pengenalan

Perkaitan topik kajian. Tempoh moden pembangunan budaya dan tamadun manusia dicirikan oleh tahap baru dalam evolusi sifat proses sosial asas dan dibezakan oleh keinginan masyarakat industri yang maju untuk memperbaiki struktur dan institusi sosialnya. Kajian proses ini memaksa kedua-dua ahli sains dan ahli politik untuk membuat kesimpulan bahawa manusia, dengan mengambil kira pencapaian terkini kemajuan sains dan teknologi serta revolusi maklumat terkini, sedang berhadapan dengan faktor-faktor pembangunan sosio-ekonomi pasca industri dalam rangka tamadun moden. . Ciri utama dan dalam banyak cara ikonik dunia moden ialah pembentukan industri maklumat global.

Masalah komunikasi dalam masyarakat maklumat telah dipertimbangkan dalam karya penyelidik berikut: G.G. Pocheptsova, T.M. Dridze, A.V. Sokolova, S.V. Borisneva, T.N. Astafurova, V.V. Kuznetsova, Kitaigorodskaya M.V., Kostomarova V.G., E. Fromm.

Objek: komunikasi

Subjek: komunikasi dalam bidang maklumat

Matlamat: untuk meneroka komunikasi dalam masyarakat maklumat

Objektif kerja:

1. Pertimbangkan pendekatan teori utama untuk mentakrifkan konsep komunikasi;

2. Huraikan elemen utama proses komunikasi

3. Mengkaji peranan komunikasi dalam masyarakat maklumat.

Kaedah yang digunakan: kaedah analisis literatur saintifik.

Konsep paling penting yang perlu ditakrifkan semasa mengkaji persekitaran maklumat masyarakat ialah konsep "komunikasi" dan "masyarakat maklumat".

"Masyarakat maklumat" adalah tamadun, pembangunan dan kewujudannya berdasarkan bahan tidak ketara khas, secara konvensional dipanggil "maklumat", yang mempunyai sifat interaksi dengan dunia rohani dan material manusia. Harta terakhir amat penting untuk memahami intipati masyarakat baharu: dalam satu pihak, maklumat membentuk persekitaran material kehidupan manusia, bertindak sebagai teknologi inovatif, program komputer, protokol telekomunikasi, dan lain-lain, dan sebaliknya, ia berfungsi sebagai cara utama perhubungan interpersonal, sentiasa muncul, berubah dan berubah dalam proses peralihan dari satu orang kepada orang lain. Oleh itu, maklumat secara serentak menentukan kehidupan sosiobudaya seseorang dan kewujudan materialnya. Ini adalah kebaharuan asas masyarakat yang akan datang.

Pendekatan teori asas untuk mentakrifkan konsep "komunikasi" dalam karya penyelidik dalam dan luar negara

Konsep komunikasi, jenisnya

Komunikasi adalah satu proses yang kompleks yang terdiri daripada langkah-langkah yang saling bergantung, setiap langkah ini diperlukan untuk menjadikan pemikiran kita dapat difahami oleh orang lain. Perkataan "komunikasi" berasal dari bahasa Latin daripada perkataan "communis", yang bermaksud "biasa". Pengirim cuba mewujudkan "komunikasi" dengan seseorang. Dia berusaha untuk mendalami maklumat, perhubungan atau idea.

Terdapat definisi komunikasi secara umum sebagai proses pemindahan maklumat daripada seseorang (pemancar) kepada orang lain (penerima) dengan tujuan menyampaikan maksud tertentu.

A.B. Zverintsev menganggap komunikasi, pertama sekali, sebagai salah satu bentuk interaksi antara orang dalam proses komunikasi, sebagai aspek komunikasi maklumat.

Ahli sosiologi bermaksud dengan komunikasi pemindahan maklumat sosial.

Pakar psikologi menggunakan istilah "komunikasi" untuk menerangkan proses pertukaran produk aktiviti mental. “Komunikasi” ialah proses pertukaran maklumat dua hala yang membawa kepada persefahaman bersama. Komunikasi - diterjemahkan daripada bahasa Latin bermaksud "biasa dikongsi dengan semua orang." Jika persefahaman bersama tidak tercapai, maka komunikasi telah gagal. Untuk memastikan kejayaan komunikasi, anda perlu mempunyai maklum balas tentang cara orang memahami anda, cara mereka melihat anda, dan cara mereka berkaitan dengan masalah itu."

G.G. Pocheptsov dalam bukunya "Teori Komunikasi" memahami komunikasi sebagai "proses mengodkan semula lisan kepada bukan lisan dan bukan lisan ke dalam bidang lisan"

Tetapi inilah cara V.A. Spivak dalam buku "Budaya Korporat": "Komunikasi adalah pertukaran maklumat dalam proses aktiviti, komunikasi (serta saluran komunikasi)."

Tetapi adalah perlu untuk membezakan antara maklumat dan komunikasi itu sendiri. Ahli teori L. Matra menulis tentang perkara ini: “Banyak bidang yang dipanggil komunikasi di mana saya bekerja mengajar saya, pertama sekali, bahawa seseorang harus membezakan antara maklumat (mesej sehala) dan komunikasi (mesej yang mendapat respons. diterima), atau mesej dengan "maklum balas".

Terdapat komunikasi yang berbeza, lebih kurang konsisten antara satu sama lain, di mana strategi dan bahasa yang berbeza digunakan untuk mencapai matlamat yang berbeza. Dan bercakap beberapa bahasa pada masa yang sama, walaupun mereka bercakap tentang perkara yang sama, sama sekali tidak memudahkan pemahaman.

Oleh itu, adalah penting bagi kami bahawa komunikasi adalah proses yang bertujuan untuk bertukar-tukar maklumat semasa proses itu;

Komunikasi dibahagikan kepada jenis berikut:

Komunikasi interpersonal atau organisasi berdasarkan komunikasi lisan;

Komunikasi berdasarkan pertukaran maklumat secara bertulis.

Komunikasi interpersonal pula dibahagikan kepada:

Formal atau formal. Komunikasi ini ditentukan oleh dasar, peraturan, huraian kerja organisasi tertentu dan dijalankan melalui saluran formal;

Komunikasi tidak formal yang tidak mengikut peraturan am organisasi tertentu; ia dijalankan mengikut sistem perhubungan peribadi yang telah ditetapkan antara pekerja organisasi.

Maklumat biasa yang dihantar melalui saluran komunikasi tidak formal: pemberhentian pekerja pengeluaran yang akan datang, langkah baharu untuk menghukum kerana kelewatan, perubahan dalam struktur organisasi, langkah dan promosi yang akan datang, akaun terperinci tentang pertikaian antara dua pengurus pada mesyuarat jualan terakhir, yang membuat temu janji dengan siapa selepas bekerja, dsb. .d.

Antara komunikasi organisasi formal terdapat:

Menegak, apabila maklumat bergerak dari satu tahap hierarki ke tahap yang lain;

Mendatar antara jabatan yang berbeza, bertujuan untuk menyelaraskan aktiviti pelbagai jabatan.

Komunikasi menegak pula dibahagikan kepada:

Menaik, apabila maklumat dihantar dari bawah ke atas (dari peringkat bawah kepada yang lebih tinggi). Jenis komunikasi ini mengandungi maklumat yang diperlukan untuk pengurus menilai bidang aktiviti yang mereka bertanggungjawab;

Atas ke bawah, dijalankan dari atas ke bawah. Komunikasi jenis ini secara langsung berkaitan dengan pengurusan dan kawalan pekerja.

Komunikasi interpersonal juga dibahagikan kepada:

Lisan (verbal);

Bukan lisan, direka untuk bertukar-tukar maklumat tanpa menggunakan perkataan, contohnya, menggunakan gerak isyarat, intonasi suara, ekspresi muka, dsb.

Bentuk komunikasi lisan dan bukan lisan tidak selalu atau semestinya saling eksklusif. Sebagai peraturan, tafsiran penerima mesej adalah berdasarkan bukan sahaja pada perkataan, tetapi juga pada unsur-unsur seperti timah! dan mimik muka yang mengiringi kata-kata pihak yang menghantar.

Komunikasi adalah komponen penting dalam kewujudan manusia, kerana tanpa pemindahan maklumat, sebarang aktiviti kreatif adalah mustahil. Peranan besar dalam membina interaksi yang berkesan antara orang ramai dimainkan melalui komunikasi, seperti lisan, bukan lisan, media dan televisyen.

Kepantasan pemindahan maklumat di dunia moden berkali-kali lebih tinggi daripada lima puluh tahun yang lalu, penonton itu sendiri telah berubah, jadi konsep komunikasi juga telah mengalami perubahan tertentu. Psikologi moden memberikan definisi dua:

• Yang pertama, yang lebih luas, membayangkan bahawa komunikasi adalah sistem integral di mana pemindahan dan asimilasi maklumat dijalankan.
• Menurut definisi kedua, ia adalah saluran untuk penghantaran massa, pertukaran maklumat dengan tujuan untuk mempengaruhi masyarakat secara keseluruhan, serta bahagian konstituennya.

Konsep "komunikasi" dan "komunikasi" sering digabungkan, tetapi mereka tidak sama. Komunikasi merangkumi komponen komunikatif dan merupakan proses mewujudkan dan mengekalkan hubungan antara orang, dirangsang oleh keperluan aktiviti bersama. Ia boleh mengambil bentuk interaksi interpersonal, sebagai contoh, hubungan berpengaruh yang terbentuk hasil daripada aktiviti kreatif bersama. Asas komunikasi agak berbeza; mereka menganggap bahawa hasil pemindahan data akan mempengaruhi pendapat dan kepercayaan peribadi individu.

Kaedah utama komunikasi terbahagi kepada lisan dan. Verbal ialah penghantaran maklumat melalui bunyi dan juga tulisan. Cara bukan lisan dinyatakan melalui nada pertuturan, aksen, dan pergerakan badan. Pelbagai bentuk boleh menimbulkan perselisihan pendapat antara rakan bicara, oleh itu syarat utama untuk komunikasi yang berkesan adalah pemahaman yang sama tentang situasi oleh pesertanya, serta persepsi yang betul tentang isyarat tersirat yang dihantar dari peserta kepada peserta.

Prinsip komunikasi dibincangkan secara terperinci dalam model SPEAKING yang dibangunkan oleh D. Hymes. Dari sudut pandangan saintis, ini adalah proses yang dinamik, berterusan, tidak dapat dipulihkan, yang terdiri daripada simbol, yang, selepas menerima maklumat, melibatkan pemprosesan dan penjanaan kesimpulan tentang subjek perbualan. Proses itu sendiri tertumpu kepada individu; ia sentiasa mempunyai akibat dalam bentuk tindak balas terhadap maklumat yang diberikan.

Tahap dan model interaksi komunikatif

Dalam psikologi, terdapat tahap komunikasi seperti intrapersonal dan interpersonal, kumpulan, antara budaya, dan perniagaan. Jenis pertama melibatkan dialog dalaman individu dengan dirinya sendiri, pengalaman dan pendapat tersembunyi. Komunikasi interpersonal bermaksud pemindahan maklumat untuk pemahaman daripada seorang individu kepada individu yang lain. Berbanding dengan yang pertama, ini adalah tahap interaksi yang lebih tinggi; ia mengandaikan kehadiran, iaitu. reaksi terhadap mesej yang diterima.

Komunikasi interpersonal bersifat rasional, ini dinyatakan dalam fungsinya: maklumat, pragmatik, sosial, ekspresif. Konsep aktiviti pertuturan menyatakan bahawa komunikasi lisan memainkan peranan penting dalam jenis interaksi ini, dan faktor utama adalah tujuan dan.

Matlamat komunikasi sentiasa sedar, tetapi mungkin tidak bertepatan dengan motif yang mendorong individu untuk berinteraksi secara aktif. Teori komunikasi mencadangkan bahawa komunikasi yang berkesan memerlukan individu untuk dapat membezakan motif sebenar lawan bicara, terutamanya dalam kes di mana kenyataan tidak jelas atau samar-samar.

Komunikasi dalam organisasi berfungsi sebagai satu cara untuk menghantar maklumat melalui saluran rasmi atau rasmi, yang dibahagikan kepada peringkat hierarki. Komunikasi perniagaan tertakluk kepada peraturan yang ditakrifkan oleh dasar dan huraian kerja organisasi. Gaya komunikasi juga dikawal, tetapi mungkin bergantung pada pelbagai faktor, seperti kewarganegaraan.

Jenis komunikasi kumpulan dan antara budaya melibatkan penyertaan masyarakat yang besar. Interaksi kumpulan berlaku antara dua atau lebih keluarga, komuniti tidak formal dan formal individu. Jenis kedua bermaksud komunikasi antara peserta yang terdiri daripada kumpulan etnik yang berbeza dengan asas dan adat budaya yang berbeza. Di sini, peranan khas dimiliki oleh media, yang boleh membentuk saluran interaksi positif atau negatif.

Model komunikasi telah dibangunkan oleh ramai pengarang, model maklum balas, model linear yang dibangunkan oleh Lasswell, model edaran Schramm dan pengubahsuaiannya yang dicadangkan oleh Osgood diketahui secara meluas. Di samping itu, model Newcomb tak linear, model Vorontsov yang dipermudahkan dan model umum, yang dikarang oleh Gerbner, telah tersebar luas. Semua perkembangan ini telah memungkinkan untuk mengenal pasti prinsip asas komunikasi yang berkesan, yang telah meningkatkan kualiti interaksi antara manusia dengan ketara.

Apakah kemahiran komunikasi dari sudut psikologi komunikasi? Pertama sekali, ini adalah keupayaan untuk berinteraksi dengan orang lain, memahami dan menghantar maklumat yang diterima dengan betul. Seseorang individu mesti mengetahui dan memahami sekatan, norma budaya komunikasi, tradisi dan adat resam, tatasusila serta dapat menunjukkan dirinya sebagai seorang yang berbudi bahasa.

Skop interaksi maklumat

Klasifikasi komunikasi memberi perhatian khusus kepada kesan ke atas kumpulan besar orang yang menggunakan cara teknikal moden. Oleh itu, komunikasi massa membayangkan penyebaran mesej maklumat secara sistematik untuk menggunakan pengaruh politik, ideologi, organisasi dan ekonomi untuk membentuk pendapat yang dikehendaki orang. Sains moden mengenal pasti fungsi komunikasi massa berikut:

• Kognitif – membolehkan individu memenuhi keperluan maklumat tentang dunia luar. Terima kasih kepada fungsi ini, ilusi kemahatahuan timbul, sempadan yang memisahkan seseorang dari dunia hilang.
• Mengintegrasikan (menghubungkait) - direka untuk menyatukan kumpulan yang berbeza melalui pemupukan nilai sejagat dan moral.
• Formatif - menetapkan individu kepada jangkaan tertentu: sosial, politik, budaya, dll.
• Pergaulan adalah salah satu cara untuk mengintegrasikan seseorang ke dalam masyarakat melalui pengaruh maklumat.
• Pengharmonian dan alternatif - memberikan perasaan kewujudan organik seseorang dalam masyarakat, ketiadaan sempadan, peluang untuk menyatakan pendapat yang berbeza daripada pendapat majoriti.

Psikologi komunikasi massa adalah disiplin yang agak baru yang timbul di persimpangan sains seperti sosiologi, psikologi, dan kajian komunikasi. Dari sudut sains ini, komunikasi massa adalah satu cara untuk mempengaruhi masyarakat atau kumpulan sosial untuk mewujudkan mood dan harapan yang sama, serta menstabilkan keutamaan nilai. Matlamat lambakan maklumat ditentukan melalui prisma individu nilai-nilai individu yang dipengaruhi.

Para saintis percaya bahawa dorongan paling penting untuk integrasi masyarakat adalah komunikasi, jenis yang berubah seiring dengan perkembangan teknologi. Sebagai contoh, komunikasi maklumat melibatkan komunikasi antara pakar dalam bidang tertentu, pertukaran data secara tidak formal, lisan, bertulis, tidak peribadi, tidak langsung dan cara lain. Dalam hal ini, fungsi komunikasi adalah untuk menyebarkan pengetahuan khusus dan mempopularkan maklumat saintifik untuk mempercepatkan kemajuan.

Komunikasi sosial adalah satu cara untuk menghantar maklumat dan keadaan emosi melalui saluran lisan dan bukan lisan. Proses ini membolehkan kita menyatukan bahagian masyarakat dan mekanisme untuk melaksanakan kuasa. Bentuk komunikasi dalam kes ini akan berbeza-beza bergantung pada parameter seperti:

1. Jenis khalayak, yang boleh menjadi massa atau khusus dan dicirikan oleh penerimaan individu terhadap maklumat yang disebarkan.

2. Sumber penyebaran maklumat: saluran formal (kenyataan pihak berkuasa), tidak formal (gosip, khabar angin). Pengarang: Natalya Yakovleva

Menurut penyelidikan, pengurus menghabiskan 50 hingga 90% masa mereka untuk komunikasi. Komunikasi adalah penting untuk kejayaan organisasi. Pemimpin yang berkesan memahami intipati proses komunikasi, mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang dibangunkan dengan baik, dan memahami bagaimana persekitaran mempengaruhi pertukaran maklumat. Pengurus memperoleh maklumat yang mereka perlukan dalam syarikat dan dalam persekitaran luaran, dan kemudian mengubahnya dan mengedarkannya kepada mereka yang memerlukannya.

Komunikasi (dari perkataan Latin "untuk membuat umum, untuk menyambung") adalah proses pemindahan maklumat daripada sumber kepada penerima dengan matlamat untuk mengubah pengetahuan, sikap atau tingkah laku yang terang-terangan. Komunikasi yang berkesan adalah penting untuk kejayaan dalam pengurusan, kerana penyelesaian banyak masalah pengurusan adalah berdasarkan interaksi langsung orang (bos dengan bawahan, bawahan antara satu sama lain) dalam rangka acara yang berbeza, komunikasi adalah cara terbaik untuk membincangkan dan menyelesaikan isu yang dicirikan oleh ketidakpastian.

Keberkesanan komunikasi dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti kemahiran komunikasi, sikap dan pengalaman, serta kebolehan mental subjek komunikasi, yang membentuk spesifik persepsi mereka terhadap mesej dan latar belakang emosi.

Terdapat enam pembolehubah utama dalam proses komunikasi interpersonal: penghantar/pengekod; mesej; saluran; penerima/penyahkod; persepsi; maklum balas.

Pengirim bertanggungjawab untuk menyusun perkataan mesej dengan cara yang tepat menyampaikan mesej kepada penerima. Proses menterjemah pemikiran ke dalam mesej dipanggil pengekodan.

Memandangkan komunikasi pada asasnya adalah proses untuk mencapai pemahaman, ia memerlukan usaha bersepadu di kedua-dua belah pihak untuk memastikan bahawa makna mesej adalah sama untuk pengirim dan penerima. Tugas penghantar adalah untuk mencari dan menggunakan simbol komunikasi dan kemahiran yang akan membawa kepada
refleksi yang betul tentang mesej dalam minda penerima.

Mesej terdiri daripada simbol lisan dan bukan lisan yang mewakili maklumat yang ingin kita sampaikan. Setiap mesej yang kami hantar adalah percubaan untuk menyampaikan fikiran kepada penerima.

Jenis data yang, secara individu atau dalam sebarang kombinasi, boleh mengandungi mesej:

Fakta, data khusus dan objektif;

Idea yang abstrak dan memerlukan bukti objektivitinya;

Pendapat, konkrit atau abstrak, yang dikatakan objektif atau subjektif;

Akidah, pendapat yang dipegang kuat, prinsip yang biasanya dikaitkan dengan kesedaran orang ramai tentang diri mereka sebagai individu atau pengaruh ke atas mereka tingkah laku seharian;

Emosi, apa yang dirasai dan diluahkan oleh pengirim;

Motivasi, tenaga yang dihantar yang memberi kesan kepada penerima.

Proses menterjemah mesej ke dalam pemikiran dipanggil penyahkodan, dan ini adalah tugas penerima. Sejauh mana dengan betul penerima akan melihat maklumat bergantung pada faktor berikut:

Pengetahuan penerima tentang topik perbualan;

Kemungkinan mesej penghantar akan diterima dengan sewajarnya;

Pengalaman komunikasi antara penghantar dan penerima.

Penerima diterangkan oleh dua aspek tingkah laku: keupayaan untuk mendengar dan keupayaan untuk memberikan maklum balas kepada pengirim.

Persepsi mewakili pemahaman unik kita tentang intipati sesuatu. Persepsi adalah komponen komunikasi yang tidak dapat dipisahkan daripada pengirim dan penerima.

Dalam persepsi, setiap daripada kita muncul sebagai produk dari semua pengalaman unik kita. Sikap kita terhadap alam sekitar juga mengubah persepsi kita tentang apa yang disampaikan kepada kita.

Maklum balas ialah reaksi penerima terhadap mesej.

Maklum balas boleh berbentuk lisan atau bukan lisan; bertulis atau lisan. Maklum balas memberikan panduan untuk mesej seterusnya yang kami hantar kepada penerima. Dengan maklum balas kami boleh menilai keberkesanan komunikasi kami. Oleh itu, adalah sangat penting untuk menguasai kemahiran mentafsir maklum balas dengan tepat.

Dengan adanya maklum balas, pengirim dan penerima menukar peranan komunikatif. Penerima asal menjadi pengirim dan melalui semua peringkat proses pertukaran maklumat untuk menghantar responsnya kepada pengirim awal. Maklum balas boleh meningkatkan keberkesanan pertukaran maklumat pengurusan dengan ketara. Pertukaran maklumat dua hala, walaupun lebih perlahan, adalah lebih tepat dan meningkatkan keyakinan terhadap tafsiran mesej yang betul. Maklum balas meningkatkan peluang pertukaran maklumat yang berkesan dengan membenarkan kedua-dua pihak menghapuskan gangguan.

Kesukaran berikut dalam penghantaran maklumat dikenal pasti:

Ambang imaginasi seseorang, meletakkan pemikirannya dalam bentuk lisan atau lain-lain untuk dihantar kepada orang lain;

Penapis bahasa aktif yang menentukan perbezaan antara "pemikiran dalam otak" dan "fikiran yang diluahkan";

Halangan bahasa yang menjejaskan kelantangan dan kandungan mesej yang didengari oleh "penerima";

Penapis pasif imaginasi dan keinginan, yang dikaitkan dengan proses penyahkodan maklumat yang dirasakan dan memberikannya makna;

Jumlah hafalan, yang bergantung pada nilai subjektif maklumat dan ciri-ciri "penerima", mengekalkan dalam ingatannya imej tertentu yang berkaitan dengan maklumat itu.

Output tutorial:

Asas pengurusan. Chernyshev M. A., Korotkov E. M., Soldatova I. Yu., prof. I. Yu Soldatova, Chernysheva M. A., Ed. prof. I. Yu Soldatova., Soldatova I., Chernyshov M.A. - ed.-comp., Penerbit: ITK "Dashkov and K", SCIENCE/INTERPERIODICS MAIK, Nauka-Press 2006