Det moderne samfunnet krever at fremtiden tilhører de som har kunnskap og er i stand til å overbevise andre. Dette er en ekte ferdighet psykologer i dag har avslørt mange hemmeligheter som vil hjelpe deg å mestre denne gaven.
Suksessen til våre bestrebelser avhenger ofte av evnen til å overbevise en person om å akseptere vårt synspunkt, dette er en viss måte å påvirke folks bevissthet på, essensen av denne metoden er at vi må oppnå intern enighet med en viss konklusjon fra samtalepartner, og deretter, basert på forslaget, opprette og konsolidere nye mål!
Grunnleggende hemmeligheter - hvordan overbevise folk!
- I stedet for å spille rollen som lærer, er det bedre å opptre som en venn som, diskré og til rett tid, kan gi visse råd i form av en "hemmelighet". Dette er den mest effektive metoden for å overbevise folk.
- Snakk på samtalepartnerens språk, ikke presenter deg selv i det beste lyset, snakk på en kommanderende måte, forestilt alvor og frykt, men snakk mykt, imponerende, med livlige ansiktsuttrykk, velg spesielle fakta som kan bringe publikum nærmere, overbevise dem til å ta en avgjørelse som er fordelaktig for deg.
- Hvis du må krangle med en motstander, trenger du ikke å rope ham ned, det er bedre å stoppe samtalen helt, eller fortsette den på en behersket måte, med en stille, rolig stemme.
- Når du overtaler en "vanskelig" person, kan du bruke prinsippet om illusjon av valg, for eksempel hva vil du kjøpe meg i dag - en kjole eller sko. Dette er ikke bare forretningsetikett, etter et slikt valg er det veldig vanskelig for en person å si "nei" til en motstander, dette er et vitenskapelig bevist faktum.
- Under en diskusjon er det viktig å ikke gå inn i et argument, forsvare ditt synspunkt, men å respektere samtalepartnerens mening, lytte til avgjørelsen hans, men føre ham nøye til ønsket uttalelse.
- Hvis du under en samtale eller handling oppdager feil, må du ha styrke til å fremheve og innrømme dem, dette vil bidra til å tjene andres tillit.
- Vennlighet er en av nøklene som vil bidra til å åpne døren til sinnet og hjertet til dine motstandere. Prøv å være åpen og positiv, så vil suksess definitivt være i dine hender.
- Hvis du bruker den positive responsteknikken på forhånd, kan du sette ham opp til å si ja i riktig øyeblikk.
- Samtaleren må lyttes til slutten, uten å avbryte eller anstrenge seg med spørsmål og kritiske bemerkninger, vil et slikt trekk bare gjøre den tilstedeværende sinte, og å ta en beslutning vil "gå i bakgrunnen."
- Prøv å uttrykke ideen din til samtalepartneren din som om det var hans egen idé, så vil han lettere oppfatte og godkjenne den.
Hva annet sier eksperter i menneskesinnets psykologi?
For å overbevise en person, må du be om tillatelse før du sender en forespørsel eller et forslag. Det er viktig å understreke respekt for motstanderen, å overtale vakkert, og ikke frekt og veltalende.
Under samtalen bør du bruke høflige ord, "takk", "takk", "Jeg setter pris på din tid og oppmerksomhet" osv. Du må alltid forbli en karismatisk person, munter og munter. Det er lettere for slike mennesker å oppnå kall og respekt.
Samtalepartneren må forstå at du verdsetter hans mening, men prøv å presentere din egen informasjon på en måte som vil være gunstig for samtalepartnerens interesser. Ja, det er avslag, men dette er ikke en grunn til å brette armene og forbli inaktiv. Du må lære å akseptere et negativt svar, forbli fokusert og rolig, uten aggresjon eller misnøye.
Prinsipper for overbevisende tale
Trinn nummer én
Før du formidler ideen din til andre, må du formulere den tydelig for deg selv og være dypt trygg på ideen din. Takket være dette vil du kunne opprettholde en urokkelig posisjon under diskusjoner eller andre debatter.
Trinn nummer to
Tale må være kompetent, strukturert, integrert, gjennomtenkt, konsistent og logisk. Ja, du kan spøke der stilen krever det, det viktigste er å gjøre det smart og vakkert. Humor vil hjelpe alle til å slappe av og føle seg hjemme. Slik tale blir bedre oppfattet og husket av lyttere.
Trinn nummer 3
En effektiv introduksjon er viktig for å tiltrekke seg samtalepartneren fra første minutt, vekke interesse, bygge tillit og skape en godmodig atmosfære. Under talen din, kom med bevisbaserte argumenter for å støtte talen din, formidle til lytterne pålitelig informasjon fra pålitelige kilder.
Trinn nummer 4
Presentere informasjon med fokus på publikums holdning. Det er riktig å bygge en samtalestrategi, som tar hensyn til lytternes fiendtlighet, tilbakeholdenhet, uenighet, gunst og godhet hos publikum.
Effektiv overtalelse hviler på 4 komponenter:
- Mesterens evne til å vinne publikums tillit.
- Gjensidig forståelse med motstandere.
- Støtt din posisjon med veltalende og overbevisende bevis.
- Emosjonell forbindelse med samtalepartnere.
Overtalelse er en bevisst prosess, ikke en engangshandling. Resultatene av diskusjonen er verdt innsatsen.
Hvis du vurderer posisjonene dine og lytternes holdninger riktig, kan du ha stor sjanse til å vinne!
Evnen til å overtale bør brukes i mange livssituasjoner, men den kan og bør utvikles. Men før du begynner å trene, er det verdt å huske at grunnlaget for gjensidig forståelse med samtalepartneren din er smilet ditt, ønsket om å opprettholde et høyt nivå av både deg selv og kollegaen din, og samtidig bør du ikke glemme å være høflig og vennlig.
Evne til å overbevise folk
Bruk følgende teknikker, som utvilsomt vil lære deg evnen til å overbevise samtalepartneren din:
- Prøv å sørge for at ønsket ditt, der du prøver å overbevise lytteren, blir til hans, fordi alle er drevet av sistnevnte. Vil du få noe? Overbevis om at dette ikke er nødvendig for deg, men for ham. Husk læren til den store Carnegie: "Før du fanger en fisk, finn ut hvilke godsaker den foretrekker."
- Prøv aldri å ha diskusjoner. De er umulige å vinne.
- Bli kvitt kritikken. Vil du at samtalepartneren din skal komme over til din side? Gjør ham så til din allierte.
- Prøv å vekke dem du overbeviser om bare de edleste egenskapene til sjelen.
- Ikke la ting komme til det punktet hvor partneren din sier nei. Tross alt er det usannsynlig at noen som nektet en gang ombestemmer seg, fordi en som ofte reviderer troen sin mister respekt fra samfunnet.
- Evnen til å overtale i forretningskommunikasjon er viktig, og det samme er å påvirke samtalepartneren i hverdagen. Derfor bør du huske at når du overtaler noen til din mening, snakk mindre om deg selv, mesteparten av tiden være en lytter.
- Prøv å skape inntrykk av at tanken din tilhører samtalepartneren. For å gjøre dette, bare be om råd eller hjelp fra noen du trenger å overbevise. Slipp veiledningstonen. Den svakeste delen hos alle er å gi råd. Dra nytte av dette.
- Utstråler selvtillit. Tror du ikke på din egen styrke? Da er det mulig at de rundt deg ikke vil tro det.
Noen tror fortsatt at evnen til å overtale er en naturlig gave, og har du denne gaven er suksess i samfunnet garantert. Ja, faktisk er det mennesker som naturlig besitter denne ferdigheten, men hvis du ikke er en av dem, ikke bli motløs!
Du kan lære å være overbevisende, det er skrevet mange bøker om dette. Alt som kreves er kunnskap og evne til å sette ut i praksis spesielle teknikker og teknikker, samt litt selvtillit.
Teknikkene du vil lære om i dag kan brukes ikke bare til å overbevise kunder, men også til å kommunisere med alle mennesker. Når de samhandler med klienter, vil de bidra til å bygge forhandlingsprosessen mer kompetent og overbevisende.
1. Innhent prinsipielt samtykke.
Teknikken er som følger: helt i begynnelsen av samtalen prøver du å få et positivt svar fra samtalepartneren på det viktigste spørsmålet. Hvis du har klientens prinsippavtale, er det mye lettere å regne ut de ulike detaljene.
Eksempel:
"Ivan Ivanovich, jeg vil sende fakturaen til deg per post. Og la oss løse noen flere spørsmål: er det behov for tilleggsutstyr? Må du levere produktene til lageret?
2. "Bare ikke se bort."
Det er ingen hemmelighet at når du snakker med en klient, må du etablere øyekontakt med ham. Imidlertid vet ikke alle at ved å se nøye inn i øynene til samtalepartneren din, kan du få mer informasjon fra ham uten å spørre igjen. Dette kan brukes hvis du føler at svaret hans ikke er fullstendig.
3. La meg snakke
En kompetent selger er ikke en som snakker mye, men en som vet å lytte. La klienten komme til orde og still ledende spørsmål om nødvendig. Ikke glem at spørsmål bør være åpne. For å strukturere et åpent spørsmål riktig, start det med et av de spørrende pronomenene: hva, hvor, hvordan, hvilken, hvordan, hvorfor, hvorfor, når osv.
Eksempler på åpne spørsmål:
"Hva synes du om..."; "Hva føler du om..."; "Hvilke produktegenskaper er viktige for deg?"
4. Selvtillit uansett
Selv om du ikke er helt sikker på hva du sier, prøv å ikke la intonasjonen din vise det. Tross alt, med ordene til den franske forfatteren Delphine Girardin, "Bare intonasjon overbeviser."
5. Sitere myndigheter
Når du snakker med en klient, nevne tilfeldig en av de største kundene dine som du er stolt av. Du kan si at du selv (eller kollegene dine) bruker produktet du tilbyr og er veldig fornøyd med det.
Eksempel:
"To av kollegene mine dro på ferie med denne pakken, og de var veldig fornøyde. De samles igjen neste år.»
6. Følelsesmessige argumenter
Når du snakker om fordelene med produktet ditt, start med de argumentene som fremkaller positive følelser og følelser. Denne teknikken er spesielt effektiv hvis klienten din er en kvinne.
Eksempel:
"Når vannet i denne vannkokeren koker, får varmen plasten til å endre farge fra blå til rosa."
7. I hemmelighet for hele verden
Bruk setningene "ærlig...", "Jeg skal fortelle deg en hemmelighet" i samtalen din. På denne måten tar du personen som en alliert, viser ham din tillit, og det er mer sannsynlig at han stoler på deg.
Eksempel:
"For å være ærlig, er kampanjen for dette produktet allerede avsluttet, og vi har utvidet den spesielt for deg."
8. Sterk, sterkere, sterkest
Vanligvis huskes den siste informasjonen best. Derfor, når du snakker med en klient, er det verdt å la de sterkeste argumentene stå til sist, i stedet for å begynne med dem (som vanligvis gjøres).
Eksempel:
«Vår medarbeider vil gi deg råd om alle spørsmål angående bruken av dette programmet. Installasjonen er gratis. Og viktigst av alt, du får 30 % rabatt på alle tjenestene til selskapet vårt.”
Hjemmelekser
Velg en av teknikkene du liker best fra listen som følger med, og prøv å implementere den i nær fremtid i praksisen med å samhandle med kundene dine.
evnen til overtaleren til å formidle sin tro til den overbeviste slik at han aksepterer dem som sine egne; evnen til å påvirke andre mennesker. Det begrenser, og erstatter i noen tilfeller, bruken av lederens myndighet. Det er et viktig middel til å påvirke en person på andre. Den er universell i sine bruksområder. Familiens harmoni og velvære, barneoppdragelse, holdningen og holdningen til venner, slektninger og andre mennesker er basert på dette; det bygger støttespillere og følgere. Det er like viktig å bruke dette verktøyet i profesjonelle aktiviteter, ikke bare for ledere, men også for spesialister, for å overbevise dem om gyldigheten av forslaget og behovet for å akseptere den foreslåtte beslutningen. Det er spesielt viktig for ledere på lavere nivå som er begrenset av mengden og variasjonen av makt. Overtalelse er prosessen med å påvirke lytteren for å akseptere essensen og innholdet i høyttalerens verdier og posisjoner. Samtidig gjenspeiler selve verdiene og posisjonene til overtaleren den evaluerende aktiviteten for å fastslå graden av korrekthet (ukorrekthet) av egne og andres handlinger, uttrykte posisjoner, handlinger, moral (umoral) av oppførsel (“Jeg er overbevist om at dette ikke kan gjøres"). Å forstå handlingene, oppførselen og uttalelsene til en person av andre betyr ikke deres aksept, deres psykologiske "tilegnelse". Dette kommer ofte til uttrykk i diskusjoner med standardsetningen: "Jeg respekterer (forstår) ditt synspunkt, men...". Dette er nettopp vanskeligheten med å påvirke, vanskeligheten med å mestre kunsten å overtale. Ledelsesforskerne M. H. Meskon, M. Albert og F. Khedouri vurderer dette problemet for forenklet, ut fra behovene til den som blir overtalt, men som ennå ikke er klar over dem. Lederen er klar over dem. Han «selger» så å si til utøveren det som skal gjøres, for «prisen» av behovene som åpner seg for ham. Anbefalingene deres koker ned til følgende: 1. Prøv å bestemme behovene til lytteren nøyaktig og appellere til disse behovene. 2. Start samtalen med en tanke som lytteren definitivt vil like. 3. Prøv å skape et bilde som vekker stor tillit og en følelse av pålitelighet. 4. Be om litt mer enn du faktisk trenger eller ønsker. Overtalelse krever noen ganger innrømmelser, og ber du om mer fra starten av, vil du sannsynligvis få akkurat det du virkelig trenger (denne metoden kan også virke mot deg hvis du ber om for mye). 5. Snakk i samsvar med lytternes interesser, og ikke med dine egne. Å gjenta ordet «du» ofte vil hjelpe lytteren til å forstå hvordan det du, overtaleren, vil at han skal gjøre, er relatert til hans behov. 6. Hvis flere synspunkter blir uttrykt, prøv å si sist, dette er når argumentene dine har størst sjanse til å påvirke publikum. Etter vår mening ble dette problemet vurdert mer fullstendig av St. Petersburg-psykologen professor A. Kovalev. Etter hans mening er overtalelsesprosessen en eksplisitt eller skjult diskusjon mellom to eller flere personer, hvis mål er å oppnå enhet av forståelse og erfaring. Den ene fremsetter standpunkter og beviser dem, kommer med flere og flere nye argumenter, den andre stiller spørsmål, uttrykker tvil eller en motsatt mening, bekrefter, er enig. Når det er et tillitsfullt forhold mellom deltakerne, føres diskusjonen åpent. Hvis forholdet er formelt eller deltakerne ikke er så nære, så kan personen som blir overtalt føre diskusjonen mentalt og ikke gå åpent inn i den. I dette tilfellet må overtaleren gjette sin tilstand og tankerekke fra ikke-verbale, ofte subtile symboler på oppførselen til personen som blir overtalt for å nå målet. For effektiv overtalelse, ifølge A. Kovalev, må følgende krav oppfylles: 1. Det er nødvendig å være objektiv. Overtaleren må tro på sannheten i det han overbeviser den andre om. Ved hjelp av ytre tegn (ansiktsuttrykk, gester, intonasjon) kan man forstå den virkelige holdningen ikke bare til hverandre, men også til samtaleemnet, og bestemme sannheten eller formaliteten i talerens overbevisning. 2. Det er nødvendig å avsløre problemet fullt ut, vurdere alle dets aspekter og dermed eliminere mulige innvendinger og tvil (som kan oppstå både under samtalen og etter den - forfatter). 3. Innhold og form for overtalelse skal samsvare med nivået for personlig utvikling og være tilgjengelig for forståelse. 4. Overtaleren må ta hensyn til de individuelle egenskapene til den overbeviste, først og fremst hans stilling i dette spørsmålet, hans verdier og synspunkter (så vel som nivået av stolthet, disposisjon for overbevisende påvirkning - forfatter). 5. Overbevisningen må være konsistent, logisk og så avgjørende som mulig. 6. Det er nødvendig å bruke både generelle bestemmelser - prinsipper, regler, og spesifikke fakta og eksempler. Det er lettere å overbevise med fakta, spesielt de som mangler et bredt syn og utviklet abstrakt tenkning. 7. Det er nødvendig å analysere fakta kjent for samtalepartnerne. Dette vil bidra til å eliminere mulig tvil både om realiteten til fakta i seg selv og om sannheten til påstandene og konklusjonene som er fremsatt. 8. Den overbevisende innflytelsen bør være emosjonell, interessert og vekke ulike opplevelser. ("Den som ikke "brenner" seg selv kan ikke "tenne" en annen." Tørr tale, som V. Myasishchev påpeker, vil ikke utdanne eller helbrede noen. "Slaget som berører, begeistrer og inspirerer representerer et komplekst dynamisk system av ord , bilder og følelser.») 9. Overtalelse må utføres i et gunstig miljø. I spesielle tilfeller er det ønskelig med andre personer til stede som kan forsterke overtalerens ord med sin positive holdning til dem. 10. Det er veldig viktig å finne punkter med intern nøling hos en person eller de punktene der motivkampen oftest utspiller seg, og tvil finner sted. Dette vil tillate konsentrert innflytelse på den ene siden å undergrave den ustabile negative posisjonen, og deretter bremse den fullstendig, og på den annen side å styrke og utvikle de positive tendensene eller tilbøyelighetene som har inngått et spesifikt forhold til negativ - persepsjon eller oppførsel. 11. Under alle forhold må troen være riktig. Det bør ikke erstattes av moralisering eller skjenn, som bare forårsaker harme. Banning kan skremme, men ikke overbevise. 12. Effektiviteten av innflytelse bestemmes i stor grad av autoriteten til overtaleren. Personlig eksempel er en kraftig faktor i slik påvirkning. Evnen til å overtale, støttet av autoritet, bidrar på sin side til å øke den ytterligere. Det er grunnlaget for ekspertkraften til ledere og spesialister, bidrar til dannelsen av deres lederskap og karrieresuksess, og forener likesinnede. Fordelen med slik påvirkning er også at den dekker et bredt spekter av folks holdninger og typer atferd. Påvirkning ved overtalelse utvider utvalget av innflytelsesmidler til ledere, krever ikke bruk av makt og insentivressurser, og styrker deres karisma og autoritet. Overbevisning skaper intern motivasjon for den ansatte, som ikke krever ytterligere lederkontroll og innflytelse, og øker hans ansvarlige holdning til arbeid og produktivitet. Ulempene med overtalelsesmetoden inkluderer det faktum at en person mangler tillit til resultatene av påvirkning, som kan bekreftes senere, i den virkelige manifestasjonen av tankene og handlingene til personen som blir overtalt. Siden overtalelse gjelder spesifikke posisjoner og fakta, og til og med forskjellige mennesker, krever det hyppig bruk, en stor investering av tid og mental styrke.