Keadaan dan faktor penyelesaian konflik. Konflik sosial

Banyak konflik boleh diselesaikan walaupun pada peringkat kejadian objektifnya melalui analisis berterusan dan mendalam terhadap keseluruhan sistem perhubungan orang dalam kumpulan atau pasukan tertentu, meramalkan kesan penjanaan konflik bagi semua perubahan yang dibuat, dan pertimbangan yang teliti oleh pihak yang berkepentingan akan langkah dan kata-kata mereka.

Jika anda mendapati diri anda dalam konflik, lebih baik mengikuti jalan penyelesaian yang membina. Syarat untuk penyelesaian konflik yang membina termasuk:

  • 1) penamatan interaksi konflik;
  • 2) mencari titik persamaan demi kepentingan pihak lawan;
  • 3) mengurangkan keamatan emosi negatif;
  • 4) mengenal pasti dan mengakui kesilapan sendiri;
  • 5) perbincangan objektif tentang masalah;
  • 6) mengambil kira status (jawatan) masing-masing;
  • 7) pemilihan strategi resolusi optimum.

nasi. 20.

Untuk menganalisis dan mencari jalan keluar daripada situasi konflik, kita boleh menggunakan algoritma berikut (Rajah 20).

  • 1. Menilai maklumat tentang isu-isu berikut:
    • – objek konflik (material, sosial atau ideal; boleh dibahagikan atau tidak boleh dibahagikan; bolehkah ia ditarik balik atau diganti; apakah kebolehcapaiannya untuk setiap pihak);
    • – lawan (data umum tentang dia, ciri-ciri psikologinya; matlamat, minat, kedudukan; asas undang-undang dan moral tuntutannya; tindakan sebelumnya dalam konflik, kesilapan yang dibuat; dalam cara apa kepentingan bertepatan dan dalam cara apa mereka tidak, dsb. );
    • – kedudukan sendiri (matlamat, nilai, kepentingan, tindakan dalam konflik; asas undang-undang dan moral tuntutan sendiri, alasan dan bukti mereka; kesilapan yang dibuat dan kemungkinan mengakuinya kepada pihak lawan, dsb.);
    • – sebab dan punca serta-merta yang membawa kepada konflik;
    • – refleksi sekunder (idea subjek tentang bagaimana lawannya melihat situasi konflik, "bagaimana dia melihat saya," "idea saya tentang konflik," dll.).
  • 2. Ramalan pilihan penyelesaian konflik:
    • – perkembangan acara yang paling menguntungkan;
    • – perkembangan acara yang paling tidak menguntungkan;
    • – perkembangan peristiwa yang paling realistik;
    • – pilihan untuk menyelesaikan percanggahan apabila tindakan aktif dalam konflik berhenti.
  • 3. Langkah-langkah untuk melaksanakan rancangan yang dirancang dijalankan mengikut kaedah yang dipilih untuk menyelesaikan konflik. Jika perlu, ia dilakukan pembetulan rancangan yang telah dirancang sebelumnya(kembali kepada perbincangan; mengemukakan alternatif dan hujah baharu; merayu kepada pihak ketiga; membincangkan konsesi tambahan).
  • 4. Memantau keberkesanan tindakan sendiri melibatkan secara kritis menjawab soalan berikut kepada diri sendiri:
    • – mengapa saya melakukan ini;
    • - apa yang saya ingin capai;
    • – yang menyukarkan pelaksanaan rancangan yang dirancang;
    • – adakah tindakan saya adil?
    • – apakah tindakan yang perlu diambil untuk menghapuskan halangan kepada penyelesaian konflik?
  • 5. Selepas konflik selesai, adalah dinasihatkan untuk:
    • – menganalisis kesilapan tingkah laku anda sendiri;
    • – meringkaskan pengetahuan dan pengalaman yang diperoleh dalam menyelesaikan masalah;
    • – cuba menormalkan hubungan dengan lawan baru-baru ini;
    • – melegakan ketidakselesaan (jika timbul) dalam perhubungan dengan orang lain;
    • – meminimumkan akibat negatif konflik dalam keadaan, aktiviti dan tingkah laku sendiri.

Pilihan strategi penyelesaian konflik adalah sangat penting. Yang paling berkesan ialah kompromi dan kerjasama.

Berkompromi terdiri daripada keinginan pihak lawan untuk menamatkan konflik dengan konsesi separa. Ia dicirikan oleh penolakan beberapa tuntutan yang dikemukakan sebelum ini, kesediaan untuk mengiktiraf dakwaan pihak lain sebagai sebahagiannya wajar dan memaafkan. Kompromi berkesan dalam kes berikut:

  • – pemahaman pihak lawan bahawa dia dan pihak lawan mempunyai peluang yang sama;
  • – kehadiran kepentingan yang saling eksklusif;
  • – kepuasan dengan penyelesaian sementara;
  • – ancaman untuk kehilangan segala-galanya.

Hari ini, kompromi ialah strategi yang paling biasa digunakan untuk menamatkan konflik. Untuk mencapai ini, ia boleh disyorkan teknik perbualan terbuka, iaitu seperti berikut:

  • – mengisytiharkan bahawa konflik itu tidak menguntungkan kedua-dua pihak dalam konflik;
  • - mencadangkan untuk menamatkan konflik;
  • – akui kesilapan anda yang telah dibuat dalam konflik (ia mungkin wujud, dan mengakuinya hampir tiada kos);
  • – membuat konsesi kepada lawan anda, jika boleh, pada perkara yang bukan perkara utama untuk anda dalam konflik. Dalam mana-mana konflik anda boleh menemui beberapa perkara kecil di mana ia tidak berbaloi untuk menyerah. Anda boleh mengalah pada perkara yang serius, tetapi bukan perkara asas;
  • – menyatakan hasrat tentang konsesi yang diperlukan oleh pihak lawan (mereka, sebagai peraturan, berkaitan dengan kepentingan utama anda dalam konflik);
  • – dengan tenang, tanpa emosi negatif, bincangkan konsesi bersama, dan, jika perlu, laraskannya;
  • – jika kita berjaya mencapai persetujuan, maka entah bagaimana merekodkan bahawa konflik telah diselesaikan.

Kerjasama dianggap sebagai strategi paling berkesan untuk menangani konflik. Ia melibatkan pihak lawan yang memberi tumpuan kepada perbincangan yang membina tentang masalah, melihat pihak lain bukan sebagai musuh, tetapi sebagai sekutu dalam mencari penyelesaian. Ia paling berkesan dalam situasi: saling bergantung yang kuat antara pihak lawan; kecenderungan kedua-duanya mengabaikan perbezaan kuasa; kepentingan keputusan untuk kedua-dua pihak; keterbukaan para peserta. Adalah dinasihatkan untuk menjalankan kaedah kerjasama mengikut kaedah "rundingan berprinsip". Ia bermuara kepada ini:

  • – memisahkan orang dari masalah: memisahkan hubungan dengan lawan anda daripada masalah; letakkan diri anda di tempatnya; jangan bertindak atas ketakutan anda; tunjukkan kesediaan anda untuk menangani masalah; bersikap tegas terhadap masalah dan berlembut kepada rakyat;
  • – perhatian kepada kepentingan, bukan kedudukan: tanya "kenapa?" dan "mengapa tidak?"; merekodkan minat asas dan banyak daripadanya; mencari kepentingan bersama; terangkan daya hidup dan kepentingan minat anda; mengiktiraf kepentingan lawan anda sebagai sebahagian daripada masalah;
  • – menawarkan pilihan yang saling menguntungkan: Jangan mencari satu jawapan untuk masalah; memisahkan carian untuk pilihan daripada penilaian mereka; mengembangkan pelbagai pilihan untuk menyelesaikan masalah; mencari faedah bersama; mengetahui apa yang pihak lain lebih suka;
  • – penggunaan kriteria objektif: bersikap terbuka kepada hujah pihak lain; jangan menyerah kepada tekanan, tetapi hanya kepada prinsip; Untuk setiap bahagian masalah, gunakan kriteria objektif dan adil.

kesimpulan

  • 1. Interaksi – interaksi orang dalam proses komunikasi, organisasi aktiviti bersama.
  • 2. Konflik boleh dianggap sebagai satu bentuk interaksi yang istimewa dan ditakrifkan sebagai kehadiran kecenderungan yang bertentangan di kalangan subjek interaksi, yang dimanifestasikan dalam tindakan mereka.
  • 3. Struktur psikologi konflik boleh dihuraikan menggunakan dua konsep penting: situasi konflik dan insiden. Situasi konflik adalah asas objektif konflik, yang merekodkan kemunculan percanggahan sebenar dalam kepentingan dan keperluan pihak. Insiden adalah situasi interaksi yang membolehkan pesertanya menyedari kehadiran percanggahan objektif dalam kepentingan dan matlamat mereka.
  • 4. Semua konflik yang berkaitan dengan proses pengajaran dan asuhan adalah bersifat pedagogi. Mereka boleh dipertimbangkan dalam erti kata positif dari normativiti fenomena ini, yang bukan sahaja menimbulkan masalah, tetapi juga merupakan sumber perkembangan proses pendidikan itu sendiri.
  • 5. Pilihan strategi penyelesaian konflik adalah sangat penting. Yang paling berkesan ialah kompromi dan kerjasama. Kompromi terdiri daripada keinginan pihak lawan untuk menamatkan konflik dengan konsesi separa. Kerjasama dianggap sebagai strategi paling berkesan untuk menangani konflik. Ia melibatkan pihak lawan yang memberi tumpuan kepada perbincangan yang membina tentang masalah, melihat pihak lain bukan sebagai musuh, tetapi sebagai sekutu dalam mencari penyelesaian.

Faktor penyelesaian konflik

Faktor-faktor berikut memainkan peranan penting dalam penyelesaian konflik yang membina:

Kecukupan refleksi konflik;

Keterbukaan dan kecekapan komunikasi antara pihak yang berkonflik;

Mewujudkan iklim saling mempercayai dan bekerjasama;

Menentukan intipati konflik.

Persepsi konflik yang mencukupi

Selalunya, dalam situasi konflik, kita salah melihat tindakan, niat dan kedudukan kita sendiri, serta tindakan, niat dan pandangan lawan kita. herotan persepsi biasa termasuk:

1. "Ilusi kebangsawanan sendiri." Dalam situasi konflik, kita sering percaya bahawa kita adalah mangsa serangan daripada musuh jahat yang prinsip moralnya sangat diragui. Nampaknya kepada kami kebenaran dan keadilan sepenuhnya berada di pihak kami dan memberi kesaksian yang memihak kepada kami. Dalam kebanyakan konflik, setiap pihak lawan yakin dengan kebenaran dan keinginannya untuk penyelesaian konflik yang adil, yakin bahawa hanya musuh yang tidak mahu ini. Akibatnya, syak wasangka sering berpunca secara semula jadi daripada prasangka yang sedia ada.

2. "Mencari jerami di mata orang lain." Setiap pihak lawan melihat kekurangan dan kesilapan yang lain, tetapi tidak menyedari kekurangan yang sama dalam dirinya. Sebagai peraturan, setiap pihak yang bercanggah cenderung untuk tidak melihat makna tindakan mereka sendiri berhubung dengan pihak lawan, tetapi bertindak balas dengan kemarahan terhadap tindakannya.

3. "Etika berganda." Walaupun pihak lawan menyedari bahawa mereka melakukan tindakan yang sama dalam hubungan antara satu sama lain, setiap daripada mereka masih menganggap tindakan mereka sendiri sebagai boleh diterima dan undang-undang, dan tindakan pihak lawan sebagai tidak jujur ​​dan tidak dibenarkan.

4. "Semuanya jelas." Selalunya, setiap pasangan terlalu memudahkan situasi konflik, dan dengan cara yang mengesahkan idea umum bahawa kekuatannya adalah baik dan betul, dan tindakan pasangannya, sebaliknya, adalah buruk dan tidak mencukupi.

Kesalahpahaman ini dan yang serupa, yang wujud dalam setiap daripada kita dalam situasi konflik, sebagai peraturan, memburukkan lagi konflik dan menghalang jalan keluar yang membina dari situasi masalah. Jika herotan persepsi dalam konflik adalah berlebihan, terdapat bahaya sebenar untuk terperangkap oleh berat sebelah sendiri. Akibatnya, ini boleh membawa kepada apa yang dipanggil andaian mengesahkan diri: dengan mengandaikan bahawa pasangan itu sangat bermusuhan, anda mula bertahan terhadapnya, melakukan serangan. Melihat perkara ini, rakan kongsi mengalami permusuhan terhadap kami, dan andaian awal kami, walaupun ia adalah salah, serta-merta disahkan Mengetahui idea sedemikian dalam situasi konflik, cuba menganalisis perasaan anda dengan lebih teliti dalam kes tertentu.

Komunikasi terbuka dan berkesan antara pihak yang berkonflik

Komunikasi adalah syarat utama untuk penyelesaian konflik yang membina. Walau bagaimanapun, malangnya, dalam situasi konflik, komunikasi biasanya merosot. Lawan terutamanya cuba menyakiti satu sama lain, sementara mereka sendiri mengambil posisi bertahan, menyembunyikan apa-apa maklumat tentang diri mereka sendiri. Sementara itu, komunikasi hanya dapat membantu menyelesaikan konflik apabila kedua-dua pihak mencari jalan untuk mencapai persefahaman bersama. Salah satu kaedah perjuangan politik ialah mengasingkan pihak lawan.

Sains tentang undang-undang am kawalan dalam formasi hidup dan bukan hidup. Idea homeostasis (homeostasis), ciri-ciri alam semula jadi, dipinjam dari sana. Mekanisme alam semula jadi, tepatnya kerana kehadiran idea ini, biasanya mempunyai kebolehpercayaan yang sangat tinggi. Homeostasis adalah sifat penyesuaian organisma (sistem) - keupayaan untuk mengekalkan penunjuk tertentu sifat (dia) berfungsi di bawah perubahan (walaupun kritikal (memusnahkan beberapa sambungan)) keadaan luaran dan dalaman. Untuk melaksanakannya, adalah perlu untuk mempunyai satu set saluran yang direka supaya, dengan konfigurasi semula yang sesuai, mereka boleh digunakan untuk melaksanakan pelbagai (pada mulanya bukan ciri mereka) fungsi, melemahkan, tentu saja, tahap penyediaan fungsi utama. , tetapi tidak begitu banyak sehingga ia masih secara nominal tidak mungkin dipenuhi. Dalam hubungan ini, peluang muncul. mengatur saluran baru untuk menyelesaikan tugas yang diperlukan menghadapi sistem jika yang sebelumnya dilumpuhkan atas sebab tertentu Sinergetik (keserasian, pelengkap, kerjasama) adalah ilmu pengorganisasian diri dalam sistem akibat interaksi sejumlah besar. subsistemnya (sebagai potensi yang berbeza). Ini adalah satu lagi cara untuk menyelesaikan konflik (antara persekitaran dan organisma (sistem)), yang dikaitkan dalam kes ini dengan kelemahan saluran berfungsi, diselesaikan berdasarkan redundansi konstruktif dan kepelbagaian fungsi unsur (dalam kes pengoptimuman, dikaitkan dengan keanehan fungsi objek, diselesaikan berdasarkan konsesi bersama ).


Di pusat komputer salah satu perusahaan, tujuh pengurus telah diganti dalam tiga tahun. Setiap kali bos baru dilantik, dia diperkenalkan kepada pasukan dengan jelas, kawan-kawan, adalah ketua baharu anda. Anda tidak akan menemui apa-apa yang lebih baik. Apabila jawatan ini diambil oleh pengurus ketujuh, yang menjemput mereka yang pernah bekerja dengannya sebelum ini ke jawatan penting, pasukan itu tidak menerima pendatang baru. Proses penyesuaian telah ditangguhkan kerana hubungan konflik yang tersembunyi, kerana rasa tidak puas hati yang kuat timbul dalam pasukan dengan orang yang tidak dikenali, Varangian, dan orang luar yang ingin mengatasi kesukaran pasukan dengan segera. Di bawah keadaan ini, pasukan mula menentang ketua CC yang baru. Ia ternyata sangat kuat sehingga hampir menyekat maklum balas daripada ketua pusat komputer kepada pasukan. Kumpulan orang yang berfikiran sama menjadi penghalang dalam mewujudkan hubungan maklum balas ini, kerana ia menimbulkan situasi konflik dengan keputusan terburu-buru yang tidak mengambil kira pendapat kolektif. Seorang perunding membantu memutuskan simpulan hubungan konflik Gordian dengan mencadangkan program tindakannya kepada pengurus. Satu mesyuarat agung pasukan telah diadakan, di mana ketua CC yang baru bercakap secara langsung kepada pekerja, tanpa memilih sama ada kita sendiri atau orang lain Apakah yang menghalang kita daripada mewujudkan kerja mesra dan apa yang boleh membantu? ditetapkan secara bertulis. Ketua CC mempunyai peluang untuk menjelaskan maklum balas dengan pasukan untuk membuat keputusan yang adil. Pada masa yang sama, dia melihat bagaimana pasukan itu melayannya secara peribadi. Maklum balas sedemikian membantunya menilai secara kritis imej dirinya, mengubah ideanya tentang ketepatan keputusan masa lalunya, menimbang semula cara membuat keputusan itu, dan menyesuaikan gaya kepimpinannya. Ini memudahkannya untuk menyesuaikan diri dengan pasukan, tetapi dia tidak pernah dapat mengatasi sepenuhnya kesulitan yang bermasalah dalam hubungan antara mereka yang dia jemput bekerja dan mereka yang bekerja dalam pasukan, walaupun dia mengambil kedudukan pengurusan yang tegas dalam menyelesaikan masalah tersebut. konflik tanpa tunduk kepada tekanan sendiri.

Prasyarat untuk ujian yang dicadangkan ialah, pertama sekali, kesediaan seseorang untuk memahami sendiri mana antara lima gaya tingkah laku konflik yang paling kerap atau paling kerap digunakan olehnya semasa menyelesaikan konflik, kaedah mana yang dia anggap paling sesuai dan mudah, membolehkan dia berasa agak selesa. Tidak dinafikan, respons yang ikhlas dan segera yang menyatakan reaksi langsung dan intuitif kepada soalan yang dimaksudkan adalah penting. Anda juga dikehendaki dengan segera, tanpa teragak-agak atau teragak-agak, merekodkan penilaian anda dalam lajur jadual yang sesuai. Hanya jika syarat-syarat ini dipenuhi, seseorang boleh mengharapkan untuk mendapatkan gambaran objektif umum tentang bagaimana seseorang itu berkaitan dengan kaedah penyelesaian konflik yang berbeza, dan yang mana antara mereka yang lebih sesuai untuknya pada masa ini.

Strategi yang ideal adalah untuk akhirnya menyelesaikan konflik, intipatinya adalah untuk mencari dan menghapuskan punca-puncanya dalam rangka kerjasama sukarela pihak-pihak dan menamatkan konfrontasi. Syarat untuk ini adalah diagnosis masalah yang tepat pada masanya dan tepat, dengan mengambil kira kepentingan semua pihak, kehadiran matlamat yang sama Strategi sedemikian bermanfaat kepada semua orang. Pertama, ia menukar lawan menjadi rakan kongsi, dan oleh itu memperbaiki keadaan dalam organisasi. Kedua, masalah ini tidak didorong lebih mendalam, tetapi tidak lagi wujud sama sekali. Ketiga, faedah yang diperolehi oleh pihak-pihak, walaupun diagihkan secara tidak rata, masih melebihi yang boleh diperolehi dengan mana-mana strategi lain.

F. Taylor dan M. Weber melihat sifat-sifat yang merosakkan dalam konflik dan dalam ajaran mereka mereka mencadangkan langkah-langkah untuk menghapuskan sepenuhnya konflik daripada kehidupan sesebuah organisasi. Walau bagaimanapun, kita tahu bahawa ini belum dicapai dalam amalan. Sekolah pengurusan tingkah laku dan kemudian moden telah menetapkan bahawa dalam kebanyakan organisasi, konflik juga boleh mempunyai permulaan yang membina. Banyak bergantung pada bagaimana konflik diuruskan. Akibat yang merosakkan berlaku apabila konflik sama ada sangat kecil atau sangat kuat. Apabila konflik itu kecil, ia selalunya tidak disedari dan oleh itu tidak menemui penyelesaian yang mencukupi. Perbezaan kelihatan sangat kecil untuk memotivasikan peserta membuat perubahan yang diperlukan. Walau bagaimanapun, ia kekal dan tidak boleh tidak mempengaruhi keberkesanan kerja keseluruhan. Konflik yang telah mencapai keadaan yang kuat biasanya disertai dengan perkembangan tekanan dalam kalangan pesertanya. Ini seterusnya membawa kepada penurunan semangat dan perpaduan. Kod cukai, undang-undang mengenai prosedur untuk menyelesaikan konflik buruh kolektif di perusahaan, di bawah tanah, flora dan fauna, di pelantar benua dan penggunaannya, di zon ekonomi maritim, dll.) sedang dimusnahkan. Undang-undang yang tidak berkaitan secara langsung dengan ekonomi juga mengandungi peraturan yang bersifat ekonomi (contohnya, liabiliti dalam undang-undang jenayah untuk kecurian atau kerosakan harta benda). Undang-undang, dengan pengecualian yang jarang berlaku, adalah bersifat kawal selia umum, tetapi undang-undang persendirian juga diterbitkan (contohnya, Undang-undang Persekutuan 2 Januari 2000 Mengenai plot tanah bawah, hak untuk menggunakan yang boleh diberikan atas syarat perkongsian pengeluaran di medan gas dan minyak Vankor (di Krasnoyarsk

100 RUR bonus untuk pesanan pertama

Pilih jenis kerja Diploma Kerja kursus Abstrak Tesis sarjana Laporan amalan Laporan Artikel Semakan Kerja ujian Monograf Penyelesaian masalah Rancangan perniagaan Jawapan kepada soalan Kerja kreatif Melukis Esei Pembentangan Terjemahan Menaip Lain-lain Menaip keunikan teks Tesis Sarjana Kerja makmal Bantuan dalam talian

Ketahui harganya

Sebarang konflik sosial mempunyai struktur dalaman yang agak kompleks. Adalah dinasihatkan untuk menganalisis kandungan dan ciri-ciri perjalanan konflik sosial dalam tiga peringkat utama: peringkat pra-konflik, konflik itu sendiri dan peringkat penyelesaian konflik.

1. Peringkat sebelum konflik. Tiada konflik sosial timbul serta-merta. Tekanan emosi, kerengsaan dan kemarahan biasanya terkumpul dalam beberapa waktu, jadi peringkat Pra-konflik kadang-kadang berlarutan sehingga punca konflik dilupakan. Peringkat prakonflik ialah tempoh di mana pihak yang berkonflik menilai sumber mereka sebelum membuat keputusan untuk mengambil tindakan agresif atau berundur. Sumber tersebut termasuk aset material yang anda boleh mempengaruhi lawan, maklumat, kuasa, sambungan, prestij, dsb. Pada masa yang sama, terdapat penyatuan kuasa pihak yang berperang, pencarian penyokong dan pembentukan kumpulan yang mengambil bahagian dalam konflik Pada mulanya, setiap pihak yang berkonflik mencari jalan untuk mencapai matlamat, mengelakkan kekecewaan tanpa mempengaruhi pihak lawan. Apabila semua percubaan untuk mencapai apa yang diingini adalah sia-sia, individu atau kumpulan sosial menentukan objek yang mengganggu pencapaian matlamat, tahap "kesalahannya", kekuatan dan kemungkinan tindakan balas. Detik dalam peringkat pra-konflik ini dipanggil pengenalan. Dalam erti kata lain, ia adalah pencarian mereka yang mengganggu kepuasan keperluan dan terhadap mereka tindakan sosial yang agresif harus diambil. Tahap prakonflik juga dicirikan dengan pembentukan strategi atau bahkan beberapa strategi oleh setiap pihak yang berkonflik.

2 . Konflik itu sendiri. Peringkat ini dicirikan, pertama sekali, dengan kehadiran kejadian, i.e. tindakan sosial yang bertujuan mengubah tingkah laku saingan. Ini adalah bahagian konflik yang aktif dan aktif. Oleh itu, keseluruhan konflik terdiri daripada situasi konflik yang terbentuk pada peringkat pra-konflik dan insiden. Tindakan yang membentuk insiden boleh berbeza-beza. Tetapi adalah penting bagi kita untuk membahagikan mereka kepada dua kumpulan, yang masing-masing berdasarkan tingkah laku manusia tertentu. Kumpulan pertama merangkumi tindakan saingan dalam konflik yang bersifat terbuka. Ini boleh menjadi perdebatan lisan, sekatan ekonomi, tekanan fizikal, perjuangan politik, pertandingan sukan, dll. Tindakan sedemikian, sebagai peraturan, mudah dikenal pasti sebagai bercanggah, agresif, bermusuhan. Memandangkan "pertukaran pukulan" terbuka jelas kelihatan dari luar semasa konflik, simpatisan dan hanya pemerhati boleh ditarik ke dalamnya. Memerhatikan insiden jalanan yang paling biasa, anda dapat melihat bahawa orang-orang di sekeliling anda jarang kekal acuh tak acuh: mereka marah, bersimpati dengan satu pihak dan dengan mudah boleh ditarik ke dalam tindakan aktif. Oleh itu, tindakan terbuka yang aktif biasanya meluaskan skop konflik, ia jelas dan boleh diramal.

3 . Penyelesaian konflik. Tanda luaran penyelesaian konflik boleh menjadi penamat kejadian. Ia adalah penyiapan, bukan pemberhentian sementara. Ini bermakna interaksi konflik antara pihak yang berkonflik terhenti. Penghapusan, penamatan insiden adalah syarat yang perlu, tetapi tidak mencukupi untuk menyelesaikan konflik. Selalunya, setelah menghentikan interaksi konflik aktif, orang terus mengalami keadaan yang mengecewakan dan mencari puncanya. Dan kemudian konflik yang telah pupus membara semula Penyelesaian konflik sosial hanya mungkin apabila situasi konflik berubah. Perubahan ini boleh berlaku dalam pelbagai bentuk. Tetapi perubahan yang paling berkesan dalam situasi konflik, yang membolehkan untuk memadamkan konflik, dianggap sebagai penghapusan punca konflik. Sesungguhnya, dalam konflik rasional, menghapuskan punca tidak dapat dielakkan membawa kepada penyelesaiannya. Walau bagaimanapun, dalam kes ketegangan emosi yang tinggi, menghapuskan punca konflik biasanya tidak menjejaskan tindakan pesertanya dalam apa jua cara, atau ia berlaku, tetapi sangat lemah. Oleh itu, untuk konflik emosi, detik paling penting dalam mengubah situasi konflik harus dianggap sebagai perubahan sikap pihak lawan terhadap satu sama lain. Konflik emosi diselesaikan sepenuhnya hanya apabila pihak lawan berhenti melihat satu sama lain sebagai musuh. Ia juga mungkin untuk menyelesaikan konflik sosial dengan mengubah tuntutan salah satu pihak: pihak lawan membuat konsesi dan mengubah matlamat tingkah lakunya dalam konflik. Sebagai contoh, melihat kesia-siaan perjuangan, salah satu saingan mengalah kepada yang lain, atau kedua-duanya membuat konsesi pada masa yang sama. Konflik sosial juga boleh diselesaikan akibat daripada kehabisan sumber pihak atau campur tangan kuasa ketiga, mewujudkan kelebihan yang sangat besar untuk salah satu pihak, dan, akhirnya, sebagai akibat penghapusan sepenuhnya saingan. . Dalam semua kes ini, perubahan dalam situasi konflik pasti berlaku.

Syarat untuk penyelesaian konflik yang berjaya

Dalam konflikologi moden, syarat berikut untuk penyelesaian konflik dirumuskan.

1) Diagnosis tepat pada masanya dan tepat mengenai punca konflik. Ini melibatkan mengenal pasti percanggahan objektif, minat, matlamat dan menggambarkan "zon perniagaan" situasi konflik. Model untuk keluar dari situasi konflik dicipta.

2) Kepentingan bersama dalam mengatasi percanggahan berdasarkan pengakuan bersama terhadap kepentingan masing-masing pihak.

3) Pencarian bersama untuk kompromi, i.e. cara untuk mengatasi konflik. Dialog yang membina antara pihak yang bertelagah adalah amat penting.

Peringkat pasca konflik melibatkan penghapusan percanggahan kepentingan, matlamat, sikap, dan penghapusan ketegangan sosio-psikologi dalam masyarakat. Sindrom pasca konflik, apabila hubungan bertambah buruk, mungkin menjadi permulaan konflik berulang pada tahap yang berbeza dengan peserta lain.

Konflikologi moden di negara demokrasi mengenal pasti keutamaan utama untuk penyelesaian konflik. Ciri masyarakat demokratik ialah pengiktirafan kebolehterimaan konflik dan kepelbagaian kepentingan yang berbeza.

Dalam teori konflik R. Dahrendorf, pengurusan konflik yang berjaya memerlukan kehadiran prasyarat nilai, tahap organisasi pihak-pihak, dan kesamaan peluang untuk kedua-dua pihak dalam konflik.

Pemberhentian interaksi konflik adalah syarat pertama dan jelas untuk permulaan penyelesaian sebarang konflik. Selagi beberapa langkah diambil dari satu atau kedua-dua pihak untuk mengukuhkan kedudukan mereka atau melemahkan kedudukan lawan melalui keganasan, tidak ada perbincangan untuk menyelesaikan konflik.

Pencarian titik perhubungan yang sama atau serupa dalam matlamat dan kepentingan pihak lawan melibatkan analisis kedua-dua matlamat dan kepentingan sendiri dan matlamat dan kepentingan pihak yang satu lagi. Jika pihak-pihak ingin menyelesaikan konflik, mereka mesti fokus kepada kepentingan, bukan personaliti pihak lawan.

Apabila menyelesaikan konflik, sikap negatif yang stabil antara satu sama lain kekal. Ia dinyatakan dalam pendapat negatif tentang lawan dan dalam emosi negatif terhadapnya. Untuk mula menyelesaikan konflik, sikap negatif ini perlu dilembutkan. Perkara utama adalah untuk mengurangkan intensiti emosi negatif yang dialami terhadap lawan anda.

Pada masa yang sama, adalah dinasihatkan untuk berhenti melihat lawan anda sebagai musuh, musuh. Adalah penting untuk memahami bahawa masalah yang menyebabkan konflik diselesaikan dengan sebaiknya bersama-sama dengan bergabung tenaga. Ini difasilitasi, pertama, dengan analisis kritikal terhadap kedudukan dan tindakan sendiri - mengenal pasti dan mengakui kesilapan sendiri mengurangkan persepsi negatif pihak lawan. Kedua, anda mesti cuba memahami kepentingan orang lain. Memahami tidak bermakna menerima atau membenarkan. Walau bagaimanapun, ini akan meluaskan pemahaman anda tentang lawan anda dan menjadikannya lebih objektif. Ketiga, adalah dinasihatkan untuk menonjolkan prinsip membina dalam tingkah laku atau pun dalam niat pihak lawan. Tidak ada orang atau kumpulan sosial yang benar-benar jahat atau baik. Setiap orang mempunyai sesuatu yang positif, dan perlu bergantung padanya apabila menyelesaikan konflik.

Adalah penting untuk mengurangkan emosi negatif pihak lawan. Antara teknik tersebut adalah seperti penilaian positif terhadap beberapa tindakan pihak lawan, kesediaan untuk merapatkan kedudukan, beralih kepada pihak ketiga yang berwibawa kepada pihak lawan, sikap kritis terhadap diri sendiri, tingkah laku sendiri yang seimbang, dsb.

Perbincangan objektif tentang masalah, penjelasan intipati konflik, dan keupayaan pihak-pihak untuk melihat perkara utama menyumbang kepada kejayaan mencari penyelesaian kepada percanggahan itu. Memberi tumpuan kepada isu sekunder dan hanya mementingkan kepentingan diri sendiri mengurangkan peluang penyelesaian yang membina kepada masalah tersebut.

Apabila pihak bergabung untuk menamatkan konflik, adalah perlu untuk mengambil kira status (jawatan) masing-masing. Pihak yang menduduki jawatan bawahan atau berstatus junior mesti sedar tentang had konsesi yang mampu diberikan oleh lawannya. Tuntutan yang terlalu radikal boleh mencetuskan pihak yang lebih kuat untuk kembali kepada konfrontasi konflik.

Satu lagi syarat penting ialah pilihan strategi penyelesaian optimum yang sesuai dengan keadaan tertentu. Strategi sedemikian adalah kerjasama dan kompromi, dan hanya kadang-kadang mengelakkan konflik.

Kejayaan menamatkan konflik bergantung kepada cara pihak lawan mengambil kira faktor yang mempengaruhi proses ini. Ini termasuk: masa: ketersediaan masa untuk membincangkan masalah, menjelaskan kedudukan dan minat, dan membangunkan penyelesaian. Mengurangkan masa yang ada untuk mencapai persetujuan sebanyak separuh membawa kepada peningkatan dalam kemungkinan memilih alternatif yang lebih agresif;

pihak ketiga: penyertaan dalam menamatkan konflik orang neutral (pengantara) yang membantu pihak lawan menyelesaikan masalah;

ketepatan masa: pihak-pihak mula menyelesaikan konflik pada peringkat awal perkembangannya. Logiknya mudah: kurang pembangkang - kurang kerosakan - kurang kebencian dan tuntutan - lebih banyak peluang untuk mencapai persetujuan; keseimbangan kuasa: jika pihak-pihak yang berkonflik adalah lebih kurang sama dalam keupayaan (status atau kedudukan yang sama), maka mereka terpaksa mencari jalan untuk menyelesaikan masalah secara aman; budaya: tahap tinggi budaya umum pihak lawan mengurangkan kemungkinan konflik ganas berkembang. Telah didedahkan bahawa konflik dalam badan kerajaan diselesaikan dengan lebih membina jika pihak lawan mempunyai kualiti perniagaan dan moral yang tinggi; kesatuan nilai: wujudnya persetujuan antara pihak yang berkonflik tentang apa yang sepatutnya menjadi penyelesaian yang boleh diterima. Konflik lebih kurang dikawal apabila pesertanya mempunyai sistem nilai, matlamat dan kepentingan yang sama; pengalaman (contoh): sekurang-kurangnya seorang daripada pihak lawan mempunyai pengalaman dalam menyelesaikan masalah yang serupa, serta pengetahuan tentang contoh menyelesaikan konflik yang serupa; perhubungan: hubungan baik antara pihak lawan sebelum konflik menyumbang kepada penyelesaian percanggahan yang lebih lengkap.



© 2024 netdenegnakino.ru - Tidak untuk berdua. Kimia. Fizik. Ejaan. Geografi