnej terminologii. Dlatego często zastępują słowo, którego nie rozumieją, słowem znanym lub o podobnym brzmieniu. Dokładność zgłaszanych informacji zmniejsza przenikanie do mowy przedsiębiorców potocznych i slangowych słów używanych w branży, które są używane zamiast odpowiednich terminów.

O trafności i przejrzystości ustnej wypowiedzi biznesowej decyduje nie tylko celowy dobór słów i wyrażeń. Nie mniej ważny jest wybór konstrukcji gramatycznych, który zakłada ścisłe przestrzeganie norm łączenia słów w zdaniu.

Zwięzłość jest najważniejszym wymaganiem w przypadku każdej formy przemówienia biznesowego, ponieważ takie przemówienie charakteryzuje się czysto aplikacyjnym charakterem w prezentacji przekazywanych informacji. Oznacza to, że mówca nie nadużywa czasu i cierpliwości słuchacza, unikając niepotrzebnych powtórzeń, niepotrzebnych szczegółów i śmieci werbalnych. Każde słowo i wyrażenie służy tu celowi, który można sformułować następująco: możliwie najdokładniej i zwięźle przedstawić słuchaczowi istotę sprawy. Dlatego z mowy biznesowej należy całkowicie wykluczyć słowa i wyrażenia, które nie niosą ze sobą żadnego ładunku semantycznego.

Gadatliwość, czyli redundancja mowy, najczęściej objawia się użyciem zbędnych słów, które świadczą nie tylko o zaniedbaniach stylistycznych, ale także wskazują na niejasność i niepewność wyobrażeń mówiącego na temat wypowiedzi, co często odbywa się kosztem treści informacyjnych , przesłaniając główną ideę wypowiedzi.

Szczegółowość występuje w różnych formach. Dlatego bardzo często uczestnicy rozmów biznesowych obsesyjnie tłumaczą wszystkim dobrze znane prawdy lub wielokrotnie powtarzają te same myśli, w ten sposób niezamierzenie przedłużając rozmowę biznesową.

Redundancja mowy może przybrać formę pleonazmu, co oznacza jednoczesne użycie słów o bliskim znaczeniu, a zatem zbędnych. Odmianą pleonazmu jest tautologia, czyli powtórzenie tego samego innymi słowy. Codzienne rozmowy ludzi biznesu dosłownie wypełnione są powtórzeniami tych samych lub podobnych słów.

Tautologia może powstać podczas powtarzania słów o tym samym rdzeniu, a także podczas łączenia słowa rosyjskiego i obcego, które powiela jego znaczenie.

Jednak poszczególne kombinacje tego typu tak mocno zakorzeniły się w mowie, że nie można ich już klasyfikować jako wady wymowy.

Błędne lub równoległe użycie słownictwa języków obcych prowadzi z reguły do niepotrzebnych powtórzeń, np.: „przemysł przemysłowy” (słowo „przemysł” zawiera już w sobie pojęcie „przemysłowy”), „przyspieszenie budowy w przyspieszonym tempie” („zmuszać” oznacza „przeprowadzać w przyspieszonym tempie”), „ponieść całkowite fiasko” („fiasko” to całkowita porażka).

Wiadomo, że „każdy słyszy to, co rozumie”. Dlatego należy maksymalnie zadbać o przystępność mowy, szczególnie podczas rozmowy biznesowej, kiedy trzeba wyrazić swoje myśli w możliwie najprostszy i zrozumiały sposób.

Aby osiągnąć ten cel, słynny amerykański naukowiec P. Soper zaleca stosowanie pomocniczego materiału mowy: definicji, porównań, przykładów.

Definicji potrzebne są słowa, których znaczenia rozmówcy nie znają, oraz terminy używane przez mówiącego w szczególnym znaczeniu. Zwykle najbardziej wyrazistym sposobem zdefiniowania pojęcia jest powiedzenie: „Pozwólcie, że podam przykład, co mam na myśli”, a następnie podanie konkretnego przypadku, który charakteryzuje to pojęcie.

Porównania są bardzo ważne w mowie. Umysłowy proces porównywania jest istotnym czynnikiem poznania. Dopóki nie dowiemy się, jaka jest dana rzecz i czym różni się od innych rzeczy, nie możemy jej zrozumieć. Porównania służą jednemu celowi - uczynieniu jaśniejszych i bardziej przekonujących wyrażonych myśli, z którymi są bezpośrednio powiązane.

Porównania mogą być bardzo różne. Metaforą nazywa się figurę retoryczną zawierającą ukryte podobieństwo, figuratywną zbieżność słów w oparciu o ich przenośne znaczenie. Dokonując porównań, często używa się wyrażenia „tak jak…”. Bardziej rozbudowaną formą porównania – analogią – jest wnioskowanie: jeśli dwa przedmioty są podobne pod jednym względem, to są podobne pod innymi.

Analogie mogą być przenośne i dosłowne. Za pomocą analogii figuratywnej porównuje się dwa zjawiska z różnych dziedzin o różnym porządku. Łączy ich jedynie symboliczna więź. Przez analogię dosłownie porównuje się dwa zjawiska z tego samego obszaru, tego samego rzędu. Większe znaczenie jako dowód w sporze ma analogia w sensie dosłownym; Analogia figuratywna zwykle pobudza wyobraźnię.

Przykładem jest najskuteczniejsza i zrozumiała metoda mowy. Za jego pomocą można niejako przybliżyć temat słuchaczowi. Istotną cechą przykładu jest konkretność. Przykłady mogą być krótkie lub bardziej szczegółowe, oparte na faktach lub spekulacji, humorystyczne lub poważne.

Krótkie przykłady są niezbędne, gdy trzeba wyjaśnić wiele szczegółów w ograniczonym czasie.

Przykłady hipotetyczne nie stanowią stwierdzenia faktycznego faktu, ale mogą być przydatne, gdy trzeba skupić się na abstrakcyjnych lub ogólnych pomysłach. Przy wszystkich innych czynnikach przykład oparty na faktach robi większe wrażenie niż przykład hipotetyczny. Słuchacza zwykle interesują już słowa: „A teraz opowiem Wam o jednym przypadku, który faktycznie miał miejsce…” Poza tym jako dowód lub uzasadnienie można posłużyć się jedynie przykładami-faktami.

2. Retoryka i jej narzędzia. Retoryka wprzemówienie biznesowe

Retoryka – pierwotnie nauka oratorska, później czasami rozumiana szerzej jako teoria prozy lub w ogóle teoria argumentacji. Retoryka to dyscyplina naukowa badająca wzorce generowania, przekazywania i postrzegania dobrej mowy i wysokiej jakości tekstu. Retoryka w szerokim tego słowa znaczeniu jest pewnym typem filologicznego światopoglądu, który wpisuje się w kulturę duchową cywilizacji ludzkiej. Retoryka stanowi kulturową podstawę wiedzy i działania społecznego, pozwala człowiekowi być obywatelem społeczeństwa prawnego oraz wyznaczać kształt myśli i kierunki działania w przyszłości. Jednocześnie łączy ludzkość z historią kultury. Mówca kreuje swój wizerunek poprzez mowę, dlatego jeśli jest absolutnie szczery, z reguły przegrywa: jego przemówienie prowadzi do dezorganizacji publiczności. Wizerunek mówcy, jak wizerunek każdego autora, zależy od:

1) publiczność;

2) przedmiot wypowiedzi;

3) rodzaj mowy.

Podziały retoryki.

Tradycyjnie rozróżnia się retorykę ogólną i szczegółową. Retoryka ogólna jest nauką o uniwersalnych zasadach i regułach konstruowania dobrej mowy, niezależną od konkretnej sfery komunikacji słownej. Retoryka prywatna bada cechy niektórych rodzajów komunikacji mowy w powiązaniu z warunkami komunikacji, funkcjami mowy i obszarami ludzkiej aktywności. We współczesnej retoryce termin „retoryka ogólna” ma także drugie znaczenie – jeden z obszarów nowej retoryki. Zaczęto używać tego terminu wraz z publikacją książki J. Dubois „Retoryka ogólna”. Czasami „retoryka ogólna” jest używana jako synonim słowa „nieretoryka”.

W starożytnych podręcznikach retoryki wyróżniano trzy funkcjonalne typy mowy: deliberatywną (skłonną lub odrzucającą), sądową (oskarżającą lub defensywną) oraz uroczystą, ceremonialną lub demonstracyjną (pochwalającą lub obwiniającą). W elokwencji politycznej używano mowy deliberatywnej. Musiała opierać się na kategoriach wartości: pożyteczny i szkodliwy. Mowa sędziowska opierała się na kategoriach sprawiedliwego i niesprawiedliwego, a mowa ceremonialna na kategoriach dobra i zła. W średniowieczu dominującym typem elokwencji była elokwencja kościelna, oparta na kategoriach tego, co podoba się Bogu, a co nie.

W czasach nowożytnych status różnych sfer komunikacji społecznej stał się w miarę wyrównany. Do tradycyjnych typów elokwencji – politycznej, sądowniczej, uroczystej i teologicznej – dodano nowe – elokwencję akademicką, biznesową i dziennikarską.

Współcześnie można wyróżnić tyle retoryki prywatnej, ile jest sfer komunikacji, odmian funkcjonalnych języka, a w niektórych przypadkach mniejszych podziałów funkcjonalnych (np. retoryka przemówienia telewizyjnego jest pododdziałem retoryki dziennikarskiej).

Dominujące rodzaje komunikacji głosowej wywierają największy wpływ na świadomość społeczną w każdej epoce. Dlatego największym zainteresowaniem cieszą się dyscypliny retoryczne, które je badają. Obecnie jest to retoryka medialna, polityczna i biznesowa (komercyjna).

Inne podziały retoryki obejmują podział na retorykę teoretyczną, stosowaną i tematyczną. Retoryka teoretyczna zajmuje się naukowym badaniem zasad konstruowania mowy wysokiej jakości, a retoryka stosowana wykorzystuje zasady i wzorce znalezione, a także najlepsze przykłady najbardziej udanych przemówień w praktyce nauczania literatury. Retoryka teoretyczna i stosowana są tożsame z retoryką naukową i edukacyjną. Retoryka tematyczna uwzględnia unifikację różnych rodzajów literatury wokół jednego ważnego tematu, na przykład wyborów prezydenckich. Stało się powszechne w USA.

3. Narzędzia retoryczne w mowie biznesowej

Aby komunikacja biznesowa odniosła sukces, nie wystarczy znać specyfikę mowy biznesowej, jej słownictwo, gramatykę i styl. Musisz nauczyć się tak przemawiać, aby zainteresować rozmówcę, wpłynąć na niego, przeciągnąć go na swoją stronę, skutecznie rozmawiać z tymi, którzy Ci współczują i z tymi, którzy są przeciwko Tobie, uczestniczyć w rozmowie w wąskim gronie zakreśl krąg i przemawiaj do opinii publicznej.

Chyba nie ma zawodów i specjalności, w których sztuka mówienia nie jest przydatna. Ale w niektórych obszarach działalności człowieka, w szczególności w biznesie, opanowanie sztuki mowy jest obowiązkowe. W końcu przedsiębiorca zajmujący się przedsiębiorczością musi stale komunikować się z ludźmi, prowadzić rozmowy, uczestniczyć w negocjacjach handlowych, odbywać spotkania biurowe, przyjmować gości i współpracowników. Ale żeby dobrze mówić, nie wystarczy wiedzieć, co powiedzieć, trzeba też wiedzieć, jak to powiedzieć, czyli tzw. opanować narzędzia technik oratorskich i retorycznych.

Jeśli to wszystko jest określone, można argumentować, że aby nauczyć się dobrze mówić, należy zadać sobie następujące pytania:

Jak to powiedzieć poprawnie?

Jak mogę powiedzieć, że jest jasne?

Jak to pięknie powiedzieć?

Jak to przekonująco powiedzieć?

Retoryka uczy pięknie mówić. Określa zasady przygotowywania i wygłaszania wystąpień publicznych w celu wywołania pożądanego efektu na słuchaczach. Szczególnie podkreślamy, że nie jest to tylko nauka o sposobach pięknego przedstawiania informacji poprzez słowo mówione, ale zbiór konkretnych praw i reguł zapewniających skuteczność mowy, zamieniając słowo w środek oddziaływania na innych ludzi. Znajomość praw i zasad elokwencji jest szczególnie ważna dla ludzi biznesu. Zaniedbanie ich jest jedną z istotnych przyczyn niepowodzeń wielu przedsiębiorców, ich niską oceną wśród profesjonalistów – przedsiębiorców i wśród konsumentów. Dlatego najogólniej opiszemy istotę oratorium.

Retoryka polega na uwzględnianiu czynników, które w istotny sposób wpływają na skuteczność komunikacji.

Pierwszym takim czynnikiem jest skład publiczności, jej cechy kulturowe, edukacyjne, narodowe, wiekowe i zawodowe.

Drugim czynnikiem jest treść i charakter samej wypowiedzi. Autorytarny ton i apodyktyczne wypowiedzi są tu niedopuszczalne. Należy okazywać ludziom zaufanie i konsultować się z nimi w trakcie realizacji.

Trzecim czynnikiem jest obiektywna samoocena mówcy pod względem jego cech osobistych i biznesowych, kompetencji w kwestiach, z którymi rozmawia z ludźmi. Ważne jest, aby nie przeceniać ani nie niedoceniać swojej gotowości.

Konwencjonalnie wyróżnia się następujące style komunikacji: „mentor” - pouczający i budujący; „uduchowienie” - podnoszenie ludzi, zaszczepianie w nich wiary w ich duchowe siły i cechy osobiste; „konfrontacyjny” – powodujący, że ludzie chcą się sprzeciwiać i nie zgadzać; „informacyjne” – skupiające się na przekazywaniu słuchaczom określonych informacji, przywracaniu im w pamięci pewnych faktów.

Biznesmeni i menedżerowie powinni w każdy możliwy sposób unikać tonu mentorskiego podczas komunikacji, a także uważać, aby wraz z sukcesem zawodowym w ich głosie zaczęły pojawiać się pouczające i budujące nuty. Żadnych pozerstw, żadnego okazywania wyższości intelektualnej nad ludźmi, żadnego ignorowania ich reakcji na przedstawiane informacje.

„Informacyjny” styl komunikacji nie jest popularny wśród biznesmenów i menedżerów. Najczęściej uciekają się do sposobu „uduchowienia”, a w niektórych przypadkach stosują „konfrontacyjny” styl komunikacji. Zwykle się po nią sięgają, gdy chcą zwrócić uwagę słuchaczy i wciągnąć ich w dyskusję nad jakimś problemem.

W retoryce stosuje się następujące psychologiczne i dydaktyczne zasady oddziaływania mowy: przystępność, skojarzalność, ekspresyjność i intensywność.

Stosując zasadę dostępności, należy uwzględnić poziom kulturowy i edukacyjny uczniów, ich doświadczenie życiowe i zawodowe. Nigdy nie powinniśmy zapominać, że wiele osób słyszy to, co chce usłyszeć. Stąd potrzeba uwzględnienia rozwarstwień emocjonalnych i psychologicznych każdego odbiorcy. W celu zwiększenia dostępności bardzo skuteczną techniką jest przekazywanie mało znanych informacji, a także łączenie różnorodnych informacji i ich wiarygodność.

Zasada skojarzeń wiąże się z wzbudzaniem w słuchaczach empatii i refleksji poprzez odwoływanie się do ich pamięci emocjonalnej i racjonalnej. Aby wywołać odpowiednie skojarzenia, stosuje się techniki takie jak analogia, odniesienia do precedensów i obrazowanie wypowiedzi.

Zasada ekspresji wyraża się w intensywnej emocjonalnie mowie mówcy, jego mimice, gestach i postawie, wskazującej na całkowite oddanie. Pasja, autentyczna radość lub smutek, współczucie – to wszystko są specyficzne formy ekspresji.

Zasada intensywności charakteryzuje się szybkością prezentacji informacji. Różne informacje i różni ludzie potrzebują zróżnicowanego tempa prezentacji i przyswajania mowy. Należy wziąć pod uwagę temperament ludzi, ich gotowość do postrzegania określonego rodzaju informacji. W tym kontekście istotne są: umiejętność poruszania się nastrojów słuchaczy przez mówcę; zdolność odbiorcy do pracy w pewnym kliszy informacyjnej; zdolność mówcy do zapewnienia słuchaczom niezbędnej szybkości przyswajania informacji.

Istnieje cały zestaw narzędzi oratorskich, których elementami są efekty komunikacyjne. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

Wizualny efekt obrazu. Z reguły na początku osoba jest postrzegana przez swój wygląd i to początkowe wrażenie pozostawia ślad w dalszych relacjach. Przedsiębiorca musi zatem przyjąć estetykę ubioru, dobrze wykonaną mimikę, wzmożone poczucie taktu, aby emanować urokiem, zjednać sobie rozmówcę eleganckimi manierami itp.

Nie pozwalaj na ekscentryczność w ubiorze. Nic w nim nie powinno ograniczać swobody poruszania się. Nie noś obcisłych kombinezonów, które ograniczają ruch ramion i ramion. Mężczyźni powinni być gładko ogoleni, bez zbędnych rzeczy, które wybrzuszają się w kieszeniach. Kobietom zaleca się przynajmniej pozostawienie w domu efektownej biżuterii. Skromność w ubiorze jest lepsza niż natrętny szyk. Nie wzbudzaj zdziwienia ani zazdrości – to uniemożliwi ludziom słuchanie tego, co mówisz.

Gesty towarzyszące mowie są jednym ze sposobów przekazywania informacji, które mają na celu jej uwydatnienie i przekonanie słuchaczy. Uzasadnieniem stosowania gestów jest fakt, że znaczna część ludzkiej aktywności odbywa się za pomocą rąk, dlatego też ich pozycja i ruch stały się najbardziej charakterystyczne dla wyrażania naszych przeżyć.

Wrażliwość na gesty jest głęboko zakorzeniona w umyśle słuchacza. W połączeniu ze słowami gesty również przemawiają, wzmacniając ich emocjonalny wydźwięk. Muszą jednak być adekwatne do treści wypowiedzi, odpowiednio podkreślając pewne elementy semantyczne. Znacząca i wyrazista praca rąk od dłoni po barki stwarza wrażenie odważnej siły i zaspokaja naturalną ludzką potrzebę ruchu, która nie znajduje wystarczającego zaspokojenia w aktywności intelektualnej.

Sztuczne, teatralne gesty, które zdradzają nieszczerość mowy, pozostawiając po sobie uprzedzenia i nieufność, są bardzo szkodliwe dla mówiącego. Mówca nie powinien specjalnie wymyślać gestów, ale musi je kontrolować. W takim przypadku należy kierować się poniższymi zasadami.

1. Gesty powinny być naturalne. Używaj gestu tylko wtedy, gdy czujesz taką potrzebę.

2. Gestykulacja nie powinna być ciągła. Unikaj gestów podczas całej wypowiedzi. Nie każde zdanie trzeba podkreślać gestem.

3. Sterowanie za pomocą gestów. Gest nie powinien pozostawać w tyle za słowem, które wzmacnia.

4. Urozmaicaj swoje gesty. Nie używaj bezkrytycznie tego samego gestu we wszystkich przypadkach, gdy chcesz nadać wyrazistości słowom.

5. Gesty muszą odpowiadać swojemu celowi. Ich liczba i intensywność powinna odpowiadać charakterowi wystąpienia i słuchaczy.

Wpływ pierwszych fraz wzmacnia lub koryguje pierwsze wrażenie na ludziach. Już pierwsze frazy powinny zawierać ciekawe informacje, z elementami oryginalności, które od razu przykują uwagę.

Efekt argumentacji. Wypowiedź powinna być rozsądna, przekonująca, logiczna, prowokująca do myślenia i zrozumienia informacji.

Efekt fragmentarycznego udostępniania informacji jest jedną ze skutecznych technik retorycznych utrzymania uwagi odbiorców. Efekt ten opiera się na przemyślanym rozmieszczeniu nowych myśli i argumentów w całej przestrzeni wypowiedzi oraz okresowej interpretacji tego, co zostało wcześniej powiedziane. W ten sposób mówca aktywizuje uwagę słuchaczy, podrzucając w określonych odstępach czasu porcje „świeżych” informacji.

Efektem wyrazistości artystycznej jest poprawna konstrukcja zdań, poprawna akcentacja wyrazów, użycie metafor, hiperboli itp. Jak twierdził Voltaire, piękna myśl traci wartość, jeśli jest źle wyrażona.

Efekt relaksu. Ktoś, kto wie, jak zażartować w odpowiednim momencie lub wstawić dowcipną uwagę, będzie znacznie szczęśliwszy niż ktoś, kto nie wie, jak to zrobić. Humor stwarza naturalną przerwę na relaks, zbliża ludzi i wprawia ich w sprzyjający nastrój. Ale uciekając się do żartu, nie powinniśmy zapominać, co powiedział kiedyś DI. Pisarev: „Kiedy śmiech, żartobliwość i humor służą jako środek, wszystko jest w porządku. Kiedy stają się celem, zaczyna się mentalna rozpusta.

Głównym pojęciem retoryki jest mówca. Publiczność stanowią ludzie, do których kierowane są jego słowa. W procesie wystąpień publicznych mówca i publiczność wchodzą w interakcję ze sobą.

Wszystko to pozwala stwierdzić, że mowa oratorska łączy w sobie oddziaływanie nie tylko na umysły słuchaczy, ale także na ich uczucia, dlatego emocjonalność jest całkowicie naturalną, a jednocześnie niezbędną cechą mowy publicznej, która pomaga dostrzec i przyswoić sobie jego treść.

Przemówienie pełne emocji zwykle ma miejsce, gdy mówca doświadcza uczuć zgodnych z oczekiwaniami słuchaczy. Z pojęciem „mowy figuratywnej” związane są specjalne środki językowe, za pomocą których mówca oddziałuje emocjonalnie na słuchaczy. Do najważniejszych środków leksykalnych mowy ekspresyjnej (tropów) należą: hiperbola (przesada figuratywna), personifikacja (animacja tego, co nieożywione), epitet (definicja figuratywna), porównanie (porównanie dwóch przedmiotów lub zjawisk w celu jaśniejszego scharakteryzowania jednego z nich). je poprzez właściwości drugiego), metafora (przeniesienie właściwości innego przedmiotu na jeden przedmiot, połączenie dwóch zjawisk przez podobieństwo lub kontrast), metonimia (zastąpienie jednego słowa innym w oparciu o podobieństwo pojęć wyrażają), synekdochę (użycie nazwy większej w znaczeniu mniejszej, całości w znaczeniu części i odwrotnie).

Leksykalne środki wyrazu obejmują także jednostki frazeologiczne - stabilne kombinacje słów o pełnym lub częściowo zreinterpretowanym znaczeniu, które odzwierciedlają narodową specyfikę języka i jego oryginalność. Frazeologia oddaje bogate doświadczenie historyczne ludzi, odzwierciedla idee związane z pracą, życiem i kulturą ludzi. Prawidłowe i właściwe użycie jednostek frazeologicznych nadaje mowie wyjątkową oryginalność, szczególną ekspresję, dokładność i obrazowość.

Kolejną grupą środków wyrazu mowy są środki syntaktyczne. Należą do nich: pytanie retoryczne (twierdzenie lub zaprzeczenie, ubrane w formę pytania, które samo w sobie zawiera odpowiedź i ma na celu wzbudzenie uwagi i zainteresowanie słuchaczy), powtórzenie – wielokrotne powtarzanie tego samego słowa lub wyrażenia w języku w celu uwypuklenia lub zaakcentowania najważniejszych miejsc wypowiedzi. Rodzajem powtórzeń jest anafora, tj. powtórzenie słów początkowych oraz epifora, tj. powtórzenie końcowych słów, antyteza (zwrot, w którym przeciwstawne pojęcia są ostro skontrastowane w celu zwiększenia wyrazistości mowy), inwersja (celowe naruszenie zwykłego porządku słów), gradacja (układ słów, w którym każde kolejne przewyższa poprzednie w intensywność), wykrzyknik retoryczny (szczególnie emocjonalne stwierdzenie lub zaprzeczenie, którego celem jest zwrócenie uwagi słuchaczy lub skłonienie go do podzielenia się zdaniem mówiącego).

Podsumowując ten temat, chcę podać ogólną radę dotyczącą wystąpień publicznych, która jest krótkim podsumowaniem wszystkiego, co zostało wcześniej powiedziane.

1. Odzywaj się tylko wtedy, gdy masz coś do powiedzenia i masz pewność co do ważności i użyteczności swojej wypowiedzi.

2. Nie zaczynaj przemówienia zaraz po udzieleniu ci głosu. Poczekaj chwilę. Pozwól publiczności patrzeć na Ciebie przez 15-20 sekund. Następnie spójrz na publiczność, uśmiechnij się i powiedz „cześć”.

3. Jeśli zdecydujesz się przeczytać swoją przemowę, rób to tak, jakbyś rozmawiał ze swoim rozmówcą. Jeśli powiesz „żadnego papieru”, od czasu do czasu czytaj krótkie stwierdzenia i liczby, nawet jeśli je pamiętasz. Dzięki temu usuniesz wątpliwości słuchaczy co do wiarygodności Twoich informacji.

4. Wypowiedź musi być ograniczona do tematu dyskusji i oparta na ściśle zweryfikowanych i wybranych faktach.

5. Nie skupiaj wzroku na poszczególnych twarzach. Pamiętaj, że długotrwałe wpatrywanie się pozostawia nieprzyjemne uczucie. Dlatego spójrz na poszczególnych słuchaczy. Przyciąga to uwagę słuchaczy i zdobywa ich przychylność.

6. Mów ekspresyjnie, ponieważ ekspresyjna mowa może przekazać ogromną liczbę odcieni myśli.

7. Używaj całego słownictwa, jakie posiadasz. Staraj się wykluczyć ze swojej wypowiedzi klerykalizm i wulgaryzmy. Unikaj także stylu książkowego.

8. Pobudzaj uwagę odbiorców. Oczekiwanie budzi zainteresowanie i emocje bardziej niż coś nieoczekiwanego. Na początku przemówienia podpowiedź, że najważniejsze jest przed nami i przypomnij o tym kilka razy. Od pierwszych słów słuchacz musi być uzależniony od zainteresowania, czekając na „niespodziankę”.

9. Naucz się pauzować. Pomoże to skupić uwagę na ważnych myślach, podkreślić nieoczekiwanie wniosków i podsumować to, co jest prezentowane.

10. Połącz słowo z gestem. Często wyrazisty gest można zrozumieć bez słów. Gesty powinny być oszczędne, precyzyjne i wyraziste. Wyraz twarzy powinien być umiarkowany i przyjazny.

11. Zmień tempo swojej wypowiedzi. To nadaje mu wyrazistości. Zmiana tempa wypowiedzi zmienia także szybkość percepcji, zapobiegając rozproszeniu uwagi słuchacza. Zmień także ton swojego głosu - powinien albo wzrosnąć, albo opaść. Nagłe podniesienie lub obniżenie tonu głosu sprawia, że słowo lub fraza wyróżnia się na tle ogólnym.

12. Mów głośno, wyraźnie, wyraźnie i wyraziście, ale nie podnoś głosu, jeśli nie jest to absolutnie konieczne.

13. Staraj się unikać tonu mentorskiego oraz pouczających i budujących nut w swoim głosie.

14. Miej w zapasie humorystyczne historie, dowcipy, opowieści i anegdoty, które mogą ci pomóc w trudnych przypadkach.

15. Zawsze staraj się zaczynać przemówienie od czegoś niezwykłego, a zakończenie powinno być jasne i bogate, ponieważ najlepiej zapada w pamięć to, co jest na krawędzi, tj. początek i koniec występu. Jeżeli jednak tezy główne, zgodnie z logiką prezentacji, sytuują się pośrodku, to należy je podsumować na końcu wystąpienia.

mowa retoryczna w rozmowie biznesowej

4. Ttechnika mowy

Technika mowy to umiejętność wystąpień publicznych, komunikacji biznesowej między ludźmi poprzez struktury językowe tworzone w oparciu o pewne zasady oratorium, związane z siłą, wzrostem, eufonią, ruchliwością, tonem głosu i dykcją.

Chyba każdy w dzieciństwie marzył, słuchając czystego i dobrze wyprodukowanego głosu spikera telewizji centralnej lub radia, aby opanować technikę mówienia i mówić tak jak oni. Niestety z różnych powodów nie każdy jest w stanie jasno i wyraziście przekazać swoje myśli innym. Wiele osób tego nie zauważa, niektórzy nie przywiązują do tego żadnej wagi, a tylko nieliczni czują się nie na miejscu.

Pokonanie różnych odchyleń w strukturze dźwiękowej mowy ma ogromne znaczenie. Terminowa eliminacja wad wymowy pozwala zapobiec ogromnym trudnościom, jakie mogą wyniknąć z wad wymowy.

Nie można nie wziąć pod uwagę faktu, że braki w wymowie, podobnie jak inne zaburzenia mowy, często mogą powodować poważne odchylenia w rozwoju psychiki, szczególnie u dzieci. Dzieci, które nieprawidłowo wymawiają słowa, często unikają komunikacji werbalnej z przyjaciółmi, nie biorą udziału w dziecięcych przedstawieniach na porankach i nie są aktywne. Dla dorosłych wspomniane braki mogą stanowić swego rodzaju przeszkodę w wspinaniu się po szczeblach kariery.

Regularna praktyka pomoże Ci uporać się z dyskomfortem jąkania lub znacznie go zmniejszyć. Wszystko jest bardzo proste. Każdy człowiek rozwinął tak zwaną mowę wewnętrzną, która nie jest wymawiana na głos, ale istnieje tylko w naszym mózgu i którą zwracamy się do siebie. Kiedy w myślach rozmawiamy ze sobą, nie jąkamy się. Mowa wewnętrzna, choć cicha, nie różni się tak bardzo od zewnętrznej, brzmiącej mowy. Obydwa są kontrolowane przez te same mechanizmy mowy.

Należy pamiętać, że tylko przy dużej wytrwałości i regularnym treningu można osiągnąć zamierzony cel i uzyskać pozytywne rezultaty w zakresie retoryki, dykcji i elokwencji.

Niezależnie od tego, jak ciekawe i pouczające będzie przemówienie, nie zostanie ono odebrane przez słuchaczy, jeśli mówca wygłosi je niewyraźnie, ochrypłym, słabym, niewyraźnym głosem. Głos podczas mówienia jest ważny w takim samym stopniu jak treść wypowiedzi, a także wygląd i maniery mówiącego. Jest to narzędzie, za pomocą którego mówca przekazuje swój komunikat słuchaczom. Ludzki głos jest potężnym narzędziem wpływania na opinię publiczną. Dzięki pięknemu, dźwięcznemu głosowi mówca potrafi przyciągnąć uwagę słuchaczy już od pierwszych minut, zdobyć ich sympatię i zaufanie.

Ponadto głos może przyczynić się do kariery zawodowej danej osoby, ale może ją utrudniać. Wyobraźcie sobie dziennikarza o piskliwym, cienkim głosie lub wybitnego polityka o ostrej, nosowej wymowie. Tacy ludzie mogliby osiągnąć więcej, gdyby poprawili swój głos.

Pięknego, wyszkolonego głosu potrzebują przedstawiciele wielu zawodów – politycy, dyplomaci, dziennikarze, nauczyciele, lekarze, menedżerowie, przewodnicy wycieczek, pracownicy socjalni, czyli wszyscy, którzy pracują z ludźmi i często przemawiają do szerokiego grona odbiorców.

Dobry głos jest niezbędny nie tylko do osiągnięcia sukcesu zawodowego w biznesie, ale także w codziennej komunikacji. Osoby o przyjemnym, uduchowionym głosie są zazwyczaj słuchane chętniej i dłużej niż osoby o głosie szorstkim, przenikliwym lub szorstko ochrypłym.

Czy można nauczyć się mówić wyraźnie, wyraźnie i pięknie? Tak! Pomoże w tym technika mowy - specjalna sekcja retoryki i ważny aspekt oratorium. Technika mowy to „zestaw umiejętności i zdolności wykorzystywanych w celu uzyskania optymalnego brzmienia mowy; opanowanie technik efektywnego posługiwania się aparatem mowy.”

Elementy techniki mowy to:

1) ustalenie prawidłowego oddychania mowy;

3) praca nad dykcją;

4) praca nad intonacją;

5) rozwój słuchu mowy.

Technika mowy jest bardzo specyficznym działem retoryki. Tutaj bardziej niż gdziekolwiek indziej ważne są ćwiczenia i wytrwała, długoterminowa praca praktyczna nad umiejętnością wymowy.

Opublikowano na Allbest.ru

Podobne dokumenty

Kultura mowy jest składnikiem biznesowego wizerunku urzędnika. Rozmowa biznesowa; cechy mowy biznesowej. Cechy i rodzaje dokumentów informacyjnych o charakterze organizacyjnym, administracyjnym i referencyjnym: opis stanowiska, zamówienie, certyfikat.

teza, dodano 18.09.2013

Telefon jako środek racjonalizujący komunikację. Funkcje rozmowy biznesowej przez telefon. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej. Technika mówienia podczas rozmowy przez telefon, podstawowe zasady jej prowadzenia. Psychologiczne sekrety udanej rozmowy telefonicznej.

streszczenie, dodano 24.07.2010

prezentacja, dodano 20.10.2013

Retoryka starożytna i średniowieczna, współczesne kierunki jej rozwoju. Kaplica. Problemy i formy komunikacji biznesowej. Sztuka argumentacji społeczno-politycznej. Kultura wypowiedzi. Stosunek do wulgaryzmów.

streszczenie, dodano 15.04.2004

Polityczne i filozoficzne przesłanki powstania retoryki. Kształtowanie kultury mowy i komunikacji biznesowej, stylu relacji biurowych, wizerunku. Istota i treść etyki jako doktryny moralności i etyki. Czynniki kształtujące etykietę mowy.

streszczenie, dodano 01.09.2017

Retoryka jako przedmiot naukowo-wychowawczy. Oratorium: rodzaje i typy elokwencji. Problemy są istotne i pilne. Struktura i właściwości mowy oratorskiej. Źródła i znaczenia popularnych słów. Logika prezentacji, schematyczne przedstawienie zgodności.

poradnik, dodano 14.05.2009

Historyczne kształtowanie się kultury komunikacji. Główne cele komunikacji. Kultura komunikacji i etykieta. Definicja pojęcia „kultura komunikacji”. Kultura mowy i komunikacja biznesowa. Funkcje zarządzania personelem. Rekomendacje dotyczące prowadzenia komunikacji biznesowej dla menedżerów.

praca na kursie, dodano 20.01.2016

Styl, wizerunek i kultura organizacyjna zarządzania. Zachowania organizacyjne: zasady wystąpień publicznych i wymiany informacji według Simona. Kodeks honorowy i etyczny ludzi biznesu i przedsiębiorców. Odzież, zdrowie, pamięć. Prawa pracownicze.

książka, dodano 07.10.2008

Istota i funkcje menedżera w zarządzaniu, cechy kształtowania jego wizerunku: kultura ubioru biznesmena i bizneswoman, opanowanie sztuki ustnej i pisemnej wypowiedzi biznesowej. Klasyfikacja i główne cechy stylu przywództwa menedżera.

praca na kursie, dodano 25.12.2010

Menedżer w systemie sterowania. Istota jego funkcji ról, wizerunku i stylów przywództwa we współczesnym przedsiębiorstwie. Kultura ubioru biznesmena i bizneswoman. Opanowanie sztuki ustnej i pisemnej wypowiedzi biznesowej. Klasyfikacja stylów przywództwa.

UNIWERSYTET ZWIĄZKÓW ZAWODOWYCH W PETERSBURGU

TEST

Dyscyplina_________ ____________________________________________________________

temat ______________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Studenci VI kurs

wydział korespondencyjny

specjalność

działalność społeczno-kulturalną

________________________________

Sankt Petersburg

_______________________________________________________________

podpis nazwisko wyraźnie

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

(przecinanie liny)

Student(-y) ____kurs________________________________________________________________

(PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO.)

specjalność wydziału korespondencyjnego__________________________________________________________

dyscyplina__________________________________________________________________________

temat_______________________________________________________________________________

Nr rejestracyjny______ „_______”__________20______

data przesłania pracy na Uczelnię

OCENA______ „_________”__________20_____

NAUCZYCIEL-RECENZENT ____________________________/_________________________________

podpis nazwisko wyraźnie

Istotność tego tematu polega na tym, że globalne powiązania gospodarcze nakładają na przedsiębiorców obowiązek znajomości zasad dobrych manier obowiązujących w innych krajach. Tutaj naruszenie zasad etykiety może nawet doprowadzić do zerwania więzi biznesowych i skutkować utratą rynków zbytu. Trudno wyobrazić sobie osobę, która nie chciałaby zachowywać się pewnie, zrelaksowana, swobodnie w jakimkolwiek społeczeństwie i towarzystwie. Każdy marzy o tym, żeby być lubianym, przyciągać innych swoim zachowaniem, wyglądem i umiejętnością poczucia wolności w najtrudniejszej sytuacji.

Biznes prowadzi się nie tylko na zasadach ekonomicznych, ale także etycznych. Tak jak niedopuszczalne jest łamanie ogólnie przyjętych zasad przedsiębiorczości w handlu, tak niedopuszczalne jest także łamanie zasad etykiety biznesowej.

Opanowując cywilizowany rynek, współcześni przedsiębiorcy powinni wiedzieć, że tylko 10-15% tych, którzy chcą zaistnieć w świecie rynkowym, osiąga swoje cele. A to właśnie przestrzeganie zasad etykiety biznesowej i etyki komunikacji biznesowej jest kluczem do sukcesu w biznesie. Inaczej mówiąc, przestrzeganie zasad etykiety biznesowej i etyki biznesowej jest jednym z niezbędnych elementów Twojego profesjonalizmu.

Celem pracy jest analiza wymagań stawianych etykiecie biznesowej.

Podaj pojęcie etykiety biznesowej;

Przestudiuj podstawowe wymagania etykiety biznesowej.

W pracy tej wykorzystano prace: Bazhanova E., Virgiles E.V. , Rubin Yu. B., Kuznetsova I. N. oraz Shapovalova B.A. i Shapovalova T.M. .

Praca składa się ze wstępu, dwóch rozdziałów, dwóch dodatków, zakończenia i spisu literatury.

Etykieta biznesowa jest najważniejszym aspektem moralności profesjonalnego postępowania przedsiębiorcy, przedsiębiorcy. Znajomość tego jest niezbędną jakością zawodową, którą należy zdobywać i stale doskonalić.

Najbardziej ogólna definicja etykiety brzmi: jest to ustalony gdzieś porządek zachowania. Etykieta, przyjęta jako kultura zachowania, zasady dobrych manier, maniery akceptowane społecznie, określa standardy zachowania w pracy, na przyjęciu, podczas spotkań biznesowych itp.

Prawie 70% nieudanych, opłacalnych dla ludzi transakcji nie doszło do skutku ze względu na to, że przedsiębiorcy nie znają zasad komunikacji biznesowej i nie mają kultury postępowania. Liczbę tę potwierdzają doświadczenia międzynarodowe. Dlatego w roku 1936 Dale Carnegie napisał: „Sukces w sprawach finansowych zależy w 15 procentach od jego wiedzy zawodowej i w 85 procentach od umiejętności porozumiewania się z ludźmi”. Sporo karier upadnie, a pieniądze zostaną utracone z powodu niewłaściwego zachowania lub złych manier. Wiedząc o tym, Japończycy wydają setki milionów dolarów rocznie na nauczanie dobrych manier oraz porady dotyczące etykiety i kultury zachowania. Wiedzą dobrze, że sukces każdej firmy w dużej mierze zależy od umiejętności jej pracowników, od ich umiejętności współpracy dla osiągnięcia wspólnego celu. Znajomość etykiety i kultury zachowań to kluczowe warunki udanej pracy w każdej organizacji – tak uważają czołowi specjaliści firm.

W Rosji na początku XVIII w. Zaczęto coraz częściej wprowadzać zachodnią etykietę. Ubrania, maniery i zewnętrzne formy zachowania zostały przeniesione na ziemię rosyjską. Przestrzeganie tych zasad przez bojarów i szlachtę (zwłaszcza w stolicach) było stale i uporczywie, czasem okrutnie nadzorowane przez samego cara Piotra I. Naruszenia tych zasad były surowo karane. Następnie za panowania Elżbiety i Katarzyny II wybrano zasady etykiety odpowiadające wymaganiom i cechom kultury narodowej Rosji, która jako kraj eurazjatycki pod wieloma względami jednoczyła przeciwieństwa Europy i Azji. A tych przeciwieństw było wiele nie tylko w XVIII wieku, ale także obecnie. Angielski pisarz Rudyard Kipling powiedział, że Zachód jest Zachodem, Wschód jest Wschodem i nigdy się nie spotkają. Tak więc w Europie kolor żałoby jest czarny, a w Chinach biały. Nawet w granicach Imperium Rosyjskiego zasady postępowania różnych narodów znacznie się różniły.

We współczesnym społeczeństwie liczba osób odwiedzających różne kraje jest duża i stale rośnie, następuje zbieżność zwyczajów, moralności i etykiety. O ile wcześniej dla szlachty wytycznymi dobrego zachowania była etykieta hiszpańska, a potem francuska, to dziś normy postępowania narodów europejskich stały się tak bliskie, że można mówić o istnieniu ogólnoeuropejskiego kodeksu dobrych manier. Kodeks ten praktycznie nie różni się od amerykańskich czy rosyjskich kodeksów dobrych manier. Obowiązują tu podstawowe zasady i normy dobrego zachowania: uprzejmość, prostota, godność, dobre wychowanie.

Zatem etykieta biznesowa jest bardzo dużą i ważną częścią powszechnej ludzkiej kultury, moralności, rozwijanej przez wiele stuleci życia wszystkich narodów zgodnie z ich wyobrażeniami o dobroci, sprawiedliwości, człowieczeństwie - w dziedzinie kultury moralnej oraz piękna, porządku , doskonalenie, codzienna celowość - w obszarze kultury materialnej.

Wymagania dotyczące etykiety komunikacji biznesowej

Rola ubioru w komunikacji biznesowej jest bardzo istotna. Odzież niesie wielowymiarową informację o swoim właścicielu:

O jego możliwościach ekonomicznych;

O smaku estetycznym;

O przynależności do określonej grupy społecznej, zawodu;

O podejściu do ludzi wokół ciebie;

Znaczące psychologicznie:

Możliwość wyboru ubrań;

Możliwość noszenia;

Możliwość korzystania z różnorodnych akcesoriów.

W przypadku mężczyzn koszula powinna być jaśniejsza niż garnitur, a krawat ciemniejszy niż koszula. Krawat po zawiązaniu sięga klamry paska i nie jest zbyt jasny ani krzykliwy. Szerokość krawata powinna być zgodna z szerokością klap marynarki. Kołnierzyk koszuli jest bez zmarszczek i fałd, mankiety znajdują się poniżej nadgarstka i wystają centymetr spod rękawa marynarki. (patrz Załącznik nr 1)

Białe i gładkie koszule są dowodem gustu i autorytetu; Pastelowe kolory też są dobre, ale im jaśniejsze, tym lepiej.

Najpopularniejszym garniturem jest kolor ciemnoniebieski lub ciemnoszary w prążki. Czarny garnitur nie jest zalecany na co dzień.

W przypadku kobiet najbardziej wiarygodna sukienka biznesowa lub garnitur jest szara w małe paski (długie rękawy). Najlepsze kolory to ciemnoniebieski, rdzawy brąz, ciemnobrązowy, szary w różnych odcieniach. Koszule są takie same jak męskie w jasnych kolorach. (patrz Załącznik nr 2)

Preferowany jest gładki materiał, a także różne opcje w paski i kratkę. Rysunki kwiatów, żaglówek i rysunki abstrakcyjne są niepożądane.

Nie noś sandałów w sytuacjach biznesowych.

Preferowane są czółenka w ciemnym kolorze z obcasem nie większym niż 4 centymetry. Wymagane są pończochy w kolorze naturalnym.

Ogólnie rzecz biorąc, mężczyzna powinien wyglądać przyzwoicie i pewnie, biznesowo i atrakcyjnie, budząc pewność siebie, nie pozbawiony pretensji do wdzięku i elegancji.

A bizneswoman nie powinna pozwalać, aby branża modowa całkowicie decydowała o jej wyborze ubioru ani pozwalała, aby jej pochodzenie społeczne wpływało na sposób, w jaki się ubiera.

Jeśli chodzi o akcesoria, samo słowo sugeruje coś drugorzędnego. Ale często to drobne elementy tworzą cały wygląd przedsiębiorcy.

Podczas korzystania z akcesoriów konieczne jest wyczucie proporcji. W środowisku biznesowym kobieta nosi nie więcej niż dwie rzeczy, a w przypadku mężczyzn im mniej biżuterii, tym lepiej. Pasek może być dowolny, byle bez fantazyjnych klamer.

Jeśli w komunikacji z partnerami biznesowymi uwzględnione zostaną wszystkie powyższe zalecenia, będą przestrzegane zasady i normy dobrego postępowania oraz etyki, Twoja komunikacja biznesowa przyniesie wyłącznie pozytywne rezultaty.

Umiejętność prowadzenia rozmowy jest jednym ze składników sukcesu w komunikacji biznesowej. To niezwykle przydatny i wygodny mechanizm regulujący komunikację biznesową. Reputacja organizacji w dużej mierze zależy od tego, jak kulturalni i poprawni są jej pracownicy w swoim zachowaniu.

W rozmowie biznesowej trzeba umieć odpowiedzieć na każde pytanie, ale w określonych granicach. Zatem pytanie brzmi: „Jak się masz?” W komunikacji biznesowej często zadaje się pytanie, aby przywitać osobę, a tylko nudziarz zacznie poważnie odpowiadać na pytanie, jak naprawdę jest z nim. Jednak brak odpowiedzi na takie pytania jest również uważany za niegrzeczny. Etykieta biznesowa nakazuje odpowiedzieć mniej więcej w ten sposób: „Dziękuję, wszystko w porządku”.

Do najważniejszych zasad etykiety mowy zalicza się właściwe używanie form „Ty – Ty”. O ich wyborze decyduje relacja między statusami społecznymi rozmówców, stopień ich znajomości, charakter relacji, formalność - nieformalność sytuacji i inne czynniki. Etykieta biznesowa zaleca używanie zwrotu „Ty” w oficjalnych sytuacjach, nawet w obecności dobrze znanej osoby.

Etykieta mowy polega na znajomości i używaniu zwrotów przyjemnych dla rozmówcy. Są to znaki mowy głaskania i lokalizacji.

Do głaskania zalicza się na przykład:

- "Pozdrowienia";

- "Powodzenia";

- "Wszystkiego najlepszego";

- „Życzę ci powodzenia” itp.

Znaki lokalizacyjne są również szeroko stosowane:

- "Sztuczne ognie";

- "Bez problemu";

- "Dobra."

Techniki psychologiczne, które pozwalają wywołać pozytywną ocenę działań i cech biznesowych Twojego rozmówcy. Jedną z tych technik jest komplement. Komplement dawany w odpowiednim czasie i szczerze poprawia samopoczucie, inspiruje i dodaje pewności siebie. Komplement może wyrazić aprobatę, podkreślić gust w ubiorze i wyglądzie oraz ocenić inteligencję partnera biznesowego.

Wszystkie rozmowy składają się z trzech części:

1. Wprowadzenie jest ważną częścią, ponieważ pomaga pozyskać rozmówcę. Pod względem czasu zajmuje zwykle 10-15% całej rozmowy;

2. Główną część stanowi sama rozmowa, zajmuje 60-65% W tej części wymieniasz informacje z rozmówcą, dochodzisz do ogólnych porozumień, decyzji, rozstrzygasz kontrowersyjne kwestie;

3. Zakończenie – 20-30% całej rozmowy. Formułujesz wnioski, zawierasz umowy, umawiasz się na kolejne spotkanie i żegnasz.

Etykieta biznesowa nakazuje ścisłe przestrzeganie podczas negocjacji zasad postępowania kraju – partnera biznesowego. Zasady porozumiewania się ludzi związane są ze sposobem życia, narodowymi zwyczajami i tradycjami. Wszystko to jest efektem wielowiekowych doświadczeń życiowych, życia poprzednich pokoleń danego narodu. Bez względu na tradycje, zasady postępowania, musisz ich przestrzegać, jeśli oczywiście chcesz odnieść sukces. Często musisz przestrzegać wszystkich zasad, nawet jeśli ich nie lubisz.

Rozmowy biznesowe należy starać się prowadzić w ciągu godziny lub półtorej. Jeśli terminy się opóźniają, rozmowa jest źle przygotowana.

Istnieje wiele przykładów osobliwości zasad postępowania przedsiębiorców w różnych krajach. Jeśli np. Amerykanie podkreślając swoje uczucie, w przyjazny sposób poklepią Cię po ramieniu i chętnie przyjmą od Ciebie ten sam gest, to klepiąc Japończyka po ramieniu lub próbując przyjacielsko przytulić Chińczyka czy Wietnamczyka, możesz zrujnować swoją umowę.

Ogólnie rzecz biorąc, rozmawiając, musisz unikać klisz mowy, uciekać się do artyzmu, jasno formułować cel, być przygotowanym na wszystkie pytania, umieć podkreślać ważne punkty, umieć słuchać rozmówcy

Komunikacja telefoniczna na stałe zadomowiła się w naszym życiu, a przede wszystkim w sferze biznesowej. Rozmowa przez telefon to sztuka, którą każdy przedsiębiorca musi opanować. Bardzo ważne jest prawidłowe komunikowanie się przez telefon przy użyciu tego skutecznego środka łączenia ludzi.

W przypadku braku kontaktu wzrokowego nie da się ocenić ubioru, wyglądu i wyrazu twarzy, dlatego można zastosować następujące triki:

W przeciwieństwie do mowy pisanej, mowa ustna ma wiele cech. Charakteryzuje się niedokończonymi frazami, obecnością replik, dużą ilością intonacji i użyciem pauz. Rozmówca musi co jakiś czas potwierdzać, że informacja została przyjęta: „To prawda!”; "Czyż nie?"; "Wszystko jasne." itp. Rozmowa przez telefon nie powinna przeradzać się w monolog. Aby dowiedzieć się, czy zostałeś poprawnie zrozumiany, zatrzymaj rozmowę.

Mowa odgrywa tutaj dużą rolę. Ze wszystkich możliwych sposobów przekazywania informacji (za pomocą gestów, mimiki, pantomimy, kontaktu wzrokowego) mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem, ponieważ pozwala przekazać znaczenie komunikacji.

Konieczne jest monitorowanie intonacji, wymowy, głośności i dokładniejszego doboru słów. Opowiadanie szkodzi Twojemu wizerunkowi. Musisz być zwięzły, uprzejmy i przyjazny. Mów wyraźnie, spokojnym głosem, nie krzycz. Jeśli masz wysoki głos, musisz używać najniższej części rejestru. Telefon zniekształca głos i należy to wziąć pod uwagę. Musisz mówić uprzejmie i unikać suchego i autorytatywnego tonu. Należy unikać monotonii, zmieniać intonację i tempo rozmowy. Pamiętaj, sposób rozmowy przez telefon, podobnie jak podczas osobistego spotkania, jest częścią wizerunku.

Postęp współczesnej nauki i technologii pozwala nam być niemal zawsze w zasięgu rozmowy telefonicznej. Radiotelefony komórkowe lub inne na stałe zadomowiły się w codziennym życiu biznesmenów, finansistów, dziennikarzy i osób wykonujących wiele innych zawodów. Ale jednocześnie nie powinien w żadnym wypadku ingerować w innych. Prawie każdy tego typu telefon ma możliwość regulacji głośności i tonu rozmowy tak, aby była ona prawie niesłyszalna dla nikogo poza Tobą.

Wybierając się do teatru, na koncert czy do muzeum, należy wyłączyć dzwonek lub całkowicie wyłączyć telefon. Dzwonienie przez telefon w teatrze jest niewłaściwe i wcale nie zwiększy Twojego autorytetu w oczach innych.

Ale zdarza się też, że czekasz na telefon i sygnał komórki złapie Cię podczas rozmowy, lunchu z partnerem biznesowym czy negocjacji. W takim przypadku zdecydowanie musisz przeprosić i ograniczyć rozmowę do minimum. To samo dotyczy sytuacji, gdy musisz wykonać pilne połączenie. Jeśli to możliwe, lepiej odsunąć się na bok.

Zasady etykiety rozmowy telefonicznej rozwinęły się niemal natychmiast po wprowadzeniu komunikacji telefonicznej w latach 80. XX wieku. XIX w. Ich głównym wymaganiem jest zwięzłość, ponieważ wchodząc w rozmowę z rozmówcą pozbawiamy go możliwości kontaktu z innymi abonentami.

Korespondencja biznesowa

Kolejną ważną częścią etykiety biznesowej jest korespondencja urzędowa. Podejście do podjęcia decyzji, jaki powinien być list biznesowy, wymaga pewnej dozy kreatywności, niemniej jednak istnieją ogólne zasady dotyczące korespondencji biznesowej.

Korespondencja to komunikacja w miniaturze, której opanowanie to zarówno praca, czasem trudna, jak i sztuka.

Jednym z głównych wymagań dotyczących listu jest to, że nie powinien być długi. List należy umieścić na półtora strony tekstu pisanego na maszynie, a jeszcze lepiej – na jednej stronie. Dobre pisanie, podobnie jak mówienie, powinno być wyraźne i wyraźne. To jest drugi wymóg pisania. W liście biznesowym należy unikać wielosylabowych, niezrozumiałych (obcych, wysoce specjalistycznych) słów i wyrażeń. To trzecia zasada pisania listu biznesowego. Ta sama zasada dotyczy także komponowania listów krótkimi zdaniami, w których jasno i wyraźnie formułowane są główne myśli autora. Lakoniczne litery pisane jednosylabowymi słowami charakteryzują pisarzy jako dobrych rozmówców, którzy opanowali sztukę komunikacji. Litery nie powinny zawierać niepotrzebnych przymiotników i przysłówków, co często powoduje, że styl jest zbyt „kwiecisty”.

Inteligentna korespondencja biznesowa pomaga zwiększyć obroty firmy lub przedsiębiorstwa, poprawić relacje między różnymi usługami, doskonalić umiejętności i nawiązywać silne więzi z konsumentami.

Wniosek

Etykieta jest zjawiskiem historycznym. Zasady postępowania ludzi zmieniały się wraz ze zmianami warunków życia społeczeństwa i specyficznego otoczenia społecznego. Etykieta powstała podczas narodzin monarchii absolutnych. Przestrzeganie pewnych zasad zachowania i ceremonii było konieczne dla wywyższenia władzy królewskiej: cesarzy, królów, carów, książąt, książąt, książąt itp., aby utrwalić hierarchię w samym społeczeństwie klasowym. Od znajomości etykiety i przestrzegania jej zasad często zależała nie tylko kariera człowieka, ale także życie człowieka.

Nowoczesna etykieta dziedziczy zwyczaje prawie wszystkich narodów od starożytności po współczesność. W zasadzie te zasady postępowania mają charakter uniwersalny, gdyż przestrzegają ich nie tylko przedstawiciele danego społeczeństwa, ale także przedstawiciele najróżniejszych systemów społeczno-politycznych istniejących we współczesnym świecie.

1. Pierwszą zasadą etyki komunikacji biznesowej jest nie mówić za dużo.

Każdy pracownik ma obowiązek zachować tajemnicę swojej organizacji, zasada ta dotyczy wszystkich spraw firmy lub instytucji: od personelu po technologię.

2. Drugą zasadą etyki w biznesie jest myślenie nie tylko o sobie, ale także o innych.

Zawsze staraj się cierpliwie słuchać rozmówcy, musisz szanować zdanie innych ludzi i je rozumieć.

3. Trzecią zasadą etyki biznesu jest ubieranie się zgodnie ze zwyczajem.

Najważniejsze jest, aby podczas pełnienia obowiązków ubierać się odpowiednio do otoczenia.

4. Czwarta zasada to etyka komunikacji biznesowej – mów i pisz właściwym językiem.

Umiejętność kompetentnego mówienia danej osoby wpływa na jej ogólny wizerunek. Szanse na zawarcie konkretnej umowy często zależą od umiejętności komunikowania się. Aby odnieść sukces, przedsiębiorca musi opanować także sztukę retoryki, czyli umiejętność elokwencji. Bardzo ważne jest monitorowanie dykcji - wymowy i intonacji. W komunikacji biznesowej nigdy nie należy używać słów slangowych ani obraźliwych wyrażeń.

Na podstawie powyższego możemy stwierdzić, że opanowanie umiejętności komunikacji biznesowej jest niezbędne dla przyszłych ludzi biznesu: menedżerów, ekonomistów i nie tylko. Nie jest to takie proste jak się wydaje, ale nie jest też trudne. Umiejętności te mogą odegrać ważną rolę w przyszłości przy zawieraniu transakcji lub podpisywaniu umowy.

1. Bazhanova E. Etykieta biznesowa. Dlaczego musisz zachowywać się tak, a nie inaczej? M.: AST, 2009. 226 s.

2. Virgiles E.V. Prowadzenie negocjacji handlowych. M.: Moskiewski Międzynarodowy Instytut Ekonometrii, Informatyki, Finansów i Prawa, 2003. 26 s.

3. Kuznetsova I.N. Etykieta biznesowa. M.: Jedność, 2005. 431 s.

4. Kuznetsova I. N. Etykieta biznesowa od „A” do „Z”. M., 2006. 344 S.

5. Rubin Yu B. Podstawy biznesu. M.: Rynek DS, 2009. 320 s.

6. Zasady etykiety biznesowej. Etykieta relacji biznesowych. Etyka komunikacji biznesowej. [Zasoby elektroniczne]: Southern Bush.URL: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (data dostępu: 10.08.2010).

7. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej. [Zasoby elektroniczne]: Sinton. Adres URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html?current_book_page=19 (data dostępu: 10.08.2010).

8. Katalog sekretarza i kierownika biura. Nr 4 M: 2009. 114 S.

9. Shapovalov B.A. i Shapovalova T.M. Etykieta biznesowa. M., 2007. 328 S.

Załącznik nr 1

Wygląd człowieka biznesu

Załącznik nr 2

Wygląd kobiety biznesu

Rozmowa biznesowa jako szczególny rodzaj mowy ustnej Rozmowa biznesowa to w najszerszym znaczeniu ustny kontakt słowny pomiędzy osobami, których łączą interesy przedsiębiorstwa, które posiadają niezbędne uprawnienia do nawiązywania relacji biznesowych i rozwiązywania problemów biznesowych.

Prowadząc na co dzień rozmowy biznesowe między sobą, a także ze swoimi klientami, osoby takie wykazują czasami rażący analfabetyzm werbalny, co znacznie ogranicza ich aktywność biznesową i nie pozwala w pełni wykorzystać ich potencjału. Jednocześnie we współczesnej językoznawstwie nie ma rozmowy biznesowej jako koncepcji naukowej. Stąd całkowity brak rozwoju ustnej mowy biznesowej w obszarze działalności przedsiębiorczej.

Tymczasem taka mowa ma swoją specyfikę leksykalno-gramatyczną i stylistyczną, która objawia się tym, że jej czysto biznesowy i konkretny charakter uniemożliwia przenikanie gramatyczno-stylistycznych środków fikcji, ale wpływ potocznych, codziennych i oficjalnych spraw biznesowych style są tutaj najwyraźniej widoczne. To właśnie te cechy w dużej mierze determinują organizację materiału mowy w rozmowie biznesowej i jej specyfikę językową.

Rozmowa biznesowa to przede wszystkim ustna mowa biznesowa, która znacząco różni się od formy pisemnej. Przede wszystkim rozmowa biznesowa to bezpośrednia komunikacja z udziałem konkretnego rozmówcy (lub rozmówców), która pozwala na bezpośrednie oddziaływanie na niego (lub na nich). Obecność rozmówcy pozwala na wykorzystanie mimiki, gestów, intonacji i innych technik komunikacyjnych, co znacząco odróżnia ustną mowę biznesową od jej formy pisemnej.

Komunikacja bezpośrednia eliminuje możliwość wstępnego myślenia, dlatego rozmowa biznesowa jest pełna swobodnych form komunikacji, a także pewnych cech gramatycznych i stylistycznych. Tym samym ten rodzaj przemówień biznesowych charakteryzuje się pewnym odejściem od zwykłych norm morfologicznych ogólnego języka literackiego, które w komunikacji biznesowej często są traktowane jako nadmiar, który nie pozwala na dokładne i zwięzłe przekazanie znaczenia wypowiedzi. Normą stało się już używanie liczby pojedynczej w liczbie mnogiej w przypadku rzeczowników, które w mowie biznesowej mają znaczenie zbiorowe, na przykład: „Jednostki te składają się z generatora prądu stałego połączonego sprzęgłem elastycznym z silnikiem spalinowym”. Lub: „Na tym stoisku prezentowane są trzy tokarki z całkowicie nowym typem frezu.”

W mowie ustnej w biznesie powszechne stało się używanie w liczbie mnogiej rzeczowników, które w ogólnym języku literackim mają tylko liczbę pojedynczą (tytoń, oleje, stal, bitum, papier, naprawy itp.), A także „obcięcie” końcówki w dopełniaczu pewnej liczby imion rzeczowników rodzaju męskiego. Na przykład: „Napięcie sieciowe wynosi 120 woltów” (zamiast woltów). „Prąd w obwodzie nie przekracza 12 amperów” (zamiast amperów). „Grubość płytek urządzenia nie przekracza 7 mikronów” (zamiast mikronów).

Niektóre słowa i wyrażenia w mowie ustnej ludzi biznesu mają szersze granice zgodności niż w zwykłym języku literackim. Na przykład czasowniki „dostarczać”, „wykonywać”, „wdrażać” mają tutaj niemal nieograniczoną możliwość łączenia.

Te cechy potocznej mowy biznesowej są niepożądane w języku literackim, ponieważ ściśle rzecz biorąc są to nieścisłości językowe. W tym przypadku błędne jest traktowanie ich jako braków mowy, ponieważ są one normalizowane przez ich powszechne stosowanie w środowisku biznesowym.

Czysto biznesowy i specyficzny charakter opisu towarów oraz procesów ich produkcji i sprzedaży uniemożliwia, jak już zauważono, przenikanie gramatycznych i stylistycznych środków fikcji do mowy biznesowej, co na przykład jest tak charakterystyczne dla zwykłego przemówienie. A jednak mowa mówiona ludzi biznesu składa się z powszechnych zjawisk gramatycznych i stylistycznych właściwych pisanej mowie biznesowej. Specyfika języka ustnej wypowiedzi biznesowej przejawia się jedynie w tym, że pewne formacje leksykalne i konstrukcje syntaktyczne występują w nim nieco częściej niż w formie pisanej.

Wysoki poziom naukowo-techniczny produkcji wyrobów przemysłowych determinuje duży udział w potocznej mowie biznesowej specjalnego słownictwa, zwrotów zawodowych i formuł mowy związanych z nazwami różnych towarów i ich składników. Wśród nich na pierwszym miejscu znajdują się terminy produkcyjne, czyli słowa i wyrażenia, które z jednej strony stanowią podstawę języka zawodowego producentów wyrobów przemysłowych, a z drugiej są oficjalnie ustalonymi nazwami specjalnych technicznych i koncepcje technologiczne.

Oprócz terminów produkcyjnych, w mowie potocznej przedsiębiorców występuje duża liczba nazw konkretnych systemów i rodzajów urządzeń technicznych, a także rodzajów surowców. Takie elementy leksykalne mają dość specyficzny charakter. Reprezentują one niejako nazwę właściwą aparatu, urządzenia, mechanizmu lub maszyny w formie znaku producenta, który jest do nich przyczepiony arbitralnie i warunkowo.

Nazwy marek i modeli składają się zwykle z jednego słowa lub kombinacji słowa z oznaczeniem cyfrowym. W praktyce wielu gałęzi przemysłu obowiązuje zasada, zgodnie z którą maszynie nowej konstrukcji, mającej to samo przeznaczenie i podobną zasadę działania, przypisuje się tę samą nazwę, ale tylko z innym wskaźnikiem liczbowym. Na przykład w krajowej produkcji samochodów większość nazw marek samochodów osobowych to nazwy właśnie tego typu: „Moskvich-2142”, „Moskvich-21412”, „Zhiguli-2104”, „Zhiguli-2105”, „Wołga -2410”, „Wołga-2411” itp.

Istnieje również wiele nazw konkretnych rodzajów produkowanego i sprzedawanego sprzętu, które stanowią początkowe litery słów głównych (wraz z odpowiadającym im oznaczeniem numerycznym), tworzących pełną nazwę konkretnego urządzenia, mechanizmu, maszyny lub producenta. Dla przykładu odwołajmy się do tego samego sprzętu samochodowego, gdzie fabryczne marki ciężarówek podawane są jedynie poprzez skróty literowe takie jak: GAZ-24-10, GAZ-24-11; UAZ-3151, UAZ-31512 itp.

Jak już wspomniano, potoczna mowa biznesowa jest nieco uproszczona. Nie oznacza to jednak wcale, że słowa oznaczające pojęcia abstrakcyjne są tu nieodpowiednie. Jednak ilościowo, w porównaniu do pisanych przemówień biznesowych, jest ich tutaj znacznie mniej.

Składnia rozmowy biznesowej w pełni odpowiada warunkom łatwości i spontaniczności komunikacji werbalnej. Bogactwo gotowych zamrożonych struktur, a przede wszystkim klisz mowy, pomaga wyrazić myśl bardziej konkretnie, zwięźle i wyraźnie, całkowicie eliminując jej różne interpretacje. Stąd nacisk na ujednolicenie języka biznesowego przy przedstawianiu typowych sytuacji komunikacji biznesowej i zawężenie zakresu stosowanych środków mowy.

Taka konfiguracja znacznie ułatwia prowadzenie rozmów biznesowych. Rzeczywiście, jeśli dysponujesz zestawem gotowych i sprawdzonych już przez wiele lat praktyki standardowych frazesów w komunikacji biznesowej, przez analogię, za pomocą których możesz sformułować pożądaną myśl, wówczas jej wyrażenie nie będzie szczególnie trudne. Konstrukcje te wymagają minimalnego stresu podczas percepcji i znacznie ułatwiają sytuację mówiącemu, pozwalając uniknąć dodatkowego wysiłku w poszukiwaniu niezbędnych sformułowań.

Składnię rozmowy biznesowej charakteryzuje także niekompletność składu gramatycznego zdań i osłabienie w nich form połączeń syntaktycznych. Powszechne są w nim także łącznikowe konstrukcje syntaktyczne, powiązane zdania i adresy. Powinno to obejmować również zastąpienie wyrażeń przysłówkowych i imiesłowowych zdaniami podrzędnymi.

Charakterystyczną cechą pisanej mowy biznesowej jest użycie zdań złożonych. W mowie potocznej ludzi biznesu używane są głównie zdania proste, bardzo często niekompletne (brak niektórych słów rekompensowany jest gestami, mimiką i ruchami ciała). Tłumaczy się to tym, że treść wypowiedzi zwykle nie wymaga skomplikowanych struktur składniowych, które odzwierciedlałyby logiczne i gramatyczne powiązania pomiędzy częściami wypowiedzi.

Brak spójników w takiej mowie rekompensuje intonacja, która nabiera w niej decydującego znaczenia dla wyrażania różnych odcieni relacji semantycznych i syntaktycznych.

W praktyce konwersacji biznesowych wykorzystuje się dużą liczbę fragmentów dokumentacji technicznej, specyfikacji technicznych, norm i innych dokumentów. To całkiem naturalne, że taki język skłania się w stronę pojemnych konstrukcji składniowych, charakterystycznych dla tego typu publikacji (zwroty imiesłowowe, rzeczowniki czasownikowe itp.). Formy te nie są tutaj postrzegane jako wada stylistyczna, ponieważ nadają ustnym przemówieniom biznesowym rygor niezbędny do dokładnego przekazania informacji biznesowych.

Osoby prowadzące działalność gospodarczą, zwłaszcza zajmujące się działalnością handlową, bardzo często muszą przekazywać praktyczne informacje dotyczące obsługi i konserwacji konkretnych urządzeń, aparatury i maszyn. Konsekwencją tego jest pewna pouczalność informacji biznesowej, charakteryzująca się z syntaktycznego punktu widzenia bogactwem konstrukcji nieokreślonych osobowych, bezosobowych, bezokolicznikowych i pasywnych.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

1. Rozmowa biznesowa jako szczególny rodzaj mowy ustnej

Rozmowa biznesowa to w najszerszym tego słowa znaczeniu ustny kontakt słowny pomiędzy osobami, których łączą interesy biznesowe, a które posiadają niezbędne uprawnienia do nawiązywania relacji biznesowych i rozwiązywania problemów biznesowych.

Taka konfiguracja znacznie ułatwia prowadzenie rozmów biznesowych. Rzeczywiście, jeśli dysponujesz zestawem gotowych i sprawdzonych już przez wiele lat praktyki standardowych frazesów w komunikacji biznesowej, przez analogię, za pomocą których możesz sformułować pożądaną myśl, wówczas jej wyrażenie nie będzie szczególnie trudne. Konstrukcje te wymagają minimalnego stresu podczas percepcji i znacznie ułatwiają pozycję mówiącego, pozwalając uniknąć dodatkowego wysiłku w poszukiwaniu niezbędnych sformułowań.

2. Podstawowe wymagania rozmowy biznesowej

Rozmowa biznesowa podlega wymogom poprawności, dokładności, zwięzłości i przystępności wypowiedzi. Rozważmy każdy z nich osobno.

Pierwszym i nieodzownym wymogiem rozmowy biznesowej jest PRAWIDŁOWA MOWA prelegentów. Choć standardy ustnej wypowiedzi biznesowej nie są tak rygorystyczne, jak jej formy pisemnej, prelegenci zobowiązani są do dbania o poprawność swojego języka. Konieczność spełnienia tego wymogu jest podyktowana faktem, że większość uczestników rozmowy biznesowej, którzy sami popełniają błędy w mowie, nie przegapi okazji, aby odnotować (jeśli nie na głos, to dla siebie) najbardziej oczywiste błędy w mowie partnera, który z nimi rozmawia. Poza tym, dopóki nie będziesz mieć pewności, że Twoja mowa z punktu widzenia jej norm leksykalnych i stylistycznych jest poprawna, nie pozbędziesz się poczucia niepewności. Tylko całkowite zaufanie w tym zakresie pozwala skupić się nie na słowach, ale na czynach.

Aby mowa była poprawna, słowa muszą być używane ściśle zgodnie z ich znaczeniem. Tymczasem błędy w użyciu słów są najczęstszą wadą wymowy wśród uczestników rozmów biznesowych. Przykładowo: „Pogoda” (zamiast „KORZYSTNA”) ZGADZAŁA się na rozładunek platform. W tym przypadku słowo to jest używane bez uwzględnienia jego semantyki. Błędy takie powstają na skutek zaniedbań stylistycznych, nieuwagi na słowie lub słabej znajomości języka.

Mówcy nie zawsze umiejętnie posługują się antonimami w swojej mowie. Rozważmy następujące zdanie, które dość często słyszy się w rozmowach biznesowych: „ZE SŁABY KONTROLI…”. Tutaj pierwszy ze słów pary antonimicznej, pełniący funkcję przyimka, nie powinien był zachować pierwotnego znaczenia leksykalnego, ale ze względu na bliskość jego antonimów znaczenie to „pojawiło się”, a połączenie niezgodnych pojęć stało się powód nielogiczności wypowiedzi.

Nieostrożne podejście do języka może spowodować problemy z wymową - brak słów niezbędnych do dokładnego wyrażenia myśli: „DZIAŁ ROZPOCZYNA SIĘ dokładnie o godzinie 12” („spotkanie” zostało pominięte). Upośledzenie mowy występuje zwykle, gdy mówca się spieszy i nie monitoruje poprawności wypowiedzi, co powoduje poważne uszkodzenie semantycznej strony mowy.

Bardzo często w rozmowie biznesowej dochodzi do pomieszania paronimów (tj. słów o podobnym składzie morfologicznym, a zatem i brzmieniu, ale różniących się znaczeniem), co prowadzi do rażących błędów leksykalnych. Najczęściej powoduje to naruszenie zgodności leksykalnej, na przykład: POKÓJ głowę (musisz: kłaniać się); piękne i PRAKTYCZNE ubrania (koniecznie: praktyczne).

PRECYZJA I JASNOŚĆ MOWY to najważniejszy wymóg w każdej rozmowie biznesowej. Trafność mowy biznesowej odnosi się do zgodności wypowiedzi z myślami mówiącego. Aby wypowiedź przedsiębiorcy była trafna, konieczne jest używanie słów zgodnie z przypisanym im znaczeniem. Dokładność i jasność wypowiedzi są ze sobą powiązane. Precyzja nadaje im jasność, a jasność wypowiedzi wynika z ich trafności.

Bardzo często w ustnej mowie biznesowej jej dokładność zostaje naruszona w wyniku synonimizacji terminów. W JEDNYM Stwierdzeniu NIE POWINNY BYĆ SYNONIMICZNE TERMINY!

W potocznej mowie biznesowej, aby oznaczyć nowe pojęcia, często tworzy się nowe słowa z obcych, zgodnie z modelami słowotwórczymi języka rosyjskiego. Rezultatem są tak niezręczne terminy, jak „brama” (od „brama”), „stosowanie” (od „stos”), „kabel” lub „kabel” (od „kabel”).

O trafności i przejrzystości ustnej wypowiedzi biznesowej decyduje nie tylko celowy dobór słów i wyrażeń. Nie mniej ważny jest dobór konstrukcji gramatycznych, który zakłada ścisłe przestrzeganie zasad łączenia słów w zdaniu. Możliwość łączenia słów i wyrażeń na różne sposoby stwarza niejednoznaczność. Tym samym konstrukcja jest niejednoznaczna: „Na innych produktach nie ma podobnych oznaczeń” (nie ma innych produktów ani podobnych oznaczeń – niejasne).

FLESZE to najważniejszy wymóg w przypadku każdej formy przemówienia biznesowego, gdyż takie przemówienie charakteryzuje się, jak już zauważyliśmy, czysto aplikacyjnym charakterem w prezentacji przekazywanych informacji. Oznacza to, że mówca nie nadużywa czasu i cierpliwości słuchacza, unikając niepotrzebnych powtórzeń, niepotrzebnych szczegółów i śmieci werbalnych. Każde słowo i wyrażenie służy tu celowi, który można sformułować następująco: możliwie najdokładniej i zwięźle przedstawić słuchaczowi istotę sprawy. Dlatego z mowy biznesowej należy całkowicie wykluczyć słowa i wyrażenia, które nie niosą ze sobą żadnego ładunku semantycznego.

Redundancja mowy może przybrać formę PLEONAZMU, który jest rozumiany jako jednoczesne użycie słów o bliskim znaczeniu, a zatem zbędnych (przewidywać z góry, ciemną ciemność, główną istotę, codzienność, cenny skarb itp.). Często pleonazmy rodzą się z połączenia synonimów (długie i trwałe; odważne i odważne; tylko; jednak).

Odmianą pleonazmu jest TAUTOLOGIA, czyli powtórzenie tego samego innymi słowy. Codzienne rozmowy ludzi biznesu dosłownie wypełnione są powtórzeniami tych samych lub podobnych słów, na przykład: „w MIESIĄCU sierpnia”, „PLAN SCHEMATYCZNY”, „pięć OSÓB górników”, „siedem SZTUK transformatorów” itp.

Redundancja mowy w mowie biznesowej obejmuje również niepotrzebne użycie obcych słów, które powielają rosyjskie słowa, a tym samym w nieuzasadniony sposób komplikują wypowiedź. Po co na przykład mówić „nic nadzwyczajnego”, skoro można powiedzieć „nic specjalnego”; zamiast „zwykły” - „zwykły”, zamiast „obojętny” - „obojętny”, zamiast „ignorować” - „uwaga”, zamiast „ograniczyć” - „ograniczyć”, zamiast „w przybliżeniu” - „w przybliżeniu”, zamiast „funkcja” - „działaj”, zamiast „dywersyfikacja” - „różnorodność”, zamiast „określ” - „definiuj”, zamiast „testuj” - „sprawdź” itp.

Stylistyczne formy gadatliwości obejmują przede wszystkim nadużycie biurokratycznego języka, który zatyka język ludzi biznesu, nadając mu oficjalną konotację.Przykładem są następujące zwroty: „Towary te DOPUSZCZALNE DO SPRZEDAŻY jedynie po specjalnym potraktowaniu”, „ Pierścienie adapterowe w tym urządzeniu pełnią funkcję izolacji”, „Doprowadzenie napięcia odbywa się tutaj POPRZEZ stycznik dwubiegunowy”, „Rozładunek towaru odbywa się PRZY UŻYCIU przenośnika taśmowego”.

Szczególnie często biurokracja przenika do mowy ludzi biznesu w wyniku niewłaściwego użycia tak zwanych przyimków denominacyjnych (w biznesie, częściowo kosztem), które pozbawiają mowę emocjonalności i zwięzłości. Na przykład: „CZĘŚCIOWO zaspokojenia potrzeb ludności”, „W PRZYPADKU zwiększenia wydajności pierwszego silnika”, „W ZWIĄZKU Z obniżką podatku”, „Mowa w stylu krytyki”.

DEFINICJE są potrzebne dla słów, których znaczenia rozmówcy nie znają, oraz dla terminów używanych przez mówiącego w szczególnym znaczeniu. Zwykle najbardziej wyrazistym sposobem zdefiniowania pojęcia jest powiedzenie: „Pozwólcie, że podam przykład, co mam na myśli”, a następnie podanie konkretnego przypadku, który charakteryzuje to pojęcie.

PORÓWNANIA są bardzo ważne w mowie. Umysłowy proces porównywania jest istotnym czynnikiem poznania. Dopóki nie dowiemy się, jaka jest dana rzecz i czym różni się od innych rzeczy, nie możemy jej zrozumieć. Porównania służą jednemu celowi - uczynieniu jaśniejszych i bardziej przekonujących wyrażonych myśli, z którymi są bezpośrednio powiązane.

Porównania mogą być bardzo różne. Figura retoryczna zawierająca ukryte porównanie, figuratywną zbieżność słów w oparciu o ich przenośne znaczenie, nazywa się METAFORĄ. Przy porównaniach często używa się określenia „podobny jak”. Bardziej rozbudowaną formą porównania – ANALOGIA – jest wnioskowanie: dwa obiekty są podobne pod jednym względem, a następnie są podobne pod innymi.

PRZYKŁAD jest najskuteczniejszą i zrozumiałą metodą mowy. Za jego pomocą możliwe jest przybliżenie tematu słuchaczowi. Istotną cechą przykładu jest konkretność. Przykłady mogą być krótkie lub bardziej szczegółowe, oparte na faktach lub spekulacji, humorystyczne lub poważne.

3. Zasady etykiety mowy

Przestrzeganie norm etykiety mowy jest warunkiem koniecznym prowadzenia jakiejkolwiek rozmowy biznesowej. Podstawą etykiety mowy jest uprzejmość, która koniecznie obejmuje przede wszystkim POWITANIA. Od czasów starożytnych ludzie okazywali sobie szacunek poprzez pozdrowienia.

Choć ogólnie przyjęta etykieta mówi, że mężczyzna jako pierwszy wita się z kobietą, młodsza osoba ze starszą osobą, a niższy rangą partner z przełożonym, cywilizowany biznesmen nie powinien czekać, aż przywita go partnerka o młodszym wieku lub stanowisku . Najpierw musisz przywitać się ze swoim rozmówcą.

Mężczyzna powinien uznać za oznakę szczególnego szacunku wobec niego, jeśli jako pierwsza przywita go kobieta. Witając się z kobietą na ulicy, mężczyzna zdejmuje kapelusz i rękawiczkę. Witając się z kimś z daleka, kłania się lekko i dotyka dłonią kapelusza lub lekko go podnosi. Zasada ta nie dotyczy innych nakryć głowy – czapki zimowej, czapki narciarskiej, czapki czy beretu. We wszystkich przypadkach nie jest to konieczne w przypadku kobiet. Jeśli kobieta zdejmie rękawiczkę, jest to oznaką szczególnego szacunku. To powinna być norma dla starszych kobiet i mężczyzn. W każdym razie w chwili powitania nie należy trzymać papierosa w ustach ani trzymać ręki w kieszeni. Kobiety pochylają lekko głowę i odpowiadają na powitanie z uśmiechem, nie mogą wyjmować rąk z kieszeni płaszcza lub marynarki.

Mężczyznom zawsze zaleca się podanie ręki podczas spotkania, a kobietom – za obopólną zgodą

Kobiety na ulicy nigdy nie całuje się w rękę na znak powitania; robi się to wyłącznie w pomieszczeniach zamkniętych. Mamy zwyczaj całować rękę tylko zamężnej kobiety. Nie powinieneś całować kobiety w rękę. podnieś go za wysoko, spróbuj się pochylić.

Mężczyźni przy powitaniu nie mogą zdejmować rękawiczek. Ale jeśli usunie się jedno, trzeba też usunąć drugie. Na ulicy pierwszy przechodzący mężczyzna kłania się stojącemu.

Inicjatorem uścisku dłoni prawie zawsze powinna być kobieta. Ale w niektórych przypadkach kobieta, podobnie jak mężczyzna, nie jest pierwszą osobą, która wyciąga rękę do osoby znacznie starszej od niego pod względem wieku i zajmującej wyższe stanowisko oficjalne. Zachodzi ogólna sytuacja: starszy inicjuje uścisk dłoni, kobieta podaje rękę mężczyźnie, zamężna kobieta podaje rękę niezamężnej; młody mężczyzna nie powinien spieszyć się z podaniem ręki starszemu mężczyźnie lub zamężnej kobiecie.

Podczas uścisku dłoni mężczyźni zazwyczaj wypowiadają krótkie pozdrowienia: „Szanuję...”, „Miło cię poznać (do zobaczenia),”, „Dzień dobry…”. Witając mężczyznę, zgodnie z zasadami grzeczności, należy powinien zapytać: „Jak się czuje twoja żona”, „Jak się mają twoje dzieci”, „Jak się czuje twoja mama?” i tak dalej.

Jeśli wchodząc do pomieszczenia, w którym przebywa kilka osób, chcesz uścisnąć dłoń którejś z nich, zgodnie z etykietą, zdecydowanie powinieneś podać rękę wszystkim pozostałym.

Istnieją bardzo szczegółowe zasady etykiety mowy, które odnoszą się do zwracania się do rozmówcy. Zwrot „TY” wskazuje na kulturę zwracającego się, podkreśla szacunek do partnera lub kolegi. Dobrze wychowany i poprawny biznesmen zawsze używa tej grzecznej formy zwracania się, niezależnie od tego, z kim rozmawia: czy jest to bezpośredni przełożony, czy podwładny, osoba znacznie starsza od niego lub młodsza. Zwracanie się do „TY” w kontekście biznesowym jest niepożądane. Jest to dopuszczalne tylko wtedy, gdy może mieć charakter wzajemny lub wynika z nieformalnych relacji.

Do partnerów biznesowych, którzy dobrze się znają, a także do swoich współpracowników, najlepiej zwracać się po imieniu, nazwisku patronimicznym lub nazwisku z dodatkiem słów „Pan” (dawniej „towarzysz”).

Nie należy nadużywać adresu wyłącznie po imieniu, a nawet w stylu amerykańskim w wersji skróconej. W naszym kraju od niepamiętnych czasów zwyczajem było zwracanie się do ludzi z szacunkiem po imieniu i nazwisku, taka jest nasza tradycja. Do najbliższych współpracowników możesz zwracać się po imieniu, jeśli są młodzi i nie sprzeciwiają się takiemu traktowaniu.

Do nieznajomego można zwracać się słowami: „obywatel”, „pan”, „proszę pana” lub „pani”, „dziewczyna”, „młody człowiek”. We współczesnej Rosji nie ma ustalonej formy takiego leczenia. I trzeba przyznać, że niektóre z wymienionych słów nie do końca sprawdzają się w konkretnych przypadkach. Dlatego często zwracamy się do nieznajomego bezosobowo: „Przepraszam…”, „Przepraszam…” lub „Bądź tak miły…”

Prowadząc rozmowę biznesową, bardzo ważne jest uwzględnienie odległości między rozmówcami oraz ilości przestrzeni komunikacyjnej. Obowiązuje tu następujące niepisane prawo: za intymną uważa się odległość do jednego metra (komunikacja na taką odległość ma miejsce zwykle między przyjaciółmi lub bliskimi). Za oficjalną uważa się odległość od jednego do dwóch i pół metra. W przypadkach, gdy ludzie naruszają te „instynktowe” granice, czujesz się nieswojo, a kontakt z nimi pozostawia nieprzyjemne uczucie (pamiętaj, jak spięci nieznajomi zwykle milczą w windzie).

Odległość trzech metrów i więcej to odległość obojętności. Dystans ten dość umiejętnie wykorzystują szefowie, którzy zamierzają udzielać reprymendy swoim podwładnym. Z odległości ośmiu metrów można jedynie wydawać rozkazy. Dlatego jeśli chcesz nawiązać kontakt ze swoim rozmówcą i prowadzić konstruktywny dialog, zachowaj dystans około 1,5 m i staraj się, aby między Tobą a rozmówcą nie było ogromnego biurka.

Ważnym elementem grzeczności w życiu biznesowym jest WSTĘP, za pomocą którego można nawiązać potrzebne i przydatne kontakty. Etykieta podaje pewne zasady wskazujące, kiedy i jak prezentować się i być prezentowanym, i nie należy ich lekceważyć.

Przede wszystkim zwyczajowo przedstawia się młodszą osobę starszej, samotną osobę zamężną, niższą osobę wyższą, mężczyznę kobiecie, młodszą kobietę starszej osobie itp.

Kiedy mężczyzna zostaje przedstawiony kobiecie, wstaje i kłania się lekko; siedząca kobieta nie wstaje w takich przypadkach. Przedstawiając najbliższego krewnego, mówią „Mój ojciec”, „Mój brat Piotr”, pomijając nazwisko. Osoby, które właśnie przybyły na spotkanie lub przyjęcie, nie są przedstawiane osobom, które już z niego wychodzą.

Jeśli zachodzi potrzeba przedstawienia się, a w pobliżu nie ma nikogo, kto mógłby Ci w tym pomóc, powinieneś po prostu podać rękę i wyraźnie się przedstawić.

W rozmowach służbowych przełożonego z podwładnymi należy przestrzegać OFICJALNEGO PODPORZĄDZENIA, ale jednocześnie wszyscy uczestnicy takich rozmów muszą zachowywać się kulturalnie. Zatem w przypadku, gdy trzeba poinstruować podwładnego, aby coś zrobił, istotę polecenia najlepiej wyrazić nie w formie rozkazu, ale prośby. Nakaz wyrażony w formie prośby jednoczy ludzi, promując bardziej pełen szacunku stosunek do siebie. Na przykład zamiast mówić: „Iwan Iwanowicz! Żądam...” (albo nieco łagodniej: „Iwan Iwanowicz! Proszę...”), lepiej powiedzieć: „Iwan Iwanowicz! Mógłbyś..."

Dla podwładnego jest oczywiście jasne, że nie jest to prośba, ale rozkaz, ale współczesna etykieta oficjalnej mowy wymaga, o ile to możliwe, przestrzegania demokratycznej formy oficjalnej rozmowy. Formularz ten wskazuje, że kierownik bierze pod uwagę interesy podwładnego, ale ponieważ trzeba wykonać pilniejszą pracę, prosi o przerwanie bieżącej pracy i zajęcie się czymś innym.

Wskazane jest, aby każdorazowo wydając ustne polecenia podwładnym, przywódca wykluczał zaimki osobowe „ja”, „ja”. Powyższe nie dotyczy jednak takich wyrażeń lidera rozpoczynających się od słów „myślę”, „myślę”. Nie da się zastąpić potrzeb społecznych potrzebami osobistymi. Pragnienie bycia właściwie zrozumianym jest potrzebą osobistą.

W praktyce często zdarza się, że menadżer, chcąc podkreślić swoje zajęcie, wpatruje się w papiery i nie podnosi głowy w momencie pojawienia się gościa. Wszedł już i się przywitał, ale szef nadal nie podnosił wzroku znad swoich papierów. Nie trzeba dodawać, że tego rodzaju sytuacja świadczy o braku szacunku do drugiej osoby.

Osoba wchodząca – czy to kierownik niższego szczebla, czy zwykły robotnik – musi od pierwszej chwili, już po przekroczeniu progu, poczuć, że jest postrzegana, a nie jak przedmiot nieożywiony, na który kieruje się wzrok tylko wtedy, gdy trzeba z tego skorzystać, ale jako osoba zasługująca na szacunek. Niezależnie od tego, jak bardzo zajęty jest menadżer, powinien w każdym razie przeprosić za opóźnienie w rozmowie i jak najszybciej zakończyć zadanie, które odwraca jego uwagę od rozmowy z nowoprzybyłym.

Oczywiście rozmawiając z podwładnym, musisz być wobec niego niezwykle uważny i nie odwracać uwagi od dyskusji na ten temat przez jakiekolwiek obce sprawy. Należy zatem ograniczyć do minimum rozmowę telefoniczną, która może nastąpić niespodziewanie, czy dialog z osobą trzecią, która wtrąci się w trakcie spotkania. Dotyczy to w szczególności rozmów telefonicznych o charakterze nieoficjalnym. Takie zachowanie można interpretować nie tylko jako brak należytego szacunku dla rozmówcy, ale także stanowi stratę czasu lidera, gdyż rozmowa z przerwami stwarza potrzebę ponownego powrotu do już omówionej kwestii, a zatem jest stratą czasu .

Zawsze konieczne jest poważne i uważne podejście do treści wypowiedzi podwładnego. Doświadczenie pokazuje, jak ważne jest, aby nie spieszyć się z ostatecznymi ocenami propozycji złożonej przez podwładnego. W każdym zdaniu może być coś, czego nie da się od razu zrozumieć. Dlatego natychmiast wyrażany kategoryczny osąd w żaden sposób nie wskazuje na głębię umysłu, mądrość opartą na rozległym doświadczeniu życiowym. Lider posiadający te cechy doskonale zdaje sobie sprawę z istnienia ukrytych trudności w poznaniu prawdy i będzie starał się kompleksowo przemyśleć swoją reakcję na każdą propozycję podwładnego.

Jednak wielu przywódców starej kultury sowieckiej nadal ma fałszywe przekonanie, że musi on „od razu” zabrać głos, i to w najbardziej kategorycznej formie, w każdej oficjalnej sprawie. A niektórzy praktykują to podejście w sprawach znacznie wykraczających poza ich kompetencje zawodowe.

Każda osoba na wyższym stanowisku bardzo często musi oceniać pracę swoich podwładnych. Oceny te są ważną metodą stymulacji zarówno pojedynczego pracownika, jak i całego zespołu. Przecież oceny menedżera, jeśli są prawidłowe i nie arbitralne, przyczyniają się do kształtowania opinii publicznej o zespole, pomagając stworzyć w nim odpowiedni klimat moralny i psychologiczny. Doświadczenie pokazuje, że nie chodzi tu tylko o zgodność ocen ze stanem faktycznym. Bardzo ważny jest stosunek ocen pozytywnych i negatywnych, charakter ich wyrażania, a także środowisko, w którym te oceny są przedstawiane pracownikom.

Etykieta obsługi mowy wymaga stosowania tych samych standardów wobec wszystkich członków zespołu przy ocenie ich pracy. Szef stosujący różne standardy oceny w zależności od osobistych upodobań lub innych oznak niezwiązanych z relacjami biznesowymi, ujawnia cechę, którą uważa za być może najbardziej dla niego negatywną – niesprawiedliwość. Dlatego w kontaktach z podwładnymi najwłaściwsza jest zasada neutralności emocjonalnej, wymagająca równego i powściągliwego traktowania wszystkich pracowników, niezależnie od osobistych upodobań i antypatii.

4. Logiczne zasady argumentacji

Najważniejsze w pracy biznesmena jest wyrobienie właściwej decyzji zarządczej, umiejętność udowodnienia swojej lojalności wobec partnerów lub klientów lub obalenia ich argumentów. To argumentacja zbudowana na prawach logiki pomaga prawidłowo zrównoważyć cele krótkoterminowe i długoterminowe, rozwinąć umiejętność „patrzenia pod nogi, ale widzieć horyzont” oraz łączyć korzyści bieżące z korzyściami przyszłymi.

ARGUMENTACJA jest procesem czysto logicznym, którego istota polega na tym, że potwierdza prawdziwość naszego sądu (tj. Argumentów lub, jak się je prościej nazywa, argumentów).

Argumentacja osiąga swój cel, gdy przestrzegane są reguły dowodowe. Zacznijmy od zasad formułowania przedmiotu naszego dowodu, czyli od ZASADY KONSTRUKCJI TEZY.

1. TEZA DOWODOWA MUSI być FORMUŁA JASNA I DOKŁADNA. Jednocześnie nie należy dopuszczać do dwuznaczności (przykładowo sformułowanie tezy „należy przestrzegać praw” jest niejednoznaczne, gdyż nie jest jasne, o jakich prawach mówimy: o prawach natury czy prawach życia społecznego, które nie zależą od woli ludzi, lub prawa, które zależą wyłącznie od woli obywateli).

Wymóg ten jest bardzo ważny, ponieważ każdy błąd w doborze słowa, możliwość podwójnej interpretacji frazy, niejasna forma przedstawienia myśli – wszystko to może zostać zinterpretowane na Twoją niekorzyść, gdy chcesz coś udowodnić.

2. W trakcie dowodu TEZA MUSI POZOSTAĆ NIEZMIENIONA, tzn. należy udowodnić to samo stanowisko. Inaczej nie będziesz w stanie udowodnić swoich racji. Oznacza to, że w całym dowodzie nie można odstąpić od pierwotnego sformułowania tezy. Dlatego przez cały czas trwania dowodu musisz mieć pod kontrolą formułowanie swojej tezy.

Wskażmy teraz główne BŁĘDY W KONSTRUKCJI TEZY.

1. UTRATA PRACY. Po sformułowaniu tezy zapominamy o niej i przechodzimy do innej tezy, bezpośrednio lub pośrednio związanej z pierwszą, ale w zasadzie już innej. Następnie dotykamy trzeciego faktu, a od niego przechodzimy do czwartego itd. W końcu tracimy pierwotną myśl, czyli zapominamy, o co zaczęliśmy się kłócić.

2. CAŁKOWITA ZMIANA PRACY. Wysuwając określone stanowisko, zaczynasz udowadniać coś innego, bliskiego lub podobnego w znaczeniu, to znaczy zastępujesz główną ideę inną.

Podstawienie tezy następuje na skutek niechlujstwa w rozumowaniu, gdy najpierw nie formułujemy jasno i definitywnie naszej głównej idei, ale korygujemy ją i doprecyzowujemy w całym dowodzie.

Rodzajem podstawienia tezy jest SZTUCZKA, gdy przy omawianiu konkretnych działań danej osoby lub proponowanych przez nią rozwiązań niepostrzeżenie porusza, bo omawianie cech osobistych tej osoby, tj., jak mówią, „stają się osobiste” i zaczynają przypominać sobie jej poprzednie grzechy, które nie mają związku z omawianą kwestią.

Innym rodzajem podstawienia tezy jest błąd zwany „ODWRÓCENIEM LOGICZNYM”. Czując niemożność udowodnienia lub obalenia prezentowanego stanowiska, prelegent stara się skierować uwagę na omówienie innego, być może bardzo ważnego stwierdzenia, ale niezwiązanego bezpośrednio z pierwotną tezą. Pytanie o prawdziwość tezy pozostaje otwarte, gdyż dyskusja sztucznie przenosi się na inny temat.

3. CZĘŚCIOWE PODSTAWIENIE TEZY, gdy w trakcie rozmowy staramy się zmodyfikować własną tezę, zawężając lub zmiękczając nasze początkowe stwierdzenie, które jest zbyt ogólne, przesadzone lub zbyt ostre.

Jeśli w niektórych przypadkach pod wpływem kontrargumentów będziemy starali się złagodzić naszą bardzo surową ocenę, bo w tym przypadku łatwiej jest ją obronić, to w innych przypadkach obserwujemy obraz odwrotny. Często więc starają się modyfikować tezę przeciwnika w kierunku jej wzmocnienia lub rozszerzenia, gdyż w takiej formie łatwiej jest ją obalić.

Aby argumenty były przekonujące, muszą zostać spełnione następujące wymagania:

1) jako argument można używać wyłącznie takich przepisów, których prawdziwość została udowodniona lub nie budzą one u nikogo wątpliwości;

2) argumenty należy udowodnić niezależnie od tezy, tj. należy zachować zasadę ich autonomicznego uzasadnienia;

3. argumenty muszą być spójne;

4. Argumenty muszą być wystarczające.

Zatem o wymogu prawdziwości argumentów decyduje fakt, że stanowią one podstawę, na której zbudowany jest cały dowód. Argumenty muszą być takie, aby nikt nie wątpił w ich bezsprzeczność, w przeciwnym razie należy je wcześniej udowodnić.

Naruszenie tego wymogu skutkuje dwoma błędami. Pierwszy z nich nazywany jest „argumentem fałszywym”, czyli posługiwaniem się jako argumentem nieistniejącym faktem, odwoływaniem się do zdarzenia, które nie miało miejsca, wskazaniem na nieistniejących naocznych świadków itp. Drugim błędem jest „przewidywanie podstawy”, gdy prawdziwość argumentu nie jest ustalona z całą pewnością, lecz jedynie domniemana. W tym przypadku jako argumenty służą niesprawdzone lub arbitralnie przyjęte postanowienia: odniesienia do popularnych opinii lub przyjmowanych przez kogoś założeń, rzekomo potwierdzających nasze stwierdzenie. Wymóg autonomii argumentów oznacza, że argumenty muszą być dowodzone niezależnie od tezy. Dlatego przed udowodnieniem tezy należy sprawdzić argumenty.

Wymóg spójności argumentów oznacza, że argumenty nie powinny być ze sobą sprzeczne.

Wymóg wystarczalności argumentów jest określony przez fakt, że argumenty w całości muszą być takie, aby udowadniana teza koniecznie z nich wynikała. Naruszenie tego wymogu często polega na tym, że podczas dowodu posługują się argumentami, które nie są logicznie powiązane z tezą i przez to nie dowodzą jej prawdziwości. Na naruszenie to wskazują słowa: „nie przestrzega”, „nie przestrzega”. Występują tu dwa rodzaje błędów.

1. NIEWYSTARCZENIE ARGUMENTÓW, gdy próbują poprzeć bardzo szeroką tezę pojedynczymi faktami: uogólnianie w tym przypadku zawsze będzie „zbyt pochopne”. Powód: niewystarczająca analiza materiału faktograficznego, aby z mnóstwa faktów wybrać tylko te wiarygodne, które w sposób najbardziej przekonujący potwierdzają naszą tezę. Zwykle w tym przypadku mówi się przeciwnikowi: „Jak inaczej możesz to potwierdzić?”

2. „NADMIAR DOWODÓW” Nie zawsze sprawdza się zasada „im więcej argumentów, tym lepiej”. Trudno uznać rozumowanie za przekonujące, gdy chcąc za wszelką cenę udowodnić swoje założenia, zwiększają liczbę argumentów. Działając w ten sposób, niezauważony przez siebie zaczniesz przedstawiać wyraźnie sprzeczne lub nieprzekonujące argumenty. Ale, jak wiadomo, „ten, kto wiele udowadnia, nie dowodzi niczego. Zatem wystarczalność argumentów należy rozumieć nie w kategoriach ich ilości, ale biorąc pod uwagę ich wagę i siłę perswazji.

Opublikowano na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Charakterystyczne cechy językowe biznesowego stylu rozmowy, podstawowe wymagania dotyczące jego organizacji i prowadzenia. Znaczenie zwięzłości, oznaki gadatliwości. Główne wady ustnej wypowiedzi biznesowej Rosjan: niekompletność wypowiedzi, brak przygotowania do rozmowy.

test, dodano 03.03.2013

Cechy biznesowej komunikacji telefonicznej: redystrybucja ładunku informacyjnego pomiędzy poziomem werbalnym i intonacyjnym. Wymagania dotyczące konwersacji: zwięzłość, przyjazny ton, brak powtórzeń, normalna głośność głosu, średnie tempo mówienia.

streszczenie, dodano 21.09.2015

Podstawowe zasady etykiety mowy w biznesie. Cechy komunikacji biznesowej jako szczególnej formy komunikacji. Sposoby wyrażania etykiety mowy w komunikacji biznesowej na przykładzie prasy rosyjskojęzycznej i anglojęzycznej, ich cechy charakterystyczne.

praca dyplomowa, dodana 09.07.2012

Podstawowe zasady prowadzenia negocjacji telefonicznych, techniki racjonalizacji komunikacji telefonicznej. Zalecenia dotyczące udanej komunikacji biznesowej i rozmowy. Piętnaście przepisów i zasad prowadzenia rozmów telefonicznych, specyfika prowadzenia biznesu.

praca na kursie, dodano 20.02.2011

Pojęcie moralności. Etykieta jako norma zachowania. Etyka komunikacji biznesowej. Zasady powitania. Podstawowe zasady relacji biznesowych i zachowań kulturowych w miejscach publicznych, w rodzinie i życiu codziennym. Podstawowe wymagania dotyczące rozmów biznesowych i wyglądu.

przebieg wykładów, dodano 09.04.2009

Umiejętność ludzi biznesu do prowadzenia komunikacji telefonicznej. Wzajemne przedstawienie. Doprowadzenie rozmówcy do tempa. Omówienie sytuacji, problemu. Podsumowanie końcowe. Nagraj rozmowę. Zachowanie podczas rozmowy. Opanowanie kultury rozmów telefonicznych.

streszczenie, dodano 27.02.2007

Pojęcie etykiety biznesowej. Zalecenia dla młodych ludzi dotyczące zasad przyzwoitości i wzorowego zachowania w społeczeństwie. Styl i wizerunek człowieka biznesu. Zasady noszenia garnituru. Gesty i ruchy. Zasady posługiwania się wizytówkami. Biznesowe rozmowy telefoniczne.

streszczenie, dodano 01.11.2014

Ogólne informacje o kulturze etycznej. Istota, historia rozwoju i podstawowe przykazania etykiety biznesowej. Ubiór i wygląd człowieka. Kultura telefonu. Koncepcja i etapy rozmowy biznesowej. Podstawowe wymagania dotyczące korespondencji handlowej i protokołu.

praca na kursie, dodano 07.06.2010

Teoretyczna analiza etyki komunikacji biznesowej. Charakterystyka elementów ABC etykiety biznesowej: pamiątki, rekreacja, kuchnia orientalna. Zasady korespondencji biznesowej. Standardowe zwroty i wyrażenia w korespondencji biznesowej. List stanowi propozycję wspólnej współpracy.

test, dodano 17.06.2010

Charakterystyka i specyfika gatunku telefonicznej komunikacji biznesowej, porządek i metody rozwijania umiejętności prowadzenia krótkich i zwięzłych rozmów. Podstawowe zasady etykiety telefonicznej, obowiązkowe zwroty wdzięczności, przeprosin, pozdrowień i pożegnań.