Introduktion

Forskningsemnets relevans. Den moderne periode med udvikling af menneskelig kultur og civilisation er karakteriseret ved et nyt trin i udviklingen af ​​karakteren af ​​grundlæggende sociale processer og er kendetegnet ved et udviklet industrisamfunds ønske om at forbedre dets sociale strukturer og institutioner. Studiet af disse processer tvinger både videnskabsmænd og politikere til at konkludere, at menneskeheden, under hensyntagen til de seneste resultater af videnskabelige og teknologiske fremskridt og den seneste informationsrevolution, beskæftiger sig med faktorer af post-industriel socioøkonomisk udvikling inden for rammerne af den moderne civilisation . Det førende og på mange måder ikoniske træk ved den moderne verden er dannelsen af ​​en global informationsindustri.

Problemet med kommunikation i informationssamfundet blev overvejet i værkerne af følgende forskere: G.G. Pocheptsova, T.M. Dridze, A.V. Sokolova, S.V. Borisneva, T.N. Astafurova, V.V. Kuznetsova, Kitaigorodskaya M.V., Kostomarova V.G., E. Fromm.

Objekt: kommunikation

Emne: kommunikation på informationsområdet

Mål: at udforske kommunikation i informationssamfundet

Jobmål:

1. Overvej de vigtigste teoretiske tilgange til at definere begrebet kommunikation;

2. Beskriv hovedelementerne i kommunikationsprocessen

3. Undersøg kommunikationens rolle i informationssamfundet.

Anvendte metoder: videnskabelig litteraturanalysemetode.

De vigtigste begreber, der skal defineres, når man studerer informationsmiljøet i samfundet, er begreberne "kommunikation" og "informationssamfund".

"Informationssamfundet" er en civilisation, hvis udvikling og eksistens er baseret på et særligt immaterielt stof, konventionelt kaldet "information", som har egenskaben af ​​interaktion med både den åndelige og materielle verden af ​​mennesket. Den sidste egenskab er især vigtig for at forstå essensen af ​​det nye samfund: På den ene side danner information det materielle miljø i menneskelivet, der fungerer som innovative teknologier, computerprogrammer, telekommunikationsprotokoller osv., og på den anden side tjener som det vigtigste middel til interpersonelle relationer, der konstant dukker op, ændrer sig og transformerer i overgangsprocessen fra en person til en anden. Således bestemmer information samtidig en persons sociokulturelle liv og dennes materielle eksistens. Dette er den grundlæggende nyhed i det kommende samfund.

Grundlæggende teoretiske tilgange til at definere begrebet "kommunikation" i værker af indenlandske og udenlandske forskere

Kommunikationsbegrebet, dets typer

Kommunikation er en kompleks proces, der består af indbyrdes afhængige trin, hvert af disse trin er nødvendigt for at gøre vores tanker forståelige for en anden person. Ordet "kommunikation" er af latinsk oprindelse fra ordet "communis", der betyder "fælles". Afsenderen forsøger at etablere "kommunikation" med nogen. Han stræber efter at dykke ned i information, relationer eller ideer.

Der er en definition af kommunikation i generelle vendinger som processen med at overføre information fra en person (sender) til en anden (modtager) med det formål at formidle en bestemt betydning.

A.B. Zverintsev betragter kommunikation først og fremmest som en af ​​formerne for interaktion mellem mennesker i kommunikationsprocessen, som et informationsaspekt af kommunikation.

Sociologer mener med kommunikation overførsel af social information.

Psykologer bruger udtrykket "kommunikation" til at beskrive processerne for udveksling af produkter af mental aktivitet. "Kommunikation" er processen med tovejs udveksling af information, der fører til gensidig forståelse. Kommunikation - oversat fra latin betyder "fælles delt med alle." Hvis der ikke opnås gensidig forståelse, er kommunikationen fejlet. For at sikre, at kommunikationen lykkes, skal du have feedback på, hvordan folk forstod dig, hvordan de opfatter dig, og hvordan de forholder sig til problemet.”

G.G. Pocheptsov i sin bog "Theory of Communication" forstår kommunikation som "processerne med omkodning af verbal til nonverbal og nonverbal til verbale sfærer"

Men her er hvordan V.A. definerer kommunikation. Spivak i bogen "Corporate Culture": "Kommunikation er udveksling af information i processen med aktivitet, kommunikation (såvel som kommunikationskanaler)."

Men det er nødvendigt at skelne mellem information og selve kommunikationen. Teoretikeren L. Matra skriver om dette: ”De mange områder inden for såkaldt kommunikation, som jeg arbejdede inden for, lærte mig først og fremmest, at man bør skelne mellem information (envejsmeddelelse) og kommunikation (besked, hvorpå der reageres). modtaget), eller en besked med "feedback".

Der er forskellige kommunikationer, mere eller mindre i overensstemmelse med hinanden, hvor forskellige strategier og sprog bruges til at nå forskellige mål. Og at tale flere sprog på samme tid, selvom de taler om det samme, letter slet ikke forståelsen.

Derfor er det vigtigt for os, at kommunikation er en målrettet proces, information udveksles undervejs i processen, feedback er vigtig for at sikre resultater.

Kommunikation er opdelt i følgende typer:

Interpersonel eller organisatorisk kommunikation baseret på mundtlig kommunikation;

Kommunikation baseret på skriftlig udveksling af information.

Interpersonel kommunikation er til gengæld opdelt i:

Formel eller formel. Disse meddelelser er bestemt af en bestemt organisations politikker, regler, jobbeskrivelser og udføres gennem formelle kanaler;

Uformel kommunikation, der ikke følger de generelle regler for en bestemt organisation; de udføres i henhold til det etablerede system for personlige relationer mellem medarbejdere i organisationen.

Typisk information transmitteret gennem uformelle kommunikationskanaler: kommende fyringer af produktionsmedarbejdere, nye foranstaltninger til at straffe for sent, ændringer i organisationens struktur, kommende tiltag og forfremmelser, en detaljeret redegørelse for striden mellem to ledere på det sidste salgsmøde, som aftaler med hvem efter arbejde mv. d.

Blandt formel organisatorisk kommunikation er der:

Lodret, når information flyttes fra et niveau i hierarkiet til et andet;

Horisontal mellem forskellige afdelinger, beregnet til at koordinere forskellige afdelingers aktiviteter.

Vertikal kommunikation er til gengæld opdelt i:

Stigende, når information transmitteres fra bund til top (fra lavere niveauer til højere). Denne type kommunikation indeholder de oplysninger, der er nødvendige for, at ledere kan evaluere det aktivitetsområde, som de er ansvarlige for;

Top-down, udført fra top til bund. Denne form for kommunikation er direkte relateret til ledelse og kontrol af medarbejdere.

Interpersonel kommunikation er også opdelt i:

Verbal (verbal);

Nonverbal, designet til at udveksle information uden brug af ord, for eksempel ved at bruge fagter, stemmeintonationer, ansigtsudtryk osv.

Verbale og non-verbale kommunikationsformer er ikke altid eller nødvendigvis gensidigt udelukkende. Som regel er modtagerens fortolkning af budskabet ikke kun baseret på ord, men også på elementer som tin! og ansigtsudtryk, der ledsager den afsenderende parts ord.

Kommunikation er en vigtig del af den menneskelige eksistens, for uden overførsel af information er enhver kreativ aktivitet umulig. En stor rolle i at opbygge effektiv interaktion mellem mennesker spilles ved hjælp af kommunikation, såsom verbal, non-verbal, medier og tv.

Hastigheden af ​​informationsoverførsel i den moderne verden er mange gange højere end for halvtreds år siden, selve publikum har ændret sig, så kommunikationsbegrebet har også undergået visse ændringer. Moderne psykologi giver en dobbelt definition:

• Den første, bredere, indebærer, at kommunikation er et integreret system, inden for hvilket transmission og assimilering af information udføres.
• Ifølge den anden definition er det en kanal for massetransmission, udveksling af information med det formål at påvirke samfundet som helhed, såvel som dets bestanddele.

Begreberne "kommunikation" og "kommunikation" kombineres ofte, men de er ikke identiske. Kommunikation omfatter en kommunikativ komponent og er en proces med at etablere og vedligeholde kontakter mellem mennesker, stimuleret af behov for fælles aktiviteter. Det kan tage form af interpersonel interaktion, for eksempel indflydelsesrige forbindelser dannet som følge af fælles kreativ aktivitet. Det grundlæggende i kommunikation er noget anderledes; de antager, at resultatet af dataoverførsel vil have indflydelse på den enkeltes mening og personlige overbevisninger.

De vigtigste kommunikationsmetoder er opdelt i verbale og. Verbal er overførsel af information gennem lyd såvel som skrift. Nonverbale måder udtrykkes gennem taletone, accenter og kropsbevægelser. En række forskellige former kan give anledning til uenigheder mellem samtalepartnere, derfor er de vigtigste betingelser for effektiv kommunikation den samme forståelse af situationen fra dens deltagere såvel som den korrekte opfattelse af implicitte signaler transmitteret fra deltager til deltager.

Kommunikationsprincipperne diskuteres i detaljer i SPEAKING-modellen udviklet af D. Hymes. Fra en videnskabsmands synspunkt er dette en dynamisk, kontinuerlig, irreversibel proces, der består af symboler, som efter at have modtaget information involverer dens behandling og generering af konklusioner om emnet for samtalen. Selve processen er fokuseret på den enkelte, den har altid konsekvenser i form af en reaktion på den information, der gives.

Niveauer og modeller for kommunikativ interaktion

I psykologi er der sådanne niveauer af kommunikation som intrapersonlig og interpersonel, gruppe, interkulturel og forretningsmæssig. Den første type involverer individets interne dialog med sig selv, skjulte oplevelser og meninger. Interpersonel kommunikation betyder overførsel af information til forståelse fra et individ til et andet. Sammenlignet med det første er dette et højere niveau af interaktion; det forudsætter tilstedeværelsen, dvs. reaktioner på en modtaget besked.

Interpersonel kommunikation er rationel af natur, dette kommer til udtryk i dens funktioner: informativ, pragmatisk, social, ekspressiv. Begrebet taleaktivitet siger, at verbal kommunikation spiller en vigtig rolle i denne type interaktion, og hovedfaktorerne er formål og.

Målene for kommunikation er altid bevidste, men falder muligvis ikke sammen med det motiv, der får individet til aktivt at interagere. Kommunikationsteori antyder, at for effektiv kommunikation er det nødvendigt for individer at være i stand til at skelne samtalepartnerens virkelige motiv, især i tilfælde, hvor udsagn er uklare eller tvetydige.

Kommunikation i en organisation tjener som et middel til at overføre information gennem formelle eller officielle kanaler, som er opdelt i hierarkiske niveauer. Forretningskommunikation er underlagt de regler, der er defineret af organisationens politikker og jobbeskrivelser. Kommunikationsstile er også reguleret, men kan afhænge af forskellige faktorer, såsom nationalitet.

Gruppe- og interkulturel kommunikation involverer deltagelse af et stort samfund af mennesker. Gruppeinteraktioner finder sted mellem to eller flere familie-, uformelle og formelle fællesskaber af individer. Den anden type betyder kommunikation mellem deltagere, der tilhører forskellige etniske grupper med forskellige grundlag og kulturelle skikke. Her tilkommer medierne en særlig rolle, som kan danne en positiv eller negativ interaktionskanal.

Kommunikationsmodeller er blevet udviklet af mange forfattere, feedback-modellen, den lineære model udviklet af Lasswell, Schramm-cirkulationsmodellen og dens modifikation foreslået af Osgood er almindeligt kendte. Derudover er den ikke-lineære Newcomb-model, den forenklede Vorontsov-model og den generelle model, forfattet af Gerbner, blevet udbredt. Alle disse udviklinger har gjort det muligt at identificere de grundlæggende principper for effektiv kommunikation, hvilket i høj grad har forbedret kvaliteten af ​​interaktion mellem mennesker.

Hvad er kommunikationsevner ud fra et kommunikationspsykologisk synspunkt? Først og fremmest er dette evnen til at interagere med andre mennesker, korrekt opfatte og overføre den modtagne information. Et individ skal kende og forstå begrænsninger, kulturelle normer for kommunikation, traditioner og skikke, etikette og være i stand til at vise sig som en velopdragen person.

Omfanget af informationsinteraktion

Klassificeringen af ​​kommunikation lægger særlig vægt på indvirkningen på store grupper af mennesker ved hjælp af moderne tekniske midler. Massekommunikation indebærer således systematisk formidling af informationsbudskaber for at udøve politisk, ideologisk, organisatorisk og økonomisk indflydelse for at danne den ønskede mening hos mennesker. Moderne videnskab identificerer følgende funktioner i massekommunikation:

• Kognitiv – sætter den enkelte i stand til at tilfredsstille behovet for information om omverdenen. Takket være denne funktion opstår illusionen om alvidenhed, de grænser, der adskiller en person fra verden, forsvinder.
• Integrering (forbindelse) - designet til at forene differentierede grupper gennem fremme af universelle og moralske værdier.
• Formativ – stiller individet op til bestemte forventninger: sociale, politiske, kulturelle osv.
• Socialt samvær er en af ​​måderne til at integrere en person i samfundet gennem informationspåvirkning.
• Harmonisering og alternativ - giver en følelse af organisk eksistens af en person i samfundet, fraværet af grænser, muligheden for at udtrykke en mening, der er forskellig fra flertallets mening.

Massekommunikationspsykologien er en ret ny disciplin, der opstod i krydsfeltet mellem videnskaber som sociologi, psykologi og kommunikationsstudier. Fra denne videnskabs synspunkt er massekommunikation en måde at påvirke samfundet eller sociale grupper for at skabe fælles stemninger og forventninger samt stabilisere værdiprioriteter. Målene for informationsdumping bestemmes gennem den individuelle prisme af værdierne for den enkelte, der påvirkes.

Forskere mener, at den vigtigste drivkraft for integrationen af ​​samfundet var kommunikation, hvis typer ændrede sig sammen med udviklingen af ​​teknologi. For eksempel involverer informationskommunikation kommunikation mellem specialister inden for et bestemt område, udveksling af data på uformelle, mundtlige, skriftlige, upersonlige, indirekte og andre måder. I dette tilfælde er kommunikationens funktioner at formidle specialiseret viden og popularisere videnskabelig information for at fremskynde fremskridt.

Social kommunikation er en måde at overføre information og følelsesmæssig tilstand gennem verbale og non-verbale kanaler. Denne proces giver os mulighed for at forene dele af samfundet og mekanismen til magtudøvelse. Kommunikationsformerne i dette tilfælde vil variere afhængigt af parametre som:

1. Type publikum, som kan være massevis eller specialiseret og er kendetegnet ved den enkeltes modtagelighed for den formidlede information.

2. Kilde til informationsformidling: formelle kanaler (erklæringer fra de regerende myndigheder), uformelle (sladder, rygter). Forfatter: Natalya Yakovleva

Ifølge forskning bruger ledere 50 til 90 % af deres tid på kommunikation. Kommunikation er afgørende for organisationers succes. Effektive ledere forstår essensen af ​​kommunikationsprocessen, har veludviklede mundtlige og skriftlige kommunikationsevner og forstår, hvordan miljøet påvirker udvekslingen af ​​information. Ledere indhenter den information, de har brug for både i virksomheden og i det eksterne miljø, og transformerer den derefter og distribuerer den blandt dem, der har brug for den.

Kommunikation (fra det latinske ord "at gøre fælles, at forbinde") er processen med at overføre information fra en kilde til en modtager med det mål at ændre dennes viden, holdninger eller åbenlyse adfærd. Effektiv kommunikation er vigtig for succes i ledelsen, da løsningen af ​​mange ledelsesproblemer er baseret på den direkte interaktion mellem mennesker (chef med underordnede, underordnede med hinanden) inden for rammerne af forskellige begivenheder, kommunikation er den bedste måde at diskutere og løse problemstillinger præget af usikkerhed.

Effektiviteten af ​​kommunikation er påvirket af faktorer som kommunikationsevner, holdninger og erfaring, såvel som de mentale evner af kommunikationsfag, som danner det særlige ved deres opfattelse af budskabet og den følelsesmæssige baggrund.

Der er seks hovedvariabler i den interpersonelle kommunikationsproces: afsender/koder; besked; kanal; modtager/dekoder; opfattelse; Feedback.

Afsenderen er ansvarlig for at formulere beskeden på en måde, der præcist formidler budskabet til modtageren. Processen med at omsætte en tanke til et budskab kaldes kodning.

Da kommunikation i bund og grund er en proces til at opnå forståelse, kræver det en fælles indsats fra begge sider for at sikre, at betydningen af ​​budskabet er den samme for afsender og modtager. Afsenderens opgave er at lede efter og bruge kommunikationssymboler og færdigheder, der vil føre til
korrekt afspejling af budskabet i modtagerens sind.

Et budskab består af verbale og ikke-verbale symboler, der repræsenterer den information, vi ønsker at formidle. Hver besked, vi sender, er et forsøg på at formidle en tanke til modtageren.

Datatyper, der individuelt eller i en hvilken som helst kombination kan indeholde meddelelser:

Fakta, specifikke og objektive data;

Idéer, der er abstrakte og kræver bevis for deres objektivitet;

Meninger, konkrete eller abstrakte, der foregiver at være objektive eller subjektive;

Trosbekendelser, stærke holdninger, principper, der normalt forbindes med menneskers bevidsthed om sig selv som individer eller indflydelsen på dem af daglig adfærd;

Følelser, hvad afsenderen føler og udtrykker;

Motivation, overført energi, der påvirker modtageren.

Processen med at omsætte et budskab til tanke kaldes afkodning, og det er modtagerens opgave. Hvor korrekt modtageren vil opfatte oplysningerne afhænger af følgende faktorer:

Modtagerens viden om samtaleemnet;

Sandsynligheden for, at afsenderens besked vil blive opfattet korrekt;

Erfaring med kommunikation mellem afsender og modtager.

Modtageren beskrives ved to aspekter af adfærd: Evnen til at lytte og evnen til at give feedback til afsenderen.

Perception repræsenterer vores unikke forståelse af tingenes essens. Perception er en udelelig komponent i kommunikation fra både afsender og modtager.

I opfattelsen fremstår hver af os som et produkt af alle vores unikke oplevelser. Vores holdninger til miljøet ændrer også vores opfattelse af, hvad der kommunikeres til os.

Feedback er modtagerens reaktion på en besked.

Feedback kan være verbal eller non-verbal; skriftlig eller mundtlig. Feedback giver vejledning til den næste besked, vi sender til modtageren. Med feedback kan vi evaluere effektiviteten af ​​vores kommunikation. Derfor er det meget vigtigt at mestre evnen til præcist at fortolke feedback.

Når der er feedback, skifter afsender og modtager kommunikationsrolle. Den oprindelige modtager bliver afsender og gennemgår alle stadier af for at overføre sit svar til den oprindelige afsender. Feedback kan forbedre effektiviteten af ​​udveksling af ledelsesinformation markant. Tovejs udveksling af information er, selvom den er langsommere, mere nøjagtig og øger tilliden til den korrekte fortolkning af meddelelser. Feedback forbedrer chancerne for effektiv informationsudveksling ved at give begge parter mulighed for at eliminere interferens.

Følgende problemer med at overføre information er identificeret:

Tærsklen for fantasien hos en person, der sætter sine tanker i verbal eller anden form for overførsel til en anden person;

Et aktivt sprogfilter, der bestemmer forskellene mellem en "tanke i hjernen" og en "udtrykt tanke";

En sprogbarriere, der påvirker lydstyrken og indholdet af beskeden, der høres af "modtageren";

Passivt filter af fantasi og begær, forbundet med processen med at afkode opfattet information og give den mening;

Mængden af ​​memorering, som, afhængigt af den subjektive værdi af information og "modtagerens" egenskaber, bevarer et bestemt billede forbundet med informationen i sin hukommelse.

Tutorial output:

Grundlæggende om ledelse. Chernyshev M. A., Korotkov E. M., Soldatova I. Yu., prof. I. Yu. Soldatova, Chernysheva M.A., red. prof. I. Yu. Soldatova., Soldatova I., Chernyshov M.A. - editor-comp., Udgiver: ITK "Dashkov and K", SCIENCE/INTERPERIODICS MAIK, Nauka-Press 2006