Antara faktor yang mempengaruhi perkembangan konflik, ciri personaliti individu pihak yang berkonflik adalah sangat penting (perangai, watak, kecenderungan atribut, keperluan kuasa dan kawalan, koperasi peribadi atau orientasi persaingan, keupayaan individu untuk menjana penyelesaian yang mungkin. alternatif, dsb.) Pengaruh besar Perkembangan konflik interpersonal dipengaruhi oleh kemahiran pengurusan konflik dan strategi tingkah laku dalam konflik seseorang.
Memandangkan peranan keadaan dalaman sebagai penentu konflik personaliti, perlu diingatkan bahawa ia sangat mempengaruhi persepsi realiti dan terutamanya percanggahan yang sedia ada.
Sebagai contoh, dalam proses aktiviti bersama beberapa jenis percanggahan timbul. Seseorang memutuskan untuk menghapuskannya melalui perjanjian, seseorang menganggapnya sebagai tidak penting dan tidak melakukan apa-apa, seseorang menganggapnya sebagai mengancam, tetapi tidak berbaloi dengan kos dan usaha yang berkaitan dengan interaksi, dan seseorang, setelah menganggapnya sebagai ancaman, dia memutuskan untuk melawan pada semua kos untuk menghapuskannya, tanpa mempertimbangkan pilihan lain untuk tingkah laku. Setiap bentuk sikap terhadap percanggahan dan tingkah laku yang sepadan bergantung pada keadaan dalaman tertentu.
Kes terakhir tepat sepadan dengan tindakan keadaan dalaman personaliti yang bercanggah. Konfrontasilah yang dilihat sebagai satu-satunya cara untuk menyelesaikan percanggahan; yang lain tidak dianggap atau dianggap sebagai tidak berkesan.
Pelbagai strategi tingkah laku individu dalam konflik interpersonal dengan ciri-ciri utama korporatisme dan ketegasan:
· persaingan - disertai dengan perjuangan terbuka semata-mata untuk kepentingan sendiri;
· kerjasama - bertujuan untuk mencari penyelesaian yang saling menguntungkan bagi masalah tersebut;
· kompromi-penyelesaian - dijalankan melalui konsesi bersama;
· mengelak - terdiri daripada keinginan untuk meninggalkan keadaan pada sebarang kos;
· penyesuaian - melicinkan percanggahan dengan kesanggupan untuk mengorbankan kepentingan seseorang.
Berdasarkan analisis kandungan strategi tingkah laku ini, maka bagi personaliti konflik secara umumnya, strategi persaingan adalah yang paling bercirikan. Mereka melihat kompromi dan kerjasama sebagai fenomena sementara atau "helah taktikal"; mereka tidak menerima pengelakan.
Perkembangan konflik banyak dipengaruhi oleh jenis personaliti pihak yang berkonflik secara keseluruhan. Dalam konteks ini, kita boleh membentangkan di sini salah satu tipologi terkenal E. Fromm, yang menggambarkan dengan tepat tiga jenis sikap terhadap kehidupan, masyarakat dan nilai moral, yang boleh dengan mudah dibandingkan dengan kecenderungan konflik dan tingkah laku di dalamnya:
· "masochist-sadist" - terdedah kepada pencerobohan yang ditujukan kepada objek yang dia anggap sebagai punca kegagalannya, berusaha untuk membuat orang lain bergantung kepada dirinya sendiri;
· "pemusnah" - terdedah kepada keagresifan yang jelas dan keinginan untuk menakut-nakutkan, kadang-kadang kepada peningkatan kebimbangan;
· “automaton konformal” - cenderung untuk menyerah kepada tuntutan, mematuhi keadaan, dan mengamalkan cara tingkah laku majoriti.
Penerangan sistemik umum tentang personaliti konflik ini biasanya menghasilkan kesan yang menyedihkan, jadi saya ingin menekankan bahawa ia, seperti gambar rajah model, meringkaskan hampir semua ciri personaliti konflik yang berbeza. Kemungkinan besar anda tidak akan bertemu dengan orang seperti itu dalam hidup. Individu yang benar-benar berkonflik mempunyai "set" yang lebih kecil daripada kualiti negatif yang mengagumkan ini. Tahap dan arah konflik mereka, yang boleh berbeza, bergantung pada "set" ini. Jenis keperibadian konflik yang dipertimbangkan adalah bukti yang jelas tentang ini. Pada masa yang sama, penerangan sistematik umum mengenai personaliti konflik ini memungkinkan untuk menyusun maklumat tentang personaliti konflik sebagai fenomena psikologi dan meningkatkan kecekapan menyelesaikan masalah praktikal. Untuk meringkaskan, saya ingin ambil perhatian bahawa model ini hanya merangkumi maklumat yang sepadan dengan logik penerangan sistem yang diberikan, jadi ada kemungkinan sebahagian daripada maklumat psikologi yang tersedia ternyata tidak dituntut kerana ini. Untuk menggunakannya, perlu menggunakan bentuk penerangan sistem yang lain, tetapi ini adalah tugas yang menjanjikan.
Kesimpulan
Konflik interpersonal sebagai situasi percanggahan, perselisihan faham, dan pertembungan antara orang dicirikan oleh ciri yang sama seperti mana-mana konflik: kehadiran percanggahan yang penting bagi pihak-pihak; keperluan untuk menyelesaikannya untuk menormalkan hubungan antara pihak dan interaksi berkesan mereka; tindakan pihak yang bertujuan untuk mengatasi percanggahan yang timbul, merealisasikan kepentingan mereka sendiri, dsb.
Oleh itu, konflik interpersonal adalah situasi berdasarkan percanggahan yang dirasakan dan dialami oleh peserta dalam situasi itu (atau sekurang-kurangnya salah satu daripada mereka) sebagai masalah psikologi yang signifikan yang memerlukan penyelesaiannya dan menyebabkan aktiviti pihak yang bertujuan untuk mengatasinya. percanggahan yang muncul dan menyelesaikan situasi demi kepentingan kedua-dua atau salah satu pihak.
Konflik interpersonal mempunyai fungsi mereka sendiri: maklumat; integrasi; inovatif. Subjek konflik interpersonal paling kerap adalah permusuhan peribadi, ketidakserasian psikologi, sifat watak yang tidak menyenangkan, iri hati, persaingan tersembunyi, dan mungkin sistem keadaan dalaman individu yang sangat spesifik.
Generalisasi tipologi personaliti konflik yang dibentangkan di atas memungkinkan untuk mengenal pasti ciri-ciri umumnya: bermatlamat, ketekunan dalam mencapai matlamat, organisasi dalaman, ketegasan yang tinggi, berdikari, keyakinan diri, kelalaian, sikap tidak bertolak ansur, demonstratif, ketidaktekalan, ketidakpercayaan, iri hati. , panas baran, kurang ajar, kurang ajar. Jika kita meneruskan dari intipati psikologi penekanan, maka sebahagian daripadanya juga boleh dikaitkan dengan ciri-ciri watak keperibadian konflik: psikopati, histeria, paranoia, mania, dll.
Bibliografi
1. Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologi. M.: Perpaduan - Dana, 2002. - 591 p.
2. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psikologi personaliti dalam konflik: Buku teks. ed ke-2. – St. Petersburg: Peter, 2004. – 224 p.
3. Gromova O.N. Konfliktologi: Kursus kuliah. M., 2000. - 319 p.
4. Bengkel Emelyanov S. M. mengenai pengurusan konflik. St. Petersburg: Peter, 2001.-360 p.
5. Koser L. Fungsi konflik sosial. M.: Ideapress, 2000. – 208 p.
6. Lynchevsky E.E. Kenalan dan konflik. M.: Ekonomi, 2000.-183 hlm.
7. Fromm E. Anatomi kemusnahan manusia. M.: AST, 2006.-240 p.
8. Sheinov V.P. Konflik dalam hidup kita dan penyelesaiannya. Minsk: Amalfeya, 1996. - 280 p.
Faktor pendorong utama yang mengawal tingkah laku manusia ialah motif. Biasanya, keperluan dan kepentingan berfungsi sebagai motif untuk tindakan tertentu.
Keperluan, atau keperluan untuk sesuatu, mengikut klasifikasi A. Maslow, dibahagikan seperti berikut:
1. keperluan fisiologi;
2. keperluan untuk perlindungan atau keselamatan;
3. keperluan untuk cinta atau kepunyaan;
4. keperluan untuk pengiktirafan, iaitu, untuk keputusan dan pengenalan sosial;
5. keperluan untuk ekspresi diri.
Keperluan seseorang yang pelbagai dan malah bercanggah yang sedia ada berkembang menjadi hierarki tertentu bergantung kepada faktor-faktor berikut:
Kepentingan keperluan tertentu untuk subjek;
Kebolehcapaiannya dalam situasi tertentu dan pada masa hadapan;
Kuantiti dan kualiti halangan untuk kepuasannya.
Banyak keperluan tidak diiktiraf oleh subjek sebagai daya penggerak. Minat adalah keperluan yang dirasakan, kepuasannya dihalang oleh halangan tertentu.
Minat subjektif juga membentuk sistem hierarki tertentu, di mana yang dominan (sebenar) dan tambahan (berpotensi) dibezakan.
Apabila menganalisis keperluan dan kepentingan pihak-pihak yang terlibat dalam konflik, perlu mengambil kira hakikat bahawa sistem keperluan dan kepentingan setiap orang terdiri daripada keseluruhan berikut:
1. Keperluan dan kepentingan bersama yang wujud dalam semua orang; Untuk menganalisisnya, anda boleh menggunakan klasifikasi di atas oleh A. Maslow.
2. Keperluan khas dan kepentingan yang wujud dalam diri seseorang tertentu, sebagai ahli komuniti sosial tertentu - agama, etnik parti, korporat, budaya, demografi dan lain-lain ( contohnya, seorang gadis muda, seorang Muslim, seorang penduduk Utara, seorang komunis, seorang pesakit kencing manis, dan sebagainya.).
3. Keperluan dan minat khusus ciri-ciri orang tertentu, yang mendedahkan keperibadian dan keunikannya ( sebagai contoh, keperluan untuk insulin, minat dalam budaya Polinesia, keperluan kebiasaan untuk cerut Cuba, dll..).
Kesukaran dalam mengenal pasti keperluan dan kepentingan pihak yang terlibat dalam konflik terletak pada fakta bahawa mereka boleh sama ada nyata dan wajar, atau berdasarkan pemahaman yang tidak mencukupi tentang situasi semasa. Dalam hal ini, pakar konflik Rusia yang terkenal A. Zaitsev mengenal pasti enam kumpulan kepentingan:
1. Minat sebenar, berdasarkan fakta dan secara objektif mencerminkan kedudukan subjek dalam situasi konflik dan kemungkinan penyelesaiannya.
2. Minat berorientasikan nilai yang dikaitkan dengan pemahaman bagaimana keadaan sepatutnya dan perselisihan pendapat tentang penyelesaian yang mungkin.
3. Minat berkaitan sumber terhad.
4. Kepentingan yang melambung dikaitkan dengan penilaian berlebihan kuasa yang ada dan ketidakcukupan tuntutan yang dibuat kepada orang lain
5. Kepentingan hipotesis, jauh dibuat-buat, berdasarkan pemahaman yang terpesong tentang kedudukan seseorang dalam konflik sosial.
6. Minat terjemahan, yang bukan minat sebenar subjek yang mewakili minat orang lain. Subjek dalam kes ini ialah objek manipulasi.
Selain keperluan dan kepentingan, konflik dipengaruhi oleh kepercayaan dan orientasi nilai peserta dalam konfrontasi. Moral, sosio-politik, ekonomi, undang-undang, agama, estetika dan kepercayaan dan nilai lain biasanya mewakili program berpotensi, "runtuh" tingkah laku yang mungkin. Kepercayaan dan nilai menjadi motif jika subjek "disandarkan ke sudut" oleh soalan langsung yang mempengaruhi kawasan sensitif ini. Subjek tidak mempunyai pilihan selain menunjukkan kepercayaan dan nilainya dalam amalan, kadang-kadang dengan mengorbankan enggan merealisasikan keperluan dan minatnya yang segera.
Perkembangan konflik dan pengagihan peranan juga banyak dipengaruhi oleh matlamat peserta. Sebaik-baiknya, matlamat sepatutnya
Nyata;
Bermotivasi;
Dibina secara logik.
Setiap subjek ada
matlamat strategik atau jangka panjang
taktikal atau matlamat jangka pendek
Matlamat ini datang bukan sahaja dari situasi konflik semasa, tetapi jauh melampauinya. Pada masa yang sama, matlamat taktikal peserta konflik sering bercanggah dengan matlamat jangka panjangnya. Walau bagaimanapun, matlamat jangka pendek adalah lebih kondusif untuk menggerakkan usaha subjek, kerana hasil yang diharapkan kelihatan agak ketara dan agak mudah dicapai.
Keistimewaan situasi konflik tercermin dalam kewujudan peserta diisytiharkan dan matlamat "bayangan". y, yang mana terdapat percanggahan tertentu. Semasa konflik, di bawah pengaruh keadaan, sesetengah mungkin menjadi nyata dan yang lain mungkin menjadi latar belakang.
Walau bagaimanapun, minat dan matlamat bukanlah ungkapan mutlak dan tidak berubah dari niat subjek tanpa mengira situasi.
Interaksi, malah konflik, sentiasa mengandaikan pemahaman tertentu tentang minat dan matlamat yang boleh diterima dan mungkin peserta lain dalam interaksi. Malah keinginan terdesak untuk merealisasikan rancangan seseorang melalui konflik tidak akan direalisasikan jika lawan yang berpotensi dianggap sangat kuat dan mampu bukan sahaja mempertahankan dirinya, tetapi juga memenangi konfrontasi.
Oleh itu, untuk konflik timbul, tidak cukup untuk mempunyai situasi di mana kepentingan dan matlamat pihak bercanggah antara satu sama lain. Syarat yang diperlukan untuk kemunculan konflik ialah kehadiran kesediaan untuk kaedah konflik untuk menyelesaikan situasi semasa - pemasangan.
Sikap peserta dalam interaksi mempunyai pengaruh yang kuat terhadap perkembangan situasi dan kandungan interaksi. Oleh itu, ciri pemasangan berikut harus diingat:
1. Komponen sikap: - emosi-imaginatif; - logik-normatif; - pada asasnya berkemauan kuat.
2. Ciri-ciri sikap mengikut asalnya: - fanatik (tanpa mengambil kira keadaan); - situasional (konformal); - reflektif (seimbang).
3. Ciri-ciri sikap dari sudut moral: -tidak bermoral; - moral; - neutral dari segi moral.
4. Ciri-ciri pemasangan dari sudut undang-undang: - undang-undang; - haram; - neutral dari segi undang-undang.
Tingkah laku peranan peserta dalam konflik adalah agak pasti dan ditentukan oleh faktor-faktor berikut:
Keperluan dan kepentingan sendiri;
Matlamat dan objektif yang dihadapi mereka;
Fungsi sosial dan peranannya dalam konflik;
Keadaan khusus;
Ciri-ciri peribadi;
Rancangan pesaing memaksa tindakan tertentu;
Pengalaman dari konflik sebelumnya.
Konflik membawa kepada keinginan untuk merebut, untuk memenangi kembali "zon" tertentu yang sepadan dengan penentuan nasib sendiri, untuk melanggar,
mengehadkan kepentingan pihak lain, atau mengubah keseimbangan kuasa dan kedudukan musuh.
Sikap adalah cara untuk menyatakan minat anda dan cara tingkah laku dalam situasi tertentu. Selalunya, konflik berlaku bukan kerana kepentingan yang tidak serasi, tetapi kerana cara menyatakan minat mereka yang tidak boleh diterima oleh pihak yang bertentangan.
Terdapat situasi di mana satu atau lebih subjek meniru aktiviti dan keagresifan dalam perhubungan, manakala subjek seolah-olah memasuki peranan pihak yang tidak dapat didamaikan apabila tiada konflik lagi, atau ia telah pun pupus. Selalunya, keadaan sedemikian disebabkan oleh cita-cita peribadi, ciri emosi atau watak subjek, atau sebarang minat. Perlu diingatkan bahawa tingkah laku sedemikian tidak berbahaya, kerana ia sendiri menimbulkan konflik.
Seperti yang dapat dilihat dari jadual, konflik secara semula jadi hanya timbul jika kepentingan subjek yang berkuasa adalah bertentangan dalam kes lain, hubungan yang stabil mungkin.
Program tingkah laku yang paling tipikal dalam konflik:
1. Mencapai matlamat dengan mengorbankan pihak lain dan dengan itu membawa konflik ke peringkat yang lebih tinggi.
2. Penyerahan kepada pihak lain, agak mengurangkan tahap ketegangan, tetapi mengekalkan konflik itu sendiri, memindahkannya ke peringkat terpendam.
3. Pengakhiran konflik secara aman, jika boleh, meninggalkan zon berbahaya interaksi agresif.
4. Kerjasama aktif untuk membangunkan penyelesaian yang memuaskan hati kedua-dua pihak.
Persepsi konflik
Sebarang situasi kehidupan semestinya berbeza daripada cara orang melihatnya. Secara umum, persepsi dicirikan oleh herotan tertentu yang mencerminkan kesedaran subjektif realiti. Refleksi subjektif realiti adalah berdasarkan:
Ciri-ciri individu,
Pengalaman hidup;
Tahap pendidikan;
Orientasi individu dan kepentingan yang wujud;
Halangan komunikasi dan faktor lain.
Penyimpangan persepsi situasi konflik adalah lebih ketara daripada situasi biasa. Tahap herotan dalam persepsi situasi konflik bergantung kepada kekuatan pengaruh banyak faktor. Yang paling ketara adalah seperti berikut:
Potensi intelektual dan kebebasan berfikir subjek;
Pengaruh emosi negatif terhadap persepsi;
Ciri kualitatif dan kuantitatif pengalaman dan pandangan subjek;
Ketersediaan maklumat objektif tentang keadaan;
Kepentingan matlamat subjek dalam konteks situasi;
Ciri-ciri psikologi subjek (jenis perangai, sifat watak, kecenderungan, dan sebagainya);
Keadaan mental (tekanan, masalah kesihatan, kekecewaan, mabuk alkohol atau dadah dan lain-lain);
Tahap salah faham antara orang;
Kesediaan psikologi untuk mempertahankan diri daripada keagresifan apriori pasangan.
Mencerminkan keadaan sebenar, persepsi mencipta imej subjektif yang agak berbeza daripadanya. Imej persepsi ini, sebagai peraturan, mewakili stereotaip kesedaran.
Stereotaip dicirikan oleh ciri-ciri berikut:
1. imej skematik dan dipermudahkan;
2. kekurangan kebebasan pengeluaran, iaitu, ia agak dirasakan daripada orang lain daripada diperoleh dalam pengalaman langsung dengan realiti, penentangan terhadap pengaruh pengalaman baru;
3. selektiviti persepsi, yang dinyatakan dalam pencarian aktif untuk fakta yang mengesahkan imej yang terbentuk dan mengabaikan atau tafsiran bebas fakta yang tidak sepadan dengannya.
Sebagai peraturan, tahap stereotaip diperiksa menggunakan empat mata:
Sketchy;
Kebenaran;
Autonomi pengeluaran;
Ketetapan. Persepsi stereotaip menyempitkan sumber untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan tentang situasi itu, mengehadkan pencarian pilihan untuk menyelesaikannya, meningkatkan kemungkinan konfrontasi dan secara semula jadi membawa kepada penilaian yang tidak mencukupi tentang keupayaan sendiri dan potensi musuh.
Imej subjektif mempunyai kesan yang kuat terhadap emosi dan perasaan peserta, menyebabkan ketidakpercayaan, ketakutan, syak wasangka dan permusuhan; atau, sebaliknya, ketenangan dan ketenangan. Imej-imej ini semestinya menguatkan atau melemahkan keinginan untuk mencapai matlamat seseorang dalam situasi tertentu.
Ahli konflik Amerika K. Boulding menyatakan bahawa imej yang diputarbelitkan berkembang mengikut corak yang wujud, jadi, di bawah tekanan keadaan, ia boleh berubah dan hilang.
Secara umum, persepsi yang herot tentang situasi konflik meningkatkan kemungkinan pilihan tingkah laku yang tidak rasional dalam konflik.
Pilihan rasional adalah lebih produktif dan melibatkan analisis dan penilaian yang teliti terhadap semua alternatif yang mungkin, serta meramalkan hasilnya.
Pemilihan model tingkah laku dipengaruhi oleh faktor masa: tidak semuanya dapat difahami dengan segera secara objektif.
Dilema umum dan tipikal yang timbul sebelum subjek terpaksa membuat pilihan:
1. "Aspirasi - aspirasi" - anda perlu memilih salah satu daripada dua alternatif yang menarik. Tidak tipikal untuk konflik.
2. "Mengelakkan - mengelak" - pilihan antara dua "kejahatan", tanpa mendapat apa-apa. Matlamatnya adalah untuk menanggung kerugian paling sedikit, dengan kemungkinan besar untuk mengekalkan potensi sedia ada.
3. "Berusaha - mengelak" - perkara yang sama menarik dan menolak secara serentak. Sebagai contoh, penggunaan keganasan, di satu pihak, berkesan, tetapi, sebaliknya, boleh menyebabkan tindak balas.
4. Berganda "Berusaha - mengelak" - dikaitkan dengan kompleks penilaian bercanggah situasi, apabila kedua-dua sisi positif dan negatif dilihat bukan dalam satu, tetapi dua atau lebih alternatif. Lebih tipikal konflik.
Corak penyelesaian percanggahan dalaman
dalam kes yang sedang dipertimbangkan:
1. Semakin dekat matlamat, semakin kuat kecenderungan aspirasi (kecerunan aspirasi).
2. Kecenderungan untuk mengelak lebih kuat, lebih dekat objek yang digeruni (kecerunan mengelakkan).
3. Kecerunan pengelakan berkembang lebih cepat daripada kecerunan aspirasi (iaitu, bahaya dilihat lebih kuat daripada faedah daripada kemungkinan konfrontasi).
4. Sekiranya berlaku konflik antara dua reaksi yang tidak serasi, yang lebih kuat menang.
5. Kekuatan kecenderungan tindak balas yang diperkukuh meningkat dengan bilangan peneguhan (iaitu, pengulangan episod konflik dengan ketara mempengaruhi tingkah laku peserta).
Trend yang disenaraikan pada tahap tertentu memungkinkan untuk menjelaskan pilihan tingkah laku peserta dalam konflik. Tetapi pilihan ini bergantung pada banyak faktor psikologi lain (intelek, kehendak, emosi) dan keadaan luaran terkumpul, termasuk keadaan rawak sepenuhnya, tidak dapat diramalkan.
Berkembang dari semasa ke semasa, konflik melalui beberapa peringkat:
1. Peringkat terpendam.
2. Pentas terbuka.
3. Peringkat penyiapan.
Peringkat terpendam
Peringkat terpendam konflik - i.e. tersembunyi, apabila semua elemen konflik hadir (peserta, objek, subjek konflik), dengan pengecualian tindakan luaran.
Secara formal, peringkat terpendam terdiri daripada lima peringkat berturut-turut:
1. Kemunculan situasi konflik objektif.
Situasi konflik ialah satu kebetulan keadaan dan kepentingan manusia yang secara objektif mewujudkan asas untuk konfrontasi sebenar antara subjek.
Ciri-ciri situasi konflik:
Ia mempunyai kandungan objektif, yang ditentukan oleh peristiwa yang sebenarnya berlaku.
Ia mempunyai makna subjektif yang bergantung kepada tafsiran pihak-pihak terhadap peristiwa.
Tahap pematangan situasi konflik:
1. Kesedaran oleh sekurang-kurangnya satu daripada subjek minat mereka dalam situasi ini.
2. Kesedaran tentang keadaan yang menghalang kepuasan minat. Halangan boleh:
a) berpunca daripada situasi objektif, tanpa mengira kedudukan
subjek lain - peserta berpotensi dalam konflik;
b) menjadi kualiti peribadi anda sendiri (hanya dalaman, subjektif);
c) bersikap objektif, diperibadikan, i.e. datang dari
subjek tertentu.
3. Kesedaran tentang kepentingan seseorang dan halangan yang sepadan oleh pihak yang satu lagi.
4. Permulaan tindakan yang diambil oleh salah satu pihak untuk mempertahankan kepentingannya, yang melanggar kepentingan pihak lain.
Peringkat ini tidak semestinya silih berganti dalam urutan yang ditentukan. Sesetengah daripada mereka mungkin gugur, yang lain mungkin berulang.
Peringkat terpendam adalah pelopor kepada konflik. Ia belum wujud jika hanya satu pihak yang bertindak, atau peserta hanya menjalankan operasi mental (merancang tingkah laku, berfikir, meramalkan perkembangan konflik). Konflik adalah satu bentuk interaksi dan semestinya dinyatakan dalam tindakan tingkah laku, dan bukan dalam niat dan rancangan Selalunya pada peringkat perkembangan konflik ini, pihak-pihak (atau salah satu pihak) mengambil tindakan yang tidak bersifat konflik untuk diselesaikan. situasi yang kontroversi.
Pada peringkat perkembangan konflik ini, pelbagai pilihan untuk menyelesaikan situasi masalah adalah mungkin:
Peralihan situasi konflik kepada konflik terbuka,
Penyelesaian percanggahan tanpa konflik dengan cara yang tidak simetri,
Penyelesaian bukan konflik kepada percanggahan dengan cara yang simetri,
Mengabaikan keadaan dan keengganan bersama untuk mengambil tindakan aktif.
Situasi konflik sentiasa mengandungi ancaman kepada keselamatan salah satu pihak (atau semua), sekurang-kurangnya itu adalah bagaimana ia dianggap. Persepsi situasi sebagai mengancam kedudukan dan kepentingan seseorang boleh:
Ancaman yang berpotensi.
Ancaman segera.
Bergantung pada tahap ancaman yang dirasakan, subjek menilai insentif mereka untuk memulakan konfrontasi. Maksudnya, persepsi situasi sebagai mengancam secara langsung merupakan faktor penting dalam perkembangan konflik.
Keadaan yang diperlukan untuk perkembangan situasi konflik boleh dipanggil kejadian - alasan yang digunakan oleh salah satu pihak untuk memulakan konfrontasi. Peristiwa ini adalah asas yang sesuai untuk majlis itu, membenarkan, tanpa merosakkan reputasi sendiri atau keseimbangan kuasa, untuk melakukan percubaan pertama untuk merealisasikan kepentingan seseorang dalam situasi semasa.
Sebab untuk memulakan konflik mungkin timbul daripada situasi, atau mungkin juga secara sedar atau tidak disedari oleh salah seorang peserta.
Tanggapan pihak lain adalah permulaan konflik, kerana kedudukan pihak-pihak ditakrifkan dengan jelas dan konfrontasi bermula.
Pentas terbuka
Tindakan bersama antara pihak membawa kepada perubahan dalam keadaan. Tahap konflik terbuka bermula selepas salah seorang peserta "menekan pencetus" dan pihak-pihak beralih kepada tindakan bersama yang bertujuan untuk melanggar kepentingan masing-masing.
Peringkat terbuka dicirikan oleh:
1. Konflik jelas kepada semua peserta. Tindakan peserta menjadi praktikal, mereka mengambil bentuk luaran (termasuk penggunaan komunikasi massa, tindakan untuk merampas objek yang dipertikaikan, ancaman, keganasan, dll.).
2. Pihak ketiga menyedari konflik dan mempengaruhi perjalanannya ke tahap yang berbeza-beza.
Pada masa ini, konflik memperoleh kestabilan, yang dinyatakan dalam fakta bahawa semua subjek yang ditarik ke orbitnya terpaksa mematuhi peraturan yang ditetapkan untuk peranan mereka, secara beransur-ansur kehilangan kawalan peribadi ke atas perkembangan situasi dan kebebasan untuk memilih yang terbaik. alternatif kepada model tingkah laku mereka sendiri.
Oleh itu, logik dalaman konflik sosial memaksa subjek untuk mengikuti senario tertentu. Ini tidak bermakna bahawa pengakhiran telah ditetapkan dan sebarang usaha positif tidak berguna. Setiap saat dalam perkembangan konflik mempunyai titik bifurkasi sendiri, menyediakan beberapa pilihan untuk pembangunan selanjutnya. Pilihan pilihan sentiasa kekal dengan peserta dalam konfrontasi, oleh itu semua konflik sosial mempunyai ciri dan ciri tersendiri.
Tingkah laku konflik pihak-pihak terdiri daripada tindakan bertentangan diarahkan peserta dalam konflik. Kerumitan analisisnya ditentukan oleh fakta bahawa konfrontasi yang diperhatikan secara luaran selalunya tidak memberikan idea yang mencukupi tentang punca sebenarnya. Pada hakikatnya, konflik mungkin berdasarkan percanggahan yang lebih mendalam daripada yang menjadi subjek konfrontasi.
Satu situasi mungkin berlaku apabila pihak-pihak tidak menyedari sebab sebenar konfrontasi, subjek sebenar konflik disembunyikan daripada mereka.
Satu lagi perkembangan konfrontasi antara pihak-pihak juga mungkin apabila mereka menyedari dua atau lebih "rancangan" konflik: mereka menyedari subjek sebenar konflik, tetapi secara sedar memindahkan konfrontasi mereka ke pesawat yang berbeza (contohnya, memulakan kontroversi dalam akhbar), dengan mengambil kira pendapat umum (tuntutan kesopanan, percubaan untuk menyingkirkan tuduhan berat sebelah "peribadi", motif mementingkan diri sendiri, dll.).
Walau bagaimanapun, intipati konflik kekal sebagai penggantian reaksi luaran yang bertujuan untuk menegaskan kepentingan seseorang dan mengehadkan kepentingan musuh.
Jenis tindakan yang mencirikan
pelbagai jenis konfrontasi:
1. Tindakan yang bertujuan untuk menangkap dan mengekalkan objek yang dipertikaikan bergantung pada sifat, jenis, tahap objek dan peserta dalam konflik.
2. Mencipta gangguan dan menyebabkan kerosakan untuk menyekat aktiviti musuh dan mengurangkan keberkesanannya.
3. Kata-kata yang menyinggung dan menyinggung perasaan - menyebabkan rasa tersinggung, melukakan kebanggaan, kehormatan, maruah, menghilangkan kawalan diri (melemahkan musuh secara psikologi).
4. Penyerahan dan penangkapan subjek - mengejar matlamat untuk menunjukkan kuasa dan mengehadkan kebebasan pihak lain.
5. Menyebabkan kecederaan fizikal secara langsung (keganasan) - menyebabkan kesakitan, kerosakan, kecederaan, dsb.
Jika pihak-pihak yang terlibat dalam konflik tidak membuat usaha yang mencukupi untuk menamatkan konfrontasi, konflik sosial dengan cepat "mendapat momentum."
Peningkatan konflik sosial dinyatakan dalam pertumbuhannya "mendatar" dan "menegak". Pengembangan mendatar konflik dicirikan oleh meningkatkan bilangan orang yang menyertainya. Perluasan bulatan peserta berlaku hasil daripada usaha pihak-pihak yang bertelagah untuk membentuk kem penyokong mereka, yang, dalam proses interaksi, secara beransur-ansur beralih dari pemerhati dan simpatisan luar kepada rakan sejenayah yang aktif, atau bahkan menjadi rakan sejenayah. salah satu pihak yang bertelagah
Sebagai peraturan, peristiwa ini disertai dengan perubahan dalam subjek konflik, yang terdiri daripada peralihan kepada percanggahan baru yang lebih mendalam dan pembezaan masalah sedia ada.
Perkembangan menegak konflik ditentukan oleh kemerosotan semula jadi hubungan, yang dinyatakan dalam peningkatan dalam tindakan bermusuhan pihak-pihak, iaitu, dalam peningkatan konfrontasi.
Mekanisme peningkatan beroperasi seperti berikut: tindakan satu pihak membawa kepada tindakan tindak balas yang dipertingkatkan yang berganda dari pihak yang lain, yang sekali lagi diikuti dengan tindak balas yang dipertingkatkan berganda daripada pihak pertama, dsb. Dalam keadaan sedemikian, tidak mungkin lagi untuk mencari "betul" dan "bersalah".
Bentuk peningkatan konflik
Intensifikasi,
Oleh itu, tugas mengawal konflik di peringkat terbuka adalah untuk menghalang peserta baharu daripada ditarik ke dalamnya dan penggunaan sumber baharu.
Perubahan konflik dalaman juga sangat penting. Pada dasarnya mereka terdiri daripada mengubah subjek konflik dan, dengan itu, bentuk interaksi ( daripada perniagaan kepada personaliti; daripada hujah - kepada dakwaan, penghinaan atau pengaruh fizikal).
Pakar menjelaskannya seperti berikut: seseorang melampirkan sentuhan peribadi yang ketara kepada buah-buahan inteleknya. Kritikan terhadap hasil aktivitinya dianggap sebagai penilaian negatif terhadap kebolehannya, terhadap orang itu sendiri sebagai individu. Iaitu, kritikan menimbulkan ancaman kepada harga diri individu, yang membawa kepada percubaan untuk melindunginya. Usaha sedemikian secara semula jadi membawa kepada peralihan dalam subjek konflik kepada pesawat "peribadi" (contohnya, "orang bodoh itu sendiri").
Bentuk peningkatan konflik
Penyelidik mengenal pasti dua bentuk peningkatan:
Intensifikasi,
Meningkatkan tingkah laku agresif pihak.
Intensifikasi dicirikan oleh peningkatan pertukaran tindakan agresif antara pihak, disertai dengan ancaman dan tuduhan bersama.
Peningkatan sifat agresif tindakan dinyatakan dalam peralihan daripada tuntutan kepada tuduhan, kemudian kepada ancaman dan gertakan, dan seterusnya, sehingga kepada tindakan ganas.
Biasanya, kedua-dua bentuk peningkatan saling melengkapi dan secara semula jadi membawa kepada pengasingan dan polarisasi pihak.
Konflikologi Barat mengenal pasti beberapa model peningkatan konflik .
Model "serangan - pertahanan". Intipatinya dinyatakan dalam penyampaian tuntutan oleh salah satu pihak, yang mana pihak lain bertindak balas dengan tindakan untuk mengekalkan keadaan sedia ada. Kegagalan untuk mematuhi tuntutan dan keengganan sebenar untuk mengiktiraf kesahihan mereka menetapkan subjek untuk mengemukakan tuntutan baharu yang lebih ketat. Keteguhan keperluan awal menunjukkan peralihan kepada tingkah laku yang kebanyakannya tidak rasional dan disertai dengan peningkatan dalam emosi negatif (kemarahan, kemarahan, kemarahan, putus asa, dll.)
Model "serangan - serangan" adalah lebih tipikal untuk konflik sosial dan menggantikan model di atas jika konflik itu dibiarkan begitu sahaja. Intipatinya terletak pada intensifikasi bersama, silih berganti terhadap tingkah laku agresif pihak-pihak. Sebagai tindak balas kepada tuntutan atau tuduhan, tuduhan dan tuntutan yang lebih ketat dikemukakan. Menjadi "tawanan" emosi negatif dan telah kehilangan keupayaan untuk berfikir secara logik, pihak-pihak secara terang-terangan mengabaikan tuntutan yang "tidak berbahaya" dan sah sama sekali. Mereka didorong oleh keinginan obsesif untuk "menghukum" satu sama lain kerana kesalahan yang dilakukan atau pemikiran menghasut.
Kedua-dua model disatukan oleh pergantungan peningkatan pada interaksi pihak-pihak yang terlibat dalam konflik. Sebagai peraturan, mengabaikan tuntutan atau membuat tuntutan balas adalah tindak balas tidak begitu banyak kepada kandungan mereka tetapi kepada bentuk pembentangan. Biasanya, dengan cara ini individu itu melindungi maruah dan nilai peribadinya daripada serangan yang menyalahi undang-undang dari pihak lain. Ini adalah bagaimana peralihan daripada "perniagaan" kepada "personaliti" berlaku.
Peningkatan ketegangan juga disebabkan oleh proses intrapersonal yang berlaku dengan semua peserta dalam konflik dan, terutama sekali, dengan pihak yang berperang. Pilihan peningkatan ini dipanggil "perubahan struktur" Peserta dalam konflik menjadi bergantung kepada keputusan yang mereka buat.
Mekanisme tindakan "perangkap" psikologi ini diketahui: subjek takut bahawa dengan meninggalkan niat dan tindakan awalnya yang tidak difikirkan mengenai lawannya, dia akan mendiskreditkan dirinya pada pendapat orang ramai dan akan kehilangan kuasa dan pengaruhnya. Selain itu, setiap peserta dalam konflik membelanjakan sumber yang besar semasa konfrontasi dan mengharapkan pulangan tertentu untuk "pelaburan" jenis ini. Lebih banyak kekuatan dan sumber lain yang dilaburkan oleh subjek dalam konflik, lebih bersedia dia untuk menamatkan konfrontasinya dan mencapai kemenangan dalam apa jua cara.
Jadi, semasa proses eskalasi perubahan berikut berlaku:
Dari senang kepada susah;
Dari kecil hingga besar;
Daripada khusus kepada umum;
Daripada rasional dan membina kepada tidak rasional dan merosakkan.
Perubahan dalaman yang berlaku kepada peserta mempunyai kesan yang ketara terhadap perhubungan mereka.
Ahli psikologi (contohnya: G. Vollmer, K. Lorenz, A. Antsupov, A. Shipilov) telah menetapkan bahawa semasa perkembangan konflik, regresi seperti longsoran sfera sedar jiwa manusia berlaku. Proses ini berdasarkan tahap bawah sedar dan bawah sedar jiwa, menghasilkan semula dalam urutan terbalik proses perkembangannya. Pakar psikologi mengenal pasti peringkat berikut dalam regresi sfera sedar jiwa seseorang yang mengambil bahagian dalam konflik:
1. Dalam tempoh kematangan dan kesedaran tentang situasi konflik
Kepentingan keinginan dan hujah sendiri meningkat,
Terdapat ketakutan kehilangan peluang untuk bersama-sama menyelesaikan masalah biasa,
Peningkatan ketegangan mental dan kebimbangan
Semua tindakan pihak lain dianggap sebagai isyarat untuk peningkatan.
2. Permulaan peningkatan disertai dengan perkara berikut:
Harapan untuk penyelesaian yang berjaya dalam situasi tidak dikaitkan dengan perbincangan, tetapi dengan tindakan,
Pendekatan yang seimbang terhadap analisis realiti memberi laluan kepada yang dipermudahkan, yang berdasarkan percubaan untuk menakut-nakutkan musuh dan memaksanya mengubah kedudukannya,
Masalah sebenar dan percanggahan objektif memberi laluan kepada personaliti lawan.
3. Fungsi mental merosot ke tahap yang lebih kurang sepadan dengan umur 6-8 tahun:
Persepsi dunia adalah hitam dan putih, semua yang bukan "Saya" adalah buruk,
Apa-apa yang bercanggah dengan pendapat seseorang ditolak.
4. Perkembangan regresi selanjutnya ditunjukkan dalam perkara berikut:
Penyelesaian penilaian negatif dari pihak yang bertentangan dan penilaian positif terhadap diri sendiri,
“Nilai-nilai suci”, kewajipan moral dan kepercayaan dipertaruhkan,
Kekuatan dan keganasan mengambil bentuk yang tidak peribadi,
Pihak yang bertentangan jelas dianggap sebagai musuh dan direndahkan kepada status "benda".
Berhubung dengan orang lain (dalam kumpulan mereka atau tidak berkaitan dengan konflik), subjek yang sama, sebagai peraturan, berkelakuan dengan cara yang normal dan bermaruah. Oleh itu, tidak setiap pemerhati dapat menilai dengan secukupnya keadaan pihak-pihak yang berkonflik dan mengambil langkah-langkah yang perlu untuk menyelesaikannya.
Ia juga harus diperhatikan bahawa regresi sfera sedar jiwa tidak dapat dielakkan dan tidak wujud dalam semua orang tanpa pengecualian. Pengalaman interaksi yang membina, prinsip moral individu dan ciri-ciri watak tertentu dalam situasi kehidupan yang sukar adalah "tali pinggang kehidupan" yang membolehkan seseorang memelihara dirinya dan menyelesaikan masalah dengan cara yang bermaruah.
Penyelidik menyerlahkan ambang peningkatan , petikan yang bermaksud pusingan baru ketegangan lingkaran dan kehilangan tidak dapat dipulihkan banyak peluang untuk menyelesaikan masalah secara rasional, dengan mengambil kira kehendak semua pihak yang berkepentingan.
Dalam tempoh ini, konflik dicirikan oleh urutan berikut, dinamik peristiwa dan tingkah laku peserta:
1. Walaupun terdapat perselisihan pendapat, pihak-pihak mengekalkan keupayaan untuk mengiktiraf kewujudan masalah bersama dan tanggungjawab mereka sendiri untuk menyelesaikannya. Peserta biasanya:
Menghormati antara satu sama lain;
Keupayaan untuk mendengar satu sama lain;
Pertukaran pendapat.
Percubaan untuk bekerjasama dan kerosakan sekali-sekala membawa kepada peningkatan ketegangan dan geseran.
2. Apabila konflik berkembang, perbezaan pendapat mengenai isu-isu tertentu diterjemahkan kepada tuduhan terhadap keperibadian pihak lawan, yang telah menjadi musuh - pembawa punca konflik. Pihak-pihak tersebut saling memprovokasi untuk mengambil posisi bertahan.
Interaksi terutamanya berlaku dalam bentuk pertikaian dan pertengkaran - iaitu, keganasan intelektual.
3. Masalah awal terus berkembang. Daripada butiran konflik tertentu, peserta beralih kepada generalisasi yang meragukan. Suasana tidak terkawal keadaan timbul dan dialog yang munasabah terganggu.
Pihak-pihak beralih daripada perkataan kepada tindakan praktikal dan dengan itu mengatasi ambang pertama peningkatan.
Tindakan sedang diambil untuk melindungi reputasi mereka, dan kem penyokong sedang giat membentuk.
Pasukan di mana konflik berlaku dibahagikan kepada gabungan, dan suasana psikologinya berubah Ahli pasukan yang tidak mengambil bahagian merasakan kewajipan untuk menyertai satu pihak, kerana mengekalkan berkecuali membawa kepada kehilangan pengaruh dalam pasukan.
4. Ini diikuti dengan pengasingan dan polarisasi pihak, yang ditunjukkan dalam corak berikut:
Rundingan boleh dilakukan bukan dengan pihak lawan, tetapi dengan perantara atau pihak ketiga;
Perbincangan negatif tentang perniagaan dan kualiti peribadi musuh;
Dalam komunikasi, jumlah maklumat palsu semakin meningkat, yang ditambah dengan khabar angin dan spekulasi tentang satu sama lain;
Hubungan antara pihak sengaja dihadkan;
Kem penyokongnya sedang dibentuk.
Peserta mensia-siakan potensi moral mereka.
Oleh itu, pihak-pihak melepasi ambang kedua peningkatan ketegangan.
5. Kini konfrontasi menjadi sangat sukar, strategi ancaman mendominasi. Terdapat peningkatan konflik, yang dicirikan oleh:
Para pihak melakukan tindakan pemusnah yang sistematik terhadap potensi sanksi pihak lain;
Di antara tindakan aktif, pihak-pihak "merangsang" diri mereka dengan kenangan tindakan musuh baru-baru ini, bertindak balas dengan lebih tajam kepada mereka dan mengimbas kembali peristiwa yang berlaku;
Tindakan dibentangkan mengikut skema: "mata ganti mata, gigi ganti gigi";
Ketidakpercayaan antara satu sama lain, yang meliputi semua hubungan, dan penipuan menguasai hubungan.
6. Konflik berkembang menjadi permusuhan terbuka. Keadaan yang menggalakkan diwujudkan untuk penggunaan keganasan dan penindasan tentangan pada sebarang kos. Pihak-pihak itu sedang mengimbangi di ambang kemusnahan dan kemusnahan diri.
Perkembangan peristiwa sedemikian tidak berlalu tanpa meninggalkan jejak untuk orang di sekeliling kita - terdapat perubahan dalam struktur psikologi dalam kumpulan di mana konflik timbul:
Alienasi semakin berkembang;
Ahli kumpulan yang tidak terlibat dalam konflik berasa bertanggungjawab untuk menyertai satu pihak;
Ahli kumpulan sederhana hilang pengaruh.
Konflik antara kumpulan menjana ketegangan sosial yang mengiringi dan sepadan dengan skalanya.
Ketegangan sosial adalah keadaan emosi dan psikologi khas kesedaran sosial, situasi tertentu persepsi dan penilaian realiti. Ini adalah gambaran situasi konflik dalam psikologi manusia.
Ketegangan sosial dicirikan oleh:
1. Penularan rasa tidak puas hati terhadap keadaan sedia ada.
2. Hilang kepercayaan kepada kerajaan apabila kuasa dan kuasanya jatuh; ada perasaan bahaya.
3. Penguasaan penilaian pesimis masa depan dalam kesedaran awam, penyebaran khabar angin dan spekulasi yang meningkatkan keseronokan emosi dan kebimbangan massa.
4. Manifestasi pada tahap tingkah laku dalam tindakan spontan (permintaan yang tergesa-gesa untuk barangan, dll.), demonstrasi, perhimpunan dan lain-lain bentuk ketidaktaatan sivil.
Oleh kerana mustahil untuk memenuhi sepenuhnya semua keperluan semua kategori masyarakat, terdapat ketegangan "latar belakang". Ia adalah elemen penting dalam hubungan sosial.
Terdapat juga ambang ketegangan sosial apabila ia menjadi letupan (dengan kehadiran peledak sosial yang sesuai).
Peringkat terakhir ialah berakhirnya konflik
Semua konflik boleh berubah dan berbeza antara satu sama lain, jadi tidak ada sistem tunggal untuk menamatkannya.
Konflik mungkin:
1. Habis dan diselesaikan oleh perdamaian pihak.
2. Diberhentikan kerana penarikan diri salah satu pihak daripadanya, atau kemusnahannya.
3. Perkembangan konflik boleh dihentikan, atau konflik boleh ditamatkan akibat campur tangan pihak ketiga.
Pengakhiran konflik ialah pemberhentian tindakan semua pihak yang bertelagah, tanpa mengira sebab mengapa ini berlaku. Ini adalah konsep yang lebih luas daripada penyelesaian konflik.
Penyelesaian konflik adalah satu atau satu lagi tindakan positif peserta yang menamatkan konfrontasi dengan kaedah aman atau kekerasan.
Secara umum, keadaan ini dicirikan oleh peristiwa berikut:
1. Mereka menggariskan arah aliran ke arah normalisasi konflik dan penghapusannya (kemenangan salah satu pihak, kehabisan sumber, dsb.).
2. Wabak episodik konfrontasi. Suasana yang agresif didorong oleh ingatan tentang masalah dan kejahatan yang disebabkan antara satu sama lain.
3. Penyelesaian kepada masalah subjek secara beransur-ansur matang. Sfera interaksi emosi-kehendak dinormalisasi.
Walaupun konflik, seperti mana-mana fenomena sosial, tidak boleh kekal selama-lamanya, ia tidak boleh dibiarkan begitu sahaja. Kerana terdapat bahaya nyata jika ia bergabung dengan konflik lain, yang boleh memusnahkan sistem sosial sepenuhnya.
Contoh: Tipologi persepsi ahli perniagaan dan pengguna
dalam perkembangan konflik "Rich-Poor" di Rusia
Dalam psikologi, faktor dikenal pasti yang mempunyai kesan yang besar terhadap kemunculan dan perkembangan konflik.
Konflik adalah proses menyelesaikan percanggahan yang timbul, yang bagaimanapun, hanya berlaku apabila konfrontasi dan perjuangan objek sosial telah menjadi terbuka Faktor objektif mewujudkan potensi konflik untuk timbul. Sebagai contoh, jawatan kosong untuk ketua jabatan boleh menjadi punca konflik antara dua pekerja jika kedua-duanya memohon jawatan ini. Hubungan sosial (tidak peribadi) antara peserta berpotensi dalam konflik, sebagai contoh, status dan kedudukan peranan mereka, juga boleh dianggap objektif bersyarat.
Faktor subjektif dalam konflik interpersonal dibentuk berdasarkan ciri individu (sosio-psikologi, fisiologi, ideologi, dll.) individu. Faktor-faktor ini sebahagian besarnya menentukan dinamik perkembangan dan penyelesaian konflik interpersonal dan akibatnya. Kita perlu memahami bahawa pada masa hadapan kita perlu wujud bersama dan selepas sebarang konflik, hubungan berubah sedikit, jadi kita perlu bertolak ansur dan cuba, jika boleh, untuk mengelakkan konflik interpersonal atau mengurangkannya kepada tiada.
Konflik interpersonal merangkumi hampir semua bidang hubungan manusia.
Menguruskan konflik interpersonal boleh dipertimbangkan dalam dua aspek: dalaman dan pengaruh.
Aspek dalaman dikaitkan dengan beberapa kualiti individu orang itu sendiri dan kemahiran tingkah laku rasional dalam konflik.
Aspek luaran mencerminkan aktiviti pengurusan di pihak pengurus berhubung dengan konflik tertentu.
Dalam proses mengurus konflik interpersonal, punca, faktor, suka dan tidak suka bersama harus diambil kira pada peringkat pengurusan yang berbeza (ramalan, pencegahan, peraturan, penyelesaian). Terdapat dua cara utama untuk menyelesaikannya: pentadbiran atau pedagogi.
Terlalu kerap, konflik yang timbul, sebagai contoh, antara bos dan orang bawahan, pekerja atau pelanggan, sama ada meningkat kepada pergaduhan atau penarikan diri. Tiada pilihan adalah cara yang berkesan untuk menguruskan konflik. Ahli psikologi dan ahli sosiologi menawarkan beberapa lagi pilihan untuk tingkah laku individu dalam konflik. Model dua dimensi tingkah laku individu dalam interaksi konflik yang dibangunkan oleh K. Thomas dan R. Killman telah meluas dalam situasi konflik. Model ini berdasarkan orientasi peserta konflik terhadap kepentingan mereka sendiri dan kepentingan pihak lawan. Peserta dalam konflik, menganalisis kepentingan mereka dan kepentingan pihak lawan, memilih 5 strategi tingkah laku (berlawan, menarik diri, konsesi, kompromi, kerjasama). Konflik interpersonal juga boleh menjelma sebagai pertembungan personaliti. Orang yang mempunyai ciri keperibadian, pandangan dan nilai yang berbeza kadangkala tidak dapat bergaul antara satu sama lain; Sebagai peraturan, pandangan dan matlamat orang sedemikian berbeza secara radikal.
Perkembangan konflik sosial sangat dipengaruhi oleh pandangan dunia, mentaliti, dan psikologi pesertanya.
Pandangan dunia
Dalam kesusasteraan saintifik dan pendidikan, istilah "pandangan dunia" ditakrifkan secara berbeza. Ia mewakili sebahagian daripada kesedaran orang dan termasuk 1) kaedah tertentu pembangunan rohani (kognisi) realiti; satu set (atau sistem) idea umum tentang dunia, masyarakat, orang; 3) pemahaman tentang erti kehidupan manusia, masyarakat, dunia, yang tercatat dalam sistem nilai kerohanian. Bentuk dan peringkat pandangan dunia ialah mitologi, agama, falsafah. Mereka berbeza antara satu sama lain dalam prinsip pengetahuan mereka, idea umum tentang dunia, dan pemahaman tentang makna kewujudan manusia, masyarakat, dan dunia. Pandangan dunia subjek mempunyai kesan yang serius terhadap perkembangan konflik.
Prinsip-prinsip pengetahuan adalah pernyataan: "Semuanya dari Tuhan," "Semuanya dari dunia objektif," "Semuanya adalah dari aktiviti sedar manusia," dll. Tidak semua idea (pengetahuan) orang adalah ideologi, contohnya, pernyataan "Cuaca di luar tingkap baik." Penghakiman "Anda akan mati seperti orang bodoh" adalah ideologi, kerana ia berkaitan dengan makna kehidupan manusia. Sikap terhadap pembangunan dunia, masyarakat, dan manusia sebagai proses linear - dan ini juga merupakan kedudukan ideologi.
Setiap subjek sosial mempunyai pandangan dunia dalam satu bentuk atau yang lain. Pembawa pandangan dunia komuniti sosial, institusi sosial, masyarakat adalah elitnya. Berdasarkan pandangan dunianya, dia menjalankan tindakan bagi pihak subjek sosialnya (kelas, wilayah, orang, dll.), yang membawa kepada konflik sosial atau keharmonian sosial. Terdapat pandangan dunia yang ganas dan revolusioner, dan ada yang aman dan evolusi. Yang pertama termasuk Bolshevisme dan Sosialisme Nasional, dan yang terakhir termasuk Kristian, Demokrasi Sosial, dll.
mentaliti
Mentaliti subjek adalah satu set (atau sistem) nilai dan kaedah kognisi (logik dan psikologi) yang ditunjukkan dalam pandangan dunianya. Mereka membezakan antara mentaliti kebangsaan, kelas, profesional dan politik. Sebagai contoh, mentaliti Bolshevik dicirikan oleh kesaksamaan sosial, kebencian terhadap kapitalisme, kolektivisme, internasionalisme proletariat, prinsip refleksi, dogmatisme, utopianisme pengetahuan, dll. Mentaliti liberal dicirikan oleh individualisme, ketidaksamaan, kosmopolitanisme, kreativiti, dialektikisme, pragmatisme, dll.
Psikologi peserta konflik
Sisi psikologi subjek termasuk emosi, ingatan, sikap, pemikiran, intuisi, ramalan, dll. Pesertanya jarang kekal berdarah dingin (tingkah laku mereka paling kerap didorong oleh ketakutan, kebencian, kemarahan, dll.). Mereka memanfaatkan sepenuhnya pengetahuan, kehendak, ingatan, kemahiran mereka dan sentiasa berada dalam keadaan pilihan apabila membuat banyak keputusan dan pelaksanaannya. Akibatnya, pilihan alternatif menjadi sempit, yang membawa kepada tindakan yang tidak wajar.
Dilema paling tipikal peserta dalam konflik: "keinginan - keinginan" - anda perlu membuat pilihan antara dua alternatif yang menarik (contohnya, kedua-dua calon untuk tangan gadis itu sama-sama layak, dan dia tidak tahu siapa yang harus dipilih); "mengelak - mengelak" - pilihan antara dua masalah (contohnya, kehidupan atau dompet); "aspirasi - mengelak" - keputusan yang sama secara serentak menarik dan menolak (contohnya, tindakan ketenteraan di Chechnya); "keinginan berganda - mengelakkan" - dalam dua alternatif yang mungkin kedua-dua sisi positif dan negatif dilihat dalam nisbah yang hampir sama (contohnya, untuk kerajaan - antara menaikkan harga dan menukar wang).
Pilihan bergantung pada daya tarikan (nilai) sasaran dan jarak darinya. Keinginan untuk matlamat adalah lebih kuat (emosi) lebih dekat, dan mengelakkannya lebih kuat, lebih besar bahaya daripadanya. Mengelakkan matlamat berkembang lebih cepat daripada keinginan untuk itu apabila bahaya dilihat lebih kuat daripada faedah. Apabila terdapat konflik antara dua reaksi dan matlamat, yang lebih kuat dan menarik akan menang. Sebagai contoh, dalam perang Chechen kedua
orientasi ke arah kemenangan tentera ke atas pemisah.
Semasa konflik sosial, pesertanya saling berkaitan. Adalah perlu untuk menjangka, seperti dalam permainan catur, cara berfikir dan tindakan orang lain. Mengambil kira ketidakpastian (kesilapan) keputusan yang dicadangkan musuh. Terdapat tiga sebab ketidakpastian keputusan musuh: 1) pelbagai pilihan dan tindakan keputusan yang mungkin; 2) pengaruh kejadian yang tidak dijangka; 3) kerahsiaan keputusan dan tingkah laku. Sebagai contoh, perang Chechen pertama membatalkan semua ramalan pihak Rusia.
Apabila menggunakan teori permainan dalam konflik sosial, diandaikan bahawa setiap peserta tahu matlamat yang dia dan lawannya perjuangkan, dan menyedari akibat yang akan membawa kepada pilihan satu atau strategi konflik yang lain. Pada hakikatnya, ini tidak menjadi, kerana: 1) kepentingan dan matlamat parti lawan selalunya kabur, samar-samar, dan boleh berubah; 2) pandangan jauh dan ramalan adalah rumit oleh jisim keadaan sampingan (maklumat tidak lengkap, maklumat salah, banyak maklumat yang tidak perlu, dll.).
Apabila mengambil kira psikologi peserta dalam konflik sosial, seseorang mesti sentiasa ingat: 1) pemahaman yang jelas tentang minat dan matlamat mereka; 2) penilaian kedudukan, keupayaan dan peluang kejayaan seseorang; idea yang realistik tentang cara dan kaedah tindakan musuh dan peluangnya untuk berjaya.
Apa yang menentukan dalam menentukan peranan dan fungsi peserta konflik:
a) keadaan kewangan dan budayanya;
b) tugas yang dihadapinya;
c) kepentingan dan kedudukannya. Sejauh manakah kedudukan dan makna konflik bergantung pada pangkat pesertanya:
a) mutlak;
b) terdapat pergantungan, tetapi tidak tanpa syarat;
c) tiada pergantungan. Bagaimanakah peranan pengantara dalam konflik berbeza daripada peranan hakim:
a) pengantara bukan tokoh pusat;
b) pengantara tidak mempunyai sebarang status;
c) pengantara tidak mempunyai kuasa untuk membuat keputusan tertentu. Dilema memilih model tingkah laku yang lebih tipikal untuk konflik:
a) "aspirasi - aspirasi";
b) "mengelak - mengelak";
c) "keinginan - mengelak" berganda Apakah faktor yang menyumbang kepada penyelewengan persepsi konflik:
a) mabuk alkohol;
b) keagresifan yang tidak bermotivasi;
c) penyakit mental. Peningkatan konfrontasi adalah tipikal untuk peringkat mana konflik:
a) terpendam;
b) terbuka;
c) muktamad. Adakah kita berhadapan dengan konflik yang berterusan jika hanya satu pihak yang bertindak melanggar kepentingan pihak yang lain:
a) ya;
b) tidak. Untuk peringkat perkembangan konflik manakah "permainan refleksif" lebih tipikal:
a) terpendam;
b) terbuka;
c) muktamad. Apakah jenis tindakan yang merujuk kepada mengasingkan musuh:
a) menyinggung perasaan;
b) pertahanan. Apakah jenis peningkatan yang dicirikan oleh kehilangan objek konflik dan peralihan kepada percanggahan yang lebih mendalam:
a) “pengertian”;
b) "pembesaran". Peserta manakah dalam konflik yang boleh dikenal pasti dengan jelas sebagai berminat dalam perkembangan konflik?
a) penghasut;
b) perantara;
c) pihak lawan. Orang yang merancang konflik dipanggil:
Hakim;
b) penganjur;
c) rakan sejenayah. Adakah mungkin penghasut tidak menyedari peranannya dalam perkembangan konflik?
a) ya;
b) tidak. Dalam konflik, apa yang mempunyai kepentingan sosial yang lebih besar ialah:
a) arah konflik;
b) pangkat peserta. Meniru peranan peserta dalam konflik ialah:
a) kemungkinan tindakan sebelum dan selepas konflik sebagai ekspresi kepentingan subjektif;
b) perkembangan semula jadi dan objektif konflik. Tingkah laku peranan peserta dalam konflik bergantung kepada usaha:
a) meluaskan hak anda;
b) tunduk kepada pengaruh orang lain. Pemasangan ialah:
a) percanggahan antara jangkaan dan realiti;
b) kesanggupan untuk bertindak dengan cara tertentu. Perkembangan konflik sangat dipengaruhi oleh:
a) emosi negatif;
b) sikap positif;
c) bilangan peserta. Terdapat pergantungan langsung terhadap persepsi situasi dalam konflik dan pilihan model tingkah laku pada faktor berikut:
a) tahap pendidikan;
b) keadaan mental. Urutan peringkat bergantian perkembangan situasi konflik:
a) diperlukan;
b) tidak diperlukan. Pilihan model tingkah laku yang agresif dalam konflik, sebagai peraturan, berlaku apabila:
a) faedah daripada konfrontasi dianggap lebih kuat daripada bahaya;
b) matlamat dianggap sukar dicapai dan jauh. Penggunaan ancaman dalam konflik adalah ungkapan:
a) taktik;
b) matlamat. Tindakan pertahanan termasuk:
a) kerosakan harta benda;
b) pengekalan objek yang dipertikaikan. Perubahan dalaman dalam konflik dicirikan oleh:
a) perubahan dalam subjek dan bentuk interaksi;
b) perubahan objek dan strategi. Ketegangan latar belakang ialah:
a) ciri-ciri peningkatan konflik;
b) elemen penting dalam hubungan sosial. Melepasi ambang peningkatan kedua dicirikan oleh kehilangan kawalan:
a) di belakang musuh;
b) diri sendiri dan keadaan. Keterukan konflik adalah tipikal untuk peringkat mana:
a) peringkat terakhir peningkatan konflik;
b) menamatkan konflik. Ketegangan sosial adalah tipikal untuk jenis konflik apa?
a) sebarang konflik sosial;
b) konflik antara kumpulan. Membuat tuntutan terhadap pihak lain, yang mana ia bertindak balas dengan tindakan untuk mengekalkan status quo - model peningkatan ini dipanggil:
a) serangan - pertahanan;
b) serangan - serangan. Adakah terdapat pergantungan tingkah laku peserta terhadap keputusan yang mereka buat sebelum ini dalam situasi konflik?
a) tiada hubungan langsung;
b) pergantungan ini wujud.