Inglise keeles telefoniga rääkimine. Kuidas alustada inglise keeles telefonivestlust? Valmistub telefonis inglise keeles rääkima

Paljud inimesed peavad töötama telefonivestlused inglise keeles. Mõne jaoks ärivestlus telefonis inglise keeles- lihtne asi, aga paljude jaoks siiski inglise keeles telefoniga rääkides- see on stressirohke, eriti seni, kuni see muutub harjumuseks ja muutub rutiinseks tegevuseks.

Täna räägime sellest, kuidas telefonis dialoogi õigesti üles ehitada, pöörata tähelepanu spetsiaalsele sõnavarale ja varustada end kasulike fraasidega inglise keeles telefoniga rääkimiseks.

Alustame võib-olla sõnavarast, mida peate teadma, et end vestluse ajal enesekindlamalt tunda.

Telefonivestluste sõnavara.

Telefonikõnede tüübid:

	Helistage abonendi kulul
	Kohalik kõne
Kaugkõne / põhikõne	Kaugekõne
	Isiklik kõne
	Kiire kõne

Kasulikud nimisõnad:

Kasulikud tegusõnad ja väljendid

Kõnele vastamine / vastuvõtmine	Vasta kõnele
	Taotlege helistamist
Helista/helista/helista	Helistama
Ühendage/pane läbi	Helistama
Lõika ära/ühenda lahti	Katkesta ühendus
Kutsu keegi telefoni teel	Püüdke keegi telefoni teel kinni
	Katkesta kõne
Hoidke / hoidke joont	Oota telefoni juures
	Jäta sõnum
	Helistamiseks
	Uurige/leppige
Rääkige telefoni teel	Telefoniga rääkima
Helista tagasi/helista tagasi	helista tagasi

Liigume edasi inglise keeles telefoniga rääkimise juurde.

Vastame kõnele.

Ingliskeelsele kõnele vastates tuleb tellijale öelda, kuhu ta on jõudnud, ja tere öelda. Näidisfraasid:

• XEttevõte,heahommikul.– Ettevõte X, tere hommikust.
• Greeni kontor, kas ma saan teid aidata?- Mr. Greeni kontor, kuidas ma saan aidata?
• Müügiosakond räägib.- Müügiosakond võtab ühendust.
• John Green räägib. / See on John Smith. – John Green kõneleb.
• JohnRohelinesiin.– John Green kõneleb. (mitteametlik variant)

Kui helistate kellelegi, peaksite teda tervitama ennast tutvustades ja oma kõne eesmärki täpsustades. Seda saate teha järgmiselt.

• Tere hommikust, räägib Greg Smith. Ma tahaksin rääkida hr Browniga, palun. — Tere hommikust, räägib Greg Smith. Ma tahaksin hr Browniga rääkida.
• VõikssinapaneminaläbijuurdeHärra.Pruunpalun? — Kas saaksite mind härra Browniga läbi viia, palun?
• madmeeldibjuurderäägijuurdeHärra.Pruunumbestarned,palun. – Ma tahaksin härra Browniga varustusest rääkida, palun.
• Ma (lihtsalt) helistan, et teavitada…— Ma (just) helistan, et teile teada anda...

Kujutagem ette sellist olukorda: võtate telefoni, kuid helistajale vajalik inimene on ajutiselt ära. Sel juhul võite kasutada järgmisi fraase:

• Green on hetkeks oma laua tagant eemale astunud. Ootan teda varsti tagasi.- Hr Smith tuli hetkeks välja. Ta tuleb varsti tagasi.
• Ta ei ole hetkel sees.- Teda pole hetkel kohal.
• Ta pole just praegu kohal.- Teda pole hetkel kohal.
• Ta on hetkel kontorist väljas. — Ta lahkus hetkel kontorist.
• Ta on päevaks lahkunud."Ta lahkus linnast üheks päevaks.
• Ma kardan, et ta on hetkel väljas / ära / väljas. Kas ma saan sõnumi vastu võtta?"Ma kardan, et ta pole praegu siin." Mida ma talle ütlen?
• Kas tohin sõnumi vastu võtta?- Kas ma saan midagi edasi öelda?
• Kas soovite sõnumi jätta?— Kas soovite talle teavet jätta?
• maiIontemahelistamasina?– Kas ma peaksin talle ütlema, et ta sulle tagasi helistaks?
• mallütletemasinahelistas.- Ma ütlen talle, et sa helistasid.
• Ma lasen tal sulle helistada.- Ma ütlen talle, et ta helistaks sulle tagasi.
• Ma annan talle teie sõnumi niipea, kui ta tagasi tuleb.– Ma annan talle teie sõnumi niipea, kui ta tagasi tuleb.
• Ma palun tal sulle helistada.– Ma palun tal sulle tagasi helistada.

Kui te vestluse ajal millestki aru ei saanud, küsige uuesti. Seda saate teha järgmiste fraaside abil.

• Mul on kahju. Iei teinudtsaadaanimi (number).— Vabandust, ma ei kuulnud nime (telefoninumbrit).
• Olekssinakordaetnumber,palun?– Kas saaksite telefoninumbrit korrata?
• Olekssinaloitsetjaoksmina,palun?– Kas sa saaksid seda kirjutada?
• Kas sa ütlesid...?- Sa ütlesid...?
• Lubage mul korrata, et veenduda, et saan aru, mida te ütlesite. – Lubage mul korrata, et veenduda, kas ma sain teist õigesti aru.
• Ma tahan olla kindel, et mul on see õigus.– Tahan olla kindel, et saan teist õigesti aru.
• mina"dmeeldibjuurdeollakindlastietIaru saada.– Tahaksin olla kindel, et mõistan teid.
• See on ... (korrake numbrit või nime õigekirja), kas pole? – See on... (numbri või perekonnanime kordamine), kas pole?

Kui peate vestluse ajal mõneks ajaks tähelepanu kõrvale juhtima, kasutage järgmisi fraase:

• Oota vaid hetk, palun.- Oodake üks minut telefoni juures.
• Ionteinehelistama;tahesinahoiapeal,palun?- Nad helistavad mulle teisel telefonil, kas võiksite natuke oodata?
• Hoiapeal;mallollakoossinasisseahetk.– Palun oodake telefoni juures, ma vastan varsti uuesti.
• Palun oodake, kuni ma selle teabe saan. Aitäh sulle, et ootasid. – Palun oodake, kuni ma teabe kätte saan. Aitäh ootamast.

Kui teil on vaja telefoni teel aeg kokku leppida, võite öelda järgmist.

• Ma helistan, et kohtumine kokku leppida.— Helistan, et kohtumine kokku leppida.
• Ma tahaksin näha hr. Jones. Ontatasutapealesmaspäev? — Tahaksin kohtuda härra Jonesiga. Kas ta on esmaspäeval vaba?
• Kuidas oleks kell 2?- Kuidas oleks 2 tundi?
• Kas ta tuleb varsti sinna?– Kas ta tuleb varsti tagasi?
• Kas kohtute homme klientidega? – Kas kohtute homme klientidega?
• VõikssinahallataEsmaspäev?– Kas sa saad sellega esmaspäeval hakkama?
• Aga teisipäeval?- Kuidas oleks teisipäeval?
• Kas ütleme kell kaks?– Ütleme, et kell 2 päeval?
• Vabandust, ma olen terve päeva väljas.- Vabandust, ma ei ole terve päeva kohal.
• Teisipäev oleks hea.— Teisipäev sobib mulle

Kuidas ingliskeelset telefonivestlust lõpetada? See on lihtne!

• Täname helistamast, hr. Roheline. Mul on hea meel, et sain aidata.— Tänan teid kõne eest, härra Green. Mul oli hea meel teid aidata.
• sina"reTere tulemast,härra.Hüvasti.- Palun, söör. Hüvasti.
• Ootan huviga kohtumist.- Ootan meie kohtumist.

Telefonivestlus inglise keeles. Näited dialoogidest.

Dialoog telefonis 1.

Administraator 1: Cassat Company. Kas ma saan sind aidata?

Patrick: Jah, ma tahaksin rääkida hr. Roheline palun.

Administraator 1: Kas teil on tema jaoks pikendust?

Patrick: Ei, ma ei tea, aga ma tean, et ta on sünnitusosakonnas.

Administraator 1: Oota, palun. Helistan sellesse osakonda.

Patrick: Aitäh.

Administraator 2: kohaletoimetamise osakond, preili Elliot.

Patrick: Hr. Roheline, palun.

Administraator 2: hr. Roheline on hetkel teisel real. Kas ma võin talle öelda, kes helistab?

Patrick: See on Patrick Brown. Proua. Priesley soovitas mul talle helistada.

Administraator 2: Kas hoiate vastu või soovite sõnumi jätta?

Patrick: Ma pean vastu, tänan.

Härra. Roheline: hr. Roheline rääkimine; Kas ma saan sind aidata?

Patrick: Jah, minu nimi on Patrick Brown. Meie ühine sõber Susan Priesley juhtis mind teie juurde. Olen huvitatud karjääri muutmisest ja ta arvas, et olete minu jaoks väärtuslik teabeallikas.

Härra. Roheline: Pr. Priesley muidugi. Kuidas ma teid aidata saan?

Patrick: Tahaksin väga teiega rääkida. Kas oleksite nõus andma mulle mõne minuti oma ajast?

Härra. Green: Noh, minu ajakava on natuke tihe. Millal sa kohtumist mõtlesid?

Patrick: Kui see teile sobib.

Härra. Roheline: Kas te jõuate järgmisel nädalal mõnel päeval pärast kella viit?

Patrick: Jah, ma saan.

Härra. Green: Hästi, kuidas on siis kolmapäeval kell 5:15 minu kontoris?

Patrick: Järgmisel kolmapäeval kell 5:15 on hea. Tänan teid väga, hr. Roheline.

Härra. Roheline: Tere tulemast, oodake – mu sekretär annab teile juhised.

Patrick: Aitäh. Kohtumiseni kolmapäeval.

Dialoog telefonis 2.

Switchboard: Ettevõte X. Kas saan teid aidata?

Phillip: Kas ma saaksin rääkida hr. Pruun, palun?

Sekretär: Üks hetk, palun. . . . Ma kardan, et tema liin on seotud.

Phillip: Ma hoian, (muusika)

Lülituslaud: vabandust, et pean ootama, (muusika)

Sekretär: hr. Browni kontor.

Phillip: Kas ma võin rääkida hr. Pruun, palun? See on Phillip Morris firmast Haxter Computers.

Sekretär: Ma kardan, et ta on koosolekul. Kas ma saan midagi edasi öelda?

Phillip: Jah. Kas sa võiksid paluda tal mulle tagasi helistada. Minu nimi on Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Minu number on 308 2017 ja minu laiendus on 462.

Sekretär: Phil Morris. 308-2170 laiendus 462

Phillip: Ei, 2017, mitte 2170. .

Sekretär: Vabandust, 308-2017 laiendus 462.

Phillip: Täpselt nii. Ma olen kogu päeva sees.

Sekretär: Õige, tänan teid, hr. Morris. Hüvasti. Hüvasti.

Loodan, et need inglise keeles telefoniga rääkimise fraasid ja näited dialoogist aitasid teid. Edu rahvusvahelistes telefonivestlustes!

Täna uurime põhiliste suhtlusvahenditega seotud põhisõnavara, jätame meelde telefonisuhtlusele omased väljendid ja fraasid ning vaatame ka näiteid ametlikest telefonivestlustest.

Sõltumata sellest, mis telefoniga sa räägid – mobiil ( mobiiltelefon, mobiiltelefon), statsionaarne ( telefon) või tasulise telefoniga ( tasuline telefon), - on olemas nii telefonietiketi normid kui ka konkreetsed standardid vestluse läbiviimiseks.

Kui keegi helistab, teeb teie telefon heli ja siis ütleme, et telefon heliseb - telefon heliseb. Kui olete saadaval, võtate telefoni või vastate kõnele ( korja üles telefon/ vastama telefoni), et inimesega rääkida. Kui keegi kõnele ei vasta, võite jätta automaatvastajasse sõnumi ( automaatvastaja) või kõneposti ( kõnepost). Võite hiljem tagasi helistada ( tagasi helistada/helistada).

Kui soovite helistada, alustage numbri valimisest ( vali number). Oletame, et helistate oma sõbrale, kuid ta juba räägib kellegagi. Te kuulete hõivatud signaal ja mõistan, et number on hõivatud.

Mõnikord, kui helistate ettevõttele, panevad nad teid ootele või panevad teid ootele. ootel) ja vastikut muusikat kuulates ootate vastust. Lõpuks, kui olete rääkimise lõpetanud, katkestate kõne ( toru ära).

Nüüd on teil telefonikõne põhisõnavara, olete valmis liikuma edasi erinevates olukordades telefonivestluste näidete juurde, mis aitavad teil õppida mõnda ingliskeelset fraasi telefonis suhtlemiseks.

Ametlik ärisuhtlus telefoni teel

Helen: Midtown Computer Solutions, räägib Helen. Kuidas ma teid aidata saan? (Arvutilahenduste keskus, Helen räägib. Kuidas saan teid aidata?)

Ryan: Tere, see on Ryan Bardos. Kas ma võin rääkida Natalie Jonesiga, palun? (Tere, see on Ryan Bardos. Kas ma saaksin palun Natalie Jonesiga rääkida?)

Helen:Üks hetk palun – ma annan su läbi. (Üks minut. Ma ühendan teid)

Helen: Härra. Bardos? Vabandust, Natalie on hetkel koosolekul. Kas soovite sõnumi jätta? (Hr Bardos? Vabandust, Natalie on praegu koosolekul. Kas soovite talle sõnumi jätta?)

Ryan: Jah, kas te võiksite paluda tal mulle võimalikult kiiresti tagasi helistada? See on üsna kiireloomuline. (Jah, kas saaksite talle öelda, et ta võimalikult kiiresti tagasi helistaks? See on üsna kiire.)

Helen: Muidugi. Kas tal on sinu number? (Muidugi. Kas tal on teie number?)

Ryan: Tal on minu kontori number, aga lubage mul annan teile ka oma mobiiltelefon – see on 472-555-8901. (Tal on minu kontorinumber, aga las ma jätan igaks juhuks oma mobiiltelefoni – 472-555-8901)

Helen: Lugege see teile tagasi – 472-555-8901. (Kontrollime, millisele numbrile tagasi helistada. 472-555-8901)

Ryan: See on õige. (See on õige.)

Helen: Ja kas sa võiksid kirjutada mulle oma perekonnanime? (Kas saaksite oma perekonnanime välja kirjutada?)

Ryan: B nagu Bostonis – A – R – D nagu koer – O – S nagu septembris (B nagu Bostonis – A-R -D nagu sõnas koer – O – C nagu sõnas september).

Helen: Olgu, hr. Bardos. Ma annan talle sõnumi. (Olgu, hr Bardos. Ma annan talle teie sõnumi.)

Ryan: Tänud. Hüvasti. (Suur tänu. Hüvasti)

Ryan: Tere? (Tere?)

Natalie: Tere, Ryan, see on Natalie, kes helistab teile tagasi. (Tere Ryan, see on Natalie, helistab sulle tagasi.)

Ryan: Tere, Natalie, tänan, et minuga ühendust võtsite. Helistasin meie kontorisse klaviatuuride saatmise asjus – me pole neid veel saanud. (Tere, Natalie, aitäh tagasi helistamast. Helistasin meie kontorisse klaviatuuride saatmise asjus, me pole neid veel kätte saanud.)

Natalie: Oh, see pole hea – need pidid kohale jõudma kolm päeva tagasi. (See pole eriti hea uudis, need pidid kohale jõudma 3 päeva tagasi.)

Ryan: Täpselt nii, ja meil on esmaspäevast uus grupp töötajaid, seega vajame neid klaviatuure nii kiiresti kui võimalik. (See on õige, meie uus töötajate rühm alustab tööd esmaspäeval, seega vajame võimalikult kiiresti klaviatuure.)

Natalie: Olgu, vaatan kohe asja üle – vajadusel saame saata teile hädaabisaadetise üleöö.

Ryan: Aitäh, Natalie, ma hindan seda. (Aitäh, Natalie, ma olen selle eest tänulik.)

Natalie: Pole probleemi, Ryan. Helistan teile veidi hiljem tagasi, niipea kui mul on rohkem teavet. (Tere tulemast, Ryan. Helistan teile veidi hiljem, niipea kui mul on rohkem teavet.)

Ryan: Kõlab hästi – räägime varsti. (Mul oli hea meel kuulda, me helistame teile varsti.)

Natalie: Hüvasti. (Hüvasti.)

Ametliku äritelefonivestluse fraasid

Nendest vestlustest saame eraldada fraase telefonivestluse alustamiseks, häälsõnumi jätmiseks, teabe kontrollimiseks ja hankimiseks ning vestluse lõpetamiseks.

• Vestluse alustamine

Kui Helen telefonile vastab, ütleb ta: „Midtown Computer Solutions, Helen räägib. Kuidas ma teid aidata saan?" See on sekretäri standardfraas vastuseks ettevõtte või organisatsiooni telefonikõnele. Vastamiseks on ka mitu muud viisi:

„Täname, et helistasite ettevõttele Midtown Computer Solutions. Kuidas ma saan teie kõne suunata?"(Täname, et helistasite arvutilahenduste keskusesse. Kellele saan teie kõne edasi suunata?)

"Midtown Computer Solutions – tere pärastlõunast."(Arvutilahenduste keskus. Tere päevast)

Enda tutvustamiseks võite öelda: "Tere, see on..." ja soovi korral võite lisada oma ettevõtte nime.

"Tere, see on Ryan Bardos."

"Tere, see on Ryan Bardos kirjastusest Paramount."

Seejärel, et paluda end vajaliku inimesega ühendada, kasutatakse järgmisi fraase:

"Kas ma tohin rääkida...?"(Kas ma saan rääkida...?)

"Kas ma saaksin rääkida...?"(Kas ma saaksin rääkida...?)

Võite kasutada ka fraase "Ma helistan ..." või "Ma helistan ...":

"Ma helistan tööpakkumise pärast, mida ajalehes nägin."(helistan ajalehes tööpakkumise pärast)

"Ma helistan, et registreeruda eelseisvale konverentsile."(Helistan eelseisvale konverentsile registreerumise pärast).

Kõne ühendamiseks või edasisuunamiseks ütleb sekretär: "Üks hetk palun – ma panen teid läbi" (Üks minut, palun – nüüd suunan teie kõne edasi). Mõned muud fraasid kõne suunamise kohta:

"Palun oodake."(Palun oota)

"Ma annan su üle."(Ma suunan teie kõne kohe edasi)

"Kas ma tohin küsida, kes helistab?" / "Kes helistab Palun?"(Kas ma tohin küsida, kes minuga räägib?)

Kui unustate end vestluse alguses tutvustada, kasutab sekretär mõnikord seda fraasi teie nime saamiseks.

• Kuidas sõnumit jätta

Kahjuks ei saanud Ryan näitena pakutud vestluses rääkida inimesega, kellega ta tahtis rääkida, kuna see inimene puudus ja sekretär vastas nii: „Vabandust, Natalie on hetkel koosolekul. .” On ka teisi fraase, kui inimene ei saa teie kõnele vastata:

"Vabandust, ta on teisel kõnel."(Vabandust, aga ta räägib praegu telefonis)

"Vabandust, Natalie lahkus selleks päevaks."(Vabandust, Natalie lahkus täna)

"Vabandust, Natalie ei ole praegu oma kontoris."(Vabandust, Natalie ei ole praegu kontoris)

"Vabandust, ta on hetkel linnast väljas."(Vabandust, ta on praegu linnast väljas)

"Vabandust, ta pole praegu saadaval."(Vabandust, ta ei saa praegu teie kõnele vastata)

Seejärel kasutatakse sõnumi jätmiseks järgmisi fraase:

"Kas soovite sõnumi jätta?"(Kas soovite sõnumi jätta?)

"Kas ma saan midagi edasi öelda?"(Kas ma saaksin sõnumi jätta?)

Kui te ei soovi sõnumit jätta, võite öelda:

"Ei, tänan, ma helistan hiljem tagasi."(Ei, tänan, ma helistan teile hiljem tagasi).

Sõnumi viisakalt jätmiseks on kaks võimalust. Saate oma sõnumit alustada sõnaga "Palun" ja kui teil on vaja küsimust esitada, siis sõnadega "Kas ma saan...".

"Kas sa saaksid paluda tal mulle tagasi helistada?"(Kas te saaksite paluda tal mulle tagasi helistada?)

"Palun paluge tal mulle tagasi helistada."(Palun öelge, et ta mulle tagasi helistaks)

"Palun öelge talle, et dokumendid on valmis."(Palun öelge talle, et dokumendid on valmis)

"Palun tuletage talle meelde, et tal on homme hambaarsti aeg."(Palun tuletage talle meelde, et tal on homme hambaarsti aeg.)

• Info vastuvõtmine ja kontrollimine

Kui jätate sõnumi, kasutab sekretär teabe kontrollimiseks ja täpsustamiseks kahte standardfraasi:

"Las ma loen selle teile tagasi."(Kontrollime, kas kõik on õige)

"Kas sa saaksid mulle oma perekonnanime kirjutada?"(Kas saaksite oma perekonnanime välja kirjutada?)

Tegusõna "õigekirja" tähendab sõna välja kirjutamist. Ryan ütles:

“B nagu Bostonis – A – R – D nagu koeral – O – C nagu septembris”.

• Kuidas vestlust lõpetada

Kui soovite vestlust lõpetada, kasutate nn "signaalfraase", mis näitavad, et vestlus on lõppemas:

"Noh, sinuga oli tore rääkida."(Sinuga oli meeldiv rääkida)

"Aitäh helistamast."(Tänan helistamast)

"Igatahes... ma peaksin su lahti laskma / peaksin minema."(Igatahes, ma ei saa sind hoida/ma pean minema)

Kui soovite edaspidi suhtlust jätkata, saate suhtluse jätkamiseks kasutada fraase:

"Ma võtan paari päeva pärast ühendust."(Ma helistan sulle paari päeva pärast)

"Ma helistan sulle veidi hiljem tagasi"(Ma helistan sulle veidi hiljem)

"Räägime varsti."(Helistame teile)

Vestluse lõpetuseks on siin mõned viimased fraasid:

"Hüvasti."(Hüvasti)

"Ole tubli."(Hoolitse enda eest)

"Head päeva."(Head päeva)

Vastuseks öelge: "Sina ka." Hüvasti.”(Ja sama teile. Hüvasti)

Anna Kovrova

Lühike ingliskeelne vestlus telefonis on umbes nagu kuulamise eksam. Ainult siin pead ka vastama! Ja kui näost näkku vestluses aitavad sind naeratus ja kehakeel, siis siin ei saa sa neile loota. Kuid standardsed "telefoni" fraasid on teie teenistuses!

Telefonis inglise keele õppimiseks ei pea te läbima inglise keele kursusi: lihtsalt õppige selgeks vajalikud "abi" fraasid ja harjutage veidi sõbra või kolleegiga. Alustame!

Alusta

Muidugi teate, kuidas ennast tutvustada: "Tere, see on Anna." Kuid võimalikud on ka muud võimalused. Kui helistate kellelegi kodus, võite öelda:

Kas vajate laienduse numbrit? Siis on asjakohane öelda:

Kui võtate telefoni ja helistaja pole ennast tutvustanud, on mõistlik tema nimi täpsustada:

Jätkame vestlust!

Kui olete teada saanud, et nad teile helistavad, vastate:

Esimesed kolm võimalust on ärikeskkonna jaoks üsna sobivad, kuid viimane sobib rohkem sõbralikuks suhtlemiseks või kui räägite kellegagi, kes on ilmselt noor. Põhimõtteliselt tähendavad kõik ülaltoodud väljendid "Oota!", kuid sõna "oota" on vaja loobuda.

Kui olete laiendiga ühendatud, öeldakse tavaliselt midagi sellist nagu "Teie kõne ühendamine...", "Palun oodake, ma suunan teid üle" või lühidalt "Tere, palun oodake!" ("Tere, palun oodake").

Kuidas sõnumit jätta või vastu võtta?

Olukorras, kus õiget inimest pole kohal, kuulete (või ütlete ise): „Teda pole hetkel siin. Kas soovite sõnumi jätta?" ("Ta pole praegu siin. Kas ma peaksin teile midagi ütlema?")

Kui teile sõnumi jätmist ei pakuta, tulge ise välja ideega: "Kas ma võin sõnumi jätta?" (see on päring: "Kas ma saan sõnumi jätta?").

Ärge unustage oma telefoninumbrit (seda nimetatakse "tagasihelistamisnumbriks"):

Kui sulle dikteeritakse number, aga pole millegagi kirjutada, piisab, kui öelda: “Oota, las ma haaran pliiatsi ja paberi.” ("Oota, ma haaran pliiatsi ja paberi.") Ja kirjutusvahenditega relvastatud paluge neil korrata: "Mis su number jälle on?" ("Olgu, mis numbrile sa helistasid?")

Kinnitage inimesele, et annate edasi kõik, mida ta teile ütles:

Siiski on võimalik, et helistaja ei taha sõnumit jätta:

Ei, see on okei. Proovin hiljem uuesti.

Ei, kõik on korras. Proovin hiljem tagasi helistada.

Mis siis, kui see pole selge?

Mugav on viidata kõrvalisele mürale või ühenduse kvaliteedile. Kuid mõnikord on parem lihtsalt tunnistada, et te ei mõista kõnelejat piisavalt hästi - ta kohtub teiega poolel teel.

Ütle headaega!

Okei. Ole tubli. Hüvasti.

Aitäh. Hüvasti.

Samuti on kasulik enne helistamist üles kirjutada kõik, mida kavatsesite öelda. Kui vestlus on oluline, ei tee haiget isegi esialgse stsenaariumi visandamine.

"Ma dikteerin kirjaga: ..."

Kahjuks pole mõnikord telefonisuhtluse kvaliteet oluline. Vene keeles tuleme tavaliselt olukorrast välja nii, et dikteerime arusaamatut sõna tähe haaval; sel juhul kasutame venekeelseid nimesid (URA: Ulyana, Raisa, Anna jne).

Inglise keeles on tavaks kasutada järgmisi tuntud sõnu:

• Tantsunimed: Foxtrot, Tango
• Shakespeare’i tegelaste nimed: Romeo ja Julia
• Meeste nimed: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Linnade nimed: Lima, Quebec

See on ettevõtte lahutamatu osa. Raske on ette kujutada ärimeest, kes ei lepi või ei lepi aegsasti kokku telefoni teel.

Inimesed, kes on aktiivsed ettevõtjad, kulutavad ärilistele telefonivestlustele tohutult raha ja aega. Telefoni teel saate kontorist lahkumata kokku leppida ja tühistada, täpsustada tehingutingimusi, broneerida pileteid ja palju muud.

Siit saate teada, kuidas saate enne inglise keeles rääkimist testida oma väljenduse mõju teistele inimestele. Osalejad räägivad meile sageli, kui oluline see kogemus neile on ja kui palju turvalisemaks see kogemus neid muutis. On selge, et nad on oma arutelus nii lõdvestunud ja saavad sellele kergemini keskenduda. Meil on hea meel kuulda teie arvamust, kes olete inglise keele kursusel osalenud.

Kolmepäevase koolituse lõpus saate Euroopa tunnistuse

Inglise keele rääkimine on keelelise väljaõppe korral tõenäoliselt teisejärguline probleem, nagu fitness-treeningu puhul. Teie vestluse sisu on oluline. Mis on tunnustatud Euroopa institutsioonide ja ettevõtete poolt ning dokumenteerib teie oskuste seisu. Võib-olla saate oma dokumendid lisada või esitada.

Kuidas saate seda inglise keeles õigesti teha?

Allpool on loetelu fraasidest, mis on vajalikud inglise keeles telefoniga suhtlemiseks.

VESTLUSE ALUSTAMINE

Niisiis, kui helistad, siis telefonivestluse alguses võite kasutada:

Tere, see on….- Tere, see on...
Peeter siin.- See…
Tere minu nimi on …. - Tere minu nimi on…
Tere hommikust olen….- Tere hommikust, see on...
Kas ma võin rääkida härraga, palun? – Kas ma võin rääkida...?
Kas ma võin rääkida…?- Kas ma võin rääkida...?
Üritan ühendust võtta…- Ma helistan…. (Püüab ühendust võtta).
Tere, kas…. seal?- Tere, kas seal... on?
Kas te saaksite mind härra... jutustada, palun? – Kas saaksite mind ühendada...?
Tahaksin rääkida härraga… kui tohib. - Ma tahaksin võimalusel rääkida....
Härra..., palun.– Koos..., palun (seda öeldakse tavaliselt elektrikilbis tüdrukutele, et olla seotud konkreetse inimesega).
Tere, ma helistan …- Tere, ma helistan...
Helistan nimel…- Helistan kohast... (nimi, firma).
Soovin kohtumise kokku leppida. – Tahaksin kohtumise kokku leppida...
Soovin kokku leppida kohtumise… - Ma tahaksin kohtumise kokku leppida...
Kas ma saaksin kokku leppida aja kohtumiseks… - Kas ma saan määrata (valida) sobiva aja kohtumiseks….

Inglise ja hispaania keel on ärimaailmas kaks kõige olulisemat keelt. Sa ei näe inimest, kellest räägid. See nõuab ka spetsiaalset sõnavara. Siin on mõned fraasid, mis muudavad telefoniga inglise keeles rääkimise lihtsamaks kui kunagi varem! Iga telefonikõne peaks algama sissejuhatusega – oma kõne ettepanekuga. Peate esitama oma nime.

Mõnikord võib teil olla raske telefoni teel inimestest aru saada. Kas te saaksite seda korrata? Sa võid rääkida? Vabandust, kas sa saaksid mulle öelda? Võimalik, et peate kontrollima mõnda teavet või selgitama, mida helistaja ütleb. Siin on mõned fraasid.

Kui nad sulle helistavad, telefonivestluse alguses sobib:

… ettevõte (või nimi) – kas ma saan teid aidata? – Firma...(või isikunimi), kuidas saan aidata?
...rääkides.- Ma kuulan.
Kes helistab Palun?- Vabandage, kes helistab?
Kes räägib?- Kes helistab?
Kes ma ütlen, et see helistab?- Ütle mulle, kes helistab?
Vabandust, kust sa helistad? - Vabandust, kust sa helistad?
Oota hetk, ma annan su läbi. - Oota, ma ühendan sind nüüd.
Palun hoidke.- Ärge katkestage kõnet.
Vaid sekund (hetk).- Üks minut.
Oota hetk.- Oota natuke.
Vaatan, kas ta on sees.- Ma vaatan, kas ta on seal.
Ma kardan, et ta on lihtsalt läinud. "Ma kardan, et ta on lihtsalt lahkunud."
Mul on kahju, et ta on teisel liinil. - Vabandust, ta on hõivatud.
Liin on nüüd vaba... Ma annan su läbi. – Liin on tasuta, ma ühendan teid kohe.
Ma ühendan teid nüüd.- Ma ühendan.
Ma kardan, et ta on jäänud, kas saan teid aidata? - Ma kardan, et ta on läinud, kuidas ma saan aidata?
Mul on kahju, et ta täna kontorist väljas on. - Vabandust, aga ta ei ole täna siin.
Ma kardan, et ta on koosolekul. - Ma kardan, et ta on praegu koosolekul.

Mul on sinuga probleeme. Ja lõpuks, siin on, kuidas vestlust sõbralikult ja viisakalt lõpetada. Sinuga on tore rääkida. Mul on veel üks kõne. Peamiselt seetõttu, et puuduvad mitteverbaalse suhtluse elemendid nagu žestid ja kehakeel, mis muidu aitavad meil vestluspartneri väidet ja kavatsust kergemini lahti mõtestada. Lisaks kasutatakse rääkimisel teatud keelt. Järgmine sageli kasutatavate ja kasulike keeleressursside loend aitab teil hispaania keeles telefoniga ühendust võtta.

Palume korrata

Neid sõnu kasutab helistaja. Iga väljakutse tuleb esitada. Tavaliselt ilmub ekraanile helistaja, kes tuvastab kõne põhjuse. Mõnikord on raske aru saada kõigest, mida helistaja telefonis räägib. Sellistel juhtudel on vaja paluda tal teavet korrata. Siin on mõned soovitatud fraasid, millega paluda kellelgi aeglasemalt või veidi valjemini rääkida.

PS Pidage meeles, et inglise keeles on kombeks rääkida väga viisakalt, nimelt: iga keeldumisega kaasnevad "ma kardan", "I'm sorry" ja palve või selgituse juurde "palun".

Ärivestlus on Kemerovo kaevandustehnikumi sisseastumiseks lihtsalt vajalik!

VESTLUSE LÕPP

Kui helistate , siis saate telefonivestluse lõpus kasutada:

Kuidas kelleltki telefoni teel midagi küsida

Samuti peate võib-olla teavet kinnitama või selgitama. Järgmised soovitused võivad aidata teil oma probleemi telefonikõne ajal väljendada. Ja lõpetage telefonikõne lõpetamiseks mõned kõned. Ha-shido ei ole haklari laialivalgumine. Enamikul inimestel on võõrkeeles telefonikõnede tegemine keeruline. Seda on lihtne mõista, sest hea ettevalmistus on oluline, et vältida täielikku piinlikkust. See säästab aega ja ennekõike närve. Kogelemine või närviline nähtus võib jätta vastupidise mulje – kahtlase mulje.

Kas sa saaksid talle seda öelda... palun? – Kas sa saaksid talle öelda, et...?
Vabandust selle pärast.– Vabandust (kui saime vale numbri).
Valisin vist vale numbri. - Mul on vist vale number.
Vabandust, et teid häirisin.- Vabandust, et häirin.
Kas saaksite talle sõnumi anda?– Kas sa saaksid talle anda...?
Kas sa võiksid paluda tal mulle tagasi helistada? – Kas sa võiksid paluda tal mulle tagasi helistada?
Kas sa saaksid talle öelda, et ma helistasin? – Kas sa saaksid talle öelda, et ma helistasin?
Aitäh. Helistan hiljem tagasi. - Tänan, ma helistan sulle tagasi.
Palun paluge tal helistada mulle.- Palun paluge tal mulle tagasi helistada.

Seetõttu on oluline, et tunneksite end mugavalt ja oleksite väljakutseks hästi ette valmistatud. Alustame ärikõne ettevalmistamisega. See võib olla teie ainus võimalus oma taotlus kõnepartnerile edastada.

• See ei kaota silmist vestluse ülevaadet ja eesmärki.
• Järelkõne jaoks on kõige parem aeg kokku leppida.

Telefon Inglise keeles rääkimine.

Küsime ja vastame, millal inimene tagasi tuleb

Mida arvestada inglise keeles ärikõne tegemisel. Kui olete liiga ametlik, võib inimesel, kellega räägite, olla raske teiega rääkida. Mitte liiga palju "palun" ja "aitäh" või "suur aitäh". Iga kord, kui küsite midagi, saate midagi, vajate abi või teavet, peaksite tänama. See aeglustab automaatselt teie kõnepartnerit. - Vältige viisakust väites, et mõistsite vestluspartnerit, kui te seda ei mõistnud. Paluge oma kõnepartneril seda teavet korrata, kuni saate sellest aru.

• On oluline, et saaksite õige heli.
• Teisest küljest ei tohiks plaksutamise viga teha.
• Keskmine on alati õige valik.
• Ole sõbralik ja viisakas.

Pidage alati meeles, et oluline pole ainult see, mida te ütlete, vaid ka see, kuidas te seda ütlete.

Kui nad sulle helistavad, siis telefonivestluse lõpus oleks asjakohane:

Ma kardan, et ta on hõivatud, kas saate hiljem tagasi helistada?- Ma kardan, et tal on praegu kiire, kas sa saaksid mulle hiljem helistada?
Kas ma saan midagi edasi öelda?- Kas on midagi edasi anda?
– Kas soovite sõnumi jätta?
Kas sa tahaksid, et ta sulle tagasi helistaks? – Kas soovite, et ta tagasi helistaks?
Kas ma võin võtta teie numbri, palun? - Palun jätke oma number.
OK, ma hoolitsen selle eest, et ta saaks sõnumi kätte. - Olgu, ma ütlen sulle kindlasti.
Kas sa võiksid seda kirjutada.- Kas sa saaksid seda kirjutada?
Sul peab olema vale number. "Sa tulid vist valesse kohta."
Vabandust, teil on vale number. - Vabandust, aga sul on vale number.
– Kas olete kindel, et helistasite õigesti?
Mul on kahju, et siin pole kedagi selle nimega. - Vabandust, aga siin pole kedagi selle nimega.
Vabandust, ma arvan, et valisite vale numbri. -Vabandust, ma arvan, et valisid vale numbri.
Ma proovin sind läbi viia. – Ma püüan sind temaga ühendada.
Tema otsene number...- Tema otsene number...

Peate kõlama professionaalselt ja sõbralikult. Nii et lihtsalt proovige seda! Tehke esimene kõne ja uurige, kuidas seda õigesti teha. Ja kui see ikka ei tööta või tunnete end kohmetuna, siis õnneks kaob see ära 😉 Märkus: Kui kasutate selle lühiaruande andmeid, siis viidake sellele kui.

Ütleme tere ja tutvustame end

Kui otsite väljakutset oma inglise keele oskuse jaoks, minge lihtsalt lehele Telefon. Loomulikult ei näe sa oma vestluskaaslast ja ei saa kasutada kehakeelt. Telefonikõned on keeruline suhtlusvorm. Aga ära muretse! Oleme koostanud mõned näpunäited, mis aitavad teil seda inglise keeles telefoni teel teha.

Ja päris telefonivestluse lõpus on paslik öelda: aitäh, tänan väga, aitäh tõesti jne. nii helistajale kui ka sellele, kellele helistati.

MUUD KASULIKUD VÄLJENDID INGLISE KEELES TELEFONIS SUHTLEMISEKS:

Liin on väga halb. Kas sa saaksid kõvemini rääkida?- Liin on väga halb. Kas sa saaksid kõvemini rääkida?
Kas saaksite palun rääkida?- Räägi, palun.
Kas sa saaksid seda korrata?- Korrake palun.
Ma ei kuule sind hästi. Palun räägi valjemini. - Ma ei kuule sind. Räägi valjemini.
Ma kardan, et ma ei kuule sind.- Ei kuule. Ma ei kuule sind.
Vabandust. Ma ei saanud sellest aru. Kas saaksite seda veelkord öelda? - Vabandust, ma ei kuulnud. Kas te kordaksite seda palun?
Ära räägi nii kiiresti.- Mitte nii kiiresti.

Isegi kui teete ärikõnet, peaksite enne tegelikku vestlust leidma aega, et rääkida väikesest jutust. Muidugi jõuad alati kohta, kus tahad ärist rääkida. Kui räägite väga jutuka inimesega, võib olla raske teema juurde tagasi pöörduda. Kui tahad kedagi segada, siis käitu viisakalt.

Kui plaanite telefoni teel, kinnitage üksikasjad kõne lõpus. See võib olla kogu vestluse kõige raskem osa! Võite sellel intervjuul öelda häid soove, näiteks õnne, või loota, et tunnete end paremini, kui see on asjakohane. Mõnikord on kõige lihtsam mainida, et sulle meeldis vestlus: Noh, John, oli tore sinuga rääkida. Helistamisel on oluline, et paber ja pliiats oleksid valmis, sest need annavad teile teavet, näiteks viitenumbri või koosoleku asukoha, mille peate registreerima.

Veebileht, kust saab Kemerovo kaevandus- ja tehnikakõrgkoolis õppimise kohta rohkem teada -

Oma õpilastega vesteldes võin julgelt järeldada, et isegi need, kes on edukalt saavutanud eel- või kesktaseme, kardavad ingliskeelset telefonivestlust. Peamine põhjus on see, et peate lootma ainult oma keeleoskusele. Miimika, žestid, joonistused – miski ei aita. See on seotud käte ja jalgadega lõpueksam. Lisaks on elu jama: te ei pea mitte ainult keskenduma ainult kellegi teise kõne helidele, vaid ka seos ei pruugi olla parim. Selleks arendavad õpetajad teie kuulamisoskust ja valivad telefonivestluste salvestused, eriti halva kuuldusega, ja aktsendiga inimeste hääli (te ei kohta alati tavalise hääldusega briti või ameerika kõnelejaid, ärge oodake) st valmistavad teid ette reaalsuseks – kuidas näiteks meie parimad õpetajad seda teevad. Selleks, et teada saada, mida telefonivestluse ajal täpselt vastata, pakun teile komplekti järgmisi fraase, mida saate kasutada mallidena ja lihtsalt asendada oma x ja y.

See on viitenumber, mille peate esitama hiljem, kui lähete silmast silma kohtumisele. Olge väga ettevaatlik viimasel ajal ringlevate veebilehtede suhtes, kus nad ütlevad, et haldavad taotlust raha eest, sest ainus asi, mida nad teha kavatsevad, on teilt helistamise eest tasu ja mitte midagi muud. Siis peate ka isiklikule intervjuule minema, nii palju tähelepanu.

Vestluse transkriptsioon

Hoiatage, et küsimused võivad olenevalt teid teenindavast isikust veidi erineda, seega olge selleks valmis. Teie kõnet võidakse jälgida või salvestada juriidilistel või hariduslikel eesmärkidel ning selleks, et aidata meil teenuseid täiustada. Kui olete juba taotlenud riikliku kindlustusnumbri, klõpsake nuppu "Kõigi muude taotluste jaoks". Teie kõnet võidakse jälgida või salvestada juriidilistel või hariduslikel eesmärkidel ning selleks, et aidata meil teenuseid täiustada. Kui teil juba on sotsiaalkindlustuse number, klõpsake Muu taotluse korral klõpsake nuppu. Kui teil on vaja taotleda riiklikku kindlustusnumbrit, klõpsake palun, kui teil on vaja kohtumine uuesti registreerida või teil palutakse määrata juba tehtud riiklik kindlustusnumber, klõpsake nuppu Kõigi muude riikliku kindlustusnumbrite, sealhulgas Kui olete oma riigikindlustusnumbri kaotanud, klõpsake nuppu. Sotsiaalkindlustuse numbri taotlemiseks klõpsake nuppu Kohtumise kuupäeva muutmiseks või kohtumist puudutavate küsimuste muutmiseks klõpsake Muude küsimuste korral, sealhulgas sotsiaalkindlustuse kaotamise kohta, vajutage. Nii et ma pean teile kõigepealt andma teie taotluse viitenumbri, nii et kas soovite selle numbri üles kirjutada? Nüüd pean esimese asjana andma teile oma taotluse viitenumbri, nii et palun, kas te võiksite mulle sellele tähelepanu juhtida? Noh, kui lähete, peate kaasa võtma oma passi ja dokumendi, milles näete oma aadressi ja kõiki muid teie isikut tõendavaid dokumente.

• Pidage meeles, et see kõne võib olla tasuline.
• Teilt võetakse tasu teenusepakkuja määratud määra alusel.
• See on riigikindlustuse numbri eraldamise teenus.
• Pange tähele, et see kõne ei pruugi olla tasuta.
• Teilt võetakse tasu vastavalt teie telefonile.
• See on sotsiaalkindlustusnumbri teenus.
• Kas olete varem kandideerinud?
• Ideaalne sobivus.
• Kas olete numbrit varem küsinud?
• Ei, see on esimene kord.
• Olgu, miks teil on vaja riigikindlustuse numbrit?
• Hästi.
• Palun öelge, mille jaoks te sotsiaalkindlustuse numbrit soovite?
• Mis rahvusest sa oled?
• Pole probleemi.
• Mis on Sinu rahvus?
• Kas teil on mõni muu rahvus?
• Kas teil on mõni muu kodakondsus?
• Mis on teie perekonnanimi, palun Teie perekonnanimi Okei.
• Kas saate mulle oma perekonnanimesid öelda?
• Mis on teie sünniaeg palun?
• Mis on teie sünnikuupäev?
• Mis su nimi on?
• Ja palun teie postiindeks?
• Ja mis on teie sihtnumber, palun?
• Ja mis on teie aadress, palun?
• Ja kas teil on telefoninumber palun?
• Aitäh.
• Ja kas teil on kontakttelefon, palun?
• Niisiis, kas otsite hetkel tööd?
• Kas otsite praegu tööd?
• Kas teil on terviseprobleeme?
• Kas teil on puue või terviseprobleem?
• Nii et palun üks hetk.
• Palun oota, palun.
• Jah, palun öelge mulle aadress.
• Palun andke mulle aadress.
• Kui aru ei saa, ei juhtu midagi.
• Olgu, pole probleemi, pole probleemi.

Ühendkuningriik kasutab salvestamiseks 24-tunnist kella, kuid väidetavalt lisab see tavaliselt 12-tunnisele kellale "hommiku" või "pärastlõuna".

Raskuste ilmnemisel võite alati anda vestluskaaslasele teada, et te ei saa kõigest aru või ei pruugi aru saada: Minu inglise keel ei ole väga tugev, kas saaksite palun aeglaselt rääkida?(Ma ei räägi väga hästi inglise keelt. Palun rääkige aeglasemalt)Ära ole häbelik – inimesed kohtuvad sinuga poolel teel (kontrollitud). Ja ärge unustage kombeid, proovige kasutada Võiks selle asemel Saab ja Palun Ja Aitäh.

Kõnele vastamine ja enda tutvustamise viisid:

Tere. Kas ma saan sind aidata?- Tere, kuidas ma saan sind aidata? (tavaline vastus sissetulevale kõnele)

Kes helistab, palun? / Kes räägib?- Kes sa oled? (palun tutvusta ennast)

Tere! See on Helen.- Tere, see on Elena.

Tere, Petra. Siin räägib Jean.- Tere, Petra! See on Gin.

Tere, kas ma võin rääkida hr. Kelly, palun? See on John Riedi kõne.- Tere, kas ma võin härra Kellyga rääkida? See on John Reed.

Tere! Kas saaksite mind ühendada Mary Kile'iga, laiendus 12, palun?- Tere! Kas saaksite mind ühendada Mary Kyle'iga, laiendus 12?

Helistan hr nimel. Johnson.- Ma helistan hr Johnsoni nimel.

Kui valisite vale numbri:

Kas olete kindel, et teil on õige number?-Kas olete kindel, et valisite õige numbri?

Ma sain vist vale numbri."Mul on vist vale number."

Valisid vale numbri.– Valisid vale numbri.

Ilmselt valisite valesti.– Tõenäoliselt on sul vale number.

Palun rääkige kellegagi:

Kas ma saaksin/kas ma saaksin Annaga rääkida, palun? / Tahaksin Annaga rääkida.– Kas ma saan Annaga rääkida, palun?

Kas ma tohin Harryga rääkida?- Palun, Harry!

Kas Olga on sees? Kas Olga on seal?

Palun oota:

Üks minut...- Üks minut...

Palun hoidke joont.- Ära katkesta toru, palun.

Kas sa võiksid vastu pidada, palun?- Ära katkesta toru, palun.

Palun hoidke. Ma annan su lihtsalt läbi.– Oota, palun, ma ühendan teid nüüd.

Üks hetk palun.- Anna mulle hetk.

Täname, et hoidsite.- Tänan ootamast.

Ma panen su nüüd siiski / ma ühendan teid nüüd.- Nüüd ma ühendan teid.

Vastame, et inimene ei saa telefonile vastata:

Härra Peterson on hetkel väljas.- Hr Peterson lahkus.

Ma kardan, et ta on hetkel väljas.- Ma kardan, et teda pole praegu siin.

I kardan, et ta on praegu koosolekul.- Ma kardan, et ta on praegu koosolekul.

Ta räägib praegu teise telefoniga.– Ta räägib praegu teise telefoniga.

Ta ei ole hetkel kontoris.- Ta ei ole praegu kontoris.

Liin on hõivatud:

Liin on hõivatud.- Hõivatud.

I ei saa hetkel läbi.- Ma ei saa läbi.

Liin on kinni, kas saaksite hiljem tagasi helistada?- Liin on hõivatud. Kas sa saaksid mulle tagasi helistada?

Palun helistage tagasi:

Kas saate mulle tagasi helistada, palun?– Kas saaksite mulle tagasi helistada, palun?

Kas saaksite natuke hiljem uuesti helistada, palun?– Kas saaksite veidi hiljem tagasi helistada?

Proovige hiljem uuesti helistada.- Proovige hiljem tagasi helistada.

Küsime ja vastame, millal inimene tagasi tuleb:

Millal ta sisse tuleb?- Millal ta tuleb?

Umbes 3 tunni pärast.- Umbes 3 tunni pärast.

Ärge tulge tagasi 20 minuti pärast.- Ta tuleb tagasi 20 minuti pärast.

Ta tuleb tagasi tunni pärast.- Ta on tunni aja pärast kohal.

Küsime ja anname telefoninumbri:

Mis on teie telefoninumber?- Mis on teie telefoninumber?

Kas saaksite jätta oma telefoninumbri, palun?– Kas saaksite oma numbri jätta?

Kas ma saaksin teie telefoninumbri, palun?– Kas tohin teie numbrit teada?

Minu telefoninumber on...- Minu telefoninumber…

Minuga saad ühendust aadressil…– Võite minuga ühendust võtta...

Helista mulle...- Helista mu numbrile...

Palume ja soovitame edastada sõnum:

Kas tohin sõnumi vastu võtta?– Mida ma saan edasi anda?

Millise sõnumi tahaksid jätta?– Mida sa tahaksid edasi anda?

Kas / kas / kas ma saan sõnumi vastu võtta?– Kas ma võin talle midagi anda?

Kas soovite sõnumi jätta?– Kas soovite sõnumi jätta?

Kas sa, palun, ütle mulle…- Palun ütle…

Kas saaksite mulle anda oma nime ja aadressi?– Kas ma tohin teada teie nime ja aadressi?

Kas te võiksite seda kirjutada palun?- Kas sa saaksid selle välja kirjutada?

Ütle talle, et ma helistan õhtul, palun.- Ütle talle, et ma helistan sulle õhtul, palun.

Ütle talle, et Mary helistas ja ma helistan uuesti kell kolm."Ütle Maryle, et ta helistas ja ma helistan sulle kell kolm tagasi."

Ma hoolitsen selle eest, et ta saaks sõnumi kätte."Ma hoolitsen selle eest, et ta saaks teie sõnumi kätte."

Pole saladus, et telefonist on pikka aega saanud meie igapäevaelu lahutamatu osa. Tõhusal ärisuhtlusel telefoni teel on oma omadused ja saladused, mida ei tohiks unustada. Meie artikkel on mõeldud neile, kes püüdlevad eduka ärisuhtluse poole inglise keelt emakeelena kõnelevate inimestega telefoni teel.

„Ei ole sellist asja nagu hea kõne kell 7 hommikul. Minu kogemus on, et kõik kella 23.00–9.00 tehtud kõned on katastroofikõned.

„Ei ole sellist asja nagu hea kõne kell 7 hommikul. Minu kogemuse kohaselt on kõik kella 11.00-9.00 tehtud kõned hädaabikõned."

~ Janet Evanovitš

Telefoni teel ärisuhtluse põhireeglid

Telefonivestlused on raskemad kui otsevestlused, kuna vestluskaaslast pole näha, tema mitteverbaalset reaktsiooni, mis on sageli sõnadest palju avaram, on võimatu jälgida.

Enne ingliskeelse ärivestluse alustamist peate arendama teatud üldisi telefonisuhtlusoskusi.

Valmistub telefonis inglise keeles rääkima

Enne helistamist peate oma sisemise pingega toime tulla. Kõigepealt proovige keskenduda eelseisvale vestlusele ja lõõgastuda. Vestluskaaslane ju ei näe sind ja su hääles pinget kuuldes võib ta sinu kohta eksliku arvamuse kujundada. Mees võib tunduda kangekaelsem ja kangekaelsem, naine aga tasakaalutu ja ettearvamatu ning selliste inimestega äris on väga raske hakkama saada.

Tähtis!

Proovige oma hirmust mikrofoni ees üle saada. Selleks saate oma vestluskaaslast tutvustada. See on väga hea, kui tead, kuidas see välja näeb. Elava inimesega on ju palju lihtsam vestelda kui hingetu telefonivastuvõtjaga.

Võtke kõne algatus enda kätte. See annab teile palju eeliseid. Esiteks saate vestlust juhtida teie ettevõttele kasulikus suunas. Ja teiseks on teil psühholoogiliselt palju lihtsam kohaneda, kuna teil on võimalus eelseisvaks kõneks valmistuda, see läbi mõelda ja loogilisse ahelasse korraldada.

Kaaluge oma kõne aega hoolikalt. Parem on mitte helistada olulistel teemadel hommikul ja tööpäeva lõpus, samuti ei ole soovitatav püüda olulisi asju lahendada enne nädalavahetust või pühade ajal. Enne helistamist koostage vestlusplaan. Kirjutage üles peamised teemad, mida tuleb arutada.

Kuidas käituda telefoniga rääkides

Alati räägi lühidalt, vestluse põhiteemast kõrvale kaldumata– säästa enda ja vestluskaaslase aega. Äripartnerid hindavad seda kindlasti. Klientidega telefonis rääkimise reeglid näitavad, et tulemuslikud läbirääkimised võtavad 3-4 minutit.

Ingliskeelseks telefonivestluseks valmistudes kirjutage üles fraasid, mida soovite kasutada, ja hoidke käepärast ka veebitõlki – see annab teile rohkem enesekindlust. Hoidke väikest märkmikku või märkmikku ingliskeelsete ärivestluste jaoks. Ärimees ei kasuta selleks paberijääke ega kalendrilehti.

Tähtis!

Telefoni teel suheldes läheb 55% infost kaduma, kuna puudub kehakeel ja žestid. 38% teabest jääb meelde intonatsiooni kaudu ja vaid 7% teabest antakse edasi sõnadega.

Harjutage mitu korda telefonivestlust Viige ingliskeelsete fraaside kasutamine automaatselt ja teile on edu garanteeritud. Telefoni eripära on see, et see suurendab kõnetakistust. Peate hoolikalt jälgima oma diktsiooni ja hääldust. Telefonivestluste salvestamine ja kuulamine aitab teil parandada läbirääkimistehnikaid.

Kuidas alustada inglise keeles telefonivestlust?

Tervitamise etapp võib olla kogu vestluse eduka tulemuse võti. Väga oluline on luua vestlusele meeleolu ja anda sellele emotsionaalne värv. Oluline on vestluskaaslasele kohe näidata, et tal on tegemist äriinimesega.

Ingliskeelsed tervituslaused telefonis

Kuidas paluda õige inimesega ühendust võtta

Kuidas täpsustada teavet oma vestluskaaslase kohta inglise keeles

Ingliskeelne fraas	Tõlge
Kellega ma räägin?	Kellega ma räägin?
Vabandust, kellega ma räägin?	Vabandust, kellega ma räägin?
Kas see oled sina Jennifer?	Kas sa oled Jennifer?
Kas see on Louise? / Kas see Louise räägib? Jah, rääkides. / Jah see olen mina.	Kas see on Louise? / Kas see Louise on telefonis? Jah ma. / Jah see olen mina.
Vabandust, ma ei tundnud su häält ära.	Vabandust, ma ei tundnud su häält ära.
Rääkisin just kellegagi teie osakonnast teemal x, kuid ma ei saanud tema nime aru / unustasin tema nime küsida.	Rääkisin just kellegagi teie osakonnast teemal x, aga ma ei saanud tema nime aru / unustasin tema nime küsida.
Rääkisin eile pärastlõunal mehe/naisega.	Rääkisin eile pärastlõunal mehe/naisega.
Rääkisin x-osakonnas kellegagi, kelle nimi on James, kuid mul pole tema perekonnanime ega telefoninumbrit. Kas teil on aimu, kes see võiks olla?	Rääkisin kellegi Jamesiga osakonnas x, aga ma ei tea tema perekonnanime ega telefoninumbrit. Kas tead, kes ta olla võib?
Mis sa ütlesid, et su nimi on?	Mida sa ütlesid, mis su nimi on?
Sinu nimi oli?	Sinu nimi on?

Fraasid probleemide lahendamiseks telefonivestluse ajal

Ingliskeelne fraas	Tõlge
Michelle: Tere, olete jõudnud turundusosakonda. Kuidas saan aidata?	Michelle: Tere! Helistasite turundusosakonda. Kuidas ma saan aidata?
Mees: Jah, kas ma võin Rosalind Wilsoniga rääkida, palun?	Mees: Kas ma saan Rosalyn Wilsoniga rääkida?
Michelle: Kes helistab Palun?	Michelle: Palun tuvastage end.
Mees: Siin on Richard Davies	Mees: See on Richard Davis.
Michelle: Kindlasti. Palun hoidke ja ma annan teid läbi.	Michelle: Palun jääge liinile, ma ühendan teid.
Mees: Aitäh.	Mees: Aitäh.
Michelle: Tere turundus. Kuidas ma saan aidata?	Michelle: Tere, see on turundusosakond. Kuidas ma saan aidata?
Mees: Kas ma saaksin Jason Robertsiga rääkida?	Mees: Kas ma saan Jason Robertiga rääkida?
Michelle: Kindlasti. Kes ma ütlen, et see helistab?	Michelle: Kindlasti. Kuidas ma saan teid tutvustada?
Mees: Minu nimi on Mike Andrews.	Mees: Minu nimi on Mike Andrews.
Michelle:Üks sekund. Vaatan, kas ta on sees. Tere, Jason, mul on Mike Andrews teie jaoks telefonis... OK – ma annan ta läbi. Oodake hetk, ma annan teid lihtsalt läbi.	Michelle:Üks sekund. Ma kontrollin, kas ta on seal. Tere Jason, Mike Andrews on liinil...Olgu. Ma ühendan teid. Oota hetk, ma ühendan teid.

Näited telefonivestluste videotest

Selles videos näete ja kuulete, kuidas inglise keeles telefonikõnedele õigesti vastata.

Pidage alati meeles äritelefoni etiketti. Ärge kunagi rikkuge tema reegleid. Järgmises artiklis räägime sellest, kuidas inglise keeles rääkides vestluskaaslaselt lahkuda ja sõnumeid vastu võtta.

Teeme kokkuvõtte:

• Enne helistamist peate koostama selge vestlusplaani ja toime tulema füüsilise ja psühholoogilise stressiga.
• Vestluse ajal peate järgima telefoni etiketi reegleid.
• Edukaks inglisekeelseks vestluseks peate õppima kõige levinumad fraasid ja valmistama ette küsimused, mida soovite küsida. Ärge unustage oma eelseisvat telefonivestlust harjutamast.
• Pärast telefonivestlust analüüsige kindlasti oma vigu, et neid enam mitte korrata.

Kokkupuutel