ដោយមិនសង្ស័យ មានពេលមួយនៅក្នុងជីវិតរបស់មនុស្សគ្រប់រូប នៅពេលដែលគាត់ចង់ជៀសវាងការប្រឈមមុខដាក់គ្នា ហើយសួរខ្លួនឯងនូវសំណួរអំពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ។ ប៉ុន្តែក៏មានកាលៈទេសៈផងដែរនៅពេលដែលមានបំណងប្រាថ្នាចង់ចេញពីស្ថានភាពជម្លោះដ៏លំបាកដោយសេចក្តីថ្លៃថ្នូរខណៈពេលដែលរក្សាទំនាក់ទំនង។ មនុស្សមួយចំនួនប្រឈមមុខនឹងតម្រូវការក្នុងការបង្កើនជម្លោះដើម្បីដោះស្រាយវានៅទីបំផុត។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ យើងម្នាក់ៗត្រូវប្រឈមមុខនឹងសំណួរអំពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ ឬវិធីជៀសវាងវា។
ដំបូងអ្នកត្រូវយល់ថាជម្លោះគឺជាស្ថានភាពធម្មតាទាំងស្រុងនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ។ គ្រប់ពេលដែលមនុស្សម្នាក់ដឹងពីសកម្មភាពជីវិតដោយដឹងខ្លួន គាត់មានជម្លោះជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀត ក្រុមបុគ្គល ឬជាមួយខ្លួនគាត់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នករៀនជំនាញដែលជួយអ្នកឱ្យយល់ពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ អ្នកអាចអភិវឌ្ឍ និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួន និងវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នក។ ការដោះស្រាយវិវាទក្នុងសង្គម គឺជាជំនាញដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយដែលអាចមានប្រយោជន៍។
មនុស្សជាច្រើនមិនដឹងថាតើជម្លោះជាក់លាក់អ្វីខ្លះដែលពួកគេជាប់ពាក់ព័ន្ធនោះទេ ភាគច្រើនមិនសូវដឹងពីមូលហេតុពិតនៃជម្លោះនោះទេ។ ជាលទ្ធផល ពួកគេមិនអាចគ្រប់គ្រងពួកគេប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ជម្លោះដែលមិនអាចដោះស្រាយបានរវាងបុគ្គលនឹងថ្ងៃណាមួយនាំឱ្យមានជម្លោះអន្តរបុគ្គល និងជាលទ្ធផលមិនគួរឱ្យចង់បាន។ បំណងប្រាថ្នាដែលមិនបានសម្រេច និងបទពិសោធន៍អស់កល្បអាចបណ្តាលឱ្យមានបញ្ហាសុខភាព។ លើសពីនេះ ពួកគេតែងតែបង្ខូចចរិត និងបង្វែរមនុស្សម្នាក់ឱ្យទៅជាអ្នកចាញ់ មិនពេញចិត្តនឹងអ្វីៗទាំងអស់ក្នុងពិភពលោក ដោយរុញមនុស្សម្នាក់ឱ្យធ្លាក់ពីលើជណ្ដើរសង្គម។ ប្រសិនបើការរំពឹងទុកនេះនៅឆ្ងាយពីភាពទាក់ទាញសម្រាប់អ្នក អ្នកគួរតែយល់ដោយប្រុងប្រយ័ត្នពីរបៀបដោះស្រាយជម្លោះប្រសិនបើវាកើតឡើង។ មានវិធីជាច្រើនដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ ដូច្នេះអ្នកអាចធ្វើជាម្ចាស់បានយ៉ាងងាយស្រួលនូវជំនាញចាំបាច់បំផុត។
ចូរយើងស្វែងយល់ថាតើជម្លោះគឺជាអ្វី។ នៅក្នុងចិត្តវិទ្យា ពាក្យនេះត្រូវបានកំណត់ថាជាការប៉ះទង្គិចនៃទំនោរមិនឆបគ្នា និងទិសដៅផ្ទុយគ្នានៅក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល ក្រុមមនុស្ស ឬក្នុងចិត្តរបស់បុគ្គល ដែលនាំទៅរកបទពិសោធន៍ផ្លូវចិត្តអវិជ្ជមាន។
ដោយផ្អែកលើនិយមន័យនេះ មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃស្ថានភាពជម្លោះគឺជាការប៉ះទង្គិចនៃផលប្រយោជន៍ គោលដៅ និងគំនិត។ ជម្លោះគឺជាក់ស្តែងនៅពេលដែលមនុស្សមិនយល់ព្រមលើតម្លៃ ការលើកទឹកចិត្ត គំនិត បំណងប្រាថ្នា ឬការយល់ឃើញរបស់ពួកគេ។ ជារឿយៗភាពខុសគ្នាបែបនេះមើលទៅមិនសំខាន់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលដែលជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងអារម្មណ៍ខ្លាំង តម្រូវការជាមូលដ្ឋានក្លាយជាមូលដ្ឋាននៃបញ្ហា។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលតម្រូវការសន្តិសុខ ភាពឯកជន ភាពស្និទ្ធស្នាល និងអារម្មណ៍នៃតម្លៃខ្លួនឯង ឬសារៈសំខាន់។ ត្រឹមត្រូវ។ ការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គលជាចម្បងផ្តោតលើតម្រូវការចម្បងរបស់មនុស្ស។
អ្នកជំនាញបានបង្កើតភាពខុសគ្នា មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះនិងអនុសាសន៍ទាក់ទងនឹងទិដ្ឋភាពផ្សេងៗនៃអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងស្ថានភាពនៃជម្លោះផលប្រយោជន៍ឬមតិ។ ដោយផ្អែកលើគំរូដែលអាចកើតមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ គោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគី រចនាប័ទ្មនៃការដោះស្រាយជម្លោះខាងក្រោមមាន។
- រចនាប័ទ្មប្រកួតប្រជែងត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់សកម្មខ្លាំងហើយមានបំណងចង់ឆ្ពោះទៅរកការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះដោយចង់បំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ជាមុនសិនជាញឹកញាប់ដើម្បីបង្ខូចផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ។ មនុស្សបែបនេះបង្ខំអ្នកដទៃឱ្យទទួលយកវិធីរបស់គាត់ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ គំរូនៃអាកប្បកិរិយានេះផ្តល់ឱកាសឱ្យដឹងពីចំណុចខ្លាំងនៃគំនិត បើទោះបីជានរណាម្នាក់មិនចូលចិត្តពួកគេក៏ដោយ។ ក្នុងចំណោមវិធីដោះស្រាយជម្លោះទាំងអស់ នេះគឺជាការលំបាកបំផុតមួយ។ អ្នកគួរតែជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មនេះតែក្នុងស្ថានភាពដែលអ្នកមានធនធានចាំបាច់ទាំងអស់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នក ហើយនៅពេលដែលអ្នកមានទំនុកចិត្តថាការសម្រេចចិត្តរបស់អ្នកត្រឹមត្រូវផងដែរ។ ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពី តួនាទីជាអ្នកដឹកនាំបន្ទាប់មក វាមានប្រយោជន៍ជាទៀងទាត់សម្រាប់គាត់ក្នុងការសម្រេចចិត្តបែបផ្តាច់ការដ៏តឹងតែង ដែលនៅពេលអនាគតផ្តល់លទ្ធផលវិជ្ជមាន។ ក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្តទាំងអស់នៃការដោះស្រាយជម្លោះ វាគឺជាស្ទីលនៃអាកប្បកិរិយានេះដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតបង្រៀនបុគ្គលិកឱ្យស្តាប់បង្គាប់ដោយមិនចាំបាច់និយាយបង្កាច់បង្ខូច ហើយថែមទាំងជួយស្ដារជំនឿឡើងវិញក្នុងភាពជោគជ័យក្នុងស្ថានភាពលំបាកសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។
ក្នុងករណីភាគច្រើន ការប្រជែងគ្នាបង្ហាញពីជំហររឹងមាំ។ ប៉ុន្តែវាកើតឡើងដែលពួកគេងាកទៅរកគំរូនៃអាកប្បកិរិយាបែបនេះដោយសារតែភាពទន់ខ្សោយ។ រឿងនេះច្រើនតែកើតឡើងនៅពេលដែលក្តីសង្ឃឹមរបស់បុគ្គលម្នាក់សម្រាប់ជ័យជំនះក្នុងជម្លោះបច្ចុប្បន្នកំពុងធ្លាក់ចុះ ហើយគាត់ព្យាយាមរៀបចំមូលដ្ឋានសម្រាប់ការញុះញង់បន្ទាប់ទៀត។ ជាឧទាហរណ៍ យើងអាចពិចារណាអំពីស្ថានភាពដែលក្មេងតូចមានចេតនាបង្ករឿងដល់មនុស្សចាស់ ទទួលបាន "រង្វាន់" ដែលសក្តិសម ហើយបន្ទាប់មកត្អូញត្អែរភ្លាមៗទៅកាន់ឪពុកម្តាយរបស់គាត់ពីតំណែងរបស់ជនរងគ្រោះ។ លើសពីនេះទៀត មានស្ថានភាពដែលមនុស្សម្នាក់ចូលទៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាតែមួយគត់ដោយសារតែភាពឆោតល្ងង់របស់គាត់ ដោយមិនបានដឹងថា តើវានឹងមានផលវិបាកអ្វីខ្លះដល់គាត់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភាគច្រើនទំនងជាប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់អានអត្ថបទនេះ គាត់ទំនងជាមិនមានចេតនាស្វែងរកខ្លួនឯងក្នុងស្ថានភាពដ៏លំបាកបែបនេះសម្រាប់ខ្លួនគាត់ទេ ហើយនឹងជ្រើសរើសអត្ថបទនេះក្នុងចំណោមមនុស្សទាំងអស់ក្នុងស្ថានភាពពិសេស។
- រចនាប័ទ្មនៃការជៀសវាងដោយសារតែភាពទន់ខ្សោយត្រូវបានគេប្រើជាញឹកញាប់នៅពេលដែលការបាត់បង់សក្តានុពលនៅក្នុងជម្លោះជាក់លាក់មួយគឺខ្ពស់ជាងតម្លៃសីលធម៌ដែលទាក់ទងនឹង "ការរត់គេចខ្លួន" ។ ជាងនេះទៅទៀត ការរត់គេចប្រហែលជាមិនតែងតែជាសកម្មភាពរាងកាយមួយចំនួននោះទេ។ មនុស្សនៅក្នុងមុខតំណែងជាអ្នកដឹកនាំតែងតែជៀសវាងការសម្រេចចិត្តដ៏ចម្រូងចម្រាស ខណៈពេលដែលពន្យារពេល ឬពន្យារពេលកិច្ចប្រជុំដែលមិនចង់បាន ឬការសន្ទនាដោយគ្មានកំណត់។ ជាលេស អ្នកគ្រប់គ្រងអាចនិយាយអំពីការបាត់បង់ឯកសារ ឬផ្តល់ការងារដែលគ្មានប្រយោជន៍ទាក់ទងនឹងការប្រមូលព័ត៌មានបន្ថែមលើបញ្ហាមួយចំនួន។ ជារឿយៗបញ្ហាកាន់តែស្មុគស្មាញ ដូច្នេះអ្នកមិនគួរជៀសវាងជម្លោះតាមរបៀបនេះញឹកញាប់ពេកនោះទេ។ ព្យាយាមឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះជ្រើសរើសវានៅពេលដែលវាពិតជាមានប្រយោជន៍ដល់អ្នក។
វាជាបញ្ហាខុសគ្នាទាំងស្រុងនៅពេលរចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាបែបនេះត្រូវបានគេប្រើដោយសារតែអំណាច។ ពេលនោះគឺថាវិធីសាស្រ្តបែបនេះគឺពិតជាសមហេតុផល។ បុគ្គលិកលក្ខណៈរឹងមាំអាចប្រើពេលវេលាឱ្យមានប្រយោជន៍ដើម្បីប្រមូលធនធានចាំបាច់ដើម្បីឈ្នះជម្លោះ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកមិនគួរបញ្ឆោតខ្លួនឯង និងបញ្ចុះបញ្ចូលខ្លួនឯងថា អ្នកពិតជាមិនខ្លាចជម្លោះកើនឡើងនោះទេ ប៉ុន្តែគ្រាន់តែរង់ចាំពេលវេលាត្រឹមត្រូវដើម្បីដោះស្រាយស្ថានភាពតាមការពេញចិត្តរបស់អ្នក។ សូមចាំថា ពេលនេះប្រហែលជាមិនដែលមកទេ។ ដូច្នេះ រចនាប័ទ្មនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះគួរត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយឈ្លាសវៃ។
- ទម្រង់នៃការសម្របខ្លួនគឺថាមនុស្សម្នាក់ធ្វើសកម្មភាពដោយផ្អែកលើអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកដទៃដោយមិនព្យាយាមការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ គាត់ទទួលស្គាល់ការត្រួតត្រារបស់គូបដិបក្ខ ហើយបានទទួលជ័យជម្នះចំពោះគាត់ក្នុងជម្លោះ។ គំរូនៃអាកប្បកិរិយានេះអាចត្រូវបានរាប់ជាសុចរិតនៅពេលដែលអ្នកយល់ថាដោយការលះបង់ចំពោះនរណាម្នាក់ដែលអ្នកមិនបាត់បង់ច្រើន។ វាត្រូវបានផ្ដល់អនុសាសន៍ឱ្យជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មកន្លែងស្នាក់នៅពីគ្រប់មធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ នៅពេលអ្នកព្យាយាមរក្សាទំនាក់ទំនង និងសន្តិភាពជាមួយបុគ្គល ឬក្រុមមនុស្សផ្សេងទៀត ឬប្រសិនបើអ្នកយល់ថាអ្នកនៅតែខុស។ អ្នកអាចប្រើគំរូឥរិយាបទនេះ នៅពេលដែលអ្នកមិនមានថាមពលគ្រប់គ្រាន់ ឬធនធានផ្សេងទៀតដើម្បីឈ្នះជម្លោះជាក់លាក់ណាមួយ ឬនៅពេលដែលអ្នកដឹងថាការឈ្នះគឺសំខាន់ជាងសម្រាប់គូប្រជែងរបស់អ្នកជាងអ្នក។ ក្នុងករណីនេះ ប្រធានបទដែលអនុវត្តរចនាប័ទ្មកន្លែងស្នាក់នៅស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលនឹងបំពេញចិត្តភាគីជម្លោះទាំងពីរ។
ការប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្រ្តនេះដោយសារតែភាពទន់ខ្សោយ ត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលវាមិនអាចជៀសវាងជម្លោះដោយហេតុផលមួយចំនួន ហើយការតស៊ូអាចប៉ះពាល់ដល់បុគ្គលម្នាក់ៗយ៉ាងខ្លាំង។ ជាឧទាហរណ៍ សូមពិចារណាអំពីស្ថានភាពមួយដែលអ្នកជួបក្រុមជនអនាធិបតេយ្យដ៏ក្រអឺតក្រទមនៅពេលយប់នៅកន្លែងស្ងាត់មួយ។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ វាជាការសមហេតុផលច្រើនក្នុងការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គល និងផ្នែកជាមួយទូរស័ព្ទ ជាជាងការឈ្លោះប្រកែកគ្នា ហើយនៅតែបាត់បង់ទ្រព្យសម្បត្តិ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងករណីទី 2 សុខភាពរបស់អ្នកអាចប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។
ដោយពិចារណាលើរចនាប័ទ្មនៃឥរិយាបទនេះនៅក្នុងបរិបទនៃអាជីវកម្ម អ្នកអាចវិភាគស្ថានភាពនៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនថ្មីចូលទីផ្សារជាមួយនឹងធនធានហិរញ្ញវត្ថុ បច្ចេកទេស និងរដ្ឋបាលដែលមានថាមពលខ្លាំងជាងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមាន។ នៅក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ ជាការពិត អ្នកអាចប្រើកម្លាំង និងសមត្ថភាពទាំងអស់របស់អ្នក ដើម្បីប្រយុទ្ធជាមួយគូប្រជែងរបស់អ្នកយ៉ាងសកម្ម ប៉ុន្តែលទ្ធភាពនៃការចាញ់នៅតែមានកម្រិតខ្ពស់។ ក្នុងស្ថានភាពនេះ វាជាការសមហេតុផលជាងក្នុងការព្យាយាមសម្របខ្លួនដោយការស្វែងរកទីផ្សារពិសេសថ្មី ឬជាមធ្យោបាយចុងក្រោយ លក់ក្រុមហ៊ុនទៅឱ្យអ្នកលេងខ្លាំងជាងនៅក្នុងទីផ្សារ។
យុទ្ធសាស្រ្តនៃការស្នាក់នៅដោយសារតែភាពខ្លាំងត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលអ្នកដឹងពីភាពលំបាកដែលគូប្រជែងរបស់អ្នកនឹងប្រឈមមុខប្រសិនបើគាត់ទទូចចង់មានផ្លូវរបស់គាត់។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ អ្នកអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្សេង "រីករាយ" នូវលទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់គាត់។
- រចនាប័ទ្មនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការមានន័យថាប្រធានបទស្វែងរកការដោះស្រាយជម្លោះដើម្បីផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ប៉ុន្តែក្នុងពេលតែមួយមិនព្រងើយកន្តើយចំពោះផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែងហើយព្យាយាមរួមគ្នាជាមួយគាត់ដើម្បីរកវិធីនៃលទ្ធផលនៃស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន។ ដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ទាំងពីរ។ កាលៈទេសៈធម្មតាដែលរចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានប្រើរួមមានដូចខាងក្រោមៈ ភាគីទាំងពីរមានសមត្ថភាព និងធនធានដូចគ្នាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាណាមួយ។ ការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីទាំងពីរ ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់ជៀសវាងវាឡើយ។ វត្តមាននៃទំនាក់ទំនងឯករាជ្យនិងយូរអង្វែងរវាងគូប្រជែង; ភាគីជម្លោះនីមួយៗអាចពន្យល់យ៉ាងច្បាស់អំពីគោលដៅរបស់ពួកគេ បញ្ចេញគំនិត និងបង្កើតជម្រើសជំនួសសម្រាប់ការចាកចេញពីស្ថានការណ៍។ ការដោះស្រាយជម្លោះសង្គមតាមរបៀបនេះអាចទទួលយកបានបំផុត។
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដោយកម្លាំងកើតឡើងនៅពេលដែលភាគីនីមួយៗមានពេលវេលា និងកម្លាំងគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីស្វែងរកផលប្រយោជន៍រួមសំខាន់ៗជាងអ្នកដែលបង្កជម្លោះ។ នៅពេលដែលគូប្រជែងយល់អំពីផលប្រយោជន៍សកល ពួកគេអាចចាប់ផ្តើមស្វែងរកវិធីដើម្បីរួមគ្នាអនុវត្តផលប្រយោជន៍កម្រិតទាប។ ជាអកុសលនៅក្នុងការអនុវត្តវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះមិនតែងតែមានប្រសិទ្ធភាពទេដោយសារតែភាពស្មុគស្មាញរបស់វា។ . ដំណើរការនៃការដោះស្រាយជម្លោះដូច្នេះទាមទារឱ្យមានការអត់ឱនចំពោះភាគីទាំងសងខាង។
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងការប្រឈមមុខនឹងភាពទន់ខ្សោយប្រហាក់ប្រហែលនឹងការសម្របខ្លួន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកដែលអនុវត្តក្បាច់នេះច្រើនតែត្រូវបានគេហៅថាអ្នកសហការ ឬជនក្បត់។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើគ្មានការផ្លាស់ប្តូរជាក់ស្តែងនៅក្នុងតុល្យភាពអំណាចនៃភាគីជម្លោះត្រូវបានរំពឹងទុកនាពេលអនាគត។
- រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួលបង្កប់ន័យថា គូប្រជែងស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលនឹងផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះសម្រាប់អាកប្បកិរិយារបស់ភាគីជម្លោះគឺសមរម្យនៅពេលដែលពួកគេចង់បានរឿងដូចគ្នា ប៉ុន្តែនៅពេលជាមួយគ្នាជឿថាវាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសម្រេចបាននូវចំណុចនេះក្នុងពេលតែមួយ។ ជាឧទាហរណ៍ យើងអាចពិចារណាស្ថានភាពដូចខាងក្រោមៈ ភាគីមានធនធានស្មើគ្នា ប៉ុន្តែមានផលប្រយោជន៍ផ្តាច់មុខទៅវិញទៅមក។ ដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្នអាចសាកសមនឹងភាគីជម្លោះនីមួយៗ។ គូប្រជែងទាំងពីរនឹងពេញចិត្តនឹងការទទួលបានក្នុងរយៈពេលខ្លី។ រចនាប័ទ្មនៃការសម្របសម្រួលច្រើនតែក្លាយជាវិធីសាស្ត្រដ៏ប្រសើរបំផុត ឬសូម្បីតែវិធីសាស្ត្រចុងក្រោយដែលអាចដោះស្រាយជម្លោះបាន។
វិធីសាស្រ្តជាមូលដ្ឋាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ
វិធីសាស្រ្តដែលមានស្រាប់ទាំងអស់នៃការដោះស្រាយជម្លោះអាចត្រូវបានបែងចែកជាពីរក្រុម៖ វិធីសាស្ត្រអវិជ្ជមាន (ប្រភេទនៃការតស៊ូគោលដៅគឺដើម្បីសម្រេចបានជ័យជំនះសម្រាប់ភាគីម្ខាង) និងវិធីសាស្ត្រវិជ្ជមាន។ ពាក្យ "វិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាន" ត្រូវបានប្រើក្នុងន័យថា លទ្ធផលនៃជម្លោះនឹងជាការបំផ្លិចបំផ្លាញទំនាក់ទំនងនៃការរួបរួមរបស់ភាគីដែលចូលរួមក្នុងការប្រឈមមុខគ្នា។ លទ្ធផលនៃវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានគួរតែជាការរក្សាការរួបរួមរវាងភាគីជម្លោះ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងប្រភេទផ្សេងៗនៃការប្រកួតប្រជែងក្នុងន័យស្ថាបនា និងការចរចា។
វាគួរតែត្រូវបានយល់ថា វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបែងចែកតាមធម្មតាទៅជាវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមាន។ នៅក្នុងការអនុវត្ត វិធីសាស្រ្តទាំងពីរអាចចុះសម្រុងគ្នាដោយសុខដុមរមនា។ ជាងនេះទៅទៀត ពាក្យ "តស៊ូ" នៅក្នុងបរិបទនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានលក្ខណៈទូទៅនៅពេលនិយាយអំពីខ្លឹមសាររបស់វា។ វាមិនមែនជារឿងសម្ងាត់ទេដែលដំណើរការចរចាជាញឹកញាប់រួមបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃការតស៊ូលើបញ្ហាមួយចំនួន។ ដូចគ្នានេះដែរ ការតស៊ូដ៏ស្វិតស្វាញរបស់ភាគីជម្លោះ ដោយមិនរាប់បញ្ចូលការចរចាលើច្បាប់ជាក់លាក់នោះទេ។ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការស្រមៃមើលវឌ្ឍនភាពដោយគ្មានការប្រកួតប្រជែងច្នៃប្រឌិតនៃគំនិតចាស់និងថ្មី។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ភាគីជម្លោះទាំងពីរបន្តគោលដៅដូចគ្នា គឺការអភិវឌ្ឍន៍តំបន់ជាក់លាក់មួយ។
ថ្វីត្បិតតែមានការតស៊ូច្រើនប្រភេទក៏ដោយ ក៏ពួកវានីមួយៗមានលក្ខណៈទូទៅដែរ ព្រោះថាការតស៊ូណាមួយពាក់ព័ន្ធនឹងអន្តរកម្មនៃមុខវិជ្ជាពីរ ដែលក្នុងនោះមួយរំខានដល់កិច្ចការមួយទៀត។
លក្ខខណ្ឌចម្បងសម្រាប់ជ័យជំនះក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការតស៊ូប្រដាប់អាវុធគឺការសម្រេចបាននូវឧត្តមភាពដែលមិនច្បាស់លាស់ និងការប្រមូលផ្តុំកម្លាំងនៅចំណុចនៃសមរភូមិដ៏សំខាន់។ បច្ចេកទេសស្រដៀងគ្នានេះបង្ហាញពីយុទ្ធសាស្ត្រជាមូលដ្ឋាននៃប្រភេទនៃការតស៊ូផ្សេងទៀត ដែលជាឧទាហរណ៍ ល្បែងអុក។ អ្នកឈ្នះគឺជាអ្នកដែលអាចប្រមូលផ្តុំបំណែកនៅកន្លែងដែលមានទិសដៅនៃការវាយប្រហារលើស្តេចគូប្រជែងស្ថិតនៅ។
នៅក្នុងការតស៊ូណាមួយ មនុស្សម្នាក់ត្រូវតែអាចជ្រើសរើសបានត្រឹមត្រូវនូវផ្នែកនៃសមរភូមិដែលសម្រេចចិត្ត ប្រមូលផ្តុំកម្លាំងនៅក្នុងកន្លែងនេះ និងជ្រើសរើសពេលវេលាដើម្បីវាយប្រហារ។ វិធីសាស្រ្តនៃការតស៊ូណាមួយពាក់ព័ន្ធនឹងការរួមបញ្ចូលគ្នាជាក់លាក់នៃសមាសធាតុមូលដ្ឋានទាំងនេះ។
គោលដៅសំខាន់នៃការតស៊ូគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពជម្លោះ។ នេះអាចសម្រេចបានតាមវិធីដូចខាងក្រោមៈ
- ផលប៉ះពាល់លើគូប្រជែង, ការការពាររបស់គាត់និងស្ថានភាព;
- ការផ្លាស់ប្តូរតុល្យភាពនៃកម្លាំង;
- ព័ត៌មានមិនពិត ឬពិតពីសត្រូវអំពីចេតនារបស់បុគ្គល;
- ទទួលបានការវាយតម្លៃត្រឹមត្រូវអំពីស្ថានភាព និងសមត្ថភាពរបស់សត្រូវ។
វិធីសាស្ត្រត្រួតពិនិត្យផ្សេងៗប្រើវិធីសាស្រ្តទាំងអស់នេះក្នុងបន្សំផ្សេងៗគ្នា។
សូមក្រឡេកមើលវិធីសាស្រ្តមួយចំនួនដែលត្រូវបានប្រើក្នុងដំណើរការប្រយុទ្ធ។ មួយក្នុងចំណោមពួកគេគឺការទទួលបានជ័យជំនះដោយសារតែការទទួលបានសេរីភាពចាំបាច់នៃសកម្មភាព។ វិធីសាស្រ្តនេះអាចត្រូវបានអនុវត្តដោយបច្ចេកទេសដូចខាងក្រោម: ការបង្កើតសេរីភាពនៃសកម្មភាពសម្រាប់ខ្លួនឯង; រឹតត្បិតសេរីភាពរបស់សត្រូវ; ការទទួលបានមុខតំណែងដែលមានគុណសម្បត្តិកាន់តែច្រើននៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាសូម្បីតែនៅក្នុងការចំណាយនៃការបាត់បង់អត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួន។ល។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងដំណើរការនៃជម្លោះ បច្ចេកទេសនៃការដាក់លើប្រធានបទគូប្រជែងដែលគាត់គ្មានសមត្ថភាពអាចមានប្រសិទ្ធភាពខ្លាំង។ ដូច្នេះមនុស្សម្នាក់អាចសម្របសម្រួលខ្លួនឯងបាន។
វិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពគឺសម្រាប់ភាគីជម្លោះមួយក្នុងការប្រើប្រាស់ទុនបម្រុងរបស់គូប្រជែងដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់ខ្លួន។ បច្ចេកទេសដ៏ល្អដែលបង្ហាញពីប្រសិទ្ធភាពនៃវិធីសាស្ត្រអាចបង្ខំឱ្យសត្រូវធ្វើសកម្មភាពដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីម្ខាងទៀត។
វិធីសាស្រ្តសំខាន់នៃការតស៊ូគឺជាការបិទដំណើរការចម្បងនៃមជ្ឈមណ្ឌលគ្រប់គ្រងសំខាន់នៃស្មុគស្មាញដែលមានជម្លោះ។ ទាំងនេះអាចជាបុគ្គល ឬស្ថាប័នឈានមុខគេ ក៏ដូចជាធាតុសំខាន់នៃមុខតំណែងរបស់គូប្រជែង។ ក្នុងអំឡុងពេលពិភាក្សា (នៅទីនេះដោយគ្មាន សិល្បៈនៃ oratoryវាពិបាកក្នុងការទៅដល់) មានការអនុវត្តយ៉ាងសកម្មក្នុងការធ្វើឱ្យអ្នកតំណាងឈានមុខគេរបស់ភាគីខ្មាំងសត្រូវមើលងាយ និងបដិសេធនូវគោលជំហររបស់ពួកគេ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងដំណើរការនៃការតស៊ូនយោបាយ វិធីសាស្ត្រដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយគឺការរិះគន់ពីលក្ខណៈអវិជ្ជមានរបស់មេដឹកនាំ ក៏ដូចជាបង្ហាញពីការបរាជ័យរបស់ពួកគេ។
គោលការណ៍ជាមូលដ្ឋាននៃការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយគឺប្រសិទ្ធភាព និងទាន់ពេលវេលា។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅក្នុងដំណើរការនៃការតស៊ូ វិធីសាស្ត្រពន្យារបញ្ហា ដែលត្រូវបានគេហៅថា "វិធីសាស្ត្រពន្យាពេល" អាចត្រូវបានប្រើដោយជោគជ័យ។ បច្ចេកទេសនេះគឺជាករណីពិសេសមួយនៅពេលជ្រើសរើសពេលវេលា និងទីកន្លែងសមរម្យសម្រាប់ការផ្តល់បន្ទុះចុងក្រោយ ក៏ដូចជាការបង្កើតសមតុល្យនៃកម្លាំង។
ការផ្លាស់ប្តូរយឺតៗទៅកាន់សកម្មភាពសម្រេចចិត្តអាចមានភាពសមស្របនៅពេលដែលវាចាំបាច់ដើម្បីប្រមូលផ្តុំធនធានសំខាន់ៗដើម្បីសម្រេចបានជ័យជំនះ។ ពាក្យថា "ពេលវេលាគឺនៅខាងយើង" ពិពណ៌នាយ៉ាងច្បាស់អំពីខ្លឹមសារសំខាន់នៃវិធីសាស្ត្រនេះ។ ប្រសិនបើយើងនិយាយអំពីការពិភាក្សា នោះវិធីសាស្ត្រនេះបង្កប់នូវបំណងប្រាថ្នាចង់យកជាន់ចុងក្រោយ នៅពេលដែលគូប្រជែងទាំងអស់បាននិយាយ។ ក្នុងស្ថានភាពបែបនេះ មានឱកាសបង្កើតអំណះអំណាងដែលមិនត្រូវបានវាយប្រហារយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរនៅក្នុងសុន្ទរកថាមុនៗ។
វិធីសាស្ត្រពន្យាពេលត្រូវបានប្រើប្រាស់អស់មួយរយៈ។ Plutarch បានពិពណ៌នាអំពីករណីមួយដែលរចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានអនុវត្តដោយមេដឹកនាំផ្តាច់ការរ៉ូម៉ាំង Sulla ។ នៅពេលដែលគាត់ដឹងថាគាត់ត្រូវបានហ៊ុំព័ទ្ធដោយកងកម្លាំងសត្រូវដ៏សំខាន់គាត់បានហៅកុងស៊ុលទីពីរគឺ Scipio ដើម្បីចរចាជាមួយគាត់។ បន្ទាប់ពីនេះ ការពិគ្រោះយោបល់ និងការប្រជុំដ៏វែងបានចាប់ផ្តើម ដែលរាល់ពេលដែល Sulla បានពន្យារពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះគាត់បានបង្ខូចសីលធម៌របស់ទាហានសត្រូវដោយមានជំនួយពីជំនួយការដ៏មានល្បិចរបស់គាត់។ ទាហានរបស់ Scipio ត្រូវបានសូកប៉ាន់ជាមួយនឹងប្រាក់ និងវត្ថុមានតម្លៃផ្សេងទៀត។ ជាលទ្ធផលនៅពេលដែលកងទ័ពរបស់ Sulla ចូលទៅជិតជំរុំរបស់ Scipio ទាហានបានទៅខាងជនផ្តាច់ការ ហើយកុងស៊ុលទីពីរត្រូវបានចាប់ខ្លួននៅក្នុងជំរុំរបស់គាត់។
ការជៀសវាងការប្រយុទ្ធក៏ជាវិធីសាស្រ្តដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយផងដែរ ដែលផ្នែកនេះទាក់ទងទៅនឹងវិធីមុន។ ក្នុងករណីនេះ ដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះកើតឡើងក្នុងរចនាប័ទ្មគេចវេស។ វាត្រូវបានគេប្រើនៅក្នុងករណីមួយចំនួន: នៅពេលដែលភារកិច្ចនៃការប្រមូលធនធាននិងកម្លាំងសម្រាប់ជ័យជំនះមិនត្រូវបានដោះស្រាយ; ដើម្បីទាក់ទាញគូប្រកួតឱ្យចូលទៅក្នុងអន្ទាក់ដែលបានរៀបចំទុកជាមុន ដើម្បីទទួលបានពេលវេលា និងផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពឱ្យកាន់តែមានអត្ថប្រយោជន៍។
វិជ្ជមាន វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះជាចម្បងពាក់ព័ន្ធនឹងការចរចា។ នៅពេលដែលការសង្កត់ធ្ងន់ពិសេសត្រូវបានដាក់លើការចរចាជាផ្នែកនៃជម្លោះ ភាគីមានទំនោរដឹកនាំពួកគេចេញពីទីតាំងនៃកម្លាំង ដើម្បីសម្រេចបាននូវជ័យជម្នះម្ខាង។ វាទៅដោយមិននិយាយថាការចរចាបែបនេះនាំឱ្យមានតែការដោះស្រាយមួយផ្នែកនៃជម្លោះ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការចរចាគ្រាន់តែជាការបន្ថែមលើផ្លូវឆ្ពោះទៅរកជ័យជំនះលើគូប្រជែង។ ក្នុងករណីដែលការចរចាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ ពួកគេយកទម្រង់នៃការជជែកដេញដោលដោយបើកចំហដោយបញ្ជាក់ពីសម្បទានទៅវិញទៅមក និងការពេញចិត្តដោយផ្នែកនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីទាំងពីរ។
វិធីសាស្រ្តនៃការចរចាដោយផ្អែកលើគោលការណ៍មួយចំនួនអាចត្រូវបានកំណត់ដោយច្បាប់ជាមូលដ្ឋានចំនួនបួន ដែលនីមួយៗបង្កើតជាធាតុផ្សំនៃការចរចា និងជាអនុសាសន៍សម្រាប់ការប្រព្រឹត្តរបស់ខ្លួន។
- បែងចែកគំនិតនៃ "អ្នកចរចា" និង "ប្រធានបទនៃការចរចា" ។ ដោយសារបុគ្គលណាម្នាក់ដែលចូលរួមក្នុងការចរចាមានចរិតលក្ខណៈជាក់លាក់ វាមិនមានតម្លៃក្នុងការពិភាក្សាអំពីបុគ្គលិកលក្ខណៈបុគ្គលនោះទេ ព្រោះនេះនឹងណែនាំពីឧបសគ្គមួយចំនួននៃធម្មជាតិអារម្មណ៍។ IN ដំណើរការនៃការរិះគន់អ្នកចូលរួម ការចរចារខ្លួនឯងកំពុងមានភាពតានតឹង។
- ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍ជាជាងមុខតំណែង ព្រោះក្រោយមកអាចលាក់បាំងគោលដៅពិតរបស់អ្នកចរចា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ផលប្រយោជន៍ច្រើនតែបង្កប់នូវមុខតំណែងដែលមានជម្លោះ។ នោះហើយជាមូលហេតុដែលវាមានតម្លៃផ្តោតលើចំណុចក្រោយ។ គួរចងចាំថា មុខតំណែងប្រឆាំងតែងតែលាក់ផលប្រយោជន៍ច្រើនជាងតួនាទីដែលឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងមុខតំណែងខ្លួនឯង។
- គិតតាមរយៈជម្រើសដោះស្រាយជម្លោះដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។ ការរៀបចំដោយផ្អែកលើការប្រាក់លើកទឹកចិត្តឱ្យអ្នកចូលរួមស្វែងរកដំណោះស្រាយឈ្នះឈ្នះដោយការវិភាគជម្រើសដែលនឹងធ្វើឱ្យភាគីទាំងពីរពេញចិត្ត។ ដូច្នេះ ការជជែកវែកញែកលើចរិតលក្ខណៈនៃការសន្ទនា "យើងធៀបនឹងបញ្ហា" ជំនួសឱ្យការពិភាក្សា "ខ្ញុំធៀបនឹងអ្នក" ។
- ចាប់ផ្តើមស្វែងរកលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង។ ការយល់ព្រមត្រូវតែផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យអព្យាក្រឹតទាក់ទងនឹងគូប្រជែង។ មានតែក្នុងករណីនេះទេដែលការមូលមតិគ្នាមានភាពយុត្តិធម៌ និងយូរអង្វែង។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យប្រធានបទនាំទៅដល់ការរំលោភលើភាគីណាមួយ និងការបំផ្លិចបំផ្លាញទាំងស្រុងនៃកិច្ចព្រមព្រៀង។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណងត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីខ្លឹមសារនៃបញ្ហា។
ភាពយុត្តិធម៌នៃការសម្រេចចិត្តដែលធ្វើឡើងដោយផ្ទាល់អាស្រ័យលើនីតិវិធីសម្រាប់ការដោះស្រាយវិវាទ ដូចជាការលុបបំបាត់វិវាទតាមរយៈការចាប់ឆ្នោត ការផ្ទេរសិទ្ធិធ្វើការសម្រេចចិត្តទៅឱ្យភាគីទីបី។ល។ មានការប្រែប្រួលជាច្រើននៃរចនាប័ទ្មចុងក្រោយនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះ។
សូមចងចាំថា អារម្មណ៍ខ្ពស់ក្នុងដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាឧបសគ្គដល់ការដោះស្រាយដោយជោគជ័យរបស់វា។ សមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះសង្គមប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺអាស្រ័យលើជំនាញរបស់អ្នកដូចជា៖
- ភាពស្ងប់ស្ងាត់និងភាពធន់នឹងភាពតានតឹង។ គុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនបែបនេះនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកវាយតម្លៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដី និងមិនមែនពាក្យសម្ដីដោយស្ងប់ស្ងាត់ជាងមុន។
- សមត្ថភាពក្នុងការគ្រប់គ្រងអាកប្បកិរិយា និងអារម្មណ៍របស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកដឹងពីរបៀបធ្វើនេះ អ្នកនឹងតែងតែបង្ហាញតម្រូវការរបស់អ្នកទៅកាន់គូប្រជែងរបស់អ្នកដោយមិនមានការខឹងសម្បារឬការបំភិតបំភ័យ។
- សមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពាក្យសម្ដី និងការបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃ។
- ការយល់ដឹងថាមនុស្សគ្រប់រូបស៊ូទ្រាំនឹងស្ថានភាពផ្សេងៗគ្នា។
- សមត្ថភាពក្នុងការជៀសវាងសកម្មភាពនិងពាក្យប្រមាថ។
ដើម្បីទទួលបានជំនាញបែបនេះ អ្នកត្រូវអភិវឌ្ឍភាពធន់នឹងភាពតានតឹង និងសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើ គ្រប់គ្រងអារម្មណ៍របស់អ្នក។. វិធីនេះអ្នកនឹងមានអារម្មណ៍ស្រួល មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះកម្រិតលំបាក។
តើមានអ្វីទៀតដែលអ្នកត្រូវដឹងអំពីការដោះស្រាយជម្លោះ
ការដោះស្រាយជម្លោះរវាងបុគ្គលមិនពេញលេញ នាំឱ្យពួកគេចាប់ផ្តើមឡើងវិញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកមិនគួរយល់ថាវាជាសកម្មភាពបំផ្លាញទេ ព្រោះថារាល់ជម្លោះមិនអាចដោះស្រាយបានជាលើកដំបូង។ ឧទាហរណ៍ គណបក្សនយោបាយធ្វើការប្រយុទ្ធគ្នាមិនឈប់ឈរអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំពេញមួយជីវិត។
ជម្លោះអាចត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាឱកាសសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍។ ប្រសិនបើអ្នកអាចដោះស្រាយជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនង អ្នកនឹងទទួលបានរង្វាន់ដោយការជឿទុកចិត្ត។ អ្នកទទួលបានទំនុកចិត្តថាទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនឹងមិនត្រូវបានបំផ្លាញដោយបញ្ហាផ្សេងៗ។
ប្រសិនបើជម្លោះមើលទៅគួរឱ្យខ្លាចនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នក វាមានន័យថាអ្នករំពឹងថាវានឹងមិនត្រូវបានដោះស្រាយក្នុងលក្ខណៈដែលមានផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកនោះទេ។ សម្រាប់មនុស្សជាច្រើន ជម្លោះក្នុងទំនាក់ទំនងមើលទៅដូចជាអ្វីដែលគ្រោះថ្នាក់ និងគួរឱ្យខ្លាច។ ក្នុងករណីខ្លះ វាពិតជាអាចធ្វើអោយមានរបួស ជាពិសេសប្រសិនបើបទពិសោធន៍ជីវិតរបស់អ្នកបានធ្វើអោយអ្នកមានអារម្មណ៍ថាអស់កំលាំង និងមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកចូលទៅក្នុងជម្លោះជាមួយនឹងអារម្មណ៍នៃការគំរាមកំហែង ហើយតាមនោះ មិនអាចដោះស្រាយវាប្រកបដោយគុណភាពបានទេ។ ក្នុងករណីភាគច្រើន អ្នកនឹងធ្វើសម្បទាន ឬផ្ទុយទៅវិញខឹង។
នរណាម្នាក់អាចប្រើវាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពប្រសិនបើពួកគេចង់បាន។ វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះ. ក្នុងករណីនេះ បុគ្គលម្នាក់អាចមានរចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះដែលប្រើញឹកញាប់បំផុត។ អាស្រ័យលើថាតើមនុស្សម្នាក់មានការអះអាង និងសកម្មប៉ុណ្ណា គាត់ជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រមួយ ឬយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងទៀត។ អ្នកអាចជ្រើសរើសរចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះដ៏ល្អប្រសើរដែលសាកសមនឹងអ្នក។
ប្រសិនបើអ្នករកឃើញកំហុស សូមរំលេចអត្ថបទមួយ ហើយចុច បញ្ជា (Ctrl)+បញ្ចូល.
គោលដៅ៖ សិក្សាពីមូលហេតុ និងវិធីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះ។
កិច្ចការ:
- ការអប់រំ។ ត្រូវប្រាកដថាសិស្សធ្វើជាម្ចាស់លើគោលគំនិតជាមូលដ្ឋាននៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ ស្វែងយល់ថាតើជម្លោះមានតួនាទីអ្វីខ្លះនៅក្នុងជីវិតរបស់យើង។
- ការអភិវឌ្ឍន៍។ ការបង្កើតជំនាញការងារឯករាជ្យក្នុងការស្វែងរក និងសិក្សាសម្ភារៈបន្ថែម។ អភិវឌ្ឍសមត្ថភាពក្នុងការមានឥរិយាបទគ្រប់គ្រាន់ក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ។
- ការអប់រំ។ បង្រៀនសិស្សសាលាឱ្យចេះប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងបង្កើតអារម្មណ៍គោរពវប្បធម៌ និងសមមិត្ត។
ប្រភេទមេរៀន៖ មេរៀនក្នុងការកែលម្អ និងបង្រួបបង្រួមចំណេះដឹងដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាឆ្លុះបញ្ចាំង។
ពាក្យរបស់គ្រូ. មនុស្សមិនដូចគ្នាទាំងចរិត និស្ស័យ និងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាច្រើនទៀត ដូច្នេះហើយពួកគេយល់ឃើញពីស្ថានភាពដែលពួកគេយល់ឃើញថាខ្លួនពួកគេខុសពីគេ។ មនុស្សម្នាក់ ទោះបីជាគាត់គ្មានជម្លោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក៏មិនអាចជៀសផុតពីការមិនចុះសម្រុងជាមួយអ្នកដទៃដែរ។ មានមនុស្សច្រើនណាស់ មតិច្រើន ហើយផលប្រយោជន៍មនុស្សផ្សេងគ្នាទាស់ទែងគ្នា។ គោលដៅសំខាន់នៃមេរៀនរបស់យើងគឺដើម្បីស្វែងយល់ពីរបៀបប្រព្រឹត្តឱ្យបានត្រឹមត្រូវក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ និងរបៀបដោះស្រាយជម្លោះ។ ជាដំបូង សូមឲ្យយើងចាំថា តើជម្លោះជាអ្វី និងអ្វីជាហេតុផលសម្រាប់ការកើតឡើងរបស់វា យើងចាប់ផ្តើមពិនិត្យមើល និងបង្រួបបង្រួមឯកសារដែលបានសិក្សាពីវគ្គសិក្សា "សង្គមសិក្សា" ស្តីពីជម្លោះសង្គម។ ការស្ទង់មតិរបស់សិស្ស។
សំណួរ៖ តើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាពេលឮពាក្យ«ជម្លោះ»?
ចម្លើយ៖អារម្មណ៍ផ្សេងគ្នាកើតឡើង។ ភាគច្រើនអវិជ្ជមានអវិជ្ជមានបណ្តាលឱ្យមានការមិនទុកចិត្តនិងការថប់បារម្ភ។
សំណួរ៖តើជម្លោះគឺជាអ្វី? ដាក់ឈ្មោះរចនាសម្ព័ន្ធរបស់វា។
ចម្លើយ៖ជម្លោះ (មកពីភាសាឡាតាំង Confliclus - ការប៉ះទង្គិច) អាចត្រូវបានកំណត់ថាជាការខ្វែងគំនិតគ្នាធ្ងន់ធ្ងរ ឬជាជម្លោះស្រួចស្រាវ ដែលបណ្តាលឱ្យមានការតស៊ូផលប្រយោជន៍ ទស្សនៈ និងសេចក្តីប្រាថ្នារបស់មនុស្ស។
រចនាសម្ព័ន្ធនៃជម្លោះ៖
- KS (ស្ថានភាពជម្លោះ) + I (ឧប្បត្តិហេតុ) = K (ជម្លោះ)
- CS គឺជាភាពផ្ទុយគ្នាប្រមូលផ្តុំដែលមានមូលហេតុនៃជម្លោះ។
- ហើយ - នេះគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃកាលៈទេសៈដែលជាហេតុផលសម្រាប់ជម្លោះ។
- K - ជម្លោះ
សំណួរ៖ តើវាដំណើរការមុខងារអ្វីខ្លះ?
ចម្លើយ៖ជម្លោះមានឥទ្ធិពលផ្ទុយមកលើជីវិតរបស់យើង៖ ក្នុងករណីខ្លះវាដំណើរការមុខងារវិជ្ជមាន៖ ធ្វើឱ្យភាពតានតឹងផ្លូវចិត្តចុះខ្សោយ ជំរុញសកម្មភាពរបស់មនុស្ស ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវគុណភាពនៃសកម្មភាព បង្រួបបង្រួមមនុស្សដែលមានគំនិតដូចគ្នា និងក្នុងរឿងផ្សេងទៀត - អវិជ្ជមាន៖ វាបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់សុខភាព ធ្វើអោយអារម្មណ៍កាន់តែអាក្រក់។ កាត់បន្ថយភាពស្អិតរមួតជាក្រុម រំខានដល់ទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គល។
សំណួរ៖ តើអ្វីទៅជាមូលហេតុនៃជម្លោះ?
ចម្លើយ:
- វិសមភាពសង្គម
- កង្វះខាតទំនិញជីវិត
- តស៊ូដើម្បីមុខតំណែងល្អនៅក្នុងសង្គម
- ភាពខុសគ្នារវាងតម្លៃបុគ្គល និងសង្គម
- ការប្រឆាំងផលប្រយោជន៍ប្រជាជន
- អត្មានិយមរបស់មនុស្ស
- ព័ត៌មានមិនល្អ និងការយល់ច្រឡំ
- ភាពមិនល្អឥតខ្ចោះនៃចិត្តមនុស្ស
សំណួរ៖តើជម្លោះប្រភេទណាខ្លះដែលអ្នកដឹង?
ចម្លើយ៖ ជម្លោះកើតឡើង៖
- នៅក្នុងវិស័យនៃជីវិតសាធារណៈ៖ សេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ សង្គម គ្រួសារ មនោគមវិជ្ជា
- ដោយវត្ថុ: អន្តរបុគ្គល, អន្តរបុគ្គល
- យោងតាមផលវិបាក៖វិជ្ជមាន, អវិជ្ជមាន
- តាមរយៈពេល៖រំពេច (ថាមវន្ត) យូរ (ឋិតិវន្ត)
- យោងតាមកម្រិតនៃវឌ្ឍនភាព៖ពិត, សក្តានុពល, មិនពិត
បន្ទាប់ពីការស្ទង់មតិ សិស្សត្រូវបានអញ្ជើញឱ្យស្គាល់ពីបទបង្ហាញដែលពួកគេបានរៀបចំដោយឯករាជ្យ ដោយមានជំនួយពីគ្រូសម្រាប់មេរៀននេះ។ ប្រធានបទបទបង្ហាញអាចប្រែប្រួល។ សូមមើលឧបសម្ព័ន្ធ 1 ។
នេះគឺជាកន្លែងដែលផ្នែកទ្រឹស្តីនៃមេរៀនបញ្ចប់ ហើយផ្នែកជាក់ស្តែងចាប់ផ្តើម។ សិស្សត្រូវបានបែងចែកជាបីក្រុមដែលមានគ្នាពី 6 ទៅ 8 នាក់ ហើយទទួលបានកាតជាមួយនឹងភារកិច្ច ក្រុមទីមួយដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះដោយប្រើកាតលេខ 1 ទីពីរ - ប្រើកាតលេខ 2 និងទីបី - ប្រើកាតលេខ 3 ។ ខាងក្រោមនេះជាឧទាហរណ៍នៃកាតទាំងនេះ។
កិច្ចការទី 1៖ពិចារណាឧទាហរណ៍ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយចំពោះស្ថានភាពជម្លោះ។
កាតលេខ 1
កាតលេខ 2
កាតលេខ 3
បន្ទាប់ពី 3-5 នាទី ការពិភាក្សារួមនៃជម្រើសដែលមានសម្រាប់ការដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះចាប់ផ្តើម សិស្សម្នាក់ៗអាចផ្តល់នូវទស្សនៈរបស់គាត់លើបញ្ហាដែលកំពុងពិភាក្សា។
កិច្ចការទី 2 ។សិស្សទទួលបានខិត្តប័ណ្ណដែលពួកគេត្រូវចង្អុលបង្ហាញថាតើជម្លោះប្រភេទណាដែលស្ថានភាពដែលបានពិពណ៌នាទាក់ទងនឹង។
កិច្ចការទី 3 ។សិស្សម្នាក់ៗទទួលបានការធ្វើតេស្តផ្លូវចិត្តដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេកំណត់ថាតើពួកគេមានជម្លោះប៉ុន្មាន។
ការធ្វើតេស្តផ្លូវចិត្ត៖ ការវាយតម្លៃដោយខ្លួនឯងនៃជម្លោះ
| តើអ្នកមានចិត្តចង់ចូលទៅក្នុងការឈ្លោះប្រកែកគ្នាទេ? | 7 6 5 4 3 2 1 | ជៀសវាងការឈ្លោះប្រកែកគ្នា។ |
| ភ្ជាប់ជាមួយការសន្និដ្ឋានរបស់អ្នកក្នុងសម្លេងដែលមិនអត់ឱនចំពោះការជំទាស់ | 7 6 5 4 3 2 1 | ភ្ជាប់ជាមួយការសន្និដ្ឋានរបស់អ្នកដោយសម្លេងសុំទោស |
| អ្នកគិតថាអ្នកនឹងសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់អ្នក ប្រសិនបើអ្នកប្រឆាំងយ៉ាងខ្នះខ្នែង | 7 6 5 4 3 2 1 | តើអ្នកគិតថាប្រសិនបើអ្នកឧស្សាហ៍ព្យាយាម នោះអ្នកនឹងមិនសម្រេចគោលដៅរបស់អ្នកទេ? |
| អ្នកមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការពិតដែលអ្នកដទៃមិនទទួលយកអំណះអំណាង | 7 6 5 4 3 2 1 | អ្នកសោកស្តាយប្រសិនបើអ្នកឃើញថាអ្នកផ្សេងមិនទទួលយកការប្រកែក |
| ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាចម្រូងចម្រាសនៅក្នុងវត្តមានរបស់គូប្រជែងរបស់អ្នក។ | 7 6 5 4 3 2 1 | ពិភាក្សាអំពីបញ្ហាចម្រូងចម្រាសក្នុងករណីដែលគ្មានគូប្រជែង |
| កុំខ្មាស់អៀនប្រសិនបើអ្នកឃើញខ្លួនអ្នកនៅក្នុងបរិយាកាសតានតឹង | 7 6 5 4 3 2 1 | មានអារម្មណ៍ឆ្គងនៅក្នុងបរិយាកាសតានតឹង |
| តើអ្នកគិតថាក្នុងជម្លោះអ្នកត្រូវការបង្ហាញអត្តចរិតរបស់អ្នកទេ? | 7 6 5 4 3 2 1 | តើអ្នកគិតថាមិនចាំបាច់បង្ហាញអារម្មណ៍របស់អ្នកក្នុងការឈ្លោះគ្នាទេ? |
| កុំចុះចាញ់នឹងអំណះអំណាង | 7 6 5 4 3 2 1 | ទិន្នផលក្នុងជម្លោះ |
| ប្រសិនបើអ្នកផ្ទុះ អ្នកគិតថាអ្នកមិនអាចរស់នៅដោយគ្មានវាបានទេ។ | 7 6 5 4 3 2 1 | ប្រសិនបើអ្នកផ្ទុះ អ្នកឆាប់មានអារម្មណ៍ថាមានកំហុស |
| តើអ្នកគិតថាមនុស្សចេញពីជម្លោះដោយងាយទេ? | 7 6 5 4 3 2 1 | តើអ្នកគិតថាមនុស្សពិបាកចេញពីជម្លោះទេ? |
ការវាយតម្លៃលទ្ធផល (គន្លឹះនៃការធ្វើតេស្ត)
នៅលើបន្ទាត់នីមួយៗ ភ្ជាប់សញ្ញាដោយចំណុច និងបង្កើតក្រាហ្វរបស់អ្នក។ គម្លាតពីកណ្តាល (លេខបួន) ទៅខាងឆ្វេងមានន័យថាមានទំនោរទៅរកការប៉ះទង្គិច ហើយគម្លាតទៅខាងស្តាំនឹងបង្ហាញពីទំនោរដើម្បីជៀសវាងជម្លោះ។ គណនាចំនួនពិន្ទុសរុបដែលអ្នកបានសម្គាល់។ 70 ពិន្ទុបង្ហាញពីកម្រិតខ្ពស់នៃជម្លោះ; 60 ពិន្ទុ - ខ្ពស់; 50 - សម្រាប់ជម្លោះបញ្ចេញសម្លេង; 11-15 ពិន្ទុ - លើទំនោរដើម្បីជៀសវាងស្ថានភាពជម្លោះ។
ពាក្យចុងក្រោយរបស់គ្រូ៖ ជម្លោះងាយការពារជាងព្យាបាល។ អ្នកគួរតែព្យាយាមផ្តោតលើការវិនិច្ឆ័យ និងការវាយតម្លៃជាវិជ្ជមាន ដោយចងចាំថាមនុស្សទាំងអស់ទទួលយកព័ត៌មានវិជ្ជមានច្រើនជាងព័ត៌មានអវិជ្ជមាន ដែលជារឿយៗនាំទៅរកស្ថានភាពជម្លោះ។ របៀបនៃការនិយាយប្រកបដោយការគោរព និងសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់អ្នកឆ្លើយឆ្លងរបស់អ្នកយ៉ាងសំខាន់កាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃស្ថានភាពជម្លោះ។
ជម្លោះ(ពី ឡាត ជម្លោះ) ត្រូវបានកំណត់ក្នុងចិត្តវិទ្យាថាជាការខ្វះការព្រមព្រៀងរវាងភាគីពីរឬច្រើន - បុគ្គលឬក្រុម .
ប្រវត្តិនៃគំនិត
មានគំនិតទូទៅមួយដែលថា ជម្លោះតែងតែជាបាតុភូតអវិជ្ជមាន បង្កការគំរាមកំហែង អរិភាព ការអាក់អន់ចិត្ត ការយល់ច្រលំ នោះគឺជារឿងដែលគួរជៀសវាងប្រសិនបើអាចធ្វើទៅបាន។ អ្នកតំណាងនៃសាលាគ្រប់គ្រងវិទ្យាសាស្ត្រដំបូងៗក៏ជឿថាជម្លោះគឺជាសញ្ញានៃដំណើរការរបស់អង្គការមិនមានប្រសិទ្ធភាព និងការគ្រប់គ្រងមិនល្អ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះអ្នកទ្រឹស្តីគ្រប់គ្រងនិងអ្នកអនុវត្តមានទំនោរកាន់តែខ្លាំងឡើងចំពោះទស្សនៈថាជម្លោះមួយចំនួនសូម្បីតែនៅក្នុងអង្គការដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតជាមួយនឹងទំនាក់ទំនងបុគ្គលិកល្អបំផុតគឺមិនត្រឹមតែអាចធ្វើទៅបានប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក៏ជាការចង់បានផងដែរ។ អ្នកគ្រាន់តែត្រូវគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ និយមន័យផ្សេងគ្នាជាច្រើននៃជម្លោះអាចត្រូវបានរកឃើញ ប៉ុន្តែពួកគេទាំងអស់សង្កត់ធ្ងន់លើវត្តមាននៃភាពផ្ទុយគ្នា ដែលបង្កើតទម្រង់នៃការខ្វែងគំនិតគ្នានៅពេលនិយាយអំពីអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។
ចំណាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះ
ជម្លោះស្ថាបនា (មុខងារ)នាំទៅរកការសម្រេចចិត្តប្រកបដោយការយល់ដឹង និងជំរុញការអភិវឌ្ឍន៍ទំនាក់ទំនង។
ចំណុចសំខាន់ៗខាងក្រោមត្រូវបានសម្គាល់ មុខងារផលវិបាកនៃជម្លោះសម្រាប់អង្គការ៖
បញ្ហាត្រូវបានដោះស្រាយតាមរបៀបដែលស័ក្តិសមគ្រប់ភាគី ហើយអ្នករាល់គ្នាមានអារម្មណ៍ចូលរួមក្នុងដំណោះស្រាយរបស់ខ្លួន។
ការសម្រេចចិត្តរួមគ្នាត្រូវបានអនុវត្តលឿន និងប្រសើរជាងមុន។
ភាគីទទួលបានបទពិសោធន៍ក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។
ការអនុវត្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះរវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់បំផ្លាញអ្វីដែលគេហៅថា "រោគសញ្ញានៃការបញ្ជូន" - ការភ័យខ្លាចនៃការបញ្ចេញមតិដោយបើកចំហដែលខុសពីគំនិតរបស់មនុស្សចាស់។
ទំនាក់ទំនងរវាងមនុស្សមានភាពប្រសើរឡើង។
មនុស្សឈប់ចាត់ទុកវត្តមាននៃការខ្វែងគំនិតគ្នាថាជា "អំពើអាក្រក់" ដែលតែងតែនាំទៅរកលទ្ធផលអាក្រក់។
វិវាទដែលបំផ្លិចបំផ្លាញ (មិនដំណើរការ)រារាំងអន្តរកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការសម្រេចចិត្ត។
មេ មិនដំណើរការផលវិបាកនៃជម្លោះគឺ៖
គ្មានផលិតភាព ទំនាក់ទំនងប្រកួតប្រជែងរវាងមនុស្ស។
កង្វះបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនិងទំនាក់ទំនងល្អ។
គំនិតរបស់គូប្រជែងជា "សត្រូវ" ទីតាំងរបស់គាត់គ្រាន់តែជាអវិជ្ជមាន និងជំហររបស់គាត់ជាវិជ្ជមានទាំងស្រុង។
កាត់បន្ថយ ឬបញ្ឈប់ទាំងស្រុងនូវអន្តរកម្មជាមួយភាគីផ្ទុយ។
ជំនឿថា "ឈ្នះ" ជម្លោះគឺសំខាន់ជាងការដោះស្រាយបញ្ហាពិត។
មានអារម្មណ៍អន់ចិត្ត, មិនពេញចិត្ត, អារម្មណ៍មិនល្អ។
ជម្លោះជាក់ស្តែងគឺបណ្តាលមកពីការខកខានក្នុងការបំពេញតម្រូវការជាក់លាក់របស់អ្នកចូលរួម ឬអយុត្តិធម៌ តាមគំនិតរបស់ភាគីមួយ ឬភាគីទាំងពីរ ការចែកចាយអត្ថប្រយោជន៍ណាមួយរវាងពួកគេ។
ជម្លោះមិនប្រាកដប្រជាមានគោលបំណងរបស់ពួកគេ ការបញ្ចេញមតិបើកចំហនៃបង្គរ អារម្មណ៍អវិជ្ជមានការអាក់អន់ចិត្ត ភាពអរិភាព ដែលមានន័យថា អន្តរកម្មជម្លោះស្រួចស្រាវនៅទីនេះ មិនមែនជាមធ្យោបាយនៃការសម្រេចបាននូវលទ្ធផលជាក់លាក់មួយនោះទេ ប៉ុន្តែជាការបញ្ចប់នៅក្នុងខ្លួនវា។
ជម្លោះផ្ទៃក្នុងបុគ្គលកើតឡើងនៅពេលដែលមិនមានការព្រមព្រៀងគ្នារវាងកត្តាចិត្តសាស្ត្រផ្សេងៗនៃពិភពលោកខាងក្នុងរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ៖ តម្រូវការ ការជំរុញទឹកចិត្ត តម្លៃ អារម្មណ៍។ល។ ជម្លោះបែបនេះដែលទាក់ទងនឹងការងារនៅក្នុងអង្គការអាចមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា ប៉ុន្តែភាគច្រើនវាជាជម្លោះតួនាទីនៅពេលដែលខុសគ្នា A តួនាទីរបស់មនុស្សដាក់ការទាមទារផ្សេងៗគ្នាលើគាត់។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងនាមជាបុរសគ្រួសារល្អ (តួនាទីជាឪពុក ម្តាយ ប្រពន្ធ ប្តី ។ល។) មនុស្សម្នាក់គួរតែចំណាយពេលល្ងាចនៅផ្ទះ ហើយតួនាទីជាអ្នកគ្រប់គ្រងអាចតម្រូវឱ្យគាត់នៅធ្វើការយឺត។ នៅទីនេះមូលហេតុនៃជម្លោះគឺភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នារវាងតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន និងតម្រូវការផលិតកម្ម។
ជម្លោះរវាងបុគ្គល- នេះគឺជាប្រភេទជម្លោះទូទៅបំផុត។ វាបង្ហាញរាងដោយខ្លួនឯងតាមវិធីផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងអង្គការ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មូលហេតុនៃជម្លោះគឺមិនត្រឹមតែមានភាពខុសប្លែកគ្នានៅក្នុងតួអង្គ ទស្សនៈ និងគំរូអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សទេ (នោះគឺជាហេតុផលប្រធានបទ) ជាញឹកញាប់បំផុត ជម្លោះបែបនេះគឺផ្អែកលើហេតុផលគោលបំណង។ ភាគច្រើនជាញឹកញាប់ នេះគឺជាការតស៊ូសម្រាប់ធនធានមានកំណត់ (សម្ភារៈ ឧបករណ៍ កន្លែងផលិត កម្លាំងពលកម្ម។ល។)។ មនុស្សគ្រប់គ្នាជឿថាវាគឺជាគាត់ មិនមែននរណាម្នាក់ផ្សេងទៀតដែលត្រូវការធនធាន។ ជម្លោះក៏កើតឡើងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់ផងដែរ ឧទាហរណ៍ នៅពេលដែលអ្នកក្រោមបង្គាប់ជឿជាក់ថាអ្នកគ្រប់គ្រងធ្វើការទាមទារមិនសមហេតុផលមកលើគាត់ ហើយអ្នកគ្រប់គ្រងជឿថាអ្នកក្រោមបង្គាប់មិនចង់ធ្វើការឱ្យអស់ពីសមត្ថភាពរបស់គាត់ទេ។
ជម្លោះរវាងបុគ្គល និងក្រុមកើតឡើងនៅពេលដែលសមាជិកម្នាក់នៃអង្គការបំពានលើបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយា ឬការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងក្រុមក្រៅផ្លូវការ។ ប្រភេទនេះក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវជម្លោះរវាងក្រុម និងអ្នកដឹកនាំ ដែលពិបាកបំផុតនៅពេល រចនាប័ទ្មដឹកនាំបែបផ្តាច់ការ.
ជម្លោះរវាងក្រុម- គឺជាជម្លោះរវាងក្រុមផ្លូវការ និង (ឬ) ក្រៅផ្លូវការ ដែលបង្កើតជាអង្គការ។ ឧទាហរណ៍ រវាងរដ្ឋបាល និងនិយោជិតធម្មតា រវាងបុគ្គលិកនៃនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ រវាងរដ្ឋបាល និងសហជីព។
មូលហេតុនៃជម្លោះ
មានមូលហេតុចម្បងមួយចំនួននៃជម្លោះនៅក្នុងអង្គការ។
ការចែកចាយធនធាន។ នៅក្នុងអង្គការណាក៏ដោយ សូម្បីតែធំជាងគេ និងអ្នកមានបំផុត ធនធានតែងតែមានកម្រិត។ តម្រូវការចែកចាយពួកគេស្ទើរតែតែងតែនាំឱ្យមានជម្លោះព្រោះមនុស្សតែងតែចង់ទទួលបានកាន់តែច្រើនមិនតិចហើយតម្រូវការរបស់ពួកគេតែងតែហាក់ដូចជាយុត្តិធម៌ជាង។
ភារកិច្ចដែលពឹងផ្អែកគ្នាទៅវិញទៅមក។ ប្រសិនបើមនុស្សម្នាក់ (ឬក្រុម) ពឹងផ្អែកលើមនុស្សម្នាក់ទៀត (ឬក្រុម) ដើម្បីបំពេញកិច្ចការ នោះតែងតែមានឱកាសសម្រាប់ជម្លោះ។ ជាឧទាហរណ៍ ប្រធាននាយកដ្ឋានពន្យល់ពីផលិតភាពទាបរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ដោយអសមត្ថភាពនៃសេវាកម្មជួសជុលក្នុងការជួសជុលឧបករណ៍យ៉ាងរហ័ស និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ជាងនេះទៅទៀត ជាងជួសជុល ត្អូញត្អែរពីកង្វះអ្នកឯកទេស និងបន្ទោសនាយកដ្ឋានធនធានមនុស្ស ដែលមិនអាចជួលកម្មករថ្មី។
ភាពខុសគ្នានៃគោលដៅ។ លទ្ធភាពនៃបុព្វហេតុបែបនេះកើនឡើងនៅពេលដែលអង្គការរីកចម្រើនកាន់តែធំហើយត្រូវបានបែងចែកទៅជាអង្គភាពឯកទេស។ ជាឧទាហរណ៍ នាយកដ្ឋានលក់អាចទទូចលើការពង្រីកជួរនៃផលិតផល ដោយផ្តោតលើតម្រូវការទីផ្សារ ហើយនាយកដ្ឋានផលិតកម្មចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការបង្កើនបរិមាណផលិតកម្មនៃផលិតផលដែលមានស្រាប់ ដោយសារការអភិវឌ្ឍន៍ប្រភេទថ្មីត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការលំបាកក្នុងគោលបំណង។
ភាពខុសគ្នានៃវិធីដើម្បីសម្រេចគោលដៅ។ ជាញឹកញាប់ណាស់ អ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកប្រតិបត្តិផ្ទាល់អាចមានទស្សនៈផ្សេងគ្នាលើមធ្យោបាយ និងមធ្យោបាយនៃការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម សូម្បីតែក្នុងករណីដែលមិនមានផលប្រយោជន៍ផ្ទុយគ្នាក៏ដោយ។ ទន្ទឹមនឹងនេះដែរមនុស្សគ្រប់គ្នាជឿថាការសម្រេចចិត្តរបស់គាត់គឺល្អបំផុតហើយនេះគឺជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ជម្លោះ។
ទំនាក់ទំនងមិនល្អ។ ព័ត៌មានមិនពេញលេញ ឬមិនត្រឹមត្រូវ ឬកង្វះព័ត៌មានចាំបាច់ ជារឿយៗមិនត្រឹមតែជាមូលហេតុប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាផលវិបាកបំផ្លិចបំផ្លាញនៃជម្លោះផងដែរ។
ភាពខុសគ្នានៃចរិតលក្ខណៈផ្លូវចិត្តគឺជាហេតុផលមួយទៀតសម្រាប់ជម្លោះ។ វាមិនមែនជារឿងសំខាន់នោះទេ ប៉ុន្តែតួនាទីនៃចរិតលក្ខណៈផ្លូវចិត្តក៏មិនអាចត្រូវបានគេព្រងើយកន្តើយដែរ។ មនុស្សម្នាក់ៗមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនជាក់លាក់៖ និស្ស័យ ចរិតលក្ខណៈ តម្រូវការ អាកប្បកិរិយា ទម្លាប់។ល។ មនុស្សម្នាក់ៗមានលក្ខណៈដើម និងមានតែមួយគត់។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ពេលខ្លះភាពខុសគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងសកម្មភាពរួមគ្នាគឺអស្ចារ្យណាស់ ដែលវារំខានដល់ការអនុវត្តរបស់វា និងបង្កើនលទ្ធភាពនៃជម្លោះគ្រប់ប្រភេទ។
ក្នុងករណីនេះយើងអាចនិយាយអំពីភាពមិនឆបគ្នាខាងផ្លូវចិត្តរបស់មនុស្ស។
អ្នកចិត្តសាស្រ្តខ្លះជឿថាមានប្រភេទបុគ្គលិកលក្ខណៈដែលផ្ទុយគ្នា។
ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ
វត្តមាននៃមូលហេតុជាច្រើននៃជម្លោះបង្កើនលទ្ធភាពនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេ ប៉ុន្តែមិនចាំបាច់នាំឱ្យមានអន្តរកម្មជម្លោះនោះទេ។ ជួនកាលអត្ថប្រយោជន៍ដែលអាចកើតមាននៃការចូលរួមក្នុងជម្លោះមិនមានតម្លៃទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយបានចូលទៅក្នុងជម្លោះ ភាគីនីមួយៗជាក្បួនចាប់ផ្តើមធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដើម្បីធានាថាទស្សនៈរបស់ខ្លួនត្រូវបានទទួលយក និងរារាំងភាគីម្ខាងទៀតពីការធ្វើដូចគ្នា។ ដូច្នេះហើយ ក្នុងករណីបែបនេះ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះគឺចាំបាច់ដើម្បីធ្វើឱ្យផលវិបាករបស់ពួកគេមានមុខងារ (ស្ថាបនា) និងកាត់បន្ថយចំនួននៃផលវិបាកដែលមិនដំណើរការ (បំផ្លិចបំផ្លាញ) ដែលនាំឱ្យប៉ះពាល់ដល់លទ្ធភាពនៃជម្លោះជាបន្តបន្ទាប់។ មានរចនាសម្ព័ន្ធ (អង្គការ) និងវិធីសាស្រ្តអន្តរបុគ្គលនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះ។ TO
ទម្រង់បែបបទច្បាស់លាស់នៃតម្រូវការ ពោលគឺការពន្យល់អំពីតម្រូវការសម្រាប់លទ្ធផលការងាររបស់ទាំងបុគ្គលិកម្នាក់ៗ និងនាយកដ្ឋានទាំងមូល វត្តមាននៃសិទ្ធិ និងទំនួលខុសត្រូវ ច្បាប់ និងការអនុវត្តការងារដែលបានបង្កើតឡើងយ៉ាងច្បាស់និងមិនច្បាស់លាស់។
ការប្រើប្រាស់យន្តការសម្របសម្រួល ពោលគឺការប្រកាន់ខ្ជាប់យ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ចំពោះគោលការណ៍ឯកភាពនៃពាក្យបញ្ជា នៅពេលដែលមន្ត្រីក្រោមបង្គាប់ដឹងពីតម្រូវការដែលគាត់ត្រូវតែបំពេញ ក៏ដូចជាការបង្កើតសេវាកម្មសមាហរណកម្មពិសេស ដែលគួរតែភ្ជាប់គោលដៅនៃអង្គភាពផ្សេងៗ។
ការបង្កើតគោលដៅរួម និងការអភិវឌ្ឍគុណតម្លៃរួម ពោលគឺជូនដំណឹងដល់បុគ្គលិកទាំងអស់អំពីគោលនយោបាយ យុទ្ធសាស្ត្រ និងការរំពឹងទុករបស់អង្គការ ក៏ដូចជាស្ថានភាពនៃកិច្ចការនៅក្នុងនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ។
ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធរង្វាន់ដែលផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនៃការអនុវត្ត ការលុបបំបាត់ជម្លោះផលប្រយោជន៍រវាងនាយកដ្ឋានផ្សេងៗ និងបុគ្គលិក។
យុទ្ធសាស្ត្រគ្រប់គ្រងជម្លោះ
មានយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗចំនួន ៥ សម្រាប់ឥរិយាបថក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ៖
យុទ្ធសាស្ត្រអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមជម្លោះ
ការអត់ធ្មត់ (ការបង្ខិតបង្ខំ)នៅពេលអ្នកចូលរួមក្នុងជម្លោះព្យាយាមបង្ខំទស្សនៈរបស់គាត់ឱ្យទទួលយកក្នុងតម្លៃណាក៏ដោយ គាត់មិនចាប់អារម្មណ៍លើគំនិត និងផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃទេ។ ជាធម្មតា យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះនាំឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះអាចមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិនបើវាត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដែលគំរាមកំហែងដល់អត្ថិភាពរបស់អង្គការ ឬរារាំងវាពីការសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន។
ការគេចចេញ (Evasion)នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់ព្យាយាមគេចពីជម្លោះ។ អាកប្បកិរិយានេះអាចសមស្រប ប្រសិនបើចំណុចនៃការខ្វែងគំនិតគ្នាមានតម្លៃតិចតួច ឬប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយផលិតភាពបច្ចុប្បន្នមិនមាន ឬនៅពេលដែលជម្លោះមិនមានភាពប្រាកដនិយម។
កន្លែងស្នាក់នៅ (កន្លែងស្នាក់នៅ)នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់លះបង់ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ត្រៀមខ្លួនលះបង់វាទៅឱ្យអ្នកផ្សេង ដើម្បីជួបគាត់ពាក់កណ្តាលផ្លូវ។ យុទ្ធសាស្រ្តនេះអាចមានភាពសមស្របនៅពេលដែលប្រធានបទនៃការខ្វែងគំនិតគ្នាមានតម្លៃតិចជាងសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ជាងទំនាក់ទំនងជាមួយភាគីផ្ទុយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើយុទ្ធសាស្ត្រនេះក្លាយជាអ្នកចាត់ការទូទៅ នោះគាត់ទំនងជានឹងមិនអាចដឹកនាំអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនោះទេ។
សម្របសម្រួល.
សមត្ថភាពក្នុងការសម្របសម្រួលក្នុងស្ថានភាពគ្រប់គ្រងគឺមានតម្លៃខ្ពស់ ព្រោះវាកាត់បន្ថយឆន្ទៈមិនល្អ និងអនុញ្ញាតឱ្យជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដំណោះស្រាយសម្រុះសម្រួលអាចនាំទៅរកការមិនពេញចិត្តជាបន្តបន្ទាប់ ដោយសារតែភាពពាក់កណ្តាលចិត្តរបស់ខ្លួន និងបង្កឱ្យមានជម្លោះថ្មី។
កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនៅពេលដែលអ្នកចូលរួមទទួលស្គាល់សិទ្ធិរបស់គ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងគំនិតរបស់ពួកគេ ហើយត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីយល់ពីវា ដែលផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវឱកាសដើម្បីវិភាគហេតុផលសម្រាប់ការខ្វែងគំនិតគ្នា និងស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបានសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា។ យុទ្ធសាស្ត្រនេះគឺផ្អែកលើជំនឿរបស់អ្នកចូលរួមដែលថា ភាពខុសគ្នានៃមតិគឺជាលទ្ធផលដែលមិនអាចជៀសបានរបស់មនុស្សឆ្លាតដែលមានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនអំពីអ្វីដែលត្រូវ និងអ្វីដែលខុស។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អាកប្បកិរិយាចំពោះកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាធម្មតាត្រូវបានបង្កើតឡើងដូចខាងក្រោម៖ "វាមិនមែនជាអ្នកប្រឆាំងនឹងខ្ញុំទេ ប៉ុន្តែយើងរួមគ្នាប្រឆាំងនឹងបញ្ហា" ។
ការសិក្សាអំពីបញ្ហាជម្លោះនៅក្នុងអង្គការគឺពាក់ព័ន្ធយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទំនើប។
ដូចដែលអ្នកបានដឹងហើយថា អង្គការមួយតែងតែជាប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញ ហើយមុខងាររបស់វាស្ថិតនៅក្រោមច្បាប់ជាក់លាក់។ ការមិនអនុលោមតាមច្បាប់ និងការរំលោភលើចុងក្រោយអាចជាមូលហេតុនៃការកើតឡើង និងការវិវត្តនៃជម្លោះ ដែលអាចមានផលវិបាកធ្ងន់ធ្ងរ និងជួនកាលបំផ្លាញ។
និយមន័យ ១
ពាក្យ "ជម្លោះ" (ឡាតាំង " ជម្លោះ") - មានន័យថា "ការប៉ះទង្គិច" (នៃទស្សនៈប្រឆាំង និងផលប្រយោជន៍ ការខ្វែងគំនិតគ្នាធ្ងន់ធ្ងរ ជម្លោះជាមួយវិវាទក្តៅ។ល។)
ជម្លោះតែងតែជាបាតុភូតសង្គម ដែលកើតចេញពីខ្លឹមសារនៃធម្មជាតិនៃជីវិតសង្គម។ ជម្លោះក្នុងស្ថាប័នគួរតែត្រូវបានយល់ថាជាដំណើរការ និងប្រព័ន្ធនៃអន្តរកម្មរវាងក្រុម និងបុគ្គលដែលមានគោលបំណងដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាដែលមានស្រាប់ដែលកើតឡើងជាលទ្ធផលនៃការប៉ះទង្គិចគ្នានៃផលប្រយោជន៍ គោលដៅ មុខតំណែង មតិ ទស្សនៈ។ល។
កត្តាជម្លោះ
ភាពខុសគ្នាចំបងរវាងកត្តាខាងក្រៅនៃជម្លោះ និងកត្តាខាងក្នុងគឺ ជាដំបូង ពួកគេមិនអាស្រ័យលើលក្ខណៈរបស់អង្គការខ្លួនឯងទេ ហើយនេះមានន័យថាវាស្ទើរតែមិនអាចទប់ទល់នឹងពួកគេ។
កត្តាខាងក្រៅសំខាន់ៗនៃជម្លោះរួមមាន៖
- ការបែងចែកសង្គម;
- អស្ថិរភាពសេដ្ឋកិច្ច និងនយោបាយ;
- គ្រោះធម្មជាតិ
- ការធ្វើឱ្យស៊ីជម្រៅនៃការបែងចែកសង្គម;
- ភាពតានតឹងសង្គមជាដើម។
កត្តាផ្ទៃក្នុងនៃជម្លោះ។ ពួកគេអាចមានទាំងគោលបំណង (ហិរញ្ញវត្ថុ សេដ្ឋកិច្ច អង្គការ។ល។) និងប្រធានបទ (ផ្លូវចិត្ត ផ្ទាល់ខ្លួន) នៅក្នុងធម្មជាតិ។ ការពិចារណាយ៉ាងទូលំទូលាយនៃជួរទាំងមូលនៃកត្តាជម្លោះគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃអង្គការណាមួយ។
មូលហេតុចម្បងនៃជម្លោះ
សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ក៏ដូចជាការការពាររបស់ពួកគេ វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការកំណត់មូលហេតុនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ អ្នកគ្រប់គ្រងដែលមានបទពិសោធន៍ដែលមានជំនាញច្បាស់លាស់ក្នុងការចាត់ថ្នាក់នៃជម្លោះ ក៏ដូចជាមូលហេតុនៃការកើតឡើងរបស់ពួកគេ នឹងតែងតែមានភាពងាយស្រួលក្នុងការចាត់វិធានការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដើម្បីលុបបំបាត់ និងការពារមូលហេតុទាំងអស់នេះ។
មានកត្តាគោលដៅមួយចំនួនដែលអាចបង្កឱ្យមានជម្លោះ។ កត្តាសំខាន់ៗគឺ៖ អំណាច និងការចែកចាយធនធាន ឋានៈ កិត្យានុភាព អាជីព និងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។
មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះ
ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ គឺជាដំណើរការនៃការជះឥទ្ធិពលដោយចេតនានៃជម្លោះ។ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះចាប់ផ្តើមពីពេលដែលស្ថានភាពបញ្ហាកើតឡើងរហូតដល់ជម្លោះបញ្ចប់។ ដំណើរការនេះរួមមានវិធានការសម្រាប់ការការពារជម្លោះ ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យ ការព្យាករណ៍ ការដោះស្រាយ និងចុងក្រោយ ការដោះស្រាយ។
ផ្នែកសំខាន់នៃអ្នកស្រាវជ្រាវក្នុងវិស័យវិវាទវិទ្យាកត់សំគាល់ថាការគ្រប់គ្រងជម្លោះរួមមានដំណាក់កាលសំខាន់ពីរដូចខាងក្រោមៈ
- ដំណាក់កាលទី 1- ការការពារជម្លោះ (មានរោគសញ្ញា រោគវិនិច្ឆ័យ ការព្យាករណ៍ និងការការពារ);
- ដំណាក់កាលទី 2- ការបញ្ចប់ជម្លោះ រួមទាំងការចុះខ្សោយ ការដោះស្រាយ ការដោះស្រាយ ការផុតពូជ ការបង្ក្រាប ការយកឈ្នះ ការបង្ក្រាប ក៏ដូចជាការលុបបំបាត់ជម្លោះ។
ចំណាំ ១
ដូច្នេះ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ- នេះគឺជាភារកិច្ចសំខាន់បំផុតនៃការគ្រប់គ្រងរបស់ស្ថាប័នណាមួយ។ ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងជម្លោះភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើកម្រិតសមត្ថភាពនៃការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។
ការគ្រប់គ្រងជម្លោះចាប់ផ្ដើមដោយការបង្ការរបស់ខ្លួន ពោលគឺជាមួយនឹងការបង្កើតលក្ខខណ្ឌដែលការពារការកើតឡើងរបស់វា។ ប្រសិនបើការចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះប្រែទៅជាជៀសមិនរួច នោះការគ្រប់គ្រងជម្លោះចាប់ផ្តើមដោយការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យដំបូង និងការព្យាករណ៍ត្រឹមត្រូវបន្ថែមទៀតអំពីលទ្ធភាពនៃការវិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ។ ចំពោះនីតិវិធីសម្រាប់ការដោះស្រាយ និងដោះស្រាយជម្លោះ ពួកវាត្រូវបានប្រើក្នុងគោលបំណងដើម្បីបញ្ចប់អន្តរកម្មជម្លោះរួចហើយ។
សញ្ញាសំខាន់ៗនៃជម្លោះ
ទោះបីជាមានភាពខុសប្លែកគ្នានៃជម្លោះនីមួយៗក៏ដោយ វានៅតែអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណលក្ខណៈទូទៅបំផុតដែលបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងរចនាប័ទ្មនៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះ (ដែលជារឿយៗត្រូវបានគេហៅថាយុទ្ធសាស្រ្ត គំរូ ឬបច្ចេកទេស)។
ប្រភេទនៃយុទ្ធសាស្រ្តទាំងនេះរួមមាន ជាដំបូងនៃការទាំងអស់៖
- ការជៀសវាង (ការជៀសវាងការដកប្រាក់);
- ឧបករណ៍;
- ការបង្ខិតបង្ខំ;
- ការឯកភាពគ្នា (កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ);
- ការសម្របសម្រួល។ល។
បច្ចេកវិទ្យាមូលដ្ឋាន និងដំណាក់កាលនៃការដោះស្រាយជម្លោះ
ការដោះស្រាយជម្លោះមាន ៣ ដំណាក់កាលសំខាន់ៗ៖
- ការទទួលស្គាល់ជម្លោះថាជាការពិតជាក់ស្តែង;
- ការបង្កើតស្ថាប័ននៃជម្លោះ (និយមន័យនៃបទដ្ឋានជាមូលដ្ឋាន និងវិធានដែលស្របតាមអន្តរកម្មជម្លោះគួរតែកើតឡើង);
- ភាពស្របច្បាប់នៃជម្លោះ (ការទទួលស្គាល់បទដ្ឋាន និងវិធានទាំងនេះ ក៏ដូចជាការអនុលោមតាមច្បាប់របស់ពួកគេ)។
តម្រូវការជាមុនសំខាន់ៗសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះគឺ៖
- ការរៀបចំនៃភាគីជម្លោះ;
- ឆន្ទៈក្នុងការទទួលស្គាល់ភាពស្របច្បាប់នៃការទាមទារទៅវិញទៅមករបស់ភាគី និងទទួលយកលទ្ធផលណាមួយនៃការដោះស្រាយជម្លោះ (ទោះបីជាវាផ្ទុយនឹងផលប្រយោជន៍របស់ពួកគេក្នុងកម្រិតមួយ ពោលគឺការសម្របសម្រួល);
- ជាកម្មសិទ្ធិរបស់ភាគីជម្លោះនៅក្នុងសហគមន៍សង្គមដូចគ្នា។
បច្ចេកវិជ្ជាដែលប្រើប្រាស់ក្នុងដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះអាចបែងចែកជាប្លុកសំខាន់ៗចំនួនបួនដូចខាងក្រោម៖
- ទំនាក់ទំនង;
- ព័ត៌មាន;
- អង្គការ;
- សង្គម-ផ្លូវចិត្ត។
ដំណើរការដោះស្រាយជម្លោះអាចចែកចេញជាបីដំណាក់កាលសំខាន់ៗ៖
- ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃស្ថានភាពជម្លោះ;
- ជ្រើសរើសវិធីល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ;
- ផលប៉ះពាល់នៃការគ្រប់គ្រងផ្ទាល់ ក៏ដូចជាការវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពរបស់វា។
មានតម្រូវការជាមូលដ្ឋានចំនួនបី ដែលចាំបាច់ ដើម្បីចាប់ផ្តើមការដោះស្រាយជម្លោះប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖
- ជម្លោះត្រូវតែមានភាពចាស់ទុំគ្រប់គ្រាន់;
- ភាគីនៃជម្លោះត្រូវតែមានអារម្មណ៍ថាត្រូវការដើម្បីដោះស្រាយវា;
- ភាគីជម្លោះត្រូវតែមានធនធានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីដោះស្រាយវា។
ចំណាំ ២
វាកើតឡើងពីនេះដែលដំណោះស្រាយនៃជម្លោះ (មានន័យថាការបញ្ចប់ពេញលេញរបស់វា) គួរតែចាប់ផ្តើមបន្ទាប់ពីការដោះស្រាយរបស់វា (ឬនិយាយម្យ៉ាងទៀតការបញ្ចប់ដោយផ្នែក) ។
ជម្លោះគឺជាភាពផ្ទុយគ្នាដែលមិនអាចទាក់ទាញបានដែលអមដោយអារម្មណ៍អវិជ្ជមានខ្លាំង។ នេះគឺជាការខឹងក្រោធ កំហឹង សេចក្តីស្អប់។ ហើយក្នុងករណីខ្លះវាត្រូវបានអមដោយសកម្មភាពគោលដៅ។ មិនមែនគ្រប់ភាពផ្ទុយគ្នាអាចនាំឱ្យមានជម្លោះនោះទេ ប៉ុន្តែមានតែមួយគត់ដែលប៉ះពាល់ដល់សេចក្តីថ្លៃថ្នូរ និងផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គលដែលមានសារៈសំខាន់ចំពោះគាត់។ សេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់មនុស្សរួមបញ្ចូលគោលការណ៍ជីវិតរបស់គាត់ដោយផ្អែកលើសីលធម៌។ ដូច្នេះហើយ ការបាត់បង់វាមានន័យថាបោះបង់គោលការណ៍ នៅពេលដែលនរណាម្នាក់បង្ខំអ្នកឱ្យធ្វើដូច្នេះ។អ្នកស្រាវជ្រាវកំណត់អត្តសញ្ញាណពីរក្រុមនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ: គុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន និងកត្តាសង្គម។ ក្នុងករណីទី 1 ជម្លោះកើតឡើងក្នុងចំណោមមនុស្សដោយសារតែភាពមិនស៊ីគ្នានៃផលប្រយោជន៍តម្រូវការនិងគោលការណ៍ជីវិត។ គុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់មនុស្សម្នាក់ៗ (ច្រណែនឈ្នានីស ឈ្លើយ ឈ្លើយ ។ល។) ធ្វើឱ្យពួកគេចាប់ផ្តើមជម្លោះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយក្នុងករណីខ្លះកត្តាខាងក្រៅ (ស្ថានភាពបរិស្ថាន) អាចបង្កឱ្យមានមនុស្សម្នាក់។ ក្នុងចំណោមពួកគេ៖ ការបរាជ័យក្នុងវិស័យវិជ្ជាជីវៈ ការគាំទ្រផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុទាប អសមត្ថភាពក្នុងការបំពេញតាមការរំពឹងទុក កង្វះឱកាសការងារ ការមិនពេញចិត្តជាមួយអាជ្ញាធរ និងអ្នកដទៃ។
ប្រភេទនៃជម្លោះត្រូវគ្នាទៅនឹងហេតុផលសម្រាប់ការកើតឡើងរបស់ពួកគេ៖ អន្តរបុគ្គល សង្គម និងសេដ្ឋកិច្ច។ ហេតុផលសម្រាប់ការកើតឡើងនៃភាពផ្ទុយគ្នារវាងមនុស្សកំណត់ខ្លឹមសារ និងវិធីដោះស្រាយរបស់វា។ ការខ្វែងគំនិតគ្នារវាងបុគ្គលតែងតែប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍របស់មនុស្ស។ ជម្លោះទាំងនេះមានដំណោះស្រាយដ៏លំបាក ព្រោះវាពិបាកសម្រាប់មនុស្សម្នាក់ក្នុងការបោះបង់គោលការណ៍របស់គាត់ ហើយតាមនោះ វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការយល់ព្រមជាមួយគូប្រជែងរបស់គាត់។
ជម្លោះសង្គមនិងសេដ្ឋកិច្ចអាស្រ័យលើបរិយាកាសខាងក្រៅដែលមនុស្សម្នាក់ត្រូវបានដាក់។ ពួកគេប៉ះពាល់ដល់ផលប្រយោជន៍របស់មនុស្សមួយក្រុម។
មធ្យោបាយដោះស្រាយជម្លោះ
អ្វីដែលពិបាកបំផុតក្នុងជម្លោះគឺការដោះស្រាយរបស់វា។ នៅពេលដែលភាគីទាំងនោះចាប់ផ្តើមស្រែក វាពិតជាពិបាកខ្លាំងណាស់ក្នុងការបញ្ឈប់ការរំជើបរំជួល។ នេះគឺជាស្ថានភាពបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ហេតុដូច្នេះហើយ អ្នកចិត្តសាស្រ្តដែលអនុវត្តជាញឹកញាប់បានសន្និដ្ឋានថា ការខ្វែងគំនិតគ្នាគួរតែត្រូវបានរារាំង និងដោះស្រាយនៅដំណាក់កាលដំបូង។មានជម្រើសបួនសម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះ។
ទីមួយគឺកាត់បន្ថយអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស។ មិនមានមនុស្សបង្កជម្លោះ មិនមានបញ្ហាដោយខ្លួនឯង។
វិធីទីពីរគឺស្វែងរកការសម្របសម្រួល។ ការសម្របសម្រួលពាក់ព័ន្ធនឹងសម្បទានទៅវិញទៅមក។ ក្នុងករណីនេះ ភាគីទាំងសងខាងនៅតែមិនជឿ ប៉ុន្តែលះបង់គោលការណ៍ខ្លះដែលខ្លួនការពារដើម្បីសន្តិភាព។ ការសម្របសម្រួលមានគុណវិបត្តិយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។ អារម្មណ៍នៃការមិនពេញចិត្តនៅតែមានចំពោះមនុស្ស។ ហើយមិនយូរមិនឆាប់ វានឹងបង្ហាញខ្លួនវានៅក្នុងការប្រឈមមុខគ្នាថ្មី។
ការសន្ទនាបើកចំហគឺជាវិធីទីបី និងសមហេតុផលបំផុតក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។ នេះជាស្ថានភាពមួយដែលភាគីណាមួយដើរលើផ្លូវនៃការផ្សះផ្សាគ្នា ហើយត្រៀមខ្លួនពិភាក្សាបញ្ហាចម្រូងចម្រាស។ ជំនួយរបស់ភាគីទីបី - អាជ្ញាកណ្តាល - ត្រូវបានគេប្រើជាញឹកញាប់។ តួនាទីរបស់អាជ្ញាកណ្តាលអាចត្រូវបានលេងដោយអ្នកចិត្តសាស្រ្ត មន្ត្រី ឬមនុស្សជាទីស្រឡាញ់។ នៅក្នុងការសន្ទនា ភាគីជម្លោះមានឱកាសបង្ហាញពីការមិនពេញចិត្តរបស់ពួកគេក្នុងទម្រង់ដែលអាចទទួលយកបាន។ នេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការបន្ធូរបន្ថយភាពតានតឹង។ ពេលខ្លះមនុស្សគ្រាន់តែត្រូវការនិយាយវាចេញ។ បន្ទាប់ពីនេះ ភាគីនានាព្យាយាមរកវិធីដែលពេញចិត្តចេញពីស្ថានការណ៍ចម្រូងចម្រាស។
វិធីទីបួនដើម្បីបញ្ចប់ជម្លោះគឺកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។ គាត់គឺខ្លាំងណាស់ព្រោះក្នុងករណីរបស់គាត់ភាគីចូលចិត្តប្រើការមិនចុះសម្រុងគ្នាដើម្បីសម្រេចបានផលប្រយោជន៍។