Тест бр. 1
Тема: Општи прашања во теоријата на општествениот конфликт
Кој класик на теоријата на конфликт ја дава изјавата: „Општествата не се разликуваат едни од други по присуството или отсуството на конфликт, туку со различните ставови кон него од страна на властите... Тој што знае да се справи со конфликтите со тоа што ќе препознае и нивно регулирање ја презема контролата врз ритамот на историјата. Секој што пропушти таква можност го добива овој ритам за свој противник“:
а) К. Боулдинг;
б) Л. Косер;
в) R. Dahrendorf.
Која од следниве вредности што им недостасуваат на луѓето доведува до конфликт:
а) моќ;
б) нереализирани ставови, ставови;
в) материјални добра;
г) социјален престиж.
Која изјава е точна:
а) колку е посиромашно општеството, толку почесто во него се јавуваат конфликти;
б) во сиромашно општество, но со тоталитарен режим, конфликтот е многу редок феномен.
Како се вика екстремната форма што ја земаат внатрешните и надворешните конфликти:
а) штрајкови;
б) бунт;
в) протест;
г) војна.
Која фаза од конфликтот е самиот конфликт:
а) скриени;
б) напнатост;
в) антагонизам;
г) некомпатибилност.
Конфликтот е:
а) недостаток на договор меѓу членовите на заедницата во однос на колективните аспирации;
б) интерперсонален и меѓугрупен натпревар за најдобри професионални позиции;
в) судир на луѓе или групи во кој тие се обидуваат да се потиснат, па дури и да се уништат едни со други.
Каков тип на стратегија за однесување на владата во решавањето на конфликтите се смета за поприфатлив за општеството:
а) негирање на постоење на конфликт;
б) репресија;
в) радикално решавање на конфликтот;
г) решавање на конфликтот пред да исчезне неговата експлозивност.
Кога причините за конфликтот што ги согледуваат страните се само индиректно поврзани со објективните причини што го кријат, тогаш таквиот конфликт е од следниот тип:
а) лажни;
б) раселени;
в) скриени.
Во кој од двата типа на конфликти постои поголема веројатност за нарушување на социјалната стабилност?
а) хоризонтална;
б) вертикална.
Дали потпирањето исклучиво на институцијата мнозинство придонесува за решавање на конфликти:
а) да;
б) бр.
Дали концептите „конкуренција“ и „конфликт“ се однесуваат на концепти од истата семантика
ред:
а) да;
б) бр.
Модерната теорија на конфликт се заснова на голем број премиси:
а) конфликтот е вроден кај луѓето, како и сите животни;
б) конфликтот се јавува поради поделбата на луѓето во класи;
в) конфликт - има тензија, деформација во системот, социјална катастрофа;
г) конфликтот е функционален за општествените системи и креативни.
Кој е универзалниот извор на сите економски конфликти:
и пари;
б) моќност;
в) престиж;
г) недостаток на егзистенција.
Социобиолошката теорија на конфликтот ја извлекува својата причина од:
а) социјална нееднаквост на луѓето;
б) несовршености на човечката психа;
в) природна агресивност на една личност воопшто.
Како се поврзани нивото на развиеност на општеството и нивото на неговиот конфликт?
сти:
а) тие не се меѓусебно поврзани;
б) колку е посиромашно општеството, толку повеќе има конфликти;
в) колку е повисоко нивото на развој, толку е повисоко нивото на аспирации.
Дали е можно да се смета конфликтот како начин подобро да се запознаете и
приод:
а) да;
б) бр.
Кои манифестации на политичката криза ја откриваат нејзината суштина поцелосно:
а) масите отворено го изразуваат своето незадоволство од политиката на лидерите;
б) владина криза;
в) криза на политичар;
г) парализа на моќта;
д) криза на политичка партија.
Конфликтите кои бараат да се решат промените во општествениот систем доведуваат до:
а) поделба на општеството на непомирливи групи;
б) револуција и граѓанска војна.
Конфликтот кој од објективни причини треба да се случи, но не се актуелизира се нарекува:
а) лажни;
б) латентна;
в) погрешно доделени.
Деструктивните функции на конфликтот вклучуваат:
а) идејата за другата страна како непријател;
б) зголемување на непријателството меѓу конфликтните страни;
в) промовирање на преоценување на претходните вредности и норми;
г) откривање на спротивставени интереси и идентификување на потребните промени.
Состојбата на општеството во која е нарушена дозволената граница на нестабилност се нарекува.
Која изјава е поточна:
а) конфликтот е нормален општествен феномен;
б) конфликтот е форма на социјална патологија.
Позитивни функции на конфликтот:
а) релаксација на напнатоста;
б) комуникација и информации;
в) продуктивна конкуренција.
Причините за конфликтот:
а) лишување;
б) несоодветност на перцепција;
в) семантички тешкотии во комуникацијата;
г) недостаток на информации.
Објект кој се наоѓа на пресекот на интересите на различни субјекти кои бараат единствена контрола над него е:
а) предмет на конфликтот;
б) предмет на конфликтот.
Можност за бесмислен конфликт:
а) исклучени;
б) е реално во голем број случаи.
Едноставна форма на патолошки конфликт вклучува:
а) бојкот;
б) саботажа;
в) протест.
Сложените форми на патолошки конфликт се:
а) вербална и физичка агресија;
б) малтретирање;
в) револуција;
г) војна.
Методите на ненасилен протест и убедување вклучуваат:
а) пароли, карикатури и симболи;
б) писма за поддршка или протест;
в) одбивање на почести;
г) екскомуникација.
Двојната природа на функциите на конфликтот се определува со:
а) присуство на јасни критериуми за разлика помеѓу конструктивни и деструктивни конфликти;
б) тешкотијата да се проценат последиците од одреден конфликт;
в) разлики во оценките за конфликтот од страна на неговите учесници.
Тест бр. 2
Тема: Учесници и динамика на конфликтот
Што е пресудно во одредувањето на улогата и функцијата на учесник во конфликтот:
а) неговата финансиска состојба и култура;
б) задачите пред него;
в) неговите интереси и позиции.
До кој степен рангот и значењето на конфликтот зависи од рангот на неговите учесници:
а) апсолутна;
б) постои зависност, но не и безусловна;
в) нема зависност.
Како улогата на посредник во конфликт се разликува од улогата на судија:
а) медијаторот не е централна фигура;
б) посредникот нема статус;
в) медијаторот нема овластување да донесе конкретна одлука.
Која дилема за избор на модел на однесување е потипична за конфликт:
а) „аспирација - аспирации“;
б) „избегнување - избегнување“;
в) двоен „стремеж - избегнување“
Кои фактори придонесуваат за нарушување на перцепцијата на конфликтот:
а) интоксикација со алкохол;
б) немотивирана агресивност;
в) ментална болест.
Ескалацијата на конфронтацијата е типична за која фаза од конфликтот:
а) латентна;
б) отворено;
в) конечна.
Дали имаме работа со тековен конфликт ако само едната страна дејствува повредувајќи ги интересите на другата:
а) да;
б) бр.
За која фаза од развојот на конфликтот се потипични „рефлексивни игри“:
а) латентна;
б) отворено;
в) конечна.
Каков вид на акција се однесува на изолирање на непријателот:
а) навредливи;
б) одбранбен.
Каков вид на ескалација се карактеризира со губење на предметот на конфликтот и транзиција кон подлабоки противречности:
а) „генерализација“;
б) „проширување“.
Кој учесник во конфликтот може недвосмислено да се идентификува како заинтересиран за развојот на конфликтот?
а) поттикнувач;
б) посредник;
в) спротивната страна.
Оној што го планира конфликтот се вика:
а) судија;
б) организатор;
в) соучесник.
Дали е можно поттикнувачот да не е свесен за неговата улога во развојот на конфликтот?
а) да;
б) бр.
Во конфликт, она што има поголемо општествено значење е:
а) насоката на конфликтот;
б) ранг на учесници.
Имитирањето на улогите на учесниците во конфликтот е:
а) можни дејствија пред и по конфликтот како израз на субјективни интереси;
б) природен и објективен развој на конфликтот.
Улогното однесување на учесниците во конфликтот се сведува на напорите:
а) да ги проширите вашите права;
б) потчини на влијание на друг.
Инсталирањето е:
а) несовпаѓање меѓу очекувањата и реалноста;
б) подготвеност за дејствување на одреден начин.
Развојот на конфликтот е под големо влијание на:
а) негативни емоции;
б) позитивен став;
в) број на учесници.
Постои директна зависност на перцепцијата на ситуацијата во конфликтот и изборот на модел на однесување од следниот фактор:
а) степен на образование;
б) ментална состојба.
Редоследот на наизменични фази на развој на конфликтна ситуација:
а) потребно;
б) не е потребно.
Изборот на агресивен модел на однесување во конфликт, по правило, се случува кога:
а) користа од конфронтацијата се смета за посилна од опасноста;
б) целта се доживува како тешко остварлива и далечна.
Употребата на закана во конфликт е израз:
а) тактика;
б) цели.
Одбранбените дејства вклучуваат:
а) оштетување на имот;
б) задржување на спорниот предмет.
Внатрешните промени во конфликтот се карактеризираат со:
а) промена на темата и формата на интеракција;
б) промена на објектот и стратегијата.
Напнатоста на позадината е:
а) карактеристики на ескалација на конфликтот;
б) составен елемент на општествените односи.
Поминувањето на вториот праг на ескалација се карактеризира со губење на контролата:
а) зад непријателот;
б) себе си и ситуацијата.
Влошувањето на конфликтот е типично за која фаза:
а) последната фаза на ескалација на конфликтот;
б) ставање крај на конфликтот.
Социјалната тензија е типична за каков тип на конфликт?
а) секој социјален конфликт;
б) меѓугрупен конфликт.
Поставување барања до другата страна, на што таа одговара со акции за одржување на статус кво - овој модел на ескалација се нарекува:
а) напад - одбрана;
б) напад - напад.
30. Дали постои зависност на однесувањето на учесниците од одлуките што ги донеле претходно во конфликтна ситуација?
а) нема директна врска;
б) оваа зависност постои.
Тест бр. 3
Тема: Превенција и предвидување конфликти
Кои фактори ги отежнуваат заедничките активности:
а) психолошки;
б) морално;
в) правни.
Интервенцијата на надворешни лица во конфликт е дозволена кога:
а) дејствијата на надворешни лица се регулирани со соодветни закони;
б) конфликтот оди подалеку од личните односи и станува општествено значаен.
Спречување на конфликти е можно:
а) пред почетокот на конфронтацијата;
б) пред да се појават деструктивните последици од дејствијата на странките;
в) во која било фаза од развојот на конфликтот.
Надминувањето на факторите кои го дезорганизираат општествениот живот, постојаната грижа за сите членови на општеството и подобрувањето на културата се неопходни активности кои помагаат да се спречат конфликти. Под кое ниво на влијание спаѓа:
а) социјални;
б) психолошки.
Дали е можно да се спречи конфликтот со влијание врз мотивацијата на неговите членови:
а) да;
б) бр.
Како се вика овој метод за спречување конфликти, како што е вклучување на можен непријател (ривал) во вашиот бизнис:
а) метод за зачувување на угледот на партнерот;
б) методот на практична емпатија;
в) методот на согласност.
До кој степен е дозволено да се нагласи супериорноста на едниот партнер над другиот:
а) нема ограничувања;
б) во границите на здравиот разум;
в) воопшто не е дозволено.
Институционализацијата на односите претпоставува:
а) јасни регулаторни механизми;
б) распределба на општествените улоги во рамките на општ интерес;
в) создавање на социо-психолошка атмосфера на максимална удобност за сите учесници.
Што ја одредува ефективноста на употребата на регулаторни механизми за спречување конфликти:
а) од односот на луѓето кон нив;
б) од строго следење;
в) за јачината на евентуалната казна за прекршување на нормите.
Што придонесува за позитивно сублимирање на конфликтот, како и за олеснување на сериозноста на конфликтната ситуација:
а) статус на странките;
б) соодветен хумор;
в) авторитетот на завојуваните страни.
Ефективноста на предвидувањето на развојот на ситуацијата е олеснета со следните вештини:
а) аналитички, комуникативни, психолошки корелации;
б) управување и анализа.
Тенденцијата за прогнозирање се должи на навиките:
а) рационализација, споредба на цели и ресурси, идентификација на мотиви за активност;
б) користење на сопственото искуство и влијание врз другите.
Ефективноста на предвидувањето се одредува со:
а) достапноста на повеќеслојни информации за ситуацијата;
б) можност за избор на потребните информации.
Собирањето и обработката на информации се однесува на која фаза на прогнозирање:
а) идентификување на симптомите;
б) анализа на информации;
в) моделирање.
Методот на анализа „од едноставно до сложено“ се нарекува:
а) дедуктивен;
б) индуктивен.
Повеќе интензивни активности за ресурси вклучуваат:
а) спречување на конфликти;
б) решавање на конфликти.
Кој тип на учесници во конфликтот е потенцијално повеќе склон кон активности за елиминирање на деструктивниот потенцијал на социјалните противречности:
а) организатор;
б) посредник.
Фактори кои придонесуваат за тенденцијата на една личност да спречи конфликти:
а) достапност на слободно време;
б) интерес за одржување на добри односи;
в) искуство на учество во конфликт.
Квалитети кои помагаат да се спречат конфликти:
а) желбата за супериорност;
б) страст за моќ;
в) толеранција.
На кое ниво е најефективната активност на обичниот граѓанин во спречувањето на конфликти:
а) макро ниво;
б) микро ниво;
в) меѓучовечки односи.
Превенција на конфликти на макро ниво:
а) невозможно;
б) се сведува на минимизирање на деструктивниот потенцијал на општествените противречности.
Субкултурата на насилство се карактеризира со:
а) тенденцијата и оправданоста на насилството врз лице;
б) нетолеранција на несогласување;
в) атмосфера на меѓусебно разбирање и доверба.
Како се зголемува јазот помеѓу начинот на живот и квалитетот на животот на елитата и масите се поврзува со проблемот на социјалните конфликти во општеството:
а) не е директно поврзана со него;
б) доведува до конфликти;
в) спречува појава на конфликти.
Причини за социјални конфликти:
а) недостаток на средства за задачи;
б) биланс на права и обврски;
в) присуство на строги критериуми за оценување на резултатите од перформансите.
Ситуација во која вработениот е истовремено оперативно подреден на неколку менаџери:
а) апсолутно не влијае на квалитетот на неговата работа и е во согласност со принципите на современото управување;
б) безопасен ако описот на работното место го дефинира редоследот и редоследот на неговата подреденост;
в) сосема ненормална ситуација.
Ако шефот не ги знае имињата на своите подредени и има склоност кон превентивно „бушање“, дали се овие карактеристики на каков тип на управување?
а) авторитарен;
б) хаотичен;
в) либерални.
Ако повеќе од три работни места се вклучени во маѓепсан кругови на управување, ова е доказ:
а) присуство на заедничка одговорност;
б) неможноста за заедничка одговорност.
Навиката на менаџерот да ги игнорира современите принципи на управување во тешка ситуација:
а) му овозможува пофлексибилно да ги решава проблемите;
б) доведува до конфликти.
Урамнотежената интеракција како услов за спречување конфликти - концепт:
а) цел;
б) субјективни.
Конфликтната толеранција на поединецот се определува со:
а) емоционални и волеви квалитети;
б) морални принципи;
в) мотивација;
г) бихејвиорални стереотипи.
Тест бр. 4
Тема: Методи за решавање на конфликти
1. Еден од методите за решавање на конфликтите е да се избегне. Кое од следново може да се смета за грижа:
а) рамнодушно однесување;
б) транзиција кон чисто деловни односи;
в) тишина.
Стилот на одговор во конфликт, изграден на намалување на сопствените тврдења на една од страните и измазнување на противречностите, се нарекува:
а) затајување;
б) компромис;
в) уред.
Пристап кој ви овозможува сеопфатно да разговарате за конфликтот и да најдете решение вклучува:
а) измазнување на конфликтот;
б) ескалација на конфликтот до отворена конфронтација.
Кои од следниве методи за решавање конфликти се сметаат за стратешки:
а) планирање на општествениот развој на организацијата;
б) измазнување на конфликтот;
в) материјална и морална награда за работа;
г) скриени дејства.
Методот за избегнување конфликт не е применлив во следниве случаи:
а) тривијалноста на конфликтните проблеми;
б) страв од спротивната страна;
в) важноста на проблемот;
г) притисок од поважни околности.
Во случај на мали разлики на интереси, во услови на вообичаен модел на дејствување на страните, најефективниот метод е:
а) методот на „скриени дејства“;
б) методот „брзо решение“;
в) метод на измазнување;
г) методот „сила“.
Определете кои чекори ги бара стратегијата win-win:
а) користи конкуренција;
б) да ги утврди потребите на другата страна;
в) да користи моќ преку принуда;
г) развиваат решенија кои ги задоволуваат потребите на секого.
Која стратегија на однесување во конфликт ги прави партнерите од противниците:
а) „победи - победи“;
б) „победи - изгуби“;
в) избегнување конфликт;
г) сузбивање на конфликтот.
„Методот на сила“ се користи во следниве случаи:
а) кога е неопходна брза, решителна акција;
б) да се развие интегративно решение;
в) кога посилната страна ќе сфати дека е во право;
г) ако има време да се бара алтернатива.
Сигнали за конфликт во меѓучовечките односи се:
а) напнатост;
б) недоразбирање;
в) непријатност;
г) криза;
г) инциденти.
Кои од следниве дејства се форми за избегнување конфликт:
а) тишина;
б) демонстративно отстранување;
в) скриен гнев;
г) депресија;
д) игнорирање на сторителот;
ѓ) каустични забелешки за „нивните“;
е) транзиција кон „чисто деловни односи“.
Во кои конфликтни ситуации е оправдан „методот на напуштање“:
а) „минималната добивка од нејзиното решавање;
б) трошоците за решавање на конфликтот ги надминуваат придобивките.
Во врска со конфликтот, можете да заземете позиција:
а) игнорирање;
б) силно решение;
в) компромис.
Кои од нив се фокусирани на развивање алтернативни стратегии за решавање конфликти?
Поткуп, задни преговори, измама се типични за кој метод на решавање конфликти:
а) „измазнување“;
б) „брзо решение“;
в) „скриени дејства“.
Основните тактики за управување со конфликти вклучуваат:
а) соработка;
б) ривалство;
в) адаптација.
Компромисниот метод се користи во следниве случаи:
а) важноста на целта на конфликтот за двете страни;
б) ограничени ресурси;
в) непожелност на исходот „победи-изгуби“.
Соработката не е применлива во следниве случаи:
а) целосна неизвесност на ситуацијата;
б) почитување на принципот на обврска на конфликтните страни.
Правен конфликт е секој конфликт во кој:
а) спорот не е поврзан со правните односи на странките;
б) субјектите, мотивите на нивното однесување или предметот на конфликтот имаат правни карактеристики;
в) спорот повлекува правни последици.
Знаците на правен конфликт вклучуваат:
а) конфликт што го решава орган овластен за тоа од државата;
б) одлуката донесена за конфликтот е обврзувачка за страните.
Парламентарните форми на решавање конфликти вклучуваат:
а) координација на правните акти;
б) парламентарни дебати;
в) конфликти во законодавниот процес;
г) правни постапки.
Главните начини за решавање на конфликтот во парламентот:
а) наметнување на сопствената волја на другите учесници;
б) компромис;
в) консензус.
Правните средства за решавање на конфликтот вклучуваат:
а) неактивност;
б) судско и арбитражно разгледување на случаите;
в) уставни процедури.
Уставниот суд решава конфликти:
а) меѓу членовите на парламентот;
б) во врска со незаконското гласање за отсутни пратеници;
в) помеѓу владините органи на Федерацијата и нејзините субјекти.
Координацијата на правните акти е можна во следните форми:
а) признавање на актот за неважечки;
б) воведување измени или дополнувања на него;
в) објавување на нов акт.
Во граѓанското право постои:
а) презумпција на вина на сторителот;
б) пресумпција на невиност;
в) други пристапи за утврдување на вината.
Најефективен начин за решавање на конфликтот:
а) измазнување на противречностите;
б) елиминирање на противречностите меѓу интересите на субјектите.
Главните начини за отстранување на противречностите во основата на конфликтот се:
а) насилно, вклучително и воено, решавање на конфликтот;
б) елиминирање на предметот на конфликтот;
в) поделба на предметот на конфликтот меѓу страните;
г) надоместок на една од страните за пренос на предметот на другата страна;
д) пренесување на односите на страните на друг план и идентификување на нивниот заеднички интерес.
Арбитражниот суд смета:
а) работни спорови;
б) наследни работи;
в) економски спорови меѓу претприемачи.
Формите на завршување на правен конфликт се:
а) мерки на државна принуда;
б) помирување на странките;
Силни техники како начин за решавање на конфликтот:
а) се неприфатливи под никакви околности;
б) може да се оправда ако мирните средства се неефикасни;
Формите на употреба на сила се:
а) физичка повреда на луѓе;
б) туркање назад на толпата;
в) притвор на поттикнувачите;
г) воспоставување санитарни зони.
Тест бр. 5
Тема: Преговарачки процес како начин за решавање на конфликти
Кој од следниве методи за решавање конфликти се смета за универзален:
а) избегнување конфликт;
б) преговори;
в) одложување на решавањето на конфликтот;
г) помирување на страните преку посредник.
Конструктивното решавање на конфликтот зависи од:
а) соодветноста на нејзината перцепција;
б) отвореност на комуникацијата;
в) атмосфера на соработка;
г) употреба на сила;
г) фокусирајте се на еднократните добивки.
Ако учесникот во конфликтот ја преземе одговорноста за реакцијата на своето однесување и избегнува да ги обвинува другите, тогаш постои можност своето внимание да го фокусира на дискусија за проблемот наместо на споредни прашања:
а) се намалува;
б) се зголемува;
в) останува непроменет.
Преговорите минуваат низ различни фази:
а) подготвителен;
б) почетен избор на позиција;
в) конечна.
Која фаза од преговорите не е именувана? .
Искуството е една од суштинските компоненти на ефективноста на преговорите. Искусните преговарачи поминуваат повеќе време:
а) барање алтернативи;
б) дијагностика;
в) тактика;
г) потрага по цел.
Кое од следниве барања се однесува на преговарачот:
а) тој е категорично неутрален во своите постапки;
б) преговорите се предмет на негова самореализација;
в) не треба да ги поттикнува дискутантите;
г) има административна моќ при донесување одлуки;
д) поставува прашања, ги разјаснува, дава предлози до двете страни за надминување на несогласувањата;
ѓ) тој е одговорен за конкретен договор.
Карактеристиките на арбитражата вклучуваат:
а) учеството на трета страна во преговорите е незначително;
б) дејствијата на трето лице доминираат;
в) учеството на трета страна во преговорите страните го сметаат за доброволно;
г) одлуката се доставува на јавна расправа.
Дали е можно да се разгледа конфликтот во сферата на производството како начин работниците да ги сигнализираат своите потреби до администрацијата:
а) да;
б) бр.
Разликата помеѓу манипулацијата и отвореното влијание не е секогаш очигледна. Што од следново е точно за манипулација:
а) не се откриваат информации што се разликуваат од желбите на страната што влијае;
б) предметот на влијание е обезбеден со сите факти;
в) на предметот на влијание му се дава слобода на избор;
г) на предметот на влијание не му се дава можност слободно да избира.
Луѓето не секогаш се придржуваат до етичките стандарди во преговорите. Кое од следново може да се користи како контрамерки во вакви случаи:
а) договорете се да разговарате за ова подоцна;
б) побарајте пауза;
в) да се оглуви на некои непријателски забелешки;
г) користи непријателски забелешки за позитивни цели;
д) откријте ги нивните тактики, покажувајќи дека ги разбирате;
д) прибегнување кон хумор.
Кои активности се релевантни за преговорите:
а) постигнување реални резултати;
б) барање за поднесување;
в) одржување на конструктивна клима;
г) употреба на овластување;
д) процедурална флексибилност.
Успешните преговори го претпоставуваат исходот:
а) „победи/изгуби“;
б) „победи/победи“;
в) друг исход.
Медијацијата ја вклучува третата страна:
а) дава препораки кои се обврзувачки;
б) има строга контрола врз преговарачкиот процес, но не и врз нивната содржина;
в) се откажува од правото да донесува одлуки или препораки.
Механизмите за решавање на конфликти се:
а) решавање на конфликтот од самите учесници;
б) интервенција на трета страна.
Во големи општествени конфликти, улогата на трета страна може да ја игра:
а) држава;
б) владина организација;
в) поединци со меѓународна власт.
Доброволниот крај на конфликтот може да обезбеди:
а) посредник;
б) консултант;
в) арбитер.
Лидерот (администратор, менаџер) во решавањето на конфликтот најчесто ја игра улогата на:
а) консултант;
б) посредник;
в) арбитер.
Кога се решаваат вертикални конфликти, посоодветно е менаџерот да дејствува како:
а) набљудувач;
б) помошник;
в) арбитер.
Улогата на посредник за менаџер е ефикасна во ситуации:
а) хоризонтален конфликт;
б) нагло влошување на односите;
в) вертикален конфликт.
Ако целта на преговорите е желбата на една од страните да добие време за да ги зголеми своите ресурси, тогаш таквите преговори ја извршуваат следната функција:
а) комуникативен;
б) информативни;
в) одвлекување на вниманието.
Во случај кога отстапките на едната страна во текот на преговорите значително ги надминуваат отстапките на другата, одлуката е од следниот тип:
а) компромис;
б) асиметрични.
Главните показатели за успешни преговори се:
а) висока субјективна оценка на преговорите од двете страни;
б) потпишување на договорот од страна на страните;
в) исполнување од страна на странките на нивните обврски.
Договор склучен усно, кој нема карактер на формален договор, е:
а) протокол за намери;
б) договор;
в) џентлменски договор.
Раскинувањето на договорот се означува со терминот:
а) продолжување;
б) пакт;
в) откажување.
Дали преговорите се неопходни ако противречноста може да се надмине врз основа на законодавство или други прописи:
а) да;
б) бр.
Преговорите можат да бидат:
а) индивидуална (помеѓу двајца учесници);
б) барање контакт со трето лице;
в) група (тим).
Резултатите од преговорите се следните акти:
а) договор;
б) спор;
в) пакт;
г) конвенција.
Можностите за оправдување на раскинувањето на договорите се:
а) неподносливи обврски;
б) склучување договор под притисок или закана;
в) склучување на договор како резултат на измама.
Предмет на преговори е:
а) самиот конфликт;
б) листа на заемно прифатени предлози од пакетите со предлози на учесниците.
30. Преговорите се:
а) влечење војна на секоја страна;
б) желбата за триумф на сопствената позиција;
в) процес на заемно договорени дејствија со цел да се утврди мерка за усогласеност и мерка за неусогласеност на ставовите.
Конфликтот е процес кој започнува кога едната страна почнува да чувствува дека другата страна има негативно влијание врз неа.
Постојат три пристапи за проценка на конфликтот. Според првиот пристап, конфликтот е негативен, деструктивен феномен за организацијата, затоа конфликтите треба да се избегнуваат по секоја цена. Вториот пристап е дека конфликтот е природен елемент на постоењето и развојот на која било група. Без него, групата не може успешно да функционира, а во некои случаи конфликтот има позитивен ефект врз ефективноста на нејзината работа. Современиот пристап кон конфликтот се заснова на фактот дека отсуството на нови идеи кои бараат разбивање на старите техники и методи на работа неизбежно доведува до стагнација, инхибиција на развојот на иновациите и движењето напред на целата организација. Затоа менаџерите мора постојано да го одржуваат конфликтот на потребното ниво за имплементација на креативните иновативни активности во организацијата, и вешто да управуваат со него за да ги постигнат целите на организацијата.
Постои мултиваријантна типологија на конфликт во зависност од критериумите што се земаат како основа.
Ако зборуваме за степенот на манифестација на конфликтот. Овде можеме да зборуваме за скриен конфликт, слаб конфликт или нерешлив конфликт.
За страните вклучени во конфликтот, тој може да биде интраперсонален (помеѓу семејните симпатии и чувството за должност на менаџерот), интерперсонален (помеѓу менаџерот и неговиот заменик во однос на позицијата, бонус помеѓу вработените); помеѓу поединецот и организацијата на која и припаѓа; помеѓу организации или групи со ист или различен статус.
Исто така, можно е да се класифицираат конфликтите хоризонтално, вертикално и мешано. Најчестите конфликти се вертикални и мешани. Во просек, тие сочинуваат 70-80% од сите други. Тие се најнепожелни за лидер. Во овој случај, секоја акција на менаџерот ја гледаат сите вработени низ призмата на овој конфликт.
Конфликтите се одликуваат со нивното значење за организацијата, како и по начинот на нивно решавање. Има конструктивни и деструктивни конфликти. За конструктивни конфликтисе карактеризираат со несогласувања кои влијаат на фундаменталните аспекти, проблемите од животот на организацијата и нејзините членови, а чие решавање ја носи организацијата на ново, повисоко и поефикасно ниво на развој. Деструктивни конфликтидоведуваат до негативни, често деструктивни дејства, кои понекогаш се развиваат во расправии и други негативни појави, што доведува до нагло намалување на ефективноста на групата или организацијата.
Конфликтите можат да бидат од рационална и емотивна природа, односно тие можат да бидат генерирани од две групи фактори: организациски и емоционални.
Првата група е поврзана со разлики во погледите на целите, структурата, распределбата на улогите во групата итн. Ако конфликтот е генериран од овие фактори, тогаш е релативно лесно да се реши. Во втората група фактори спаѓаат фактори како недоверба кон некоја личност, чувство на закана, страв, завист, омраза, лутина итн. Конфликтите генерирани од овие фактори тешко се целосно елиминирани.
Конфликтите можат да имаат и позитивни и негативни последици. Позитивните последици од конфликтот вклучуваат активирање на иновативните процеси, подобрување на квалитетот на донесените одлуки, нивото на нивната валидност и подобрување на квантитативните и квалитативните индикатори за успешност. Во исто време, често се подобруваат и социо-психолошката клима во тимот и меѓусебното разбирање на неговите членови. Тоа е затоа што може да доведе до следните корисни ефекти. Прво, конфликтот може да ја зголеми мотивацијата за постигнување цели, да генерира дополнителна енергија за акција и да ја извади групата од стабилна пасивна состојба. Второ, конфликтот може да доведе до подобро разбирање на односите и позициите во групата, членовите да ја разберат нивната улога и место во групата, до појасно разбирање на задачите и природата на активностите на групата. Трето, конфликтот може да игра креативна улога во изнаоѓање нови начини на функционирање на групата, изнаоѓање нови пристапи за решавање на групните проблеми, генерирање на нови идеи и размислувања за тоа како да се изградат односи меѓу членовите на групата итн. Четврто, конфликтот може да доведе до манифестација на меѓучовечки односи, до идентификување на односите меѓу поединечните членови на групата, што, пак, може да спречи можно негативно влошување на односите во иднина.
Негативните последици од конфликтот се намалување на нивото на кохезија меѓу членовите на тимот, проблеми во комуникацијата, агресивност или, обратно, недостаток на интерес за постигнување резултати со високи перформанси. Покрај тоа, конфликтите може да бидат придружени со дополнителни загуби на работното време, нарушување на дисциплината, влошување на здравјето на работниците и нивно заминување од претпријатието.
Конфликт делува како средство за активирање на општествениот животгрупи или општества. Ја поддржува социјалната активност на луѓето, помага да се спречи стагнација и служи како извор на иновации и развој. Откриено е дека во иновативните конфликти иноваторот е тој што го иницира и често постигнува промени. Една од формите на иновација е конфликтот.
Конфликт ги истакнува нерешените проблемиво активностите на групата. Со помош на конфликт, лидерот или групата го регулира однесувањето на поединците.Конфликтот може да дејствува како алатка за превентивно сузбивање на нечесното однесување. Конфликтот често ја подобрува ефективноста на тимската соработка (сл. 18.5).
Меѓучовечките конфликти во организациите имаат речиси три пати поголема веројатност да имаат позитивен ефект врз ефективноста на заедничките активности отколку негативните.
Конфликт го истражува јавното мислење,колективни расположенија, социјални ставови. Со разоткривање на контрадикција, конфликтот ги актуелизира хуманистичките вредности.
Бидејќи основата за појава на конфликт е негирањето на претходните односи меѓу страните, конфликтот може да помогне да се создадат нови, поповолни услови,на кои членовите на тимот полесно се прилагодуваат.
Познато е дека конфликтот може да послужи како групна кохезијапред надворешните тешкотии (К. Кембел).
Во научните тимови, конфликти предизвикани од субјектно-когнитивните активности на нивните членови создаваат интелектуална и емоционална напнатост што го придружува судирот на различни стратегии на истражувачко однесување,што придонесува за барање продуктивни решенија за проблемите.
Конфликт ги оптимизира меѓучовечките односи,може да има позитивно влијание врз тимските односи. Вообичаено, работната дисциплина се подобрува, менаџерите повеќе одговараат на потребите на подредените, се намалува тензијата во односите и се воспоставува попријателска средина. Ова се случува речиси во секој втор конфликт.
Конфликтот може негативно влијаат на групата (организацијата).Ова се манифестира во различни аспекти.
Конфликтот е неизбежно придружен со нарушување на системот за комуникација, односите во тимот и организацијата.
Конфликтот може негативно да влијае на односите во тимот и неговата социо-психолошка клима. Истражувањата покажуваат дека како резултат на деструктивно решавање на конфликти, односите се влошуваат во 19-30% од случаите.
Честите конфликти го ослабуваат вредносното ориентирано единство на групата и доведуваат до намалување на групната кохезија.
За време на конфликт, речиси во секоја трета ситуација квалитетот на заедничките активности на тимот се влошува
По завршувањето на конфликтот, се забележува влошување на квалитетот на заедничките активности во 15-16% од ситуациите. Ова се случува во случаи кога: конфликтот не е решен и постепено исчезнува; противникот кој згреши ги постигна своите цели; конфликтот се покажа долг и победата на вистинскиот противник се покажа како „пирова“; Многу членови на социјалната група беа вовлечени во конфликтот.
1. Влијанието на конфликтот врз неговите учесници и социјалната средина има двојна, контрадикторна природа. Ова се должи на фактот дека не постојат јасни критериуми за разликување на конструктивни и деструктивни конфликти, тешко е да се даде општа оценка за резултатите од конфликтот. Покрај тоа, степенот до кој конфликтот е конструктивен може да се менува како што се развива. Потребно е да се земе предвид и за кој од учесниците е конструктивен, а за кого е деструктивен.
2. Меѓу конструктивните функции на конфликтот можеме да ги истакнеме: елиминирање на противречностите во функционирањето на тимот; подлабоко меѓусебно познавање од страна на страните во конфликтот; слабеење на менталната напнатост; промовирање на личен развој; подобрување на квалитетот на активностите; зголемување на авторитетот на учесникот доколку победи. Негативното влијание на конфликтот е тоа што: значително го влошува расположението; доведува до насилство и смрт; ги уништува меѓучовечките односи, предизвикува болест; може да го наруши квалитетот на индивидуалната активност; придонесува за консолидација на социјалната пасивност на поединецот.
3. Позитивното влијание на конфликтот врз социјалното опкружување е тоа што: го активира општествениот живот, ги истакнува нерешените проблеми, ги актуелизира хуманистичките вредности, може да придонесе за единство на групата пред надворешната опасност итн. Негативното влијание на конфликтот е нарушување на системот на односи, влошување на социо-психолошката клима, квалитетот на заедничките активности, намалување на групната кохезија.
Динамика на конфликти
Како и секој општествен феномен, конфликтот може да се смета како процес кој се јавува со текот на времето. Конфликтот има одредени периоди и фази во кои се појавува, се развива и завршува. Динамиката на конфликтот го претставува текот на развојот, промените во конфликтот под влијание на неговите внатрешни механизми и надворешни фактори.
19.1. Главни периоди и фази во развојот на конфликтот
Пред да се разгледаат фазите на развој на конфликтот, неопходно е да се одредат неговите временски граници - почетокот и крајот. Ова е важно за разбирање на нејзините разлики од феномените „блиску до конфликт“ и развивање соодветни стратегии за управување со конфликтот.
Почеток на конфликтотможе да се евидентираат во форма на првите акти на противење од страна на партиите. За да се препознае конфликтот како започнат, потребни се три услови за совпаѓање:
Првиот учесник свесно и активно дејствува на штета на другиот учесник (дејствата подразбираат и физички движења и пренос на информации);
Вториот учесник (противник) сфаќа дека овие дејствија се насочени против неговите интереси;
Во овој поглед, противникот презема одмазднички акции против првиот учесник.
Ако една од страните во интеракција преземе агресивни акции, а втората зазема пасивна позиција, тогаш нема конфликт. Исто така, нема конфликт кога една од страните замислува конфликтна интеракција, односно, извршува ментални, а не однесување во однесувањето.
Крај на конфликтотможе да има различни форми и исходи. Сепак, во секој случај, зборуваме за запирање на акции насочени едни против други.
Во динамиката на конфликтот може да се издвојат следните периоди и фази (сл. 19.1).
Латентниот период (пред-конфликт) ги вклучува следните фази: појава на објективна проблемска ситуација; свесност за објективната проблемска ситуација од страна на субјектите на интеракција; обиди на страните да решат објективна проблемска ситуација на неконфликтни начини; појавата на предконфликтна ситуација.
Појавата на објективна проблемска ситуација.Освен случаите кога се појавува лажен конфликт, конфликтот обично се генерира од објективна проблемска ситуација. Суштината на таквата ситуација е појавата на контрадикторност меѓу субјектите (нивните цели, мотиви, акции, аспирации итн.). Бидејќи противречноста сè уште не е свесна и нема конфликтни дејства, оваа ситуација се нарекува проблематична. Тоа е резултат на дејствување на претежно објективни причини. Многу проблематични ситуации кои се појавуваат секој ден на работа, во бизнисот, во секојдневниот живот, во семејството и во други области од животот, постојат долго време без да се манифестираат.
Објективните контрадикторни ситуации што се појавуваат во активностите на луѓето создаваат потенцијал за појава на конфликти, што станува реалност само во комбинација со субјективни фактори
Еден од условите за таква транзиција е свесноста за објективната проблемска ситуација.
Свесност за објективна проблемска ситуација.Перцепцијата на реалноста како проблематична, разбирањето на потребата да се преземе некоја акција за да се реши противречноста го сочинуваат значењето на оваа фаза. Присуството на пречка за остварување на интересите придонесува проблемската ситуација да се согледува субјективно, со искривувања. Субјективноста на перцепцијата се генерира не само од природата на психата, туку и од социјалните разлики на учесниците во комуникацијата. Тие вклучуваат вредности, општествени ставови, идеали и интереси. Индивидуалноста на свеста се генерира и од разликите во знаењето, потребите и другите карактеристики на учесниците во интеракцијата. Колку е посложена ситуацијата и колку побрзо се развива, толку е поголема веројатноста таа да биде искривена од противниците.
Обидите на страните да решат објективна проблемска ситуација на неконфликтни начиниСвеста за контрадикторна ситуација не секогаш автоматски повлекува конфликтно противење од страните. Често тие или една од нив се обидува да го реши проблемот на неконфликтни начини (убедување, објаснување, барања, информирање на спротивната страна). Понекогаш учесникот во интеракцијата попушта, не сакајќи проблемската ситуација да ескалира во конфликт. Во секој случај, во оваа фаза партиите ги аргументираат своите интереси и ги фиксираат своите позиции.
Појавата на предконфликтна ситуација.Конфликтната ситуација се перцепира како присуство на закана за безбедноста на една од страните во интеракцијата. Ситуацијата може да се сфати како предконфликтна и кога се согледува закана за некои општествено важни интереси. Покрај тоа, дејствата на противникот не се сметаат за потенцијална закана (што се случува во проблематична ситуација), туку како непосредна закана. Точно чувство на непосредна заканапридонесува за развој на ситуацијата кон конфликт, е „активатор“ на конфликтно однесување.
Отворен периодчесто се нарекува конфликтна интеракција или самиот конфликт.Тоа вклучува: инцидент, ескалација на конфликт; избалансирана опозиција, ставајќи крај на конфликтот.
Инцидентго претставува првиот судир на страните, тест на силата, обид да се употреби сила за да се реши проблемот во нечија полза. Ако ресурсите вклучени од една од страните се доволни за да го свртат балансот на силите во нивна корист, тогаш конфликтот може да биде ограничен на инцидент. Честопати конфликтот понатаму се развива како серија конфликтни настани и инциденти. Меѓусебните конфликтни дејствија можат да ја изменат и комплицираат почетната структура на конфликтот, воведувајќи нови стимулации за понатамошни активности. Овој процес може да се претстави на следниов начин: преминот од преговори во борба - борбата ги интензивира емоциите - емоциите ги зголемуваат грешките во перцепцијата - ова води до интензивирање на борбата итн. Овој процес се нарекува „ескалација на конфликти“.
Ескалацијасе состои во нагло засилување на борбата на противниците. Поради важноста на оваа фаза, ќе се дискутира подетално во следниот пасус.
Балансирана опозиција.Партиите продолжуваат да се спротивставуваат, но интензитетот на борбата се намалува. Страните сфаќаат дека продолжувањето на конфликтот со сила не дава резултати, но активностите за постигнување договор сè уште не се преземени.
Завршување на конфликтотсе состои во премин од конфликтен отпор кон изнаоѓање решение за проблемот и завршување на конфликтот од која било причина. Главните форми на завршување на конфликтот: решавање, решавање, избледување, елиминација или ескалација во друг конфликт.
Постконфликтен периодвклучува две фази: делумна нормализација на односите меѓу противниците и целосна нормализација на нивните односи.
Делумна нормализација на односитесе јавува во услови кога негативните емоции што се случиле во конфликтот не исчезнале. Сцената се карактеризира со искуства и разбирање на нечија позиција. Има корекција на самодовербата, нивоата на аспирација и односот кон партнерот. Чувството на вина за нечии постапки во конфликтот се засилува. Негативните ставови еден кон друг не овозможуваат веднаш да се нормализираат односите.
Целосна нормализација на односитесе јавува кога страните ќе ја сфатат важноста на понатамошната конструктивна интеракција. Ова е олеснето со надминување на негативните ставови, продуктивно учество во заеднички активности и воспоставување доверба.
Разгледаните периоди и фази може да имаат различно времетраење: тие можат да бидат компресирани на неколку моменти (на пример, во конфликт-пресметка меѓу учениците за време на одмор) или може да траат со децении (Војната за независност на шпанските колонии во Америка 1810- 1826 или Виетнамската војна 1959-1973. ). Може да недостасуваат некои фази, на пример, по инцидентот, една од страните попушта и конфликтот завршува.
Во конфликт, можеме да разликуваме временски период кој се карактеризира со диференцијацијастрани Конфликтот се развива нагоре, несогласувањата меѓу страните се интензивираат. Конфронтацијата продолжува се додека понатамошната ескалација не стане бесмислена. Од овој момент започнува процесот интеграција.Учесниците почнуваат да се стремат кон договор прифатлив за двете страни (Р. Волтон).
Поделбата на конфликтот на периоди и фази ни овозможува да го сметаме за феномен со сложена динамика. Индивидуалните стратегии и тактики имаат различно значење во различни временски периоди за време на конфликтот. Конфликтот често вклучува моменти на „истражување“ на способностите и ресурсите на противникот, во кои нема директна конфронтација.
19.2. Ескалација на конфликтот
Ескалацијата на конфликтот (од латинскиот скала - скала) се подразбира како развој на конфликт кој напредува со текот на времето, влошување на конфронтацијата, во која последователните деструктивни ефекти на противниците едни на други се со поголем интензитет од претходните. Ескалацијата на конфликтот го претставува оној дел од него што започнува со инцидент и завршува со слабеење на борбата, премин кон крајот на конфликтот.
Ескалацијата на конфликтот се карактеризира со следните знаци.
Стеснување на когнитивната сфераво однесувањето и активноста. Подолу ќе го разгледаме подетално психолошкиот механизам на ескалација. Сега да забележиме дека за време на ескалацијата има премин кон попримитивни форми на размислување.
Замена на адекватна перцепција на друг со имиџ на непријател.Сликата на непријателот како холистичка идеја на противникот, интегрирајќи искривени и илузорни карактеристики, почнува да се формира за време на латентниот период на конфликтот како резултат на утврдената перцепција. негативни оценки.Сè додека нема контраакција, сè додека заканите не се спроведуваат, сликата на непријателот е фокална по природа. Може да се спореди со слабо развиена фотографија, каде што сликата е нејасна и бледа. За време на ескалацијата, сликата на непријателот се појавува сè поизразно и постепено ја поместува објективната слика. Фактот дека имиџот на непријателот станува доминантен во информативниот модел на конфликтна ситуација, сведочи:
недоверба (сè што доаѓа од непријателот е или лошо или, ако е разумно, следи нечесни цели); ставање вина на непријателот (непријателот е одговорен за сите проблеми што се појавуваат и е виновен за сè);
негативно очекување (се што прави непријателот, го прави со единствена цел да ни наштети); поистоветување со злото (непријателот го отелотворува спротивното од она што сум и кон што се стремам, тој сака да го уништи она што јас го ценам и затоа самиот мора да биде уништен);
ставот „нулта сума“ (што и да е од корист на непријателот ни штети, и обратно);
деиндивидуација (секој што припаѓа на дадена група автоматски е наш непријател); одбивање на сочувство (немаме ништо заедничко со нашиот непријател, ниту една информација не може да не поттикне да покажеме хумани чувства кон него, да се водиме по етички критериуми во однос на непријателот е опасно и немудро).
Консолидацијата на имиџот на непријателот е олеснета со: зголемување на негативните емоции; очекување на деструктивни дејствија на другата страна; негативни стереотипи и ставови; значењето на предметот на конфликт за поединецот (групата); времетраењето на конфликтот.
Зголемена емоционална напнатост.Се јавува како реакција на зголемување на заканата од можна штета; намалена контролираност на спротивната страна; неможност да ги реализирате вашите интереси до посакуваната мера за кратко време; отпор на противникот.
Премин од аргументи кон тврдења и лични напади.Кога мислењата на луѓето се судираат, тие обично се обидуваат да ги оправдаат. Кога другите ја оценуваат позицијата на една личност, тие индиректно ја оценуваат неговата способност да расудува. Едно лице обично придава значаен личен допир на плодовите на својот интелект. Затоа, критиката за резултатите од неговата интелектуална активност може да се сфати како негативна оценка за него како личност. Во овој случај, критиката се перцепира како закана за самодовербата на една личност, а обидите да се заштитат себеси доведуваат до промена на темата на конфликтот во личниот план.
Растот на хиерархискиот ранг на нарушени и заштитени интереси и нивна поларизација.Поинтензивната акција влијае на поважните интереси на другата страна. Затоа ескалација
конфликтот може да се смета како процес на продлабочување на противречностите, односно како процес на раст во хиерархискиот ранг на нарушените интереси. За време на ескалацијата, интересите на противниците се чини дека се вовлекуваат во спротивни полови. Ако во предконфликтна ситуација тие некако би можеле да коегзистираат, тогаш кога конфликтот ескалира, постоењето на некои е можно само со игнорирање на интересите на другата страна.
Употреба на насилство.Карактеристичен знак за ескалација на конфликтот е воведувањето на последниот аргумент во „битката“ - насилството.
Според С. Кудрјавцев, многу насилни дејства се предизвикани од одмазда. Истражувањата за агресијата покажуваат дека таа во голема мера е поврзана со некој вид на внатрешна компензација (изгубен престиж, намалена самодоверба и сл.), компензација за штета. Дејствијата во конфликт може да бидат предизвикани од желбата за одмазда за штетата предизвикана на „јас“.
Физичкото насилство и агресијата воопшто не се предизвикани само од веќе реализирана закана, туку и од потенцијална закана. Затоа, интензивирањето на физичкото насилство во конфликт е поврзано со зголемување на интензитетот на меѓусебните дејствија предизвикани од неадекватна одмазда за уништувањето на „јас“.
Губење на првобитната точка на спорлежи во фактот дека конфронтацијата што започна околу спорниот предмет се развива во поглобален судир, при што првобитниот предмет на конфликтот повеќе не игра голема улога. Конфликтот станува независен од причините што го предизвикале и продолжува откако ќе станат безначајни (М. Дојч).
Проширување на границите на конфликтот.Конфликтот е генерализиран, т.е. транзиција кон подлабоки противречности, појава на многу различни точки на судир. Конфликтот се шири на пошироки области. Постои проширување на нејзините временски и просторни граници.
Зголемување на бројот на учесници.За време на ескалацијата на конфликтот, може да дојде до „проширување“ на завојуваните субјекти со привлекување на зголемен број учесници. Трансформацијата на меѓучовечкиот конфликт во меѓугрупен конфликт, нумеричкото зголемување и промената на структурите на ривалските групи ја менува природата на конфликтот, проширувајќи го опсегот на средства што се користат во него.
Надворешниот план за ескалација на конфликтот може да се опише со користење теорија на „симетрична шизмогенеза“(Г. Бејтсон). Шизмогенезата е промена во индивидуалното однесување што се јавува како резултат на акумулација на искуство на интеракција помеѓу поединците. Постојат две варијанти на шизмогенеза - дополнителна и симетрична. Комплементарноста се јавува во случаи кога интеракцијата е изградена врз основа на комплементарни дејства, на пример, упорноста на еден субјект и усогласеноста на друг. Во текот на интеракцијата, зголемената упорност на еден субјект може да доведе до зголемување на усогласеноста на другиот, и обратно, и така натаму до уништување на врската. Симетричната шизмогенеза се развива кога субјектите ги користат истите модели на однесување. Другиот одговара на однесувањето на субјектот со однесување во иста насока, но поинтензивно итн. Резултатот исто така ќе биде уништување на врската.
Иако Г. Од препознавањето на надворешната сличност на партиите и „симетријата“ на развојот на интеракцијата, не произлегува дека партиите во процесот на борба ги следат истите цели. Едната страна може да се стреми да ја промени постојната рамнотежа на позициите и да се придржува до офанзивна стратегија; другата е да се обиде да го одржи статус квото и целосно да се придржува до одбранбената стратегија. Очигледно, поинтензивните офанзивни акции имаат поголема веројатност да генерираат интензивни одбранбени дејства, и обратно.
Зборувајќи за внатрешните извори на ескалација на конфликтот, неопходно е да се свртиме кон карактеристики на еволуцијата на функционирањето на психата во услови на опасност и закана.Теоријата на еволутивната епистемологија (Г. Волмер, К. Лоренц) наведува дека личноста која нема посебни органи кои придонесуваат за преживување за време на нападот или одбраната (обици, шепи, копита итн.) преживеала благодарение на мозочните способности кои овозможуваат подобро адаптација на условите на животната средина Историјата на развојот на мозокот се протега во текот на стотици милиони години. Надолжен дел од човечкиот мозок долж средната линија открива присуство на многу антички 271
и млади делови, чија комбинирана активност го одредува начинот на перцепција на светот, а исто така го контролира и човечкото однесување. Архаичните механизми на агресивни и одбранбени дејства во однос на изворот на закана во форма на уникатни програми се вградени во длабоките слоеви на диенцефалонот (тој е формиран пред стотици милиони години). Тие беа неопходни за да се обезбеди опстанок во првата, биолошка фаза на еволуцијата.
Од почетокот на човечката културна еволуција, за разлика од агресивните и одбранбените акции, се разви интерес за непознатото. Проценката на непознатото како заканувачко или интересно е производ на интеракцијата на архаичните реакции на диенцефалонот и релативно неодамна стекнатите реакции на теленцефалонот (формирани во последните 3-4 милиони години). Ако доминираат спонтани стравови, тогаш сигналите на диенцефалонот ќе ги потчинат и изместат физиолошки послабите процеси на теленцефалонот. Затоа, емпатијата, толеранцијата, компромитирачкото однесување и другите позитивни социјални придобивки може да не се остварат поради чувствата на несигурност, социјален притисок, страв и стрес од секаков вид што се јавуваат при закана.
 |
Како што конфликтот се засилува, се јавува регресија на свесната сфера на психата. Овој процес е од лавинска природа, базиран на несвесното и потсвесното ниво на ментална активност. Се развива не хаотично, туку постепено, репродуцирајќи ја онтогенезата на психата, туку во спротивна насока (сл. 19.2).
Првите две фази го одразуваат развојот на предконфликтната ситуација. Значењето на сопствените желби и аргументи расте. Постои страв дека ќе се изгуби основата за заедничко решение на проблемот. Менталната напнатост расте. Мерките преземени од едната страна за промена на позицијата на противникот се разбираат од спротивната страна како сигнал за ескалација.
Третата фаза е вистинскиот почеток на ескалација. Сите надежи се насочени кон акција, заменувајќи ги неплодните дискусии. Сепак, очекувањата на учесниците се парадоксални: двете страни се надеваат дека ќе изнудат промена на позицијата на противникот преку притисок и цврстина, додека никој не е подготвен доброволно да попушти. Зрел, комплексен поглед на реалноста е жртвуван во корист на поедноставен пристап што е полесно да се одржи емоционално. Вистинските проблеми на конфликтот губат значење, додека личноста на непријателот станува во центарот на вниманието.
Во четвртата фаза, менталното функционирање регресира приближно на ниво што одговара на возраст од 6-8 години. Човекот сè уште има слика за „другиот“, но веќе не е подготвен да ги земе предвид мислите, чувствата и положбата на овој „другиот“. Во емотивната сфера почнува да доминира црно-бел пристап, односно сè што е „не јас“ или „не ние“ е лошо и затоа е отфрлено.
272 Во петтата фаза на ескалација се појавуваат јасни знаци на прогресивна регресија во вид на апсолутизација на негативната оценка на противникот и позитивна оценка за себе. Во прашање се „светите вредности“, верувањата и највисоките морални обврски.Силата и насилството добиваат безлични форми, перцепцијата на спротивната страна замрзнува во суровата слика на непријателот. Непријателот е девалвиран до статус на „нешто“ и лишен од човечки особини. Сепак, истите тие луѓе можат нормално да функционираат во рамките на нивната група. Ова му отежнува на неискусниот набљудувач да ги земе предвид нивните длабоко уназадени перцепции за другите кога презема чекори за решавање на конфликтот.
Регресијата опишана погоре не е неизбежна за ниту еден човек во некоја тешка ситуација на социјална интеракција. Многу зависи од воспитувањето, од асимилацијата на моралните стандарди и сè што се нарекува општествено искуство на конструктивна интеракција.
19.3. Динамика на различни видови конфликти
Периодите и фазите на динамиката на конфликтот може да имаат различно времетраење, значење и интензитет. Истражувањата спроведени во социологијата и психологијата покажуваат дека постојат разлики во времетраењето на конфликтите во зависност од тоа кои страни се вклучени.Откриено е дека најголемиот дел од вертикалните конфликти (повеќе од 78%) траат не повеќе од три месеци, а половина од нив (55,8%) траат до еден месец. Конфликтите меѓу основните и средните менаџери траат подолго: 71% од сите конфликти завршуваат во рок од три месеци, а 49% траат до еден месец. Во исто време, само 65% од конфликтите меѓу државните службеници се решаваат во рок од шест месеци.
 |
Постојат разлики во динамиката на конфликти во секојдневниот живот и во екстремни услови. ВО во екстремни услови, конфликтите се развиваат со „забрзано“ темпо,поминливо (сл. 19 3).
Околу 70% од конфликтите кои се случуваат во екстремни услови завршуваат во рок од една недела. Повеќе од 55% од ваквите конфликти се решаваат во првите три дена.Екстремните услови делуваат како моќен катализатор за процесите на интеракција со конфликти.
Постои односот помеѓу времетраењето на конфликтите и нивните исходи,особено, од оној кој го доби конфликтот „вертикално“ (сл. 19.4).
Лидерот обично ги постигнува своите цели во краткотрајни конфликти. Колку е подолг конфликтот, толку е помала веројатноста лидерот да постигне успешен исход.
Спротивно е односот помеѓу времетраењето на конфликтот и неговиот успех за подредениот. Конфликтите кои траат до половина месец сочинуваат 13% од конфликтите во кои победил подредениот. Конфликтите кои траат до 6 месеци веќе сочинуваат 26,6% од конфликтите со победата на подредениот.
Ова може да се објасни на следниов начин. Колку се поправедни барањата на менаџерот кон неговиот подреден, толку се поголеми неговите шанси да го реши конфликтот во негова полза, а конфликтот е поминлив. И обратно, колку помалку шефот е во право во конфликтот, толку е поупорен неговиот противник, подредениот, во борбата, толку е подолг конфликтот, бидејќи лидерот, дури и да греши, не е склон да направи отстапка. .
 |
ВО Кај долгорочните конфликти се намалува деловната основа на конфликтот и се зголемува емоционално-личната основа на конфликтот.За време на долгорочна конфронтација, предметот околу кој започна конфликтот исчезнува во втор план, а борбата се одвива поради тврдењата, навредите и грубоста кои биле извршени за време на конфликтот. Се заменува деловната сфера на конфликти 276
лични (сл. 19.5).
Во такви конфликти, тешко е да се идентификуваат вистинската и погрешната страна, бидејќи и двајцата противници во долгорочна конфронтација обично извршуваат дејствија што го оневозможуваат нивниот став да се смета за конструктивен. Овој тренд се потврдува и во меѓуетничките и политичките конфликти, кои се долготрајни.
Важна карактеристика на динамиката на криминалните конфликти е брзата ескалација на конфликтната интеракција, завршувајќи со употреба на насилство.Во криминалните конфликти, бројот на циклуси на интеракција што се состојат од еднократна „размена“ на реакции е ограничен, а колку е повисоко „почетното ниво“ започнува конфликтот, толку помалку такви циклуси претходат на употребата на насилство.
Динамиката на зачестеноста на конфликтите зависи од цикличните промени во природата на заедничките активности во текот на годината.Има флуктуации во зачестеноста на конфликтите во зависност од организацијата на заедничките активности во текот на годината. Најконфликтно време од годината, на пример за офицерите, е пролетта (29,7%), а месецот е мај (сл. 19.6). Главните причини за флуктуацијата на зачестеноста на конфликтите во текот на годината се, прво, цикличната природа на воената активност. Вториот фактор во зголемената фреквенција на конфликти во пролет и есен може да бидат карактеристиките на менталните состојби на службениците поврзани со овие преодни сезони.
Најголем број на конфликти меѓу државните службеници (сл. 19.6 б) е типичен за февруари (17,8%), март и септември (по 12,3%). Ова се должи на зголемувањето на обемот на работа поврзан со распределбата на ресурсите, извршувањето на буџетот и завршувањето на масовните одмори.
Анализата на меѓучовечките конфликти меѓу учениците во затворените образовни институции (сл. 19.6в и 19.6г) покажува дека главните трендови во распределбата на конфликтите во текот на годината можат да се објаснат со спецификите на главната активност - студијата. Најмногу конфликт е првото полугодие од академската година и особено периодот на полагање на тестот и испитните сесии. Фреквенцијата на конфликти во овој период се зголемува за приближно 1,5 пати во споредба со месечниот просек.
а) конфликти меѓу службениците,
б) конфликти меѓу државните службеници,
в) конфликти меѓу кадети,
г) конфликти меѓу суворовитите)