Seorang penceramah, tidak kira betapa cemerlang ucapannya, lambat laun mula menerima soalan provokasi daripada penonton. Mari kita fikirkan siapa yang bertanya soalan sedemikian kepada penceramah, untuk tujuan apa soalan provokatif atau tidak menyenangkan ditanya?
Jadi, situasi sukar bagi penceramah apabila berhadapan dengan soalan dan bantahan daripada penonton.
Sebahagian daripada khalayak anda tergolong dalam kategori pembahas. Jangan cuba berdebat dengan orang-orang ini, ia adalah mustahil mengikut definisi.
Tugas awal pembahas adalah untuk mendapatkan pengiktirafan daripada penonton. Jika penceramah menerima soalan daripada pendebat di khalayak, saya syorkan untuk berkata:
"Itu soalan yang bagus. Adakah mungkin untuk membincangkannya selepas ceramah atau"
Terima kasih banyak kerana bertanya soalan ini. Senang sekali anda membangkitkannya." Kami mengesyorkan agar anda menjawab soalan dengan ringkas dan memberitahu penonton,
bahawa anda akan menjawab soalan ini secara terperinci selepas ucapan anda. Anda boleh kembali ke persembahan sendiri.
Kategori Provocateurs.
Provokator sering bertanya soalan yang tidak mempunyai jawapan. Mereka juga mendambakan perhatian dan penghormatan daripada penonton mereka. Walaupun anda cuba menjawab soalan provokator, ketahuilah bahawa mereka ini mempunyai hujah balas yang disediakan. Adalah optimum bagi penceramah untuk meneutralkan soalan ini dengan menawarkan untuk menjawabnya secara tertutup selepas pembentangan anda.
Kategori pendengar: Kotak sembang.
Orang jenis ini akan bertanya soalan kepada anda hanya untuk bertanya sesuatu kepada anda di khalayak ramai. Untuk meneutralkan kotak sembang, adalah disyorkan bahawa penceramah dalam ucapannya menjawab beberapa soalan terlebih dahulu dalam pembentangannya - dengan cara ini anda tidak akan memberi peluang kepada kotak sembang untuk menunjukkan rasa ingin tahu mereka. Kadangkala penceramah mungkin menangguhkan menjawab soalan dan berbuat demikian selepas pembentangan.
Apakah yang perlu dilakukan oleh penceramah apabila tiada jawapan kepada soalan?
Apakah yang perlu dilakukan oleh seorang penceramah jika dia perlu memikirkan jawapan kepada soalan yang sukar daripada penonton?
Agar pembesar suara untuk menghidupkan masa sambil memikirkan jawapan kepada soalan yang ditimbulkan dari penonton, kami mengesyorkan agar penceramah bertanya kepada penonton:
1. Bolehkah anda menjelaskan soalan anda?
2. Soalan yang bagus - apa pendapat anda tentang perkara ini?
3. Ada baiknya anda menumpukan perhatian anda pada isu ini. Mari kita fikirkan perkara ini bersama-sama.
4. Soalan yang menarik, apakah pendapat pendengar mengenainya?
5. Anda boleh menulis soalan daripada penonton pada carta selak - ini akan memberi anda peluang unik untuk diri sendiri merumuskan soalan dengan jelas dan memikirkannya.
Hanya ada satu peraturan emas penceramah - Jangan sekali-kali meletakkan orang yang bertanya soalan dalam kedudukan yang janggal, walaupun orang ini, sebagai penceramah, cuba meletakkan anda dalam kedudukan yang janggal.
Secara umum, penceramah yang membenarkan penonton menjawab soalan pada permulaan pembentangannya kelihatan lebih kuat, lebih yakin dan mod interaktif sentiasa menarik perhatian penonton.
Ia adalah optimum apabila penceramah menjawab soalan semasa pembentangan - ini memungkinkan untuk menamatkan pembentangan dengan nada tinggi, seperti yang anda rancangkan.
Keupayaan pembesar suara untuk bertindak balas terhadap vorpos bergantung pada beberapa komponen:
1. Pengetahuan profesional tentang topik laporan.
2. Kelajuan tindak balas.
“Nikita, hello!<…>Bagi pengucapan awam dan pembentangan, saya berasa cukup yakin dalam hal ini. Tetapi apabila ditanya soalan daripada penonton, saya sering tidak dapat mengatasinya.<…>Sama ada saya takut dengan soalan, atau saya tidak faham cara menanganinya dengan betul. Tetapi saya selalu mendapati bahagian pembentangan ini tidak pasti. Bolehkah anda memberitahu saya bagaimana untuk bekerja dengan berkesan dengan soalan daripada penonton?<…>
Terima kasih terlebih dahulu.
Yang ikhlas, Maxim Zhdanov."
Jawapan:
Jika selepas ucapan anda, anda menerima soalan daripada penonton, itu bagus! Tahniah, anda telah membangkitkan minat penonton terhadap topik anda. Ini bermakna penonton mempunyai soalan tambahan dan mahukan lebih banyak maklumat dan penjelasan. Kini hadir bahagian penting dalam kerja interaktif penceramah - interaksi dengan penonton. Dan bahagian jawapan kepada soalan inilah yang boleh meningkatkan tanggapan khalayak terhadap ucapan anda atau, sebaliknya, merosakkan keseluruhan keadaan. Sayang sekali apabila pembentangan yang berjaya oleh penceramah gagal kerana ketidakupayaan untuk menjawab soalan daripada penonton secara teknikal dan cekap. Lagipun, soalan paling kerap ditanya pada akhir ucapan, dan kesimpulan ucapan paling kuat membentuk kesan keseluruhan penonton. Saya cadangkan awak 15 peraturan utama, yang akan membantu anda sentiasa berada di atas apabila menangani soalan daripada penonton.
1. terlebih dahulu menjangkakan soalan dan semasa bersiap untuk ucapan anda, fikirkan jawapan kepada soalan yang mungkin. Sebagai contoh, penulis ucapan, sebagai tambahan kepada ucapan itu sendiri, menyediakan untuk ahli politik senarai soalan yang diramalkan dan jawapan yang berjaya kepada mereka. Dan ternyata dalam kira-kira 80-90% kes, ahli politik mempunyai jawapan siap sedia dan paling berkesan kepada soalan yang paling rumit dan berduri. Tidak sukar untuk meramalkan soalan - cuma letakkan diri anda di tempat penonton dan fikirkan tentang perkara yang mungkin mereka minati, di mana keraguan atau salah faham mungkin timbul, sama ada terdapat sebarang topik hangat dan relevan yang berkaitan dengan topik anda. ucapan.
2. Jangan abaikan soalan. Walaupun anda tidak mempunyai aktiviti sedemikian dalam rancangan anda, mengabaikan soalan boleh merosakkan keseluruhan tanggapan prestasi. Pertama, ini menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan penonton, dan kedua, ucapan anda menjadi monolog, dan penonton, seperti yang anda faham, mendambakan dialog. Ingat bahawa dengan mengangkat tangan anda, penonton akan tertumpu sepenuhnya pada pemikiran bila syaitan ini akan menjawab soalan saya, dan bukan pada intipati ucapan anda. Nah, apabila terdapat beberapa orang mengangkat tangan di dalam dewan, dan penceramah, seolah-olah tiada apa-apa yang berlaku, meneruskan ucapannya, maka seluruh penonton akan sibuk dengan pemikiran: “Bagaimana ini akan berakhir? Adakah dia buta? Adakah dia akan menjawab akhirnya atau tidak?.
3. Adalah dinasihatkan untuk mengumumkan lebih awal peraturan– bila dan bagaimana anda bersedia untuk menjawab sebarang soalan yang timbul. Jika anda memberikan ucapan ringkas, tidak ada gunanya mengganggu ucapan lima minit yang padat dan penuh maklumat dengan soalan. Jemput hadirin untuk menulis soalan yang timbul dan menjawabnya di akhir ucapan. Sekiranya ucapan itu panjang, maka dengan bantuan soalan pada akhir setiap blok semantik ucapan anda, anda boleh mencairkan ucapan dengan aktiviti pelbagai bentuk. Adalah idea yang baik untuk menentukan terlebih dahulu bentuk soalan - dengan mengangkat tangan anda atau menggunakan nota (kaedah Regina Dubovitskaya), yang kemudian anda akan baca.
4. Ingat bahawa soalan daripada penonton boleh diluahkan bukan sahaja dengan mengangkat tangan, tetapi juga dengan sentuhan visual, apabila pandangan penonton dipenuhi dengan kejutan / perselisihan faham / keinginan untuk penjelasan dan penjelasan / salah faham. Ucapkan pendengar dengan bijak: "Adakah anda mempunyai soalan?", "Boleh saya jelaskan sesuatu?" dan sebagainya.
5. Pertama melengkapkan pemikiran, barulah jawab soalan. Kadang-kadang tangan daripada penonton naik betul-betul di tengah-tengah ayat. Penceramah yang tidak berpengalaman serta-merta mengganggu fikiran mereka pada pertengahan ayat dan menjemput pendengar untuk menyuarakan soalan. Seperti yang anda faham, ini adalah salah. Kedua-dua anda dan penonton kehilangan benang alasan anda. Tunjukkan kepada pendengar bahawa anda melihat tangan terangkat (contohnya, meneruskan pemikiran anda, lihat orang yang bertanya dan menggelengkan kepala anda atau menunjukkan dengan isyarat yang menunjukkan bahawa anda melihatnya dan akan menjawab pada peluang pertama). Dan hanya selepas membawa pemikiran anda kepada kesimpulan logiknya, jemput pendengar untuk menyuarakan soalannya. Selalunya, selepas menerima isyarat sedemikian, pendengar berputus asa dan terus mendengar anda dengan teliti. Hanya selepas itu jangan lupa tunaikan janji anda dan beri peluang untuk bertanya.
6. Sentiasa terima kasih atas soalan. Lagipun, soalan daripada penonton adalah manifestasi minat dan perhatian penonton kepada anda dan topik ucapan anda. Selalunya sesuai untuk memuji soalan: “Terima kasih banyak atas soalan anda! Ia benar-benar sangat tajam dan relevan" atau "Terima kasih! Anda menyentuh aspek yang sangat penting!”.
7. Anda 100% sepatutnya maksudnya jelas soalan yang ditanya. Tidak ada yang lebih buruk daripada jawapan yang tidak jelas dan di luar topik. Oleh itu, pertama, dengar soalan hingga akhir, dan kedua, jika perlu, pastikan anda bertanya soalan yang menjelaskan. Selepas anda menjelaskan intipati soalan, ulangi dengan kuat dalam bentuk yang dirumus semula: “Adakah saya faham betul bahawa anda bertanya tentang...” dan sudah mulakan jawapan anda.
8. Jika anda tidak dapat segera memahami dan menjawab soalan dengan cepat, jangan takut ambil masa keluar: “Soalannya sungguh menarik. Terima kasih! Tetapi untuk memberikan jawapan terperinci kepadanya, saya memerlukan sedikit masa. Izinkan saya kembali kepada soalan anda dan jawabnya semasa rehat seterusnya.".
9. Jawapan kepada soalan mestilah jelas, padat dan padat. Terdapat situasi apabila penutur terlalu leka dengan jawapan, kehilangan intipati ucapan utamanya atau tidak mempunyai masa untuk menjawab soalan lain, atau lebih teruk lagi, tidak mempunyai masa untuk menyelesaikan ucapannya kerana had masa yang terhad.
10. Jika soalan diajukan secara senyap oleh pendengar, maka pastikan ulangi dengan kuat kepada penonton supaya semua orang boleh dengar. Bayangkan reaksi penonton: terdapat beberapa jenis jeda, di suatu tempat di barisan hadapan terdapat beberapa jenis kekecohan, dan kemudian anda mula bercakap mengenai topik yang sama sekali berbeza. Sebagai contoh, penceramah bercakap tentang teknologi penanaman timun dalam beg. Soalan dari barisan hadapan, yang sememangnya tiada siapa yang mendengar. Dan kemudian penceramah menjawab soalan: “Ya, terima kasih atas soalan itu. Anda tahu, Ivan Izralevich menghidap apendisitis, jadi dia tidak sempat melakukannya!” Berhenti! Apendisitis apa? Siapa Ivan Izralevich? Untuk apakah ini? Apa yang dibincangkan oleh penceramah ini, sejak dia bercakap tentang timun? Apakah yang perlu dilakukan oleh penceramah? Betul, ulang soalan dengan kuat supaya seluruh penonton sedar dan memahami urutan logik: “Terima kasih atas soalan itu! Saya hanya ditanya soalan sama ada ahli botani terkenal Ivan Izralevich mengkaji penanaman timun dalam beg? Dia memulakan topik ini, tetapi kemudian dia didiagnosis menghidap apendisitis dan tidak mempunyai masa untuk menerbitkan monograf mengenai topik ini!” Fuh, kini semuanya telah jatuh ke tempatnya.
11. Tidak ada yang lebih buruk daripada jawapan daripada penceramah seperti "Saya sudah bercakap tentang ini pada awal ucapan saya" atau "Anda mendengar, saya menyebut fakta ini". Jika penonton menuntut penjelasan atau pengulangan, lakukannya.
12. Penceramah permulaan berpendapat bahawa soalan itu perlu dijawab oleh yang bertanya. Akibatnya, penonton kekal tanpa pengawasan, menjadi bosan dan hilang minat terhadap apa yang berlaku. Oleh itu, setelah menerima soalan daripada seorang pendengar, pastikan anda memberi respons kepada seluruh penonton.
13. Jika pendengar yang sama, selepas soalan pertama, mula membedil anda dengan beberapa siri soalan lain, jangan risau. Jika soalan itu relevan dan benar-benar boleh memberitahu pembentangan anda, soalan itu patut dijawab. Hanya sesingkat dan padat yang mungkin. Jika tidak, adalah lebih baik untuk menjelaskan kepada pendengar bahawa masa adalah terhad, anda perlu menjawab soalan daripada pendengar lain daripada penonton, dan menjemputnya untuk berkomunikasi selepas persembahan(sebagai pilihan, dalam talian).
14. Jika anda merasakan pendengar sukar untuk merumuskan intipati soalan dan hanya ingin memberikan ulasannya, jangan tersesat dan nyatakan apa yang penonton mahu: "Maaf, apakah soalannya?", "Sila rumuskan soalan?". Selalunya, dengan bertopengkan soalan, penonton ingin mengadakan perdebatan dengan penceramah atau memberikan komen mereka yang tidak ternilai. Jika ini tidak diperuntukkan oleh peraturan dan format ucapan, jangan teragak-agak untuk mengganggu dan menjelaskan.
15. Keadaan kelihatan tidak masuk akal apabila soalan penceramah “Apakah soalan yang anda ada?” Sebagai tindak balas, terdapat senyap mati di dalam dewan. Perkara ini sangat melemahkan semangat dan mengecewakan ramai penceramah. Terdapat beberapa pilihan di sini. Pertama, anda boleh menjeda lebih lama dan menyokong penonton: "Tolong jangan malu, saya akan dengan senang hati menjawab sebarang soalan.". Anda boleh menambah ini secara berseloroh: “...baik, kecuali untuk kehidupan peribadi saya, sudah tentu” untuk membangkitkan sedikit penonton dan mencipta suasana lebih tidak formal(walaupun timbul persoalan: apa yang anda lakukan semasa keseluruhan persembahan?). Pilihan lain: berfikir ke hadapan dalam ucapan anda. beberapa aspek yang pasti menimbulkan persoalan. Pilihan ketiga: Semasa anda menutup ucapan anda, katakan: “Terima kasih banyak atas perhatian anda. Jika anda mempunyai sebarang soalan, saya dengan senang hati akan menjawab dan bercakap dengan semua orang.” dan meninggalkan pentas. Walaupun tiada soalan diajukan, tidak akan ada lagi situasi yang memalukan di hadapan seluruh penonton. Pilihan keempat: menghangatkan penonton dan galakkan dia bertanya soalan: “Sebelum persembahan, saya telah ditanya soalan...”, “Saya sering ditanya soalan tentang...”, “Jika anda belum mempunyai sebarang soalan lagi, izinkan saya bertanyakan soalan kepada anda...” dan sebagainya.
Saya sedang menunggu soalan daripada pembaca blog...
Penonton di dewan dan pendengar kami tidak selalu positif terhadap kami dan bersetuju dengan semua yang kami katakan. Selalunya situasi konflik timbul dan anda perlu tahu cara berkelakuan dengan betul.
Dalam artikel ini saya ingin menyerlahkan 9.5 yang paling berkesan, pada pendapat saya, petua tentang cara untuk bertindak balas kepada pendengar yang tidak mesra dan bagaimana untuk bersedia untuk soalan yang mungkin.
Petua #1. Ambil soalan dengan lebih mudah
Ingat – Anda adalah tuan dalam penonton. Anda mempunyai hak untuk menjawab hanya soalan yang anda mahu atau yang anda tahu jawapannya. Elakkan stereotaip bahawa penceramah mesti tahu segala-galanya. Anda bukan "ensiklopedia berjalan".
Petua #2: Fikirkan soalan untuk diri sendiri sebelum bercakap.
Sebelum pembentangan bermula, lakarkan seberapa banyak soalan yang mungkin dan libatkan orang yang berpengetahuan dalam proses ini. Pilih dan analisis jawapan kepada soalan-soalan ini supaya ada hujah.
Jangan sekali-kali menghafal jawapan, ia akan kelihatan tidak wajar. Pastikan anda memahami soalan dan jawapannya.
Petua No. 3. Jawab tanpa templat, hormati orang yang bertanya
Dengar soalan sehingga habis dan pastikan anda memahaminya. Tanya semula jika perlu. Jawab secara ringkas, sebutkan nama mereka yang bertanya.
Elakkan frasa klise: "Soalan bagus!", "Adakah saya menjawab soalan anda?", "Nah, seperti yang saya faham, ini semua soalan ...".
Gantikannya dengan frasa seperti ini: "Saya suka soalan anda," "Soalan asal," "Terima kasih atas soalan anda."
Dan jangan lupa untuk melihat orang yang bertanya soalan pada permulaan dan akhir jawapan 20-30% masa, dan baki 70-80% masa. – kepada penonton.
Petua #4: Uruskan Isu
Sebelum anda bercakap, terangkan bila dan bagaimana anda akan menjawab soalan. Dalam kuantiti apa dari satu orang dan adakah perlu memperkenalkan diri anda pada permulaan soalan.
Jangan sekali-kali membuat pengecualian kepada peraturan anda, walaupun untuk diri anda sendiri. Dan jangan lupa untuk menunjukkan dengan jelas orang yang anda berikan lantai.
Petua #5: Jangan jawab soalan di luar topik.
Jika soalan di luar topik, beritahu mereka dan tawarkan untuk bertanya soalan itu selepas pembentangan.
Jika sebenarnya terdapat dua atau tiga soalan dalam satu soalan, jawab mana-mana satu dan rujuk kepada peraturan.
Jika anda tidak tahu jawapannya, jangan gertak dan jujurlah mengenainya. Katakan bahawa anda akan menganalisisnya dan menghantar jawapan melalui e-mel, bertukar kenalan. Anda juga boleh menawarkan untuk membincangkan isu ini di khalayak atau menjemput penyoal untuk menyatakan pendapatnya.
Petua #6: Kekalkan kawalan diri
Jangan jawab soalan dengan kasar atau terlalu emosi. Tunjukkan kepada penyoal keyakinan dan ketenangan anda. Jika perlu, tanya: "Untuk tujuan apa anda bertanya soalan ini?", atau "Apa sebenarnya yang anda mahukan sebagai jawapan?" Jika perlu, rujuk kepada kemustahilan untuk memberikan maklumat ini dan abaikan soalan.
Petua #7: Jangan dimanipulasi
Soalan seperti "Bagaimana jika..." atau "Bagaimana jika ia berlaku..." memaksa anda untuk berkhayal dan mencipta sesuatu. Dapatkan orang lain kembali ke landasan yang betul dengan menjawab, “Itu hanya tekaan. Sebenarnya, perkara seperti ini...”
Jika bukannya soalan yang anda dengar kritikan atau perdebatan dipaksakan kepada anda, hentikan lawan bicara anda dan minta dia merumuskan soalan.
Jika anda ditanya soalan "sama ada atau", ini tidak bermakna anda perlu memilih antara dua pilihan ini. Jawab seperti yang anda rasa patut.
Gunakan prinsip yang sama apabila anda diminta untuk menamakan 5 atau 10 sebab untuk sesuatu. Namakan seberapa banyak sebab yang anda fikirkan perlu, namakannya sebagai yang utama.
Jika anda ditanya soalan dengan maklumat palsu, betulkan soalan itu dan kemudian jawab. Contoh soalan: "Adakah anda sudah berhenti menerima rasuah, dan itulah sebabnya anda tidak mampu bercuti di luar negara?" Contoh jawapan: “Saya menganggap rasuah di negara ini tidak boleh diterima. Tetapi saya tidak bercuti ke luar negara, kerana saya tahu sejumlah besar tempat yang indah di negara kita.”
Mereka juga sering bertanya soalan dengan "cangkuk" seperti: "Adakah anda menganggap diri anda seorang yang jujur?" atau sesuatu seperti itu. Jangan jawab soalan ini secara literal. Jawapan "ya" akan segera menimbulkan soalan seterusnya seperti: "Jadi mengapa kemudian ...". Adalah lebih tepat untuk bertanya kepada lawan bicara: "Bagaimana anda menjawab soalan ini."
Dan akhirnya, soalan dengan "niat yang tidak bersih": "Mengapa anda fikir seseorang memerlukan kecerdasan?" Pertimbangkan soalan ini sebagai retorik dan tanya teman bicara anda: "Mengapa anda bertanya ini?"
Petua #8: Belajar menjawab soalan agresif dengan betul.
Sebarang jawapan literal kepada soalan sedemikian akan menjadi cadangan yang kalah. Dalam petua ini, saya akan memberikan contoh soalan yang sukar dan memberi contoh jawapan yang mungkin. Dan anda boleh menyesuaikan ini untuk disesuaikan dengan diri anda:
- Soalan: "Adakah benar anda seorang penagih dadah?"
Terdapat persetujuan dan penurunan nilai di tempat kerja di sini.
Jawapan: “Ya, saya sangat mencintai negara saya sehingga saya tidak boleh tinggal di luar negara. Dalam kes ini, saya menganggap diri saya penagih dadah.”
- Soalan: "Adakah benar anda kejam?"
Di sinitanda yang jelas untuk melawan, jadi sebaiknya lakukan dengan bermaruah.
Jawapan: “Ya. Dan saya bertambah baik terima kasih kepada orang seperti kamu.”
- Soalan: "Adakah anda sudah berhenti memaki hamun orang bawahan anda?"
Ia perlu di sinimenyusun semula soalan.
Jawapan: “Anda ingin bertanya bagaimana saya berkomunikasi dengan pekerja saya? Kami biasanya menggunakan e-mel untuk surat-menyurat korporat.”
- Soalan: "Bolehkah anda memberi jaminan kepada saya tentang ini?"
Adalah lebih baik untuk menterjemahkan segala-galanya kepada humor.
Jawapan: “Anda mahu saya bersumpah dengan darah? Atau adakah dia memakan bumi sebagai jaminan bahawa dia benar?”
Petua #9: Elakkan Khalayak Acuh tak acuh
Kadang-kadang penonton yang acuh tak acuh lebih teruk daripada yang agresif. Cuba untuk mengejutkan penonton anda secara berkala dengan kenyataan yang kuat atau pertimbangan yang tidak logik. Sudah tentu, kemudian mengambil segala-galanya ke arah yang logik. Berkomunikasi dengan penonton, tanya soalan. Tambahkan interaksi khalayak dengan anda. Minta tukar kad perniagaan, pandang kiri dan kanan, tanya jiran, angkat tangan kiri atau kanan, dan sebagainya. Jangan sesekali mengabaikan mereka yang acuh tak acuh. Lihat mereka sedikit lebih lama, berhenti sebentar, hubungi mereka.
Petua No 9.5. Nasihat yang paling penting
Walau apa pun yang berlaku, jadilah diri sendiri dan kekalkan integriti. Pengetahuan anda tentang bahan tersebut TIDAK akan melebihi kemampuan anda untuk berkelakuan dengan bermaruah, seperti manusia!
Semoga berjaya untuk anda dalam mencapai matlamat anda.
Dan ingat: "Untuk mencapai sesuatu dalam hidup, anda perlu mula melakukan sesuatu!"
Adakah anda sering keliru dengan teman bicara yang tidak bijak atau buta huruf? Untuk menyelamatkan muka, anda perlu mengikuti beberapa peraturan mudah.
Bagaimana untuk menjawab soalan janggal dengan betul. Foto: Lori.ru.
Adakah anda pernah mengalami situasi ini? Bayangkan: petang musim sejuk yang bersalji, anda sedang duduk dalam kumpulan kawan rapat yang indah di sebuah kafe kecil yang hangat dengan beberapa meja, kalungan Tahun Baru tergantung di tingkap kayu, kayu api berderak di perapian tidak jauh dari meja anda, Krismas pokok berkelip-kelip di sudut. Hidangan panas dimakan, pelayan membawa teh / wain mulled / segelas wain, semua orang bersandar di kerusi mereka dan perbualan intim bermula. Dan dalam suasana yang indah ini, anda mula menceritakan kisah yang menyentuh perasaan bertemu seorang putera yang menakjubkan yang akan mengubah seluruh hidup anda. Kisah ini membawa semua orang ke pantai Lautan Hindi yang hangat, semua orang menahan nafas, menangkap setiap perkataan anda, anda sudah menghampiri kemuncaknya, dan tepat pada masa ini kawan "terbaik" anda menjerit: "Oh, Masha, anda blaus seperti di pengasuh anak perempuan saya." Semua orang menoleh kepadanya serentak. Pada mulanya anda tidak dapat memahami apa-apa, dan kemudian pemikiran itu berkelip dengan sepantas kilat: "Kau bajingan! Adakah dia benar-benar gila? Mengapa dia melakukan ini? I hate it!”, mood rosak, keajaiban dan euforia hilang.
Berapa banyak soalan pelik dan tidak berguna yang kita ada dalam hidup kita yang telah membingungkan kita dan membuat kita tidak seimbang? Dan bagaimana untuk menjawab soalan sedemikian? Bagaimana hendak menjawab agar tidak merasa terhina dan terhina?
Selama beberapa tahun, rakan sekerja saya dan saya melawat bandar dan kampung di Tanah Air kami yang luas, mengadakan rundingan, pertemuan dengan wakil perniagaan, seminar dan persidangan. Dan entah bagaimana, duduk di sebuah restoran di Magadan, menghabiskan masa sebelum berlepas, kami mula mengingati rundingan terbaik dan terburuk, orang yang tidak dapat dilupakan, soalan yang kami suka, yang menarik untuk dijawab dan sebaliknya, serta bagaimana kami "tergelisah. ” , menjawab soalan-soalan ini.
Oleh itu, selepas beberapa lama, menggunakan kemahiran analisis sedia ada kami, mujurlah semua orang adalah perunding, kami sampai pada kesimpulan bahawa, sebenarnya, semua isu boleh dibahagikan kepada beberapa kategori:
- yang pertama, saya mesti katakan, kategori yang paling menyenangkan, tetapi kecil - soalan yang ditanya untuk mengetahui atau menjelaskan sesuatu. Betapa indahnya soalan-soalan ini! Anda memahami bahawa mereka mendengar anda dan menyedari bahawa anda memberitahu sesuatu yang menarik. Pada masa yang sama, jika anda tahu jawapannya, maka anda akan menjawab dengan gembira. Bagaimana jika anda tidak tahu? Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Jangan sebut perkataan "Saya tidak tahu", "Saya belum membaca", "bukan topik saya", jangan jadikan alasan untuk jurang pengetahuan, tetapi berjanji untuk menjawab sedikit kemudian: "Saya' Saya akan melihat ini dan itu dan menjawab", "soalan yang sangat bagus, saya akan berunding dan menjawab." Terdapat pilihan lain - dengan yakin, mempercayai apa yang anda katakan, katakan "gag", "kisah dongeng".
- Kategori soalan unik kedua ialah soalan yang ditanya dengan tujuan tunggal untuk menarik perhatian. Rakan yang saya ceritakan di atas yang bertanya soalannya dengan tepat atas sebab ini. Apa yang perlu dilakukan dengan orang sedemikian? Sebagai contoh, saya akan berpusing-pusing dan menjawab: "Betul, saya mempunyai blaus yang cantik?!" dan segera menyambung ceritanya. Anda boleh, tentu saja, memeluk rakan anda dan berkata: "Saya sayang kamu!" atau, sebagai contoh, katakan: "Oh, betapa pengasuh anda!", tetapi dalam kes ini, perhatian akhirnya boleh beralih kepada rakan atau "pergi" ke topik lain. Soalan seperti ini juga diminta untuk "mengatasi" kehadiran seseorang. Sebagai contoh, pasangan anda, untuk mewajarkan kehadirannya di hadapan bos yang duduk di sebelahnya, bertanyakan soalan, jawapan yang boleh diperolehi daripada frasa terakhir anda. Bagaimana anda boleh menolak jawapan? Sudah tentu, anda perlu meletakkan diri anda dalam kedudukan orang yang "hebat", memuji dia untuk soalan itu dan sila ulangi apa yang dikatakan.
kategori ketiga soalan adalah yang paling dahsyat, apabila seseorang tidak berminat sama sekali dengan apa yang anda bicarakan, dan dia hanya mahu memalukan anda, untuk menunjukkan kepentingan dan keunggulannya. Contoh klasik soalan sedemikian: anak seorang pelakon atau pengarah terkenal datang ke program televisyen, dan penyampai berkata kepadanya: "Tetapi ayah anda pada usia anda sudah menerima Oscar, dan anda juga lulus dari sekolah dengan markah yang buruk - adakah ini bukti bahawa alam adalah kanak-kanak berehat?" Atau contoh lain. Mesyuarat perniagaan akan bermula. Seorang rakan kongsi masuk dan, bukannya memberi salam, berkata: "Nah, pejabat anda teruk, tetapi siapa yang menasihati anda untuk meletakkan kertas dinding sedemikian? Macam mana awak bekerja di sini?” Apa yang perlu dilakukan dengan orang-orang ini? Bersikap kurang ajar dalam bertindak balas? Berbalik dan pergi? Jangan jawab? Tetapi jika anda tidak menjawab, mood akan hancur, dan kemudian senario yang berbeza akan timbul di kepala anda untuk masa yang lama, bagaimana anda boleh menjawab, dan apa yang boleh dilakukan. Saya fikir terdapat beberapa kemungkinan jawapan di sini. Yang pertama dan, sebagai contoh, bagi saya, yang paling mudah untuk mengatakan: "Ya, saya bersetuju sepenuhnya dengan anda, itu memalukan sepenuhnya," "anda faham betapa sukarnya untuk saya, apa yang perlu saya lakukan?", "Saya tidak Saya tidak tahu apa yang perlu anda jawab untuk perkara ini.” Anda boleh beralih kepada seseorang yang berdekatan dan berkata secara ironis: "Saya rasa saya tersinggung, lakukan sekurang-kurangnya sesuatu." Terdapat satu lagi pilihan - untuk mengubah segala-galanya menjadi jenaka, tetapi di sini anda sudah perlu mempunyai sistem saraf yang sangat stabil.
Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, peraturan utama adalah keupayaan untuk mendengar dan mendengar pasangan anda, serta, tentu saja, muhibah.
Elena Kushnirenko, lulusan fakulti "Penguasaan Seni Pertuturan" Institut Teater dinamakan sempena. B. Shchukina, bengkel kreatif "Pintar"
...Anda sedang bercakap kepada penonton, dan tiba-tiba soalan datang daripada penonton:
- "Adakah anda cuba menjual ini kepada kami?"
- “Ringkasnya - anda mahukan wang kami!”
- "Anda mahu mengaburkan otak kami?!"
- "Kenapa awak tipu kami?!"
- "Apa yang awak cadangkan tidak berkesan!"
- “Karut apa yang awak cakapkan ni?!”
Anda telah bersedia untuk laporan/pembentangan anda. Dan satu-satunya perkara yang membimbangkan anda ialah soalan yang mungkin. Ramai penceramah takut dengan soalan daripada penonton dan cuba mengelakkannya.
Dan jika anda tidak bersedia untuk soalan yang sukar, anda mungkin akan keliru: anda akan mula membisu, mengalami kesukaran mencari perkataan, dan menunjukkan ketidakpastian.
- Bagaimana untuk menjawab soalan yang rumit: memilih, bantahan, keraguan, serangan, kritikan, bukti yang menjejaskan, tuduhan?
- Bagaimana untuk bersedia untuk soalan yang paling mendesak dan rumit, mengekalkan dialog dengan penonton, dan keluar dari situasi yang sukar?
Pada latihan mini "Soalan dan Bantahan" kami kami akan berlatih menjawab soalan yang selalunya mereka meletakkan anda di jalan buntu, membuat anda tersesat, membawa anda ke dalam keadaan buntu dan kekeliruan.
Jawapan pada soalan ialah topik yang pelbagai rupa, dan terdapat banyak cara untuk menjawabnya.
Dalam tempoh tiga jam ini, kami akan menganalisis dan mengusahakan teknik yang membolehkan anda mengekalkan keadaan emosi anda dan meneutralkan negatif yang ditujukan kepada anda atau pembentangan anda (produk, perkhidmatan, topik, idea).
Apa yang anda dan saya akan capai dalam 3 jam ini?
Semasa latihan mini kami akan mempunyai masa hanya untuk bekerja.
Perlu teori minimum: Mari lihat teknik tindak balas yang membolehkan anda meneutralkan walaupun soalan rumit dan mengekalkan keadaan emosi anda. Bagaimana untuk menjawab soalan yang tidak selesa daripada penonton sedemikian rupa untuk "menyelamatkan muka" dan tidak membenarkan diri anda ditarik ke dalam pertengkaran, situasi saling menuduh dan pertempuran lisan?
DAN masa maksimum untuk latihan- mempraktikkan teknik dalam latihan dan menjawab soalan.
Dengan mengambil bahagian dalam latihan mini, anda akan mula belajar jawab soalan dengan mudah, dengan semangat dan dorongan. Dan rasakan bahawa ia lebih mudah daripada yang anda fikirkan!
Berapa ramai orang dalam kumpulan itu?
Agar setiap peserta dapat mengetahui cara menjawab soalan dan bantahan secara menyeluruh, kumpulan dihadkan kepada 12 peserta.
Jaminan wang dikembalikan 100%.
Jika anda membuat keputusan sebelum tamat separuh pertama latihan mini (iaitu dalam masa 1.5 jam) bahawa ini bukan yang anda perlukan, bahawa latihan mini ini tidak sesuai untuk anda, atau anda tidak berpuas hati dengan perkara lain, kami akan pulangkan wang untuk anda.