Igal tarbijal on õigus kirjutada Rospotrebnadzorile kaebus, kui tema õigusi on rikutud. Väga sageli tegutsevad müüjad oma toodete reklaamimisel ebaseaduslikult. Sellega seoses rikutakse sageli tarbijaõigusi kaubanduses. Tarbijate õiguste kaitse seadus määrab võimaluse kirjutada tarbijate avaldusi erinevatele organisatsioonidele, sealhulgas kohtutele ja Rospotrebnadzorile. Taotluse näidis ja näide kaebuse korrektse kirjutamise kohta, samuti teave selle kohta, kellele saate kirjutada, leiate meie veebisaidilt. Vaatleme Rospotrebnadzorile avalduse kirjutamise teemat, et kaitsta tarbijaõigusi Venemaa seadusandluse seisukohast või pigem tarbijaõiguste kaitse seaduse näitel. Tarbija avalduse alusel peab Rospotrebnadzori osakond läbi viima kontrolli ja avastatud rikkumiste põhjal kostjat karistama. Saidi kasutajad saavad alla laadida näidisrakenduse ja tarbijaõiguste kaitse seaduse enda.
Selles artiklis vaatleme:
- millistel teemadel saate Rospotrebnadzorile kirjutada;
- millises järjekorras taotlusi läbi vaadatakse;
- müüjate kontrollimise protsess pärast kaebuse saamist;
- karistuste liigid tarbijaõiguste rikkumise eest kaupade müügi ja teenuste osutamise valdkonnas;
- muud seaduse sätted tarbija õiguste kaitse valdkonnas.
Lisaks on saidi kasutajatel võimalus kasutada tasuta tarbijate nõustamise teenust nende õiguste rikkumise küsimustes.
Kaebuse näite leidmisest või selle kirjutamise näidise allalaadimisest ei piisa. Peate teadma, kuidas õigesti kaebust esitada ja milliste rikkumiste korral teie kaebus vastu võetakse ja selle alusel kontrollitakse. Saate Rospotrebnadzorile (sh veebis) kaebuse esitada järgmistel juhtudel:
- pärast seda, kui teile on müüdud madala kvaliteediga toode;
- teenuste osutamisel, mille kvaliteet ei vasta kehtestatud standarditele;
- kui toote kasutamine võib tarbijat kahjustada (näiteks elektriveekeetjate valmistamisel toimunud tehnoloogilise protsessi rikkumine viis selleni, et võrku ühendamisel saavad need elektrilöögi. Sellest tulenevalt on nende kasutamine tooted võivad olla tervisele ohtlikud);
- tarbijale esitati valeandmeid toote kvaliteedi ja/või funktsionaalse otstarbe kohta (näiteks müüdi rauasaag metallile, kuid see on mõeldud ainult puiduga töötamiseks jne);
- panga turvatöötajate ja/või inkassobüroo töötajate ebasobiva käitumise tõttu;
- Laenutingimuste kohta teabe pakkumine varjatud kujul;
- tarbijate sundimine ostma mittevajalikke kaupu, krediidi/kindlustustooteid (näiteks kohustusliku liikluskindlustuse vormistamine ainult tasulise elukindlustusega. Või lisakindlustusega laenu väljastamine);
- tingimusel, et kindlustusmakse on mittetäielikult tasutud või isegi keeldutakse kindlustusega seotud rahaliste vahendite maksmisest;
- kindlustusraha maksmise kuupäeva ja kellaaja ebaseaduslik ülekandmine;
- tarbijale meditsiiniasutuse poolt nõutavate tasuta teenuste osutamata jätmine;
- arstiabi andmisest keeldumine vastavalt kindlustuspoliisil märgitud teenuste loetelule;
- tuvastatud tervistkahjustavad kiirgusemissioonid (sh raviasutustes);
- elanikkonna vastu suunatud pettuse tuvastamine loterii või muu petturite tegevuse abil;
- sanitaar- ja epidemioloogiliste eeskirjade järgimise rikkumine erinevate organisatsioonide ja ettevõtete (sh valitsusorganisatsioonide) poolt.
Ärge kirjutage Rospotrebnadzori töötajatele kaebusi naabrite kohta, kes lähevad hilja magama ja häirivad kõiki enda ümber. Neil ei ole volitusi selliste küsimuste üle otsustamiseks.
Mida ja keda kontrollitakse
Tarbijakaitsega tegeleval organisatsioonil on õigus kontrollida mis tahes tegevusvormis ettevõtet. Kõige sagedamini hõlmavad Rospotrebnadzori osakonna kontrollid:
- elanikkonnale teenuseid pakkuvad ettevõtted;
- koolieelsed haridusasutused;
- koolid;
- toitlustusettevõtted;
- poed;
- raviasutused jne.
Rospotrebnadzori osariigi ja territoriaalse osakonna funktsioonide hulka kuuluvad:
- sanitaar- ja epidemioloogiline järelevalve elanikkonna heaolu valdkonnas;
- tarbijaid ja nende õigusi käsitlevate seaduste järgimise jälgimine;
- dokumentide (sanitaar- ja epidemioloogilised aruanded) koostamine pärast kontrolle;
- jälgimine sotsiaalhügieeni valdkonnas;
- toiduainetööstuse töötajate sertifitseerimistegevuste läbiviimine;
- statistiline raamatupidamine jne.
Territoriaalse osakonna ülesannete hulka kuulub kontrollimine:
- lepingute ja tööraamatute koostamise reeglite järgimine;
- dokumendid, mis kinnitavad töötajate kvalifikatsioonitaset;
- arstliku komisjoni olemasolu auditeeritava organisatsiooni töötajatele;
- sertifitseerimine ning kaupade ja toodete aktsiisimaksud;
- kassaaparaadid;
- tööstus- ja olmeruumid jne.
Samuti on inspektoril õigus oste testida. Enne kontrolli alustamist peab Rospotrebnadzori töötaja esitama oma dokumendid ja korralduse kontrolli läbiviimiseks (põhjused). Kontrollimise kestus ei tohi ületada kakskümmend päeva. Ülevaatuse käigus kontrollitakse lisaks ruumidele ja sanitaarstandarditele vastavust ka dokumentatsiooni (ettevõtte põhikiri, raamatupidamispäevikud, litsentsid, nurga olemasolu tarbijatele jne). Kontrollimise tulemuste põhjal koostatakse järeldusotsus, tehakse korraldused ning määratakse süüdlastele karistusliik (õigusrikkumise tuvastamisel).
Kuidas kirjutada (sisu)
Teie kaebuse läbivaatamiseks vastuvõtmiseks tuleb see koostada vastavalt kehtestatud nõuetele. Loomulikult ei ole seadusega ette nähtud kaebust Rospotrebnadzorile. Kuid on teatud reegleid, mida tuleb enne sinna kirjutamist uurida. Kaebuse näidise ja ka tarbijaõiguste kaitse seaduse saate alla laadida tarbijaõiguste veebisaidilt selle artikli lõpus. Kuid näidistaotluse olemasolust ei piisa. Peate selgelt teadma, mida kirjutada. Arutelu ei võeta ju väidet tekstiga “mulle tundub, et meie kandi kaupluse omanik rikub seadust”. Rospotrebnadzorile tuleb kirjutada eeldusel, et olete kindlasti selliste rikkumiste tunnistajaks (näiteks sööklas ei pestakse hästi nõusid, poe ruumides jooksevad ringi rotid, riiulitel on aegunud kaup jne).
Märkida on vaja andmed, kellele ja kellelt taotlust kirjutatakse. Sisu kirjeldab lühidalt, kuid võimalikult informatiivselt probleemi olemust.
Eelduseks on märkida poe/panga/kohviku täpne nimi, üldiselt organisatsioon, mille peale kaebate. Tarbijate nõuded ei tohiks olla vastuolus tänapäevaste õigusaktidega. Kui otsustate mõne asutuse omanikule ja/või töötajatele lihtsalt kätte maksta, ei saa te seda Rospotrebnadzori kaudu teha. Karistus määratakse süüdlastele alles pärast seda, kui teie avalduse alusel on uurimine läbi viidud. Tahaksin märkida, et Rospotrebnadzor võib plaaniväliseid kontrolle läbi viia ainult kokkuleppel prokuratuuriga. Kuid ka selle organisatsiooni töötajatel pole õigust teie avaldust ignoreerida. Kaebusi tasub kirjutada, et need proovi abil suurema tõenäosusega vastu võetaks. Või hankides eelkonsultatsiooni kogenud juristidelt. Saate seda teha meie veebisaidil võrgus tasuta.
Lahendame konflikti ilma Rospotrebnadzorita
Enne kui kuhugi kaebate, peate proovima olukorda ise lahendada. Näiteks kui teile müüdi ebakvaliteetne toode ja müüja ei soovi seda tagasi võtta, viidates sellele, et viga oli teie süü, proovige esmalt kirjutada poe juhtkonnale. Kaebuse olemus on sama, mis Rospotrebnadzori avalduses. Ainult see on kirjas kaupluse (pank, toitlustus jne) juhataja nimele. Kaebuse sisus märgite konflikti olemuse ja oma nõudmised (sanitaar- ja epidemioloogiliste standardite rikkumiste parandamiseks, kaupade vahetamiseks, nende eest raha tagastamiseks jne). Märkige ajavahemik, mille jooksul teie nõuded peavad olema täidetud, ja nõudke kirjaliku vastuse saamist. Mis puutub tähtaegadesse, siis need ei tohiks olla vastuolus kodanike kaebuste läbivaatamise seadusega (saate selle alla laadida ka meie veebisaidilt). Lisage kindlasti link õigusnormile, mida teie arvates on rikutud). Samuti pange tähele, et kui kaupluse juhtkond ei täida oma kohustusi (näiteks), esitate Rospotrebnadzorile kaebuse. Ja kui teie nõudmistele ei pööratud tähelepanu või keelduti (aga olete täiesti kindel, et teil on õigus), peate võtma ühendust Rospotrebnadzori või teiste pädevate asutustega (näiteks kohtuga). Tavaliselt püüavad ettevõtted, eriti kui nende süü on ilmne, mitte anda asja kohtu alla, kaasates selliseid organisatsioone nagu Rospotrebnadzor, politsei, prokuratuur ja kohtusüsteem. Neil on palju lihtsam lahendada konfliktiküsimus tarbijaga individuaalselt.
Kõige sagedamini esitatakse Rospotrebnadzorile kaebus tarbijaõiguste või sanitaartingimuste korral epidemioloogilised normid.
Enamik inimesi teab, et Rosrotrebnadzor jälgib tarbijakaitsealaste õigusaktide täitmist ja sellele asutusele saab esitada kaebuse samaaegselt jne. Kaebuse Rospotrebnadzorile saab saata enne, samaaegselt ja isegi pärast esitamist.
See pole aga ainus põhjus, miks Rospotrebnadzori poole pöörduda kaebusega. Lisaks tarbijate õiguste kaitsmisele (ja see ei ole ainult kaupade müük, vaid ka kindlustus-, pangandus-, haridus- ja muude teenuste pakkumine) teostab see valitsusasutus sanitaar- ja epidemioloogiliste standardite järgimise järelevalvet ning kontrollib organisatsioone ja üksikisikuid. ettevõtjad.
Näide kaebusest Rospotrebnadzorile
Rospotrebnadzori tehnilise järelevalve juhile
Rostovi oblastis
riiklik sanitaararst
344025, Rostov-on-Don, st. Izmailova, 19
Rospobtrebnadzori tehniliste kirjelduste osakonna juhataja
Rostovi oblastis Aasovis
346780, Aasov, tn. Valukoda, 108
Prokopenkolt Alexandra Dmitrievna,
aadress: 346786, Azov, st. Vereshchagina, 42-57
tel. 795824586521
Kaebus Ropotrebnadzorile
15. augustil 2016 kavatsesin osta oma lapsele koolivormi Kolibri kauplusest. Võttes ühendust Nikolas LLC osakonnaga, kus kauplemistegevust teostab, valisin edasiseks paigaldamiseks välja just need mudelid, mis mulle meeldisid. Kuid tootega tutvudes ei leidnud ma sellelt ühtegi märgistust, nimelt: müüja juriidiline aadress, tootja, päritoluriik. Võtnud müüjatega ühendust ja nõudnud kvaliteedisertifikaati, keelduti.
Müüja selline tegevus rikub Art. Tarbija õiguste kaitse seaduse § 10, nimelt tarbija õigus anda usaldusväärset teavet. Lisaks on müüja teatud tüüpi kaupade müügi reeglite (Vene Föderatsiooni valitsuse 19. jaanuari 1998. a resolutsioon nr 55) punktide 11–12 kohaselt kohustatud pakkuma vajalikku ja usaldusväärset teave kaupade ja nende tootjate kohta, soovi korral tutvuda saatedokumentidega, sealhulgas .h. vastavussertifikaadi, selle numbri, kehtivusaja, väljaandnud asutuse või vastavusdeklaratsiooni teabe kohta. Sellised dokumendid peavad olema kinnitatud tarnija või müüja allkirja ja pitseriga, mis näitab tema asukohta (aadressi) ja telefoninumbrit.
Vastavalt Vene Föderatsiooni valitsuse 30. juuni 2004 dekreedile nr 322, millega kiideti heaks föderaalse tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalve talituse eeskirjad, föderaalne järelevalve seaduste ja muude regulatiivsete õigusnormide järgimise üle. Venemaa Föderatsiooni aktid, mis reguleerivad suhteid tarbijaõiguste kaitse valdkonnas, on usaldatud Rospotrebnadzorile. Vastavalt föderaalseaduse nr 294-FZ punktile 5.9. Seadus, tarbijakaebuse saamisel viib Rospotrebnadzor läbi organisatsiooni plaanivälise kontrolli.
Eeltoodust tulenevalt palun teil viia läbi Nicholas LLC tegevuse audit kaupade jaemüügis Vene Föderatsiooni tarbijakaitsealaste õigusaktide nõuete täitmise osas ja võtta organisatsioon haldusvastutusele. toimepandud rikkumiste eest. Palun teavitage taotlejat võetud meetmetest.
18.08.2016 Prokopenko A.D.
Mida peaks sisaldama kaebus Rospotrebnadzorile?
Kaebuse esitamine Rospotrebnadzorile võib teenida mitut eesmärki:
- vastutama müüjat (tootjat, lepingujärgset teostajat või teenuse osutamist). Sel juhul peab kaebus sisaldama teavet rikkuja, rikkumise asjaolude ja taotleja kohta (täisnimi, kontaktaadress). Võimaluse korral lisage tõendid või teatage tunnistajate kohalolekust (täisnimi ja aadress). Kui need puuduvad, paluge korraldada ülevaatus. Tarbija kaebuse alusel viib Rospotrebnadzor läbi kontrolli ettevõtjat (organisatsiooni) teavitamata.
- lõpetama ebaseaduslikud tegevused ja kohustada müüjat tegutsema rikutud õiguste taastamiseks. Seejärel saatke see kindlasti müüjale: vajalik on kohtueelne nõue. Kuid pidage meeles: Rospotrebnadzor ei saa kohustada müüjat maksma trahvi või trahvi. Nendel juhtudel õiguste taastamiseks on see vajalik. Tarbija kaebuse koopia, kaebus Rospotrebnadzorile ja vastus sellele muutuvad pretensiooni lisaks ja.
Kaebuse esitamine Rospotrebnadzorile sanitaar- ja epidemioloogiliste standardite järgimise kohta nõuab vastava SanPiN-i otsimist. See on ideaalne. Raskuste ilmnemisel paluge lihtsalt kontrollida sanitaarstandardite järgimist, märkides teavet võimalike rikkujate ja kaebuse põhjustanud asjaolude kohta.
Dokument peab olema allkirjastatud, kuupäevastatud ja sisaldama aadressi, millele tuleb vastata.
Kaebuse esitamine ja kaalumine Rospotrebnadzorile
Lihtsaim viis Rospotrebnadzoriga kaebusega ühendust võtta on veebipõhise vastuvõtu kaudu. Selleks peate leidma territoriaalse asutuse ametliku veebisaidi ja täitma vastavad vormid. Kaebuse saate esitada ka Rospotrebnadzorile isiklikult - vastuvõtul koos juhatajaga, kontori kaudu (võtke pass kaasa). Saate dokumendi saata tähitud kirjaga.
Saate saata samal ajal. See meetod võimaldab meil loota dokumendi põhjalikumale kaalumisele. Vastus Rospotrebnadzori kaebusele tuleb taotlejale saata 30 päeva jooksul alates registreerimisest (kuni 3 päeva jooksul alates esitamise kuupäevast).