Поставување паметни цели. Како правилно да ги користите во бизнисот

Како правилно да поставите цели? И што еSMART модел?

Повеќето луѓе копнеат да ги исполнат своите цели и желби. Поставив цел и таа се оствари - сонот на милиони. Стотици години, луѓето се расправаат за тоа како правилно да ги формулираат своите желби за да се остварат. Постојат цели учења кои го опишуваат ова.

Ние нема да бидеме исклучок во ова прашање и ќе ги внесеме нашите два центи во овој важен дијалог.

Во 20 век, Харвард спроведе студија која ги праша дипломците за нивните идни планови. Резултатите беа следни:

Групата 1 - 85% - имаше нејасна идеја за нивниот блок за сечкање.

Групата 2 - 13% - имаа груба идеја за тоа каде сакаат да живеат, каква работа би сакале да имаат и колку деца би имале.

Групата 3 - 2% - имаше прецизни цели запишани на хартија.

По 20 години, овие луѓе беа пронајдени и се покажа дека луѓето од групата 2 заработувале во просек 3 пати повеќе од луѓето во групата 1. А луѓето од групата 3 заработувале 10 пати повеќе од луѓето во групата 1.

Излегува дека нашето идно материјално богатство зависи од точноста со која ги формулираме нашите цели.

Во психологијата (како и во областа на управување со проекти и бизнис) постои SMART (паметен) модел, кој е преземен од професионалци во нивната област и совршено овозможува поставување цели.

Ајде да го опишеме.

Опис на моделотПАМЕТЕН.

Мора да има цели.

S – Специфично – Специфично.

M –Measurable – Measurable.

А - достижно/доделливо - достижно, сигурно.

R - Реално/наградувачко - Реално, вредно.

Т - Временски/Опиплив - Временски определен/Реален.

Ајде да ја анализираме секоја точка од моделотSMART одделно.

С -Специфичен - Специфичен.

Да се ​​стане богат не е специфична цел. Поконкретно е да се заработи 1.000.000 долари. Поврзете ја вашата цел со бројки. Колку? што? Секоја личност однадвор гледајќи ја вашата цел треба да разбере што точно сакате и како ќе разберете дека целта е реализирана.

М -Мерлив - Мерлив.

Веќе ја допрев оваа точка погоре. Сè е важно да се измери. Во килограми, метри, пари, количина. Дури и учењето англиски и спортувањето треба да се мери. На пример, учењето англиски може да се мери со:

- научете 10.000 зборови

— гледајте 20 филмови

— комуницирајте со 40 мајчин јазик

А-достижно/Доделување - Достижно, сигурно.

Ако едвај трчам 1 км, но имам за цел утре да трчам маратон, тогаш остварливоста на оваа цел е мала. Еден од моите пријатели, кога поставуваше цели, секогаш се прашуваше колкава е веројатноста дека ќе успее да ја постигне оваа цел. Ако веројатноста беше мала, тогаш тој не ја презеде целта. Направете го истото.

Р -Реално/Наградува - реалистично, вредно.

Ако сакам да станам балерина, но сум маж, тогаш и да ги изгубам машките секундарни полови карактеристики, нема да бидам балерина. Поставете реални цели кои зависат од вас. Оние цели на кои можете да влијаете. Целта е вашиот син да оди на универзитет малку зависи од вас. Целта, да направиш сè за твојот син да оди на факултет, повеќе зависи од тебе.

Т - Временски/Опиплив - Временски определен/Реален.

Онаму каде што нема рокови, нема движење напред. Ако имате задача која не е имплементирана долго време, само поставете рок за неа и процесот ќе започне. Задачата мора да има конечен рок за нејзино спроведување.

Како да се работи со моделотПАМЕТНИ?

Пример за работа со моделПАМЕТНИ?

Ајде да погледнеме во поставувањето цели користејќи го моделот SMART. Да ја земеме целта да одиме на патување.

Методологијата SMART ве учи правилно да ги идентификувате SMART целите и да ги постигнете, го намалува времето, ја зголемува ефикасноста на работата, а исто така помага да се ослободите од неефикасноста.

Во оваа статија ќе прочитате:

Во оваа статија ќе ја анализираме теоријата и методолошката основа за дефинирање на целта SMART, како и ќе анализираме конкретни примери.

Најдобрата статија на месецот

Маршал Голдсмит, врвен бизнис тренер според Форбс, откри техника која им помогнала на врвните менаџери во Форд, Волмарт и Фајзер да се искачат по скалилата во кариерата. Можете да заштедите консултации од 5.000 долари бесплатно.

Статијата има бонус: примерок за упатство за вработените што секој менаџер треба да го напише за да ја зголеми продуктивноста.

Кои се SMART цели

SMART е техника предложена од Питер Дракер. Кратенката е составена од првите букви на англиските зборови како што се специфични, мерливи, остварливи, релевантни и временски ограничени. Самиот концепт на управување по цели (MBO), во чии рамки се појавија основните принципи на SMART, долго време е класичен пример во меѓународниот менаџмент. Се заснова на вештините на одлучувачот (носителот на одлуки) да поставува „паметни“ цели за подредените и за себе.

Пристапот SMART обично се користи од многу големи и технолошки напредни компании. Во огромна компанија, многу е тешко да се следи колку ефикасно работи секој поединечен вработен. Користејќи го системот SMART, можете да ја следите работата дури и на многу голем број вработени. Доколку работниот процес е структуриран така што работниците вршат ист тип на работа, за да не навлегуваат повторно во објаснувања секој пат, се поставува одреден алгоритам со кој ги извршуваат овие дејства. Овој алгоритам се заснова на SMART принципи. Единственото „но“ е тоа што алгоритмот SMART има смисла да пишува само за едноставни задачи, чиј резултат е однапред јасен.

Користејќи го SMART системот, можете да добиете проценка на перформансите на поединечен вработен, во реално време и сосема правично.

Просечната стапка на успех за завршување на назначените задачи со помош на методологијата SMART е обично 80-90%. Ако падне на 50% или дури и пониско, тогаш работата на вработениот е неефикасна. Врз основа на овие SMART индикатори, се пресметува надоместокот.

Ефектот од користењето на техниката SMART е споредлив со вклучување сијалица во темница. Веднаш станува јасно: кој работи, како и колку одреден вработен е корисен за компанијата.

SMART е стандард за поставување цели, според кој секоја цел поставена на подреден мора да исполнува одредени критериуми. Има вкупно 5 такви критериуми.

Декодирање на SMART цели - ајде да ги погледнеме дословно

Во моментов, поставувањето цели според системот SMART е многу популарно во управувањето со компанијата. Врз основа на ова, понатаму се развива технологијата на значење, која е вградена во секој поединечен елемент на системот. Како резултат на развојот на системот SMART, се акумулира емпириско искуство, фокусирано на суштински различни барања за процесот на поставување цели. Да разгледаме некои толкувања подетално:

СПЕЦИФИЧНИ (не толку вообичаени, но опциите што се користат се едноставни, растегливи, значајни). На руски звучи како КОНКРЕТ - колку попаметни се ПАМЕТНИТЕ цели, толку треба да бидат поспецифични. Ова се должи на неколку фактори Структурата на управување во многу големите компании е изградена на таков начин што постои долг пат помеѓу оние што ги носат одлуките и оние што ги спроведуваат. И тука се поставува прашањето, колку добро е изграден процесот на комуникација меѓу нив, а исто така и колку јасно обичниот вработен ги гледа целите и дали неговата визија се совпаѓа со визијата на менаџментот на компанијата? Одговорите на овие прашања јасно покажуваат: колку е поконкретна формулацијата на SMART целта, толку се поголеми шансите за успех во нејзиното постигнување.

На ова можеме да додадеме уште една точка: под спецификација мислиме на барањето да се постави SMART цел на таков начин што таа ќе биде подеднакво разбрана на сите нивоа вклучени во процесот на нејзината имплементација.

Се случува некои автори да го користат значењето едноставно наместо конкретната опција. На крајот на краиштата, едноставното поставување на цел ќе даде голема гаранција дека работникот или изведувачот што ја оживува оваа ПАМЕТНА цел ќе стори сé што е правилно, бидејќи формулацијата е исклучително јасна.

Од горенаведеното, можеме да заклучиме дека еден од првите критериуми за поставување паметна SMART цел е специфичноста. Повеќето американски автори се уверени дека за да се постигне таква карактеристика, неопходно е да се одговори на пет основни прашања „W“:

Што: Што треба да се постигне?

Зошто: Зошто треба да го постигнеме ова? Кои се придобивките и предностите?

Кој: Кој е вклучен во работата?

Каде: Каде се работи?

Кои: Кои се работните услови, барања и ограничувања?

МЕРЕЛИ (понекогаш се користи податлив или мотивационен). МЕРЕЊЕТО е критериум на SMART систем кој ја исполнува задачата квалитативно да го одразува постигнувањето на SMART цел врз основа на квантитативни показатели. Целите мора да бидат опипливи, во тоа не треба да има сомнеж. Исходот од која било работа подразбира постигнување на специфичен резултат: за стручњак во продукција, ова е бројот на делови направени по смена за писател, ова е објавен роман. Во едноставни термини, мерливоста е систем на мерки што ви овозможува да одредите до кој степен е постигната целта SMART. Во отсуство на критериуми, невозможно е да се процени дали работата е завршена, а исто така е невозможно да се следи процесот на нејзино спроведување.

Ако се погледне од другата страна, а тоа со право го забележале некои истражувачи, квантитативните показатели, без разлика во каква форма се изразени, се задолжителен атрибут за секое поле на дејност. Врз основа на ова, би сакал да поставам логично прашање: колку е важно да се истакне очигледен критериум како посебна ставка при поставување на SMART цел? Наместо тоа, се предлага друг аспект, кој е доста популарен денес - мотивациониот. Нејзината суштина е дека, откако ќе поставите SMART цели, вработените треба некако да бидат мотивирани да ја постигнат целта, но тука има нијанси. Прво, во полето на апликација, човекот мора да ги исполни своите директни работни обврски, а мотивацијата овде не треба да доаѓа од оние кои поставуваат SMART цели. Друго прашање е ако целта е, на пример, да се намали времето за паузи за пушење. Во овој случај, неопходно е да се поттикнат непушачите, односно да се натераат другите да сакаат да се откажат од пушењето, на пример, со помош на бонуси.

ОСТВАРЛИВО (други опции - соодветни, остварливи, договорени, остварливи), што се преведува како ОСТИГНУВАЊЕ и се смета за суштински фактор кога се поставува ПАМЕТНА цел. Можете да проверите колку „паметно“ е поставена задача со поставување на прашањето: „Како да ја постигнете целта со одреден персонал што ви стои на располагање? и искрено одговори на тоа.

Компетентниот менаџер поставува SMART цели врз основа на знаењето за неговите подредени, нивното искуство и други карактеристики. Концептот на „достижност“ мора да се примени поединечно за секој вработен во организацијата, поради што има толку многу дефиниции за овој термин на англиски јазик. За да се постигне планираниот резултат, во работниот процес се вклучени различни луѓе со различно образование, нивоа на дисциплина, посветеност, работоспособност и сл. Во овој поглед, често се користи опцијата „соодветна“, што се преведува како „соодветна“ и значи дека менаџерот користи различни пристапи кон секој вработен кој учествува во постигнувањето на поставената цел SMART, земајќи ги предвид неговите или нејзините индивидуални карактеристики.

РЕЛЕВАНТНО - РЕЛЕВАНТНО (можни опции - реални, ориентирани кон резултати, резонантни). Еден од критериумите SMART кој објаснува како да се постигне поставената цел со максимална ефикасност, да се идентификува релевантноста (точноста на дефиницијата) на методот за да се постигне посакуваниот резултат и дали, во принцип, постојат опции за позитивно решение.

За да одредите SMART цел што го исполнува овој критериум, треба да поставите прашања како што се: „Колку е соодветна оваа цел?“, „Дали е точно времето на одлуката?“, „Како ова се вклопува со нашите други потреби и напори? “, „Дали имаме дали имаме вработени способни да ги извршуваат овие задачи?“, „Дали е можно тоа да се постигне со оглед на нашите активности (дали дозволуваат економските или техничките можности)?

Исто така многу популарна е опцијата за дешифрирање на овој SMART индикатор како проценка на можноста (или, со други зборови, реалноста) за постигнување на целта, т.е. чесност и правичност кога се проценуваат нечии силни страни. Поставувањето амбициозни SMART цели е на некој начин добро, но сепак треба да бидете поблиску до реалноста и да не фантазирате премногу, иако понекогаш постојат предуслови за тоа поради моменталната состојба на научниот развој.

Да го земеме овој пример: ако сакате да трчате наутро, тогаш ова е одлична цел. По некое време, ќе го развиете вашето тело до одредена состојба, споредлива со нивото на обучена личност која редовно трча. Но, тешко дека ќе можете да го победите Јусеин Болт, 11-кратниот светски шампион во спринт, на 100 метри. Истото важи и за друга цел - адекватна проценка на ресурсите што ги имате ќе помогне да се измери нејзината реалност.

TIME-BOUND (временско врзување) е последниот параметар на класичната интерпретација. Во исто време е најлесно за разбирање и еден од најважните за изведување. На секоја важна SMART цел треба да и се даде одреден временски период за да се заврши, т.е. ПАМЕТНА цел мора да биде ограничена на временска рамка. Овој SMART индикатор е важен во програмите за личен раст, каде што, заедно со имплементацијата на производствени проекти, мора јасно да се дефинира колку време е потребно за спроведување на целта SMART.

Покрај најчестата формулација на SMART, која стана класична, се користи друго име - ПОПАМЕТНО, каде што E - Оценете - „проценете“ и R - Reevaluate - „ревидирајте“.

Овие елементи се одредени карактеристики кои го регулираат процесот на поставување SMART цели, во кои секоја наредна се прилагодува земајќи го предвид и користејќи го претходното искуство при изготвување на план. Овој метод води до фактот дека поставувањето цели станува „попаметно“ (од англискиот попаметно - „попаметно“).

Целите мора да бидат специфични и разбирливи за вработените

Владимир Ларионов,Генерален директор на Ауди Центар Варшавка, Москва

За да поставиме цели во нашата компанија, го користиме системот SMART. Ќе ви кажам подетално за главните точки на овој систем:

S - целите мора да бидат разбрани од вработените, а за ова тие мора да бидат исклучително јасни и конкретни. На пример, поставивме ПАМЕТНА цел - да заработиме пари.

М - мерливост на целта. За секој центар што генерира профит, јасно се дефинирани бројките за потребните приходи и како да се постигнат. На пример, одделот за продажба мора да донесе одредена сума со продажба на одреден број автомобили. Има одделенија кои не се вклучени во продажбата, но без нив бизнисот нема да работи (за нас ова е одделот за услуги на клиентите). Вработените во таквите одделенија имаат и SMART цел изразена во бројки. За нас ова е нивото на задоволство на клиентите утврдено врз основа на анкети. Така, целта на одделот за услуги на клиентите е да ги постигне планираните перформанси.

А - остварливост на целта. Ова не значи дека вашите цели треба да бидат ниски. Подобро е ако барот е подигнат. Ми се допаѓа еден израз: „Ако влезете во рингот против посилен противник, тогаш има 2 опции - или ќе победите или не. Ако воопшто не излезете, дефинитивно нема да победите“. Тука е важно да се спроведе средно следење на индикаторите SMART. Ако имаме ситуација во која еден од одделите не може да го исполни планот, тогаш останатите влегуваат и помагаат.

Во средината на 2010 година се соочивме со ситуација кога планот беше загрозен. Тогаш магацините на производителот останаа без нови автомобили, но најдовме начин за излез од оваа ситуација - решивме да примениме некои методи за управување со побарувачката, се обидовме да продадеме повеќе од оние модели што беа на залиха и ги убедивме клиентите да направат производствени нарачки за оние кои беа без залиха. Направивме се за проблемите што се појавија да не предизвикаат загуба на нашите клиенти.

R - целите на одделенијата мора да одговараат на главната SMART цел на организацијата. На пример, нашиот оддел за транспорт има примарна задача да ги одржува возилата за замена и тестирање во работна состојба. Но, нудејќи им автомобили за замена на клиентите за изнајмување, добиваме дополнителен приход.

Т - време. Рокот за постигнување SMART цел мора да има јасни граници: година, четвртина, месец, недела итн.

Причини зошто некои ПАМЕТНИ цели не функционираат

1. Применлив за погрешна компанија Овој SMART метод може да не се применува за сите компании. Доколку полето на активност на компанијата е иновација или структурата брзо се менува, прилагодувајќи се на новите услови, тогаш овој метод ќе биде неефикасен, бидејќи Системот SMART нема да може доволно брзо да одговори на промените во животната средина. Кога луѓето во овој тип на бизнис се фокусираат на МБО, тие мислат дека ја прават вистинската работа. Ова е точно, но само ако ја разгледаме ситуацијата од перспектива на внатрешните цели на компанијата. Како резултат на тоа, менаџментот гледа поволна ситуација и ја губи флексибилноста и приспособливоста Стоу и Ботер (истражувачи во оваа област) забележуваат дека целта „да се направи најдоброто од себе“ (патем, формулацијата не одговара на системот SMART). понекогаш може да влијае на прилагодувањето на задачата (проблемот се ревидира ), додека ако задачата е поставена поконкретно, најверојатно тоа нема да се случи.

2. Се користи во погрешно време. Овој SMART метод функционира кога компанијата е во одредена фаза на развој, но во услови на хаос и организациски хаос, МБО не функционира. Прво, треба да ги ставите работите во ред, да го поттикнете персоналот, да ги дефинирате областите на одговорност и да ги дефинирате функционалните одговорности. Методот на управување заснован на SMART цели функционира кога технологиите се стандардни, а направена е анализа на потенцијалот и ресурсите на компанијата (и материјални и нематеријални).

3. Со погрешни вработени. Оние луѓе кои си поставуваат високи цели (или ги земаат за основа високите цели на другите луѓе) работат понапорно и поквалитетно. Но, многу луѓе не се „закачени“ од амбициозни цели и не добиваат доволно мотивација. Тоа зависи од личноста и, често, од искуството на личноста. Така, можеме да ги поделиме сите луѓе на 4 типа:

Пасивен - 30%. Тие дејствуваат само како што е наведено и немаат свои цели.

Реактивни - 50%. Има реакција на настаните, но самите промени не иницираат.

Сонувачи - 10%. Имајте нејасни или нереални цели.

Активни - 10%. Активни учесници во градењето на нивните животи.

Од сите наведени, само 3% од 4-та категорија знаат правилно да се постават. Овие 3% ги вклучуваат најуспешните луѓе. Останатите бараат контрола, обука и мотивација однадвор.

Исто така, треба да забележите дека посакуваниот резултат зависи од сложеноста на избраната цел SMART. И ќе биде повисоко ако целта испадне потешка. Резултатот ќе порасне само до плафонот за изведба, а исто така и ако лицето е свесно за целта SMART и, во принцип, може да ја постигне. Луѓето кои не се стремат кон сериозни, тешки цели ќе имаат ниски резултати.

4. Вака не се поставуваат целите. Постои стереотип дека ако човек сам одреди вредна цел, се фокусира на неа, подетално ја оцртува во сите детали, тогаш ќе има сила и енергија да ја реализира токму оваа цел. Но, всушност, тоа не функционира.

Дури и ако самата идеја за МБО беше правилно сфатена, таа не треба да се спроведува само „за шоу“. На крајот на краиштата, идејата е да се изгради интеракција помеѓу менаџментот и подредените, каде што двете страни учествуваат во поставувањето на SMART цели, а идеално, вработениот ги пренесува своите цели и планови за иднината на раководството. Во пракса, излегува дека главната мотивација во системот за управување со SMART по цели е создадена од стравот. А ако се постават строги и нереални барања (показатели), тогаш стравот само се зголемува. Постои и оваа точка: ако обрнувате премногу внимание на бројките за да постигнете краткорочни резултати, ова може да формира одреден став на вработените, да го наруши разбирањето на критериумите на важност: постои трка за бројки, квалитетот страда. а помалку внимание се посветува на потребите на клиентите. Во крајна линија, овој пристап може да доведе до фалсификување на резултатите, фалсификување, манипулација со нивна помош итн.

Овој SMART метод ќе даде резултати доколку се постават вистински цели, а не посакувани. И тие ќе бидат испорачани врз основа на анализа на способности и податоци за проценка на ефективноста на организацијата. Поставувањето SMART цели врз основа на методот „прст на небото“ само ги демотивира вработените.

Илустративни примери на SMART цели

Ајде да погледнеме неколку примери од различни индустрии кои ги покажуваат придобивките од попаметен пристап кон планирањето. Нема да ја разгледуваме целата сцена, туку дел од неа, и тоа ќе го правиме од различни позиции - кога се користи SMART и кога не се користи. Имаме два примери: фотограф кој штотуку ја започнува својата професионална кариера и студент кој сам се обидува да ги подобри вештините на англискиот јазик. Ова ќе ни даде можност да покажеме како техниката може да се користи и за личен раст и за професионална активност.

1. Целта мора да биде специфична

Ако фотографот постави цел како што е: „Треба да заработам повеќе пари“, тогаш ова е пример за погрешно поставена SMART цел. Малку е веројатно дека ќе се спроведе, бидејќи нема специфичност во тоа - тоа е бесмислено. Паметната SMART цел звучи вака: „Треба да заработувам 20% повеќе месечно“, но тој може да ја постави ако пресмета колку нарачки во просек прави во овој период. И покрај фактот дека формулацијата, на прв поглед, малку се разликува, разликата е значајна. Земете одреден број и обидете се да извршите некоја математичка операција со него, користејќи го нејасниот концепт на „повеќе“ и специфичната вредност од 20%. Која опција ќе добиете вистински резултати?

Ајде да размислиме за студент. Подигнувањето на нивото на познавање на англискиот јазик е истата погрешна SMART цел. Во него нема специфичност. Формулацијата не дава идеја за тоа што треба да се подобри: да се зголеми вокабуларот, да се проучува граматиката, да се разбере што зборува соговорникот или да научат да го согледаат текстот? Тоа се различни работи, иако донекаде поврзани, а нивната имплементација бара различни услови и материјали. Во случај на студент, целта SMART е формулирана на следниов начин: „Сакам да постигнам напредно ниво на граматика“ или „Сакам да зборувам течно англиски“.

2. Мерливост

Резултатот за фотографот ќе биде зголемен приход. Откако ги направил пресметките, дошол до заклучок дека треба да фотографира уште еден клиент неделно и ќе добие зголемување на заработката за 20%.

Ученикот сфаќа дека ќе постигне резултати кога ќе сфати дека станал посигурен во зборувањето на јазикот или дека неговиот вокабулар пораснал (во зависност од целта SMART што ја поставил).

3. Како треба да се постигне целта

Фотографот ќе ја достигне својата цел кога ќе го зголеми бројот на своите клиенти. За да го постигнете ова, треба да спроведете рекламна кампања, на пример, да учествувате на улични изложби кои се популарни, да му дадете попуст на 5-тиот или 10-тиот клиент, да фотографирате познаници или пријатели и да ги објавите на социјалните мрежи.

Студентот треба да подготви план за учење на јазикот и да развие распоред за часови, понекогаш да присуствува на состаноци со странски личности (писатели, амбасадори) и да практикува комуникација со мајчин јазик.

4. Релевантност

На сите прашања поставени во блокот за дешифрирање на SMART цели може да се одговори потврдно. Дали целта е остварлива со овие методи? Да. Дали фотографот ќе добие дополнителни 20% приходи? Да. Покрај тоа, ако користи специјални програми и моќен компјутер во својата работа, тој ќе потроши многу помалку време за обработка на фотографии, а со тоа ќе го ослободи за нови нарачки.

Дали развиениот план ќе му помогне на ученикот да постигне резултати? Сè е покомплицирано овде. Контролата ќе ја врши само совеста на ученикот, но доколку вложи доволно труд и строго го следи планот, резултатот ќе биде позитивен.

5. Временско ограничување

Колку време е потребно за да се постигне целта SMART? Ако планирате да постигнете постојано ниво на приход за еден месец, тогаш ќе биде тешко да го направите ова. Фотографот ги зеде предвид сите нијанси и постави рок од 3 месеци: 1 месец - да ја реконфигурира и спроведе рекламната кампања и следните 2 - да го постигне посакуваното ниво на заработка и да ги следи трендовите.

Студентот се ограничи на шест месеци, од кои два ќе потроши на теорија (учење лекции) и четири на пракса (комуникација со мајчин јазик).

Како една компанија го зголеми профитот за 50% со имплементирање на пристапот за управување по цели

Александар Меренков, генерален директор и косопственик на осигурителната компанија Северен трезор, Екатеринбург

Има сериозен проблем во рускиот бизнис - тој не користи менаџмент врз основа на SMART цели. Компаниите не поставуваат долгорочни цели (и често не поставуваат краткорочни) и не подготвуваат планови за решавање на стратешките проблеми. Ова го успорува бизнисот и не дозволува да се развива.

За да ги решиме овие проблеми, пред 2 години започнавме со воведување на SMART систем за управување со цели во компанијата. Прво, тие го воведоа во одделенијата кои на еден или друг начин беа поврзани со продажбата: контакт центарот и регионалните канцеларии за продажба. Следуваат одделенијата за услуги на клиентите - одделот за плаќања и вработените кои работат со приговори. Отпрвин бев директно вклучен во развојот на проектот SMART, подоцна ги префрлив овластувањата на замениците, а јас самиот се префрлив на следење на извршувањето. За да се оптимизира системот за контрола, дефинирани се 8 фази:

1) Поставување долгорочни SMART цели;

2) Препознавање на главните деловни проблеми;

3) Преведување на проблемите во SMART цели;

4) Развој на песимистички опции за развој;

5) Изработка на алгоритам со чија помош ќе се постигнат поставените SMART цели;

6) Создавање дрво на SMART цели и менување на организациската структура во согласност со него;

7) Развој на алгоритам за постигнување SMART индикатори;

8) Промена на мотивациониот систем.

Кои се резултатите од воведувањето на систем за управување базиран на цели во одделите за продажба? Фондот за плати не е зголемен, но вработените имаат можност, во зависност од резултатите од нивната работа, да ги зголемат приходите.

Првиот квартал од почетокот на проектот SMART покажа позитивен резултат - стана можно погодно да се контролираат средните резултати, како и да се учествува во процесот. Во секторите за продажба, приходите се зголемени, портфолиото на договори стана побалансирано, а маржата и нето добивката се зголемија. Сега можеме да ја видиме дневната динамика на индикаторите и, во случај на отстапувања, централната канцеларија може брзо да интервенира во работата на секторите. Ако, на пример, маржата за придонеси во тековниот месец е иста како минатиот месец, бонусот на менаџерот на филијалата се намалува. Доколку е видлив пад на профитот, на менаџерот му се одзема процентот за зголемување на маржата, а во работата се вклучува и надзорникот на регионот.

По имплементацијата, бројот на филијали кои генерираат загуби се намали за три пати, а добивката на компанијата се зголеми за 50%. Секој менаџер за продажба стана двојно попродуктивен. Двојно се зголеми и вкупниот број на вработени. Бројот на вработени кои не се продаваат се зголемил за само 32%.

Како што лидерите почнаа подобро да ги разбираат долгорочните SMART цели, брзината на локалното одлучување се зголеми.

Поставување SMART цели: алгоритам за менаџер

Главните фази на процесот на поставување цели SMART:

Дијагностика. За да се разбере дали организацијата и вработените се подготвени да постават SMART цели, неопходно е да се одговори на голем број прашања:

Колку е развиена менаџерската структура на компанијата?

Дали има јасно разграничување на должностите и одговорностите?

Кој стил на управување го следи компанијата?

Дали вработените се доволно професионални и мотивирани?

Дали раководството може да даде повратни информации?

Дали вработените можат да извршуваат тешки задачи? И така натаму.

Обука на вработените за поставување SMART цели преку зголемување на интензитетот на хоризонталната и вертикалната комуникација (контакт меѓу менаџерите и подредените, контакт помеѓу вработените кои преку нивната интеракција влијаат на резултатот); изготвување SMART програми за обука за развивање на потребните компетенции; изготвување јасни планови.

Избор на критериуми кои служат како насоки за постигнување SMART цели кои се разбирливи и за раководството и за обичните вработени.

Привремена проверка. Постојана евалуација на резултатите кои служат како основа за прилагодување на SMART целите.

Конечна проверка на резултатите кога ќе се постигнат поставените SMART цели.

ПАМЕТНА техника за поставување цели за подредените

1. Идентификувајте ги проблемите со кои се соочува компанијата и одделот (Кои процеси треба да се подобрат? Кои знаења и вештини треба да се развијат кај вработените?).

2. Направете анализа на задачите што ги извршува вработениот кој треба да постави SMART цел.

3. Одлучете која SMART цел сакате да ја постигнете и како да ја постигнете.

4. Оправдајте ја желбата, проценете колку е висок потенцијалот (ефективноста) на посакуваната акција, колку е таа важна и какви ќе бидат последиците.

5. Доколку е потребно, акцијата треба да се преформулира за да доведе до јасен резултат.

6. Направете механизам со кој ќе ги оценувате резултатите од перформансите.

7. Развијте стандарди за исполнување на очекувањата (Како ќе знаете дека работата е завршена како што се очекуваше? Кои критериуми ќе ги користите за да ја оцените?).

8. Доколку е потребно, преформулирајте ја саканата акција, дополнете ја со нови SMART критериуми за постигнување на целта.

9. Определете го времето предвидено за завршување на работата.

10. Поставете рокови и рокови за привремени извештаи.

11. Повторно прегледајте ги сите точки и приспособете се.

12. Обидете се да му ги пренесете ПАМЕТНИТЕ цели на вработениот, дознајте дали ги разбрал и замолете го да ги оцени. Ако си поставувате цели, прашајте го вашиот шеф за неговото мислење.

13.Ако е потребно, почнете од почеток.

Принципот на SMART цели во бизнис - карактеристики на апликацијата

Често во бизнисот се поставуваат следниве прашања: „Како да се одреди квалитетот на работата што ја врши една личност, ако тоа вклучува работа со други луѓе?“, „Како да се измери колку добро се воделе преговорите?“

Експертската проценка е одговорот на ова прашање! Овој ПАМЕТЕН метод долго време се користи во науката кога областа на интерес е човечкиот фактор. Која е суштината на овој SMART метод?

Да речеме дека треба да го процениме квалитетот на услугата (нека биде продажна област). Ќе го користиме методот на стручни проценки. Ќе го прашаме секој посетител што ја напушта продавницата колку добро продавачот ја завршил својата работа и како би ја оценил својата работа? На пример, на скала од еден до десет, каде што еден е многу лош, а десет е одличен. За неколку часа ќе има 10-20 оценки. Со пресметување на просечната оценка, добиваме дигитален израз на квалитетот на услугата. Овој SMART метод е доста интересен, па секој менаџер треба да ја разбере неговата суштина и да може да го користи кога е потребно.

При користење на критериумот за мерливост во која било работа (бизнис), потребно е да се запамети дека тој мора да има процент на грешка од наведените бројки. Ако целта на SMART е да се зголеми продажбата за 10%, тогаш подобро е да се формулира следново: „Минималниот пораст на продажбата треба да биде 6%, максималниот - 12%. Потребното ниво е 10%. Нашиот мозок е дизајниран на таков начин што бара одреден опсег на индикатори.

Во интервалот „минимална - планирана вредност - максимум“, се формира зона на удобност во која лицето има доволно мотивација да постигне SMART цел. Можете да ја замислите следната ситуација: менаџерот треба да ја зголеми продажбата за 10% на кој било начин, и додека не го исполни овој план, потсвесно ќе се плаши од неуспех. Дури и да го исполни планот за 9,8%, тој ќе остане незадоволен од себе, бидејќи 9,8% не се 10%. Вака функционира нашиот мозок. Ова се случува на потсвесно ниво. Дури и разбирањето дека ова е скоро 10% нема да помогне да се спаси самодовербата, бидејќи не можете да се залажувате.

Ќе биде различно ако поставите 3 упатства:

Минимумот е нивото што може да се постигне без сериозен напор. Речиси со 100% веројатност. Ако го земеме нашиот пример, тогаш едноставно со секојдневно извршување на својата работа, менаџерот ќе постигне резултат од 6% без да вложи сериозни напори.

Целната вредност е резултатот што човекот го постигнал барем еднаш. Неколку месеци претходно, на пример, менаџерот веќе ја зголемуваше продажбата за 10%. Ова може да биде планиран индикатор.

Максимумот е бројка која се доживува како реална, но претходно не била постигната или ретко се постигнувала. Целта од 12% никогаш не беше исполнета, но 11% беше постигната. Затоа, кога се поставува цел, 12% ознаката треба да биде максимална за мерливост.

Ова поставување на SMART цел со три насоки создава зона на удобна мотивација. Откако ја достигна првата потребна вредност, човекот веќе добива задоволство, се радува што достигна одредено ниво, што успеа да постигне, иако минимален, резултат! Во овој момент исчезнува стравот од неуспех и се појавува поттик за постигнување на следната цел. Ја достигна целта - повторно успех! Повторно емоции и зголемен стимул. Мотивацијата се зголемува, личноста ентузијастички се стреми кон максимумот.

Така, со делење на еден индикатор што ја карактеризира мерливоста на SMART целта на три, можете да создадете атмосфера за зајакнување на мотивацијата на патот кон постигнување на целта. И ова е само еден начин да се зголеми мотивацијата.

Прогресивниот развој на компанијата е знак за успешно управување

Владимир Моженков, генерален директор на Ауди Центар Таганка, Москва

Понекогаш постигнатите резултати можат да послужат како почетна точка за поставување на ПАМЕТНИ цели и за себе и за вашите подредени. На пример, минатата година постигнавте одредени показатели, што значи дека повеќе не можете да одите пониско оваа година. Друг начин е да поставите SMART цели и да се потпрете на достапните ресурси. Ако сте 100% позајмени од сопствени средства, тогаш треба да го земете предвид ова кога поставувате план. Постои и трет начин - потпирајте се на вашите амбиции. Ми се допаѓа овој став: „Треба да бидеш прв, во екстремни случаи - втор. Ако не, подобро е воопшто да не го правите тоа!“

Целта SMART треба да биде јасно дефинирана и изразена во бројки: N продадени автомобили, N опслужени клиенти, N проценти од уделот на пазарот. Точните SMART цели треба да ги видат сите учесници во работниот процес, на сите нивоа: центар за финансиски менаџмент, центар за генерирање профит, секој обичен вработен.

На пример, има цел да се продадат 2000 автомобили до крајот на оваа година. Менаџерот постојано следи како се реализира целта: стигнавме до 1.700 единици, потоа 1.750, 1.800 итн., односно секогаш можеме да видиме колку е продадено, колку останало и можеме да следиме дали ќе успеваат навреме да ја продадат планираната количина. Ако нејасно формулирате SMART цел, на пример, „продадете многу“, тогаш планот е малку веројатно да се постигне. Врз основа на општата цел SMART, треба да поставите средни цели за одреден временски период (за нас - еден месец). За секој месец се поставува одреден индикатор и еднаш неделно се сумираат резултатите за да се разбере дали планот се исполнува.

Еден од показателите за успехот на менаџментот е желбата за континуиран развој. Што е тоа? Да го погледнеме нашиот пример. Во 2010 година целта ни беше да продадеме 2.000 автомобили. Во текот на оваа година, вкупниот број на продадени автомобили во Москва беше 10.000. Од ова можеме да видиме дека имаме окупирано 20% од пазарот. Следно, би сакал да го свртам вашето внимание на 2 точки: 1) Кога им ја објаснив задачата на вработените, ја истакнав целта за продажба на 2000 автомобили, дури и ако целата продажба на пазарот изнесува 2500 единици; 2) Кога го постигнавме зацртаниот резултат, забележав дека преостанатите 8.000 автомобили се купени од конкуренти, односно имаме некои недостатоци. Поинаку кажано, не треба да застанете тука, туку треба да ги зголемите потребните индикатори, да ја поставите лентата уште повисоко.

И, се разбира, менаџерот мора да може да ги заинтересира вработените на таков начин што целите на компанијата SMART да се перцепираат како свои цели. Во тоа може да му помогнат такви работи како добро развиена политика за бонуси, присуство на корпоративна култура, атмосфера на доверба и постојан директен контакт помеѓу раководството и вработените. Многу е важно да се знае потенцијалот на вработениот, да се разбере што е најважно за него во неговата работа. Постои таков прекрасен афоризам: „Секоја компанија е голема сенка на првиот човек“. Директорот мора да им даде пример на своите вработени. Тешко е, но сосема можно. Покрај сè, исто така е интересно!

Технологија на SMART цели. Постапка за спроведување

SMART е готово решение, а неговата имплементација во системот на компанијата може да се направи со инсталирање на програмата SMART на компјутерите на вработените. Така, секој вработен ќе го види својот план, времето на неговото спроведување, како и конкретните задачи и нивната цена. Менаџерот може во секое време да види во која фаза на извршување е задачата, да види колку часа работел вработениот, дали имало доцнења, дали се направени грешки. Ако задачата е групна задача, тогаш можете да видите колку време поединечен работник ќе потроши на својот дел од задачата, како и чија вина се случило доцнењето (ако има). Но, за да може SMART програмата да функционира правилно, неопходно е да се опишат целите на SMART на секој вработен, а за тоа е потребно многу време. Подобро е да го направите ова врз основа на описите на работните места и да го доверите извршувањето на специјалисти за човечки ресурси.

Апсолутно секој менаџер може да користи SMART технологија, но пред да поставите задача за вработен, вреди да се проверат принципите на поставување SMART цели, кои беа дискутирани погоре. Најголем ефект од организирањето на работата ќе добиете доколку постигнете ситуација вработениот сам да си ги определи своите цели, а вие да ги одобрите.

Но, сепак, управувањето со компанија е креативен процес, иако „помешан со науката“, затоа, кога се создаваат нови пристапи кон управувањето, вреди да се заснова на знаење, а не само да се копира туѓото искуство и да се применува во вашата работа. Пред да имплементирате нови и „проверени“ пристапи, треба да разберете колку тоа му е потребно на вашиот бизнис.

Не се занесувајте премногу со иновативни методи на управување, на овој начин ќе избегнете стресни и конфликтни ситуации. За да се осигурате од слепо следење на препораките на таканаречените „менаџмент гуруа“, прво темелно проучете ги методите и навлезете до дното на нивната суштина.

ПАМЕТНО управување со цели: вообичаени грешки

1. Игнорирање на стратешката цел

Многу организации се фокусираат на тактички (со други зборови, финансиски) цели, но забораваат на стратешките.

Најчестите тактички цели:

• Зголемување на стапката на раст на профитот;
• Зголемена профитабилност;
• Раст на приходите.

Мора да разберете дека финансискиот успех на една компанија зависи од правилното поставување и постигнување на стратешките цели, а тоа бара многу повеќе ресурси и време.

Најчестите стратешки цели:

• Стекнување удел на пазарот;
• Подобрување на квалитетот на производот/стоката/услугата;
• Одржување и подобрување на репутацијата;
• Зголемување на капитализацијата на компанијата.

2. Изјава за негативна цел

Често оваа грешка се јавува поради таква психолошка карактеристика на личноста како бегање од проблем, наместо да се елиминира неговата причина. Правилно поставената SMART цел ја одразува желбата да се постигне резултат, а не потрагата по начин да се скриете од проблемите.

Еве погрешно (негативно) формулирани SMART цели:

• Намалување на ризиците во некои области од активностите на компанијата;
• Минимизирајте ги одложувањата на работа;
• Намалете го бројот на поплаки.

Ваквото поставување на SMART цели доведува до забрани и ја „убива“ иницијативата кај вработените. Резултатот е страв од дејствување за да се избегне гневот на шефот. За да се елиминираат негативните резултати, изјавата за целта SMART мора да ја одразува визијата кон која компанијата се стреми. Ако ги преформулираме дадените негативни примери на цели, го добиваме следново:

• Развивање и спроведување на систем за управување со ризик;
• Обезбедете превоз за превоз на работници;
• Подобрете го квалитетот на производот/производот/услугата.

3. Нејасна изјава за цел

Честопати целите се формулираат на следниов начин: „Зголемување на ефикасноста“, „Подобрување на работната дисциплина“, „Мораме да станеме најдобри на пазарот“ итн. Постои протокол на состанокот на организацијата, кој ја вклучува следнава цел: „Подобрување на интеракцијата помеѓу одделенијата во врска со проширувањето на структурата на компанијата“. Оваа цел се смета за недостижна. Да го погледнеме овој пример: менаџерот поставува цел да ја зголеми брзината на размена на информации помеѓу два одделенија. По некое време, раководителите на одделот известуваат дека целта е постигната. Всушност, се покажа дека вработените во различни оддели едноставно почнале почесто да комуницираат едни со други.

• Раководител на одделот за продажба: како да станете одличен менаџер

Директорот сакаше да види поинаков резултат, но бидејќи при поставувањето на целта не беа земени предвид SMART критериумите, имено, немаше сигурност како да се оцени постигнувањето на целта, вработените не разбраа што се очекува од нив . Менаџерот требаше да формулира SMART цел, на пример, вака: да се зголеми брзината на размена на информации помеѓу одделенијата со обезбедување неделни извештаи во форма (наведување на индикаторите потребни за извештајот).

4. Делумна примена на концептот на менаџмент по цели

Според студијата, најголемиот број директори го гледаат SMART менаџментот според целите како начин за оценување на перформансите на персоналот. Само 16,6% знаат дека МБО првично служи за координирање на целите на организацијата на различни нивоа.

Важно е да се разјасни дека доколку некој од критериумите на МБО не се земе предвид, тоа води кон залудност на напорите потрошени за негова имплементација.

А причините се ова:

• Нејасна формулација на SMART цели од пониско ниво;
• Целите не ги одразуваат потребите на организацијата (нема врска со SMART цели на повисоко ниво);
• На секое работно место нема одговорни лица.

За да се отстранат овие причини, директорот треба да практикува да ги договара целите на одделите со нивните шефови и да престане самостојно да поставува SMART цели, независно да им ги пренесува на вработените.

5. Официјално наведените цели не одговараат на реалноста.

Во пракса, често се случува шефот официјално да објави одредени ПАМЕТНИ цели, но тој самиот да не ги зема предвид при донесувањето одлуки. Користејќи пример, изгледа вака: да речеме дека целта на компанијата е да стори сé за својот клиент, но шефот на одделот дури и не размислува да работи со поплаки, едноставно да не реагира на нив.

Колку појасно го замислуваме крајниот резултат, толку е поголема веројатноста да го постигнеме. Ова е токму главната идеја на методот SMART. Оваа техника ви овозможува да не пропуштите ниту една нијанса во формулирањето на SMART цел.

• Индивидуални работни спорови: разгледување, извршување и спречување

Само правилното поставување на SMART цели во вашата глава не е доволно за да се материјализираат во реалноста. Покрај познавањето на принципите на поставување на SMART цели, потребни ви се вистински активности за да ги постигнете.

Информации за авторот и компанијата

Владимир Моженков, генерален директор на Ауди Центар Таганка. Област на дејност: авто малопродажба. Форма на организација: дел од групацијата на компании AvtoSpetsTsentr. Локација: Москва. Број на вработени: 263. Годишен промет: 6,375 милијарди рубли. (во 2010 година). Должина на мандатот на генералниот директор: од 1998 година.

Владимир Ларионов,Генерален директор на компанијата „Ауди Центар Варшава“. Област на дејност: авто малопродажба. Форма на организација: дел од групацијата на компании AvtoSpetsTsentr. Локација: Москва. Број на персонал: 250. Годишен промет: 4,928 милијарди рубли. (во 2010 година). Времетраење на мандатот на генералниот директор: од 2008 година. Учество на генералниот директор во бизнисот: ангажиран менаџер.

Александар Меренков, извршен директор и косопственик на осигурителната компанија Северен Трезор. Област на дејност: осигурување. Територија: седиште - во Екатеринбург; филијали - во Москва, како и во 39 регионални центри на Русија. Број на персонал: 2200. Промет: 3,7 милијарди рубли. (во 2013 година). Спроведува оригинални обуки: „Менаџерски компас“, „Корпоративно управување“, „Преговори без пораз“, „Стратешко планирање и буџетирање“, „Технологии за групна работа“ итн.

Навистина им завидуваме на луѓето кои знаат да управуваат со своето време. Тие успеваат да сторат сè: да заработат милиони, да одгледуваат деца, да поминуваат одмор со своите семејства и да не заборават на нивните хоби. Технологијата за поставување цели SMART ви помага да ги постигнете вашите цели со минимални трошоци.

Исполнет живот вклучува постојано подобрување - физичко и интелектуално. Ефективното и значајно движење секогаш вклучува стремеж да се постигне целта. Правилно избраната и дефинирана цел им дава значење на нашите постапки, ги насочува нашите напори и ги оправдува нашите трошоци.

Достигнатиот врв ќе стане платформа од која ќе можеме да освојуваме нови граници. Хаотичните импулси и импулсивните дејства се интересни за гледање однадвор, комедии се забавуваат, но штета е да се губи време фрлајќи наоколу без видлив гол и со непредвидлив резултат.

Кои се SMART цели

Правилно дефинирана цел е половина од успехот. Се согласувам, во трката наречена „живот“, не е толку важна брзината, туку насоката на движење. SMART е една од најпопуларните техники за поставување цели.

Од англиски, „паметен“ е преведен како „лукав, интелигентен, такт“, но името на техниката предложена од Питер Дракер во 1954 година е кратенка, од која секоја буква означува критериум за поставување задачи:

• „S“ – специфично – специфично
• „М“ – мерлив – мерлив
• „А“ – остварливо – остварливо
• „Р“ – релевантно – релевантно
• „Т“ – временски ограничено – временски ограничено

С – Целта мора да биде специфична

Задачата треба да биде јасна - не нешто нејасно и далечно. Мора да знаете што сакате за да ги претворите вашите соништа во вистински достигнувања.

М – Мерливост на постигањата

Моралното задоволство е многу добро, но изразените критериуми за оценување се сепак подобри. Кога менаџерот ги поттикнува своите подредени со повици: „Работете подобро!“, тоа значи дека тој нема развиено скала за оценување на резултатите од работата. Според тоа, тимот нема разбирање за своите цели. Паметната цел изгледа вака: „До крајот на месецот, продажбата треба да се зголеми за 15%. Во овој случај, се појавува единица за проценка на трудот, односно резултатот може да се мери во проценти, рубли, килограми, парчиња, број на клиенти итн.

А – Реалност и остварливост

Многу водичи за личен раст ни кажуваат да размислуваме позитивно, да веруваме во успех и да ги материјализираме нашите фантазии. Можеби во некои случаи овие препораки се корисни, но тие сигурно нема да ви помогнат повторно да израснете изгубен заб, да стекнете високо образование или да купите автомобил.

Фантастичните цели ќе ви помогнат да се потопите во светот на илузии, но кога ќе излезете од него, ќе откриете дека никогаш не сте учествувале во сафари, не сте добиле диплома од Харвард и не сте го препливале океанот на душек на надувување. . За жал, ни најпозитивните фантазии не се способни да создадат чудо, згора на тоа, чуда, изгледа, воопшто не се случуваат... Не се вознемирувајте - продолжете да сонувате во слободното време, на пример, пред да одите на кревет - ова ви помага побрзо да заспиете и да имате добар сон. По будењето, ќе бидете полни со нови сили, ќе можете разумно да ги процените своите можности и да поставите реални цели. Да речеме, за да се добие добро образование и, како резултат, да се добие интересна и високо платена работа, следните цели се соодветни:

• Прием во високообразовна институција.
• Присуствувајте на часовите и учете совесно.
• Самообразование.

R – Разбирање на релевантноста на целта

Мора да разберете зошто треба да постигнете одредена цел, тогаш ќе се појави мотивација и поттик за акција.

Ако таткото на пет малолетни деца сонува да отпатува за Тибет, може да се разбере, но тешко дека целта може да се реализира, бидејќи во моментов таа не е најважна. Итна задача е да се заработи доволно за децата да се хранат, облечат, обувуваат и образуваат. Во исто време, можете да се подготвите за вашето патување до тибетските лами со проучување на соодветна литература и медитација.

Без „отежнувачки“ околности може да се формулира паметна цел вака: „За две години ќе одам во Тибет, потоа ќе имам три месеци одмор, доволно пари и минимално знаење“.

Т – Временска рамка

Желбата да се збогатите не може да се смета за паметна цел, прво затоа што нема конкретна количина на богатство, а второ, времето наменето за постигнување на резултатот не е дефинирано. Тоа е сосема поинаква работа: „Заработете 100.000 долари за три години продавајќи облека (овошје, автомобили итн.)“ или: „Учете англиски за една година и почнете да барате работа во САД“.

Задолжителен чекор кон завршување на задачата е мотивирана, реална и специфична цел.

Што ве приближува до вашата цел

Визуелизација

Моќта на мислата навистина може да направи чуда, но воопшто не затоа што соништата чудесно се материјализираат. Ако секој ден замислувате време кога ќе ја постигнете посакуваната цел, не заборавајте да преземете нешто за да го приближите тој момент. Ќе се навикнете на идејата дека сè треба да биде предмет на движење во вистинската насока.

Самодоверба

Едно од главните правила на паметниот систем е позитивниот став кон животот. Мора да верувате дека ќе успеете и да се охрабрувате со афирмации кои ве поставија за победа: „Ќе успеам! Јас сум силен!". Уште подобро е да ги запишете вашите цели, а во исто време можете да формулирате задачи. Експертите кои ја проучуваат науката за поставување цели препорачуваат да се започне со 50 животни цели и постепено да се прошири листата на 100.

Креативност

Кога размислувате за патот до вашата цел, размислувајте креативно и барајте извонредни решенија. Секој што постигна вистински успех беше креативна личност, дури и ако не го знаеше зборот. Пример за личност која не се плашела од нетривијални постапки е Џон Рокфелер. Кога го обложил целото богатство на нафта, дури ни неговиот партнер не верувал во среќа. Истиот начин на размислување го поседувал и претприемачот кој ризикувал да постави тезги за платени тоалети на градските улици. Потоа, исто така, многумина се радуваа во очекување на голем неуспех. Позитивните и претприемнички луѓе речиси секогаш ги постигнуваат своите цели.

Како работи

Ајде да погледнеме едноставен пример за тоа како функционира SMART системот. Веројатно, желбата да се „заработи повеќе“ е позната на сите. Сега да се обидеме да го трансформираме сонот во паметна цел.

1. Да ја прецизираме целта. Повеќе - колку? Да почнеме со бројката 20.000 рубли. месечно, односно сакате да добивате 20 илјади рубли повеќе секој месец.
2. Во исто време, ја утврдивме мерната единица - рубли.
3. Дали оваа цел е остварлива? Сосема е можно ако преземете конкретни чекори и не чекате парите да почнат да паѓаат од небо.
4. Како навистина да ја зголемите вашата заработка? Дали е можно да се зголеми времетраењето на работата или да се зголеми нејзината цена? Што велите за добивање пасивен приход од депозит или изнајмување дом? Можеби имате свои методи, доколку се открие таква можност, продолжуваме да се движиме.
5. Методот што ќе го изберете не може да наштети на важен аспект од животот. Треба да најдеме начин кој не го попречува семејниот живот, рекреацијата, одржувањето на здравјето итн.
6. Кога планирате да го постигнете посакуваниот резултат? Да речеме 5 месеци.

Во пракса, прво треба да формулирате цел и да ја тестирате користејќи го методот SMART. На овој начин ќе откриете некои стапици веќе во првата фаза. Следно, треба да се концентрирате на постигнување на вашата цел и да ги насочите максималните напори за да се движите во вистинската насока. Со наведување на она што го сакате, можете подобро да разберете што точно чекате. Со SMART можете да ги филтрирате вредните совети што ги добивате од други луѓе.

Кога е корисна техниката SMART?

• Според SMART, не треба да ги планирате работите на долг рок - ситуацијата постојано се менува и вашата цел може да ја изгуби важноста.
• Во некои случаи, не е толку важен резултатот колку движењето во избраната насока. Техниката во овој случај ќе биде корисна со одредени резервации.
• SMART вклучува преземање активности за да се постигне целта. Само да направите план и да имате најпозитивен став кон животот веројатно нема да биде ефективно.
• Доколку сте склони кон спонтани постапки кои носат позитивни резултати, техниката SMART не е за вас.

SMART методот е класичен метод за дефинирање на целта и нејзино ефикасно постигнување. Оваа технологија беше развиена во 1954 година од Питер Дракер, американски менаџмент гуру од 20 век. Методот за поставување цели SMART е опишан во неговото фундаментално дело „Практиката на менаџментот“.

Структура на методологијата за поставување цели SMART

Овој стандард, кој има пет најважни целни категории во својата структура, и денес е популарен. Во пракса, тоа го користат менаџерите ширум светот. Името доаѓа од кратенката на следните критериуми за цел:

• Сспецифичен - специфичен;
• М easurable – мерлив;
• Аостварлив – остварлив;
• Релевантно – релевантно;
• Т imed - временски ограничен.

Целосната кратенка има и сосема соодветен превод: паметниот е „паметен“.

Опис на главните критериуми за поставување цели

Тоа треба да биде разбирливо и достапно не само за вас лично, туку и за оние околу вас. Ако целта е лошо дефинирана, вашата потсвест нема да може едноставно да ја „препознае“ и како резултат на тоа, ризикот од нејзино постигнување се зголемува. Јасна идеја и формулација на целта го дава резултатот што сте го очекувале, во спротивно нема да биде она што сте го планирале.

Мерливи– категорија која ја одредува мерливоста на целта во однос на индикаторите. Целта мора да се мери на некој начин - без мерење на целта, невозможно е да се разбере квалитетот на резултатот. Треба да изберете мерна единица за вашата цел, било да е тоа процент, коефициенти или единици на квантитативни вредности, индикатори за максимални, просечни или минимални вредности итн.

Ако изберете квантитативен индикатор, треба да изберете мерна единица, а ако индикаторот е квалитативен, треба да го одредите индикаторот за однос. Невозможно е да се разбере она што е немерливо, а уште помалку резултатите од постигнувањата. Со други зборови, дали вие и другите ќе можете да видите промени и движење напред?

Достижно— категорија која ја одредува остварливоста на целта. Остварливоста на целта е главниот параметар со негова помош можете точно да разберете како и под кои услови вашата цел е остварлива. Пред да се избере цел, секогаш се поставува прашањето за нејзиниот дострел, или со други зборови, дали е воопшто можно да се постигне? Дали некој постигнал вакво нешто? За да исчезнат овие прашања, целта мора да биде умерено амбициозна, како и да планирате остварливи напори во разумни граници што ќе ги направите. Не фантазирајте, изберете цели во рамките на вашите можности.

Целта е важен дел од приближувањето до успехот. Тоа е вашата главна мотивација да ги постигнете вашите цели. Запомнете дека недостижна цел е лоша цел. Поставувајќи неостварлива цел, вашата потсвест ќе почне постојано да генерира разни видови изговори за да не ја постигнете. Ова може да доведе до депресија и стрес.

Релевантни– категорија одговорна за поврзување на целта со нешто и за релевантноста на самата цел. Тоа помага да се препознае квалитетот на целта, нејзината вистина и дава одговор на прашањето: „Зошто ми треба ова? Неопходно е да се уверите дали е неопходен предвидениот резултат, дали самата цел не е во спротивност со другите задачи и планови. До кој степен ги задоволува вашите потреби во моментов?

Темпиран– категорија која ги означува временските ограничувања за постигнување цел. Ограничувањето на целта во временски периоди овозможува да се одреди крајната точка на нејзиното постигнување. Мора да си поставите цел на таков начин што ќе можете да ги оцените вашите постапки во секој момент или временски период за да можете да го контролирате и да го видите идното сценарио на настани.

Отсуството на временски план за постигнување на целта и без конкретна анализа на средните показатели на резултатите, сето тоа може да доведе до губење на јасност и сигурност.

Пример за поставување цели со помош на методот SMART

Цел: „Омажи се за олигарх“. Таквата цел воопшто не одговара на главните критериуми на методологијата за „паметно“ поставување цели. Ајде да го добиеме во соодветна форма за да функционира технологијата. Да почнеме да ја одмотуваме структурата на методот од крајот:

• Т - треба веднаш да го испланирате времето на церемонијата на брак и да поставите временска рамка за тоа, на пример, „точно за една година“, „до следниот 29 февруари“, „за еден месец“.
• Р - дали е навистина потребно да одите во матичната служба или дали е доволно само да имате граѓански брак Подобро е јасно да ја формулирате оваа точка - „официјален брак за да се грижите за сопствената финансиска благосостојба“ или „врска со богата личност“.
• А – ако живеете во провинции, тогаш не треба да се фокусирате на принцот од Монако, туку на локалниот нафтен тајкун.
• М – овде е погоден квалитативен показател за остварливост – „успешен“ или „ништо не успеа“.
• С - сега можете јасно да ја наведете сопствената цел за вашите девојки да немаат појаснувачки прашања: „Официјално регистрирајте брак со кој било сонародник во ТОП 100 најбогати луѓе во светот од списокот на списанието Фобс до 1 јануари 2016 година“.

Треба само да разберете дека остварливоста на целите сè уште зависи повеќе од вас, така што не треба да поставувате ограничувања за себе, туку едноставно јасно да ги наведете понатамошните чекори за да ја постигнете задачата.

Технологијата за поставување цели SMART може да се користи насекаде, поради неговата разновидност, таа е применлива во различни области на човековата активност. При примена на горенаведениот метод, можете сами да се уверите во неговата единствена едноставност и ефективност.

Малку е веројатно дека животот без цели може да се смета за завршен. Секој човек треба да има нешто за што сака да се буди секое утро и да дејствува. Но, не е лесно да се постигнат сите цели. И по правило, најсложените животни ставови носат значителен профит, приход, самозадоволство итн. (во зависност од нивната природа). За да постигнете било што, потребна ви е мотивација и компетентна формулација на ставот. И сето ова нè тера да сакаме да разгледаме примери за SMART цели.

Дефиниција

Значи, SMART е акроним кој е широко користен во областа на управување и управување со проекти за поставување цели. Ова означува единствена техника за компетентно поставување цели. Секоја буква дефинира збор што е карактеристичен за неа.

• S е за Specific, што се преведува како „специфични“.
• М - Мерлив, односно „мерлив“.
• А е достижно, што се преведува како „достижно“.
• R и T - Релевантни и временски ограничени („релевантни“ и „временски ограничени“).

Односно, ако буквално ја преведете кратенката на руски, ќе добиете не SMART, туку KIDAO. Но, нормално, никој не користи таква ознака.

Вреди да се напомене дека иако SMART првично се однесуваше на менаџментот и деловната сфера, сега е широко применлив во секојдневниот живот. На крајот на краиштата, поставувањето цели е основа на целосен, продуктивен и значаен човечки живот. И често сите негови лични искуства, проблеми и незадоволство се поврзани со фактот дека тој не може да го постигне она што го сака. Или, со едноставни зборови, постигнете ја вашата цел бидејќи не знаете од каде да започнете или како да дејствувате. Па, вреди да се разгледаат примери за SMART цели и принципот на самата методологија.

Спецификација

Значи, ова е првата точка, главната во методологијата SMART. Целта треба да биде што е можно поконкретна. Да речеме дека едно лице сонува да поседува свој дом. Не е доволно да се размислува: „Сакам свое приватно катче“. Треба да одлучите - дали ќе биде куќа или стан? Колкав е бројот на квадратни метри и соби? Во кој конкретен временски период се планира купувањето? Колку пари ќе бара ова? Треба буквално да средите сè, па дури и да најдете приближна опција. И ставете го на хартија. На пример, вака: „Стан со една соба, 20 кв. м, чини 1.200.000 рубли, проценет датум на купување - 10.03.2018 година.

Разликата е очигледна. Во вториот случај, едно лице ќе има поконкретна идеја за тоа кон што се стреми. И ќе му биде полесно да ја искористи својата потсвест и да ја насочи, заедно со неговите ресурси, за да ја постигне целта.

Мерливост

Да речеме дека една девојка сака да стане поатрактивна. Ова е многу нејасна претстава за целта. Ни треба мерливост врз основа на критериуми! На пример, ова: „Сакам да станам поатрактивен. Првата работа е да се пријавите во теретана и да изгубите 5 килограми за 2 месеци часови. Втората работа е да направите чистење на лицето. Трето, ажурирајте ја вашата гардероба со два комплети облека. Четврто, оди на маникир. Петто, потстрижете се и бојадисајте ја косата“.

Така, целта да станете поатрактивни стана померлива и, соодветно, лесно остварлива, бидејќи се дефинирани индикатори со кои можете да се фокусирате на конечниот резултат. Тие се разликуваат во зависност од областите на животот, но генерално значењето е исто.

Достапност

При набројувањето на критериумите, неопходно е да се посвети посебно внимание на овој аспект. Многу луѓе имаат проблеми со пристапноста. Амбицијата е добра, но луѓето забораваат дека треба да бидат реални. Ако жена со три деца, која никогаш не спортувала, на 35 години решила да надмине, тогаш, најблаго кажано, таа е голем оптимист.

Друг проблем често лежи во времето. Ако девојката сака да изгуби 20 килограми за еден месец, тогаш има проблеми и со реализмот. Оваа година е веќе поблиску до реалноста. Друга грешка е поставувањето премногу цели за краток временски период. Да се ​​​​научи англиски за три месеци, да се подигнат мускулите, да се добие лиценца од категоријата „Ц“, а исто така да се изгради бизнис е добро, но нереално.

Подобро е да поставите една цел, но малку висока. Да речеме дека некое лице знае дека во следните три месеци може да заработи 150.000 рубли, но сака повеќе, имено 200.000 рубли. Па, тогаш потсвесно треба да се стремите кон ознаката од 220.000 рубли. И тогаш ќе се постигнат посакуваните 200.000 - оваа личност ќе забележи со изненадување по завршувањето на својата SMART цел.

Релевантност

Овој критериум, исто така, не може да се игнорира кога се даваат примери за SMART цели. Но, прво, неколку зборови за тоа што е важноста во овој контекст. Всушност, тоа е синоним за зборови како „соодветност“ и „усогласеност“. Да речеме дека жената си поставила цел - да стане мајка-хероина. Но, во исто време, таа има жешка желба да изгради голем бизнис. Ирелевантноста е очигледна - ќе треба да изберете една работа, бидејќи и едната и другата активност заземаат буквално 28 часа на ден (и ова не е печатна грешка).

Или, на пример, ако некое лице одлучи да станува секое утро во 6:00 часот и да трча, но во исто време сака да присуствува на забави двапати неделно и да се забавува таму до утрото - тогаш исто така ќе мора да направи одлука овде. На крајот на краиштата, едниот ќе се меша со другиот, и обратно.

Временска сигурност

Ова е уште една нијанса, чие почитување подразбира SMART. Да речеме дека некој сонува за скап автомобил. Прво, следејќи ги сите горенаведени критериуми, тој запишува сè „на полиците“ (марка, модел, година на производство, опрема итн.). Второ, тој сам си ја одредува временската рамка во која мора да заштеди за автомобил. Покрај тоа, тој мора да наведе приближен датум (како во случајот со стан, како што беше дискутирано на почетокот) и износот што е должен да го одвојува месечно за посакуваното купување.

Истото важи и за други области. Примери за SMART цели може да се најдат насекаде. Да речеме дека некој сака да напише книга. „Ќе почнам еден ден! - така мисли. Не е во ред. Треба да си одредите датум за да започнете да работите на вашата писмена работа и да поставите рамка во која, теоретски, треба да останете.

Во принцип, подобро е да се пресмета секоја цел, дури и најмалата, навреме. Многу успешни луѓе го прават тоа. Покрај тоа, постои дури и одредена методологија која вклучува поставување (за 1-3 месеци), среднорочно (90 дена - 12 месеци) и долгорочно (за една година или повеќе). Логичен и удобен метод. На пример, можете да заработите пари на скап телефон на Apple за 3 месеци - ова е краткорочна цел. „Да го издигнете“ вашето познавање на германскиот јазик на ниво на флуентност во разговорот е долгорочна задача, ќе потрае една година.

Целосна усогласеност

Па, како примери вреди да се наведат SMART цели кои ги исполнуваат сите горенаведени критериуми.

Секој сака да се релаксира. А доколку сакате да го поминете вашиот одмор незаборавно, треба да си ја поставите следнава цел: „За една година, 25.12.2018, летајте до островот Наифару, останете во гостинска куќа на сопствената плажа 10 дена. Одвојте 150.000 рубли од вашата плата за следните 12 месеци за одмор“. Има сè - специфичност, мерливост, остварливост со релевантност и временска рамка.

Еве уште еден пример, поедноставен: „За 3 месеци совршено да ги научите правилата за употреба на неправилни глаголи на германски, учење дневно по 1,5 часа, со исклучок на сабота и недела“.

Или еве уште едно: „За февруари и март, напишете финална квалификациска работа, пишувајќи три страници писмен (не нацрт) текст секој ден, со исклучок на викендите (сабота и недела).

Принцип на хиерархија

Друг концепт што вреди да се спомене е SMART. Ќе биде даден и пример.

Во суштина, ова е структуриран список на сите цели што треба да се постигнат. Но, тоа има една особеност. Имено, ниските цели во „дрвото“ служат за постигнување на посериозни. Овој принцип функционира едноставно.

Да речеме дека главната цел на „дрвото“ е 150.000 рубли акумулирани во текот на годината. Основата, „коренот“ ќе биде заштедата. Со купување на повеќе буџетски производи, ускратувајќи си го дневното кафе што го купувате наутро на пат до работа, ќе можете да заштедите повеќе пари во вашиот паричник. Следната „поддршка“ цел е да ја подобрите вашата продуктивност. Повеќе завршена работа - поголема плата. И така натаму. Принципот е јасен: дрвото треба да биде составено од неколку мали цели, од кои завршувањето ќе ви помогне да се приближите до главната.

Конечно

И, конечно, неколку зборови за таква нијанса како формулирање ПАМЕТНА цел. Има примерок погоре (повеќе од еден), и гледајќи го, можете да разберете дека најважна е специфичноста и краткоста. Нема потреба да пишувате бесконечен број страници (освен ако, се разбира, не сакате да изготвите бизнис план). Целта мора да се формулира накратко и прецизно - ова е главниот принцип.