Konsultasjon om temaet: Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Hvilke kommunikasjonsmidler er verbale: typer og eksempler

En person møter kommunikasjon hver dag. Det er nødvendig i profesjonelle, pedagogiske, hverdagslige aktiviteter.

Uansett hvilket team han befinner seg i, uansett hvem han møter, oppstår kommunikasjon, der enkeltpersoner utveksler informasjon.

Hva er verbal aggresjon? Finn ut om dette fra vår.

Konsept

Verbal kommunikasjon - hva er det i psykologi?

Verbal kommunikasjon betyr utveksling av informasjon, følelser.

Dette er en kontakt mellom enkeltpersoner gjennom kommunikasjon. Kommunikasjon kan involvere enten to personer eller en hel gruppe mennesker.

De diskuterer viktige spørsmål, forhandler og prøver å bevise sitt synspunkt.

Verbal kommunikasjon spesielt nødvendig representanter for slike yrker som advokat, leder, psykolog, lærer, støtteoperatør.

Uten kommunikasjon er profesjonell aktivitet umulig. Det er karakteristisk bare for mennesker, det forekommer ikke hos mennesker.

Varighet av taleinteraksjon avhenger av målene hans. Gamle venner kan snakke i timevis, men i virksomheten er hvert minutt verdifullt: samhandling under forhandlinger er begrenset til noen få minutter.

Dette kompliserer prosessen, fordi forretningsmannen prøver å oppnå ønsket resultat på kortest mulig tid.

Det er en feil å tro at i dette tilfellet utveksler samtalepartnerne kun informasjon, de utveksler også følelser, følelser og deler erfaringer.

Funksjoner

Eksperter identifiserer flere funksjoner:

Funksjonsnavn	Definisjon
Individuell lyd	De er realisert i litterær kreativitet og er avhengige av verdensbildet til morsmålet. Basert på skapelsen av dikt og historier.
Sosiolingvistisk	Språk fremstår som etnisk identitet og navngivning av objekter. Bevarer betydningen av ord, deres historie.
Individuell tale	Språk og kommunikasjon er til for mental aktivitet. Med deres hjelp blir følelser, følelser og indre opplevelser realisert. Jo nærmere graden av språkkunnskaper er litterær, jo høyere er det kulturelle nivået til individet.
Sosial-tale	Trengs for kontakt mellom mennesker, oppnå mål, finne et kompromiss. Dette er evnen til å forhandle og finne felles interesser. Sammenkobling fremstår som noe nødvendig for en persons sosiale liv og eksistens.

Disse funksjonene beviser at kommunikasjon kan oppnå sett med resultater, påvirke det sosiale, kulturelle og etniske området, få til endring.

Fasiliteter

Hva er verbale virkemidler?

Det viktigste verbale middelet er menneskelig tale.

Tale skjer skriftlig og muntlig. Når man snakker, bruker en person artikulasjonsapparatet, fonetikk og regulerer intonasjon. Han snakker med forskjellige ordforråd, og endrer tonefallet. Skriftlig tale er preget av å skrive meldinger, brev, artikler.

Indikatorer på emosjonalitet er skilletegn. Muntlig tale er vanligvis uforberedt. Leksikale og fonetiske feil er mulige. Den skriftlige formen er gjennomtenkt og inneholder færre feil.

Noen eksperter klassifiserer lesing og lytting som verbale midler. Uten dem ville skriftlig og muntlig kommunikasjon ikke vært mulig.

En person leser eller lytter til en melding, tekst og forstår dens betydning, og uttrykker sin mening om den skriftlig eller muntlig.

Typer og metoder for kommunikasjon

Typer av denne kommunikasjonen inkluderer:

Kommunikasjon. Dette er utveksling av informasjon mellom enkeltpersoner eller en gruppe mennesker.
Informativ. Ny kunnskap tilegnes som endrer individets verdensbilde.
Følelsesmessig. En person uttrykker sine følelser og følelser ved å bruke intonasjon og tonefall.
Oppladbar. Informasjon akkumuleres og lagres, som brukes aktivt av den enkelte i fremtiden.
Etnisk. Det er en metode for å forene en etnisk gruppe eller folk. En gruppe mennesker forenes gjennom språket.
Konstruktiv. Innebærer riktig uttrykk for tanker, utarbeide en plan og registrere informasjon i form av en tabell.
Kontaktskaping. Preget av relasjoner mellom mennesker. Dette kan være både hverdagslig og profesjonell kommunikasjon.

Enkeltpersoner kan kommunisere på to måter: ved å snakke eller skrive tekster og meldinger til hverandre.

Eksempler

For bedre å forstå den verbale typen kommunikasjon, må du gjøre deg kjent med noen eksempler.

Muntlig tale– dette er samtaler, intervjuer, dialoger og polyloger.

Dette inkluderer også vitenskapelige diskusjoner om dette eller det fenomenet, viktige forretningsforhandlinger.

Eksempler skriving er meldinger på sosiale nettverk. Kommunikasjon omfatter også utsendelse av brev og postkort per post.

Alle eksemplene ovenfor relaterer seg til verbal kommunikasjon, når det etableres kontakt mellom mennesker, kommuniserer de og deler tanker.

Et eksempel kan også gis utdrag fra skoletimene:

"lærer: – Vi så på denne geometriske formelen, som vi skal bruke i testen neste uke. Er det noen som har spørsmål?

Student: — Maria Ivanovna, vil det være noen andre formler i testen?

lærer: "Ja, selvfølgelig, men vi passerer dem i morgen."

Dermed er det også i klasserommet kommunikasjon mellom lærer og elever. Informasjon utveksles, ny kunnskap tilegnes, nye temaer blir forklart for elevene. De stiller spørsmål, deltar i en diskusjon, og en polylog oppstår.

Et annet eksempel som kjennetegner viktigheten av kontakt mellom mennesker inkluderer dialog mellom kjøper og selger:

"Kjøper: — Hei, jeg vil gjerne kjøpe parfyme, men jeg finner ikke riktig merke.

Ekspeditør: - God ettermiddag! Jeg hjelper deg gjerne. Parfymemerket du trenger er på dette stativet.

Kjøper: - Takk så mye! Du hjalp meg mye».

Denne samtalen antyder at selgeren ikke bare hjalp til ved å svare på kjøperens spørsmål, men også var høflig. Var brukt høflig tiltaleform"Du".

Dette førte til et vellykket resultat, som betyr at kjøperen var fornøyd, noe som vil ha en positiv innvirkning på salget.

Av denne grunn er det ekstremt viktig å kjenne til det grunnleggende om riktig kommunikasjon for handelsaktiviteter.

Egendommer

Hovedtrekket ved slik kommunikasjon er vellykket eller mislykket implementering av målene som er satt for kontakten.

Hvis samtalepartnerne oppnådde ønsket resultat, fant et kompromiss og var i stand til å komme til enighet, blir forholdet deres vurdert vellykket.

Hvis det ikke var mulig å nå de oppsatte målene, førte samtalen til en konflikt, partene forsto hverandre ikke, dette er resultatet mislykket kommunikasjon.

Gjennom tale blir informasjon ikke bare "flyttet", en prosess er mer kompleks enn det ser ut til. Samtalepartnerne prøver å påvirke hverandre: å overbevise hverandre om noe, å hjelpe til med å ta en beslutning, å endre mening om et bestemt emne eller person.

For å bevise at du har rett, for å overbevise partneren din, reguleres tonen i stemmen din og intonasjonen. Det etableres en forbindelse som fører til et bestemt resultat.

Ikke bare uenigheter mellom partene fører til misforståelser, men også fonetiske barrierer. Dette er uklar tale, feil uttale av ord, brudd på diksjon, intonasjon.

Av disse grunnene kan det hende at samtalepartneren ikke forstår noe som er sagt. Det er viktig å uttale ord riktig, med riktig intonasjon, for å unngå misforståelser og konflikter.

Verbal kommunikasjon inkluderer mange funksjoner, varianter og funksjoner.

Dette antyder at enhver kontakt mellom individer er kompleks prosess bestående av ulike elementer.

Folk kommuniserer ikke bare, men prøver å nå sine mål ved å påvirke partneren sin.

Verbal kommunikasjon:

Kommunikasjoner en interaksjon mellom to eller flere personer, som representerer en utveksling av informasjon av kognitiv eller emosjonelt-evaluerende karakter. Denne utvekslingen sikres ved non-verbale og verbale kommunikasjonsmidler.

Det ser ut til at det kan være lettere å kommunisere gjennom tale? Men i virkeligheten er denne prosessen kompleks og tvetydig.

Verbal kommunikasjoner prosessen med å utveksle informasjon mellom mennesker (eller grupper av mennesker) ved hjelp av tale. Enkelt sagt er verbal kommunikasjonkommunikasjon gjennom ord, tale.

Selvfølgelig, i tillegg til å overføre spesifikk "tørr" informasjon, under verbal kommunikasjon menneskersamhandlemed hverandre følelsesmessig oginnflytelsepå hverandre, formidler følelsene og følelsene deres i ord.

I tillegg til verbale er det ogsåikke verbalkommunikasjon (overføring av informasjon uten ord, gjennom ansiktsuttrykk, gester, pantomimer). Men dette skillet er betinget. I praksis er verbal og nonverbal kommunikasjon direkte relatert til hverandre.

Kroppsspråk utfyller og "illustrerer" alltid tale. Ved å uttale et bestemt sett med ord og prøve å formidle noen av ideene hans til samtalepartneren gjennom dem, snakker en person med en viss intonasjon, ansiktsuttrykk, gestikulerer, endrer holdning, og så videre, det vil si å hjelpe seg selv på alle mulige måter og å supplere tale med ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Selv omtale– er et universelt, rikt og uttrykksfullt middel for informasjonsutveksling som overføres gjennom det –mindre enn 35 %! Kun av disse 7% faller direkte på ordene, resten er intonasjon, tone og andre lydmidler. Mer65% informasjon overføres ved hjelp av ikke-verbale kommunikasjonsmidler!

Prioriteten til ikke-verbale kommunikasjonsmidler forklares av psykologer med det faktum at den ikke-verbale kommunikasjonskanalen er enklere, evolusjonært mer eldgammel, spontan og vanskelig å kontrollere (tross alt, ikke-verbal)bevisstløs). Og tale er et resultat av arbeidbevissthet. Menneskelig innserbetydningen av ordene dine når du uttaler dem. Før du sier noe, kan (og bør) du alltid tenke, men å kontrollere ansiktsuttrykket eller den spontane gesten er mye vanskeligere.

Viktigheten av verbal kommunikasjon

På personligI emosjonell og sensorisk kommunikasjon dominerer ikke-verbale kommunikasjonsmidler (er mer prioritert og viktig). Ivirksomhetinteraksjon, det som er viktigere er evnen til å korrekt, tydelig, tydelig formidle ideene dine verbalt, det vil si evnen til å kompetent bygge monologen din, føre en dialog, forstå og tolke riktig først og fremsttaleen annen mann.

Evnen til kompetent å uttrykke seg selv og sin personlighet gjennom tale er svært viktig i et forretningsmiljø. Selvpresentasjon, intervjuer, langsiktig samarbeid, løsning av uenigheter og konflikter, finne kompromisser og andre forretningsinteraksjoner krever evnen til å kommunisere effektivtgjennom ord.

Hvis personlige relasjoner er umulige uten følelser og følelser, er forretningskommunikasjon for det mestefølelsesløs.Hvis det er følelser i det, så er de enten skjult eller uttrykt i den mest beherskede, etiske form. Talekunnskaper og kultur for verbal kommunikasjon er hovedsakelig verdsatt.

Men selv i hjertesaker er ferdigheter veldig viktig.snakke og forhandle! Langvarig kjærlighet, vennskap og selvfølgelig en sterk familie bygger på evnen til å snakke, lytte og høre hverandre.

Verbale kommunikasjonsmidler

Muntligtale er det viktigste og svært viktige middelet for verbal kommunikasjon, men ikke det eneste. Tale skilles også ut som separate verbale kommunikasjonsmidlerskrevet Og innvendigtale (dialog med seg selv).

Hvis du ikke trenger å lære ikke-verbale ferdigheter (disse er medfødte ferdigheter), krever verbale kommunikasjonsmidler utvikling av visseferdigheter, nemlig:

oppfatte tale
hør og hør hva samtalepartneren sier,
snakke kompetent (monolog) og føre en samtale (dialog),
skriv riktig,
føre intern dialog.

SpesieltSlike kommunikasjonsevner er verdsatt Hvordan:

evne til å snakke konsist, tydelig formulere tanker,
evne til å snakke kort, til sak,
evnen til ikke å avvike fra emnet, for å unngå et stort antall "lyriske digresjoner",
evnen til å inspirere, motivere, overbevise, motivere med tale,
evnen til å interessere seg for tale, å være en interessant samtalepartner,
ærlighet, vanen med å fortelle sannheten og ikke si ubekreftet informasjon (som kan vise seg å være løgn),
oppmerksomhet under kommunikasjon, evnen til å gjenfortelle det som ble hørt så nøyaktig som mulig,
evnen til objektivt å akseptere og korrekt forstå hva samtalepartneren sier,
evnen til å "oversette" samtalepartnerens ord, bestemme selve deres essens,
evnen til å ta hensyn til intelligensnivået og andre individuelle psykologiske egenskaper til samtalepartneren (for eksempel å ikke bruke begreper hvis betydning samtalepartneren sannsynligvis ikke vet),
en holdning til en positiv vurdering av samtalepartnerens tale og hans personlighet, evnen til å finne en persons gode intensjoner selv i negative ord.

Det er mange andre kommunikasjonsferdigheter som er viktige å tilegne seg for alle som ønsker å lykkes i sitt yrke og lykkelig i sitt personlige liv.

Barrierer for verbal kommunikasjon

Uansett hvor fantastisk en samtalepartner du kan bli, må du ta hensyn til den menneskelige talenufullkommen.

Verbal kommunikasjon er en gjensidig utveksling av informasjon derAlltiddet er flere barrierer. Ordenes betydning er tapt, endret, feiltolket, bevisst endret, og så videre. Dette er fordi informasjon som kommer fra munnen til en person, som kommer til den andre, overvinner flere barrierer.

Psykolog Predrag Micic i boken "How to Conduct Business Conversations"beskrevet et opplegg for gradvis utarming av informasjon under verbal kommunikasjon.

Fullstendig informasjon (alle 100%) som må formidles til samtalepartneren, finnes bare i hodet til den som snakker. Intern tale er mer mangfoldig, rik og dyp enn ekstern tale, derfor, allerede under transformasjonen til ekstern tale, går 10% av informasjonen tapt.

Dette er den første barrieren for verbal kommunikasjon, som Micic kalte"Fantasiens grense."En person kan ikke uttrykke alt han vil gjennom ord på grunn av deres begrensninger (sammenlignet med tanker).

Andre barriere -"Barrière av begjær."Selv en perfekt formulert tanke for deg selv kan ikke alltid uttrykkes høyt slik du vil av forskjellige grunner, i det minste fordi du må tilpasse deg samtalepartneren din og ta hensyn til kommunikasjonssituasjonen med ham. På dette stadiet går ytterligere 10 % av informasjonen tapt.

Den fjerde barrieren er rent psykologisk -"Relasjonsbarriere". Hva og hvordan en person hører mens han lytter til en annen, avhenger av hans holdning til ham. Som regel, av 70 % av informasjonen som blir hørt, blir bare 60 % forstått av samtalepartneren nettopp av den grunn at behovet for å logisk forstå det som ble hørt blandes med en personlig holdning til taleren.

Og til slutt, den siste barrieren -"Minnekapasitet". Dette er ikke så mye en barriere for direkte verbal kommunikasjon som for menneskelig hukommelse. I gjennomsnitt bare ca25-10% informasjon hørt fra en annen person.

Dette er hvordan av 100 % av informasjonen som opprinnelig var i hodet til en person, blir bare 10 % overført til en annen.

Derfor er det så viktig å formidle tanken din så nøyaktig og fullstendig som mulig, å formidle den klart og utvetydig, å uttrykke den i ord som er forståelige for samtalepartneren, for å prøve å sikre at han hører, forstår og husker det som var sa.

Mennesker har en ubestridelig fordel fremfor andre livsformer: de vet hvordan de skal kommunisere. Foreldre, læring, arbeid, relasjoner med venner og familie – alt dette gjøres gjennom kommunikasjon. Noen kan ha glede av kommunikasjon, andre kanskje ikke, men vi kan ikke nekte tilstedeværelsen av en slik positiv kommunikasjonsprosess på alle måter. Kommunikasjon regnes som en av hovedformene for menneskelig sosial aktivitet. I kommunikasjonsprosessen kan det én person tidligere visste og kunne bli mange menneskers eiendom. Kommunikasjon i vitenskapelig forstand er interaksjonen mellom mennesker (påvirkningen av mennesker på hverandre og deres reaksjoner på denne påvirkningen) og utveksling av informasjon under denne interaksjonen.

Det er to grupper av måter interaksjon mellom mennesker kan oppstå på: verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Det antas at verbal kommunikasjon gir mindre informasjon om mål, sannheten til informasjon og andre aspekter ved kommunikasjon, mens ikke-verbale manifestasjoner kan avsløre mange punkter som ikke er vanlig å annonsere i en samtale. Men ulike kommunikasjonsmidler er anvendelige og meningsfulle avhengig av situasjonen. I forretningsverdenen er derfor hovedsakelig verbal kommunikasjon viktig, siden det er usannsynlig at lederen vil overvåke bevegelsene hans eller reagere følelsesmessig på neste oppdrag til den ansatte. Når du kommuniserer med venner, nye bekjentskaper eller familie, er ikke-verbale manifestasjoner viktigere, siden de gir en ide om følelsene og følelsene til samtalepartnerne.

Verbal kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon utføres ved hjelp av ord. Tale regnes som et verbalt kommunikasjonsmiddel. Vi kan kommunisere med skriftlig eller muntlig språk. Taleaktivitet er delt inn i flere typer: tale - lytting og skriving - lesing. Både skriftlig og muntlig tale uttrykkes gjennom språk – et spesielt tegnsystem.

For å lære å kommunisere effektivt og bruke verbale kommunikasjonsmidler, trenger du ikke bare å forbedre talen din, kjenne reglene for det russiske språket eller studere fremmedspråk, selv om dette absolutt er veldig viktig. I denne forbindelse er et av hovedpoengene evnen til å snakke også i psykologisk forstand. Altfor ofte har mennesker ulike psykologiske barrierer eller frykt for å etablere kontakter med andre mennesker. For å lykkes i samhandling med samfunnet, må de identifiseres og overvinnes i tide.

Språket og dets funksjoner.

Språket fungerer som et verktøy for å uttrykke folks tanker og følelser. Det er nødvendig for mange aspekter av menneskelivet i samfunnet, som kommer til uttrykk i følgende funksjoner:

Kommunikativ(samhandling mellom mennesker). Språk er hovedformen for full kommunikasjon mellom en person og hans egen type.
Oppladbar. Ved hjelp av språk kan vi lagre og akkumulere kunnskap. Hvis vi vurderer en bestemt person, så er dette notatbøkene hans, notatene, kreative verkene hans. I global sammenheng er dette skjønnlitteratur og skriftlige monumenter.
Kognitiv. Ved hjelp av språk kan en person tilegne seg kunnskap som finnes i bøker, filmer eller andre menneskers sinn.
Konstruktiv. Ved hjelp av språket er det lett å forme tanker, sette dem inn i en materiell, klar og konkret form (enten i form av muntlig verbalt uttrykk eller i skriftlig form).
Etnisk. Språket lar oss forene nasjoner, samfunn og andre grupper av mennesker.
Følelsesmessig. Ved hjelp av språk kan man uttrykke følelser og følelser, og her er det deres direkte uttrykk gjennom ord som vurderes. Men i utgangspunktet utføres denne funksjonen selvfølgelig av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

Ikke-verbal kommunikasjon.

Nonverbal kommunikasjon er nødvendig for at folk skal forstå hverandre tydelig. Naturligvis er ikke-verbale manifestasjoner bare knyttet til muntlig kommunikasjon. Siden det ytre nonverbale uttrykket av følelser og følelser utført av kroppen også er et visst sett med symboler og tegn, kalles det ofte "kroppsspråk."

"Kroppsspråk" og dets funksjoner.

Nonverbale uttrykk er svært viktige i menneskelig samhandling. Hovedfunksjonene deres er som følger:

Utfyller en muntlig melding. Hvis en person rapporterer seier i en eller annen sak, kan han i tillegg heve armene over hodet i seier eller til og med hoppe av glede.
Gjenta det som ble sagt. Dette forsterker det verbale budskapet og dets emosjonelle innhold. Så når du svarer «Ja, det er sant» eller «Nei, jeg er ikke enig», kan du gjenta betydningen av meldingen også i en gest: nikke med hodet eller omvendt riste fra side til side som et tegn på benektelse.
Uttrykker motsetningen mellom ord og handling. En person kan si én ting, men føler noe helt annet, for eksempel spøke høyt og være trist i hjertet. Det er non-verbale kommunikasjonsmidler som lar oss forstå dette.
Fokuser på noe. I stedet for ordene "oppmerksomhet", "merknad", etc. du kan vise en gest som tiltrekker seg oppmerksomhet. Dermed viser en gest med en utvidet pekefinger på en løftet hånd viktigheten av teksten som snakkes.
Bytter ut ord. Noen ganger kan noen gester eller ansiktsuttrykk erstatte en bestemt tekst fullstendig. Når en person trekker på skuldrene eller peker i retning med hånden, er det ikke lenger nødvendig å si «jeg vet ikke» eller «høyre eller venstre».

En rekke ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

I nonverbal kommunikasjon kan noen elementer skilles:

Gester og holdning. Folk dømmer hverandre før de i det hele tatt snakker. Så, bare ved kroppsholdning eller gangart kan du skape inntrykk av en selvsikker person eller omvendt en masete person. Gester lar deg understreke betydningen av det som blir sagt, legge vekt, uttrykke følelser, men du må huske at det for eksempel i forretningskommunikasjon ikke bør være for mange av dem. Det er også viktig at forskjellige mennesker kan ha de samme gestene som betyr helt forskjellige ting.
Ansiktsuttrykk, utseende og ansiktsuttrykk. En persons ansikt er den viktigste formidleren av informasjon om en persons humør, følelser og følelser. Øynene kalles vanligvis sjelens speil. Det er ikke for ingenting at mange aktiviteter for å utvikle barns forståelse av følelser begynner med å gjenkjenne grunnleggende følelser (sinne, frykt, glede, overraskelse, tristhet osv.) fra ansikter på fotografier.
Avstand mellom samtalepartnere og berøring. Folk bestemmer avstanden som en person er komfortabel med å kommunisere med andre og muligheten for å berøre for seg selv, avhengig av graden av nærhet til en bestemt samtalepartner.
Intonasjon og stemmeegenskaper. Dette kommunikasjonselementet ser ut til å kombinere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ved hjelp av ulik intonasjon, volum, klang, tone og rytme i stemmen kan samme frase uttales så forskjellig at betydningen av budskapet endres til det stikk motsatte.

Det er viktig å balansere verbale og ikke-verbale kommunikasjonsformer i talen din. Dette vil tillate deg å formidle informasjonen din til samtalepartneren din så fullstendig som mulig og forstå meldingene hans. Hvis en person snakker følelsesløst og monotont, blir talen hans raskt kjedelig. Motsatt, når en person aktivt gestikulerer, ofte setter inn interjeksjoner og bare av og til uttaler ord, kan dette overbelaste oppfatningen til samtalepartneren, noe som vil skyve ham bort fra en så uttrykksfull kommunikasjonspartner.

KOMMUNIKASJON(Engelsk) kommunikasjon, samleie, mellommenneskelig forhold) - interaksjon mellom 2 eller flere personer, bestående i utveksling av informasjon mellom dem av kognitiv og/eller affektiv-evaluerende karakter.

Verbal kommunikasjon— bruker menneskelig tale, naturlig lydspråk, som tegnsystem, det vil si et system av fonetiske tegn som inkluderer to prinsipper: leksikalsk og syntaktisk. Tale er det mest universelle kommunikasjonsmiddelet, siden når du overfører informasjon gjennom tale, går betydningen av meldingen minst tapt.

Systemet med fonetiske tegn til et språk er bygget på grunnlag av ordforråd og syntaks. Ordforråd er en samling av ord som utgjør et språk. Syntaks- dette er virkemidlene og reglene for å lage taleenheter som er karakteristiske for spesifikke språk. Tale er det mest universelle kommunikasjonsmiddelet, siden når du overfører informasjon, går betydningen av meldingen tapt i minst grad sammenlignet med andre måter å overføre informasjon på. Tale er derfor språk i handling, en form for generalisert refleksjon av virkeligheten, en form for eksistens for tenkning. Faktisk, i tenkning manifesterer talen seg i form av intern uttale av ord til seg selv. Tenkning og tale er uatskillelige fra hverandre. Overføringen av informasjon gjennom tale skjer i henhold til følgende skjema: kommunikatoren (taleren) velger ordene som er nødvendige for å uttrykke en tanke; kobler dem i henhold til grammatikkreglene, ved å bruke prinsippene for ordforråd og syntaks; uttaler disse ordene takket være artikulasjonen av taleorganene. Mottakeren (lytteren) oppfatter tale, dekoder taleenheter for riktig forståelse av tanken uttrykt i den. Men dette skjer når kommuniserende mennesker bruker et nasjonalt språk som er forståelig for begge, utviklet i prosessen med verbal kommunikasjon over mange generasjoner av mennesker.

Tale utfører to hovedfunksjoner - betydningsfull og kommunikativ.

Takk til signifikant funksjon for en person (i motsetning til et dyr) blir det mulig å frivillig fremkalle bilder av objekter og oppfatte det semantiske innholdet i talen. Takket være den kommunikative funksjonen blir tale et kommunikasjonsmiddel, et middel for å overføre informasjon.

Ordet gjør det mulig å analysere objekter, ting, for å fremheve deres essensielle og sekundære egenskaper. Ved å mestre ordet, mestrer en person automatisk komplekse systemer av forbindelser og relasjoner mellom objekter og fenomener i den objektive verden. Evnen til å analysere objekter og fenomener i den objektive verden, identifisere det vesentlige, det viktigste og det sekundære i dem, å klassifisere disse objektene og fenomenene i visse kategorier (dvs. å klassifisere dem) er en uunnværlig betingelse når man skal bestemme betydningen av et ord. En ordbok utarbeidet på dette grunnlaget, som dekker termer og begreper for ethvert spesielt aktivitetsområde, kalles synonymordbok.

Kommunikativ funksjon av tale viser seg i uttrykksmiddel Og virkemidler. Tale er ikke begrenset til bare totalen av overførte meldinger, den uttrykker samtidig både en persons holdning til det han snakker om og hans holdning til personen han kommuniserer med. Således, i talen til hver enkelt, manifesteres emosjonelle og uttrykksfulle komponenter (rytme, pause, intonasjon, stemmemodulasjon, etc.) i en eller annen grad. Ekspressive komponenter er også tilstede i skriftlig tale (i teksten til et brev manifesteres dette i sveipet av håndskrift og trykkkraften, helningsvinkelen, retningen til linjene, formen på store bokstaver, etc.) . Ordet som påvirkningsmiddel og dets emosjonelle og uttrykksfulle komponenter er uatskillelige, virker samtidig, til en viss grad påvirker atferden til mottakeren.

Typer verbal kommunikasjon.

Skille mellom ytre og indre tale. Ytre tale delt på muntlig Og skrevet. Muntlig tale, i sin tur, – på dialogisk Og monolog. Når man forbereder seg til muntlig tale og spesielt til skriftlig tale, "uttaler" individet talen for seg selv. Det er det det er indre tale. I skriftlig tale formidles vilkårene for kommunikasjon av tekst. Skriftlig tale Kan være direkte(for eksempel utveksle notater på et møte, forelesning) eller forsinket(brevveksling).

En unik form for verbal kommunikasjon inkluderer fingeravtrykk. Dette er et manuelt alfabet som tjener til å erstatte muntlig tale når døve og blinde kommuniserer med hverandre og med personer som er kjent med daktylologi. Daktylmerker erstatter bokstaver (ligner på trykte bokstaver).

Nøyaktigheten av lytterens forståelse av betydningen av talerens ytring avhenger av tilbakemeldingen. Slik tilbakemelding etableres når kommunikatør og mottaker bytter plass. Mottakeren gjør det ved sin uttalelse klart hvordan han forsto betydningen av den mottatte informasjonen. Dermed, dialog tale representerer en slags konsekvent endring i de kommunikative rollene til de som kommuniserer, der betydningen av talemeldingen avsløres. Monolog samme tale fortsetter lenge nok uten å bli avbrutt av bemerkninger fra andre. Det krever foreløpig forberedelse. Dette er vanligvis en detaljert, forberedende tale (for eksempel en rapport, forelesning osv.).

Konstant og effektiv utveksling av informasjon er nøkkelen til at enhver organisasjon eller bedrift kan nå sine mål. Betydningen av verbal kommunikasjon, for eksempel i ledelsen, kan ikke overvurderes. Men her, som vist ovenfor, er det nødvendig å forfølge målet om å sikre en korrekt forståelse av den overførte informasjonen eller semantiske meldingene. Evnen til å uttrykke sine tanker nøyaktig og evnen til å lytte er komponenter i den kommunikative siden av kommunikasjon. Utugelig uttrykk for tanker fører til feil tolkning av det som ble sagt. Utugelig lytting forvrenger betydningen av informasjonen som formidles. Nedenfor er en metodikk for to hovedmåter å lytte på: ikke-reflekterende og reflekterende.

Språket realiseres i talen og gjennom det gjennom ytringer utfører det sin kommunikative funksjon. Språkets hovedfunksjoner i kommunikasjonsprosessen inkluderer: kommunikativ (informasjonsutvekslingsfunksjon); konstruktiv (formulering av tanker); appellativ (påvirkning på adressaten); emosjonell (umiddelbar emosjonell reaksjon på situasjonen); phatic (utveksling av rituelle (etikette) formler); metaspråklig (tolkefunksjon. Brukes ved behov for å sjekke om samtalepartnere bruker samme kode).

Ved å observere nonverbale kommunikasjonsmidler er vi i stand til å samle inn en enorm mengde informasjon om partneren vår. Imidlertid kan informasjonen som mottas ikke være helt pålitelig, siden det for det første er en mulighet for at vi kanskje ikke har tolket de mottatte signalene helt riktig, og for det andre kan samtalepartneren vår prøve å skjule sannheten ved å bevisst bruke sin kunnskap om ikke -verbale signaler. Det er derfor, for å fullføre informasjonen, er det nødvendig å analysere både non-verbal og verbale kommunikasjonsmidler.

Verbal (eller tale) kommunikasjon- dette er «prosessen med å etablere og opprettholde målrettet, direkte eller indirekte, kontakt mellom mennesker som bruker språk» (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

I følge forfatterne av boken Interpersonal Communication (ibid.) kan talende personer ha verbal fleksibilitet i ulik grad. Dermed betaler noen av dem minimal oppmerksomhet til valg av talemidler, og snakker til forskjellige tider med forskjellige mennesker, under forskjellige omstendigheter, hovedsakelig i samme stil. Andre, som prøver å opprettholde sitt stilistiske utseende, er i stand til å utføre forskjellige taleroller, ved å bruke en annen stil talerepertoar i en rekke situasjoner. Men i tillegg til de individuelle egenskapene til deltakerne i verbal kommunikasjon, påvirkes valg av talemåte også av den sosiale konteksten. Rollesituasjonen tilsier behovet for å vende seg til poetisk, deretter til offisiell, deretter til vitenskapelig eller daglig tale.

Å holde en vitenskapelig konferanse for foreldre krever derfor at læreren er i stand til å operere med strenge vitenskapelige termer (som likevel må dechiffreres i tale for å eliminere misforståelser blant den utilstrekkelig forberedte delen av publikum og derved forhindre aggressive angrep eller " selveliminering" av lyttere som er mulig i slike tilfeller).

I tilfeller av konflikt med foreldre, er det bedre å følge en formell måte for kommunikasjon. Forfatterne av monografien nevnt ovenfor gir følgende prinsipper for å konstruere talekommunikasjon.

Prinsippet om samarbeid("å kreve at samtalepartnere handler på en måte som er i samsvar med det aksepterte formålet og retningen for samtalen" - antyder at verbal kommunikasjon bør:

inneholde den optimale mengden informasjon. (det må samsvare med gjeldende kommunikasjonsmål; overdreven informasjon kan være distraherende og villedende);
inneholde sannferdige utsagn;
samsvarer med målene, samtaleemnet;
være tydelig (unngå uklare uttrykk, ordlyd).

Prinsippet om høflighet, som innebærer uttrykket i tale:

takt;
gavmildhet;
godkjenning;
beskjedenhet;
samtykke;
velvilje.

Pedagogisk praksis viser at feil konstruert muntlig melding kan føre til både misforståelser mellom partnere og åpen konflikt. Det er derfor litteraturen viet til problemene med konstruktiv atferd i konflikt hovedsakelig rettet mot å optimalisere verbal kommunikasjon (Grishina N.V., 2002). Verbal kommunikasjon kan være uorganiserende og er en kanal for å søke relasjoner.

Kommunikasjon – i vid forstand – er utveksling av informasjon mellom individer gjennom et felles symbolsystem. Kommunikasjon kan utføres med verbale og ikke-verbale midler. Det er mekanistiske og aktivitetstilnærminger til kommunikasjon.

Kommunikasjon - i den mekanistiske tilnærmingen - er en ensrettet prosess med koding og overføring av informasjon fra kilden og mottak av informasjon av mottakeren av meldingen.

Kommunikasjon - i aktivitetstilnærmingen - er den felles aktiviteten til kommunikasjonsdeltakere (kommunikanter), der et felles (til en viss grense) syn på ting og handlinger med dem utvikles.

Verbal kommunikasjon er den viktigste: Det som menes er ikke opprinnelsen til kommunikasjon og ikke prosentandelen av bruk, men universaliteten til denne metoden for mennesker, den universelle oversettbarheten av alle andre kommunikasjonsmidler til verbalt språk. Verbale virkemidler inkluderer muntlige og skriftlige varianter av språk.

Nonverbale virkemidler er delt inn i to grupper:

primære språk (system av gester, men ikke tegnspråk for døve og stumme, pantomime, ansiktsuttrykk);

sekundære språk (morsekode, notasjon, programmeringsspråk).

Verbale midler studeres av lingvistikk, ikke-verbale midler av paralingvistikk og visse grener av semiotikken. Det mest utviklede forskningsapparatet for å studere verbalt språk (hovedsakelig innen strukturell lingvistikk). Dette apparatet er lånt av mange andre samfunnsvitenskaper for å beskrive deres interesseområder.

I strukturell lingvistikk skilles tegnene selv og deres konstituerende figurer ut, for eksempel fonemer som konstituerende elementer i verbale tegn. Dette er vilkårene til den danske strukturalistiske lingvisten L. Hjelmslev (1899–1965). Etter hans mening er språket organisert på en slik måte at man ved hjelp av en håndfull figurer og takket være deres stadig nyere og nyere ordninger kan konstruere en legion av tegn. Tegn på ett språknivå er komponenter av tegn på et høyere nivå: fonemer skiller lydskallene til morfemer, morfemer – ord, etc.

Nonverbale signaler (ansiktsuttrykk) informerer svært ofte mottakeren uten det spesielle ønsket fra avsenderen av meldingen. En ekstern lytter kan også være en ufrivillig mottaker av en muntlig talemelding. For eksempel, under en samtale, bretter en person armene på brystet, retter en røykstrøm fra en sigarett nedover, fikler med jakkeslaget på jakkermene, vrir en ring på fingeren, vrir konstant i stolen - alt dette er ikke-verbale signaler som bærer informasjon om samtalepartneren. De oppførte signalene indikerer at en person er bekymret og usikker på sin posisjon. I tillegg betyr hender foldet på brystet at en person er lukket for øyeblikket, avstengt fra resten av verden.

I enhver aktivitet, inkludert PR, er det nødvendig å ta hensyn til betydningen av de verbale og ikke-verbale midlene som brukes. Tross alt kan en feil valgt oppførselslinje eller ord som har motsatt betydning føre til en reduksjon i produktiviteten til et bestemt emne. Noen selskaper velger for eksempel et navn uten å tenke på betydningen av ordet eller uttrykket. En av frisørene fikk navnet «Lincha». Lynching er en brutal henrettelse uten rettssak eller etterforskning. Enig, det er ikke et veldig fristende tilbud å gå til Lynchs frisør for en hårklipp.

10.Verbal form for kommunikasjon. Grupper av episoder av språklig kommunikasjon og deres kjennetegn. Indre tale.

Typer verbal kommunikasjon: muntlig, skriftlig, lyttende. Muntlig tale: dialog som en av formene for verbal kommunikasjon. Typer dialog: informativ, phatisk, manipulerende, polemisk. Kommunikasjonsbarrierer for misforståelser og måter å overvinne dem.

Verbale kommunikasjonsmidler inkluderer skriftlig og muntlig tale, lytting og lesing. Muntlig og skriftlig tale er involvert i produksjonen av tekst (prosessen med å overføre informasjon), og lytting og lesing er involvert i oppfatningen av teksten og informasjonen i den.

Et av hovedmidlene for å overføre informasjon er tale. Språket realiseres i talen og gjennom det gjennom ytringer utfører det sin kommunikative funksjon. Til det viktigste språkfunksjoner i kommunikasjonsprosessen inkluderer: kommunikativ (funksjon av informasjonsutveksling); konstruktiv (formulering av tanker); appellativ (påvirkning på adressaten); emosjonell (umiddelbar emosjonell reaksjon på situasjonen); phatic (utveksling av rituelle (etikette) formler); metaspråklig (tolkefunksjon. Brukes ved behov for å sjekke om samtalepartnere bruker samme kode).

Funksjonen som språket utfører i kommunikasjonsprosessen bestemmes av typen ytring og valg av ord. Avhengig av målene forfulgt av deltakerne i kommunikasjonen, skilles følgende typer utsagn ut: melding, mening, dømmekraft, anbefaling, råd, kritisk bemerkning, kompliment, forslag, konklusjon, sammendrag, spørsmål, svar.

Tale er delt inn i ekstern og intern. Indre tale forstås som en persons kommunikasjon med seg selv. Men slik kommunikasjon er ikke kommunikasjon, siden det ikke er utveksling av informasjon. Ekstern tale omfatter dialog, monolog, muntlig og skriftlig tale. Problemet med dialog er grunnleggende for studiet av kommunikasjonsprosessen. Dialog er en type tale preget av avhengighet av situasjonen i samtalen, betingelser for tidligere uttalelser. Følgende typer dialog skilles: informativ(prosess for informasjonsoverføring); manipulerende(skjult kontroll av samtalepartneren). Talemidler for manipulasjon er: emosjonell påvirkning, bruk av sosiale normer og ideer, språklig erstatning av informasjon; polemisk;phatic(opprettholde kontakten).

Kommunikasjonsbarrierer kan oppstå under kommunikasjonsprosessen:

Logisk barriere– forekommer i partnere med ulike typer tenkning. Avhengig av hvilke typer og former for tenkning som dominerer i intellektet til hver partner, kommuniserer de på nivået av forståelse eller misforståelse.

Stilistisk barriere– uoverensstemmelse mellom informasjonspresentasjonsform og innhold. Oppstår når meldingen er feil organisert. Budskapet må konstrueres: fra oppmerksomhet til interesse; fra renter til hovedbestemmelsene; fra hovedbestemmelser til innsigelser og spørsmål, svar, konklusjoner, sammendrag.

Semantisk (betydnings)barriere– oppstår når den språklige ordboken ikke samsvarer med semantisk informasjon, så vel som på grunn av forskjeller i taleatferden til representanter for ulike kulturer.

Fonetisk barriere- hindringer skapt av egenskapene til talerens tale (diksjon, intonasjon, logisk stress, etc.). Du må snakke tydelig, forståelig og høyt nok.

Typer tale: monolog og dialog (polylog).

Monolog og dialog er to hovedtyper av tale, forskjellig i antall deltakere i kommunikasjonshandlingen.

Dialog er en samtale mellom to eller flere personer. Den grunnleggende enheten for dialog er dialogisk enhet - den tematiske foreningen av flere bemerkninger, som er en meningsutveksling, hver påfølgende avhenger av den forrige. Arten av merknadene er påvirket av den såkalte koden for forhold mellom kommunikanter. Det er tre hovedtyper av interaksjon mellom dialogdeltakere: avhengighet, samarbeid og likeverd.

Enhver dialog har sin egen struktur: begynnelse - hoveddel - slutt. Størrelsen på dialogen er teoretisk ubegrenset, siden dens nedre grense kan være åpen. I praksis har enhver dialog sin egen slutt.

Dialog regnes som den primære formen for talekommunikasjon, derfor er den mest utbredt i feltet av talespråk, men dialog presenteres i vitenskapelig, journalistisk og offisiell forretningstale.

Å være den primære formen for kommunikasjon, er dialog en uforberedt, spontan type tale. Selv i vitenskapelige, journalistiske og offisielle forretningstaler, med mulig forberedelse av replikker, vil utfoldelsen av dialogen være spontan, siden replikkene - samtalepartnerens reaksjoner - vanligvis er ukjente eller uforutsigbare.

For at det skal eksistere en dialog, er det på den ene siden nødvendig med en felles informasjonsbase for deltakerne, og på den andre et innledende minimumsgap i kunnskapen til deltakerne i dialogen. Mangel på informasjon kan påvirke produktiviteten til dialogisk tale negativt.

I samsvar med målene og målene for dialogen, kommunikasjonssituasjonen og samtalepartnernes rolle, kan følgende hovedtyper av dialoger skilles: hverdag, forretningssamtale, intervju.

Monolog kan defineres som en utvidet uttalelse av én person. Det er to hovedtyper monologer. For det første er monologtale en prosess med målrettet kommunikasjon, bevisst appell til lytteren og er karakteristisk for den muntlige formen for boktale: muntlig vitenskapelig tale, rettslig tale, muntlig offentlig tale. Monologen fikk sin mest komplette utvikling i kunstnerisk tale.

For det andre er en monolog tale alene med seg selv. Monologen er ikke rettet til den direkte lytteren og er følgelig ikke designet for samtalepartnerens svar.

En monolog kan enten være uforberedt eller på forhånd gjennomtenkt.

I henhold til formålet med ytringen er monologtale delt inn i tre hovedtyper: informativ, overbevisende og motiverende.

Informasjon tale tjener til å formidle kunnskap. I dette tilfellet må taleren ta hensyn til de intellektuelle evnene til å oppfatte informasjon og de kognitive evnene til lytterne. Typer informasjonsforedrag - forelesninger, rapporter, meldinger, rapporter.

Overbevisende tale er adressert til følelsene til lytterne, i dette tilfellet må taleren ta hensyn til sin følsomhet. Typer overbevisende tale: gratulerende, høytidelig, avskjed.

Oppmuntrende tale er rettet mot å indusere lyttere til ulike typer handlinger. Her er det politisk tale, tale-oppfordring til handling, tale-protest.

Monologtale utmerker seg ved graden av beredskap og formalitet. En oratorisk tale er alltid en forhåndsforberedt monolog levert i en formell setting. Men til en viss grad er en monolog en kunstig form for tale, som alltid strever etter dialog. I denne forbindelse kan enhver monolog ha midler til å dialogisere den.

Indre tale.

En spesiell type tale, sammen med muntlig og skriftlig, er indre tale, eller tale til seg selv. Det er nettopp dette som er tankens materielle skall i de tilfellene vi tenker uten å uttrykke tankene våre høyt. Indre tale er preget av skjult artikulering av talelyder. I.M. Sechenov beskriver dette fenomenet som følger: "Min tanke er veldig ofte ledsaget av en stille samtale med munnen min lukket og ubevegelig, det vil si av bevegelser av tungemusklene i munnhulen. I alle tilfeller, når jeg ønsker å fikse noen tanker først og fremst før andre, hvisker jeg det absolutt." Musklene i taleorganene, selv om de i disse tilfellene ikke produserer hørbare lyder, sender kinestetiske stimuli til hjernebarken og utfører det samme signalet en funksjon som også utføres under tale høyt.

Tilstedeværelsen av skjult artikulasjon når man tenker på seg selv, demonstreres ved å registrere strømmer fra musklene i taleapparatet.

Elektroder er festet til motivets underleppe eller tunge. Oppgaven er gitt - å telle i rekkefølge "en, to, tre", eller å utføre en enkel aritmetisk beregning i sinnet, å huske et dikt, osv. Når disse problemene må løses høyt, en annen gang - stille. Rytmen av handlingsstrømmer i begge tilfeller, som studier har vist, er den samme (Jacobsons eksperimenter). I begge tilfeller er det derfor bevegelser av taleapparatet.

Følgende eksperimenter gir lignende resultater: ved hjelp av en følsom enhet registreres de minste bevegelsene av tungen, utført når du løser korte regneoppgaver i stillhet eller når du leser en tekst. Når du løser mer komplekse problemer, er tungebevegelser mer intense enn når du løser enkle problemer. Når du leser en tekst, observeres de ikke bare når tungen er i fri posisjon i munnen, men også når den klemmes mellom tennene (eksperimenter av A. Sokolov).

I andre eksperimenter ble det foreslått å utføre en slags mental operasjon (for eksempel å løse et enkelt regneproblem i sinnet) og samtidig ble artikulasjonen vanskelig. Dette ble oppnådd enten ved å holde tungen mellom tennene eller trykke leppene tett sammen, eller ved å uttale enkeltstavelser ("ba-ba", "la-la") eller enkeltord i et kjent dikt. Eksperimenter viste at under disse forholdene var løsningen av enkle regneoppgaver mulig, men gikk langsommere enn med fri artikulasjon. Hvis vi tar oss tid til å løse problemer med fri artikulasjon til å være 100, så når det var vanskelig ved å klemme tungen denne gangen var 114, når uttale stavelser - 120, ord - 142, dikt - 172. Disse dataene viser at vanskeligheten med løse problemer økte etter hvert som materialet ble mer komplekst talt høyt (eksperimenter av A. Sokolov).

Med skjult artikulasjon mottar hjernen svake kinestetiske stimuli, men tilstrekkelig for den normale tenkeprosessen. Hos pasienter med skade på taleområdene i hjernen gir ikke disse irritasjonene tenkning. En slik pasient er i stand til riktig og godt å løse problemer med å huske og forstå tekst, utføre telleoperasjoner osv. med tungen i fri stilling og når han uttaler problemet høyt eller hviskende, men det er nok å be ham om å holde tungen mellom tennene, ettersom den normale tankeprosessen umiddelbart blir umulig for ham. Pasienten kan ikke løse problemene som han løste når han kunne snakke høyt eller hviske med tunge (Lurias eksperimenter). Svake kinestetiske stimuli som kommer til cortex fra skjult artikulasjon krever mer kompleks analyse og syntese enn stimuli som kommer fra musklene under høyt eller hvisket tale. For en pasient med skade på taleområdene i hjernen er en slik kompleks og subtil analyse og syntese umulig.

Svakheten til kinestetiske stimuli er ikke den eneste forskjellen mellom intern og ekstern tale. Høy, så vel som hvisket tale, er som regel preget av mye mer detaljerte og artikulerte ytringer enn intern tale, som typisk kjennetegnes ved å snakke til seg selv kun fragmenter av det som sies høyt i ytre tale. I indre tale kan en tanke uttrykkes i ett ord eller en kort setning som snakkes til en selv. Dette forklares av den sterke assosiative forbindelsen til et gitt ord eller uttrykk med detaljerte verbale utsagn. Takket være denne forbindelsen kan ett ord eller en setning erstatte og signalisere en rekke utvidede utsagn (og følgelig tankene i dem).

Følgende er også viktig for forholdet mellom ytre og indre tale: enhver person vet at når han snakker høyt, er tanken hans ikke nødvendigvis bare opptatt av det han sier i det øyeblikket; han kan tenke på hva han fortsatt har å si, på inntrykket talen hans gjør på lytterne, han kan "flash" en tanke som ikke engang er relatert til uttalelsene hans. I alle disse tilfellene er intern tale tett sammenvevd med hans ytre tale. Mekanismen for denne "sammenvevingen" er fortsatt uklar, men det kan antas at musklene til taleapparatet er i stand til å utføre dobbeltarbeid. Under artikulasjonen som er nødvendig for å produsere høy tale, kan skjult artikulasjon finne sted av andre muskelgrupper. De kinestetiske irritasjonene som kommer fra det, tjener som grunnlag for den ekstra interne talen som en person er i stand til å utføre når han snakker høyt. Sterke kinestetiske irritasjoner som kommer inn i cortex fra muskelbevegelser som sikrer høy tale hemmer imidlertid disse tilleggsirritasjonene, som et resultat av at indre tale er spesielt fragmentarisk i disse tilfellene.

11. Ikke-verbal form for kommunikasjon. De viktigste kanalene for ikke-verbal kommunikasjon: proksemikk, kinesikk, vokal, fysiske egenskaper, haptikk, kronomikk, artefakter, olfaktikk, estetikk.

Ikke-verbal kommunikasjon- Dette kommunikasjonsinteraksjon mellom individer uten å bruke ord(overføring av informasjon eller påvirkning på hverandre gjennom bilder, intonasjon, bevegelser, ansiktsuttrykk, pantomime, endring mise-en-scène kommunikasjon), det vil si uten tale og språklige virkemidler presentert i direkte eller symbolsk form. Instrumentet for slik "kommunikasjon" blir menneskekroppenå ha et bredt spekter av midler og metoder for å overføre eller utveksle informasjon, som inkluderer alle former selvuttrykk person. Et vanlig arbeidsnavn som brukes blant folk er ikke-verbalt eller " kroppens språk" Psykologer mener at korrekt tolkning av nonverbale signaler er den viktigste betingelsen for effektiv kommunikasjon.

Kunnskap om kroppsspråk og kroppsbevegelser lar deg ikke bare forstå samtalepartneren din bedre, men også (en viktigere) å forutse hvilket inntrykk det du hører vil gjøre på ham selv før han uttaler seg om saken. Med andre ord kan et slikt ordløst språk varsle deg om du bør endre atferd eller gjøre noe annerledes for å oppnå ønsket resultat.

Psykologer har funnet ut at i prosessen med interaksjon mellom mennesker, utføres fra 60 til 90% av kommunikasjonen ved hjelp av ikke-verbale uttrykksmidler (gester, ansiktsuttrykk, stillinger, klær, frisyrer, smykker, stemmelyder, organisering av rommet og tid, favorittmat osv.).

Kombinasjonen av disse midlene er designet for å utføre følgende funksjoner: tillegg, erstatning eller tilbakevisning av tale, representasjon av de følelsesmessige tilstandene til partnere i den kommunikative prosessen.

Funksjoner ved nonverbal kommunikasjon:

situasjonalitet (melding fra direkte samhandlende mennesker i en spesifikk situasjon);

syntese (umulig å dekomponere i separate enheter);

spontanitet, bevisstløshet, ufrivillighet.

Hvilken informasjon mottar folk i prosessen med nonverbal kommunikasjon? For det første er dette informasjon om personligheten til kommunikatoren. Den inneholder informasjon:

om menneskelig temperament;

hans følelsesmessige tilstand i denne situasjonen;

hans "jeg"-bilde og selvtillit;

hans personlige egenskaper og egenskaper;

hans kommunikative kompetanse (hvordan han inngår mellommenneskelig kontakt, opprettholder den og forlater den);

hans sosiale status;

hans medlemskap i en bestemt gruppe eller subkultur.

For det andre er dette informasjon om kommunikasjonsdeltakernes holdning til hverandre. Den inneholder informasjon:

om ønsket kommunikasjonsnivå (sosial og følelsesmessig nærhet eller avstand);

arten eller typen av relasjoner (dominans–avhengighet, disposisjon–misliker);

relasjonsdynamikk (ønsket om å opprettholde kommunikasjon, stoppe den, "ordne opp" osv.).

For det tredje er dette informasjon om holdningen til deltakerne i kommunikasjonen til selve situasjonen, slik at de kan regulere samhandlingen. Det inkluderer informasjon om involvering i en gitt situasjon (komfort, ro, interesse) eller ønsket om å komme seg ut av den (nervøsitet, utålmodighet osv.).

Nonverbal og verbal kommunikasjon, som ledsager hverandre, er i kompleks interaksjon.

De viktigste kanalene for nonverbal kommunikasjon. ni ikke-verbale språk. Dette:

Kinesikk(kroppsbevegelser).

Vokal(paralingvistikk, akustiske trekk ved stemmen).

Fysiske egenskaper(kroppsform, størrelse, hårfarge).

Haptics(takeshika, berøring).

Proxemics(romlig plassering).

Kronikk(tid).

Gjenstander(klær, smykker, kosmetikk).

Olfactics(lukter).

Estetikk(musikk, farger).

1. Kinesikk. Dette er en gren av kommunikologi som studerer ikke-verbal kommunikasjon utført gjennom kroppslige bevegelser, der hver av dem har en bestemt betydning. Kinesikk, som alle andre språk, er et vitenskapelig felt, type og teknologi for ikke-verbal kommunikasjon.

La oss fremheve grunnleggende prinsipper for kinesikk:

Alle kroppsbevegelser kan ha betydning som kommer til uttrykk i en spesifikk kommunikasjonssituasjon. De samme bevegelsene har forskjellige betydninger.

Kroppens atferd kan bli utsatt for systemisk analyse fordi den har en systemisk organisasjon. Kroppen er både et biologisk og et sosialt system.

Mennesker påvirkes av den synlige dynamikken og aktiviteten i kroppen.

Spesifikke funksjoner av kroppsbevegelser kan undersøkes.

Betydningen av individuelle bevegelser avsløres i studiet av ekte atferd ved bruk av visse forskningsmetoder.

Kroppens aktivitet har en viss stil (individuelle egenskaper) og fellestrekk med andre.

Det er likheter mellom verbalt språk og kroppsbevegelser. Flere gester kan danne kinematiske undersystemer som morfemer. Gesten kan være vilkårlig og har ingen betydning; det kan være et ikonisk tillegg til teksten, for eksempel en håndtegning; gesten kan for eksempel være en medfødt respons på smerte.

Det er også semantikk(betydningen av tegn), syntaktikk(organisering i et system med andre tegn) og pragmatikk(påvirkning på atferd).

Å koble ord med ikke-verbale tegn skaper ubegrensede muligheter for å kombinere dem.

Følgende skiller seg ut: typer gester:

Emblemer - ikke-verbale handlinger som har en nøyaktig oversettelse til verbalt språk. For eksempel er to fingre i en V-form et tegn på seier.

Illustratører - gester som er nært knyttet til tale og utfyller den i ulike former. Disse inkluderer:

Aksent (håndbevegelse fra topp til bunn).

Bilde av tankeretningen ("Frem til seier!").

Retning (foreleseren peker på en graf eller diagram med en peker).

Et bilde av omrisset av et objekt ("Frukten har denne formen").

Rytmiske bevegelser (til rytmen av talte ord).

Skildring av fysiske handlinger ("Jeg skal slå ham!").

Tegne et bilde i luften (for eksempel en menneskelig figur).

Illustrasjon av verbale posisjoner (emblematikk).

Adaptere - dette er ansiktsuttrykk, bevegelser av armer, ben, etc., de gjenspeiler den følelsesmessige tilstanden (kjedsomhet, spenning, etc.). Adaptere er delt inn i:

Selvadaptere- bevegelser som er forbundet med kroppen (kløing, klapping, tøying, skuldertrekking).

Alteradaptere- bevegelser mot samtalepartnerens kropp (klapp på ryggen).

Adapterobjekt- bevegelser knyttet til andre ting (bretting av et ark).

Regulatorer - dette er ikke-verbale handlinger som kontrollerer intensiveringen eller svekkelsen av en samtale mellom mennesker (øyekontakt med taleren, hodenikk osv.). Øynene og ansiktet spiller en avgjørende rolle i nonverbal kommunikasjon. Følgende mønster er kjent: pupillene i øynene utvides og trekker seg sammen når man ser på hyggelige og ubehagelige gjenstander.

Affektskildringer er ansiktsuttrykk som gjenspeiler en rekke følelser (glede, tristhet, sinne osv.).

2. Vokalikk (paralingvistikk). Stemmeeffekter følger med ordene. Tone, hastighet, styrke, type stemme (tenor, sopran, etc.), pauser, intensitet av lyder - hver av dem har sin egen betydning. Disse paralingvistikkene blir ofte tenkt på som vokale signaler.

De snakke om folks følelser. For eksempel, når en person er veldig sint, uttaler han ord sakte og separat, og tar en pause mellom ordene for å produsere en spesiell effekt.

Paralingvistikk også kjennetegner personlighet. For eksempel kan talemåten indikere en autoritær, tøff eller myk personlighet.

Forskning har avdekket sammenhenger mellom vokal og overtalelse av tale. Raskere, intonasjon, høyere tale overbeviser folk sterkere.

3. Fysiske egenskaper (fysikk). Generell attraktivitet, en vakker kropp og normal vekt er positive tegn i kommunikasjon. Fordommer mot lite attraktive mennesker og personer med fysiske funksjonsnedsettelser er dypt inngrodd i samfunnet, og de svekker kommunikasjonsevnen.

4. Haptics (takesika). Folk berører hverandre ved forskjellige anledninger, på forskjellige måter og på forskjellige steder. Profesjonelle, rituelle, vennlige, fiendtlige og kjærlige berøringer utmerker seg.

5. Proxemics er knyttet til hvordan sosialt og personlig rom oppfattes og brukes i kommunikasjon (avstand mellom kommunikatører, organisering av rom under samtale, etc.). Hver person ser ut til å være omgitt av en romlig sfære, hvis dimensjoner avhenger av individets kulturelle grunnlag, av hans tilstand, av det sosiale miljøet.

Det er tre typer plass:

Fast plass, det er begrenset av faste ting, for eksempel veggene i et rom.

En semi-fast plass, det endres, for eksempel når du omorganiserer møbler.

Uformelt rom er et personlig og intimt territorium som omgir en person.

I europeisk kultur er det følgende normer: 0-35 centimeter er grensene for intimt rom; 0,3-1,3 meter - grensene for personlig plass; 1,3-3,7 meter – sosialt, og 3,7 meter – grensen til offentlig, offentlig rom.

6. Tidslinje studerer strukturering av tid i kommunikasjon. I Vestlige kulturer Punktlighet er høyt verdsatt. Punktlighet er en av betingelsene for en vellykket karriere. Personer som kommer for sent eller ikke fullfører oppgaver i tide får kritikk. I østlige kulturer er holdningen til tid mindre rigid. På samme måte har menn og kvinner ulike ideer om punktlighet, for eksempel under personlige møter.

7. Artefakter (artefakter). Artefakter inkluderer f.eks. klær og smykker. Klær er den kraftigste faktoren. Det må samsvare med miljøet (bedrift, hjem), fysiske parametere i kroppen (passe figuren), sosial status, stil.

I alle disse og andre områder av nonverbal kommunikasjon, trenger spesialister å motta viss opplæring.

8. Olfactics studerer lukt. Lukt er kanskje kraftigere enn noen annen sans. Vi danner oss en mening om samtalepartneren vår ved å lukte.

Lukter er viktige faktorer i kommunikasjon. Følgende funksjoner kan fremheves:

Lukt blindhet er manglende evne til å lukte, noe som kan gjøre det vanskelig å kommunisere med andre mennesker.

Tilpasning til lukt- dette er å venne seg til visse lukter.

Minne om lukt– Noen lukter kan vekke hyggelige eller ubehagelige minner.

Umiddelbar lukt- dette overskrider normen ved bruk av parfymer, deodoranter, krydder osv.

Forskjell på lukter- dette er luktesansens evne til å bestemme likheter og forskjeller mellom noen lukter og andre.

En person kan oppdage opptil ti tusen lukter.

9. Estetikk nødvendig når du skal formidle et budskap eller en stemning gjennom farger eller musikk. Musikk regulerer atferd, stimulerer eller svekker visse handlinger. Maling av vegger, møbler og teknisk utstyr skal fremkalle en gunstig følelse. For eksempel anbefales ikke grønnfarging på sykehus fordi det forårsaker kvalme hos noen pasienter, og hvit farge er kald. Påvirkningen av farger og musikk på en person brukes i forskjellige rom og situasjoner: fra supermarkeder til biler og torg. På hvert sted må de samsvare med formålet med det spesifikke rommet eller situasjonen.

Fordelen med visse romlige former for organisering av kommunikasjon har blitt eksperimentelt bevist både for to partnere i kommunikasjonsprosessen og i massepublikum.

intim sone (fra direkte fysisk kontakt til 40–45 cm). Bare svært nære mennesker tillates inn i det, og ethvert forsøk på å krenke dette rommet forårsaker en negativ reaksjon. Delikatitet og evnen til å holde avstand er en uunnværlig betingelse for vellykket kommunikasjon;

personlig (personlig) sone (50–120 cm). Dette er en kommunikasjonssone for partnere som kjenner hverandre godt og er interessert i hverandre;

sosial sone (120–260 cm). Kommunikasjonsområde med folk flest. Styrken til individuell psykologisk påvirkning i denne sonen er mye svakere;

offentlig (offentlig) sone (mer enn 260 cm, når det ikke lenger spiller noen rolle hvem som står foran oss). Dette er området hvor foredragsholderen kommuniserer med publikum.

I en avstand på mer enn 8 meter avtar kommunikasjonseffektiviteten kraftig. Hver av disse sonene er karakteristiske for spesielle kommunikasjonssituasjoner. Slike studier er av stor praktisk betydning, først og fremst for å analysere suksessen til ulike diskusjonsgrupper. For eksempel har en rekke eksperimenter vist hva den optimale plasseringen av medlemmer av to diskusjonsgrupper bør være ut fra et synspunkt om diskusjonens "bekvemmelighet". I hvert tilfelle er medlemmene av "teamet" til høyre for lederen. Litteraturen beskriver de mest effektive alternativene for å plassere et publikum ("enkeltlag", "blokkmetode", "trekant", "rundt bord", etc.).

Den optimale organiseringen av kommunikasjonsrommet spiller en viss rolle bare "alt annet like" forhold.

Tolkning av nonverbal atferd. Når du tolker ikke-verbale meldinger, må følgende punkter tas i betraktning:

det unike med ikke-verbalt språk;

uunngåeligheten av motsetninger mellom nonverbale uttrykk og dets psykologiske innhold;

variasjon av metoder for ikke-verbalt uttrykk;

avhengigheten av nonverbale meldinger av kodeferdigheter, av en persons evne til å uttrykke sine erfaringer på en adekvat måte.

Tolkning av nonverbal atferd krever observasjon og kommunikativ kompetanse. Dermed avhenger kvantiteten og kvaliteten på ikke-verbale signaler av en persons alder (hos barn er de lettere å lese), kjønn, nasjonalitet (sammenlign for eksempel gestene til italienere og svensker), type temperament, sosial status, nivå av profesjonalitet (jo høyere sosioøkonomisk status og profesjonalitet en person er, jo mindre utviklet er bevegelsene hans og desto dårligere kroppsbevegelser) og andre indikatorer.

For ikke å gjøre feil i tolkningen av ikke-verbale signaler, må du bli veiledet av følgende regler:

Du bør ikke dømme etter individuelle bevegelser (de kan ha flere betydninger), men etter deres helhet.

Gester kan ikke tolkes isolert fra konteksten til deres manifestasjon. Den samme gesten (for eksempel armene i kors på brystet) under forhandlinger kan bety stivhet, motvilje mot å delta i diskusjonen om problemet, kanskje mistillit, og en person som står med armene i kors på en bussholdeplass om vinteren er sannsynligvis rett og slett kald.

Nasjonale og regionale kjennetegn ved ikke-verbal kommunikasjon bør tas i betraktning. Den samme gesten kan ha helt forskjellige betydninger blant forskjellige folk.

Når du tolker bevegelser, prøv å ikke tilskrive opplevelsen din eller tilstanden din til en annen.

Husk på "andre natur", det vil si om rollen som en person spiller i øyeblikket og over lang tid (noen ganger gjennom hele livet). Denne rollen kan velges for å skjule og kompensere for negative egenskaper. En person som spiller rollen som en arrogant, modig person bruker også bevegelser som passer til rollen, skjuler sin usikkerhet eller feighet.

Andre faktorer som påvirker tolkningen av gester. Det kan være en helsetilstand. For eksempel har nærsynte utvidede pupiller, mens langsynte har innsnevrede pupiller. En pasient med polyartritt foretrekker å unngå å håndhilse av frykt for leddsmerter. Bredden på pupillen påvirkes også av lysets lysstyrke, og ønsket om å unngå å riste hender påvirkes av yrke. Dette gjelder artister, musikere, kirurger og personer i andre yrker som krever sensitive fingre.

En analyse av alle nonverbale kommunikasjonssystemer viser således at de utvilsomt spiller en stor hjelperolle (og noen ganger uavhengig) i kommunikasjonsprosessen. Med evnen til ikke bare å styrke eller svekke den verbale påvirkningen, hjelper alle ikke-verbale kommunikasjonssystemer med å ta hensyn til en så viktig parameter i den kommunikative prosessen som intensjonene til deltakerne ("undertekst" av kommunikasjon), den emosjonelle bakgrunnen, helsestatusen til partneren, hans yrke (sammenlign håndtrykket til en smed og en musiker), status, alder, etc.