Bagaimana untuk menolak orang yang obsesif? Bagaimana untuk menolak rakan dengan sopan: nasihat tentang psikologi.

Sangat sukar bagi ramai orang untuk menolak permintaan daripada keluarga atau rakan, walaupun, dalam memenuhi permintaan itu, orang itu menolak rancangan dan minatnya sendiri. Kesediaan untuk membantu adalah sifat yang mengagumkan, tetapi bagaimana anda menentukan garis antara responsif dan kebolehpercayaan? Bagaimana hendak menolak?

Mengapa sukar untuk mengatakan tidak?

Perkara yang paling sukar ialah mengatakan tidak kepada orang yang paling rapat dengan anda. Nampaknya penolakan kita akan kelihatan kasar, dan anak atau saudara terdekat akan tersinggung dan berhenti berkomunikasi. Ketakutan ini mendorong anda untuk mematuhi permintaan itu.

Kami takut untuk mencipta konflik dengan menolak. Nampaknya pada kita jika dia tidak bersetuju untuk memenuhi permintaan itu, orang itu akan menjadi tidak menyenangkan dan marah. Dalam kehidupan moden, apabila situasi tertekan berlaku agak kerap, dan tahap pencerobohan dalam hubungan agak tinggi, kami berusaha untuk mengelakkan perkembangan konflik dalam apa jua cara dan tidak mempertahankan kepentingan kami.

Satu lagi sebab untuk tingkah laku bebas kegagalan adalah ketakutan untuk bersendirian. Perasaan ini mendorong kita apabila kita menyertai majoriti, walaupun sebenarnya kita mempunyai pendapat yang berbeza. Kita mula meragui ketepatan pendirian kita dan bersetuju dengan kehendak kita.

Kebaikan boleh mendorong kita untuk bersetuju dengan sebarang permintaan. Kualiti ini sangat dihargai dan digalakkan oleh orang lain, dan kita sendiri mula berbangga dengan sifat watak kita ini. Namun, justru inilah yang membuatkan kita sentiasa meletakkan diri kita pada kedudukan yang meminta, bersimpati dan memenuhi permintaan.

Kita mungkin takut kehilangan peluang pada masa hadapan. Nampaknya kami jika kami menolak permintaan bos, maka dia tidak akan bertemu kami pada masa akan datang. Dan jika kita tidak bersetuju untuk memenuhi kehendak rakan kita, walaupun atas sebab objektif, maka kita tidak akan dapat mengharapkan bantuan dan sokongan daripadanya pada masa akan datang.

Sebab lain mungkin keengganan untuk merosakkan hubungan, malah hubungan mesra. Sesetengah orang menganggap penolakan permintaan sebagai penolakan mutlak dan kemudian menghentikan semua komunikasi.

Kebolehpercayaan adalah buruk!

Untuk mengetahui cara menangani tingkah laku tanpa kegagalan, anda perlu memahami mengapa anda tidak harus sentiasa memenuhi permintaan orang lain dan hasil negatif yang boleh menyebabkannya.

Seperti yang dinyatakan oleh ahli psikologi, orang yang bebas masalah sering dianggap lemah semangat. Anda mesti faham bahawa dengan memenuhi sebarang permintaan anda tidak boleh mendapat penghormatan dan kepercayaan orang lain. Dan dari masa ke masa, orang tersayang, rakan, rakan sekerja hanya akan mula memanfaatkan kelembutan dan kebaikan anda.

Untuk berasa seperti orang yang lengkap dan bebas, anda perlu mengekalkan keseimbangan. Gotong-royong dan bantuan bersama adalah perlu, tetapi kepentingan dan prinsip anda tidak sepatutnya terjejas. Ia sentiasa perlu untuk menganalisis keadaan, jangan teragak-agak untuk meminta masa untuk memikirkan permintaan dan membuat keputusan.

Jadi ramai antara kita tidak mahu menangani masalah dalaman. Ungkapan biasa: "Tahu bagaimana untuk mengatakan tidak!" biasa kepada semua orang, tetapi tidak semua orang mahu mempelajarinya. Apabila kita menolak, kita secara dalaman bersedia untuk reaksi negatif, jadi kita sering mengambil jalan mudah dan bersetuju.

Jika anda mula menganalisis pemikiran dan tingkah laku anda dalam situasi yang sama, anda akan menyedari bahawa anda tidak terlalu memikirkan kebaikan dan keburukan sebelum memberikan jawapan. Dan hanya selepas bersetuju, anda boleh ingat bahawa anda melanggar rancangan anda yang penting kepada anda.

Bagaimana untuk menolak dengan betul

Peraturan asas untuk penolakan yang cekap boleh dirumuskan seperti berikut:

menolak dengan tenang;
jangan buat alasan;
bertindak yakin;
cadangkan pilihan alternatif.

Semasa perbualan, anda tidak seharusnya membenarkan perasaan dendam, dendam atau pencerobohan menguasai anda. Jangan bersikap defensif. "Tidak" anda hendaklah tenang dan mesra. Anda mesti faham bahawa menolak tidak bermakna merosakkan hubungan atau bergaduh. Anda sedang diminta, jadi anda mempunyai hak untuk bersetuju dan menolak permintaan tersebut.

Apabila anda mula membuat alasan, anda memberi orang yang bertanya peluang untuk mula memujuk dan memberi tekanan kepada anda. Anda sentiasa boleh membantah mana-mana hujah yang paling menarik.

Jika anda tidak boleh berbuat demikian tanpa menjelaskan sebabnya, maka beritahu lawan bicara anda bahawa anda memohon maaf, rujuk keadaan di luar kawalan anda, sebagai contoh, kepada perjanjian terdahulu yang tidak boleh diubah. Anda tidak sepatutnya mengatakan bahawa anda tidak berada dalam mood atau bahawa anda sangat letih. Hanya yakin dengan keputusan anda supaya ia tidak terdengar seperti alasan atau alasan.

Dalam sesetengah kes, daripada menjelaskan sebab penolakan, adalah lebih baik untuk menawarkan penyelesaian alternatif kepada masalah itu, di mana rakan atau rakan sekerja boleh melakukannya tanpa bantuan anda.

Boleh mengatakan bahawa bantuan tidak memenuhi keperluan dan keutamaan semasa anda. Tidak mengapa jika anda perlu meluangkan masa untuk menyelesaikan masalah anda sendiri.

Pakar psikologi memanggil frasa "Nampaknya saya telah memilih orang yang tidak sesuai sepenuhnya" frasa yang sangat berkesan. Rujuk kepada fakta bahawa anda tidak mempunyai pengetahuan dan pengalaman yang mencukupi untuk memenuhi permintaan tersebut. Adalah lebih baik untuk mengatakan ini secara langsung daripada meyakinkan lawan bicara anda dengan sia-sia. Mencari pakar yang berpengalaman akan menjadi pilihan terbaik untuk rakan atau kenalan anda.

Mengatakan secara langsung bahawa anda tidak dapat memenuhi permintaan adalah pilihan yang baik. Kami menetapkan halangan untuk diri kami sendiri yang menghalang kami daripada bercakap secara terbuka dan jujur. Ketahuilah bahawa perkara terakhir yang dikehendaki oleh orang yang bertanya adalah untuk ditipu atau diberi harapan dengan sia-sia;

Bagaimana untuk tidak menolak

Kesilapan utama yang dilakukan orang apabila mereka menolak adalah kerana kita mahu berbudi bahasa dan berhemah. Tetapi kesannya adalah sebaliknya. Pakar psikologi mengesyorkan bercakap dengan jelas dan melihat lawan bicara apabila menolak. Jika anda mengalihkan pandangan dan menggumam sesuatu, anda akan mendapat tanggapan bahawa anda mengabaikan permintaan itu.

Menolak dengan betul adalah seni sebenar. Amat sukar untuk mengatakan "tidak" kepada mereka yang bergantung kepada pekerjaan, kerjaya dan pendapatan anda. Bagaimana untuk memastikan bahawa penolakan bukan sahaja tidak merosakkan hubungan di tempat kerja, tetapi juga menguatkannya?

Pakar logistik Margarita Krylova mengalami ketidakupayaan sendiri untuk mengatakan "tidak": "Walaupun di sekolah, semua orang menyalin daripada saya. Saya sentiasa bertugas atau menjalankan arahan daripada guru kelas.”

Sekarang Margarita sedang dieksploitasi di tempat kerja. Jika anda perlu keluar pada hari cuti, hubungi dia. Untuk rundingan dengan pelanggan yang bergaduh - dia juga. Di samping itu, dia melindungi rakan sekerja yang lewat ke tempat kerja, melatih pendatang baru dan menjawab panggilan tanpa kehadiran pengurus pejabat. "Saya secara senyap mengutuk kedua-dua pihak atasan dan rakan sekerja saya, tetapi saya takut untuk mengatakan "tidak" dengan kuat. Lagipun, saya mempunyai reputasi yang baik. Kedua-dua pihak atasan dan rakan sekerja menghargai saya,” Cikgu Krylova membenarkan dirinya dan terus dikoyak-koyak.

Akan jadi atau tidak akan jadi

Untuk memahami permintaan mana yang patut dipenuhi dan mana yang harus diveto secara kategori, anda perlu menjawab (pertama sekali, kepada diri sendiri) beberapa soalan.

Soalan pertama ialah: "siapa yang memerlukan ini?" Jika kerja seluruh syarikat bergantung kepada sama ada permintaan itu dipenuhi atau tidak, ia pasti berbaloi untuk dipenuhi. Walaupun itu bukan tanggungjawab anda. Khususnya, ini terpakai kepada situasi di mana syarikat mempunyai peluang untuk mendapatkan pelanggan penting, memenangi tender, atau, sebaliknya, berisiko kehilangan sejumlah besar wang. Pengurusan, sebagai peraturan, tidak melupakan mereka yang tidak mengecewakan kami dalam masa yang sukar.

Soalan dua: "Bolehkah saya menolak seseorang yang bertanya?" Di sesetengah syarikat, permintaan daripada pihak pengurusan tidak dibincangkan. Walaupun dalam kes ini tidak jelas mengapa ia dipanggil permintaan.

Soalan ketiga: “Apakah yang akan saya perolehi dengan memenuhi permintaan tersebut?” / “Apakah yang akan saya rugi jika tidak memenuhi permintaan itu?” Seperti yang telah disebutkan, seseorang yang bersedia untuk bertemu orang lain di tengah jalan menerima banyak perkara yang baik kerana kebolehpercayaannya - rasa syukur, amanah dan, yang paling penting, peluang untuk menyuarakan permintaan balas. Dan, sebaliknya, dengan menolak orang lain secara keras dan tegas, seseorang kehilangan sikap yang baik terhadap dirinya sendiri. Jika pekerja tidak mendapat mana-mana "lobak merah" di atas daripada pemohon (atau tidak memerlukannya), dia boleh menolak dengan selamat.

Dan soalan keempat, jawapan yang boleh membatalkan semua yang sebelumnya: "apa yang akan saya rugi dengan memenuhi permintaan itu?" Jika kualiti memenuhi tanggungjawab sendiri, wang peribadi, kesihatan, keluarga atau kebebasan menjadi taruhan, adalah wajar mencari cara yang betul untuk menolak.

Pakar psikologi mengenal pasti dua kesilapan utama mereka yang menolak: "tidak" yang terlalu bertudung dan penolakan yang tidak munasabah.

Dalam kes pertama, salah faham mungkin timbul, dan orang yang bertanya akan memutuskan bahawa dia telah dijawab dengan persetujuan. Cara terbaik untuk menolak permintaan adalah dengan jujur mengatakan "Saya tidak akan melakukannya." Supaya orang yang bertanya tidak mempunyai sebarang ilusi atau harapan palsu.

Bagi orang yang sangat sensitif, ia juga berbaloi untuk memberikan sebab penolakan anda. Jelaskan bahawa ini bukan peribadi, tetapi semata-mata keinginan untuk melakukan kerja yang baik. Jadi jika anda melakukan kerja orang lain, siapa yang akan melakukan kerja anda?

Penolakan yang tidak munasabah memberi gambaran kepada pemohon bahawa dia ditolak begitu sahaja. Dan ini boleh menyebabkan konflik. Jika orang yang bertanya adalah bos, penekanan dalam hujah haruslah pada kebaikan syarikat. Ini bukan sahaja melancarkan penolakan, tetapi juga mencirikan "penolakan" sebagai seorang profesional.

Jika rakan sekerja membuat permintaan, adalah lebih baik untuk menyatakan secara jujur sebab penolakan itu. Sudah tentu, jika ia cukup menarik dan tidak ada sebab untuk menyembunyikannya (contohnya, kita tidak bercakap tentang sesuatu yang sangat peribadi atau tentang pihak ketiga). Dalam sesetengah kes, adalah lebih selamat untuk mengalihkan tanggungjawab atas penolakan kepada orang lain ("bos membebankan saya dengan kerja"). Dan lebih baik lagi, keadaan ("esok saya tidak akan dapat menggantikan anda - saya tidak akan berada di bandar"). Pada masa yang sama, tidaklah salah untuk merungut perkara ini, sehingga orang yang bertanya tidak ragu-ragu bahawa dia ditolak bukan atas kehendaknya sendiri.

“Saya mahu, tetapi...”

Salah satu pilihan menang-menang, jika peminta adalah bos, adalah untuk menunjukkan rancangan kerja anda untuk masa terdekat dan menjemput bos untuk menentukan secara bebas dengan mengorbankan permintaan itu akan dipenuhi. Jika teknik ini tidak berkesan, cadangkan kepada pengurus calon yang boleh diwakilkan.

Terdapat kaedah umum yang dipanggil "formalisme terry". Dalam rangka kaedah ini, arahan daripada pihak atasan diterima dan dikeluarkan hanya secara bertulis dan dengan tandatangan: ya, saya akan memenuhinya, tetapi sila buat pesanan yang sesuai. Dalam kes ini, bos lebih suka memberi tugas kepada orang lain daripada menyusahkan diri mereka sendiri dengan melukis kepingan kertas tersebut. Benar, lebih baik menggunakan kaedah ini dalam struktur besar dan birokrasi.

Jangan tolak, Tuan Ketua

Bukan sahaja orang bawahan yang diganggu oleh bos mereka menghadapi permintaan yang menyusahkan, tetapi juga pengurus yang didekati oleh pekerja. Adakah patut ditolak dalam kes ini?

Jika orang bawahan datang dengan soalan yang rumit atau masalah yang serius, ini bermakna dia tidak meminta pengurus secara peribadi untuk mengambil bahagian dalam urusannya, tetapi syarikat tempat mereka berdua bekerja. Dalam keadaan sedemikian, adalah lebih baik untuk bertemu peminta separuh jalan dan mendapatkan pekerja yang sangat setia. Jika pengurus, atas satu sebab atau yang lain, tidak dapat memenuhi permintaan orang bawahan, anda boleh menggunakan taktik "ia bukan terpulang kepada saya". Dalam kes ini, bos tidak menolak, tetapi memberitahu wad bahawa dia mesti berunding dengan pihak atasannya. Dan selepas beberapa lama, dia dengan sedih melaporkan bahawa "dia sendiri akan bersetuju dengan senang hati, tetapi atasannya tidak bersetuju."

Walau apa pun, bos adalah dinasihatkan untuk mengelakkan situasi konflik dan, lebih-lebih lagi, menolak dengan sopan. Terutama jika pakar yang berharga datang dengan permintaan. Walaupun pada akhirnya dia terpaksa mendengar penolakan, adalah lebih baik untuk menyuarakannya selepas hujah yang menarik dan beberapa frasa pujian: "Kami sangat menghargai anda," "Sumbangan anda kepada kerja syarikat adalah penting"...

Akhirnya - nasihat sejagat. Tidak kira siapa dan dalam apa keadaan anda perlu menolak, pertama anda harus meletakkan diri anda di tempat orang yang bertanya dan melihat keadaan dari menara locengnya. Dalam kes ini, walaupun "tidak" kategorikal akan berbunyi sebagai sopan dan tidak menyinggung mungkin.

Kesilapan utama yang dibuat oleh "refunik":

Mereka menolak terlalu agresif
Mereka tergesa-gesa untuk mengatakan "tidak" dan bukannya menyediakan orang yang meminta penolakan.
Mereka tidak memberikan alasan untuk penolakan
Mereka tidak menawarkan alternatif
Penolakan itu terlalu bertudung

Kaedah Memilih Keluar yang Boleh Diterima

Nyatakan dengan jujur sebab penolakan
« Malangnya, saya tidak akan dapat melakukan ini kerana...”
Cadangkan alternatif
“Hari ini saya langsung tiada masa, tetapi saya rasa saya boleh memenuhi permintaan awak esok.”
Mengadu tentang kekurangan pengetahuan / kemahiran / kecekapan / kuasa yang diperlukan untuk memenuhi permintaan
"Tidak mungkin syarikat akan mendapat hasil yang diingini jika saya, seorang jurutera kelas ketiga, adalah penterjemah dalam rundingan itu," "Mengikut huraian kerja, saya tidak mempunyai kuasa untuk melaksanakan fungsi ini"
Beralih tanggungjawab untuk penolakan kepada pihak ketiga/keadaan
"Saya suka, tetapi penyelia terdekat saya tidak meluluskan perkara ini," "Saya gembira dapat bercuti lebih awal, tetapi pejabat tiket tidak mahu menukar tiket saya."

JUMLAH: Sebelum menyuarakan penolakan, anda harus memikirkan sama ada lebih baik untuk mematuhi permintaan itu. Sekiranya keputusan dibuat, penolakan itu mestilah beralasan, sopan, tetapi kategorikal.

Letova Olga

Syarikat anda mungkin menghasilkan produk yang hebat pada harga yang berpatutan atau menyediakan perkhidmatan yang unggul, atau anda mungkin bersikap sopan dan bertimbang rasa kepada pelanggan anda. Tetapi tidak mengapa, kerana pelanggan akan sentiasa mencari sebab untuk tidak berpuas hati.

Program membeku, teksi terperangkap dalam lalu lintas, kurier memandu terlalu perlahan,"Saya fikir ia akan menjadi hijau, tetapi ini adalah warna hijau laut", "bolehkah saya mendapat diskaun bukan 10% tetapi sekurang-kurangnya 35%", "di manakah bulan dari langit untuk beberapa ribu ini? ”.

Tidak, kekasaran membalas, walaupun ia kelihatan seperti reaksi yang mencukupi, bukanlah satu pilihan. Tetapi dalam apa jua keadaan, anda mesti belajar untuk mengatakan "tidak" kepada pelanggan, di satu pihak, tanpa rasa bersalah yang membara dan, di sisi lain, tanpa pencerobohan.

Kami akan bercakap tentang kaedah penolakan sopan yang akan membantu anda menghadapi situasi yang janggal dan berkata "tidak" kepada pelanggan tanpa sedikit pun hati nurani, tanpa merosakkan hubungan anda dengannya.

Minta penjelasan

Selalunya, aduan pelanggan adalah emosi, tetapi tidak begitu substantif:

“Kemas kini awak, apa kejadahnya!!! Kembalikan segala-galanya seperti sedia kala!”, “Di manakah pengurus itu, saya rasa namanya Vasily, yang saya bercakap pada hari Rabu? Saya hanya mahu bekerja dengannya, tetapi saya tidak mengenali anda langsung dan tidak mahu mengenali anda! Apa maksud anda berhenti? Apa patut saya buat?.

Apabila pelanggan berkelakuan seperti ini, mereka sekurang-kurangnya memberi anda peluang untuk bertanya soalan susulan, seperti ini:

“Saya sangat kesal mendengar ini. Bolehkah anda jelaskan perkara yang anda suka tentang versi sebelumnya yang anda tidak dapati selepas kemas kini? Mengapa anda suka bekerja dengan Vasily? Jika anda menjelaskan, saya akan cuba mengambil kira perkara ini, dan mungkin anda akan berasa lebih selesa bekerja dengan syarikat kami.”

Sudah tentu, anda tidak akan menggantikan versi baru produk dengan yang lama, sama seperti anda tidak akan memujuk Vasily, yang berhenti, untuk kembali, anda tidak akan mencuba. Dalam kes ini tidak mengapa.

Anda akan memberi alasan kepada pelanggan untuk merasakan bahawa pendapatnya benar-benar penting kepada anda dan syarikat anda mengambil berat tentangnya.

Dengan cara ini, bonus tambahan mungkin penjelasan pelanggan sebenarnya akan membantu anda menyelesaikan masalah mereka.

Berjanji kepada klien untuk mempertimbangkan permintaannya pada masa hadapan

Selalunya pelanggan mengambil frasa terlalu literal "setiap keinginan untuk wang anda" dan mahu daripada syarikat anda apa yang tidak dapat diberikan kepada mereka.

Syarikat penghantaran pizza biasanya tidak menawarkan pengambilan sampah atau berjalan kaki dengan anjing sebagai pilihan. Dan pizza tidak selalu sama dengan gulung. Syarikat yang pakar dalam menganjurkan parti kanak-kanak jarang berurusan dengan parti bujang, tetapi pelanggan kadang-kadang tidak fikir begitu.

Ia akan kelihatan mudah “tidak, kami menghantar pizza, bukan roti gulung” itu sudah memadai. Tetapi ini tidak sepenuhnya benar, kerana

Pertama sekali, ini menyusahkan pelanggan dan mengurangkan potensi kesetiaannya (lagipun, suatu hari nanti dia akan mahukan pizza),

A Kedua, anda menafikan diri anda daripada alat pemasaran tambahan dan percuma sepenuhnya.

Untuk mengelak mengganggu pelanggan, anda boleh bertindak balas seperti ini:

“Malangnya, pada masa ini kami tidak menghantar gulungan, tetapi kami pasti akan memikirkannya. Syarikat kami memantau dengan teliti permintaan pelanggan, dan jika terdapat permintaan yang mencukupi seperti permintaan anda, kami akan menyemak rangkaian produk kami pada masa hadapan.”

Pelanggan berbesar hati apabila mengetahui permintaannya tidak akan hilang dan dia diberi perhatian, walaupun ini adalah jenis pelanggan yang cuba memesan striptis daripada agensi untuk menganjurkan parti kanak-kanak.

Walau bagaimanapun, adalah penting untuk ambil perhatian bahawa kaedah penolakan sopan ini hanya berfungsi jika syarikat anda benar-benar bersedia untuk menukar barisan produknya berdasarkan permintaan pelanggan.

Tetapi jangan berbohong

Tidak kira betapa anda mahu menggalakkan pelanggan untuk menyingkirkannya "di sini dan sekarang," jangan lakukannya. Elakkan pembohongan dan janji kosong.

Anda tidak seharusnya berbohong kepada pelanggan bahawa permintaannya akan diambil kira dan dipertimbangkan jika anda tidak akan berkongsi maklumat ini dengan mereka yang membuat keputusan sedemikian.

Menipu pelanggan adalah buruk bukan sahaja kerana ia tidak beretika, tetapi juga kerana orang biasanya sangat sensitif terhadap sikap tidak ikhlas ini, dan kelicikan anda boleh menentang anda.

Adalah lebih baik untuk mengganggu pelanggan dan berkata "tidak" daripada menipu dengan berkata: “Kami pasti akan mempertimbangkan permintaan anda.” Kerana selepas beberapa ketika, apabila anda melupakannya atau rakan sekerja anda yang tidak curiga atau, lebih teruk lagi, bos anda, akan berada di tempat anda, pelanggan yang degil akan menghubungi semula dan bertanya bagaimana keadaan dengan "senarai keinginan"nya.

Katakan tidak dengan kata lain

Jika anda masih perlu menolak permintaan pelanggan, anda boleh melakukannya dengan mudah tanpa menggunakan perkataan "tidak" sama sekali.

Sebaliknya "Tidak, kami tidak mempunyai dan tidak akan mempunyai kek penari telanjang." seseorang mungkin berkata "Ya, kami faham bahawa ramai orang menyukai striptis dan barangan runcit dan menggabungkannya akan menjadi satu langkah yang menarik, tetapi saya khuatir syarikat kami tidak bersedia untuk ini dan tidak mungkin kami akan mempunyai pilihan ini." atau "Tidak ada cara kami boleh melakukan ini untuk anda pada masa ini, tetapi terima kasih atas masa anda."

Respons yang jujur tetapi sopan lebih berkemungkinan membuka pintu untuk rujukan yang berjaya pada masa hadapan, dan pelanggan tidak akan berasa seperti mereka membuang masa mereka dengan anda sepenuhnya.

Buat klien berasa didengari

Selalunya adalah penting bagi orang ramai untuk memahami bahawa masalah mereka telah didengar dan difahami. Helah mudah seperti menangani pelanggan dengan nama atau frasa seperti "Saya faham apa yang awak cakapkan" teruskan kerja.

Terima kasih kepada orang ramai kerana memberitahu anda perkara yang mereka perlukan. Walau apa pun masalah mereka, adalah penting untuk mereka meluangkan masa untuk datang kepada anda, walaupun mereka tidak tahu roti gulung daripada piza dan tidak faham bahawa pengendali pusat panggilan tidak akan menyelesaikan masalah mereka dengan keupayaan pembelajaran rendah kepada teknologi baharu.

By the way: Jawab dengan cepat, tetapi tidak terlalu cepat, supaya tidak menimbulkan syak wasangka yang tidak menyenangkan dalam diri pelanggan bahawa anda melakukan ini secara automatik, tanpa menyelidiki masalahnya.

Cadangkan alternatif

Jika anda serius untuk memastikan pelanggan setia kepada syarikat anda atau kepada anda secara peribadi dalam jangka masa panjang, anda harus cuba membantu mereka, walaupun ia tidak membawa manfaat yang jelas kepada anda sekarang. Ya, anda tidak menghantar gulungan, tetapi anda boleh menamakan syarikat yang melakukannya, walaupun ia pesaing anda.

Perkara seterusnya yang paling penting untuk pelanggan (selepas mendapat apa yang mereka mahukan) adalah perasaan bahawa permintaan mereka diambil dengan serius dan bertimbang rasa.

Jika anda dengan cekap dan hampir jujur menggabungkan kaedah penolakan sopan yang berbeza, maka "tidak" anda akan dianggap oleh pelanggan hampir sebagai "ya". Ini bukan sahaja akan mengelakkan kejanggalan, tetapi juga akan mengukuhkan hubungan dua hala antara pelanggan dan syarikat dan, sama pentingnya, antara anda dan pelanggan.

Tidak mustahil untuk dinafikan: penolakan sangat tidak menyenangkan. Walau bagaimanapun, ia adalah sebahagian daripada kehidupan. Sama ada anda patah hati, ditolak untuk bekerja, atau hanya dikecewakan oleh orang tersayang, emosi akan sentiasa tidak menyenangkan. Situasi sedemikian tidak pernah berlalu tanpa masalah, ia sentiasa tidak selesa. Jika anda sendiri mahu menolak seseorang, anda juga mempunyai masa yang sukar. Anda perlu bertindak dengan bijak, menyokong orang itu dan pada masa yang sama mengatasi emosi negatif anda sendiri. Jika anda gagal, anda membuat penolakan itu lebih menyakitkan. Ramai orang ingin menolak dengan lembut dan sopan. Anda tidak mahu menyakiti orang lain, buat mereka berasa sakit dan kecewa. Semuanya sangat rumit! Nasib baik, terdapat beberapa petua yang boleh membantu anda menghadapi detik-detik sebegitu dalam hidup dengan selembut mungkin.
Ia juga boleh menjadi pengalaman yang benar-benar positif! Kadang-kadang penolakan menjadi dorongan untuk perubahan, kerana seseorang mula berfikir tentang bagaimana untuk menjadi lebih baik. Penolakan membuatkan anda lebih memikirkan tentang diri anda. Ini adalah sejenis motivasi yang membantu anda meneruskan. Jika anda perlu menolak seseorang, gunakan petua di bawah. Ini akan menjadikan keadaan lebih selesa untuk semua orang.

Beritahu perkara sebenar

Ini mungkin kelihatan jelas, tetapi adalah penting untuk mengetahui bahawa jika anda menipu seseorang tentang alasan penolakan anda, anda tidak akan menjadikan keadaan mereka lebih mudah. Sesetengah orang lebih suka berbohong untuk tidak menyakiti perasaan orang yang ditolak. Ini adalah niat yang baik, tetapi tingkah laku ini tidak membantu apa-apa untuk melembutkan pukulan itu. Kejujuran adalah pilihan terbaik anda, jangan cuba menyamarkan apa-apa. Walaupun anda berfikir bahawa pembohongan boleh untuk keselamatan, jangan menyerah kepada pemikiran sedemikian. Kebenaran menyakitkan, tetapi kemudian lebih mudah diterima, dan pembohongan melembutkan kesannya hanya pada minit pertama perbualan, tetapi akhirnya meracuni semua simpati yang tinggal selepas penolakan.

Tepat

Perkataan umum tidak berguna. Jika anda mesti menolak seseorang, jadilah setepat dan sespesifik mungkin. Pada masa hadapan, ini hanya akan membantu orang yang telah menerima penolakan. Selalunya, penolakan, tidak kira apa sebabnya, dianggap sebagai penghinaan peribadi.
Lebih tepat anda boleh menjelaskan apa yang menyebabkan keadaan semasa, lebih baik orang itu akan memahami bahawa itu bukan kesalahan peribadinya. Ini adalah perkara yang sangat penting untuk kedua-dua belah perbualan. Fikirkan rasional anda terlebih dahulu supaya anda boleh membentangkannya sejelas dan boleh difahami. Ini akan membantu anda mengurangkan tekanan anda sendiri semasa kegagalan.

Perhatikan nada anda

Jangan lupa bahawa masalahnya mungkin bukan sahaja apa yang anda katakan, tetapi juga bagaimana anda mengatakannya. Fikirkan tentang perasaan orang lain dalam situasi sedemikian dan cuba berkelakuan sewajarnya.
Nada suara anda dan masa perbualan anda adalah ciri yang paling penting, jadi ingat bahawa ia bukan hanya mengenai perkataan yang anda pilih. Sudah tentu, mereka juga sangat penting, tetapi kita tidak harus melupakan kriteria lain. Lakukan senaman pernafasan, cuba jangan tegang, dan perhatikan intonasi suara anda. Dengan memberi perhatian kepada perkara ini, anda mengurangkan tekanan anda sendiri dan ketidakselesaan orang lain.

Terima peranan anda

Jika anda juga terlibat dalam situasi semasa, pastikan anda memberitahu orang yang anda sedang berpisah. Jika kesalahan itu tidak terletak di bahunya semata-mata, keadaan menjadi lebih selesa. Berkongsi kesalahan jika ini adalah keadaan sebenar, kerana keengganan itu berdasarkan penjelasan keadaan sebenar. Ini akan membantu anda menjelaskan dengan jelas sebab-sebab keputusan anda, walaupun pada masa perbualan akan sukar bagi rakan bicara anda untuk melihat segala-galanya secara rasional dan tanpa emosi yang tidak perlu. Ini boleh difahami, kerana perpisahan boleh menjadi sangat meletihkan. Bersedia untuk ini, terima terlebih dahulu hakikat bahawa negatif tidak dapat dielakkan dan anda sebahagiannya dikaitkan dengannya.

Pertimbangkan kompromi

Jika keadaan membenarkan, anda mungkin tidak perlu menolak orang itu dengan keras. Kadang-kadang masalah boleh diselesaikan melalui kompromi. Jika anda memulakan perbualan dengan matlamat untuk menyampaikan maksud anda dan mendapatkan perkara yang anda mahukan, ada kemungkinan orang lain akan dapat bertemu anda di tengah jalan. Dalam kes ini, dia akan berasa lebih selesa.
Dalam keadaan sedemikian, tiada siapa yang boleh muncul sebagai pemenang, tetapi adalah penting untuk mencapai persetujuan dan menetapkan sempadan yang diperlukan. Ini adalah perkara yang paling penting kerana jika tidak, anda tidak akan dapat memahami apa yang mengganggu orang lain dan bagaimana dia akan menerima penolakan. Walau apa pun, jelas bahawa ini akan menjadi tidak menyenangkan. Belajar menjaga kepentingan diri sendiri tanpa menyusahkan orang lain. Ini adalah kemahiran yang sangat penting yang membantu anda menghadapi penolakan dengan lebih selesa.

Berlatih terlebih dahulu

Jika anda gugup untuk menolak seseorang dan ingin memastikan kata-kata, intonasi dan emosi yang diungkapkan anda sesuai, anda mungkin mahu berlatih memikirkan perkara yang akan anda katakan dan cara anda menyatakannya. Ini akan sangat berguna untuk anda. Sebagai contoh, anda perlu memecat seseorang. Berlatih cara anda menyampaikan berita buruk kepada orang lain. Apabila anda benar-benar perlu melakukan ini, anda sudah tahu bahawa anda boleh mengatakannya dengan tenang, dan kemudian anda akan dapat meluahkan semua fikiran anda dengan cara yang harmoni, jujur dan berhati-hati, yang akan membantu orang lain memahami bahawa kehidupan tidak selesai, semuanya okay. Anda akan dapat melakukan apa yang anda perlu lakukan, tetapi dengan cara yang paling optimum yang mungkin. Amalan yang mencukupi sangat bermanfaat untuk anda dan orang yang anda tolak. Anda juga boleh berlatih dengan rakan atau orang tersayang. Dalam kes ini, anda boleh mendapatkan penilaian luar tentang tingkah laku anda dan meminta nasihat yang berguna. Ini akan membantu anda memahami selok-belok situasi dengan lebih baik dan belajar untuk berkelakuan dengan sebaik mungkin.

Jangan mengharapkan kesimpulan yang jelas

Sememangnya, anda ingin mendapatkan sedikit kelegaan selepas perbualan yang sukar, tetapi keadaan tidak selalu berakhir seperti ini. Ini adalah perkara biasa. Ramai orang bermimpi bahawa penolakan itu akan menjadi positif dan tidak menyakitkan untuk semua orang, tetapi anda harus segera memahami bahawa lawan bicara anda tidak akan gembira. Cuma jangan tergesa-gesa, jangan tolak emosinya, jangan cuba gembirakan dia apabila ia tidak sesuai. Dengan menetapkan diri anda untuk menyelesaikan masalah dengan segera, anda sedang menyiapkan diri anda untuk kekecewaan. Anda tidak sepatutnya melakukan ini! Bersedia segera bahawa perbualan anda tidak akan memberikan akibat yang jelas.

Penolakan adalah sukar

Adalah penting untuk sentiasa ingat bahawa cara terbaik untuk menolak seseorang ialah berkelakuan dengan perhatian, kebaikan dan rasa hormat yang maksimum. Berkelakuan seperti anda cuba berkelakuan dalam situasi lain. Anda mungkin menghadapi sedikit kemarahan dan kemarahan sepanjang perjalanan, namun, jika anda baik hati, semuanya akan berjalan dengan sebaik mungkin untuk semua orang.

Apakah sebab mengapa kita sering tidak boleh menolak seseorang? Mengapa penting untuk belajar mengatakan tidak? Bagaimana untuk melakukan ini tanpa menyinggung perasaan lawan bicara anda atau rasa bersalah? Jika anda ingin mengetahui jawapan kepada semua soalan ini, maka artikel ini hanya untuk anda! BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL.

Apakah jenis orang anda? BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Kadang-kadang nampaknya semua orang boleh dibahagikan kepada dua kumpulan - mereka yang boleh dengan jelas, sopan dan yakin mengatakan "tidak" dalam keadaan yang tidak selesa dan mereka yang, meragui kebenaran, sentiasa bersetuju dengan permintaan rakan sekerja, rakan, jiran dan saudara mara. .

Kumpulan pertama orang, sebagai peraturan, lebih yakin pada diri mereka sendiri, menyatakan pandangan mereka dengan lebih jelas, dan muncul sebagai pemenang dari pertempuran lisan. Kita boleh katakan tentang kumpulan kedua bahawa mereka tidak dapat mempertahankan pendapat mereka, mereka kurang yakin, tetapi mereka sentiasa datang untuk menyelamatkan, membantu, meminjamkan wang, bekerja lebih masa, berjalan dengan anjing seseorang atau menjaga anak orang lain, dll.

Mereka menghiburkan diri dengan pemikiran: "Siapa, jika bukan saya?" atau “Kalau begitu untuk apa kawan?” Mereka malu, tidak selesa, malu untuk menolak malah secara senyap menggelengkan kepala secara negatif. BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Mengapa kita tidak boleh menolak? BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Mengapa orang begitu takut untuk mengatakan "tidak", walaupun mereka tidak mempunyai masa lapang, tenaga atau keinginan? Sebab utama adalah ketakutan. Yang paling berbeza dan terdapat sejumlah besar daripada mereka:

takut kelihatan kasar, tidak sopan,
takut kehilangan persahabatan,
takut bahawa anda juga akan ditolak,
takut konflik,
takut rasa bersalah.

Kita takut kehilangan sikap yang baik terhadap diri kita sendiri, kita takut kesepian. Sebagai peraturan, orang seperti itu berfikir: "Jika saya menolak bantuan, maka kawan, saudara, dan rakan sekerja saya akan berpaling dari saya.

Saya akan ditinggalkan sendirian. Apabila saya memerlukan bantuan, tiada siapa yang akan membantu saya.” Kebanyakan ahli psikologi bersetuju bahawa semua ketakutan ini datang dari zaman kanak-kanak. Dalam kebanyakan kes, ibu bapa yang ketat menghukum kanak-kanak itu kerana tingkah laku yang buruk, menghalangnya daripada cinta, pujian, dan kasih sayang.

Dalam keluarga sedemikian, kanak-kanak itu tanpa ragu-ragu mendengar keadaan ibunya (atau bapanya), tanpa mempunyai pendapatnya sendiri, dan cuba sedaya upaya untuk mendapatkan persetujuan atau pujian. Dengan menghukum atau memarahi kanak-kanak itu untuk sebarang kesalahan, ibu bapa membentuk dalam dirinya ketakutan kehilangan cinta dan menjadi "buruk."

Dari masa ke masa, kanak-kanak seperti itu berkembang menjadi orang yang bergantung pada pendapat orang lain, orang yang cuba menggembirakan dan menggembirakan semua orang. BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Kita sudah biasa berfikir bahawa penolakan adalah kasar dan tidak sopan. Dan kami mahu hidup dalam harmoni, di mana semua orang gembira, gembira dan berpuas hati dengan komunikasi. Dan secara tidak sedar, keinginan untuk menggembirakan mengatasi akal.

Kami berfikir: "Jika mereka berpaling kepada saya untuk mendapatkan bantuan, jika saya diminta, maka mereka mengasihi saya." Tetapi ini jauh dari kebenaran. Selalunya kita tidak sedar apabila kita sedang dimanipulasi.

Dan daripada melakukan apa yang kita suka, kita menyakiti diri kita sendiri. Perasaan dalaman kita memudar ke latar belakang, dan kita menjadi bergantung pada kelulusan luaran.

Selalunya berlaku apabila kita bersetuju untuk membantu, kita takut terlepas peluang. Situasi ini biasanya berlaku di tempat kerja apabila, dengan memikul beban tambahan, kami berharap untuk kenaikan pangkat, kenaikan gaji, atau untuk diperhatikan.

Dan, sudah tentu, kami bersetuju kerana takut dipecat. BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Mengapa penting untuk belajar mengatakan "tidak"? BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Orang di sekeliling mereka menganggap orang yang boleh dipercayai sebagai lemah semangat, kerana mereka tidak boleh tegas dan jelas menolak dalam situasi tertentu. Sehubungan itu, anda tidak seharusnya menganggap bahawa anda akan menerima lebih banyak kasih sayang, rasa hormat atau kepercayaan jika anda membantu semua orang.
Setelah belajar untuk menolak, anda akan segera mempunyai lebih banyak masa lapang, yang anda boleh dengan senang hati menumpukan kepada diri sendiri atau orang yang anda sayangi.
Kekuatan dan tenaga anda tidak akan dibazirkan dengan cara yang tidak perlu.
Jika ketidakupayaan untuk mengatakan "tidak" menimbulkan ketidakselesaan mental untuk anda, menyebabkan tekanan, sikap tidak peduli atau kemurungan, maka dengan belajar mengatakan tidak, anda akan berasa lebih gembira dan lebih tenang.
Anda akan menjadi lebih yakin dan harga diri anda akan meningkat jika anda tahu bahawa anda tidak diambil kesempatan.
Anda akan berasa lebih bebas daripada pendapat orang lain dan daripada orang yang mementingkan diri sendiri yang suka "duduk di leher" rakan yang boleh dipercayai.

Adakah anda fikir sukar untuk belajar menolak dengan betul dan sopan? Adakah anda berfikir bahawa anda ditakdirkan untuk dipimpin dan ditipu sepanjang hayat anda? Tidak sama sekali! Anda perlu melakukan sedikit usaha, kesabaran, ketabahan dan mengamalkan nasihat kami.

Dan anda akan segera melihat betapa lebih kuat, lebih yakin dan lebih bahagia anda akan rasa. Sesetengah orang mempersenjatai diri mereka dengan nasihat yang mereka terima untuk mengelakkan diri mereka daripada diambil kesempatan.

Seseorang memahami cara bercakap dengan jiran yang menjengkelkan atau rakan sekerja yang licik yang cuba mencari faedah dalam segala-galanya. Atau mungkin anda sendiri akhirnya akan menjadi manipulator? Walau apa pun, ia adalah urusan peribadi anda.

10 cara untuk menolak dengan betul.

Pertama, anda mesti memikirkan semula semua ketakutan zaman kanak-kanak anda dan memahami bahawa adalah mustahil untuk menggembirakan semua orang dan sentiasa menjadi baik. Anda tidak boleh terus-menerus menjalani kehidupan orang lain, memberikan semua diri anda demi seseorang, walaupun seseorang itu adalah keluarga atau rakan anda. Anda berkonflik dengan diri sendiri, melanggar dan menghalang diri anda daripada saat-saat yang menyenangkan, menyesali kehilangan masa dan tenaga. Anda mengkhianati diri sendiri! Anda mengorbankan diri anda atas nama orang lain Ingat, anda sentiasa mempunyai pilihan dan anda mempunyai hak untuk sentiasa berkata tegas "tidak".
Kedua, adalah penting untuk memahami bahawa anda tidak akan menjadi orang yang lebih baik untuk seseorang, walaupun anda sentiasa bersetuju dengan semua permintaan yang merugikan diri anda sendiri. Orang di sekeliling anda tidak akan mencintai anda lagi. Dengan meminta sesuatu kepada anda, manipulator menggunakan minat mementingkan diri sendiri, dan persahabatan dan cinta adalah perasaan yang ikhlas.
Perhatikan sendiri dan ingat banyak faedah orang yang bebas, tidak dibebani dengan janji. Dan setiap kali anda mendengar permintaan yang ditujukan kepada anda, fikirkan terlebih dahulu tentang diri anda. Ini akan memberikan anda lebih keyakinan apabila bercakap dengan lawan anda.
Setelah mendengar permintaan, jangan membuat janji yang tidak perlu, seperti: "Saya akan cuba (saya akan cuba)" atau "Saya akan memikirkannya." Frasa ini meletakkan beban tanggungjawab kepada anda untuk apa yang dikatakan, dan bagi pempetisyen ini bermakna persetujuan. Dan dia akan menunggu tugas itu selesai.
Dengan tenang, yakin dan mesra, memandang mata orang itu, katakan: "Tidak, hari ini saya tidak boleh tinggal lewat di tempat kerja / saya tidak boleh menjaga anak anda / saya tidak boleh meminjamkan wang kepada anda kerana ...." Adalah penting untuk mengatakan frasa ini tanpa keraguan, jika tidak, mereka akan terus memujuk anda. Dan ini tidak berguna untuk anda.

Jangan minta maaf atas keengganan anda. Secara tidak sedar, seseorang mula meminta maaf apabila dia berasa bersalah. Tetapi kami mendapati bahawa ini bukan salah anda. Anda tidak mempunyai apa-apa untuk meminta maaf jika anda mempunyai rancangan yang berbeza.
Berjanjilah kepada diri sendiri untuk sentiasa jujur dengan diri sendiri dan orang lain. Apabila menolak permintaan seseorang, adalah penting untuk menyatakan dengan jujur sebab penolakan itu. "Hari ini saya mempunyai rancangan yang sama sekali berbeza/saya tidak mempunyai cukup pengalaman dalam perkara ini/saya tidak berminat."
Jika anda boleh menawarkan penyelesaian alternatif kepada masalah itu, bantu dengan nasihat dan luahkan simpati.
Sekiranya lawan bicara terus mendesak, mengemis, mengemis, anda perlu mendengarnya sekali lagi dan, tanpa kerengsaan atau kemarahan, ulangi alasan penolakan itu.
Dan akhirnya, belajar untuk meminta bantuan diri sendiri. Sebagai peraturan, orang yang tidak tahu bagaimana untuk mengatakan "tidak" tidak boleh meminta apa-apa sendiri. Mereka membiasakan diri untuk meletakkan segala-galanya di atas bahu mereka dan memikul beban untuk diri mereka sendiri dan untuk "lelaki itu." BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Kami tidak menggesa anda untuk menjadi ego yang tidak berhati perut dan tidak berperasaan serta menolak semua orang dan segala-galanya. Lakukan seperti yang disuruh oleh hati anda. Jujurlah dengan diri sendiri.

Cari keharmonian dan keseimbangan dalam hidup anda. Dan untuk hidup selaras dengan diri anda dan prinsip anda, anda perlu memahami apa yang anda rasakan pada masa ini: keinginan untuk membantu secara ikhlas atau kerengsaan terhadap lawan bicara anda?

Sudah tentu, membantu orang lain adalah penting dan perlu, kerana kita hidup dalam masyarakat. Lagipun, kadang-kadang orang yang benar-benar memerlukan bantuan membuat permintaan. Semoga berjaya!

Kata kunci dan bilangan paparan untuk frasa: BAGAIMANA MENOLAK ORANG DENGAN BETUL

Bagaimana untuk menolak seseorang 2,938, mengapa orang enggan 509, +bagaimana untuk menolak seseorang dengan sopan 378, kaki melepaskan +orang tua 360, seseorang enggan +membantu 270, +cara belajar menolak orang 217,

Bagaimana untuk menolak orang dengan betul 194, +bagaimana untuk menolak seseorang +tanpa menyinggung perasaan +dia 178, sebab mengapa kaki mengalah +pada orang yang lebih tua 175, mengapa kaki mengalah +untuk seseorang 160, +cara menolak seseorang dengan bijak 130, +cara menolak seseorang +pekerjaan 125, orang dinafikan + pencen 124,

Bagaimana budaya menolak seseorang 90, kaki gagal + untuk orang tua, rawatan 90, kaki gagal + untuk orang tua, sebab untuk rawatan 86, mengapa kaki gagal + untuk orang tua 86, + bagaimana untuk menolak seseorang + wang 84, + jika buah pinggang gagal, berapa ramai orang + boleh hidup 68, +cara menolak seseorang dengan betul +supaya +tidak menyinggung perasaan 58,

berapa lama seseorang itu hidup +jika buah pinggang gagal 53, seseorang +dalam keadaan koma buah pinggang gagal 49, seseorang enggan +komunikasi 47, buah pinggang gagal +pada orang tua 45, +cara cekap menolak seseorang 43, +a paru-paru seseorang gagal 42, mengapa buah pinggang gagal + seseorang mempunyai 41, +cara menolak seseorang dengan betul 41, +cara menolak seseorang secara halus 39,

Bagaimana untuk menolak seseorang dengan lembut 39, +cara menolak seseorang +supaya dia +tidak tersinggung 36, keupayaan untuk menolak orang 36, +cara menolak seorang lelaki muda 34, +jika buah pinggang gagal, berapa lama seseorang itu perlu hidup 31, + dari apakah buah pinggang seseorang itu gagal?

Cara meminta seseorang +tidak +enggan 31, +cara menolak seseorang +mesyuarat 30, simptom kegagalan buah pinggang +pada orang tua 29, +apabila buah pinggang gagal +apa yang berlaku +pada orang 28, anda perlu boleh menolak orang 28, +dari +apa yang kaki seseorang gagal lakukan +untuk seseorang 26, +cara menolak seseorang dengan sopan +permintaan 25,

Cara menolak seseorang +pekerjaan 25, +cara menolak seseorang dengan sopan frasa 24, konspirasi +supaya seseorang +tidak menolak 24, +cara belajar menolak orang +permintaan mereka 22, +cara menolak a orang dengan anggun 22, +sejauh mana sopan menolak seseorang +pekerjaan 21, sukar untuk menolak orang 21, +cara menolak orang +dengan permintaan mereka 20