Peaaegu ükski avalik kõne ei möödu ilma kuulajate küsimusteta. Need võivad olla kas kõne ajal või pärast seda küsimuste ja vastuste osas.
Publiku küsimused on kõnelejale kasulikud. Esiteks näitavad need huvi teema vastu. Teiseks võimaldavad need luua suhteid ja kujundada kõneleja kohta arvamust. Kolmandaks aitavad need inimestel kõneainet paremini mõista ja kui tegemist on müügiga, siis ostuotsuse langetada. Neljandaks aitavad need kõnelejal publikut tunnetada, mõista selle jaoks kõige asjakohasemaid teemasid ja kohandada oma kõnet.
Küsimustega töötamisel on olemas mitu tööriista, mida saame kasutada. Igaüks neist on suunatud korrektsele küsimustega suhtlemisele ja kogu publiku huvi hoidmisele, samuti konfliktsituatsiooni ohu vähendamisele või kuulaja tahtmatule solvamisele.
Me saame kõne alguses räägi küsimuste esitamise järjekorrast. Näiteks: „Meie kohtumine kestab 15 minutit. Lõpus on aega publiku küsimustele. Kui teil on minu kõne ajal küsimusi, kirjutage need üles, vastan neile hea meelega. Samuti saate koosoleku ajal lubada küsimuste esitamist. See sõltub rohkem teie enesekindlusest, publiku tundmisest ja kõnestiilist kui publikust. Nii et tehke oma valik :-)
Teine võimalus küsimuste laekumise järjekorra kehtestamiseks on paluda neil need paberile kirjutada ja etapi moderaatorile edastada. Kõne ajal valib ta välja kõige asjakohasemad või sagedasemad ja lõpus kõneleja vastab neile.
Ühel päeval nägin selle meetodi uuendatud versiooni: lava küljel oli silt, millele oli kirjutatud telefoninumber. Kõneleja palus saata teie küsimused SMS-i kujul sellele numbrile.
Iga üksiku jaotise või teema järel saab korraldada küsimuste ja vastuste ploki. Peaasi, et esinemist ei viivitaks. Hea vastus on lühike, lühike ja täielik. Ole ettevaatlik:-)
Emotsionaalne reaktsioon küsimustele on alati rahulik. Olen jälginud, kuidas kõnelejad tajuvad küsimusi takistusena. Kas te kujutate ette, mis teile selliste mõtetega näkku kirjutatud on?!
Et seda ei juhtuks, ole küsimusteks valmis- emotsionaalselt avatud sellele, et nad võivad igal hetkel esitada küsimuse. Siis ei tekita nad kunagi kummalist näoilmet.
Ja muidugi ettevalmistuse ajal mõelge, milliseid küsimusi teile võidakse esitada.
Iga riigi valitsuses on omaette grupp inimesi, kes näevad publiku küsimusi ette ja valmistavad poliitikutele ette vastused. Statistika järgi ennustavad nad 70–90% küsimustest. Poliitika täies jõus. Ja sina? :-)
Ütle mulle, eh Mida tähendab vastata kogu publiku küsimustele?
Oled just õigel ajal! Täname küsimuse eest. Ta on väga truu – ühe inimese küsimusele tuleb tõesti vastata tervele ruumile. Nüüd sa esitasid küsimuse ja ma hakkasin sulle otsa vaadates sellele vastama. Ja siis pööras ta pilgu kogu publiku poole ja hakkas kordamööda igaühega silmi ühendama... See tähendab, et ma vastan kogu publiku küsimusele. Ja nüüd pööran pilgu teile tagasi ja täpsustan: "Kas ma vastasin teie küsimusele?"
Küsimuse tunnustamine ja selgitus pärast vastust on viis küsimuste esitamiseks. See võib julgustada publikut küsima. Kui küsimustele on "kasumlik" vastata, siis tuleks neid kindlasti julgustada. Muide, täpsustage õiges vormis: "Kas ma vastasin teie küsimusele?" Pole vaja selgitada: "Kas see on selge?" või "Said aru?" Vastus annab mõista: "Sain aru, ma pole loll" :-)
Ütle mulle, mis siis, kui ma lihtsalt ütleksin...ja...see...küsimus...või?
- Palun täpsustage oma küsimust ja korrake valjemini.
- Ütle mulle, mis siis, kui ma just ütlesin midagi ja keegi küsib küsimuse, millele ma just vastasin?
- Aitäh!
Esiteks, kui küsimus vaikselt esitatakse ja keegi ei kuulnud teda, peate paluma tal seda valjemini korrata. Ja kui pole selge, siis võite küsida selgitust.
Vastus teie küsimusele hõlmab emotsionaalset vastust. Ja kordan veel, isegi kui pärast sellist küsimust soovite millestki loobuda, reageerige rahulikult ja positiivselt. Korrake lühidalt seda, mida olete juba öelnud. Olen tähele pannud, et mõnikord ei suuda inimesed lihtsalt tervet mõtet kokku panna, sest neil on paar sõna kahe silma vahele jäänud. Kui nad kuulevad, mida nad vajavad, võivad nad teile ise öelda: "Ah! Jah! Arusaadav. Aitäh!".
Hea kommetega kuulajad tõstavad enne küsimuse esitamist käe. Palun ärge ignoreerige neid. See võib solvata. Kui tekib küsimus, tõstetakse teie käsi ja peate oma mõtte lõpetama, lühidalt selgeks tegema, et nüüd lõpetate ja vastate küsimusele: "Ainult hetk, ma lõpetan ja vastan teie küsimusele." Lõpetage mõte ja lubage mul esitada küsimus.
Etendus on läbi. Pole küsimusi!
See ei ole lootusetu olukord ega katastroof. Saab hüvasti jätta ja lavalt lahkuda.
Või saate... Sundida neid küsimusi esitama... Näiteks: "Enne kõnet esitati mulle küsimus..." või "Mult küsitakse seda küsimust sageli..." Esitage küsimus ja vastake sellele ise . Seejärel esitage küsimusi: „Võib-olla on teil ka küsimusi. Palun küsi."
Kui ikka küsimusi pole, jätame hüvasti.
Ära sega mind!
Sageli peate küsimused lõpuni kuulama, isegi kui küsimuse olemus on selge. Põhjus on lihtne – austus, taktitunne ja ülejäänud kuulajad. Mitte igaüks kuulajaskonnast ei mõista probleemi olemust nii kiiresti kui kõneleja ise.
Ja suupisteks - Ma ei suuda kohe vastust välja mõelda!
"Tänan teid küsimuse eest. Andke mulle paar sekundit mõelda...” Peatage, mõelge ja vastake. Kõneleja selline reaktsioon küsimusele avaldab positiivset mõju kõigile kuulajatele - kõik on kindlad, et vastus anti kohusetundlikult. Ja see on teie kui kõneleja jaoks pluss.
Head rääkimist!
Dmitri Malinochka
Ühe personalifoorumi korraldajad palusid ühe investeerimisholdingu personalidirektoril rääkida ja rääkida keskastmejuhtide koolituse korraldamisest. Personalidirektor otsustas selle ülesande delegeerida alluvale – koolitus- ja hindamisosakonna juhatajale. Ta korraldas koolitusi juhtidele. Kui kõne kuupäev lähenes, läks personaliteenistuse juht foorumisse oma alluvat kuulama. Ja ma olin pettunud.
Ülemus tundis oma töötaja pärast piinlikkust. Ta kordas, et see oli tema esimene kord personalispetsialistidega rääkida; hääl värises, hingamine oli katkendlik, mis kinnitas tema sõnade õigsust. Lisaks seisis naine terve kõne vältel juurtega ja ainult aeg-ajalt pöördus ekraani poole, et vaadata, mida järgmisel slaidil näidatakse. A kui helisalvestus ei alanud, oli naine täielikus segaduses, hakkas kordama seda, mida ta juba ütles. Esinemine kujunes närviliseks ja igavaks. Kuulajate poolt täidetud tagasisideankeetides hinnati personalispetsialisti aruandele madalaid hindeid.
Muidugi ei öelnud personalidirektor, olles taktitundeline inimene, alluvale, et tema sooritus oli läbikukkumine, veel vähem noominud. Ta rahustas töötajat ja ütles, et see on esimene kord normaalne. Kuid sain aru, et personaliteenistuses on vaja korraldada sisemised meistriklassid, mille käigus arutage ja töötage koos personaliga läbi kõik olulised avaliku esinemise reeglid. Alustades sellest, mida ettekande alguses ja lõpus öelda, kuidas vastata küsimustele, kuidas kõne ajal seista, kuidas kuulajaid huvitada, kuidas nalja teha. Lõppude lõpuks ei piisa hea esitluse* tegemisest, peate selle edukalt esitama.
Reegel 1. Stressi vähendamiseks raputage kätt, kõndige kiiresti, kujutage ette, et olete kindral
Muidugi on parem seda teha siis, kui olete toas üksi. Raputage käsi, liigutage neid eri suundades. Neuroloogide sõnul on see stimuleerib kõneaparaadi tööd, suurendab intelligentsust. Lisaks kõndige kätt õõtsutades reipalt.
Põnevuse kogemiseks istuge toolile ja kujutage ette, et olete raskes mantlis kindral. Sõjavägi on teiega ja teie selja taga on teie kodulinn, mida ei saa vaenlasele loovutada. Nüüd pidage meeles, millised füüsilised aistingud teil tekivad, kui teil on vaja teha midagi ülitähtsat või kui kardate midagi. Sel hetkel kallutage pea ette, tõstke õlad üles, nagu oleks kohe laks vastu pead. Seejärel langetage õlad, tõstke lõug, sirutage selg. Nüüd saate publiku ette minna.
Tundub, nagu oleksite oma stressirohke seisundi üle elanud, laske sellel endast läbi minna. Pidage meeles: enne esinemist on võimatu täielikult maha rahuneda. Isegi kogenud kõnelejad lähevad pisut närvi.
Näide
Suure jaeketi personalidirektor, psühholoogi haridusega Mihhail SEREBRJAKOV leidis ise viisi, kuidas ühelt poolt enne esinemist maha rahuneda, teisalt aga toonust tõsta. Kunagi meenus Mihhail ühelt anatoomia kursuselt, et väga tundlikud kohad on sõrmeotstes. Siit tulevad impulsid tungivad kiiresti ajju. Lisaks kasutatakse kõndimisel palju lihaseid. See tähendab, et ka närvilõpmed töötavad – annavad lihastele käsklusi. Seega, kui kasutate kõiki neid närvilõpmeid, võite aju tähelepanu kõrvale juhtida. See on ühelt poolt. Ja teisest küljest, aju turgutamiseks seadke see tööle. Selleks marsib personalidirektor enne kõnet kolm kuni viis minutit paigal, samal ajal pöidlaga katsudes kordamööda teiste sõrmede otsi. Ja nii igal käel. See aitab palju. Mitu korda testitud.
Sergei SAVONKIN kommenteerib,
Seitsmenda Mandri ettevõtte personaliosakonna direktorKõne alguses kasvava stressi tasandamiseks esitan kuulajatele küsimuse ja kuulajatelt pargi küsimused
Minu meelest on etenduse algus kõige energiakulukam osa. Ärevusega toimetulemiseks peate valdama rühmadünaamikat. Selleks alustage grupiga suhtlemist. Näiteks küsige publikult: "Millal teie arvates leiutati esimene rakett?" Las publik hakkab rääkima ja vaidlema. See tagab, et nad on algusest peale teie loo teemasse sukeldunud. Teine tehnika, mida ma sageli kasutan, on nn küsimuste parkimine. Minu meelest ei tasu kohe publiku küsimustele vastata. Parem on see kõrvale jätta ja hiljem täpselt vastata. Seda tehes ei kõiguta te oma narratiivi "vedurit" ja lähete kindlalt "oma rööpaid järgima"!
Reegel 2: kuulake ühte või kahte eelkõnelejat. Ärge istuge ebaõnnestunud kõlariga samale kohale
Julgustage oma töötajaid varakult kohale jõudma, et näha, kuidas eelkõnelejad esinevad. Näiteks, kõneleja, kes teie ees laval oli, rääkis edukalt. Siis lavale minnes võta täpselt õige koht(laval, poodiumi taga, lava serval), kus see kõlar asus. Publik on tema esinemistega endiselt värske ja nad seostavad sind tahes-tahtmata temaga. Ja see on juba pool edu. Kui eelkõnelejat ei eristanud tema anne rääkida, siis proovige seista kohast, kus ta oli, kaugemal.
Ja veel üks nõuanne: parem on mitte poodiumi taga seista, kuna selline asukoht võtab kõnelejalt võimaluse avalikkusega paremini kontakti luua. Minge sinna ainult siis, kui ta on varem andnud suurepärase aruande. Kuid iga seitsme kuni kümne minuti järel tulge tema selja tagant välja. Avalikkus suudab staatilisel objektil tähelepanu hoida vaid nii kaua.
Kolm näpunäidet uue kõlari jaoks
1 . Päeval, mil peate esinema, tehke hommikul kõike aeglaselt - kõndige, sööge, rääkige. Siis on sul kergem kohaneda uue rütmiga ja säilitada raporti ajal rahulik tempo. Pidage meeles: see on publikule mugav rütm.
2 . Enne esinemist ja selle ajal hingake nii kiiresti kui võimalik, hingates õhku sisse väikeste portsjonitena. Selline hingamine tundub väljastpoolt parem kui sügavad ja pikad ohked, kui rindkere tõuseb.
3 . Kui juhtub nii, et tegite oma kõne ajal vea, vabandage ja tunnistage viga kohe, kui selle avastasite.
Reegel 3. Kui ruum on lärmakas, kõik räägivad, korraldage "vaikuse minut"
Inimesed on äsja puhkepausilt saali naasnud või juba palju lektoreid kuulanud ja seetõttu on neil raske tähelepanelikuks jääda. Sel juhul seisa selles kohas, kus plaanid rääkida, suuna pilk saali ja vaata ühte punkti. Liikumata, sõnagi lausumata teesklege, et olete osa interjöörist. Lühidalt, oodake vaikuseminut. Varsti hakkate märkama, et inimesed on hakanud jutukamaid ja lärmakamaid kuulajaid kergelt küünarnukkide ja osutage teile. See on märk sellest, et pead veidi kauem paigal seisma. Kui olete oodanud, kuni kõik vaikivad, hakake rääkima, nagu poleks midagi juhtunud. Nüüd on publik keskendunud teie kuulamisele, tema tähelepanu kestab 20 minutit.
Teate: kui seadmete töös esineb tõrkeid, olete kahjumis. Kasutage minimaalset varustust!
Kõik, mida vajate, on sülearvuti, projektor ja mikrofon. Ärge plaanige lugusid esitada ega videoid näidata. Ja kui see on vajalik, siis harjutage, kuidas toimite, kui see ebaõnnestub. Proovige meloodiat verbaalselt kirjeldada, kirjeldage videos räägitut. Joonista õhus olevate objektide piirjooned, näita žestidega, mida tegelased teevad või mis videos toimub. Olles seda harjutanud, ei karda te seadmete riket.
4. reegel: loo publikuga silmside
Näidake sõbralikku näoilmet kerge poolnaeratusega. Seejärel vaadake oma näoilmet muutmata kõigile silma, justkui liugleksite saalis ringi. Kuid ärge püüdke iga inimese nägu hoolikalt vaadata - see pole vajalik! Kui iga osaleja pilku pole võimalik kohata, külmutage mõnda aega ja vaadake saalis vasakult paremale ringi. Nüüd võib esinemine alata. Iga kuulaja sai ju kindlustunde, et kõneleja räägib siin tema eest.
Reegel 5. Köitke kuulajaid oma kõne alguses ja lõpetage kõne ilusti
Algus ja lõpp mõjutavad võrdselt kõne õnnestumist. Juba esimesel minutil tehke saalis viibijatele selgeks, miks nad peaksid teie kõnet kuulama, neid huvitama või intrigeerima. See, kuidas te oma kõne lõpetate, määrab, milliste emotsioonidega publik lahkub.. Pole vaja iga kord iseseisvalt nuputada, kuidas etendust kaunilt alustada ja lõpetada. Selleks on olemas spetsiaalsed tehnikad, vaadake neid alloleval diagrammil.
Skeem. Milliseid võtteid kasutada kõne alguses ja lõpus, et kuulajaid köita?
Näide
Kommertsdirektor tegi ettekande tavasuurkliendi esindajatele. Tuli rääkida, miks ja kuidas ettevõte ühtset kõnekeskust loob. Idee ulatuse ja ulatuse näitamiseks alustas ta ettekannet nii: „Lužniki staadion mahutab 100 000 pealtvaatajat (ekraanile ilmus staadioni pilt). Ja ettevõte, kus ma täna töötan, teenindab 10 miljonit abonenti. Need on 100 Lužniki staadioni. Ekraanile ilmus 100 lahtrist koosnev ruudustik, millest igaüks sisaldas staadioni kujutist. Publik avaldas muljet. Vahepeal ei öelnud kommertsdirektor midagi erakordset. Ta võrdles oma ettevõtet lihtsalt Lužniki staadioniga. Pärast seda alustas ta lugu kõnekeskusest.
Reegel 6. Sõltuvalt sellest, millist signaali soovite avalikkusele saata, võtke kindel seisukoht
Seal on kaks peamist poosi ja vastavalt kaks signaali. Oletame, et soovite oma publikule näidata, et teate, millest räägite. Seejärel aja jalad laiali nii, et kandade vahele jääks 20–25 sentimeetrit, varbad siruta veidi laiali, üks jalg tõsta veidi ette (tõukejalg las jääda taha). Nihutage oma raskuskeset veidi ettepoole, tõstke veidi lõuga, et tekitada mõõdukas jultumus.
Teine poos on täiesti vastupidine esimesele. Nihutades raskuskeset tugevalt tagasi, saate seeläbi demonstreerige publikule, et te pole endas kindel. See on teine signaal, mille saate publikule saata. Kasutage seda, kui soovite saada publikult küsimuse ja alustada arutelu.
Anton EMELYANOV kommenteerib,
Natiko Solutionsi tegevjuht ja juhtivpartner
Pole midagi ebaprofessionaalsemat kui öelda: "Mis meil siin järgmisel slaidil on?"
See on esimene andestamatu viga, mille avalikud esinejad teevad. Kui kõneleja ütleb selle fraasi, näitab see esiteks, et ta on halvasti ette valmistatud ega tea täpselt, millist teavet järgmisel slaidil on. Ja teiseks vihjab see, et ta ei valmistanud ettekannet ette. Ja see on veelgi hullem! Teine viga: olles võtnud kõne alguses poosi, hoiab inimene seda nagu monumenti, kuni lõpetab rääkimise või teksti ekraanilt lugemise. Esiteks on liikumatu “monumendi” vaatamine väsitav. Ja teiseks, asudes ekraanilt teksti lugema, seab kõneleja tegelikult end vaataja asemele - teeb seda, mida kuulajad. Miks ta siis esineb? Soovitan teil oma loo ajal liikuda vasakult paremale iga 7-10 minuti järel ja pidada publiku poole pöördudes dialoogi. Sel juhul, muide, saate žestikuleerida, näidates oma loo kujuteldavaid objekte.
Reegel 7. Pärast järgmise slaidi juurde liikumist tehke lühikesi pause.
Kui slaidil olevat teavet saab lugeda viie sekundiga ja vähem, jätka kohe oma kõnet. Kui inimestel on vaja slaidi õppimiseks aega, tehke paus. Täpselt nii kaua, kui vaja teksti uurimiseks. Pane tähele et inimesed ei suuda samal ajal kõnelejat kuulata ja slaidi uurida.
Reegel 8. Inimeste kaasamiseks sellesse, millest räägite, paluge neilt abi, mängige nendega.
Pidage meeles: inimene unustab umbes 90% sellest, mida ta kuuleb, 60% sellest, mida ta näeb, ja ainult 10% sellest, mida ta teeb. Seetõttu julgustage kuulajaid teie kõnes osalema. Näiteks, esitada publikule küsimusi või andke numbreid ja öelge, et võite eksida, paluge end parandada.
Teine võimalus on viia läbi uuringud. Näiteks saate teada, kui palju spetsialiste ruumis on teie sihitavas profiilis. Paluge neil inimestel käed tõsta või püsti tõusta. Saali "jäädvustamiseks", näita, et hoolid kohalviibijatest. Näiteks küsige, kas tahvel on helkur, kas klassiruum on pime või vastupidi liiga hele või kas aken tuleb sulgeda.
Veel üks hea trikk - pidada dialoogi kogu publikuga. Kuid pidage meeles: ühe tehnikaga saate publikut hoida mitte rohkem kui 10 minutit. Seetõttu alternatiivsed tehnikad.
Näide
Personalidirektor esines konverentsil teemal “Ühinemised ja omandamised: töötajate motivatsioon”. Konverentsil oli palju tegevjuhte ja ettevõtete omanikke. HR otsustas publikuga mängida. Kõigepealt kutsus ta lavale kaks vabatahtlikku ja andis neile kaks plakatit, millel olid hundid. Siis kutsus ta veel kaks vabatahtlikku ja andis neile pilte lammastest. Kui ta selgitas, et hundid on juhid ja lambad ettevõtte töötajad, naeris publik. “Mis juhtub, kui hundid kohtuvad lambaga? Täpselt nii, hundid ründavad. Ja lammastel pole kuhugi taganeda – nende taga on jõgi. Sa tead, kuidas see kõik lõpeb." Seejärel selgitas personalidirektor, et selline tulemus, kui kõik lambad (töötajad) olid ära söödud, oli ärile ebameeldiv. Töö jääb seisma, sest pole kedagi, kes seda teeks. Pärast seda küsis ta: "Mida ma peaksin tegema?" Saalis soovitati teha sild üle jõe. Selle peale ütles saatejuht: "Siis jooksevad lambad kõik minema. Tulemus on sama, mis varem – pole kedagi, kes tööd teeks.» Nad otsisid pikka aega väljapääsu ja lõpuks leidsid selle - ehitada sild, kuid keskele paigaldada midagi, mis suudab hunte toita, et nad ei ründaks lambaid, ja hoidke neid lambaid nii, et nad seda ei teeks. põgenege, kuid püsige lähedal. "See on motivatsiooni tähendus, härrased!" - ütles personalidirektor. Publik plaksutas.
Natalja LEONTIEVA,
Värbamise juht, GLOBALPASi juhtivpartnerHarjutus hirmust ülesaamiseks: siduge kastrul nööri külge, kõndige sellega mööda linna, korrates: "Putika, järgi mind!"
Selle ülesande andis minu kolleegile äritreener läbirääkimisoskuste seminaril. Kolleeg kartis avalikult sõna võtta, rääkis ja käitus ebakindlalt. Kui ta kuulis, et peab “Putikaga” (kann selja taga) tund aega mööda linna ringi sõitma, haaras teda paanika. Mõne aja pärast ta rahunes ja töötas ausalt oma tunni. Möödujad vahtisid teda, näitasid näpuga, väänasid teda tema templisse ja tegid mobiiltelefoniga pilte. Kuid 20 minuti pärast ta enam ei hoolinud. Häbitunne asendus vabaduse ja rõõmutundega. Ta tundis sellest jalutuskäigust tuld, piinlikkus kadus. Sellest ajast peale ei karda ta enda kinnitusel enam mingeid läbirääkimisi ega kõnesid. Soovitan teil sama teha, kui teil on hirm avaliku esinemise ees.
Reegel 9. Tänan küsimuste eest, ärge vastake kohe rasketele, paluge vastuolulisi korrata
“Aitäh terava/hea küsimuse eest”, “Kuidas sa tähelepanelikult kuulasid!”, “Probleem, millest räägid, on tõesti olemas” – öelge selliseid lauseid neile, kes publikult küsimuse esitavad.
Kui küsimus on pikk või vastuoluline, paluge inimesel küsimus uuesti esitada. Olles seda uuesti öelnud, korrastab inimene suure tõenäosusega oma mõtteid ja väljendage seda selgemalt.
Kui küsimus on ebamäärane või raske, paluge mõni minut mõtlemiseks ja öelge, et olete praegu valmis kuulma muid küsimusi. Lõpuks Kas leiate, mida öelda, või unustab publik raske teema. Teine variant. Öelge: "Teie küsimusele vastamiseks pean ma midagi meeles pidama..." ja hakake rääkima sellest, mida te oma kõneks ette valmistasite. Kuid teie mõte peab olema seotud küsimusega, mis teile esitati. Ja siis, olles vastuse läbi mõelnud, anna see kuulajale.
Mõnikord inimesed räägivad oma lugu, et esitada küsimus. Kuulake lugu, leidke selles osas positiivne assotsiatsioon ja siduge see oma raportiga.
Reegel 10. Leppige tuttava inimesega kokku, et ta esitab küsimuse. Või hääldage seda ise
Kui pärast esinemist pole küsimusi, ei tähenda see alati, et see oli hea. Seetõttu leppige eelnevalt kokku mõne tuttava või kolleegi, sõbra või ürituse moderaatoriga, et ta esitab teile teemakohase küsimuse kohe, kui olete kõne lõpetanud. Võite isegi selle küsimuse ise sõnastada või paberile kirjutada.
On veel üks viis, kuidas provotseerida kuulajaid küsimusi esitama. Olles oma kõne lõpetanud, teatraalselt ja pingeliselt öelge aeglaselt: "Ita-a-k, po-zha-lu-y-s-ta-a, esimene küsimus..." Ja pärast seda pange tähele, kus saalis on liikumist, minge sinna ja kui olete läheduses, öelge inimesele: "Kindlasti on teil minu teate kohta midagi küsida. Mis teid eriti huvitas?" Ja laskmata mul mõistusele tulla, andke mikrofon inimese kätte.
Lõpuks lihtsalt esita küsimus ise, viidates asjaolule, et väidetavalt küsis keegi seda teilt enne esinemist või varem. Alustage näiteks nii: "Nad küsivad sageli...", "Enne kõne algust küsiti minult see huvitav küsimus...", "Sain hiljuti huvitava kirja..."
Woodrow Nelson
Ameerika Ühendriikide 28. president:
"Mul kulub kümneminutilise kõne ettevalmistamiseks nädal, viieteistkümneminutiliseks kõneks kolm päeva, pooletunniseks kõneks kaks päeva ja olen juba tunniseks kõneks valmis."
Jelena SOLODIANKINA, ettevõtte Lahenduste mess juhtivpartner
Selleks, et saada tõhusaks juhiks, treeneriks ja esinejaks ning panna inimesi ennast jälgima ja sinu kõrval kasvama, pead mõistma üht väga olulist reeglit. Kuid enne, kui ma teile sellest reeglist räägin, jagan teiega seda, mis ajendas mind sellest kirjutama.
Mõni aeg tagasi käisin Inglismaal koolitusel. Ma ei räägi nüüd sellest, mis koolitus see oli ja kes selle läbi viis.
Koolitusel tutvusin materjaliga, mis oli minu jaoks täiesti uus ja minu jaoks oli oluline seda teemat võimalikult sügavalt mõista. Muidugi esitasin treenerile tohutult palju küsimusi, aga vastuseid sain kas väga harva või ei saanud neid üldse.
Ilmselt juba aimate, mis mulje mulle sellisest treenerist jäi?
Kõige tavalisem viga, mida koolitajad, esinejad ja juhid õpetades või lihtsalt publiku ees esinedes teevad, on püüd vältida küsimusi, millele nad ei tea vastuseid!
Kui olete tõeliselt kirglik selle vastu, millest räägite, ja olete huvitatud sellest teistele inimestele edastamisest, ei luba te kunagi endal sellisel viisil käituda.
Kuidas aga õigesti käituda, kui kuulajaskonnas tekib küsimus, millele vastust ei tea?
KUIDAS VASTADA RASKELE KÜSIMUSELE
Esiteks, kui te vastust ei tea, olge aus. Ärge valetage ega proovige vastust "välja mõelda".
Professionaalse kõne isa Bill Gav ütles kord: "Üks kõneleja võimsamaid strateegiaid laval on hetk, mil temalt küsitakse ja ta vastab ausalt, et ta ei tea vastust." Tunnistades, et te ei tea vastust konkreetsele küsimusele, suurendate publiku usaldust teie vastu mitu korda.
Ärge proovige mängida kõiketeadva treeneri rolli ja lollitada inimesi. Inimesed tajuvad alati pettust, isegi kui nad sellest aru ei saa.
Kui te vastust ei tea, ärge proovige valetada ega midagi välja mõelda. Rääkige ausalt: "Ma ei tea, aga ma saan teada ja teile hiljem rääkida."
Teiseks peate mõistma, et midagi õppides ei saa te põhjalikult teada kõiki selle teema küsimusi. Tihti juhtub, et me teame mõnda oma valitud valdkonna teemat pealiskaudselt. Kuid just tänu kuulajate uudishimule ja soovile “põhjani jõuda” on teil ainulaadne võimalus seda valdkonda veelgi sügavamalt mõista ja oma asjatundlikkust tõsta.
Olge tänulik iga küsimuse eest, mis teie kuulajaskonnalt pärineb. Lõppude lõpuks on see kas suurepärane võimalus anda üksikasjalik vastus, kui olete selles pädev, või ürituse lõpus mõista seda küsimust ja suurendada oma teadmisi.
Kolmandaks on olukordi, kus ruumis esitatakse küsimus ja sa tead sellele vastust. Kuid veenduge, et kõik inimesed kuulajaskonnas vajavad sellele küsimusele vastust.
Kui ühe lausega on võimalik anda ammendav vastus, vasta ja liigu edasi.
Kuid kui see on huvitav küsimus, mis nõuab üksikasjalikku vastust, kuid ei ole selle sündmuse teemaga seotud, võite selle inimesega nõustuda ja vastata talle isiklikult.
Seetõttu kolmas reegel, kui küsimus on esitatud, kuid see pole kogu kuulajaskonna jaoks aktuaalne, leppige kuulajaga kokku, et vastate hiljem, et mitte võtta teistelt osalejatelt aega, energiat ja tähelepanu.
Seega, vastates publiku ebamugavatele küsimustele: 1) ära valeta ega mõtle välja vastust, kui sa seda ei tea; 2) tänan teid iga teile esitatud küsimuse eest ja eriti nende eest, millele te veel vastuseid ei tea; 3) jätta vastused ebaolulistele küsimustele ürituse lõpuni.
Selle artikli taust on üsna konkreetne.
Hakkasin erinevatel konverentsidel rohkem kui korra märkama, kuidas teised esinejad (mitte tingimata samal päeval esinejad) tulevad minu juurde ja esitavad küsimuse: "Denis, andke mõned soovitused, kuidas ebamugavatele küsimustele vastata?"
Viimati küsiti minult seda küsimust isikliku meili teel.
Samuti küsisin esmalt oma Facebooki jälgijatelt, kas nad oleksid huvitatud sellest teemast artiklist. Vastus oli 100% konversioonimääraga - "Jah".
Eriti raske oli artikli viimane osa, kus esitan 12 tehnikat ebamugavate küsimustega töötamiseks. Raske oli süstematiseerida seda, mis mu peas oli.
Loodan, et minu mõtted on teile kasulikud.
Põhitõed ja kontseptsioonid
Küsimusi peab olema. Meeldib see sulle või mitte. See on üks avaliku esinemise komponente, seega on sinu ülesandeks oma kõne alati planeerida nii, et jätad aega küsimuste esitamiseks.
Mis on "ebamakas küsimus"? Hiljuti Facebookis peetud arutelu ajal tõlgendas üks lugeja seda mõistet kui "küsimust, millele te ei tea vastust".
Kindlasti mitte sel viisil. Siin on näide Quentin Tarantino vastusest, mida mainisin oma raamatus "Sisu, turundus ja rock and roll".
- Quentin, kas sa ei arva, et sa pole midagi paremat teinud kui "Pulp Fiction?"
- Kes selle võttis?
Nagu näete, pole olukord siin mitte teadmatuses, vaid provokatsioonis.
Järgmine oluline punkt on see, et laval olles ära KUNAGI reageeri provokatsioonile, muutu ebaviisakaks ega hakka nurisema. Raske? Jah, väga. Kuid see on üks võtmepunkte. Provokaator lihtsalt ootab, et sa talle kõrgendatud häälega vastaksid. Katkesta see ära ja see läheb ise katki.
Miks selliseid küsimusi esitatakse? Jah, kõik on lihtne selleks, et õõnestada teie autoriteeti ja avalikkuse ees oma intelligentsust "demonstreerida". Ja ainult teie saate otsustada, kas seda lubada.
Pidage meeles, et kui teile esitatakse ebamugav küsimus, ärge mõelge mitte selle küsija peale, vaid ülejäänud publikule. Kogu see “saade” on provokaatori loodud just nende jaoks. Ja siin on väga oluline mõista tegevuse määravat hetke – oluline pole mitte see, mida küsimuse esitaja sinust arvab, vaid see, kuidas kuulajad sinu reaktsiooni ja vastuse vastu võtavad.
Kui hakkad mõõka õõtsuma, kannatad selle all ka ise. Kui lähened hetkele külma ja kaine peaga, tuled väärikalt välja.
Mõnikord jääb "küsimus ja vastus" paremini meelde kui kogu teie kõne. Ja enamasti arutatakse kõrvalt "küsimuste ja vastuste", mitte aruannete üle.
Valmistage alati ette
Kõige esimene asi, mida teha, on kitsendada provokaatori manööverdamisvälja. See pole lihtsalt troll. Provokatiivsed küsimused kõne ajal on puhas intellektuaalne trollimine. Saalis pole ju mitte koolilapsed jäätisega, vaid targad ja taiplikud inimesed. Seetõttu tuleb ka selline intellektuaalne trollimine intellektuaalselt lahendada.
Kuidas vähendada ebamugavate küsimuste võimalust?
- Rääkige aruande ajal ja üldiselt kõigi oma tegevuste ajal tõtt. Sest kui jääte vahele valega, on see juba löök teie mainele.
- Reklaamige ainult oma ideid – kinnitage oma autorsust mõne väite, näidete ja lugudega minevikust. Kui nimetad kedagi teist enda omaks, saad varem või hiljem löögi pähe.
- Tea oma nõrkusi – need on meil kõigil. Mõned on silmatorkavad, teised on haruldased. Kuid peate alati meeles pidama, et teie haavatavused on trolli tugev trump.
Kõik algab päris algusest. Laval peaks olema “mees”, mitte “kalts”. Oma kahetsusega olen kuulnud teateid, kus kõneleja nii palju pomises, et mu närvid lihtsalt ei pidanud vastu... Ebakindel, vaikne, kõhklev jne. See oli tõesti haletsusväärne vaatepilt. Sõbrad, õppige Rääkima, arendage enesekindlust publiku ees töötamiseks.
Saalis ja laval oma esinemise ajal oled kuningas. Ja esinemise ajal kehtivad ainult teie reeglid. See tuleb esimesest sekundist selgeks teha. Publiku ette peaks ilmuma tugev, karismaatiline inimene. Siis mõtleb troll kaks korda, kas see on riski väärt.
Veel üks puudus, mida märkasin, on see, kui esinejad alustavad oma esitlust enne, kui nad isegi lavale lähevad või isegi trepist üles ronivad. See on lugupidamatu publiku suhtes.
Teen nii: astun enesekindlalt ja aeglaselt lava keskele, vaikin 7-10 sekundit ja vaatan terves saalis ringi. Niipea kui ma nägin, et kõik vaatavad mind, siis hakkasin. Esinete mitte mikrofonile ja kaamerale, vaid eelkõige saalis istujatele, isegi kui inimesi on ainult 10 või isegi vähem. Professionaal on alati professionaal.
Ärge kunagi alustage ideega, kes te olete või millega te tegelete. Rääkige mõni huvitav novell, anekdoot, huvitav fakt, uurimisandmed või öelge kohe mõni tõsine saladus. Sinu ülesanne on kaasata publik esimestest sekunditest peale. Ja oma ettekande ajal harjutage ka kergeid harivaid tegevusi või huumorit. Sinu ülesanne on võita oma publik. Teie esinemise ajaks peate saama "staariks".
Miks ma seda praegu kirjutan, kui need näpunäited ei puuduta küsimusi? Aga sellepärast, et karisma ja publikuga töötamise oskused on esineja jaoks tõsised relvad. Enesekindel esineja, keda publik aktsepteerib ja toetab, ei taha tegelikult esitada ebamugavaid küsimusi.
Ja muidugi põhitõed – teil peab olema tugev aruanne. Aeg-ajalt kuulsin esinejatelt, et nad valmistasid oma ettekande ette peaaegu põlvili või mitu tundi enne hetke, mil kogu riik ärkas.
See on võimalik ainult ässadele, kes suudavad tõhusalt esineda ilma slaidideta. Kui te veel sellesse kategooriasse ei kuulu, soovitan teil vähemalt 2 korda aruannet esitada, tegelaskujuga tutvuda, kontoris või ruumis ringi jalutada ja aktiivselt žestikuleerida. Üldiselt viige läbi kleidiproov.
Selles pole midagi halba, see on ala. Kas pole asjata, et kunstnikud ei tee seda?
Kui olete teinud tugeva raporti, mida avalikkus on üldiselt hinnanud, ei taha nad teid isegi "puudutada". Hästi tehtud, mida ma saan öelda?
Luure on hea käik, tark
TOP kuulsatele kõlaritele meeldib helikontrolle läbi viia. Päev enne etendust tullakse saali, vaadatakse ringi, satuvad nad ise publiku sisse ja leiavad kohad, kus neil on publikuga mugavam suhelda.
Samuti sõidetakse läbi liumägesid ja kontrollitakse saali akustikat.
Muide, mul oli üks olukord, kui muutsin korraldajate palvel veidi oma raporti slaide ja struktuuri. Ja saatis uue versiooni.
Kui ma enne kõnet esineja poole pöördusin ja palusin oma esitlus arvutist läbi vaadata, imestasin, et seal oli vana versioon... Hea, et mul on alati mälupulk kaasas, et juhuks Sellised juhtumid saaksin kõik parandada.
Kas kujutate ette, milline ma laval välja näeksin? Kõik trollid ärkaksid kohe üles ja hakkaksid lapselikul kombel “praadima”. Ja ma tunnistan, et nad oleksid seda sel eesmärgil praadinud. Vigade eest tuleb maksta. Seetõttu kontrollige esitlust enne rääkimist.
Mulle ei meeldi esimesena rääkida. Minu jaoks isiklikult on lihtsam osaleda kahel raportil, mis toimuvad enne minu kõnet, ja vaadata publikut. On palju kasulikke asju, mida võite märgata.
Esiteks, võrreldakse teid teiste kõlaritega, see on loomulik. Seetõttu jälgige neid, pange tähele hetki, mida pole vaja korrata.
Teiseks, märka saalis kõige tähelepanelikumaid kuulajaid. Ja hoidke rääkimise ajal nendega silmsidet. See muudab teie jaoks lihtsamaks, kui kohtate tähelepanelikke pilke.
Kolmandaks, pöörake tähelepanu sellele, kas saalis on tuttavaid inimesi. Või inimesed, kelle nimi on publikule teada. Poleks paha neid oma kõne ajal mainida ja neile tähelepanu juhtida. Ja kui on mõni lugu, mis teid ühendab, võite selle lisada. Kui teie poolel on autoriteet, mõtleb troll ka kaks korda, kas teid lüüa.
See oli välisluure.
Räägime nüüd sisemisest. Uskuge mind, umbes 80% ebamugavatest küsimustest saate ise läbi mõelda ja neile ette valmistada mitu vastuste versiooni. Kogemustega märkate, et need korduvad erinevates vaatajaskondades.
Mis see võiks olla? Nagu ma varem ütlesin - teie nõrkused. Lisaks, kui raportis on kahtlaseid või vastuolulisi punkte, on parem need maha lõigata. Kui te just ei kavatse neid ise mängida.
Pidage alati kirja ebamugavad küsimused, mida teile kunagi kuskil küsiti. Lisage sellesse nimekirja uusi küsimusi ja mõelge pidevalt, kuidas vastaksite neile teisiti, kui nendega uuesti silmitsi seisaksite.
Veel üks oluline punkt - tehke teatud kõne ettevalmistused, et vastata stiilis karmidele ja julgetele sõnadele "isekas", "mängib jumalat", "sa eksite", "keeruline", "see pole ammu tõsi", "sa oled ebaviisakas" jne.
Ma ei ütle, et te seda sageli kohtate, aga küll. Ma pole veel välja mõelnud paremat viisi kui naljakas vihje professori lõpuga, kui provokatsioonile ei reageerita, vaid tehakse see naljaks ja siis professor “sisse lülitatakse”. Pidage meeles, et teie ülesanne on töötada ülejäänud kuulajate, mitte provokaatori heaks. Kui nende fraasidega esitatakse sulle terav küsimus, tundub see teravana ka sinu kuulajatele ja sel hetkel ollakse täiesti sinu poolel.
Kunagi oli mul huvitav juhtum. Ma ei mäleta küsimust 100% sõna-sõnalt, kuid annan olemuse täpselt edasi:
- Denis, kas sa ei arva, et teie raamatute nii sagedane suhtekorraldus võrkudes ja postituste iga mainimine on ikka liiga palju? Võib-olla on see mingi kompleks?
- Jah, mul on kompleks. Õhutõrjerakett. Ja alati teiega. Kas sa tahad, et ma näitan sulle? Aga sisuliselt: võite võtta kalkulaatori ja arvutada selliste väljaannete protsendi kogu teabe hulgast, mida jagan. Näete, et neid pole rohkem kui 10%. Vastuvõetav indikaator. Kasulikke artikleid jagan sagedamini, neid saab ka üle lugeda ja järgmisel kohtumisel võrdleme tulemusi.
Kui poleks sõna "keeruline" ettevalmistamist, poleks vastus nii huvitav. Nagu näete, aitab see. Lisaks olen oma raamatute PR-teemaga, mis mõnda seltsimeest ärritab, varemgi kokku puutunud (olen kindel, et puutun sellega ka edaspidi kokku), nii et minu vastuse teine osa oli juba ette valmistatud.
Ja oli veel üks näitlik juhtum. Üks sõna vastus ja küsimus on läbi:
- Denis, te räägite kommertsettepanekust, mis viis 4,5 miljoni euro väärtuses tehinguni. Miks me peaksime uskuma? Mulle tundub, et sa petad siin selleks, et publikule muljet avaldada.
- Argumendid?
Argumente ei olnud ja kust, kui näidatud näitaja vastab tõele. Sellepärast ma eespool kirjutasin – räägi tõtt, kogu tõde ja mitte midagi peale tõe.
Ja üldiselt lugege Žvanetskit, läbirääkimistehnikate raamatuid, Anvar Bakirovi ja Erle Stanley Gardneri raamatut "Vestlushüpnoos" (sari advokaat Perry Masonist), raamatut "Kodeerib" on kasulik ka üldiseks arenguks - aju hakkab tööle. õiges suunas ja parandate oma retoorikat.
12 tehnikat ebamugavate küsimuste lahendamiseks
Noh, nüüd räägime erinevatest tehnikatest ebamugavate küsimustega töötamiseks.
Täpsustage küsimust
Kui küsimus üllatas teid tõesti, võite võita aega, kui palute tal seda korrata. See annab teile mõne sekundi mõtlemiseks ja provokaatori pisut vihastamiseks (teie kasuks).
Ütle lihtsalt seda: "Vabandust, ma ei kuulnud teie küsimust hästi, kas saate seda korrata?"
Küsi uuesti
Eesmärk on sama – võita mõtlemisaega. Lihtsalt ütle: "Kas ma kuulsin teie küsimust õigesti...?"
Küsige ärakirja
Fraas võib välja näha selline: „Tead, see on üsna üldine küsimus, aga ma olen harjunud konkreetselt vastama. Kas sa võiksid öelda, mida sa täpselt silmas pead?
Hea käik. Kirjaoskaja. Paned trolli lihtsalt tema asemele ja nüüd peaks ta räpi võtma. Mida rohkem troll räägib, seda suurem on võimalus vastuseks millelegi "kinni püüda".
Küsige konkreetset näidet
Üks mu lemmiktehnikaid. Enamikul juhtudel hakkab provokaator tagurdama.
"Tänan, ma saan teie küsimusest aru. Konks on selles, et ma eelistan arutleda pigem konkreetse näite kui tõenäosuste üle. Palun tooge mulle näide ja ma rikun teie jaoks kõik ära."
Konkreetset näidet reeglina ei tule või hakkab mingi vastuseks möllamine. Seejärel päästa troll üldise efekti saavutamiseks, haara initsiatiiv enda kätte. Avalikkus hindab seda.
Improviseerige, tutvustage uusi termineid
Hea viis otsest vastust graatsiliselt vältida ja trolli saab ka osavalt naeruvääristada. Parem on seda kasutada, kui teil on tõesti ebamugav küsimus.
Mõelge välja termin ja selgitage seda kohe ning seostage see vähemalt veidi küsimusega. Võib-olla leiate tõesti hea termini, kuna üks meie lugejatest tuli välja sõnaga "Copywriting".
"Teate... Kuigi suure tõenäosusega te ei tea, on meie valdkonnas selline asi nagu "__________". Kas sa kuulsid? Niisiis, see tähendab järgmist... Meil on sarnane olukord...”
Pidage meeles mõnda olukorda minevikust
Kasutage seda, kui see pole esimene kord, kui teile seda küsimust esitatakse.
"Viimati, kui mulle selline küsimus esitati, oli see ..., vastasin nii: ... Nüüd võin lisada järgmise ...."
Liikuge kõrvale
Ma pole seda tehnikat tihti kasutanud, aga olen näinud, kuidas teised seda osavalt teevad. Eesmärk on takistada trollil rääkimast ja ühest küsimusest viieks muutmist.
Teie ülesanne: alustage küsimusele vastamist, tehke paar väärtuslikku märkust (mitte rohkem kui 30% kogu vastusest) ja seejärel viige kõik delikaatselt kõrvale:
"See on vaid väike osa sellest, mida võib öelda. Teeme nii, et see ei võtaks palju aega, tulge peale kõnet minu juurde ja ma selgitan teile oma seisukohta. Nõus?".
Ja tõenäoliselt nad teile ei ütle "Ei, ma tahan siin ja praegu". “Mina” on muidugi hea, aga sina oled laval. Sinu stseen – sinu reeglid.
"Jumal, kui hea küsimus."
Saa armsaks. See on alati tore. Ainult siin peate arvestama tõsiasjaga, et "kallis" on vastassooga suhtlemisel hea.
„Jumal, kui hea küsimus! Tänan teid väga. Täpset vastust mul veel ei ole, aga versioone on mitu... Valime koos optimaalseima. Niisiis, esimene versioon..."
Joonistage analoogia mõne teise valdkonnaga
Üks tõhusamaid tehnikaid, mida ma väga sageli kasutan. See taandub tõsiasjale, et te võtate arutelu konkreetsest olukorrast eemale ja projitseerite täiesti uue, teisest tegevus- või eluvaldkonnast.
Aga sa tõmbad analoogia, ära korralda vastasseisu, vaid täida oma vastus väga õigesti ja härrasmehelikult, see on saladus. Veelgi enam, valitud tegevusala peaks olema kõigile ümbritsevatele arusaadav. Lubage mul tuua näide oma praktikast:
- Denis, sa kaitsed niinimetatud kuumade kohtade tehnikat. Katse korras muutsime hiljuti oma teksti ja kirjeldasime kuumade kohtade teenust. Efektiivsus on isegi veidi halvemaks läinud. Kas sa eputad nutikate sõnade ja teooriatega? Milleks?
- Hea küsimus, tänan, et küsisite. Vaatame, võtame rannakarpide pilafi retsepti. Ja võtame viis erinevat perenaist, kes valmistavad seda pilafi esimest korda. Retsept on sama, tooted on ostetud samast poest. Isegi kui see on valmistatud samas köögis, saame lõpuks 5 erinevat pilafi versiooni rannakarpidega. Üks tuleb mahe, teine, vastupidi, ülesoolatud, kolmandas on riis muutunud pudruks jne. Küsimus on - kas retsept on nii halb? Teeme nii: mul on 3-ga tahvelarvutiG- Internet. Pärast kõnet tulge minu juurde, me avame teie uue tekstiga veebisaidi ja vaatame, kuidas seda lahedamaks muuta, eks?
Ma hoian konflikte miinimumini. Ma ei jäta valikut, sest kõik muud selle inimese küsimused tõlgendatakse avalikkuse poolt juba liiga palju. Mina ju nagu härrasmees pakkusin välja, et lahendan väidetavalt probleemse küsimuse.
"See on aja küsimus"
Puhtalt läbirääkimistehnika, mis sobib suurepäraselt provokatiivsetele küsimustele vastamisel.
Lugege seda dialoogi:
- Ütlete, et tänapäeval on sisu- ja ettevõtteblogimine turundussuund. Minu jaoks isiklikult tundub see kõik ikka väga riskantne ja kahtlane. Palju lihtsam on kasutada juba tõestatud reklaamitehnikaid. Te pakute lihtsalt sisuarendusteenuseid, mistõttu on teile kasulik teha lobitööd selle oletatava ülivõimu nimel.
- Näete, küsimus ei ole selles, kas see teile meeldib või mitte, kas te usute seda või mitte, vaid selles, kas te ise selle peale tulete. Ja peamine on siin see, et te pole praegu viimaste seas, sest peate ülejäänutele järele jõudma. Mina isiklikult ei müü teile oma teenuseid, vaid vastupidi, ma ütlen, et saate ise sisu luua. Kui reklaamisin plastkaarte ja teenust “palgaprojekt” panganduses nende ilmumise ajal, kogesin ka sarnast reaktsiooni, kui inimesed kahtlesid selle uue maksevahendi kasulikkuses nende jaoks. Nüüd avage oma rahakotid ja vaadake, mitu maksekaarti neis on. See on aja küsimus ja ainult sina saad otsustada, kas olla esimeste või viimaste seas.
Ühendage aforism
Mulle see tehnika selle intellektuaalse banaalsuse tõttu eriti ei meeldi, kuid olen sageli näinud, kuidas teised kõnelejad kasutasid seda arutelu tulisuse vähendamiseks.
Ebamugavale küsimusele vastates lisate mõne kuulsa inimese targa ja asjakohase mõtte. Väljastpoolt vaadates võimaldab see eelise saada, sest meelitate salaja enda kõrvale tugeva mainega inimest. Ja selgub, et arutelus pole teie skoor enam 1-1, vaid 2-1 teie kasuks, sest teie vastane, selgub, ei vaidle mitte ainult teiega, vaid ka tõsise autoriteediga.
- Ütlete, et fondi suurus peaks olema 12-14 punkti. Kasutame 10-punktilist fonti ja siis on esimesel ekraanil lugeja ees rohkem teksti ja saame ilma kerimata talle rohkem infot anda. Ja kui inimest huvitab info, siis ta seda ka loeb, olenemata sellest, mis kirjatüübis seda edastatakse.
-Tead, Robert Cialdini rääkis selles küsimuses hästi. Tema fraas nägi välja selline: "Teie argumente peetakse palju veenvamaks, kui need on trükitud hõlpsasti loetavas kirjas. Pange tähele, et probleem pole mitte ainult suuruses, vaid ka fondi teemas. Kümnepunktiline fontAjadUusRoomaerineb kõrguselt samast kümnendast tihvtist selle poolestTahomaJaVerdana. Tõin näite konkreetse fondi teema ja selle optimaalse suuruse kohta, sest arvan, et just määratud vahemik on lugemiseks ja hea tajumiseks kõige mugavam.
Kõnelejal peaks olema oma “tsitaadiraamat”, kuhu ta salvestab oma kõnede jaoks väga tabavad ütlused. Ja enne iga uut aruannet oleks igati kasulik see nimekiri uuesti läbi vaadata. Ja kuulajad armastavad tabavaid tsitaate.
Kasutage huumorit
Täpne ja hea huumor leevendab alati olukorra ja leevendab pingeid. Varusta oma arsenal heade ja naljakate naljadega, mida saab kasutada erinevates olukordades.
Üks minu lemmikuid on mängida relatiivsusteooria peale, sest üldiselt on iga olukord, positsioon ja isegi iga reegel suhteline.
Siin on nali ise: "Tead, tegelikult on kõik suhteline. Näiteks kolmest juuksekarvast peas ei piisa. Aga kolm karva supi sees on juba liig. Nii on ka meie olukorras...”
Lõpetuseks järelsõna...
Kui kasulikud need oskused on? Ma ei ütle midagi, igaüks otsustab ise. Kuid isegi tänaval algab igasugune kaklus vestlusest, nimelt mõnele küsimusele valest vastusest.
Al Capone rääkis "Ma annan kolm tosinat oma pätti ühe inimese eest, kes teab, kuidas probleeme rääkides lahendada.".
Retoorikaoskused võimaldavad teil vältida provokatsioone ja vastata vastasele adekvaatselt, muutumata ebaviisakaks või isiklikuks. Veelgi enam, meeldib see teile või mitte, aga iga professionaalne esineja peaks suutma ebamugavatele küsimustele adekvaatselt vastata.
Kui on küsimuste aeg, lülitage esitlus eelnevalt koostatud slaidile järgmiselt:
Igal juhul otsustab igaüks ise, kuidas ebamugavatele küsimustele reageerida. Jagasin just teiega oma nägemust ja vaatenurka.
Loodan, et see teave oli teile kasulik. Ja tänan, et lugesite selle pika 20 000 tähemärgi pikkuse artikli lõpuni.