51. Mekanisme konflik sosial dan peringkatnya. Syarat untuk penyelesaian konflik yang berjaya
Sebarang konflik sosial mempunyai struktur dalaman yang agak kompleks. Adalah dinasihatkan untuk menganalisis kandungan dan ciri-ciri perjalanan konflik sosial dalam tiga peringkat utama: peringkat pra-konflik, konflik itu sendiri dan peringkat penyelesaian konflik.
1. Peringkat sebelum konflik. Tiada konflik sosial timbul serta-merta. Tekanan emosi, kerengsaan dan kemarahan biasanya terkumpul dalam beberapa waktu, jadi peringkat Pra-konflik kadang-kadang berlarutan sehingga punca konflik dilupakan. Peringkat prakonflik ialah tempoh di mana pihak yang berkonflik menilai sumber mereka sebelum membuat keputusan untuk mengambil tindakan agresif atau berundur. Sumber tersebut termasuk aset material yang anda boleh mempengaruhi lawan, maklumat, kuasa, sambungan, prestij, dsb. Pada masa yang sama, terdapat penyatuan kuasa pihak yang bertelagah, pencarian penyokong dan pembentukan kumpulan yang mengambil bahagian dalam konflik Pada mulanya, setiap pihak yang berkonflik mencari jalan untuk mencapai matlamat, mengelakkan kekecewaan tanpa mempengaruhi pihak lawan. Apabila semua percubaan untuk mencapai apa yang diingini adalah sia-sia, individu atau kumpulan sosial menentukan objek yang mengganggu pencapaian matlamat, tahap "kesalahannya", kekuatan dan kemungkinan tindakan balas. Detik dalam peringkat pra-konflik ini dipanggil pengenalan. Dalam erti kata lain, ia adalah pencarian mereka yang mengganggu kepuasan keperluan dan terhadap mereka tindakan sosial yang agresif harus diambil. Tahap prakonflik juga dicirikan dengan pembentukan strategi atau bahkan beberapa strategi oleh setiap pihak yang berkonflik.
2 . Konflik itu sendiri. Peringkat ini dicirikan, pertama sekali, dengan kehadiran kejadian, i.e. tindakan sosial yang bertujuan mengubah tingkah laku saingan. Ini adalah bahagian konflik yang aktif dan aktif. Oleh itu, keseluruhan konflik terdiri daripada situasi konflik yang terbentuk pada peringkat pra-konflik dan insiden. Tindakan yang membentuk insiden boleh berbeza-beza. Tetapi adalah penting bagi kita untuk membahagikan mereka kepada dua kumpulan, yang masing-masing berdasarkan tingkah laku manusia tertentu. Kumpulan pertama merangkumi tindakan saingan dalam konflik yang bersifat terbuka. Ini boleh menjadi perdebatan lisan, sekatan ekonomi, tekanan fizikal, perjuangan politik, pertandingan sukan, dll. Tindakan sedemikian, sebagai peraturan, mudah dikenal pasti sebagai bercanggah, agresif, bermusuhan. Memandangkan "pertukaran pukulan" terbuka jelas kelihatan dari luar semasa konflik, simpatisan dan hanya pemerhati boleh ditarik ke dalamnya. Memerhatikan kejadian jalanan yang paling biasa, anda dapat melihat bahawa orang-orang di sekeliling anda jarang kekal acuh tak acuh: mereka marah, bersimpati dengan satu pihak dan dengan mudah boleh ditarik ke dalam tindakan aktif. Oleh itu, tindakan terbuka yang aktif biasanya meluaskan skop konflik, ia jelas dan boleh diramal.
3 . Penyelesaian konflik. Tanda luaran penyelesaian konflik boleh menjadi penamat kejadian. Ia adalah penyiapan, bukan pemberhentian sementara. Ini bermakna interaksi konflik antara pihak yang berkonflik terhenti. Penghapusan, penamatan insiden adalah syarat yang perlu, tetapi tidak mencukupi untuk menyelesaikan konflik. Selalunya, setelah menghentikan interaksi konflik aktif, orang terus mengalami keadaan yang mengecewakan dan mencari puncanya. Dan kemudian konflik yang telah pupus membara semula Penyelesaian konflik sosial hanya mungkin apabila situasi konflik berubah. Perubahan ini boleh berlaku dalam pelbagai bentuk. Tetapi perubahan yang paling berkesan dalam situasi konflik, yang membolehkan untuk memadamkan konflik, dianggap sebagai penghapusan punca konflik. Sesungguhnya, dalam konflik yang rasional, menghapuskan punca tidak dapat dielakkan membawa kepada penyelesaiannya. Walau bagaimanapun, dalam kes ketegangan emosi yang tinggi, menghapuskan punca konflik biasanya tidak menjejaskan tindakan pesertanya dalam apa jua cara, atau ia berlaku, tetapi sangat lemah. Oleh itu, untuk konflik emosi, detik paling penting dalam mengubah situasi konflik harus dianggap sebagai perubahan sikap pihak lawan terhadap satu sama lain. Konflik emosi diselesaikan sepenuhnya hanya apabila pihak lawan berhenti melihat satu sama lain sebagai musuh. Ia juga mungkin untuk menyelesaikan konflik sosial dengan mengubah tuntutan salah satu pihak: pihak lawan membuat konsesi dan mengubah matlamat tingkah lakunya dalam konflik. Sebagai contoh, melihat kesia-siaan perjuangan, salah satu saingan mengalah kepada yang lain, atau kedua-duanya membuat konsesi pada masa yang sama. Konflik sosial juga boleh diselesaikan akibat daripada kehabisan sumber pihak atau campur tangan kuasa ketiga yang mencipta kelebihan yang besar untuk salah satu pihak, dan, akhirnya, akibat penghapusan sepenuhnya saingan. . Dalam semua kes ini, perubahan dalam situasi konflik pasti berlaku.
Syarat untuk penyelesaian konflik yang berjaya
Dalam konflikologi moden, syarat berikut untuk penyelesaian konflik dirumuskan.
1) Diagnosis tepat pada masanya dan tepat mengenai punca konflik. Ini melibatkan mengenal pasti percanggahan objektif, minat, matlamat dan menggambarkan "zon perniagaan" situasi konflik. Model untuk keluar dari situasi konflik dicipta.
2) Kepentingan bersama dalam mengatasi percanggahan berdasarkan pengakuan bersama terhadap kepentingan masing-masing pihak.
3) Pencarian bersama untuk kompromi, i.e. cara untuk mengatasi konflik. Dialog yang membina antara pihak yang berperang adalah penting.
Peringkat pasca konflik melibatkan penghapusan percanggahan kepentingan, matlamat, sikap, dan penghapusan ketegangan sosio-psikologi dalam masyarakat. Sindrom pasca konflik, apabila hubungan bertambah buruk, mungkin menjadi permulaan konflik berulang pada tahap yang berbeza dengan peserta lain.
Konflikologi moden di negara demokrasi mengenal pasti keutamaan utama untuk penyelesaian konflik. Ciri masyarakat demokratik ialah pengiktirafan kebolehterimaan konflik dan kepelbagaian kepentingan yang berbeza.
Dalam teori konflik R. Dahrendorf, pengurusan konflik yang berjaya memerlukan kehadiran prasyarat nilai, tahap organisasi pihak-pihak, dan kesamaan peluang untuk kedua-dua pihak dalam konflik.
Tidak selalu mungkin untuk mentafsir konflik hanya sebagai positif atau hanya sebagai fenomena negatif. Untuk mengelakkan atau sekurang-kurangnya mengurangkan kemungkinan kerosakan, adalah lebih sesuai daripada menamatkan atau menyelesaikan konflik untuk mencegahnya. Tetapi keberkesanan mencegah konflik antara negeri dan etnik adalah rendah, disebabkan oleh halangan yang dihadapi pada peringkat terpendam dan awal perkembangan konflik. Selalunya konflik dilihat sebagai perkara peribadi antara pihak, dan memaksa pihak bersetuju atau berkelakuan dengan cara tertentu adalah tidak beretika dan tidak adil. Adalah dipercayai bahawa campur tangan hanya boleh dilakukan apabila konflik memperoleh skala yang signifikan secara sosial.
Beberapa unsur ketegangan antara kumpulan dan potensi konflik wujud dalam setiap masyarakat. Analisis perubahan sosial menarik perhatian kepada unsur-unsur yang menyokongnya. Ketegangan boleh diurus, kerana ia menunjukkan dirinya, sebagai peraturan, dalam kepentingan sah kumpulan. Perubahan sosial hanya boleh dianalisis berkaitan dengan struktur tertentu. Oleh itu, adalah perlu untuk membezakan antara perubahan yang berlaku dalam struktur tertentu.
Dalam mana-mana sistem yang dibina secara hierarki, hubungan sosial wujud dalam kerangka peranan sosial yang dikenakan ke atas individu, yang dirasakan sebagai paksaan. Mana-mana norma, peraturan, tradisi mengandaikan seorang pelaku dan seseorang yang memantau pelaksanaan. Konflik adalah satu bentuk manifestasi kebebasan; ia timbul daripada hubungan penguasaan dan subordinasi dalam sistem hubungan ketidaksamaan. Sebarang peraturan perhubungan sosial berdasarkan undang-undang, norma, peraturan termasuk unsur paksaan dan boleh menyebabkan konflik.
Jika masyarakat tidak mahu mengiktiraf kemungkinan konflik sebagai produk kebebasan, maka ia mendorong konflik ke dalam, yang menjadikan manifestasinya pada masa depan lebih merosakkan. Konflik itu mesti dikenal pasti, difahami, dan dijadikan subjek kesedaran dan perhatian awam. Ini akan membantu menentukan punca sebenar konflik dan kawasan kemungkinan penyebarannya. Konflik tertentu bersifat relatif dan disetempat di kawasan tertentu. Konflik adalah bentuk universal masyarakat manusia. Dia adalah mutlak. Kesedaran tentang keadaan ini adalah syarat untuk kebebasan individu.
Dalam konflikologi moden, syarat berikut untuk penyelesaian konflik dirumuskan.
- 1) Diagnosis tepat pada masanya dan tepat mengenai punca konflik. Ini melibatkan mengenal pasti percanggahan objektif, minat, matlamat dan menggambarkan "zon perniagaan" situasi konflik. Model untuk keluar dari situasi konflik dicipta.
- 2) Kepentingan bersama dalam mengatasi percanggahan berdasarkan pengakuan bersama terhadap kepentingan masing-masing pihak.
- 3) Pencarian bersama untuk kompromi, i.e. cara untuk mengatasi konflik. Dialog yang membina antara pihak yang bertelagah adalah amat penting.
Peringkat pasca konflik melibatkan penghapusan percanggahan kepentingan, matlamat, sikap, dan penghapusan ketegangan sosio-psikologi dalam masyarakat. Sindrom pasca konflik, apabila hubungan bertambah buruk, mungkin menjadi permulaan konflik berulang pada tahap yang berbeza dengan peserta lain.
Proses menyelesaikan sebarang konflik terdiri daripada sekurang-kurangnya tiga peringkat. Yang pertama - persediaan - adalah diagnosis konflik. Yang kedua ialah membangunkan resolusi dan strategi teknologi. Yang ketiga ialah aktiviti praktikal langsung untuk menyelesaikan konflik - pelaksanaan satu set kaedah dan cara.
Diagnosis konflik termasuk: a) perihalan manifestasi yang boleh dilihat (pertempuran, pertembungan, krisis, dll.), b) menentukan tahap perkembangan konflik; c) mengenal pasti punca konflik dan sifatnya (objektif atau subjektif), d) mengukur intensiti, e) menentukan skop kelaziman. Setiap elemen diagnostik yang dinyatakan mengandaikan pemahaman objektif, penilaian dan pertimbangan pembolehubah utama konflik - kandungan konfrontasi, keadaan pesertanya, matlamat dan taktik tindakan mereka, dan kemungkinan akibat. Konflik didiagnosis dari segi struktur dan fungsi, dalam aspek situasi dan kedudukan, sebagai keadaan dan proses.
Bergantung pada kemungkinan model penyelesaian konflik, kepentingan dan matlamat entiti yang bercanggah, lima gaya penyelesaian konflik utama digunakan, diterangkan dan digunakan dalam program latihan pengurusan asing. Ini adalah: gaya persaingan, pengelakan, penyesuaian, kerjasama, kompromi.
Gaya persaingan digunakan apabila subjek sangat aktif dan berhasrat untuk menyelesaikan konflik, mencari pertama sekali untuk memuaskan kepentingannya sendiri sehingga menjejaskan kepentingan orang lain, memaksa orang lain untuk menerima penyelesaiannya kepada masalah itu.
Gaya mengelak digunakan dalam situasi di mana subjek tidak pasti penyelesaian positif kepada konflik, atau apabila dia tidak mahu membazirkan tenaga untuk menyelesaikannya, atau dalam kes di mana dia berasa salah.
Gaya penginapan dicirikan oleh fakta bahawa subjek bertindak bersama-sama dengan orang lain, tanpa cuba mempertahankan kepentingannya sendiri. Akibatnya, dia tunduk kepada lawannya dan menerima dominasinya. Gaya ini harus digunakan jika anda merasakan bahawa dengan mengalah pada sesuatu, anda mempunyai sedikit kerugian. Yang paling biasa ialah beberapa situasi di mana gaya pelarasan disyorkan: subjek berusaha untuk mengekalkan keamanan dan hubungan baik dengan orang lain; dia faham bahawa kebenaran tidak menyebelahinya; dia mempunyai sedikit kuasa atau sedikit peluang untuk menang; dia faham bahawa hasil daripada penyelesaian konflik adalah lebih penting untuk subjek lain daripada untuknya.
Oleh itu, dalam hal menggunakan gaya penginapan, subjek berusaha untuk membangunkan penyelesaian yang memuaskan kedua-dua pihak.
Gaya kolaboratif. Dengan melaksanakannya, subjek secara aktif mengambil bahagian dalam menyelesaikan konflik, sambil mempertahankan kepentingannya, tetapi cuba, bersama-sama dengan subjek lain, untuk mencari cara untuk mencapai hasil yang saling menguntungkan. Beberapa situasi biasa apabila gaya ini digunakan: kedua-dua subjek yang bercanggah mempunyai sumber dan peluang yang sama untuk menyelesaikan masalah; menyelesaikan konflik adalah sangat penting untuk kedua-dua pihak, dan tiada siapa yang mahu menyingkirkannya; kehadiran hubungan jangka panjang dan saling bergantung antara subjek yang terlibat dalam konflik; kedua-dua subjek dapat menyatakan intipati minat mereka dan mendengar antara satu sama lain, kedua-duanya dapat menjelaskan keinginan mereka, meluahkan fikiran mereka dan membangunkan penyelesaian alternatif kepada masalah tersebut.
Gaya berkompromi. Ini bermakna kedua-dua pihak yang berkonflik sedang mencari penyelesaian kepada masalah tersebut berdasarkan persetujuan bersama. Gaya ini paling berkesan dalam situasi di mana kedua-dua pihak yang bertentangan mahukan perkara yang sama, tetapi pasti bahawa adalah mustahil untuk mereka melakukannya pada masa yang sama. Beberapa kes di mana gaya kompromi adalah paling sesuai: kedua-dua pihak mempunyai sumber yang sama dan mempunyai kepentingan yang saling eksklusif; kedua-dua pihak mungkin berpuas hati dengan penyelesaian sementara; kedua-dua pihak boleh meraih faedah jangka pendek.
Gaya kompromi selalunya merupakan pengunduran yang berjaya atau peluang terakhir untuk mencari penyelesaian kepada masalah. Adalah dinasihatkan untuk membahagikan keseluruhan set kaedah, bergantung pada jenis model penyelesaian konflik, kepada dua kumpulan.
Kami secara bersyarat akan memanggil kumpulan pertama kaedah negatif, termasuk semua jenis perjuangan, mengejar matlamat untuk mencapai kemenangan satu pihak terhadap yang lain. Istilah kaedah "negatif" dalam konteks ini dibenarkan oleh hasil akhir yang dijangkakan dari berakhirnya konflik: pemusnahan perpaduan pihak yang berkonflik sebagai hubungan asas. Kami akan memanggil kaedah positif kumpulan kedua, kerana apabila menggunakannya, diandaikan bahawa asas hubungan (perpaduan) antara subjek konflik akan dipelihara. Ini adalah, pertama sekali, pelbagai jenis rundingan dan persaingan yang membina.
Perbezaan antara kaedah negatif dan positif adalah relatif, bersyarat. Dalam aktiviti pengurusan konflik praktikal, kaedah ini sering saling melengkapi. Di samping itu, konsep "perjuangan" sebagai kaedah penyelesaian konflik adalah sangat umum dalam kandungannya. Adalah diketahui bahawa proses perundingan berprinsip mungkin merangkumi unsur-unsur perjuangan dalam isu-isu tertentu. Pada masa yang sama, perjuangan paling sukar antara agen yang bercanggah tidak mengecualikan kemungkinan rundingan mengenai peraturan perjuangan tertentu. Tanpa perjuangan antara yang baru dan yang lama, tidak ada persaingan kreatif, walaupun yang terakhir mengandaikan kehadiran momen kerjasama dalam hubungan antara pesaing, kerana kita bercakap tentang mencapai matlamat bersama - kemajuan dalam bidang tertentu. kehidupan awam.
Tidak kira betapa pelbagai jenis perjuangan, mereka mempunyai beberapa ciri umum, kerana mana-mana perjuangan adalah tindakan dengan penyertaan sekurang-kurangnya dua subjek (individu atau kolektif, massa), di mana salah satu subjek mengganggu yang lain.
Kaedah positif utama penyelesaian konflik ialah rundingan. Rundingan adalah perbincangan bersama antara pihak yang berkonflik, dengan kemungkinan penglibatan seorang pengantara, isu kontroversi untuk mencapai persetujuan. Mereka bertindak sebagai kesinambungan konflik dan pada masa yang sama berfungsi sebagai cara untuk mengatasinya. Apabila penekanan adalah pada rundingan sebagai sebahagian daripada konflik, mereka dicari untuk dijalankan dari kedudukan yang kuat, dengan matlamat untuk mencapai kemenangan berat sebelah.
Sememangnya, sifat rundingan ini biasanya membawa kepada penyelesaian sementara, sebahagian daripada konflik, dan rundingan hanya berfungsi sebagai tambahan kepada perjuangan untuk kemenangan ke atas musuh. Jika rundingan difahami terutamanya sebagai kaedah penyelesaian konflik, maka ia mengambil bentuk perdebatan yang jujur dan terbuka, direka untuk konsesi bersama dan kepuasan bersama bahagian tertentu dari kepentingan pihak-pihak.
Dalam konsep rundingan ini, kedua-dua pihak beroperasi dalam peraturan yang sama, yang membantu mengekalkan asas persetujuan. Penggunaan kaedah positif penyelesaian konflik dijelmakan dengan mencapai kompromi atau konsensus antara entiti yang bertentangan.
Kompromi (dari bahasa Latin compromissum) bermaksud perjanjian berdasarkan konsesi bersama. Terdapat kompromi paksa dan sukarela. Yang pertama tidak dapat dielakkan dikenakan oleh keadaan semasa. Sebagai contoh, keseimbangan kuasa politik yang menentang jelas tidak memihak kepada mereka yang berkompromi. Atau situasi umum yang mengancam kewujudan pihak yang berkonflik (contohnya, bahaya maut perang termonuklear, jika ia pernah dilepaskan, untuk semua manusia). Yang kedua, iaitu, sukarela, kompromi dibuat berdasarkan persetujuan mengenai isu-isu tertentu dan sepadan dengan beberapa bahagian kepentingan semua kuasa yang berinteraksi.
Konsensus (dari bahasa Latin consedo) ialah satu bentuk menyatakan persetujuan dengan hujah pihak lawan dalam sesuatu pertikaian. Konsensus menjadi prinsip interaksi antara kuasa-kuasa yang bertentangan dalam sistem berdasarkan prinsip demokrasi. Oleh itu, tahap muafakat adalah penunjuk kepada pembangunan demokrasi awam. Sememangnya, rejim autoritarian, mahupun, khususnya, totalitarian tidak melibatkan penggunaan kaedah yang dipersoalkan untuk menyelesaikan konflik sosial dan politik.
Teknologi konsensus adalah satu cabaran tertentu. Ia, nampaknya, tidak lebih mudah, tetapi lebih kompleks daripada teknologi kompromi. Elemen penting teknologi ini ialah:
- a) analisis julat kepentingan sosial dan organisasi yang menyatakannya;
- b) menjelaskan bidang identiti dan perbezaan, kebetulan objektif dan percanggahan nilai keutamaan dan matlamat kuasa semasa; justifikasi nilai bersama dan matlamat keutamaan berdasarkan persetujuan yang mungkin;
- c) aktiviti sistematik institusi kerajaan dan organisasi sosio-politik untuk memastikan persetujuan orang ramai mengenai norma, mekanisme dan cara untuk mengawal selia hubungan sosial dan mencapai matlamat yang diiktiraf secara amnya penting.
Dalam semua situasi ini, pelbagai kaedah untuk menyelesaikan dan menyelesaikan konflik boleh berkesan, dengan syarat ubah bentuk dalam struktur dan fungsi sistem pengurusan dan institusi kerajaan dihapuskan.
Konflikologi moden di negara demokrasi mengenal pasti keutamaan utama untuk penyelesaian konflik. Ciri masyarakat demokratik ialah pengiktirafan kebolehterimaan konflik dan kepelbagaian kepentingan yang berbeza. Di Rusia, ciri penyelesaian konflik ialah kemaksimaman pihak, yang tidak membenarkan mencapai kata sepakat, menghapuskan motif, dan sumber ketegangan sosial yang mendalam. Maksimisme ini paling jelas dimanifestasikan di Rusia dalam konflik etno-nasional, di mana salah satu pihak yang berkonflik mempertahankan prinsip kedaulatan. Prinsip kedaulatan ini sememangnya paling berwibawa dalam menyelesaikan konflik negara, tetapi ia boleh membawa kepada kemerosotan dalam keadaan kewangan penduduk tempatan dan menyebabkan bukan antara etnik, tetapi konflik dalaman. Prinsip hak negara untuk menentukan nasib sendiri berfungsi paling baik dalam konflik antara etnik.
Akhirnya, apakah cara yang paling rasional untuk menyelesaikan konflik? - Ini adalah integrasi parti, keputusan politik yang mengambil kira kepentingan semua parti. Dalam teori konflik R. Dahrendorf, pengurusan konflik yang berjaya memerlukan kehadiran prasyarat nilai, tahap organisasi pihak-pihak, dan kesamaan peluang untuk kedua-dua pihak dalam konflik. Prospek untuk menyelesaikan konflik sosial dikaitkan dengan prosedur demokrasi untuk menghalalkan hasil transformasi yang berterusan dalam masyarakat Rusia, dan dengan pengesahan kaedah demokrasi untuk mengubah pemegang kuasa politik (elit).
Masyarakat sivil di Rusia memerlukan susunan politik dan undang-undang yang stabil yang menyokong prinsip pengagihan kekayaan negara secara saksama dan pada masa yang sama menggalakkan kecekapan tinggi dalam bidang ekonomi. Ekonomi berorientasikan sosial dan negara undang-undang budaya, bersama-sama dengan mekanisme untuk mencari kompromi sosial pada tahap yang berbeza, adalah syarat minimum untuk prospek untuk mengurangkan keterukan konflik sosial di Rusia dan mengubah tenaga negatif mereka menjadi konstruktif. penciptaan kehidupan sendiri.
Konflik adalah fenomena yang kompleks dan bercanggah. Oleh itu, apabila memodelkan konflik sosial untuk diagnosis, prognosis, dsb. anda perlu menggunakan semua kaedah dan kaedah yang ada: pendekatan sinergi, prinsip bahagian emas, teori malapetaka, tempoh aktiviti suria, dsb. Dalam kes ini, adalah mungkin untuk mencegah, menyelesaikan, mengurus, dan, jika perlu, mewujudkan situasi konflik dengan lebih berkesan.
Pada asasnya, faktor dan syarat untuk menyelesaikan konflik mempunyai asas psikologi, kerana ia mencerminkan ciri-ciri tingkah laku dan interaksi pihak yang berkonflik. Syarat asas berikut untuk penyelesaian konflik dikenal pasti: pemberhentian interaksi konflik; mencari titik hubungan yang sama atau serupa dalam matlamat dan kepentingan pihak lawan; perubahan sikap emosi terhadap pihak lawan; perbincangan objektif tentang masalah; mengambil kira status masing-masing; memilih strategi penyelesaian konflik yang optimum.
Menghentikan interaksi konflik pihak bermakna tingkah laku kedua-dua pihak mesti diubah.
Cari tempat hubungan biasa atau serupa dalam matlamat dan kepentingan pihak lawan - ini adalah proses dua hala, oleh itu ia melibatkan setiap pihak menganalisis bukan sahaja matlamat dan kepentingan sendiri, tetapi juga matlamat dan kepentingan pihak lawan. Untuk menyelesaikan konflik, adalah penting untuk memberi tumpuan bukan pada personaliti, tetapi pada minat dan matlamat dan mencari titik persamaan.
Mengubah sikap emosi terhadap lawan anda bermakna semasa konflik, pendapat pihak-pihak tentang satu sama lain biasanya negatif dan menunjukkan diri mereka dalam emosi negatif. Untuk menyelesaikan konflik, perubahan dan kelembutan sikap negatif adalah perlu. Ini melibatkan mengurangkan keamatan emosi negatif, enggan melihat lawan sebagai musuh dan musuh, dan mengurangkan emosi negatif dalam pihak lain. Memahami masalah yang menjadi asas konflik memainkan peranan penting dalam menyelesaikannya. Untuk melakukan ini, pihak-pihak perlu bergabung tenaga untuk menyelesaikannya, setiap daripada mereka mesti menganalisis secara kritis kedudukan dan tindakan mereka, mencari dan mengakui kesilapan mereka, serta memahami kepentingan dan keperluan pihak lain dan dapat mencari aspek yang membina. tingkah laku dan niatnya. Kemungkinan syarat ini dipenuhi meningkat apabila pihak ketiga dimasukkan ke dalam proses penyelesaian konflik.
Perbincangan objektif masalah melibatkan keupayaan untuk mengenal pasti aspek utama percanggahan yang telah timbul dan keengganan untuk mempertahankan kepentingan dan matlamat seseorang secara eksklusif.
Mengambil kira status masing-masing menganggap bahawa salah satu pihak boleh menduduki jawatan bawahan berhubung dengan yang lain, dan dalam kes ini ia perlu mengetahui had konsesi yang mungkin dibuat oleh pihak lawan kerana kedudukan atau status rasmi yang lebih tinggi. Jika tuntutan yang dikemukakan oleh pihak bawahan juga
* adalah penting untuk pihak lawan, maka ini mungkin mendorongnya untuk kembali saya tingkah laku konflik dan penolakan sepenuhnya terhadap sebarang
UST mengambil kira faktor penentang yang mempengaruhi proses konflik juga penting untuk penyelesaian pro. Faktor-faktor ini termasuk:
\) masa yang diperlukan untuk membincangkan masalah, menjelaskan kedudukan dan kepentingan pihak, serta membangunkan optimum
N°T) P melibatkan pihak ketiga, yang mesti neutral, matlamatnya adalah untuk memberi bantuan kepada kedua-dua pihak lawan;
3) ketepatan masa, apabila tindakan untuk menyelesaikan konflik bermula seawal mungkin - pada peringkat awal pembangunan
K ° H 4t keseimbangan kuasa dan keupayaan pihak yang berkonflik, ketiadaan pergantungan satu pihak di pihak yang lain;
5) tahap budaya umum: diandaikan bahawa tahap yang tinggi
pembayang budaya bersama kedua-dua pihak lawan meningkatkan kemungkinan
penyelesaian konflik yang membina;
6) perpaduan, komuniti nilai, iaitu perjanjian tertentu
antara pihak-pihak tentang apakah keputusan yang sepatutnya
penyelesaian kepada masalah;
7) pengalaman atau contoh di mana satu atau kedua-dua pihak sudah ada
pengalaman dalam menyelesaikan konflik yang serupa secara konstruktif
topik atau mempunyai pengetahuan teori tertentu dan
contoh praktikal dari kawasan ini;
8) hubungan antara pihak lawan sebelum timbul percanggahan:
jika hubungan antara pihak lawan boleh diterima, posit
tive, maka ini meningkatkan kemungkinan resolusi membina
menyelesaikan percanggahan yang timbul.
Faktor penyelesaian konflik
Faktor-faktor berikut memainkan peranan penting dalam penyelesaian konflik yang membina:Kecukupan refleksi konflik;
Keterbukaan dan keberkesanan komunikasi antara pihak yang berkonflik;
Mewujudkan iklim saling mempercayai dan bekerjasama;
Menentukan intipati konflik.
Persepsi konflik yang mencukupi
Selalunya, dalam situasi konflik, kita salah melihat tindakan, niat dan kedudukan kita sendiri, serta tindakan, niat dan pandangan lawan kita. herotan persepsi biasa termasuk:1. "Ilusi kebangsawanan sendiri." Dalam situasi konflik, kita sering percaya bahawa kita adalah mangsa serangan daripada musuh jahat yang prinsip moralnya sangat diragui. Nampaknya kepada kami kebenaran dan keadilan sepenuhnya berada di pihak kami dan memberi kesaksian yang memihak kepada kami. Dalam kebanyakan konflik, setiap pihak lawan yakin dengan kebenaran dan keinginannya untuk penyelesaian konflik yang adil, yakin bahawa hanya musuh yang tidak mahu ini. Akibatnya, syak wasangka sering berpunca secara semula jadi daripada prasangka yang sedia ada.
2. "Mencari jerami di mata orang lain." Setiap pihak lawan melihat kekurangan dan kesilapan yang lain, tetapi tidak menyedari kekurangan yang sama dalam dirinya. Sebagai peraturan, setiap pihak yang berkonflik cenderung untuk tidak melihat makna tindakan mereka sendiri berhubung dengan pihak lawan, tetapi bertindak balas dengan kemarahan terhadap tindakannya.
3. "Etika berganda." Walaupun pihak lawan menyedari bahawa mereka melakukan tindakan yang sama dalam hubungan antara satu sama lain, setiap daripada mereka masih menganggap tindakan mereka sendiri sebagai boleh diterima dan undang-undang, dan tindakan pihak lawan sebagai tidak jujur dan tidak dibenarkan.
4. "Semuanya jelas." Selalunya, setiap pasangan terlalu memudahkan situasi konflik, dan dengan cara yang mengesahkan idea umum bahawa kekuatannya adalah baik dan betul, dan tindakan pasangannya, sebaliknya, adalah buruk dan tidak mencukupi.
Kesalahpahaman ini dan yang serupa, yang wujud dalam setiap daripada kita dalam situasi konflik, sebagai peraturan, memburukkan lagi konflik dan menghalang jalan keluar yang membina dari situasi masalah. Jika herotan persepsi dalam konflik adalah berlebihan, terdapat bahaya sebenar untuk terperangkap oleh berat sebelah sendiri. Akibatnya, ini boleh membawa kepada apa yang dipanggil andaian mengesahkan diri: dengan mengandaikan bahawa pasangan itu sangat bermusuhan, anda mula bertahan terhadapnya, melakukan serangan. Melihat perkara ini, rakan kongsi mengalami permusuhan terhadap kami, dan andaian awal kami, walaupun ia adalah salah, serta-merta disahkan Mengetahui idea sedemikian dalam situasi konflik, cuba menganalisis perasaan anda dengan lebih teliti dalam kes tertentu.
Komunikasi terbuka dan berkesan antara pihak yang berkonflik
Komunikasi adalah syarat utama untuk penyelesaian konflik yang membina. Walau bagaimanapun, malangnya, dalam situasi konflik, komunikasi biasanya merosot. Lawan terutamanya cuba menyakiti satu sama lain, sementara mereka sendiri mengambil posisi bertahan, menyembunyikan apa-apa maklumat tentang diri mereka sendiri. Sementara itu, komunikasi hanya dapat membantu menyelesaikan konflik apabila kedua-dua pihak mencari jalan untuk mencapai persefahaman bersama. Salah satu kaedah perjuangan politik ialah mengasingkan pihak lawan.Kebanyakan syarat dan faktor untuk penyelesaian konflik yang berjaya adalah bersifat psikologi, kerana ia mencerminkan ciri-ciri tingkah laku dan interaksi pihak lawan. Sesetengah penyelidik menyerlahkan faktor organisasi, sejarah, undang-undang dan lain-lain. Mari kita lihat mereka dengan lebih terperinci
Menghentikan interaksi konflik– syarat pertama dan jelas untuk permulaan penyelesaian sebarang konflik. Selagi beberapa langkah diambil oleh satu atau kedua-dua pihak untuk mengukuhkan kedudukan mereka atau melemahkan kedudukan lawan melalui keganasan, tidak ada perbincangan untuk menyelesaikan konflik.
Cari tempat hubungan biasa atau serupa dalam matlamat dan kepentingan pihak lawan adalah proses dua hala dan melibatkan analisis kedua-dua matlamat dan kepentingan sendiri dan matlamat dan kepentingan pihak yang satu lagi. Jika pihak ingin menyelesaikan konflik, mereka mesti fokus pada kepentingan, bukan personaliti pihak lawan ( R. Fischer, W. Urey).\
Sehingga konflik diselesaikan, pihak-pihak mengekalkan sikap negatif yang stabil terhadap satu sama lain. Ia dinyatakan dalam pendapat negatif tentang lawan dan dalam emosi negatif terhadapnya. Untuk mula menyelesaikan konflik, sikap negatif ini perlu dilembutkan. utama - mengurangkan keamatan emosi negatif berpengalaman berhubung dengan pihak lawan.
Pada masa yang sama ia adalah berfaedah berhenti melihat lawan anda sebagai musuh, musuh. Adalah penting untuk memahami bahawa masalah yang menyebabkan konflik diselesaikan dengan sebaiknya bersama-sama dengan bergabung tenaga.
Ini difasilitasi oleh:
Analisis kritikal terhadap kedudukan dan tindakan sendiri. Mengenal pasti dan mengakui kesilapan anda sendiri mengurangkan persepsi negatif lawan anda;
Keinginan untuk memahami kepentingan orang lain. Memahami tidak bermakna menerima atau membenarkan. Walau bagaimanapun, ini akan mengembangkan idea lawan dan menjadikannya lebih objektif;
Menonjolkan prinsip membina dalam tingkah laku mahupun dalam niat pihak lawan. Tidak ada orang atau kumpulan sosial yang benar-benar jahat atau baik. Setiap orang mempunyai sesuatu yang positif, dan perlu bergantung padanya apabila menyelesaikan konflik.
Penting mengurangkan emosi negatif pihak lawan. Antara teknik tersebut adalah seperti penilaian positif terhadap beberapa tindakan pihak lawan, kesediaan untuk merapatkan kedudukan, beralih kepada pihak ketiga yang berwibawa kepada pihak lawan, sikap kritis terhadap diri sendiri, tingkah laku sendiri yang seimbang, dsb.
Perbincangan objektif masalah, penjelasan intipati konflik, keupayaan pihak-pihak untuk melihat perkara utama menyumbang kepada kejayaan mencari penyelesaian kepada percanggahan. Memberi tumpuan kepada isu-isu sekunder dan hanya mementingkan kepentingan sendiri mengurangkan peluang penyelesaian yang membina kepada masalah tersebut Apabila pihak-pihak bergabung untuk menamatkan konflik, ia adalah perlu mengambil kira status (kedudukan) masing-masing. Pihak yang menduduki jawatan bawahan atau berstatus junior mesti sedar tentang had konsesi yang mampu diberikan oleh lawannya. Tuntutan yang terlalu radikal dari bawahan kepada atasan boleh mencetuskan pihak yang lebih kuat untuk kembali kepada konfrontasi konflik.
Satu lagi syarat penting ialah memilih strategi penyelesaian yang optimum sesuai dengan keadaan yang diberikan. Strategi ini dibincangkan dalam perenggan seterusnya.
Jadikan tekanan bekerja untuk anda
Sekiranya masalah tidak dapat dielakkan, maka adalah dinasihatkan untuk mencuba memanfaatkannya sebanyak mungkin dengan mengubah sudut pandangan:
Cuba terima peristiwa negatif sebagai peristiwa positif (kehilangan pekerjaan sebagai peluang untuk mencari yang lebih baik);
Rawat tekanan sebagai sumber tenaga. Dalam keadaan tenang, anda tidak dapat berbuat begitu banyak dalam keadaan teruja, anda berjaya melakukan lebih banyak lagi. Lihat masalah sebagai cabaran;
Jangan menganggap peristiwa lalu sebagai kegagalan;
Anda tidak boleh bertanggungjawab terhadap tindakan orang lain, tetapi anda hanya boleh mengawal reaksi anda terhadap mereka. Perkara utama ialah kemenangan ke atas emosi;
Jangan cuba untuk menggembirakan semua orang, ia tidak realistik, menyenangkan diri anda dari semasa ke semasa.
Tingkah laku dalam situasi krisis
Terdapat beberapa cara untuk bertahan dalam konflik kehidupan yang serius:
Cuba lihat masa depan secara positif. Sekurang-kurangnya untuk seketika, ingat perasaan anda apabila semuanya baik-baik saja. Semasa perang, ramai yang terselamat daripada kelaparan mengatakan bahawa mengingati makanan lazat yang mereka makan sebelum perang membolehkan mereka bertahan dalam keperitan kelaparan dan terus hidup;
Belajar teknik relaksasi fizikal, elakkan postur tegang yang menyebabkan tekanan;
Hidup untuk hari ini: tetapkan matlamat untuk hari ini, jangan menuntut terlalu banyak daripada diri sendiri;
Jika anda perlu menyelesaikan masalah yang besar dan kompleks, pemikiran semata-mata yang membuat anda berputus asa, pecahkannya kepada komponen kecil dan mula menyelesaikannya secara beransur-ansur;
Jangan biarkan diri anda tenggelam dalam kasihan untuk diri sendiri dan hidup anda, jangan menolak bantuan orang tersayang;
Ingat bahawa anda tidak bersendirian. Apa yang anda alami sekarang, orang lain telah bertahan dan bertahan. Begitu juga untuk anda.
Elakkan pergeseran dalam keluarga
Mula menahan tekanan dengan keluarga anda, di rumah.
Cari peluang untuk membincangkan masalah di rumah; cuba berkongsi kebimbangan pihak lain;
Jangan "melepaskan diri" di rumah;
Belajar untuk mendengar masalah orang yang anda sayangi dengan sikap positif, dan bukan sebagai beban tambahan: "Nah, apa yang berlaku kepada anda lagi?";
Sentiasa bersama, biarkan masalah menyatukan anda dan bukan menambah kesulitan tambahan.
Contoh lain peneutralan tegasan dibentangkan dalam jadual. 6.2.
Jadual 6.2. Contoh kaedah peneutralan tegasan.
| Nama kaedah | Penerangan ringkas tentang kaedah |
| Perancangan | Banyak masalah dalam kehidupan peribadi atau profesional anda boleh ditangani melalui perancangan. Luangkan sedikit masa untuk memahami matlamat peribadi atau kerja anda. Di tempat kerja, tetapkan waktu tertentu untuk merancang aktiviti untuk hari berikutnya. Tentukan bagaimana aktiviti ini berkaitan dengan matlamat peribadi anda dan matlamat keseluruhan syarikat. |
| Latihan fizikal | Senaman yang kerap sangat bermanfaat untuk kesihatan manusia, ia adalah saluran keluar yang baik untuk tenaga negatif dan mempunyai kesan yang baik terhadap keadaan fizikal secara keseluruhan. |
| Diet | Tekanan yang berpanjangan boleh menyebabkan kekurangan vitamin, melemahkan badan, dan mewujudkan keadaan untuk terlalu terdedah kepada penyakit. Di samping itu, semasa tekanan, diet biasa terganggu, jadi penting untuk mengikuti diet yang betul, makan lebih banyak sayur-sayuran dan buah-buahan hijau. |
| Psikoterapi | Pelbagai jenis teknik yang biasa digunakan dalam kerja intensif dengan profesional pakar. |
| Psikoanalisis | Satu bentuk psikoterapi yang mengkaji asas bawah sedar tingkah laku yang tidak normal. |