Hvorfor er jeg redd for å svare på telefonen? La oss håndtere "jeg kan"

Hold telefonen, jeg har allerede slått nummeret!!!

Hei, Megapolis-selskap, hallo? ..

Hei, eh...

Ikke pine en nybegynner, han vil ikke svare på noe, og hvis han prøver, er spørsmålet bare hvilken setning han vil falle ned på. Denne artikkelen vil være nyttig både for telefonsenterledere og for nybegynnere selv. Frykt overvinnes av kamp, det skjer ikke raskt, så du bør være tålmodig for ikke å være redd for å ringe og selge.

START - varme samtaler

Tilpasning er det som følger en person i å lære noe som helst. Tilpasning går hånd i hånd med stress, og sammen vil dette paret presse saften ut av hvem som helst. En smart tilnærming er å forenkle den negative virkningen av et aggressivt miljø når du lærer et håndverk. Som regel er folk redde for at de ikke venter på dem i den andre enden av køen. Konklusjon - du må ringe databasene der de venter på deg. I enhver telemarketingavdeling eller kontaktsenter er det alltid en frontlinje med arbeid innen varmesamtaler, men noen presser salgstrakten?!

De første varme samtalene til personer som er interessert i en samtale, vil la personen forstå at en telefonsamtale ikke alltid er negativ, noen ganger venter abonnenter på en samtale og er veldig glade for operatørens informasjon. Varmanropsterapi utføres optimalt over 3 til 7 arbeidsdager. "Bayaka" må våkne opp i flere dager med bevisstheten om sin nye aktivitet og bli vant til det hittil ukjente habitatet, som de sier, "du må sove med det."

Sitt i de samme skyttergravene og overvinn frykten for kaldt kall

Det neste trinnet er å forstå at det er noe som heter konvertering. For hver 100 samtaler er det alltid 1-2 vellykkede. Problemet er at når en person prøver alene å overvinne frykten for kaldt salg, kan han ikke med et kaldt sinn innse det åpenbare i eksistensen av vellykkede samtaler. Dette er fordi det er psykologisk vanskelig for operatøren, og enhver ny oppgave er utmattende og fratar ham nøktern tenkning. Gi ham en sjanse til å komme til realisering gjennom passiv observasjon av fagfolk. For å gjøre dette, må du sitte i 2-3 dager ved siden av en erfaren spesialist og lytte til hvordan, av hundrevis av samtaler, selges, om enn bare noen få! Hvis du gjør dette, så når du kommer på linjen, vil en person ikke tenke på hva han ikke vil lykkes med, men på hvor mange positive svar han vil ha for hundre samtaler. Dette er det andre trinnet i å beseire frykt, og uten den kan det noen ganger være uutholdelig vanskelig.

"Jeg er en robot og jeg har ikke et hjerte" - manus utenat, telefon i hånden

Det er en bevist kinesisk tilnærming – kopier utrettelig til du begynner å få et kvalitetsprodukt. Vi husker alle hvordan ting laget i Kina så ut for 20 år siden - da var det umulig å bruke klær over en lang periode, og leke med leker i mer enn 1 dag, alt var revet og ødelagt. Tiden har gått, og kvaliteten på produktet har endret seg betydelig.

Det er det samme i operatørens virksomhet, men det tar uker, ikke år. Etter å ha lært skriptet ordentlig, må du ringe, ringe og ringe igjen. Etter 100-200 samtaler er det fornuftig å gjøre egne justeringer av manuset som samsvarer med realitetene i prosjektet. På dette stadiet av kampen mot frykt fungerer metoden for å behandle operatøren som en soldat bra - du er en robot, du bør ikke tenke, andre vil tenke for deg, ringe til øret ditt blir rødt og tungen blir nummen. På dette tidspunktet oppnås tillit og forståelse for essensen av den kvantitative tilnærmingen - flere samtaler, mer konvertering. Monoton utførelse av ens plikter uten emosjonell oppfatning av resultatet av arbeidet utvikler en vane, som igjen trener psyken.

1000 samtaler – første konklusjon

Den første arbeidsmåneden er ikke bare veiledende som en kalenderperiode, men også fordi det foretas ca 1000 anrop i løpet av denne tiden. Sammen med konverteringstallene forsvinner frykten for de fleste operatører, og viker for bevissthet og de første konklusjonene. En liten prosentandel av mennesker begynner å bli begeistret for seire, forretningskommunikasjonsevner og, selvfølgelig, salgsbonuser. De er fremtidige fagfolk innen telesalg.

De fleste blir rett og slett kvitt frykten og går med på å fortsette med strømmen. Denne grå massen vil da danne grunnlaget for kundesenterteamet, senere vil det bli bedre og vil vise et tilfredsstillende, umerkelig, men et slags resultat.

Og den siste gruppen av dem som ble testet av frykt er de som mislyktes. Det er ikke nødvendig å fortsette å bryte deg selv, dette er ødeleggelsen av personligheten og budsjettet til kundesenteret. Videre trening av slike karakterer vil være ledsaget av kostnader for selskapet og nervøse sammenbrudd for menneskene selv.

Analyse, kreativitet, SLUT på karrieren

Så vi tok farvel med de uforbederlige «fortellingene», hva så... Alt er noe mer positivt enn det ser ut til.

Flertallet som foretrekker å gå med strømmen vil til slutt bli kvitt frykten, og så, uten å nå høyder, vil de jobbe i 1-2 år på operatørrommet og følge strømmen av arbeidsaktiviteten på et nytt arbeidssted . I løpet av disse to årene vil frykten deres erstatte likegyldighet for samtalepartneren, og den kalde roen på telefonen vil bli født fra rutinen til det daglige arbeidet i et kundesenter.

De som er interessert i cold calling vil i løpet av få måneder komme til prosessen med å finpusse sine filigransalgsferdigheter. Frykt vil bli erstattet av interesse for å identifisere psykotypene til samtalepartnere. Snart, med stor entusiasme, vil de bestemme abonnenttypen i farten og implementere den tilsvarende manusgrenen eller sin egen kalde salgsteknikk.

Hvorfor du ikke bør være redd for å ringe

I dag blir forretningstrenere aldri lei av å gjenta: få glede av samtaler, men hvordan kan du få det når du faktisk påtvinger deg selv på folk som allerede er sinte og slitne uten deg. Det er noe slikt, hvis ikke for de gjenstridige fakta - kalde samtaler fungerer, og for de som ikke er redde for dem i utgangspunktet.

Hvorfor fungerer kalde samtaler? Ja, for i den generelle befolkningen er det alltid en prosentandel av de som sårt trenger tjenesten akkurat nå og i dag. Tro meg ikke? Spør deg selv hva trenger du nå? Legg penger på telefonen, lever pizza til lunsj, gjør kurs, gjør håret, kanskje henger et bilde hjemme eller fikser en kran?.. Noe må absolutt til, spørsmålet er bare om det kommer en som ringer med tilbud for å løse problemet ditt. Bli den som ringer, løs noen andres problem, denne personen har ventet på deg!

De som begynner å ringe blir før eller siden interessert i . Hvordan du gjør dette og hvordan du får kontakter til lederen av selskapet for enhver pris, les i forrige artikkel.

Illustrasjonsopphavsrett Getty bilder

Får du panikk når du hører telefonen ringe? Redd ved tanken på å ringe noen? Observatøren vet hva han skal gjøre.

I dag forlater vi sjelden mobiltelefonene våre, men mange opplever fortsatt en genuin og dyp frykt for telefonsamtaler.

Telefobi, anerkjent som en type sosial angstlidelse, påvirker mennesker fra forskjellige generasjoner og fra forskjellige land.

De som lider av telefobi kan komfortabelt holde en tale foran et enormt rom fullt av fremmede eller sende dusinvis av tekstmeldinger om dagen, men grøsser av skrekk når de må ta en enkel telefonsamtale.

"For mange mennesker er det å snakke i telefon en spesielt vanskelig type kommunikasjon," sier Jill Eisenstadt, visepresident for Joyable, et online rådgivningsselskap. "Du må tenke raskt på alt og umiddelbart svare på ordene til samtalepartneren din."

Du må tenke raskt på alt og umiddelbart svare på samtalepartnerens ord

Moderne teknologier, som har skapt forhold for indirekte kommunikasjon, maskerer til en viss grad problemet med telefobi. Som et resultat blir det vanskeligere å oppdage, og derfor er det ingen nøyaktige data om utbredelsen av telefobi.

Frykt for å snakke i telefon kan imidlertid ha en ekstrem negativ innvirkning på produktivitet og arbeidsmobilitet.

"Noen av kundene våre klarer ikke å oppnå suksess i karrieren fordi de er redde for å kommunisere med andre mennesker," sier Eisenstadt "De unngår samtaler til siste øyeblikk."

Dumt blikk

Telefobi som fenomen oppsto lenge før smarttelefonene kom.

George Dudley og Shannon Goodson skrev boken The Psychology of Fear: Why People Are Afraid to Call Customers tilbake i 1986.

Og i 1929 skrev den britiske poeten og forfatteren Robert Graves i sin selvbiografi at han utviklet en dyp frykt for å bruke telefonen etter å ha blitt såret under første verdenskrig.

Det handler ikke om selve telefonen, det handler om kommunikasjon

Eisenstadt er kjent med nyere tilfeller av telefobi. Telefonen gjør pasientene hennes engstelige av en rekke årsaker.

"Det handler ikke om selve telefonen, men om kommunikasjon," sier hun. "For noen klienter er det en ekstra risiko for å utslette noe unødvendig."

En 27 år gammel pasient, Eisenstadt, som jobber med salg, frykter at hun vil begynne å stamme eller stoppe for lenge i samtaler og dermed få seg selv til å se dårlig ut foran kunder og kolleger.

Illustrasjonsopphavsrett Getty bilder Bildetekst De som lider av telefonfobi sender kanskje dusinvis av tekstmeldinger om dagen, men skjelver likevel ved tanken på å snakke i telefonen.

En annen pasient, en 52 år gammel finanskonsulent, bekymrer seg også over å se dum ut på telefonen.

Nå kommuniserer hun kun med klienter via e-post, slik at hun kan skrive et kompetent svar og dobbeltsjekke det.

Salgetrener Jeff Shore sier at mange selgere er redde for å foreta såkalte kalde samtaler fordi de ikke vil virke påtrengende for potensielle kunder.

Med bruken av telefonmarkedsføring begynte telefonen å bli sett på som en plage som kunne forstyrre en familiemiddag eller distrahere en person fra en favorittaktivitet.

Shore sier at de han jobber med er redde for å irritere personen i den andre enden av linjen.

"Selgere sier: "Disse samtalene er irriterende, og jeg vil ikke få dem eller ringe dem selv," sier han.

Forskjeller i kulturelle normer

Ifølge Michael Landers, global direktør for Culture Crossing, som gir gruppe- og individuell rådgivning om interkulturell kommunikasjon, er folk i noen kulturer på vakt mot å ringe.

Telefonangst på tvers av kulturer er nært knyttet til frykt for avvisning.

"Japanerne, for eksempel, finner det vanskelig å bestemme seg for å ha en samtale med en fremmed - de er redde for å fornærme samtalepartneren eller miste ansikt," forklarer Landers.

I Indonesia, hvor gjennomsnittspersonen sender rundt hundre tekstmeldinger om dagen, anses denne kommunikasjonsmetoden ganske enkelt som mer praktisk enn telefonsamtaler.

Ifølge Landers er frykt for telefonen på tvers av kulturer nært knyttet til frykten for å bli avvist, uavhengig av om saken som diskuteres er å sette opp et møte eller å avslutte en avtale.

"Jeg kjenner ikke til noen kultur som tar imot avslag," sier han, "Men alles forståelse av avslag er forskjellig."

Skaff deg en ferdighet

For å hjelpe pasientene med å takle frykten for telefonen, bruker mange psykoterapeuter kognitive atferdsterapimetoder.

Eisenstadt ber pasientene om å beskrive de engstelige tankene de har om telefonsamtalene sine og diskuterer verst tenkelige scenarioer med dem.

"Vi hjelper dem å forstå at det ikke er skummelt eller farlig," sier hun.

Illustrasjonsopphavsrett Thinkstock Bildetekst Kan du ikke bestemme deg for å ringe? Prøv å forestille deg det verste scenarioet... Det er ikke så skummelt, ikke sant?

Over tid kommer de i praksis og begynner å ringe små - for eksempel å bestille pizza.

Han råder også til å forstå selv hvordan den som ringer kan være nyttig for personen i den andre enden av linjen.

"Det viktigste er å ha riktig motivasjon," sier han. Når en selger forstår hvordan han kan hjelpe en potensiell kunde, blir det lettere for ham å ringe de kalde.

"Når du oppdager at den verste frykten din ikke blir realisert, endres oppfatningen din av cold calling," forklarer Shore.

Og hvis en person selv ikke forstår hva fordelen med hans samtale er, er det ingen vits i å ringe i det hele tatt.

Illustrasjonsopphavsrett Robert Gunn Bildetekst Molly Irani, direktør for gjestfrihet ved Chai Pani Restaurant Group, kommuniserer nå med kolleger primært via tekstmeldinger.

Telefobi studeres oftest hos selgere, men det påvirker mennesker i en rekke yrker, fra journalister og PR-spesialister til sekretærer, advokater, konsulenter og mange andre arbeidere som må motta og ringe som en del av jobben sin.

Telefobi kan til og med hindre deg i å få jobb hvis en jobbkandidat får panikk ved tanken på et telefonintervju.

Noen ganger må ledere tilpasse seg vanene til sine ansatte.

Molly Irani er direktør for gjestfrihet ved Chai Pani Restaurant Group, som eier restauranter i Asheville, North Carolina og Atlanta, Georgia.

Hun sier at selskapet sysselsetter 180 personer, men Irani kan telle antall personer som svarer på anropet hennes på én hånd.

Hun sier at hun har blitt vant til å sende tekstmeldinger til ansatte, mange av dem er under 35 år.

Illustrasjonsopphavsrett Thinkstock Bildetekst Samtalen kan overraske deg. Hva om to telefoner ringer samtidig?

Irani forstår kollegenes motvilje mot telefonen. En samtale kan overraske deg når du rett og slett ikke er klar til å snakke med noen.

Hun sier at ting har endret seg, og hennes yngre ansatte kan unngå de vanskelige situasjonene som oppstår på telefonen takket være mange alternative kommunikasjonsmidler.

"Mange av oss har opplevd denne harmen, men vi hadde ikke noe annet valg enn å overvinne den," sier Irani, "Vi har tilegnet oss denne ferdigheten, men den nye generasjonen trenger ikke å gjøre det."

Fem måter å takle telefobi på

Tenk på verste fall - vanligvis er ting ikke så ille som du tror.
Tenk over hvorfor du trenger en samtale - for å informere en klient eller få viktig informasjon?
Tenk på forhånd på hvordan du vil starte og avslutte samtalen – å avslutte en samtale på en elegant måte er ofte det vanskeligste å gjøre.
For å øve, start med små samtaler som ikke innebærer store risikoer - for eksempel å ringe en matleveringstjeneste.
Husk at ingen forventer at du skal være perfekt i alt.

"Jeg er redd for å snakke i telefonen" - hvis denne setningen er kjent for deg, så er denne artikkelen det du lette etter. Du vil lære av hvilke årsaker en slik fobi kan utvikle seg. Du vil lære verdifulle tips om hvordan du kan takle slik frykt.

Fører til

Det er en grunn til at en kvinne eller mann er redd for å ringe eller kommunisere med fremmede på telefonen. Utseendet til en slik frykt påvirkes av en rekke faktorer. Vi skal se på de viktigste.

Frykt for at samtalepartneren skal begynne å snakke negativt og være frekk.
Tvil på deg selv, frykt for at du ikke vil være i stand til å formulere tankene dine riktig.
Manglende evne til å opprettholde tråden i en samtale. Karakteristisk kl.
Problem med kommunikasjon i fravær av visuell kontakt.
Har negative erfaringer tidligere. For eksempel fant en vanskelig samtale sted tidligere, personen var frekk, truet eller forlatt via en telefonsamtale.
Mangel på praksis. En person kan være redd fordi denne typen kommunikasjon sjelden har forekommet.
En person er redd for å ringe om jobb fordi han er veldig bekymret. Det er vanskelig å opprettholde kommunikasjonen når du ikke ser hvordan den andre personen reagerer på ordene dine. Og dette er noen ganger veldig viktig når man skal søke ny plass. I tillegg kan du oppleve stor frykt for at du ikke klarer å gjøre riktig inntrykk på arbeidsgiveren din over telefon. Det er også en risiko for at søkeren blir forvirret og ikke kan svare riktig på spørsmålene som stilles.

Mulige vanskeligheter

I den moderne verden forverrer manglende evne til å snakke i telefonen livskvaliteten betydelig. La oss se på hva som venter deg ved å unngå slik kommunikasjon.

Forretningsmulighetene er betydelig redusert.
Mangler vitale samtaler.
En konstant følelse av angst når mobiltelefonen din ringer forårsaker vedvarende stress.

Samtaleregler

Når du snakker i telefon, må du opprettholde riktig intonasjon. Det er hun som formidler humøret ditt.
Unngå vanen med å avbryte samtalepartneren din. Prøv å matche talehastigheten hans.
Hvis de ringte deg til feil tid, ikke vær redd for å si det, be om å ringe tilbake etter en viss tid.
Hvis du ikke hørte noe under samtalen eller misforsto det, er det bedre å spørre igjen. Spesielt hvis samtalen var på jobb.
Hvis du ved et uhell slapp en samtale eller la på røret ved et uhell under en samtale, ikke vær redd for å ringe tilbake, be om unnskyldning og fortsette samtalen.

Hva å gjøre

Først av alt må du finne ut hva som skremmer deg når du ringer et telefonnummer.
Bestem hvilken fordel det er å kunne snakke uten ansikt til ansikt kontakt.
Selv en aggressiv samtale bør ikke opprøre deg hvis du snakker med en fremmed. Dette er hans problem, siden han er så uoppdragen. Innse at du ikke trenger å snakke med ham lenger, ikke ta hans uttalelser til hjertet.
Hvis du har en forretningssamtale og du er bekymret for at du vil glemme noe eller si feil, så forberede teksten til talen på forhånd.
Ikke glem å starte samtalen med en hilsen, etterfulgt av forberedte spørsmål, og deretter et farvel med ønsker om en god dag.
Du kan ta vare på å lage visse setninger som vil hjelpe i tilfeller der du blir fanget av et uventet spørsmål. På denne måten kan du stoppe for tid.
Du kan øve på talen din før samtalen. Snakk for eksempel med mobiltelefonen slått av.
Alternativt, for å gi deg selvtillit, kan du ta opp talen din på en stemmeopptaker. Lytt deretter til den, sørg for at alt høres riktig og vakkert ut. Om nødvendig, korriger det.
Før du ringer, ha et stykke papir og penn klar i tilfelle du må skrive ned noe.

Det var en gang i livet mitt da jeg var bekymret for hvordan og hva jeg skulle si i telefonen. Da jeg ventet en viktig samtale, hoppet jeg nesten av nervøs spenning da samtalen kom. I tillegg til frykten for å bli misforstått eller å si feil ting, ble jeg opprørt over mangelen på visuell kontakt med samtalepartneren. Å jobbe med meg selv hjalp meg med å takle bekymringene mine.

For å unngå tanken "Jeg er redd for å ringe folk," må du øve så ofte som mulig.

For å gjøre det enklere for deg, start med å ringe slektninger, og gå deretter videre til venner. Når du må foreta en viktig forretningssamtale på telefonen, vil du ikke være redd lenger.
Hvis du har problemer med å snakke fordi du ikke kan se samtalepartneren din, kan du mentalt forestille deg hvordan han ser ut. Alternativt kan du snakke i telefonen foran et speil.
Når du skal ringe, smil. Selvfølgelig vil ingen se deg, men på denne måten vil du kunne slappe av og spenningen vil avta.
Hvis du har hatt en traumatisk samtale tidligere, må du innse at ikke hver samtale vil ende på denne måten. Kanskje dette aldri vil skje igjen i hele mitt liv. Og hvis det skjer, ikke nødvendigvis under en telefonsamtale, kanskje under en personlig samtale. Det er ingen grunn til å være redd for å leve. Og hvis det er veldig vanskelig å kontrollere deg selv og overleve et tidligere traume, bør du kontakte en spesialist for kvalifisert hjelp.
Hvis du, når du ringer et telefonnummer, er for anspent og føler deg alvorlig engstelig, kan du trene selvhypnose. Din oppgave er å overbevise deg selv om at du ikke er redd for noe, prøv å slappe av, lukk øynene, pust dypt, forestill deg hvor selvsikkert du snakker med samtalepartneren din uten å se ham.
Før du ringer, sørg for at det ikke er noen distraksjoner. Pass på at barn ikke kommer inn i rommet, slå av TV-en.
Forbered deg på forhånd på at svaret i den andre enden av linjen kanskje ikke er personen du ringer til eller til og med en telefonsvarer. Tenk over hva du trenger å si.
Det anbefales å drikke en liten mengde vann før samtalen. Spenning kan føre til at halsen din blir tørr.
Før du ringer, må du rense deg og si noe høyt. Sørg for at stemmen din høres riktig ut og ikke er hes av nerver.
Ikke tenk at du er den eneste som er nervøs når du ringer. Det er mulig at samtalepartneren også er bekymret.

Nå vet du hva du skal gjøre hvis du er bekymret for problemet "Jeg er redd for å ringe på telefonen." Prøv å finne styrke i deg selv og overvinn frykten din. Du må forstå at i den moderne verden kan du ikke klare deg uten denne kommunikasjonsmetoden. Hvis problemet ligger i tidligere stress, vil det være bedre å konsultere en psykolog.

Det er til og med overraskende at det i vår avanserte teknologiske tidsalder er merkelig mange individer som unngår telefonkommunikasjon. Å komme til den andre enden av byen for en samtale, skrive hundre brev med liten håndskrift, sende en snøhvit brevdue med verdifull informasjon - folk er villige til å tåle alvorlige ulemper bare for å unngå å snakke i telefon. Å si at en slik funksjon ikke bidrar til et produktivt forretnings- eller privatliv er å si ingenting.

De hjalp oss:

Lyudmila Boldyreva
Psykolog, trener

Antonina Dudareva
Psykolog

Maria Razbash
Psykolog, ledende trener for A. Sviyash Center for Positive Psychology

Ifølge psykologer kan det være flere årsaker til at man misliker telefonkommunikasjon: frykt for å høre noe negativt adressert til seg selv og møte banal uhøflighet; mangel på tillit til ens egen evne til å formulere tanker klart og tydelig; vanskeligheter med evnen til å konsentrere seg om detaljer og opprettholde tråden i en samtale - sistnevnte er karakteristisk for personer med oppmerksomhetsforstyrrelse.

En innsnevret, sammenlignet med andre, informasjonskanal for kommunikasjon mellom mennesker bidrar også negativt - enkelt sagt mangelen på visuell kontakt. "Når du ringer, er det bare ord, stemme, intonasjon, men det er ingen andre vanlige (ofte ubevisste, men ikke mindre nødvendige for en person) informasjonskilder," sier psykolog Antonina Dudareva. "Den viktigste er visuell: vi kan ikke se reaksjonen, vi kan ikke bruke øyekontakt, ansiktsuttrykk og pantomime, verken vår eller vår samtalepartners, så vi blir nervøse."

Hva du skal gjøre: Still deg selv et par spørsmål: "Hva er jeg redd for når jeg trenger å ringe et nummer?" og "Hva er nyttig i slike samtaler?" Svarene skal bidra til å nøytralisere frykten. Er du redd for at du skal være frekk? Så hva om du aldri har sett personen i den andre enden av linjen og sannsynligvis ikke vil møte noen gang? Hva er det verste som vil skje hvis du ringer en kunde eller partner med et tilbud?, men vil du høre på avslaget? Det stemmer – vel, humøret blir litt dårligere, det er alt. Tenk ikke bare på deg selv, men også på de rundt deg: hva om informasjonen du ønsker å formidle er akkurat det de trenger nå? Og du nøler!

Den andre fasen - du må takle angst. For ikke å være nervøs og ikke snuble under en viktig samtale, for eksempel en forretningssamtale, forbered deg på det på forhånd.

Skriv teksten til samtalen. Start med en hilsen, skriv opp alle spørsmål som må stilles og punkter som må avklares, og avslutt med et farvel.
Kom opp med noen få hjelpefraser - ved hjelp av dem vil du stoppe for tid hvis du trenger å svare på et uventet spørsmål.
Øv på talen et par ganger, slå av alle fremmede tanker og slå nummeret. Når de svarer "Hei" i den andre enden av linjen, vil det ikke være noe sted å trekke seg tilbake.

Som en ekstra støtte kan du bruke en stemmeopptaker: ta opp den kommende samtalen på den, lytt til den flere ganger, juster talen om nødvendig, og pass på at du tydelig uttrykker tankene dine, slå nummeret. Ja, og ikke glem å visualisere bildet av personen i den andre enden av linjen - dette vil hjelpe deg med å overvinne frykt.

"Den universelle oppskriften i en slik situasjon er: ta det og gjør det," sier psykolog Antonina Dudareva. - OG Jo oftere du trener på telefonsamtaler, jo lettere blir de for deg.. Jeg så en plakat med navnet på en konsert - ring nummeret som er angitt på den og finn ut all informasjon om arrangementet, selv om du ikke er veldig interessert. Hvis du trenger å kjøpe noe, ring flere butikker og sammenlign forhold. Generelt, se etter "trygge" praksiser for å overvinne frykten for å snakke i telefon. Og du vil ikke engang legge merke til hvordan en forretningssamtale vil bli et middel til å løse problemene dine, i stedet for å skape dem.

For en ny bedriftskonsulent er telefonsamtaler en ny ting. Hjernen vår er designet på en slik måte at den på instinktnivå beskytter eieren mot alt ukjent og inkluderer frykt. Frykt for å snakke om deg selv og tilby forretninger er normalt. Det vi er redde for virker uoverkommelig vanskelig, og det som er vanskelig utsetter vi til senere og ikke gjør.

Som på skolen, husker du? Leksjoner senere, forbered deg til eksamen senere. Ugjort arbeid hoper seg opp, samvittigheten gnager, intensjonsstyrken svekkes... Virksomheten tar slutt. Jeg vil ikke fortelle deg hvordan du skriver et manus og ringer. Jeg vil dele mine hemmeligheter om hvordan du slutter å være redd for å ringe. Mentoren sier at jeg gjør det bra. Alt er veldig enkelt.

Tenk på anrop som dette: "Jeg vil" - "Jeg kan" - "Jeg handler" - "Jeg mottar"

La oss se hvordan det fungerer? En dag ga en kollega meg en magnet med en herlig kopp kaffe på og inskripsjonen "Jeg kan ikke stoppes hvis jeg kan starte." Vi må ta det første skrittet. Puh... det ordet trengs igjen. Hvem trenger? Jeg trenger. Til hva? Jeg trenger det ikke, jeg er redd for å ringe. I stedet for "jeg vil", ble "jeg må" prentet inn i underbevisstheten fra barndommen. Og hvem trenger at et barn ikke går dit han ikke burde? Et barn og en borger må være lydige, og det han ønsker er ikke av interesse for noen. Men det er det som interesserer deg! Hva er drømmene dine? Hva med målene? Når målet er gjennom «jeg vil», får du driv og buzz, og personen blir innsett det største problemet. Samme med samtaler.

Før du ringer igjen, bruk 1 minutt på å huske "jeg vil" og si det

Vil du virkelig ha forandring? Eller vil det fungere som før? Venner, tro at du ikke er den personen du pleide å tenke på deg selv som. Hver person er en diamant hvis lys er ment å skinne på verden. Sett deg ned for å ringe bare med denne tankegangen til deg selv. Du er unik. Den andre innstillingen er at du tydelig forstår hva du vil og husker dette alltid når du tar opp telefonen. Husker du om gulroten på fiskestanga foran eselet? Og det er det, eselet vil ha en gulrot og løper. Hvis du vil ha det, så vil andre også ha det, alt som gjenstår er å finne hverandre. "Jeg vil" er ordnet opp.

La oss håndtere "jeg kan"

Hvis vi var på en treningsøkt nå, og jeg spurte deg (jeg ble spurt en gang): "Rekk opp hånden, hvem tror at de ikke kan styre Gazprom-selskapet?" Ville du hentet den eller ikke? Jeg tok den opp. Det handler om vår begrensende tro. Begrensende tro er tanker som hindrer våre handlinger. De er som et bur vi har kjørt oss inn i og ikke lenger kan unnslippe. Kan. Vi endrer vårt verdensbilde. Dessverre er de også fra tidligere livserfaringer.

Siden barndommen har vi lært å se bare ulemper i en verden av proffer. Endre den begrensende troen "Ingen trenger dette" til de støttende "Folk leter etter muligheter og venter derfor på min samtale." Finn dine begrensende overbevisninger, tenk nøye gjennom dem, endre dem og skriv dem ned. Resultatene av dette arbeidet vil overraske deg. Du vil være i utmerket ressurstilstand. Samtaler vil ikke lenger være et problem, fordi ytterligere handlinger blir bevisste og rettet mot å gjøre drømmene dine til virkelighet. Ikke nøl et øyeblikk, handle.

Nå om "skuespill"

Det er en tredje hemmelighet her, og det er å elske prosessen. Alle har hobbyer eller hobbyer, noen liker å gå på skøyter, noen liker å svømme, sy, tilbringe tid med et barn, eller hva som helst, vi er alle forskjellige. Jeg liker å løpe. Hvorfor gjør vi dette? Vi elsker å gjøre dette, i disse øyeblikkene er vi glade. Det er når vi leter etter nøkkelpersonene våre at vi flytter virksomheten vår. Virksomheten flytter, det er et resultat, og vi er fornøyde.

Vil du være lykkelig? Gjør noe. Når du gjør deg klar i lang tid, gå tilbake til "Jeg vil" og "Jeg kan", og også, før du ringer ved hjelp av et manus, er det bare å ringe en god person (venn, kollega, kjære) og bare begynne å snakke, slutt samtalen med et smil og begynn å ringe med et smil. Gjør det, få resultater, og du vil føle deg bra!