ជំនាញចរចារអាជីវកម្ម។ ជំនាញចរចា

ដំណើរការទំនាក់ទំនងគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃអាជីវកម្មណាមួយ។ ថ្វីត្បិតតែមិនមែនមនុស្សទាំងអស់កើតមកមានជំនាញទំនាក់ទំនងពីកំណើតក៏ដោយ ក៏ពួកគេមិនពិបាកអភិវឌ្ឍនោះទេ។ ដើម្បីធ្វើបែបនេះ វាគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីយល់ពីអ្វីដែលត្រូវផ្តោតលើចំណុចខ្សោយ និងកន្លែងណាដែលចំណុចខ្សោយ។ FastCompany បានស្រាវជ្រាវបញ្ហានេះ និងផ្តល់ជូនអ្នកអាននូវគន្លឹះចំនួន 6 អំពីរបៀបកែលម្អជំនាញសន្ទនារបស់អ្នកយ៉ាងងាយស្រួល។

មនុស្សត្រូវបានបែងចែកជាពីរប្រភេទ៖ អ្នកដែលអាចនិយាយឥតឈប់ឈរលើប្រធានបទណាមួយ និងអ្នកដែលពិបាករក្សាសូម្បីតែការសន្ទនាសាមញ្ញក៏ដោយ។ ភាពខុសគ្នារវាងអតីត និងអ្នកក្រោយ គឺមិនមែនថាពួកគេតែងតែដឹងពីអ្វីដែលត្រូវនិយាយអំពីនោះទេ។ ពួកគេគ្រាន់តែអភិវឌ្ឍជំនាញទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។

Anne Greene ប្រធាន និងជានាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន CooperKatz & Company ដែលជាក្រុមហ៊ុនជំនាញទំនាក់ទំនងដែលរាប់បញ្ចូលលោក Richard Branson ក្នុងចំណោមអតិថិជនរបស់ខ្លួនបាននិយាយថា "ការសន្ទនាដ៏ល្អមួយពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្តល់ និងការទទួល ដូចជាបាល់មួយត្រូវបានបញ្ជូនពីដៃមួយទៅដៃ" ។ "នៅពេលនរណាម្នាក់សួរអ្នកនូវសំណួរមួយ - បោះបាល់ឱ្យអ្នក - អ្នកត្រូវឆ្លើយវាដោយមិនរំខានការសន្ទនា បោះបាល់ត្រឡប់មកវិញ ហើយកុំឱ្យវាធ្លាក់ដល់ដី" ។

ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើតន្ត្រីករត្រូវបានសួរថា "តើអ្នកលេងតន្ត្រីប្រភេទណា?" ហ្គ្រីនផ្តល់យោបល់ថាការឆ្លើយ "ច្រើនប្រភេទ" នឹងបញ្ចប់ការពិភាក្សា។ “ចំណុចគឺដើម្បីជំរុញការសន្ទនាជាមួយនឹងការឆ្លើយតបរបស់អ្នក។ ចម្លើយដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងនេះអាចជា "ខ្ញុំលេងតន្ត្រីផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ប៉ុន្តែនៅពេលខ្ញុំមានអាយុ 20 ឆ្នាំ ខ្ញុំបានរស់នៅភាគខាងត្បូង ហើយបានចូលប្រឡូកក្នុងតន្ត្រីជនបទ ដែលពិតណាស់មានឥទ្ធិពលលើអាជីពរបស់ខ្ញុំនៅញូវយ៉ក"។ នេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវសម្ភារៈអន្តរការីរបស់អ្នកសម្រាប់ការងារជាបន្តបន្ទាប់ ហើយនឹងជំរុញដំណើរការទំនាក់ទំនង។ ការព្យាបាលការសន្ទនាដូចជាល្បែងចាប់ គឺជាកលល្បិចដ៏ល្អមួយ ប៉ុន្តែដើម្បីក្លាយជាអ្នកសន្ទនាដ៏ល្អ អ្នកត្រូវបន្ថែមជំនាញមួយចំនួនទៀតទៅក្នុងទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អ្នក។ នេះគឺជាទម្លាប់ទាំងប្រាំមួយដែលនឹងធ្វើឱ្យជំនាញចរចា និងការសន្ទនារបស់អ្នកកាន់តែច្បាស់។

1. ស្តាប់ច្រើនជាងអ្នកនិយាយ

រឿងដែលហួសចិត្តបំផុតអំពីការធ្វើជាអ្នកសន្ទនាដ៏ល្អគឺរឿងសំខាន់គឺមិននិយាយ។ សមត្ថភាពស្តាប់របស់អ្នកនឹងបន្សល់ទុកនូវចំណាប់អារម្មណ៍ដ៏ល្អចំពោះអ្នក។ Celeste Headley ដែលជាម្ចាស់កម្មវិធី On Second Thought និយាយថា ប៉ុន្តែជាអកុសល មិនមានមនុស្សជាច្រើនអនុវត្តការស្តាប់នោះទេ។

“នៅពេលខ្ញុំនិយាយ ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាគ្រប់គ្រងស្ថានការណ៍។ ខ្ញុំត្រូវស្តាប់អ្វីដែលមិនចាប់អារម្មណ៍។ ខ្ញុំជាមជ្ឈមណ្ឌលនៃការយកចិត្តទុកដាក់។ ខ្ញុំអាចបង្ហាញអត្តសញ្ញាណរបស់ខ្ញុំបាន» នាងបាននិយាយក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចពិភាក្សា TED ឆ្នាំ 2015 របស់នាង ហេតុផលមួយទៀតដែលយើងចង់និយាយគឺដោយសារយើងងាយនឹងរំខានពេលយើងស្តាប់។ Headley និយាយថា មនុស្សជាមធ្យមអាចនិយាយបានប្រហែល 225 ពាក្យក្នុងមួយនាទី និងឮរហូតដល់ 500 ពាក្យ។ “ដូច្នេះ ខួរក្បាលរបស់យើងត្រូវប្រឹងប្រែងដើម្បីដំណើរការពាក្យ 275 បន្ថែមទៀត។ ការផ្តោតលើនរណាម្នាក់ត្រូវការការខិតខំប្រឹងប្រែង និងថាមពល ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកមិនធ្វើទេ អ្នកនឹងឃើញខ្លួនអ្នកចេញពីការសន្ទនា។

2. អ្នកមិនចាំបាច់ចែករំលែកបទពិសោធន៍របស់អ្នកគ្រប់ពេលនោះទេ។

អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អមិននិយាយអំពីខ្លួនគេនៅពេលដែលពួកគេមិនត្រូវការ។ បើនរណាម្នាក់និយាយអំពីការបាត់បង់សាច់ញាតិជិតស្និទ្ធ នោះក៏មិនចាំបាច់និយាយអំពីការពិតរបស់អ្នកដែរ។

“ប្រសិនបើពួកគេប្រាប់អ្នកពីបញ្ហានៅកន្លែងធ្វើការ អ្នកមិនចាំបាច់ប្រាប់ពួកគេថាអ្នកស្អប់អ្នកប៉ុណ្ណានោះទេ។ វាមិនដូចគ្នាទេ” នាងនិយាយ។ "ហើយវាមិនមែនតែងតែដូចគ្នាទេ" បទពិសោធន៍របស់មនុស្សម្នាក់ៗគឺខុសគ្នា។ ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត វាមិនមែនអំពីអ្នកទេ។ អ្នកមិនចាំបាច់ប្រើពេលវេលានេះដើម្បីបញ្ជាក់ថាអ្នកអស្ចារ្យប៉ុណ្ណា និងរងទុក្ខប៉ុណ្ណានោះទេ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនមែនជាមធ្យោបាយដើម្បីផ្សព្វផ្សាយខ្លួនឯងទេ»។

3. ទទួលយកវាប្រសិនបើអ្នកមិនដឹងអ្វីមួយ។

លោក Mark Levy ប្រធានក្រុមហ៊ុនយីហោ Levy Innovation មានប្រសាសន៍ថា អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អមិនខ្លាចក្នុងការបង្ហាញថាពួកគេមិនយល់អ្វីមួយនោះទេ។ គាត់និយាយថា "មនុស្សជាច្រើនកាត់មែកឈើដែលពួកគេកំពុងអង្គុយដោយព្យាយាមបង្ហាញថាពួកគេយល់គ្រប់យ៉ាងយ៉ាងល្អឥតខ្ចោះខណៈពេលដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដទៃកាត់ទោសអ្នកពីភាពល្ងង់ខ្លៅ" ។

ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអ្នកមិនយល់អ្វីមួយ វាជាការប្រសើរជាងក្នុងការសួរថា "ខ្ញុំចង់ធ្វើឱ្យប្រាកដថាខ្ញុំពិតជាយល់ពីអ្វីដែលអ្នកចង់មានន័យ។ តើអ្នកអាចពន្យល់ក្នុងន័យផ្សេងទៀតបានទេ?

Levy និយាយថា "មិនត្រឹមតែអ្នកដ៏ទៃនឹងមានអារម្មណ៍ដូចអ្នកកំពុងស្តាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែពួកគេនឹងរីករាយក្នុងការពន្យល់អ្វីៗតាមរបៀបផ្សេង" ។

4. អានបន្ថែម

អ្នកនិពន្ធ Susan Bates និយាយថា អាន និងរៀនឱ្យបានច្រើនតាមដែលអ្នកអាចធ្វើបានអំពីប្រធានបទជាច្រើន ចាប់ពីស្ថានភាពពិភពលោក រហូតដល់ព្រឹត្តិការណ៍វប្បធម៌។ “កុំខ្លាចក្នុងការផ្លាស់ប្តូរម្តងម្កាលទៅកាន់ប្រធានបទដែលស្មុគ្រស្មាញ និងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ព្រោះវាអាចធ្វើឱ្យការសន្ទនាមានភាពរីករាយ។ ព្យាយាមស្វែងរកចំណុចរួមជាមួយមនុស្សគ្រប់រូបដែលអ្នកទាក់ទងជាមួយ ហើយសួរអំពីទស្សនៈ និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ។

Levy បន្ថែមថា ការអានបានល្អនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវែកញែក និងប្រាប់រឿងពីទស្សនៈផ្សេងៗគ្នា។ “នៅពេលអ្នកជំនួញចង់បង្កើតចំណុចមួយ គាត់តែងតែផ្អែកលើគំនិត ទស្សនៈ ឬរឿងរ៉ាវពីពិភពជំនួញ។ ប៉ុន្តែរឿងទាំងអស់នេះឆាប់ហួសសម័យ។ យើងទាំងអស់គ្នាបានឮរឿងដូចគ្នា ហើយធុញទ្រាន់នឹងពួកគេជាយូរមកហើយ»។

Levy និយាយថាអ្នកទំនាក់ទំនងល្អ "ជំរុញការសន្ទនា" ។ "ប្រសិនបើអ្នកកំពុងនិយាយអំពី និយាយថា ផលិតភាពនៅកន្លែងធ្វើការ វាជាការប្រសើរណាស់ក្នុងការជ្រើសរើសប្រធានបទនៃប្រហោងខ្មៅ ឬគំនិតនៃសៀវភៅរបស់ Elizabeth Gilbert ព្រោះវាមានអ្វីដែលត្រូវធ្វើជាមួយផលិតភាព។ ការប្រើគំនិតពីផ្នែកផ្សេងៗធ្វើឱ្យមនុស្សចាប់អារម្មណ៍ ហើយនោះជារបៀបដែលការផ្លាស់ប្តូរគំរូកើតឡើង»។

5. រកមើលសញ្ញា

អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អស្តាប់ដោយភ្នែករបស់ពួកគេ ហើយមើលការផ្លាស់ប្តូរភាសាកាយវិការ ឬអារម្មណ៍ដែលបង្ហាញពីការផ្លាស់ប្តូរការចាប់អារម្មណ៍របស់មនុស្សក្នុងការសន្ទនា។ លោក Parker Ellen សាស្ត្រាចារ្យផ្នែកគ្រប់គ្រង និងអភិវឌ្ឍន៍អង្គការនៅសាកលវិទ្យាល័យ Northeastern មានប្រសាសន៍ថា នេះជួយទាន់ពេលវេលាក្នុងការបង្វែរការសន្ទនាក្នុងទិសដៅផ្សេង ឬផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយនៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង។

Parker និយាយថា "ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះព័ត៌មានលម្អិតអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកំណត់គោលដៅ និងការជម្រុញដ៏អាក្រក់របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា" Parker និយាយ។

6. ជៀសវាងព័ត៌មានលម្អិត

យើងទាំងអស់គ្នាធ្លាប់មានបទពិសោធន៍នរណាម្នាក់រំខានការពិភាក្សា ខណៈពេលដែលព្យាយាមចងចាំឈ្មោះ ឬកាលបរិច្ឆេទពិតប្រាកដរបស់នរណាម្នាក់។ ផ្នែកតូចៗនៃព័ត៌មានពង្រាយការនិយាយ ដូច្នេះអ្នកសន្ទនាដ៏ល្អមិនរំខានជាមួយឆ្នាំ ឈ្មោះ កាលបរិច្ឆេទ និងព័ត៌មានលម្អិតតូចៗផ្សេងទៀតទេ ហ៊ីតលីនិយាយ។ "អ្នកស្តាប់មិនខ្វល់ទេ។ អ្នកសំខាន់សម្រាប់គាត់។ វាសំខាន់ចំពោះគាត់នូវអ្វីដែលអ្នកចូលចិត្ត អ្វីដែលអ្នកមានដូចគ្នា។ ដូច្នេះភ្លេចអំពីព័ត៌មានលម្អិត។ កម្ចាត់ពួកគេតែប៉ុណ្ណោះ»។

អ្នកណាដែលបានត្រៀមខ្លួនយ៉ាងល្អសម្រាប់ការប្រយុទ្ធគឺមានជ័យជម្នះពាក់កណ្តាល។

Cervantes

ដើម្បីចរចាដោយជោគជ័យ អ្នកត្រូវធ្វើឱ្យបានច្រើន៖ បង្កើតគំនិតរបស់អ្នកឱ្យបានច្បាស់លាស់ ស្វែងរកអំណះអំណាងដែលគួរឱ្យជឿជាក់ សួរសំណួរ "ត្រឹមត្រូវ" "ធ្វើការ" ដោយមានការជំទាស់ និងទប់ទល់នឹងឧបាយកលពីដៃគូរបស់អ្នក។

វាចាំបាច់ដើម្បីបង្ហាញពីភាពរឹងមាំ និងទំនុកចិត្តខាងក្នុង ប៉ុន្តែក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ត្រូវខិតខំបង្កើតទំនាក់ទំនងដ៏គួរឱ្យទុកចិត្តជាមួយដៃគូ និងសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក៖ "ជ័យជម្នះរបស់ខ្ញុំគឺជាជ័យជម្នះរបស់អ្នក" ។

ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់ដូចគ្នាដែរ ដើម្បីអាចយល់ថាតើដៃគូអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានលក្ខណៈបែបណា ហើយស្របតាមនេះ ជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មការចរចាដ៏ល្អប្រសើរ។

ធ្វើយ៉ាងម៉េចបានត្រឹមត្រូវ? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីអភិវឌ្ឍជំនាញរបស់អ្នកចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព? អ្នកអាចរៀនរឿងនេះ ហើយនេះគឺជាអ្វីដែលយើងកំពុងនិយាយអំពីថ្ងៃនេះ។

ចំណុចសំខាន់ៗក្នុងការរៀបចំការចរចា

ចំណាប់អារម្មណ៍។

កំណត់យ៉ាងច្បាស់សម្រាប់ខ្លួនអ្នកនូវគោលបំណងនៃការចរចានាពេលខាងមុខ - លទ្ធផលដែលអ្នកចង់ទទួលបាន។ តើអ្នកនឹងបង្កើតគោលដៅរបស់អ្នកដោយរបៀបណា?

កុំរៀបចំទុកជាមុនសម្រាប់ការចរចាជាការប្រកួតប្រជែងដ៏ស្វិតស្វាញ ក្នុងអំឡុងពេលដែលភាគីនីមួយៗនឹងការពារជំហររបស់ខ្លួន។

ប្រៀបធៀបផលប្រយោជន៍ដែល "ឈរ" នៅពីក្រោយមុខតំណែងរបស់អ្នក និងអ្នកដែល "ឈរ" នៅពីក្រោយទីតាំងនៃដៃគូចរចារបស់អ្នក។

សូមគោរពទាំងផលប្រយោជន៍របស់អ្នក និងផលប្រយោជន៍ដៃគូរបស់អ្នក ផ្តោតលើកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

ផ្តល់អាទិភាពដល់ចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក - សារៈសំខាន់ទាក់ទងរបស់វា។ បន្ទាប់មកអ្នកអាចផ្តោតលើបញ្ហាទាំងនោះដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់អ្នក។

ឆ្លើយសំណួរសម្រាប់ខ្លួនឯង៖ «តើអ្វីដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់ខ្ញុំក្នុងការចរចាខាងមុខនេះ ហេតុអ្វី? ព្យាយាមឆ្លើយសំណួរ៖ "ប្រសិនបើខ្ញុំជំនួសដៃគូអាជីវកម្មរបស់ខ្ញុំ តើអ្វីដែលសំខាន់សម្រាប់ខ្ញុំ?"

ជម្រើស។

នៅពេលរៀបចំសម្រាប់ការចរចា ជាដំបូងត្រូវស្វែងរកជម្រើសជាច្រើនសម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ ("កិច្ចការផ្ទះ") ដែលអ្នកអាចលើកឡើងសម្រាប់ការពិភាក្សា។ នេះនឹងបង្កើនលទ្ធភាពដែលភាគីមួយក្នុងចំណោមភាគីទាំងពីរអាចទទួលយកបាន។

ជម្រើសដែលបានរៀបចំនីមួយៗគួរតែសមនឹងអ្នក ប៉ុន្តែមិនផ្ទុយនឹងផលប្រយោជន៍របស់ដៃគូអាជីវកម្មរបស់អ្នកទេ។

នៅពេលអ្នកពិចារណាជម្រើសរបស់អ្នក សូមសួរខ្លួនអ្នកនូវសំណួរខាងក្រោម។

តើជម្រើសមួយណាស័ក្តិសមបំផុតនឹងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ?

តើអ្វីជាទិដ្ឋភាពវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមាននៃជម្រើសនេះ?

តើអំណះអំណាងអ្វីខ្លះដែលគួរត្រូវបានផ្តល់ឱ្យនៅក្នុងការពេញចិត្តនៃជម្រើសនេះ?

តើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការកែតម្រូវជម្រើសដើម្បីឱ្យវាកាន់តែអាចទទួលយកបាន ប្រសិនបើការចរចានាំទៅរកកិច្ចព្រមព្រៀងលើជម្រើសដ៏អាក្រក់បំផុតសម្រាប់អ្នក?

ជម្មើសជំនួស។

ប្រសិនបើផលប្រយោជន៍របស់អ្នកមិនអាចពេញចិត្តនឹងកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានឈានដល់ក្នុងអំឡុងពេលចរចា (ជម្រើសដែលបានជ្រើសរើសដោយភាគី) កំណត់ឱកាសផ្សេងទៀតដើម្បីបំពេញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នក។

រៀបចំ NAVPS - ជាជម្រើសដ៏ល្អបំផុតចំពោះកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានចរចា ("កន្លែងហោះហើរជំនួស")។ ការរៀបចំបឋមបែបនេះមិនមែនជាវិធីដាក់សម្ពាធលើដៃគូអាជីវកម្មនោះទេ។ នេះគឺជាកត្តាដែលផ្តល់ទំនុកចិត្ត និងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្រេចចិត្តថាតើត្រូវបន្ត ឬបញ្ឈប់ការចរចា។ សូមចាំថា ដើម្បីឱ្យលទ្ធផលនៃការចរចាត្រូវបានចាត់ទុកថាទទួលបានជោគជ័យ កិច្ចព្រមព្រៀងដែលបានជ្រើសរើសត្រូវតែប្រសើរជាង NAVPS របស់អ្នក។

គិតអំពីជម្រើសដែលអាចធ្វើបានទាក់ទងនឹង NAVPS របស់ដៃគូអ្នក ដើម្បីធ្វើឱ្យជម្រើសនេះមិនសូវទាក់ទាញសម្រាប់គាត់។

អង្គហេតុនៃគោលបំណង។

តែងតែមានសំណុំនៃអង្គហេតុគោលបំណងជាច្រើន (សេចក្តីយោងទៅស្តង់ដារ បទដ្ឋានច្បាប់ គំរូមុន ។ល។)។ វានឹងលុបបំបាត់ការសន្មតមិនគួរឱ្យជឿដូចជា៖ "តោះយល់ព្រមជាមួយជម្រើសនេះ" ក្នុងករណីដែលគ្មានការប្រកែកគួរឱ្យទាក់ទាញ។

អ្នកក៏ត្រូវរៀបចំសម្រាប់ការយល់ឃើញរបស់ដៃគូអ្នកអំពី "អំណះអំណាងឯករាជ្យ" របស់អ្នក។

ការចរចាឆ្លុះបញ្ចាំងពីចលនារបស់ភាគីឆ្ពោះទៅរកគ្នាទៅវិញទៅមក ដូច្នេះមុនពេលពួកគេចាប់ផ្តើម សូមរៀបចំ "ផលប័ត្រនៃសម្បទាន" ។ វិភាគតម្លៃនៃសម្បទាន និងការផ្តល់ជូនទៅវិញទៅមក។ ដើម្បីធ្វើបែបនេះ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការពិចារណាជាដំបូងនូវសម្បទានបែបនេះដែលមិនសំខាន់សម្រាប់អ្នក ប៉ុន្តែសម្រាប់ដៃគូរបស់អ្នក ផ្ទុយទៅវិញមានសារៈសំខាន់។

ពិចារណាជាមុននូវសំណើដែលអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់សម្បទានពីដៃគូរបស់អ្នក។ នេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករៀបចំការប្រឆាំងដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នក។

នេះគឺជាគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការផ្លាស់ប្តូរសម្បទាន។

ជៀសវាងសម្បទានងាយស្រួល និងរហ័ស ហើយកុំផ្តល់សម្បទាន - នេះបន្ថយការឆ្លើយតបរបស់ភាគីម្ខាងទៀត។ ទទួលយកសម្បទានរបស់ភាគីម្ខាងទៀតដែលមានតម្លៃស្មើគ្នា (ឬធំជាង)។

ប្រសិនបើអ្នកត្រូវបានបញ្ចុះបញ្ចូលឱ្យ "ជួបគ្នាពាក់កណ្តាលផ្លូវ" សម្រេចបាននូវសម្បទានទៅវិញទៅមក។

កុំទទួលយកការផ្តល់ជូនដំបូងរបស់ភាគីម្ខាងទៀតភ្លាមៗ។ វាជាការប្រសើរក្នុងការផ្តល់អ្វីមួយនៅពេលក្រោយ ជាជាងយកការសន្យារបស់អ្នកមកវិញ។

កុំដាក់កម្រិតខ្លួនអ្នកឱ្យគ្រាន់តែជាការជំទាស់មិនច្បាស់លាស់ ប្រសិនបើសំណើរបស់ដៃគូរបស់អ្នកមិនអាចទទួលយកបានចំពោះអ្នក សូមបង្ហាញការជំទាស់របស់អ្នក។

រឿងសំខាន់ក្នុងការចរចាគួរតែសម្រាប់អ្នកពាក្យ "ប្រសិនបើ" និង "ឧបមា": "ប្រសិនបើអ្នកយល់ព្រមជាមួយ ... នោះខ្ញុំនឹងយល់ព្រមជាមួយ ... ", "ឧបមាថាយើងយល់ព្រម ... ក្នុងករណីនេះ ... " លល។

កាតព្វកិច្ច។

សម្រាប់ជម្រើសនៃកិច្ចព្រមព្រៀងនីមួយៗ រៀបចំផែនការជាមុននូវកាតព្វកិច្ច - អ្វីដែលនឹងត្រូវទាមទារពីភាគីនីមួយៗនៅពេលបញ្ចប់ការចរចា។

បង្កើតកាលវិភាគដ៏ក្រៀមក្រំសម្រាប់ការបំពេញកាតព្វកិច្ចដោយភាគីទាំងពីរ ដោយឆ្លើយសំណួរថា “តើអ្នកបំពេញកាតព្វកិច្ចដោយរបៀបណា? តើកាលបរិច្ឆេទកំណត់ដំណាក់កាល និងចុងក្រោយសម្រាប់ការអនុវត្តកាតព្វកិច្ច តើអ្នកនឹងគ្រប់គ្រងវាដោយរបៀបណា?

ប្រភេទសំណួរជាមូលដ្ឋានដែលប្រើក្នុងការចរចា

ច្បាប់ល្បីមួយចែងថា៖ «ក្នុងចំណោមមនុស្សពីរនាក់ដែលកំពុងនិយាយ អ្នកដែលសួរសំណួរមានអត្ថប្រយោជន៍ផ្លូវចិត្ត មិនមែនអ្នកដែលនិយាយច្រើននោះទេ»។

នៅក្នុងអន្តរកម្មអាជីវកម្ម សំណួរសំខាន់ពីរគឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស៖ បើក និងបិទ។

បើកសំណួរ - អញ្ជើញឱ្យពិភាក្សា ទាមទារចម្លើយព័ត៌មានពីដៃគូ។ ជាធម្មតាពួកគេចាប់ផ្តើមដោយពាក្យ "អ្វី", "ពេលណា", "របៀប", "កន្លែង", "អ្នកណា", "មួយណា" ។ សំណួរ "ហេតុអ្វី?" វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីជំនួសដោយសំណួរ "តើ ... " "តើអ្វីទៅជាហេតុផល ... " "ទាក់ទងនឹងអ្វី ... ?" ។ ការប្រើសំណួរ "ហេតុអ្វី?" ជាពិសេសជាសំណួរណែនាំ អាចត្រូវបានគេយល់ថាជាការសួរចម្លើយ និងធ្វើឱ្យដៃគូរបស់អ្នកខឹង។ ប៉ុន្តែសំណួរដដែលនេះអាចប្រើជាសំណួរដៃគូក្នុងការរួមបញ្ចូលគ្នានេះ៖ «នេះជារឿងគួរឲ្យចាប់អារម្មណ៍ហេតុអ្វីបានជាអ្នកគិតថា... ? ឬ "ខ្ញុំឃើញហើយ ហេតុអ្វី...?" ក្នុងករណីនេះ ការចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកចំពោះគំនិតរបស់ដៃគូអ្នកនឹងជំរុញឱ្យមានការស្រឡាញ់គ្នាទៅវិញទៅមក។

សំណួរបើកចំហបង្ខំដៃគូរបស់អ្នកឱ្យនិយាយ។

សំណួរបិទ - ទាមទារចម្លើយបញ្ជាក់ monosyllabic ឬអវិជ្ជមាន។ ពួកគេត្រូវបានស្នើឱ្យពិនិត្យមើលការពិត លើកទឹកចិត្តដល់ការធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្ត ទទួលបានការយល់ព្រម និងសង្ខេប៖ "តើវាត្រូវនឹង...?", "តើអ្នកពេញចិត្តនឹងជម្រើសមួយដូចជា...?", "តើអ្នកយល់ស្របថា... ? " ដូច្នេះ តើយើងបានយល់ព្រមលើចំណុចសំខាន់...?

នៅដើមដំបូងនៃការចរចា សំណួរបែបនេះគួរតែត្រូវបានជៀសវាង។ ពួកគេអាចបណ្តាលឱ្យមានប្រតិកម្មអវិជ្ជមាននៅក្នុងដៃគូដែលនឹងមានអារម្មណ៍ថាគាត់ត្រូវបានគេដាក់សម្ពាធ។

ប្រសិនបើអ្នកសួរសំណួរបិទកំឡុងពេលចរចា សូមអនុញ្ញាតឱ្យមានចម្លើយ "បាទ/ចាស"។ ប្រសិនបើអ្នកឆ្លើយថា "ទេ" ដៃគូរបស់អ្នកនឹងកំណត់ខ្លួនឯងដើម្បីទប់ទល់ដោយមិនដឹងខ្លួន។

នៅពេលចរចាជាមួយបេក្ខជនសម្រាប់តំណែងទំនេរ វិធីល្អបំផុតដើម្បីវាយតម្លៃការងារនាពេលអនាគតរបស់បុគ្គលម្នាក់នៅក្នុងស្ថាប័នរបស់អ្នកគឺដើម្បីស្តាប់អំពីការអនុវត្តកន្លងមករបស់គាត់។ បន្ថែមពីលើសំណួរបើកចំហ វិធីសាស្ត្រដ៏ល្អមួយគឺបង្កើតនូវអ្វីដែលគេហៅថា សំណួរអាកប្បកិរិយា ដែលបង្ហាញពីការរួមចំណែកពិតប្រាកដរបស់បុគ្គលនៅក្នុងផ្នែកដែលទាក់ទងនឹងការងារខាងមុខ។ ទាំងនេះអាចជាសំណួរដែលចាប់ផ្តើមដោយសំណួរបិទ (សេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃការពិត) បន្តដោយសំណួរបើកចំហ (ការស៊ើបអង្កេតការពិត) ។ ពួកគេអាចចាប់ផ្តើមដូចខាងក្រោម៖ “សូមផ្តល់ឧទាហរណ៍មួយមកខ្ញុំអំពីស្ថានភាពដែលអ្នកត្រូវធ្វើ…”, “ក្នុងកាលៈទេសៈណាដែលអ្នកត្រូវធ្វើការសម្រេចចិត្តយ៉ាងរហ័សលើ…”, “តើការរួមចំណែករបស់អ្នកចំពោះការងារអ្វី? របស់ក្រុម? ព័ត៌មានដែលទទួលបានតាមរយៈសំណួរអាកប្បកិរិយា ជាធម្មតាមានគោលបំណងច្រើនបំផុត។

សំណួរសម្មតិកម្មដូចជា "តើអ្នកនឹងធ្វើអ្វីប្រសិនបើ... ដូច្នេះ អ្នកគួរតែប្រយ័ត្នចំពោះសំណួរបែបនេះ។

នៅពេលរៀបចំការចរចា វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការបង្កើតសំណួរបើកចំហជាមុន ដែលអ្នកគួរតែសួរអ្នកសន្ទនារបស់អ្នក។

រចនាប័ទ្មការចរចា

នៅក្នុងដំណើរការនៃការរៀបចំសម្រាប់ការចរចា វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការស្គាល់ពីគំរូអាកប្បកិរិយាជាមូលដ្ឋាននៃប្រភេទផ្សេងៗនៃ "អ្នកចរចា" ហើយធ្វើតាមឥរិយាបថឆ្លើយតបសមស្រប។

ចូរយើងផ្តល់ការពន្យល់ខ្លះ។

ភាពលេចធ្លោគឺជាបំណងប្រាថ្នាដើម្បី "ជាម្ចាស់" ស្ថានភាពមួយដើម្បីដឹកនាំអ្នកដទៃ។ បុគ្គលិកលក្ខណៈលេចធ្លោមួយ លើសពីនេះទៀត ត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយបំណងប្រាថ្នាដ៏ខ្លាំងក្លាសម្រាប់ឯករាជ្យ។

ការអនុលោមតាមគឺជាទំនោរក្នុងការចុះចាញ់ឥទ្ធិពលរបស់ដៃគូ។ មនុស្សប្រភេទនេះមានតម្រូវការផ្ទៃក្នុងក្នុងការស្តាប់បង្គាប់អ្នកដទៃ សម្របខ្លួន និងជៀសវាងការប៉ះទង្គិចណាមួយផងដែរ។

ការឈ្លានពានគឺជាការខ្វះការចូលរួមរបស់មនុស្ស។ មនុស្សបែបនេះមានចិត្តក្រអឺតក្រទម ត្រជាក់ ហើយមិនទុកចិត្តអ្នកដទៃ។ ប្រសិនបើអ្នកអន្តរការីរកឃើញថាខ្លួនគាត់ស្ថិតក្នុងស្ថានភាពលំបាក គាត់នឹងមិនខកខានក្នុងការរំលឹកគាត់ទេ៖ «ខ្ញុំបានព្រមានអ្នកអំពីរឿងនេះ»។

ភាពអាចទទួលយកបាន - ភាពវិជ្ជមាន សុទិដ្ឋិនិយម និងការជឿជាក់លើទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស។

អសមត្ថភាពក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សនាំឱ្យអាជីវកម្មក្ស័យធន។ “ការគ្រប់គ្រងគឺធ្វើរឿងត្រឹមត្រូវ។ បើធ្វើអ្វីត្រូវពេលគ្រប់គ្រង តើនរណាហ៊ានធ្វើខុស?»។ - សូម្បីតែទស្សនវិទូចិនបុរាណ ខុងជឺ បានសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការរៀបចំមនុស្សមិនស្របតាមច្បាប់ ប៉ុន្តែដោយគោរពតាមគោលការណ៍សីលធម៌ និងប្រពៃណី។ ហេតុអ្វីបានជាសមត្ថភាពក្នុងការបង្រួបបង្រួមអ្នកដទៃមិនត្រូវបានផ្តល់ឱ្យសហគ្រិនគ្រប់រូបហើយតើវាអាចទៅរួចទេក្នុងការអភិវឌ្ឍជំនាញបែបនេះ?

ប្រទេសនីមួយៗមានប្រពៃណីគ្រប់គ្រងរបស់ខ្លួន។ ការគ្រប់គ្រងលោកខាងលិចគឺផ្អែកលើការអនុលោមតាមច្បាប់ និងអត្ថប្រយោជន៍ ចំណែកការគ្រប់គ្រងភាគខាងកើតគឺផ្អែកលើការអនុលោមតាមពិធីសាសនា ច្បាប់ និងក្រមសីលធម៌។ នៅក្នុងប្រទេសចិនអស់រយៈពេល 5,000 ឆ្នាំមកហើយមានទស្សនវិជ្ជានៃការគ្រប់គ្រងទាំងមូលដែលត្រូវបានរក្សាការសម្ងាត់។ ប្រព័ន្ធអប់រំត្រូវបានអនុលោមតាមការអប់រំរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ ការគិតភាពជាអ្នកដឹកនាំត្រូវបានលើកទឹកចិត្តពីសាលា។ ហើយឪពុកម្តាយជនជាតិចិនគ្រប់រូបសុបិនអំពីជោគវាសនាបែបនេះសម្រាប់កូនប្រុសរបស់ពួកគេ។

គំរូនៃការគ្រប់គ្រងលោកខាងលិចមិនសមនឹងចិត្តគំនិតរបស់យើងទេ។ គ្រូបង្វឹក Nikolai Sapsan (Kyiv) និងជាប្រធានសាលាជំនួញ O.VITTA និយាយថា Slavs គឺខុសគ្នា។ - ខ្ញុំមានអាយុ 46 ឆ្នាំដែលក្នុងនោះ 32 ឆ្នាំខ្ញុំបានលះបង់ដើម្បីពាណិជ្ជកម្ម។ ហើយខ្ញុំមិនបានជួបការលំបាកណាមួយជាមួយនឹងការលើកទឹកចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនទេ។ ប៉ុន្តែអាជីវកម្មមានន័យថាការសម្រេចបាននូវគោលដៅមិនត្រឹមតែតាមរយៈការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកផ្ទាល់ប៉ុណ្ណោះទេ។ ដល់ពេលដែលយើងត្រូវរួបរួមមនុស្ស។ ហើយដរាបណាអ្នកផ្សំពួកវា អ្នកត្រូវរៀនធ្វើវាឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ បើមិនដូច្នោះទេ ជម្លោះជាមួយដៃគូ និងអតិថិជន ការក្ស័យធន និងការបរាជ័យអាចធ្វើទៅបាន។

តើអាចអភិវឌ្ឍគុណភាពគ្រប់គ្រងបានទេ?

ខុងជឺបានព្រមានអធិរាជរបស់គាត់ដោយដំបូន្មានថា៖ «នៅពេលដែលពួកគេទទួលបានតែប្រាក់ចំណេញ ពួកគេនឹងបង្កើននូវអំពើអាក្រក់»។ វាងាយស្រួលជាងក្នុងការស្វែងរកបុគ្គលិកដែលមានសមត្ថភាព និងអភិវឌ្ឍសមត្ថភាពរបស់គាត់ជាជាងការពន្លត់ភ្លើងដោយខ្លួនឯង ហើយត្រូវបានចងដៃនិងជើងដោយបញ្ហាអាជីវកម្មជុំវិញនាឡិកា។

នាយករដ្ឋមន្ត្រី លី ក្វាន់យូ ដែលជាអ្នកបង្កើតអព្ភូតហេតុសេដ្ឋកិច្ចក្នុងប្រទេសសិង្ហបុរី បានដឹងពីវិធីពង្រីកខ្នងរបស់គាត់៖ អ្នកនយោបាយដែលមើលឃើញឆ្ងាយបានជ្រើសរើសមនុស្សមានសមត្ថភាពពីក្នុងចំណោមបុគ្គលិករបស់គាត់ ហើយបានបណ្តុះបណ្តាលពួកគេ ដូច្នេះគាត់អាចណែនាំកំណែទម្រង់យ៉ាងក្លាហានជាមួយ- មនុស្សដែលមានចិត្ត។

អ្នកដឹកនាំដែលមានបទពិសោធន៍ដឹងអំពីគោលការណ៍ cog៖ ដើម្បីបង្វែរអ្នកដទៃ អ្នកត្រូវបង្វែរខ្លួនអ្នក។ នៅពេលដែលមនុស្សកំពូលម្នាក់មកដល់ការដឹងថាគាត់ត្រូវការ "ដៃស្តាំ" គាត់មានសំណួរមួយថា "តើខ្ញុំអាចបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកដែលមានការសន្យានៅឯណា ប្រសើរជាងដោយមិនមានការរំខានពីការងារ?"

អ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺអន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាមួយមនុស្ស។ គោលការណ៍សំខាន់ដែលសហគ្រិនត្រូវធ្វើជាម្ចាស់គឺត្រូវយល់ពីច្បាប់នៃហ្គេម។ ពេលគាត់យល់រឿងនេះ គាត់លេង។ បើមិនដូច្នេះទេ ពួកគេនឹងលេងជាមួយគាត់” Nikolai Sapsan និយាយថា “បច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងជាមូលដ្ឋានត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងល្អដោយគ្រូបង្វឹកអាជីវកម្មល្អបំផុតនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី និងបណ្តាប្រទេសអតីតសហភាពសូវៀត” ។

អាជីវកម្មល្អមានន័យថាទទួលបានប្រាក់ចំណេញខ្ពស់។

នេះគឺជាសាលាដើម។ វ្ល៉ាឌីមៀ តារ៉ាសូវ ក្នុងនាមជាអ្នកណែនាំ បានឈរលើការសាកល្បងពេលវេលា និងបានបណ្តុះបណ្តាលអ្នកគ្រប់គ្រងអស់រយៈពេលជាង 30 ឆ្នាំមកហើយ។ Vladimir Konstantinovich គឺជាអ្នកបច្ចេកវិទ្យាសង្គម និងជាគ្រូបង្វឹកអាជីវកម្ម អ្នកនិពន្ធសៀវភៅលក់ដាច់បំផុត (ការបោះពុម្ពលើកទីមួយត្រូវបានបោះពុម្ពក្នុងឆ្នាំ 1992)។ សៀវភៅនេះបានឆ្លងកាត់ការបោះពុម្ពឡើងវិញចំនួន 7 (!) នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី និងអេស្តូនី ហើយនៅតែជាព្រះគម្ពីរលើតុសម្រាប់សហគ្រិនជាច្រើន។

ចាប់តាំងពីខែកក្កដា ឆ្នាំ 2016 មក សាលាអនឡាញគ្រប់គ្រង Premium ចាប់ផ្តើមដំណាក់កាលនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអ្នកជំនាញឈានមុខគេក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រង អាជីវកម្ម និងបច្ចេកវិទ្យាសង្គម។

តើអ្វីជាកម្លាំង?

ដើម្បីឈ្នះ វ្ល៉ាឌីមៀ តារ៉ាសូវ លាតត្រដាងអាថ៍កំបាំងនៃម្ចាស់ជើងឯកអាជីវកម្ម អ្នកត្រូវចាប់ផ្តើមសម្តែងពីរូបភាពពិភពលោកត្រឹមត្រូវ។ ចុះបើក្រុមមាន ៣០០ នាក់? តើមានឥទ្ធិពលលើបុគ្គលិកយ៉ាងដូចម្តេច?

វាគឺជាមួយនឹងរូបភាពត្រឹមត្រូវនៃពិភពលោកដែលកំពូលចាប់ផ្តើមការបណ្តុះបណ្តាលរបស់ពួកគេ។ Vladimir Tarasov ត្រូវបានគេហៅថាជាគ្រូបង្វឹក "វិន័យផ្លូវចិត្ត" ផងដែរ។ ជាការពិតណាស់ អ្នកដឹកនាំគឺជាបញ្ញា។ ការបណ្តុះបណ្តាលរបស់ Vladimir Konstantinovich រួមមានការវិភាគអំពីស្ថានភាពអាជីវកម្មពិត និងការប្រយុទ្ធក្នុងការគ្រប់គ្រង។ អ្នកចូលរួមភ្លាមៗទទួលបានបច្ចេកទេសការងារ និងនាំក្រុមទៅកាន់កម្រិតថ្មីនៃប្រសិទ្ធភាព។

ហើយនៅពេលដែលជម្លោះផលប្រយោជន៍កើតឡើង ឥទ្ធិពលកាន់តែពិបាក។ តើជម្រើសអ្វីខ្លះសម្រាប់ការធ្វើសមយុទ្ធដែលអ្នកដឹកនាំអាចមាននៅក្នុងក្រុម និងរបៀបស្វែងរកធនធានសម្រាប់ការសម្រេចចិត្តដែលមិនពេញនិយម?

វិធីសាស្រ្តអភិវឌ្ឍជំនាញចរចា។

ស្ថានភាពជាក់ស្តែង- ជម្រើសដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់ការអនុវត្តជំនាញ។ ហើយបរិយាកាសដែលអ្នកចូលរួមដែលមានបទពិសោធន៍គ្រប់គ្រងប្រមូលផ្តុំគឺជាសង្វៀនដ៏ល្អមួយសម្រាប់សមត្ថភាពក្នុងការទប់ទល់នឹងការប៉ះទង្គិចពីគូប្រជែងខ្លាំង។ ដោយវិធីនេះ សាលាពាណិជ្ជកម្ម Harvard ក៏ប្រើករណីជាទម្រង់បង្រៀនដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។

ជំនាញមួយទៀតដែលត្រូវអនុវត្តគឺការចរចា។ កម្លាំង និងបច្ចេកទេសកែច្នៃនៅតែមាននៅក្នុងទសវត្សរ៍ទី 90 ។ អ្នកដែលមិនបានរៀនចរចាតាមគោលការណ៍ Win-Win គឺអន់ជាងអ្នកចរចាជំនាន់ថ្មី។ វ្ល៉ាឌីមៀ តារ៉ាសូវ បង្រៀនបច្ចេកទេសការទូត៖ របៀបចរចារ រក្សាផលប្រយោជន៍របស់អ្នក។ ទោះបីជាការសន្ទនាចូលទៅក្នុងតំបន់ជម្លោះក៏ដោយ អ្នកតែងតែអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង និងការសម្របសម្រួល។

បច្ចេកទេសគ្រប់គ្រងអាចត្រូវបានបង្រៀនតាំងពីវ័យក្មេង។ នោះហើយជាមូលហេតុដែល ជំរុំអាជីវកម្មសម្រាប់កុមារ និងក្មេងជំទង់ - ទម្រង់ដ៏ពេញនិយមមួយផ្សេងទៀតសម្រាប់ការងារសាលា។ បញ្ហារបស់ឪពុកនិងកូនត្រូវបានដោះស្រាយ: គ្មានសីលធម៌ឬការណែនាំអំពីអាជីវកម្មទេមានតែស្ថានភាពជាក់ស្តែងនិងការប្រកួតប្រជែងយ៉ាងរស់រវើកជាមួយមិត្តភក្តិ។ ក្នុងចំណោមអ្នកណែនាំគឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានបទពិសោធន៍ម្ភៃឆ្នាំក្នុងការគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន។

ជាមួយនឹងករណីនៅក្នុងដៃ។

ការរៀនមានឥទ្ធិពលលើទស្សនៈពិភពលោករបស់អ្នកដទៃគឺជាជំហានមួយទៀតដែលសិស្សរបស់វ្ល៉ាឌីមៀ តារ៉ាសូវ ឆ្លងកាត់។ សិទ្ធិអំណាចរបស់អ្នកដឹកនាំត្រូវបានបង្កើតឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃក្នុងការដោះស្រាយស្ថានភាពផ្សេងៗ។ ហើយជួនកាលមិនមានពេលវេលាដើម្បីពិគ្រោះអំពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើនៅពេលមួយឬមួយផ្សេងទៀតទេ: ប្រតិកម្មត្រូវតែលឿន។

ឧទាហរណ៍ ១.ក្រុមហ៊ុនមានបុគ្គលិកក្រៅម៉ោង។ កាលវិភាគគឺងាយស្រួល៖ មួយសប្តាហ៍រៀងរាល់សប្តាហ៍ផ្សេងទៀត។ អ្នកគ្រប់គ្រងដឹងថាអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់បានធ្វើការនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលគាត់នៅតែមាន "ពិន្ទុចាស់" ។ គាត់ធ្លាប់ត្រូវបានគេបណ្តេញចេញដោយអយុត្តិធម៌ តាមគំនិតរបស់គាត់។ ដោយបានជួបបុគ្គលិកម្នាក់ អ្នកគ្រប់គ្រងនិយាយថា៖ "អ្នករត់ចោលស្រុក តើអ្នករកការងារផ្សេងទៀតបានទេ?"

ឧទាហរណ៍ ២.អគ្គនាយកថ្មីនៃសហគ្រាសគ្រប់គ្រងដោយរដ្ឋកោះប្រជុំសេវាកម្ម។ នៅក្នុងកិច្ចប្រជុំនេះ លោកបានកំណត់ភារកិច្ចឱ្យអ្នកឯកទេសផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យា បង្កើតការងារដែលមិនមានការរំខានដល់បុគ្គលិកចំនួនប្រាំនាក់នៃនាយកដ្ឋានមួយ។ ពួកគេមានបញ្ហាឥតឈប់ឈរជាមួយបច្ចេកវិទ្យា។ ជាការឆ្លើយតប អ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាដែលមានបទពិសោធន៍ការងារបានលឺឃ្លាដែលគ្រប់គ្នាលឺថា “ខ្ញុំពិតជានឹងធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាង ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវតែយល់ព្រមតាមលក្ខខណ្ឌរបស់ខ្ញុំ…”

ប្រាប់ការពិតទៅខ្លួនអ្នក។

អ្នកដែលបានចូលរួមវគ្គបណ្ដុះបណ្ដាលរួចហើយ បានទទួលបទពិសោធន៍ពីរូបមន្តការងាររបស់ Vladimir Tarasov និង Alexander Friedman ហើយមានអារម្មណ៍ថា អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។

ចំណេះដឹងពី Tarasov គឺជាចំណេះដឹងអំពីខ្លួនអ្នក។ យោងតាម Tarasov ការផ្លាស់ប្តូររបស់មនុស្សគឺជាការផ្លាស់ប្តូរដែលមនុស្សម្នាក់មិនកត់សំគាល់។ ដូច្នេះហើយ សំណួរអំពីការអនុវត្តជាក់ស្តែងរបស់ Tarasov តាមគំនិតរបស់ខ្ញុំគឺមិនសមស្របទេ... ជាទូទៅ ចំណេះដឹងពី Tarasov ជួយមិនឱ្យខ្ជះខ្ជាយថាមពលរបស់មនុស្សម្នាក់លើរបស់ដែលទទេរ ដើម្បីវាយតម្លៃដោយចេតនានូវរូបភាពពិភពលោក និងរូបភាពនៃពិភពលោក។ អ្នកដទៃ (មិនមានរឿងត្រឹមត្រូវទេ) បង្កើតរូបភាពពិភពលោកឱ្យបានគ្រប់គ្រាន់តាមវិធីដែលមិនប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាន យកចិត្តទុកដាក់លើរឿងតូចតាច និងព័ត៌មានលម្អិត ទទួលស្គាល់ការកុហក រក្សាចម្ងាយអេកូឡូស៊ីពីមនុស្ស មិនឋិតថេរ ប៉ុន្តែផ្ទេរខ្លួនអ្នកទៅ រដ្ឋថាមវន្ត បង្រៀនអាកប្បកិរិយាដើរតួ ការប្រយុទ្ធ និងច្រើនទៀត។ នរណាម្នាក់ដែលរងទុក្ខដោយសំណួរថា "ហេតុអ្វីបានជាខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាខ្ញុំដឹងច្រើនខ្ញុំអាចនិងចង់បានប៉ុន្តែវាមិនដំណើរការ?" ខ្ញុំណែនាំ Tarasov 100%+" ចែករំលែក Alexander Vidineev ប្រធានផ្នែកអភិវឌ្ឍន៍អាជីវកម្មរុស្ស៊ី នាយកដ្ឋាននៃក្រុម STA Logistics ។

សាលាក៏បានប្រែក្លាយជាមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ BPS-Sberbank Vitaly Gavrashko ផងដែរ៖ "ការពិតគឺថាសាលាអនឡាញមានសមិទ្ធិផលសំខាន់ៗរបស់ Vladimir Konstantinovich ។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងនៅក្នុងកន្លែងតែមួយ, អ្វីគ្រប់យ៉ាងពីចំណេះដឹងផ្ទាល់! ទាក់ទងនឹងប្រាក់និងថ្លៃដើម។ ខ្ញុំនឹងប្រាប់អ្នកពីអាថ៌កំបាំងដ៏គួរឱ្យភ័យខ្លាច ដោយចូលរួមវគ្គបណ្តុះបណ្តាល "ផ្ទាល់" របស់ Tarasov រយៈពេល 2-3 ដងច្រើនជាងវគ្គសិក្សានេះ ... ខ្ញុំប្រាកដថាអ្នកនឹងមិនសោកស្តាយវាទេ!

ក្នុងទសវត្សរ៍ទី 90 ខ្ញុំត្រូវបង្កើតក្រុមហ៊ុនសហព័ន្ធចំនួន 2 ពីដំបូងពីរដង - Baltimore និង Petrosoyuz ។ បន្ទាប់ពីការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយ Friedman ខ្ញុំ - បុរសអាយុ 50 ឆ្នាំដែលមានបទពិសោធន៍ 27 ឆ្នាំក្នុងអាជីវកម្មឯកជនក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រង - មានអារម្មណ៍ដូចជាក្មេងប្រុសពណ៌បៃតងបើប្រៀបធៀបនឹងគាត់ - Andrei Karpov ស្ថាបនិកក្រុមហ៊ុន Active World (St Petersburg) ។

ប៉ុន្តែវាមិនត្រឹមតែ Andrey Karpov ទេដែលកត់សម្គាល់ការប្រមូលផ្តុំខ្ពស់នៃបច្ចេកទេសមានប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងនៅក្នុងវគ្គសិក្សារបស់ Vladimir Tarasov និង Alexander Friedman ។ បន្ទាប់ពីវគ្គយុទ្ធសាស្ត្រសាជីវកម្មជាមួយគ្រូបង្វឹកអាជីវកម្ម អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនដែលមានអ្នកក្រោមបង្គាប់រាប់ម៉ឺននាក់គិតអំពីប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេ។ ទន្ទឹមនឹងការចាប់ផ្តើមឡើងវិញនៃអ្នកគ្រប់គ្រង សាជីវកម្មទាំងមូលដែលមានសាខារាប់សិបកំពុងឈានដល់កម្រិតថ្មីនៃលទ្ធផល។

Mikhail Belyaev ប្រធានក្រុមហ៊ុន NK North-West Holding (អ្នកផ្គត់ផ្គង់ឧបករណ៍អគ្គិសនីដ៏សំខាន់មួយនៅ St. Petersburg) បញ្ជាក់ពីអត្ថប្រយោជន៍នៃសិក្ខាសាលាអាជីវកម្មសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់៖
- Friedman មិនថោកទេ។ ប៉ុន្តែខ្ញុំបានបង់ផ្តាច់វគ្គសាជីវកម្មដំបូងរបស់ខ្ញុំជាមួយ Alexander ក្នុងរយៈពេលមួយខែ។ ហើយខ្ញុំគ្រាន់តែអនុវត្តអនុសាសន៍ដំបូងរបស់គ្រូបង្វឹកប៉ុណ្ណោះ។

ការទាក់ទាញបុគ្គលិកទៅនឹងវប្បធម៌អង្គការគឺជាភារកិច្ចរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ វ្ល៉ាឌីមៀ តារ៉ាសូវ សរសេរនៅក្នុងសៀវភៅ "វីរបុរស" របស់គាត់ថា "អ្នកមិនអាចដាក់ទណ្ឌកម្មដោយគ្មានបេះដូងឈ្នះបានទេ" ។ មនុស្សគ្រប់រូបទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវ៖ ថៅកែ បុគ្គលិក អតិថិជន និងដៃគូក្រុមហ៊ុន។

ការទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី ជួលបុគ្គលិកថ្មី ធ្វើបទបង្ហាញ ដោះស្រាយជម្លោះ - តើដំណើរការទាំងនេះមានអ្វីខ្លះដូចគ្នា? ក្នុងគ្រប់ករណីទាំងអស់ យើងចូលទៅក្នុងការចរចា៖ ជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ អតិថិជន អ្នកក្រោមបង្គាប់ សហសេវិក ចៅហ្វាយ... ក្នុងអាជីវកម្មទំនើប សមត្ថភាពក្នុងការចរចាគឺជាជំនាញដ៏សំខាន់បំផុត។

នៅក្នុងឧបសម្ព័ន្ធនៃអត្ថបទមានការធ្វើតេស្តសម្រាប់ការវាយតម្លៃដោយខ្លួនឯងអំពីគុណសម្បត្តិរបស់ខ្លួន ឧទាហរណ៍នៃកម្រងសំណួរសម្រាប់អ្នកដាក់ពាក្យ។ល។

តើមនុស្សទាំងអស់ជាអ្នកចរចាធម្មជាតិឬ? ដាច់ខាត! ចេញពីលំយោល យើងជាចៅហ្វាយនាយនៃការចរចា ការយំដំបូងនៃទារកគឺជាមុខតំណែងមួយ ការទាមទារ... ចាប់ពីនាទីដំបូងនៃជីវិត គ្មានអ្វីសោះ (ហើយមិនដឹងពីរបៀប) យើងទទួលបានអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់យើង។ - ស្រឡាញ់និងយកចិត្តទុកដាក់។ កុមារគឺជាអ្នកចរចាដ៏ល្អ៖ មានភាពបត់បែន តស៊ូ ប្រកាន់អក្សរតូចធំចំពោះភាពទន់ខ្សោយរបស់ដៃគូ មានភាពច្នៃប្រឌិត និងជោគជ័យខ្លាំង។ តើយើងអាចទប់ទល់ និងមិនចុះចាញ់នឹងសំណើនិងការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់ពួកគេញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា? ហើយពួកគេគ្រប់គ្រងដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូសំខាន់ៗ (ឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេ) ទោះបីជាមានការលេងសើច និងភាពប៉ិនប្រសប់របស់ពួកគេ និងលក្ខណៈបុគ្គលនៃ "ភាគីម្ខាងទៀត" ដោយគិតគូរយ៉ាងម៉ត់ចត់ ("ខ្ញុំមិនយំចំពោះអ្នកទេ ប៉ុន្តែចំពោះជីដូនរបស់ខ្ញុំ! ..”). ជារឿយៗ វាមិនអាចទៅរួចទេដែលមិនទិញការ៉េម ឬឡានផ្សេងទៀត - ពួកគេរៀនភ្លាមៗ។

ប៉ុន្តែយូរៗទៅ យើងបាត់បង់ជំនាញដ៏មានតម្លៃនេះ ទោះបីក្នុងវ័យពេញវ័យ យើងបន្តចរចាតាមព្យញ្ជនៈគ្រប់ជំហាន៖ ពេលណា និងអ្នកណាទៅលេង អ្នកណាទៅចោលសំរាម កន្លែងណាទៅវិស្សមកាល...

នៅកន្លែងធ្វើការផងដែរ ការចរចាជាបន្ត - ដើម្បីទទួលបានគម្រោងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ការតម្លើងប្រាក់ខែ ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រពីអ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការលើកកម្ពស់គំនិតរបស់អ្នក ដើម្បីសម្រេចបាននូវលក្ខខណ្ឌអំណោយផលពីអ្នកផ្តល់សេវា... យើងកំពុងស្ថិតក្នុង "ការចរចារ ដំណើរការ” ជាមួយថ្នាក់លើ សហសេវិក ដៃគូ អតិថិជនខាងក្រៅ និងខាងក្នុង អាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ។ ភាពជោគជ័យរបស់បុគ្គលយើង និងក្រុមហ៊ុនទាំងមូលគឺអាស្រ័យលើលទ្ធផលនៃ "ជុំ" នីមួយៗ។

ក្លាយជាអ្នកចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អាចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកជាមួយដៃគូ - ជំនាញទាំងនេះត្រូវបានទាមទារសម្រាប់មុខតំណែងណាមួយ នៅក្នុងនាយកដ្ឋានណាមួយ; អ្នកជំនាញហៅពួកគេ។ ជំនាញដែលអាចផ្ទេរបាន។ (អាចអនុវត្តបានក្នុងវិស័យផ្សេងៗ)។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងកាន់តែខ្ពស់ឡើងជណ្តើរអាជីព តម្រូវការដែលដាក់លើគាត់កាន់តែខ្ពស់។ គាត់ត្រូវតែអាចស្វែងរកភាសាសាមញ្ញជាមួយមនុស្សផ្សេងៗគ្នា និង "ក្រុមឥទ្ធិពល" (ភាគីពាក់ព័ន្ធ)៖ ភាគទុនិក ស្ថាបនិក អតិថិជន តំណាងរដ្ឋាភិបាល និងអាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ បុគ្គលិក អ្នកសារព័ត៌មាន។ល។ សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងកំពូល សមត្ថភាពប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការចរចា - ការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលក្រុមហ៊ុនដែលចង់បានខណៈពេលដែលកំពុងបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមករយៈពេលវែងជាមួយដៃគូគឺជាសមត្ថភាពដ៏សំខាន់មួយ។

ការចរចាពិតប្រាកដមិនមែនជាការសម្របសម្រួលជាបន្តបន្ទាប់នោះទេ ប៉ុន្តែជាចលនាដែលមានគោលបំណងឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យ។ តើអ្វីជាជោគជ័យ? អ្នកចរចាដែលគ្មានបទពិសោធន៍កម្រនឹងឆ្លើយសំណួរនេះយ៉ាងច្បាស់ណាស់។ តើនៅពេលណាដែលយើងអាចចាត់ទុកថាការចរចាមានប្រសិទ្ធភាព? មានលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យបែបនេះជាច្រើន។ ក្នុងករណីសមភាគី៖

មិនបានចូលដល់ទីបញ្ចប់ទេ។(គ្មាននរណាម្នាក់ចូល អ្នកចូលរួមមិនឮគ្នា និងមិនចង់ឮ);
ស្វែងយល់ពីផលប្រយោជន៍នៃ "ភាគីម្ខាងទៀត"(អ្វីដែលពួកគេពិតជាត្រូវការ);
បញ្ជូនសំណើរបស់ពួកគេទៅដៃគូ(“ភាគីម្ខាងទៀត” យល់ពីអ្វីដែលយើងចង់បាន ហើយហេតុអ្វីវាសំខាន់សម្រាប់យើង)។
បានរកឃើញដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក(ប្រសិនបើភាគីណាមួយមិនពេញចិត្តនឹងលក្ខខណ្ឌដែលបានដាក់ ឬ "រុញ" វាស្ទើរតែសមហេតុផលក្នុងការពឹងផ្អែកលើការបំពេញដោយមនសិការនៃលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យា);
រក្សាភាពជាដៃគូ(យើងបន្តកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ)។

ការកំណត់គោលដៅរបស់អ្នក - ការបញ្ជាក់ពីអ្វីដែលពិតប្រាកដដែលយើងនឹងពិចារណាលើការចរចាដ៏ជោគជ័យគឺជាជំហានដំបូងឆ្ពោះទៅរកភាពជោគជ័យ។

សមត្ថភាពក្នុងការចរចាគឺជាជំនាញស្មុគ្រស្មាញ៖ អ្នកត្រូវដឹងពីរបៀបដែលការចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពត្រូវបាន "រៀបចំ" ក្បួនដោះស្រាយអ្វីដែលត្រូវប្រើដើម្បីដឹកនាំវា របៀបជៀសវាងកំហុសទូទៅ របៀបបង្កើតសំណើប្រកបដោយគុណភាព និងផលិតភាព "ធ្វើទ្រង់ទ្រាយ" សំណើប្រឆាំង។ នៃ "ផ្នែកម្ខាងទៀត" ។ លើសពីនេះ អ្នកត្រូវចេះស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ (ព្យាយាមយល់ពីអំណះអំណាងរបស់គូប្រជែងរបស់អ្នកដោយមិនមានការរំខានដោយរៀបចំការឆ្លើយតប); មានភាពរសើបចំពោះការបង្ហាញតិចតួចនៃការឆ្លើយតបអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា (ការបញ្ចេញទឹកមុខ, ការបញ្ចេញសម្លេង, ឥរិយាបថជាដើម); មានការយល់ដឹងល្អអំពីចិត្តវិទ្យានៃទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស (យើងមិននិយាយអំពីសញ្ញាប័ត្រទេ ប៉ុន្តែអំពីជំនាញជាក់ស្តែង)។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីក្លាយជាអ្នកចរចាដ៏ល្អ? តើវាជាអំណោយធម្មជាតិ ឬជាជំនាញដែលអាចនិងគួររៀន?

សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍មួយ។

ក្រុមហ៊ុន X (ទីផ្សារ FMCG) កំពុងចរចាជាមួយបណ្តាញផ្សារទំនើបដ៏ធំមួយដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចសន្យារយៈពេលបីឆ្នាំសម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ផលិតផលរបស់ខ្លួន។ ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងការផ្តល់ជូននេះ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់បានឮថា: "ហើយដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់ជូនយើង (ហៅកាត់ថាជាតួលេខ) បន្ថែមទៀត!"

ប្រហែលជា blackmail ។ ជម្រើស៖ “ចុះកិច្ចសន្យាជាមួយពួកគេ!” - ជាការពិតណាស់ វាមិនសមរម្យទេ អារម្មណ៍បែបនេះអាចធ្វើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងការងាររបស់គាត់ខាតបង់។ ចុះប្រសិនបើការផ្តល់ជូនបែបនេះពិតជាបានមកដល់? តើមានអ្វី៖ យល់ព្រមលើការផ្សព្វផ្សាយ ឬឈរជើងរបស់អ្នក? ហើយអ្នកត្រូវប្រតិកម្មភ្លាមៗ ...

អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានរុញច្រានចូលទៅក្នុងទីបញ្ចប់៖ ប្រសិនបើគាត់យល់ព្រមតាមលក្ខខណ្ឌដែលបានស្នើឡើង ក្រុមហ៊ុននឹងទទួលរងការខាតបង់ ប្រសិនបើគាត់មិនយល់ព្រម គាត់នឹងមិនធ្វើការងាររបស់គាត់ទេ។ តើគាត់គួរធ្វើអ្វី?

តើការសម្រេចចិត្តអាស្រ័យលើអ្វីក្នុងករណីនេះ? ពីស្ថេរភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងការលក់? មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ... ភាពជោគជ័យនៃការចរចារភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើថាតើអ្នកគ្រប់គ្រងល្អប៉ុណ្ណា៖

បានរៀបចំសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ៖ ដឹងច្បាស់ពីគោលដៅរបស់គាត់ និងយល់ពីតម្រូវការពិតនៃ "ភាគីម្ខាងទៀត"។ តើកិច្ចព្រមព្រៀងនេះមានតម្លៃជាងសម្រាប់អ្នកណា? តើពេលនេះអ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះសម្រាប់បណ្តាញលក់រាយ (ការពន្យារពេល ការបញ្ចុះតម្លៃ សេវាកម្មបន្ថែម)? ប្រហែលជាម្ចាស់ទើបតែបានផ្លាស់ប្តូរនៅទីនេះ ឬការកាត់បន្ថយទ្រង់ទ្រាយធំត្រូវបានគ្រោងទុក? តើ Yuri Semenovich ពិសេសនេះត្រូវការអ្វីឥឡូវនេះ (គាត់ជិតត្រូវបានបណ្តេញចេញ ឬប្រហែលជាគាត់ទើបតែផ្លាស់ទៅធ្វើការពីនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត)?
ស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសនៃការចរចាដ៏ស្មុគស្មាញ៖ អាចវាយតម្លៃសមតុល្យនៃអំណាច (ទីតាំងណាដែលខ្លាំងជាង) និងយល់ពីដែនកំណត់ដែលវាសមស្របក្នុងការ "ចរចា" - លះបង់ ដើម្បីសម្របសម្រួល។
អាចស្តាប់អ្នកដទៃ និងបង្ហាញអំណះអំណាងរបស់ពួកគេដោយជឿជាក់.
យល់ពីមនុស្ស៖ អាចកត់សម្គាល់ការខ្វែងគំនិតគ្នា ការមិនពេញចិត្តក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងវាយតម្លៃយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវអារម្មណ៍របស់ដៃគូចរចា។
គ្រប់គ្រងខ្លួនឯង និងដឹងពីរបៀបគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់គាត់។: កុំចុះចាញ់នឹងអារម្មណ៍របស់អ្នក កុំអនុញ្ញាតឱ្យខ្លួនអ្នកត្រូវបានកេងប្រវ័ញ្ច រក្សា "គ្រោង" ទូទៅនៃការពិភាក្សា ហើយក្នុងពេលតែមួយកុំងាកចេញពីគោលដៅរបស់អ្នក។

តើអាចធ្វើជាម្ចាស់លើជំនាញទាំងនេះដោយខ្លួនឯងបានទេ? "យោងទៅតាមសៀវភៅ" គឺមិនទំនងទេ ជំនាញ និងសមត្ថភាពត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមរយៈការអនុវត្តតែប៉ុណ្ណោះ។ តើមានវិធីដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់គេយ៉ាងឆាប់រហ័សទេ? ពិតប្រាកដ។

អ្នកអាចស្វែងរកចៅហ្វាយនាយ (មនុស្សម្នាក់ដែលពូកែជំនាញចាំបាច់) ហើយរៀនពីគាត់ - ទទួលយកបច្ចេកទេស វិធីសាស្រ្ត ការអនុវត្តន៍ជាក់ស្តែង។
ជ្រើសរើសកម្មវិធីបណ្ដុះបណ្ដាលដ៏ល្អដែលការសង្កត់ធ្ងន់ចម្បងគឺទៅលើការរៀនចំណេះដឹងដែលបានអនុវត្ត (ក្បួនដោះស្រាយ ច្បាប់) និងការអភិវឌ្ឍជំនាញចាំបាច់។

បច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃជំនាញ "ទន់" ត្រូវបានបង្កើតឡើងជាយូរមកហើយ៖ ការថតវីដេអូនៃដំណោះស្រាយដោយក្រុមនៃករណីជាក់ស្តែង បច្ចេកទេស "អាងចិញ្ចឹមត្រី" (អ្នកចូលរួមមួយក្រុមមើលពីរបៀបដែលការចរចាមួយផ្សេងទៀត) និងមតិកែលម្អឥតឈប់ឈរពីគ្រូបណ្តុះបណ្តាល។ រឿងសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍជំនាញគឺលំហាត់ជាក់ស្តែង (ស្ទើរតែគ្មាននរណាម្នាក់រៀនជិះស្គីពីសៀវភៅដូចជា "ជិះស្គីភ្នំអាល់ផែនសម្រាប់អត់ចេះសោះ") និងឱកាសដើម្បីមើលឃើញខ្លួនឯងពីខាងក្រៅ។ ចុងក្រោយក៏សំខាន់ដែរ។ ប្រសិទ្ធភាពនៃគោលការណ៍ជាមូលដ្ឋានចំនួនពីរនៃការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញ៖ 1) សាកល្បងបច្ចេកទេសដែលបានស្នើឡើងក្នុងបរិយាកាសសុវត្ថិភាព (គ្មានការរិះគន់ កំហុសត្រូវបានស្វាគមន៍!) និង 2) ធ្វើ "ការពន្យល់" ក្រោមការណែនាំរបស់អ្នកសម្របសម្រួល - ត្រូវបានបង្ហាញជាយូរមកហើយនៅក្នុងការអនុវត្ត។ វាគឺនៅលើពួកគេដែលប្រព័ន្ធហ្វឹកហ្វឺននៅក្នុងកងទ័ពលោកខាងលិចត្រូវបានសាងសង់។

គន្លឹះសម្រាប់អ្នកចរចា៖

កំណត់យ៉ាងច្បាស់នូវអ្វីដែលអ្នកចង់ទទួលបានពីការចរចា។
ស្វែងយល់ពីអ្វីដែល "ភាគីម្ខាងទៀត" ចង់បាន។
កំណត់ "ព្រំដែនចុងក្រោយ" សម្រាប់ខ្លួនអ្នក (មិនយល់ព្រមក្នុងកាលៈទេសៈណាក៏ដោយ) ។
ដាក់អំណះអំណាងរបស់អ្នកជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
មុននឹងចាប់ផ្តើមការចរចា ត្រូវរៀបចំផែនការ។
ធ្វើតាម ផ្ទាល់ខ្លួនរៀបចំផែនការ កុំអោយវាចោលអ្នកអោយសោះ។
ប្រាប់ "ភាគីម្ខាងទៀត" អំពីស្ថានភាពរបស់អ្នក។
ប្រកាន់អក្សរតូចធំចំពោះសញ្ញា "ស្រាល" ។
ពេលចរចាត្រូវចរចា (កុំប្រកែក និងកុំវង្វេងពីគោលដៅដែលបានគ្រោងទុក)។
តាមដានពេលវេលា។
ផ្តល់ការផ្តល់ជូនដែល "ភាគីម្ខាងទៀត" មិនអាចបដិសេធបាន។
ផ្តល់ឱ្យ "ផ្នែកម្ខាងទៀត" នូវអ្វីដែលវារំពឹងទុក។ ប៉ុន្តែ - នៅលើលក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។
កុំ "ទាញភួយ" លើខ្លួនអ្នក។
សរសេរភ្លាមៗនូវអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកបានយល់ព្រម។
បង្កើត រក្សា និងអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងល្អ។

តើជំនាញចរចាចាំបាច់ក្នុងការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់ HR ដែរឬទេ? សង្ស័យ! ចូរយើងយកស្ថានភាពធម្មតាមួយ - ធ្វើការសម្ភាសន៍ជាមួយបេក្ខជនសម្រាប់តំណែងទំនេរ៖ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃភារកិច្ច រចនាសម្ព័ន្ធ និងវិធីសាស្រ្តនៃការរៀបចំ នេះគឺជាដំណើរការចរចាបែបបុរាណ។ ភាគីនីមួយៗមានគោលដៅរៀងៗខ្លួន យុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួន ដែនកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន គំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីដំណោះស្រាយដ៏ល្អ និងល្អ អំពីលក្ខខណ្ឌដែលមិនអាចទទួលយកបាន។ ធ្វើសំណើ (ឬចង់ឮវា) ជជែកតវ៉ា ហើយនៅទីបញ្ចប់ - សំណើត្រូវបានទទួលយកឬអត់។

ជាការពិតណាស់ គោលដៅរបស់យើងគឺដើម្បីទាក់ទាញអ្វីដែលល្អបំផុត យើងត្រូវការអ្នកឯកទេសដែលក្រុមហ៊ុនត្រូវការដើម្បីទទួលយកសំណើរបស់យើង (ប្រហែលជាមកពីចំនួនស្រដៀងគ្នាជាច្រើន)។ ចាំមើលថាតើអ្នកចរចាគ្នាដោះស្រាយបញ្ហាអ្វីខ្លះ?

កិច្ចការធនធានមនុស្ស៖

ពិនិត្យព័ត៌មានដែលផ្តល់ដោយបេក្ខជន (ជីវប្រវត្តិ និងគុណវុឌ្ឍិ)។
ទទួលបានព័ត៌មានអតិបរិមាដែលចាំបាច់សម្រាប់ការសម្រេចចិត្ត (វាយតម្លៃថាតើបេក្ខជនអាចអនុវត្តការងារដែលត្រូវការជាមួយនឹងកម្រិតនៃគុណភាពដែលត្រូវការឬអត់ ថាតើគាត់នឹង "សម" ទៅនឹងវប្បធម៌សាជីវកម្ម។ល។)។
ប្រសិនបើបេក្ខជនបំពេញតាមតម្រូវការ នោះត្រូវផ្តល់ការងារឱ្យគាត់ ហើយបុគ្គលិកថ្មីត្រូវតែទទួលយកលក្ខខណ្ឌសាជីវកម្ម។

ភារកិច្ចរបស់បេក្ខជនគឺស្រដៀងគ្នាខ្លាំងណាស់៖

ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីខ្លួនអ្នក (វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្ហាញខ្លួនអ្នកនៅក្នុងពន្លឺអំណោយផល) ។
ទទួលបានព័ត៌មានអតិបរមាដែលចាំបាច់សម្រាប់ធ្វើការសម្រេចចិត្ត (វាយតម្លៃថាតើក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ការងារដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍ ផ្តល់លក្ខខណ្ឌការងារដែលអាចទទួលយកបាន និងកម្រិតនៃប្រាក់ឈ្នួល)។
ទទួលបានការផ្តល់ជូនការងារ ហើយវាជាការចង់បានដែលលក្ខខណ្ឌរបស់វាត្រូវបានទទួលយក។

វាហាក់ដូចជាថាភាគីទាំងពីរចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។ ហេតុអ្វីបានជាការចរចាទាំងនេះជារឿយៗបញ្ចប់ដោយការយល់ច្រលំ និងបរាជ័យទៅវិញទៅមក?

សូម្បីតែអ្នកចរចាដែលមានបទពិសោធន៍ក៏អាចធ្វើខុសនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយភាគី។ ជាឧទាហរណ៍ អ្នករាល់គ្នាដឹងថាអ្នកត្រូវរៀបចំខ្លួនសម្រាប់ការសម្ភាសន៍ជាមុន ប៉ុន្តែតើត្រូវធ្វើអ្វីឱ្យប្រាកដ? គ្រាន់តែបង្កើតបញ្ជីសំណួរធម្មតាគឺមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ វាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់យើងក្នុងការស្វែងយល់ពីតម្រូវការ និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់បេក្ខជន ដើម្បីមើលស្ថានភាព "តាមរយៈភ្នែករបស់គាត់"។ តើអ្វីទៅជាសំខាន់សម្រាប់គាត់? តើអ្វីជំរុញឱ្យគាត់? តើគាត់ព្យាយាមសម្រេចគោលដៅអ្វី?

ជាធម្មតា និយោជិតម្នាក់មិនវិភាគតម្រូវការរបស់គាត់ឱ្យបានលម្អិត មិនវាយតម្លៃចំណុចខ្លាំង និងចំណុចខ្សោយ (ខ្លួនគាត់/ក្រុមហ៊ុន) ហើយប្រាកដណាស់មិនគូរ "បញ្ជីប្រាថ្នា" ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ទេ។ នេះមានន័យថាវាគឺជាធនធានមនុស្សដែលត្រូវវាយតម្លៃ និងស្វែងរកនូវអ្វីដែលបេក្ខជនចង់ទទួលបានពីនិយោជក។

នៅពេលធ្វើការសំភាសន៍ជាមួយអ្នកដាក់ពាក្យ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការបំពេញពិសេស កម្រងសំណួរ (ឧបសម្ព័ន្ធ ១) ព្យាយាមរកមើលថាតើតម្រូវការ/តម្លៃនីមួយៗដែលបង្ហាញនៅលើសន្លឹកមានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណាសម្រាប់មនុស្សម្នាក់។ បន្ទាប់មកដាក់ចំណាត់ថ្នាក់ពួកគេ - ផ្តល់អាទិភាពដល់ពួកគេ។ ជាជម្រើស អ្នកអាចអញ្ជើញបុគ្គលនោះឱ្យបំពេញកម្រងសំណួរដោយខ្លួនឯង ដើម្បីវាយតម្លៃ និងចាត់ថ្នាក់តម្រូវការ/តម្លៃដែលបានស្នើឡើង។ (ជាការពិតណាស់ ផ្នែកខាងស្តាំនៃសន្លឹក - "ឱកាសរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងនាមជានិយោជក" គឺមានបំណងសម្រាប់តែធនធានមនុស្សប៉ុណ្ណោះ៖ វាមិនគួរមាននៅលើសន្លឹកសម្រាប់បេក្ខជនដើម្បីបំពេញដោយឯករាជ្យនោះទេ។) ប៉ុន្តែជាការពិតណាស់ ការពិភាក្សាផ្ទាល់គឺ ជាការប្រសើរ ព្រោះក្នុងករណីនេះ អ្នកតែងតែអាចសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់។

ព្យាយាមដាក់ខ្លួនអ្នកនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នកដទៃ។ តើគាត់មិនបានរកឃើញអ្វីនៅក្នុងការងារពីមុនរបស់គាត់? តើអ្នកអាចទ្រាំទ្រនឹងអ្វីបាន ហើយអ្វីដែលអ្នកមិនអាចរស់នៅដោយគ្មាន? ការសង្កេតមើលអាកប្បកិរិយាដោយឯកឯងរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងប្រតិកម្មអារម្មណ៍របស់គាត់ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការវាយតម្លៃថាអ្វីដែលពិតជាសំខាន់សម្រាប់គាត់។ វាជាសិល្បៈដ៏លំបាកមួយក្នុងការកត់សម្គាល់ «សញ្ញា» ដ៏ស្រទន់ដែលបង្ហាញពីចំណាប់អារម្មណ៍ពិតប្រាកដ ឬការរអិលអណ្ដាត (ទាំងនេះច្រើនតែបង្ហាញពីគោលដៅពិត និងការជំរុញចិត្ត); គេមិនបង្រៀនរឿងនេះនៅសាលា ឬនៅសាកលវិទ្យាល័យទេ។ ប៉ុន្តែដើម្បីជោគជ័យក្នុងការចរចា (និងក្នុងជីវិត) នេះគឺសំខាន់ជាងវេយ្យាករណ៍...

នៅពេលដែលអ្នកបានប្រមូលព័ត៌មានចាំបាច់ សូមផ្គូផ្គងអាទិភាព និងតម្រូវការរបស់បេក្ខជនជាមួយនឹងសមត្ថភាព និងតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ (ជាការពិតណាស់ ការវិភាគ "សម្រាប់និយោជក" ត្រូវបានធ្វើរួចជាស្រេច - នៅដំណាក់កាលរៀបចំ។) វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការបំពេញនូវមហិច្ឆតា និងបំណងប្រាថ្នាទាំងអស់តែងតែមាន ហើយនឹងមានភាពផ្ទុយគ្នារវាងការទាមទាររបស់និយោជិត និងនិយោជក មូលនិធិ។ នេះល្អណាស់។ ប៉ុន្តែតើអ្នកអាចបំពេញតាមតម្រូវការរបស់បេក្ខជនតាមវិធីណាខ្លះ? តើអ្នកត្រូវការបង្ហាញការតស៊ូនៅឯណា? ហើយសំខាន់បំផុត តើត្រូវចរចាដោយរបៀបណា? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អឥតខ្ចោះ? របៀបបង្កើតមនុស្ស ទទួលបានអ្វីដែលគាត់ចង់បាន ប៉ុន្តែក្នុងទម្រង់ដែលក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ឱ្យគាត់នៅថ្ងៃនេះ? (ឧទាហរណ៍ គម្រោងដែលមានទំនួលខុសត្រូវឯករាជ្យ ជំនួសឱ្យការផ្សព្វផ្សាយ ឬកាលវិភាគដែលអាចបត់បែនបាន ជំនួសឱ្យប្រាក់ខែខ្ពស់...)

ដោយបានរកឃើញគោលដៅលាក់កំបាំង និងការជម្រុញដ៏ជ្រាលជ្រៅរបស់បុគ្គលម្នាក់ អ្នកអាចរៀបចំការផ្តល់ជូន "គោលដៅ" បុគ្គលសម្រាប់គាត់។ ការចរចារ (ការពិភាក្សាក្នុងអំឡុងពេលចរចានៃលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចព្រមព្រៀង ឬប្រតិបត្តិការត្រូវបានគេហៅថាការចរចាដោយអ្នកជំនាញ) អាចនិងគួរត្រូវបានអនុវត្តលើមុខតំណែងសំខាន់ៗជាច្រើន - មិនត្រឹមតែលើប្រាក់ខែប៉ុណ្ណោះទេ។ ប្រសិនបើមានលក្ខខណ្ឌដែលក្រុមហ៊ុនមិនអាចផ្តល់ឲ្យបាន សូមស្វែងរកអ្នកផ្សេងទៀតដែលអ្នកអាចបត់បែនបាន។ រឿងចំបងគឺថាពួកគេមានសារៈសំខាន់ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់បុគ្គលនេះ។

វាហាក់ដូចជាមនុស្សគ្រប់គ្នាដឹងអំពីរឿងនេះ៖ មនុស្សមួយចំនួនត្រូវផ្តល់កាលវិភាគដែលអាចបត់បែនបាន អ្នកខ្លះទៀតជាគម្រោងឯករាជ្យដ៏លំបាក... ប៉ុន្តែវាមានសារៈសំខាន់មិនត្រឹមតែអ្វីដែលត្រូវផ្តល់ជូនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរបៀប និងពេលណាផងដែរ។ តើមួយណាល្អជាង៖ ដើម្បីបង្កើត "ការ៉ុត" សាជីវកម្មទាំងអស់ភ្លាមៗ - នៅក្នុង "កញ្ចប់" ឬ "ផ្តល់ឱ្យពួកគេ" ម្តងមួយៗ? នេះជាសំណួរដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ក៏ត្រូវគិតជាមុនផងដែរ! សម្បទានដែលមិនទាន់ពេលវេលាអាចនាំឱ្យមានលទ្ធផលផ្ទុយគ្នា៖ មនុស្សម្នាក់នឹងបដិសេធការងារដែលបានផ្តល់ជូនទាំងស្រុង ឬបង្កើនការទាមទាររបស់គាត់យ៉ាងខ្លាំង។

ជាការពិតណាស់ថាតើបេក្ខជនទទួលយកការផ្តល់ជូនរបស់យើងឬអត់គឺអាស្រ័យលើលក្ខខណ្ឌជាច្រើន។ ការចរចាដូចជាបូព៌ាគឺជារឿងដ៏ឆ្ងាញ់ពិសារ... ប៉ុន្តែប្រសិនបើរៀបចំឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងអនុវត្តដោយប៉ិនប្រសប់ នោះទំនងជានឹងបញ្ចប់ដោយជោគជ័យច្រើន!

យើងបានពិនិត្យមើលការសម្ភាសន៍ជាមួយបេក្ខជននៅក្នុង "ស៊ុមការចរចា"៖ ការរៀបចំ ការបំភ្លឺអំពីផលប្រយោជន៍ ការចរចា សំណើ។ វិធីសាស្រ្តដូចគ្នាអាចត្រូវបានប្រើនៅពេលការពារថវិកា ការណែនាំអំពីគោលនយោបាយ និងនីតិវិធីថ្មីនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន (ប្រព័ន្ធថ្មីនៃប្រាក់បំណាច់ ការវាយតម្លៃ ការបណ្តុះបណ្តាល ការបង្កើតទុនបំរុងបុគ្គលិក។ល។) ការចរចាជាមួយតំណាងសហជីព អ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកក្រោមបង្គាប់។ ល. Eichar - អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ការចរចាសម្រាប់គាត់មិនមែនគ្រាន់តែជាដំណើរការការងារដ៏សំខាន់បំផុតនោះទេ ប៉ុន្តែតាមន័យត្រង់ modus vivendi.

ការអភិវឌ្ឍជំនាញចរចាគឺជាការរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកសាងអាជីពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ តើអ្នកអាចធ្វើអ្វីបានដើម្បីកែលម្អខ្លួនឯង? ដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃគុណភាព "ការចរចា" សំខាន់ៗ - ជំនាញទំនាក់ទំនង និងសមត្ថភាពចាំបាច់សម្រាប់ការចរចាដោយជោគជ័យ សូមប្រើការសាកល្បងវាយតម្លៃដោយខ្លួនឯង ( ឧបសម្ព័ន្ធទី 2 និងទី 3).

ដោយផ្អែកលើលទ្ធផលតេស្ត អ្នកអាចបង្កើតកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាល/អភិវឌ្ឍន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកសម្រាប់គុណភាពគោលដៅ។ វាក៏សំខាន់ផងដែរដែលមិនត្រូវភ្លេចអំពីការលើកទឹកចិត្ត និងផ្តល់ឱ្យខ្លួនអ្នកនូវរង្វាន់សម្រាប់រាល់ - មិនថាសមិទ្ធិផលតូចប៉ុនណានោះទេ។

ចំណាំ៖នេះមិនមែនជាឧបករណ៍វិនិច្ឆ័យដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈទេ ការធ្វើតេស្តត្រូវបានបម្រុងទុកសម្រាប់តែការវាយតម្លៃដោយខ្លួនឯងអំពីគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះ។

1 -1

ការចរចាដោយគ្មានការបរាជ័យ

តើមនុស្សទាំងអស់ជាអ្នកចរចាធម្មជាតិឬ? ដាច់ខាត! ចេញពីលំយោល យើងជាចៅហ្វាយនាយនៃការចរចា ការយំដំបូងនៃទារកគឺជាមុខតំណែងមួយ ការទាមទារ... ចាប់ពីនាទីដំបូងនៃជីវិត គ្មានអ្វីសោះ (ហើយមិនដឹងពីរបៀប) យើងទទួលបានអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់យើង។ - ស្រឡាញ់និងយកចិត្តទុកដាក់។ កុមារគឺជាអ្នកចរចាដ៏ល្អ៖ មានភាពបត់បែន តស៊ូ ប្រកាន់អក្សរតូចធំចំពោះភាពទន់ខ្សោយរបស់ដៃគូ មានភាពច្នៃប្រឌិត និងជោគជ័យខ្លាំង។ តើយើងអាចទប់ទល់ និងមិនចុះចាញ់នឹងសំណើនិងការបញ្ចុះបញ្ចូលរបស់ពួកគេញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា? ហើយពួកគេគ្រប់គ្រងដើម្បីរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូសំខាន់ៗ (ឪពុកម្តាយរបស់ពួកគេ) ទោះបីជាមានការលេងសើច និងភាពប៉ិនប្រសប់របស់ពួកគេ និងលក្ខណៈបុគ្គលនៃ "ភាគីម្ខាងទៀត" ដោយគិតគូរយ៉ាងម៉ត់ចត់ ("ខ្ញុំមិនយំចំពោះអ្នកទេ ប៉ុន្តែចំពោះជីដូនរបស់ខ្ញុំ! ..”). ជារឿយៗវាមិនអាចទៅរួចទេដែលមិនទិញការ៉េមឬឡានផ្សេងទៀត - ពួកគេរៀនភ្លាមៗ។

នៅកន្លែងធ្វើការផងដែរ ការចរចាជាបន្ត - ដើម្បីទទួលបានគម្រោងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ការតម្លើងប្រាក់ខែ ដើម្បីបញ្ចូលការគាំទ្រពីអ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងការលើកកម្ពស់គំនិតរបស់អ្នក ដើម្បីសម្រេចបាននូវលក្ខខណ្ឌអំណោយផលពីអ្នកផ្តល់សេវា... យើងតែងតែនៅក្នុង "ការចរចារ ដំណើរការ” ជាមួយថ្នាក់លើ សហសេវិក ដៃគូ អតិថិជនខាងក្រៅ និងខាងក្នុង អាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ។ ភាពជោគជ័យរបស់បុគ្គលយើង និងក្រុមហ៊ុនទាំងមូលគឺអាស្រ័យលើលទ្ធផលនៃ "ជុំ" នីមួយៗ។

ក្លាយជាអ្នកចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អាចបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកជាមួយដៃគូ - ជំនាញទាំងនេះត្រូវបានទាមទារសម្រាប់មុខតំណែងណាមួយ នៅក្នុងនាយកដ្ឋានណាមួយ; អ្នកជំនាញហៅពួកគេ។ជំនាញដែលអាចផ្ទេរបាន។ (អាចអនុវត្តបានក្នុងវិស័យផ្សេងៗ)។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកគ្រប់គ្រងកាន់តែខ្ពស់ឡើងជណ្តើរអាជីព តម្រូវការដែលដាក់លើគាត់កាន់តែខ្ពស់។ គាត់ត្រូវតែអាចស្វែងរកភាសាសាមញ្ញជាមួយមនុស្សផ្សេងៗគ្នា និង "ក្រុមឥទ្ធិពល" (ភាគីពាក់ព័ន្ធ)៖ ភាគទុនិក ស្ថាបនិក អតិថិជន តំណាងរដ្ឋាភិបាល និងអាជ្ញាធរបទប្បញ្ញត្តិ បុគ្គលិក អ្នកសារព័ត៌មាន។ល។ សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងកំពូល សមត្ថភាពប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការចរចា - ការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលក្រុមហ៊ុនដែលចង់បានខណៈពេលដែលកំពុងបង្កើតទំនាក់ទំនងដែលមានអត្ថប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមករយៈពេលវែងជាមួយដៃគូគឺជាសមត្ថភាពដ៏សំខាន់មួយ។

មិនបានចូលដល់ទីបញ្ចប់ទេ។ (គ្មាននរណាម្នាក់ចូល អ្នកចូលរួមមិនឮគ្នា និងមិនចង់ឮ);

ស្វែងយល់ពីផលប្រយោជន៍នៃ "ភាគីម្ខាងទៀត" (អ្វីដែលពួកគេពិតជាត្រូវការ);

បញ្ជូនសំណើរបស់ពួកគេទៅដៃគូ (“ភាគីម្ខាងទៀត” យល់ពីអ្វីដែលយើងចង់បាន ហើយហេតុអ្វីវាសំខាន់សម្រាប់យើង)។

បានរកឃើញដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានទៅវិញទៅមក (ប្រសិនបើភាគីណាមួយមិនពេញចិត្តនឹងលក្ខខណ្ឌដែលបានដាក់ ឬ "រុញ" វាស្ទើរតែសមហេតុផលក្នុងការពឹងផ្អែកលើការបំពេញដោយមនសិការនៃលក្ខខណ្ឌនៃកិច្ចសន្យា);

រក្សាភាពជាដៃគូ (យើងបន្តកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ)។

ការកំណត់គោលដៅរបស់អ្នក - ការបញ្ជាក់ពីអ្វីដែលពិតប្រាកដដែលយើងនឹងពិចារណាលើការចរចាជោគជ័យគឺជាជំហានដំបូងដើម្បីជោគជ័យ។

សមត្ថភាពក្នុងការចរចាគឺជាជំនាញស្មុគ្រស្មាញ៖ អ្នកត្រូវដឹងពីរបៀបដែលការចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព "មានរចនាសម្ព័ន្ធ" ក្បួនដោះស្រាយអ្វីដែលត្រូវប្រើដើម្បីដឹកនាំវា របៀបជៀសវាងកំហុសទូទៅ របៀបបង្កើតសំណើប្រកបដោយគុណភាព និងផលិតភាព "ធ្វើទ្រង់ទ្រាយ" សំណើប្រឆាំង។ នៃ "ផ្នែកម្ខាងទៀត" ។ លើសពីនេះ អ្នកត្រូវចេះស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ (ព្យាយាមយល់ពីអំណះអំណាងរបស់គូប្រជែងរបស់អ្នកដោយមិនមានការរំខានដោយរៀបចំការឆ្លើយតប); មានភាពរសើបចំពោះការបង្ហាញតិចតួចនៃការឆ្លើយតបអារម្មណ៍របស់អ្នកសន្ទនា (ការបញ្ចេញទឹកមុខ, ការបញ្ចេញសម្លេង, ឥរិយាបថជាដើម); មានការយល់ដឹងល្អអំពីចិត្តវិទ្យានៃទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្ស (យើងមិននិយាយអំពីសញ្ញាប័ត្រទេ ប៉ុន្តែអំពីជំនាញជាក់ស្តែង)។

សូមក្រឡេកមើលឧទាហរណ៍មួយ។

ក្រុមហ៊ុន X (ទីផ្សារ FMCG) កំពុងចរចាជាមួយបណ្តាញផ្សារទំនើបដ៏ធំមួយដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចសន្យារយៈពេលបីឆ្នាំសម្រាប់ការផ្គត់ផ្គង់ផលិតផលរបស់ខ្លួន។ ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងការផ្តល់ជូននេះ អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់បានឮថា "ហើយដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកកំពុងផ្តល់ជូនយើង (ដែលក្រោយមកហៅថាតួលេខ) បន្ថែមទៀត!"

ប្រហែលជា blackmail ។ ជម្រើស៖ “ចុះកិច្ចសន្យាជាមួយពួកគេ!” - ជាការពិតណាស់វាមិនសមរម្យទេ អារម្មណ៍បែបនេះអាចធ្វើឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងការងាររបស់គាត់ខាតបង់។ ចុះប្រសិនបើការផ្តល់ជូនបែបនេះពិតជាបានមកដល់? តើមានអ្វី៖ យល់ព្រមលើការផ្សព្វផ្សាយ ឬឈរជើងរបស់អ្នក? ហើយអ្នកត្រូវប្រតិកម្មភ្លាមៗ ...

អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបានរុញច្រានចូលទៅក្នុងទីបញ្ចប់៖ ប្រសិនបើគាត់យល់ព្រមនឹងលក្ខខណ្ឌដែលបានស្នើឡើង ក្រុមហ៊ុននឹងទទួលរងការខាតបង់ ប្រសិនបើគាត់មិនយល់ព្រម គាត់នឹងមិនធ្វើការងាររបស់គាត់ទេ។ តើគាត់គួរធ្វើអ្វី?

1. បានរៀបចំសម្រាប់កិច្ចប្រជុំ ៖ ដឹងច្បាស់ពីគោលដៅរបស់គាត់ និងយល់ពីតម្រូវការពិតនៃ "ភាគីម្ខាងទៀត"។ តើកិច្ចព្រមព្រៀងនេះមានតម្លៃជាងសម្រាប់អ្នកណា? តើពេលនេះអ្វីដែលសំខាន់ជាងនេះសម្រាប់បណ្តាញលក់រាយ (ការពន្យារពេល ការបញ្ចុះតម្លៃ សេវាកម្មបន្ថែម)? ប្រហែលជាម្ចាស់ទើបតែបានផ្លាស់ប្តូរនៅទីនេះ ឬការកាត់បន្ថយទ្រង់ទ្រាយធំត្រូវបានគ្រោងទុក? តើ Yuri Semenovich ពិសេសនេះត្រូវការអ្វីឥឡូវនេះ (គាត់ជិតត្រូវបានបណ្តេញចេញ ឬប្រហែលជាគាត់ទើបតែផ្លាស់ទៅធ្វើការពីនាយកដ្ឋានផ្សេងទៀត)?

2. ស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសនៃការចរចាដ៏ស្មុគស្មាញ ៖ អាចវាយតម្លៃសមតុល្យនៃអំណាច (ទីតាំងណាដែលខ្លាំងជាង) និងយល់ពីដែនកំណត់ដែលវាសមស្របក្នុងការ "ចរចា" - លះបង់ ដើម្បីសម្របសម្រួល។

3. អាចស្តាប់អ្នកដទៃ និងបង្ហាញអំណះអំណាងរបស់ពួកគេដោយជឿជាក់ .

4. យល់ពីមនុស្ស ៖ អាចកត់សម្គាល់ការខ្វែងគំនិតគ្នា ការមិនពេញចិត្តក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលា និងវាយតម្លៃយ៉ាងត្រឹមត្រូវនូវអារម្មណ៍របស់ដៃគូចរចា។

5. គ្រប់គ្រងខ្លួនឯង និងដឹងពីរបៀបគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់គាត់។ : កុំចុះចាញ់នឹងអារម្មណ៍របស់អ្នក កុំអនុញ្ញាតឱ្យខ្លួនអ្នកត្រូវបានកេងប្រវ័ញ្ច រក្សា "គ្រោង" ទូទៅនៃការពិភាក្សា ហើយក្នុងពេលតែមួយកុំងាកចេញពីគោលដៅរបស់អ្នក។

1. អ្នកអាចស្វែងរកចៅហ្វាយនាយ (មនុស្សម្នាក់ដែលពូកែជំនាញចាំបាច់) ហើយរៀនពីគាត់ - ទទួលយកបច្ចេកទេស វិធីសាស្រ្ត ការអនុវត្តន៍ជាក់ស្តែង។

2. ជ្រើសរើសកម្មវិធីបណ្ដុះបណ្ដាលដ៏ល្អដែលការសង្កត់ធ្ងន់ចម្បងគឺទៅលើការរៀនចំណេះដឹងដែលបានអនុវត្ត (ក្បួនដោះស្រាយ ច្បាប់) និងការអភិវឌ្ឍជំនាញចាំបាច់។

តើជំនាញចរចាចាំបាច់ក្នុងការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់ HR ដែរឬទេ? សង្ស័យ! ចូរយើងយកស្ថានភាពធម្មតាមួយ -ធ្វើការសម្ភាសន៍ជាមួយបេក្ខជនសម្រាប់តំណែងទំនេរ ៖ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃភារកិច្ច រចនាសម្ព័ន្ធ និងវិធីសាស្រ្តនៃការរៀបចំ នេះគឺជាដំណើរការចរចាបែបបុរាណ។ ភាគីនីមួយៗមានគោលដៅរៀងៗខ្លួន យុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួន ដែនកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន គំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីដំណោះស្រាយដ៏ល្អ និងល្អ អំពីលក្ខខណ្ឌដែលមិនអាចទទួលយកបាន។ ធ្វើសំណើ (ឬចង់ឮវា) ជជែកតវ៉ា ហើយនៅទីបញ្ចប់ - សំណើត្រូវបានទទួលយកឬអត់។

កិច្ចការធនធានមនុស្ស៖

1. ពិនិត្យព័ត៌មានដែលផ្តល់ដោយបេក្ខជន (ជីវប្រវត្តិ និងគុណវុឌ្ឍិ)។

2. ទទួលបានព័ត៌មានអតិបរិមាដែលចាំបាច់សម្រាប់ការសម្រេចចិត្ត (វាយតម្លៃថាតើបេក្ខជនអាចអនុវត្តការងារដែលត្រូវការជាមួយនឹងកម្រិតនៃគុណភាពដែលត្រូវការឬអត់ ថាតើគាត់នឹង "សម" ទៅនឹងវប្បធម៌សាជីវកម្ម។ល។)។

3. ប្រសិនបើបេក្ខជនបំពេញតាមតម្រូវការ នោះត្រូវផ្តល់ការងារឱ្យគាត់ ហើយបុគ្គលិកថ្មីត្រូវតែទទួលយកលក្ខខណ្ឌសាជីវកម្ម។

ភារកិច្ចរបស់បេក្ខជន គឺស្រដៀងគ្នាខ្លាំងណាស់៖

1. ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីខ្លួនអ្នក (វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្ហាញខ្លួនអ្នកនៅក្នុងពន្លឺអំណោយផល) ។

2. ទទួលបានព័ត៌មានអតិបរមាដែលចាំបាច់សម្រាប់ធ្វើការសម្រេចចិត្ត (វាយតម្លៃថាតើក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ការងារដែលគាត់ចាប់អារម្មណ៍ ផ្តល់លក្ខខណ្ឌការងារដែលអាចទទួលយកបាន និងកម្រិតនៃប្រាក់ឈ្នួល)។

3. ទទួលបានការផ្តល់ជូនការងារ ហើយវាជាការចង់បានដែលលក្ខខណ្ឌរបស់វាត្រូវបានទទួលយក។

នៅពេលធ្វើការសំភាសន៍ជាមួយអ្នកដាក់ពាក្យ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការបំពេញពិសេសកម្រងសំណួរ (ឧបសម្ព័ន្ធ ១) ព្យាយាមរកមើលថាតើតម្រូវការ/តម្លៃនីមួយៗដែលបង្ហាញនៅលើសន្លឹកមានសារៈសំខាន់ប៉ុណ្ណាសម្រាប់មនុស្សម្នាក់។ បន្ទាប់មកដាក់ចំណាត់ថ្នាក់ពួកគេ - ផ្តល់អាទិភាពដល់ពួកគេ។ ជាជម្រើស អ្នកអាចអញ្ជើញបុគ្គលនោះឱ្យបំពេញកម្រងសំណួរដោយខ្លួនឯង ដើម្បីវាយតម្លៃ និងចាត់ថ្នាក់តម្រូវការ/តម្លៃដែលបានស្នើឡើង។ (ជាការពិតណាស់ ផ្នែកខាងស្តាំនៃសន្លឹក - "ឱកាសរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងនាមជានិយោជក" គឺមានបំណងសម្រាប់តែធនធានមនុស្សប៉ុណ្ណោះ៖ វាមិនគួរមាននៅលើសន្លឹកសម្រាប់បេក្ខជនដើម្បីបំពេញដោយឯករាជ្យនោះទេ។) ប៉ុន្តែជាការពិតណាស់ ការពិភាក្សាផ្ទាល់គឺ ជាការប្រសើរ ព្រោះក្នុងករណីនេះ អ្នកតែងតែអាចសួរសំណួរឱ្យច្បាស់លាស់។

ឧបសម្ព័ន្ធ ១

សំណួរ

តម្រូវការ / តម្លៃ

កម្រិតនៃសារៈសំខាន់ (តម្លៃ) សម្រាប់បេក្ខជន
(ទាប/ខ្ពស់)

ឱកាសរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងនាមជានិយោជក
(ទាប/ខ្ពស់)

រង្វាន់ហិរញ្ញវត្ថុ

កម្រិតប្រាក់ខែដែលចង់បាន និងកញ្ចប់សំណងដ៏ទាក់ទាញ

អំណាចនិងឥទ្ធិពល

សមត្ថភាពក្នុងការដឹកនាំ មានឥទ្ធិពលលើអ្នកដទៃ និងធ្វើការសម្រេចចិត្តសំខាន់ៗ

របៀបរស់នៅ

សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពពេលវេលាសម្រាប់ការងារ និងជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន (ចំណាប់អារម្មណ៍)

ស្វ័យភាព

សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការដោយឯករាជ្យដោយគ្មានការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងជិតស្និទ្ធពីអ្នកគ្រប់គ្រង

សមាជិកភាពក្រុម

ឱកាសធ្វើការជាមួយមិត្តរួមការងារដែលខ្ញុំគោរព

កន្លែងធ្វើការ

ទីតាំង (ចម្ងាយផ្លូវដឹកជញ្ជូនងាយស្រួល); លក្ខណៈនៃកន្លែងធ្វើការ (បរិយាកាសដែលចង់បាន ភាពអាចរកបាននៃគ្រឿងបរិក្ខារ និងសេវាកម្មបន្ថែម)

ការអប់រំ និងការអភិវឌ្ឍន៍

មានឱកាសធ្វើការងារគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ រៀនអ្វីថ្មី និងអភិវឌ្ឍ

សមត្ថភាព

ឱកាសដើម្បីកែលម្អវិជ្ជាជីវៈ ទទួលបានបទពិសោធន៍ថ្មី និងក្លាយជាម្ចាស់នៃសិប្បកម្មរបស់អ្នក។

ការទទួលស្គាល់ និងការគាំទ្រ

ឱកាសទទួលបានការទទួលស្គាល់នូវភាពជោគជ័យ និងសមិទ្ធិផលនានា ការគាំទ្រក្នុងបំណងចង់អភិវឌ្ឍ

ផ្សេងទៀត

(បន្ថែមតម្រូវការ/តម្លៃបន្ថែម ដែលមានសារៈសំខាន់ចំពោះបុគ្គលិកនាពេលអនាគតរបស់អ្នក)

នៅពេលដែលអ្នកបានប្រមូលព័ត៌មានចាំបាច់ សូមផ្គូផ្គងអាទិភាព និងតម្រូវការរបស់បេក្ខជនជាមួយនឹងសមត្ថភាព និងតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ (ជាការពិតណាស់ ការវិភាគ "សម្រាប់និយោជក" ត្រូវបានធ្វើរួចជាស្រេច - នៅដំណាក់កាលរៀបចំ។) វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការបំពេញនូវមហិច្ឆតា និងបំណងប្រាថ្នាទាំងអស់តែងតែមាន ហើយនឹងមានភាពផ្ទុយគ្នារវាងការទាមទាររបស់និយោជិត និងនិយោជក មូលនិធិ។ នេះល្អណាស់។ ប៉ុន្តែតើអ្នកអាចបំពេញតាមតម្រូវការរបស់បេក្ខជនតាមវិធីណាខ្លះ? តើអ្នកត្រូវការបង្ហាញការតស៊ូនៅឯណា? ហើយសំខាន់បំផុត តើត្រូវចរចាដោយរបៀបណា? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយដ៏ល្អឥតខ្ចោះ? របៀបបង្កើតមនុស្សទទួលបានអ្វីដែលគាត់ចង់បាន ប៉ុន្តែក្នុងទម្រង់ដែលក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ឱ្យគាត់នៅថ្ងៃនេះ ? (ឧទាហរណ៍ គម្រោងដែលមានទំនួលខុសត្រូវឯករាជ្យ ជំនួសឱ្យការផ្សព្វផ្សាយ ឬកាលវិភាគដែលអាចបត់បែនបាន ជំនួសឱ្យប្រាក់ខែខ្ពស់...)

ការអភិវឌ្ឍជំនាញចរចាគឺជាការរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកសាងអាជីពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ តើអ្នកអាចធ្វើអ្វីបានដើម្បីកែលម្អខ្លួនឯង? ដើម្បីវាយតម្លៃកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃគុណភាព "ការចរចា" សំខាន់ៗ - ជំនាញទំនាក់ទំនង និងសមត្ថភាពចាំបាច់សម្រាប់ការចរចាដោយជោគជ័យ សូមប្រើការសាកល្បងវាយតម្លៃដោយខ្លួនឯង (ឧបសម្ព័ន្ធទី 2 និងទី 3).

ចំណាំ៖ នេះមិនមែនជាឧបករណ៍វិនិច្ឆ័យដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈទេ ការធ្វើតេស្តត្រូវបានបម្រុងទុកសម្រាប់តែការវាយតម្លៃដោយខ្លួនឯងអំពីគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះ។

ឧបសម្ព័ន្ធ 2

តេស្តវាយតម្លៃខ្លួនឯង
ជំនាញទំនាក់ទំនង

សមត្ថភាពក្នុងការទំនាក់ទំនងមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ធនធានមនុស្ស។ វាយតម្លៃកម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍ជំនាញទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកដោយប្រើមាត្រដ្ឋានពី "1" (ទាប អ្នកចាប់ផ្តើម) ដល់ "5" (ខ្ពស់ អ្នកជំនាញ)។

№ ទំ/ទំ	ជំនាញទំនាក់ទំនង	ស្ថានភាពសិល្បៈ *(ទាប/ខ្ពស់)*					ជំនាញសំខាន់ៗដែលខ្ញុំចង់អភិវឌ្ឍ
№ ទំ/ទំ	ជំនាញទំនាក់ទំនង	1	2	3	4	5
	ជំនាញធ្វើបទបង្ហាញ
	សមត្ថភាពក្នុងការចរចា (សម្របសម្រួល / មធ្យម)
	សមត្ថភាពក្នុងការប្រជុំ
	ជំនាញស្តាប់
	ជំនាញសម្ភាសន៍
	សមត្ថភាពក្នុងការមានឥទ្ធិពល
	សមត្ថភាពក្នុងការទទួល និងផ្តល់មតិកែលម្អ
	សមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ
	ជំនាញចរចា

ឧបសម្ព័ន្ធទី ៣

តេស្តវាយតម្លៃខ្លួនឯង
ជំនាញដែលទាមទារសម្រាប់ការចរចាប្រកបដោយជោគជ័យ

តារាងខាងក្រោមបង្ហាញពីលក្ខណៈមួយចំនួនដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ គ្មានអ្នកណាដឹងពីចំណុចខ្លាំងរបស់អ្នកល្អជាងអ្នកទេ ដូច្នេះត្រូវវាយតម្លៃខ្លួនឯងថាតើអ្នកមានគុណសម្បត្តិបែបនេះឬអត់។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះនៅជាប់នឹងលក្ខណៈគឺសេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលត្រូវគ្នានឹងពួកគេ។ ជ្រើសរើសចម្លើយដែលផ្គូផ្គងនឹងអាកប្បកិរិយាធម្មតារបស់អ្នកបំផុត។

អ្នកមានសមត្ថភាពក្នុងជម្លោះនិងការបំបែកទំនាក់ទំនង
អ្នកមានសមត្ថភាពក្នុងជម្លោះនិងការបំបែកទំនាក់ទំនង	តស៊ូនិងរឹងរូស	នៅតាមផ្លូវដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នក អ្នកខិតខំរក្សាទំនាក់ទំនងជាវិជ្ជមានជាមួយអ្នកដទៃ ទោះបីជាមានការលំបាកក៏ដោយ។
អ្នកទំនាក់ទំនងដ៏អស្ចារ្យ	អ្នកតែងតែស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះ interlocutor (ជាជាងរៀបចំចម្លើយរបស់អ្នកខណៈពេលដែល interlocutor កំពុងនិយាយ)
	អ្នកតែងតែមានអារម្មណ៍ស្រួលក្នុងអំឡុងពេលប្រជុំ
	អ្នកតែងតែមានអារម្មណ៍ស្រួលក្នុងអំឡុងពេលធ្វើបទបង្ហាញ និងការនិយាយជាសាធារណៈ
	អ្នកមានជំនាញចាំបាច់ដើម្បីធ្វើការចរចាក្នុងលក្ខខណ្ឌផ្សេងៗ
ដឹងពីរបៀបប្រើកំប្លែង	អ្នកដឹងពីរបៀបប្រើការលេងសើច ដើម្បីកាត់បន្ថយភាពតានតឹង ឬទប់ទល់នឹងស្ថានភាពឆ្គង
មានតុល្យភាព, ក្បាលត្រជាក់	អ្នកអាចរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ និងត្រជាក់ក្នុងស្ថានភាពដែលពោរពេញដោយភាពចលាចល និងភាពច្របូកច្របល់
ការយល់ដឹងដោយខ្លួនឯង។	អ្នកដឹងច្បាស់/អាចពិពណ៌នាអំពីរបៀបដែលអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប៉ះពាល់ដល់អ្នកដទៃ

ប្រសិនបើអ្នកយល់ព្រមជាមួយសេចក្តីថ្លែងការណ៍ទាំងនេះភាគច្រើន ហើយជ្រើសរើសចម្លើយ "បាទ/ចាស" នោះជំនាញអ្នកចរចារបស់អ្នកត្រូវបានអភិវឌ្ឍយ៉ាងល្អ។

ប្រសិនបើយ៉ាងហោចណាស់ពីរបីករណីដែលអ្នកបានជ្រើសរើសចម្លើយ "ទេ" វាមានតម្លៃពិចារណាពីរបៀបធ្វើការបន្ថែមទៀតលើការអភិវឌ្ឍគុណភាពដែលមិនទាន់ត្រូវបានបង្កើតឡើងគ្រប់គ្រាន់។

ប្រើលទ្ធផលដើម្បីផ្តោតលើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកលើការអភិវឌ្ឍជំនាញដែលអ្នកត្រូវការ។

ហើយដើម្បីអភិវឌ្ឍភាពវៃឆ្លាតនៃភាពជោគជ័យ (ពាក្យនេះត្រូវបានស្នើឡើងដោយចិត្តវិទូអាមេរិក Robert Sternberg) អ្នកជំនាញបានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យអនុវត្តលំហាត់ជាក់ស្តែង "អាក្រក់បំផុតដែលអាចកើតឡើង" មុនពេលចាប់ផ្តើមការចរចាសំខាន់ៗ (ឧបសម្ព័ន្ធទី ៤) ដោយបានត្រៀមលក្ខណៈសម្រាប់បញ្ហា មនុស្សម្នាក់យល់ឃើញថាស្ថានការណ៍កាន់តែស្ងប់ស្ងាត់ ហើយមិនសូវមានប្រតិកម្មខ្លាំងចំពោះការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងសេណារីយ៉ូដើមរបស់គាត់។ ទំនុកចិត្តលើខ្លួនឯង និងការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង (ការគ្រប់គ្រងស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នក) ក៏ជាធាតុផ្សំដ៏សំខាន់នៃភាពជោគជ័យក្នុងទំនាក់ទំនងផងដែរ។

ឧបសម្ព័ន្ធទី ៤ កិច្ចការជាក់ស្តែង "អាក្រក់បំផុតដែលអាចកើតឡើង" អ្នកវិទ្យាសាស្ត្របានរកឃើញពីរបៀបដែលមនុស្សជោគជ័យខុសពីអ្នកចាញ់។ វាប្រែថាពួកគេមានសុទិដ្ឋិនិយមអំពីអនាគតប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយពួកគេតែងតែដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលពួកគេនឹងធ្វើក្នុងករណីបរាជ័យ - ប្រសិនបើមានអ្វីមួយ "ខុស" ។ ប៉ុន្តែអ្នកចាញ់បង្កើតតែសេណារីយ៉ូជោគជ័យ ដោយបោះបង់សូម្បីតែគំនិតអំពីការបាត់បង់ដែលអាចកើតមាន។ ដូច្នេះហើយ នៅពេលដែលការពិតធ្វើការកែតម្រូវដោយខ្លួនឯង (មិនចាំបាច់ថាអ្វីដែលអាក្រក់ជាងនេះទេ) ពួកគេមិនទាន់ត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរ ហើយបដិសេធការខិតខំប្រឹងប្រែងបន្ថែមទៀត។ អ្វីដែលសំខាន់បំផុតនោះគឺជំនាញនេះរបស់អ្នកជោគជ័យអាចរៀនបាន។