អ្វីដែលត្រូវធ្វើដើម្បីជៀសវាងការបរាជ័យទំនាក់ទំនង។ ទិដ្ឋភាពទំនាក់ទំនងនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម

ដូចដែលបានដឹងហើយថា សកម្មភាពនិយាយគួរតែត្រូវបានកំណត់ដោយលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ភាពជោគជ័យក្នុងការសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់ស្តែងក្នុងការសន្ទនា។ វាគឺដោយការសង្កេតលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ ដែលអ្នកទំនាក់ទំនងអាចអនុវត្តការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយសំរបសំរួលគ្នាទៅវិញទៅមក។ ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងកើតឡើងនៅពេលដែលកម្លាំង illocutionary នៃពាក្យសំដីមួយមិនត្រូវបានបកស្រាយត្រឹមត្រូវ ហើយដូច្នេះ ការយល់ដឹងជាក់ស្តែងនៃពាក្យសំដីមិនអាចកើតឡើងបានទេ។ គួរកត់សម្គាល់ថានៅក្នុងករណីដែលកំពុងពិចារណាការបរាជ័យនៃទង្វើនៃការនិយាយគឺអាស្រ័យលើកត្តាផ្ទាល់ខ្លួនហើយស្ថានភាពសង្គមកើតឡើងបន្ទាប់បន្សំ។

ដោយសារសកម្មភាពនិយាយគឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាព នៅពេលវិភាគវា សំខាន់ប្រភេទដូចគ្នាត្រូវបានប្រើដែលចាំបាច់ដើម្បីកំណត់លក្ខណៈ និងវាយតម្លៃសកម្មភាពណាមួយ៖ ប្រធានបទ គោលដៅ វិធីសាស្ត្រ ឧបករណ៍ មធ្យោបាយ លទ្ធផល លក្ខខណ្ឌ ជោគជ័យ។ល។ ប្រធានបទនៃសកម្មភាពនិយាយ - វាគ្មិន - ផលិតសុន្ទរកថាដែលជាធម្មតាត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់ការយល់ឃើញរបស់អ្នកទទួល - អ្នកស្តាប់។ សុន្ទរកថាធ្វើសកម្មភាពក្នុងពេលដំណាលគ្នាទាំងជាផលិតផលនៃសកម្មភាពសុន្ទរកថា និងជាឧបករណ៍សម្រាប់ការសម្រេចបាននូវគោលដៅជាក់លាក់មួយ។ អាស្រ័យលើកាលៈទេសៈ ឬលក្ខខណ្ឌដែលការនិយាយត្រូវបានអនុវត្ត វាអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅដែលបានគ្រោងទុក ហើយដោយហេតុនេះជោគជ័យ ឬបរាជ័យក្នុងការសម្រេចវា។ ដើម្បីទទួលបានជោគជ័យ ទង្វើនៃការនិយាយត្រូវតែមានលក្ខណៈសមរម្យ។ បើមិនដូច្នោះទេ វាគ្មិននឹងប្រឈមមុខនឹងការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង ឬបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង។

ជោគជ័យនៃសកម្មភាពនិយាយចែកចេញជាបួនប្រភេទ៖

1. លក្ខខណ្ឌនៃមាតិកាសំណើ;
2. លក្ខខណ្ឌត្រៀម/បឋម;
3. លក្ខខណ្ឌនៃភាពស្មោះត្រង់;
4. លក្ខខណ្ឌសំខាន់/លក្ខខណ្ឌនៃការណាត់ជួប

លក្ខខណ្ឌនៃប្រភេទទីមួយគឺការរឹតបន្តឹងលើខ្លឹមសារនៃសេចក្តីថ្លែងការដែលបានប្រើ។ លក្ខខណ្ឌសំខាន់ត្រូវគ្នាទៅនឹងគោលដៅ illocutionary - គោលដៅដែលអ្នកនិយាយស្វែងរកដើម្បីបង្ហាញដល់ស្មារតីរបស់អ្នកស្តាប់ដោយមានជំនួយពីការនិយាយរបស់គាត់។ ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃការរៀបចំឆ្លុះបញ្ចាំងពីវត្ថុបំណង និងបរិវេណដែលត្រូវគ្នានឹងការផ្សព្វផ្សាយនៃគោលដៅ illocutionary ដែលបានផ្តល់ឱ្យ i.e. កាលៈទេសៈនៃទង្វើនៃការនិយាយ នៅក្នុងការអវត្ដមានដែលគាត់នឹងទទួលរងនូវការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង។ លក្ខខណ្ឌនៃភាពស្មោះត្រង់ឆ្លុះបញ្ចាំងពីស្ថានភាពផ្ទៃក្នុង (ផ្លូវចិត្ត) ដែលអាចត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈអ្នកនិយាយ ដោយផ្អែកលើការសន្មត់នៃភាពស្មោះត្រង់ និងភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃទង្វើសុន្ទរកថាដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ ដូច្នេះ លក្ខខណ្ឌត្រៀមរៀបចំ និងលក្ខខណ្ឌនៃភាពស្មោះត្រង់នៃទង្វើសុន្ទរកថា បង្កើតបានជាប្រភេទនៃព័ត៌មានមិនច្បាស់លាស់មួយ ដែលបង្ហាញដោយការនិយាយ រួមជាមួយនឹងផលវិបាក និងការសន្មត។ ផ្ទុយទៅនឹងលក្ខខណ្ឌត្រៀមរៀបចំ ការបំពានរបស់អ្នកនិយាយចំពោះលក្ខខណ្ឌនៃភាពស្មោះត្រង់ជាធម្មតាកើតឡើងដោយអ្នកទទួលការមិនកត់សម្គាល់ ដូច្នេះហើយមិនបណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ទេ ទោះបីជាការក្លែងបន្លំ និងភាពមិនពិតនៃទង្វើនិយាយដែលបានផ្តល់ឱ្យអាចត្រូវបានលាតត្រដាងនៅពេលអនាគតក៏ដោយ។

មានកត្តាមួយចំនួនក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្សដែលនាំអោយមានការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ដោយសារការងារនេះពិនិត្យការនិយាយបែបសន្ទនា ហេតុផលសម្រាប់ការកើតឡើងនៃការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនងគួរតែត្រូវបានស្វែងរកទាំងនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកនិយាយ និងនៅក្នុងការយល់ឃើញដោយផ្ទាល់នៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍នេះដោយអ្នកទទួល។

ជាដំបូង ទាំងសមត្ថភាពនិយាយរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង ទាំងចំណេះដឹង និងគំនិតអំពីពិភពលោក ប្រហែលជាមិនស្របគ្នានោះទេ។ នេះអាចនាំឱ្យមានការពិតថា អត្ថន័យ និងឯកសារយោងដែលអ្នកនិយាយផ្តល់សុន្ទរកថារបស់គាត់មិនស្របគ្នានឹងអត្ថន័យដែលអ្នកទទួលសន្មតថានិយាយនោះទេ។ ក្នុងករណីនេះ យើងអាចនិយាយបានថា វាគ្មិនមិនគិតពីកត្តារបស់អ្នកទទួលអាសយដ្ឋានទេ ដែលបណ្តាលឱ្យមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមិនស៊ីគ្នានៅក្នុងកិច្ចសន្ទនា។ នៅពេលបកស្រាយពាក្យសំដី អ្នកទទួលធ្វើតាមស៊ុមដែលបានជ្រើសរើសមិនត្រឹមត្រូវ ដែលផែនការព្រឹត្តិការណ៍នៃសុន្ទរកថាគួរត្រូវបានទាក់ទងគ្នា អាស្រ័យហេតុនេះ កាត់អត្ថន័យមិនត្រឹមត្រូវនៃសកម្មភាពសុន្ទរកថាទាំងមូល។ ការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងក៏អាចកើតឡើងដោយសារការបកស្រាយមិនត្រឹមត្រូវនៃសកម្មភាពរបស់អ្នកនិយាយ ពោលគឺទឹកមុខ កាយវិការ និងកត្តាក្រៅភាសាផ្សេងទៀត។ ប្រតិកម្មរបស់អ្នកស្តាប់ក្នុងករណីនេះត្រូវបានបង្ហាញជាញឹកញាប់បំផុតនៅក្នុងសំណួរដដែលៗ។ ជាងនេះទៅទៀត វាសមហេតុផលក្នុងការនិយាយអំពីការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង បើទោះបីជាអ្នកទទួលមានប្រតិកម្មមិនគ្រប់គ្រាន់ចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកនិយាយក៏ដោយ ពីព្រោះកងកម្លាំងដែលបំភាន់ភ្នែកត្រូវបានបកស្រាយមិនត្រឹមត្រូវដោយអ្នកទទួល ហើយគោលដៅនៃការទំនាក់ទំនងនៅតែមិនអាចសម្រេចបាន។ ដូច្នេះ ប្រភពនៃភាពមិនស៊ីគ្នានៃទំនាក់ទំនងអាចត្រូវបានកំណត់ដោយកត្តាខាងក្រៅនៃស្ថានភាព និងលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនខាងក្នុង។ ភាពបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈជាចម្បងដោយភាពអន់ខ្សោយនៃព័ត៌មាន ដែលបណ្តាលមកពីកត្តាអត្ថន័យ និងលក្ខណៈរចនាសម្ព័ន្ធនៃការនិយាយសន្ទនា (Ermolovich 2001)។

នៅក្នុងរឿងនិទានរបស់ L. Carroll “Alice in Wonderland” មានវគ្គដូចខាងក្រោម៖

“ខ្ញុំនឹងមិនភ្លេចគ្រាដ៏អាក្រក់នេះក្នុងជីវិតរបស់ខ្ញុំឡើយ!” (ស្តេចនិយាយ)
ព្រះមហាក្សត្រិយានីបានមានប្រសាសន៍ថា "អ្នកនឹងភ្លេច" ប្រសិនបើអ្នកមិនសរសេរវានៅក្នុងសៀវភៅកត់ត្រារបស់អ្នក" ។

ព្រះមហាក្សត្រចង់បង្ហាញពីអារម្មណ៍ខ្លាំងរបស់ទ្រង់អំពីអ្វីដែលបានកើតឡើងចំពោះទ្រង់ ហើយព្រះមហាក្សត្រិយានីយល់អំពីសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ទ្រង់ថាជាការប្តេជ្ញាចិត្តមិនភ្លេចនូវអ្វីដែលបានកើតឡើង និងផ្តល់ដំបូន្មានអំពីរបៀបដែលល្អបំផុតដើម្បីបំពេញតាមការសន្យានេះ។ ថ្វីត្បិតតែស្តេចហាក់ដូចជាចង់បំភ្លេចអ្វីៗទាំងអស់ឱ្យលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

សកម្មភាពនីមួយៗមានគោលបំណងខ្លះ។ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់និយាយ នេះក៏ជាសកម្មភាព (ការនិយាយ) ហើយគាត់មានគោលដៅផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់៖ ដើម្បីទំនាក់ទំនងអ្វីមួយ (វាត្រជាក់នៅខាងក្រៅ) ដើម្បីសួរអំពីអ្វីមួយ (តើថ្ងៃនេះជាថ្ងៃនៃសប្តាហ៍អ្វី?) ដើម្បីផ្តល់យោបល់ (តោះទៅ ទៅរោងកុន), ដើម្បីបញ្ជា (មកទីនេះ!), ណែនាំ (អ្នកគួរតែសម្រាក), សរសើរ (តើស្រស់ស្អាត!) និងដូច្នេះនៅលើ។

សកម្មភាពនៃការថ្លែងសុន្ទរកថាក៏មានលក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ភាពជោគជ័យផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ដែលបង្ហាញពួកគេត្រូវបានគេស្គាល់ក្នុងវិទ្យាសាស្ត្រថាជា «ភាពចម្លែករបស់ Moore» (George Edward Moore អ្នកភាសាអង់គ្លេស; 1873-1958)។ អ្នកអាចនិយាយបានថា: នាងស្អាត ប៉ុន្តែ John មិនគិតដូច្នេះទេ។ ប៉ុន្តែអ្នកមិនអាច៖ នាងស្អាត ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនគិតដូច្នេះទេ។ ភាពផ្ទុយគ្នាកើតឡើងដោយសារតែសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់នាងគឺស្រស់ស្អាតដោយខ្លួនវាផ្ទាល់មានអត្ថន័យ "ខ្ញុំគិតដូច្នេះ" ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងអាចកើតឡើងដោយសារតែការពិតដែលថាគាត់និងអ្នកស្តាប់ភ្ជាប់អត្ថន័យផ្សេងគ្នាទៅនឹងពាក្យដូចគ្នា។

មានវគ្គដូចខាងក្រោមនៅ Alice in Wonderland៖

ស្តេចបាននិយាយទៅកាន់ Hatter ថា "ដោះមួករបស់អ្នក" ។
Hatter ឆ្លើយថា "នាងមិនមែនជារបស់ខ្ញុំទេ" ។

ជាលទ្ធផល Hatter បានបន្តអង្គុយនៅក្នុងមួកគ្រប់ពេលជាបន្តបន្ទាប់ - ព្រះមហាក្សត្របានទទួលរងការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង។

ជាញឹកញយ មធ្យោបាយងាយស្រួលជាង ដើម្បីបង្ហាញពីចេតនាទំនាក់ទំនង គឺជាទង្វើនិយាយដោយប្រយោល ពោលគឺឧ។ សកម្មភាពសុន្ទរកថាដែលគោលបំណងនៃការនិយាយមិនស្របគ្នាជាមួយនឹងទម្រង់នៃការកាត់ទោស។ ជាពិសេសជាញឹកញាប់ ដោយមានជំនួយពីការនិយាយដោយប្រយោល ការជំរុញមួយត្រូវបានបង្ហាញ ជាចម្បងគួរសម។ អ្នកអាចសុំអ្វីមួយដោយប្រើប្រយោគសួរចម្លើយ៖ តើអ្នកមានការផ្គូផ្គងទេ? តើអ្នកមានការប្រកួតទេ? សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលមានចេតនាទំនាក់ទំនងដែលបង្ហាញដោយប្រយោល ជាញឹកញាប់ទទួលបានពីប្រយោគដែលមានពាក្យថាហេតុអ្វី និងហេតុអ្វី៖ ហេតុអ្វីបានជាអ្នកបើកបង្អួច? អ្នកនឹងផ្តាសាយ! ហេតុអ្វីបានជាអ្នកនិយាយជាមួយខ្ញុំបែបនេះ? នេះមិនមែនជាសំណួរទេ ប៉ុន្តែជាការបង្ហាញពីការតវ៉ា និងការមិនយល់ស្រប។

សកម្មភាពនិយាយដោយប្រយោលជារឿយៗត្រូវបានប្រើដើម្បីបង្ហាញការជំទាស់ ឬការបដិសេធមិនធ្វើតាមសំណើ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងការសន្ទនាពីការលេងរបស់ O. Wilde "An Ideal Husband"៖

- Lady Chiltern ។ Robert មិនមានសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើសកម្មភាពញញើត។<...>
- ព្រះអម្ចាស់ Goring ។ អ្នកណាក៏អាចធ្វើបានដែរ

ការឆ្លើយតបត្រូវបានគេយល់ថាជាការជំទាស់៖ ប្រសិនបើគ្រប់គ្នាមានសមត្ថភាព នោះ Robert ក៏មានសមត្ថភាពផងដែរ។

ការសន្ទនាគឺជាប្រភេទនៃសកម្មភាពរួមគ្នារបស់អ្នកចូលរួមដែលមានគោលដៅរួមមួយចំនួន។ វគ្គធម្មតានៃការសន្ទនាសន្មតថាការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ៖ អ្នកចូលរួមម្នាក់ៗចង់យល់ពីចេតនាទំនាក់ទំនងរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការបរាជ័យក្នុងការអនុលោមតាមលក្ខខណ្ឌនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងណាមួយមិនមានន័យថាបរាជ័យនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងនោះទេ៖ ដូចដែលយើងបានឃើញ ជារឿយៗវិធីប្រយោលនៃការបញ្ចេញគំនិត ឬចេតនាទំនាក់ទំនងរបស់បុគ្គលម្នាក់គឺងាយស្រួលជាង ឬសូម្បីតែទទួលយកជាទូទៅ (ឧទាហរណ៍។ នៅពេលបញ្ចេញមតិអវិជ្ជមាន ការលើកទឹកចិត្ត ឬការបដិសេធ)។ អ្នកស្តាប់ដែលសហការគ្នាត្រូវតែទទួលស្គាល់ចេតនានេះ ហើយឆ្លើយតបដោយសមរម្យ។ ប្រសិនបើគាត់មិនអាចធ្វើបែបនេះ ឬច្រើនតែមិនចង់ធ្វើ វាគ្មិនទទួលរងបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ជាទូទៅ ដូចដែលវាប្រែថា ដោយមិនគោរពតាមគោលការណ៍នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ភាសាគឺមិនអាចអនុវត្តជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងបានទេ។ វាស្ទើរតែមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសាងសង់សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលអាចយល់បានតែក្នុងវិធីមួយ។ ដូច្នេះហើយ អ្នកស្តាប់ត្រូវគណនាចេតនា (http://rus.1september.ru/2001/37/2_4.htm)។

ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង (កំហុស) គឺជាការបរាជ័យក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង ដែលកិច្ចការទំនាក់ទំនង (ការនិយាយ) ដែលត្រូវបានចាត់តាំងមិនត្រូវបានដោះស្រាយ ឬស្ទើរតែមិនត្រូវបានដោះស្រាយ។

ហេតុផលដំបូង ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង - ការរំលោភលើបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាដែលទទួលយកដោយអ្នកទំនាក់ទំនង។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា (ទាំងពីរ ឬមួយក្នុងចំណោមពួកគេ) ឃើញខ្លួនឯងស្ថិតក្នុងស្ថានភាពឆ្គង។

ដូចនៅក្នុងកិច្ចសន្ទនាខាងក្រោម៖

សូមដាក់សៀវភៅចុះ។ តើអ្នកមានឈ្មោះអ្វី?
តាមខ្ញុំចាំ បុរសនោះត្រូវណែនាំខ្លួនជាមុនសិន!
តើអ្នកមានប្រាក់សន្សំប៉ុន្មាន? (អ្នកក្រឡុកស្រាស្ទាក់ស្ទើរ)។
មែនហើយ Petka របស់អ្នកមិនមកផ្ទះទាន់ពេលទេ? គាត់រំលងថ្នាក់ទាំងអស់!
ស្តាប់ទៅ កុំលូកដៃចូលរឿងដែលមិនមែនជាអាជីវកម្មខ្លួនឯង!

រូបភាពដ៏ល្អមួយនៃការបែកបាក់ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជារឿងរបស់ M. Zhvanetsky "តើសុខភាពរបស់អ្នកយ៉ាងម៉េចដែរជីតា?"

លោកតា លោកតា សុខសប្បាយជាទេ? អត់ទេ យើងមិនស្គាល់គ្នាទេ ជីតា ប៉ុន្តែខ្ញុំចាប់អារម្មណ៍។ ខ្ញុំឃើញអ្នកដកដង្ហើមធំ។
និយាយតាមត្រង់ ខ្ញុំគ្រាន់តែធ្វើ។ សុខសប្បាយជាទេ ជីតា ជាទីស្រឡាញ់?
ទេ ខ្ញុំមិនមែនមកពីគ្លីនិចទេ។ ខ្ញុំកំពុងប្រាប់អ្នកដូចនោះ។ មិនអីទេ លោកតា ខ្ញុំមិនមែនមកពីហ្សីណាទេ។ ខ្ញុំមិនស្គាល់ Zina ខ្ញុំជាអ្នកធ្វើដំណើរ។ ខ្ញុំឃើញអ្នកឆ្លងផ្លូវ ខ្ញុំដើរតាមអ្នក។ ខ្ញុំបានតាមអ្នកដោយចៃដន្យ។ ហើយខ្ញុំគិតថាខ្ញុំនឹងសួរថាតើសុខភាពរបស់អ្នកយ៉ាងម៉េចដែរ? ថ្ងៃនេះអាកាសធាតុល្អណាស់។ ទេ បើអ្នកមិនចង់ឆ្លើយ សុំ។ លាហើយ
ខ្ញុំកំពុងប្រាប់អ្នក ខ្ញុំគ្រាន់តែឆ្ងល់។ និយាយតាមត្រង់ទៅ ខ្ញុំមិនស្គាល់អ្នកទេ។ ខ្ញុំសូមស្បថថា នេះជាលើកទីមួយហើយដែលខ្ញុំបានឃើញអ្នក។ ខ្ញុំគ្រាន់តែសួរ។ តើសុខភាពរបស់អ្នកយ៉ាងណាដែរ? អស់ហើយ។ មិនអីទេចឹង។ បើមិនចង់ឆ្លើយ កុំធ្វើ។
ទាំងអស់។ ខ្ញុំបានទៅ។ លាហើយ
ឱពុកអើយ! ខ្ញុំនិយាយថា ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ល្អនៅថ្ងៃនេះ ហើយខ្ញុំបានសួរថាអ្នកសុខសប្បាយជាយ៉ាងណា? ដូច្នេះតើមានបញ្ហាអ្វីទៅ? ខ្ញុំមិនបានគិតអ្វីទេ។ មិនស្គាល់, មិនស្គាល់។ ហើយពួកគេមិនបានធ្វើការជាមួយគ្នា និងមិនបានសិក្សា។ តើយើងអាចសិក្សាជាមួយគ្នាដោយរបៀបណា? អញ្ចឹងម៉េច?
ខ្ញុំមិនស្គាល់កូនស្រីរបស់អ្នកទេ។ ហើយខ្ញុំមិនដែលទៅ Saratov ទេ។ ខ្ញុំគ្រាន់តែសួរថាតើសុខភាពរបស់អ្នកយ៉ាងម៉េចដែរ? ទាំងអស់! តើអ្នកកំពុងទៅណា? ហើយនៅខាងឆ្វេងខ្ញុំ។ និងអស្ចារ្យ ...

មូលហេតុទីពីរ ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនងត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការរំលោភលើជម្រើសនៃមធ្យោបាយភាសា។ ប្រសិនបើអ្នកវិភាគឥរិយាបថនៃការនិយាយរបស់អ្នកនិយាយក្នុងឧទាហរណ៍ខាងក្រោម អ្នកនឹងរកឃើញការបញ្ចេញមតិមិនច្បាស់លាស់ ភាពមិនត្រឹមត្រូវ និងកំហុស។

ពីការអត្ថាធិប្បាយរបស់អ្នកមើលទូរទស្សន៍៖

អូយ! បើដឹងតែគាត់មើលទៅ! ឥឡូវនេះខ្ញុំជាអ្នកគាំទ្រដ៏ធំបំផុតរបស់គាត់!

ពីការសន្ទនារវាងមិត្តភក្តិ៖

អ្នកដឹងទេ ថ្ងៃនេះខ្ញុំនៅឯផ្ទះអ្នកនិពន្ធសម្រាប់ពេលល្ងាច។ យុវជនជាច្រើនអ្នកចាប់ផ្តើមដំបូងបានប្រមូលផ្តុំគ្នា។ សមាជិកនៃរង្វង់អក្សរសាស្ត្រ Fakel បានអានរឿងជាច្រើន ប៉ុន្តែយើងមិនចូលចិត្តរឿងទាំងនោះទេ។

ពីការសន្ទនា

ថ្ងៃនេះយើងសម្អាតទីធ្លា។ គាត់ធ្វើការដោយមិនប្រើដៃ។

យើងតែងតែនិយាយដោយមានគោលបំណងខ្លះ (កិច្ចការនិយាយរបស់យើង ឬចេតនាទំនាក់ទំនង) ហើយព្យាយាម "វាយ" គោលដៅនេះនៅក្នុង "ភ្នែកគោ" ដោយប្រើពាក្យ "ព្រួញ" តិចតួចតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ប៉ុន្តែនេះមិនតែងតែអាចធ្វើទៅបានទេ។ យើងមិនតែងតែសម្រេចបាននូវអ្វីដែលយើងចង់បាននោះទេ ហើយយើងមិនតែងតែទទួលបានការយល់ដឹងពីដៃគូរបស់យើងជាថ្នូរនឹងការត្រឡប់មកវិញនោះទេ។ ពេលខ្លះសូម្បីតែយើងជួបប្រទះនឹងការឈ្លានពានពី interlocutor របស់យើង ធ្វើឱ្យយើងភ្ញាក់ផ្អើលយ៉ាងខ្លាំង។ ហើយជាការពិតណាស់ យើងបន្ទោសអ្នកប្រាជ្ញ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ជាញឹកញាប់យើងខ្លួនឯងគឺជាមូលហេតុនៃការទំនាក់ទំនងមិនជោគជ័យបែបនេះ។

តើការទំនាក់ទំនងបរាជ័យនៅពេលណា? មានហេតុផលបួនយ៉ាងសម្រាប់រឿងនេះ៖

ការរំលោភលើបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាដែលទទួលយកនៅក្នុងសង្គម (ចងចាំរឿងរបស់ M. Zhvanetsky "តើសុខភាពរបស់អ្នកយ៉ាងម៉េចដែរជីតា?)
ការរំលោភលើបទដ្ឋានភាសា ភាពមិនត្រឹមត្រូវនៃការនិយាយ (អ្នកគាំទ្រដ៏គួរឱ្យភ័យខ្លាចបំផុតដោយមិនដាក់ដៃ)
ការមិនយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះស្ថានភាពទំនាក់ទំនង
ការរំលោភលើបទដ្ឋានមិនមែនពាក្យសំដីនៃអាកប្បកិរិយានិយាយ

យើងបានពិភាក្សាអំពីហេតុផលពីរដំបូងរួចហើយនៅក្នុងអត្ថបទកាលពីម្សិលមិញ “មូលហេតុនៃកំហុសក្នុងការទំនាក់ទំនង” (មើលខាងក្រោម)។ ចូរនិយាយអំពីពីរចុងក្រោយ។

ដូច្នេះ ហេតុផលទីបី ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនង៖ យើងមិនគិតពីកាលៈទេសៈដែលទំនាក់ទំនងកើតឡើងនោះទេ។ យើងកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា ហេតុអ្វីយើងជ្រើសរើសកន្លែងខុស ឬពេលវេលា។ល។ តាមរបៀបនេះយើងដាក់មនុស្សម្នាក់ក្នុងស្ថានភាពមិនស្រួល : អ្នកស្តាប់មិនចង់រំខានពីបញ្ហាដែលគាត់រវល់នៅពេលនេះទេ។ ឬមានមនុស្សទីបីមានវត្តមាននៅចំពោះមុខដែលគាត់មិនចង់និយាយ។

ក្នុងស្ថានភាពទាំងនេះ យើងប្រថុយនឹងការឮពាក្យខាងក្រោមដែលបាននិយាយមកយើង៖

មែនហើយ ខ្ញុំរកពេលនិយាយអំពីវាហើយ!
នេះមិនមែនជាកន្លែងដោះស្រាយរឿងនោះទេ!

នេះគឺជាឧទាហរណ៍ជាច្រើនទៀតនៃភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នាបែបនេះ (សាកល្បងមើលវាដោយខ្លួនឯង)៖

ការសន្ទនាមុនពេលប្រឡង

កុំធ្វើជាមនុស្សកំសាក! តើអ្នកនឹងឆ្លងផុតការប្រឡងនេះទេ! ស្តាប់ខ្ញុំបានមើលរឿងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បែបនេះនៅ VCR ម្សិលមិញ! តើអ្នកចង់ឱ្យខ្ញុំប្រាប់អ្នកទេ?
ទេ វាប្រសើរជាងនៅពេលក្រោយ។

ការសន្ទនារវាងមិត្តពីរនាក់នៅចំណតឡានក្រុង

ខ្ញុំបានសាកល្បងនំស្រទាប់របស់អ្នក។ ឆ្ងាញ់! ជយោ!
ស្តាប់ បើអញ្ចឹង ប្រញាប់សរសេររូបមន្ត។ គាត់ខ្លី។ អ្នកនឹងមានពេល។
បាទ ខ្ញុំនឹងទូរស័ព្ទទៅអ្នក បន្ទាប់មកខ្ញុំនឹងចំណាយពេលរបស់ខ្ញុំ ហើយសរសេរអ្វីៗទាំងអស់ចុះ។

ការសន្ទនារវាងស្វាមី និងភរិយា មុនពេលភ្ញៀវមកដល់

Darling អ្នកធ្វើម្ហូបដ៏អស្ចារ្យ (តុដែលអ្នករៀបចំ) ប៉ុន្តែអ្នកម្តងទៀតភ្លេចប្រគល់សៀវភៅរបស់អ្នកទៅបណ្ណាល័យ។ ពួកគេបានហៅបីដងរួចហើយ។ សាស្រ្តាចារ្យ Tikhomirov ពិតជាត្រូវការសៀវភៅមួយក្បាល។ ប៉ុន្តែអ្នកដឹងទេ គាត់គឺជាអ្នកដឹកនាំរបស់ខ្ញុំ។
ត្រជាក់ចិត្ត! ឆ្លៀតពេលរំលឹកខ្ញុំថា ភ្លេចអ្វីៗគ្រប់ពេល!

ពីសំបុត្រទៅមិត្តម្នាក់

អ្នកមិនបានសរសេរមកខ្ញុំយូរហើយ! ហើយដូចរាល់ដង អ្នកនឹងធ្វើការដោះសារ។ អ្នកមានអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលត្រូវធ្វើ! អ្នកមិនមានពេលសម្រាប់អ្វីគ្រប់យ៉ាងទេ! មិនអីទេ។ ជាការពិតណាស់ នេះមិនមែនជាមូលហេតុដែលខ្ញុំសរសេរទៅអ្នកនោះទេ។ យ៉ាងណាមិញ វាជាថ្ងៃកំណើតរបស់អ្នកឆាប់ៗនេះ (ខ្ញុំចាំអ្នក!) អបអរសាទរមិត្តស្រី ហើយខ្ញុំសូមជូនពរអ្នកកុំឱ្យភ្លេច។

នៅក្នុងឧទាហរណ៍ទាំងអស់នេះ វាគ្មិនមិនគិតពីស្ថានភាពនៃការនិយាយទំនាក់ទំនង (អាសយដ្ឋាន ទីកន្លែង ពេលវេលា កិច្ចការនិយាយ ឬគោលបំណងនៃសុន្ទរកថារបស់យើង)។ ប្រសិនបើសមាសធាតុរបស់វាយ៉ាងហោចណាស់មួយត្រូវបានបំពាន នោះស្ថានភាពទាំងមូលដែលសុន្ទរកថារបស់អ្នកនិយាយគួរតែ "សម្របខ្លួន" ត្រូវបានបំពានដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រសិនបើមិនមាន "ការលៃតម្រូវ" ទៅនឹងស្ថានភាពសុន្ទរកថាទេនោះយើងមិនសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់យើងទេ។ សុន្ទរកថារបស់យើងកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព ប្រសិទ្ធភាព និងគួរឱ្យជឿជាក់។

មូលហេតុទីបួន ការទំនាក់ទំនងបរាជ័យ៖ យើងនិយាយដោយស្ងៀមស្ងាត់ ឬផ្ទុយទៅវិញ ខ្លាំងពេក ឬយើងមានពិការភាពនៃការនិយាយមួយចំនួនដែលរារាំងអ្នកស្តាប់មិនឱ្យយល់ពីយើង។

Interlocutors ជារឿយៗនិយាយទៅកាន់មនុស្សដែលបង្កើតកំហុសក្នុងការទំនាក់ទំនងនេះដោយប្រើពាក្យដូចខាងក្រោម៖

តើអ្នកខ្សឹបប្រាប់ខ្លួនឯងថាម៉េច?
ខ្ញុំសុំទោស អ្វី? មិនអាចឮអ្វីបានទេ!
តើអ្នកកំពុងទំពាអ្វី?

ពិត អ្នកខ្លួនឯងយល់ថាមិនមែនគ្រប់គ្នាទេ ហើយនឹងមិនតែងតែប្រាប់យើងអំពីរឿងនេះទេ។ ជាមនុស្សគួរសម មានសុជីវធម៌ ប្រាកដណាស់នឹងមិននិយាយបែបនោះទេ ជាពិសេសពេលប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយមនុស្សដែលគាត់មិនស្គាល់ច្បាស់។ អ្នកក្រោមបង្គាប់ទំនងជាមិនប្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងអំពីរឿងនេះទេ កិច្ចការនៅក្នុងដៃនឹងមិនច្បាស់លាស់ទាំងស្រុងចំពោះពួកគេទេ ហើយពួកគេនឹង "បំពេញ" សមាសធាតុដែលបាត់នៅក្នុងការស្រមើលស្រមៃរបស់ពួកគេ។ ហើយបន្ទាប់មកពួកគេនឹងប្រកាសដោយមានទំនុកចិត្តថានេះជាអ្វីដែលចៅហ្វាយរបស់ពួកគេបានប្រាប់ពួកគេឱ្យធ្វើ។ ស្គាល់អត់?! ជាទូទៅ នេះអនុវត្តចំពោះកំហុសណាមួយក្នុងចំនោមកំហុសទាំងបួន (យើងនឹងមិនតែងតែឮអ្វីមួយដែលប្រាប់យើងថាមានកំហុសទេ) ដូច្នេះអ្នកគួរតែដឹងពីមូលហេតុនៃការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនង ហើយយកមកពិចារណានៅពេលទំនាក់ទំនង!

ចង់រៀនបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពទេ?

តើអ្នកចង់រៀនពីរបៀបដើម្បីជៀសវាងការបរាជ័យទេ?

បន្ទាប់មកចុះឈ្មោះសម្រាប់វគ្គសិក្សា "ABC of Rhetoric"!

ការទំនាក់ទំនងបរាជ័យ- នេះគឺជាការបរាជ័យរបស់អ្នកផ្តួចផ្តើមទំនាក់ទំនងដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនាក់ទំនង និងកាន់តែទូលំទូលាយ សេចក្តីប្រាថ្នាជាក់ស្តែង ក៏ដូចជាកង្វះនៃអន្តរកម្ម ការយោគយល់គ្នា និងការព្រមព្រៀងរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង។

មូលហេតុចម្បង៖

· បរិយាកាសទំនាក់ទំនងរបស់ជនបរទេសកាត់បន្ថយការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយគ្មានអ្វីសោះ ចាប់តាំងពីភាពមិនចុះសម្រុងបានគ្រប់គ្រងនៅក្នុងបរិយាកាសបែបនេះ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមិនត្រូវបានគេយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពិភពលោកខាងក្នុងដ៏អស្ចារ្យរបស់គ្នាទៅវិញទៅមកទេ។

· ហេតុផលដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយសម្រាប់ការធ្វើឱ្យអ្នកចូលរួមក្នុងការសន្ទនាមានភាពខុសគ្នាអាចជាការរំលោភលើភាពស្មើគ្នានៃទំនាក់ទំនង។ ក្នុងករណីនេះក៏មានការរំលោភលើច្បាប់នៃសាមគ្គីភាពនិងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងអ្នកសម្របសម្រួលផងដែរ។ នេះត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការត្រួតត្រានៃអ្នកចូលរួមម្នាក់ក្នុងការសន្ទនានេះ;

· ចេតនាប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានឹងមិនត្រូវបានសម្រេចទេ កិច្ចព្រមព្រៀងនឹងមិនកើតឡើងទេ ប្រសិនបើការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយសុន្ទរកថាផ្ទាល់ត្រូវបានធ្វើពិធី។ នៅក្នុងការចម្លងតាមបែបប្រពៃណី លក្ខណៈជាក់ស្តែងទាំងអស់នៃការនិយាយ (អ្នកណា - ទៅអ្នកណា - អ្វី - ហេតុអ្វី - ហេតុអ្វី) ត្រូវបានកម្រិត: ច្បាប់នៃអាកប្បកិរិយារួសរាយរាក់ទាក់ចំពោះអ្នកសន្ទនាត្រូវបានរំលោភបំពាន។

· ហេតុផលសម្រាប់ការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកឆ្លើយឆ្លង និងបញ្ចប់ការសន្ទនាអាចជាការកត់សម្គាល់មិនសមរម្យដែលផ្ញើទៅកាន់អ្នកស្តាប់អំពីសកម្មភាពរបស់គាត់ គុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន ដែលអាចត្រូវបានបកស្រាយថាជាអាកប្បកិរិយាមិនរាក់ទាក់របស់អ្នកនិយាយ។

· ការយល់ច្រឡំ និងការបរាជ័យរបស់អ្នកសន្ទនាក្នុងការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងអាចបណ្តាលមកពីកាលៈទេសៈមួយចំនួន នៅពេលដែលការរំពឹងទុកទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកស្តាប់មិនត្រូវបានបំពេញ។

· ភាពមិនចុះសម្រុងក្នុងទំនាក់ទំនង និងការយល់ច្រលំអាចបណ្តាលមកពីភាពខុសគ្នានៃគំរូអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកចូលរួមការសន្ទនា ដែលត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងនៅក្នុងភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា (ការបែងចែក) នៃផ្នែកនៃកិច្ចសន្ទនា។

សទិសន័យ របាំងកើតឡើងនៅពេលដែលដៃគូអាជីវកម្មប្រើសញ្ញាដូចគ្នា (រួមទាំងពាក្យ) ដើម្បីកំណត់អ្វីដែលខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ហេតុផលសម្រាប់របាំងនេះគឺខុសគ្នា។ ដើម្បីយកឈ្នះឧបសគ្គ semantic វាចាំបាច់ត្រូវយល់ពីលក្ខណៈរបស់ដៃគូនិងប្រើវាក្យសព្ទដែលអាចយល់បានចំពោះគាត់; ពាក្យដែលមានអត្ថន័យខុសគ្នា វាចាំបាច់ត្រូវពន្យល់ក្នុងន័យអ្វីដែលអ្នកបានប្រើពាក្យនេះ ឬពាក្យនោះ។

អសមត្ថភាពក្នុងការបញ្ចេញគំនិត ( របាំងឡូជីខល) ពិតជារំខានដល់ការទំនាក់ទំនង។ Helvetius បាននិយាយថា "វាត្រូវការភាពវៃឆ្លាតច្រើនជាងដើម្បីបង្ហាញគំនិតរបស់អ្នកជាជាងការមានវា... នេះត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយការពិតដែលថាមានមនុស្សជាច្រើនដែលត្រូវបានគេចាត់ទុកថាឆ្លាត ប៉ុន្តែសរសេរអត្ថបទអាក្រក់ខ្លាំងណាស់" ។ អ្នកត្រូវអត់ធ្មត់ និងប្រើជំនាញស្តាប់របស់អ្នកទាំងអស់ ហើយសួរសំណួរដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានចាំបាច់ពីដៃគូរបស់អ្នក។

បច្ចេកទេសនិយាយមិនល្អ ( របាំងសូរស័ព្ទ) រំខានយ៉ាងខ្លាំងដល់ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទាក់ទងជាមួយដៃគូពិសេសនេះ អ្នកនឹងត្រូវសម្របតាមរបៀបនៃការនិយាយរបស់គាត់ និងមិនបង្ហាញថាអ្នកមិនពេញចិត្តនឹងអ្វីមួយនោះទេ។

អសមត្ថភាពក្នុងការស្តាប់ត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការពិតដែលថាដៃគូរំខានចាប់ផ្តើមនិយាយអំពីរឿងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ឬចូលទៅក្នុងគំនិតរបស់គាត់ហើយមិនប្រតិកម្មចំពោះពាក្យរបស់អ្នកទាល់តែសោះ (សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិតសូមមើលការស្តាប់នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម) ។ អ្នកអាចប៉ះប៉ូវចំពោះអសមត្ថភាពរបស់ដៃគូអ្នកក្នុងការស្តាប់ដោយប្រើសិល្បៈនៃការនិយាយរបស់អ្នក។

របាំងនៃទម្រង់កើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់មិនគិតពីឆានែលអាទិភាពសម្រាប់ការយល់ឃើញព័ត៌មាន (សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមមើលមធ្យោបាយនៃការទំនាក់ទំនងពាក្យសំដី)។ ការដឹងថាមនុស្សម្នាក់ៗមានបណ្តាញអាទិភាពជាក់លាក់នៃការយល់ឃើញធ្វើឱ្យយើងមានភាពអត់ធ្មត់ ហើយសមត្ថភាពក្នុងការកំណត់វាអនុញ្ញាតឱ្យយើងស្វែងរកភាសាគ្រប់គ្រាន់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ interlocutor ជាក់លាក់ដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់មិនត្រឹមតែមិនមានជម្លោះប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងមានប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។ ដើម្បីជៀសវាងឧបសគ្គនៃទម្រង់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា វាចាំបាច់ក្នុងការបញ្ជូនព័ត៌មានតាមទម្រង់ដែលវាងាយស្រួលបំផុតសម្រាប់ដៃគូក្នុងការយល់ឃើញក្នុងទម្រង់ដែលវាអាចយល់បានចំពោះគាត់។

របាំងតួអក្សរក៏បង្កើតការលំបាកក្នុងការទំនាក់ទំនង។ មនុស្សម្នាក់ៗមានចរិតលក្ខណៈរៀងៗខ្លួន ប៉ុន្តែមនុស្សដែលមានចរិតល្អ ចេះធ្វើខ្លួនតាមរបៀបដែលចរិតរបស់គេមិនក្លាយជាប្រភពនៃជម្លោះ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ មិនមែនគ្រប់គ្នាសុទ្ធតែចង់បាន និងដឹងពីរបៀបយល់ពីខ្លួនឯង និងគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនោះទេ។ មនុស្សដែលមានចរិតឆេវឆាវអាចជាអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលឆ្គង។

ភាពមិនសមរម្យ- នេះគឺជាឧបសគ្គដែលរារាំងអ្នកពីការយល់ឃើញត្រឹមត្រូវរបស់ដៃគូរបស់អ្នក យល់ពីអ្វីដែលគាត់និយាយ និងទំនាក់ទំនងជាមួយគាត់។ ជាអកុសល ការបង្ហាញអាកប្បកិរិយាមិនល្អមិនមែនជារឿងចម្លែកទេ សូម្បីតែនៅក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មក៏ដោយ។ ការព្យាបាលមិនសមរម្យអាចត្រូវបានបញ្ឈប់ដោយភាពស្ងប់ស្ងាត់ ដោយគ្មានការរលាក ភាពគួរសមរបស់អ្នកផ្ទាល់។ មានស្ថានភាពនៅពេលដែលអ្នកត្រូវបានបង្ខំឱ្យស្តាប់ការបញ្ចេញមតិដោយយុត្តិធម៌ ឬអយុត្តិធម៌នៃការខឹងសម្បារ។ សូមចងចាំថាគោលដៅរបស់អ្នកគឺកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ មិនមែនជាជម្លោះទេ។ ពេលមនុស្សឈ្លើយ មានចិត្តចង់ដាក់គាត់ភ្លាម។ ប៉ុន្តែនេះអាចនាំឱ្យមានជម្លោះ។ វាជាការប្រសើរក្នុងការឆ្លើយដោយសម្លេងត្រជាក់ និងស្ងប់ស្ងាត់។ សម្រាប់មនុស្សជាច្រើន នេះមានឥទ្ធិពលខ្លាំង។ មានវិធីផ្សេងទៀតដើម្បីរំងាប់អ្នកដែលខឹងសម្បារ។

អរូបីលើប្រធានបទ៖

"ប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនងបរាជ័យ"

សេចក្តីផ្តើម

ជំពូកទី 1. លក្ខណៈនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនងក្នុងទិដ្ឋភាពនៃការអនុវត្តជាក់ស្តែង

ជំពូកទី 2. ប្រភេទនៃការទំនាក់ទំនងបរាជ័យក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

បញ្ជីអក្សរសិល្ប៍ដែលបានប្រើ

សេចក្តីផ្តើម

ក្នុងប៉ុន្មានទសវត្សរ៍ចុងក្រោយនេះ ការចាប់អារម្មណ៍លើបញ្ហានៃការទំនាក់ទំនងការនិយាយបានកើនឡើង ដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍនៃ pragmalinguistics ទ្រឹស្ដីនៃសកម្មភាពនិយាយ និងជម្លោះការនិយាយ។ ការយកចិត្តទុកដាក់ជាពិសេសគឺត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះបាតុភូតដែលគេហៅថា "ការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង" ។ ស្នាដៃមួយចំនួនធំដែលឧទ្ទិសដល់បាតុភូតនេះបានលេចចេញជាភាសាវិទ្យា។ អ្នកនិពន្ធនៃស្នាដៃទាំងនេះផ្អែកលើការវិភាគរបស់ពួកគេលើគោលដៅនិងគោលបំណងផ្សេងៗដោយសិក្សាពីភាពបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់មាត់ (Ermakova, Zemskaya 1993) នៅក្នុងការនិយាយជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ (Kukushkina 1998) ក្នុងទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ (Formanovskaya 2002; Gudkov 2003) នៅក្នុងសុន្ទរកថាគរុកោសល្យ ( Zubareva 2001), នៅក្នុងសុន្ទរកថាសិល្បៈ (Maslova 2007), នៅក្នុងភាសាវិទ្យាច្បាប់ (Koshkarova 2007) ។ ទោះបីជាមានភាពខុសគ្នានៃវិធីសាស្រ្តរបស់អ្នកនិពន្ធផ្សេងគ្នាចំពោះការវិភាគនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនងក៏ដោយ ការសិក្សារបស់ពួកគេមានច្រើនដូចគ្នា៖ ការងាររបស់ពួកគេពិពណ៌នាអំពីការបរាជ័យជាសកលទាំងនោះដែលជាលក្ខណៈនៃប្រភេទទំនាក់ទំនង និងទម្រង់ទំនាក់ទំនងផ្សេងៗគ្នា។ នៅក្នុងទ្រឹស្តីដែលកំពុងលេចចេញនៃជម្លោះការនិយាយ ការព្យាយាមត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីកំណត់ពីមូលហេតុដែលបណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង និងគូសបញ្ជាក់វិធីដើម្បីយកឈ្នះពួកគេ។

តាមរយៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព យើងមានន័យថាចេតនាទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនិយាយត្រូវបានបំពេញ ពោលគឺឧ។ សុន្ទរកថាត្រូវបានស្តាប់ និងយល់យ៉ាងពេញលេញដោយអ្នកទទួលពាក្យ ហើយប្រសិនបើអ្នកទទួលការលើកទឹកចិត្តត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យអនុវត្តសកម្មភាព ឬផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព សកម្មភាពដែលបានព្យាករណ៍ត្រូវបានអនុវត្តដោយអ្នកស្តាប់។ លើសពីនេះទៀត នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងមិនគួរមានអាកប្បកិរិយាអារម្មណ៍អវិជ្ជមានចំពោះសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកនិយាយ និងសកម្មភាពដែលគាត់ត្រូវបានលើកទឹកចិត្តនោះទេ។ វាត្រូវបានគេសន្មត់ផងដែរថា ក្នុងការខិតខំទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រូវបានដឹកនាំដោយអតិបរិមានៃគោលការណ៍សហប្រតិបត្តិការ ហើយក៏ប្រកាន់ខ្ជាប់នូវគោលការណ៍សីលធម៌ផងដែរ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយការប្រាស្រ័យទាក់ទងដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតគឺជាគំរូមួយហើយការទំនាក់ទំនងពិតប្រាកដ (សូម្បីតែរវាងមនុស្សជិតស្និទ្ធដែលមានទំនាក់ទំនងល្អ) មិនតែងតែត្រូវគ្នាទៅនឹងគំរូនោះទេ។ នេះត្រូវបានពន្យល់ដោយភាពខុសគ្នានៃស្ថានភាពទំនាក់ទំនង ឥទ្ធិពលនៃកត្តាមិនមែនភាសាជាច្រើនលើការនិយាយរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង និងលក្ខណៈផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកចូលរួមជាក់លាក់ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ដូច្នេះ អន្តរកម្មពាក្យសំដីច្រើនតែមិនមានប្រសិទ្ធភាព ហើយជាលទ្ធផល ស្ថានភាពជម្លោះកើតឡើង។ ដើម្បីកាត់បន្ថយជម្លោះក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទង គួរតែតាមដានថាតើកត្តាអ្វីខ្លះដែលអាចកាត់បន្ថយប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងបាន ឬម្យ៉ាងវិញទៀត ធាតុផ្សំនៃស្ថានភាពទំនាក់ទំនងដែលរួមចំណែកដល់ការកើតឡើងនៃអ្វីដែលគេហៅថាការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនង។

គោលដៅនៃការងារនេះ៖ ពិចារណាលើការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនង។

ភាពជោគជ័យនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដីត្រូវបានកំណត់យ៉ាងទូលំទូលាយដោយសមាសធាតុនៃធម្មជាតិជាក់ស្តែង។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយជោគជ័យអាចត្រូវបានកំណត់ថាជាអ្នកនិយាយដែលសម្រេចបាននូវគោលដៅជាយុទ្ធសាស្រ្តនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃអន្តរកម្មពាក្យសម្ដីដោយគ្មានជម្លោះ។ ការបរាជ័យ និងគ្មានប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយពាក្យសំដីនាំឱ្យកើតមានបាតុភូតដែលហៅថា ជម្លោះទំនាក់ទំនង ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង និងភាពមិនស្រួលក្នុងទំនាក់ទំនង។

B.Yu. Gorodetsky ផ្តល់និយមន័យដូចខាងក្រោមនៃការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង៖ "ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនងក្នុងន័យទូលំទូលាយគឺជាការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង ពោលគឺក្នុងករណីណាក៏ដោយ នៅពេលដែល ដោយមានជំនួយពីការនិយាយ គោលដៅជាក់ស្តែងរបស់វាមិនត្រូវបានសម្រេច។ ការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងក្នុងន័យតូចចង្អៀត៖ ការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងដែលមិនត្រឹមតែគោលដៅជាក់ស្តែងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏មិនអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនាក់ទំនងផងដែរ។ ក្រោយមក ដោយពិចារណាលើការសន្ទនាជាការជំនួសនៃការងារនិយាយដែលបង្កើតឡើងដោយអ្នកទំនាក់ទំនង B. Yu. ដោយផ្អែកលើចំណាត់ថ្នាក់ដែលមានស្រាប់នៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនង B.Yu. តាមគំនិតរបស់គាត់ ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងអាចមានលក្ខណៈសាមញ្ញ ឬស្មុគស្មាញទាក់ទងនឹងចំនួនផលវិបាក និងប្រភព។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃផលវិបាក ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងជាសាកលត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការរំខាននៃការទំនាក់ទំនង និងលទ្ធផលមិនពេញចិត្ត និងការបរាជ័យទំនាក់ទំនងឯកជន ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការងាកចេញពីប្រធានបទដើម្បីយកឈ្នះលើការយល់ច្រឡំដែលបានកើតឡើង។ អក្សរសាស្ត្រផ្អែកលើប្រភពមួយពាក់ព័ន្ធនឹងការគិតគូរពីកម្រងវេយ្យាករណ៍នៃទំនាក់ទំនង និងលក្ខណៈនៃដំណើរការទំនាក់ទំនង (កម្រិតនៃពាក្យសំដី និងការយល់ដឹង)។ ប្រភពពីរប្រភេទត្រូវបានកំណត់អត្តសញ្ញាណ៖ "ឆ្ងាយ" ពោលគឺអវត្តមាននៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង ការលំអៀង ការសង្ស័យ ភាពមិនធម្មតានៃប្រធានបទ និង "ជិត" ពោលគឺការបំពានក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃធាតុផ្សំនៃសកម្មភាពទំនាក់ទំនង។ .

ការប៉ុនប៉ងលើកដំបូងមួយនៅឯការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងក្នុងភាសាបរទេសត្រូវបានធ្វើឡើងដោយ D. Austin ក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃទ្រឹស្តីទស្សនវិជ្ជារបស់គាត់អំពីសកម្មភាពនិយាយ។ D. Austin ហៅការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងថាជា "ការខុសឆ្គង" ។ "ការខុសឆ្គង" កើតឡើងនៅពេលដែលគោលដៅរបស់អ្នកទំនាក់ទំនងមិនត្រូវបានសម្រេច។ បន្ថែមពីលើ "ការបាញ់ខុសឆ្គង" D. Austin កំណត់ "ការរំលោភបំពាន" ដែលត្រូវនឹង "ការបរាជ័យក្នុងការអនុវត្ត" ពោលគឺការរំលោភលើលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការបញ្ចេញមតិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ហើយជាលទ្ធផល ទង្វើនៃការនិយាយ។ ដោយពិចារណាលើល័ក្ខខ័ណ្ឌសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការបញ្ចេញមតិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ឌី អូស្ទីន ស្នើឱ្យមានការចាត់ថ្នាក់នៃភាពបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង ដោយវាទាក់ទងនឹងទង្វើធម្មតាណាមួយ។

គំនិតរបស់ D. Austin អំពីតម្រូវការក្នុងការពិចារណាលើការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងដោយគិតគូរពីលក្ខខណ្ឌធម្មតាសម្រាប់ការអនុវត្តរបស់វាបានបម្រើជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍនៃប្រភេទនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនងដោយអ្នកភាសាវិទ្យាក្នុងស្រុក។

O.P. Ermakova និង E.A. Zemskaya វិភាគសម្ភារៈនៃការសន្ទនាប្រចាំថ្ងៃធម្មជាតិ ផ្តល់និយមន័យដូចខាងក្រោមនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនង៖ "នេះគឺជាការយល់ច្រឡំទាំងស្រុង ឬដោយផ្នែកនៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់ដៃគូទំនាក់ទំនង ពោលគឺការបរាជ័យ ឬការអនុវត្តមិនពេញលេញនៃការទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកនិយាយ។ ចេតនា។” ដូចដែលបានរៀបរាប់យ៉ាងច្បាស់ពីនិយមន័យ ការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង មកទល់នឹងការបរាជ័យដែលបណ្តាលមកពីកត្តានៃពាក្យសំដី និងការយល់ដឹង។ ហេតុផលចម្បងសម្រាប់ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងនេះបើយោងតាមអ្នកនិពន្ធទាំងនេះគឺ: 1) លក្ខណៈពិសេសនៃប្រព័ន្ធភាសា; 2) ភាពខុសគ្នារវាងវាគ្មិន; 3) កត្តាជាក់ស្តែង។ ជាឧទាហរណ៍នៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនងដែលកើតឡើងជាលទ្ធផលនៃហេតុផលទាំងនេះ ខាងក្រោមនេះត្រូវបានផ្តល់ឱ្យ៖ ក) បង្កើតឡើងដោយរចនាសម្ព័ន្ធនៃភាសា (នេះគឺជាចលនាដ៏មានប្រសិទ្ធភាពណាស់។— ខ្ញុំមិនឃើញអ្វីអស្ចារ្យទេ។ គាត់គ្រាន់តែមានផលិតភាព។ - បាទ នោះហើយជាអ្វីដែលខ្ញុំចង់និយាយ។ - បន្ទាប់មកវាមានប្រសិទ្ធភាពមិនមែនអស្ចារ្យទេ។- មូលហេតុនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនងគឺជាបាតុភូតនៃ paronymy; ខ) បង្កើតឡើងដោយភាពខុសគ្នារវាងវាគ្មិននៅក្នុងការគោរពមួយចំនួន៖ - តើអ្នកកំពុងហាត់ប្រាណទេ? - ថ្ងៃនេះខ្ញុំមិនបានធ្វើទេ។ - ខ្ញុំមិននិយាយអំពីថ្ងៃនេះទេ។ តើអ្នកពិតជាធ្វើវាមែនទេ? - ម្តងម្កាល -អ្នកអាសយដ្ឋានសួរអំពីបាតុភូតទូទៅ អ្នកទទួលរបាយការណ៍រាយការណ៍ពីការពិតជាក់លាក់មួយ ដែលជាលទ្ធផលដែលការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងគឺដោយសារតែការយល់ដឹងផ្សេងគ្នានៃបុគ្គល/ទូទៅ។ គ) បង្កើតដោយកត្តាជាក់ស្តែង៖ ខ្ញុំបានទុកប្រេងមួយចំនួននៅទីនោះ ហើយខ្ញុំបានឲ្យវាទៅម្ចាស់ផ្ទះ។ - បាទ បន្តិច។ តើត្រូវយកអ្វីទៅមក? - ខ្ញុំនឹងទុកច្រើន។ ទីមួយ ខ្ញុំមិនមានអារម្មណ៍សោកស្ដាយទេ ហើយទីពីរ អ្នកមិនអាចនាំគាត់ទៅទីនោះក្នុងកំដៅបានឡើយ។- អ្នកទទួលការបកស្រាយខុសអំពីហេតុផលនៃសកម្មភាពដោយប្រតិកម្មទៅនឹងសមាសធាតុ "បន្តិច" អ្នកទទួលការអាក់អន់ចិត្តបដិសេធហេតុផល "បន្តិច" ដោយមិនចង់ចាត់ទុកថាលោភលន់ [ឧទាហរណ៍ពីស្នាដៃរបស់ N.I.

E.V. Paducheva កត់សម្គាល់ប្រភពនៃការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនងដូចជា ភាពមិនស៊ីសង្វាក់នៃការសន្ទនា ភាពមិនត្រឹមត្រូវនៃប្រយោគ និងអត្ថន័យនៃប្រយោគ ភាពខុសគ្នានៃគំរូនៃពិភពលោក ការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃវិស័យទូទៅនៃចក្ខុវិស័យ។

យោងតាម T.M. Nikolaev "ការបំផ្លិចបំផ្លាញទំនាក់ទំនង" (ឬ "គោលការណ៍នៃការមិនសហប្រតិបត្តិការ") អាចនាំឱ្យមានការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងដែលបង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាដើម្បីដាក់មតិលើអ្នកទំនាក់ទំនងការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការផ្តល់ចម្លើយដែលរំពឹងទុកចំពោះសំណួរបំណងប្រាថ្នាដើម្បីជៀសវាងការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន។ , បំណងប្រាថ្នាដើម្បីប្រមាថ interlocutor ។

ដោយបង្ហាញពីលក្ខណៈនៃការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃសុន្ទរកថាក្រៅផ្លូវការ អ្នកនិពន្ធនៃកម្រងអក្សរកាត់រួម "វប្បធម៌នៃការនិយាយរបស់រុស្ស៊ី និងប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនង" កំណត់នូវបាតុភូតបីប្រភេទ៖ ការរំលោភលើបទដ្ឋានទំនាក់ទំនង ការជ្រៀតជ្រែកក្នុងទំនាក់ទំនង និងការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង។

ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងគឺជាការយល់ច្រលំ ឬការយល់ច្រឡំរវាងអ្នកទទួល និងអ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន កង្វះប្រតិកម្មដែលអាចព្យាករណ៍បានចំពោះផ្នែករបស់អ្នកទទួល កង្វះចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទំនាក់ទំនង និងការផ្លាស់ប្តូរដែលមិនចង់បាននៅក្នុងស្ថានភាពរបស់អ្នកទទួល។ ហេតុផលសម្រាប់ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងនេះបើយោងតាមអ្នកនិពន្ធគឺគម្លាតពីបទដ្ឋានទំនាក់ទំនងនិងច្បាប់នៃការទំនាក់ទំនងការបង្កើតរូបភាពខុសឆ្គងរបស់ដៃគូ។

E.M. ដាក់ខ្លឹមសារទូលំទូលាយទៅក្នុងគោលគំនិតនៃ "ការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង"។ Lazutkina: "នេះគឺជាការបរាជ័យរបស់អ្នកផ្តួចផ្តើមទំនាក់ទំនងដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនាក់ទំនង ហើយកាន់តែទូលំទូលាយ សេចក្តីប្រាថ្នាជាក់ស្តែង ក៏ដូចជាការខ្វះខាតនៃអន្តរកម្ម ការយោគយល់គ្នា និងការព្រមព្រៀងរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង។" ការស៊ើបអង្កេតមូលហេតុនៃការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង អ្នកនិពន្ធជឿថាពួកគេអាចមានទីតាំងនៅក្នុងផ្នែកផ្សេងៗនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមធម្មជាតិ (ក្នុងកម្រិតសមត្ថភាពភាសា ក្នុងលក្ខណៈសង្គម-វប្បធម៌ ចិត្តវិទ្យានៃបុគ្គលិកលក្ខណៈ ភេទ និងអាយុ) និងកំណត់អត្តសញ្ញាណមួយចំនួន។ ក្រុមនៃកត្តាដែលនាំទៅរកការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង៖ បរិយាកាសទំនាក់ទំនងរបស់ជនបរទេស ការរំលោភលើភាពស្មើគ្នានៃការទំនាក់ទំនង កម្រិតទាបនៃសមត្ថភាពភាសា ការធ្វើពិធីហួសប្រមាណ។ល។ .

K.F. តាមគំនិតរបស់គាត់ ការបរាជ័យ (ការយល់ច្រឡំ) គឺជាករណីពិសេសមួយនៃជម្លោះភាសា ហើយវត្ថុសំខាន់របស់វាគឺជម្លោះទំនាក់ទំនង ដែលតំណាងឱ្យ "ការប៉ះទង្គិចពាក្យសម្ដីដែលផ្អែកលើការឈ្លានពានដែលបង្ហាញដោយមធ្យោបាយភាសា" ។ មនុស្សម្នាក់អាចយល់ស្របជាមួយនឹងទស្សនៈស្រដៀងគ្នានៅក្នុងករណីនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្រៅផ្លូវការក្នុងការទំនាក់ទំនងតាមស្ថាប័ន វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសន្មតថាការបរាជ័យនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាទៅនឹងផ្នែកខាងភាសា ឬទំនាក់ទំនង។

ដូច្នេះ មានការយល់ខុសគ្នានៃពាក្យ "ការទំនាក់ទំនងបរាជ័យ"។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាត្រូវបានផ្អែកលើជាចម្បងលើការយល់ដឹងអំពីការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងជាស្ថានភាពនៃកិច្ចការដែលអ្នកទំនាក់ទំនងមិនអាចដឹងពីការរំពឹងទុកទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។

គោលគំនិតនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនងទាក់ទងគ្នាក្នុងវិធីជាក់លាក់មួយជាមួយនឹងគំនិតនៃជម្លោះទំនាក់ទំនង។ ភាពមិនស្រួលក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងអាចមាននៅក្នុងការសន្ទនាមួយដោយមិនគិតពីវត្តមាននៃការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងនោះទេ។ ការបរាជ័យក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាក់ស្តែងមិនមានទេ បើគ្មានភាពមិនស្រួលក្នុងទំនាក់ទំនង ដែលហាក់ដូចជាធាតុផ្សំរបស់វា។ នៅក្នុងវេន ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនងអាចនាំឱ្យមានជម្លោះទំនាក់ទំនង ដែលអាចបញ្ចប់ដោយជោគជ័យទំនាក់ទំនងសម្រាប់អ្នកទំនាក់ទំនងម្នាក់ ឬនៅក្នុងការសម្របសម្រួលទំនាក់ទំនង។ ដូច្នេះ បាតុភូតទាំងអស់ដែលបង្កើតការលំបាកក្នុងការទំនាក់ទំនងអាចត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការសន្ទនា។

ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង ការប្រាស្រ័យទាក់ទងតាមពាក្យសម្ដី

លក្ខណៈផ្លូវចិត្តនៃអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក៏អាចបម្រើជាប្រភពនៃភាពបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនងផងដែរ។ វាហាក់ដូចជាពួកយើងថាដើម្បីកំណត់ប្រភេទសំខាន់ៗនៃការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនង វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបង្កើត "តំបន់ហានិភ័យ" នៅក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ ដោយផ្អែកលើគំរូនៃស្ថានភាពទំនាក់ទំនងដែលគិតគូរពីលក្ខណៈនៃការទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌។

គំរូនេះដាក់ដំណើរការទំនាក់ទំនងជាពីរប្រភេទនៃបរិបទ៖ សង្គមវប្បធម៌ និងស្ថានភាព។ ការបំបែកនេះហាក់ដូចជាចាំបាច់ ពីព្រោះប្រភេទនៃបរិបទទាំងនេះនីមួយៗផ្តល់ព័ត៌មានប្រភេទផ្សេងៗគ្នាដល់អ្នកទំនាក់ទំនងតាមរយៈបណ្តាញបរិបទ។ យើងកំណត់បរិបទស្ថានការណ៍ជាសំណុំនៃធាតុផ្សំនៃស្ថានភាពទំនាក់ទំនង៖ ពេលវេលា និងទីកន្លែង កម្រិតនៃទម្រង់/ភាពមិនផ្លូវការ អ្នកចូលរួម។ល។ បរិបទវប្បធម៌សង្គមរួមមានសំណុំនៃបទដ្ឋាន និងច្បាប់នៃអាកប្បកិរិយាលក្ខណៈនៃស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ និងផ្អែកលើ តម្លៃនៃវប្បធម៌ដែលជាផ្ទៃខាងក្រោយសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង។

នៅក្នុងស្ថានភាពនៃការសន្ទនាអន្តរវប្បធម៌ ភាពខុសគ្នាបែបនេះនឹងធ្វើឱ្យវាអាចកំណត់បានកាន់តែត្រឹមត្រូវនូវកត្តាដែលរារាំងភាពជោគជ័យរបស់វា។ គំរូបង្ហាញពីលក្ខណៈរបស់អ្នកទំនាក់ទំនងដែលមានឥទ្ធិពលលើប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនង៖ តួនាទី និងឋានៈរបស់ពួកគេ លក្ខណៈសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន គោលដៅ និងអាកប្បកិរិយា សមត្ថភាពទំនាក់ទំនង និងរូបភាពវប្បធម៌បុគ្គលនៃពិភពលោក។ ដំណើរការទំនាក់ទំនងត្រូវបានយកគំរូតាម។ អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាម្នាក់បញ្ជូនសារដែលបង្ហាញជាពាក្យសំដី ក៏ដូចជាកូដ paraverbal និង nonverbal ។ វាចូលទៅក្នុងតម្រងនៃអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងមួយផ្សេងទៀតដែលជារូបភាពវប្បធម៌របស់គាត់នៃពិភពលោក។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានោះ តម្រងទទួលបានព័ត៌មានតាមរយៈបណ្តាញបរិបទ៖ ពីបរិបទវប្បធម៌សង្គម និងពីបរិបទស្ថានភាព។ ប្រភេទផ្សេងគ្នានៃព័ត៌មានដែលមកតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗគ្នាមានអន្តរកម្មជាមួយចំណេះដឹងផ្ទៃខាងក្រោយ ទិសដៅតម្លៃ និងបរិបទនៃបទពិសោធន៍ជីវិត។

លទ្ធផលគឺការឌិកូដ និងការបកស្រាយសារ រួមទាំងការសន្និដ្ឋានអំពីអត្ថន័យបង្កប់ន័យ និងការបង្កើតសម្មតិកម្ម។ នៅពេលបង្កើតសារ ព័ត៌មានដែលចូលមកតាមរយៈបណ្តាញបរិបទ និងចំណេះដឹងផ្ទៃខាងក្រោយអំពីអ្នកឆ្លើយឆ្លងក៏ត្រូវយកមកពិចារណាផងដែរ។ ការជ្រើសរើសព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធសម្រាប់សារ និងជម្រើសនៃយុទ្ធសាស្ត្រពិភាក្សាអាស្រ័យលើនេះ។

នៅក្នុងការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់មាត់ នីតិវិធីខាងលើត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង សម្រាប់ស្ថានភាពនៃការទំនាក់ទំនងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ គំរូអាចប្រែប្រួល។ ខណៈពេលដែលការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរតែងតែត្រូវបានពន្យារពេលក្នុងពេលវេលា វាអាចពាក់ព័ន្ធនឹងការផ្លាស់ប្តូរសារ ឧទាហរណ៍ ក្នុងអំឡុងពេលការឆ្លើយឆ្លង។ ក្នុងករណីនេះ ភាពខុសប្លែកគ្នាតែមួយគត់គឺថា បរិបទនៃស្ថានភាពក្លាយជាព័ត៌មាននិម្មិត មិនមែនមកពីជុំវិញភ្លាមៗនៃអ្នកទំនាក់ទំនងនោះទេ ប៉ុន្តែមកពីលក្ខណៈនៃសកម្មភាព និងទំនាក់ទំនងដែលពួកគេចូលរួម។

ក្នុងករណីផ្សេងទៀត អ្នកទទួលមិនមានឱកាសបង្ហាញការឆ្លើយតបទៅកាន់អ្នកនិពន្ធចំពោះសារនោះទេ ប៉ុន្តែប្រតិកម្មបែបនេះត្រូវបានបង្កើតឡើងជាញឹកញាប់ដោយស្មារតី។ ក្នុងករណីនេះ បណ្តាញបរិបទដំណើរការក្នុងរបៀបខុសគ្នាបន្តិចបន្តួច៖ បរិបទសង្គម-វប្បធម៌ និងកាលៈទេសៈដែលការងារត្រូវបានបង្កើតឡើងអាចមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងខ្លាំងពីបរិបទសង្គម-វប្បធម៌ និងកាលៈទេសៈចន្លោះពេលបច្ចុប្បន្ន ដែលសារ ត្រូវបានបកស្រាយ។ លើសពីនេះទៀត នៅពេលបង្កើតអត្ថបទ អ្នកនិពន្ធអាចពឹងផ្អែកលើអ្នកទទួលជាមួយនឹងរូបភាពវប្បធម៌ខុសគ្នាទាំងស្រុងនៃពិភពលោក។

ទាំងអស់នេះមានឥទ្ធិពលលើយន្តការសម្រាប់ការបកស្រាយប្រភេទព័ត៌មានផ្សេងៗ ការសន្និដ្ឋាន ការដាក់សម្មតិកម្ម។ល។ ដើម្បីកំណត់ "តំបន់ហានិភ័យ" ក្នុងការទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ ចូរយើងព្យាយាមភ្ជាប់ប្រភេទបរិបទសំខាន់ៗដែលមាននៅក្នុងគំរូទំនាក់ទំនងជាមួយនឹងលក្ខណៈនៃ អ្នកចូលរួម។ ប៉ុន្តែដោយសារក្នុងករណីនេះ ចាំបាច់ត្រូវគិតពីអត្តសញ្ញាណវប្បធម៌របស់អ្នកចូលរួម យើងនឹងណែនាំប៉ារ៉ាម៉ែត្រចំនួនបីបន្ថែមទៀតទៅក្នុងវិធីសាស្រ្តវិភាគរបស់យើង។ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រទាំងនេះគឺជាវិមាត្រ typological បីនៃវប្បធម៌ពីការចាត់ថ្នាក់របស់ G. Hofstede ។ វិមាត្រមួយក្នុងចំណោមវិមាត្រទាំងនេះត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកកាន់វប្បធម៌ចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់ ភាពមិនច្បាស់លាស់ដែលកើតឡើងនៅក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនង និងត្រូវបានកំណត់ដោយការអត់ឱនចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់ ឬបំណងប្រាថ្នាដើម្បីជៀសវាងវា។

ក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូននៃវប្បធម៌នីមួយៗបង្កើតកម្មវិធីជាក់លាក់មួយ ដែលបណ្តាលឱ្យមានភាពមិនស្រួលក្នុងកម្រិតជាក់លាក់មួយ ប្រសិនបើស្ថានភាពទំនាក់ទំនងមិនមានរចនាសម្ព័ន្ធច្បាស់លាស់ ខុសពីធម្មតា និងមិនបានបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកទំនាក់ទំនង។ វប្បធម៌ដែលមានការអត់ឱនទាបចំពោះស្ថានភាពបែបនេះព្យាយាមកាត់បន្ថយលទ្ធភាព និង > កើតឡើងដោយបង្កើតច្បាប់តឹងរ៉ឹងសម្រាប់ប្រភេទនៃស្ថានភាពទំនាក់ទំនងនីមួយៗ។ អ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌បែបនេះទប់ទល់នឹងការផ្លាស់ប្តូរ មានអារម្មណ៍រំជួលចិត្ត បង្កើនការថប់បារម្ភ និងការអត់ធ្មត់តិចចំពោះមនុស្សដែលមានទម្រង់ផ្សេងៗគ្នានៃអាកប្បកិរិយាពីពួកគេ។

ពួកគេត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយតម្រូវការសម្រាប់ការមូលមតិគ្នា និងការលើកទឹកចិត្តខ្សោយសម្រាប់ភាពជោគជ័យក្នុងជីវិត។ វប្បធម៌ដែលមានការអត់ធ្មត់ខ្ពស់ចំពោះភាពមិនប្រាកដប្រជាក្នុងស្ថានភាពទំនាក់ទំនងមានភាពអត់អោនចំពោះការមិនពេញចិត្ត ហើយជារឿយៗលើកទឹកចិត្តអ្នកតំណាងរបស់ពួកគេឱ្យស្វែងរកដំណោះស្រាយមិនស្តង់ដារចំពោះបញ្ហាជាក់លាក់ណាមួយ។ វិមាត្រមួយទៀត - ចម្ងាយថាមពល - កំណត់អាកប្បកិរិយាឆ្ពោះទៅរកអំណាច និងជាសូចនាករនៃចំនួនបុគ្គលដែលមានអំណាចតិចតួចយល់ស្របជាមួយនឹងការចែកចាយអយុត្តិធម៌នៅក្នុងសង្គម។

នៅក្នុងវប្បធម៌ដែលមានចម្ងាយថាមពលខ្ពស់ ក្រោយមកទៀតត្រូវបានគេមើលឃើញថាជា។ មូលដ្ឋាននៃជីវិតសង្គម៖ សមត្ថភាពក្នុងការដាក់ និងគោរពតាមត្រូវបានចាត់ទុកថាជាគុណតម្លៃសីលធម៌មួយ។ នៅក្នុងវប្បធម៌ដែលមានចម្ងាយថាមពលទាប ភាពស្របច្បាប់នៃការប្រើប្រាស់របស់វា ក៏ដូចជាការគោរពសិទ្ធិបុគ្គលមានសារៈសំខាន់ជាពិសេស។ វិមាត្រទីបី - បុគ្គលនិយម/សមូហភាពនិយម - បែងចែកវប្បធម៌តាមគោលការណ៍អាទិភាពនៃគោលដៅបុគ្គល ឬក្រុម ហើយបង្ហាញថាតើវាមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណាសម្រាប់បុគ្គលម្នាក់ដែលជាផ្នែកមួយនៃក្រុម។

តួនាទី និងស្ថានភាពសង្គមរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងប្រភេទផ្សេងៗគ្នានៃបរិបទដូចខាងក្រោម។ តាមទស្សនៈនៃបរិបទវប្បធម៌សង្គម កត្តាពីរគឺមានសារៈសំខាន់៖ កម្រិតនៃភាពខុសគ្នានៃស្ថានភាពសង្គមរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងចម្ងាយថាមពលដែលកំណត់លក្ខណៈវប្បធម៌នីមួយៗ។ តាមទស្សនៈនៃបរិបទស្ថានភាព ភាពខុសគ្នានៅក្នុងស្ថានភាពអាចមានសារៈសំខាន់ច្រើន ឬតិចសម្រាប់ស្ថានភាពដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ អត្តសញ្ញាណវប្បធម៌ប្រាប់អ្នកចូលរួមពីរបៀបដែលពួកគេម្នាក់ៗគួរមានឥរិយាបទ ដោយគិតគូរពីភាពខុសគ្នា (ឬភាពស្រដៀងគ្នា) នៅក្នុងតួនាទីសង្គម ក៏ដូចជាការគិតគូរពីបទដ្ឋាននៃសុជីវធម៌ដែលមាននៅក្នុងវប្បធម៌របស់គាត់។

ជាលទ្ធផលនៃការវិភាគប្រៀបធៀប យើងកំណត់តំបន់ហានិភ័យដូចខាងក្រោម៖

វប្បធម៌អន្តរកម្មគឺខុសគ្នាពេកនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃប៉ារ៉ាម៉ែត្រ "ចម្ងាយថាមពល" ។ Interlocutors មាន stereotypes ផ្សេងគ្នាទាក់ទងនឹងអាកប្បកិរិយារបស់ថ្នាក់លើជាមួយនឹងទាបជាងនិងច្រាសមកវិញ; អាស្រ័យហេតុនេះ ភាគីម្ខាងៗអាចតក់ស្លុតចំពោះទង្វើរបស់ភាគីម្ខាងទៀត។ កម្រិតនៃសារៈសំខាន់នៃភាពខុសគ្នានៃស្ថានភាពនឹងត្រូវបានវាយតម្លៃខុសគ្នាដោយ interlocutors; អាស្រ័យហេតុនេះ អ្នកណាម្នាក់ដែលយល់ថាវាមិនសំខាន់ខ្លាំង នឹងធ្វើឱ្យជម្រើសខុសនៃយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនង។

ចូរយើងពិចារណាធាតុផ្សំពីរបន្ថែមទៀតនៃគំរូទំនាក់ទំនងដែលទាក់ទងនឹងអ្នកទំនាក់ទំនង៖ លក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងអាកប្បកិរិយាចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមក។ តាមទស្សនៈនៃបរិបទវប្បធម៌សង្គម អ្នកចូលរួមក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងអាចដាក់ខ្លួនគាត់ខុសគ្នា ដោយធ្វើការជ្រើសរើសដោយពេញចិត្តចំពោះអត្តសញ្ញាណផ្ទាល់ខ្លួន ឬសម្រាប់អត្តសញ្ញាណសង្គម។

វាជារឿងធម្មតាសម្រាប់អ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌សមូហភាពដើម្បីផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់លើស្ថានភាពសង្គមរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង។ អាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេចំពោះអ្នកឆ្លើយឆ្លងគឺត្រូវបានកំណត់យ៉ាងទូលំទូលាយដោយកត្តានេះ។ មួយវិញទៀត បរិបទនៃស្ថានភាពអាចកែសម្រួលជម្រើសរបស់អ្នកចូលរួម អាស្រ័យលើកម្រិតនៃទម្រង់បែបបទនៃស្ថានភាព ហើយក៏អាចជំរុញ (ឬមិនជម្រុញ) កម្រិតជាក់លាក់នៃភាពស្មោះត្រង់ក្នុងទំនាក់ទំនងផងដែរ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត អាកប្បកិរិយារបស់យើងចំពោះអ្នកឆ្លើយឆ្លងគឺអាស្រ័យលើថាតើយើងផ្តោតលើគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលនោះ ឬលើកត្តាស្ថានភាព។ ដូចដែលយើងឃើញ តំបន់ហានិភ័យក៏កើតឡើងនៅទីនេះដែរ។

នៅពេលដែលវប្បធម៌សមូហភាព និងបុគ្គលនិយមមានអន្តរកម្ម កំហុសអាចកើតមានទាំងសងខាង។ ជាងនេះទៅទៀត តាមមើលទៅ វាគឺជាការសង្កត់ធ្ងន់លើអត្តសញ្ញាណផ្ទាល់ខ្លួន ដល់ការបំផ្លាញអត្តសញ្ញាណសង្គមរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង ដែលអាចនាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមាន ប្រសិនបើគាត់ជាកម្មសិទ្ធិរបស់វប្បធម៌សមូហភាព។

ភាពរឹងប៉ឹងអាចនាំឱ្យមានការសន្និដ្ឋានមិនពិត។ ដូចដែលអ្នកនិពន្ធជាច្រើនបានចង្អុលបង្ហាញរួចហើយ ស្តេរ៉េអូគឺជាធម្មជាតិនៃការយល់ដឹង។ ដោយផ្អែកទៅលើព័ត៌មានមិនគ្រប់គ្រាន់ ពួកគេអាចរារាំងការស្វែងរកការពន្យល់ដែលសមហេតុផល និងសមហេតុផលបន្ថែមទៀតសម្រាប់អាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទង ដូច្នេះឥទ្ធិពលរបស់យើងចំពោះគាត់ និងការវាយតម្លៃរបស់យើងអំពីគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ លើសពីនេះទៀត ការវាយតម្លៃអវិជ្ជមាននៃបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់ interlocutor គឺអាចធ្វើទៅបានក្នុងករណីដែលគ្មានការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះកត្តាស្ថានភាព។

O.V. Kukushkina ជឿថានៅពេលវាយតម្លៃខ្លួនយើង យើងមានទំនោរចាត់ទុកភាពជោគជ័យរបស់យើងចំពោះគុណសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន និងការបរាជ័យចំពោះស្ថានភាព។ នៅពេលវាយតម្លៃមនុស្សម្នាក់ទៀត និន្នាការគឺផ្ទុយពីនេះ។ តំបន់ហានិភ័យក៏ត្រូវបានកំណត់ផងដែរដោយការប្រៀបធៀបប្រភេទនៃបរិបទជាមួយនឹងគោលដៅ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកទំនាក់ទំនង ក៏ដូចជាប្រព័ន្ធនៃការរំពឹងទុករបស់ពួកគេ។

នៅក្នុងបរិបទវប្បធម៌សង្គមនៃស្ថានភាព ប៉ារ៉ាម៉ែត្រវប្បធម៌ដូចជាបុគ្គលនិយម/សមូហភាពនិយម (ហេតុដូច្នេះហើយ អាទិភាពនៃគោលដៅបុគ្គល ឬសមូហភាព) និងភាពខុសគ្នានៃអាកប្បកិរិយាចំពោះស្ថានភាពមិនច្បាស់លាស់នឹងមានសារៈសំខាន់។ ប៉ារ៉ាម៉ែត្រទីពីរនឹងកំណត់កម្រិតនៃភាពងាយស្រួលដែលអ្នក interlocutor នឹងកែតម្រូវការរំពឹងទុករបស់គាត់អាស្រ័យលើការវិវត្តនៃស្ថានភាព។ ដូច្នោះហើយភាពជោគជ័យនៃការទំនាក់ទំនងនឹងអាស្រ័យលើរឿងនេះ។ នៅក្នុងបរិបទនៃស្ថានភាពមួយ ភាពខុសគ្នានៃគោលបំណងជាក់ស្តែង ក៏ដូចជាសមត្ថភាពក្នុងការបកស្រាយព័ត៌មានដែលទទួលបានយ៉ាងត្រឹមត្រូវតាមរយៈបណ្តាញបរិបទ អាចដើរតួនាទីយ៉ាងធំ។ ការសន្និដ្ឋានរបស់យើងអំពីគោលដៅ និងអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាអាស្រ័យលើរឿងនេះ។

លក្ខខណ្ឌវប្បធម៌នៃអាកប្បកិរិយា និងការរំពឹងទុករបស់យើងបង្កើតតំបន់ហានិភ័យដូចខាងក្រោមៈ អ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌សមូហភាព និងបុគ្គលនិយមនឹងមានភាពខុសគ្នានៅក្នុងអាទិភាព។ ក្នុងចំណោមអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ដែលមានការអត់ធ្មត់ទាបចំពោះភាពមិនច្បាស់លាស់ ការថប់បារម្ភកើនឡើងនឹងបង្កើតការលំបាកក្នុងទំនាក់ទំនង។ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនាក់ទំនង អ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នាអាចប្រើសេចក្តីថ្លែងការណ៍នៃកម្រិតផ្សេងៗគ្នានៃសុជីវធម៌។ល។ នៅក្នុងបរិបទដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់ ការសន្និដ្ឋានមិនត្រឹមត្រូវអំពីគោលដៅ និងអាកប្បកិរិយារបស់ interlocutor អាចត្រូវបានទាញ ជាពិសេសប្រសិនបើយើងពឹងផ្អែកលើគំរូមិនពិត។ ភាពខុសគ្នានៃសេណារីយ៉ូដែលបានកំណត់តាមវប្បធម៌នៃស្ថានភាពធម្មតាអាចបង្កឱ្យមានភាពខុសគ្នានៅក្នុងប្រព័ន្ធរំពឹងទុក៖ ឧទាហរណ៍ នៅប្រទេសរុស្ស៊ី គ្រូបង្រៀននៅសាកលវិទ្យាល័យអាចរំពឹងថាសិស្សនឹងក្រោកឈរឡើងនៅពេលគាត់បង្ហាញខ្លួនក្នុងថ្នាក់ ប៉ុន្តែគ្រូបង្រៀនជនជាតិអាមេរិកនឹងមិនមានការរំពឹងទុកបែបនេះទេ។

ផ្នែកសំខាន់មួយនៃគំរូដំណើរការទំនាក់ទំនងគឺចំណេះដឹងផ្ទៃខាងក្រោយ និងការតំរង់ទិសតម្លៃរបស់អ្នកសន្ទនា។ ការប្រៀបធៀបពួកវាជាមួយនឹងប្រភេទផ្សេងៗនៃបរិបទ យើងទទួលបានដូចតទៅ៖ នៅក្នុងបរិបទសង្គមវប្បធម៌នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា បរិមាណនៃចំណេះដឹងអំពីវប្បធម៌របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នា និងការគិតគូរពីភាពខុសគ្នានៃតម្លៃវប្បធម៌នឹងមានសារៈសំខាន់ខ្លាំង។ នៅក្នុងបរិបទនៃស្ថានភាព វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការមានព័ត៌មានអំពីអន្តរការី និងអំពីស្ថានភាពទំនាក់ទំនងខ្លួនឯង៖ ថាតើការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានឹងមានលក្ខណៈផ្លូវការ ឬមិនផ្លូវការ ភាពខុសគ្នាក្នុងស្ថានភាពមានសារៈសំខាន់យ៉ាងណា។ល។ លើសពីនេះទៀតភាពជោគជ័យនៃការទំនាក់ទំនងនឹងអាស្រ័យលើថាតើយើងអាចបញ្ជាក់ពីការគោរពចំពោះតម្លៃវប្បធម៌របស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដែរឬទេ។ ដូច្នេះហើយ នៅក្នុងផ្នែកនៃគំរូដំណើរការទំនាក់ទំនងនេះ តំបន់ហានិភ័យអាចកើតឡើងជាចម្បងដោយសារតែការខ្វះចំណេះដឹងផ្ទៃខាងក្រោយ និងការស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការគិតគូរពីតំរង់ទិសតម្លៃរបស់អ្នកសន្ទនា។

តំបន់មួយទៀតនៃគំរូដែលតំបន់ហានិភ័យកើតឡើងគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសមត្ថភាពទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកសន្ទនា និងសមត្ថភាពក្នុងការវិភាគព័ត៌មានដែលទទួលបានតាមរយៈបណ្តាញបរិបទ។ យោងតាមលោក E. Hall នៅក្នុងអ្វីដែលហៅថាវប្បធម៌ "បរិបទខ្ពស់" ផ្នែកសំខាន់នៃព័ត៌មាននៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនងត្រូវតែដកស្រង់ចេញពីបរិបទខាងក្រៅនៃស្ថានភាព ឬពីគំនិតរបស់អ្នកសន្ទនា។ វាគ្មិនរំពឹងថាអ្នកស្តាប់នឹងយល់ពីបញ្ហារបស់គាត់ ទោះបីជាពួកគេមិនមានឈ្មោះ ឬបញ្ជាក់ដោយផ្ទាល់ក៏ដោយ។

ដំណើរការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងវប្បធម៌ទាំងនេះគឺសន្សំសំចៃ លឿន និងមានប្រសិទ្ធភាព ប៉ុន្តែពេលវេលាបន្ថែមត្រូវបានចំណាយក្នុងការទាញយកព័ត៌មានដែលលាក់កំបាំង។ អ្វីដែលសំខាន់មិនមែនជាអ្វីដែលគេនិយាយនោះទេ ប៉ុន្តែត្រូវនិយាយដោយរបៀបណា អ្នកណានិយាយ និងអ្វីដែលនៅពីក្រោយការនិយាយ។ វប្បធម៌បរិបទទាបគឺបើកចំហចំពោះអ្នកខាងក្រៅ ពួកគេដាក់ការរំពឹងទុកកាន់តែច្រើនលើការងារ "ប្រព័ន្ធ" នៃស្ថាប័នសង្គមដែលបានបង្កើត ជាជាងលើទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងក្រុម។

នៅក្នុងដំណើរការនៃការទំនាក់ទំនង ព័ត៌មានមូលដ្ឋានទាំងអស់នៅពេលបញ្ជូនសារមាននៅក្នុងសារដោយខ្លួនវាផ្ទាល់ក្នុងទម្រង់ច្បាស់លាស់។ ផ្នែកមួយនៃសមត្ថភាពទំនាក់ទំនងគឺជាសមត្ថភាពសង្គមវប្បធម៌ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលម្នាក់ជ្រើសរើសទម្រង់ទំនាក់ទំនងសមរម្យ និងអាចទទួលយកបានតាមវប្បធម៌ នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ផ្សេងទៀត។ សមត្ថភាពនេះគឺផ្អែកលើការមានចំណេះដឹងអំពីវប្បធម៌ផ្សេងៗ។ អាស្រ័យហេតុនេះ កំហុសក្នុងការបកស្រាយសញ្ញាដែលចេញមកពីបរិបទវប្បធម៌សង្គមអាចពាក់ព័ន្ធទាំងកង្វះចំណេះដឹងអំពីវប្បធម៌ និងកង្វះសមត្ថភាពវប្បធម៌សង្គម។

តំបន់ហានិភ័យទាក់ទងនឹងបរិបទស្ថានការណ៍គឺទំនងភាគច្រើន ប្រសិនបើដៃគូសន្ទនាម្នាក់ជាកម្មសិទ្ធិរបស់វប្បធម៌បរិបទទាប ហើយមានបទពិសោធន៍មិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌បរិបទខ្ពស់។ ជាបឋម នេះទាក់ទងនឹងកម្រិតនៃទម្រង់/ភាពមិនផ្លូវការនៃស្ថានភាព ដោយសារវប្បធម៌ទាំងពីរប្រភេទនេះមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងសមត្ថភាពរបស់ពួកគេក្នុងការទាញយកព័ត៌មានពីបរិបទផ្លូវការ។ ដោយសារវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នាមានសេណារីយ៉ូកំណត់វប្បធម៌ខុសៗគ្នាសម្រាប់ស្ថានភាពធម្មតា សូម្បីតែក្នុងករណីនៃការនិយាយល្អនៃភាសាទំនាក់ទំនងក៏ដោយ វាមានហានិភ័យក្នុងការជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រនិយាយខុស ការនិយាយមិនត្រឹមត្រូវ ការសួរសំណួរមិនសមរម្យជាដើម។ ម៉្យាងវិញទៀត ការបកស្រាយមិនត្រឹមត្រូវនៃយុទ្ធសាស្ត្រសន្ទនារបស់អ្នកសន្ទនាក៏អាចធ្វើទៅបានដែរ។

វាគួរតែត្រូវបាននិយាយអំពីសមត្ថភាពភាសា ដែលជាផ្នែកនៃសមត្ថភាពទំនាក់ទំនងផងដែរ។ ការអភិវឌ្ឍន៍មិនគ្រប់គ្រាន់នៃសមត្ថភាពភាសាអាចបង្ហាញខ្លួនឯងបាន ម្យ៉ាងវិញទៀតនៅក្នុងជម្រើសខុសនៃឯកតាភាសា និងយុទ្ធសាស្ត្រនិយាយ និងម្យ៉ាងវិញទៀត នៅក្នុងការសន្មតមិនត្រឹមត្រូវនៃអត្ថន័យនៅពេលយល់ឃើញការនិយាយរបស់អ្នកសន្ទនា នៅពេលដែលទាំងពីរត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងជំនាញមិនគ្រប់គ្រាន់។ នៅក្នុងភាសាទំនាក់ទំនង។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានៃការនិយាយត្រូវបានបង្កើតឡើងយ៉ាងធំដោយកត្តាដែលមិនមែនជាភាសា ហើយបង្កើតអង្គភាពភាសាបន្ថែម៖ ទំនាក់ទំនង សកម្មភាព រដ្ឋ អារម្មណ៍ ចំណេះដឹង ជំនឿ។ ទម្រង់ដោយវាគ្មិន។

ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងគឺជាការបរាជ័យរបស់អ្នកផ្តួចផ្តើមទំនាក់ទំនងដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនាក់ទំនង និងកាន់តែទូលំទូលាយ សេចក្តីប្រាថ្នាជាក់ស្តែង ក៏ដូចជាការខ្វះខាតនៃអន្តរកម្ម ការយោគយល់គ្នា និងការព្រមព្រៀងរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង។

ភាពមិនប្រាកដប្រជា និងភាពអរូបីជាក់ស្តែងនៃធាតុផ្សំនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយពាក្យសំដី ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អនុញ្ញាតឱ្យយើងកំណត់អត្តសញ្ញាណកត្តាមិនអំណោយផលខាងក្រោមដែលនាំទៅដល់ការបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង។

បរិយាកាសទំនាក់ទំនងរបស់មនុស្សក្រៅភពកាត់បន្ថយការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាដោយគ្មានអ្វីសោះ ចាប់តាំងពីភាពមិនចុះសម្រុងគ្នាបានគ្រប់គ្រងនៅក្នុងបរិយាកាសបែបនេះ ហើយអ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងពិភពខាងក្នុងដ៏អស្ចារ្យរបស់គ្នាទៅវិញទៅមកទេ។ នៅក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងសន្ទនានៅចំពោះមុខមនុស្សចម្លែក អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងមានអារម្មណ៍មិនស្រួល ដែលរារាំងពួកគេមិនឱ្យដឹងខ្លួនក្នុងស្ថានភាពណាមួយ និងកំណត់សម្លេងនៃអាកប្បកិរិយានិយាយរបស់ពួកគេ។ កម្រិតតូចមួយនៃភាពស្និទ្ធស្នាលអាចធ្វើឱ្យកាន់តែមិនស្រួល និងធ្វើឱ្យការស្វែងរកមានភាពស្មុគស្មាញ ភាសាសាមញ្ញ . ស្ថានភាពអាចមានភាពស្មុគស្មាញដោយការរំខាន៖ ការជ្រៀតជ្រែកពីភាគីទីបី ការផ្អាកដោយបង្ខំ ការរំខានពីការសន្ទនាសម្រាប់ហេតុផលផ្សេងៗ។ ក្នុងអំឡុងពេលពហុវចនៈក្នុងបរិយាកាសទំនាក់ទំនងជនបរទេស វាមិនអាចទៅរួចទេក្នុងការសម្រេចបានកិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងការសន្ទនាលើប្រធានបទណាមួយដោយសារតែភាពខុសគ្នាខាងសង្គម ផ្លូវចិត្ត ភាពខុសគ្នានៃការអប់រំ ការយល់ដឹងអំពីបទដ្ឋានសីលធម៌ ដោយសារចំណាប់អារម្មណ៍ ទស្សនៈ ការវាយតម្លៃ និងចំណេះដឹងរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងខុសៗគ្នា។ .

ការទំនាក់ទំនងដោយពាក្យសំដីមិនពេញលេញ (សូម្បីតែមានការចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទំនាក់ទំនង) អាចបង្ហាញខ្លួនឯងនៅក្នុងអត្រាទាបនៃការផ្លាស់ប្តូរការកត់សម្គាល់ សេចក្តីថ្លែងការណ៍មិនសមរម្យ ការលេងសើចមិនសមរម្យ និងប្រតិកម្មអារម្មណ៍ (ឧទាហរណ៍ ការហួសចិត្តជំនួសឱ្យការអាណិតអាសូរ) ការបកស្រាយមិនត្រឹមត្រូវ និងជាទូទៅ។ dissonant ការផ្លាស់ប្តូរការកត់សម្គាល់។

ហេតុផលដ៏ធ្ងន់ធ្ងរមួយសម្រាប់ការធ្វើឱ្យអ្នកចូលរួមក្នុងការសន្ទនាមានភាពខុសគ្នាអាចជាការរំលោភលើភាពស្មើគ្នានៃការទំនាក់ទំនង។ ក្នុងករណីនេះក៏មានការរំលោភលើច្បាប់នៃសាមគ្គីភាពនិងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការរវាងអ្នកសម្របសម្រួលផងដែរ។ នេះបង្ហាញឱ្យឃើញនៅក្នុងភាពលេចធ្លោនៃអ្នកចូលរួមម្នាក់ក្នុងការសន្ទនា៖ ចាប់ផ្តើមពីការកត់សម្គាល់ដំបូង មនុស្សដូចគ្នាជ្រើសរើសប្រធានបទនៃការសន្ទនា សួរសំណួរ រំខានអ្នកសន្ទនាដោយមិនរង់ចាំសញ្ញានៃការយល់ឃើញ និងការបកស្រាយត្រឹមត្រូវនៃអ្វីដែលបាននិយាយ។ ដូច្នេះ ប្រែក្លាយការសន្ទនាទៅជា monologue ។ ក្នុងករណីនេះ តួនាទីកំណត់ត្រូវបានលេងដោយកត្តាដូចជា លក្ខណៈផ្លូវចិត្តរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង ស្ថានភាពសង្គម ទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ និងជំនាញវប្បធម៌។

ចេតនាប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នានឹងមិនត្រូវបានសម្រេចទេ ការព្រមព្រៀងគ្នានឹងមិនកើតឡើងទេ ប្រសិនបើការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់មាត់ត្រូវបានធ្វើឡើង។ នៅក្នុងការចម្លងតាមពិធីសាសនា លក្ខណៈជាក់ស្តែងទាំងអស់នៃការនិយាយ (អ្នកណា - ទៅអ្នកណា - អ្វី - ហេតុអ្វី - ហេតុអ្វី) ត្រូវបានកម្រិត៖ ច្បាប់នៃអាកប្បកិរិយារួសរាយរាក់ទាក់ដោយស្មោះចំពោះអ្នកសន្ទនា ពោលគឺបទដ្ឋានសីលធម៌ត្រូវបានរំលោភបំពាន និងការប្រើប្រាស់ សំណុំនៃពាក្យ ដល់ឱកាស។ ឧបករណ៍បំពងសម្លេងមិនពិនិត្យទេ។ តម្លៃ នៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍របស់អ្នកដោយផ្អែកលើការយកចិត្តទុកដាក់របស់អ្នកស្តាប់ ការចូលរួមរបស់គាត់ក្នុងការសន្ទនា និងក្នុងការបង្កើតគ្រោងនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏មានអត្ថន័យ។ ភាពខុសគ្នារវាងលក្ខណៈវប្បធម៌សង្គមរបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងក៏អាចនាំឱ្យមានឃ្លាមិនសមរម្យដែលនាំទៅដល់ការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង។

ភាពមិនស្រួលក្នុងទំនាក់ទំនង ការបកស្រាយខុស និងការឃ្លាតឆ្ងាយពីគ្នាកើតឡើងនៅពេលដែលអង្គការលីនេអ៊ែរនៃការបញ្ចេញមតិមិនត្រឹមត្រូវ។ កំហុសក្នុងសមកាលកម្មក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀង ការចងខ្សែនៃករណី ការកាត់ទោសកាត់ចេញ ភាពច្របូកច្របល់ ការលោតចេញពីប្រធានបទមួយទៅប្រធានបទមួយទៀត សូម្បីតែមួយជិតស្និទ្ធ - ទាំងអស់នេះបណ្តាលឱ្យមានការយកចិត្តទុកដាក់ និងការបរាជ័យក្នុងការបំពេញការរំពឹងទុកទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកស្តាប់។ ស្ថានការណ៍កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើងដោយល្បឿននៃការនិយាយលឿន និងផ្អាកក្នុងការគិត (ស្ទាក់ស្ទើរ)។

បញ្ជីអក្សរសិល្ប៍ដែលបានប្រើ

1. Gorodetsky, B. Yu. Kobozeva, I.M., Saburova, I.G. . នៅលើ typology នៃការទំនាក់ទំនងបរាជ័យ [អត្ថបទ] / B. Yu. Gorodetsky, I. M. Kobozeva, I. G. Saburova // អន្តរកម្មការសន្ទនា និងតំណាងចំណេះដឹង។ - Novosibirsk, 1985.- P. 64-78 ។

Gorodetsky, B. Yu. ភាសាកុំព្យូទ័រ៖ គំរូនៃការទំនាក់ទំនងភាសា [អត្ថបទ] / B. Yu. Gorodetsky // ថ្មីនៅក្នុងភាសាបរទេស។ - M.: Nauka, 1989. - លេខ។ 24. - ទំព័រ 5-31 ។

Gudkov, D. B. ទ្រឹស្តីនិងការអនុវត្តនៃការទំនាក់ទំនងអន្តរវប្បធម៌ [អត្ថបទ] / D. B. Gudkov ។ - M. : "Gnosis" ។ - ឆ្នាំ 2003 ។

Ermakova, O.P., Zemskaya, E. A . ឆ្ពោះទៅរកការស្ថាបនាប្រភេទនៃភាពបរាជ័យក្នុងទំនាក់ទំនង (ផ្អែកលើសម្ភារៈនៃការសន្ទនារុស្ស៊ីធម្មជាតិ) [អត្ថបទ] / អូ។ P. Ermakova, E. A. Zemskaya // ភាសារុស្ស៊ីនៅក្នុងពូជមុខងាររបស់វា។ ទិដ្ឋភាពទំនាក់ទំនង - ជាក់ស្តែង។ - M.: Nauka, 1993. - P. 30-65 ។

Zubareva, N. S. ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងជាការបង្ហាញពីការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃសុន្ទរកថាគរុកោសល្យ: ឌី។ ...កំប៉ុង។ ហ្វីលុល។ វិទ្យាសាស្ត្រ [អត្ថបទ] / ន. S. Zubareva ។ - Chelyabinsk ឆ្នាំ ២០០១។

Koshkarova, N. N. កត្តានៃការយល់ច្រលំ ឬហេតុអ្វីបានជាការទំនាក់ទំនងបរាជ័យកើតឡើង [អត្ថបទ] / N. N. Koshkarova // អក្សរសិល្ប៍រុស្ស៊ីក្នុងបរិបទនៃវប្បធម៌ពិភពលោក។ ដំណើរការនៃសន្និសីទវិទ្យាសាស្ត្រអន្តរជាតិ ROPRYAL ។ - Nizhny Novgorod: គ្រឹះស្ថានបោះពុម្ពផ្សាយ។ Nizhny Novgorod ។ សាកលវិទ្យាល័យរដ្ឋ ឆ្នាំ 2007 ។ - ទំព័រ 234-238 ។

Kukushkina, O.V . ប្រភេទសំខាន់ៗនៃការនិយាយបរាជ័យនៅក្នុងសុន្ទរកថាសរសេរជាភាសារុស្សី [អត្ថបទ] /O. V. Kukushkina ។ - M. : ការសន្ទនា - សាកលវិទ្យាល័យរដ្ឋម៉ូស្គូឆ្នាំ 1998 ។

វប្បធម៌នៃការនិយាយភាសារុស្ស៊ី៖ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់សាកលវិទ្យាល័យ [អត្ថបទ] / Ed ។ អ្នកនិពន្ធ L.K. Graudina, E.N. - M. : Norma, 2000 ។

វប្បធម៌នៃការនិយាយភាសារុស្សី និងប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនង [អត្ថបទ] / Rep. អ្នកនិពន្ធ L.K. Graudina, E.N. - M. : Norma, 2000 ។

Martynova E.M. ប្រភេទនៃបាតុភូតនៃភាពមិនស្រួលក្នុងទំនាក់ទំនងក្នុងស្ថានភាពសន្ទនា៖ ឌី។ ...កំប៉ុង។ ហ្វីលុល។ វិទ្យាសាស្ត្រ [អត្ថបទ] / អ៊ី. M. Martynova ។ - Orel, 2000 ។

Maslova, A. Yu. Y. Maslova ។ - M. : Flinta, Nauka, 2007 ។

Nikolaeva, T. M. នៅលើគោលការណ៍នៃ "មិនសហការ" ឬប្រភេទនៃឥទ្ធិពលសង្គមវិទ្យា [អត្ថបទ] / T. M. Nikolaeva // ការវិភាគឡូជីខលនៃភាសា: ភាពមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានិងភាពមិនធម្មតានៃអត្ថបទ។ - M. : Nauka, 1990. - P. 225-231 ។

អូស្ទីន ជេ . ពាក្យជាសកម្មភាព [អត្ថបទ] / J. អូស្ទីន // ថ្មីនៅក្នុងភាសាបរទេស។ - M. : Nauka, 1986. - លេខ។ 17. - ទំព័រ 22-131 ។

Paducheva, E.V . ទិដ្ឋភាពជាក់ស្តែងនៃការសម្របសម្រួលការសន្ទនា [អត្ថបទ] / E. V. Paducheva // Izvestia AN ។ ស៊េរីអក្សរសាស្ត្រ និងភាសា។ - 1982. - T. 41. - លេខ។ 4. - លេខ 4. - ទំ 305-313 ។

Sedov, K.F. . អាកប្បកិរិយានៃការនិយាយនិងប្រភេទនៃបុគ្គលិកលក្ខណៈភាសា [អត្ថបទ] / K. F. Sedov // ស្ថានភាពវប្បធម៌និងការនិយាយនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីសម័យទំនើប។ - Ekaterinburg, 2000. - P. 298-312 ។

Semenenko, L. P. ទិដ្ឋភាពនៃទ្រឹស្តីភាសានៃភាសាឯកវចនៈ [អត្ថបទ] / L. P. Semenenko ។ - អិមៈ វិទ្យាល័យ ឆ្នាំ ១៩៩៦។

Stelmashuk, A. បរិបទភាសា និងជាក់ស្តែងសម្រាប់ភាពជោគជ័យនៃការទំនាក់ទំនងពាក្យសំដី [អត្ថបទ] /A. Stelmashuk // ថ្មីនៅក្នុងទ្រឹស្តីនិងការអនុវត្តនៃការពិពណ៌នានិងការបង្រៀនភាសារុស្ស៊ី។ សម្ភារៈនៃសន្និសីទអន្តរជាតិ។ - វ៉ារស្សាវ៉ា, 2000. - ទំព័រ 273-282 ។

Formanovskaya, N. I. ការទំនាក់ទំនងការនិយាយ៖ វិធីសាស្រ្តទំនាក់ទំនង - ជាក់ស្តែង [អត្ថបទ] / N. I. Formanovskaya ។ - អិមៈ ភាសារុស្សី ឆ្នាំ ២០០២។

ការបង្រៀន

ត្រូវការជំនួយក្នុងការសិក្សាប្រធានបទមួយ?

អ្នកឯកទេសរបស់យើងនឹងផ្តល់ប្រឹក្សា ឬផ្តល់សេវាកម្មបង្រៀនលើប្រធានបទដែលអ្នកចាប់អារម្មណ៍។
ដាក់ស្នើពាក្យសុំរបស់អ្នក។បង្ហាញពីប្រធានបទឥឡូវនេះ ដើម្បីស្វែងយល់អំពីលទ្ធភាពនៃការទទួលបានការពិគ្រោះយោបល់។

បញ្ហាខាងក្រោមត្រូវបានពិចារណា៖ គោលគំនិតនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនង ការចាត់ថ្នាក់នៃឧបសគ្គទំនាក់ទំនង មូលហេតុនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនង។

គំនិតបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនង

ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងគឺជាការបរាជ័យរបស់អ្នកផ្តួចផ្តើមទំនាក់ទំនងដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនាក់ទំនង ហើយកាន់តែទូលំទូលាយ សេចក្តីប្រាថ្នាជាក់ស្តែង ក៏ដូចជាការខ្វះខាតនៃអន្តរកម្ម ការយោគយល់គ្នា និងការព្រមព្រៀងរវាងអ្នកចូលរួមក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងអាចជាផលវិបាកនៃការរៀបចំអន្តរកម្មមិនត្រឹមត្រូវ៖ វិធីសាស្រ្តខុសត្រូវបានជ្រើសរើស លក្ខណៈរបស់អ្នកទទួលមិនត្រូវបានយកមកពិចារណា ច្បាប់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយគ្មានជម្លោះមិនត្រូវបានអនុវត្ត។ល។

អ្នកឯកទេសមានឥទ្ធិពលលើការនិយាយ ថែមទាំងប្រើពាក្យថា "ការធ្វើអត្តឃាតទំនាក់ទំនង" ផងដែរ។ ការទំនាក់ទំនងធ្វើអត្តឃាត - នេះគឺជាកំហុសធ្ងន់ធ្ងរដែលធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងមិនមានប្រសិទ្ធភាព ជាឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកនិយាយចាប់ផ្តើមសុន្ទរកថារបស់គាត់ដូចនេះ៖ "សុំទោសដែលចំណាយពេលរបស់អ្នក... ខ្ញុំនឹងមិនទុកអ្នកឱ្យយូរទេ..." មិនត្រូវការព័ត៌មានរបស់គាត់ វានឹងធ្វើឱ្យអ្នកស្តាប់ខឹង រូបរាងរបស់គាត់នៅចំពោះមុខអ្នកស្តាប់គឺមិនចង់បាន។ល។

មូលហេតុនៃការបរាជ័យទំនាក់ទំនង

គុណវិបត្តិខាងក្រោមអាចត្រូវបានសម្គាល់: កត្តានាំឱ្យបរាជ័យទំនាក់ទំនង៖

1. បរិយាកាសទំនាក់ទំនងជនបរទេស មានសមត្ថភាពកាត់បន្ថយកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកចូលរួមទំនាក់ទំនងដោយមិនគិតអ្វីទាំងអស់ ចាប់តាំងពីភាពមិនចុះសម្រុងគ្នាបានគ្រប់គ្រងនៅក្នុងបរិយាកាសបែបនេះ ហើយអ្នកទំនាក់ទំនងមិនមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាទៅនឹងពិភពលោកខាងក្នុងរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក។ កម្រិតទាបនៃអ្នកស្គាល់គ្នា ភាពខុសគ្នារវាងភេទ និងអាយុ ស្ថានភាពសង្គមខុសៗគ្នា ជាឧទាហរណ៍ អាចធ្វើឱ្យកាន់តែមិនស្រួល និងធ្វើឱ្យស្មុគស្មាញដល់ការស្វែងរក "ភាសាសាមញ្ញ" ។

2. ហេតុផលធ្ងន់ធ្ងរសម្រាប់ការផ្តាច់ខ្លួនអាចជា ការរំលោភលើភាពស្មើគ្នានៃការទំនាក់ទំនង តុល្យភាពទំនាក់ទំនង . ក្នុងករណីនេះក៏មានការរំលោភលើច្បាប់នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការផងដែរ។ ភាគច្រើនវាបង្ហាញឱ្យឃើញដោយខ្លួនវាផ្ទាល់នៅក្នុងការគ្រប់គ្រងរបស់អ្នកប្រាស្រ័យទាក់ទងមួយ និងកង្វះមតិកែលម្អ។

3. ហេតុផលសម្រាប់ការបែកបាក់ទំនាក់ទំនងនិងការបញ្ឈប់ទំនាក់ទំនងអាចជា សុន្ទរកថាមិនសមរម្យ ផ្ញើទៅកាន់អ្នកទទួលព័ត៌មានទាក់ទងនឹងសកម្មភាពរបស់គាត់ គុណភាពផ្ទាល់ខ្លួន ការបំពានច្បាប់នៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

4. ភាពខុសគ្នារវាងលក្ខណៈសង្គមវប្បធម៌របស់អ្នកចូលរួម ការប្រាស្រ័យទាក់ទងក៏អាចនាំឱ្យមានការបរាជ័យក្នុងការទំនាក់ទំនងផងដែរ។ សៀវភៅសិក្សាស្តីពីការទំនាក់ទំនងការនិយាយ និងវប្បធម៌ការនិយាយ ជារឿយៗផ្តល់ឧទាហរណ៍ពីអត្ថបទមួយដោយ N.N. ត្រូស៊ីណា៖ "អ្នកជំនួញ Meisl មកពី Chernivtsi ទៅ Vienna ។ នៅពេលល្ងាចគាត់ចង់ទៅ Burgtheater ។ គាត់សួរនៅការិយាល័យប្រអប់មហោស្រពថា៖ «តើអ្នកមានអ្វីនៅលើឆាកថ្ងៃនេះ? - "ដូចដែលអ្នកចង់បាន" ។ -“ អស្ចារ្យ! សូមឱ្យមាន "ព្រះមហាក្សត្រិយានីនៃ Czardas" ។ប្រសិនបើអ្នកអានដឹងថា Burgtheater គឺជាល្ខោនមួយ ហើយថា As You Like វាជាការសំដែងដោយ Shakespeare នោះការបរាជ័យនៃការទំនាក់ទំនងគឺច្បាស់ណាស់។

5. កម្រិតទាបនៃសមត្ថភាពភាសា . ការចង្អុលបង្ហាញក្នុងន័យនេះគឺជាឧទាហរណ៍សៀវភៅសិក្សានៃការសន្ទនារវាងម្តាយនិងកូនស្រី៖

កូនស្រី៖ - ជាការល្អដែលខ្ញុំមិនបានទៅរៀននៅមហាវិទ្យាល័យនៅទីក្រុងមូស្គូ បើមិនដូច្នេះទេ ខ្ញុំនឹងទៅមកជារៀងរាល់ថ្ងៃ។

ម្តាយ៖ - ហើយពេលល្ងាចខ្ញុំមកចិញ្ចើម។

កូនស្រី៖ - ហេតុអ្វីក៏ចិញ្ចើម?

ម្តាយ៖ - អញ្ចឹងខ្ញុំហត់ណាស់។

កូនស្រី៖ - ហេតុអ្វីបានជា "នៅលើចិញ្ចើម"?

ម្តាយ៖ - នេះជាអ្វីដែលគេនិយាយ... (អត់ដឹងពន្យល់យ៉ាងម៉េច)។

ម្តាយមិនដឹងអត្ថន័យនៃឃ្លា "នៅលើចិញ្ចើម" - មក, ឈានដល់, វារ(សាមញ្ញ) - អំពីអ្នកស្រវឹង៖ ជាមួយនឹងការលំបាកស្ទើរតែទៅដល់ទីនោះ។

ដូចនេះ អ្នកចូលរួមទាំងពីរក្នុងការទំនាក់ទំនងមានទំនួលខុសត្រូវចំពោះភាពជោគជ័យនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការទាំងទម្រង់សន្ទនា និងមនោវិទ្យា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ជាប្រពៃណីគឺស្ថិតនៅលើអ្នកទទួលអាសយដ្ឋាន ដែលសង្គមបានដាក់ការទាមទារទាំងមូល។ គាត់មិនត្រឹមតែបង្កើតការនិយាយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរូបភាពរបស់គាត់ផងដែរ (របស់អ្នកវិទ្យាសាស្ត្រ អ្នកនយោបាយ អ្នកជំនួញ។