ច្បាប់សម្រាប់ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ។ ការចរចាពាណិជ្ជកម្មតាមទូរស័ព្ទ

នៅក្នុងយុគសម័យជឿនលឿនរបស់យើង អន្តរកម្មនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងមានតួនាទីឈានមុខគេ។ បញ្ហាស្មុគស្មាញ និងបញ្ហាភាគច្រើនអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមរយៈការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ សូមអរគុណចំពោះការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាតាមរយៈមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងនេះ មនុស្សអាចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលរកប្រាក់ចំណេញបានច្រើនបំផុត ឬនៅក្នុង "ស្ថានភាពខុស" ទាំងស្រុងបាត់បង់អតិថិជនសំខាន់។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលបុរសគ្រប់រូបដែលចេះអក្សរត្រូវបានតម្រូវឱ្យធ្វើជាម្ចាស់មូលដ្ឋាននៃសុជីវធម៌ទូរស័ព្ទ។ អ្វីទៅជាទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ និងរបៀបធ្វើវាឱ្យបានត្រឹមត្រូវគឺជាប្រធានបទនៃអត្ថបទរបស់យើងថ្ងៃនេះ។

យើងម្នាក់ៗត្រូវតែរៀនចរចាឲ្យបានត្រឹមត្រូវ ព្រោះបុគ្គលដែលដឹកនាំការសន្ទនាមិនមានឱកាសឃើញគូប្រកួត និងទង្វើរបស់ខ្លួនឡើយ។ ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនដែលមានសក្តានុពលក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នកក្នុងរបៀបមួយដែលគាត់មិនមានបំណងប្រាថ្នាដើម្បីព្យួរនៅក្នុងនាទីដំបូងនៃការសន្ទនានឹងតម្រូវឱ្យមានការខិតខំប្រឹងប្រែងច្រើន។ កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់បុគ្គលម្នាក់ និងអង្គការដែលគាត់តំណាងអាស្រ័យទៅលើសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។

កំពុងរៀបចំសម្រាប់ការសន្ទនានាពេលខាងមុខ

មុនពេលហៅទូរសព្ទធ្ងន់ធ្ងរ អ្នកគួរត្រៀមខ្លួនឲ្យបានម៉ត់ចត់ដូចខាងក្រោម៖

ត្រៀមខ្លួនខាងផ្លូវចិត្ត។
បង្កើត ឬប្រសើរជាងនេះ សរសេរគោលដៅ ផែនការ និងបញ្ហាចម្បងនៃការសន្ទនានាពេលខាងមុខនៅលើក្រដាស ដែលនឹងតែងតែនៅចំពោះមុខអ្នកក្នុងអំឡុងពេលការចរចា។
ត្រូវប្រាកដថារៀបចំសម្ភារៈទាំងអស់ដែលអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។
វាចាំបាច់ក្នុងការឃ្លាតឆ្ងាយពីភាពអវិជ្ជមាន និងបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួន សូម្បីតែមុនពេលការសន្ទនាចាប់ផ្តើមក៏ដោយ ចាប់តាំងពីសំឡេងអាចបញ្ចេញនូវអាកប្បកិរិយាឆេវឆាវ ដែលអតិថិជនតែងតែទទួលយកដោយផ្ទាល់។
ពេលវេលាសម្រាប់ការចរចាត្រូវតែជ្រើសរើសដើម្បីឱ្យវាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់ទាំងអ្នកនិងអ្នកសន្ទនា។ ប្រសិនបើអ្នកមានគម្រោងហៅដៃគូអាជីវកម្ម ព្យាយាមពិភាក្សាជាមួយគាត់ជាមុននូវពេលវេលាដ៏ងាយស្រួលសម្រាប់គាត់។

មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ

នៅពេលធ្វើការហៅទូរសព្ទ ជាដំបូង អ្នកគួរតែណែនាំខ្លួនអ្នក ហើយនិយាយថាអ្នកកំពុងហៅក្នុងគោលបំណងអ្វី។ ក្នុងករណីនេះអ្នកត្រូវជ្រើសរើសសម្លេងមិត្តភាព។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទគួរតែធ្វើឡើងដោយគ្មានការផ្អាកយូរ វាគួរតែមានភាពស្វាហាប់ និងសង្ខេប។

អ្នកមិនអាចដាក់សម្ពាធផ្លូវចិត្តក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការចរចាបានទេ ព្រោះនៅក្នុងករណីនេះ វាទំនងជាអ្នកនឹងមិនអាចទទួលបានការពេញចិត្តពីអតិថិជនសក្តានុពលតាមវិធីនេះទេ។ ព្យាយាមមិនសួរសំណួរមិនសមរម្យ។ ក្នុងករណីដែលការហៅទូរសព្ទជាលក្ខណៈអន្តរជាតិឬផ្លូវឆ្ងាយត្រូវប្រាកដថាវាមានរយៈពេលមិនលើសពីប្រាំមួយនាទី។ រាល់សំណើអាជីវកម្ម និងការទាមទារត្រូវតែត្រូវបានគាំទ្រដោយអំណះអំណាង។ សំណួរគួរតែត្រូវបានឆ្លើយដោយការពិត និងខ្លីៗ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនក្នុងការគូសបញ្ជាក់ផែនការសន្ទនានៅលើក្រដាសជាមុន។

នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា ត្រូវប្រាកដថានិយាយម្តងទៀតអំពីកិច្ចព្រមព្រៀងទាំងអស់ដែលអ្នកបានមកក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ ចាប់តាំងពីអ្នកចាប់ផ្តើមការហៅទូរសព្ទមក ការបញ្ចប់នៃការសន្ទនាក៏គួរតែមកពីអ្នកដែរ លើកលែងតែក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកសន្ទនាជាន់ខ្ពស់នៅក្នុងមុខតំណែង។

នៅពេលបញ្ចប់ការចរចា អ្នកសន្យាថានឹងហៅត្រឡប់មកវិញ ព្យាយាមមិនឱ្យពន្យារពេល ហើយធ្វើការហៅជាលើកទីពីរក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង។ ត្រូវប្រាកដថាចងចាំថាអ្នកមិនអាចហៅដៃគូទៅកាន់លេខផ្ទះរបស់អ្នកបានទេ។

ក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកបានទូរស័ព្ទមក អ្នកមិនបានរកឃើញដៃគូរបស់អ្នកនៅកន្លែងធ្វើការទេ សូមបញ្ជាក់ពេលវេលាដ៏ងាយស្រួលមួយដើម្បីហៅគាត់មកវិញ ហើយកុំសួរថាតើគាត់នៅឯណាឥឡូវនេះ។ តាមទស្សនៈនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម នេះគឺមិនត្រឹមត្រូវទេ។

អនុវត្តតាមច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទាំងនេះ៖

ព្យាយាមលើកទូរស័ព្ទបន្ទាប់ពីរោទ៍ទីបីយ៉ាងតិចបំផុត។
ពេលឆ្លើយពីកន្លែងធ្វើការ អ្នកត្រូវសួរសុខទុក្ខអ្នកនោះ និយាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុន រួចណែនាំខ្លួនឯង។
ប្រសិនបើអ្នកហៅទូរសព្ទមកមិនណែនាំខ្លួនទេ សុំឱ្យគាត់ប្រាប់ឈ្មោះដោយគួរសម។ ជាឧទាហរណ៍ ឃ្លាដែលសមរម្យនៅទីនេះគឺ៖ "ខ្ញុំចង់ដឹងថាខ្ញុំកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា" "តើអ្នកអាចណែនាំខ្លួនអ្នកបានទេ?" ឬ "សុំទោស តើខ្ញុំគួរទាក់ទងអ្នកដោយរបៀបណា?"
នៅពេលឆ្លើយសំណួររបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង អ្នកគួរតែស្វែងរកលេខទូរស័ព្ទដែលអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងពេលចរចា។
ប្រសិនបើអ្នកទទួលទូរស័ព្ទក្នុងម៉ោងអាហារថ្ងៃត្រង់របស់អ្នក សូមសួរអ្នកផ្សេងឱ្យឆ្លើយ ដើម្បីកុំឱ្យអ្នកឆ្លើយដោយមាត់ពេញ។
អ្នកហៅចូលនឹងត្រូវបញ្ចប់ការសន្ទនា ប្រសិនបើគំនិតផ្តួចផ្តើមចេញពីអ្នក សកម្មភាពនឹងមើលទៅគ្មានសីលធម៌។

តើមានកំហុសអ្វីខ្លះក្នុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ?

ការសិក្សាជាច្រើនដែលត្រូវបានធ្វើឡើងក្នុងចំណោមអ្នកជំនួញបានបង្ហាញថាប្រហែល 56% នៃការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានធ្វើឡើងដោយគ្មានឃ្លាស្វាគមន៍។ ដោយពន្យល់ពីមូលហេតុដែលមិននិយាយសួរសុខទុក្ខ អ្នកជំនួញបាននិយាយថាទៅដោយមិននិយាយ ហើយពួកគេក៏មិនអាចនិយាយសួរសុខទុក្ខច្រើនដងក្នុងពេលថ្ងៃដែរ។ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការចងចាំនៅទីនេះថា នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងការនិយាយ គ្មានអ្វីដែលមិននិយាយនោះទេ ហើយដូច្នេះគ្រប់ឃ្លាត្រូវតែបញ្ចេញសំឡេង។

មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែរំខានអ្នកសន្ទនាកណ្តាលការសន្ទនារបស់អ្នក - ផ្តល់ឱកាសឱ្យគាត់បង្ហាញពីគំនិតរបស់គាត់ដល់ទីបញ្ចប់។ វាចាំបាច់ក្នុងការបញ្ចេញពាក្យឱ្យច្បាស់លាស់ ហើយក៏ដើម្បីតាមដានសម្លេងនៃការនិយាយ និងកម្រិតសំឡេងរបស់វា។ គួរតែមានការផ្អាករវាងសំណួរ ដើម្បីផ្តល់សិទ្ធិឱ្យអ្នកឆ្លើយឆ្លងឆ្លើយ។

អារម្មណ៍អវិជ្ជមានមិនគួរត្រូវបានផ្តល់ឱ្យដោយឥតគិតថ្លៃទេព្រោះវាអាចធ្វើឱ្យដៃគូអាជីវកម្មអាក់អន់ចិត្ត។

កុំលើកទូរស័ព្ទយូរពេក។
នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា អ្នកមិនគួរនិយាយពាក្យខាងក្រោមទេ៖ “និយាយ” “បាទ/ចាស” “ជំរាបសួរ”។ លុះត្រាតែវាជាមិត្តចាស់របស់អ្នក។
បន្តការសន្ទនាជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។
ទុកទូរស័ព្ទរបស់អ្នកដោយមិនមានការយកចិត្តទុកដាក់សូម្បីតែពីរបីនាទីក៏ដោយ។
ប្រើក្រដាសអេតចាយសម្រាប់កំណត់ចំណាំ ដែលងាយបាត់បង់នៅពេលក្រោយ។
ទូរស័ព្ទទៅមិត្តរួមការងារជាច្រើនដង។

ប្រសិនបើអ្នកនិយាយដោយការបញ្ចេញសំឡេង សូមព្យាយាមបញ្ចេញឃ្លាឱ្យបានច្បាស់លាស់តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ មិនស្ថិតក្រោមកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ អ្នកគួរតែកាន់អ្នកទទួលដោយដៃរបស់អ្នក ដើម្បីផ្តល់យោបល់លើការសន្ទនាទៅកាន់សហសេវិករបស់អ្នក ព្រោះអ្នកឆ្លើយឆ្លងអាចឮអ្វីៗទាំងអស់។ ដូចនេះ អ្នកនឹងឃើញខ្លួនឯងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង។

ប្រសិនបើអន្តរការីរបស់អ្នកបញ្ចេញមតិទៅកាន់អ្នក អ្នកមិនអាចប្រាប់គាត់ថាកំហុសនេះមិនមែនជារបស់អ្នកទេ ឬបញ្ហានេះមិនស្ថិតនៅក្នុងសមត្ថកិច្ចរបស់អ្នកទេ។ ការឆ្លើយតបបែបនេះអាចជះឥទ្ធិពលអវិជ្ជមានដល់កេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ស្ថាប័ន ហើយនឹងមិនជួយដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ។ ប្រសិនបើវាជាកំហុសរបស់អ្នក ត្រូវប្រាកដថាសុំទោស ហើយព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហាឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

មានឃ្លាមួយចំនួនដែលត្រូវជៀសវាង៖

"ខ្ញុំមិនដឹង" ។
"យើងមិនអាចដោះស្រាយរឿងនេះបានទេ។"
"អ្នកត្រូវតែ។"
"ខ្ញុំនឹងត្រលប់មកវិញក្នុងពេលបន្តិចទៀត" ។

វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការជំនួសចម្លើយទាំងនេះដោយអព្យាក្រឹត ដែលវានឹងកាន់តែស្មោះត្រង់ ហើយនឹងមិនធ្វើឱ្យខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់ក្រុមហ៊ុននោះទេ។ នៅពេលដែលអ្នកមិនអាចផ្តល់ចម្លើយពិតប្រាកដបាន វាជាការប្រសើរក្នុងការនិយាយថា អ្នកនឹងព្យាយាមបញ្ជាក់ព័ត៌មាន និងទូរស័ព្ទត្រឡប់មកវិញ។ ប្រើឃ្លាទាំងនេះ៖

"ខ្ញុំនឹងបញ្ជាក់ព័ត៌មានឱ្យច្បាស់ ហើយហៅអ្នកមកវិញភ្លាម"។
"យើងនឹងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហា។"

ដោយរក្សានូវវប្បធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទ អ្នកនឹងអាចបង្កើតខ្លួនអ្នកពីផ្នែកដ៏ល្អបំផុត និងបញ្ជាក់ពីរូបភាពវិជ្ជមានរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលអ្នកធ្វើការ។

ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_filter::options_validate() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler::options_validate($form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_filter::options_submit() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler::options_submit($form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) ក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/handlers .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_plugin_style_default::options() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_object::options() នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc នៅលើបន្ទាត់ 0។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_plugin_row::options_validate() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_plugin_row::options_submit() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរឹង៖ សេចក្តីប្រកាសនៃ views_handler_argument::init() គួរតែត្រូវគ្នាជាមួយ views_handler::init(&$view, $options) នៅក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc នៅលើបន្ទាត់ 0 ។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។
ការព្រមានយ៉ាងតឹងរ៉ឹង៖ ទិដ្ឋភាពវិធីសាស្ត្រមិនឋិតិវន្ត៖:load() មិនគួរត្រូវបានហៅជាលក្ខណៈឋិតិវន្តក្នុង /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module នៅលើបន្ទាត់ 906។

ដរាបណាអ្នកយល់ស្របនឹងទស្សនៈរបស់យើង យើងនឹងយល់ព្រមទាំងស្រុងជាមួយអ្នក
ម៉ូសេ ដាយ៉ាន

ផលិតផលឬរៀបចំសេវាគឺត្រឹមតែពាក់កណ្តាលការងារ! អ្នកក៏ត្រូវចេះលក់វាដែរ។ សមត្ថភាពក្នុងការចរចាតម្លៃគឺជាសិល្បៈដាច់ដោយឡែកមួយដែលអ្នកនិងខ្ញុំត្រូវតែធ្វើជាម្ចាស់។

1. គណនាតម្លៃជាមុន

ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកផ្តាច់មុខនៅក្នុងទីផ្សារ នោះអ្វីៗគឺសាមញ្ញជាង៖ គិតគូរពីការចំណាយទាំងអស់ ដោយផ្ទាល់ និងដោយប្រយោល គុណនឹងចំនួនបី ឬសូម្បីតែបួន (នេះមិនច្រើនទេ អ្នកនៅតែត្រូវបង់ពន្ធ និងប្រាក់ខែ។ ដល់បុគ្គលិក!) ហើយតម្លៃគឺច្បាស់។

ដូចដែលអ្នកចងចាំ Andy Tucker និងមិត្តរបស់គាត់ Jeff Peters បានធ្វើដូច្នោះ៖ ពួកគេបានទិញគ្រប់កន្លែងលក់ស្រាបៀរទាំងអស់នៅក្នុងទីក្រុងដែលរងគ្រោះដោយទឹកជំនន់ ដោយទុកតែកន្លែងមួយបើកប៉ុណ្ណោះ ហើយកំណត់តម្លៃថា "ស្រា - មួយដុល្លារ" ។ ហើយបើមិនដូច្នោះទេ អ្នកច្បាស់ជាគួរចេះរៀនពីរបៀបចរចាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

ប្រសិនបើផលិតផលស្រដៀងគ្នា ឬស្រដៀងគ្នាត្រូវបានផលិតដោយក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត បង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលរបស់ពួកគេ តម្លៃសម្រាប់ទំនិញ ឬសេវាកម្ម - នេះនឹងការពារអ្នកពីការកំណត់តម្លៃលើស ឬមើលស្រាលអ្វីដែលអ្នកកំពុងផ្តល់ជូនអ្នកទិញ។ បុគ្គលដែលដឹកនាំការចរចាគួរតែដឹងអំពីតម្លៃ និងការផ្តល់ជូនរបស់គូប្រជែងជានិច្ច។

2. ផលិតផលត្រូវប្រឈមមុខ!

ជាដំបូង អតិថិជនត្រូវបង្ហាញឱ្យឃើញដោយសមហេតុផលអំពីផលចំណេញនៃការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មពិសេសនេះ និយមដោយលេខនៅក្នុងដៃ៖ តើស្រាលជាង សន្សំសំចៃជាង ពហុមុខងារ លឿន ងាយស្រួលប្រើ... បន្ទាប់ពីនោះ តម្លៃច្រើនបំផុត ទំនងជានឹងមិនខ្ពស់ពេកទេ ហើយការចរចាជាមួយវានឹងកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។

3. បញ្ហារបស់អ្នកមិនខ្វល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់!

មើលទៅក្មេងកំព្រា! បន្ថែមពីលើការដឹងពីរបៀបចរចា អ្នកលក់ត្រូវតែយល់ថាផលិតផលរបស់គាត់ល្អ និងមានតម្លៃ។ កុំនិយាយអំពីថ្លៃដើមខ្ពស់នៃវត្ថុធាតុដើម ឬផលិតកម្ម - អ្នកប្រើប្រាស់មិនខ្វល់ពីការចំណាយរបស់អ្នកទេ។

ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាបង្ហាញថាតើគាត់នឹងសន្សំប្រាក់ប៉ុន្មាន ពេលវេលាប៉ុន្មានដែលគាត់នឹងទំនេរ ហើយតើផលិតផលរបស់អ្នកនឹងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់សុខភាពរបស់គាត់។ បង្ហាញថាអ្នកកំពុងធ្វើការឱ្យគាត់។

4. កំណត់ការបញ្ចុះតម្លៃពាណិជ្ជកម្ម និងអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែម!

អ្នកទិញម្នាក់ទៀតដោយមិនបាច់តថ្លៃទេ គ្រាន់តែមិនចាប់អារម្មណ៍ទិញ! ជាការពិតណាស់ ប្រសិនបើនេះជាអ្នកប្រើប្រាស់តូចតាចទិញទំនិញមួយ ឬពីរ នោះគាត់នឹងមិនទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃច្រើនទេ (លើកលែងតែការលក់)។

ប៉ុន្តែសម្រាប់អតិថិជនធំៗ សូមរៀបចំតារាងជាមុន - តើអ្នកសុខចិត្តកាត់បន្ថយតម្លៃប៉ុន្មានភាគរយ នៅពេលបញ្ជាទិញទំនិញ 50, 100, 200 គ្រឿង តើអ្នកអាចផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់ពួកគេ៖ ការទូទាត់ដោយប័ណ្ណឥណទាន Visa ដោយមិនមានការប្រាក់ជាច្រើន ការទូទាត់ ការដឹកជញ្ជូន និងការដំឡើងដោយឥតគិតថ្លៃ បង្កើនរយៈពេលធានា។

5. កុំចាប់ផ្តើមដោយនិយាយអំពីតម្លៃ!

រៀបចំការសន្ទនាដោយយោងទៅតាមគ្រោងការណ៍ "ម៉ាម៉ាឡាដពហុពណ៌" - ដំបូងណែនាំការចាត់ថ្នាក់ (ប្រសិនបើមានម៉ូដែលថោកនិងថ្លៃជាង) បង្ហាញឬប្រាប់ពីរបៀបដែលអ្វីដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននឹងដំណើរការ តើការទិញបែបនេះមានផលចំណេញប៉ុណ្ណាសម្រាប់គាត់។ - បន្ទាប់មកដាក់ឈ្មោះតម្លៃ (ដោយសុជីវធម៌ ប៉ុន្តែរឹងមាំ ហើយប្រសិនបើពួកគេចាប់ផ្តើមចរចាភ្លាមៗ និយាយថា "យើងនឹងពិភាក្សាអំពីរឿងនេះដោយឡែកពីគ្នា") បន្ទាប់មកប្រាប់យើងពីអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមដែលអ្នកទិញមានសិទ្ធិទទួលបាន (លទ្ធភាពនៃការផ្លាស់ប្តូរ ការបន្ថែមទៅឧបករណ៍ - ឧទាហរណ៍ ឌីសជាមួយហ្គេម និងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលសម្រាប់កុំព្យូទ័រ។ល។)។

6. កុំខ្លាចក្នុងការនិយាយថា "ទេ" ទៅកាន់អតិថិជន។

ប្រសិនបើពួកគេទាមទារការបញ្ចុះតម្លៃដែលធំជាងអ្វីដែលអ្នកអាចផ្តល់ឱ្យជាក់ស្តែង សូមកុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការនិយាយថាវាមិនចំណេញ។ ផ្តល់ជម្រើសជម្រើសជាច្រើន៖ ការទិញផលិតផលដែលមានតម្លៃថោក (ទោះបីជាសន្សំសំចៃតិច មិនសូវស្រួល មិនសូវស្រួល) ការទូទាត់ជាប្រាក់បំណាច់ សមាជិកភាពនៅក្នុងក្លឹបអ្នកប្រើប្រាស់ ការធានារយៈពេលពីរឆ្នាំ ហើយនិយាយថា៖ “វាស្ថិតនៅក្នុងអំណាចរបស់ខ្ញុំក្នុងការផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវបន្ថែម។ សេវាកម្ម ដើម្បីផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃបន្ថែមទៀត។” - សុំទោស ទេ!

7. តើអ្នកទិញយកគំនិតផ្តួចផ្តើមទេ?

ដោយមិនបានសួរសំណួរមួយភ្លាម គាត់ចាប់ផ្ដើមនិយាយពីតម្លៃ? សួរថាហេតុអ្វីបានជាគាត់ជ្រើសរើសម៉ូដែលពិសេសនេះ - ប្រហែលជាគាត់ត្រូវការម៉ាស៊ីនដែលមិនសូវខ្លាំង សួរក្នុងលក្ខខណ្ឌណាដែលផលិតផលនេះនឹងត្រូវប្រើ (ហើយកុំប្រកែកខ្លាំងពេក និយាយជាមួយនារីម្នាក់ដែលកំពុងទិញម៉ាស៊ីនបូមធូលីការិយាល័យសម្រាប់ពីរ- អាផាតមិនក្នុងបន្ទប់ គ្រាន់តែព្រមានថាវាប្រើថាមពលខ្លាំង និងធ្ងន់)។

"រទេះរុញ" តូចមួយ - "មើលនៅទីនេះ" "តើអ្នកចូលចិត្តម៉ូដែលនេះទេ?" ផ្តល់ឱ្យមនុស្សនូវពេលវេលាដើម្បីត្រជាក់ចុះ ហើយគិត យល់ព្រមជាមួយអាគុយម៉ង់របស់អ្នក និងតម្លៃនៃផលិតផល។

8. វាជាការល្អក្នុងការប្រៀបធៀបតម្លៃជាមួយនឹងអ្វីមួយ

ជាឧទាហរណ៍ ពេលលក់សៀវភៅមួយក្បាល ញញឹមថា “វាមានតម្លៃ២០ដងលើរថភ្លើងក្រោមដី តើវាថ្លៃទេ?”។ ឬនៅពេលផ្តល់កំរាលព្រំ និយាយថា "កាលពីម្សិលមិញយើងនៅក្នុងភោជនីយដ្ឋានមួយបានចំណាយប្រាក់ចំនួន XX រូប្លិ ហើយឥឡូវនេះខ្ញុំកំពុងគិតថា: ជំនួសឱ្យការជួបជុំគ្នាបីនាក់ ខ្ញុំនឹងទិញអ្វីមួយ!"

នៅពេលលក់កម្មវិធីធានារ៉ាប់រង សូមពន្យល់ថា “ប្រសិនបើត្រូវការប្រតិបត្តិការ អ្នកនឹងបង់ប្រាក់ 60,000 rubles ហើយដោយបង់ត្រឹមតែ 1,000 rubles ក្នុងមួយខែសម្រាប់ការធានារ៉ាប់រង ក្នុងមួយឆ្នាំអ្នកនឹងទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃ 60% លើតម្លៃរបស់អ្នក។ ឈ្នះ!”

9. ទោះជាអ្នកប្រើឈ្លើយ...

Alas, វាក៏កើតឡើងផងដែរ - រក្សាមុខរបស់អ្នក! សិល្បៈនៃការចរចារួមមានសមត្ថភាពក្នុងការអត់ធ្មត់ក្រោមភាពតានតឹង។ អ្នកគឺជាអ្នកតំណាងក្រុមហ៊ុនល្បីឈ្មោះ អ្នកដឹងពីតម្លៃផលិតផលរបស់អ្នក ហើយអ្នកគ្មានបំណងចង់ចូលទៅក្នុងជម្លោះនោះទេ។ ជាការពិតណាស់ អ្នកចាប់អារម្មណ៍នឹងអ្នកទិញ ប៉ុន្តែការជីកកកាយដើម្បីទិញ គឺមិនចាំបាច់ទាំងស្រុងនោះទេ។

10. តើអ្នកមិនទាន់ឈានដល់ការឯកភាពគ្នាទេ?

តើអ្នកណានិយាយថាវាជាទីបញ្ចប់នៃពិភពលោក? អតិថិជននឹងទៅមើលក្រុមហ៊ុនពីរ ឬបីទៀត ហើយប្រហែលជានឹងត្រលប់មកអ្នកវិញ។ ដូច្នេះ សូមមាននាមប័ណ្ណ សៀវភៅណែនាំ និងកាតាឡុករបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកងាយស្រួល។ សរសេរឈ្មោះរបស់អ្នកនៅលើនាមប័ណ្ណជាមុន ដើម្បីឱ្យបុគ្គលនោះអាចត្រឡប់ទៅការសន្ទនាជាមួយអ្នកដែលពួកគេបានចរចារួចហើយ។

បើគាត់មិនទិញខ្លួនឯងទេ គាត់នឹងប្រាប់អ្នកផ្សេង ហើយគាត់នឹងយកវា ហើយចាប់អារម្មណ៍។ ដូច្នេះនិយាយដោយញញឹមថា៖ «ប្រសិនបើអ្នកចង់ត្រឡប់ទៅការសន្ទនារបស់យើងវិញ នេះជាលេខទូរសព្ទរបស់ខ្ញុំ នេះជាខិត្តប័ណ្ណ ហៅមក យើងនឹងរីករាយ»។

ដោយបានកំណត់តម្លៃផលិតផលយ៉ាងត្រឹមត្រូវ គិតតាមរយៈប្រព័ន្ធនៃការបញ្ចុះតម្លៃ ប្រដាប់ដោយសុជីវធម៌គ្មានកំហុស និងបំណងប្រាថ្នាដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកប្រាកដជាទទួលបានភាពជោគជ័យ!

នៅក្នុងពិភពធុរកិច្ចទំនើប ពោពេញទៅដោយព័ត៌មាន និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការសន្ទនាអាជីវកម្ម ឬចរចាជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន គឺជាកត្តាកំណត់នៃភាពជោគជ័យ។ ការបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងរបស់អ្នកនៅក្នុងជម្លោះ និងអាចបញ្ជាក់ពីសារៈសំខាន់ និងភាពចាំបាច់នៃគម្រោងរបស់អ្នកគឺអាចធ្វើទៅបានដោយប្រើយុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រជាក់លាក់។ យើងនឹងនិយាយអំពីរឿងនេះឱ្យបានលំអិតនៅក្នុងអត្ថបទរបស់យើង។

ការចរចាពាណិជ្ជកម្ម៖ អាថ៌កំបាំងនៃការទំនាក់ទំនង

នៅក្នុងដំណើរការនៃការចរចាជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺសំខាន់៖

ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា;
សមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយគូប្រជែងនិងសហការី;
ការយល់ដឹងអំពីចិត្តវិទ្យានៃដំណើរការចរចា និងការទទួលយកផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គលផ្សេងទៀត;
ក្រមសីលធម៌ចរចា រចនាសម្ព័ន្ធ និងដំណាក់កាលនៃការសន្ទនា;
ទឹកមុខ កាយវិការ និងការនិយាយត្រឹមត្រូវ សុទ្ធតែជាកត្តាកំណត់សម្រាប់ភាពជោគជ័យក្នុងការចរចានៅកម្រិតផ្សេងៗ។

តើការចរចាអាជីវកម្មជាអ្វី? ការចរចារអាជីវកម្ម គឺជាទម្រង់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងអន្តរកម្មរវាងភាគីទាំងពីរដែលមានផលប្រយោជន៍ផ្ទុយគ្នា ឬស្របគ្នា ដែលគោលបំណងគឺដើម្បីសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងជាក់លាក់ ឬកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានអត្ថប្រយោជន៍បន្ថែមទៀត។

ប្រមូលផ្តុំ និងរៀបចំព័ត៌មានជាប្រព័ន្ធអំពីអតិថិជន ឬដៃគូ ផ្តល់លក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់គាត់ចំពោះក្រុមហ៊ុន។ ប្រព័ន្ធ Business.Ru CRM នឹងជួយអ្នកក្នុងរឿងនេះ។ កម្មវិធីនឹងរក្សាទុករាល់ការហៅទូរសព្ទ ផ្ញើសារ និងកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានបញ្ចប់។

សារៈសំខាន់នៃការធ្វើកិច្ចចរចាអាជីវកម្មក៏ត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយការពិតដែលថាសព្វថ្ងៃនេះអ្នកស្រាវជ្រាវបុគ្គល និងសូម្បីតែសហគមន៍វិទ្យាសាស្ត្រជុំវិញពិភពលោកកំពុងសិក្សាអំពីក្រមសីលធម៌ កលល្បិច និងចិត្តវិទ្យានៃដំណើរការចរចា។

តើអ្វីកំណត់ភាពជោគជ័យនៃការចរចា? ជាបឋម វាអាស្រ័យទៅលើថាតើម្ចាស់ផ្ទះ ដែលជាពិធីជប់លៀងដែលចាប់អារម្មណ៍បំផុតចំពោះភាពជោគជ័យនៃព្រឹត្តិការណ៍នេះ រៀបចំឱ្យពួកគេបានល្អប៉ុណ្ណា។

យើងជួបប្រទះការចរចាជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ នៅពេលដែលយើងត្រូវការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង ឬទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ខ្លះ ហើយនេះអាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែផ្លាស់ប្តូរយោបល់ជាមួយមនុស្សម្នាក់ទៀត។

ការចរចាធុរកិច្ច ជាក្បួនធ្វើឡើងក្នុងវិស័យនយោបាយ ពាណិជ្ជកម្ម ទំនាក់ទំនងអន្តរជាតិ និងផ្នែកផ្សេងទៀត ដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយភាគីប្រឆាំងដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់។ ជាញឹកញយ ភាគីនានាអង្គុយនៅតុចរចានៅពេលពួកគេបន្តគោលដៅជាក់លាក់៖

ការបន្ថែមនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានស្រាប់នៅលើលក្ខខណ្ឌបច្ចុប្បន្ន;
ការបន្ថែមនៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានស្រាប់លើលក្ខខណ្ឌថ្មី;
ការទំនាក់ទំនងសម្រាប់ភាគីដែលមិនមានកិច្ចព្រមព្រៀងពីមុន;
ការបន្តទំនាក់ទំនង;
ការបញ្ចប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងការពិភាក្សាអំពីលក្ខខណ្ឌរបស់ខ្លួន។

ដូចគ្នានេះផងដែរ ការចរចារអាជីវកម្មអាចបែងចែកទៅជាស្ថានភាព និងយុទ្ធសាស្ត្រ។ ក្នុងករណីទីមួយ ភាពចម្រូងចម្រាសក្នុងដំណើរនៃទំនាក់ទំនងរវាងភាគីត្រូវបានពិភាក្សា ហើយទីពីរបញ្ហាសំខាន់ៗត្រូវបានពិភាក្សា ហើយកិច្ចការសកលត្រូវបានដោះស្រាយ ជាលទ្ធផលដែលវ៉ិចទ័រនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃអាជីវកម្មទាំងមូល ឬជាក់លាក់មួយ។ តំបន់នៃសកម្មភាពទាំងមូលគឺ "កំណត់" ។

ដូចគ្នានេះផងដែរ ការចរចាអាជីវកម្មអាចជាបុគ្គល - នៅពេលដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាត្រូវបានធ្វើឡើងរវាងមនុស្សពីរនាក់ ជាធម្មតាមន្ត្រី ឬអ្នកគ្រប់គ្រងសហគ្រាស ទល់មុខគ្នា និងសមូហភាព - ក្នុងអំឡុងពេលដែលមានអ្នកឯកទេស បុគ្គលិក ឬអ្នកគ្រប់គ្រងកម្រិតផ្សេងៗគ្នាពីភាគីនីមួយៗចូលរួម។

ដំណាក់កាលនៃការចរចារអាជីវកម្ម

សព្វថ្ងៃនេះ សហគ្រិនដែលមានបទពិសោធន៍ដឹងដោយផ្ទាល់ថា ការចរចារអាជីវកម្ម គឺជាសិល្បៈមួយដែលអាចចំណាយពេលគ្មានកំណត់ដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់។

មានវគ្គបណ្តុះបណ្តាលពិសេសស្តីពីការចរចារអាជីវកម្ម ហើយបច្ចេកវិទ្យាផ្សេងៗមួយចំនួនត្រូវបានបង្កើតឡើង។

ហេតុអ្វីនេះសំខាន់ម៉្លេះ? ជាដំបូង ពីព្រោះភាគច្រើនភាគីក្នុងពេលចរចាមានទស្សនៈ និងគោលដៅប្រឆាំង ហើយហេតុដូច្នេះហើយ អ្នកសម្របសម្រួលគ្នាក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង បន្តគោលដៅតែមួយ - ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែង និងបញ្ចប់ការចរចាតាមការពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។

ក្នុងការស្វែងរកគោលដៅនេះ ដៃគូសន្ទនាត្រូវតែរឹងមាំ ប៉ុន្តែអាចបត់បែនបាន ត្រូវតែអាចចុះចាញ់ ធ្វើការសម្របសម្រួល ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយនៅតែមិនជឿជាក់ ដើម្បីសម្រេចបានផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។

ដើម្បីមានជំនាញក្នុងវិស័យរបស់អ្នក មានជំនាញទំនាក់ទំនងខ្ពស់ ការនិយាយមានសមត្ថកិច្ច អាចគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក និងមានអំណោយទាននៃការបញ្ចុះបញ្ចូលនៅពេលប្រើ "ភាសាកាយវិការ" - មនុស្សម្នាក់ត្រូវតែមានជំនាញទាំងអស់នេះ ដើម្បីធ្វើការចរចារអាជីវកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

តាមក្បួនមួយ ការចរចាទាំងអស់អនុវត្តតាមលំនាំស្តង់ដារក្នុងដំណាក់កាលសំខាន់ៗមួយចំនួន។ ដោយសារមានការចរចារអាជីវកម្មជាច្រើនប្រភេទនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ គំរូរបស់ពួកគេនៅតែអាចមានលក្ខណៈទូទៅ ហើយដូច្នេះអ្នកជំនាញកំណត់ដំណាក់កាលសំខាន់ៗមួយចំនួន។

ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា។ ដំណាក់កាលនេះពិតជាមានសារៈសំខាន់ណាស់ ពីព្រោះលទ្ធផលនៃការចរចាដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើរបៀបដែលភាគីរៀបចំសម្រាប់ពួកគេ។
ការចាប់ផ្តើមនៃការចរចា។ "ដំណាក់កាលពិធីការ" ដូចដែលវាត្រូវបានគេហៅថាជាញឹកញាប់ ចាប់ផ្តើមនៅពេលភាគីជួបប្រជុំគ្នា ហើយដំណាក់កាលនេះដើរតួយ៉ាងសំខាន់ ដោយសារវាជាចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូង កិច្ចប្រជុំដែលនឹងដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការសម្រេចចិត្ត ហើយនឹងមានឥទ្ធិពល។ លទ្ធផលនៃការប្រជុំ;
ការពិភាក្សា ការដោះស្រាយបញ្ហា។ នៅដំណាក់កាលនេះ ភាគីផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន ការកត់សម្គាល់ បង្ហាញពីទស្សនៈរបស់ពួកគេលើបញ្ហាជាក់លាក់ ពិភាក្សាអំពីអនាគត ឬព្យាយាមបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងអំពីអ្វីមួយ។ នេះគឺជាដំណាក់កាលដ៏សំខាន់បំផុត ក្នុងការចរចារអាជីវកម្ម។
ធ្វើការសម្រេចចិត្ត។ ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការចរចាអាជីវកម្ម ភាគីធ្វើការសម្រេចចិត្ត៖ នេះអាចជាការចុះហត្ថលេខាលើឯកសារ ការសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងមួយចំនួន ឬផ្ទុយទៅវិញ ការសម្រេចចិត្តបញ្ចប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងកិច្ចព្រមព្រៀងកន្លងមកទាំងអស់;
ការវិភាគលទ្ធផលនៃការប្រជុំ។

គ្រោងការណ៍ដែលបានបង្ហាញខាងលើគឺមានលក្ខណៈទូទៅ វាអាចមានការបន្ថែម (ឧទាហរណ៍ ព្រឹត្តិការណ៍បន្ថែមត្រូវបានរៀបចំជាផ្នែកមួយនៃការចរចា) និងករណីលើកលែង អាស្រ័យលើជាក់លាក់ ឬតំបន់ដែលការចរចាកំពុងត្រូវបានធ្វើឡើង ប៉ុន្តែជាទូទៅ អាជីវកម្មទាំងអស់ ការចរចាត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមគំរូនេះ។

ការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា

ដើម្បីឱ្យការចរចាជាមួយដៃគូ និងអតិថិជនប្រព្រឹត្តទៅនៅកម្រិតខ្ពស់បំផុត និងតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នក អ្នកត្រូវរៀបចំយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្នសម្រាប់ពួកគេ។ នេះមិនមែនជារឿងងាយស្រួលទេ ប៉ុន្តែលទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំអាស្រ័យលើរឿងនេះ។

តើការចរចាមានគោលបំណងអ្វី? ជាការពិតណាស់ នេះគឺដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលគូប្រជែងរបស់អ្នកអំពីអ្វីមួយ។ ដូចដែលអ្នកដឹង ការចរចាត្រូវបានធ្វើឡើង ពីព្រោះផលប្រយោជន៍របស់ភាគី "ការចរចា" ស្របគ្នាដោយផ្នែក។

នោះគឺប្រសិនបើពួកគេមិនស្របគ្នាទាល់តែសោះនោះ ការចរចានឹងមិនចាំបាច់ទេ ហើយប្រសិនបើពួកគេស្របគ្នាទាំងស្រុងនោះ តម្រូវការសម្រាប់ពួកវានឹងរលាយបាត់។

នៅដំណាក់កាលដំបូងមុនការចរចា ចាំបាច់ត្រូវចាំថា ការចរចារអាជីវកម្មមិនមែនជា "ការសន្ទនាចៃដន្យ" នោះទេ ប៉ុន្តែជាសកម្មភាពដែលបានគ្រោងទុកយ៉ាងច្បាស់លាស់នៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃផែនការជាក់លាក់មួយ។

ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ នៅដំណាក់កាលរៀបចំផែនការ និងការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា កិច្ចការខាងក្រោមត្រូវតែបញ្ចប់៖

អ្នកត្រូវតែដឹងច្បាស់អំពីប្រធានបទនៃការចរចា ចំណុចជាក់លាក់នៃបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា ស្វែងយល់ពីបញ្ហាខាងក្នុង និងខាងក្រៅ ដូច្នេះជាដំបូង គូប្រជែងរបស់អ្នកមិនអាចបំភាន់អ្នកជាមួយនឹងអំណះអំណាងរបស់គាត់ ឬ "ច្រឡំ" អ្នកបានទេ។ តាមក្បួនមួយ អ្នកដែលយល់ពីបញ្ហា និងបញ្ហាកាន់តែល្អ "ឈ្នះ" ក្នុងការចរចា។
យកគំរូពីការចាប់ផ្តើម វឌ្ឍនភាព និងចុងបញ្ចប់នៃកិច្ចប្រជុំនៅក្នុងក្បាលរបស់អ្នក។ តើការសន្ទនានឹងប្រព្រឹត្តទៅដោយរបៀបណា? តើវានឹងអភិវឌ្ឍតាមផែនការអ្វី? តើអ្នកគួរដាក់ដៃគូសន្ទនាក្នុងអារម្មណ៍បែបណា? វាអាស្រ័យលើអ្នក។ អ្នកមិនអាចធ្វើបានដោយគ្មានកម្មវិធីគំរូ ឬស្គ្រីបសន្ទនាទេ។
គិតលើសំណួរទាំងអស់សម្រាប់គូប្រជែងរបស់អ្នក គូរចេញនូវឃ្លាទាំងនេះ និងឃ្លាជាមូលដ្ឋានដែលអ្នកនឹងគេចផុតពីដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក។ កំណត់អាទិភាព និងសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងថាតើចំណុចណាខ្លះក្នុងអំឡុងពេលចរចាដែលអ្នកនឹងត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេស ហើយទិដ្ឋភាពណាមួយអាចត្រូវបានទុក "សម្រាប់ពេលក្រោយ" ។
ការសន្ទនាអាជីវកម្មគួរតែរួមបញ្ចូលទាំង "បទល្មើស" និង "ការការពារ" ។ ពិចារណាចំណុចដែលអ្នកមានឆន្ទៈក្នុងការសម្របសម្រួល និងទិដ្ឋភាពទាំងនោះដែលអ្នកនឹងការពារដល់ចុងក្រោយ។
ស្រមៃមើលខ្លួនឯងនៅកន្លែងរបស់គូប្រជែង។ តើអ្វីទៅជាការលើកទឹកចិត្ត, គោលដៅ, ផលប្រយោជន៍របស់គាត់? ស្វែងរក "ចំណុចខ្សោយ" របស់គូប្រជែងរបស់អ្នក ដែលជាចំណុចសំខាន់នៅក្នុងការពិភាក្សាដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ និងសំខាន់បំផុតសម្រាប់គាត់។ ប្រសិនបើបញ្ហាគឺតម្លៃ នោះ “សន្លឹកបៀរ” របស់អ្នកនឹងជាការកាត់បន្ថយតម្លៃដែលចំណេញ ប៉ុន្តែប្រសិនបើដៃគូ ឬអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍លើអ្វីមួយជាក់លាក់ នោះតែងតែត្រៀមខ្លួនដើម្បីធ្វើសម្បទានដល់គាត់ក្នុងបញ្ហាជាក់លាក់ទាំងនេះ។
នៅក្នុងដំណើរការនៃការធ្វើការសន្ទនាអាជីវកម្ម វាពិតជាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើ "ការឈ្លបយកការណ៍" របស់ដៃគូ ឬអតិថិជនរបស់អ្នក។ តើអ្នកគ្រប់គ្រងតំណាងក្រុមហ៊ុនអ្វី តើការផ្តល់ជូនអ្វីដែលអាចចាប់អារម្មណ៍ចំពោះគាត់? តើអ្វីជាតម្រូវការបន្ទាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដៃគូនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ? គ្នាត្រូវតែមានសមត្ថភាពនៅក្នុងអាជីវកម្មរបស់ដៃគូរបស់គាត់ នៅពេលដែលភាគីទាំងពីរអង្គុយនៅតុចរចា។
អនុវត្តសុន្ទរកថាសំខាន់របស់អ្នក។ ប្រសិនបើបទបង្ហាញត្រូវបានគ្រោងទុកជាផ្នែកនៃការសន្ទនាអាជីវកម្ម នោះអ្នកត្រូវរៀបចំសម្រាប់វា។ អ្នកគួរតែនិយាយឲ្យបានច្បាស់ និងដល់ចំណុច។
ពិចារណាលើចំនួនអ្នកចូលរួមចរចានៅខាងអ្នក ព្យាយាមទាក់ទាញអ្នកឯកទេសដែលមានជំនាញបំផុតដែលមានពាក្យបញ្ជាល្អនៃប្រធានបទ និងជំនាញនៃការបញ្ចុះបញ្ចូល ព្យាយាមពន្យល់ពួកគេឱ្យច្បាស់អំពីគោលបំណងនៃកិច្ចប្រជុំ។

ដូចគ្នានេះផងដែរ, ភ្លាមៗមុនពេលការចរចា, វាគឺជាការចាំបាច់ដើម្បីសិក្សានិងយល់ឱ្យបានពេញលេញទិដ្ឋភាពដូចជា;

គោលបំណងនិងប្រធានបទនៃការចរចា;
តើក្រុមហ៊ុនប្រភេទណាដែលភាគីម្ខាងទៀតតំណាងឱ្យ;
តើមនុស្សប្រភេទណាដែលមានវត្តមាននៅក្នុងការចរចា ហើយតើអ្នកឯកទេសទាំងនេះស្ថិតក្នុងកម្រិតណា។
នៅក្រោមលក្ខខណ្ឌអ្វីដែលកិច្ចប្រជុំនឹងប្រព្រឹត្តទៅ;
តើទំនាក់ទំនងបែបណាដែលភាគីមាន - កក់ក្តៅ និងផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក ឬត្រជាក់ និងតានតឹង?

ប៉ុន្តែអ្វីដែលសំខាន់បំផុតដែលត្រូវធ្វើមុននឹងភាគីនានាអង្គុយតុចរចាគឺកំណត់ផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។ នៅពេលដែលភាគីទាំងពីរយល់ច្បាស់អំពីគោលដៅ និងអត្ថប្រយោជន៍ដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក និងអ្វីដែលគូប្រជែងរបស់ពួកគេចាប់អារម្មណ៍ នោះនឹងជួយសម្រួលយ៉ាងខ្លាំងដល់ដំណើរការចរចា។

ប្រព័ន្ធ Business.Ru CRM ក៏នឹងធ្វើឱ្យការងាររបស់អ្នកកាន់តែងាយស្រួលផងដែរ។ វាមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់សហគ្រិនដែលសកម្មភាពរបស់ពួកគេពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រជុំមួយចំនួនធំ និងការហៅទូរស័ព្ទសំខាន់ៗ។ ដូចគ្នានេះផងដែរ កិច្ចសន្យាស្តង់ដារមួយចំនួនធំ និងសមត្ថភាពក្នុងការផ្ញើសារ និងអ៊ីមែលពីឯកសារណាមួយគឺតែងតែនៅនឹងដៃ។

អាថ៌កំបាំងទាំង ១១ នៃការចរចារអាជីវកម្មជោគជ័យ

មុនពេលចាប់ផ្តើមការចរចារអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវយល់អំពីច្បាប់ចាំបាច់មួយចំនួនសម្រាប់ដំណើរការកិច្ចប្រជុំប្រភេទនេះ និងអាថ៌កំបាំងមួយចំនួនដែលនឹងជួយសម្រេចបានលទ្ធផលដែលចង់បាន៖

អ្នកនឹងមិនទទួលបានឱកាសទីពីរដើម្បីបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងឡើយ។ដែលមានន័យថាកិច្ចប្រជុំមានតួនាទីសំខាន់។ យោងតាមក្រមសីលធម៌នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវស្វាគមន៍អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកដោយការចាប់ដៃ ហើយអ្នកដំបូងដែលចាប់ដៃគឺជាអ្នកដែលជាអ្នករៀបចំកិច្ចប្រជុំ ឬអ្នកដែល "នៅខាង" ដែលវាត្រូវបានប្រារព្ធឡើង។
ឈានដល់ចំណុចសំខាន់នៃបញ្ហា វាជាការប្រសើរក្នុងការចាប់ផ្តើមដោយការបញ្ចេញសំឡេង និងបញ្ជាក់ពីចំណាប់អារម្មណ៍និងមុខតំណែងរបស់ភាគី។ នៅពេលដែលវាកាន់តែច្បាស់ថាតើគោលដៅអ្វីខ្លះដែលកំពុងត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកចូលរួមកិច្ចប្រជុំនោះ វានឹងកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការបន្តឆ្ពោះទៅរកភាពត្រឹមត្រូវនៃទស្សនៈរបស់ពួកគេ និងពិភាក្សាអំពីបញ្ហា "បន្លា" ។
ចងចាំជានិច្ចថាពេលវេលាប្រជុំមានកំណត់. យើងត្រូវធ្វើដោយគ្មាន monologues ដ៏គួរឱ្យធុញទ្រាន់ និងរឿងអរូបី។ រាល់អំណះអំណាង គំនិត អង្គហេតុ និងទស្សនៈ ត្រូវតែបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ សាមញ្ញ យល់បាន និងខ្លីតាមដែលអាចធ្វើបាន។ នេះនឹងជួយឱ្យភាគីម្ខាងទៀតយល់ពីជំហររបស់អ្នកភ្លាមៗ។
ក្នុងអំឡុងពេលចរចាអាជីវកម្មតែងតែ ព្យាយាមប្រព្រឹត្តនៅក្នុងដែនកំណត់នៃភាពសមរម្យកុំលើកសម្លេងរបស់អ្នក សូម្បីតែនៅគ្រាដ៏សំខាន់បំផុត កុំចុះចាញ់នឹងអារម្មណ៍ ហើយក្នុងករណីណាក៏ដោយ ទទួលបានផ្ទាល់ខ្លួន សូម្បីតែនៅក្នុងអាគុយម៉ង់ក្តៅបំផុតក៏ដោយ។
ប្រសិនបើគូប្រជែងរបស់អ្នកសួរអ្នកនូវសំណួរដែលអ្នកមិនដឹងចម្លើយ។ យុទ្ធសាស្ត្រដ៏ល្អបំផុតគឺបង្វែរការយកចិត្តទុកដាក់របស់គាត់។សួរគាត់នូវសំណួរតប។ នេះជាក្បួនធ្វើឲ្យមនុស្សម្នាក់យល់ច្រឡំ ហើយគាត់ប្រហែលជាមិនត្រឡប់ទៅកាន់សំណួរដែល “ពិបាក” សម្រាប់អ្នកឡើយ។
ប្រសិនបើអ្នកដឹងជាមុនថាការចរចានឹងមានការលំបាក នោះគឺជាប្រតិកម្មរបស់ភាគីផ្ទុយទៅនឹងសំណើរ ឬអំណះអំណាងរបស់អ្នកត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងមានអវិជ្ជមាន នោះការវិវត្តនៃព្រឹត្តិការណ៍បែបនេះ។ ចាំបាច់ត្រូវរៀបចំជាមុន. ជាដំបូង ស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហានេះដែលល្អសម្រាប់គូប្រជែងរបស់អ្នក ហើយអ្វីដែលអ្នកអាចបោះបង់ដោយមិនបាត់បង់ដើម្បី "ផ្គាប់ចិត្ត" គូប្រជែងរបស់អ្នក។
ព្យាយាមរកដំណោះស្រាយសម្របសម្រួលជានិច្ចនៅពេលដែលមានភាពខុសគ្នានៃផលប្រយោជន៍។ កិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវតែត្រូវបានខិតជិតជាដំណាក់កាល ដោយអ្នកចរចារបន្តិចម្តងៗចេញពីការទាមទាររបស់ពួកគេ ដោយដាក់ចេញនូវសំណើថ្មីៗ។
ព្យាយាម "ស្វែងយល់" នូវតម្រូវការលាក់កំបាំងរបស់អតិថិជនឬដៃគូ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហារបស់គាត់ដោយផ្អែកលើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ និយាយអំពីការបញ្ចុះតម្លៃ និងប្រាក់រង្វាន់ដែលដៃគូរបស់អ្នកអាចទទួលបាន។
ប្រសិនបើអតិថិជន ឬដៃគូមិនពេញចិត្តនឹងតម្លៃ, បញ្ចុះបញ្ចូលគាត់ថាផលិតផលឬសេវាកម្មគឺ "មានតម្លៃ" ប្រាក់ប្រសិនបើអតិថិជនអះអាងថាដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកមានការផ្តល់ជូនផលចំណេញច្រើនជាងនេះ ប្រាប់គាត់អំពីគុណសម្បត្តិរបស់អ្នក បង្ហាញអំណះអំណាងដែលគួរឱ្យជឿជាក់ថ្មីនៅក្នុងការពេញចិត្តរបស់អ្នក។
នៅដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃការចរចារអាជីវកម្ម ប្រកាសលទ្ធផលនៃកិច្ចប្រជុំម្តងទៀត ដោយកត់ត្រាដោយផ្ទាល់មាត់ ឬជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ជាថ្មីម្តងទៀត “គូសបញ្ជាក់” ទៅកាន់ដៃគូរ ឬអតិថិជនរបស់អ្នកអំពីដំណើរការនៃសកម្មភាពបន្ថែមទៀតរបស់អ្នក បន្ទាប់ពីចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យា ឬបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង។
ក្នុងអំឡុងពេលចរចារអាជីវកម្ម ជៀសវាងកំហុសជាមូលដ្ឋាន: កុំផ្តល់ព័ត៌មានមិនពិតដល់ភាគីម្ខាងទៀត ជៀសវាងការប្រើសម្លេង "ណែនាំ" ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា ស្តាប់រាល់ការជជែកវែកញែក និងអំណះអំណាងរបស់ភាគីម្ខាងទៀតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងចាប់អារម្មណ៍តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ជាទូទៅភាពជោគជ័យនៃការចរចារអាជីវកម្មដោយផ្ទាល់អាស្រ័យទៅលើសមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងវគ្គនៃកិច្ចប្រជុំ លើការបង្កើតសំណួរត្រឹមត្រូវ ហើយសំខាន់បំផុតគឺលើការអនុលោមតាមស្តង់ដារសីលធម៌នៃការចរចារបស់ដៃគូ ដូចជា ការកំណត់ពេលវេលា ភាពត្រឹមត្រូវ ភាពត្រឹមត្រូវ។ កលល្បិច និងភាពស្មោះត្រង់។

យុទ្ធសាស្ត្រចរចាដែលធានាលទ្ធផល។ វីដេអូ

ឥឡូវនេះមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបានរីករាលដាលពាសពេញប្រទេសរុស្ស៊ីហើយមានមួយចំនួនតូចនៅក្នុង Kirov ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ បច្ចេកទេសនៃការចរចារតាមទូរស័ព្ទមិនស្មុគស្មាញទេ ដូច្នេះអ្នកណាក៏អាចរៀបចំមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទតាមផ្ទះ និងរកប្រាក់បានដោយការលក់អ្វីមួយ។ នៅក្នុងអាជីវកម្ម ទូរសព្ទដើរតួជាឧបករណ៍លក់ដ៏សំខាន់បំផុតទីពីរ បន្ថែមពីលើឧបករណ៍លក់សំខាន់របស់អ្នក - អណ្តាតរបស់អ្នក។

នៅទីនេះអ្នកគ្រាន់តែត្រូវចងចាំថាអ្នកនឹងត្រូវហៅច្រើន។ ដោយវិធីនេះ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនណាមួយដែលអ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទ អ្នកចំណូលថ្មីត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងពិសេស។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀបចំសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ?

ជាដំបូង អ្នកត្រូវបើកការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ។ ត្រូវប្រាកដថាគិតអំពីអ្វីដែលល្អ។

ដោយវិធីនេះ ព្យាយាមទាយជាមុនថាតើមនុស្សដែលអ្នកចុចលេខចង់បានអ្វី។ លើសពីនេះ គិតអំពីពេលដែលអ្នកសម្របសម្រួលរបស់អ្នកនឹងមានពេលទំនេរ និងមិនរវល់ពេក។ ជាឧទាហរណ៍ វាជាការប្រសើរសម្រាប់គណនេយ្យករក្នុងការហៅទូរស័ព្ទអំឡុងពេលអាហារថ្ងៃត្រង់ (ជាការពិតណាស់ លុះត្រាតែគាត់ចូលចិត្តចំណាយវានៅខាងក្រៅការិយាល័យ) ឬភ្លាមៗបន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការសម្រាក។

ហើយត្រូវប្រាកដថាដើម្បីគូរឡើងការធ្វើតេស្តជាមុនដែលអ្នកនឹងប្រើជាមូលដ្ឋានក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ ដើម្បីរក្សាការចាប់អារម្មណ៍ពីដៃគូសន្ទនារបស់អ្នក ការនិយាយរបស់អ្នកគួរតែមានភាពសង្ខេប រចនាសម្ព័ន្ធ ច្បាស់លាស់ និងក៏ជាន័យធៀប និងឆ្លាតវៃតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ចំណាំសម្រាប់ខ្លួនអ្នកជាពិសេសនិងចង្អុលដោយចំណុចគុណសម្បត្តិនៃអង្គភាពរបស់អ្នកជាងដៃគូប្រកួតប្រជែង។ នេះនឹងជួយអ្នកឱ្យមានសមត្ថភាព ប្រើល្បិច និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការធ្វើការជាមួយនឹងការជំទាស់របស់អតិថិជន។

តាមការពិត នៅក្នុងសុន្ទរកថារបស់អ្នក អ្នកគួរតែឆ្លើយសំណួរដោយសង្ខេប និងត្រឹមត្រូវ៖

1. តើក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកល្អអ្វីខ្លះ ហើយតើក្រុមហ៊ុនមានផ្តល់ជូនអ្វីខ្លះ?

2. តើសំណួរអ្វីខ្លះដែលអ្នកនឹងសួរអ្នកឆ្លើយឆ្លងដើម្បីស្វែងរកតម្រូវការរបស់គាត់ និងបង្កើតការលើកទឹកចិត្តចាំបាច់សម្រាប់កិច្ចប្រជុំបន្ថែម? (ប្រសិនបើការប្រជុំនេះចាំបាច់សម្រាប់អ្នក)

3. តើអន្តរការីអាចមានការជំទាស់អ្វីខ្លះ? តើអ្នកនឹងឆ្លើយពួកគេយ៉ាងដូចម្តេច?

4. តើអ្នកនឹងបញ្ចប់ការសន្ទនា និងចរចាទំនាក់ទំនងតាមក្រោយដោយរបៀបណា?

ចុចលេខ

ដូច្នេះ អ្នកលើកទូរស័ព្ទហើយចុចលេខដែលចង់បាន។ រហូតមកដល់ពេលនេះ មានតែសំឡេងប៊ីបដែលរង់ចាំយូរប៉ុណ្ណោះដែលអាចឮបាន។ ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីពីរបីវិនាទី "ជំរាបសួរ" ដែលគ្មានអារម្មណ៍នឹងឮ ពីព្រោះគ្មាននរណាម្នាក់រង់ចាំការហៅរបស់អ្នកទេ។ តើអ្នកអាចនិយាយអ្វីដើម្បីចាប់អារម្មណ៍អ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកពីពាក្យដំបូង?

ទុកវាឱ្យខ្លី។ សន្សំពេលវេលាក្នុងដំណាក់កាលបង្កើតទំនាក់ទំនង។ និយាយអញ្ចឹងកុំភ្លេចញញឹម។ អ្នកប្រហែលជាមើលមិនឃើញ ប៉ុន្តែអ្នកអាចឮអារម្មណ៍វិជ្ជមានក្នុងសំឡេងរបស់អ្នក។ ហើយនេះបង្កើតទំនុកចិត្ត។

មានជម្រើសចាប់ផ្តើមផ្សេងៗគ្នា។ វាជាការប្រសើរក្នុងការចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយឃ្លាដូចនេះ៖ “អរុណសួស្តី។ ខ្ញុំឈ្មោះអាណា។ សូមណែនាំខ្លួនឯង ដើម្បីយើងអាចនិយាយបានស្រួល»។ អ្នកសន្ទនានិយាយឈ្មោះរបស់គាត់ ហើយបានចូលរួមក្នុងការសន្ទនារួចហើយ។

និយាយអីញ្ចឹង សូមចាំថាឃ្លាថា "សួស្តី អ្នកសុខសប្បាយជាទេ?" - នេះគឺជាការអញ្ជើញទៅការសន្ទនាដ៏វែងមួយ វាមិនទំនងសមរម្យនៅទីនេះទេ។

បន្ទាប់ពីការណែនាំ អ្នកអាចបញ្ចូលថាអ្នកតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុនបែបនេះ។ ហើយដើម្បីរក្សាការយកចិត្តទុកដាក់សួរថាតើពួកគេស្គាល់នាង?

មិនចាំបាច់សួរថា "តើអ្នករវល់ឥឡូវនេះទេ?" ចម្លើយត្រូវបានសន្មតថាបាទ ហើយអ្នកមិនចង់បានវាទាល់តែសោះ។ ព្យាយាមបង្កើតសំណួររបស់អ្នកតាមរបៀបមួយដែលពួកគេបញ្ជាក់ពីឆន្ទៈរបស់ដៃគូសន្ទនាក្នុងការនិយាយជាមួយអ្នក។ វាជាការប្រសើរក្នុងការពិនិត្យមើលថាតើអ្នកមាននាទីទំនេរដែរឬទេ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអន្តរការីរបស់អ្នកពិតជារវល់ ហើយចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីបញ្ហាដែលពិបាកនឹងបញ្ឈប់នៅពេលនេះ នោះមិនចាំបាច់មានការពិបាកចិត្តនោះទេ។ ពួកគេនឹងមិនបដិសេធការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកទេ វាគ្រាន់តែថាពេលនេះគឺមិនត្រឹមត្រូវ។ ផ្តល់ជូនការហៅទូរសព្ទនៅពេលផ្សេងទៀត នៅពេលដែលអ្នកមាននាទីទំនេរ។ វាប្រសើរជាងប្រសិនបើមនុស្សនៅម្ខាងទៀតនៃទូរស័ព្ទកំណត់ពេលវេលានេះដោយខ្លួនឯង។ រួចនិយាយលាដោយសុជីវធម៌ និងសូមជូនពរឱ្យទទួលបានជោគជ័យគ្រប់បញ្ហា។

ខ្ញុំចង់កត់សម្គាល់ថាប្រសិនបើនេះមិនមែនជាលើកទីមួយដែលអ្នកបានប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សម្នាក់នោះដំណាក់កាលនៃការស្គាល់គ្នាអាចត្រូវបានលុបចោល។ គ្រាន់តែរំលឹកពួកគេថា អ្នកបាននិយាយកាលពីមួយសប្តាហ៍មុន ហើយឧទាហរណ៍៖ "អ្នក, Elena Alexandrovna, បាននិយាយថាអ្នកចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការសហការជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់យើង"។ មានមនុស្សតិចណាស់នឹងត្រលប់ទៅពាក្យរបស់ពួកគេ។

ការស្គាល់គ្នាត្រូវបានបញ្ចប់ - តោះចុះទៅអាជីវកម្ម

បើមានពេលជជែកគ្នា បន្តទៅផ្នែកបន្ទាប់នៃការចរចា។ ហើយជាពិសេសចំពោះសំណើ។ ចាំបាច់ក្នុងការសន្ទនា ហៅទូរស័ព្ទទៅអ្នកសម្របសម្រួលរបស់អ្នកតាមឈ្មោះ. នេះជាការរីករាយសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា ហើយកំណត់មនុស្សឱ្យមានអាកប្បកិរិយាគួរឱ្យទុកចិត្តចំពោះអ្នក និងជំរុញឱ្យមានការយល់ចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមកដោយកម្រិតស្រាល។ ព្យាយាមសម្របទៅនឹងល្បឿននៃការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនា។ ប្រាប់គាត់ថាអ្នកកំពុងស្តាប់គាត់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។

ប្រើធាតុឆ្លុះបញ្ចាំង។ម្តងម្កាលគ្រាន់តែនិយាយឡើងវិញនូវអ្វីដែលអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកទើបតែបាននិយាយ ប៉ុន្តែពាក្យប្រៀបធៀបបន្តិច។ ឧទាហរណ៍៖ "តើខ្ញុំយល់បានត្រឹមត្រូវទេថាអ្នក, Elena Alexandrovna, ចង់មើលទៅល្អនៅអាយុ 50 ឆ្នាំ?" ការឆ្លុះបញ្ចាំងធ្វើឱ្យវាច្បាស់ថាអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើជំហររបស់អ្នកសន្ទនា ដែលអ្នកឮគាត់។

មេ កុំនៅស្ងៀម កុំរំខានការតភ្ជាប់. ពីពេលមួយទៅពេលមួយ បញ្ចូលទៅក្នុងពាក្យសន្ទនាដូចជា៖ “ខ្ញុំឃើញ” “បាទ” “ពិតជាពិត”។ សុំការពន្យល់លម្អិតបន្ថែមទៀតអំពីអ្វីដែលអ្នកមិនយល់។

រក្សាគំនិតផ្តួចផ្តើមនៅក្នុងដៃរបស់អ្នក. ព្យាយាមចាប់អារម្មណ៍អតិថិជនភ្លាមៗ ហើយរក្សាគំនិតផ្តួចផ្តើមនៅក្នុងដៃរបស់អ្នកពេញមួយការសន្ទនា។ ហៅគាត់សម្រាប់ការសន្ទនា។ ដឹកនាំការសន្ទនាក្នុងទិសដៅដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍បំផុត។

មានស្ថានភាពមួយ។ នៅពេលដែលអតិថិជនបញ្ជាទិញផលិតផលនោះរួចហើយមួយណាដែលអ្នកណែនាំ។ ត្រូវប្រាកដថាសួរថាតើពួកគេទិញពីអ្នកណា។ អ្នកបានស្គាល់គូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នករួចហើយអំពីគុណសម្បត្តិរបស់ពួកគេ។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកបានរៀបចំទិន្នន័យនេះពីមុនមក។ សួរថាតម្លៃប៉ុន្មាន អ្វីដែលពួកគេចូលចិត្ត និងមិនពេញចិត្តជាពិសេសអំពីទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយនឹងក្រុមហ៊ុននោះ។ បន្ទាប់មកប្រៀបធៀបគុណសម្បត្តិរបស់អ្នកប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកជាមួយនឹងអ្វីដែលអតិថិជនអាចទទួលបានពីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ត្រូវប្រាកដថាសួរ (ដោយប្រុងប្រយ័ត្ន និងប្រកបដោយកលល្បិច) ប្រសិនបើពួកគេចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការធ្វើការជាមួយក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកជំនួសឱ្យដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក។

អតិថិជនសូមជូនពរឱ្យអ្នកមានឱកាសនិងការបញ្ជាទិញ. យកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសំណួរដែលអតិថិជនសួរ។ ពួកគេជាអ្នកដែលនិយាយអំពីអ្វីដែលសំខាន់ជាពិសេសចំពោះអ្នកសន្ទនា។ ប្រសិនបើអ្នកទិញដែលមានសក្តានុពលសួរសំណួរមួយ នោះទំនងជាគាត់នឹងយកចិត្តទុកដាក់លើការទិញ។

រំលឹកខ្លួនឯង. ត្រូវប្រាកដថាដើម្បីហៅអតិថិជនត្រឡប់មកវិញដែលមិនអាចទាក់ទងអ្នកបាន។ ប្រសិនបើមនុស្សដែលអ្នកចង់ទាក់ទងមិននៅទីនោះ ត្រូវប្រាកដថាសួរពួកគេឱ្យប្រាប់ពួកគេថាអ្នកបានហៅ។ ប្រហែលជាមិនមានការហៅត្រឡប់មកវិញទេ ប៉ុន្តែឈ្មោះរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានឮរួចហើយ។

ព្យាយាមមិនរំខានការសន្ទនា។ប្រសិនបើអ្នកទទួលការហៅទូរសព្ទដ៏សំខាន់មួយនៅលើខ្សែផ្សេងទៀត សូមសួរដោយសុភាពថាតើអ្នកអាចត្រូវបានរំខាន ហើយធានាថាអ្នកសន្ទនារបស់អ្នកប្រាកដជានឹងហៅគាត់មកវិញ។ ក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ មិនត្រូវរំខានដោយការសន្ទនាជាមួយអ្នកដទៃឡើយ។

ប្រមូលព័ត៌មាននៅកន្លែងតែមួយ. នៅពេលនិយាយទូរស័ព្ទ សូមសរសេរព័ត៌មានលម្អិតសំខាន់ៗទាំងអស់៖ ឈ្មោះ អាស័យដ្ឋាន លេខ និងច្រើនទៀត។ ព័ត៌មាននេះអាចមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់នាពេលអនាគត។

តាមដានរយៈពេលនៃការសន្ទនា. យកចិត្តទុកដាក់លើម៉ោង ជាពិសេសរយៈពេលនៃការហៅទូរសព្ទដែលបង់ប្រាក់។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទទៅក្រៅប្រទេស។ ចូរនិយាយឱ្យខ្លីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ទទួលខុសត្រូវលើការចំណាយលើទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។

សង្ខេបការសន្ទនា. នៅចុងបញ្ចប់នៃការសន្ទនា សូមសង្ខេបវាដោយសង្ខេប។ បញ្ចប់ការសន្ទនាភ្លាមៗនៅពេលដែលអ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់វា។ នេះអាចជាការណាត់ជួបដោយផ្ទាល់ ឬវិក្កយបត្រដែលអ្នកអាចទូរសារ ឬអ៊ីមែល។ ជម្រើសមួយដែលអាចទៅរួចគឺ៖ "អរគុណខ្លាំងណាស់។ ខ្ញុំគិតថាវាគ្រប់គ្រាន់ហើយ។ ខ្ញុំសង្ឃឹមថានឹងបានជួបអ្នកឆាប់ៗនេះ"។

ប្រយ័ត្នចំពោះកំហុស

ការសន្ទនានឹងក្លាយទៅជាគ្មានបញ្ហា ប្រសិនបើអ្នកមិនអាចបង្កើតគោលបំណងនៃការហៅសម្រាប់ខ្លួនអ្នកបានច្បាស់លាស់។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកនឹងមិនអាចយល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកកំពុងហៅគាត់នោះទេ។ កុំងាកចេញពីប្រធានបទនៃការសន្ទនា។ មិនមានតម្រូវការសម្រាប់ការ improvisation នៅទីនេះទេ។ ដូច្នេះអ្នកអាចខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាដោយមិនទទួលបានលទ្ធផលណាមួយឡើយ។

ជ្រើសរើសពេលវេលាអំណោយផលដើម្បីហៅទូរសព្ទ. ប្រសិនបើអ្នកមិនចាប់ដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកនៅនឹងកន្លែង ឬគាត់មិនមានឱកាសស្តាប់អ្នកទេ នោះម្តងទៀត គ្មានលទ្ធផលរំពឹងទុកទេ។

ធ្វើឱ្យវាដូច្នេះ មិនចាំបាច់ស្វែងរកលេខរបស់អតិថិជនយូរទេ។. ប្រសិនបើការស្វែងរកត្រូវការពេលវេលាច្រើននោះ ទាំងនេះគឺជាចំណុចខ្វះខាតជាក់ស្តែងនៅក្នុងការរៀបចំការងារ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនធ្ងន់ធ្ងរអំពីការកត់ត្រាព័ត៌មានទេ អាជីវកម្មទាំងមូលនឹងរងទុក្ខ។ នៅដើមដំបូងនៃការសន្ទនា គោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទមិនត្រូវបានពន្យល់ទៅកាន់អ្នកឆ្លើយឆ្លងទេ។ លទ្ធផលនៃការនេះអាចជាការខ្វះការយកចិត្តទុកដាក់លើផ្នែកនៃ interlocutor ឬសូម្បីតែឆាប់ខឹង។

អតិថិជនមិនឆ្លើយតបនឹងអ្នកទេ វាក្លាយជាទូរស័ព្ទម៉ូណូឡូឃ.អសមត្ថភាពក្នុងការសួរសំណួរត្រឹមត្រូវ និងស្តាប់ដៃគូប៉ះពាល់អវិជ្ជមានដល់លំហូរនៃការសន្ទនា។ ប្រសិនបើអ្នកបានរៀននិយាយបានល្អ និងច្រើន ស្តាប់តែខ្លួនឯង នោះការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកទាំងអស់គឺគ្មានប្រយោជន៍ទេ។

មិនបានថែទាំ ការកត់ត្រាទិន្នន័យបានទទួលក្នុងអំឡុងពេលសន្ទនា។ ការបាត់បង់ព័ត៌មានមានន័យថាបាត់បង់លុយ។ ការសន្ទនាមិនត្រូវបានសង្ខេបទេ។

ការចុះសម្រុងគ្នាតិចតួច. ប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងពីរបៀបក្នុងការបន្តបន្ទាត់របស់អ្នកឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងសម្រេចបានលទ្ធផលដែលចង់បានពីដៃគូរបស់អ្នកទេ នោះអ្នកនឹងមិនត្រូវបានផ្តល់ការគោរពទេ ហើយអ្នកទំនងជាមិនអាចពឹងផ្អែកលើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការស្មើភាពគ្នាបានទេ។

យើងមិនអាចបញ្ចប់ការសន្ទនាដោយកំណត់ចំណាំវិជ្ជមានទាន់ពេលវេលាទេ។ការភ័យខ្លាចនៃការប្រមាថដៃគូរបស់អ្នកក្នុងអំឡុងពេលការសន្ទនាដ៏អូសបន្លាយ ភាពទន់ភ្លន់ និងកង្វះការសម្រេចចិត្តចាំបាច់អាចនាំឱ្យអតិថិជនចាប់ផ្តើមរៀបចំអ្នក។

ចូរយើងសង្ខេប។ ការទំនាក់ទំនងបរាជ័យប្រសិនបើ៖

* មនុស្សមិននៅទីនោះ;

* អ្នកខឹងហើយមិនបានបញ្ចប់ការសន្ទនា។

* អ្នកបានធ្វើបាបមនុស្សដែលអ្នកកំពុងនិយាយជាមួយ;

* អតិថិជនគ្រាន់តែព្យួរ។

* អ្នកនៅតែមិនបានមកដល់ការសម្រេចចិត្តជាក់លាក់មួយ;

* អ្នកភ្លេចសរសេរអ្វីដែលសំខាន់បំផុតដែលអ្នកបានអំពាវនាវ។

*ភ្លេច Call មកពេលក្រោយ តាមសន្យា។

សាកល្បងសម្រាប់ប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ

ឆ្លើយសំណួរដោយវាយតម្លៃខ្លួនអ្នកនៅលើមាត្រដ្ឋាន 5 ចំណុច។

1. ខ្ញុំធ្វើផែនការសន្ទនាមុនពេលហៅអតិថិជន។

2. ខ្ញុំដឹងពីរបៀបឆ្លើយសំណួររបស់លេខា៖ "លើបញ្ហាអ្វី" ដូច្នេះខ្ញុំអាចភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយនាយក

3. ខ្ញុំជម្រាបសួរអ្នកដ៏ទៃជាមុនសិន។

4. ខ្ញុំណែនាំខ្លួន ហៅខ្លួនឯងតាមឈ្មោះ។

5. ខ្ញុំរកឃើញថាតើអ្នកសន្ទនាមានឱកាសនិយាយជាមួយខ្ញុំនៅពេលនេះឬទេ?

6. ខ្ញុំគិតអំពីរបៀបដែលខ្ញុំអាចជួយអតិថិជនក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហារបស់គាត់។

8. ខ្ញុំនិយាយដោយរីករាយ និងមានប្រសិទ្ធភាព។

9. ខ្ញុំសួរសំណួរនាំមុខនៃប្រភេទ "បើកចំហ" ។

10. ខ្ញុំនិយាយយ៉ាងសំខាន់ស្របតាមផែនការដែលបានបង្កើត។

12. ខ្ញុំរៀបចំកិច្ចប្រជុំដោយយល់ព្រមលើកាលបរិច្ឆេទជាក់លាក់។ គណនាពិន្ទុសរុបរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកមានច្រើនជាង 47 នោះសូមអបអរសាទរ: អ្នកមានភាពស្ទាត់ជំនាញក្នុងសិល្បៈនៃការចរចាតាមទូរស័ព្ទ។

ប្រសិនបើ 36-47 នោះក៏ជាលទ្ធផលល្អដែរ។

ប្រសិនបើ 15-35 នោះអ្នកត្រូវគិតឱ្យបានហ្មត់ចត់អំពីការកែលម្អរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទរបស់អ្នក។ ប្រហែលជាអ្នកគួរចូលរួមសិក្ខាសាលាបណ្តុះបណ្តាល "ការចរចាតាមទូរស័ព្ទ"។

ហើយប្រសិនបើអ្នកទទួលបានពិន្ទុតិចជាង 15 នោះអ្នកត្រូវបន្លឺសំឡេងរោទិ៍ពិតប្រាកដ។ វិធីនេះអ្នកអាចបាត់បង់អតិថិជនរបស់អ្នកទាំងអស់!

ការចរចាគឺជាផ្នែកសំខាន់នៃភាពជាដៃគូអាជីវកម្មណាមួយ។ ការងារបន្ថែមទៀតជាមួយអតិថិជន ឬអ្នកផ្គត់ផ្គង់ភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើគុណភាពនៃការចរចា ហើយវាស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលនេះដែលលក្ខខណ្ឌសំខាន់នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការត្រូវបានកំណត់។

តាមទស្សនៈផ្លូវចិត្ត យើងម្នាក់ៗគឺជាបុគ្គលតែមួយគត់។ យើងមានទីតាំងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន ទស្សនៈ និងចំណូលចិត្ត។ ដូចគ្នានេះដែរអនុវត្តចំពោះបុគ្គលម្នាក់ដែលជាសមភាគីនៅក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ។ នាយក អ្នកគ្រប់គ្រង ហិរញ្ញវត្ថុ និងមន្ត្រីផ្សេងទៀតតំណាងឱ្យក្រុមហ៊ុនជាក់លាក់មួយដែលត្រូវការលក្ខខណ្ឌជាក់លាក់។ អតិថិជនឯកជនចាប់អារម្មណ៍លើផលិតផលជាក់លាក់មួយក្នុងបរិមាណជាក់លាក់មួយ។ មនុស្សដែលអ្នកនឹងចរចាត្រូវការជាក់លាក់ - នេះគឺសំខាន់។ ប៉ុន្តែរួមជាមួយវាមានបច្ចេកទេសចរចាស្តង់ដារ។ គេអាចចាត់ទុកថាជាគំរូមួយប្រភេទក្នុងន័យល្អនៃពាក្យ។ ច្បាប់ទាំងនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅលើមូលដ្ឋាននៃកត្តាដូចជា ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម និងការវិភាគផ្លូវចិត្ត ដូច្នេះប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេមិនអាចត្រូវបានគេចោទសួរឡើយ។

ដូច្នេះ ច្បាប់សម្រាប់ការចរចាជោគជ័យរួមមានចំណុចដូចខាងក្រោម៖

ការរៀបចំ។អ្នកត្រូវតែយល់ច្បាស់ពីគោលបំណងនៃការចរចា សូម្បីតែមុនពេលពួកគេចាប់ផ្តើមក៏ដោយ។ តាមឧត្ដមគតិ បំបែកគោលដៅនេះជាបីចំណុច៖ លទ្ធផលដែលបានគ្រោងទុក អាចទទួលយកបាន និងមិនចង់បាន។ សម្រាប់ពួកគេម្នាក់ៗ ចាំបាច់ត្រូវមានយុទ្ធសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួននៃអាកប្បកិរិយា ដែលត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការ សូម្បីតែមុនពេលលទ្ធផលត្រូវបានសម្រេចក៏ដោយ។ ឧបមាថាអ្នកឃើញថាការសន្ទនាកំពុងដើរក្នុងទិសដៅខុស ហើយអ្នកមិនអាចមករកភាគបែងរួមជាមួយនឹងអន្តរការីរបស់អ្នកបានទេ។ ប្រើបច្ចេកទេសដែលនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាសដើម្បីចេញពីស្ថានភាព។
ការសម្តែង។នៅពេលចាប់ផ្តើមការសន្ទនា សូមបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់ចំពោះដៃគូរបស់អ្នកថាអ្នកជានរណា ក្រុមហ៊ុនអ្វីដែលអ្នកកំពុងធ្វើសកម្មភាព និងសម្រាប់គោលបំណងអ្វីដែលអ្នកបានអញ្ជើញគាត់ឱ្យចូលរួមក្នុងការសន្ទនានេះ។ នេះនឹងជួយជៀសវាងសំណួរជាច្រើននាពេលអនាគត។ ការដកខ្លួនក្រៅផ្លូវការមួយសមហេតុផលប្រសិនបើអ្នកពិតជាដឹងពីរបៀបទំនាក់ទំនងលើប្រធានបទអរូបី។ ប្រសិនបើការសន្ទនា "អំពីអាកាសធាតុ" ត្រូវបានធ្វើឡើងភ្លាមៗ ដោយសារវាមិនស្មោះត្រង់ វានឹងមានគ្រោះថ្នាក់តែប៉ុណ្ណោះ ពីព្រោះ នឹងត្រូវខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា។ ដែលអ្នកជំនួញភាគច្រើនខ្វះ។ វាជាការប្រសើរក្នុងការចូលទៅត្រង់ចំណុច។
ការយល់ដឹង។ជាការពិតណាស់ ក្នុងដំណើរការចរចា អ្នកត្រូវតែការពារ ជាដំបូង ផលប្រយោជន៍របស់អ្នក។ ប៉ុន្តែការសម្លឹងមើលការសន្ទនាតាមទស្សនៈរបស់អ្នកដ៏ទៃ វានឹងមិនឈឺចាប់ទេ។ វានឹងជួយអ្នកឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកដែលអ្នកអាចគូសបញ្ជាក់សម្រាប់គាត់។ ដឹងពីរបៀបស្តាប់ និងស្តាប់ពីជំហររបស់អ្នកដទៃ។
ការចូលរួម និងរូបរាង (សម្រាប់ការចរចា "បន្តផ្ទាល់")។ត្រូវប្រាកដថាការចរចាប្រព្រឹត្តទៅនៅកន្លែងសមរម្យ ដែលគ្មាននរណារំខានអ្នក។ ប្រសិនបើនេះជាការិយាល័យ គ្រឿងសង្ហារឹមរបស់វាគួរតែមានលក្ខណៈដូចអាជីវកម្ម។ បិទទ្វារ (ប៉ុន្តែកុំចាក់សោ) ហើយត្រូវប្រាកដថាគ្មាននរណាម្នាក់រំខានអ្នក។ ប្រសិនបើនេះជាហាងកាហ្វេ សូមព្យាយាមជ្រើសរើសកន្លែងកក់ក្ដៅ។ កុំអញ្ជើញអ្នកដែលមានវត្តមានមិនតម្រូវឱ្យចូលរួមក្នុងការចរចា។ គ្រប់គ្រងពេលវេលានៃការចរចា កុំពន្យារពេល ប៉ុន្តែក៏កុំមើលនាឡិការបស់អ្នករៀងរាល់ 5 នាទីម្តង នេះជាសញ្ញានៃសុជីវធម៌ និងកង្វះចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកចំពោះកិច្ចព្រមព្រៀង។ ចំពោះរូបរាងវាត្រូវតែស្អាត។ អ្នកកំពុងរៀបចំកិច្ចប្រជុំអាជីវកម្ម ហើយត្រូវមើលផ្នែក។

នៅក្នុងភាពយុត្តិធម៌វាគួរឱ្យកត់សម្គាល់ថានៅចំណុចនេះអ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺបុគ្គលសុទ្ធសាធ។ ជារឿយៗ មនុស្សម្នា នៅពេលផ្សព្វផ្សាយផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ពួកគេ បង្កើតរូបរាងបែបនេះសម្រាប់ខ្លួនពួកគេ ដែលដំបូងឡើយ អ្នកសម្របសម្រួលរបស់ពួកគេមិនអាចយល់បានថាគាត់កំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា។ នេះធ្វើឱ្យវាអាចលេង fiddle ដំបូងនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មខណៈពេលដែលភាគីម្ខាងទៀតលះបង់ពេលវេលាដើម្បីសិក្សាអ្នកជាមនុស្សម្នាក់។ ប៉ុន្តែនៅទីនេះនៅលើស្តើងមួយ។ សំខាន់កុំធ្វើវាច្រើនពេក ព្រោះ... ការបញ្ចេញមតិច្រើនពេកនៅក្នុងរចនាប័ទ្មក៏អាចផ្តល់លទ្ធផលផ្ទុយទាំងស្រុងផងដែរ - ដំបូងមនុស្សម្នាក់នឹងមិនឃើញអ្នកជាដៃគូធ្ងន់ធ្ងរទេ។

លក្ខណៈវិជ្ជមាននៃការសន្ទនា។ទាំងអ្នក និងដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកចាប់អារម្មណ៍លើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ នេះល្អណាស់មែនទេ? បង្ហាញអាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានរបស់អ្នក។ ប៉ុន្តែមិនមែនដោយការញញឹមដោយ "ការបំពេញកាតព្វកិច្ច" ឬការញញឹមនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីឱ្យអារម្មណ៍មានភាពស្មោះត្រង់។ និយាយអំពីការរំពឹងទុកសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយនឹងអារម្មណ៍ ដោយមានពន្លឺនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកមិននិយាយបំផ្លើសទេ វានឹងងាយស្រួលណាស់ក្នុងការថែរក្សាសម្លេងបែបនេះ។ ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយរក្សាចម្ងាយរបស់អ្នក។ ប្រហែលជានៅពេលអនាគតអ្នក និងដៃគូសន្ទនារបស់អ្នកនឹងក្លាយជាមិត្តល្អបំផុត ប៉ុន្តែនៅពេលនេះអ្នកគឺជាអ្នកតំណាងនៃភាគីអាជីវកម្មផ្សេងៗគ្នា ដែលនីមួយៗការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។
ភាពមិនច្បាស់លាស់។ប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីភាពជាដៃគូហិរញ្ញវត្ថុ លក្ខខណ្ឌនៃការទូទាត់សម្រាប់ទំនិញ។ល។ ចំណុច វាចាំបាច់ដែលពួកវាទាំងអស់ត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់ ហើយបន្ទាប់មកសរសេរចេញក្នុងកិច្ចសន្យា ហើយមិនត្រូវទទួលរងការបកស្រាយពីរដងឡើយ។ តាមធម្មជាតិ អ្នកមិនគួរចុះហត្ថលេខាលើឯកសារភ្លាមៗនោះទេ។ ហេតុអ្វី - សូមមើលចំណាំខាងលើចំណុចនេះ។
រឿងសំខាន់គឺព័ត៌មានលម្អិត។មិនយល់ថាពាក្យនេះ ឬឃ្លានោះចេញពីមាត់ដៃគូអ្នកមានន័យយ៉ាងណា? កុំខ្ជិលសួរគាត់នូវសំណួរច្បាស់លាស់។ ការសង្ស័យ ភាពមិនប្រាកដប្រជា ។ល។ អារម្មណ៍ត្រូវតែបញ្ជាក់ ឬលុបចោល។ ការបំភ្លឺសំណួរក្នុងករណីនេះគឺជាវិធីល្អបំផុត។
រក្សាតុល្យភាព។រវាង "ប៉ូលីសល្អនិងអាក្រក់" ។ កត្តាសំខាន់មួយទៀតអំពីរបៀបចរចាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ នៅទីនេះ ដូចជានៅក្នុងសមរភូមិ អ្នកខ្លាំងមិនមែនជាអ្នកវាយប្រហារទេ ប៉ុន្តែជាអ្នកវាយ។ អ្នកត្រូវការពារមុខតំណែងរបស់អ្នកមិនមែនតាមរយៈការបដិសេធ ជម្លោះ និងភាពអវិជ្ជមានផ្សេងទៀត។ វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការបង្ហាញពីវិជ្ជាជីវៈ។ ហើយបន្ទាប់មកដៃគូនឹងកាន់តែស្មោះត្រង់ចំពោះលក្ខខណ្ឌដែលអ្នកស្នើ។
រក្សាពាក្យរបស់អ្នក។ដោយសារយើងសាកល្បងដៃគូរបស់យើងចំពោះភាពស្មោះត្រង់ និងសុចរិតភាព នោះយើងអាចប្រាកដថាគាត់នឹងធ្វើដូចគ្នា។ សន្យាតែអ្វីដែលអ្នកធានា។ រក្សាការសន្យារបស់អ្នក។ ច្បាស់ជាងនេះទៅទៀត មិនមែនសូម្បីតែការសន្យា ប៉ុន្តែកាតព្វកិច្ចនៅក្រោមកិច្ចព្រមព្រៀងនាពេលអនាគត។ បើមិនដូច្នោះទេ អ្នកនឹងប្រឈមមុខនឹងការទទួលខុសត្រូវមិនត្រឹមតែខាងសីលធម៌ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មានការទទួលខុសត្រូវផ្នែករដ្ឋបាល (និងជួនកាលព្រហ្មទណ្ឌ)ផងដែរ។ លើសពីនេះ វាជាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នក។ កុំអោយនាងឈឺចាប់។
ការបញ្ចប់ការសន្ទនាប្រកបដោយសមត្ថភាព។ក្រោយការចរចាភាគីត្រូវឈានដល់លទ្ធផលរួម។ នេះអាចជាការសម្រុះសម្រួល កិច្ចព្រមព្រៀងបឋម ឬជួនកាលការខ្វែងគំនិតគ្នាជាលក្ខណៈនៃភាគីជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក។ ប៉ុន្តែការចរចាមិនអាចត្រូវបានទុកឲ្យនៅមិនទាន់ចប់បានទេ។ ទោះបីជាពួកគេគ្រាន់តែជាដំណាក់កាលមួយក៏ដោយ បន្ទាប់ពីនោះអ្នកនឹងមានការប្រជុំ ការសន្ទនា ឬការឆ្លើយឆ្លងផ្សេងទៀត។ ចាត់ទុកពួកគេដូចជាអ្នកអានជំពូកមួយ ដែលអ្នកត្រូវធ្វើការសន្និដ្ឋាន។ ហើយជាការពិតណាស់ សង្កេតមើលភាពគួរសមជាមូលដ្ឋាន។ ចាប់ដៃមនុស្ស (បើជាបុរស) ញញឹមដាក់ស្ត្រី ជូនពរនាងឱ្យមានថ្ងៃល្អ។ ធ្វើបែបនេះដោយមិនគិតពីលទ្ធផលនៃការសន្ទនា។

សំខាន់! លទ្ធផលនៃការចរចាមិនមានន័យថាការសម្រេចចិត្តត្រូវបានធ្វើឡើងនោះទេ។ សាលក្រមស្តីពីកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើងតែបន្ទាប់ពីបានគិតវានៅក្នុងបរិយាកាសស្ងប់ស្ងាត់ ពិភាក្សាជាមួយសហការីរបស់អ្នកនូវអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកបាននិយាយអំពីក្នុងអំឡុងពេលចរចា។ ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកអន្តរការីផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវជម្រើសសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលអ្នកមិនបានគិតពីមុនមក។ អ្នកត្រូវវិភាគសំណើនេះដោយប្រុងប្រយ័ត្ន ហើយយល់ថាតើលក្ខខណ្ឌដែលបានចែងស័ក្តិសមនឹងអ្នកឬអត់។ វាអាចមានតម្លៃក្នុងការស្វែងរកការធ្លាក់។ ដើម្បីធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលយល់ ចូរកត់ចំណាំអំឡុងពេលចរចា។ ប្រសិនបើអ្នកយល់ព្រមលើកិច្ចព្រមព្រៀងមួយកំឡុងពេលសន្ទនាដោយខ្លួនឯង អ្នកអាចក្លាយជាជនរងគ្រោះនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈដែលមានមន្តស្នេហ៍ខ្លាំង ដោយសារតែអ្នកនឹងយល់ច្រលំ។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីចរចាជាមួយអតិថិជន?

អនុសាសន៍ខាងលើបានអនុវត្តចំពោះការចរចាជាទូទៅ។ ឥឡូវនេះ សូមក្រឡេកមើលចំណុចមួយចំនួនដែលទាក់ទងនឹងខ្សែបន្ទាត់ដែលត្រូវធ្វើតាម នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលដែលអ្នកចង់លក់អ្វីមួយ។ វាមិនមានបញ្ហាថាតើវាជាអ្នកទិញលក់ដុំ ឬអតិថិជនលក់រាយនោះទេ។ សម្រាប់យើង គាត់គឺជាអ្នកទិញមុនគេ។

ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវការ។តើផលិតផលអ្វី ក្នុងបរិមាណអ្វី សម្រាប់គោលបំណងអ្វី (ចងចាំចំណុចជាក់លាក់) ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានព័ត៌មាននេះ សូមឲ្យបុគ្គលនោះដឹងថាអ្នកអាចអនុវត្តសំណើរបស់គាត់។
ពិពណ៌នាអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃផលិតផល។និយមជាមួយលេខ។ តើសមាសធាតុប៉ុន្មានដែលសម្បូរជាងសមាសភាពរបស់វា តើផលិតផលនេះនឹងជួយអ្នកសន្សំប៉ុន្មានដង។ល។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃតម្លៃដែលអ្នកចង់ទទួលបានសម្រាប់ផលិតផល។

សំខាន់! អ្នកត្រូវតែយល់ពីគុណសម្បត្តិទាំងអស់ជាដំបូងនៃការទាំងអស់ដោយខ្លួនឯង។ មានតែពេលនោះទេដែលអ្នកនឹងអាចបង្ហាញពីភាពត្រឹមត្រូវរបស់ពួកគេនិងបញ្ជូនពួកគេទៅឱ្យអ្នកទិញ។

ប្រសិនបើតម្លៃមិនសមនឹងអតិថិជន កុំត្អូញត្អែរលើការពិតដែលថាការចំណាយបែបនេះគឺដោយសារតែថ្លៃដើមផលិតកម្ម ការដឹកជញ្ជូន និងការចំណាយផ្សេងៗទៀត។ អ្នកទិញមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងរឿងនេះទេ។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីបញ្ជាក់ម្តងទៀតនូវអត្ថប្រយោជន៍ដែលគាត់ទទួលបានពីការទិញ។ ហិរញ្ញវត្ថុនិយម។ ប្រសិនបើពិតជាមានមែន បុគ្គលនោះនឹងរីករាយនឹងបង់ប្រាក់ឱ្យអ្នកតែម្តង ដើម្បីសន្សំនៅពេលអនាគត។ ក្នុងករណីខ្លះ អ្នកអាចផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃ និងលក្ខខណ្ឌពិសេស។ តើមួយណាពិតប្រាកដ - គណនាជាមុន ក៏ដូចជាទំហំនៃការបញ្ចុះតម្លៃ។

អត្ថប្រយោជន៍អាចរួមមានៈ

ការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃនៅពេលទិញចំនួនជាក់លាក់;
លទ្ធភាពនៃការទិញទំនិញក្នុងការដំឡើង;
ប្រាក់រង្វាន់បន្ថែម (ផលិតផល 3 សម្រាប់តម្លៃ 2 ។ល។)

មានជម្រើសជាច្រើន រឿងសំខាន់គឺថាពួកគេមានលទ្ធភាពសេដ្ឋកិច្ចសម្រាប់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកទិញស្នើសុំការបញ្ចុះតម្លៃដែលមិនប្រាកដប្រជា កុំខ្លាចក្នុងការបដិសេធគាត់។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ បង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការបដិសេធរបស់អ្នក និយាយថាលក្ខខណ្ឌបែបនេះគឺមិនមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកទេ។ និងផ្តល់ជម្រើសជំនួស។

ដំបូន្មាន៖ឧទាហរណ៍នៃការចរចាដែលទទួលបានជោគជ័យបង្ហាញពីភាពពាក់ព័ន្ធនៃការប្រៀបធៀបនៅពេលបញ្ចេញតម្លៃ។ "សៀវភៅនេះមានតម្លៃដូចគ្នានឹងកាហ្វេ 10 ពែង" "ការបង់ប្រាក់រថយន្តប្រចាំខែស្មើនឹងអាហារពេលល្ងាចបីដងនៅភោជនីយដ្ឋាន" ។ល។

រឿងចំបងគឺមិនត្រូវចាប់ផ្តើមការសន្ទនាជាមួយនឹងការចំណាយនោះទេ។ ដំបូង ណែនាំអ្នកទិញទៅកាន់ផលិតផល (ឬការចាត់ថ្នាក់ទូទៅ) រាយបញ្ជីគុណសម្បត្តិរបស់វា ហើយបន្ទាប់មកប្រកាសតម្លៃដោយសុភាព ប៉ុន្តែប្រកបដោយទំនុកចិត្ត។ ទំនុកចិត្តគឺជាចំណុចសំខាន់មួយ។ ប្រសិនបើអតិថិជនឃើញថាអ្នកស្ទាក់ស្ទើរ គាត់ប្រាកដជាចាប់ផ្តើមចរចា។ បញ្ចេញលេខដោយទំនុកចិត្តនៅពេលអ្នកបញ្ចេញឈ្មោះរបស់អ្នក។ នៅពេលចរចា ប្រសិនបើវាកើតឡើង សូមប្រើអ្វីដែលបាននិយាយនៅដើមកថាខណ្ឌនេះ។ ប៉ុន្តែកុំប្រញាប់ធ្វើការបញ្ចុះតម្លៃដោយខ្លួនឯងប្រសិនបើអតិថិជននិយាយថា "តម្លៃវាថ្លៃប៉ុណ្ណា"។ គាត់ប្រហែលជាគ្រាន់តែរង់ចាំឱ្យអ្នករៀបរាប់ប្រាប់គាត់ថាហេតុអ្វីបានជាវត្ថុមានតម្លៃអ្វីដែលអ្នកចង់បាន។

កុំអស់សង្ឃឹមប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់បដិសេធមិនទិញ។ ប្រហែលជាគាត់គ្រាន់តែត្រូវការរង់ចាំរហូតដល់ថ្ងៃបើកប្រាក់ខែ ឬស្វែងរកលក្ខខណ្ឌ និងតម្លៃនៃដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នក (ជាពិសេសមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អតិថិជនលក់ដុំ)។ ទុកព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក ហើយនិយាយដោយសុភាពថា ប្រសិនបើមានអ្វីកើតឡើង អ្នកនឹងរីករាយក្នុងការសហការជានិច្ច។

អតិថិជនពិបាក - តើគាត់ជានរណា?

បាទ មានប្រភេទអ្នកទិញដាច់ដោយឡែកបែបនេះ។ មនុស្សជាច្រើនមិនចូលចិត្តពួកគេ ប៉ុន្តែទាំងនេះគឺជាមនុស្សដែលជួយអ្នកលក់ឱ្យយល់ពីចំណុចខ្សោយនៃអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ ពួកគេតំណាងឱ្យបញ្ហាប្រឈមដែលត្រូវទទួលយក និងជាឧបសគ្គដែលត្រូវជម្នះ។ ជាងនេះទៅទៀត អតិថិជនទាំងនេះខ្លួនឯងត្រូវបានបែងចែកទៅជា៖

មនុស្សឃោរឃៅ;

នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សបែបនេះរឿងសំខាន់គឺមិនត្រូវចុះចាញ់នឹងការបង្កហេតុនោះទេ។ រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងមានទំនុកចិត្ត។ ភាពឈ្លើយមានន័យថាអវត្តមាននៃការឈ្លោះប្រកែកគ្នាផ្សេងទៀត ហើយនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ដឹងថាការស្រែក និងការចោទប្រកាន់នឹងមិនឆ្លងកាត់អ្នក នោះគាត់នឹងដកថយដោយខ្លួនឯង។ ហើយភាពអវិជ្ជមានទាំងអស់របស់គាត់នឹងនៅជាមួយគាត់។ ឬប្រហែលជាទាំងនេះគ្រាន់តែជាអារម្មណ៍ដែលត្រូវតែអនុញ្ញាតឱ្យហៀរចេញ។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់មិនពេញចិត្តនឹងតម្លៃ ឬរូបរាងរបស់ផលិតផល សូមយល់ព្រមជាមួយគាត់ ដោយប្រើគំរូនៃការនិយាយដូចជា “បាទ អ្នកពិតជាត្រឹមត្រូវ ប៉ុន្តែខ្ញុំសូមបញ្ជាក់…”។ ហើយបន្ទាប់មក ទោះបីជាអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណា ចូរព្យាយាមជួយគាត់។

មនុស្សខ្មាស់អៀននិងមិនចេះសម្រេចចិត្ត;

មនុស្សបែបនេះជាក្បួនមិនមានទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯងនិងជម្រើសរបស់គាត់ទេ។ គាត់ត្រូវបានលងដោយការសង្ស័យដែលអ្នកត្រូវកម្រិតចេញ។ ថែរក្សាវា ពង្រីកវា ឬផ្ទុយទៅវិញ បង្រួមបញ្ជីជម្រើសសម្រាប់ការទិញ។ នៅទីនេះវាមានសារៈសំខាន់ទ្វេដងក្នុងការសង្កត់ធ្ងន់លើគុណសម្បត្តិទាំងអស់នៃផលិតផល។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ចង់ពិគ្រោះជាមួយប្រពន្ធ ឬចៅហ្វាយរបស់គាត់ សូមផ្តល់ជំនួយរបស់អ្នកក្នុងបញ្ហានេះ។

"មនុស្សឆ្លាត"

អតិថិជនចង់បង្ហាញថាគាត់ស្គាល់ផលិតផលរបស់អ្នកប្រសើរជាងអ្នក។ ជាការប្រសើរណាស់, ក្នុងករណីនេះអ្នកអាចលេងហ្គេមរបស់គាត់។ បង្ហាញថាតើអ្នកកោតសរសើរសមត្ថភាពរបស់គាត់ប៉ុណ្ណា កុំប្រើការជំទាស់ខ្លាំងៗប្រសិនបើគាត់រិះគន់ផលិតផលនោះ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែផ្តល់អំណះអំណាងជំនួសប៉ុណ្ណោះ។ រឿងសំខាន់នៅទីនេះគឺស្វែងរកការសម្របសម្រួល។ ហើយការពិភាក្សាប្រកបដោយសុខភាពល្អតែងតែផ្តល់ផលប្រយោជន៍ដល់ភាគីទាំងពីរ។

តើត្រូវចរចាតាមទូរស័ព្ទយ៉ាងដូចម្តេច?

ជាដំបូង សូមបញ្ជាក់ថាប្រតិបត្តិការធ្ងន់ធ្ងរតម្រូវឱ្យមានការប្រជុំផ្ទាល់ខ្លួន។ ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទដែលទទួលបានជោគជ័យគឺគ្រាន់តែជាដំណាក់កាលមួយនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការប៉ុណ្ណោះ។ ប៉ុន្តែដំណាក់កាលនេះក៏សំខាន់ផងដែរ។ ចូរនិយាយអំពីគាត់។

អតិថិជនទូរស័ព្ទមកមុន។

នេះមានន័យថាគាត់មានបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយរួចហើយ។ បុគ្គលនោះបានរកឃើញទំនាក់ទំនងរបស់អ្នក ចុចលើលេខ ហើយរង់ចាំចម្លើយ។ នៅទីនេះភារកិច្ចរបស់អ្នកគឺត្រូវស្វាគមន៍គាត់ដោយសុភាព ណែនាំខ្លួនអ្នក និងស្វែងយល់អំពីបញ្ហា។ វានឹងផ្តល់នូវការជំរុញដល់ចំនួនជាក់លាក់នៃការជឿទុកចិត្ត នៅពេលដែលអតិថិជនយល់ថាមានមនុស្សពិតប្រាកដម្នាក់នៅម្ខាងទៀតនៃបន្ទាត់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងមនុស្សយន្ត។ កុំខកចិត្តការរំពឹងទុករបស់គាត់។ ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ផ្តល់ឱកាសឱ្យជឿជាក់លើវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក ព្រោះអ្នកហៅទូរសព្ទមិនតែងតែជាអ្នកជំនាញក្នុងវិស័យទំនិញ ឬសេវាកម្មដែលគាត់ពិតជាហៅអ្នកនោះទេ។ ដោយបានសិក្សាអំពីចំណូលចិត្តរបស់គាត់ បញ្ចេញវាឱ្យច្បាស់ និងសង្ខេបតាមពាក្យរបស់អ្នក ហើយផ្តល់ឱកាសឱ្យអតិថិជនយល់ព្រមជាមួយអ្នក។ ហើយបន្ទាប់មកធ្វើការផ្តល់ជូន និងរៀបចំការប្រជុំ។

អ្នកហៅដំបូង

ក្នុងករណីនេះ អាទិភាពទីមួយគឺត្រូវស្វែងយល់ថាតើបុគ្គលនោះមានពេលនិយាយឬអត់។ បើមិនអីទេ សួរថាពេលណាអ្នកអាចហៅមកវិញបាន ព្រោះថានៅពេលនេះ អន្តរការីដែលរវល់ ប្រសិនបើគាត់មិនលើកទូរស័ព្ទ ទំនងជាមិនយកចិត្តទុកដាក់គ្រប់គ្រាន់ចំពោះសំណើរបស់អ្នកទេ។

នៅសល់នៃស្គ្រីបទំនាក់ទំនងអតិថិជនមើលទៅមានលក្ខណៈស្តង់ដារ៖

ណែនាំខ្លួនអ្នក;
ស្វែងយល់អំពីតម្រូវការរបស់ interlocutor របស់អ្នក, បញ្ជាក់ពួកគេប្រសិនបើចាំបាច់;
ការផ្តល់ជូន;
អ្នកធ្វើការណាត់ជួប។

ការ nuances បុគ្គលត្រូវបានជ្រើសរើសសម្រាប់តំបន់ជាក់លាក់នីមួយៗ។

ប្រសិនបើផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកត្រូវបានបម្រុងទុកសម្រាប់អ្នកតំណាងអាជីវកម្មជាជាងអតិថិជនសាជីវកម្ម សូមស្វែងរកពីអន្តរការីរបស់អ្នកដែលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យឆ្លើយតបទៅនឹងសំណើដែលស្រដៀងនឹងអ្នក ហើយទាក់ទងបុគ្គលនេះ។ ហើយបន្ទាប់មកអនុវត្តតាមលំនាំដែលបានបង្កើតឡើង: ការកំណត់បញ្ហា - ដំណោះស្រាយរបស់អ្នកចំពោះវា - បញ្ហាតម្លៃ - ការបញ្ជាក់ពីចំណាប់អារម្មណ៍។ និងប្រើប្រាស់បច្ចេកទេសទីផ្សារចាំបាច់ - ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីការបញ្ចុះតម្លៃ និងលក្ខខណ្ឌអំណោយផលផ្សេងទៀត។

នៅក្នុងការអនុវត្ត ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទមើលទៅដូចនេះ (ឧទាហរណ៍)៖

– អរុណសួស្តី ខ្ញុំឈ្មោះ ... ខ្ញុំជាតំណាងក្រុមហ៊ុន ... យើងខ្ញុំមានលក់សម្ភារៈការិយាល័យ។ តើអ្នកមានពេលនិយាយទេ?
- បាទ ខ្ញុំកំពុងស្តាប់អ្នក។
- ប្រាប់ខ្ញុំតើអ្នកប្រើទម្រង់ដើម្បីបោះពុម្ពឯកសារពន្ធទេ?
- បាទយើងប្រើវា។
- ដូច្នេះតើវាសំខាន់សម្រាប់អ្នកក្នុងការទិញឯកសារបែបនេះទេ?
- បាទ ត្រូវហើយ តើអ្នកចង់ផ្តល់អ្វី?
- ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងនឹងចាប់អារម្មណ៍ក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងការផ្គត់ផ្គង់ទម្រង់បែបនេះសម្រាប់អ្នក។ យើងត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីពិភាក្សាអំពីគោលការណ៍កំណត់តម្លៃបុគ្គល និងលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

បន្ទាប់មកការសន្ទនានឹងដំណើរការដោយខ្លួនឯង ប្រសិនបើបុគ្គលនោះពិតជាចាប់អារម្មណ៍លើការផ្តល់ជូនរបស់អ្នក។ ក្នុងករណីមានការបដិសេធ សូមព្យាយាមស្វែងរកហេតុផល និងផ្តល់ជម្រើសជំនួសសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ កុំខ្មាស់អៀនក្នុងការសួរសំណួរ និងលើកទឹកចិត្តអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកឱ្យផ្តល់មតិកែលម្អ។ នេះជាវិធីតែមួយគត់ដែលអ្នកអាចបង្កើតការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនា។