Ophør af konfliktinteraktion er den første og indlysende betingelse for begyndelsen på løsningen af enhver konflikt. Så længe der tages nogle foranstaltninger fra en eller begge sider for at styrke deres position eller svække modstanderens position gennem vold, kan der ikke være tale om at løse konflikten.
Søgningen efter fælles eller lignende berøringspunkter i modstandernes mål og interesser involverer en analyse af både egne mål og interesser og den anden parts mål og interesser. Hvis parterne ønsker at løse en konflikt, skal de fokusere på interesserne, ikke modstanderens personlighed.
Ved løsning af en konflikt forbliver en stabil negativ holdning hos parterne til hinanden. Det kommer til udtryk i en negativ mening om modstanderen og i negative følelser over for ham. For at begynde at løse konflikten er det nødvendigt at blødgøre denne negative holdning. Det vigtigste er at reducere intensiteten af negative følelser, der opleves over for din modstander.
Samtidig er det tilrådeligt at stoppe med at se din modstander som en fjende, en modstander. Det er vigtigt at forstå, at det problem, der forårsagede konflikten, bedst løses i fællesskab ved at gå sammen. Dette lettes for det første af en kritisk analyse af ens egen position og handlinger - at identificere og indrømme egne fejl reducerer den negative opfattelse af modstanderen. For det andet skal du prøve at forstå den andens interesser. At forstå betyder ikke at acceptere eller retfærdiggøre. Dette vil dog udvide din forståelse af din modstander og gøre ham mere objektiv. For det tredje er det tilrådeligt at fremhæve det konstruktive princip i opførselen eller endda i modstanderens intentioner. Der er ingen absolut dårlige eller absolut gode mennesker eller sociale grupper. Alle har noget positivt, og det er nødvendigt at stole på det, når man løser en konflikt.
Det er vigtigt at reducere modpartens negative følelser. Blandt teknikkerne er som en positiv vurdering af nogle af modstanderens handlinger, parathed til at bringe positioner tættere sammen, henvendelse til en tredjepart, som er autoritativ for modstanderen, en kritisk holdning til sig selv, afbalanceret egen adfærd osv.
En objektiv diskussion af problemet, afklaring af essensen af konflikten og parternes evne til at se det vigtigste bidrager til en vellykket søgen efter en løsning på modsigelsen. At fokusere på sekundære problemstillinger og kun bekymre sig om sine egne interesser reducerer chancerne for en konstruktiv løsning på problemet.
Når parterne går sammen for at afslutte konflikten, er det nødvendigt at tage hensyn til hinandens status (positioner). Den part, der indtager en underordnet stilling eller har juniorstatus, skal være opmærksom på grænserne for indrømmelser, som dens modstander har råd til. For radikale krav kan provokere den stærkere side til at vende tilbage til konfliktkonfrontation.
En anden vigtig betingelse er valget af den optimale afviklingsstrategi, der passer til de givne omstændigheder. Sådanne strategier er samarbejde og kompromis, og kun nogle gange undgår man konflikter.
Succesen med at afslutte konflikter afhænger af, hvordan modstandere tager højde for de faktorer, der påvirker denne proces. Disse omfatter: tid: tilgængelighed af tid til at diskutere et problem, afklare holdninger og interesser og udvikle løsninger. En halvering af den tid, der er til rådighed for at nå til enighed, fører til en stigning i sandsynligheden for at vælge et alternativ, der er mere aggressivt;
tredjepart: deltagelse i at afslutte konflikten af neutrale personer (mæglere), som hjælper modstandere med at løse problemet;
aktualitet: parterne begynder at løse konflikten i de tidlige stadier af dens udvikling. Logikken er enkel: mindre modstand - mindre skade - mindre vrede og krav - flere muligheder for at nå til enighed; Magtbalance: hvis de modstridende parter er nogenlunde lige i kapaciteter (lige status eller position), så er de tvunget til at lede efter måder at løse problemet på fredelig vis; kultur: et højt niveau af generel kultur af modstandere reducerer sandsynligheden for, at en voldelig konflikt udvikler sig. Det er blevet afsløret, at konflikter i statslige organer løses mere konstruktivt, hvis modstandere har høje forretningsmæssige og moralske kvaliteter; enhed af værdier: eksistensen af enighed mellem modstridende parter om, hvad der skal udgøre en acceptabel løsning. Konflikter er mere eller mindre regulerede, når deres deltagere har et fælles system af værdier, mål og interesser; erfaring (eksempel): mindst en af modstanderne har erfaring med at løse lignende problemer, samt kendskab til eksempler på løsning af lignende konflikter; relationer: gode relationer mellem modstandere før konflikten bidrager til en mere fuldstændig løsning af modsigelsen.
Generelle betingelser for konfliktløsning er blevet nævnt af forskellige sociologer, men blandt dem bør følgende tre forhold fremhæves særligt:
1. Hver part i konflikten skal anerkende eksistensen af en konfliktsituation, og modstanderen har selve ret til at eksistere. Det vil sige, at konfliktregulering er umulig, hvis en af parterne erklærer, at modparten ikke har ret til at eksistere, eller at modpartens stilling er uacceptabel.
Endvidere skal parten i konflikten anerkende de eksisterende forskelle i synspunkter.
2. Parternes organisationsniveau: Jo højere det er, jo lettere er det at nå til enighed.
3. Begge parter skal være enige om at overholde visse regler i forholdet.
Sociologer tilbyder forskellige ordninger til at analysere konflikter. For eksempel kan du foreslå følgende sekvens af konfliktanalyse:
- hvem der er involveret i konflikten; - om konflikten er bilateral eller multilateral; - hvad er årsagen til konflikten; - hvem støtter parterne i konflikten; - hvad de modstridende parter deler; - hvilke påstande parterne fremsætter vedr
til hinanden; - På hvilket stadium er konflikten?
Emnet for konflikten er opdelt i tre typer:
1. vedrørende værdier; 2. vedrørende materielle ressourcer; 3. vedrørende magtfordeling.
Stadier (faser) af konflikten:
1. tingenes indledende tilstand, interesserne for de involverede parter i konflikten, graden af deres gensidige forståelse; 2. den initierende part - årsagerne til og arten af dens handlinger; 3. reaktionsforanstaltninger, graden af parathed til forhandlingsprocessen, muligheden for normal udvikling og løsning af konflikten - en ændring i den oprindelige situation; 4. manglende gensidig forståelse mellem modsatte parter; 5. mobilisering af ressourcer til at forsvare ens interesser; 6. brug af magt eller trussel (demonstration af magt) til at forsvare ens interesser; ofre for vold; 7. ideologisering af konflikten ved hjælp af ideer om retfærdighed og skabelse af et fjendebillede, konfliktens indtrængen i alle strukturer og relationer, konfliktens dominans i parternes sind over alle andre relationer; 8. fremkomsten af en fastlåst situation, dens selvopløselige virkning; 9. bevidsthed om en fastlåst situation, søgen efter nye tilgange, skift af ledere for de modstridende parter; 10. gentænke, omformulere egne interesser, tage hensyn til oplevelsen af en dødvande situation og forstå den modsatte sides interesser; 11. en ny fase af social interaktion.
Der er flere måder at løse konflikter på:
1. Afklaring af jobkrav.
Ofte er manglen på information årsag til konflikter, hvilket giver anledning til spekulationer og fiktion. Hvis personaletjenester organiserer den effektive funktion af information, kender hvert medlem af organisationen deres rettigheder og ansvar, forstår klart organisationens politikker, procedurer og regler for driften af organisationen, herunder reglerne for fastsættelse af aflønning, fordeling af incitamenter og materielle fordele .
Enhver medarbejder skal vide helt præcis, hvad der forventes af ham i organisationen.
2. Etablering af fælles mål for de modstridende parter.
Nye mål, især høje moralske mål, kræver en forening af indsatsen, som fører til løsning af konflikten, og erstatter den med samarbejde.
3. Effektiv brug af belønningssystemer, det vil sige, at kun de mennesker, der har opnået positive resultater, skal belønnes.
Videnskaber om de generelle love for kontrol i både levende og ikke-levende formationer. Ideen om homeostase (homeostase), der er karakteristisk for den levende natur, blev lånt derfra. Naturens mekanismer, netop på grund af tilstedeværelsen af denne idé, har normalt meget høj pålidelighed. Homeostase er en adaptiv egenskab af en organisme (system) - evnen til at opretholde visse indikatorer for arten af dens (hendes) funktion under skiftende (selv kritiske (ødelægge nogle forbindelser)) eksterne og interne forhold. For at implementere det er det nødvendigt at have et sæt kanaler designet, så de med passende omkonfiguration kan bruges til at udføre forskellige (i første omgang ikke karakteristiske for dem) funktioner, hvilket naturligvis svækker graden af levering af hovedfunktionen , men ikke så meget, at det stadig nominelt ikke er muligt at opfylde. I den forbindelse opstår en mulighed. organisere nye kanaler for at løse den påkrævede opgave, som systemet står over for, hvis de tidligere er deaktiveret af en eller anden grund Synergetik (kompatibilitet, komplementaritet, samarbejde) er videnskaben om selvorganisering i et system som et resultat af samspillet mellem et stort antal dets undersystemer (som forskellige styrker). Dette er en anden måde at løse en konflikt på (mellem miljøet og organismen (systemet)), i dette tilfælde forbundet med sårbarheden af funktionskanalerne, løst på grundlag af konstruktiv redundans og funktionel alsidighed af elementer (i tilfælde af optimering, forbundet med de særlige forhold ved objektets funktion, løst på grundlag af gensidige indrømmelser).
I computercentret i en af virksomhederne blev syv ledere udskiftet på tre år. Hver gang en ny chef blev udnævnt, blev han entydigt introduceret til holdet. Her, kammerater, er jeres nye leder. Du finder ikke noget bedre. Da denne stilling blev overtaget af den syvende manager, som inviterede dem, som han tidligere havde arbejdet sammen med, til nøglestillinger, accepterede teamet ikke de nytilkomne. Tilpasningsprocessen blev forsinket på grund af skjulte konfliktforhold, da der opstod stærk utilfredshed i teamet med fremmede, varangianere og outsidere, der ønskede at overvinde holdets vanskeligheder med det samme. Under disse forhold begyndte holdet at modstå den nye leder af CC. Det viste sig at være så stærkt, at det næsten fuldstændig blokerede for feedback fra computercentrets leder til holdet. Ensemblet af ligesindede blev en hindring for at etablere disse feedback-forbindelser, da det fremkaldte en konfliktsituation med sine overilte beslutninger, der ikke tog hensyn til den kollektive mening. En konsulent hjalp med at skære den gordiske knude af konfliktrelationer af ved at foreslå sit handlingsprogram til lederen. Der blev indkaldt til en generalforsamling i teamet, hvor den nye leder af CC henvendte sig direkte til medarbejderne, uden at fremhæve hverken vores egne eller andre.Hvad forhindrer os i at etablere venskabeligt arbejde, og hvad kan hjælpe?Svarene på disse spørgsmål var fremsat skriftligt. Lederen af CC havde mulighed for at afklare feedback med teamet for at kunne træffe retfærdige beslutninger. Samtidig så han, hvordan holdet behandlede ham personligt. Sådan feedback hjalp ham med selvkritisk at evaluere sit selvbillede, ændre sine ideer om rigtigheden af hans tidligere beslutninger, genoverveje måderne at træffe dem på og justere sin ledelsesstil. Dette gjorde det lettere for ham at tilpasse sig holdet, men han var aldrig i stand til helt at overvinde problematiske vanskeligheder i forholdet mellem dem, han inviterede til at arbejde, og dem, der arbejdede i holdet, selvom han tog en fast ledelsesposition med at løse problemet. konflikt uden at bukke under for sit eget pres.
En forudsætning for den foreslåede test er først og fremmest en persons vilje til selv at forstå, hvilken af de fem stilarter af konfliktadfærd, han oftest eller mindst oftest bruger ved konfliktløsning, hvilken metode han anser for den mest egnede og bekvemme, så han kan føle sig godt tilpas. Uden tvivl er oprigtige og prompte svar, der udtrykker en direkte og intuitiv reaktion på de tilsigtede spørgsmål, vigtige. Du skal også straks, uden tøven eller tøven, registrere din vurdering i den relevante kolonne i tabellen. Kun hvis disse betingelser er opfyldt, kan man forvente at få et generelt objektivt billede af, hvordan en given person forholder sig til forskellige metoder til konfliktløsning, og hvilke af dem der i øjeblikket er at foretrække for ham.
Den ideelle strategi er endelig at løse konflikten, hvis essens er at finde og eliminere dens årsager inden for rammerne af frivilligt samarbejde mellem parterne og afslutte konfrontationen. Betingelserne for dette er en rettidig og præcis diagnose af problemet under hensyntagen til alle parters interesser, tilstedeværelsen af et fælles mål.En sådan strategi er gavnlig for alle. For det første gør det modstandere til partnere og forbedrer derfor situationen i organisationen. For det andet er problemet ikke drevet dybere, men ophører helt med at eksistere. For det tredje overstiger de fordele, parterne opnår, selv om de er ujævnt fordelt, stadig dem, der kunne opnås med enhver anden strategi.
F. Taylor og M. Weber så destruktive egenskaber i konflikter, og i deres lære foreslog de foranstaltninger til fuldstændig at eliminere konflikter fra en organisations liv. Vi ved dog, at det ikke er lykkedes i praksis. Adfærds- og derefter moderne ledelsesskoler har fastslået, at i de fleste organisationer kan konflikter også have en konstruktiv begyndelse. Meget afhænger af, hvordan konflikten håndteres. Destruktive konsekvenser opstår, når konflikten enten er meget lille eller meget stærk. Når konflikten er lille, går den oftest ubemærket hen og finder dermed ikke sin passende løsning. Forskellene synes meget små for at motivere deltagerne til at foretage de nødvendige ændringer. De forbliver dog og kan ikke andet end at påvirke effektiviteten af det samlede arbejde. En konflikt, der har nået en stærk tilstand, er normalt ledsaget af udvikling af stress blandt sine deltagere. Dette fører igen til nedsat moral og samhørighed. Skattelove, love om proceduren for løsning af kollektive arbejdskonflikter i virksomheder, på undergrunden, på flora og fauna, på kontinentalsoklen og dens anvendelse, på maritime økonomiske zoner osv.) ødelægges. Love, der ikke er direkte relateret til økonomi, indeholder også regler af økonomisk karakter (f.eks. strafferetligt ansvar for tyveri eller tingskade). Love, med sjældne undtagelser, er af generel reguleringsmæssig karakter, men der offentliggøres også privatlove (f.eks. forbundsloven af 2. januar 2000 Om undergrundsgrunde, brugsret, som kan gives på betingelserne om produktionsdeling kl. Vankor gas- og oliefeltet (i Krasnoyarsk
51. Mekanismer for social konflikt og dens stadier. Betingelser for vellykket konfliktløsning
Enhver social konflikt har en ret kompleks indre struktur. Det er tilrådeligt at analysere indholdet og karakteristika ved forløbet af en social konflikt i tre hovedfaser: før-konflikt-fasen, selve konflikten og konfliktløsningsfasen.
1. Før-konflikt fase. Der opstår ingen social konflikt med det samme. Følelsesmæssig stress, irritation og vrede akkumuleres normalt over nogen tid, så præ-konflikt-stadiet trækker nogle gange så meget ud, at den grundlæggende årsag til konflikten glemmes. Før-konflikt-fasen er den periode, hvor de modstridende parter evaluerer deres ressourcer, før de beslutter sig for at tage aggressive handlinger eller trække sig tilbage. Sådanne ressourcer omfatter materielle aktiver, som du kan påvirke en modstander med, information, magt, forbindelser, prestige osv. Samtidig sker der en konsolidering af de stridende parters styrker, en søgen efter tilhængere og dannelsen af grupper, der deltager i konflikten.I første omgang leder hver af de modstridende parter efter måder at nå mål, undgå frustration uden at påvirke modstanderen. Når alle forsøg på at opnå det ønskede er forgæves, bestemmer individet eller den sociale gruppe det objekt, der forstyrrer opnåelsen af mål, graden af hans "skyld", styrken og mulighederne for modvirkning. Dette øjeblik i før-konfliktstadiet kaldes identifikation. Det er med andre ord en søgen efter dem, der blander sig i tilfredsstillelsen af behov, og mod hvem der bør tages aggressive sociale foranstaltninger. Før-konflikt-stadiet er også kendetegnet ved, at hver af de modstridende parter danner en strategi eller endda flere strategier.
2 . Selve konflikten. Denne fase er først og fremmest karakteriseret ved tilstedeværelsen af en hændelse, dvs. sociale handlinger rettet mod at ændre adfærd hos konkurrenter. Dette er en aktiv, aktiv del af konflikten. Hele konflikten består således af en konfliktsituation, der opstår på før-konfliktstadiet og en hændelse. De handlinger, der udgør en hændelse, kan variere. Men det er vigtigt for os at dele dem op i to grupper, som hver især er baseret på specifik menneskelig adfærd. Den første gruppe omfatter rivalers handlinger i en konflikt, der er åben i naturen. Det kan være verbal debat, økonomiske sanktioner, fysisk pres, politisk kamp, sportskonkurrence osv. Sådanne handlinger kan som regel let identificeres som modstridende, aggressive, fjendtlige. Da en åben "slagsudveksling" er tydeligt synlig udefra under konflikten, kan sympatisører og blot iagttagere trækkes ind i den. Når du observerer den mest almindelige gadehændelse, kan du se, at dem omkring dig sjældent forbliver ligeglade: de er indignerede, sympatiserer med den ene side og kan let trækkes ind i aktive handlinger. Aktive åbenlyse handlinger udvider således normalt omfanget af konflikten, de er klare og forudsigelige.
3 . Konfliktløsning. Et ydre tegn på konfliktløsning kan være afslutningen på hændelsen. Det er færdiggørelse, ikke midlertidigt ophør. Det betyder, at det konfliktmæssige samspil mellem de modstridende parter ophører. Eliminering, afslutning af hændelsen er en nødvendig, men ikke tilstrækkelig betingelse for at løse konflikten. Ofte, efter at have stoppet aktiv konfliktinteraktion, fortsætter folk med at opleve en frustrerende tilstand og leder efter dens årsag. Og så blusser den uddøde konflikt op igen.Løsning af den sociale konflikt er kun mulig, når konfliktsituationen ændrer sig. Denne ændring kan antage mange former. Men den mest effektive ændring i en konfliktsituation, der gør det muligt at slukke konflikten, anses for at være eliminering af årsagen til konflikten. Ja, i en rationel konflikt fører eliminering af årsagen uundgåeligt til dens løsning. Men i tilfælde af høj følelsesmæssig spænding påvirker eliminering af årsagen til konflikten normalt ikke deltagernes handlinger på nogen måde, eller det gør det, men meget svagt. For en følelsesmæssig konflikt bør det vigtigste øjeblik i at ændre konfliktsituationen derfor betragtes som en ændring i modstandernes holdning til hinanden. En følelsesmæssig konflikt er først fuldstændig løst, når modstanderne holder op med at se hinanden som en fjende. Det er også muligt at løse en social konflikt ved at ændre kravene fra en af parterne: modstanderen giver indrømmelser og ændrer målene for sin adfærd i konflikten. For eksempel, når man ser det meningsløse i kampen, giver den ene af rivalerne efter for den anden, eller begge giver indrømmelser på samme tid. Social konflikt kan også løses som et resultat af udtømning af parternes ressourcer eller indgreb fra en tredje styrke, der skaber en overvældende fordel for en af parterne, og endelig som et resultat af fuldstændig eliminering af rivalen . I alle disse tilfælde sker der helt sikkert en ændring i konfliktsituationen.
Betingelser for vellykket konfliktløsning
I moderne konfliktologi formuleres følgende betingelser for konfliktløsning.
1) Rettidig og præcis diagnose af årsagerne til konflikten. Dette involverer at identificere objektive modsætninger, interesser, mål og afgrænse "forretningszonen" i en konfliktsituation. Der skabes en model for at komme ud af en konfliktsituation.
2) Gensidig interesse i at overvinde modsigelser baseret på gensidig anerkendelse af hver parts interesser.
3) Fælles søgen efter et kompromis, dvs. måder at overvinde konflikten på. En konstruktiv dialog mellem de stridende parter er af afgørende betydning.
Post-konfliktstadiet involverer eliminering af modsætninger af modstridende interesser, mål, holdninger og eliminering af socio-psykologiske spændinger i samfundet. Post-konflikt syndrom, når relationer forværres, kan være begyndelsen på gentagne konflikter på et andet niveau med andre deltagere.
Moderne konfliktologi i demokratiske lande identificerer hovedprioriteterne for konfliktløsning. Et kendetegn ved et demokratisk samfund er anerkendelsen af konflikters antagelighed og mangfoldigheden af divergerende interesser.
I R. Dahrendorfs konfliktteori kræver succesfuld konflikthåndtering tilstedeværelsen af værdimæssige forudsætninger, parternes organisationsniveau og lige muligheder for begge parter i konflikten.
100 RUR bonus for første ordre
Vælg type arbejde Diplomarbejde Kursusarbejde Abstrakt Kandidatafhandling Praksisrapport Artikel Rapport Gennemgang Prøvearbejde Monografi Problemløsning Forretningsplan Svar på spørgsmål Kreativt arbejde Essay Tegning Essays Oversættelse Præsentationer Indtastning Andet Forøgelse af det unikke ved teksten Kandidatafhandling Laboratoriearbejde Onlinehjælp
Find ud af prisen
Enhver social konflikt har en ret kompleks indre struktur. Det er tilrådeligt at analysere indholdet og karakteristika ved forløbet af en social konflikt i tre hovedfaser: før-konfliktstadiet, selve konflikten og konfliktløsningsstadiet.
1. Før-konflikt fase. Der opstår ingen social konflikt med det samme. Følelsesmæssig stress, irritation og vrede akkumuleres normalt over nogen tid, så præ-konflikt-stadiet trækker nogle gange så meget ud, at den grundlæggende årsag til konflikten glemmes. Før-konflikt-fasen er den periode, hvor de modstridende parter evaluerer deres ressourcer, før de beslutter sig for at tage aggressive handlinger eller trække sig tilbage. Sådanne ressourcer omfatter materielle aktiver, som du kan påvirke en modstander med, information, magt, forbindelser, prestige osv. Samtidig sker der en konsolidering af de stridende parters styrker, en søgen efter tilhængere og dannelsen af grupper, der deltager i konflikten.I første omgang leder hver af de modstridende parter efter måder at nå mål, undgå frustration uden at påvirke modstanderen. Når alle forsøg på at opnå det ønskede er forgæves, bestemmer individet eller den sociale gruppe det objekt, der forstyrrer opnåelsen af mål, graden af hans "skyld", styrken og mulighederne for modvirkning. Dette øjeblik i før-konfliktstadiet kaldes identifikation. Det er med andre ord en søgen efter dem, der blander sig i tilfredsstillelsen af behov, og mod hvem der bør tages aggressive sociale foranstaltninger. Før-konflikt-stadiet er også kendetegnet ved, at hver af de modstridende parter danner en strategi eller endda flere strategier.
2 . Selve konflikten. Denne fase er først og fremmest karakteriseret ved tilstedeværelsen af en hændelse, dvs. sociale handlinger rettet mod at ændre adfærd hos konkurrenter. Dette er en aktiv, aktiv del af konflikten. Hele konflikten består således af en konfliktsituation, der opstår på før-konfliktstadiet og en hændelse. De handlinger, der udgør en hændelse, kan variere. Men det er vigtigt for os at dele dem op i to grupper, som hver især er baseret på specifik menneskelig adfærd. Den første gruppe omfatter rivalers handlinger i en konflikt, der er åben i naturen. Det kan være verbal debat, økonomiske sanktioner, fysisk pres, politisk kamp, sportskonkurrence osv. Sådanne handlinger kan som regel let identificeres som modstridende, aggressive, fjendtlige. Da en åben "slagsudveksling" er tydeligt synlig udefra under konflikten, kan sympatisører og blot iagttagere trækkes ind i den. Når du observerer den mest almindelige gadehændelse, kan du se, at dem omkring dig sjældent forbliver ligeglade: de er indignerede, sympatiserer med den ene side og kan let trækkes ind i aktive handlinger. Aktive åbenlyse handlinger udvider således normalt omfanget af konflikten, de er klare og forudsigelige.
3 . Konfliktløsning. Et ydre tegn på konfliktløsning kan være afslutningen på hændelsen. Det er færdiggørelse, ikke midlertidigt ophør. Det betyder, at det konfliktmæssige samspil mellem de modstridende parter ophører. Eliminering, afslutning af hændelsen er en nødvendig, men ikke tilstrækkelig betingelse for at løse konflikten. Ofte, efter at have stoppet aktiv konfliktinteraktion, fortsætter folk med at opleve en frustrerende tilstand og leder efter dens årsag. Og så blusser den uddøde konflikt op igen.Løsning af den sociale konflikt er kun mulig, når konfliktsituationen ændrer sig. Denne ændring kan antage mange former. Men den mest effektive ændring i en konfliktsituation, der gør det muligt at slukke konflikten, anses for at være eliminering af årsagen til konflikten. Ja, i en rationel konflikt fører eliminering af årsagen uundgåeligt til dens løsning. Men i tilfælde af høj følelsesmæssig spænding påvirker eliminering af årsagen til konflikten normalt ikke deltagernes handlinger på nogen måde, eller det gør det, men meget svagt. For en følelsesmæssig konflikt bør det vigtigste øjeblik i at ændre konfliktsituationen derfor betragtes som en ændring i modstandernes holdning til hinanden. En følelsesmæssig konflikt er først fuldstændig løst, når modstanderne holder op med at se hinanden som en fjende. Det er også muligt at løse en social konflikt ved at ændre kravene fra en af parterne: modstanderen giver indrømmelser og ændrer målene for sin adfærd i konflikten. For eksempel, når man ser det meningsløse i kampen, giver den ene af rivalerne efter for den anden, eller begge giver indrømmelser på samme tid. Social konflikt kan også løses som et resultat af udtømning af parternes ressourcer eller indgreb fra en tredje styrke, der skaber en overvældende fordel for en af parterne, og endelig som et resultat af fuldstændig eliminering af rivalen . I alle disse tilfælde sker der helt sikkert en ændring i konfliktsituationen.
Betingelser for vellykket konfliktløsning
I moderne konfliktologi formuleres følgende betingelser for konfliktløsning.
1) Rettidig og præcis diagnose af årsagerne til konflikten. Dette involverer at identificere objektive modsætninger, interesser, mål og afgrænse "forretningszonen" i en konfliktsituation. Der skabes en model for at komme ud af en konfliktsituation.
2) Gensidig interesse i at overvinde modsigelser baseret på gensidig anerkendelse af hver parts interesser.
3) Fælles søgen efter et kompromis, dvs. måder at overvinde konflikten på. En konstruktiv dialog mellem de stridende parter er af afgørende betydning.
Post-konfliktstadiet involverer eliminering af modsætninger af modstridende interesser, mål, holdninger og eliminering af socio-psykologiske spændinger i samfundet. Post-konflikt syndrom, når relationer forværres, kan være begyndelsen på gentagne konflikter på et andet niveau med andre deltagere.
Moderne konfliktologi i demokratiske lande identificerer hovedprioriteterne for konfliktløsning. Et kendetegn ved et demokratisk samfund er anerkendelsen af konflikters antagelighed og mangfoldigheden af divergerende interesser.
I R. Dahrendorfs konfliktteori kræver succesfuld konflikthåndtering tilstedeværelsen af værdimæssige forudsætninger, parternes organisationsniveau og lige muligheder for begge parter i konflikten.