Membina komunikasi silang budaya dalam syarikat antarabangsa.

Membina komunikasi silang budaya dalam syarikat antarabangsa

1.2 Teori komunikasi silang budaya oleh E. Hall, G. Hofstede, E. Hirsch

Pada masa ini, proses globalisasi telah merangkumi pelbagai bidang kehidupan kita. Mengurangkan halangan kepada perdagangan antarabangsa dan pergerakan pelaburan asing, pembangunan teknologi maklumat dan komunikasi menyumbang kepada pertumbuhan mobiliti barangan, kewangan dan manusia.

Terima kasih kepada kemajuan teknologi, perubahan politik dan ekonomi berskala besar, dunia moden terpaksa menyelesaikan masalah kelangsungan hidup global dan, akibatnya, diliputi oleh rangkaian komunikasi yang padat yang diperlukan untuk penyelesaian masalah global yang muncul tepat pada masanya dan berkesan.

Dalam komunikasi antara budaya, globalisasi dinyatakan dalam pengembangan hubungan, penghijrahan orang dari satu negara ke negara lain, dan peminjaman nilai budaya. Skala pertukaran budaya semakin berkembang.

Kemajuan teknologi moden dengan ketara memperluaskan kemungkinan komunikasi antara budaya, berkat penciptaan kenderaan baharu dan pengenalan bentuk komunikasi baharu. Hasilnya ialah ketersediaan budaya untuk dipelajari, membina hubungan yang berkesan dengan wakil-wakil negara yang berbeza, peluang untuk memperkaya budaya sendiri melalui pengenalan dengan tradisi, nilai, norma dan cara hidup orang lain.

Oleh itu, dalam dunia yang sedang membangun yang dinamik hari ini, interaksi antara budaya menjadi norma dan keperluan. Tetapi pada masa yang sama, interaksi ini semakin disertai dengan pelbagai konflik, yang mana puncanya adalah ketidakupayaan untuk mencapai kata sepakat. Kegagalan dalam rundingan antara negeri, tercetusnya persengketaan etnik, malah keengganan untuk membuat kontrak dengan rakan kongsi perniagaan asing - masyarakat semakin bergantung kepada persefahaman dan penyelarasan bersama antara orang yang mempunyai budaya yang berbeza.

Sejak tahun 60-70an. Pada abad ke-20, saintis, wakil kalangan pemerintah, ahli perniagaan - setiap orang yang dalam satu cara atau yang lain berkaitan dengan aktiviti antarabangsa mula menyedari bahawa faktor utama yang mendasari perbezaan antara etnik adalah budaya.

Menurut ahli antropologi Amerika E. Hall, salah seorang pengasas sains ICC, budayalah yang menentukan kepada seseorang apa yang perlu diberi perhatian dalam proses komunikasi. Beliau percaya persekitaran mempunyai pengaruh yang besar terhadap mesej yang disampaikan. Menurut saintis itu, komunikasi lebih daripada ucapan lisan atau bertulis yang mudah. Terjemahan mekanikal dari satu bahasa ke bahasa lain hanya mengambil kira makna perkataan individu dan sistem norma tatabahasa yang diterima pakai dalam bahasa tertentu, manakala konteksnya mungkin hilang atau sengaja diabaikan.

Menurut Hall, melalui konteks itulah makna sebenar sesuatu mesej itu disampaikan. Konteks merujuk kepada maklumat tambahan yang mengiringi mesej dan perlu untuk tafsiran yang betul oleh penerima. Konteks ditentukan oleh personaliti penerima, ciri-ciri situasi interaksi, dan pengalaman komunikator.

Tafsiran konteks adalah biasa kepada ahli budaya tertentu.

Menurut pemerhatian saintis, wakil semua budaya menggunakan satu atau lain maklumat kontekstual dalam komunikasi interpersonal, di mana pemahaman mesej yang dihantar bergantung hanya dengan sejauh mana maklumat "tersembunyi" ini digunakan.

E. Hall mengenal pasti dua jenis konteks dan, oleh itu, dua jenis budaya: konteks tinggi dan konteks rendah.

Hall menganggap budaya konteks tinggi sebagai budaya di mana, apabila menghantar maklumat, apa yang dikatakan tidak sepenting di mana, bila dan dalam keadaan apa komunikasi itu berlaku. Oleh itu, kebanyakan makna disampaikan secara tidak langsung: melalui peranan dan status sosial, unsur-unsur pernyataan bukan lisan (contohnya, kadar pertuturan, jeda, senyap). Dalam kes ini, jurubahasa mesej dijangka dapat mengenali dengan tepat makna tersembunyi maklumat yang dihantar dan mengenal pasti nuansa bukan lisan yang mengiringi pernyataan tersebut.

Mesej dalam budaya kontekstual tinggi tidak boleh difahami semata-mata berdasarkan tanda linguistik yang terkandung di dalamnya. Tafsiran yang betul mereka memerlukan pengetahuan tentang konteks, kadang-kadang bukan sahaja situasional, tetapi pada tahap yang lebih besar yang mendasari gambaran budaya dunia, khusus untuk setiap negara.

Wakil budaya konteks tinggi, termasuk Jepun, Cina, Korea, Arab, dan Yunani, menumpukan perhatian utama dalam komunikasi kepada konteks bukan linguistik. Sebagai contoh, bagi penduduk Taiwan atau Korea Selatan, aspek komunikasi bukan lisan adalah sangat penting: ciri gerak isyarat dan intonasi, status, hubungan hierarki, penampilan pejabat, lokasi wakil syarikat di meja rundingan. Orang Jepun tidak akan berunding dengan wakil syarikat lain jika statusnya tidak cukup tinggi, tidak kira betapa profesionalnya dia. "Ya" Jepun tidak semestinya bermaksud persetujuan; orang Jepun sensitif terhadap "wajah menyelamatkan" lawan bicara dan tidak akan memalukan pasangan mereka dengan penolakan awam.

Apabila menjalankan perniagaan dengan wakil budaya kontekstual tinggi, anda perlu bersedia untuk fakta bahawa rakan kongsi akan berusaha serius untuk menjalin hubungan yang boleh dipercayai, cuba untuk melihat satu sama lain dalam suasana tidak formal, dan dalam kebanyakan kes kurang masa dan perhatian akan diberikan. dikhaskan untuk membincangkan butiran transaksi.

Dalam budaya konteks rendah, maklumat terkandung dalam bentuk yang paling verbal, iaitu, dihantar menggunakan perkataan. Itulah sebabnya pengetahuan tentang bahasa di sini memainkan peranan penting dalam membina komunikasi yang berkesan. Penceramah diharapkan dapat membuat pernyataan yang meyakinkan dan jelas yang dapat didekodkan dengan mudah. Lebih banyak perhatian diberikan kepada kandungan mesej dan bukannya konteks.

Dalam budaya konteks rendah, gaya komunikasi langsung yang jelas mencerminkan niat komunikatif penutur adalah diutamakan. Teks mesej dicirikan oleh kronologi sebab-akibat.

Dalam komunikasi antara wakil budaya konteks rendah, yang termasuk Jerman, Amerika, Perancis, dan negara-negara Scandinavia, persekitaran adalah kurang penting, dan tingkah laku bukan lisan sering diabaikan Penekanan adalah pada membincangkan butiran, kerana komunikan menganggap bahawa niat mereka tidak akan difahami daripada situasi komunikasi.

Oleh itu, perbandingan dua jenis budaya komunikatif membolehkan kita mengenal pasti ciri tersendiri setiap satu.

Oleh itu, budaya kontekstual tinggi dibezakan oleh:

cara pertuturan yang tidak dinyatakan, tersembunyi, jeda yang ketara dan banyak;

peranan serius komunikasi bukan lisan dan keupayaan untuk "bercakap dengan mata anda";

lebihan maklumat yang berlebihan, kerana pengetahuan latar belakang awal adalah mencukupi untuk komunikasi;

kekurangan ungkapan rasa tidak puas hati secara terbuka di bawah sebarang keadaan dan hasil komunikasi.

Sebaliknya, budaya konteks rendah dicirikan oleh ciri-ciri berikut:

cara pertuturan langsung dan tidak ekspresif;

sebahagian kecil daripada bentuk komunikasi bukan lisan;

penilaian yang jelas dan tepat bagi semua topik dan isu yang dibincangkan;

penilaian yang meremehkan sebagai kecekapan yang tidak mencukupi atau maklumat yang lemah dari lawan bicara;

luahan terbuka ketidakpuasan hati.

Kejahilan atau ketidaktahuan tentang perbezaan di atas boleh menjejaskan pilihan strategi dan taktik yang salah semasa menjalankan rundingan, membuat keputusan, dan menyediakan acara rasmi dan tidak formal bersama. Sehubungan itu, keberkesanan komunikasi antara budaya perniagaan meningkat secara mendadak jika pesertanya dapat mentafsir dengan betul kedua-dua mesej lisan dan bukan lisan, serta menyesuaikan tingkah laku mereka mengikut jangkaan wakil budaya yang berbeza. Persefahaman bersama sebahagian besarnya akan bergantung pada keupayaan untuk mencari kompromi antara nilai budaya sendiri dan budaya orang lain.

Kajian silang budaya klasik ialah model untuk menerangkan budaya perniagaan yang dicipta oleh ahli sosiologi dan penyelidik Belanda dalam bidang pengurusan silang budaya Geert Hofstede.

Mengusahakan masalah mengkaji pengaruh orientasi nilai pekerja, Hofstede 1967-1973. menjalankan kajian berskala besar di syarikat multinasional IBM, salah satu pengeluar dan pembekal perkakasan dan perisian terbesar di dunia, serta perkhidmatan IT dan perkhidmatan perundingan.

Analisis sikap dan nilai pekerja dan kesannya terhadap pencapaian matlamat organisasi telah dijalankan. Penyelidikan beliau terdiri daripada tinjauan yang melibatkan pekerja IBM dari 72 negara. Berdasarkan keputusan yang diperoleh, Hofstede membangunkan model empat dimensi budaya kebangsaan, termasuk parameter atau dimensi budaya berikut:

jarak kuasa (PD);

individualisme lawan kolektivisme (IDV);

kelelakian lawan kewanitaan - MAS;

pengelakan ketidakpastian (UAI)

Parameter "jarak kuasa" mencerminkan tahap pengagihan kuasa yang tidak sekata dalam masyarakat secara umum dan dalam organisasi khususnya, serta sejauh mana masyarakat menerima atau tidak menerima pengagihan sedemikian. Menurut Hofstede, jarak kuasa boleh rendah atau tinggi.

Dalam budaya dengan jarak kuasa tinggi, pekerja mengharapkan arahan terperinci daripada pengurus dan tidak bertindak tanpa arahan mereka. Di negara yang mempunyai nilai parameter ini yang tinggi, kuasa dalam organisasi sangat terpusat. Syarikat dibezakan oleh keinginan mereka untuk struktur organisasi hierarki yang jelas. Jurang besar dalam tahap gaji, jumlah bonus dan bonus, serta tahap penghormatan bergantung, pertama sekali, pada jawatan yang dipegang.

Jarak emosi antara bos dan bawahan agak besar, pekerja jarang bercanggah dengan pengurus, dicirikan oleh tingkah laku konformis.

Aliran komunikasi dalam organisasi diarahkan dari atas ke bawah, iaitu, diedarkan secara menegak. Maklum balas diberikan sedikit kepentingan, arahan autoritarian daripada pihak atasan diambil mudah, iaitu, sebarang manifestasi kuasa dianggap sebagai norma.

Budaya dengan jarak kuasa tinggi, menurut Hofstede, termasuk budaya Sepanyol, Perancis, Singapura, India, Venezuela dan Mexico.

Sebaliknya, organisasi yang beroperasi dalam budaya jarak kuasa rendah mempunyai tahap pengurusan yang sedikit. Struktur organisasi syarikat sangat terpencar, dan hierarki dicipta lebih untuk penyelarasan yang berkesan daripada untuk menunjukkan status dan kedudukan.

Hubungan antara pengurus dan bawahan dalam budaya dengan nilai rendah parameter ini dicirikan oleh membuat keputusan bersama dan kebebasan relatif bawahan daripada bos. Jarak emosi adalah kecil: pekerja mudah bercanggah dengan pengurus dan tidak takut untuk menunjukkan pandangan mereka.

Hofstede mengklasifikasikan budaya AS, Australia, Kanada, Denmark, Great Britain, dan Jerman sebagai budaya dengan jarak kuasa rendah.

Oleh itu, parameter "jarak kuasa" menunjukkan bagaimana kuasa terpusat dilihat oleh pekerja organisasi.

Dimensi individualisme-kolektivisme dalam penyelidikan Hofstede mewakili tahap di mana individu terlibat dalam kumpulan. Ia menunjukkan betapa wakil budaya tertentu lebih suka bertindak bersama, iaitu, bersatu dalam kumpulan, atau bergantung pada kekuatan mereka sendiri, tanpa mengehadkan diri mereka untuk tergolong dalam kumpulan yang berbeza. Parameter ini juga mencerminkan penguasaan kepentingan kumpulan atau individu dalam mencapai matlamat.

Nilai tinggi parameter yang dipertimbangkan adalah tipikal untuk budaya individualistik Jerman, Amerika Syarikat, Great Britain, Belanda, dan New Zealand, di mana kepentingan individu menguasai, dan individu itu dibezakan oleh tahap kendiri yang tinggi. -harga diri.

Terdapat hubungan sosial yang lemah antara wakil budaya ini, dan individu itu diharapkan dapat menjaga dirinya dan keluarganya secara berdikari.

Pekerja dibezakan oleh kekurangan pergantungan emosi mereka terhadap organisasi dan sering tidak bertolak ansur dengan pandangan orang lain. Mereka mengharapkan pengurus mengambil kira kepentingan dan keperluan mereka, itulah yang berlaku. Di samping itu, dalam budaya sedemikian, pekerja diberi kebebasan yang lebih besar untuk bertindak dan membuat keputusan diwakilkan.

Dalam syarikat yang mempunyai budaya individualis yang kuat, pekerja yang berprestasi rendah akan dipecat serta-merta, dan mereka yang berprestasi baik diberi ganjaran dengan pelbagai bonus dan faedah. Lebih-lebih lagi, insentif sedemikian disasarkan dengan ketat: ia diberikan kepada individu, dan bukan kepada seluruh pasukan yang bekerja pada projek itu.

Dalam budaya individualistik, komunikan tidak perlu bersusah payah bertanya tentang kehidupan dan kesihatan teman bicara mereka hanya dengan "percakapan kecil" yang singkat sudah cukup untuk kemudian bergerak terus ke perbualan perniagaan. Perniagaan dalam kes ini jauh lebih penting daripada hubungan interpersonal: membuat tawaran yang baik, membuat keuntungan pada penghujung hari - itulah yang sebenarnya penting.

Kolektivisme, sebagai sisi terbalik individualisme, menurut Hofstede, bermaksud kepunyaan kumpulan sebagai nilai teras. Dalam budaya dengan nilai tinggi parameter ini, orang sejak lahir dibezakan dengan peningkatan perhatian terhadap hubungan keluarga, berusaha untuk menjalin hubungan rapat dengan pelbagai kumpulan dan pasukan, bergantung pada penjagaan dan kesetiaan bersama. Kepentingan kumpulan di sini mengatasi kepentingan mereka sendiri.

Dalam syarikat yang mempunyai budaya kolektivis, terdapat kepercayaan yang dominan terhadap kuasa pasukan, yang ahlinya cuba hidup bersama secara harmoni dan menyekat konflik dan ketegangan emosi.

Selalunya syarikat menggaji ahli keluarga yang sama, yang dianggap sebagai cara yang baik untuk mengukuhkan kesetiaan kakitangan syarikat. Pasukan mengambil berat tentang setiap pekerja, jadi dia berusaha dalam setiap cara yang mungkin untuk tidak mengecewakan orang lain. Pekerja yang telah berkompromi dengan diri mereka sendiri dan gagal menangani tugas yang diberikan tidak dipecat atau dikutuk. Dalam kes ini, mereka lebih cenderung untuk dipindahkan ke jawatan lain yang memerlukan tugas yang kurang mahir.

Jenis budaya ini termasuk budaya Asia, negara-negara Amerika Latin dan Eropah Selatan.

Parameter "kejantanan - kewanitaan" dalam teori Hofstede bermaksud penguasaan nilai tradisional lelaki atau wanita dalam pelbagai budaya kebangsaan. Konsep "kejantanan" dan "kewanitaan," menurut Hofstede, mencerminkan peranan sosial, budaya yang telah ditetapkan lelaki dan wanita.

Budaya maskulin wujud di negara-negara di mana lelaki diharapkan, pertama sekali, memainkan peranan sebagai pembekal yang kuat, yakin diri, mampu menjadi gigih dan juga keras dalam mencapai matlamat mereka. Wanita di negara ini mempunyai profesion yang berbeza daripada lelaki.

Budaya feminin, sebaliknya, adalah perkara biasa di negara di mana lelaki dan wanita menduduki jawatan yang sama, iaitu, tidak ada pembahagian profesion kepada "wanita" atau "lelaki" secara eksklusif. Lelaki dibenarkan menjadi sensitif dan menjaga rumah dan kanak-kanak, manakala wanita boleh bekerja tanpa jemu untuk mencapai kejayaan profesional.

Pembahagian budaya kepada maskulin dan feminin menimbulkan pendekatan pengurusan yang berbeza. Contohnya, dalam organisasi yang mempunyai tahap kelelakian yang tinggi, pengurus bertindak dengan membuat keputusan secara bebas. Sebaliknya, dalam syarikat yang mempunyai budaya feminin, tingkah laku autokratik tersebut tidak akan membawa kepada kejayaan organisasi. Di sini keutamaan diberikan kepada membuat keputusan kolektif dan membina konsensus, dan kerja pengurus merosot ke tempat kedua.

Budaya feminin wujud di Sweden, Finland, Norway, Denmark, dan Portugal. Di negara-negara ini, perhubungan interpersonal, bantuan bersama, mengambil berat terhadap orang lain dihargai, dan kepentingan yang besar dilampirkan kepada keselesaan di tempat kerja dan nilai tidak ketara.

Budaya maskulin, ciri Itali, Jepun, Jerman, Great Britain, Austria, dicirikan oleh tingkah laku agresif dalam mencapai matlamat. Kepentingan besar dilampirkan kepada nilai-nilai seperti ketekunan, keinginan untuk pengiktirafan, pencapaian kekayaan material bermakna lebih daripada membina hubungan dengan orang lain.

Perbezaan nilai sedemikian membawa kepada jenis komunikasi yang berbeza.

Gaya komunikasi lelaki dan wanita mempunyai perbezaan yang agak serius, yang mesti diambil kira dalam konteks interaksi antara budaya. Penyelidik perbezaan jantina mencatat, sebagai contoh, bahawa untuk lelaki adalah tipikal untuk menumpukan perhatian pada kandungan mesej untuk wanita? Apabila mengekalkan perhubungan, wanita dan lelaki menggunakan taktik pujukan dan motivasi yang berbeza, menggunakan kaedah hukuman dan ganjaran yang berbeza, dan melihat cara untuk menyelesaikan situasi konflik secara berbeza.

Oleh itu, parameter "maskuliniti - kewanitaan" yang dicadangkan oleh Hofstede adalah penting untuk membina komunikasi yang berkesan.

Mengukur budaya sepanjang dimensi "penghindaran ketidakpastian" melibatkan membandingkan sejauh mana pekerja berusaha untuk mengelakkan situasi yang tidak menentu dengan mewujudkan prosedur dan arahan formal, meningkatkan tahap kestabilan dalam kerjaya profesionalnya.

Dalam budaya dengan skor parameter yang tinggi, orang berasa selesa dalam situasi tertentu yang biasa. Terdapat keperluan yang kuat di sini untuk peraturan bertulis dan tidak bertulis, undang-undang yang memantau pematuhan terhadap hak pekerja dan majikan serta tanggungjawab mereka.

Wakil budaya yang mempunyai tahap kebimbangan yang tinggi dan ketakutan terhadap ketidakpastian bergantung pada pakar dan pegawai kerajaan semasa membuat keputusan, lebih mengutamakan perjalanan rutin acara dan susunan birokrasi.

Perasaan kebimbangan yang berterusan dilegakan melalui ekspresi emosi yang terbuka. Orang ramai tidak terdedah kepada risiko; mereka bertindak balas dengan menyakitkan terhadap tingkah laku yang berbeza daripada yang diterima umum.

Budaya dengan tahap pengelakan ketidakpastian yang tinggi termasuk budaya Jepun, Belgium, Jerman, Perancis dan Greece.

Budaya dengan tahap pengelakan ketidakpastian yang rendah dicirikan oleh kesanggupan untuk mengambil risiko dan sikap bertolak ansur terhadap pelbagai perubahan dan idea baharu. Wakil-wakil budaya ini menyesuaikan diri dengan lebih cepat kepada situasi yang berubah dengan pantas. Mereka menganggap perubahan sebagai peluang baharu yang membolehkan mereka menunjukkan kecekapan tinggi.

Kakitangan syarikat yang beroperasi di negara yang mempunyai pengelakan ketidakpastian yang rendah mempunyai keengganan tertentu terhadap peraturan dan prosedur formal, mempercayai bahawa mereka harus digunakan hanya apabila benar-benar perlu. Mereka berasa bangga jika berjaya menyelesaikan masalah luar biasa yang tiba-tiba timbul tanpa menggunakan sebarang arahan atau peraturan daripada pihak pengurusan.

Nilai parameter yang rendah menunjukkan pluralisme pendapat. Wakil budaya ini yakin dengan keupayaan mereka untuk membuat keputusan dan mempengaruhi pengurusan kanan, dan berusaha untuk terlibat secara aktif dalam transformasi yang berlaku dalam syarikat.

Dalam budaya dengan tahap ketidakpastian yang rendah, yang Hofstede rujuk sebagai budaya Amerika Syarikat, Singapura, Norway, dan India, inovasi lebih kerap dilahirkan, kerana wakil mereka tidak takut dengan segala yang baru dan tidak diketahui. Tetapi pada masa yang sama, terdapat kesukaran dalam melaksanakan idea-idea yang muncul, kerana proses ini memerlukan ketepatan secara terperinci dan menepati masa, dan kualiti ini diketahui lebih bercirikan wakil budaya dengan tahap pengelakan ketidakpastian yang tinggi.

Kemudian, kepada empat parameter yang mencirikan budaya perniagaan yang dibincangkan di atas, satu lagi telah ditambah - orientasi jangka panjang atau jangka pendek.

Parameter ini mencirikan sikap wakil budaya tertentu terhadap masa lalu, masa kini dan masa depan. Ia telah digunakan sejak tahun 1990-an. selepas kajian budaya perniagaan negara-negara Asia, yang hasilnya menunjukkan perbezaan tingkah laku orang Eropah daripada tingkah laku orang Asia, berdasarkan kepatuhan kepada falsafah Confucian.

Berdasarkan analisis, didapati bahawa budaya yang berorientasikan jangka panjang terhadap hubungan perniagaan menunjukkan komitmen yang lebih besar untuk bekerja dan bekerja keras, dan juga menghargai imej perniagaan mereka.

Budaya yang berorientasikan jangka pendek dicirikan oleh kurang minat dalam mengekalkan hubungan perniagaan yang kukuh dan mengelakkan kerja keras dan bersusah payah wakil budaya tersebut lebih bergantung pada menerima faedah segera tanpa membuat usaha khas;

Oleh itu, hasil kajian tambahan ini secara amnya mengesahkan kesimpulan yang dibuat oleh G. Hofstede.

Satu lagi teori yang mengkaji perbezaan antara budaya kebangsaan ialah teori ahli budaya Amerika E. Hirsch.

Komunikasi sentiasa bergantung pada sejauh mana sepenuhnya dan secukupnya rakan bicara memahami maklumat yang terkandung dalam teks, tetapi tetap tidak dituturkan secara literal, kerana diandaikan bahawa ia diketahui umum. Idea ini membentuk asas teori literasi budaya, yang melibatkan pembentukan pengetahuan yang diperlukan untuk membina komunikasi yang berkesan dengan penutur bahasa lain dan wakil budaya lain.

Oleh itu, kehadiran pengetahuan latar belakang, yang merujuk kepada nama-nama objek budaya material, fakta sejarah, nama pahlawan negara dan rakyat yang dikaitkan dengan nilai dan adat masyarakat tertentu, tradisi budaya mereka, adalah syarat yang sangat diperlukan untuk komunikasi. Maklumat yang dipersoalkan sebahagian besarnya bergantung bukan hanya pada pandangan yang luas, tetapi terutamanya pada pengetahuan umum, yang membentuk fenomena khusus literasi budaya.

Hasil logik penciptaan teori literasi budaya ialah kemunculan "Kamus Baru Literasi Budaya," yang merangkumi simpulan bahasa, frasa, nama dan peristiwa yang diketahui kebanyakan orang Amerika.

Pada masa yang sama, menurut Hirsch, kebanyakan maklumat adalah sangat khusus sehingga hanya diketahui oleh pakar dalam bidang tertentu; bahagian lain adalah asas dan terkenal (contohnya, nama haiwan), dan oleh itu tidak termasuk dalam kamus literasi budaya. Akibatnya, perbendaharaan kata literasi budaya adalah antara umum dan khusus.

Sejak penubuhannya, konsep literasi budaya telah menjana minat dan terus menarik perhatian para sarjana di seluruh dunia. Nilai penyelidikan yang dijalankan oleh E. Hirsch terletak pada fakta bahawa dia dapat menonjolkan adat, politik, dan kehidupan sosial Amerika Syarikat dari perspektif budaya kebangsaan. Dan Kamus Literasi Budaya, yang dicipta oleh Hirsch, dari sudut pandangan komunikasi antara budaya adalah sejenis buku teks mengenai komunikasi antara etnik.

Merumuskan semua perkara di atas, perlu diperhatikan bahawa pertimbangan pendekatan teori asas berdasarkan penyelidikan silang budaya menggalakkan kesedaran tentang kewujudan perbezaan antara budaya perniagaan dalam perniagaan moden dan, sebagai hasilnya, membolehkan kita menentukan strategi asas untuk membina interaksi perniagaan silang budaya yang berkesan.

Komunikasi, sebagai sebahagian daripada budaya kebangsaan, melibatkan penggunaan idea daripada budaya seseorang untuk mengekod maklumat. Akibatnya, komunikan yang memasuki interaksi antara budaya harus mengambil kira perbezaan yang sedia ada antara budaya, yang akan mengurangkan dengan ketara kemungkinan salah faham akibat tafsiran yang salah terhadap mesej yang dihantar dan menjadikan proses komunikasi berkesan dan cekap.

Asas kognitif untuk pembentukan sistem konsep budaya dalam komunikasi pengurusan

Konsep, seperti yang dinyatakan di atas, ialah unit kognitif yang merupakan sebahagian daripada "keseluruhan gambaran dunia yang dicerminkan dalam jiwa manusia," yang mengandaikan jumlah pengetahuan yang agak besar berkaitan dengan satu konsep...

Pengurusan silang budaya dalam perniagaan antarabangsa

Dalam sisa dekad, apabila topik globalisasi menjadi lebih popular, penyelidikan global mengenai budaya menjadi lebih aktif. Projek dari tahun 60-an dan 70-an telah berkembang menjadi program pra-sejarah, seperti program Hovstede, Kluckhohn dan Strodtbeck...

Dimensi silang budaya dalam perniagaan antarabangsa

Pada tahun 1998, kebimbangan Jerman Daimler memeterai pakatan dengan Chrysler. Pada tahun 1999, The Economist menilai hasil pakatan sedemikian: aliran pereka dan pengurus industri berbakat yang sebelum ini bermimpi untuk mendapatkan pekerjaan di Chrysler telah menurun dengan mendadak...

Isu silang budaya dalam perniagaan antarabangsa

Hari ini, di sebalik pesatnya globalisasi dan prinsip korporat yang lazim bagi syarikat global, ciri budaya orang di negara berbeza agak berbeza...

Perbezaan budaya antara organisasi di negara yang berbeza

Pengetahuan dan keupayaan untuk memahami perbezaan budaya organisasi membolehkan firma antarabangsa berjaya menyelesaikan masalah pengurusan menggunakan alat budaya. Mereka bermuara kepada perkara berikut: 1...

Model budaya kebangsaan Geert Hofstede

Budaya kebangsaan, membentuk sistem nilai asas dan stereotaip sosial, menentukan model tingkah laku yang berbeza dari negara yang berbeza, dalam situasi yang kelihatan sama sekali...

Struktur organisasi

Asas struktur pengurusan ini adalah organisasi kerja ke dalam kumpulan kerja (pasukan)...

Struktur pengurusan organisasi dan trend dalam pembangunan mereka

Asas struktur pengurusan ini ialah organisasi kerja ke dalam kumpulan kerja (pasukan). Penggunaan aktifnya sebagai struktur pengurusan organisasi bermula pada tahun 80-an...

Jenis struktur pengurusan organik

Asas struktur ini adalah organisasi kerja ke dalam kumpulan kerja (pasukan). Bentuk organisasi briged adalah bentuk organisasi kuno, hanya ingat seni pekerja, tetapi hanya sejak tahun 80-an...

Dalam konteks globalisasi, masalah persefahaman bersama menjadi sangat meruncing dan relevan. Proses integrasi di peringkat antarabangsa dalam pelbagai bidang kehidupan...

Membina komunikasi silang budaya dalam syarikat antarabangsa

Mentaliti Rusia dan pengaruhnya terhadap pembangunan sekolah kebangsaan pengurusan. Pengurusan perbandingan

Kajian empirikal pertama tentang tingkah laku organisasi di negara yang berbeza menunjukkan perbezaannya. Ramai penyelidik telah menunjukkan pengaruh faktor budaya...

Menambah baik rangkaian komunikasi dalam organisasi menggunakan contoh KFC International Holdings

Asas untuk justifikasi teori komunikasi interpersonal ialah teori aktiviti pertuturan, yang dimiliki oleh L.S. Vygotsky dan A.N. Leontiev, yang dianggap dari sudut pandangan asas psikologi teori tingkah laku...

Intipati dan ciri-ciri struktur pengurusan organisasi

Asas struktur pengurusan ini ialah organisasi kerja ke dalam kumpulan kerja (pasukan). Bentuk organisasi kerja briged adalah bentuk organisasi yang agak kuno;

Menguruskan perbezaan silang budaya dalam syarikat moden

Dalam kajian perbezaan dalam budaya negara dalam aktiviti anak syarikat IBM Corporation di 64 negara, yang dijalankan oleh Geert Hofstede pada tahun 1990, empat parameter telah dibandingkan: jarak kuasa, maskuliniti-kewanitaan...

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN SAINS PERSEKUTUAN RUSIA

Institusi Pendidikan Belanjawan Negeri Persekutuan

pendidikan profesional yang lebih tinggi

"UNIVERSITI NEGERI KUBAN"

(FSBEI HPE "KubSU")

Jabatan Ekonomi dan Pengurusan Dunia

KERJA KURSUS

Membina komunikasi silang budaya dalam syarikat antarabangsa

Saya dah buat kerja

A.E. Rudakova

Penasihat saintifik,

Pensyarah senior,

Ph.D. ekon. sains,

E.Ya. Bratslavskaya

Krasnodar 2013

PENGENALAN

1. KOMUNIKASI DAN BUDAYA KEBANGSAAN

1.1 Intipati dan ciri tersendiri komunikasi silang budaya dalam sistem pengurusan perbandingan

1.2 Teori komunikasi silang budaya oleh E. Hall, G. Hofstede,
E. Hirsha 1.3 Kecekapan antara budaya sebagai faktor kejayaan komunikasi silang budaya

2. MEMBINA KOMUNIKASI MERENTAS BUDAYA YANG BERKESAN DALAM SYARIKAT ANTARABANGSA

2.1 Komunikasi dalaman dalam syarikat antarabangsa

2.2 Halangan komunikasi dan komunikasi dalam syarikat: sejarah MODUL Service AB

2.3 Mengatasi halangan komunikasi dan membina sistem komunikasi intra-syarikat yang berkesan dalam syarikat antarabangsa menggunakan contoh MODUL Service AB

KESIMPULAN

SENARAI SUMBER YANG DIGUNAKAN

PENGENALAN

halangan komunikasi budaya dalaman

Kerja ini ditumpukan kepada kajian dan analisis pelbagai ciri proses komunikasi silang budaya dalam organisasi antarabangsa.

Perkaitan mempertimbangkan masalah membina sistem komunikasi intra-syarikat yang berkesan dalam syarikat antarabangsa adalah disebabkan oleh perkembangan proses globalisasi, yang meliputi pelbagai bidang kehidupan sosial dan, sebagai akibatnya, peningkatan jumlah hubungan interpersonal antara wakil-wakil budaya yang berbeza.

Tujuan kerja ini adalah untuk menentukan ciri dan ciri komunikasi silang budaya yang paling ketara dalam keadaan perniagaan moden.

Objektif kajian adalah proses membina sistem komunikasi intra-syarikat yang berkesan dalam syarikat antarabangsa.

Subjek penyelidikan ialah kaedah dan strategi untuk membina komunikasi silang budaya dalam persekitaran perniagaan moden, serta halangan yang menghalang penubuhan interaksi intra-syarikat yang berkesan dalam syarikat multinasional antarabangsa.

Untuk mencapai matlamat kerja kursus, tugas-tugas berikut telah ditetapkan:

mendedahkan intipati dan kandungan konsep "komunikasi silang budaya";

menganalisis faktor yang mempengaruhi peningkatan kecekapan dan keberkesanan komunikasi silang budaya;

pertimbangkan halangan utama yang menghalang penciptaan sistem komunikasi dalam syarikat dalam syarikat antarabangsa;

menganalisis cara untuk meningkatkan kecekapan proses komunikasi silang budaya dan menentukan kemungkinan penggunaannya dalam amalan dalam keadaan perniagaan moden.

Semasa proses penyelidikan, kaedah perbandingan dan analisis digunakan, serta kajian penerbitan dan artikel monografik.

Asas teori kerja kursus adalah kajian tentang keanehan membina komunikasi silang budaya oleh pengarang Rusia dan asing, di antaranya kita dapat perhatikan karya R.D. Lewis, L.I. Grishaeva, S.E. Pivovarova, A.P. Sadokhina semasa menulis karya, buku teks, monograf, artikel dalam saintifik dan berkala digunakan.

Kerja kursus terdiri daripada pengenalan, dua bab, kesimpulan dan senarai sumber yang digunakan.

Bab pertama menganalisis hubungan antara proses komunikasi dan ciri-ciri budaya kebangsaan. Takrif konsep "komunikasi silang budaya" diberikan. Teori utama komunikasi silang budaya dipertimbangkan. Faktor kejayaan komunikasi silang budaya ditentukan.

Bab kedua dikhaskan untuk meneroka cara untuk meningkatkan kecekapan proses membina komunikasi silang budaya dalam syarikat antarabangsa.

Kesimpulannya, kesimpulan dibuat tentang kesesuaian untuk mengambil kira pengaruh ciri-ciri kebangsaan pada komunikasi silang budaya dalam organisasi moden, dan cadangan diberikan untuk mengatasi halangan untuk membina komunikasi intra-syarikat yang berkesan dalam syarikat antarabangsa.

KOMUNIKASI DAN BUDAYA KEBANGSAAN

1 Intipati dan ciri tersendiri komunikasi silang budaya dalam sistem pengurusan perbandingan

Dalam konteks globalisasi, masalah persefahaman bersama menjadi sangat meruncing dan relevan. Proses integrasi di peringkat antarabangsa dalam pelbagai bidang kehidupan, pengembangan hubungan rasmi dan tidak rasmi antara negara yang berbeza, mobiliti tinggi sumber buruh, keinginan masyarakat moden untuk bergabung tenaga untuk menyelesaikan masalah global - semua ini memerlukan penyertaan wakil-wakil kebangsaan yang berbeza dalam proses interaksi interpersonal.

Persepsi yang mencukupi dan tafsiran yang betul terhadap maklumat yang dihantar menjadi amat diperlukan, yang membayangkan minat yang semakin meningkat dalam masalah pemahaman, terutamanya persefahaman bersama.

Peningkatan bilangan hubungan antarabangsa, yang bermaksud pertembungan ciri-ciri kebangsaan yang berbeza dari segi tingkah laku, nilai, tradisi, menimbulkan banyak masalah yang dihadapi oleh peserta dalam komunikasi antara budaya.

Setiap subjek komunikasi antara budaya, memasuki komunikasi, mempunyai idea sendiri tentang dunia, mempunyai sistem orientasi nilainya sendiri, ditentukan oleh budaya tempat dia berada, dan berbeza daripada budaya lawan bicara. Setiap subjek adalah pembawa satu set stereotaip, kepercayaan dan corak tingkah laku yang signifikan secara sosial yang secara langsung mempengaruhi hasil akhir proses interaksi.

Untuk memahami satu sama lain, individu, bangsa, negara, budaya memerlukan, pertama sekali, keupayaan untuk memahami diri sendiri, kesediaan untuk memahami lawan bicara, pengalaman interaksi, kemahiran komunikasi, keupayaan untuk meluahkan fikiran menggunakan pelbagai cara linguistik. . Oleh itu, asas untuk membina dialog yang berkesan antara wakil budaya yang berbeza adalah pemilikan budaya persefahaman bersama oleh rakan bicara.

Masalah persefahaman bersama menduduki tempat penting dalam teori komunikasi antara budaya, yang tujuannya adalah untuk menerangkan cara untuk mencapai persefahaman bersama antara wakil budaya yang berbeza, serta faktor yang menghalang kejayaan pembinaan dialog antara budaya.

Istilah "komunikasi antara budaya" pertama kali digunakan oleh ahli antropologi dan saintis budaya Amerika Edward Hall. Pada tahun 1954, dengan kerjasama ahli bahasa Amerika George Trager, beliau mengenal pasti komunikasi antara budaya (ICC) sebagai subjek penyelidikan saintifik.

Keistimewaan kemunculan ICC sebagai disiplin akademik ialah ia timbul berkaitan dengan keperluan diplomat Amerika untuk menjalin hubungan berkesan dengan wakil pelbagai negara. Sfera pengaruh politik Amerika mula berkembang secara aktif selepas Perang Dunia II. Ketika itulah wakil-wakil dari kalangan kerajaan AS menyedari bahawa diplomat Amerika tidak mendapat banyak simpati atau pengiktirafan di luar negara. Mengetahui beberapa bahasa, tetapi tidak mengetahui tradisi, ciri-ciri tingkah laku wakil-wakil negara tertentu, sistem nilai mereka, mereka tidak dapat membina interaksi yang berkesan dan cekap dengan wakil-wakil budaya yang berbeza.

Sebagai tindak balas kepada situasi ini, Institut Hal Ehwal Antarabangsa di Jabatan Negara AS telah diwujudkan pada tahun 1946, dengan matlamat untuk membangunkan program pendidikan untuk aplikasi praktikal hasil pembelajaran dalam diplomasi antarabangsa.

Ahli psikologi, antropologi dan ahli bahasa yang cemerlang, diketuai oleh E. Hall, telah direkrut untuk bekerja di Institut Hal Ehwal Antarabangsa. Mereka perlu meletakkan pengetahuan teori mereka ke dalam bentuk praktikal dengan cara untuk membangunkan konsep khusus untuk melatih kakitangan untuk bekerja dalam persekitaran antarabangsa. Dan dalam banyak cara percubaan unik ini ternyata berjaya.

Hasil daripada fungsi Institut, yang tidak lagi wujud pada tahun 1956, adalah monograf "The Silent Language" yang diterbitkan oleh Hall pada tahun 1959, mengandungi peruntukan utama yang mencirikan prospek untuk penerapan disiplin ICC dan yang menjadi asas untuk penyelidikan dan pembangunan saintifik seterusnya dalam bidang ini.

Dalam karyanya, E. Hall menghubungkan konsep "budaya" dan "komunikasi". Di samping itu, beliau meninggalkan kajian tradisional budaya individu untuk ahli antropologi pada masa itu demi mendapatkan pengetahuan dalam bidang budaya tertentu, iaitu di mana perbezaan terbesar antara peserta dalam proses komunikasi boleh dijangkakan.

Ia adalah karya E. Hall yang mencipta prasyarat untuk aplikasi praktikal teori klasik antropologi budaya dalam kajian interaksi antara wakil-wakil negara yang berbeza dan menentukan matlamat utama ICC untuk mengatur komunikasi interpersonal yang berkesan antara wakil pelbagai budaya. .

Terdapat pelbagai istilah yang mencirikan konsep "komunikasi antara budaya": "komunikasi silang budaya", "komunikasi antara etnik", "dialog budaya", yang menunjukkan bukan perbezaan asas dalam tafsiran, tetapi mencari istilah yang mencukupi untuk moden. situasi yang paling mencerminkan intipati dan objektif bidang penyelidikan ini.

Menurut A.P. Sadokhin, ICC ialah satu bentuk komunikasi khas antara dua atau lebih wakil budaya yang berbeza, di mana maklumat dan nilai budaya budaya berinteraksi ditukar.

S.E. Pivovarov mentakrifkan ICC sebagai persefahaman bersama yang mencukupi bagi peserta dalam tindakan komunikatif yang dimiliki oleh budaya kebangsaan yang berbeza.

DIA. Nedoseka menganggap komunikasi silang budaya sebagai satu set pelbagai bentuk hubungan antara individu dan kumpulan yang tergolong dalam budaya yang berbeza "Konsep "komunikasi silang budaya" dalam pengetahuan kemanusiaan moden.

L.I. Grishaeva menerangkan komunikasi antara budaya sebagai interaksi interpersonal antara penutur budaya yang berbeza apabila mereka bersama-sama menyelesaikan tugas komunikatif biasa dalam keadaan tertentu.
Merumuskan semua perkara di atas, kita boleh memberikan definisi berikut: komunikasi antara budaya (silang budaya) ialah proses interaksi antara subjek komunikasi yang dimiliki oleh budaya kebangsaan yang berbeza untuk tujuan pertukaran maklumat, dikawal oleh norma dan tradisi yang wujud dalam ini. budaya.

Ciri tersendiri ICC ialah sifatnya antara disiplin. Setelah timbul sebagai tindak balas kepada keperluan mendesak untuk membina hubungan yang berkesan dan menganjurkan kerjasama yang membuahkan hasil antara wakil-wakil negara yang berbeza, disiplin ini telah menggabungkan peruntukan pelbagai sains, yang utama adalah antropologi budaya, linguistik dan psikologi. Pendekatan metodologi sains lain: pedagogi, kajian komunikasi, sosiologi dalam pembangunan moden penyelidikan antara budaya juga semakin bertambah berat, walaupun mereka bertujuan untuk mempertimbangkan aspek tertentu ICC. Adalah penting untuk diperhatikan bahawa gabungan pelbagai disiplin dalam mencipta teori ICC juga bergantung kepada ciri-ciri kebangsaan pengajaran.

Sebagai contoh, di Amerika Syarikat, sains yang dominan ialah kajian komunikasi dan psikologi silang budaya. Para saintis Jerman memberikan tapak tangan kepada etnologi dan linguistik. Di Perancis, sosiologi mengetuai sistem disiplin antara budaya. Dan di Rusia, di mana penyelidikan ICC bermula agak baru-baru ini, peranan utama adalah milik ahli bahasa.

Oleh itu, teori komunikasi antara budaya adalah bersifat eklektik, berdasarkan peruntukan pelbagai kemanusiaan. Pendekatan antara disiplin terhadap kajian ICC membolehkan kita memahami bagaimana seseorang dengan kepelbagaian yang wujud
ciri sosiobudaya beroperasi dalam keadaan interaksi antara budaya.

1.2 Teori komunikasi silang budaya oleh E. Hall, G. Hofstede, E. Hirsch

Hasil semula jadi adalah kemunculan pelbagai
penyelidikan silang budaya, yang membolehkan kita menentukan bukan sahaja perbezaan, tetapi juga persamaan budaya, yang dipanggil universal budaya. Dan oleh kerana komunikasi adalah salah satu cara kewujudan budaya kebangsaan, kesimpulan yang dibuat sebagai hasil analisis seterusnya membentuk asas kepada pelbagai teori komunikasi antara budaya. Yang paling popular ialah teori konteks budaya E. Hall, teori dimensi budaya G. Hofstede dan teori literasi budaya E. Hirsch. Menurut ahli antropologi Amerika E. Hall, salah seorang pengasas sains ICC, budayalah yang menentukan kepada seseorang apa yang perlu diberi perhatian dalam proses komunikasi. Beliau percaya persekitaran mempunyai pengaruh yang besar terhadap mesej yang disampaikan. Menurut saintis itu, komunikasi adalah lebih daripada ucapan lisan atau bertulis yang mudah. Terjemahan mekanikal dari satu bahasa ke bahasa lain hanya mengambil kira makna perkataan individu dan sistem norma tatabahasa yang diterima pakai dalam bahasa tertentu, manakala konteksnya mungkin hilang atau sengaja diabaikan.