Sageli inimesed ütlevad "jah" juhtudel, kui nad hea meelega keelduksid. Võime öelda "ei" ja kahetseda seda mõne minutiga või öelda "jah" ja kahetseda seda päevi, nädalaid, kuid või isegi aastaid.
Ainus väljapääs sellest lõksust on õppida ütlema "ei". Kasutage fraase ja tehnikaid, et õppida, kuidas graatsiliselt ei öelda.
"Las ma kontrollin teie ajakava"
Kui nõustute sageli teiste inimeste soovidega ja ohverdate seejärel oma huvid teiste huvides, õppige kasutama fraasi "Las ma vaatan kõigepealt oma ajakava üle." See annab teile aega pakkumise üle järele mõelda ja oma otsuste üle kontrolli tagasi võtta, selle asemel, et iga sooviga nõustuda.
Pehme "ei" (või "ei, aga")
Et inimest mitte solvata, võite tema ettepaneku määramata ajaks edasi lükata. Näiteks kui teid kutsutakse kohvile, võite vastata: „Ma töötan praegu projekti kallal. Kuid mul on hea meel teiega kohtuda niipea, kui olen selle lõpetanud. Andke mulle teada, kui olete suve lõpus saadaval."
E-post on hea viis, kuidas õppida ütlema „ei, aga”, sest see annab teile võimaluse vormistada ja ümber töötada keeldumisavaldus võimalikult elegantsel viisil.
Ebamugav paus
Selle asemel, et teid kontrollib kohmetu vaikuse oht, võtke see omaks. Kasutage seda tööriistana. See toimib ainult näost näkku, kuid kui teilt midagi küsitakse, tehke paus. Enne otsuse tegemist lugege kolmeni. Või kui tunnete end julgena, oodake, kuni mõni teine inimene selle tühimiku täidab.
Kasutage automaatseid vastuseid meili teel
Automaatvastuse saamine, kui keegi on reisil või kontorist väljas, on loomulik ja ootuspärane. Tegelikult on see sotsiaalselt kõige vastuvõetavam "ei". Lõppude lõpuks ei ütle inimesed, et nad ei taha teie kirjale vastata. Nad teevad lihtsalt selgeks, et nad ei saa teatud aja jooksul vastata. Miks siis piirduda nädalavahetusega? Saate määrata automaatvastuse nendel päevadel, kui te pole valmis teiste inimeste asjadega tegelema.
"Jah. Mida peaksin oma prioriteetsete ülesannete hulgast välja jätma?
Paljudele inimestele tundub kõrgemast ametnikust keeldumine peaaegu mõeldamatu, isegi naeruväärne. Kui aga jah-ütlemine seab ohtu teie võime anda oma töös endast parim, on teie kohustuseks sellest ka juhtkonnale rääkida. Sellistel juhtudel ei ole „ei“ vastamine mitte ainult mõistlik, vaid ka eluliselt tähtis. Üks tõhus viis on meelde tuletada oma ülemusele, mida peate tähelepanuta jätma, kui nõustute, ja lasta tal ise kompromiss leida.
Näiteks kui teie ülemus tuleb ja palub teil midagi teha, proovige järgmist lauset: „Jah, ma teen seda hea meelega kõigepealt. Millistest teistest projektidest peaksin tähtsuse järjekorda seadma, et saaksin keskenduda uuele ülesandele? Või öelge: "Ma tahaksin teha parimat võimalikku tööd, kuid arvestades minu muid kohustusi, ei suudaks ma teha tööd, mille üle võiksin uhke olla, kui ma vastu võtaksin."
Keelduge huumoriga
Kui sõber kutsub teid seltskondlikule koosviibimisele ja soovite oma aega muudele asjadele pühendada, saate vastata humoorikalt.
"Palun kasutage X-i. Olen valmis Y-d tegema."
Näiteks: "Võite minu auto igal ajal kaasa võtta. Ma hoolitsen selle eest, et võtmed oleksid alati olemas." See ütleb ka: "Ma ei saa teid isiklikult võtta." Sa suhtled sellega, mida sa ei tee, vaid väljendad keeldumist selle kaudu, mida oled valmis tegema. See on suurepärane võimalus vastata soovile, mida sooviksite rahuldada vaid osaliselt, ilma et kulutaksite sellele kogu oma energiat.
"Ma ei saa seda teha, aga X oleks ilmselt huvitatud."
Sageli ei huvita inimesi, kes neid aitab. Nii keeldute graatsiliselt ja pakute inimesele alternatiivi.
Kui õpite ei ütlema, avastate, et hirm teistele pettumust valmistada või vihastada on liialdatud. Leiad lõpuks aega lõõgastumiseks ja oma projektidele, mida oled nii kaua edasi lükanud.
Paljud inimesed ei suuda täielikult keelduda, samas kui teised kasutavad seda osavalt ära, muutudes manipulaatoriteks. See ei ole õige. Peate õppima keelduma asjatundlikult ja viisakalt, kuid samal ajal kindlalt ja ühemõtteliselt.
Enne keeldumise õppimist tasub välja selgitada põhjus, miks inimesed keelduda ei oska ja iga palve täita, kuigi see segab nende elu oluliselt. Kõige sagedamini kardavad inimesed ei öelda, sest nad pole kindlad, et sõprus jääb pärast keeldumist püsima. See on täiesti vale seisukoht, kuna pideva eneseohverduse kaudu on võimatu teenida kumbagi sõprust, veel vähem austust.
Kuidas kellestki viisakalt keelduda
On kolm peamist keeldumistehnikat, mida käsitletakse üksikasjalikult allpool.
Keelduge ei ütlemata
Mõnikord saab avalduse esitajale selgeks tema nõuete mõttetus, mida lihtsam ja arusaadavam on vastus taotlusele. Lihtne keeldumine seisneb sõna "ei" ütlemises. Otseselt keelduda on aga paljudel raske või käsuliin seda ei võimalda. Sellistel juhtudel tasub kasutada pehme keeldumise tehnikat.
Pehme keeldumine
Selle meetodi kasutamine võimaldab meil keeldumise tõsidust mõnevõrra tasandada. Inimestest viisakalt keeldumiseks on esimesel etapil vaja taotleja suhtes üles näidata tähelepanelikkust ja viisakust. Kui tema küsimus pole täiesti selge, on vaja selgitada kõike, mida ta tegi. Mis siis, kui on veel võimalus teda aidata? Kui see pole võimalik, siis peate õrnalt ütlema, et see asi on teise inimese pädevuses ja teil pole aega ja te ei saa aidata. Kindlasti tasub rõhutada, et keeldumisel on väga kahju. Peate valmistuma selleks, et avaldaja hakkab haletsema või ähvardama. Sellises olukorras ärge mingil juhul vaidlustesse laskuge, vaid korrake keeldumist.
Segane ebaõnnestumine
See meetod meenutab mõnevõrra kliendi vastuväidetega töötamise tehnikat müümisel. Seda meetodit kasutades saate tõrjuda isegi kõige võimekama manipulaatori. Ainus tingimus on vestluse ajal täielik rahulikkus ja kindel kavatsus oma seisukohta kaitsta. Püsiva pöördujaga suheldes on väga tõhus korrata tema viimaseid fraase – see on üks meetoditest, kuidas keelduda ilma ei ütlemata. Asi on selles, et kordused teevad manipuleerijale selgeks, et keeldumine ei tulene sellest, et inimene ei saanud palvest aru.
Keeldumisel tuleb alati meeles pidada, et sellise otsuse tegemisega kaitsete vaid enda arvamust ega riku sugugi kellegi õigusi.
Kuidas taotlusest keelduda
Mõnikord on meil väga raske inimesest keelduda, eriti kui ta nõuab teie abi. Olete valiku ees: keelduda, solvata inimest või täita palve, kuid lõpuks on palju raskusi ja probleeme. Samal ajal valime üsna sageli teise võimaluse ja täidame endast välja minnes inimese palve.
Kui küsija on teie peale keeldumise pärast solvunud, mõelge, miks ta seda teeb. Mõnikord teeb keegi sulle teene ja ootab siis sinult vastutasu. Pealegi on tema palve tegelikult nõudmine, mis on riietatud palvesse vaid viisakusest. See on väga keeruline olukord, nii et proovige mitte sattuda sellistesse keerulistesse olukordadesse ja ärge kunagi küsige inimeselt teenet, kui teate, et ta võib varsti midagi vastutasuks nõuda. Sellistel puhkudel saate pakkuda inimesele mingit alternatiivi ehk abi teistsugusel kujul.
Kui inimene küsib midagi liiga visalt, on see reeglina tavaline manipulaator. Põhimõtteliselt ei ole sellised inimesed võimelised abi andma ja põhimõtteliselt ei saa neilt tõsiseltvõetavat teenust oodata. Võib-olla olete teda juba korra aidanud, nii et ta pöördub uuesti teie poole. Ja kui sa seekord tema palve täidad, küsib ta sinult ikka ja jälle ja uuesti lõpmatuseni.
Te ei pruugi keeldumise põhjuseid selgitada, see on teie õigus, kuid kahjuks hakkab küsija väga sageli teiega vaidlema, võite isegi valetada, mis on ebameeldiv, lihtsalt selle küsimuse lõpetamiseks. Pole vaja istuda ja inimesele vabandusi teha, lihtsalt öelge, et te ei saa tema palvet täita, ja kõik.
Kui keeldumine on teile ebamugav, kuid te ei saa ka tema palvet täita, saate palujale abi pakkuda, et probleem lahendada teisiti. Alustage vestlust kindlasti sellest, et tahaksite teda tõesti aidata, kuid teatud asjaolusid arvestades ei saa te seda praegu teha. Kuid saate aidata ka muul viisil ja teete seda hea meelega. Võib-olla võetakse selline keeldumine positiivselt vastu ja te ei riku oma suhteid selle inimesega.
Pidage meeles, et kellelgi pole õigust teid millekski sundida. Kui otsustate taotlusest keelduda, keelduge julgelt, võib-olla solvab see inimene teid hiljem, kuid peate valima, mis teile sobib - elage selle inimese solvang üle või saate palju probleeme ja muresid.
Kuidas juhist keelduda
Kas teie juht koormab teid suure lisatööga? Kuidas vältida enda ärakasutamist ilma vallandamata? Kuidas juhist keelduda? Enamik töötajaid küsib endalt neid küsimusi vähemalt korra elus. Selgub, et peate lihtsalt õppima "ei" ütlema. Kui juba töö alguses annad ülemusele teada, et oskad keelduda, siis edaspidi pole tal soovi sind ületundidega koormata.
On vaja mõista oma juhi sellise käitumise põhjuseid. Vaata ringi. Kas teie kolleegid jäävad pärast tööd hiljaks või peab teie ülemus teid nõrgaks lüliks? Esimesel juhul peate valima: kas liituda töötajatega või lahkuda ettevõttest, kuna meeskonnaga võitlemine on keeruline. Võib-olla otsustas ta, et te lihtsalt ei saa temast keelduda. Ja kõige selle juures ei kahtle ta teie professionaalsuses ja võib-olla peab teid üheks parimaks. Vaevalt ta halvale töötajale tähtsat tööd usaldaks.
Kui olete põhjuse välja selgitanud, võite nõuda edutamist või palgatõusu. Selle eest peab hoolitsema juht ise, kuid praktika näitab, et seda juhtub üliharva.
Nagu juhuslikult, küsige, kas lisakoormus saab tasutud. Peaksite näitama oma juhile, et austate ennast ja oma tööd ning ei tööta tasuta. Seega, kui olete koormatud lisatöödega, küsige, milline lisatasu teile pärast selle sooritamist makstakse.
Ärge mingil juhul oma hirmu oma juhi ees välja näidake, ta on samasugune inimene kui sina ja kahtlemata võite ka temaga kokkuleppele jõuda. Keelduge ületundide tegemisest, tuletades oma juhile meelde oma töölepingut, mis kirjeldab hoolikalt teie töögraafikut.
Võimalik, et ülemus ei mäleta, et teatud tüüpi töö ei kuulu teie töökohustuste hulka. Rääkige talle sellest viisakalt ja tõenäoliselt laheneb juhtum. Keeldumine pole nii raske, kui tundub.
Oma juhist keeldumiseks selgitage talle järgmisel korral, kui ta teie poole pöördub palvega, et olete juba tööga hõivatud ja lisakoormus võib mõjutada kvaliteeti. Võimalik, et tema jaoks on hetkel olulisem lõpetada töö, millega ta teie poole pöördus, ja praegused ülesanded võivad edasi lükata.
Kui te ei leia oma juhiga ühist keelt ja te ei tea endiselt, kuidas juhist keelduda, siis lõpuks pole valgus ühele organisatsioonile lähenenud. Lahkuge sellest kohast.
Arutasime, millised sisemised barjäärid tuleb kõrvaldada, et õppida inimestele “ei” ütlema. Täna jätkame teemat, kuid läheneme sellele hoopis teise nurga alt. Räägime konkreetsetest keeldumisviisidest. Lõppude lõpuks ütleb inimene mõnikord "ei" asemel "jah", sest ta ei tea, kuidas taktitundeliselt keelduda.
Väärib märkimist, et ühest õiget keeldumisalgoritmi pole. Kõik sõltub olukorrast, inimese iseloomust, kellele peate ei ütlema, teie suhtest selle inimesega ja paljudest muudest teguritest. Siiski on terve rida tehnikaid, mis võivad keeldumist leevendada. Täna räägin teile nendest tehnikatest. Sama tehnika võib ühes olukorras ideaalselt sobida ja teises olla täiesti sobimatu. Seetõttu pidage kõike allpool olevat ideede allikaks, mis aitab teil konkreetsele olukorrale reageerida.
Idee nr 1. Rõhutage inimese väärtust teie jaoks.
Saate seda teha, kui kardate oma keeldumisega inimese uhkust kahjustada. Näidake oma head suhtumist inimesesse, kellest keeldute.
Näide nr 1. Marinal on visa austaja, kes ei mõista vihjeid. Kohtingust otse keeldumiseks võib ta kasutada järgmist fraasi: "Kolya, ma hindan teie tähelepanu väga, kuid tahan teile ei öelda." Kahjuks tunnen, et meie kohtingud ei vii midagi. Sa meeldid mulle inimesena väga. Seetõttu ei taha ma teid petta ja räägin teile kõik otse, nii nagu see on."
Pange tähele, et Marina rõhutas mitu korda Kolja väärtust fraasidega: "Mul on teie tähelepanu üle väga hea meel", "Sa meeldid mulle inimesena väga."
Tähtis! Ärge üle pingutage komplimentide ja positiivsete sõnadega, mis on adresseeritud inimesele, kellest keeldute. See võib tunduda vale, tekitada usaldamatust ja seda tajutakse haletsuse märgina.
Näide nr 2. Elena tegeleb personalivalikuga. Ta viis läbi intervjuu ja nüüd peab ta helistama ja taktitundeliselt kandidaadi palkamisest keelduma. Elena võiks seda teha nii: „Alexandra, aitäh, et leidsid aega ja tulid meie juurde intervjuule. Kahjuks pean teile teatama, et oleme vabale kohale valinud teise kandidaadi. Soovin teile edu töö leidmisel teistes ettevõtetes."
Siin rõhutavad Alexandra väärtust laused: "aitäh, et leidsite aega ja tulite meie juurde intervjuule", "Soovin teile edu tööotsingutel."
Kui me keeldume inimesest, võime tahtmatult pingesse minna, närvi minna ja oodata negatiivset vastust. Inimene võib tõlgendada meie käitumist tema suhtes negatiivse suhtumise ilminguna. Seetõttu pöörake lisaks fraasidele tähelepanu ka oma emotsionaalsele seisundile. Noh, kui sa sõid, mitte ainult oma sõnade, vaid ka käitumisega, näitad sa inimese vastu sõbralikkust, valmisolekut temaga kontakti luua.
Näide nr 1. Larisa kutsuti sünnipäevale, kuid ta ei saanud tulla. Sel juhul saate taktitundeliselt keelduda järgmiselt: "Anya, mul on nii kahju! Kujutage ette, just sel päeval tulevad mulle külla mu sugulased teisest linnast. Seetõttu ei saa ma teie juurde tulla, kuigi ma väga tahaksin!"
Anya kuuleb Larisa siirast kahetsust ja seetõttu on tal lihtsam keeldumisega nõustuda.
Muidugi võib juhtuda, et Larisa lihtsalt ei tahtnud sünnipäevale minna ega kahetsenud seda eriti. Seejärel, et mitte valetada ja siiraks jääda, ei saanud oma emotsioonidest rääkida, vaid kasutada ideed nr 1 - rõhutada inimese väärtust ja sõbralikku suhtumist: “Anya, tänan teid väga kutse eest. Kuid kahjuks ei saa ma sel päeval tulla. Soovin teile head tähistamist!”
Näide nr 2. Mashal on lähedane sõber Veronica. Veronicale meeldib Mašale helistada ja elu üle kurta. Maša on haavatav ja tundlik inimene. Iga kord võtab ta sõbranna öeldu südamesse. Ta tahaks väga paluda, et Veronica ei räägiks igast ebameeldivast asjast üksikasjalikult, mis juhtub, kuid ta ei tea, kuidas seda taktitundeliselt teha.
Mashale võiks soovitada kasutada järgmist sõnastust: “Veronica, ma tunnen sulle väga kaasa ja tahaksin sind väga aidata. Aga iga kord, kui räägid mulle kõigist oma hädadest, võtan seda väga südamele ja muretsen kaua. Palun hoolitsege mu närvide eest ja ärge rääkige mulle kõiki üksikasju. Meil on ju rohkem positiivseid teemasid, millest rääkida!”
Idee nr 3. Selgitage keeldumise põhjust.
Inimesel on sageli lihtsam keeldumisega nõustuda, kui ta teab selle põhjust.
Näide. Olegil ja tema naisel olid külalised, kes olid hilja üleval. Kuidas neile öelda, et on aeg koju minna? Oleg saab seda teha järgmiselt: "Maša, Igor, mu naine ja mina peame homme vara tõusma, nii et soovitan täna oma kogunemised lõpetada."
Tähtis! Ärge muutke põhjuse selgitamist enda jaoks ettekäändeks. Kui hakkad vabandusi otsima, võib inimesel tekkida mõte, et tal on õigus sinu peale solvuda.
Idee nr 4. Taotlusest keeldumisel saate pakkuda võimalusi probleemi lahendamiseks, anda teada oma valmisolekust probleem lahendada teile sobival viisil.
Näide. Viimasel ajal on Anton väga tihti tööle hiljaks jäänud. Ta saab juba aru, et selline töötlemine on muutunud süsteemseks ja juhtkond tajub seda normina. Täna palus boss Antonil veel kord pärast tööd jääda. Anton tahab ülemusele teada anda, et ta pole valmis ületunde tegema.
Ta saab seda teha järgmiselt: "Kahjuks pole mul Anatoli Mihhailovitš võimalust ületunde tööle jääda. Teen ettepaneku oma tööülesanded üle vaadata, et minu tööst tööajal oleks ettevõttele võimalikult palju kasu.”
Seega rõhutab Anton keeldumisega oma koostöövalmidust.
Idee nr 5. Lakooniline keeldumine.
Mõnikord on kõige parem vastata palvele lakoonilise keeldumisega: pole vaja vabandada ega põhjuseid selgitada. Kui inimene ei tea, kuidas taktitundeliselt keelduda, võib ta arvata, et peab ütlema midagi erilist. Tegelikult võite sageli inimesele lihtsalt öelda, et teil pole tema palvet mugav täita, ja sellest piisab.
Näide. Sõber palub Jegoril raha laenata. Egor võib keelduda nii: "Ei, Pasha. Kahjuks ei ole mul praegu võimalust teile raha laenata.
Idee nr 6. Kasutage vihjeid.
Vihjetega saate inimesele oma rahulolematust näidata.
Näide. Nataša otsustas kolida linna N. Ta on selles linnas juba töö leidnud, kuid pole veel eluaset leidnud ja jääb kaheks nädalaks oma sõprade juurde. Esimestel päevadel arvasid ta sõbrad, et Nataša hakkab kohe korterit otsima, kuid aega oli möödas piisavalt ja Nataša ei läinud kuhugi.
Mida peaksid Nataša sõbrad tegema? Lõppude lõpuks polnud neil plaanis lasta tal enda juures elada.
Sel juhul võite alustada peente või pigem otseste vihjetega. Näiteks võite küsida: "Nataša, kuidas sul läheb? Tore, et nii kiiresti töö leidsid. Mida arvate eluasemest?
Kui Nataša on taktitundeline ja kombekas inimene, saab ta vihjetest aru ja hakkab tegutsema. Kuid paraku ei ole kõik inimesed taktitundelised ja hea käitumisega. Kõik ei mõista vihjeid. Siis saate kasutada ideed number 7.
Idee nr 7. Esitage faktid ja öelge otse, mida soovite.
Ülalkirjeldatud juhtumi puhul võiks öelda nii: “Nataša, sa oled meie juures ööbinud tervelt kaks nädalat. Meil on hea meel, et olete külaline, kuid me ei ole valmis selleks, et meie juurde jääksite. Palun leidke endale mõni muu elukoht."
Enamasti reageerivad inimesed keeldumisele rahulikult. Siiski võib ka juhtuda, et reaktsioon keeldumisele, isegi kui see oli väga õrn ja õige, võib olla agressiivsus ja süüdistamine kõigis surmapattudes. Kuidas sellisel juhul reageerida, loe.
Kui soovite taktitundeliselt keelduda, on oluline jälgida mitte ainult seda, mida te ütlete, vaid ka seda, kuidas te seda ütlete: rahulikult ja enesekindlalt või ärritunult või sõbralikult, süütundes või hirmus inimest solvata. Kõik meie emotsioonid mõjutavad paratamatult vestluse tulemust. Loe lähemalt, kuidas see juhtub ja kuidas end õigesse tuju seada.
Seda on võimatu eitada: tagasilükkamine on väga ebameeldiv. Siiski on see osa elust. Olenemata sellest, kas teid murrab süda, tõrjutakse teid töökoha pärast või jäetakse kallimale lihtsalt alt, emotsioonid on alati ebameeldivad. Sellised olukorrad ei möödu kunagi probleemideta, see on alati ebamugav. Kui sa ise tahad kellestki keelduda, on sul ka raske. Peate käituma taktitundeliselt, toetama inimest ja samal ajal hakkama saama oma negatiivsete emotsioonidega. Kui sa ebaõnnestud, muudad tagasilükkamise veelgi valusamaks. Paljud inimesed tahaksid õrnalt ja viisakalt keelduda. Sa ei taha teisele inimesele haiget teha, panna ta tundma valu ja pettumust. See kõik on nii keeruline! Õnneks on mõned nipid, mis aitavad selliste eluhetkedega võimalikult leebelt toime tulla. 
See võib olla isegi täiesti positiivne kogemus! Mõnikord saab keeldumisest tõuke muutusteks, sest inimene hakkab mõtlema, kuidas paremaks saada. Tagasilükkamine paneb sind rohkem enda peale mõtlema. See on omamoodi motivatsioon, mis aitab edasi liikuda. Kui teil on vaja kedagi tagasi lükata, kasutage allolevaid näpunäiteid. See muudab olukorra kõigile mugavamaks. 
Räägi tõtt
See võib tunduda ilmne, kuid oluline on teada, et kui pettate inimest oma keeldumise põhjuse osas, ei tee te tema olukorda sugugi lihtsamaks. Mõned inimesed eelistavad valetada, et mitte riivata tagasilükatava tundeid. See on hea kavatsus, kuid selline käitumine ei pehmenda lööki. Ausus on teie parim valik, ärge proovige midagi suhkruga katta. Isegi kui arvate, et valed võivad olla päästmiseks, ärge andke sellistele mõtetele järele. Tõde teeb haiget, kuid siis on seda kergem aktsepteerida ja vale pehmendab mõju alles vestluse esimestel minutitel, kuid lõpuks mürgitab kogu kaastunde, mis pärast keeldumist jääb. 
Ole täpne
Üldistest sõnadest pole kasu. Kui peate kellestki keelduma, olge võimalikult täpne ja konkreetne. Edaspidi aitab see ainult keeldumise saanud inimest. Sageli tajutakse keeldumist, olenemata selle põhjusest, isikliku solvanguna. 
Mida täpsemalt suudate selgitada, mis praeguse olukorra põhjustas, seda paremini mõistab inimene, et see pole tema isiklik süü. See on vestluse mõlema poole jaoks väga oluline punkt. Mõelge oma põhjendus eelnevalt läbi, et saaksite seda võimalikult selgelt ja arusaadavalt esitada. See aitab teil ebaõnnestumise ajal stressi vähendada. 
Jälgige oma tooni
Ärge unustage, et probleem ei pruugi olla ainult selles, mida te ütlete, vaid ka selles, kuidas te seda ütlete. Mõelge, kuidas teine inimene end sellises olukorras tunneks ja proovige vastavalt käituda. 
Teie hääletoon ja vestluse ajastus on kõige olulisemad omadused, seega pidage meeles, et see ei sõltu ainult teie valitud sõnadest. Loomulikult on neil ka suur tähtsus, kuid me ei tohiks unustada ka muid kriteeriume. Tehke hingamisharjutusi, proovige mitte pingutada ja jälgige oma hääle intonatsiooni. Sellele tähelepanu pöörates vähendate nii enda stressi kui ka teise inimese ebamugavust. 
Aktsepteerige oma rolli
Kui ka sina oled praeguse olukorraga kuidagi seotud, räägi sellest kindlasti inimesele, kellega lähed lahku. Kui süü ei lange ainult tema õlgadele, muutub olukord veidi mugavamaks. Jagage süüd, kui asjade tegelik seis on selline, sest keeldumine põhineb tegeliku olukorra selgitamisel. See aitab teil selgelt selgitada oma otsuse põhjuseid, kuigi vestluse ajal on vestluskaaslasel raske kõike ratsionaalselt ja ilma tarbetute emotsioonideta tajuda. See on arusaadav, sest lahkuminekud võivad olla äärmiselt kurnavad. Olge selleks valmis, leppige juba ette tõsiasjaga, et negatiivsus on vältimatu ja olete sellega osaliselt seotud. 
Kaaluge kompromissi
Kui olukord lubab, ei pruugi teil olla vaja inimesest karmilt keelduda. Mõnikord saab probleemi lahendada kompromissiga. Kui alustate vestlust eesmärgiga oma mõte selgeks teha ja saada see, mida soovite, on täiesti võimalik, et teine inimene saab teiega poolel teel vastu. Sel juhul tunneb ta end palju mugavamalt. 
Sellises olukorras ei saa keegi võitjana väljuda, kuid oluline on jõuda kokkuleppele ja seada vajalikud piirid. See on kõige olulisem, sest muidu ei saa te aru, mis teist häirib ja kuidas ta tagasilükkamist vastu võtab. Igal juhul on selge, et see on ebameeldiv. Õppige hoolitsema oma huvide eest teisi inimesi kahjustamata. See on väga oluline oskus, mis aitab tagasilükkamisega palju mugavamalt toime tulla. 
Harjuta eelnevalt
Kui olete närvis kellegi tagasilükkamise pärast ja soovite veenduda, et teie sõnad, intonatsioon ja väljendatud emotsioonid on sobivad, võiksite harjutada mõtlema, mida ja kuidas ütlete. See on teile väga kasulik. Näiteks on vaja kedagi vallandada. Harjutage, kuidas edastate teisele inimesele halbu uudiseid. Kui sul on seda reaalselt vaja teha, siis juba tead, et võid seda rahulikult öelda ja siis suudad kõik oma mõtted harmooniliselt, ausalt ja hoolikalt väljendada, mis aitab teisel inimesel mõista, et elu pole läbi, kõik on korras. Saate teha seda, mida peate tegema, kuid kõige optimaalsemal viisil. Piisav harjutamine on väga kasulik nii teile kui ka inimesele, kellest keeldute. Harjutada saab ka koos sõbra või lähedastega. Sel juhul saad oma käitumisele hinnangu väljastpoolt ja küsida kasulikku nõu. See aitab sul veelgi paremini mõista olukorra keerukust ja õppida võimalikult õigesti käituma. 
Ärge oodake selget järeldust
Loomulikult tahaksid pärast rasket vestlust kergendust saada, kuid olukord ei lõpe alati nii. See on täiesti normaalne. Paljud inimesed unistavad, et keeldumine oleks kõigi jaoks positiivne ja valutu, kuid peaksite kohe aru saama, et teie vestluskaaslane ei ole õnnelik. Lihtsalt ärge kiirustage, ärge suruge tema emotsioone peale, ärge püüdke teda rõõmustada, kui see on sobimatu. Sätestades end olukorra kohesele lahendamisele, häälestate end pettumusele. Sa ei tohiks seda teha! Olge kohe valmis, et teie vestlus ei anna selgeid tagajärgi. 
Tagasilükkamine on raske
Oluline on alati meeles pidada, et parim viis inimesest keeldumiseks on käituda maksimaalse tähelepanu, lahkuse ja austusega. Käitu nii, nagu püüad teistes olukordades käituda. Teel võite kohata pahameelt ja viha, kuid kui olete lahke, õnnestub kõik kõigil nii hästi kui võimalik.
Igaühel meist on elus olukordi, kus peame lihtsalt ütlema "ei". Kuid millegipärast hakkame keeldumise asemel kõhklema ja pingutama ning lõpuks ütleme nii vaenulikku "okei, ma proovin".
Pärast seda algavad lõputud mured ja kahetsus, sest sageli pole võimalik lubadust pidada ning tuleb välja mõelda üha uusi vabandusi.
Mis viga
Mis juhtub meist sel hetkel, kui vestluse käigus süda ootamatult murelikult seiskub ja me ei julge öelda lihtsat lühikest sõna, kartes vestluskaaslast solvata?
“Oskus öelda “ei” on samuti teatud oskus. Kui on mingid probleemid ja inimene ei saa keelduda, tuleb see välja mõelda ja mõista, kuidas see tõke tekib,” ütleb kuvanditegija, “Edukate Naiste Akadeemia” juht Natalja Olentsova.
Sageli leiame end olukorrast, kus tundub, et pärast keeldumist arvatakse meist halvasti. Siit tekibki see enesekindluse puudumine, hirm näida ebaviisakas või reageerimatuna. Kuid teatud reeglite järgimisel on sellest probleemist lihtne üle saada.
Vaade väljast
Proovime vaadata olukorda väljastpoolt. Tundub, et teistel inimestel pole probleeme meile ei öelda. Just nendele vestluskaaslastele peate tähelepanu pöörama.
"Vaadake, kuidas teised inimesed seda teevad. Nad keelduvad sinust, selgitades, et see on nende jaoks ebamugav. Kuid see ei tähenda sugugi, et nad ei taha sind aidata,” ütleb Natalja Olentsova.
Kujutlusmäng
Mängime ühte lihtsat mängu. Alles nüüd peate end ette kujutama inimese asemel, kes võib kergesti keelduda. Kujutame ette, et meie tegelasel pole enesehinnangul midagi viga. Mida ta selles olukorras teeks? Kuidas ta ei ütleks? Me reprodutseerime julgelt seda, mida just praegu "kuulsime".
Salasõnad
Samuti oleks tore omada oma kujutlussõnastikku just nende väljendite kohta, millest me keeldume. Sageli anname emotsioonidele järele ja võime vastata liiga karmilt või vastumeelselt nõustuda. Seal on selged formulatsioonid, mis võimaldavad teil graatsiliselt keelduda.
„Ma tahaksin sind hea meelega aidata, aga ma ei saa seda teha. Mul on juba omad plaanid ja omad tegemised. See kõlab üsna pehmelt ja väärikalt,” toob pilditegija näite.
Pole kiiret
Me ei kiirusta teravalt “ei” vastama enne, kui oleme ülejäänud vestluskaaslase ära kuulanud. Peate alati ennast jälgima ja suutma peatuda.
"Ärge tormake midagi kohe välja, vaid saage aru, mida te tunnete, mida soovite palvele vastata," soovitab Natalja, "siis pidage meeles seda väga väärt naist ja keelduge väärikalt."
Enesekindel püsivus
Kui me siiski otsustasime ja suutsime vastata keeldumisega, on võimalus, et peame oma "ei" uuesti kordama. Vestluskaaslane võib kasutada igasuguseid nippe ja mõelda välja uusi viise, kuidas meid veenda, et peaksime teda aitama. Kuid teisel korral on reeglina lihtsam keelduda. Peaasi on mitte vabandusi otsida, vaid salasõnu kindlalt ja enesekindlalt korrata.