Дали неодамна добивте покана за забава на која не сакате да одите? Верувај ми, твоите чувства се познати на многумина! Во повеќето случаи, можете да одбиете покана и сепак да одржувате добри пријателства со организаторот на настанот. Меѓутоа, понекогаш одбивањето на покана може да предизвика недоразбирања меѓу вас. Меѓутоа, ако го направите тоа што е можно побрзо и учтиво, можете да избегнете недоразбирања, без разлика дали сте поканети на излет со пријателите или на свечен состанок.
Чекори
Одбивање на покана за официјален настан
-
Пријавете го вашиот одговор во правилна форма.Доколку сте примиле покана преку е-пошта, може да го испратите и вашиот одговор преку е-пошта или приватна порака на социјалните мрежи. Ако добиете писмена покана за неформален настан, испратете разгледница со вашиот одговор до организаторот на настанот. Можете исто така да се јавите или да испратите порака ако поканата го вклучува телефонскиот број на организаторот на настанот.
Ве молиме известете не за вашето одбивање што е можно поскоро.Доколку во поканата е наведено дека мора да одговорите за да присуствувате на настанот, ве молиме направете го тоа што е можно поскоро. Доколку добиете покана и разбирате дека нема да можете да присуствувате на настанот, ве молиме веднаш да го известите организаторот. Доколку во поканата не е наведено дека мора да одговорите за вашето учество на настанот, ве молиме известете го организаторот дека нема да присуствувате со избирање на најсоодветниот метод.
Напишете го вашиот одговор во писмена форма.Заблагодарете се на организаторот на настанот за поканата. Изразете го вашето жалење што нема да можете да присуствувате, а воедно ви посакувам успех во одржувањето на настанот. Кажете дека следниот пат ќе уживате да поминувате време заедно. Не го менувајте вашиот одговор! Држете се до вашата оригинална одлука.
Искрено наведете ја причината за вашето одбивање.Доколку поради некоја причина не можете да присуствувате на настанот, ве молиме известете го организаторот. Ако не сакате да зборувате за причината за одбивањето на поканата, едноставно одбијте учтиво без да навлегувате во детали.
Испратете подарок и честитки доколку е соодветно.Доколку настанот е за роденден, дипломирање, свадба или раѓање на дете, испратете мал подарок за честитки откако ќе го изразите вашето жалење што нема да можете да присуствувате на настанот.
Одбивање на покана за неформален настан
Секој од нас има ситуации во животот кога треба само да кажеме „не“. Но, поради некоја причина, наместо да одбиеме, почнуваме да се двоумиме и да се стегаме, и на крајот велиме толку омраза „добро, ќе се обидам“.
После ова почнуваат бескрајни грижи и каење, бидејќи честопати не е можно да се исполни ветувањето, а треба да смислувате се повеќе нови изговори.
Што не е во ред
Што ни се случува во тој момент кога за време на разговор срцето наеднаш нервозно ни застанува, а не се осмелуваме да изговориме едноставен краток збор, од страв да не го навредиме соговорникот?
„Способноста да се каже „не“ е исто така одредена вештина. Ако има некои проблеми и човек не може да одбие, треба да го сфатиме и да разбереме како се појавува овој стопер“, вели креаторот на слики, раководител на „Академијата на успешни жени“ Наталија Оленцова.
Честопати се наоѓаме во ситуација кога се чини дека по одбивањето ќе мислат лошо за нас. Ова е местото каде што се појавува овој недостаток на самодоверба, стравот да не изгледате грубо или неодговорно. Но, лесно е да се надмине овој проблем ако следите одредени правила.
Поглед однадвор
Ајде да се обидеме да ја погледнеме ситуацијата однадвор. Се чини дека другите луѓе немаат проблем да ни кажат не. Токму на овие соговорници треба да обрнете внимание.
„Погледнете како другите луѓе го прават тоа. Ве одбиваат со објаснување дека им е незгодно. Но, тоа воопшто не значи дека тие не сакаат да ви помогнат“, вели Наталија Оленцова.
Игра со имагинација
Ајде да играме една едноставна игра. Само сега треба да се замислите на местото на личност која лесно може да одбие. Замислуваме дека нашиот карактер нема ништо лошо со неговата самодоверба. Што би направил тој во оваа ситуација? Како би рекол не? Ние смело го репродуцираме она што го „чувме“ токму сега.
Тајни зборови
Исто така, би било убаво да имаме свој имагинарен речник на самите изрази што ќе ги одбиеме. Честопати се препуштаме на емоциите и може или да одговориме премногу грубо или неволно да се согласиме. Постојат јасни формулации кои ви дозволуваат благодатно да одбиете.
„Би сакал да ти помогнам, но нема да можам. Веќе имам свои планови и свои работи што треба да ги направам. Звучи прилично меко и достоинствено“, дава пример производителот на слики.
Без брзање
Не брзаме да одговориме остро „не“ додека не го слушнеме остатокот од соговорникот. Секогаш мора да се внимаваш и да можеш да паузираш.
„Не изневерувајте нешто веднаш, туку разберете како се чувствувате, што сакате да направите како одговор на барањето“, советува Наталија, „тогаш запомнете ја таа многу достојна жена и одбијте достоинствено“.
Сигурна упорност
Ако сепак решивме и бевме во можност да одговориме со одбивање, постои можност повторно да го повториме нашето „не“. Соговорникот може да користи секакви трикови и да смисли нови начини да не убеди дека треба да му помогнеме. Но, по втор пат, по правило, полесно е да се одбие. Главната работа не е да барате изговори, туку цврсто и самоуверено да ги повторувате тајните зборови.
Некако, треба сами да сфатите дали навистина сакате да го направите ова. Можете да одговорите на понуда само ако јасно сте одлучиле дали ви треба или не. Кажете си: „Не, не ми треба ова!
Кажете му не на вашиот соговорник. Не плашете се да навредите некоја личност. Ако правите сè како што треба, нема да има огорченост или очигледен гнев. Наведете причини за вашето одбивање. Наведете зошто не можете или не сакате да го исполните барањето. Кога зборувате, почесто користете ја заменката „јас“. Зборувајте јасно без конфузија. Не, само дајте причини!
Наведете ја причината за одбивањето. Причината може да биде или вистинска или фиктивна. Сепак, запомнете дека тоа мора да биде разбирливо за соговорникот. Тој мора да се согласи со вас и да го прифати вашето одбивање. Не бидете груби или груби. Зборувајте мирно, насочете го погледот кон мостот на носот на соговорникот. Променетиот поглед и неизвесноста може да му стават до знаење на соговорникот дека се чувствувате непријатно, а тој ќе ве притисне.
Одбијте со правење. Кога одбивате, кажете му нешто убаво на соговорникот. На пример, можете да кажете: „Одлична идеја, но...“. Човекот мора да разбере дека сакате да го исполните неговото барање и, ако не за околностите, дефинитивно би го исполниле.
Повторете го вашето одбивање. Психолозите велат дека едно лице треба да слушне одбивање три пати пред да разбере дека повеќе не е можно да се добие согласност. Биди. Одговорете на секое убедување со цврсто одбивање. Бидете мирни и контролирајте се.
Тренирајте со пријателите. Побарајте пријател да ве мачи со барање. Одбијте го. Замолете го да ви укаже на вашите недостатоци и грешки при одбивањето: променет поглед, неизвесен глас,... Со текот на времето, одбивањето ќе ви стане многу полесно.
Корисен совет
Запомнете: кога одбивате некоја личност, не намерно го навредувате, туку го правите она што ви треба.
Извори:
- Енциклопедија на практична психологија
Инструкции
Треба да започнете со нешто едноставно - препознајте дека има проблем. Без ова, ќе биде невозможно да се промени ситуацијата. Обидете се да разберете колку е несебична вашата врска. Ако анализирате, не е тешко да се увидат мотивите кои го мотивираат вашиот пријател, сакан или колега.
Обидете се да ги идентификувате моментите кои ви изгледаат сомнителни, а потоа нежно и тактично пристапете им до некои детали. После ова, набљудувајте ја неговата реакција. Ако некое лице не посвети посебно внимание на она што се случило, вашата врска не е во опасност. Но, ако некој се покаже и се обиде повторно да добие нешто од вас, подобро е однапред да се подготвите за брзо раскинување.
Наталија Капцова
Време за читање: 6 минути
А А
Секој човек е запознаен со ситуација кога навистина сакаме да одбиеме да исполниме едно или друго барање, но поради некоја причина сепак на крајот се согласуваме. Наоѓаме многу убедливо објаснување за ова - на пример, пријателство или силна симпатија, взаемна помош и многу повеќе. Сепак, и покрај сите овие навидум значајни фактори, мораме да се прегазиме.
Никој не вели дека помагањето е лошо! Факт е дека секоја помош не е за добро, па сакале или не, вие само треба да знаете како да научите да одбиете .
Зошто е толку тешко да се каже „не“ на луѓето - главните причини
- Најчесто, потешко е да се каже „не“ во семејните односи. Се плашиме дека ќе нè сметаат за премногу груби, се плашиме дека некое дете или близок роднина ќе престане да комуницира со вас. Овие и многу други стравови не туркаат да направиме отстапки и да се согласиме да го исполниме барањето на нашиот сосед.
- Се плашиме да не ги загубиме можностите. Понекогаш на човек му се чини дека ако каже „не“, засекогаш ќе го изгуби тоа што го има. Овој страв е често присутен во тимот. На пример, ако сакаат да префрлат дечко во друг оддел, но тој не сака да го стори тоа. Тој, секако, ќе се согласи од страв да не биде отпуштен во иднина. Има многу слични примери и секој од нас порано или подоцна наидува на нешто слично. Во овој поглед, многумина сега се загрижени за прашањето како да научат да кажат не.
- Друга причина за нашиот чест договор е нашата добрина. Да Да! Постојаната желба да им помогнеме на сите е она што нè тера да сочувствуваме и да се согласиме со ова или она барање. Тешко е да се извлечеш од ова, бидејќи вистинската љубезност се смета за речиси богатство во наше време, но малкумина разбираат колку е тешко за таквите луѓе да живеат. Ако се сметате себеси за еден од нив, не грижете се! Ќе ви кажеме како правилно да кажете не без да навредите никого.
- Друга причина за проблемот е стравот да се биде сам затоа што имаш поинакво мислење. Ова чувство нè тера кога, имајќи свое мислење, сепак се придружуваме на мнозинството. Ова повлекува неизбежна согласност против наша волја.
- Во услови на постојан стрес, современите луѓе развиваат страв од конфликт. Тоа значи дека се плашиме дека ако одбиеме, противникот ќе почне да се лути. Се разбира, ова никогаш не е лесно, но ова не е причина да се согласувате со сè. Секогаш треба да можете да го одбраните своето гледиште и мислење.
- Ниту еден од нас не сака да ја уништи нашата врска поради нашето одбивање. , дури и да беа пријателски настроени. Некои луѓе може да го сфатат зборот „не“ како апсолутно отфрлање, што често води до целосен прекин на секоја врска. Секогаш треба да сфатите колку ви е важна оваа личност и на што точно сте способни да одите заради него. Можеби, во таква ситуација, ова ќе биде главниот фактор што ќе влијае на вашата согласност или одбивање.
Зошто секој од нас треба да научи да одбива и да каже „не“?
- Сепак, пред да истражуваме во методите за борба против овој проблем, секој треба да разбере зошто понекогаш треба да се откажеш.
- Всушност, не секој разбира дека однесувањето без неуспех може да доведе до негативни резултати. Факт е дека се почесто луѓето без проблеми се сметаат за слаба волја , и сето тоа затоа што немаат храброст да кажат „не“. Мора да сфатите дека довербата или почитта не може да се стекне на овој начин. Најверојатно, луѓето околу вас со текот на времето ќе почнат да ја искористуваат вашата благост.
- И покрај фактот дека сега има многу литература на тема учење да се каже не на луѓето, не секој сака да се бори со тоа. И, ако сепак најдовте време да ја прочитате оваа статија, тоа значи дека сега почнувате да се борите со ова! Се разбира, никој не вели дека зборот „не“ треба да се користи често, бидејќи сите разбираме дека ако го користите често, лесно можете да останете осамени и непотребни за никого. Згора на тоа, со одбивање, веќе внатрешно се подготвуваме за негативна реакција од нашиот противник.
- Да се чувствувате како целосна личност, треба да најдете рамнотежа во вашиот живот . Сè треба да биде умерено за да не страдаат ниту вашите принципи, ниту принципите на другите. Несомнено, треба да помогнете, но секогаш треба да ја анализирате ситуацијата и да дејствувате според заклучоците. Најверојатно, вообичаена фраза е: „Бидете во можност да кажете не!“ познат на секој од нас. Овие зборови седат во нашата меморија, но тие нема да почнат да работат додека ние самите не ја сфатиме потребата за ова.
- Ако го анализираме своето однесување и размислувања во моментот кога ќе се појави таква ситуација, тогаш секој од нас ќе разбере дека пред да му дадеме одговор на својот соговорник, ние Не ги мериме доволно добрите и лошите страни . Понекогаш се согласуваме со оваа или онаа услуга спротивно на нас самите и нашите планови. И како резултат на тоа, само нашиот соговорник „победува“. Ајде да погледнеме зошто понекогаш ни е толку тешко да го обезбедиме.
7 најдобри начини да научите да кажете не - Па како да кажете не правилно?
Ајде да ги погледнеме главните начини да научиме да одбиваме луѓе:
Секој од нас си поставува бариери кои нè спречуваат директно да зборуваме. Најчесто, оној што прашува не сака да биде измамен, тој сака да слушне директен одговор - да или не. Сите можеме да сфатиме како да им кажеме не на луѓето, но овој метод е наједноставен, најразбирлив и најефикасен.
Сега заедно учиме да кажеме не!
Летова Олга
Вашата компанија може да произведе одличен производ по фер цена или да обезбеди супериорна услуга, или може да бидете љубезни и внимателни кон вашите клиенти. Но, тоа не е важно, бидејќи клиентите секогаш ќе најдат причина да бидат незадоволни.
Програмата замрзнува, таксито е заглавено во сообраќај, курирот вози пребавно,„Мислев дека ќе биде зелено, но ова е бојата на морската зелена“, „може ли да имам попуст не од 10% туку најмалку 35%“, „Каде е месечината од небото за овие неколку илјади? ”.
Не, одмаздничката грубост, дури и ако изгледа како адекватна реакција, не е опција. Но, во секој случај, мора да научите да им кажувате „не“ на клиентите, од една страна, без горливо чувство на вина и, од друга, без агресија.
Ќе зборуваме за љубезни методи на одбивање кои ќе ви помогнат да се справите со непријатната ситуација и да му кажете „не“ на клиентот без грижа на совест, без да го уништите односот со него.
Побарајте појаснување
Доста често, поплаките на клиентите се емотивни, но не многу суштински:
„Вашето ажурирање е лошо, по ѓаволите!!! Врати сè како што беше!“, „Каде е тој менаџер, мислам дека се викаше Василиј, со кого разговарав во средата? Сакам само да работам со него, но воопшто не те познавам и не сакам да те знам! Што мислиш да се откажеш? Што да правам?.
Кога клиентите се однесуваат вака, тие барем ви даваат можност да поставите следно прашање, како што е ова:
„Многу ми е жал што го слушам ова. Можете ли да разјасните што точно ви се допадна во претходната верзија што не можевте да ја најдете по ажурирањето? Зошто ви се допадна да работите со Василиј? Ако ми објасните, ќе се обидам да го земам ова предвид, а можеби и ќе се чувствувате поудобно да работите со нашата компанија“.
Се разбира, нема да ја замените новата верзија на производот со старата, исто како што нема да го убедите Василиј, кој се откажа, да се врати, нема ни да се обидете. Во овој случај тоа не е важно.
Ќе му дадете причина на клиентот да чувствува дека неговото мислење е навистина важно за вас и дека вашата компанија се грижи за тоа.
Патем, дополнителен бонус може да биде тоа што објаснувањата на клиентот всушност ќе ви помогнат да го решите нивниот проблем.
Ветете му на клиентот дека ќе го разгледа неговото барање во иднина
Многу често клиентите ја сфаќаат фразата премногу буквално „секој каприц за ваши пари“и сакаат од вашата компанија она што не може да им го даде.
Компаниите за испорака на пица обично не нудат подигање ѓубре или шетање куче како опција. И пицата не е секогаш иста како кифличките. Компаниите специјализирани за организирање детски забави ретко се занимаваат со ергенски забави, но клиентот понекогаш не мисли така.
Тоа би изгледало едноставно „Не, ние доставуваме пица, не кифлички“тоа би било доволно. Но, ова не е сосема точно, бидејќи
Прво, ова го вознемирува клиентот и ја намалува неговата потенцијална лојалност (на крајот на краиштата, еден ден ќе сака пица),
А Второ, се лишувате од дополнителна и целосно бесплатна маркетинг алатка.
За да не го вознемирите клиентот, можете да одговорите вака:
„За жал, во моментов не доставуваме ролни, но дефинитивно ќе размислиме за тоа. Нашата компанија внимателно ги следи барањата на клиентите и ако има доволно барања како твоето, ќе ја разгледаме нашата палета на производи во иднина“.
Клиентот е задоволен што знае дека неговото барање нема да исчезне и дека му се обрнувало внимание, дури и ако ова е тип на клиент кој се обидува да нарача стриптиз од агенција за организирање детски забави.
Сепак, важно е да се напомене дека овој љубезен метод на одбивање функционира само ако вашата компанија навистина подготвена да ја промени својата производна линија врз основа на барањата на клиентите.
Но, не лажете
Без разлика колку сакате да го поттикнете клиентот едноставно да се ослободи од него „овде и сега“, не правете го тоа. Избегнувајте лаги и празни ветувања.
Не треба да го лажете клиентот дека неговото барање ќе биде земено предвид и разгледано ако дури и нема да ги споделите овие информации со оние што донесуваат такви одлуки.
Да се измами клиентот е лошо не само затоа што е неетичко, туку и затоа што луѓето обично се многу чувствителни на овој вид неискреност, а вашата итрина може да се сврти против вас.
Подобро е да го вознемирите клиентот и да му кажете „не“ отколку да изневерите велејќи: „Дефинитивно ќе го разгледаме вашето барање“.Бидејќи по некое време, кога ќе заборавите на тоа или на вашето место ќе биде вашиот доверлив колега или, уште полошо, вашиот шеф, ќе се јави тврдоглав клиент и ќе праша како се одвиваат работите со неговата „листа на желби“.
Кажи не со други зборови
Ако сè уште треба да го одбиете барањето на клиентот, можете лесно да го сторите тоа без воопшто да го користите зборот „не“.
Наместо „Не, немаме и нема да имаме стриптизерска торта“.може да се каже некој „Да, разбираме дека многу луѓе сакаат стриптиз и намирници и дека нивното комбинирање би било интересен потег, но се плашам дека нашата компанија не е подготвена за ова и малку е веројатно дека некогаш ќе ја имаме оваа опција“.или „Нема шанси да го направиме ова за вас во овој момент, но ви благодариме за одвоеното време“.
Искрениот, но љубезен одговор е поверојатно да ја остави отворена вратата за успешно упатување во иднина, а клиентот нема да се чувствува како целосно да го троши своето време со вас.
Направете клиентот да се чувствува слушнат
Многу често е важно луѓето да разберат дека нивниот проблем е слушнат и разбран. Едноставни трикови како што се обраќање до клиентот по име или фрази како „Разбирам за што зборуваш“продолжи да работи.
Заблагодарете им се на луѓето што ве известија што им треба. Без оглед на нивниот проблем, важно е тие да одвојат време да дојдат кај вас, дури и ако не знаат кифлички од пица и не разбираат дека операторот на центарот за повици нема да ги реши нивните проблеми со слабата способност за учење на новите технологии.
Патем: Одговорете брзо, но не пребрзо, за да не предизвикате непријатен сомнеж кај клиентот дека тоа го правите автоматски, без воопшто да навлегувате во неговиот проблем.
Предложете алтернативи
Ако сте сериозни да ги задржите клиентите лојални на вашата компанија или на вас лично на долг рок, треба да се обидете да им помогнете, дури и ако тоа не ви носи очигледна корист во моментов. Да, вие не доставувате ролни, но можете веднаш да наведете компанија што го прави тоа, дури и ако е ваш конкурент.
Следната најважна работа за клиентот (откако ќе го добие она што го сака) е чувството дека неговото барање е сфатено сериозно и смислено.
Ако компетентно и речиси искрено комбинирате различни методи на учтиво одбивање, тогаш вашето „не“ ќе биде сфатено од клиентот речиси како „да“. Ова не само што ќе избегне непријатност, туку и ќе ја зајакне двонасочната врска помеѓу клиентот и компанијата и, исто толку важно, помеѓу вас и клиентот.