Konkurrencedygtig (kommerciel, forretningsmæssig) efterretning - indsamling og behandling af data fra forskellige kilder udført inden for lovens rammer og i overensstemmelse med etiske standarder for at udvikle ledelsesbeslutninger med henblik på at øge konkurrenceevnen i en kommerciel organisation Også en strukturel enhed af en virksomhed, der udfører disse funktioner.

Ifølge eksperter skal den konkurrencedygtige efterretningstjeneste være klart adskilt fra virksomhedens sikkerhedstjeneste, da aktivitetsomfanget og genstandene for efterretningsudviklingen af ​​en virksomheds kommercielle efterretninger udelukkende er eksterne risici, muligheder og trusler, der påvirker virksomhedens evne til at opnå sine strategiske mål. De risici og muligheder, som organisationens kommercielle efterretningssystem udforsker, er udelukkende af markedsmæssig karakter og relaterer sig i højere grad til fremtidige markedsforhold og markedsforhold, der bør udvikle sig i fremtiden, det vil sige i tidshorisonten (fremtiden) for virksomhedens planlagte forretningsmål og udskudt fra den nuværende tilstand i en vis periode. Samtidig er sikkerhedstjenestens aktivitetsomfang og forskningsobjekter som regel eksterne og interne risici og trusler mod virksomhedens nuværende aktiviteter, som er kriminelle og forstyrrer de normale daglige aktiviteter i virksomheden. Selskab. Et andet område med aktiv udvikling af sikkerhedstjenesten er aktiviteten i konkurrencemiljøet, forbundet med illoyal konkurrence og direkte indgreb i virksomhedens normale aktiviteter, samt loyaliteten og integriteten hos partnere, medarbejdere og andre deltagere, der påvirker virksomhedens forretningsaktiviteter.

Følgende funktioner af konkurrencedygtig intelligens kan skelnes:

– undersøgelse af konkurrenters aktiviteter og konkurrencemiljøet;
– kontrol af forretningspartneres pålidelighed;
– indsamling af oplysninger på internettet og medieovervågning;
– forskning og vurdering af markeder eller hele regioner (sammen med andre afdelinger, f.eks. marketing);
– forudsigelse af ændringer i markedssituationen og konkurrenternes handlinger;
– identifikation af nye eller potentielle konkurrenter;
– at bistå ledelsen i processen med at tilegne sig andre virksomheders positive erfaringer;
– at bistå specialister fra andre afdelinger med at vurdere mulighederne for at erhverve eller åbne en ny virksomhed;
– indhente oplysninger på lovlig vis og analysere nye teknologier, produkter eller processer, der kan påvirke virksomhedens forretning væsentligt;
– identifikation af konkurrenternes svagheder;
– sammen med sikkerhedstjenesten identificere potentielle kilder til lækage af fortrolige oplysninger i virksomheden.

Hvad er hovedmålet med denne type aktivitet som konkurrencedygtig intelligens?

Målene for konkurrencemæssig intelligens varierer afhængigt af indsatsens anvendelsesretning - ledelse, marketing, PR, HR mv. Forståelse af det strategiske formål med konkurrencedygtig intelligens ligger i behovet for at sikre konstant overensstemmelse mellem virksomhedens nuværende strategi (ofte vedtaget én gang for alle), de handlinger, hvorigennem den implementeres, og tilstanden i den konstant skiftende omverden. Det betyder, at beslutningstagere i en virksomhed skal have relevante, pålidelige og rettidige data om virksomhedens position i forhold til det ydre miljø til enhver tid.”

Så essensen af ​​konkurrencedygtig efterretning er indsamling og analyse af oplysninger, der er nyttige for virksomhedens virksomhed, som denne kommercielle efterretningstjeneste arbejder for. I bund og grund har business intelligence de samme opgaver som den statslige efterretningstjeneste - at identificere en fare eller omvendt en udsigt, vurdere oplysningerne og underrette ledelsen om resultaterne eller selv skride til handling, hvis det er muligt.

Business intelligence og industrispionage

Selvom mange mennesker tror, ​​at konkurrencemæssig intelligens og industrispionage er det samme, er de det i virkeligheden ikke. På trods af det faktum, at målene for disse typer aktiviteter ofte falder sammen (opnå den mest komplette og pålidelige information om konkurrenternes aktiviteter), er deres metoder forskellige.

Industrispionage er en form for illoyal konkurrence, hvor ulovlig modtagelse, brug, videregivelse af oplysninger, der udgør en kommerciel, officiel eller anden hemmelighed, der er beskyttet ved lov, udføres for at opnå fordele ved at udføre forretningsaktiviteter samt opnå materielle fordele . Det vil sige, at grundlaget for industrispionage som en type aktivitet er erhvervelse og efterfølgende brug af kommercielle eller officielle hemmeligheder. Dette er forskellen mellem konkurrenceefterretninger og industrispionage: konkurrenceefterretning er en aktivitet inden for de juridiske rammer, og industrispioner "arbejder" uden for dette felt.

Specialister inden for industrispionage anvender hovedsageligt metoder som: bestikkelse eller afpresning af personer med adgang til klassificerede oplysninger; tyveri af forskellige medier med information af interesse; introduktion af en agent i en konkurrerende virksomhed for at få oplysninger, der er en kommerciel eller bankhemmelighed; implementering af ulovlig adgang til kommercielt væsentlig information ved brug af tekniske midler (aflytning af telefonlinjer, ulovlig indtrængen i computernetværk mv.). Disse handlinger overtræder et stort antal artikler i straffeloven.

For at sige det lidt forenklet, er den ulovlige handling "industriel spionage" rettet mod et objekt "forretningshemmelighed" (det vigtigste er at indhente de nødvendige oplysninger), og forskellige rettigheder og interesser for enkeltpersoner og juridiske enheder kan blive krænket, som f.eks. som: retten til sikkerhed (trusler), retten til privatlivets fred (afpresning), copyright, ret til fortrolighed af oplysninger. I lyset af dette er det nødvendigt at definere begrebet "forretningshemmelighed", men der er en lille vanskelighed: forskellige lovgivningsmæssige retsakter giver formuleringer, der adskiller sig fra hinanden. En forretningshemmelighed er kendetegnet ved følgende sæt af karakteristika: oplysningerne er hemmelige, ukendte og ikke let tilgængelige for personer, der normalt beskæftiger sig med den type information, den vedrører; på grund af, at det er hemmeligt, har det kommerciel værdi. Han giver begrebet en forretningshemmelighed - det er information, der er nyttig og ikke er almindeligt kendt af samfundet. Det har en reel eller kommerciel værdi, hvorfra der kan opnås fortjeneste, og til beskyttelse af hvilken ejeren træffer foranstaltninger på alle områder af livet og aktiviteten." Vi kan således sige, at erhvervsspionageaktiviteter er rettet mod at indhente oplysninger, der ikke er offentligt tilgængelige og er beskyttet ved lov.

I mellemtiden, i modsætning til tilhængere af industrispionage, bruger ansatte i business intelligence-tjenester hovedsageligt åbne kilder til information fra medierne, internettet, analyser af ratingbureauer osv. I Vesten har de involverede i kommerciel efterretning længe forstået, at den eneste måde at arbejde længe og effektivt på er at være "venlig med loven." Groft sagt kan kommercielle efterretningsofficerer bruge alle metoder og metoder til at indsamle og behandle oplysninger, der ikke er i modstrid med loven. Konkurrencemæssig efterretnings vigtigste våben er højkvalitetsindsamling, systematisering og vigtigst af alt analyse af information og ikke overvågning, bestikkelse og ulovlig hacking. Og dette er ikke overraskende: Selv for statslige efterretningstjenester er det på nuværende tidspunkt altafgørende at indsamle oplysninger fra åbne kilder. I slutningen af ​​det tyvende århundrede frigav den amerikanske CIA f.eks. data, ifølge hvilke 85% af al information om USSR blev opnået fra åbne og fuldstændigt lovlige kilder - sovjetiske aviser og magasiner, atlas og opslagsbøger, analyse af taler af Sovjetiske ledere på radio og tv, konferencedokumenter, symposier, plenum og kongresser. Den sovjetiske regering oversatte selv sidstnævnte til 100 sprog i verden og cirkulerede millioner af eksemplarer til offentlig opmærksomhed. For at analysere hele dette "hav" af informationer ansatte CIA tusindvis af analytikere fra fuldstændig fredelige erhverv: økonomer, geografer, sociologer, psykologer, lingvister, etnografer, statistikere, kybernetikere og endda gerontologer. Men så var der ikke noget internet.

Ifølge de fleste eksperter inden for informations- og analyseområdet er den del af information, der kun kan opnås ved brug af åbne kilder, 90–95 %. Med "åbne kilder" mener konkurrencedygtige efterretningsspecialister absolut enhver mulighed for at få den nødvendige information, der ikke kræver handlinger, der direkte overtræder loven eller generelt accepterede etiske standarder for at drive forretning (sidstnævnte er normalt fyldt med omdømmerisici, der vil være meget mere håndgribelige end det opnåede informationsresultat). Efter min personlige mening kompliceres situationen af, at de resterende 5% ofte indeholder selve den gejst, der udgør virksomhedens konkurrencefordel på markedet. Derfor bruges konkurrencedygtige intelligensteknikker til først at indsamle disse 95 % af informationen, for derefter at drage fordel af ofte den eneste mulighed for at stille spørgsmålet, hvis svar vil "fuldføre mosaikken."

Det ser ud til, at hvis 90% af informationen kan "indhentes" ved hjælp af åbne kilder, så er analyse altafgørende i konkurrencemæssig intelligens. Det kan vi nok sige, fordi mængden af ​​tilgængelige og tilgængelige data stiger hver dag, og det er nødvendigt at beherske effektive arbejdsalgoritmer for at styre informationsstrømme i stor skala, rydde dem for "informationsskrald" og finde "guldkorn" af strategisk vigtig information.

Men på den anden side er det det samme som at spørge: "Og det vigtigste ved en bil er dens hjul?" Selvfølgelig, fordi hun ikke vil være i stand til at rejse uden dem. Men hun vil heller ikke kunne bevæge sig normalt uden motor eller rat. Mest sandsynligt skal vi tale om en integreret tilgang. Desuden, under de nuværende forhold med begrænsede ressourcer, skal en konkurrencedygtig efterretningsofficer være "... en svensker, en høstmand og en spiller af røret."

Det er allerede ret svært at finde på noget nyt vedrørende brugen af ​​nye metoder inden for intelligens. Sættet af metoder og teknikker bliver kun forfinet i overensstemmelse med den nye tids krav.

Baseret på alt ovenstående kan vi konkludere: under hensyntagen til udviklingen af ​​informationskomponenten i samfundet, vil analytikere i stigende grad fortrænge "James Bonds" i statslige efterretningstjenester, og endnu mere i kommercielle. Konkurrencemæssig efterretning i sig selv (såvel som, desværre, industrispionage) vil eksistere, så længe der vil eksistere forretningsaktivitet, eftersom handel er et forsøg på at forudse fremtiden. Og konkurrencedygtig intelligens er en tjeneste, der er designet til at foregribe denne fremtid.

Konkurrencedygtig intelligens eller "Benchmarking" er en konstant undersøgelse af konkurrenters bedste praksis, der sammenligner en virksomhed med en skabt reference forretningsmodel.

Konkurrencedygtig intelligens studerer virksomheder fra forskellige vinkler:
— Markedsføring, salg, reklamestrategier for konkurrerende virksomheder
— Vurdering af markedsandele
— Produktionsmængder
— Salgsmængder: måned/år
— Logistiksystem, transportstrømme, lagerdrift
— Sortiment, priser på fremstillede/solgte produkter
— Kundedatabaser
— Personalepolitik, mikroklima i teamet
— Andre spørgsmål af interesse for kunden

— Bestemmelse af virksomhedens konkurrenceevne på markedet
- Identifikation af styrker og svagheder
— Identifikation af bedste praksis for denne type virksomhed
— Udvikling af nye marketingstrategier
— Udvikling af nye innovative tilgange til forbedring af forretningsprocesser

Metoder, der oftest anvendes i processen med at udføre konkurrencemæssig efterretning:

— Ekspert-, personlige telefoninterviews om udviklede scenarier med konkurrenter, storforbrugere (b2b)
— Desk research – undersøgelse af information i det offentlige domæne på informationsportaler, industriwebsteder, statistiske kilder
- "Mystery shopper"-metoden (Mystery shopping) - vurdering af kvaliteten af ​​en virksomheds service under dække af en køber i henhold til et forududviklet scenarie
— Observation - undersøgelse af konkurrenters adfærd under deres sædvanlige forhold

Oplysninger indsamles kun i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation:
Føderal lov "om information, informatisering og informationsbeskyttelse"
Føderal lov "om forretningshemmeligheder"
Føderal lov "om massemedierne"
Føderal lov "om private detektiv- og sikkerhedsaktiviteter"
Føderal lov "om ophavsret og beslægtede rettigheder"
Føderal lov "om kredithistoriske bureauer"
Føderal lov "om statshemmeligheder" osv.

IC "GRIFON-EXPERT" LEVERER IKKE konkurrencedygtige efterretningstjenester til udenlandske virksomheder eller russiske virksomheder - "datterselskaber" af udenlandske virksomheder!!!

HVAD VED DU OM KOMMERCIEL INTELLIGENS?

Hvilke associationer vækker ordet "intelligens" hos dig?

Mænd i mørke briller med høje kraver og uigennemtrængelige ansigter, hemmelige lejligheder, koder, cifre, skudvekslinger, billøb. Kort sagt, hele sættet af klicheer skabt af biografen...Hvad ved vi om kommerciel intelligens?

Om dette lidet kendte, men vigtige område af forretningslivet, talte KP - Tula-korrespondenten med direktøren for Tula-detektivbureauet Gran Consulting LLC, en licenseret privatdetektiv Dmitry Borisovich LOBOV.

Dmitry Borisovich, selvfølgelig, det første spørgsmål er: hvad er kommerciel intelligens? Fortæl mig det venligst.

— Først og fremmest er der ingen grund til at være bange for ordet "intelligens." I det store og hele er dette blot en af ​​måderne at få viden på. Det vigtigste er, at metoderne til at opnå denne viden er uudtalte, usynlige og selvfølgelig lovlige.

Kort sagt er kommerciel intelligens den hemmelige erhvervelse af værdifuld viden, som andre mennesker har opsamlet om risici i erhvervslivet og måder at forhindre dem på. En sådan viden giver dig mulighed for at spare betydeligt på din egen kommercielle forskning og med succes drive en virksomhed og undgå andre iværksætteres fejl.

Er kommerciel efterretning lovlig?

I dag kan spørgsmålet om at forbyde brugen af ​​efterretnings- og kontraspionageteknologier i erhvervslivet kun rejses af en meget snæversynet person. Der er en ideologi, og endda en filosofi, om kommerciel intelligens. Enhver iværksætter, der ønsker at få succes, indsamler minimal information om sine konkurrenter. Enten selvstændigt eller med hjælp fra dine ledere. Som praksis viser, bliver forretningsmænd, der forsømmer intelligens, oftest ofre for svindlere, svindlere, skruppelløse konkurrenter og nogle gange endda deres egne ansatte. Men kun en privatdetektiv, som får en sådan ret i henhold til loven "om private detektiv- og sikkerhedsaktiviteter i Den Russiske Føderation", kan indsamle og sælge sådanne oplysninger på professionelt grundlag.

Hvilke tjenester kan en privatdetektiv lovligt levere?

— For at udføre undersøgelser og beskytte rettigheder og friheder i erhvervslivet tillader loven en række tjenester. Dette er markedsundersøgelser, indsamling af oplysninger til forretningsforhandlinger, identificering af ukreditværdige eller upålidelige forretningspartnere. Herudover har en privatdetektiv ret til at fastslå omstændighederne ved ulovlig brug af mærkenavne og -navne i erhvervsaktiviteter, illoyal konkurrence samt videregivelse af oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed.

Om nødvendigt kan han finde ud af biografiske eller andre data, der karakteriserer en bestemt persons personlighed, når han indgår en ansættelses- eller anden kontrakt med ham. Dette er mere end nok til kommerciel udforskning.

Dmitry Borisovich, som udover detektiven har ret til lovligt at engagere sig i privat kommerciel efterretning?

Ingen. Kun en privatdetektiv er en person, der har fået tilladelse til at udføre denne type aktiviteter på den foreskrevne måde. Enhver sikkerhedstjeneste, der ikke har en privatdetektiv på sit personale, forbliver ulovlig. Men i dag er der masser af mennesker, der ulovligt indsamler oplysninger. De forklæder sig ofte under en lang række forskellige tegn. For eksempel under dække af kommercielle risikoovervågningsspecialister eller rådgivende forskere.

Hvilke metoder har en privatdetektiv lov til at indsamle efterretninger?

— Til at begynde med skal det siges, at en detektiv er forbudt at anvende operationelle efterforskningsforanstaltninger i sin virksomhed.

Loven tillader mundtlig afhøring af borgere og embedsmænd, undersøgelse af genstande og dokumenter. Du kan udføre en ekstern inspektion af bygninger, lokaler og andre genstande samt foretage observation.

Naturligvis er der andre metoder, som ikke er forbudt ved lov. Eksempelvis køb af konkurrentens varer, konstant tilstedeværelse på udstillinger, konferencer osv., hvor du frit kan bruge et kamera. Der er en anden måde at indsamle tilgængelige oplysninger på: besøge virksomheden, føre lange forhandlinger, hvor du konstant beder om yderligere oplysninger osv. og så videre.

En privatdetektiv kan ikke undgå at være en god skuespiller og psykolog. Med alt dette er han i dag ikke dårligere udstyret end ansatte i mange specialtjenester. En moderne privatdetektivs arsenal omfatter køretøjer, den nyeste digitale teknologi, kommunikationsudstyr og endda et globalt satellitnavigationssystem, som kan bruges til at kontrollere bevægelsen af ​​køretøjer og personale i enhver virksomhed i realtid.

Men, løgn, hverdagen for en detektiv er meget mere prosaisk end det forskruede plot i en detektivroman.

Du lægger kommerciel intelligens og sikkerhed side om side. Hvorfor?

— Enig i, at forsigtighed ikke skader på nogen måde. Og det begynder med professionel opmærksomhed på farlige småting, bag hvilke der er alvorlige problemer. Nogles fejl bliver til overskud for andre. Og når man i erhvervskredse siger, at viden er magt, er det, der menes, langt fra den viden, man kan få på skolen. Behovet for kvalitetsinformation til en forretningsmand er bogstaveligt talt et spørgsmål om liv og død.

Afsnit 2. Begrebet konkurrencedygtig intelligens

Uanset om det er produktsalg, den økonomiske situation i en bestemt virksomhed eller privat information om lederne af en nystiftet virksomhed - dette og meget mere skal vides, før du åbner din tegnebog. Du vil ikke finde sådanne data i nogen forretningsplan, pressemeddelelse eller andre åbne informationskilder. Enhver skjult officiel information, der er relevant for sagen, repræsenterer et potentielt område for økonomisk efterretningsaktivitet. En rimelig løsning i en sådan situation er at kontakte en specialist, en privatdetektiv.

Som afslutning på samtalen vil jeg gerne minde dig om, at i økonomisk konkurrence er sejr ikke en handling, men en proces. Derfor er der ingen evige vindere i konkurrencen.

Optaget af Marina Polyanskaya.

Konkurrencedygtig intelligens

Competitive intelligence (abbr. CI) - indsamling og behandling af data fra forskellige kilder for at udvikle ledelsesbeslutninger med henblik på at øge konkurrenceevnen for en kommerciel organisation, udført inden for lovens rammer og i overensstemmelse med etiske standarder (i modsætning til industrielle spionage); samt den strukturelle enhed i den virksomhed, der udfører disse funktioner.

Historien om konkurrencedygtig intelligens

Brugen af ​​intelligens i forretningsaktiviteter begyndte ikke i slutningen af ​​det 20. århundrede. Hvis evnen til at analysere og drage konklusioner betragtes som en integreret del af hjernens funktioner, som har hævet mennesket over dyreverdenen, så bør det også erkendes, at mennesket bruger denne evne på absolut alle områder af sit liv. Derfor er forretning blot en af ​​mange anvendelser af intelligens. Både tidligere og nu har iværksættere ikke altid opnået ideelle resultater i erhvervslivet. Men vi kan med sikkerhed sige, at iværksættere, der stolede på intelligens, altid har haft større succes end dem, der ikke gjorde det.

De første skridt i konkurrenceefterretninger var uløseligt forbundet med industrispionage. Omkostningerne ved sådanne arrangementer var meget høje, så de blev udført enten af ​​staten eller af private virksomheder på statens vegne.

Men selv i de gamle tider var der undtagelser fra reglerne.

Datoen for den første dokumenterede konkurrencemæssige intelligens anses for at være slutningen af ​​det 14. århundrede. Derefter begyndte House of Fugger i Augsburg, Tyskland, for første gang i verden, at bruge elementer af konkurrerende intelligens på en organiseret og permanent måde. Fuggerne uddelte et såkaldt "nyhedsmanuskript" til deres nøglemedarbejdere på området.

Er du virkelig et menneske?

Dette dokument indeholdt målrettet udvalgt og analyseret kommerciel og politisk information fra alle punkter inden for virksomhedens interesseområde og gjorde det muligt at træffe ledelsesbeslutninger. Eksperter mener, at det er det, der tillod Fuggers at tage en førende position i nøglebrancher. Efterfølgende skabte Fuggers det første bankhus i Europa.

Der er få slående eksempler fra en senere periode, der kan tilskrives konkurrencedygtig intelligens i sin moderne forstand. Amerikanske forfattere skriver, at Rothschilds i slutningen af ​​det 18. århundrede havde to hundrede agenter. Resultaterne af aktiviteterne i dette netværk blev gjort tilgængelige for Englands regering, som kæmpede mod Napoleon. Takket være sine informanter og deres kontakter med regerings- og militærstrukturer var Nathan Rothschild den første til at lære om Napoleons nederlag i London. Rothschilds havde monopol på denne information i meget kort tid, men dette var nok til, at de kunne tage kontrol over det mest teknologisk avancerede område på den tid - tekstilindustrien.

Der er ingen andre eksempler, selv fjernt relateret til konkurrencedygtig intelligens i litteraturen. Industriel spionage regerede i alle former, der er kendt i dag, undtagen måske computerforbrydelser.

Ifølge den amerikanske forfatter Herbert Meyer besejrede den japanske tekstilindustri i perioden mellem de to verdenskrige gennem metoder som priskrige, regeringsprotektionisme og ulovlig kopiering af teknologi sine britiske og amerikanske konkurrenter. Den japanske stat gik endda så langt som at kompensere sine virksomheder og virksomheder for høje toldafgifter.

Industrispionage har været og er fortsat det stærke punkt i japanske fremskridt. Dette var ifølge en række eksperter den eneste mulighed for at træde ud af isolation og feudalisme ind i et teknologisk samfund. For eksempel stammer Sony-virksomhedens moderne historie fra en førkrigsamerikansk elektrisk pladespiller.

Efterhånden som moderne teknologier udvikler sig, reduceres andelen af ​​industrispionage i japanske virksomheders arbejde kraftigt på grund af en stigning i andelen af ​​konkurrencedygtig intelligens. Denne tendens - et skift væk fra industriel spionage og overvægten af ​​konkurrencedygtig intelligens i virksomhedernes arbejde - observeres i dag over hele verden.

Konkurrencedygtig intelligens i sin nuværende form fik en stærk fremdrift i midten af ​​1980'erne. Xerox-virksomheden, som stod over for konkurrence fra japanske producenter, betragtes som grundlæggeren af ​​den moderne periodes konkurrencemæssige intelligens. Det var en krig til døden, da japanerne kom ind på det amerikanske marked med detailpriser under Xerox' omkostninger.

Men Xerox skabte takket være sit japanske datterselskab et arbejdssystem, der i dag kaldes benchmarking, og tilpassede og anvendte derefter intelligensteknologier til erhvervslivet i videst muligt omfang. Andre store amerikanske virksomheder fulgte trop. Et par år senere begyndte konkurrencemæssig intelligens at blive brugt i Europa og derefter i hele verden. Denne periode kan betragtes som den endelige adskillelse af konkurrencedygtig intelligens i et separat aktivitetsområde.

Dagens udvikling af teknologi - primært kommunikation og computere - har gjort fuldgyldig efterretning teknisk og økonomisk tilgængelig for store, mellemstore og endda små virksomheder. Det er grunden til, at konkurrencemæssig intelligens nu spreder sig så hurtigt på tværs af alle brancher og på alle niveauer af økonomien.

Informations- og analytiske aktiviteter hos konsulentfirmaer og konkurrencedygtige intelligensenheder i virksomheder er i stigende grad baseret på moderne informationsteknologier og vedtager de seneste resultater inden for kunstig intelligens. Med en vellykket kombination af disse teknologier med udviklingen inden for psykologi, med øje for lovgivning, opnås en succesfuld konkurrencedygtig efterretningstjeneste.

I begyndelsen af ​​1990'erne var der dannet internationale og nationale selskaber af konkurrencedygtige efterretningsfolk, som gennem udgivelsen af ​​tidsskrifter, konferencer og træninger gjorde det muligt at organisere udveksling af erfaringer mellem specialister. De mest berømte samfund i verden er SCIP, med hovedkontor i USA, og Competia, med hovedkontor i Canada. I Rusland er der Russian Society of Competitive Intelligence Professionals ROPKR og Community of Competitive Intelligence Practitioners (SPKR). I Ukraine er fællesskabet af konkurrencedygtige efterretningsfolk repræsenteret af Kharkovs regionale offentlige organisation "Society of Analysts and Competitive Intelligence Professionals." Russian Society of Competitive Intelligence Professionals (ROPKR) og Kharkov regionale offentlige organisation "SOCIETY OF ANALYTICS AND COMPETITIVE Intelligence PROFESSIONALS" er partnere.

I øjeblikket er korrekt organiseret konkurrenceintelligens ikke begrænset til undersøgelse af konkurrence, men udfører arbejde i forhold til hele det miljø, virksomheden lever i. Især den politiske og lovgivningsmæssige situation, personalebevægelser for personer, hvis aktiviteter kan have indflydelse på virksomheden, eksperter, der kan rådgive om et bestemt emne, nye teknologier, virksomhedens egne kunder og leverandører studeres.

Den russiske historie om udviklingen af ​​konkurrencedygtig efterretning er tættere på den amerikanske model end den europæiske, da der i konkurrenceefterretninger i Rusland og USA er en stor procentdel af tidligere efterretningsofficerer. I europæiske lande dominerer forretningsfolk. Men fra slutningen af ​​2005 er Rusland i begyndelsen af ​​udviklingen af ​​konkurrencemæssig efterretningstjeneste, og portrættet af en russisk konkurrencedygtig efterretningsspecialist er ved at ændre sig, og i dag nærmer han sig i stigende grad den europæiske. Denne transformation lettes af fremkomsten af ​​uddannelseskurser for specialister blandt virksomhedens ansatte med erhvervserfaring og/eller erhvervsuddannelse.

Succeserne med konkurrencedygtig efterretning viste sig at være så indlysende, at statslige efterretningstjenester til gengæld vedtog metoder til at arbejde med åbne informationskilder, finpudset af Kirgisistan-specialister. Sandt nok, hvis disse metoder viste sig at være afgørende for konkurrencemæssig efterretning, så udfører de hjælpefunktioner for regeringens efterretninger.

Statsejede virksomheder og institutioner anvender i dag også konkurrencedygtige efterretningsmetoder såsom systemer til at arbejde med åbne informationskilder.

Konkurrencedygtig intelligens og det globale marked

På det globale marked er konkurrencen om ressourcer og markedsandele, som erhvervslivet har brug for, intens og tager nogle gange brutale former.

I kampen for overlevelse (uanset om vi taler om økonomisk overlevelse eller en hvilken som helst anden), har de, der kompetent bruger intelligens i deres aktiviteter, en chance for succes. Konkurrencen i verden vokser, og konkurrencedygtig intelligens kan, når den bruges effektivt, blive en afgørende faktor, der kan føre til succes selv for en virksomhed, der var truet af ruin.

Mål og mål for konkurrencedygtig intelligens

Konkurrencedygtig intelligens løser følgende opgaver:
Informationsstøtte til processen med at træffe ledelsesbeslutninger på både det strategiske og taktiske niveau.
"Early warning system", det vil sige at gøre beslutningstageres opmærksomhed så tidligt som muligt på trusler, der potentielt kan forårsage skade på virksomheden.
Identificering af forretningsmuligheder.
Identifikation (sammen med sikkerhedstjenesten) af konkurrenters forsøg på at få adgang til virksomhedens fortrolige oplysninger.
Håndtering af risici for at sikre, at virksomheden reagerer effektivt på hurtige miljøændringer.

Ovenstående opgaver med konkurrence efterretning er nøglen til virksomheden, de tjener til at opnå det grundlæggende formål med eksistensen af ​​den konkurrencedygtige efterretningsenhed - at give virksomheden en følelse af sikkerhed på grund af bevidstheden om, at virksomhedens skæbne er i egne hænder, og at virksomheden ikke pludselig bliver et offer for omstændigheder eller andres da fjendtlige handlinger.

Eksempler på anvendelse af konkurrencemæssig intelligens

Inkorporering i en organisationsstruktur kan ikke alene begrundes med abstrakte efterretningsmål. Den konkurrencedygtige efterretningstjeneste skal bevise sin værdi ved at bidrage til virksomhedens økonomiske præstation.

Efterretningsaktiviteter kan også udtrykkes ved specifikke, herunder finansielle, indikatorer. Her er et par eksempler, hvor konkurrencedygtig intelligens kan spille en nøglerolle i en virksomheds liv:
Foran konkurrenterne i udbud.
Vurdering af potentielle risici og gunstige investeringsmuligheder.
Vær på forkant med konkurrenternes marketingkampagner med smarte, proaktive handlinger udledt af data leveret af konkurrencedygtig intelligens.
At høste fordele af fusioner og opkøb. Som regel identificeres fusioner og opkøbsmuligheder af konkurrencemæssig intelligens, og hvis det ikke var for dets arbejde, kunne de gå ubemærket hen.

Dette er især vigtigt i højteknologiske industrier.

Opdateret: 03/11/2015

Konkurrencedygtig intelligens: TOP 5 nyttige og gratis tjenester

Konkurrentanalyse er en nødvendig betingelse for udviklingen af ​​enhver ressource, især hvis du har til hensigt at være et skridt foran eller som minimum følge med. I princippet bør udviklingen af ​​enhver strategi begynde med forskning af markedet, konkurrenter og deres markedsføringsmetoder. Desuden kan du analysere konkurrenter i din niche ved hjælp af enkle og gratis værktøjer med ret kraftfuld funktionalitet.

1.

Konkurrencedygtig intelligens: anvende eller frygt?

Site-Auditor: studerer Yandex og Googles søgeresultater

Site-Auditor er et gratis værktøj, hvormed du hurtigt kan indsamle data for at analysere det websted, du er interesseret i i søgemaskiner, inklusive positioner i henhold til den genererede liste over forespørgsler (på egen hånd eller gennem Wordstat.yandex.ru). Du kan også udføre en udtrykkelig revision af en konkurrents hjemmeside og finde ud af data om niveauet af dens optimering: antallet af indekserede sider, installerede statistiksystemer, TCI, PR osv.

Site-Auditor kan også bruges til at kontrollere SEO-promoveringen af ​​dit websted og til regelmæssigt at overvåge dynamikken i ændringer i positioner.

2. Spyword: vi studerer konkurrenter i Yandex og Google-søgning

For at finde ud af, hvordan dine konkurrenter promoverer deres ressourcer, skal du bruge tjenesterne Spywords.ru, Advse.ru, Advodka.ru, Adtrends.ru. Mange marketingfolk foretrækker spywords.ru, da denne service giver dig mulighed for at indsamle mere nyttig information og har en begrænset gratis version. På trods af at de angivne data ikke er absolutte, da de beregnes ved hjælp af en bestemt algoritme, vil Spywords.ru være meget nyttig for dig, hvis du har brug for at vide:

— dynamik af forskellige indikatorer (antal anmodninger, kontekstbudget osv.) over tid;

— sæsonbestemt eller det konstante budget for dine konkurrenter til kontekstuel annoncering osv.

3. Similarweb: sammenligne trafik

Similarweb er en tjeneste, hvormed du nemt kan analysere trafikkilderne på enhver hjemmeside og deres typer, samt sammenligne din trafik med konkurrenter.

Ved at bruge tjenesten kan du analysere:

— trafik til webstedet i løbet af den seneste måned og ændringer i dets dynamik i løbet af de seneste seks måneder;

— adfærdsmæssige faktorer: afvisningsfrekvens, browsingdybde og gennemsnitlig tid brugt af brugeren på webstedet;

— trafikkilder for de sidste 3 måneder og forholdet mellem deres typer: direkte, søgning, henvisning osv.

— find ud af listen over websteder, dine besøgende har besøgt;

— identificer websteder, der minder mest om din ressource.

4. Google.com/trends og Wordstat.yandex.ru: vi studerer tendenser og analyserer efterspørgsel

Google og Yandex Trends-tjenester er andre fremragende forskningsværktøjer, der viser dynamikken og historien for forespørgsler i et specifikt land eller rundt om i verden.

Takket være disse tjenester kan du spore dynamikken i dine konkurrenters popularitet. Alt du skal gøre er at tjekke trends ved hjælp af konkurrentnavne på russisk og engelsk. Hvis skalaen på grafen stiger, betyder det, at dette mærke vinder popularitet blandt onlinepublikummet.

5. Følg dine konkurrenter

Endelig er den nemmeste måde at holde sig ajour med alle dine konkurrenters begivenheder, ændringer og innovationer ved at abonnere på deres nyheder, nyhedsbreve og grupper på sociale netværk.

Ved at bruge de online konkurrencemæssige efterretningsværktøjer beskrevet ovenfor, vil du bedre forstå dit publikums interesser, blive et skridt foran dine konkurrenter og sandsynligvis finde muligheder, som du endnu ikke udnytter i din virksomhed.

Det er et almindeligt kendt faktum, at uden sund konkurrence kan en virksomhed ikke udvikle sig, de iværksættere, der anser det for unødvendigt at se nærmere på konkurrenterne og forbedre deres ideer, bliver ofte efterladt.

Selve ordet " konkurrence"involverer kamp (konkurrence) mellem markedsenheder, både for bedre driftsbetingelser og for resultater.

Konkurrencedygtig intelligens repræsenterer den juridiske indsamling, behandling og analyse af data om konkurrenter og konkurrencemiljøet. Målene for konkurrencedygtig intelligens er at identificere og opnå konkurrencefordele. Opgaverne for konkurrencedygtig intelligens er at analysere produkter med konkurrencefordele, deres prissætning og fremme sådanne produkter på markedet.

Konkurrencedygtig intelligens er især effektiv, når resultatet er at komme foran din konkurrent i stedet for blot at kopiere dets fordele.

Konkurrencedygtig efterretning bruger juridiske data på en etisk måde (dette er forskellig fra spionage), og kilderne, hvorfra oplysningerne kommer, er offentligt tilgængelige. Oplysninger kan fås fra internettet, avisartikler og andre publikationer, fra medarbejdere i organisationen, kunder eller kunder.

Mål for konkurrencemæssig intelligens:

1. Identificer konkurrenternes strategiske planer. Dette er nødvendigt for at foretage ændringer og forbedre din forretningsstrategi. I lyset af mobiliteten af ​​nogle typer aktiviteter er det værd med jævne mellemrum at vende tilbage til din virksomheds mission og klart forstå, om det stadig er muligt at overholde tidligere fastsatte strategier.

2. Identificer styrker og svagheder hos konkurrenter. Her har vi brug for mere information om konkurrenternes fordele. At forstå, at det er nytteløst at konkurrere med en konkurrent i et givet område eller retning, vil give dig mulighed for at rette dit potentiale mod nye ideer.

3. Identificer måder at give konkurrencefordele. Konkurrencedygtig intelligens afslører måder, for at forbedre din egen virksomhed, baseret på konkurrenternes fordele: disse kan være tekniske fordele, organisatoriske eller andre. For eksempel ved at købe udstyr fra en konkurrent kunne man producere flere varer om dagen, øget salget og derved sænke omkostningerne. Dermed har du neutraliseret din konkurrent.

4. Vurder markedskapaciteten i et bestemt område, baseret på antallet af konkurrenter. For at gøre dette lægges salgsmængderne for alle markedsdeltagere i en given branche sammen. Oplysninger om markedskapaciteten vil lade dig forstå, om du gør alt rigtigt: Hvis markedsvolumen er vokset, men salgsvolumen er forblevet den samme, betyder det, at dine konkurrenter har snuppet din andel; hvis markedsstørrelsen er steget, men din andel ikke har ændret sig, så er din virksomhed i den rigtige retning.

5. Vurder behovet for samarbejde med leverandører, konkurrenters købere eller mangel på samme. Det kan vise sig, at den lave pris på dine konkurrenters varer skyldes lave omkostninger til transportydelser eller indkøb af billigere råvarer. Du har også brug for viden om sådanne leverandører.

6. Skabe gunstige betingelser for denne forretningsudvikling. Når du er færdig, skal du klogt bruge den modtagne information og sætte specifikke opgaver til dig selv for at opnå fordele.

Konkurrencedygtige efterretningsmetoder.

Lad os huske, at konkurrencemæssig efterretning er lovlig, derfor skal konkurrenceefterretningsmetoder være lovlige og hentes fra juridiske kilder. Når du indsamler oplysninger om konkurrenter, bør du blive vejledt af regler, såsom den føderale lov "om forretningshemmeligheder", den føderale lov "om information, informatisering og informationsbeskyttelse", den føderale lov "om ophavsret og beslægtede rettigheder" osv.

I konkurrencemæssig intelligens er der begrebet "desk research". Denne forskning er en metode til konkurrencedygtig intelligens, hvor arbejdet er baseret på undersøgelsen af ​​information indhentet fra officielle offentliggjorte kilder:

Analyse af publikationer, artikler modtaget via internettet og medierne om konkurrenter,
- analyse af markedsføringsforskning i en given branche (køb af tidligere markedsundersøgelser fra konkurrenter), undersøgelse af konkurrenter under dække af markedsføringsforskning,
- analyse af modtagne finansielle dokumenter fra konkurrenter,
- analyse af konkurrenternes virksomhedsstruktur,
- analyse af konkurrenternes lovpligtige dokumenter,
- analyse af tilhørsforhold af strukturer og økonomiske relationer.

Der er sådan konkurrencedygtig intelligensmetode, som "døde ledige stillinger": når en medarbejder fra en konkurrents virksomhed inviteres til en samtale for at arbejde på mere favorable vilkår. Ved denne samtale bliver medarbejderen spurgt om detaljerne i sine aktiviteter. Efter denne samtale modtages naturligvis ingen jobtilbud, og konkurrenceefterretninger har den nødvendige information.

Konkurrencedygtig efterretning opererer: observere (på afstand) og (eller) trænge ind i organisationen (når en konkurrents virksomhed introducerer sin egen (eller særlige) medarbejder).

Konkurrencedygtige efterretningsmetoder omfatter også:

Undersøgelse af almindelige konkurrenter, leverandører, kunder, tidligere ansatte;
- køb af varer fra en konkurrent;
- deltagelse i konferencer, seminarer og udstillinger med deltagelse af konkurrenter.

Opgaver for konkurrencedygtig intelligens:

Identificere specifikke mangler i konkurrenternes arbejde,
- identificere produkter med konkurrencefordele, fastlægge deres prispolitik,
- identificere måder at markedsføre sådanne produkter på
- identificere betingelserne for samarbejde med leverandører (for at skabe betingelser for dig selv, der ikke er værre end din konkurrents)
- bestemme konkurrentens almindelige kundebase og vilkår for interaktion,
- bestemme niveauet for rentabiliteten af ​​varer,
- identificere konkurrenternes planer for teknisk udvikling og udvidelse af markedsgrænser.

Konkurrencemæssig efterretning, som den kompetente anvendelse af de modtagne oplysninger, vil aldrig tillade en virksomhed at stå stille.

Næsten enhver virksomhed opererer i et konkurrencepræget miljø. Det menes, at tilgængelighed er godt for både virksomheder og deres kunder, fordi... tilskynder konstant til udvikling. For at en organisation kan fungere effektivt på markedet, er det vigtigt at give den tilstrækkelig information om konkurrenter, partnere og så videre. Konkurrencedygtig intelligens bruges til disse formål.

Hvad er konkurrencedygtig intelligens

Konkurrencedygtig intelligens er indsamling af information til effektiv beslutningstagning i organisationen. Formålet med konkurrencemæssig intelligens er at øge konkurrenceevnen og effektiviteten af ​​en organisation eller dens individuelle divisioner. Der er også begreber om business intelligence, business intelligence, marketing og andre. På engelsk omtales dette begreb normalt som Competitive Intelligence (CI).

Konkurrencedygtig intelligens kan bruges til at lære bedste praksis fra konkurrenter. Hvad laver dine kolleger i andre organisationer, hvilke produkter er de klar til at lancere på markedet? Hvad bliver priserne og markedsføringskampagnerne? At have disse oplysninger kan hjælpe din organisation med at fungere mere effektivt.

Desuden udføres undersøgelsen af ​​modparter ikke kun i konkurrerende organisationer, men også i forhold til partnere. At studere en ny kundes omdømme og kontrollere modparter er normal praksis i erhvervslivet. Dette er et vigtigt skridt for at undgå at tabe penge med et fly-by-night selskab.

Business Intelligence kan gøres ved hjælp af forskellige informationskanaler. Du kan for eksempel fungere som mystery shopper og finde ud af dine konkurrenters priser. Det er muligt at indsamle oplysninger fra åbne kilder - internettet, virksomhedens hjemmeside, socialt netværk, blog på YouTube og så videre.

Konkurrencedygtig intelligens løser følgende problemer:

• søge efter gunstige muligheder på markedet;
• analyse af mulige risici og trusler mod erhvervslivet og vedtagelse af modforanstaltninger;
• indsamling af information til effektiv beslutningstagning.

Kommerciel efterretning kan være taktisk (operationel) eller kan være af strategisk karakter.

Business (konkurrencedygtig) efterretninger bruger lovlige midler til at indsamle information og overholder etiske standarder.

Der er en fin linje mellem konkurrenceefterretning og industrispionage. Konkurrencemæssig efterretning er lovligt, men industrispionage er hverken lovligt eller etisk.

Konkurrencedygtig intelligens ved ansættelse af personale

Konkurrencedygtig intelligens er i bund og grund en leders analytiske arbejde. Når en iværksætter træffer enhver forretningsbeslutning, skal han afveje fordele og ulemper. Og for eksempel ved ansættelse af personale, forespørg på dem fra kolleger på markedet. Og under selve interviewet kan du finde oplysninger fra den potentielle medarbejder om de virksomheder, hvor han arbejder eller tidligere har arbejdet.

Om emnet:

"Konkurrencedygtig efterretning: træk ved dens implementering af moderne russiske virksomheder"

I en markedsøkonomi, for effektiv ledelse, har lederen af ​​en virksomhed behov for objektiv og omfattende information i det markedssegment, han beskæftiger sig med om ændringer i planer, strategier og adfærd hos konkurrenter og andre data, herunder makroøkonomiske processer, udsving i efterspørgsel og udbud i markedet og indførelse af nye teknologier og videnskabelige resultater i industriel produktion.

Udviklingen af ​​informationsmiljøet i Den Russiske Føderation, de juridiske aspekter af tilgængeligheden af ​​information og dens brug af hensyn til iværksætteri forudbestemte relevansen af ​​det valgte emne: "Konkurrencedygtig intelligens er et træk ved dens implementering af moderne russiske virksomheder."

Informationens rolle, dens aktualitet og pålidelighed er vigtig for succesfuld forretning. Med udviklingen af ​​strukturen i forretningsmiljøet opstår der nye afdelinger og områder med primært informationstjenester, som sikrer en vellykket drift af virksomheden som helhed.

Et af områderne for indhentning af information i virksomhedens interesse er aktiviteten med konkurrencemæssig efterretning. Efter min mening bunder konkurrenceefterretningens hovedaktiviteter eller opgaver ned til følgende:

1. give den leder, der fastlægger virksomhedens politik, objektiv, rettidig og fuldstændig information om virksomhedens position i et konkurrencepræget miljø;

2. rettidig advarsel af lederen om alle ugunstige mulige ændringer i forretningsmiljøet, således at lederen på grundlag af enhver opmærksomhedsværdig information kan træffe den eneste korrekte ledelsesbeslutning;

3. søge efter nye nicher og muligheder.

Konkurrencedygtige efterretningsofficerer står i deres aktiviteter over for behovet for at behandle store mængder information af vidt forskellig art. Evnen til at navigere i strømmen af ​​ny information og data for at organisere ens aktiviteter korrekt er et ekstremt vigtigt element i arbejdet i hver strukturel enhed.

En leders professionalisme og hans personlige ansvar for ledelsesbeslutninger afhænger i høj grad af hans bevidsthed om virksomhedens interne styrker og svagheder og hans vilje og evne til optimalt at bruge konkurrencemæssige efterretningsdata i sammenhæng med den generelle situation.

Et af kendetegnene ved konkurrencedygtige efterretningsaktiviteter er den fiduciære (personlige tillid), individuelle karakter mellem virksomhedens leder og udøveren. Disse juridiske forhold kan være baseret på arbejdsmæssige forpligtelser, hvis den konkurrencedygtige efterretningsafdeling er placeret i virksomhedens struktur, eller på en anden aftale (normalt en kontrakt om levering af betalte tjenester), hvis kontrahenten er en uafhængig juridisk enhed (eller et privat sikkerhedsfirma).

For en gensidig forståelse af problemstillingen er det nødvendigt at forestille sig, hvilke faktorer der kan have den væsentligste indflydelse på det emne, der aktuelt undersøges. Ebestår af fire grundlæggende elementer:

1. vælg (bestem) hvad du præcist skal vide;

2. indsamle oplysninger og sikre dens nøjagtighed;

3. transformere den indsamlede information til det endelige produkt (data);

4. sikre rettidig levering af dette endelige produkt til dem, der bestemmer virksomhedens politik.

Oplysningerne fra den konkurrencedygtige efterretningsenhed bør gøre det muligt at forudsige konkurrenternes virksomheders handlinger. Det bør tages i betragtning, at disse oplysninger er genstand for løbende re-kontrol i dynamikken i deres udvikling, under hensyntagen til ændringer i konkurrencemiljøet.

Konkurrencedygtig efterretning er en vigtig del af strategisk planlægning. Aktiviteterne i den konkurrencedygtige efterretningsenhed kan tilskrives den mekanisme, der gør det muligt for virksomheden at udarbejde en god strategisk plan og implementere den under hensyntagen til konstante ændringer i forretningsmiljøet.

Nøglerollen for den analytiske komponent i ledelsen baseret på foreløbige og objektive oplysninger var forudsætningerne for aktiviteter i forbindelse med indhentning, indsamling og behandling af disse oplysninger.

Formålet med undersøgelsen er at analysere definitionen af ​​stedet og rollen for konkurrencedygtig intelligens i at sikre erhvervslivets interesser i Den Russiske Føderation. For at nå dette mål blev følgende opgaver sat:

– studere principperne for konkurrencedygtig intelligens;

– bestemme måder at indsamle, analysere og behandle oplysninger på:

– vise de legitime, etiske muligheder for at indsamle oplysninger i det moderne Rusland.

Den praktiske betydning af arbejdet ligger i undersøgelsen af ​​spørgsmål om aktiviteterne inden for konkurrencedygtig intelligens:

offentliggørelse af principperne for konkurrencedygtige efterretningsaktiviteter,

proces med konkurrerende efterretningsaktiviteter (fra at sætte opgaven til at formidle information til virksomhedens leder)

funktioner til at indhente oplysninger i betingelserne i Den Russiske Føderation,

Dette arbejde består af en introduktion, to kapitler, en konklusion og en referenceliste.

Teoretiske aspekter af konkurrencedygtig intelligens

1.1 Konkurrencemæssig intelligenss rolle og plads i virksomhedsledelsessystemet

Indhentning af information, herunder information relateret til forretningsmiljøet, refererer til efterretningsaktiviteter.

Udtrykket "intelligens" i ordets brede betydning forstås på den ene side som et subjekts aktivitet (fra et individ, en organiseret gruppe mennesker til staten som helhed) for at opnå information om eksisterende og potentielle trusler mod dens eksistens og interesser, det vil sige om en faktisk eller potentiel fjende, og på den anden side den organisatoriske struktur, kræfter og midler til at udføre denne aktivitet.

Der er mange typer af intelligens, men vi er kun interesserede i:

· Konkurrencedygtig intelligens.

· Business intelligence.

· Spionage.

· Økonomisk efterretning.

· Benchmarking.

· Business intelligence.

Competitive intelligence er et strategisk ledelsesværktøj, der giver den øverste ledelse mulighed for at identificere centrale tendenser i markedssituationer gennem planlagte handlinger for systematisk og etisk at indsamle, analysere og administrere information om det eksterne miljø, som kan påvirke implementeringen af ​​virksomhedens planer og dens overordnede præstation.

Business intelligence er et styringsværktøj, der giver dig mulighed for at få information:

A) for succesfuld overlevelse og udvikling af en virksomhed i vanskelig konkurrence

B) for at træffe optimale ledelsesbeslutninger af virksomhedens øverste ledelse

C) om partneres, kunders og modparters intentioner, om konkurrenternes styrker og svagheder, deres knowhow;

D) om fakta, der påvirker modstandernes position under forretningsforhandlinger;

D) om den mulige forekomst af krisesituationer;

E) om forløbet af gennemførelse af indgåede kontrakter og tidligere indgåede aftaler mv.

Ifølge L.D. Shary business intelligence omfatter følgende områder: marketingintelligens, konkurrencedygtig intelligens, spionage, benchmarking.

Spionage er en form for illoyal konkurrence, aktiviteten med ulovligt at indhente og udtrække information, der repræsenterer konkurrenters produktion og forretningshemmeligheder, deres forretningshemmeligheder, fra kilder, der er lukket for offentligheden (og udenforstående) med henblik på at opnå økonomiske fordele og fordele.

Benchmarking er en type aktivitet til at søge og indhente information for at sammenligne organiseringen af ​​forretningsprocesser i ens egen virksomhed med lignende procedurer i andre, mere succesrige virksomheder.

Forskellen mellem konkurrenceefterretninger og industrispionage er, at konkurrenceefterretninger udføres inden for rammerne af gældende juridiske normer og opnår sine resultater gennem analytisk behandling af et stort antal forskellige åbne informationsmaterialer. Fremkomsten af ​​nye informationsteknologier (netværksstrukturer såsom internettet, kommercielle databaser, informationssøgningssystemer osv.) og den relative billighed af adgang til informationsressourcer giver konkurrencedygtige efterretningsanalytikere mulighed for at udarbejde materialer af høj kvalitet, der er egnet til beslutningstagning i virksomheden. ledelse. Industrielle spionagemetoder er fokuseret på at bruge alle tilgængelige midler til at indhente den nødvendige information, herunder både direkte overtrædelse af love og uetiske metoder (bedrag, spredning af kompromitterende information, tortur osv.). Business intelligence-metoder udelukker brugen af ​​kriminelle midler og er mere fokuseret på civiliserede måder at drive forretning på. Grænsen mellem etisk og uetisk business intelligence-praksis (omend underlagt gældende love i begge tilfælde) er dog stadig meget sløret.

I dagens Rusland eksisterer industrispionage og business intelligence overvejende i en uadskillelig form, der repræsenterer en slags symbiose af åbne, lovligt tilladte og skjulte, ulovlige metoder til at indhente økonomisk information.

Økonomisk efterretning er et sæt af samordnede handlinger for at opnå, fortolke, formidle og beskytte information, der er nyttig for ikke-statslige økonomiske enheder og opnået lovligt og under de bedste betingelser med hensyn til kvalitet, timing og omkostninger.

Økonomisk intelligens er et snævrere område for indhentning og brug af information, da det ikke tager konkurrencemiljøet i betragtning som helhed. Tværtimod er konkurrencedygtig intelligens et strategisk ledelsesværktøj. Samtidig beskytter økonomisk efterretning information, hvilket ikke er typisk for konkurrencemæssig efterretning.

Business intelligence (direkte oversættelse fra engelsk - business intelligence) i udenlandsk praksis refererer til indsamling og analyse af oplysninger om partnere og konkurrenter.

Business intelligence er en integreret del af den moderne virksomheds virksomhedskultur. For at overleve en virksomhed i et konkurrencepræget miljø begynder den primære rolle at blive spillet af rekognoscering af konkurrenternes intentioner, undersøgelse af de vigtigste forretningstendenser og analyse af mulige risici. I Rusland anses begreberne business intelligence (business intelligence) og industrispionage (industriel spionage) for at være indbyrdes forbundne, da efterretninger i Rusland på grund af en misforståelse af processerne ofte indebærer spionage.

Business intelligence er en lovlig aktivitet, der passer ind i konceptet fair konkurrence. Udsendende agenter og brug af tekniske midler til at indhente information inden for rammerne af business intelligence bruges normalt ikke. Det menes, at det er det, der adskiller business intelligence fra industrispionage.

1.2 Principper for konkurrencedygtig intelligens

Principperne for konkurrencemæssig intelligens omfatter:

Efterhånden som behovet for værdifuld forretningsinformation stiger, øges etikkens rolle.

Overholdelse af de moralske standarder, der er iboende i et givet samfund, når der indsamles forretningsoplysninger. Men folk, der arbejder med efterretningstjeneste, opvokset i et akademisk virksomhedsmiljø, vurderer deres handlinger baseret på andre principper, for eksempel ved at forsøge at undgå at komme ind på siderne af skandaløse kronikker.

Etiske overvejelser bliver også ekstremt vigtige, da en virksomhed udvider sin forretning og indgår forretningsforbindelser med udlandet. Generelt accepterede standarder for forretningsadfærd varierer fra land til land.

Samfundet er reguleret af traditioner, moral og først til sidst (og på de vigtigste spørgsmål) af loven. Staten, repræsenteret af autoriserede organer, griber ind i sager om overtrædelse af straffeloven. Etik er meget tvetydig og afhænger i høj grad af kulturelle værdier og traditioner, i modsætning til lovlighed, kan den ikke tydeligt identificeres. I det virkelige liv afhænger grænsen mellem konkurrenceefterretning og industrispionage af evnen hos den, der udfører den, til ikke at komme i konflikt med lovens regler.

Det er vigtigt at vide, at selvom det er ulovligt at bruge andre virksomheders forretningshemmeligheder, har disse virksomheder i mange tilfælde mistet retten til at kalde noget for en forretningshemmelighed på grund af deres egne hensynsløse handlinger.

For at organisere deres aktiviteter ordentligt har virksomheder brug for deres eget sæt af etiske regler - det etiske kodeks for business intelligence.

Nedenfor lister vi de grundlæggende adfærdsstandarder i forbindelse med indsamling af oplysninger. De fleste af dem fokuserer på følgende minimumskrav, som giver dem mulighed for ikke at overtræde love på forskellige niveauer. Disse omfatter følgende standarder:

Det er ulovligt at indhente enhver information (forretningshemmelighed eller ej) fra en konkurrent ved magt eller svig.

Afvisning af ulovlige handlinger (for eksempel indtrængen eller aflytning af telefonbeskeder) ved indsamling af oplysninger.

Returner til ejeren af ​​fortrolige og private oplysninger, der er opnået ved et uheld eller utilsigtet. Hvis der indhentes fortrolige regeringsoplysninger, skal offentlige myndigheder underrettes om brud på den nationale sikkerhed.

Det er vigtigt at bemærke, at erhvervelse af information, som du ikke ved er "stjålet", eller at modtage hemmelig information, hvis fortrolighed du ikke kender, ikke er en overtrædelse af loven, da der ikke er tegn på skyld i handlingerne af en person, der er nødvendig for forbrydelsen eller lovovertrædelserne. Men efter at du har lært om dets ulovlige erhvervelse, kan undladelse af at returnere det til ejeren eller bruge det til dine egne formål allerede blive betragtet som en overtrædelse. Faktisk burde det specifikke ved en konkurrencemæssig efterretningskode være, at den specificerer de typer information, der kan og ikke kan indsamles, og de tilladte og forbudte metoder til indsamling af information. Kodekset bør også omfatte bestemmelser om adfærd hos konkurrencedygtige efterretningsofficerer, når de utilsigtet indhenter forbudte oplysninger, såsom fortrolige noter. Etiske fortalere har i lang tid hævdet, at krænkelse af moralske normer og sænkning af et samfunds etiske standarder vil pålægge dets sikkerhed enorme omkostninger. Argumentet er, at hvis de etiske standarder forringes over hele linjen, vil virksomheder skulle betale mere for at beskytte sig mod aggressive konkurrencemæssige taktikker, der kan blive accepterede normer i erhvervslivet, hvilket gør forebyggende foranstaltninger meget dyre. Det kan konkluderes, at hvis uetisk adfærd hurtigt spreder sig i erhvervslivet, så vil den øverste ledelse ikke have andet valg end at begrænse informationen til deres medarbejdere.

Jeg mener, at bestemmelserne i det etiske kodeks udarbejdet af American Society of Competitive Intelligence Professionals for dets medlemmer kan anvendes i russisk praksis.

Løbende stræber efter at øge respekten og anerkendelsen for den konkurrenceprægede efterretningstjeneste på alle niveauer af regeringen.

Udfør arbejdsopgaver med iver og flid, opretholde det højeste niveau af faglig ekspertise og undgå al uetisk adfærd.

Vær tro mod virksomhedens politikker, mål og overordnede retning, og hold løfter til din virksomhed.

Overhold alle gældende love

Under et forretningsmøde skal du give alle relevante oplysninger, herunder tilknytning til organisationen

Overhold reglerne for arbejde med fortrolige oplysninger

Handl i fuld overensstemmelse med disse etiske standarder, når du arbejder i virksomheden, når du fører forhandlinger og i alle situationer, hvor du skal arbejde inden for dit speciale.

Etisk forretningspraksis er meget brugt og forstærket af forskellige store virksomheder. Dette viser et højt niveau af virksomhedskultur for enhver branche og type aktivitet. Fuld & Company, en førende amerikansk business intelligence-virksomhed, nedfælder f.eks. "De ti bud om juridisk efterretningsindsamling" i sin etiske adfærdskodeks:

· Lyv ikke, når du præsenterer dig selv.

· Det er forbudt at krænke din virksomheds officielle generelle linje.

· Optag ikke en samtale med en samtalepartner uden dennes tilladelse.

· Tilbyd ikke bestikkelse.

· Installer ikke lytteapparater.

· Vild ikke bevidst din samtalepartner under forhandlinger.

· Modtag eller overfør ikke værdifuld fortrolig information fra en konkurrent.

· Spred ikke misinformation.

· Stjæl ikke industrielle hemmeligheder.

· Læg ikke bevidst pres på din samtalepartner for at få de nødvendige oplysninger, hvis dette kan bringe hans liv eller omdømme i fare.

Den øverste ledelse skal sikre, at etiske standarder overholdes ikke kun i konkurrencemæssig intelligens, men også i virksomheden selv som helhed.

Etiske standarder er nødvendige forudsætninger for konsolidering af principper.

På grund af den konstante ændring i forretningsmiljøet skal konkurrencedygtig intelligens være en kontinuerlig proces. Denne proces skal gentages periodisk i henhold til en given algoritme for at opdatere information, selvom specifikke handlinger kan være unikke i hvert enkelt tilfælde.

Oplysningerne fra den konkurrencedygtige efterretningsenhed bør gøre det muligt for den at forudsige en konkurrents handlinger. Men det skal løbende kontrolleres i udviklingens dynamik . Når du kontrollerer de samme oplysninger, der ser ud til at komme fra forskellige kilder, skal du være sikker på, at den originale kilde ikke er den samme.

Det er nødvendigt at tage højde for tendenser inden for politik, økonomi og industri; markedsposition og relevante aspekter af den globale og regionale situation.

Det er tilrådeligt at inkludere en konkurrencedygtig efterretningsenhed i lønsedlen og i personaletabellen i den strategiske planlægningsafdeling eller i marketingafdelingen for at øge effektiviteten af ​​konkurrenceefterretninger. I dette tilfælde vil konkurrencedygtige efterretningsspecialister være i stand til at udføre deres arbejde og præsentere sig for mulige samtalepartnere som specialister fra den relevante afdeling, hvilket de formelt er, og samtidig overføre de mest følsomme måldata direkte til ledelsen af virksomhed, og samtidig opretholde det nødvendige niveau af fortrolighed.

I vores arbejde vil vi fokusere på tre typer af begrænsning af adgangen til et konkurrencedygtigt efterretningsprodukt for brugeren. Så brugere kan være:

1. Kun den første person eller administrerende direktør. Fortrolighed af oplysninger i virksomhedens interesse sikres af en begrænset kreds af embedsmænd - konkurrencedygtige efterretningsofficerer. Det forekommer mig tilrådeligt, at oplysninger, der er udarbejdet efter instruktioner fra virksomhedens leder, gives personligt til ham (eller hans stedfortræder). Dette vil forhindre information i at passere gennem redundante kanaler, så den ikke forvrænges.

2. At levere et konkurrencedygtigt efterretningsprodukt til en bestemt kreds af mennesker. Da det meste af det konkurrencedygtige efterretningsprodukt er fortroligt, kan adgang til systemet kun opnås, hvis en medarbejder kontakter den konkurrencedygtige efterretningsgruppe og begrunder behovet for anmodningen. Således bestemmer det konkurrencedygtige efterretningsteam og direktøren for organisationen, hvem der kan få adgang, og hvem der ikke kan.

3. Alt personale i organisationen. For at distribuere deres virksomheds produkt på markedet, er medarbejderne tvunget til, som en del af deres jobansvar, at undersøge konkurrenternes arbejde til dette formål. Medarbejdere kan få information om konkurrenter både i medierne og i deres virksomhed fraen, for eksempel i form af et generaliseret certifikat.

Et af hovedproblemerne ved konkurrencemæssig intelligens er den brede vifte af modtagere. For at beskytte dine oplysninger i virksomheden skal du træffe følgende foranstaltninger:

Når du udfylder hvert dokument, skal du være opmærksom på, at oplysningerne i det er fortrolige og kun er beregnet til intern brug og/eller er tilgængelige for brug af en specifik embedsmand.

I dette tilfælde kan gerningsmændene i tilfælde af uautoriseret spredning af oplysninger blive holdt ansvarlige.

Obligatorisk registrering af ejendomsretlige oplysninger og leveringen heraf i virksomheden. Begrænset adgang til proprietære oplysninger og deres cirkulation i det interne computernetværk, klassificering af adgang for personale.

Fortrolighedsordningen fastlægger niveauet for adgang til fortrolige oplysninger for embedsmænd i virksomheden og giver også de nødvendige betingelser for at beskytte oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed. Som regel indebærer en særlig fortrolighedsordning:

overholdelse af de nødvendige procedurer for udvælgelse, undersøgelse og registrering af personer til at arbejde i virksomheden;

begrænsning af kredsen af ​​personer, der er optaget til hemmeligt arbejde og dokumenter; fastlæggelse af virksomhedens embedsmænd, der har ret til at tillade kendskab til en eller anden kategori af dokumenter og oplysninger;

kun at gøre udøvende kunstnere opmærksomme på den mængde hemmelige oplysninger, som er nødvendige for, at de kan udføre officielle opgaver;

udføre arbejde blandt kunstnere for at klarlægge kravene til hemmeligholdelsesordningen, øge deres ansvar for at opretholde betroede hemmeligheder;

organisering af sikkerheden i lokaler, hvor der opbevares fortrolige informationsbærere, samt åbningstiderne i dem;

tildele tekniske midler til behandling af fortrolige oplysninger til medarbejdere, bestemme personligt ansvar for deres sikkerhed;

etablering af en procedure for brug af fortrolige informationsmedier (regnskab, opbevaring, overførsel til andre embedsmænd, destruktion, rapportering);

udføre foranstaltninger for at forhindre lækage af hemmeligheder i daglige aktiviteter;

organisering af kontrol med den etablerede procedure, som omfatter kontrol af inforoverensstemmelse med de fastsatte krav, samt vurdering af effektiviteten af ​​de anvendteninger.

Kontrol udføres som udgangspunkt i form af planlagte og ikke-planlagte tilsyn af egne medarbejdere eller med inddragelse af andre organisationer, der er specialiserede på dette område. Baseret på resultaterne af inspektioner udfører inden nødvendige analyse og udarbejder en rapport, som inkluderer: en konklusion om overensstemmelsen af ​​de aktiviteter, der udføres på virksomheden, med de fastsatte krav; vurdering af den faktiske effektivitet afninger, der anvendes på virksomheden, og forslag til forbedringer heraf.

1.3 Analyse og bearbejdning af information i konkurrencemæssig intelligens

Den konkurrencedygtige efterretningsproces er en sekvens af specifikke stadier, der fører analytikeren til de mest nøjagtige og tilstrækkelige konklusioner baseret på aktuelt tilgængelig information. På hvert trin udfører en medarbejder visse funktioner, og selve processen præsenteres som et enkelt system, hvis komponenter udgør en kompleks struktur.

Den konkurrencemæssige efterretningsproces består af følgende elementer:

1. Beskrivelse af problemet

2. Indsamling af oplysninger

4. Informationsanalyse

5. Generering af rapporter

6. Formidling til ledelsen.

2. Indsamling af oplysninger

Succesen med at løse det specifikke problem i den kommende analyse afhænger af, hvor vellykket den primære information er indsamlet. I dette tilfælde er det formålet med den rettede analyse, der bestemmer indholdet af den information, der skal vælges, hovedretningerne for dens forskning samt valget af analysemetodologi.

Den specifikke mængde data, der kræves til analyse og beslutningstagning, er individuel i hvert enkelt tilfælde. Der er dog en række krav, der skal følges, når man bestemmer mængden af ​​information: minimalisme, tilstrækkelighed og omfattendehed. Redundans af information tilstopper informationsarrangementet og medfører uberettigede omkostninger til dets behandling. Mangel på information fører til en overfladisk, overfladisk vurdering af faktorer. Mangel på helhed fører til ensidige beslutninger. De indsamlede oplysninger skal også være pålidelige, konsekvente og nyttige til at nå et specifikt mål. Denne fase af den analytiske intelligensproces er afgørende for driften af ​​hele systemet, da det minimerer spild af tid og penge.

Tidspunktet for indsamling af oplysninger bør være klart defineret. Hverken for tidlig indsamling af oplysninger, når betingelserne for fremkomsten af ​​en kendsgerning eller en ændring i situationen endnu ikke er modne, eller dens modtagelse for sent bør tillades.

Af stor betydning for den korrekte indsamling af information er kendskab til de kilder, hvorfra den nødvendige information til analyse kan hentes. Udvalget af informationskilder afhænger i høj grad af formålet med forskningen, analysens fokus, den afdeling, i hvis interesse den udføres mv.

Information udvælges fra alle tilgængelige kilder, men under hensyntagen til detaljer, for ikke at udvide rækken af ​​kilder på ubestemt tid. I visse spørgsmål kan oplysninger indsamles hemmeligt ved hjælp af efterretningskapaciteten hos organer for indre anliggender.

Kilder til konkurrencemæssig intelligens er opdelt i primær og sekundær:

· De primære omfatter: taler ved udstillinger og konferencer, årsrapporter, regnskaber, offentlige dokumenter.

· Sekundært – Internet, presse, bøger, analysemateriale, tv og radio.

3. Evaluering og organisering af information

I næste trin skal den indsamlede information evalueres. Dette gøres for kritisk at opfatte hele den analytiske proces og dermed de resulterende konklusioner. Det er meget vigtigt at vurdere kvaliteten af ​​den indledende information, da den hypotese, der fremsættes som et resultat af analysen, er en sandsynlighedsværdi. Sandsynligheden for sandheden af ​​hypotesen afhænger af pålideligheden af ​​kildematerialet som en del af processen.

Generalisering og evaluering (primær analyse) af den indsamlede information begynder som regel med at bestemme dens kvalitet, fuldstændighed og pålidelighed.

Graden af ​​tillid, som konklusioner kan drages med, afhænger af kvaliteten af ​​de data, der ligger til grund for dem. Oplysninger fra statistisk indberetning anses for at være den mest komplette og pålidelige. Det skal dog tages i betragtning, at statistiske oplysninger fra forskellige afdelinger kan vise sig at være inkonsistente, modstridende og endda uforlignelige. Derudover er statistiske data påvirket af mekanismen for dets dannelse, hvilket kan forvrænge det virkelige billede af det analyserede fænomen (proces). Dette kræver bekræftelse af statistiske oplysninger med oplysninger fra andre kilder.

For at vurdere pålideligheden bør der skelnes mellem to begreber: kildens pålidelighed og dataens pålidelighed. En kildes pålidelighed bestemmes ud fra dens egenskaber. Hvis informationskilden er en person, er det nødvendigt at tage hensyn til hans fysiske og psykologiske tilstand, som niveauet og kvaliteten af ​​opfattelsen af ​​miljøet afhænger af.

Hvis informationskilderne er forskellige databanker, er det nødvendigt at tage højde for datoen for deres opdatering.

For at undgå mulige fejl bør dataevaluering være baseret på to grundlæggende principper:

– vurderingen bør ikke være påvirket af personlige følelser, dvs. den skal foretages på grundlag af objektiv faglig bedømmelse;

– vurderingen af ​​informationskilden bør altid foretages adskilt fra vurderingen af ​​selve informationen.

Det skal især understreges, at bekræftede oplysninger ikke altid er sande på samme tid. Den tilsvarende vurdering skal ledsages af en angivelse af graden af ​​pålidelighed af kilden og pålideligheden af ​​oplysningerne. Til dette formål bruger vestlige kolleger specielle skalaer ved hjælp af følgende graduering af pålidelighed.

Ordningen af ​​primær information er grupperingen af ​​indikatorer efter de mest signifikante kvalitativt homogene karakteristika for forskeren.

Ordningen af ​​primærdata er grupperingen af ​​indikatorer efter de mest signifikante kvalitativt homogene karakteristika for forskeren.

Sådan systematiseres den indsamlede information. Det første trin til dette er at repræsentere alle data som objekter af forskellige typer og beskrive deres attributter. På det andet trin etableres forbindelser mellem objekter, og forbindelsens attributter beskrives. På denne måde organiseres lagringen af ​​data og oprettelsen af ​​et system af links til efterfølgende hentning.

4. Informationsanalyse

Den primære analyse af information er allerede begyndt på vurderingsstadiet og endnu tidligere - på tidspunktet for modtagelse. Tildelingen af ​​visse attributter til specifik information fører allerede til strukturering af data og som følge heraf til deres analyse (strukturering og kategorisering).

Selve informationsanalyseprocessen består af følgende faser:

1. Referenceoplysninger

2. Sammenligning af information

3. Datasyntese

1. Opsummerende information.

Abstraktion er især nyttig i tilfælde af en stor mængde information fra forskellige kilder (medier, databaser), og når yderligere citering er nødvendig. Men abstrahering er altid fokuseret på interesseobjektet, dvs. den, der abstraherer, forvrænger informationen på en bestemt måde, så det er vigtigt for den, der udfører abstraktet, at forstå, hvorfor han gør det (hvad er det endelige mål), og for hvem han gør det. Sidstnævnte er vigtigt for den mest nøjagtige og fuldstændige transmission af information (spørgsmålet om sammenhæng i informationsudvekslingskanaler). Opsummering består i at vælge nøglepunkter fra hele rækken af ​​information og registrere dem.

2. Sammenligning af information

Denne fase er vigtig for den efterfølgende brug af materialet og udføres i to trin:

Systematisering af information - opdeling af hele rækken af ​​information i blokke efter nogle kriterier - fremhævelse af fakta;

Selve sammenligningen er en overfladisk analyse for at identificere åbenlyse og mulige sammenhænge med studieobjektet og med andre "stykker" information;

Udbedring af disse forbindelser.

Ved brug af computeranalyse kan sådanne forbindelser identificeres ved datoer, ved tegn, ved placering af begivenheden, ved navne, ved interesseområder, ved telefonnumre osv. Når du arbejder manuelt, kan du også identificere implicitte forbindelser.

3. Datasyntese

Datasyntese er den vigtigste procedure for behandling af information - den logiske kombination af elementer af information, der ikke ser ud til at have forbindelser til et system med et enkelt fokus. Her lægges vægten på at udvikle en fornuftig hypotese. På dette stadie af arbejdet med information løses følgende opgaver:

Etablere forbindelser mellem forskellige elementer og placere dem i et enkelt logisk diagram (for eksempel en beskrivende model af et objekt eller en adfærdsmodel);

Formulering af hypoteser baseret på de opnåede modeller;

Bestemmelse af behov for manglende information og fastlæggelse af opgaven med at finde den;

De mest brugte syntesemuligheder:

Beskrivelse;

Årsag og virkning analyse;

Hypotetisk metode.

Beskrivelse og dens metoder.

Beskrivelsen er lavet inden for rammerne af den opgave, som analytikeren stiller til sig selv. Beskrivelse tjener kun spekulativ viden, der viser forskellige aspekter af objektet eller begivenheden, der studeres. Ved hjælp af en beskrivelse bringes information i en form, der gør, at den kan bruges som materiale til at forklare, hvad der sker. Beskrivelse er en model af den vare, der beskrives. At beskrive en begivenhed betyder at besvare spørgsmål om dens kvalitative og kvantitative aspekter. Disse spørgsmål er formuleret meget enkelt: "hvilken?, hvilken?, hvilken?, hvor meget?" etc. Derfor adskiller en beskrivelse sig fra en simpel opgørelse af fakta, som kun besvarer spørgsmålene: "hvad?", "hvor?", "hvornår?". Med en simpel opgørelse af fakta viser medarbejderen tilstedeværelsen eller fraværet af en bestemt begivenhed. Og når han beskriver, er han opmærksom på egenskaberne ved et fænomen eller en genstand.

Det vigtigste i beskrivelsen er at karakterisere objektet af interesse, det vil sige at tydeliggøre kvaliteterne, og der gives særlig interesse for de egenskaber, der kun er karakteristiske for dette objekt, eller et snævert udvalg af objekter. Med andre ord, hvad adskiller den fra mængden af ​​lignende. Analytikeren skal først og fremmest identificere de særlige kvaliteter ved fænomenet, der giver det mest fuldstændige billede af aspektet af dette emne, der studeres. Jo mere detaljeret og korrekt beskrivelsen i denne forstand er, jo mere information giver den om det, der beskrives.

A) Gruppering af data.

Denne metode består i at organisere data efter bestemte karakteristika. Gruppering giver dig mulighed for at forbinde forskellige fakta til et enkelt system, der svarer til en bestemt antagelse, arbejdshypotese osv. Gruppering kan udføres efter forskellige kriterier, afhængigt af den opgave, forfatteren har stillet. For eksempel efter datoer, efter hændelsessted, efter forbindelse med et bestemt objekt.

B) Datatypologi.

Typologi er søgen efter stabile kombinationer af egenskaber ved de situationer, processer, begivenheder og fænomener, der studeres. For eksempel tegn, der karakteriserer en bestemt gruppe mennesker afhængigt af deres holdning til religion, plads i systemet for social styring, forhold til retshåndhævende myndigheder, social status og andre karakteristiske egenskaber.

Den mest almindeligt anvendte metode til gruppering af data er at oprette et rutediagram, der beskriver objektet af interesse. Først dannes forstørrede blokke. Derefter dannes grupper inden for disse blokke, og inden for dem er der allerede celler.

Således er strukturen af ​​objektbeskrivelsen dannet. Når denne struktur er blevet oprettet, kan du fortsætte med faktisk at gruppere dataene. Hver ny informationsblok studeres for at identificere information i den, der passer til beskrivelsen af ​​en af ​​cellerne. Hvis en detekteres, overføres den til denne celle med den obligatoriske angivelse af attributterne for den informationsblok, hvorfra den blev udtrukket. Det er meget muligt, at en celle kan indeholde flere citater fra forskellige informationsblokke. Hvis de ikke modsiger hinanden, er deres forening mulig. Hvis der er en modsigelse, er yderligere verifikation nødvendig for at fastslå sandheden. I slutningen af ​​sådan en undersøgelse får du en ret kortfattet og overskuelig beskrivelse af det objekt, du er interesseret i.

Årsag-virkningsanalyse og dens metoder.

Kausal afhængighed er en sammenhæng mellem fænomener, hvoraf det ene giver anledning til det andet. Det første fænomen kaldes årsagen, og det andet fænomen kaldes virkningen. Med tiden går årsagen altid forud for virkningen. Men årsag og virkning kan ikke reduceres til et simpelt hændelsesforløb. For eksempel af, at et fly letter, efter at bagage er læsset ind i det, følger det ikke, at det forhold, at bagage optræder om bord, er årsagen til flyets flyvning.

Logiske metoder til årsags- og virkningsanalyse:

Elimineringsmetode

Essensen af ​​denne metode er, at det ved at analysere et komplekst sæt årsag-og-virkning-forhold er muligt at opdage den umiddelbare årsag ved at udelukke alle formodede omstændigheder (ikke reelt påvirkende, selvom de er til stede), der kan forårsage lignende hændelser, undtagen f. én faktor, som efter omhyggelig verifikation og accepteres som årsag til, at fænomenet undersøges.

Lighedsmetode

Brugen af ​​lighedsmetoden skyldes, at begivenhederne af interesse, årsagen til, som analytikeren ønsker at fastslå, forekommer under en række forskellige omstændigheder, men altid i nærvær af den samme faktor. Essensen af ​​denne metode koger ned til følgende: Hvis en observeret begivenhed forekommer under forskellige omstændigheder, men i nærværelse af en fælles faktor, så er denne faktor årsagen til, hvad der sker. Ved hjælp af denne metode er det muligt at studere forskellige betingelser for forekomsten af ​​den samme begivenhed og ud fra dem beregne den samme fælles faktor, der forårsager dette fænomen. Med en vis grad af sandsynlighed kan det hævdes, at denne faktor er årsagen til interesse for analytikeren.

En forskelsmetode

Denne metode kommer ned til at sammenligne sagen, når interessebegivenheden indtræffer, med sagen, når den ikke forekommer. I begge tilfælde skal der være de samme forhold, med undtagelse af den ene, som mangler i et af tilfældene. Med andre ord, hvis der under de samme omstændigheder, i nærvær af en eller anden faktor, sker en hændelse, og i dens fravær forekommer det fænomen, der undersøges, ikke, så er denne faktor årsagen til det fænomen, der undersøges.

Hypotetisk metode

Begyndelsen på en forklaring af årsagen til en begivenhed bliver oftest en hypotese. En hypotese forstås som en noget berettiget, men med behov for dybere bevis, antagelse om årsagen til, at den kendsgerning studeres af analytikeren. En hypotese er en konklusion, der indeholder ukendte elementer. Når de opretter en hypotese, bruger de analogi, induktive og deduktive metoder. Ofte, når analytikeren bestemmer årsagen til de undersøgte begivenheder, tyer analytikeren til analogi. Ved at skabe en hypotese forsøger analytikeren i virkeligheden at forklare, hvorfor det er sådan og ikke på anden måde, ved at inkorporere alle de indsamlede fakta om sagen i sin hypotese.

Modellering

At bygge en model af et bestemt objekt eller begivenhed er en ret arbejdskrævende proces, men for enden af ​​vejen får du et fremragende prognoseværktøj. Faktisk er hver af os konstant engageret i modellering såvel som analyse. Det sker bare ubevidst. Det, der er situationsmodellering, er konstruktionen af ​​en vis virtuel kopi af studieobjektet i overensstemmelse med de regler, vi har defineret. Disse regler afhænger af dybden af ​​undersøgelsen af ​​det originale objekt og af den ønskede nøjagtighed i kopieringsegenskaber.

Der er tre hovedmodelleringsmetoder:

Ekspertsystemer;

Statistisk metode;

Selvlærende algoritmer.

Ekspertsystemer gemmer simpelthen eksperternes viden om et bestemt område. Denne viden er formuleret i form af regler. Dette er den enkleste måde at bygge modeller på – let at forstå og let at implementere. Dens enkelhed gør det muligt at bruge det i næsten alle områder af menneskelig aktivitet.

Den statistiske metode består i at akkumulere statistiske data om den undersøgte proces og på baggrund af disse data beskrive de ændringer der sker. Det har nogle begrænsninger - denne metode kræver seriøs viden om statistik (matematik) og er velegnet til struktureret information, for eksempel information udtrykt i tal.

Selvlærende algoritmer (den mest berømte mulighed er neurale netværk) er en meget forenklet fremstilling af den menneskelige hjernes organisation. Der er en masse mini-objekter, som du kan bygge et ubegrænset antal forbindelser imellem. Det er organiseringen af ​​disse forbindelser, der er den model, der beskrives. At arbejde med sådanne systemer kommer ned til, at vi hælder historien om processen, der studeres, ind i dette netværk. Systemet udvælger mønstre og danner en procesmodel. Gradvist, gennem forsøg og fejl, forfines denne model, og det nødvendige værktøj opnås.

Selvlærende algoritmer er den mest hensigtsmæssige metode til at bygge modeller baseret på ustruktureret information (tekstinformation). Men denne metode har sine egne karakteristika og vanskeligheder. Før data indtastes i det neurale netværk, skal de behandles omhyggeligt og fjerne "skrald". Ellers, hvis du introducerer "skrald" ved indgangen, får du "skrald" ved udgangen. Først og fremmest er det nødvendigt at vælge originalens grundlæggende egenskaber. De egenskaber, der har den maksimale indflydelse på de aspekter af eksistensen af ​​studieobjektet, der interesserer os.

Analyse teknikker:

1) Konstruktion af et hændelsesforløb (Historisk metode).

Denne metode er en af ​​de enkleste og giver dig mulighed for hurtigt at forstå, hvad der sker. Studiet af dette eller det område, dette eller det objekt begynder med det. Dens essens er som følger: alle indkommende data er arrangeret i henhold til tidspunktet for de beskrevne begivenheder. Hvorefter det bestemmes, hvad der følger efter hvad, hvilket faktum forudbestemmer hvilken begivenhed, hvad der følger med hvad osv. Med andre ord genoprettes begivenhedernes kronologi. Dette er en af ​​de mest effektive og brugte.

Når man konstruerer en hændelseskæde, især hvis parallelle hændelser betragtes på samme måde, står meget klart. Ved hjælp af denne metode kan du finde ud af, hvordan begivenheder udviklede sig, hvad der følger hvorfor og hvad der går forud for hvad, du kan identificere bestemte mønstre.

Variationer af denne metode bruges til at studere varestrømmen - hvorfra, hvor, gennem hvem og hvornår varerne (eller lasten eller informationen) passerede. Resultatet af en sådan forskning er et hændelsesdiagram. Selve begivenhederne er placeret langs den valgte akse (vandret eller lodret), hvorpå der er en tidsmarkering. Og en pil fører fra den forrige begivenhed til den efterfølgende. Ved hjælp af en sådan visualisering er det praktisk at vise store mængder information, identificere anomalier og afvigelser, finde "klynger" af begivenheder osv.

2) Identifikation af forbindelser.

Denne metode kan karakteriseres som at identificere alt, der på den ene eller anden måde er forbundet med det objekt eller den begivenhed, der studeres. Sådanne forbindelser kan være eksplicitte eller implicitte. Eksplicitte omfatter dem, der er direkte etablerede. Implicitte forbindelser omfatter de forbindelser, der ikke kan bevises med fakta, men som kan eksistere. Eksempelvis kan én juridisk adresse for flere organisationer indikere, at de er oprettet af ét juridisk kontor, og på baggrund heraf kan der antages en mere væsentlig sammenhæng, hvilket naturligvis kræver yderligere verifikation. Implicitte forbindelser er ikke fakta, men de angiver den retning, man skal søge i. Og det er en opgave for operatørerne.

Den optimale repræsentation af de identificerede forbindelser er en visuel form - et forbindelsesdiagram. Objekter, mellem hvilke forbindelser er identificeret, er udpeget med forskellige geometriske figurer, afhængigt af de accepterede konventioner. For eksempel er en person en cirkel, og en organisation er et rektangel. Og forbindelser er linjer. Hvis du undersøger telefonkontakter eller mail på denne måde, kan du tage højde for kommunikationsretningen ved at bruge pile frem for linjer til at angive forbindelsen. I midten af ​​et sådant diagram er det mest bekvemt at placere objektet med det største antal forbindelser med andre objekter.

3) Identifikation af styrken af ​​forbindelser.

Denne teknik er godt illustreret ved at analysere telefonkontakter. Alle kontakter (links) mellem objekter sorteres afhængigt af, hvem de opstår imellem. De vurderes derefter efter hyppighed af forekomst eller virkningsvarighed. Baseret på data om styrken af ​​forbindelser opbygges hypoteser, og anbefalinger til videre søgning udvikles.

Dette er en god måde at analysere detaljerne i telefonkontakter på. Hvis sådanne detaljer er tilgængelige i en vis periode, er det muligt at afgøre, med hvilken abonnent forsøgspersonen har de tætteste kontakter, med hvem der tages kontakter i ikke-arbejdstid, og med hvem i arbejdstiden. Hvis sådanne statistikker sammenlignes med statistikken for en af ​​kontaktpersonerne for den undersøgte person, så er det også muligt at identificere deres fælles kontakter og deres tæthed.

Det er nødvendigt at skelne mellem flere typer bindingsstyrke:

Frekvens;

Massefylde;

Stabilitet.

I telefonsamtaleeksemplet refererer frekvens til det antal gange, der blev taget kontakt. Tæthed angiver varigheden af ​​samtaler. Og stabilitet beskriver regelmæssigheden af ​​sådanne kontakter - en gang om dagen, fem gange om dagen eller en gang om ugen.

Hvis data om styrken af ​​forbindelser er plottet på et forbindelsesdiagram, vil resultatet være et endnu mere informativt dokument. Styrken af ​​forbindelsen kan angives ved tykkelsen og/eller formen af ​​linjen, eller ved at angive styrken af ​​forbindelsen med tal på eller nær selve linjen. Nummeret kan angive den egenskab, du har valgt: antallet af kontakter, varigheden af ​​kontakter eller deres tæthed osv.

4) Opsummering af teksten.

På de tidligere stadier prøvede du at opsummere, og nu bruger vi en metode, der ligner teknik - at opsummere. Teknologien er som følger. Den undersøgte tekst læses tre gange.

Under den første læsning fremhæves ord, der bærer den semantiske hovedbelastning - nøgleord - de fremhæves. Det kan være navne, titler, datoer, faglige udtryk mv.

Under anden læsning er opmærksomheden koncentreret om nøgleordene, mens korte, orddannelser (sætninger), der ikke indeholder noget ekstra, fremhæves, som afspejler hovedtankerne i den undersøgte tekst og karakteriserer nøgleordene – de fremhæves også.

Ved tredje læsning lægges der kun vægt på de fremhævede orddannelser, og på grundlag heraf konstrueres enkle, korte sætninger, der beskriver budskabets betydning. Hvorefter der konkluderes om hovedbetydningen af ​​den tekst, der studeres.

Der er en anden måde at opsummere på - teksten er opdelt i komplette blokke (for eksempel et afsnit), og indholdet af disse blokke genfortælles i én sætning.

Der er en anden metode - tabelform. Det bruges hovedsageligt til at bringe et stort antal lignende informationsblokke i en enkelt form. Indledningsvis bestemmes karakteristika af interesse for forskeren. Derefter kompileres en samlet form for at kombinere information - normalt en tabel (deraf navnet på metoden). Herefter vælges fra hver informationsblok de egenskaber, der svarer til de valgte egenskaber, og indtastes i tabellen. For eksempel ønsker vi at behandle oplysninger om "kontrakt"-drab på denne måde. Vi fastslår, at følgende data er vigtige for os: mordmetode, mordsted, årsag til mord. Ud fra dette behandler vi den tilgængelige information - vi fordeler de identificerede tegn i de relevante celler i tabellen. Yderligere kan statistiske metoder anvendes på den information, der behandles på denne måde, men indledningsvis udarbejdes teksten - opsummerende. Faktisk er dette struktureringen af ​​information.

I processen med at behandle tekst (herunder opsummering), glem ikke dit ultimative mål. Prøv at forstå, hvordan (på hvilken måde) denne information kan hjælpe dig, hvorfor den vil være nyttig, hvordan den kan og bør bruges. I sidste ende skal forbrugeren af ​​dit arbejde (hvis det ikke er dig) få et svar på deres spørgsmål med minimal tid og ikke en masse relateret materiale.

I nogle tilfælde har forbrugeren af ​​information ikke brug for detaljerne om begivenheder - han har brug for information for at løse sine presserende problemer og intet mere. Alt er så jordnært som muligt og skræddersyet til kundens interesser. Sådan informationsbehandling er et forsøg med begrænsede ressourcer på at opnå maksimale resultater.

Scenarieanalyse.

I dette tilfælde forsøger analytikeren, baseret på den eksisterende situation og tendenser, at tegne et billede af udviklingen af ​​situationen. Den mest almindelige metode er at overveje tre scenarier: pessimistiske, realistiske og optimistiske scenarier.

Før du begynder at beskrive scenarier, skal du omhyggeligt studere de kræfter, der påvirker objektet (eller situationen) under undersøgelse:

Hvilken slags kræfter kan påvirke, gennem hvilken påvirkning der sker,

Med hvilken aktivitet sker påvirkningen?

Årsag-og-virkning-sammenhængene af selve påvirkningsproceduren etableres.

Og i processen med at beskrive scenarier er det nyttigt at have en liste over disse kræfter foran dine øjne. Scenarieskrivning begynder typisk med et spørgsmål som, "hvis forsøgsperson X føler, at hans virksomhed taber markedet, hvad vil han så gøre?" Kan du ikke se nogen ligheder med selvjusterende algoritmer? Scenarieanalyse ligner i sin metode neurale netværk, men er begrænset til kun tre muligheder (maksimum, minimum og optimal). Men her er det også nødvendigt at bestemme de faktorer, der påvirker studieobjektet, med hvilken styrke denne påvirkning sker, og hvad der normalt sker med en sådan påvirkning. Og først efter dette kan vi begynde at gætte, hvad der vil ske i fremtiden.

5. Generering af rapporter

6. Kommunikation til ledelsen

Det ultimative mål for den konkurrencedygtige efterretningsenhed (medarbejder) er at bringe resultatet af analysen til kunden om arten og omfanget af økonomisk gavnlige processer samt de specifikke individer og organisationer, der er involveret i dem.

Det er meget vigtigt at huske på, at en konklusion har begrænset værdi, hvis den ikke ledsages af en probabilistisk vurdering af dens pålidelighed.

1.4 Taktiske og strategiske opgaver for konkurrenceefterretninger

Konkurrencedygtig intelligens som disciplin var oprindeligt beskæftiget med processer og værktøjer til at indsamle, analysere og formidle efterretningsdata for at sætte medarbejdere i stand til at træffe kvalitetsmæssige og effektive beslutninger. Disse beslutninger kan være enten strategiske eller taktiske.

Taktisk (produktorienteret) konkurrenceintelligens imødekommer behovene i produktionsafdelingen, marketing og salgstjenester.

Strategisk giver topledelsens behov (til at træffe kort- og langsigtede beslutninger).

Ved at finde information og analysere den skal en konkurrencedygtig efterretningsspecialist afgøre, om dette materiale af konkurrenceinformation er strategisk, taktisk eller "anden" information. Når strategisk information er fundet, kommunikeres den til centrale beslutningstagere. Taktisk information analyseres for at opfylde anmodningen, og "andre" informationer katalogiseres og gemmes indtil ny information modtages.

Det skal bemærkes, at enhver information kan være strategisk, taktisk eller "anden" på forskellige tidspunkter. Denne tidsmæssige dimension afgør, om en given information er vigtig på en given dag.

Salgsafdelingen og marketingafdelingen giver rig mulighed for at analysere konkurrencedygtige efterretningsaktiviteter på flere niveauer. Salgs- og marketingafdelinger bruges således ofte som model til at studere processen med at koordinere strategisk og taktisk efterretningsinformation.

Typiske salgs- og marketingafdelinger er kendetegnet ved en ret klar opdeling af kerneaktiviteterne i tre hierarkiske niveauer. Salgsmedarbejdere på strategisk niveau er involveret i prognoser, kvotefastsættelse, strategisk kontrol, markedspenetration, planlægning og ressourceallokering. Salgsmedarbejdere på taktisk niveau fokuserer på at opnå strategiske mål, interagere med store konti, dele "handlingsorienterede" informationer med den øverste ledelse og administrere salgsstyrken. Medarbejdere, der er ansvarlige for salg på det operationelle niveau, koncentrerer deres indsats om at formulere tilbud til forbrugere, fastsætte priser, interagere med kunder, betjene deres tildelte region eller territorium. Medarbejdere med ansvar for markedsføring på strategisk niveau bestemmer rækken af ​​produkter, der tilbydes på markedet, opretter budgetter og marketingplaner og deltager i udviklingen af ​​produktpositionering. Markedsføringsmedarbejdere på taktisk niveau fokuserer på virksomhedens produktstyring, markedsudvikling, prissætning, promovering og distribution. Endelig er de ansvarlige for markedsføring på operationelt niveau involveret i markeds- og forbrugerundersøgelser og i indsamlingen af ​​marketingintelligens. De mest passende typer af CI-produkter og -tjenester vil variere afhængigt af beslutningstagerens status i organisationen. Disse behov skal koordineres for at opnå en "symbiose" af strategisk og taktisk information.

Tæt kommunikation og forskellige typer operationelle interaktioner mellem salgs- og marketingafdelinger kan øge virksomhedens evne til at koordinere strategisk og taktisk efterretningsinformation.

I konkurrenceefterretninger er strategisk og taktisk information ofte adskilt både konceptuelt og i virkeligheden. Dette har resulteret i, at konkurrencedygtige efterretningsudøvere enten fokuserer på én type information på bekostning af en anden, eller skaber uafhængige systemer og metoder til at styre deres strategiske og taktiske efterretningsinformationer. Dette er forkert, fordi strategiske og taktiske efterretningsoplysninger er tæt forbundne og forstærker hinanden.

Konkurrencedygtige efterretningsaktiviteter i Den Russiske Føderation

I Den Russiske Føderation har "enhver ret til frit at søge, modtage, transmittere, producere og formidle information på enhver lovlig måde. Listen over oplysninger, der udgør en statshemmelighed, er bestemt af føderal lov."

Information i forskellige former bruges i en række forskellige grene af menneskelig aktivitet. Specialet vil undersøge begreberne information, som repræsenterer en række informationer om personer, genstande, fakta, hændelser, fænomener og processer, uanset deres præsentationsform. I denne betydning og form for præsentation er information mest i overensstemmelse med aktiviteterne inden for konkurrence efterretning.

Lovgivningen i Den Russiske Føderation har en anden formulering: "masseinformation" er trykte, lyd-, audiovisuelle og andre meddelelser og materialer beregnet til en ubestemt kreds af mennesker. Hvis vi går ud fra, at det specialiserede begreb "masseinformation" er dannet fra den mere generelle kategori "information" gennem den afklarende formulering "beregnet til et ubestemt antal personer", så kan vi drage følgende konklusion: information udskrives , lyd, audiovisuelle, andre meddelelser og materialer.

I den føderale lov "om massemedierne" bruges udtrykket "meddelelser" af lovgiveren uadskilleligt fra udtrykket "materialer". De to ovenstående formuleringer afspejler forskellige tilgange til at forstå essensen af ​​information. Den grundlæggende forskel ved den anden tilgang er præsentationen af ​​information udelukkende i en "materialiseret" form, dvs. på ethvert håndgribeligt medium.

Alt dette kunne opfattes som abstrakte videnskabelige teorier, hvis anvendelsen af ​​et eller andet begreb i fortolkningen af ​​juridiske normer i en række tilfælde ikke medførte juridisk væsentlige konsekvenser, der adskiller sig væsentligt fra hinanden. I henhold til artikel 3 i den føderale lov af 29. juli 2004 nr. 98-FZ "Om forretningshemmeligheder" betyder "overførsel af oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed", overførsel af oplysninger registreret på et håndgribeligt medium. Samtidig lægger lovgiveren ved definitionen af ​​begrebet "offentliggørelse" der vægt på, at uautoriseret modtagelse af oplysninger fra tredjemand kan ske "i enhver mulig form" (f.eks. mundtlig).

Lovregulering på informationsområdet er baseret på principperne:

1. frihed til at søge og modtage, transmittere, producere og formidle information på enhver lovlig måde.

2. etablering af begrænsninger for adgang til information kun i henhold til føderale love.

3. åbenhed i information om aktiviteter i statslige organer og lokale myndigheder og fri adgang til sådanne oplysninger, undtagen i tilfælde, der er fastsat ved føderale love.

Al information kan opdeles i to hovedkategorier af adgang: åben (offentlig) og begrænset adgang. Til gengæld opdeles oplysninger med begrænset adgang efter sin juridiske karakter også i to typer: oplysninger, der udgør en statshemmelighed; fortrolige oplysninger.

Hvis informationen ikke falder ind under nogen af ​​de to ovenstående typer, så er den åben. Udtrykket "fortrolige oplysninger" er defineret i artikel 2 i loven "om information, informatisering og informationsbeskyttelse" som "dokumenteret information, hvortil adgang er begrænset i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation." Proceduren for klassificering af oplysninger som fortrolige og typerne af fortrolige oplysninger er fastsat ved dekret fra præsidenten for Den Russiske Føderation nr. 188 af 6. marts 1997 "Ved godkendelse af listen over fortrolige oplysninger", ifølge hvilken fortrolig information omfatter:

1) oplysninger om kendsgerninger, begivenheder og omstændigheder i en borgers privatliv, der gør det muligt at identificere hans identitet (personlige data), med undtagelse af oplysninger, der er genstand for formidling i medierne i sager, der er fastsat ved føderale love;

2) oplysninger, der udgør hemmeligheden bag efterforskning og retssager;

3) officiel information, hvortil adgang er begrænset af regeringsorganer i overensstemmelse med Den Russiske Føderations civile lovbog og føderale love (officiel hemmelighed);

4) oplysninger relateret til professionelle aktiviteter, hvortil adgang er begrænset i overensstemmelse med Den Russiske Føderations forfatning og føderale love (medicinsk, notar, advokat-klient fortrolighed, fortrolighed af korrespondance, telefonsamtaler, postforsendelser, telegrafisk eller andre meddelelser, og så videre);

5) oplysninger relateret til kommercielle aktiviteter, hvortil adgang er begrænset i overensstemmelse med Den Russiske Føderations civile lovbog og føderale love;

6) oplysninger om essensen af ​​opfindelsen, brugsmodellen eller industrielt design før den officielle offentliggørelse af oplysninger om dem og nogle andre.

En forretningshemmelighed er en form for fortrolig information. Dekretet fra præsidenten for Den Russiske Føderation definerer det som "information relateret til kommercielle aktiviteter, hvortil adgang er begrænset i overensstemmelse med Den Russiske Føderations civile lovbog og føderale love." Denne definition er kun til reference.

I loven "om forretningshemmeligheder" adskiller lovgivningen begreberne "forretningshemmelighed" og "oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed". I henhold til ovennævnte lovs stk. 1 er en forretningshemmelighed "hemmeligheden af ​​oplysninger, der gør det muligt for dens ejer under eksisterende eller mulige omstændigheder at øge indkomsten, undgå uberettigede udgifter, opretholde en position på markedet for varer, værker, tjenester eller opnå andre kommercielle fordele."

Lad os gå videre til analysen af ​​betingelserne fastsat af lovgiveren, der giver os mulighed for at tale om oplysninger, der tilhører kategorien "forretningshemmeligheder".

For det første skal oplysninger registreres på ethvert væsentligt medium - dokumenter, produkter eller endda fysiske felter. Idéer, planer, oplysninger og andre data, uanset deres kommercielle værdi for deres ejer, er ikke omfattet af den juridiske ordning for beskyttelse af forretningshemmeligheder, hvis de ikke er inkorporeret i nogen materiel form.

For det andet kan ejeren være en juridisk enhed eller en individuel iværksætter. Borgere, der handler i civil cirkulation som forbrugere, såvel som dem, der deltager i iværksætteraktiviteter uden registrering som individuelle iværksættere, kan ikke optræde som indehavere af en forretningshemmelighed.

Det skal bemærkes, at i overensstemmelse med del 1 af artikel 4 i den føderale lov "om forretningshemmeligheder" tilhører retten til at klassificere information som information, der udgør en forretningshemmelighed, og til at bestemme listen og sammensætningen af ​​sådanne oplysninger ejeren af ​​sådanne oplysninger. oplysninger, undtagen i tilfælde fastsat ved lov.

For det tredje skal oplysningerne have følgende kriterier:

– kommerciel værdi på grund af ukendt for tredjeparter;

– mangel på fri adgang juridisk;

– ejeren har truffet foranstaltninger for at beskytte sin fortrolighed.

Alle foranstaltninger, der falder ind under begrebet forretningshemmeligheder, kan opdeles i obligatoriske, som ejeren af ​​oplysninger skal træffe for at beskytte sin fortrolighed på grund af kravene i lovgivningsmæssige retsakter, og vilkårlige - de udføres på ejerens eget initiativ. Den eneste betingelse, der er pålagt dem, er, at de ikke må være i modstrid med lovgivningen i Den Russiske Føderation.

Først og fremmest forstås begrebet "ejer" af oplysninger som "en person, der juridisk ejer oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed, har begrænset adgang til disse oplysninger og har etableret en forretningshemmelighedsordning i relation til dem."

Minimumssættet af betingelser for at klassificere oplysninger som en forretningshemmelighed er nedfældet i art. 10 i loven "om forretningshemmeligheder":

1) fastlæggelse af listen over oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed;

2) begrænsning af adgangen til oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed, ved at etablere en procedure for håndtering af disse oplysninger og overvågning af overholdelsen af ​​en sådan procedure;

3) regnskabsføring af personer, der har fået adgang til oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed, og (eller) personer, til hvem sådanne oplysninger er blevet givet eller overført;

4) regulering af forholdet vedrørende ansattes brug af oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed på grundlag af ansættelseskontrakter og entreprenører på grundlag af civilretlige kontrakter;

5) anbringelse på materielle medier (dokumenter), der indeholder oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed, stemplet "Forretningshemmelighed", der angiver ejeren af ​​disse oplysninger (for juridiske enheder - fulde navn og placering, for individuelle iværksættere - efternavn, navn, patronym for den borger, der er individuel iværksætter og bopæl).

Når du udarbejder en liste over oplysninger, der udgør en forretningshemmelighed, bør du også tage højde for, hvilke oplysninger der er af øget interesse fra konkurrenterne. Ifølge eksperter er private virksomheder mest interesserede i at indhente oplysninger om konkurrerende virksomheder om følgende spørgsmål:

1) finansielle rapporter og prognoser;

2) langsigtede planer for produktionsudvikling;

3) virksomhedens økonomiske stilling;

4) knowhow brugt;

5) marketing- og prisstrategi;

6) vilkårene for de gennemførte transaktioner (i nogle tilfælde selve kendsgerningen af ​​indgåelsen);

7) struktur af sikkerhedssystemet;

8) information om et innovationsforslag, opfindelse osv., der i øjeblikket er under udvikling;

9) evnen til at få adgang til informationsressourcer.

Men ofte er obligatoriske foranstaltninger til beskyttelse af forretningshemmeligheder måske ikke nok. Derfor har lovgiver givet mulighed for på forhånd at aftale en liste over beskyttelsesforanstaltninger og medtage dem i kontrakten, som ejeren af ​​oplysningerne insisterer på. I lovens forstand kan der kun antages én begrænsning af deres kvantitative og kvalitative sammensætning: Indehaveren af ​​en forretningshemmelighed kan kun kræve af modparten gennemførelse af foranstaltninger til beskyttelse af oplysninger i det omfang, han selv har givet dem. Og det er forståeligt - det nytter ikke at tage øgede sikkerhedsforanstaltninger ét sted, hvis en angriber nemt kan få oplysninger af interesse et andet sted.

Meget ofte støder vi på denne praksis: en kommerciel virksomhed indsamler målrettet og omhyggeligt oplysninger om en konkurrerende virksomhed (eller forretningspartner). Eksperter klassificerer en sådan indsamling af oplysninger om konkurrenter og andre forretningsenheder som almindelig markedsføring og identificerer følgende hovedområder, hvor oplysninger indsamles:

1) information om markedet (pris, kontraktvilkår, rabatter, markedsandele og tendenser i dets ændringer, markedspolitikker og planer, antal og placering af salgsagenter osv.);

2) information om produktproduktion (produktsortiment, kvalitets- og effektivitetsvurdering, teknologi og udstyr, omkostningsniveau og så videre);

3) information om organisatoriske træk og økonomi (identifikation af centrale beslutningstagere og deres filosofier, hovedproblemer, forskningsprogrammer osv.).

Information indsamlet på denne måde ved hjælp af systemanalyse giver dig mulighed for at få et komplet billede af de mest udsatte områder i en anden virksomhed, hvilket markant styrker din egen position i konkurrencen. Metoder til indsamling af oplysninger kan dog kun betragtes som ulovlige, hvis ejeren af ​​en forretningshemmelighed ikke blot kan bevise, at disse oplysninger opfyldte alle de kriterier for beskyttelse, der er fastsat ved lov, men også at en bestemt person har fået adgang til dem ved hjælp af ulovlige midler (at er det faktisk nødvendigt at bevise eksistensen af ​​de omstændigheder, der er specificeret i del 4 i artikel 4 i loven "om forretningshemmeligheder"). Hvis rettighedshaveren ikke kan bevise disse forhold, kan han ikke regne med retsbeskyttelse og erstatning for lidt tab. Som praksis viser, er det i mangel af direkte beviser for en modstanders brug af ulovlige metoder til at opnå forretningshemmeligheder næsten umuligt at bevise, at en konkurrent har kopieret dine ressourcer og ikke selv har fået oplysningerne ("uafhængig opdagelse"). Loven "om forretningshemmeligheder" dechifrerer ikke begrebet "ulovlige metoder til at opnå en forretningshemmelighed."

Aftaler om handelsaspekter af intellektuelle ejendomsrettigheder etablerer ulovlige måder at opnå forretningshemmeligheder på:

Indsamling af forretningshemmeligheder gennem tyveri af dokumenter, bestikkelse eller trusler, bestikkelse, vildledning, krænkelse eller tilskyndelse.

· Overtrædelse af forpligtelser til at overholde og andre ulovlige metoder til at overføre forretningshemmeligheder til tredjeparter uden samtykke fra ejeren.

Oplysninger, der er oprettet eller indsamlet af en virksomhed, er dens intellektuelle ejendom. Derudover kan virksomheden håndtere informationer fra samarbejdspartnere og kunder.

Hvis oplysningerne er en intern udvikling foretaget af virksomhedens ansatte under forskellige undersøgelser, for at undgå mulige komplikationer i fremtiden og fjerne alle spørgsmål vedrørende lovligheden af ​​deres modtagelse, er det nødvendigt at registrere hele arbejdets fremskridt i overensstemmelse hermed (f. , i et særligt tidsskrift for laboratoriearbejde). Det er tilrådeligt at videooptage de eksperimenter, der udføres, og de tilsvarende kommentarer fra udviklerne.

Under hensyntagen til vigtigheden af ​​at skabe et informationsmiljø godkendte præsidenten for Den Russiske Føderation den 7. februar 2008 N Pr-212 strategien for udvikling af informationssamfundet i Den Russiske Føderation.

Strategien fastlægger målene, målene, principperne og hovedretningerne for statspolitikken inden for anvendelse og udvikling af informations- og telekommunikationsteknologier for at fremme landet ad vejen til dannelse og udvikling af informationssamfundet.

Målet med dannelsen og udviklingen af ​​informationssamfundet i Den Russiske Føderation er at forbedre borgernes livskvalitet og sikre Ruslands konkurrenceevne.

De vigtigste opgaver, der kræver løsninger for at nå dette mål omfatter:

· udvikling af økonomien i Den Russiske Føderation baseret på brugen af ​​informations- og telekommunikationsteknologier;

· partnerskab mellem staten, erhvervslivet og civilsamfundet;

· frihed og lige adgang til information og viden;

For at implementere strategien inden 2015 er der fastsat målværdier for at opnå følgende indikatorer:

· Den Russiske Føderations plads i internationale ranglister inden for udvikling af informationssamfundet - blandt de tyve førende lande i verden;

· tilgængelighedsniveau for befolkningen af ​​grundlæggende tjenester inden for informations- og telekommunikationsteknologier – 100 %;

· andelen af ​​offentlige tjenester, som befolkningen kan modtage ved hjælp af informations- og telekommunikationsteknologier af den samlede mængde offentlige tjenester i Den Russiske Føderation - 100%;

· andelen af ​​elektronisk dokumentstrøm mellem offentlige organer af den samlede mængde dokumentstrøm er 70 %;

Ændringer i lovgivningen (seneste periode, reformer siden 1996) har til formål at udvikle samfundets information om det økonomiske miljø, således at hver enkelt enhed har mulighed for at realisere sine muligheder for at opnå overskud gennem fælles aktiviteter med en modpart. Der gives frit information om de vigtigste spørgsmål såsom ejendomsrettigheder og spørgsmål vedrørende forretningsenheder.

Oplysninger, der i henhold til loven ikke kan betegnes som forretningshemmeligheder, afklares af særlige loves bestemmelser om videregivelse af oplysninger om juridiske personer og rettigheder til fast ejendom.

Konkurrencedygtig efterretning modtager information fra åbne kilder, da arbejdet med operationelle kilder er begrænset af lovbestemmelser. For den konkurrencedygtige efterretningsenhed, for at studere forretningsmiljøet, er information om tildeling af fast ejendom som en indikator for overskuddet af en forretningsenhed såvel som indkomsten for en virksomhedsmedarbejder af stor betydning.

I Den Russiske Føderation er al fast ejendom forankret i registret over rettigheder til fast ejendom, som vedligeholdes af justitsministeriet, som efter anmodning fra en interesseret part giver oplysninger om enkeltpersoners og juridiske enheders rettigheder til fast ejendom (jord, bygninger, strukturer osv.). Oplysninger, der omfatter registerdataene omfatter:

1. Ejendommens matrikulære (eller betingede) nummer;

2. ejendommens navn;

3. ejendommens formål;

4. ejendommens område;

5. Ejendommens adresse (beliggenhed);

6. oplysninger om indehaveren af ​​ophavsretten;

7. Type af registreret rettighed;

8. registrerede begrænsninger (behæftelser) af rettigheder, herunder dato og nummer for deres statsregistrering, de perioder, for hvilke de er etableret, samt oplysninger om de personer, til hvis fordel de er etableret;

10. oplysninger om retskrav og krav, der er erklæret i retten i forbindelse med denne ejendom.

Fra åbne kilder kan konkurrencedygtige efterretningsofficerer få oplysninger om identifikation af en juridisk enhed og type aktivitet.

Så for eksempel på anmodning fra interesserede parter giver afdelinger af Skatteministeriet i Den Russiske Føderation oplysninger, der udgør registerdataene i forhold til forretningsenheder.

Ved at indsende en anmodning i den korrekte form kan konkurrencedygtige efterretningsofficerer modtage følgende oplysninger, der er certificeret af Den Russiske Føderations ministerium for skatter og skatter:

f) oplysninger om, at den juridiske enhed er under likvidation;

Ovenstående oplysninger leveret af offentlige myndigheder kan betinget klassificeres som generelle.

Særlige oplysninger kan omfatte oplysninger fra en forretningsenhed om dens aktiviteter, som den giver på grundlag af lovgivning til alle interesserede parter om spørgsmål vedrørende dens aktiviteter.

Disse oplysninger gives i følgende tilfælde:

1. En økonomisk enhed udfører byggeri på investorernes bekostning.

2. aktieselskabets registrering af udstedelsesprospektet og iværksættelse af børsnotering.

3. Indgåelse af forbrugeren af ​​en aftale om levering af tjenesteydelser, udførelse af arbejde, overdragelse af ejendomsretten til varer.

Lad os se på disse sager i rækkefølge.

Første sag. Enhver udvikler er forpligtet til at give oplysninger om sig selv i henhold til art. 19-21 i den føderale lov af 30. december 2004 nr. 214-FZ "Om deltagelse i delt opførelse af lejlighedsbygninger og anden fast ejendom og om ændringer af visse retsakter i Den Russiske Føderation" (med ændringer og tilføjelser).

Udvikleren offentliggør en projekterklæring i medierne og (eller) placerer den på offentlige informations- og telekommunikationsnetværk (herunder på internettet). Projekterklæringen indeholder oplysninger om bygherren.

Oplysninger om udvikleren (juridisk enhed) indeholder oplysninger:

1) om statslig registrering af en juridisk enhed, der er bygherre.

2) om virksomhedens navn, placering og om stifterne (deltagerne).

I overensstemmelse med stk. 3 i art. 56 i Den Russiske Føderations civile lovbog, grundlæggeren (deltageren) af en juridisk enhed eller ejeren af ​​dens ejendom er ikke ansvarlig for den juridiske enheds forpligtelser, og en juridisk enhed er ikke ansvarlig for grundlæggerens forpligtelser ( deltager) eller ejer, undtagen i tilfælde, der er fastsat i Den Russiske Føderations civillovbog eller den juridiske enheds konstituerende dokumenter.

3) om projekter til opførelse af etageejendomme og (eller) anden fast ejendom, som bygherren har deltaget i i de 3 år forud for offentliggørelsen af ​​projekterklæringen;

4) om typen af ​​licenseret aktivitet, licensnummeret, dens gyldighedsperiode, om det organ, der har udstedt denne licens, hvis aktivitetstypen er licenspligtig.

5) om størrelsen af ​​egenkapitalen, det økonomiske resultat for det indeværende år, størrelsen af ​​gældsbeløb på dagen for offentliggørelsen af ​​projekterklæringen.

Bygherren er på kvartalsbasis forpligtet til at foretage ændringer i projektdeklarationen vedrørende oplysninger om størrelsen af ​​egenkapitalen, det økonomiske resultat for indeværende år og størrelsen af ​​kreditorer.

Ændringer vedrørende oplysninger om bygherren, byggeprojektet, fakta om ændringer i projektdokumentationen, størrelsen af ​​bygherrens egne midler, det økonomiske resultat for det indeværende år, størrelsen af ​​kreditorer, skal offentliggøres på den fastsatte måde for offentliggørelse af en projekterklæring, inden for 10 dage fra datoen for indførselsændringer i projektdeklarationen.

Derudover er bygherren forpligtet til at sørge for gennemgang til enhver ansøger:

1) certifikat for statsregistrering og konstituerende dokumenter for en juridisk enhed. De konstituerende dokumenter angiver navn, placering, procedure for styring af den juridiske enheds aktiviteter og indeholder også andre oplysninger, der er fastsat ved lov;

2) attest for registrering hos skattemyndigheden;

3) rapportering om finansielle og økonomiske aktiviteter i etablerede former;

Andet tilfælde. Med udviklingen af ​​finansielle og økonomiske aktiviteter udfører indenlandske virksomheder børsnoteringer. Dette giver dem mulighed for at tiltrække yderligere midler ved at placere deres aktier (depotbeviser for aktier) i denne organisation på børsen.

Efter en børsnotering falder virksomheden i den offentlige kategori. Det vigtigste dokument, hvori oplysninger om selskabet offentliggøres på tidspunktet for offentlig udbud af aktier, er prospektet (værdipapirprospekt, informationsprospekt). Den indeholder oplysninger om ledelsen og medlemmer af bestyrelsen i det udstedende selskab.

Herudover giver prospektet oplysninger om, hvem der direkte eller indirekte kontrollerer dets aktionærer og efter selskabets bedste overbevisning, samt oplysninger om arten af ​​en sådan kontrol og foreslåede foranstaltninger, der skal forhindre, at de tilladte grænser for en sådan kontrol overskrides.

I overensstemmelse med russisk lovgivning på værdipapirmarkedet bekræftes pålideligheden af ​​oplysningerne af udstederens eneste udøvende organ, regnskabschefen, revisor og i nogle tilfælde en uafhængig vurderingsmand eller finansiel konsulent.

Hvis vi vender os til den russiske reguleringsramme for regnskabsføring, kan vi finde regler, hvori lovgiveren forsøgte at gengive betydningen af ​​bestemmelserne i IFRS under overvejelse. Dette er punkt 3 i artikel 1 i den føderale lov af 21. november 1996 nr. 129-FZ "Om regnskabsføring", ifølge hvilken:

I Den Russiske Føderation er kravene til offentliggørelse af oplysninger om værdipapirmarkedet i form af et prospekt, nemlig dets indhold, såvel som proceduren for dets godkendelse og underskrivelse, fastsat ved føderal lov nr. 29-FZ fra april 22, 1996 "På værdipapirmarkedet", samt reglerne om offentliggørelse af oplysninger fra udstedere af værdipapirer af udstedelsesgrad og standarderne for udstedelse af værdipapirer og registrering af værdipapirprospekter vedtaget i medfør af denne lov.

Pligten til at videregive de angivne oplysninger for et lukket aktieselskab indtræder først fra datoen efter datoen for statsregistrering af udstedelse af obligationer placeret ved åben tegning. I tilfælde af statsregistrering af et prospekt udvides mængden af ​​oplysninger, der offentliggøres af JSC, betydeligt på grund af kvartalsrapporten, væsentlige fakta, oplysninger, der kan have en væsentlig indvirkning på prisen på værdipapirer, samt udstedelsesdokumenter (prospekt , beslutning om udstedelse og rapport/meddelelse om resultaterne af udstedelsen af ​​værdipapirer).

Ordren fra Federal Financial Markets Service i Rusland dateret den 10. oktober 2006 nr. 06-117/pz-n, som trådte i kraft den 2. februar 2007, "Ved godkendelse af reglerne om offentliggørelse af oplysninger fra udstedere af egenkapital værdipapirer” (herefter benævnt forordningen) har til formål på den ene side at udvide rækken af ​​videregivne oplysninger, på den anden side at forenkle denne procedure.

Under videregivelse af oplysninger i henhold til art. 30 i den føderale lov af 22. april 1996 nr. 39-FZ "På værdipapirmarkedet" forstås for at sikre dens tilgængelighed for alle interesserede parter, uanset formålet med at indhente disse oplysninger gennem en procedure, der garanterer dens placering og modtagelse.

For alle juridiske enheder ophører pligten til at offentliggøre kvartalsrapporter, væsentlige fakta, oplysninger, udstede dokumenter, og ved et lukket aktieselskab - herunder årsrapport, lister over tilknyttede personer, charter og interne dokumenter, ophører næste dag efter offentliggørelsen af ​​oplysninger om forekomsten af ​​en af ​​begivenhederne, nemlig:

træffe en beslutning om at anerkende en udstedelse af værdipapirer, hvis statsregistrering var ledsaget af registreringen af ​​et prospekt eller prospekt til udstedelse af værdipapirer, som mislykket eller ugyldig;

træffe en beslutning om at ugyldiggøre registreringen af ​​et prospekt, der er registreret efter statens registrering af rapporten om resultaterne af udstedelsen af ​​værdipapirer;

indløsning af alle værdipapirer, for hvilke der er registreret et prospekt eller godkendt en privatiseringsplan, med undtagelse af indløsning af værdipapirer som følge af deres konvertering, hvis antallet af deres ejere placeret som følge af en sådan konvertering overstiger 500.

Forordningen indeholder bestemmelser om videregivelse af oplysninger:

1) i trykte medier;

2) ved at indsende den til registreringsmyndigheden;

3) i autoriserede bureauers nyhedsfeed;

ved at udlevere det efter anmodning fra interesserede parter og ved at placere kopier af dokumenter hos det permanente udøvende organ.

Tredje tilfælde. Ansatte i den konkurrenceprægede efterretningstjeneste kan få information både om egenskaber ved et forbrugerprodukt og om erhvervsenheder, der leverer ydelser til borgerne, leverer varer eller udfører arbejde. Under dække af en forbruger kan en medarbejder ikke kun få oplysninger af interesse om et produkts egenskaber, men også finde ud af, hvordan man danner priser under hensyntagen til rabatsystemet.

I overensstemmelse med art. 8–11 i Den Russiske Føderations lov af 7. februar 1992 nr. 2300-I "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", er forbrugeren stillet til rådighed pålidelige oplysninger om iværksætteren (producent, sælger), hans placering, statsregistrering, firmanavn, autoriseret organisation eller autoriseret individuel iværksætter, importør.

Oplysninger om varer (værker, tjenesteydelser) skal nødvendigvis indeholde:

navnet på den tekniske forskrift eller anden betegnelse, der er fastsat i lovgivningen i Den Russiske Føderation om teknisk forskrift og angiver den obligatoriske bekræftelse af produktets overensstemmelse;

oplysninger om de grundlæggende forbrugeregenskaber ved varer (værker, tjenesteydelser),

pris i rubler.

Det skal bemærkes, at enhver information, herunder åben information, modtaget af konkurrencedygtige efterretningsofficerer analyseres og bruges i overensstemmelse med deres egne interessers anonymitet. Åbne kilder kan groft klassificeres som:

1. medier;

3. udstillinger og præsentationer;

4. Internetværktøjer som et konkurrencedygtigt efterretningsværktøj;

5. oplysninger indhentet fra reverse engineering.

2.1 Medier

Overvågning og analyse af åbne kilder (presse, internet, tv, radio) giver dig mulighed for at få information om nye markeder, industritrends, regeringens politik i forhold til erhvervslivet og konkurrenternes aktiviteter, hvilket gør det muligt hurtigt at reagere og tage nødvendige modforanstaltninger.

Ved hjælp af medieovervågning og -analyse kan en virksomhed kontrollere sit image og sit forretningsomdømme og planlægge PR-kampagner.

Medieovervågning er processen med at indsamle, behandle og klassificere oplysninger, der optræder i offentligt tilgængelige ressourcer - i pressen, på tv, i radio og i informationsressourcer på internettet.

I øjeblikket anvendes to radikalt forskellige tilgange til medieovervågning - manuel overvågning og automatiseret.

Medieovervågning giver dig mulighed for at:

Styrk din markedsposition

Gennemføre konkurrence og sameksistens

Bring nye produkter på markedet

Ændre salgsstrategien for eksisterende produkter

Skift prispolitik

Gå ind på nye markeder

Efter overvågning analyseres de opnåede data og akkumuleres i interne databaser.

Under analysen lægges hovedvægten på følgende punkter:

Antallet af positive og negative publikationer om virksomheden og dens vigtigste konkurrenter;

Tildeling af visse aspekter til visse publikationer;

Tilgængelighed af afbalancerede vurderinger.

Dette tager højde for, at store virksomheder har udviklet økonomisk og politisk intelligens, har deres egne publikationer og "deres egne" journalister.

I processen med daglig overvågning af medierne indsamles unikke statistiske data. Baseret på dem kan du få dynamikken i virksomhedens omtaler. Ved at undersøge denne graf kan vi drage en konklusion om, hvordan denne eller hin begivenhed påvirkede ændringen i omtaleniveauet og drage passende konklusioner. Ved at sammenligne graferne med omtaler af din virksomhed og dens nærmeste konkurrenter, kan du identificere graden af ​​informationsaktivitet hos dine konkurrenter og justere din strategi.

Sporing af omtaler af konkurrenter giver dig mulighed for at identificere hovedretningerne i deres informationspolitik.

2.2 Annoncering og andre publikationer

Det er tilrådeligt at begynde at indhente information fra åbne kilder ved at studere konkurrenternes hjemmesider. Website research er en af ​​de nemmeste og billigste måder at undersøge konkurrenter på. Af interesse er nyheder, ledige stillinger og hovedkunder. Disse sektioner viser den aktuelle situation for konkurrenten. Du kan også analysere parametrene for selve webstedet: placering af webstedet (betalt eller gratis hosting), informationsindhold, overholdelse af informationssproget med målgruppens niveau (informationens forståelighed), design, hyppigheden af ​​opdatering af oplysninger , brugervenlighed for webstedet, tilgængelighed af yderligere materialer (for eksempel feature-artikler).

1. Vurdering af intensiteten af ​​konkurrenternes reklame. Med en kumulativ analyse af dette og nogle andre karakteristika ved konkurrenter er det muligt at estimere virksomhedens reklamebudget og nogle gange dens omsætning. Konkurrenter kan foreslå gode ideer til valg af reklamemedier.

2. vurdering af positioneringen af ​​konkurrenternes produkter (inklusive den kreative komponent). Det vil sige, hvor godt de positionerede egenskaber ved konkurrenternes produkter svarer til kundernes præferencer. Ulemperne ved konkurrenternes produktpositionering præsenteres som deres egne fordele.

Automatiserede internetovervågningssystemer er en kritisk del af forskning i eksisterende og potentielle konkurrenters politikker og industritrends som helhed. På internettet, herunder på officielle websteder, kan du finde følgende oplysninger om konkurrenter:

En ændring i ledelsesteamet, som i sig selv kan opfattes som et signal om en ændring i virksomhedsstruktur eller strategi.

Økonomisk information.

Nyheder om ændringer i produktionsteknologier.

Nyheder om oprettelse af joint ventures, åbning af filialer mv.

Ændringer i tilgange til produktpositionering og overordnet markedsstrategi.

Anmeldelser af nye produkter/tjenester.

Faste kunders udtalelser.

2.3 Udstillinger og præsentationer

Ved indsamling af information ved udstillinger og præsentationer er det nødvendigt at tage hensyn til ikke kun, hvad der blev sagt der, men også hvilke emner fra tidligere perioder, der ikke længere blev fokuseret aktivt på.

Disse begivenheder giver dig mulighed for at opdatere kontakter med kunder, konkurrenter og modparter uden at skabe bekymring. Derudover giver de dig mulighed for at se de forskellige produkter, der præsenteres på markedet, lære nye ting om konkurrenternes handlinger, deres teknologier, nye udviklinger, afvisning af udviklinger, produktpromovering, ideer om moral, forbindelser osv. Nogle gange kan firmahemmeligheder ved et uheld "blæses ud".

Arbejdet begynder før udstillingen åbner og fortsætter efter lukning. Den består af følgende trin:

1. Udvælgelse af den mest lovende udstilling med henblik på indhentning af information.

2. Dannelse af et team til at indsamle oplysninger og udpegelse af en koordinator for medlemmernes aktiviteter. Instruere medarbejderne om virksomhedens interesser og opbygge en samtale med konkurrerende medarbejdere for at indhente den nødvendige information. I dette tilfælde er der en "udveksling af information" forberedt på forhånd med elementer af desinformation. Deling af information giver mulighed for meningsfuld samtale.

3. Identifikation af deltagere fra konkurrerende virksomheder på udstillingen og deres repræsentanter. Sådanne oplysninger kan fås fra udstillingsarrangørerne eller gennem fælles kunder. Det er tilrådeligt at arrangere udstillinger selv for at etablere emner af interesse og invitere dine konkurrenter til udstillingen.

4. Formulering af en systematisk tilgang til informationsindsamling og diskussion af primære og sekundære mål. Efter at målene er godkendt, fastlægges kilder til løsning af problemet.

5. Generel besigtigelse af udstillingshaller og steder, hvor udstillingsdeltagere vil blive indkvarteret. Holdets mødested i løbet af dagen er bestemt på forhånd, for ikke at tiltrække konkurrenternes opmærksomhed. Som regel er cafeer, der ligger så langt væk fra konkurrenternes stande som muligt, egnede til disse formål.

6. Ved indsamling af materiale indsamles alt, hvad der kan være relevant for spørgsmål af interesse for virksomheden. Disse spørgsmål stilles inden holdet dukker op på udstillingen. Sådant arbejde overlades normalt til unge medarbejdere, som indgår i virksomhedens delegation for første gang.

7. Udvælgelse af et objekt til undersøgelse på en konkurrents stand. At finde folk, der ikke har meget erfaring med at deltage i udstillinger. De kan identificeres ved, at de er flov over at deltage i at diskutere spørgsmål med besøgende på standen og tydeligvis forsøger at undgå kontakt med mennesker. Hvis du begynder at stille en sådan specialist "naive" spørgsmål, vil han begynde at bevise fordelene ved sit produkt, blive revet med og give samtalepartneren meget vigtig information.

At studere konkurrentens stand: i hvilken del af hallen er denne stand placeret, hvilken størrelse den er, og hvordan den er indrettet. Ved at korrelere dette med konkurrentens økonomiske muligheder, kan du forstå, hvor meget opmærksomhed konkurrenten lægger vægt på sit produkt og dets "promovering". Dette kan give en uvurderlig mulighed for at sammenligne din virksomhed med en konkurrents og nogle gange få fakta, der udfylder informationshuller.

Spørgsmål fra teamkoordinatoren sker så ofte som muligt for at få et fuldstændigt billede af emner af interesse og lukke "hullet" i information. Samtidig testes hypoteser og nye tilgange dannes.

8. I slutningen af ​​udstillingen samles alle teammedlemmer og analyserer den modtagne information.

9. Studerer publikationer om den tidligere udstilling. Til dette formål forskes der på både elektroniske og papirmedier. Dette kan give indsigt i nye forskningsområder (ofte baseret på korrespondenter, der diskuterer visse spørgsmål med eksperter).

10. Indtast alle modtagne og analyserede oplysninger i databasen.

2.4 Internetværktøjer som et konkurrencedygtigt efterretningsværktøj

Den hurtige udvidelse af kredsen af ​​internetbrugere i Rusland fører til, at mange eksperter vurderer det som en tilstrækkelig kilde til information til at træffe ledelsesbeslutninger. Denne udtalelse er for det første motiveret af det faktum, at mange publikationer på internettet har elektroniske versioner, alle "respektable" virksomheder har deres egne websteder, det er muligt at dobbelttjekke genstanden af ​​interesse gennem andre ressourcer osv.; for det andet reducerer brugen af ​​internettet afgørende varigheden af ​​informationssøgningsarbejdet (optager 50-60 % af tiden i efterretningscyklussen), hvilket øger effektiviteten af ​​at træffe ledelsesbeslutninger. Derudover automatiseres internetsøgninger nemt ved hjælp af informations- og analytiske systemer, hvilket reducerer omkostningerne ved konkurrencemæssig intelligens markant.

Men i enhver organisations aktiviteter er det nødvendigt at tage hensyn til internettets funktioner som en informationskilde og et værktøj til konkurrencedygtig intelligens:

1. Internettet er det største lager af information. For konkurrencemæssig intelligens betyder dette imidlertid dens lave relevans, forstærket af den ubearbejdede karakter af informationsarrays (hvilket øger den tid, det tager for information at blive konverteret til intelligens). Relevans er korrespondancen af ​​svaret på anmodningen, men under hensyntagen til fuldstændigheden og nøjagtigheden af ​​søgningen. I dette tilfælde er søgningens fuldstændighedskoefficient forholdet mellem antallet af opnåede relevante resultater og det samlede antal dokumenter, der findes i søgearrayet, og som er relevante for en given søgeforespørgsel.

Søgenøjagtighedsforhold er forholdet mellem antallet af relevante resultater og det samlede antal dokumenter, der refereres til i søgemaskinens svar. Tidsgevinsten for indsamling af oplysninger forekommer således tvivlsom.

2. Internettet fungerer som et informationsdump, som kommer til udtryk på forskellige måder - fra tilstedeværelsen af ​​enorme mængder forældet information til lagre af "lækket" kompromitterende bevismateriale. Som følge heraf er pålideligheden af ​​data opnået fra det "synlige" internet lav.

3. Internettet fungerer som et kraftfuldt middel til desinformation på grund af levering af materialer, for eksempel "under et falsk flag", før konkurrentens systemadministrator viser falske sider på hans websted (baseret på bestemmelse af den besøgendes IP-adresse). Hovedformålet med desinformation er at omdirigere konkurrenternes ressourcer til en ikke-lovende udvikling.

Desinformation skal nødvendigvis være baseret på sandfærdige og verificerbare fakta, hvor den nødvendige misinformation skal være indblandet, så den tilskynder til de nødvendige handlinger. Forholdet mellem sandhed og løgne er præcis i den grad, at løgnen er sløret i sandheden og ikke kan verificeres. Baggrunden skal være absolut sandfærdig, så kan adressaten for handlingen træffe de nødvendige beslutninger, selvom der er misinformation gemt mellem linjerne.

Sande fakta, der tjener til at maskere løgne, kan vælges fra virkelige situationer, der er forskudt i tid. Du kan også med vilje skabe sandfærdige fakta, som vil blive bekræftet, når en konkurrent forsøger at dobbelttjekke din misinformation. Ofte udføres sådanne kunstigt skabte, men virkelig eksisterende begivenheder af hænderne på mennesker, der ikke er fortrolige med, at de udfører en slags "dækningsoperation". Det betyder ikke, at folk bliver trukket ind i noget ulovligt. Yderligere detaljer er ikke afgørende, men hvis de bekræfter den mening, der allerede er dannet i hovedet på den person, som desinformationen er rettet mod, så er de nyttige.

En teknik, der virker effektivt, er, når målet for desinformation får mulighed for "ved et uheld at overhøre" de nødvendige fakta eller "ved et uheld opsnappe" dem. Så hvis meningerne fra specialister er delte, fordi nogle af dem er i tvivl, vil lederen, "alt andet lige", højst sandsynligt stole på sin egen intuition, baseret på underbevidst tillid til den information, han personligt modtog, eller information, der blev opsnappet .

I tilfælde af et læk af information og umuligheden af ​​at forhindre spredningen, er det nødvendigt at skabe og eksplicitere yderligere en halv snes forskellige versioner af, hvad der sker, både plausible og helt fantastiske. Dette vil desorientere konkurrentens analytikere.

Disse funktioner på internettet giver os mulighed for at tilbyde nogle anbefalinger til dets brug som et konkurrencedygtigt efterretningsværktøj.

1. Det er tilrådeligt at bruge internettet som udgangspunkt, når der indsamles oplysninger, skitsere de vigtigste kilder til deres modtagelse og mulige måder at dobbelttjekke på (verifikation).

2. Adgang til betalte internetressourcer er påkrævet, især til databanker fra nyhedsbureauer og konsulentvirksomheder (f.eks. Dun og Bradstreet). Oplysninger fra sådanne kilder er normalt pålidelige, men der skal tages højde for deres fuldstændighed og aktualitet.

3. Når søgemaskiner behandler en forespørgsel, bør de først gennemtænke ordlyden af ​​spørgsmål og termer og identificere potentielle synonymer og varianter. Målet er at indsamle den maksimale mængde information, der er relevant for det objekt, der undersøges.

4. Ved udførelse af en søgning er det nødvendigt at overholde betingelserne for at sikre fortrolighed (anonymitet), for eksempel bruge IP-numre, anonymiseringsprogrammer mv.

5. Du bør være opmærksom på information fra sekundære kilder (hjemmesider for medier og myndigheder på de såkaldte ikke-oplagte områder, hvor objektet er placeret, jobsider, fora osv.), da de giver dig mulighed for at finde ud af nye objektets karakteristika og er også et middel til at verificere tilgængelig information. De vigtigste nyhedsbureauer inkluderer: www.newsru.com, www.strana.ru, http://www.nr2.ru og andre. Fordelene ved disse agenturer omfatter levering af hurtig og praktisk pålidelig information; nyheder modtages i realtid.

Ved at bruge disse enkle anbefalinger kan du løse efterretnings- og kontraspionageopgaver. For eksempel gør analyse af tilfælde af tilstedeværelsen af ​​virksomheds-e-mail-adresser på det åbne internet det muligt at identificere tilfælde af videregivelse af fortrolige oplysninger og emnerne for disse handlinger.

Den kvalificerede brug af internettet kan således i høj grad indsnævre omfanget af aktiviteter for at opnå dokumenterede kilder til efterretningsinformation, der er egnet til beslutningstagning, samt fremskynde processen med at levere dem til kunderne (hvilket øger relevansindikatoren).

2.5 Oplysninger opnået gennem reverse engineering

I konkurrencen i industrialiserede lande bruges en sådan lovlig metode til at indhente information som reverse engineering, kendt siden dannelsen af ​​Ford-bilfirmaet, også. Denne metode er ikke forbudt i Den Russiske Føderation og bruges af forskellige virksomheder. I reverse engineering skilles konkurrenternes produkter ad i specielle laboratorier for at bestemme mulige innovationer og hemmeligheder inden for fremstillingsteknologi.

Brugen af ​​reverse engineering er reguleret af lovene i de enkelte lande eller internationale aftaler. I de fleste tilfælde er der etableret nogle ganske berettigede begrænsninger for brugen af ​​denne metode. For eksempel skal produkter, der er beregnet til forskning ved hjælp af denne metode, købes under almindelige betingelser på de steder, hvor de sælges og distribueres. I mange tilfælde er det forbudt at gengive produkter, der er beskyttet af et varemærke. Derudover er det umuligt at tiltrække til at deltage i sådanne undersøgelser de specialister, der tidligere har arbejdet hos producenten af ​​dette produkt (i den periode, der er angivet i kontrakten under tidligere ansættelse).

I en global forstand omfatter reverse engineering to hovedfaser:

1. analyse af produktkvalitet for at foretage værdivurderinger

2. vurdering af de karakteristiske træk ved forbrugerens niveau af produktkvalitet.

Ved hjælp af reverse engineering af produkter er det muligt at identificere kvaliteten af ​​komponenter og deres konsistens. Dette giver os mulighed for at spore årsagerne til ændringer i produktkvalitet. Som regel er der tale om teknologiske fejl eller leverandører.

Konkurrencedygtige efterretningsofficerers anonyme brug af indhentede oplysninger kan betinget klassificeres efter organisatoriske, tekniske og særlige foranstaltninger.

2.6 Metoder til indsamling af information: indholdsanalyse og mosaikmetode

At søge efter information ved hjælp af specifikke ord eller en søgestreng er en analytisk aktivitet. Analytikere inkluderer mennesker, der aktivt udnytter eksisterende modeller og sociale stereotyper af hensyn til praktiske aktiviteter, hvis kreativitet manifesteres i den effektive kombination af forskellige metoder. Det er almindeligt accepteret, at antallet af analytikere som udgangspunkt omfatter personer, der er bemyndiget.

Konkurrencedygtige efterretningsmedarbejdere, når de søger, indhenter og analyserer information, stoler på den opgave, ledelsen har stillet, mens de bruger deres erfaring og intuition for at give præcis den information, der er direkte relateret til at træffe en ledelsesbeslutning. I denne henseende klassificeres konkurrencedygtige efterretningsofficerer som den intellektuelle elite.

En af de analytiske måder at behandle information på er indholdsanalyse. Lad os overveje dets essens, mål og ansøgningsprocedurer. Essensen af ​​indholdsanalyseteknikken er at søge information om specifikke ord, sætninger og/eller emner (de såkaldte "semantiske enheder"). Indholdsanalyse er en form for arbejde med dokumenter (reklamemateriale, publikationer, udskrifter af gruppediskussioner) baseret på deres formaliserede kvalitative og kvantitative undersøgelse. Indholdsanalysemetoden involverer formel registrering, numerisk bearbejdning, evaluering og analyse af indholdet af en informationskilde i sammenhæng med et specifikt forskningsproblem.

Indholdsanalyse giver først og fremmest mulighed for at finde ud af, hvor fyldt miljøet er med søgeobjektet. Derudover afsløres transportørens holdning til problemet (positiv, negativ, neutral). Indholdsanalyse bruges ofte til at bestemme mætningen af ​​et reklamemedie med reklamebudskaber, når man vurderer effektiviteten af ​​annoncering eller analyserer konkurrencemiljøet.

Essensen af ​​indholdsanalysemetoden er at registrere visse indholdsenheder, der studeres, samt at kvantificere (måle kvalitet i kvantitative, numeriske værdier, for eksempel point) af de opnåede data.

Genstanden for indholdsanalyse kan være indholdet af forskellige trykte publikationer, radio- og tv-programmer, film, reklamebudskaber, dokumenter, offentlige taler og spørgeskemamateriale.

De vigtigste procedurer for indholdsanalyse omfatter:

1. Identifikation af semantiske enheder af indholdsanalyse, som kan være:

a) begreber udtrykt i individuelle termer;

b) emner udtrykt i hele semantiske afsnit, dele af tekster, artikler, radioudsendelser osv.;

c) navne og efternavne på personer;

d) begivenheder, fakta mv.

e) betydningen af ​​appeller til en potentiel adressat.

Enheder for indholdsanalyse tildeles afhængigt af indholdet, målene, målene og hypoteserne for en bestemt undersøgelse. I informationsforskning vurderer og analyserer konkurrencedygtige efterretningsofficerer indholdet af en informationskilde i forbindelse med en specifik opgave.

2. Identifikation af regningsenheder, som kan eller ikke kan falde sammen med analyseenhederne. Konkurrencedygtige efterretningsofficerer, baseret på den aktuelle opgave, bruger termer, der almindeligvis anvendes i informationsmiljøet, som en regningsenhed: indkomstobjekt, stifter, leverandør, modpart, ejendom osv.

I det 1. tilfælde går proceduren ud på at tælle omtalehyppigheden af ​​den valgte semantiske enhed, i 2. - forskeren, baseret på det analyserede materiale og sund fornuft, fremsætter selv tælleenheder, som kan være:

a) fysisk længde af tekster;

b) området af teksten fyldt med semantiske enheder;

c) antal linjer (afsnit, tegn, tekstkolonner);

d) varighed af udsendelse på radio eller tv;

e) længden af ​​filmen til lyd- og videooptagelser,

f) antallet af tegninger med et bestemt indhold, plot mv.

3. Tælleproceduren svarer generelt til standardmetoder til klassificering i udvalgte grupper. Til at beregne data om elementer i konkurrencemiljøet bruger medarbejderne forskellige metoder: kompilering af specielle tabeller, brug af computerprogrammer, specielle formler og statistiske beregninger.

De mange forskellige informationskilder tvinger konkurrencedygtige efterretningsofficerer til at bruge "mosaik"-metoden til at indsamle information, dvs. modtage ufuldstændig (og nogle gange ikke helt pålidelig) information fra forskellige åbne kilder, som i kombination med ekspertvurderinger af forskerne selv og eksterne specialister fungerer som grundlag for indledende data til analyse. For eksempel for objektivt at vurdere situationen i konkurrencemiljøet bruger medarbejderne information fra forskellige åbne kilder: Internettet, medierne, forskellige statslige organer mv.

Essensen af ​​mosaikindsamlingsmetoden er at finde en stor mængde relevant og væsentlig information om markedssituationen i henhold til forskellige parametre, for eksempel omkostninger, kunder, råvarer, produktkvalitet mv. Resultatet er en slags mosaik af inputparametre, der er uafhængige af hinanden, der karakteriserer situationen under undersøgelse.

Konklusion

Der var objektive vanskeligheder ved skrivningen af ​​værket, da videnskabelige værker om aktiviteterne med konkurrencedygtig intelligens i Rusland ikke indeholder teoretisk forskning. Publikationer af forskellige forfattere viser, at der i øjeblikket ikke er nogen samlet tilgang til at forstå konkurrencedygtig intelligens og dens aktiviteter.

Med overgangen fra statsligt ejerskab til en markedsøkonomi, der hovedsageligt er baseret på privat ejendom, er der opstået et presserende behov for at styrke informationen om konkurrenternes rolle for at bevare sin niche og udvikle forretningen.

Området for informationsdiversificerede tjenester har dannet nye aktivitetsområder, så i aktiviteterne med konkurrencedygtig intelligens forstod nogle forfattere brugen af ​​uetiske metoder, såsom spionage, aflytning, undercover-penetration osv. Specialister inden for økonomisk sikkerhed kombinerer spørgsmål om konkurrencemæssig intelligens i deres aktiviteter. I denne henseende giver disse specialister i deres publicerede værker en bredere fortolkning af konkurrerende efterretningsaktiviteter.

Som et resultat af undersøgelsen har vi draget følgende konklusioner:

1. Competitive intelligence er et ledelsesværktøj, der giver den øverste ledelse mulighed for at bestemme de vigtigste tendenser i markedssituationer gennem planlagte handlinger for systematisk og etisk at indsamle, analysere og administrere information om det eksterne miljø, der kan påvirke implementeringen af ​​virksomhedens planer og dens overordnede præstation. .

2. Den konkurrencemæssige efterretningsproces er en sekvens af visse faser:

1. Beskrivelse af problemet

2. Indsamling af oplysninger

3. Evaluering og organisering af information

4. Informationsanalyse

5. Generering af rapporter

6. Bringe information til ledelsen.

Som et resultat danner analytikeren de mest nøjagtige og fyldestgørende konklusioner. På hvert trin udfører en medarbejder visse funktioner, og selve processen præsenteres som et enkelt system, hvis komponenter udgør en kompleks struktur.

3. Lovregulering på informationsområdet bygger på principperne:

1. frihed til at søge og modtage, transmittere, producere og formidle information på enhver lovlig måde;

2. etablering af begrænsninger for adgang til information kun i henhold til føderale love;

3. åbenhed i information om aktiviteter i statslige organer og lokale myndigheder og fri adgang til sådanne oplysninger, undtagen i tilfælde, der er fastsat ved føderale love;

4. Efter adgangskategorien opdeles oplysninger i åben (offentlig) og begrænset adgang. Til gengæld opdeles oplysninger med begrænset adgang efter sin juridiske karakter også i to typer: oplysninger, der udgør en statshemmelighed; fortrolige oplysninger.

Konkurrencedygtige efterretningsaktiviteter er kun baseret på brugen af ​​legitime informationskilder.

Bibliografi

1. Alekseev M. "Militær efterretning i Rusland (fra Rurik til Nicholas II). Bestil 1." M.1998.

2. Shavaev A.G. "Virksomhedssikkerhed. Bekymring "Banking Business Center" M., 1998.

3. A.I. Kurguzov, S.V. Tkachenko grundlæggende data mining med henblik på analytisk efterretning RIO VIPK Ministeriet for indenrigsanliggender i Rusland

4. Konkurrencedygtig intelligens: Lektioner fra skyttegravene. Redigeret af John E. Prescott, Stephen H. Miller.

5. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B. Moderne økonomisk ordbog. 5. udg., revideret. og yderligere – M.: INFRA-M, 2007.

6. “Business intelligence. 4. udgave revideret og udvidet” af A.I. Doronin. Forlag: M.: Forlaget "Os-89", 2007.

7. "Forretningssikkerhed" L.D. Shary Forlag: M.: Forlaget "VK", 2005.

8. "Business intelligence og kontraspionage" A.V. Legkobytov Forlag: M.; St. Petersborg: Sommerhave, 2001.

9. "Corporate intelligence" V.I. Yarochkin, Ya.V. Buzanova Forlag: M.: "Os-89", 2005.

3. Artikler i tidsskrifter:

Før vi taler om konkurrencemæssig intelligens, skal vi definere business intelligence. Det er nødvendigt formelt at adskille udtrykkene "business intelligence" (business intelligence) og "competitive intelligence". Emnet business intelligence er virksomhedens eksterne miljø - forretningsmæssige og politiske forhold, lovgivning, fordeling af indflydelsessfærer, herunder konkurrenter. Emnet for konkurrencemæssig intelligens er reelle og potentielle konkurrenter.

Business Intelligence

Business Intelligence— løbende indsamling, analyse og overførsel inden for virksomheden af ​​oplysninger om konkurrenter, det omgivende forretningsmiljø og personligheder. Formålet med business intelligence er opnå konkurrencefordele på grund af den information, der modtages, når der træffes ledelsesbeslutninger. Business intelligence har to retninger:strategisk(eller makroøkonomisk) og operationelle(eller mikroøkonomisk) intelligens. Strategisk business intelligence - indsamling og analyse af information om processer i økonomi, politik og teknologi. Operationel business intelligence er indsamling af information til at træffe ledelsesbeslutninger om aktuelle problemer i virksomheden.

Business Intelligence-tjenestens arbejde kan opdeles i to komponenter:

• systematisk indsamling af information, for eksempel om markedsforhold, makro- og mikroøkonomiske tendenser, nye produkter osv.;
• udførelse af særlige engangsanmodninger af hensyn til individuelle tjenester: analytiske anmeldelser, søgning efter information i medierne, økonomiske vurderinger af andre virksomheder, økonomiske indikatorer mv.

Ifølge gældende lovgivning er det ulovligt at indsamle oplysninger om en privatperson. Det er ikke forbudt at indsamle oplysninger om en privatperson med hans samtykke.

Konkurrencedygtig intelligens

Konkurrencedygtig intelligens— indsamling og analyse af information om konkurrenter og erhvervslivets konkurrencemæssige miljø med henblik på at danne og opnå konkurrencefordele ved at bruge den resulterende viden til at træffe effektive strategiske og vigtige taktiske beslutninger af høj kvalitet i erhvervslivet. I Proceedings of the International Society of Competitive Intelligence Professionals. SamfundafKonkurrencedygtigIntelligens- SCIP) giver følgende definition af begrebet "konkurrencedygtig efterretning". Dette er en lovlig måde at indsamle og analysere information på, som giver dig mulighed for at bedømme forretningskonkurrenters evner, hensigter og sårbarheder. Oplysninger indsamles ved hjælp af etiske kilder og forskning.

Det russiske samfund af professionelle efterretningstjenester formulerer dette koncept som følger. Dette er et nyt strategisk tiltag i , der retter sig mod alt i erhvervslivet, der har betydning for virksomhedens konkurrenceevne. Under konkurrencemæssig intelligens studerer de ikke kun konkurrenter (direkte, indirekte og potentielle), men også kunder - forhandlere og distributører, teknologier, produkter såvel som forretningsmiljøet. Formålet med konkurrencemæssig intelligens er en dyb forståelse af virksomheden som helhed og dens individuelle dele.

Konkurrencedygtig intelligens er et målrettet, løbende system til at indsamle, behandle, analysere konkurrenceinformation og bruge den opnåede objektive information om erhvervsmiljøet samt ressourcer, sårbare elementer og konkurrenternes intentioner. Det opererer inden for rammerne af eksisterende lovgivning og etiske standarder, rettet mod at minimere mulige risici, opnå fordele ved at organisere en virksomhed og yderligere overskud. Som vi kan se, er der her lagt vægt på at indhente information om konkurrenter inden for rammerne af reguleringsrammen.

Konkurrencedygtig intelligens omfatter hele omfanget af hemmelige aktiviteter til indsamling, analyse, opbevaring og brug af fortrolige oplysninger, hvis brug medfører økonomiske fordele. Denne fortolkning betyder, at denne type aktivitet kombinerer alle mulige måder at indhente information om konkurrenter på (herunder i strid med principperne om fair konkurrence).

Konkurrencemæssig efterretning beskæftiger sig med juridisk indsamling af oplysninger om konkurrenter og adskiller sig fra industrispionage. Forskellen er, at informationskilder til konkurrencemæssig efterretning altid er "åbne" og offentligt tilgængelige, selvom ikke alle af dem er offentliggjort eller offentligt vist. Nøgle upublicerede kilder omfatter alle, der har været i kontakt med konkurrenten. Dette omfatter organisationens egne medarbejdere, kunder og leverandører samt konkurrenterne selv og eksperter inden for det ønskede forretningsområde. Konkurrencemæssig efterretning skal udføres inden for rammerne af gældende lovgivning og i overensstemmelse med etiske standarder (i modsætning til industrispionage). De indsamlede målrettede oplysninger om konkurrenter kan enten være offentligt tilgængelige for alle interesserede brugere eller være fortrolige. Ifølge forskellige skøn fra specialister, der er involveret i indsamling af konkurrenceinformation, 80-95% de nødvendige oplysninger er åbne og offentligt tilgængelige. Derfor er brugen af ​​ulovlige og uetiske metoder til at indsamle oplysninger i konkurrenceefterretninger ikke nødvendig.

Konkurrencedygtig intelligens kan betragtes som en del af videnstyring, som omfatter information fra og om virksomhedens eksterne miljø.

En af de vigtigste kilder til at opnå konkurrencedygtig information er virksomheden selv, der udfører forskningen. Interne kilder: salgsrepræsentanter, der er i konstant kontakt med kunder og kan finde ud af, hvad konkurrenterne laver; udviklingsarbejdere og analytikere, der kan opdage nye patenter eller læse om ny forskning i aviser relateret til en konkurrents udvikling; Indkøbsafdelingens medarbejdere, der er i stand til at lære noget af en leverandør, der også betjener en konkurrent.

Sekundære informationskilder: Internet, virksomhedswebsteder, rapporter og anmeldelser leveret til konferencer.

Mål for konkurrencemæssig intelligens:

1. Bestemmelse af konkurrenternes sande strategi for at justere din egen strategi. Den sande strategi falder relativt sjældent sammen med den strategi, der er formuleret i virksomhedens mission. At kende disse oplysninger vil give ham mulighed for at bestemme, om det er tilrådeligt at bruge det i fremtiden.

2. Bestemmelse af konkurrenternes potentiale (deres styrker og svagheder) for at justere din egen strategi. At vide, hvad konkurrenterne gør rigtig godt, forhindrer dig i at konkurrere med dem på det område og foreslår, at du træffer en beslutning om at flytte din indsats til et andet område. Oplysninger om en konkurrents svagheder er nødvendige for at miskreditere ham, især hvis dette præsenteres som en konkurrencefordel.

3. Fastlæggelse af organisatoriske, økonomiske, tekniske og andre måder at sikre konkurrencefordele med henblik på eventuel kopiering eller neutralisering. Brug af ny teknologi til at producere produkter af højere kvalitet og til lavere omkostninger kan udgøre en betydelig konkurrencefordel. Denne teknologi egner sig oftest til kopiering og replikering, på grund af hvilken den specificerede konkurrencefordel kan devalueres (neutraliseres).

4. Vurdering af den samlede markedskapacitet gennem summen af ​​konkurrenternes andele for at vurdere branchens tilstand. En ændring i den samlede markedskapacitet giver os mulighed for at forstå rigtigheden af ​​vores egne handlinger: Hvis markedskapaciteten vokser, men virksomhedens salgsvolumen forbliver uændret, betyder det, at noget bliver gjort ineffektivt, og konkurrenterne potentielt vinder vores del af målet marked. Hvis markedskapaciteten falder, men salgsvolumen ikke ændres, betyder det, at den relativt set vokser, og virksomheden gør alt rigtigt. Den enkleste måde at bestemme den garanterede markedskapacitet på er at opsummere de faktiske salgsmængder for alle markedsdeltagere.

5. Vurdering af graden af ​​rentabilitet af vilkårene for samarbejde med visse leverandører og købere. Kendskab til leverings- eller salgsvilkår er med til pålideligt at bestemme ens egen plads i systemet af markedsrelationer med ressourceleverandører. Således er hovedmålet med konkurrencedygtig intelligens i sidste ende at opnå visse typer konkurrencefordele i forhold til konkurrenterne. Det skal altid tages i betragtning, at imødegåelse af en konkurrent er at foretrække frem for at kopiere dens fordele, da strategien med at "komme foran" på lang sigt er meget mere økonomisk rentabel end strategien med at "indhente".

6. At skabe gunstige forhold så de accepterede bliver optimalt strukturerede, baseret på et mere komplet kendskab til deres forretning, industri, marked, forretningsmiljø og konkurrencemiljø.

Mål med at skabe en konkurrencedygtig efterretningstjeneste:

• tidlig identifikation af skjulte og åbenlyse trusler mod organisationen fra konkurrenter;
• søge efter nye muligheder;
• dannelse og styrkelse.

Opgaver for konkurrencedygtig intelligens:

• identifikation af konkurrenters produkter med unikke forbrugeregenskaber;
• etablering af en prispolitik implementeret af en konkurrent (dette er især vigtigt, når konkurrenter deltager i åbne udbud);
• fastlæggelse af metoder til at fremme varer på markedet (distributionsmetoder, salgsorganisation kan kopieres, og hoved- og yderligere salgskanaler kan erobres). De mest succesrige betalingsordninger for salgsrepræsentanter, rabat- og belønningssystemer, lidt kendte salgskanaler, nye markeder, hvis udsigter er blevet bevist ved hjælp af midlerne fra konkurrenternes marketingafdeling - alt dette er et emne af særlig interesse;
• fastlæggelse af en liste over en konkurrents væsentligste mangler. (Denne information kan tjene som grundlag for at fremme dine egne fordele baseret på brugen af ​​oppositionsteknikken.);
• etablering af vilkårene for samarbejde mellem konkurrenter og ressourceleverandører (kendskab til prisniveauer, udskudte betalinger, mængden af ​​råvarelån og andre samarbejdsvilkår vil gøre det muligt at opnå betingelser for dig selv, der ikke er værre end konkurrenternes);
• etablering af strukturen for den permanente kundebase (købere) og vilkårene for samarbejde med dem (disse oplysninger er grundlaget for udvikling af foranstaltninger i virksomheden for at tiltrække købere til dens side);
• identificere kilder til nuværende finansiering for en konkurrent. Anvendelsesskalaen afspejler konkurrentens margin for finansiel stabilitet;
• bestemmelse af rentabilitetsniveauet for individuelle aktiviteter eller varer. Konkurrenters præstationer giver mulighed for komparativ analyse for at forbedre deres egen præstation og viser også grænserne for konkurrencemuligheder.
• identifikation af langsigtede tekniske udviklingsplaner for konkurrenter. at identificere nye tekniske løsninger, teknologier og opfindelser (giver dig mulighed for enten at kopiere dem eller modstå deres optræden på målmarkedet).

Den konkurrencedygtige efterretningstjenestes opgaver:

• indsamling af oplysninger om konkurrenter (deres markedsandele, strategier, planer, interaktioner med partnere, leverandører, forbrugere) på en regelmæssig basis;
• analyse af strømmen af ​​indsamlede data;
• rettidig information af personer i virksomheden, der træffer ledelsesbeslutninger;
• forbedring af tilrettelæggelsen af ​​forbindelserne med partnere;
• at sikre adgang til information til alle medarbejdere, der har tilladelse.

Principperne for at organisere et konkurrencedygtigt efterretningssystem ifølge udtalelsen fra en stor amerikansk ekspert inden for konkurrence efterretning, V. Platt:

• målorientering. Klar og utvetydig opstilling af mål for indsamling og analyse af information under konkurrenceefterretninger;
• fuldstændighed. Behovet for at indsamle de nødvendige oplysninger fra alle kilder, der er tilgængelige for en specialist:
• pålidelighed. Bestemmelse af graden af ​​pålidelighed af den modtagne efterretningsinformation;
• forudsigelighed. Evne til at identificere udviklingstendenser.

Ifølge V.V. Tsarev, denne liste over principper skal suppleres med følgende:

• konstant: konkurrenceefterretninger bør udføres løbende, hvilket vil gøre det muligt at oprette en databank over programmer og aktiviteter gennemført af en eller anden konkurrent fra den strategiske gruppe;
• variation: Konkurrencedygtige efterretningsspecialister skal identificere forskellige ændringer, der sker blandt store konkurrenter såvel som i makromiljøet;
• rimelig tilstrækkelighed: mængden af ​​forskelligartet information, der indsamles, bør ikke være for stor, indsamlingen af ​​såkaldt ikke-målinformation bør minimeres;
• almindeligheder: brug af lige så forståelig terminologi;
• Tilgængelighed: at bruge alle tilgængelige informationskilder, herunder til at krydstjekke oplysninger, afsløre indholdet af de opnåede data, sammenligne dem med data fra tidligere år eller andre virksomheder;
• erkendelse: fastlæggelse af årsagerne til og konsekvenserne af de undersøgte fænomener;
• under hensyntagen til funktioner: under hensyntagen til nationale, sociale, miljømæssige og andre karakteristika;
• offensivitet: Beslutninger truffet af virksomheden som reaktion på programmer og aktiviteter gennemført af konkurrenter bør primært være offensiv;
• aktualitet: målrettet information om de vigtigste konkurrenter bør gives til virksomhedens ledelse og ledende ledere rettidigt;
• faldende værdi (nytte): Dette refererer til fænomenet med et fald i værdien (relevansen) af indsamlet information om konkurrenter over tid. Derfor skal den løbende opdateres.

Organisering af arbejdet i den konkurrencedygtige efterretningstjeneste:

• operationel - udarbejdelse af en kort information om en specifik
• konkurrent;
• langsigtet - forberedelse og gennemførelse af en fuld forskningscyklus;
• situationsbestemt - søge efter en løsning på et specifikt problem;
• analytisk - analyse af de opnåede data.

At studere en konkurrent kan struktureres som følger:

• at indsamle alle tilgængelige oplysninger om konkurrenten i dine databaser;
• at finde information fra en konkurrent om de leverede tjenester, de solgte produkter og betingelserne for deres salg, tilgængeligheden af ​​en licens og den anvendte type udstyr;
• identifikation af en konkurrents kunder (eventuelt ved hjælp af telefonbøger), fastlæggelse af deres branchetilknytning;
• finde ud af kundernes meninger om konkurrentens arbejde (ringe, tale med konkurrentens kunder);
• at besøge en konkurrents kontor under påskud af at købe tjenester. Efter besøget analyseres den indsamlede information (om virksomhedens størrelse, dens muligheder).