Hvorfor er jeg bange for at tage telefonen? Lad os beskæftige os med "jeg kan"

Hold telefonen, jeg har allerede ringet op til nummeret!!!

Hej, Megapolis-firma, hallo?..

Hej, øh...

Undlad at plage en nybegynder, han vil ikke svare på noget, og hvis han prøver, er det eneste spørgsmål, hvilken sætning han vil falde ned på. Denne artikel vil være nyttig både for callcenterledere og for nybegyndere selv. Frygt overvindes af kamp, det sker ikke hurtigt, så du bør være tålmodig for ikke at være bange for at ringe og sælge.

START - varme opkald

Tilpasning er det, der ledsager en person i at lære enhver sag. Tilpasning går hånd i hånd med stress, og sammen vil dette par presse saften ud af enhver. En smart tilgang er at forenkle den negative påvirkning af et aggressivt miljø, når man lærer et håndværk. Som regel er folk bange for, at de ikke forventes i den anden ende af linjen. Konklusion - du skal ringe til databaserne, hvor de venter på dig. I enhver telemarketingafdeling eller ethvert kontaktcenter er der altid en frontlinje med arbejde inden for varme opkald, men nogen skubber salgstragten?!

De første varme opkald til personer, der er interesseret i en samtale, vil lade personen forstå, at en telefonsamtale ikke altid er negativ, nogle gange venter abonnenter på et opkald og er meget glade for operatørens oplysninger. Varmkaldsterapi udføres optimalt over 3 til 7 arbejdsdage. "Bayaka" skal vågne op i flere dage med bevidstheden om sin nye aktivitet og vænne sig til det hidtil ukendte habitat, som de siger, "du skal sove med det."

Sæt dig i den samme skyttegrav og overvind frygten for cold calling

Det næste trin er at forstå, at der er sådan noget som omvendelse. For hver 100 opkald er der altid 1-2 vellykkede. Problemet er, at når en person alene forsøger at overvinde sin frygt for kolde salg, kan han ikke med et koldt sind indse det indlysende i eksistensen af vellykkede opkald. Dette skyldes, at det er psykologisk svært for operatøren; enhver ny opgave er udmattende og fratager ham nøgtern tænkning. Giv ham en chance for at komme til erkendelse gennem passiv observation af fagfolk. For at gøre dette skal du sidde i 2-3 dage ved siden af en erfaren specialist og lytte til, hvordan der ud af hundredvis af opkald foretages salg, dog kun få! Hvis du gør dette, så vil en person, når du kommer på linjen, ikke tænke på, hvad han ikke vil lykkes med, men på hvor mange positive svar han vil have for hundrede opkald. Dette er det andet skridt i at besejre frygt, og uden det kan det nogle gange være ulidelig svært.

"Jeg er en robot, og jeg har ikke et hjerte" - manuskript udenad, telefon i hånden

Der er en bevist kinesisk tilgang - kopier utrætteligt, indtil du begynder at få et kvalitetsprodukt. Vi husker alle, hvordan ting lavet i Kina så ud for 20 år siden - dengang var det umuligt at have tøj på i en lang periode, og lege med legetøj i mere end 1 dag, alt var revet og ødelagt. Tiden er gået, og kvaliteten af produktet har ændret sig markant.

Det er det samme i operatørens virksomhed, men det tager uger, ikke år. Når du har lært scriptet ordentligt, skal du ringe, ringe og ringe igen. Efter 100-200 opkald giver det mening at lave dine egne justeringer af manuskriptet, der svarer til projektets realiteter. På dette stadium af kampen mod frygt fungerer metoden til at behandle operatøren som en soldat godt - du er en robot, du skal ikke tænke, andre vil tænke på dig, ringe, indtil dit øre bliver rødt, og din tunge bliver følelsesløs. På dette tidspunkt opnås tillid og forståelse for essensen af den kvantitative tilgang – flere opkald, mere konvertering. Monoton udførelse af ens pligter uden følelsesmæssig opfattelse af resultatet af arbejdet udvikler en vane, som igen træner psyken.

1000 opkald – første konklusioner

Den første måneds arbejde er ikke kun vejledende som en kalenderperiode, men også fordi der i denne tid bliver foretaget omkring 1000 opkald. Sammen med konverteringstallene forsvinder frygten for de fleste operatører, hvilket giver plads til bevidsthed og de første konklusioner. En lille procentdel af mennesker begynder at blive begejstrede for sejre, forretningskommunikationsevner og selvfølgelig salgsbonusser. De er fremtidige telesalgsprofessionelle.

De fleste slipper simpelthen af med frygten og går med til at fortsætte med strømmen. Denne grå masse vil så danne grundlaget for callcenter-teamet, senere vil det blive bedre og vil vise et tilfredsstillende, umærkeligt, men en eller anden form for resultat.

Og den sidste gruppe af dem, der testes af frygt, er dem, der fejlede. Der er ingen grund til at fortsætte med at bryde dig selv, dette er ødelæggelsen af personligheden og budgettet for callcenteret. Yderligere træning af sådanne karakterer vil blive ledsaget af omkostninger for virksomheden og nervøse sammenbrud for folket selv.

Analyse, kreativitet, SLUT på karrieren

Så vi sagde farvel til de uforbederlige "fortællinger", hvad så... Alt er noget mere positivt, end det ser ud til.

De fleste, der foretrækker at gå med strømmen, vil til sidst slippe af med frygten, og så vil de, uden at nå højder, arbejde i 1-2 år på operatørens værelse og følge strømmen af deres arbejdsaktivitet på en ny arbejdsplads . I løbet af disse to år vil deres frygt erstatte ligegyldighed over for samtalepartneren, og den kolde ro på telefonen vil blive født fra rutinen i det daglige arbejde i et callcenter.

De, der er interesseret i cold calling, vil inden for få måneder komme til processen med at finpudse deres filigransalgsevner. Frygt vil blive erstattet af interesse for at identificere samtalepartnernes psykotyper. Snart vil de med stor entusiasme bestemme typen af abonnent i farten og implementere den tilsvarende scriptgren eller deres egen kolde salgsteknik.

Hvorfor du ikke skal være bange for at ringe

I dag bliver erhvervstrænere aldrig trætte af at gentage: få glæde af opkald, men hvordan kan du få det, når du i virkeligheden påtvinger dig selv folk, der allerede er vrede og trætte uden dig. Der er sådan noget, hvis ikke for de stædige fakta - kolde opkald virker, og for dem, der ikke er bange for dem i første omgang.

Hvorfor virker kolde opkald? Ja, for i den brede befolkning er der altid en procentdel af dem, der har hårdt brug for ydelsen lige nu og i dag. Tror du mig ikke? Spørg dig selv, hvad har du brug for nu? Læg penge på din telefon, lever pizza til frokost, lav et kursus, lav dit hår, hænger måske et billede op derhjemme eller ordner en vandhane?.. Der skal helt sikkert noget til, spørgsmålet er bare om der kommer en der ringer med et tilbud at løse dit problem. Bliv den der ringer op, løs en andens problem, denne person har ventet på dig!

De, der begynder at ringe til, bliver før eller siden interesseret i . Hvordan man gør dette, og hvordan man får kontakter til virksomhedens leder for enhver pris, læs i den forrige artikel.

Illustration copyright Getty billeder

Går du i panik, når du hører din telefon ringe? Skræmt ved tanken om at ringe til nogen? Observatøren ved, hvad han skal gøre.

I dag forlader vi sjældent vores mobiltelefoner, men mange mennesker oplever stadig en ægte og dyb frygt for telefonopkald.

Telefobi, der er anerkendt som en type social angstlidelse, påvirker mennesker fra forskellige generationer og fra forskellige lande.

De, der lider af telefobi, kan roligt holde en tale foran et kæmpe rum fyldt med fremmede eller sende snesevis af tekstbeskeder om dagen, men gyser af rædsel, når de skal foretage et simpelt telefonopkald.

"For mange mennesker er det at tale i telefon en særlig vanskelig form for kommunikation," siger Jill Eisenstadt, vicepræsident for Joyable, et online rådgivningsfirma. "Du skal tænke hurtigt over alt og straks reagere på din samtalepartners ord."

Du skal tænke hurtigt over alt og straks reagere på din samtalepartners ord

Moderne teknologier, som har skabt betingelser for indirekte kommunikation, maskerer til en vis grad problemet med telefobi. Som følge heraf bliver det sværere at opdage, og derfor er der ingen nøjagtige data om forekomsten af telefobi.

Frygt for at tale i telefon kan dog have en ekstrem negativ indvirkning på produktiviteten og arbejdskraftens mobilitet.

"Nogle af vores kunder formår ikke at opnå succes i deres karriere, fordi de er bange for at kommunikere med andre mennesker," siger Eisenstadt. "De undgår samtaler indtil sidste øjeblik."

Dumt udseende

Telefobi som fænomen opstod længe før fremkomsten af smartphones.

George Dudley og Shannon Goodson skrev bogen The Psychology of Fear: Why People Are Afraid to Callers tilbage i 1986.

Og i 1929 skrev den britiske digter og forfatter Robert Graves i sin selvbiografi, at han udviklede en dyb frygt for at bruge telefonen efter at være blevet såret under Første Verdenskrig.

Det handler ikke om selve telefonen, det handler om kommunikation

Eisenstadt er bekendt med nyere tilfælde af telefobi. Telefonen gør hendes patienter ængstelige af forskellige årsager.

"Det handler ikke om selve telefonen, men om kommunikation," siger hun. "For nogle klienter er det at tale i telefon en ekstra risiko for at udslette noget unødvendigt."

En 27-årig patient, Eisenstadt, der arbejder med salg, frygter, at hun vil begynde at stamme eller holde for længe på pause i samtaler og derved få sig selv til at se dårligt ud over for kunder og kolleger.

Illustration copyright Getty billeder Billedtekst De, der lider af telefobi, kan sende snesevis af tekstbeskeder om dagen, men stadig skælve ved tanken om at tale i telefon.

En anden patient, en 52-årig finanskonsulent, bekymrer sig også om at se dum ud i telefonen.

Nu kommunikerer hun kun med kunder via e-mail, så hun kan sammensætte et kompetent svar og dobbelttjekke det.

Salgetræner Jeff Shore siger, at mange sælgere er bange for at foretage såkaldte kolde opkald, fordi de ikke ønsker at virke påtrængende for potentielle kunder.

Med fremkomsten af telefonmarkedsføring begyndte telefonen at blive set som en gene, der kunne forstyrre en familiemiddag eller distrahere en person fra en yndlingsaktivitet.

Shore siger, at dem, han arbejder med, er bange for at irritere personen i den anden ende af linjen.

"Sælgere siger: 'Disse opkald er irriterende, og jeg ønsker ikke at få dem eller foretage dem selv'," siger han.

Forskelle i kulturelle normer

Ifølge Michael Landers, global direktør for Culture Crossing, som yder gruppe- og individuel rådgivning om interkulturel kommunikation, er folk i nogle kulturer forsigtige med at foretage telefonopkald.

Telefonangst på tværs af kulturer er tæt forbundet med frygt for afvisning.

"Japanerne har for eksempel svært ved at beslutte sig for at have en samtale med en fremmed - de er bange for at støde samtalepartneren eller tabe ansigt," forklarer Landers.

I Indonesien, hvor den gennemsnitlige person sender omkring hundrede tekstbeskeder om dagen, anses denne kommunikationsmetode simpelthen for at være mere bekvem end telefonopkald.

Ifølge Landers er frygten for telefonen på tværs af kulturer tæt forbundet med frygten for at blive afvist, uanset om emnet, der diskuteres, er at oprette et møde eller lukke en aftale.

"Jeg kender ikke nogen kultur, der hilser afslag velkommen," siger han. "Men alles forståelse af afslag er forskellig."

Tilegne sig en færdighed

For at hjælpe deres patienter med at klare deres frygt for telefonen bruger mange psykoterapeuter kognitive adfærdsterapimetoder.

Eisenstadt beder patienter om at beskrive de ængstelige tanker, de har om deres telefonsamtaler, og diskuterer worst-case scenarier med dem.

"Vi hjælper dem med at forstå, at det ikke er skræmmende eller farligt," siger hun.

Illustration copyright Thinkstock Billedtekst Kan du ikke beslutte dig for at foretage et telefonopkald? Prøv at forestille dig det værste tilfælde... Det er ikke så skræmmende, vel?

Med tiden kommer de i praksis og begynder at lave små opkald – for eksempel ved at bestille pizza.

Han råder også til, at du selv forstår, hvordan den, der ringer, kan være nyttig for personen i den anden ende af linjen.

"Det vigtigste er at have den rigtige motivation," siger han. Når en sælger forstår, hvordan han kan hjælpe en potentiel kunde, bliver det lettere for ham at foretage de kolde opkald.

"Når du opdager, at din værste frygt ikke bliver realiseret, ændres din opfattelse af cold calling," forklarer Shore.

Og hvis en person ikke selv forstår, hvad fordelen ved hans opkald er, nytter det slet ikke at ringe.

Illustration copyright Robert Gunn Billedtekst Molly Irani, direktør for gæstfrihed hos Chai Pani Restaurant Group, kommunikerer nu med kolleger primært via tekstbeskeder.

Telefobi studeres oftest hos sælgere, men det påvirker folk i en række forskellige erhverv, lige fra journalister og PR-specialister til sekretærer, advokater, konsulenter og mange andre medarbejdere, der skal modtage og foretage opkald som en del af deres arbejdsopgaver.

Telefobi kan endda forhindre dig i at få et job, hvis en jobkandidat går i panik ved tanken om en telefonsamtale.

Nogle gange må ledere tilpasse sig deres medarbejderes vaner.

Molly Irani er direktør for gæstfrihed hos Chai Pani Restaurant Group, som ejer restauranter i Asheville, North Carolina og Atlanta, Georgia.

Hun siger, at virksomheden beskæftiger 180 personer, men Irani kan tælle antallet af personer, der besvarer hendes opkald på én hånd.

Hun siger, at hun har vænnet sig til at sende sms'er til medarbejdere, hvoraf mange er under 35 år.

Illustration copyright Thinkstock Billedtekst Opkaldet kan overraske dig. Hvad hvis to telefoner ringer på én gang?

Irani forstår sine kollegers modvilje mod telefonen. Et opkald kan overraske dig, når du simpelthen ikke er klar til at tale med nogen.

Hun siger, at tingene har ændret sig, og hendes yngre medarbejdere kan undgå de akavede situationer, der opstår på telefonen takket være adskillige alternative kommunikationsmidler.

"Mange af os har oplevet denne fjendtlighed, men vi havde intet andet valg end at overvinde det," siger Irani. "Vi har tilegnet os denne færdighed, men den nye generation behøver ikke at gøre det."

Fem måder at håndtere telefonfobi på

Tænk på det værste scenario - normalt er tingene ikke så slemt, som du tror.
Tænk over, hvorfor du har brug for et opkald - for at informere en klient eller få vigtige oplysninger?
Tænk på forhånd over, hvordan du vil starte og afslutte samtalen – at afslutte en samtale med ynde er ofte det sværeste at gøre.
For at øve, start med små opkald, der ikke involverer store risici - for eksempel at ringe til en madudbringningstjeneste.
Husk, at ingen forventer, at du er perfekt i alt.

"Jeg er bange for at tale i telefon" - hvis denne sætning er bekendt for dig, så er denne artikel, hvad du ledte efter. Du vil lære, af hvilke årsager en sådan fobi kan udvikle sig. Du vil lære værdifulde tips om, hvordan du håndterer sådan frygt.

Årsager

Der er en grund til, at en kvinde eller mand er bange for at ringe eller kommunikere med fremmede i telefonen. Udseendet af en sådan frygt er påvirket af en række faktorer. Vi vil se på de vigtigste.

Frygt for, at samtalepartneren begynder at tale negativt og være uhøflig.
Tvivl på dig selv, frygt for, at du ikke vil være i stand til at formulere dine tanker korrekt.
Manglende evne til at fastholde tråden i en samtale. Karakteristisk kl.
Problem med kommunikation i mangel af visuel kontakt.
At have negative oplevelser i fortiden. For eksempel fandt en vanskelig samtale sted tidligere, personen var uhøflig, truet eller forladt via et telefonopkald.
Mangel på øvelse. En person kan være bange, fordi denne form for kommunikation sjældent har fundet sted.
En person er bange for at ringe om arbejde, fordi han er meget bekymret. Det er svært at opretholde kommunikationen, når du ikke kan se, hvordan den anden person reagerer på dine ord. Og det er nogle gange meget vigtigt, når man søger om et nyt sted. Derudover kan du opleve stor frygt for, at du ikke vil kunne gøre det rigtige indtryk på din arbejdsgiver over telefonen. Der er også risiko for, at ansøgeren bliver forvirret og ikke kan svare korrekt på de stillede spørgsmål.

Mulige vanskeligheder

I den moderne verden forværrer manglende evne til at tale i telefon livskvaliteten betydeligt. Lad os se på, hvad der præcist venter dig ved at undgå sådan kommunikation.

Forretningsmulighederne er væsentligt reduceret.
Manglende vitale opkald.
En konstant følelse af angst, når din mobiltelefon ringer, forårsager vedvarende stress.

Samtaleregler

Når du taler i telefon, skal du bevare den korrekte intonation. Det er hende, der formidler dit humør.
Undgå vanen med at afbryde din samtalepartner. Prøv at matche hans talehastighed.
Hvis de ringede til dig på det forkerte tidspunkt, skal du ikke være bange for at sige det, bed om at ringe tilbage efter et bestemt tidspunkt.
Hvis du ikke hørte noget under samtalen eller misforstod det, er det bedre at spørge igen. Især hvis opkaldet var på arbejde.
Hvis du ved et uheld faldt et opkald eller ved et uheld lagde røret på under et opkald, skal du ikke være bange for at ringe tilbage, undskylde og fortsætte samtalen.

Hvad skal man gøre

Først og fremmest skal du bestemme, hvad der præcist skræmmer dig, når du ringer til et telefonnummer.
Bestem fordelen ved at kunne tale uden ansigt-til-ansigt kontakt.
Selv en aggressiv samtale bør ikke forstyrre dig, hvis du taler med en fremmed. Det er hans problem, da han er så uopdragen. Indse, at du ikke behøver at tale med ham mere, tag ikke hans udtalelser til hjertet.
Hvis du har en forretningssamtale, og du er bekymret for, at du vil glemme noget eller sige det forkerte, så forbered teksten til talen på forhånd.
Glem ikke at starte samtalen med en hilsen, efterfulgt af forberedte spørgsmål og derefter et farvel med ønsker om en god dag.
Du kan tage dig af at oprette visse sætninger, der vil hjælpe i tilfælde, hvor du bliver fanget af et uventet spørgsmål. På denne måde kan du gå i stå i tide.
Du kan øve din tale før opkaldet. Tal for eksempel med din mobiltelefon slukket.
Alternativt, for at give dig selv selvtillid, kan du optage din tale på en stemmeoptager. Så lyt til det, sørg for at alt lyder korrekt og smukt. Ret om nødvendigt.
Før du ringer, skal du have et stykke papir og kuglepen klar, hvis du skal skrive noget ned.

Der var et tidspunkt i mit liv, hvor jeg var bekymret for, hvordan og hvad jeg skulle sige i telefonen. Da jeg ventede et vigtigt opkald, sprang jeg næsten af nervøs spænding, da opkaldet kom. Ud over frygten for at blive misforstået eller sige det forkerte, var jeg ked af den manglende visuel kontakt med samtalepartneren. At arbejde på mig selv hjalp mig med at klare mine bekymringer.

For at undgå tanken "Jeg er bange for at ringe til folk", skal du øve dig så ofte som muligt.

For at gøre det nemmere for dig, start med at ringe til slægtninge, og gå derefter videre til venner. Når du skal foretage en vigtig forretningssamtale i telefonen, vil du ikke være bange længere.
Hvis du har svært ved at tale, fordi du ikke kan se din samtalepartner, kan du mentalt forestille dig, hvordan han ser ud. Alternativt kan du tale i telefon foran et spejl.
Når du er ved at foretage et opkald, så smil. Selvfølgelig vil ingen se dig, men på denne måde vil du være i stand til at slappe af, og spændingen vil aftage.
Hvis du tidligere har haft en traumatisk samtale, skal du indse, at ikke enhver samtale ender på denne måde. Måske vil dette aldrig ske igen i hele mit liv. Og hvis det sker, ikke nødvendigvis under en telefonsamtale, måske under en personlig samtale. Der er ingen grund til at være bange for at leve. Og hvis det er meget svært at kontrollere dig selv og overleve et tidligere traume, skal du henvende dig til en specialist for at få kvalificeret hjælp.
Hvis du, mens du ringer til et telefonnummer, er for anspændt og føler alvorlig angst, kan du praktisere selvhypnose. Din opgave er at overbevise dig selv om, at du ikke er bange for noget, prøv at slappe af, luk øjnene, træk vejret dybt, forestil dig, hvor selvsikkert du taler til din samtalepartner uden at se ham.
Før du foretager et opkald, skal du sikre dig, at der ikke er nogen forstyrrelser. Sørg for, at børn ikke kommer ind i rummet, sluk for tv'et.
Forbered dig på forhånd på, at svaret i den anden ende af linjen måske ikke er den person, du ringer til, eller endda en telefonsvarer. Tænk over, hvad du har brug for at sige.
Det anbefales at drikke en lille mængde vand før opkaldet. Spænding kan få din hals til at blive tør.
Før du ringer, skal du rømme dig og sige noget højt. Sørg for, at din stemme lyder korrekt og ikke hæs af nerver.
Tro ikke, at du er den eneste, der er nervøs, når du foretager et opkald. Det er muligt, at samtalepartneren også er bekymret.

Nu ved du, hvad du skal gøre, hvis du er bekymret over problemet "Jeg er bange for at ringe i telefonen." Prøv at finde styrke i dig selv og overvind din frygt. Du skal forstå, at i den moderne verden kan du ikke undvære denne kommunikationsmetode. Hvis problemet ligger i tidligere stress, vil det være bedre at konsultere en psykolog.

Det er endda overraskende, at der i vores avancerede teknologiske tidsalder er mærkeligt mange individer, der undlader telefonkommunikation. At komme til den anden ende af byen for en samtale, skrive hundrede breve med lille håndskrift, sende en snehvid brevdue med værdifuld information - folk er villige til at udholde alvorlige gener bare for at undgå at tale i telefon. At sige, at en sådan funktion ikke bidrager til et produktivt forretnings- eller privatliv, er at sige ingenting.

De hjalp os:

Lyudmila Boldyreva
Psykolog, coach

Antonina Dudareva
Psykolog

Maria Razbash
Psykolog, ledende underviser ved A. Sviyash Center for Positiv Psykologi

Ifølge psykologer kan der være flere årsager til, at man ikke kan lide telefonkommunikation: frygt for at høre noget negativt henvendt til sig selv og møde banal uhøflighed; manglende tillid til egen evne til at formulere tanker klart og klart; vanskeligheder med evnen til at koncentrere sig om detaljer og fastholde tråden i en samtale - sidstnævnte er karakteristisk for mennesker med opmærksomhedsforstyrrelse.

En indsnævret, sammenlignet med andre, informationskanal for kommunikation mellem mennesker bidrager også negativt - enkelt sagt manglen på visuel kontakt. "Når du foretager et telefonopkald, er der kun ord, stemme, intonation, men der er ingen andre sædvanlige (ofte ubevidste, men ikke mindre nødvendige for en person) informationskilder," siger psykolog Antonina Dudareva. "Det vigtigste er visuelt: vi kan ikke se reaktionen, vi kan ikke bruge øjenkontakt, ansigtsudtryk og pantomime, hverken vores eller vores samtalepartners, så vi bliver nervøse."

Hvad skal man gøre: Stil først dig selv et par spørgsmål: "Hvad er jeg bange for, når jeg skal ringe til et nummer?" og "Hvad er nyttigt i sådanne opkald?" Svarene skal hjælpe med at neutralisere frygten. Er du bange for, at du vil være uhøflig? Så hvad nu, hvis du aldrig har set personen i den anden ende af linjen, og det er usandsynligt, at du nogensinde vil møde den? Hvad er det værste, der vil ske, hvis du ringer til en kunde eller partner med et tilbud?, men vil du lytte til afslaget? Det er rigtigt – jamen, humøret bliver lidt dårligere, det er det hele. Tænk ikke kun på dig selv, men også på dem omkring dig: hvad nu hvis den information, du ønsker at formidle, er præcis, hvad de har brug for nu? Og du tøver!

Den anden fase er at håndtere angst. For ikke at være nervøs og ikke snuble under et vigtigt opkald, såsom et forretningsopkald, skal du forberede dig på det på forhånd.

Skriv teksten til samtalen. Start med en hilsen, skriv alle de spørgsmål, der skal stilles og punkter, der skal afklares, og slut med et farvel.
Kom med et par hjælpesætninger - ved hjælp af dem går du i stå i tid, hvis du har brug for at besvare et uventet spørgsmål.
Øv din tale et par gange, sluk for alle uvedkommende tanker og tast nummeret. Når de svarer "Hej" i den anden ende af linjen, vil der ikke være nogen steder at trække sig tilbage.

Som en ekstra støtte kan du bruge en stemmeoptager: optag den kommende samtale på den, lyt til den flere gange, juster din tale om nødvendigt, og sørg for, at du tydeligt udtrykker dine tanker, tast nummeret. Ja, og glem ikke at visualisere billedet af personen i den anden ende af linjen - dette vil hjælpe med at overvinde frygt.

"Den universelle opskrift i sådan en situation er: tag det og gør det," siger psykolog Antonina Dudareva. - OG Jo oftere du træner telefonsamtaler, jo lettere bliver de for dig.. Jeg så en plakat med navnet på en koncert - tast nummeret, der er angivet på den, og find ud af alle oplysninger om begivenheden, selvom du ikke er særlig interesseret. Skal du købe noget, så ring til flere butikker og sammenlign forhold. Generelt skal du kigge efter "sikker" praksis for at overvinde din frygt for at tale i telefon." Og du vil ikke engang bemærke, hvordan et forretningsopkald bliver et middel til at løse dine problemer i stedet for at skabe dem.

For en ny virksomhedskonsulent er telefonopkald en ny ting. Vores hjerne er designet på en sådan måde, at den på instinktniveau beskytter ejeren mod alt ukendt og inkluderer frygt. Frygt for at tale om dig selv og tilbyde forretning er normalt. Det, vi er bange for, virker uoverkommeligt svært, og det, der er svært, udsætter vi til senere og gør ikke.

Ligesom i skolen, husker du? Lektioner senere, forbered dig til eksamen senere. Ugjort arbejde hober sig op, samvittigheden gnaver, intentionens styrke svækker... Forretningen slutter. Jeg vil ikke fortælle dig, hvordan du korrekt skriver et manuskript og foretager et opkald. Jeg vil dele mine hemmeligheder om, hvordan man holder op med at være bange for at foretage opkald. Mentoren siger, at jeg gør det godt. Alt er meget enkelt.

Tænk på opkald som dette: "Jeg vil have" - "Jeg kan" - "Jeg handler" - "Jeg modtager"

Lad os se, hvordan det virker? En dag gav en kollega mig en magnet med en vidunderlig kop kaffe på og påskriften "Jeg kan ikke stoppes, hvis jeg kan starte." Vi skal tage det første skridt. Puha... det ord er nødvendigt igen. Hvem har brug for? Jeg behøver. Hvorfor? Jeg har ikke brug for det, jeg er bange for at ringe. I stedet for "jeg vil" var "jeg skal" indprentet i underbevidstheden fra barndommen. Og hvem har brug for, at et barn ikke går, hvor han ikke skal? Et barn og en borger skal være lydige, og det, han ønsker, interesserer ingen. Men det er det, der interesserer dig! Hvad er dine drømme? Hvad med målene? Når målet er igennem ”jeg vil”, får man drive og buzz, og personen bliver realiseret.Det største problem. Det samme med opkald.

Før du foretager opkald igen, skal du bruge 1 minut på at huske dit "jeg vil" og sige det

Vil du virkelig have forandring? Eller vil det fungere som før? Venner, tro på, at du ikke er den person, du plejede at tænke på dig selv som. Hver person er en diamant, hvis lys er beregnet til at skinne på verden. Sæt dig ned for kun at foretage opkald med denne tankegang til dig selv. Du er unik. Den anden indstilling er, at du tydeligt forstår, hvad du vil, og husker dette altid, når du tager din telefon. Husker du guleroden på fiskestangen foran æslet? Og det er det, æslet vil have en gulerod og løber. Hvis du vil have det, så vil andre også have det, det eneste der er tilbage er at finde hinanden. "Jeg vil" er ordnet.

Lad os beskæftige os med "jeg kan"

Hvis vi var til en træning nu, og jeg spurgte dig (jeg blev engang spurgt): "Ræk hånden op, hvem tror, at de ikke kan styre Gazprom-virksomheden?" Ville du hente det eller ej? Jeg tog den op. Det handler om vores begrænsende overbevisninger. Begrænsende overbevisninger er tanker, der hindrer vores handlinger. De er som et bur, vi har kørt os selv ind i og ikke længere kan undslippe. Kan. Vi ændrer vores verdensbillede. Desværre er de også fra tidligere livserfaringer.

Siden barndommen har vi lært kun at se ulemper i en verden af professionelle. Skift de begrænsende overbevisninger "Ingen har brug for dette" til de støttende "Folk leder efter muligheder og venter derfor på mit opkald." Find dine begrænsende overbevisninger, tænk grundigt over dem, skift dem og skriv dem ned. Resultaterne af dette arbejde vil overraske dig. Du vil være i fremragende ressourcetilstand. Opkald vil ikke længere være et problem, fordi yderligere handlinger bliver bevidste og rettet mod at gøre dine drømme til virkelighed. Tøv ikke et øjeblik, handle.

Nu om "skuespil"

Der er en tredje hemmelighed her, og det er at elske processen. Alle har hobbyer eller hobbyer, nogle kan lide at stå på skøjter, nogle kan lide at svømme, sy, tilbringe tid med et barn eller hvad som helst, vi er alle forskellige. Jeg kan godt lide at løbe. Hvorfor gør vi dette? Vi elsker at gøre dette, i disse øjeblikke er vi glade. Det er, når vi leder efter vores nøglepersoner, at vi flytter vores forretning. Forretningen flytter, der er et resultat, og vi er glade.

Vil du være glad? Handle. Når du er ved at gøre dig klar i lang tid, så vend tilbage til "Jeg vil" og "Jeg kan", og også, inden du ringer ved hjælp af et manuskript, skal du bare ringe til en god person (ven, kollega, elsket) og bare begynde at snakke, afslutte samtalen med et smil og begynde at foretage opkald med et smil forretning. Gør det, få resultater, og du vil have det godt!