Искористете ги предностите на збир на решенија за масовно пребарување и избор на персонал во една услуга. Кога една компанија треба да регрутира голем број специјалисти за краток временски период, вообичаените тактики за регрутирање се немоќни. Рекадро ги претставува кандидатите од вториот работен ден, организирајќи проток на дојдовни кандидати до 50 лица дневно.
12% од годишниот приход на специјалист...
Регрутирање. Избор на персонал.
Избор на квалитет. Интервјуирајте ги оние од кои сте задоволни. Заштедувате време ако комуницирате со кандидати кои веќе ги избравме за вас. Според статистичките податоци, 95% од кандидатите кои ги препорачуваме на клиент се поканети на интервју, а 98% од кандидатите поминуваат пробен период.
15% од годишниот приход на специјалист со...
Тренинг турнир „Тешки преговори“
Обуката се спроведува во формат на преговарачки турнир - голем број возбудливи и емотивни преговарачки „борби“. Многу вежбање „адреналин“ во живо. Учесниците добиваат инстант повратни информации и препораки од тренерот, „секунди“ и „жири“, ги гледаат нивните грешки и можат веднаш да ја „повторат“ ситуацијата со промена на нивното однесување.
од 90.000 рубли
Skillary - мобилна платформа за учење за раст на бизнисот
Колку би се зголемила продажбата во вашиот бизнис доколку секој вработен почне да продава на првите три нивоа? Со нас, можете лесно да креирате видео библиотека со најдобри практики од најуспешните вработени и да ја научите на сите други!
од 12.000 рубли месечно
„Одделот за продажба е како автомат калашников: како да се продава без попусти и мито“
Зошто е тешко да се најдат способни продавачи и е страшно да се изгуби? Зошто викаат само редовни клиенти, а протокот на нови пресуши? Зошто скапата обука беше бескорисна и имплементацијата на CRM беше закочена поради отпорот на вработените? На крајот, зошто продавачот ги „украде“ клиентите кога се откажа? Да, затоа што вашиот оддел за продажба е организиран според застарени принципи од минатиот век
од 90.000 рубли
Продажни техники во продажната област
Секогаш е корисно да се обучуваат продавачи на мало! Има придобивки од тренинзите и за почетници и за олдтајмери! Еднаш имав можност да учествувам во експеримент меѓу продавачите на продавницата „ѕвезда“ M.Video, каде просечното искуство на продавачот беше 3,5 години во даден момент, а тоа влијаеше на рејтингот на продавницата во негативна насока. И сето тоа затоа што тие добиле обука за продажба само еднаш - кога аплицирале за работа! Експериментот се состоеше од трошење еден час блок на продажна технологија еднаш неделно пред да започнете со работа, а резултатот беше пораст на рангирањето за 3-4 поени неделно!
Американскиот експерт во областа на услугите и основач на Институтот за квалитет на услуги, Џон Шол, во пресрет на онлајн семинарот „Како да им обезбедиме на клиентите услуга WOW“, кој се одржа на 13 септември, изјави за Retailer.RU зошто руската малопродажба синџирите сè уште обезбедуваат просечни услуги до она што доведе до тоа што WalMart не внимаваше на услугата и формулираше пет заповеди за трговците на мало да комуницираат со клиентите.
- Џон, во презентацијата на твојот семинар велиш дека премногу руски компании даваат просечни услуги. На што се заснова оваа проценка?
Долги години доаѓам во Русија и за тоа време стекнав искуство како клиент. Сакам да одам само во продавница, банка, ресторан. Тоа што најчесто го гледам ме вознемирува. Ова не значи дека сè ми одговара во САД - јас сум многу тежок клиент дома, но фреквенцијата на добра услуга во Русија е многу помала.
На пример, еден ден отидов во продавницата на М-Видео. Првото нешто што го видов беше чувар со таков израз на лицето што веќе зажалив што ја отворив вратата, но јас сум клиент! Потоа поминав многу време обидувајќи се да најдам барем еден вработен, а кога конечно видов некој во униформа, тоа беа три девојки кои убаво си разговараа една со друга, не обрнувајќи внимание на мене или на другите клиенти. Тие не се грижат. Ова е еден пример, но јас сум се сретнал со ова повеќе од еднаш. Компаниите каде е ваква ситуацијата ги губат лидерските позиции.
Посебна тема се центрите за повици. Многу руски компании имаат веб-страница на англиски јазик. Што правам јас како Американец кој не зборува руски? Се јавувам на бројот наведен на страницата на англиски јазик - и завршувам со вработен кој не знае англиски и, откако ме слушна, едноставно ја спушта слушалката!
- Која е, според вас, причината поради која Русија заостанува зад Европа и САД во областа на услугите?
Мислам дека причината е сложена. Ова вклучува помала конкуренција во споредба со Западот, советското наследство и менталитетот. На пример, забележав дека во Русија многу луѓе ја гледаат услужната работа како срамна работа, привремена, додека не се појави „вистинска“ работа. Претежно младите одат во служба и не ја гледаат услугата како кариера. Многу залудно. Најдобрите менаџери доаѓаат од оние кои самите работеле на полињата. Можете да мислите: „Навистина не ми се допаѓа оваа работа, но во ред е, кога ќе завршам со учењето, ќе одам во канцеларија“, или можете: „Да, сега за сега сум само продавач, но еден ден Ќе отворам своја продавница“. Една ситуација, но каков различен однос кон неа. Онаму каде што вработените не ги сакаат клиентите и нивната работа, не може да има добра услуга.
Некои компании веќе почнуваат да разбираат дека нешто треба да се направи со услугата, инаку, кога конкуренцијата ќе стане живот или смрт, тие едноставно нема да преживеат.
Сепак, зголемената конкуренција не секогаш му дава на менаџментот на компанијата јасно разбирање дека услугата треба да се подобри. Наместо тоа, многумина ги намалуваат цените. Да, ова функционира, особено во малопродажбата, но запомнете дека ниските цени привлекуваат купувачи, а не клиенти. Разликата е колосална. Купувачот гледа каде е поевтино. Денес е поефтино од тебе - ќе купи од тебе. Утре конкурентот ти е поевтин - ќе оди кај него. Тој не е лојален и ви требаат обожаватели на вашиот бренд. Истата стока по приближно исти цени може да се купи во различни синџири, но треба да бидете сигурни дека клиентот секогаш доаѓа кај вас, и тука може да ви помогне услугата. Со одлична услуга, можете дури и да си дозволите да ги поставите вашите цени малку повисоки од вашите конкуренти и луѓето сепак ќе доаѓаат кај вас.
- Но, во случајот со форматот „дисконт“, цената е главната конкурентска предност, без разлика како гледате на неа.
Се согласувам, има сегменти во кои цената е пресуден фактор. Сепак, погледнете го искуството на WalMart. Ги намалија цените и размислуваа за услугата, а потоа едноставно заборавија на неа (ова се должеше на промената на менаџментот, но во овој случај ни е важно губењето на фокусот на услугата). Сега сè уште работат, но престанаа да бидат лидери во службата, а профитот се намали. Сигурен сум дека сите заслужуваат добра услуга - и клиенти од премиум сегментот и попусти. Дополнително, нема да можете да ги намалувате цените на неодредено време, па дури и дисконтите имаат конкуренција, а оној клиент кој е навикнат да брои пари, но добива избор да купи производ таму каде што е ценет, ќе оди таму, а не на соседна продавница со ист асортиман и исти цени, но каде ќе биде безобразен.
Кои механизми за оценување на квалитетот на услугата ги сметате за најефикасни? Дали компанијата треба да има доверба во сопствената проценка или подобро е да се потпре на независно истражување?
Мојата дефиниција за квалитетна услуга е: „Услугата е она што вашиот клиент мисли дека е“. Не е важно што мислите ако клиентот е незадоволен. Затоа, главниот механизам за оценување на услугата е мислењето на клиентот. Прашајте го и ќе научите многу интересни работи. Ако сте менаџер на продавница, не седете во вашата канцеларија, бидете таму каде што се вашите клиенти. Поставувајте им прашања. Гледајте како продавачите и касиерите комуницираат со нив. Стекнете навика еднаш месечно да одите на шалтер или каса. Ова ќе ви даде повеќе од кој било извештај. Разговарајте со вашите вработени: Оние кои се на првата линија се многу информации. Можеби ќе се изненадите кога ќе дознаете дека некои од правилата и процедурите на продавницата не само што не помагаат, туку всушност ја попречуваат добрата услуга. Поканувањето независни консултанти исто така ќе биде корисно: вашиот поглед е често заматен и не можете сами да видите сè.
Во вашиот семинар, вие ветувате дека ќе ги научите трговците на мало на ефективен пристап кон услугата. Што сакаш да кажеш со овој концепт?
Поради некоја причина, многу компании цврсто веруваат во големиот мит дека колку повеќе вработени, толку е подобра услугата. Ова е срање! Не е важен квантитетот, туку квалитетот, а освен тоа, превработениот персонал едноставно јаде средства кои би можеле да се вложат во вистински промени. Што е подобро: десет вработени кои работат за „пет“ или 20 вработени кои работат за „еден“? Одговорот е очигледен.
Можете ли да дадете пример за „успешна приказна“ од вашата практика во однос на ефективно инвестирање во услугата?
Не можам да наведам конкретни суми, бидејќи ова се доверливи информации на моите клиенти. Само ќе кажам дека еден од нашите клиенти, големиот синџир „Технодом“ од Казахстан, купи од нас тригодишен план за воведување култура на услуги, што вклучува обука на персоналот и мотивациони кампањи. Тие, исто така, менуваат многу политики и процедури. Тоа е многу работа.
- Ве молиме наведете ги петте главни заповеди за комуникација со клиентите во однос на трговијата на мало?
Заповедите се многу едноставни, но, за жал, често се забораваат.
Прво, бидете горди на себе. Тоа е многу важно. Ако се запоставите себеси и својата работа, се уништувате и себе си и компанијата.
Второ, користете позитивна комуникација. Нема ништо полесно отколку да ги поздравувате клиентите и да кажете „благодарам“ и „добредојдовте“. Насмевка. Обраќајте им се на клиентите по име - со банкарски картички станува многу едноставно.
Трето, слушајте ги клиентите. Секој клиент сака да биде сослушан и да му се помогне да го реши својот проблем. Покажете интерес за луѓето.
Четврто, истражете ја компанијата и нејзините производи. Не е доволно само да се појавиш на работа. Треба добро да ја знаете историјата на компанијата, целите и линијата на производи.
Петто, бидете флексибилни. Секоја ситуација е единствена; едно решение веројатно нема да биде универзално. Барајте нестандардни решенија и преземете иницијатива.
Џон Шол(Џон Цхол) - американски специјалист во областа на услужната култура, автор на книги и програми за обука, бизнисмен. Дипломирал на Универзитетот Св. Томас во Минесота. Во 1979 година, тој ја разви првата програма во светот за обука на персоналот за работа со клиенти. Основач и претседател на Институтот за квалитет на услуги, чија програма обучи повеќе од 2 милиони луѓе во 40 земји. Член на Националната асоцијација на професионални говорници на Соединетите Американски Држави и Здружението на професионалци од потрошувачите на САД. Ја доби титулата Гуру за услуги на клиентите (гуру за култура на услуги) од магазинот Time.
Џон Шолпознат во целиот свет како признат експерт во градење стратегии за услуги. Тој спроведува обуки на 5 континенти, книгите на Џон се преведени на 11 јазици и станаа бестселери. Неговата цел не е само да зборува за шесте принципи на првокласна услуга од Џон Скол, туку да ги промени ставовите на луѓето кон услугата и, како резултат на тоа, нивното однесување кон клиентите.
Џон даде ексклузивно интервју за порталот Trainings.ru, во кое со руските менаџери за човечки ресурси и T&D ги споделува не само своите ставови за услугата, туку и тајните на успешната обука.
Trainings.ru благодарам Марина Лукјанцева, раководител на проектот Телефонски доктор на компанијата Услуга прво,за непроценлива помош при организирањето на интервјуто.
Џон, списанија Време И Претприемач Ве нарекоа „гуру на услужната култура“. За какви достигнувања ви беше доделена оваа титула? Што правите за да ја оправдате оваа висока титула?
Мојата програма за обука за услуги на клиентите беше една од првите програми за услуги на клиентите во светот. Таа беше развиена во далечната 1979 година, а во јануари 1980 година почнавме да спроведуваме обуки. Во тие денови, малку се размислуваше за услугата. Може да се каже дека бев меѓу пионерите. Во 1987 година, списанието Тајм објави статија за услугата и ја стави мојата фотографија на насловната страница. Ме нарекуваат „гуру за култура на услуги“ и постојано се трудам да ја оправдам таа титула.
Напишав пет книги за услуги на клиентите. „Првокласна услуга како конкурентна предност“(Achieving Excellence Through Customer Service) е мојата прва книга, таа е препечатена неколку пати. Во Русија, оваа книга на руски влезе во првите дваесет бизнис бестселери. Моите други книги се Ca$hing In(за личниот раст), д-Сервис(посветено на е-трговијата, оваа година беше објавено ново издание) Клиентот е шефи последната книга Лојални за животза уметноста на обезбедување компензација и решавање на тешки ситуации со клиентите.
Кои се основните принципи на услугата според Џон Скол? Што ги учите вработените на вашите обуки?
Јас предавам шест основни принципи и никогаш не отстапив од нив. Овие се темелите на нашите програми Feelings. Основи на услужна култура“ и „Прва видео библиотека на услугата. Услуга: Професионална видео библиотека.” Двете програми се спроведуваат и во Русија. Значи,
1. Бидете горди на себе.Многу вработени создаваат свои ограничувања. Еве пример за поинаков пристап. Сопствениците на компаниите Mirax Group, Stroymontazh и Euroset се млади, но веќе многу успешни луѓе. Тие се ослободија од сопствените внатрешни ограничувања и веруваа во својот сон. Резултатот беше огромен успех што е невозможно да не се забележи. И ова е најдобриот пример за вработените во нивните компании: сè е можно, главната работа е да верувате во себе. Вашиот став и став одредуваат сè. Повеќето луѓе во светот едноставно не веруваат во себе. Нашата цел е да го откриеме потенцијалот на секој поединец, да ја покажеме самата личност.
2. Бидете љубезни.Дали е толку тешко да се насмееш на клиентот и да го поздравиш? На крајот на краиштата, потребни се само неколку секунди. И „волшебните“ зборови „благодарам“ и „те молам“ сè уште не се откажани.
3. Користете позитивна комуникација.Насмевнете се, обраќајте му се на соговорникот по име, бидете искрени. За жал, многумина сè уште се непријателски настроени и зрачат со негативност. Кога последен пат сте виделе пријателски и насмеан чувар? Едноставно, никој не обучил луѓе за услужни вештини. Затоа не гледаме примери за првокласна услуга.
4. Бидете вредни.Одржувајте ги вашите ветувања. Ако не го правите она што го кажувате, нема да биде важно дали сте биле љубезни, позитивни или сте направиле клиентот да се чувствува посебно. Како и да е, во овој случај имате лоша услуга.
5. Слушајте го клиентот.Размислете кога последен пат сте се јавиле во компанија. Сигурно се претставивте. Дали вработениот се сеќаваше на вашето име или на името на вашата компанија? Тешко. Следниот пат ќе треба да почнете одново. Често луѓето едноставно не се слушаат едни со други, но ова е многу важно. Клиентите сакаат да бидат слушани. Ова е неопходно не само за нив, туку и за вас. Колку повеќе се грижите за вашите клиенти, толку повеќе внимание посветувате, толку повеќе клиентите сакаат да продолжат да работат со вас.
6. Истражувајте ја вашата компанија, нејзините производи и услуги.Доста често треба да се соочите со фактот дека вработените не знаат речиси ништо за производите или услугите што ги продаваат. Пред шест месеци, American Express имаше специјална понуда за носителите на Gold Card. И никој не знаеше ништо за тоа! Доаѓате во банка, продавница за облека, хипермаркет за електроника или продавница за комуникации. Дали вработените често навистина добро ги знаат своите производи? Многу ретко. Тие се едноставно присутни.
Што мислите за услугите на клиентите во руските компании? Дали ги исполнуваат меѓународните стандарди?
Сè уште има само неколку компании во Русија за кои можеме да кажеме дека го свртеле вниманието кон клиентот. Многу руски компании, доколку работат во САД, ќе се затворат за еден месец. Ова во голема мера се должи на монополот. Понудата беше толку скромна што луѓето мораа да се задоволат со она што го имаат. Цените во Русија се неколку пати повисоки од цените во САД. Имаме многу посилна конкуренција и, според тоа, повисоко ниво на услуга. Русија продава суровини како нафта и гас и оди доста добро. Но, ако Русија сака да ги извезува своите производи и услуги и со нив да излезе на европскиот и светскиот пазар, тогаш едноставно треба радикално да го промени нивото на услугата и да понуди поконкурентни цени.
Се сретнав со претставници на еден голем трговски синџир и ми рекоа дека се најдобри во Русија. Следниот ден отидов во една од нивните продавници. И ова е она што го видов. Вработените седеа на столчиња околу касата и разговараа за нешто. Никој не ми се ни понуди да ми помогне. Обезбедувањето беше подготвено да ме распарчи за да ги фотографира вработените. Во САД, таков трговец на мало нема да трае долго на пазарот. Нема услуга. Само несреќни вработени.
Ако ви треба модел на добра услуга во Русија, погледнете ја корпорацијата Mirax Group. Сергеј Полонски и неговиот Управен одбор се залагаат за најдобро ниво на услуга во Европа. Тие сакаат да станат пример не само во Русија, туку и во Европа. Ова е првата голема компанија со која Институтот за квалитет на услуги работи заедно со нашиот партнер во Русија, Service First.
Mirax Group расте многу брзо и демонстрира сериозен пристап кон подобрување на нивото на услуга. Имаме голем договор со нив на 2 години за спроведување на стратегија за услуги во компанијата. Сергеј Полонски, основачот и претседател на корпорацијата, има само 35 години, а тој веќе е многу богат човек. Сергеј има неверојатна визија за ситуацијата, тој оди напред брзо и одлучно. Во јули оваа година спроведов 3 семинари за корпорацијата Mirax Group. Вкупно ги посетиле околу 2.600 луѓе. Сега нашиот партнер, Service First, ги обучува сите вработени во корпорацијата користејќи ги моите програми. Би советувал многу компании да ја третираат услугата на ист начин како Mirax Group - тие наскоро ќе станат пример за Русија и Европа. Според мене, услугата во Европа е на прилично ниско ниво, така што нема да биде тешко да се погоди и да се освои Европа.
„Нема разлика помеѓу надворешни и внатрешни клиенти“. Ако е така, тогаш менаџерите за обука и развој на персоналот треба да спроведат услужна обука за сите вработени во компанијата. Што мислите за тоа?
Навистина нема разлика. Ако една компанија сака да создаде култура на услуга, МОРА да ги обучува и развива сите вработени. Без исклучоци. Препорачуваме да ги обучите сите од извршниот директор до чуварот. Секој мора да помине обука, вклучувајќи сметководство, оддел за испорака, производство и оние вработени кои комуницираат со внатрешни клиенти.
Како функционираат вашите програми за обука за услуги во Русија?
Сите наши програми за обука се изградени на 5 основни принципи. Тие се универзални за сите земји во кои работиме. Убеден сум дека без следење на овие принципи, резултатите од учењето ќе бидат ниски. Во исто време, направивме сериозна работа за прилагодување на некои делови од обуката за рускиот пазар. Работиме за резултати. Не ги разбирам оние луѓе за човечки ресурси кои се заинтересирани само да известуваат до нивните претпоставени за сработеното. Целта не е да се обезбеди обука, туку да се направи ефективна.
5 принципи на програми за обука од Џон Скол:
1. Учењето треба да биде забавно.Менаџментот има склоност кон здодевни, суви програми. Вработените, напротив, сакаат нешто посебно, забавно и возбудливо. Не сакаат досада. За жал, менаџментот и многу менаџери за човечки ресурси не секогаш го разбираат ова. Ефективната програма може и треба да биде интересна.
2. Фокусирајте се на основите.Легендарниот играч на голф Тајгер Вудс заработува повеќе од 120 милиони долари годишно, сето тоа затоа што поминува повеќе време на вежбање на своите основи од кој било од неговите конкуренти. Ако една компанија може да ги натера сите свои вработени да ги практикуваат основите што ги учиме, ќе има неверојатна услуга. Што ги иритира клиентите? Кога не креваат телефон долго време, кога не одговараат учтиво, кога не се обидуваат да помогнат. Која е реалноста? Мора да чекате долго и, на крајот, некој ја крева слушалката и се слуша незадоволен глас на вработен кој не се грижи за вас. Можам да ви дадам стотици слични примери.
3. Атрактивен дизајн и висококвалитетно печатење.Сè што правиме изгледа професионално. Кога една компанија развива програма за обука во куќата, честопати се чувствува како сè да е направено за да се направат материјалите да изгледаат како отпадна хартија. Колку поевтино толку подобро. Кога вработен ќе добие таков материјал, тој го третира како отпадна хартија. И првото нешто што го прави е да бара корпа за отпадоци каде да го фрли сето тоа.
4. Искуствено учење.
Кога работиме со големи компании, спроведуваме Train-the-Trainer за вработените во компанијата и ги обучуваме да ги олеснат нашите програми. Тоа е олеснување, а не тренирање. Во фасилитацијата, околу 80% од времето на наставата се троши на дискусија и дебата. Ги учиме олеснувачите сами да не одговараат на прашања. Нашата цел е да ги промениме ставовите и однесувањето на луѓето, затоа ни треба сечие учество. Сакаме да ги вклучиме сите вработени во процесот на промени на подобро. На пример, компанијата вработува 500 луѓе во 10 филијали низ Русија. Во овој случај, ние ќе обучиме 2 лица од секој оддел за олеснување на нашите програми, а тие самите ќе ги обучуваат своите колеги. Главниот фактор на успех е промената на парадигмата на учесниците. Ова може да се постигне само со изразување на вашата визија за услугата, а не со пристапот на предавања што толку често се користи на обуките.
Олеснувачот мора да ги има следните квалитети. Прво, бидете ентузијастички. Второ, уживајте во почитта на вашите колеги. Трето, послужете како пример за услуга. Таквите луѓе ги нарекуваме мајстори за услуги. Ги избираме кандидатите и почнуваме да ги обучуваме, а првото нешто што го учиме е да не одговараме на прашања. Олеснувачите добиваат методолошки материјали од нас, кои се напишани многу детално и разбирливи за секого.
Патем, не сите менаџери или супервизори можат да станат олеснувачи: многумина не се почитувани во тимот, никогаш не ги користеле вештините што самите ги учиме и не се модели за улоги. Многу често, олеснувачите не се менаџери, туку обични вработени.
5. Личен раст.Ја зголемуваме самодовербата кај луѓето. Сакаме нашите вработени да бидат горди на себе. Многу вработени кои тренираат со нас добиваат многу повеќе од програмата отколку само вештините што им се потребни за нивните работни места.
Дали има разлика помеѓу пристапот кон обуката во Русија и во САД?
Да. Во САД, времетраењето на обуката е многу пократко. Платите се повисоки. Клиентите сакаат обуката да се испорача за кратко време. Одземањето на вработените од работа на долги временски периоди ја чини компанијата многу пари. Во САД, услугата е на повисоко ниво, а очекувањата на клиентите се многу повисоки. Во исто време, компаниите во САД и Русија се соочуваат со истите проблеми. Менаџментот многу не сака да инвестира пари во вработените. Врвните менаџери се убедени дека услугата е веќе одлична и трошат огромни суми на истражување за уште еднаш да го зајакнат своето верување. Друга разлика се луѓето. Има многу добри тренери во САД. Не е проблем да се најде одличен тренер или фасилитатор. Во Русија, ситуацијата е сè уште поинаква. Има професионалци, но не е лесно да се најдат.
Која е вашата идеална компанија ориентирана кон услуги?
Фирма во која зборовите на генералниот директор не се разликуваат од неговите дела, компанија каде што генералниот директор е тој што ја одредува стратегијата за услуги. За жал, тоа ретко се случува.
Понатаму, ова е компанија чии врвни менаџери разбираат дека услугата е стратегија, а не еднократна обука. Мора да постои систем за обука, а сите вработени во компанијата мора да бидат обучени за вештини за услуги на клиентите. Сите без исклучок.
На секои 4-5 месеци се спроведува нова програма за обука. Наивно е да се верува дека „Чувство. Основи на услужна култура“ или „Услуга. Професионалната видео библиотека ќе ја промени личноста за цел живот. Споредете. Луѓето учат на универзитет повеќе од една година и не го повторуваат истиот курс одново и одново. Студентите учат неколку години и учат многу различни дисциплини. Зошто пристапот е различен кога станува збор за услугата? Многу компании имаат или купуваат една програма и ја оставаат на тоа. Дали навистина мислите дека во Русија, каде што луѓето пораснаа во сосема поинаква услужна култура, навистина е можно да се промени личност доживотно преку само една програма? Тоа е како да полагате еден курс на универзитет и да барате факултетска диплома.
Компаниите ги следат промените во обемот на продажбата, профитот и уделот на пазарот. Речиси сите програми за обука се оценуваат врз основа на тоа дали на вработените им се допаднало или не. Многу програми не работат, но HR не се грижи. Гледаат добри оценки во фидбекот и сите се задоволни. Ова е опасна смиреност. Крајната цел на обуката на вработените треба да биде да го зголемите уделот на пазарот и да ги победите вашите конкуренти, а тоа може да се случи само ако користите програми што функционираат.
Вашата приватност е многу важна за нас. Сакаме вашето искуство на Интернет да биде што е можно попријатно и корисно, а вие да се чувствувате удобно користејќи го широкиот опсег на информации, алатки и можности што ги нуди Интернетот. Личните информации на членовите собрани при регистрација (или во кое било друго време) првенствено се користат за подготовка на Производи или услуги за задоволување на вашите потреби. Вашите информации нема да се споделуваат или продаваат на трети страни. Сепак, може да откриеме некои лични информации во посебни случаи опишани во „Согласност за билтенот“.
За која цел се собираат овие податоци?
Вашето име се користи за да ви се обрати лично, а вашата е-пошта се користи за испраќање билтени, вести за обука, корисни материјали и комерцијални понуди. Можете да се откажете од примање е-пошта и да ги отстраните вашите информации за контакт од базата на податоци во секое време со кликнување на врската за отпишување вклучена во секоја е-пошта.
Како се користат овие податоци?
Веб-страницата користи колачиња и податоци за посетителите од Google Analytics. Користејќи ги овие податоци, се собираат информации за активностите на посетителите на страницата со цел да се подобри нејзината содржина, да се подобри функционалноста на страницата и, како резултат на тоа, да се создадат висококвалитетни содржини и услуги за посетителите. Можете да ги промените поставките на вашиот прелистувач во секое време, така што прелистувачот ги блокира сите колачиња или ве предупредува кога се испраќаат колачиња. Имајте предвид дека некои функции и услуги може да не функционираат правилно.
Како се заштитени овие податоци?
За да ги заштитиме вашите лични податоци, користиме различни административни, менаџерски и технички безбедносни мерки. Нашата компанија се придржува до различни меѓународни контролни стандарди насочени кон справување со лични информации, кои вклучуваат одредени контроли за заштита на информациите собрани на Интернет. Нашите вработени се обучени да ги разбираат и да се усогласат со овие контроли и се запознаени со нашето Известување за приватност, политики и упатства. Сепак, иако се стремиме да ги зачуваме вашите лични податоци безбедни, вие мора да преземете чекори за да ги заштитите. Силно препорачуваме да ги преземете сите можни мерки на претпазливост додека сурфате на Интернет. Услугите и веб-локациите што ги работиме вклучуваат мерки за заштита од истекување, неовластена употреба и промена на информациите под наша контрола. Иако правиме максимални напори за да обезбедиме интегритет и безбедност на нашата мрежа и системи, не можеме да гарантираме дека нашите безбедносни мерки ќе спречат хакери од трети страни незаконски да пристапат до овие информации.
Ако оваа политика за приватност се промени, ќе можете да читате за овие промени на оваа страница или, во посебни случаи, да добивате известување преку е-пошта.