Bagaimana untuk menyelesaikan situasi konflik. Rasional strategik untuk konflik

Konflik profesional adalah kejahatan yang perlu. Kita perlu mempertahankan pandangan kita, menunjukkan kepada orang lain kesilapan mereka, dan mencapai matlamat kita dalam keadaan kekurangan masa atau sumber. Kadang-kadang ini sukar malah menyakitkan, lebih-lebih lagi jika tidak semua pihak yang berkonflik sanggup mengekalkan etika kerja.

Dalam persekitaran kerja, konfrontasi adalah sebahagian daripada proses pengeluaran, dan selalunya pergaduhan tempatan berlaku dengan cepat dan betul: kedua-dua pihak memahami peranan mereka dan berorientasikan hasil. Akibatnya, konflik buruh sudah mengandungi butiran kompromi yang hanya perlu dicari. Tetapi kadang-kadang kita perlu berurusan dengan mereka yang "bermain kotor", menggunakan kaedah skandal setiap hari dalam situasi kerja: mendapat penghinaan peribadi, bertudung atau langsung dan penggantian konsep. Dia melakukan segala-galanya untuk mengubah perbualan yang membina menjadi pertengkaran rumah tangga. Apakah punca konflik seperti ini?

Apakah maksud penceroboh?

"Seseorang yang secara sukarela memasuki komunikasi konflik, sebagai peraturan, telah mengalami perasaan terhina," kata ahli psikologi Anatoly Dobin. Malangnya, hampir semua orang pernah mengalami perasaan ini, tetapi bagi sesetengah orang pengalaman penghinaan adalah dahsyat. Sebagai contoh, jika ia diterima pada zaman kanak-kanak, daripada orang yang penting kepada kanak-kanak itu.

"Orang sedemikian," lanjut Anatoly Dobin, "dicirikan oleh syak wasangka dan keinginan untuk sentiasa mengawal persekitaran mereka. Matlamat mereka adalah untuk mengelakkan penghinaan keperibadian mereka daripada berlaku lagi.” Malangnya, ini menunjukkan dirinya sebagai sentuhan dan kecenderungan untuk melihat serangan di mana tidak ada. Apabila orang sedemikian didekati dengan tawaran kerja, dia mungkin menganggapnya sebagai cubaan untuk memperlekehkannya sebagai seorang dan profesional.

Terdapat konflik, bukan kepentingan, tetapi idea tentang keadaan. Walaupun salah seorang peserta dalam konflik industri percaya bahawa kita bercakap tentang isu kerja yang perlu dibincangkan dan diteruskan, yang lain percaya bahawa kehormatan dan maruahnya berada dalam bahaya, dan oleh itu perlu segera mempertahankannya. Dengan merendahkan maruah orang lain.

Matlamat penceroboh adalah untuk menyinggung perasaan, untuk mencari kord sensitif lawan bicara

Stereotaip jantina digunakan (“wanita tidak faham apa-apa”), penghinaan berdasarkan umur (“Saya terlalu muda untuk menunjukkan”), tanda-tanda ketidakcekapan (“direkrut daripada iklan”) atau naungan seseorang (“ayah meletakkan ia masuk”). Ia boleh secara langsung dan kasar atau bertudung, tetapi ia tidak kurang menyinggung perasaan. Tidak ada topik yang dilarang untuk penceroboh, dan lambat laun dia mencapai matlamatnya: setelah menyentuh kord sensitif, dia akhirnya menyeret lawan bicaranya dari situasi kerja ke dalam konflik rumah tangga.

Berbaloi untuk membalas penghinaan dengan penghinaan sekurang-kurangnya sekali, atau bahkan hanya menunjukkan bahawa kata-kata itu menyakiti anda, dan penceroboh boleh meraikan kemenangan: topik kerja dilupakan, hasilnya tidak tercapai, tetapi saraf terumbang-ambing dan maruah manusia dihina.

Hanya ada satu cara untuk keluar dari situasi sedemikian dengan terhormat: jangan memasukinya. Walau bagaimanapun, ini bukan tentang mengelakkan konfrontasi. Cara untuk menyelesaikan konflik profesional adalah dengan konsisten berusaha untuk mengekalkan keadaan dalam rangka kerja rundingan kerja. Biarkan orang lain cuba menyinggung perasaan anda atau menyakiti anda, anda mesti mencapai keputusan, dan itu sahaja yang penting. Pertama sekali, untuk ini anda perlu mengawal diri anda.

Cara Mengelakkan Konflik

"Jika anda hilang kawalan, anda telah kehilangan segala-galanya," kata ahli psikologi Robert Bakel dari Universiti Toronto. - Tingkah laku manipulatif bertujuan untuk menyebabkan reaksi emosi dalam diri anda, memaksa anda untuk berkelakuan agresif atau, sebaliknya, untuk mempertahankan diri anda. Jika kita kehilangan kawalan diri, kita melakukan apa yang manipulator mahu kita lakukan. Dan kami kalah kerana kami memasuki permainan yang mustahil untuk dimenangi. Kawalan diri adalah wajib, dan ini adalah kawalan tingkah laku. Anda mungkin marah atau kecewa jika itu pilihan anda, tetapi anda perlu memantau tingkah laku anda.”

Dr. Bakel menawarkan beberapa peraturan mudah, mengikut mana orang yang sopan, bersopan santun, bersosial boleh muncul sebagai pemenang daripada konflik buruh dengan manipulator yang agresif.

Jangan tergesa-gesa menjawab. Sebelum anda menghadapi konflik di tempat kerja, fikirkan bagaimana anda boleh menangani situasi itu sambil mengalami dan menyebabkan emosi tidak menyenangkan yang minimum. Barulah bertindak.

Ya, ini bermakna anda harus menjaga bukan sahaja perasaan anda, tetapi juga perasaan lawan bicara anda. Ingat bahawa dia adalah manusia, walaupun dia berkelakuan tidak wajar. Itu mungkin menyakitinya juga. Lebih-lebih lagi, dia sedang dalam kesakitan sekarang, dan walaupun itu bukan salah anda, adalah dalam kuasa anda untuk tidak memburukkan lagi penderitaannya.

Perhatikan kelajuan dan kelantangan ucapan anda. Orang yang teruja cenderung bercakap lebih cepat dan lebih kuat, menyebabkan orang lain juga meninggikan suaranya. Semakin cepat ucapan, semakin kurang pemikiran yang ada di dalamnya dan semakin tinggi kemungkinan sesuatu yang tidak boleh diperbaiki akan dikatakan. Jangan tergesa-gesa. Timbang kata-kata anda.

Jika boleh, luangkan masa. Ini tidak bermakna anda perlu mengelakkan konflik, sebaliknya mengetepikan. Jika anda melihat bahawa lawan anda sedang marah dengan emosi negatif, jemput dia untuk menjadualkan semula perbualan. “Saya belum bersedia untuk bercakap dengan awak tentang perkara ini sekarang. Jom buat temujanji untuk esok." Ini memberi anda masa untuk bersedia dan memberi masa lawan anda untuk menyejukkan diri. Di samping itu, kerana konflik berlaku dalam pasukan dan di hadapan rakan sekerja, ada kemungkinan salah seorang daripada mereka menggunakan pengaruh mereka untuk menenangkan penceroboh.

Jangan ambil risiko. Kadang-kadang kita berfikir bahawa dengan satu pukulan yang bertujuan baik - mungkin jenaka yang baik atau hujah yang sangat mengecam - kita boleh menamatkan konfrontasi. Tetapi apa yang berfungsi dengan baik dalam sitkom jarang berfungsi dalam kehidupan sebenar. Betul dan jangan cuba selesaikan semuanya dalam satu masa.

Fokus pada keputusan. Kami mendapat apa yang kami fokuskan. Jika seseorang berkelakuan agresif dan mencetuskan konflik, anda boleh menumpukan perhatian pada penghinaan, dan kemudian hanya akan ada lebih banyak daripada mereka. Atau anda boleh mengalihkan perbualan ke arah yang membina, meninggalkan provokasi dan penghinaan di belakang tabir. Dan ini membawa kita kepada cadangan utama.

Kata-kata yang akan membantu dalam konfrontasi

"Ya". Malah hujah yang menentang mesti dimulakan dengan perkataan "ya" - sifat manusia untuk bertenang apabila orang bersetuju dengannya.
"Kami". Bukan "kami menentang kamu," tetapi "kami bersama kamu." Cuba sertakan diri anda dan peserta lain dalam konflik dalam satu kumpulan sosial: orang lebih mudah berpihak kepada wakil "suku mereka."
"Saya faham bahawa anda kecewa" - sebagai tindak balas kepada semua percubaan untuk menghina anda. Dengan cara ini anda secara serentak menolak penghinaan dan memberi pengampunan untuknya.
"Ia benar-benar tidak mudah" dan frasa lain yang akan menunjukkan: anda menyedari bahawa kehidupan lawan anda tidak mudah, tetapi keadaan memerlukan usaha tambahan.
"Saya dengar awak" hampir merupakan teknik yang dilarang. Gunakan hanya jika penghujahan negatif telah berada dalam kalangan, dan ini adalah bulatan ketiga.
"Mari kita berdua meluangkan masa dan bertemu dalam satu jam (jam tiga, esok pukul sepuluh)" - jika anda memahami bahawa lawan bicara, di bawah serangan emosi, telah kehilangan sentuhan dengan realiti.

Jangan ambil umpan."Umpan" adalah kata-kata yang tidak mempunyai tujuan lain selain membuat anda kehilangan ketenangan, kawalan diri dan aliran perbualan. Apabila anda hilang sabar, anda menyerahkan tampuk kuasa kepada orang yang tidak cenderung untuk menjaga kepentingan anda. Semua kutukan, semua penghinaan, semua kata-kata seksis, perkauman adalah "umpan" yang direka untuk mengalihkan perhatian kita daripada intipati konflik kerja. Jawapan kepada mereka adalah mudah: "Saya faham bahawa anda kecewa, tetapi kerja mesti dilakukan."

Jangan mengalah. Jangan balas pukulan ke pukulan. Jangan berpura-pura bahawa anda menyedari pukulan itu. Apa yang anda perlu lakukan ialah berpegang pada talian anda.

Ya. Ini sukar. Orang yang kini cuba menyakiti anda mungkin kejam. Tetapi hanya anda yang boleh memutuskan sama ada percubaannya akan berjaya. Hanya anda yang boleh memutuskan sama ada ia benar-benar akan menyakiti anda. Ngomong-ngomong, kesakitan akan berkurangan sebaik sahaja anda mencapai matlamat anda: sebagai contoh, berjanji untuk menyelesaikan kerja pada hari Rabu, memberikan sokongan teknikal atau menyediakan pembiayaan. Hasilnya adalah penyembuh yang luar biasa untuk jiwa yang terluka, dan hanya itu, pada umumnya, yang penting. Sudah tentu, jika kita bercakap tentang kerja, dan bukan tentang cinta.

Konflik sentiasa menjadi masalah. Dan tidak kira dalam bidang apa pun ia timbul, sama ada perniagaan atau kehidupan peribadi, kita berhadapan dengan soalan yang sama: bagaimana untuk menyelesaikan konflik atau bagaimana untuk mengelakkannya pada masa hadapan. Sudah tentu, tidak mungkin untuk mengelakkan konflik; walaupun dalam hubungan yang paling kuat, dalam perniagaan yang paling dipercayai, dari semasa ke semasa perselisihan timbul yang boleh berkembang menjadi konflik yang serius. Dalam artikel ini kita tidak akan bercakap tentang cara membina hubungan ideal yang akan berkembang tanpa pertikaian dan konflik, tetapi kita akan menumpukan perhatian kita pada sesuatu yang lain - bagaimana untuk keluar dari situasi konflik dengan betul. Lagipun, anda tidak mahu skandal dan masalah yang serius? Betul ke?

Apakah pilihan terbaik untuk menyelesaikan situasi konflik? Apa yang terlintas dengan segera? Saya pasti bahawa anda telah memikirkan banyak pilihan yang mungkin, tetapi di antara mereka semua, hanya kompromi yang akan menjadi optimum. Kedua-dua pihak mesti membuat konsesi, mengubah pandangan mereka tentang situasi, mencari penyelesaian bersama untuk masalah itu, yang sesuai dengan kedua-duanya.

Jadi, bagaimana untuk mencapai kompromi ini, kerana dalam kata-kata semuanya mudah, tetapi pada hakikatnya ia ternyata tidak begitu mudah. Mari lihat 10 peraturan asas yang boleh anda gunakan untuk menyelesaikan sebarang situasi konflik.

Artikel mengenai topik:

1. Kawal emosi anda.
Peraturan pertama ialah anda mesti belajar berfikir dengan kepala yang "sedar", dan tidak melibatkan ego dan emosi dalam keputusan anda. Selalunya berlaku bahawa, kerana emosi, seseorang akan mengatakan sesuatu, melakukan perkara-perkara tertentu, dan kemudian, apabila dia menjadi tenang sedikit, dia mula menyesali semua yang dia katakan. Dan ini berlaku sepanjang masa. Emosi mengaburkan pertimbangan anda, meningkatkan ego anda, dan membuat anda berfikir bahawa anda lebih tinggi dan lebih bijak daripada lawan bicara anda. Ini tidak betul, ini jalan ke mana-mana. Banyak budaya dan agama Timur memberikan penekanan yang besar pada keupayaan untuk mengawal pemikiran dan emosi anda. Mengapakah sami Tibet pada pendapat anda begitu tenang, bebas konflik dan munasabah? Ya, kerana mereka berfikir dahulu dan tidak melibatkan emosi. Belajar!

2. Jangan pukul diri sendiri
Terdapat kata-kata Zen yang indah: "Saya kurang berfikir, saya lebih banyak ketawa." Apa yang anda fikir ia tentang? Berapa kerapkah anda menghadapi hakikat bahawa seseorang itu sendiri datang dengan masalah, mengacaukan dirinya sendiri, tersinggung, dan malah meningkatkan konflik daripada ini? Ia berlaku, bukan? Adakah anda melakukan itu? Saya pasti begitu. Jadi, anda tidak perlu terlalu banyak berfikir, anda tidak perlu menghebohkan diri anda tentang sesuatu yang belum berlaku. Anda sendiri membina rangkaian peristiwa yang tidak wujud di kepala anda, mengembangkannya sendiri, dan mula mempercayainya sehingga banyak masalah timbul.

Sebagai contoh, rakan kongsi perniagaan anda lewat untuk mesyuarat, telefon dimatikan, tiada sambungan di Internet, anda menunggu dan mula memikirkan mengapa ini berlaku. Dan sebaik sahaja dia memasuki pejabat, anda mula menyerang, menuduh, membuat beberapa jenis tuntutan hanya berdasarkan ciptaan anda. Jangan tergesa-gesa kuda anda, jangan gugup lebih awal, kerana anda tidak tahu sebab sebenar untuk terlambat. Kes sedemikian adalah terlalu biasa, dan sehingga anda belajar untuk hidup pada masa sekarang, belajar untuk melihat segala-galanya sebagaimana adanya, konflik tidak dapat dielakkan.

Artikel mengenai topik:

3. Pilih masa yang sesuai

Selalunya konflik timbul apabila salah seorang teman bicara tidak bersedia untuk bercakap. Jika anda melihat bahawa rakan sekerja anda tidak berada dalam mood yang baik, bahawa dia tidak mempunyai hari yang baik hari ini, maka jangan ganggu soalan, cadangan atau nasihat anda. Lebih baik menunggu sehingga esok, biarkan semuanya berjalan lancar untuknya, dan kemudian mulakan perbualan.

Adalah lebih baik untuk menjalankan semua rundingan pada sebelah petang, kira-kira 1-1.5 jam selepas makan tengah hari. kenapa? Pada masa ini, orang itu sudah "bermula", akan memasuki proses kerja, akan mempunyai masa untuk makan tengah hari dan berehat. Seorang teman bicara yang cukup makan dan berfikiran positif bermakna risiko minimum situasi konflik.

4. Cari punca, bukan kesannya.
Kita semua sudah terbiasa menangani akibat konflik, tetapi kita tidak mahu menganalisis apa yang menyebabkan kelakuan seseorang itu. Sentiasa mengambil pandangan yang lebih luas, melampaui konflik, cuba menganalisis keadaan dan memahami cara mengelakkan masalah yang sama pada masa hadapan.

5. Hidup pada masa sekarang
Satu lagi kesilapan yang membawa kepada konflik yang serius ialah kenangan lampau. Mengapa anda mencela seseorang untuk apa yang telah berlalu, mengapa anda mengingati "dosa" masa lalunya? Ini sama sekali tidak akan membantu menyelesaikan konflik, tetapi sebaliknya, akan menambah bahan api kepada api. Cuba hidup pada masa sekarang. Cuba fikir, tiada apa yang wujud kecuali sekarang. Masa lalu telah berlaku, dan ia tidak boleh diubah, oleh itu, tidak perlu sangat kecewa tentangnya, dan kita tidak tahu masa depan, oleh itu, ketepikan kebimbangan mengenainya juga. Hanya ada di sini dan sekarang - ingat.

Artikel mengenai topik:

6. Jangan mengumpul masalah.
Ada pepatah hebat: "Masalah mesti diselesaikan apabila ia timbul." Dan inilah kebenaran yang sebenar. Tidak perlu mengumpul rungutan, pengalaman, atau sebarang isu kontroversi. Cuba bincangkan semuanya sekaligus, buat keputusan, datang kepada penyebut yang sama. Masalah boleh dibandingkan dengan bola salji, yang hanya menjadi lebih besar dan lebih besar setiap hari, dan jika anda tidak mengurangkannya, maka pada satu ketika gumpalan ini akan jatuh di kepala anda dengan kekuatan yang sangat besar, membawa bersamanya satu set konflik dan situasi yang tidak menyenangkan.

7. Jangan menyimpan dendam
Peraturan ini berkait rapat dengan peraturan sebelumnya. Tidak perlu menyimpan rungutan, menyusun rancangan jahat untuk membalas dendam, atau diam-diam mencipta dan memaksakan sesuatu pada diri sendiri. Sekiranya anda ingin hidup tanpa konflik, maka anda harus belajar dengan tenang, tanpa emosi yang tidak perlu, membincangkan semua isu kontroversi. Lebih cepat anda menyelesaikan konflik dalaman anda, lebih cepat anda membincangkannya, lebih baik, kerana ini akan membantu anda membebaskan diri anda daripada pemikiran yang tidak perlu, dan yang paling penting, daripada spekulasi yang tidak perlu.

8. Jangan menghina
Jangan membongkok ke tahap paling rendah - menghina. Para saintis telah membuktikan bahawa jika semasa pertengkaran seseorang menjadi peribadi dan mula menghina lawan bicaranya, maka ini adalah penunjuk kelemahannya, kesalahannya, ketidakupayaannya untuk membuktikan pandangannya. Sebagai peraturan, orang yang mula menghina adalah orang yang memahami bahawa dia salah, tetapi egonya yang melambung tidak mahu mengalah, dan tidak dapat mencari cara lain selain mengatakan perkara yang jahat. Ingat bahawa penghinaan tidak akan memperbaiki keadaan, tetapi hanya akan menjadi asas kepada pertengkaran baru, konflik yang lebih besar.

Artikel mengenai topik:

9. Perhatikan nada anda.
Kadang-kadang bukan kata-kata yang terlalu banyak, tetapi nada yang dituturkan yang boleh menyinggung perasaan lawan bicara anda. Oleh itu, sentiasa perhatikan cara anda menyebut frasa ini atau itu. Jangan sindir, jangan usik, jangan mempersendakan mana-mana sifat, kerana kebanyakan orang mungkin tidak menyukai perangai ini. Sentiasa cuba meletakkan diri anda di tempat orang lain, untuk menonjolkan tindakan anda kepada diri sendiri. Berkelakuan seperti yang anda mahu dilayan.

10. Jangan mengamuk.
Telah dikatakan lebih daripada sekali bahawa histeria adalah cara yang ampuh untuk memanipulasi orang lain. Ya, ia boleh menenangkan konflik untuk seketika, tetapi masalah akan kekal, keadaan tidak akan pernah selesai. Jadi apa gunanya menjadi histeria, berkelakuan provokatif, menaikkan nada anda jika, akibatnya, semuanya kekal seperti dahulu?
Tetapi bagaimana jika anda bukan pencetus konflik? Apa yang perlu dilakukan dalam keadaan sedemikian?

Mulut anda terkunci Adakah anda masih ingat semasa anda di sekolah apabila anda dinasihatkan untuk menutup mulut dan membuangnya? Cuba sesuatu yang serupa. Untuk memastikan anda tidak mengatakan apa-apa yang tidak perlu, penuhkan mulut anda dengan air dan tunggu sehingga suami anda mengatakan semua yang dia akan katakan. Jika anda tiba-tiba telan air, ambil lebih banyak. Seseorang tidak boleh bercakap dengan dirinya sendiri untuk masa yang lama. Tidak lama lagi dia akan bosan dengannya dan dia akan diam. Dan bincangkan keadaan itu sendiri kemudian, apabila dia pergi.

Artikel mengenai topik:

Bertindak di luar kotak Jika anda diherdik, cuba peluk atau cium suami anda. Tidak mungkin selepas ini dia mahu meneruskan pertengkaran itu. Anda juga boleh cuba mengalihkan perbualan ke topik lain. Minta segelas air atau tutup tingkap.

Anda tidak seharusnya berpaut pada perkataan Frasa yang diambil di luar konteks kehilangan makna asalnya. Anda tidak sepatutnya berpegang pada kata-kata individu, kerana anda dijamin skandal besar.

Jangan berfikir bahawa anda adalah punca segala-galanya. Mungkin punca kerengsaan adalah kegagalan di tempat kerja, pertengkaran dengan rakan-rakan, atau kekasaran orang lain. Lagipun, tidak semuanya berkisar kepada anda.

Ingat, dengan pendekatan yang betul, sebarang pencerobohan boleh diminimumkan. Perkara utama ialah mengetahui cara melakukannya.

Konflik di tempat kerja adalah perkara biasa. Menurut kajian, pertikaian mengambil kira 15% masa bekerja. Sebab yang paling biasa ialah ketidakserasian sepenuhnya antara pekerja disebabkan oleh percanggahan dalam pandangan mereka tentang kehidupan atau situasi tertentu. Apa yang tidak masuk akal untuk seseorang boleh diterima oleh yang lain.

Tetapi kadangkala konflik di tempat kerja boleh memberi manfaat. Mereka membantu untuk membuat keputusan bersama. Dalam keadaan yang tertekan, pekerja boleh melihat warna sebenar masing-masing. Tetapi hasil positif utama ialah mencari penyelesaian kepada masalah dan menamatkan pertengkaran.

Punca konflik

Pasukan kerja dipilih secara spontan. Pertama sekali, kemahiran profesional pekerja adalah penting. Kualiti peribadi datang kedua. Inilah sebabnya mengapa pekerja tidak boleh sentiasa mencari bahasa yang sama dan mengekalkan perhubungan biasa.

Sebab utama pertikaian di tempat kerja:

perbezaan budaya, status, tahap kuasa;
tugas buta huruf dan tidak jelas;
pelanggaran prinsip pengurusan oleh pengurus;
sikap buruk pihak atasan terhadap orang bawahan;
ketidakserasian psikologi pekerja;
kekurangan sistem objektif untuk menilai kejayaan kerja;
perbezaan dalam matlamat profesional;
tahap gaji yang berbeza;
kepentingan setiap pekerja kepada tahap yang berbeza-beza;
penyelewengan maklumat (khabar angin, gosip), dsb.

Dalam banyak cara, iklim mikro dalam kumpulan kerja bergantung kepada pemimpin. Tugasnya adalah untuk mewujudkan satu pasukan yang padu dibina atas kepercayaan dan rasa hormat.

Jika tidak, akan berlaku ketegangan dan salah faham dalam apa jua situasi kerja.

Jenis konflik

Pihak kepada konflik di tempat kerja boleh berbeza. Tandem yang paling biasa ialah pertengkaran antara 2 pekerja. Dan juga, konflik di tempat kerja sering timbul antara seorang pekerja dan pasukan atau dengan pengurusan. Perkara utama adalah berhenti tepat pada masanya.

Antara 2 pekerja

Sebab utama adalah perbezaan pandangan terhadap aktiviti kerja. Seseorang percaya bahawa sudah cukup untuk melakukan kerja seseorang dengan baik, untuk yang lain, pembangunan diri dan peningkatan kemahiran juga penting. Ia berlaku bahawa seorang pekerja tidak bekerja, manakala yang lain terlalu memenuhi rancangan itu. Yang pertama menganggap rakan sekerjanya malas dan pekerja yang tidak baik, yang kedua menggelarkan musuh sebagai lalim yang taksub dengan kerja.

Konflik antara dua pekerja

Satu lagi punca konflik yang popular ialah kebersihan tempat kerja. Bagi sesetengah orang, adalah penting bahawa segala-galanya di sekeliling mereka kemas dan dilipat dengan kemas. Bagi yang lain, kebiasaannya adalah huru-hara dan sedikit gangguan. Dalam kes ini, adalah lebih baik untuk mewujudkan tempat kerja yang berasingan untuk pekerja dan tempatkan mereka berjauhan antara satu sama lain.

Antara pekerja dan pasukan

Berlaku apabila pekerja baru menyertai pasukan yang ditubuhkan. Dia sukar untuk membuat hubungan. Sebarang pelanggaran norma tingkah laku adalah punca konflik.

Satu lagi situasi biasa ialah bos yang baru tiba. Orang sering bertindak balas negatif terhadap perubahan, jadi pada mulanya mereka mungkin tidak melihat pemimpin baru.

Antara pekerja dan atasan

Bos yang cekap adalah orang yang bijak. Mereka tidak akan mewujudkan situasi konflik kerana perkara kecil. Selalunya, pertengkaran timbul kerana ketidakcekapan profesional. Pekerja gagal memenuhi rancangan jualan, membuat kesilapan serius dalam laporan, menyerahkan semua kerja selepas tarikh akhir - sebabnya sangat berbeza.

Dalam kes ini, aspek positif konflik:

keinginan untuk menjadikan pekerja profesional;
latihan pekerja;
menghapuskan masalah sistematik;
menjelaskan hubungan dengan bos dengan hasil yang positif, dsb.

Tetapi terdapat satu lagi sebab popular untuk konflik dengan pengurus - permusuhan peribadi. Jika bos bertolak ansur, dia tidak akan mementingkan perkara ini. Jika tidak, dia tidak akan menyembunyikan rasa jengkelnya daripada berada di sebelah pekerja sedemikian. Komennya akan melibatkan penampilan, gaya berjalan, tingkah laku, sebutan dan lain-lain.

Konflik dengan bos di tempat kerja

Penyelesaian kepada situasi konflik dalam kes ini ialah pemecatan. Bos mungkin tidak melakukan ini sendiri, tetapi akan mendorong pekerja untuk mengambil langkah ini dalam setiap cara yang mungkin. Jika pekerja menyukai pekerjaannya dan mahu kekal, dia perlu tahu cara berkelakuan semasa konflik.

Peraturan Asas:

membalas celaan dengan bermaruah dan sopan;
jaga jarak anda (jangan marah, tahan emosi anda);
meminta sebab tertentu untuk konflik;
tawaran untuk menyelesaikan konflik;
mendengar dengan teliti kepada pemimpin.

Jika kerja bos dikawal oleh orang yang mempunyai jawatan yang lebih tinggi, anda boleh menghubunginya. Permusuhan peribadi adalah penunjuk kecekapan yang lemah, kerana seorang pengurus mesti bertolak ansur dengan setiap pekerja. Satu-satunya kaveat ialah pekerja mesti mempunyai hujah balas dan bukti kesalahan bos.

Antara kumpulan dalam satu pasukan

Dalam kes ini, konflik timbul dalam pasukan dengan iklim mikro yang tidak sihat. Antipati peribadi mempunyai kesan yang sangat jelas dan negatif terhadap hubungan antara pekerja. Mereka mula berpecah kepada kumpulan kecil yang berperang. Selalunya, mereka disatukan oleh pandangan yang sama mengenai aktiviti profesional.

Selepas itu, perlumbaan bermula untuk gelaran "kumpulan terbaik" dalam bentuk peningkatan produktiviti, projek yang berjaya disiapkan, dll. Bagi pengurusan, ini adalah aspek positif, kerana terdapat peluang untuk meningkatkan keuntungan. Tetapi persaingan sedemikian akan memberi kesan negatif kepada kumpulan lain yang kurang berjaya.

Konflik kumpulan

Situasi lain ialah kehadiran pemimpin tidak formal. Dia berkumpul di sekelilingnya orang yang aktif dan berdaya usaha yang bersedia untuk bekerja untuk idea itu.

Tetapi akan sentiasa ada mereka yang secara mutlak menentang keputusan sedemikian. Bagi mereka, meninggalkan zon selesa dan bekerja dalam keadaan tertekan adalah pilihan yang tidak boleh diterima. Oleh itu, timbul permusuhan antara aktivis dan pekerja pasif.

Jenis tingkah laku dalam situasi konflik

Sesetengah orang menjaga jarak sosial. Mereka boleh dikatakan tidak membuat hubungan, dan oleh itu, dalam situasi konflik mereka boleh mengambil kedudukan neutral. Pekerja sedemikian tidak faham mengapa mereka perlu membuang masa dan tenaga untuk orang lain, jadi mereka mengarahkannya ke dalam kerja. Sebarang konflik dianggap tidak bermakna.

Satu lagi strategi tingkah laku ialah penceroboh. Selalunya, merekalah yang mencetuskan konflik, mempertahankan kepentingan mereka dengan sengit. Mereka sama sekali enggan mengambil kira alasan orang lain. Mengikut jenis perangai, penceroboh adalah kolerik. Bagi mereka, konflik, pertengkaran, skandal adalah cas semula tenaga.

Ciri-ciri penceroboh:

tidak mendapat keseronokan daripada kerja;
matlamat utama adalah untuk menerima gaji dan meningkatkan pendapatan peribadi;
produktiviti adalah rendah, kerana mereka sering terganggu oleh perkara luar.

Seorang lagi peserta dalam konflik di tempat kerja adalah penipu. Mereka membandingkan gaji mereka dengan orang lain. Jika pendapatan mereka lebih rendah, iri hati muncul. Mangsa diejek dan dicela. Sebarang manifestasi penghinaan di pihak mereka membawa kesenangan yang besar. Kenaikan pangkat, pemindahan ke pejabat yang lebih baik, pejabat yang berasingan dan kejayaan lain menyebabkan kerengsaan dan kebencian di kalangan rakan sekerja.

Konflik profesional kerana cemburu

Pembangkang adalah kegemaran bos. Tidak ramai yang perasan dia, tetapi dia memerhati semua orang. Dia tahu semua butiran kehidupan peribadi dan isu kerjanya, yang dia laporkan kepada pihak pengurusan. Orang seperti itu tidak disukai dalam pasukan dan mereka cuba "bertahan". Dia tidak membina hubungan mesra dengan sesiapa pun. Tidak memasuki situasi konflik, sebaliknya kekal senyap dan neutral.

Akibat konflik

Selalunya, konflik mempunyai akibat negatif. Tetapi ada situasi apabila ia memberi kesan positif kepada semua pihak yang bertikai. Pertama, ia membolehkan anda mengenal pasti kepelbagaian pandangan, mempelajari keunikan pemikiran dan pendapat rakan sekerja. Ia menyediakan maklumat tambahan yang berguna mengenai punca konflik.

Akibat konflik yang diselesaikan dan dihapuskan dengan segera:

Pekerja berasa terlibat dalam pasukan dan dalam perbincangan topik kerja yang penting. Mereka rasa penting. Dalam proses menyelesaikan masalah, permusuhan dan ketidakadilan dihapuskan.
Pekerja menjadi lebih bekerjasama. Mereka membangunkan kedudukan dan strategi tingkah laku mereka sendiri. Mereka memahami bagaimana untuk tidak berkelakuan supaya tidak menjadi pencetus pertengkaran lain.
Mengurangkan kemungkinan groupthink. Pekerja belajar untuk menyatakan pendapat mereka secara bertolak ansur dan cekap. Dalam proses membincangkan situasi konflik, mereka belajar untuk menghormati antara satu sama lain.
Tetapi jika konflik tidak diselesaikan dengan segera, hasilnya tidak akan sangat gembira. Seseorang akan membentuk pendapat tertentu tentang peserta lain dalam pertikaian, sebagai musuh dan musuh. Dia akan menganggap keputusannya sebagai betul dan logik, dan tindakan pihak lain sebagai tidak masuk akal dan bodoh. Selepas itu, pekerja sedemikian akan mementingkan diri sendiri dan akan bertindak balas secara negatif terhadap cadangan dan idea orang lain. Ia amat berbahaya jika orang ini adalah bos.

Cara untuk menyelesaikan konflik

Keputusan yang betul pertama adalah untuk mengetahui sumber asal kemerosotan dalam hubungan dengan rakan sekerja. Ini dilakukan semasa proses perbincangan. Kumpulkan semua peserta dalam pertikaian atau konspirasi bersama. Pihak yang bertikai menjelaskan pendirian mereka. Mereka menganalisis apa yang sebenarnya tidak sesuai dengan mereka dalam situasi kerja semasa.

Penyelesaian pertengkaran berlaku hanya jika setiap pekerja yang tidak berpuas hati mengambil bahagian secara aktif. Seterusnya, pilihan yang mungkin untuk menyelesaikan konflik dicadangkan dan pilihan yang sesuai untuk semua orang dipilih.

Jawatan ketua

Ia adalah perlu untuk mempunyai hanya maklumat yang boleh dipercayai. Khabar angin dan gosip adalah sesuatu yang anda tidak boleh harapkan. Peraturan kedua ialah tidak memberi ganjaran untuk pengecaman! Ini secara ketara merendahkan imej dan memburukkan reputasi bos di mata orang bawahannya.

Jika beberapa kesulitan telah diperhatikan dalam konflik, adalah lebih baik untuk memerhatikan pekerja. Ini akan membolehkan anda menentukan pencetus pertengkaran dan punca pertikaian seterusnya.

Jangan mulakan pergaduhan awam. Jika terdapat masalah dengan hanya 1 atau beberapa pekerja, adalah lebih baik untuk mengadakan perbualan individu.
Jangan memihak dalam konflik. Mempunyai kedudukan anda sendiri dan jelaskan dengan cekap kepada pasukan.
Jangan letakkan diri anda di atas orang lain. Walaupun berjawatan tinggi, anda perlu tahu tempat anda dan bukan merentasi sempadan. Adalah lebih baik untuk mengikuti peraturan kolektif (jika tidak ada merokok di dalam bilik, maka pengurus juga tidak boleh melakukan ini).

Pada mulanya, anda perlu sedar bahawa konflik sedang berlaku. Dalam kes ini, anda perlu dapat mengawal emosi anda dan memikirkan akibatnya. Jika keadaan mengizinkan, lebih baik meninggalkan pejabat atau menjauhi penceroboh.
Kaedah lain yang berkesan ialah manipulasi suis sentuh. Intinya adalah untuk mengalih perhatian rakan sekerja dari konflik supaya ia tidak mencapai matlamatnya.
Jika konflik diprovokasi oleh 2 orang, anda perlu menganalisis kekuatan musuh. Anda boleh meminta untuk menilai kerja dari sudut pandangan profesional atau mengetahui pendapatnya tentang beberapa saat kerja (jika ini bukan punca pertengkaran). Ingat, pujian adalah senjata terbaik.

Penyelesaian konflik adalah wajib

Cara lain untuk menyelesaikan konflik dengan pekerja:

Teknik sniper. Berpura-pura bahawa anda tidak mendengar frasa yang memprovokasi.
Anda boleh bertanya lagi dengan acuh tak acuh. Dalam kebanyakan kes, pencetus konflik hilang, dan pertikaian tidak berkembang lagi.
Perbualan intim. Tanya pihak lawan secara langsung apa sebenarnya yang mengganggunya. Ini adalah bagaimana hujah bertukar menjadi perbualan yang membina. Selalunya, konflik itu meletihkan dirinya sendiri, dan orang belajar menganalisis kesilapan dan tingkah laku mereka sendiri.
mengabaikan. Sekiranya permusuhan tidak dibuktikan dalam apa jua cara, maka lebih baik mengabaikannya dan bertindak balas secara neutral kepada penceroboh. Dia akan melihat bahawa dia tidak menarik minat musuh dan akan bertenang.
Mengakui kesilapan. Jika punca konflik adalah kerja yang tidak berkualiti, pekerja harus meminta maaf dan membuat semula kerja.

Ingat, dalam sebarang situasi konflik anda perlu bertenang.

Intonasi yang yakin, kadar pertuturan yang sederhana, timbre suara yang rendah, lurus ke belakang adalah alat utama.

Kesimpulan

Situasi konflik di tempat kerja boleh timbul pada bila-bila masa dan atas pelbagai sebab. Perkara utama adalah untuk menghalang perkembangan mereka dalam masa atau menghapuskannya sepenuhnya.

Jangan lupa kekal sebagai manusia dalam apa jua keadaan. Orang adalah berbeza, dan ini patut diambil kira. Belajar untuk bertenang dalam apa jua keadaan, dan konflik tidak akan mengambil masa kerja yang berharga. Tumpukan tenaga anda untuk meningkatkan produktiviti anda.

Satu pertiga daripada kehidupan orang dewasa dihabiskan untuk tidur. Selebihnya masa sedarnya (400 jam sebulan) ditumpukan untuk bekerja dan beriadah. Lebih-lebih lagi, 160 daripada mereka, 2/5 daripada jumlah masa, diberikan untuk bekerja untuk kepentingan masyarakat. Jika seseorang mempunyai konflik di tempat kerja, maka dia berada dalam keadaan tertekan hampir separuh masa.

Terdapat situasi apabila peningkatan adrenalin dalam darah menyumbang kepada pencapaian hasil yang tinggi, rekod, dan kelahiran karya agung. Atlet, artis, pemuzik dan penghibur boleh bekerja dengan jayanya dalam keadaan had dalaman sedemikian.

Walau bagaimanapun, situasi luar biasa yang memaksa rata-rata anggota masyarakat mengalami emosi negatif yang kuat boleh menyebabkan mereka tidak dapat bekerja untuk masa yang lama. Keberkesanan apakah yang boleh kita bicarakan jika mata anda dipenuhi dengan air mata dendam, tangan anda menggigil, dan anda mahu berlari?!

Situasi konflik memberi kesan negatif terhadap hasil kerja biasa juga kerana ia tidak lagi bersifat kolektif. Kadang-kadang perjuangan kepentingan bukan sahaja mengecualikan bantuan bersama, malah menimbulkan sabotaj.

Konflik antara pekerja kejuruteraan dari jabatan yang berbeza hanya boleh merosakkan mood mereka, tetapi perselisihan dalam pasukan pasti akan menjejaskan kualiti dan kecekapan kerja seluruh pasukan.

Punca dan jenis konflik di tempat kerja

Bersama rakan sekerja

Perselisihan dan pertengkaran

Konflik ialah perselisihan faham antara manusia. Tidak ada kesepakatan sama ada dalam perselisihan atau pertengkaran. Apakah perbezaan kemudian:

Bertengkar rakan sekerja Mereka tidak menetapkan matlamat untuk menyinggung perasaan atau mengaibkan pihak lawan. Tugas pihak-pihak, sebaliknya, adalah menjadikan musuh sebagai sekutu mereka, meyakinkannya bahawa dia salah. Dalam pertikaian sebegitulah kebenaran lahir. Konflik sedemikian dipanggil membina.
Orang bergaduh juga mempunyai tema perselisihan faham. Tetapi mereka tidak mengemukakan hujah demonstratif, tetapi dengan mempengaruhi perasaan musuh, mereka cuba menakutkannya, menghapuskannya, dan memaksanya untuk berdiam diri. Dengan merayu bukan kepada minda, tetapi kepada perasaan, adalah mustahil untuk sampai ke dasar kebenaran. Konflik ini, di mana kemenangan dalam apa jua kos adalah lebih penting daripada mencari penyelesaian kepada masalah itu, secara amnya dianggap merosakkan.

Kedua-dua jenis tingkah laku adalah mungkin antara rakan sekerja, tetapi mempunyai akibat yang berbeza.

Jika perselisihan membawa kepada pencapaian hasil yang positif, memberikan pengalaman dalam kerjasama dan memperbaiki hubungan dalam pasukan, maka pertengkaran, sebaliknya, mewujudkan hubungan yang tidak bertolak ansur, memburukkan mood, menjauhkan diri daripada matlamat bersama dan mengurangkan kecekapan kerja.

Konflik interpersonal

Selalunya dalam pasukan ia muncul atas dasar rasa tidak puas hati dengan ketidaksamaan pengagihan faedah, sumber, beban atau sekatan. Ini sering berlaku apabila beberapa orang melakukan kerja yang sama.

Rasa tidak puas hati dan pengiraan bermula bukan sahaja di tempat yang kekurangan sumber atau barang, dan bukan sahaja di tempat di mana bebannya sangat tinggi dan sekatan yang dahsyat. Konflik akibat pengagihan yang tidak adil berlaku walaupun dalam organisasi yang paling makmur.

Personaliti dan kumpulan

Sekiranya terdapat konflik dalam pasukan dengan rakan sekerja yang melanggar norma tingkah laku, komunikasi dan penampilan yang diterima di sini, maka ini adalah wajar dan wajar. Tetapi bukan itu sahaja.

Kadang-kadang sebab "boikot" mungkin kerana wujudnya pemimpin tidak formal yang kepentingan peribadinya mendorongnya ke dalam konflik. Kumpulan sokongan terbentuk di sekelilingnya. Sukar untuk keluar dari situasi ini. Anda perlu sama ada merekrut kumpulan sekutu yang sama atau mengatasi kebanggaan anda dan bercakap dari hati ke hati dengan pemimpin.

Bersama pemimpin

Konflik dalaman

Selalunya terdapat pengurus yang menumpukan diri sepenuhnya kepada kerja mereka. Keperluan untuk menjadi seorang suami, isteri, bapa, ibu, untuk menjalani kehidupan keluarga yang penuh dan ketidakupayaan untuk mencapai koyak ini memisahkan jiwa manusia. Pengarah membidas orang bawahannya dan melihat mereka dipersalahkan atas keadaan semasa.

Yakinkan bos?!

Adakah terdapat gunanya bercanggah dengan pengurus anda? Ya, jika ada sokongan sebenar dari luar dan atas, jika pertengkaran mendahului pemecatan.

Dan jika bos mendengar dengan teliti aduan, mendapat inspirasi dan, walaupun berisiko kehilangan rasa hormat dari seluruh pasukan, mengakui bahawa dia salah. Perspektif penyelesaian konflik ini hanya terdapat dalam filem. Pada hakikatnya, "bos sentiasa betul, dan jika dia salah, baca perkara pertama."

Untuk mengelakkan situasi konflik dan membuang tanah untuk pertumbuhannya, pengurus perlu mengagihkan faedah material secara adil. Mempunyai maklumat yang tepat, adalah betul untuk mengedarkan "lobak merah dan tamparan di muka."
Gosip dan celaan tidak seharusnya digalakkan.
Jangan takut untuk dipecat.
Anda tidak boleh mengadakan pertarungan awam.
Untuk menyelesaikan konflik, anda tidak sepatutnya memihak, sekurang-kurangnya nampaknya.
Seorang pemimpin sebenar seharusnya gembira apabila orang bawahannya bukan sahaja berkumpul untuk menyanyi dan menyanyi, tetapi juga menuntut daripadanya bersama-sama supaya tidak memecat datuk-pengawal-veteran mereka.

Jika pasukan sedemikian boleh dibangkitkan, pengurus akan mempunyai seseorang untuk bergantung pada masa sukar.

Apabila memohon pekerjaan, ketahui, sebanyak mungkin tentang tanggungjawab profesional anda, gaji, bonus, peraturan tingkah laku dalam pasukan, waktu kerja, kod pakaian, dsb. Maklumat ini akan menyelamatkan anda daripada kekecewaan, rungutan dan konflik pertama dan akan memberitahu anda apa yang perlu dilakukan jika ia timbul.
Ingat, pasukan tidak memerlukan seiring dengan semua orang, tetapi ia tidak akan membenarkan anda tersasar terlalu jauh dari kumpulan itu. Anda tidak boleh dibenarkan merokok di dalam bilik di mana orang lain adalah bukan perokok. Jangan marahkan pasukan dengan kemewahan anda. Percayalah, semua orang di sini begitu, tetapi mereka tahu bagaimana untuk mengekalkan keadaan secara sederhana.
Jangan bergaduh, tetapi berdebat. Sangat bagus apabila perbezaan pendapat tidak membawa kepada pergaduhan, tetapi kepada kompromi. Jangan sekali-kali membincangkan penampilan atau watak lawan anda apabila ia datang kepada laporan perakaunan.

Bagaimana untuk berkelakuan untuk mengelakkan pertikaian kerja

Semua yang disenaraikan dalam bahagian sebelumnya harus diulang di sini. Tetapi anda boleh menambah situasi yang berbeza.

gosip

Selalunya konflik timbul kerana gosip dan khabar angin. Semakin tertutup anda, semakin sedikit maklumat yang dimiliki oleh pasukan tentang anda, semakin banyak rakan sekerja anda akan membuat spekulasi dan spekulasi tentang kehidupan peribadi anda. Ini adalah cara seseorang direka - semua yang tidak diketahui menggembirakan dan memikatnya.

Mudah sahaja untuk menangani perkara ini. Beritahu kami segala-galanya tentang diri anda. Ia tidak menarik untuk menulis pada teks yang telah dicetak. Anda tidak lagi akan menjadi "tulisan kosong" yang boleh diisi dengan sebarang coretan. Gosip akan pupus dengan sendirinya.

Iri hati

Tiada apa yang dapat mengatasi perasaan ini. Ada orang yang boleh cemburu dengan apa sahaja. walaupun 6 jari anda. Cuba bercakap dari hati ke hati dan beritahu mereka betapa menyusahkan apabila anda mempunyai 6 jari di tangan anda. Atau abaikan sahaja mesej negatif, berfikir: jika mereka cemburu, itu bermakna ada sesuatu yang perlu dilakukan.

Anda mesti berkelakuan jujur, bermaruah dan tidak pernah mengelak daripada pertikaian rasmi. Elakkan pertengkaran! Ingatlah bahawa sesiapa yang menghina anda dalam pertengkaran boleh berkecil hati (walaupun dikalahkan) oleh senyuman tenang anda "Dan saya sayangkan awak."

Video: Konflik di tempat kerja

Konflik... Perkataan ini sentiasa didengari dalam masyarakat moden. Perselisihan pendapat peribadi dan kerja membawa kepada pelbagai situasi negatif apabila orang terpaksa mencari jalan untuk menyelesaikannya dengan kerugian moral yang paling sedikit. Itulah sebabnya pencegahan konflik adalah kunci kepada hubungan yang sihat, apabila tidak perlu mencari cara untuk mendamaikan.

Apa itu konflik

Dalam psikologi moden terdapat banyak definisi yang berbeza tentang konsep ini. Tetapi mereka semua menganggap bahawa konflik adalah fasa paling akut untuk menyelesaikan pelbagai percanggahan. Mereka timbul dalam proses interaksi dan terdiri daripada penentangan peserta dalam situasi itu, mengiringinya dengan emosi negatif. Kebanyakan saintis memberi tumpuan khusus kepada matlamat dan kepentingan yang bercanggah subjek perselisihan yang telah timbul.

Terdapat definisi percanggahan sebagai tindak tutur, yang membezakan tiga peringkat perjuangan kepentingan, yang hasilnya adalah konflik:

perbezaan pendapat;
percanggahan dalam dialog;
perjuangan langsung, dinyatakan dalam konflik tindakan.

Oleh itu, pencegahan konflik bermaksud ketiadaan sebarang tindakan pertuturan yang bertujuan untuk mendatangkan bahaya dalam apa jua bentuk kepada pihak lain.

Intipati konflik

Agar pencegahan konflik menjadi cukup berkesan, adalah perlu untuk memahami apakah intipati percanggahan itu, yang mempunyai empat ciri;

struktur;
dinamik;
fungsi;
kawalan.

Struktur konflik terdiri daripada:

objek (subjek pertikaian);
entiti (individu, kumpulan atau organisasi);
keadaan aliran;
skala;
strategi dan taktik tingkah laku subjek situasi;
hasil.

Psikologi konflik melibatkan proses dinamik yang terdiri daripada peringkat berikut:

situasi objektif apabila sebab objektif konflik timbul;
interaksi konflik, di mana insiden itu sendiri berlaku;
penyelesaian konflik, yang boleh lengkap atau separa.

Konflik melaksanakan pelbagai fungsi, dan beberapa daripadanya agak penting untuk interaksi yang berkesan antara pihak:

dialektik, yang melibatkan mengenal pasti punca interaksi konflik;
konstruktif, yang melibatkan mengarahkan ketegangan yang disebabkan oleh situasi yang timbul untuk mencapai matlamat;
merosakkan apabila warna peribadi dan emosi hubungan yang berbeza muncul.

Peraturan konflik pada asasnya bergantung kepada keupayaan untuk mengurusnya. Pengurusan pula terbahagi kepada luaran dan dalaman. Dalam kes pertama, kawalan ke atas situasi diamanahkan kepada pemimpin, dalam kes kedua, kawalan peribadi terhadap tingkah laku seseorang adalah perlu.

Peringkat utama situasi konflik

Sebab-sebab perselisihan pendapat boleh menjadi sangat berbeza, tetapi biasa bagi kesemuanya ialah peringkat kemunculan dan penyelesaian pertikaian. Jadi, peringkat konflik adalah seperti berikut:

momen kemunculan situasi konflik, yang boleh diprovokasi oleh satu atau beberapa orang;
kesedaran tentang keadaan semasa, dinyatakan dalam perubahan mood dan pelbagai kenyataan kritikal yang ditujukan kepada pihak lawan;
konfrontasi terbuka, apabila pihak-pihak mengambil tindakan aktif dengan tujuan menyebabkan kesalahan atau kerosakan moral lain kepada musuh;
kesedaran pihak lawan tentang situasi konflik dan permulaan tindakan tindak balas;
perkembangan konflik apabila tuntutan tertentu dikemukakan;
penyelesaian perselisihan melalui permintaan, perbualan atau kaedah pentadbiran, yang terdiri daripada keputusan mahkamah, pemecatan, dsb.

Seperti yang anda mungkin perasan, peringkat konflik ini berpindah dari satu sama lain, tanpa mengira jenis perselisihan faham yang timbul.

Pilihan hasil

Terdapat pilihan yang berbeza untuk menyelesaikan situasi konflik:

meninggalkannya apabila salah satu pihak tidak menyedari atau berpura-pura tidak menyedari perselisihan yang telah timbul;
melicinkan percanggahan apabila salah satu subjek konflik sama ada bersetuju dengan tuntutan yang dibuat oleh pihak yang satu lagi atau membenarkan dirinya sendiri;
berkompromi, apabila kedua-dua pihak membuat konsesi bersama untuk menyelesaikan perselisihan faham;
peningkatan ketegangan apabila berlakunya konflik amat mendadak dan bertukar menjadi konfrontasi serius yang tidak terhad pada masanya;
penindasan konflik dengan kekerasan, apabila salah satu pihak atau kedua-dua subjek terpaksa menerima sudut pandangan tertentu.

Jenis konflik

Psikologi konflik melibatkan pembahagiannya kepada jenis bergantung pada asasnya. Oleh itu, faktor berikut boleh menjadi asas untuk mengenal pasti ia sebagai jenis yang berasingan:

sumber kejadian;
akibat sosial;
skala;
bentuk perjuangan;
taktik mata pelajaran.

Konflik juga dibahagikan kepada dua jenis berhubung dengan subjek individu:

dalaman;
luaran.

Konflik dalaman melibatkan percanggahan keinginan seseorang, dan konflik luaran melibatkan perselisihan faham antara dia dan persekitaran. Sifat konflik luaran, seterusnya, boleh menjadi interpersonal, antara kumpulan, atau sedemikian rupa sehingga timbul antara individu dan kumpulan.

Konflik interpersonal adalah yang paling biasa dan terdiri daripada pertembungan kepentingan individu yang berbeza. Konflik antara kumpulan, sebagai peraturan, timbul dalam suasana kerja apabila kepentingan kumpulan kecil ternyata bertentangan. Bagi konflik antara individu dan kumpulan, perselisihan jenis ini juga tipikal dalam bidang perniagaan, apabila kepentingan organisasi bertentangan dengan kepentingan individu.

Sebagai tambahan kepada perselisihan itu, terdapat banyak lagi: konflik keluarga, remaja, peribadi atau generasi. Dalam setiap situasi ini, masalah timbul dengan orang terdekat, yang bermaksud segala-galanya mesti dilakukan untuk mencegahnya.

Konflik keluarga

Malangnya, walaupun semua usaha dilakukan, konflik dalam keluarga adalah fenomena yang tidak dapat dielakkan. Dan maksudnya di sini bukanlah orang tidak suka antara satu sama lain, cuma tidak semua orang tahu cara menyelesaikan perbezaan secara aman.

Konflik dalam keluarga boleh menjadi antara pasangan, antara anak, antara ibu bapa dan anak, antara pasangan dan ibu bapa mereka - terdapat banyak pilihan. Namun, persoalan timbul: mengapa sesetengah pasangan hidup bahagia selama-lamanya, manakala yang lain menjadi musuh dan berpisah selama-lamanya? Ini semua tentang sikap orang terhadap keadaan semasa. Subjek konflik boleh meningkatkan skandal, meningkatkan skalanya, tetapi ia berada dalam kuasanya untuk menamatkannya tanpa kehilangan moral yang besar.

Sedikit sebab sudah cukup untuk situasi konflik timbul. Kadang-kadang ia menjadi seperti permainan pingpong, apabila pasangan saling melemparkan tuduhan antara satu sama lain seperti bola dalam permainan. Perkara ini boleh berlarutan dalam tempoh yang agak lama, semuanya bergantung kepada kemahuan dan kemampuan pihak-pihak untuk membuat onar.

Sebenarnya, terdapat banyak cara untuk mengekalkan keamanan dalam keluarga. Sebagai contoh, jika perselisihan faham yang kerap mula muncul tidak lama dahulu, anda boleh cuba meluahkan aduan anda dan meminta pasangan anda menyuarakannya dengan kata-katanya sendiri. Pakar psikologi mengatakan bahawa kebanyakan masalah dalam pasangan timbul kerana salah tafsir kata-kata pasangan mereka. Selepas mencuba kaedah ini, anda akan cepat yakin bahawa intipati konflik tidak mempunyai asas.

Jika sebab perselisihan adalah percanggahan dalam keinginan, ambil sehelai kertas dan tulis apa yang anda ingin lakukan. Adalah dinasihatkan untuk mempunyai sekurang-kurangnya 5 item dalam senarai. Kemudian bandingkan keinginan anda dan cuba simpulkan daripadanya sesuatu yang biasa bagi kedua-duanya. Anda akan terkejut betapa berkesannya kaedah ini.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa, tanpa mengira sebab perselisihan itu, perkara utama adalah untuk mengetahui sebabnya. Pencegahan konflik adalah untuk mendengar dan mendengar antara satu sama lain. Di samping itu, adalah perlu untuk menyuarakan keinginan anda tanpa mengharapkan pasangan anda akan menekanya. Jika anda mengikuti dua peraturan ini, bilangan situasi konflik dalam kehidupan keluarga akan diminimumkan.

Masalah bapa dan anak

Dalam masyarakat moden terdapat tiga arah utama: lebih tua, matang dan muda. Konflik generasi adalah komponen biasa dalam hubungan antara orang tua dan yang lebih muda.

Bagi perbincangan jenis perselisihan pendapat ini, peralihan kepada tahap mikro tidak dapat dielakkan, apabila keadaan seperti ini menjadi perkara biasa dalam mana-mana keluarga biasa, di mana pandangan ibu bapa berbeza daripada kanak-kanak atau remaja. Walau bagaimanapun, pandangan dunia yang berbeza tidak semestinya membawa kepada situasi konflik.

Bagaimana untuk mengelakkan konflik generasi? Satu-satunya jalan keluar dari situasi ini ialah menerima pandangan pihak lain, saling menghormati dan bertolak ansur. Sebagai contoh, pesara, setelah berhenti memenuhi tugas profesional harian mereka, mendapati diri mereka berada dalam situasi psikologi yang sukar apabila mereka memerlukan bantuan dan sokongan daripada orang tersayang.
Remaja pula berada pada usia apabila tingkah laku kategori dan penafian sepenuhnya terhadap pendapat orang dewasa adalah perkara biasa bagi mereka. Antara pesara dan orang muda berdiri orang yang matang, yang mungkin juga mengalami pandangan berbeza tentang kehidupan ibu bapa atau anak mereka. Dalam hal ini, setiap pihak hendaklah bertolak ansur dan menghormati pendapat orang lain. Hanya persefahaman bersama sebegini boleh menjadi jawapan kepada persoalan bagaimana untuk mengelakkan konflik antara generasi yang berbeza.

Konflik remaja

Pada masa remaja, yang dianggap sebagai salah satu tempoh yang paling sukar, konflik menduduki tempat yang istimewa, menjadi sebahagian daripada kehidupan sosial. Konflik dalam kalangan remaja timbul bukan sahaja dalam hubungan dengan ibu bapa, tetapi juga apabila berkomunikasi dengan rakan sebaya. Selalunya, hubungan sukar kanak-kanak dengan rakan-rakan yang menjadi punca yang serius untuk kebimbangan ibu bapa. Pada masa ini, orang dewasa dikehendaki berusaha sedaya upaya untuk membantu remaja tersebut mengelakkan masalah komunikasi. Terdapat beberapa peraturan yang, jika diikuti, boleh membantu mengelakkan situasi sedemikian dan membantu seorang remaja bergerak ke peringkat kehidupan seterusnya semudah mungkin. Jadi, jika matlamat anda adalah untuk mengelakkan konflik, anda dikehendaki:

Jangan salahkan remaja untuk segala-galanya. Pada peringkat kehidupan inilah kepercayaan hubungan dengan orang dewasa adalah penting baginya. Oleh itu, adalah sangat penting bahawa kanak-kanak itu tahu bahawa dia boleh mempercayai anda dalam apa jua keadaan tanpa rasa takut terhadap tuduhan terhadapnya.
Ketahui sebab perselisihan pendapat. Ketahui daripada anak anda semua butiran tentang apa yang berlaku sebelum membuat kesimpulan. Sekiranya seorang remaja menarik diri, anda harus berbincang dengan guru sekolah dan mengetahui punca masalahnya.
Sedari bahawa campur tangan ibu bapa tidak selalunya bermanfaat. Jika kita bercakap tentang pertengkaran antara kawan baik, yang boleh bersumpah beberapa kali sehari, dan kadang-kadang ia datang kepada pergaduhan, maka campur tangan orang dewasa hanya akan membawa hasil negatif. Sebelum membuat keputusan untuk membantu anak anda, ketahui semua butiran tentang apa yang berlaku.
Jangan tunjukkan sikap acuh tak acuh. Kedudukan pemerhati luar tidak selalunya menguntungkan. Sebagai contoh, jika anak anda mempunyai masalah serius dengan rakan sebaya yang tidak menerimanya dalam kalangan mereka, ini boleh membawa kepada masalah psikologi yang serius pada masa hadapan. Keadaan ini harus dikawal seawal mungkin, mengetahui sebab-sebab kelakuan sedemikian.

Sikap mesra dan toleransi anda adalah penting dalam menyelesaikan konflik remaja tanpa rasa sakit.

Konflik personaliti

Terutama biasa adalah konflik peribadi yang boleh timbul antara rakan sekerja dan antara orang yang dihubungkan oleh pelbagai hubungan sosial. Mereka, sebagai peraturan, muncul kerana ketidakmungkinan menerima sudut pandangan, ideologi, sistem nilai dan sikap lain perusahaan. Juga, perselisihan faham mungkin timbul antara pekerja kerana ketidakserasian watak mereka dan ciri psikologi yang lain.

Kualiti utama yang membantu dalam mengatasi situasi sedemikian ialah toleransi terhadap pendapat orang lain. Adalah perlu untuk menyedari bahawa tiada siapa yang diwajibkan untuk berkongsi pandangan anda, kerana setiap orang mempunyai pendapatnya sendiri. Kesedaran tentang fakta ini menjadikannya lebih mudah untuk melihat perbezaan personaliti.

Gaya penyelesaian konflik

Bergantung pada matlamat dan kepentingan subjek situasi konflik, gaya penyelesaian konflik berikut dibezakan:

Persaingan adalah salah satu pilihan yang paling sukar untuk menyelesaikan situasi konflik. Sesuai untuk orang yang ingin menyelesaikan masalah terutamanya untuk memenuhi kepentingan mereka sendiri. Gaya paling sesuai dalam kes di mana subjek konflik adalah pekerja organisasi, dan menyelesaikan situasi adalah dalam kecekapan pengurus. Dalam kes ini, persaingan yang akan mengajar pekerja untuk mematuhi, dan juga akan membantu memulihkan kepercayaan dalam kejayaan perusahaan dalam situasi yang sukar.
Pengelakan dinyatakan dalam menangguhkan membuat keputusan terlalu lama dengan pelbagai alasan. Ini membawa kepada fakta bahawa keadaan hanya menjadi lebih rumit dari masa ke masa, itulah sebabnya gaya ini paling tidak disukai.
Penyesuaian melibatkan tumpuan kepada tingkah laku orang lain dan keengganan untuk mempertahankan kepentingan sendiri. Hasil daripada memilih gaya penyelesaian konflik ini adalah satu konsesi kepada tuntutan pihak lawan dan pengiktirafan terhadap kebenarannya.
Kerjasama melibatkan penyelesaian masalah yang memihak kepada seseorang, dengan mengambil kira kepentingan pihak lain. Ini adalah gaya yang paling boleh diterima untuk menyelesaikan konflik sosial, kerana ia adalah kunci untuk mengekalkan hubungan aman pada masa hadapan.
Kompromi berdasarkan konsesi bersama di kedua-dua belah pihak. Ia sesuai untuk situasi di mana matlamat pihak bertepatan, hanya cara untuk mencapainya berbeza. Gaya penyelesaian konflik ini selalunya merupakan pilihan terbaik untuk para peserta.

Cara asas untuk menyelesaikan situasi konflik

Semua kaedah penyelesaian konflik yang sedia ada boleh dibahagikan kepada dua kumpulan besar: negatif dan positif.

Negatif bermaksud perjuangan untuk kepentingan sendiri, matlamat utamanya adalah untuk mengubah situasi konflik. Ini boleh dicapai dengan pelbagai cara:

mempengaruhi pihak lain;
menukar imbangan kuasa;
menggunakan kedua-dua maklumat yang benar dan palsu tentang pihak lawan untuk tujuan sendiri;
menilai dengan betul pihak lain dan keupayaannya.

Kaedah penyelesaian konflik ini agak agresif dan sering membawa kepada keretakan perpaduan antara parti pada masa hadapan. Itulah sebabnya ia harus dielakkan apabila mungkin.

Kaedah positif penyelesaian konflik melibatkan rundingan untuk menentukan penyelesaian yang paling optimum kepada situasi tersebut. Mereka, sebagai peraturan, memerlukan konsesi daripada subjek dan membawa kepada kepuasan sebahagian daripada kepentingan pihak.

Oleh itu, terdapat banyak cara untuk menyelesaikan situasi konflik, tetapi cara terbaik adalah mencegahnya.

Bagaimana untuk mengelakkan konflik

Sebab yang paling biasa untuk jenis perselisihan ini adalah emosi seseorang yang berlebihan. Jika matlamat anda adalah untuk mengelakkan konflik, anda harus belajar untuk:

ketenangan dan ketahanan terhadap tekanan, berkat itu anda boleh menilai keadaan semasa dengan tenang;
pastikan emosi anda terkawal agar dapat menyampaikan hujah anda kepada lawan anda dengan seefektif mungkin;
mendengar dan memberi perhatian kepada kata-kata dan luahan perasaan orang lain;
menyedari hak setiap orang untuk menyelesaikan situasi ini atau itu dengan caranya sendiri;
Jangan gunakan kata-kata yang menyakitkan hati atau melakukan apa-apa untuk mengaibkan lawan anda.

Mematuhi peraturan ini akan membantu untuk mengelakkan kemunculan pelbagai situasi konflik, dan oleh itu keperluan untuk mencari jalan keluar yang optimum daripada mereka.

Perlukah konflik sentiasa dielakkan?

Situasi konflik sentiasa menjadi pertembungan kepentingan. Konfrontasi sebegini mengandaikan setiap pihak akan cuba mempertahankan kehendak dan pandangan masing-masing, yang sudah pasti akan membawa kepada pelbagai jenis perselisihan faham. Sudah tentu, sukar untuk berhujah dengan fakta bahawa keamanan yang buruk adalah lebih baik daripada pertengkaran yang baik, dan lebih baik berdiam diri di suatu tempat daripada mencetuskan skandal.

Tetapi jika dilihat dari sisi lain, ternyata konflik juga mempunyai faedah tertentu. Contohnya, mereka membantu melihat masalah sedia ada dalam pandangan baharu. Ini terpakai kepada kedua-dua hubungan peribadi dan perniagaan. Menyatakan pendapat anda sentiasa lebih baik daripada mengalami ketidakpuasan hati anda sendiri secara senyap. Dalam hubungan peribadi, kesunyian seperti itu lambat laun akan membawa kepada skandal berskala besar, yang boleh berakhir dengan pemisahan orang yang lengkap. Ini terpakai kepada pasangan, rakan dan juga ibu bapa dan anak-anak. Tidak ada orang yang dapat menahan rasa tidak puas hati secara senyap sepanjang hidupnya; lambat laun ia akan keluar. Semakin lama perkara ini berlaku, semakin teruk akibatnya. Itulah sebabnya berlakunya situasi konflik secara berkala akan membantu mengelakkan masalah global dalam perhubungan. Walau bagaimanapun, perlu diambil kira bahawa ia mesti diselesaikan dengan betul supaya ia tidak berlarutan dan menjadi kebiasaan hidup.

Bagi hubungan perniagaan, konflik pelbagai jenis juga memungkinkan untuk melihat masalah yang wujud dalam pasukan, penyelesaiannya harus dimulakan seawal mungkin.

Apabila orang hidup selama bertahun-tahun tanpa situasi konflik yang timbul, ini menunjukkan kekurangan keakraban antara mereka dan sikap tidak peduli antara satu sama lain. Tiada siapa yang boleh membaca fikiran orang lain dan memenuhi harapannya sepenuhnya. Oleh itu, anda mesti menyuarakan keinginan anda, walaupun ini membawa kepada konflik kecil. Cuba untuk mencapai persetujuan dan menyelesaikan masalah secara aman akan meningkatkan hubungan dan bukannya menyebabkan kemudaratan.

Walau bagaimanapun, perselisihan faham yang terlalu kerap juga bukan penunjuk hubungan yang sihat, jadi mencegah konflik kadangkala merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan situasi.