Differentieret brug af forskellige formler for taleetikette. Kapitel I

Grundlaget for taleetikette er taleformler, hvis karakter afhænger af kommunikationens karakteristika.

Enhver kommunikationshandling har en begyndelse, en hoveddel og en sidste del. I denne henseende er taleetiketteformler opdelt i tre hovedgrupper: 1) taleformler relateret til begyndelsen af kommunikation; 2) taleformler brugt i slutningen af kommunikationen; 3) taleformler, der er karakteristiske for hoveddelen af kommunikation.

1. Start af kommunikation. Hvis adressaten ikke er bekendt med talens emne, begynder kommunikationen med bekendtskab. Desuden kan det forekomme direkte eller indirekte. Ifølge reglerne for god opførsel er det ikke kutyme at gå i samtale med en fremmed og præsentere sig selv. Men der er tidspunkter, hvor dette skal gøres. Etikette foreskriver følgende formler:

– Lad mig lære dig (dig) at kende.

- Jeg vil gerne møde dig (dig).

- Lad mig lære dig at kende.

- Lad os lære hinanden at kende.

Når du besøger en institution, kontor, kontor, når du har en samtale med en embedsmand, og du skal præsentere dig selv for ham, bruges følgende formler:

– Lad mig introducere mig selv.

– Mit efternavn er Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Officielle og uformelle møder med bekendte, og nogle gange fremmede, begynder med en hilsen. På russisk er det vigtigste Vær hilset – Hej. Sammen med denne formular er en almindelig hilsen, der angiver tidspunktet for mødet: God morgen!; God eftermiddag!; God aften! Ud over almindeligt brugte hilsner er der hilsner, der understreger mødeglæden, respektfuld attitude og lysten til at kommunikere: (Jeg er meget glad for at se dig!; Velkommen!; Mine hilsner.

2.Slut på kommunikation. Når samtalen slutter, bruger samtalepartnerne formler til at skille sig af og stoppe kommunikationen. De udtrykker et ønske (Alt det bedste til dig! Farvel!); håber på et nyt møde (Indtil om aftenen (i morgen, lørdag). Jeg håber, vi ikke vil være fra hinanden længe. Jeg håber at se dig snart); tvivl om muligheden for at mødes igen (Farvel! Det er usandsynligt, at vi kan mødes igen. Husker det ikke dårligt).

3. Efter hilsenen begynder en forretningssamtale som regel. Taleetikette omfatter flere begyndelse, som er bestemt af situationen. Tre situationer er mest typiske: 1) højtidelige; 2) sørgelig; 3) arbejde, forretning.

Den første omfatter helligdage, jubilæer for virksomheden og ansatte; modtagelse af priser; åbne et kontor, butik; præsentation; indgåelse af aftale, kontrakt mv.

Til enhver speciel lejlighed eller betydningsfuld begivenhed følger invitationer og lykønskninger. Afhængigt af situationen (officiel, semi-officiel, uformel) ændres invitationer og hilsen klichéer.

Invitation: Lad mig (lad mig) invitere dig...;

Kom til fejringen (jubilæum, møde...), vi vil være glade for at se dig,”

Tillykke: Modtag venligst mine (mest) dybtfølte (varme, glødende, oprigtige) lykønskninger...; På vegne af (på vegne af)… tillykke…; Hjertelig (varme) tillykke...

En trist situation er forbundet med død, død, mord og andre begivenheder, der bringer ulykke og sorg. I dette tilfælde udtrykkes kondolencer. Det skal ikke være tørt, officielt. Formler kondolence, som regel er stilistisk ophøjede og følelsesladede: Tillad mig (tillad mig) at udtrykke (til dig) mine dybe (oprigtige) medfølelse. Jeg tilbyder (dig) min (accepter min, accepter venligst min) dybe (oprigtige) kondolence. Jeg deler (forstår) din sorg (din sorg, ulykke).

De anførte begyndelser (invitation, lykønskninger, kondolencer, udtryk for sympati) bliver ikke altid til forretningskommunikation, nogle gange slutter samtalen med dem.

I daglige forretningsmiljøer (forretning, arbejdssituationer) bruges også taleetiketteformler. For eksempel, når man opsummerer resultaterne af arbejdet, når man bestemmer resultaterne af at sælge varer eller deltage i udstillinger, når man organiserer forskellige arrangementer, møder, opstår behovet for at takke nogen eller omvendt at irettesætte eller komme med en bemærkning. På ethvert job, i enhver organisation, kan nogen have behov for at give råd, komme med et forslag, fremsætte en anmodning, udtrykke samtykke, tillade, forbyde eller afvise nogen.

Lad os give tale klichéer, som bruges i disse situationer.

Udtryk for taknemmelighed: Lad mig (lad mig) udtrykke min (store, store) taknemmelighed til Nikolai Petrovich Bystrov for den fremragende (fremragende) organiserede udstilling; Virksomheden (direktorat, administration) udtrykker taknemmelighed til alle medarbejdere for...

Bemærk, advarsel: Virksomheden (direktorat, bestyrelse, redaktion) er tvunget til at udsende en (alvorlig) advarsel (bemærkning)...; For at (stort) fortryde (ærgrelse) må jeg (tvinge) komme med en bemærkning (fordømme) ...

Ofte anser folk, især dem, der er udstyret med magt, det er nødvendigt at udtrykke deres forslag og råd i kategorisk form; Alle (du) er forpligtet (skal)...; Jeg anbefaler (vedholdende) kraftigt at gøre...

Råd og forslag udtrykt i denne formular ligner ordrer eller instruktioner og giver ikke altid anledning til et ønske om at følge dem, især hvis samtalen foregår mellem kolleger af samme rang.

At fremsætte en anmodning skal være delikat, ekstremt høfligt, men uden overdreven inderlighed: Gør mig en tjeneste, opfyld (min) anmodning...; Betragt det ikke som et arbejde, tag det venligst...

Samtykke og tilladelse er formuleret som følger:

– (Nu, straks) vil blive gjort (fuldført).

- Jeg er enig, gør (gør) som du tror.

Ved afslag bruges følgende udtryk:

– (Jeg) kan ikke (ude af stand, ude af stand) at hjælpe (tillade, hjælpe).

- Beklager, men vi (jeg) kan ikke (kan) opfylde din anmodning.

– Jeg er tvunget til at forbyde (afvise, ikke tillade).

En vigtig komponent i taleetikette er kompliment. Sagt taktfuldt og på det rigtige tidspunkt løfter det stemningen hos modtageren og sætter ham op til en positiv holdning til sin modstander. En kompliment bliver sagt i begyndelsen af en samtale, under et møde, et bekendtskab eller under en samtale, når man skilles. Et kompliment er altid rart. Kun et uoprigtigt kompliment, et kompliment for komplimentets skyld, et alt for begejstret kompliment er farligt.

Komplimentet refererer til udseendet, indikerer modtagerens fremragende professionelle evner, hans høje moral og giver en samlet positiv vurdering:

– Du ser godt ud (fremragende, vidunderlig, fremragende, storslået, ung).

– Du er (så, meget) charmerende (smart, hurtig, opfindsom, fornuftig, praktisk).

– Du er en god (fremragende, vidunderlig, fremragende specialist (økonom, leder, iværksætter, partner).

- MED Det er en fornøjelse (godt, fremragende) at gøre forretninger med dig (arbejde, samarbejde).

Dig-og-dig-kommunikation

Som nævnt ovenfor er taleetikette nationalt specifik. For eksempel er et træk ved det russiske sprog tilstedeværelsen af to pronominer i det - Du Og Du, som kan opfattes som anden persons entalsformer. Valget af den ene eller anden form afhænger af samtalepartnernes sociale status, arten af deres forhold og det officielle/uformelle miljø.

Ifølge sædvanlig etikette i Rusland, pronomenet Du skal bruges: 1) når man henvender sig til en ukendt adressat; 2) i et officielt kommunikationsmiljø; 3) med en udpræget høflig, tilbageholden holdning over for adressaten; 4) til en ældre (efter stilling, alder) adressat. Stedord Du bruges: 1) når man taler med en kendt person, med hvem der er etableret venskabelige forbindelser; 2) i et uformelt kommunikationsmiljø; 3) med et venligt, fortroligt, intimt forhold til adressaten; 4) til en yngre (efter stilling, alder) adressat.

I officielle omgivelser, når flere personer deltager i en samtale, anbefaler russisk taleetikette selv med en velkendt person, med hvem der er etableret venskabelige relationer og hverdagskommunikation. Du, Gå til Du.

Nogle mennesker, især dem i en højere position end deres samtalepartner, bruger formularen Du, bevidst understreger, demonstrerer sin "demokratiske", "venlige", nedladende holdning. Oftest stiller dette modtageren i en akavet position og opfattes som et tegn på foragt, et angreb på den menneskelige værdighed og en krænkelse af den enkelte.

Appel

En af de vigtige og nødvendige komponenter i taleetikette er adresse. Det bruges på ethvert kommunikationstrin, gennem hele dets varighed, og fungerer som dets integrerede del. Samtidig er normen for at bruge adressen og dens form ikke endeligt etableret, forårsager kontroverser og er et ømt punkt i russisk taleetikette.

Appellerer i øjeblikket sir, frue opfattes som normen ved Duma-møder, i tv-programmer, ved forskellige symposier og konferencer. Blandt embedsmænd, forretningsmænd og iværksættere er normen ved at blive sir, frue i kombination med efternavn, stillingstitel, titel.

Appel kammerat fortsætte med at blive brugt af militæret, medlemmer af kommunistiske partier samt i mange fabrikshold. Videnskabsmænd, lærere, læger, advokater foretrækker ord kolleger, venner. Appel respekteret, respekteret findes i den ældre generations tale. Ord kvinde mand, som er blevet udbredt i rollen som kommunikation, overtræder normen for taleetikette og indikerer utilstrækkelig kultur hos taleren. I dette tilfælde er det at foretrække at starte en samtale uden referencer ved at bruge etiketteformler: please..., please..., undskyld mig..., undskyld mig...

Problemet med almindeligt anvendte adresser er fortsat åbent. Det vil kun blive løst, når alle lærer at respektere sig selv og behandle andre med respekt, når han lærer at forsvare sin ære og værdighed, når han bliver et individ, når det er ligegyldigt, hvilken stilling han har, hvad hans status er. Det er vigtigt, at han er statsborger i Den Russiske Føderation.

I forretningskommunikation tages der ved henvendelse til adressaten hensyn til dennes officielle stilling, aktivitetsområde og graden af personlig bekendtskab. Den mest generelle konverteringsformel, som kan bruges uanset de anførte faktorer, er: Kære hr…(efternavn)! fru...(efternavn)! Kære Herrer!

Når du kontakter embedsmænd fra de højeste og centrale organer for statsmagt og administration, præsidenter (formænd) for selskaber, virksomheder, firmaer, er det muligt at kontakte Med med angivelse af position og uden efternavn, f.eks.: Kære hr. præsident! Kære hr. formand! Kære hr. borgmester!

I invitationsbreve og opslag er det tilladt at adressere med navn og patronym: Kære Vladimir Andreevich!

Ved henvendelse til personer fra samme fagkreds er det muligt at henvende sig til: Kære kollegaer! Reglerne for forretningsetikette kræver: Hvis teksten til et dokument begynder med en formel for personlig adresse til adressaten, skal der i slutningen af teksten, før underskriften, være en endelig formel for høflighed Med venlig hilsen.

Grundlaget for taleetikette er taleformler, hvis karakter afhænger af kommunikationens karakteristika.

Enhver kommunikationshandling har en begyndelse, en hoveddel og en sidste del. På grund af dette formler for taleetikette er opdelt i tre hovedgrupper:

1) taleformler relateret til begyndelsen af kommunikation;

2) taleformler brugt i slutningen af kommunikationen;

3) taleformler, der er karakteristiske for hoveddelen af kommunikation. Lad os se på, hvad hver gruppe er.

1. Start af kommunikation. Hvis adressaten ikke er bekendt med talens emne, begynder kommunikationen med bekendtskab. Desuden kan det forekomme direkte eller indirekte. Ifølge reglerne for god opførsel er det ikke kutyme at gå i samtale med en fremmed og præsentere sig selv. Men der er tidspunkter, hvor dette skal gøres. Etikette foreskriver følgende formler:

– Lad mig lære dig (dig) at kende.

- Jeg vil gerne møde dig (dig).

- Lad mig lære dig at kende.

- Lad os lære hinanden at kende.

Når du besøger en institution, kontor, kontor, når du har en samtale med en embedsmand, og du skal præsentere dig selv for ham, bruges følgende formler:

– Lad mig introducere mig selv.

– Mit efternavn er Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Officielle og uformelle møder med bekendte, og nogle gange fremmede, begynder med Vær hilset. På russisk er den vigtigste hilsen Hej. Det går tilbage til det gamle slaviske verbum Hej, hvilket betyder "at være sund", dvs. sund og rask. Sammen med denne formular er en almindelig hilsen, der angiver tidspunktet for mødet: God morgen!; God eftermiddag!; God aften!

Ud over almindeligt brugte hilsner er der hilsner, der understreger mødeglæden, respektfuld attitude og lysten til at kommunikere: (Jeg er meget glad for at se dig!; Velkommen!; Mine hilsner.

2. Slut på kommunikation. Når samtalen slutter, bruger samtalepartnerne formler adskillelse, opsigelse meddelelse. De udtrykker et ønske (Alt det bedste til dig! Farvel!); håber på et nyt møde (Indtil om aftenen (i morgen, lørdag). Jeg håber, vi ikke vil være fra hinanden længe. Jeg håber at se dig snart); tvivl om muligheden for at mødes igen (Farvel! Det er usandsynligt, at vi kan mødes igen. Husker det ikke dårligt).

3. Efter hilsenen begynder en forretningssamtale som regel.

Tale etikette giver flere begyndelser, som er bestemt af situationen. Mest typisk tre situationer: 1) højtidelig; 2) sørgelig; 3) arbejde, forretning.

Den første omfatter helligdage, jubilæer for virksomheden og ansatte; modtagelse af priser; åbne et kontor, butik; præsentation; indgåelse af aftale, kontrakt mv.

Invitation:Lad mig (lad mig) invitere dig...;

Kom til fejringen (jubilæum, møde...), vi vil være glade for at se dig,”

Tillykke:Modtag venligst mine (mest) dybtfølte (varme, glødende, oprigtige) lykønskninger...; På vegne af (på vegne af)… tillykke…; Hjertelig (varme) tillykke...

En trist situation er forbundet med død, død, mord og andre begivenheder, der bringer ulykke og sorg.

I dette tilfælde er det udtrykt kondolence. Det bør ikke være tør, officiel. Kondolenceformler er som regel stilistisk forhøjede, følelsesladet: Tillad mig (tillad mig) at udtrykke (til dig) mine dybe (oprigtige) medfølelse. Jeg tilbyder (dig) min (accepter min, accepter venligst min) dybe (oprigtige) kondolence. Jeg deler (forstår) din sorg (din sorg, ulykke).

De anførte begyndelser (invitation, lykønskninger, kondolencer, udtryk for sympati) bliver ikke altid til forretningskommunikation, nogle gange slutter samtalen med dem.

Her er nogle taleklichéer:, som bruges i disse situationer.

Udtryk for taknemmelighed:Lad mig (lad mig) udtrykke min (store, store) taknemmelighed til Nikolai Petrovich Bystrov for den fremragende (fremragende) organiserede udstilling; Virksomheden (direktorat, administration) udtrykker taknemmelighed til alle medarbejdere for...

Bemærk, advarsel:Virksomheden (direktorat, bestyrelse, redaktion) er tvunget til at udsende en (alvorlig) advarsel (bemærkning)...; For at (stort) fortryde (ærgrelse) må jeg (tvinge) komme med en bemærkning (fordømme) ...

Ofte anser folk, især magthaverne, det for nødvendigt at udtrykke deres forslag, råd på en kategorisk måde; Alle (du) er forpligtet (skal)...; Jeg anbefaler (vedholdende) kraftigt at gøre...

Råd og forslag udtrykt i denne formular ligner ordrer eller instruktioner og giver ikke altid anledning til et ønske om at følge dem, især hvis samtalen foregår mellem kolleger af samme rang.

Håndtering anmodning skal være delikat, ekstremt høflig, men uden overdreven inderlighed: Gør mig en tjeneste, opfyld (min) anmodning...; Betragt det ikke som et arbejde, tag det venligst...

Samtykke, tilladelse er formuleret som følger:

– (Nu, straks) vil blive gjort (fuldført).

- Jeg er enig, gør (gør) som du tror.

I tilfælde af fiasko brugte udtryk:

– (Jeg) kan ikke (ude af stand, ude af stand) at hjælpe (tillade, hjælpe).

- Beklager, men vi (jeg) kan ikke (kan) opfylde din anmodning.

– Jeg er tvunget til at forbyde (afvise, ikke tillade).

En vigtig komponent i taleetikette er kompliment. Sagt taktfuldt og på det rigtige tidspunkt løfter det stemningen hos modtageren og sætter ham op til en positiv holdning til sin modstander. En kompliment bliver sagt i begyndelsen af en samtale, under et møde, et bekendtskab eller under en samtale, når man skilles. En kompliment er altid rart. Kun et uoprigtigt kompliment, et kompliment for komplimentets skyld, et alt for begejstret kompliment er farligt.

Komplimentet refererer til udseendet, indikerer modtagerens fremragende professionelle evner, hans høje moral og giver en samlet positiv vurdering:

– Du ser godt ud (fremragende, vidunderlig, fremragende, storslået, ung).

– Du er (så, meget) charmerende (smart, hurtig, opfindsom, fornuftig, praktisk).

– Du er en god (fremragende, vidunderlig, fremragende specialist (økonom, leder, iværksætter, partner).

- MED Det er en fornøjelse (godt, fremragende) at gøre forretninger med dig (arbejde, samarbejde).

Enhver kommunikationshandling har en begyndelse, en hoveddel og en sidste del. Hvis adressaten ikke er bekendt med talens emne, begynder kommunikationen med bekendtskab. Desuden kan det forekomme direkte eller indirekte. Ifølge reglerne for god opførsel er det ikke kutyme at indgå i samtale Med en fremmed og præsentere dig selv. Men der er tidspunkter, hvor dette skal gøres. Etikette foreskriver følgende formler:

Lad mig lære dig (dig) at kende.

Jeg vil gerne møde dig (dig).

Lad mig lære dig at kende.

Lad mig introducere dig.

Lad os lære hinanden at kende.

Det ville være rart at møde dig.

Når du besøger et paskontor, et kollegium, optagelseskontoret på en uddannelsesinstitution, enhver institution eller et kontor, når du har en samtale med en embedsmand, skal du præsentere dig selv for ham ved hjælp af en af formlerne:

Lad mig introducere mig selv.

Mit efternavn er Kolesnikov.

Jeg er Pavlov.

Mit navn er Yuri Vladimirovich.

Nikolaj Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Hvis den besøgende ikke identificerer sig selv, spørger den, de kom til, sig selv:

Hvad er dit (dit) efternavn?

Hvad er dit (dit) navn, patronym?

Hvad er dit (dit) navn?

Officielle og uformelle møder med bekendte, og nogle gange fremmede, begynder med en hilsen.

På russisk er den vigtigste hilsen Hej. Det går tilbage til det gammelslaviske verbum Hej, hvilket betyder "at være sund", altså sund. Udsagnsord Hej i oldtiden havde det også betydningen af "hilsen" (jf.: hilsen), som det fremgår af teksten til "Onega-eposet": "Hvordan Ilya kommer hertil fra Muromets, og Direkte han er en prins og prinsesse." Derfor er kernen i denne hilsen et ønske om sundhed. Første gang hilsen Hej findes i "Breve og papirer af Peter den Store 1688-1701".

Sammen med denne formular er en almindelig hilsen, der angiver tidspunktet for mødet:

God morgen!

God eftermiddag

God aften!

Ud over almindeligt brugte hilsner er der hilsner, der understreger mødeglæden, respektfuld attitude og lysten til at kommunikere:

- (Meget) glad for at se (byde) dig velkommen!

Lad mig (lad mig) byde dig velkommen.

Velkommen!

Mine hilsner.

Blandt militært personel er det sædvanligt at hilse med ordene:

Jeg ønsker dig godt helbred!

Pensioneret militærpersonel genkendes af denne hilsen.

Opgave 172. Skriv, hvordan du hilser på din familie, venner, lærere, naboer, direktør. Skriv hvilke hilsner dine kære, klassekammerater, naboer, lærere og bekendte hilser dig med.

Opgave 173. Skriv, tror du, der er en sammenhæng mellem en persons karakter, hans opvækst, position i samfundet, humør og de hilsen-formler, som han bruger? Begrund dit svar.

Opgave 174. Fortæl mig, påvirker situationens eller mødets træk valget af hilsen? Illustrer dit svar med eksempler.

Opgave 175. Se på hilsnerne og fortæl mig, hvilke af dem der indeholder yderligere oplysninger, og hvilken?

Hej, kære Anatoly Evgenievich!

Hej Tolik!

Hej!

Store!

God eftermiddag

Hej.

Vær hilset!

Jeg er glad for at byde dig velkommen!

Lad mig byde dig velkommen.

Hvilken glæde!

Hvilket møde!

Hvem ser jeg!

Bah! Hvem ser jeg!

Sikke en overraskelse!

Er det dig?!

Hilsenen er ofte ledsaget af et håndtryk, som endda kan erstatte en verbal hilsen.

Du skal dog vide: Hvis en mand og en kvinde mødes, skal manden vente, indtil kvinden rækker hånden frem for at ryste, ellers bukker han kun let,

Den nonverbale ækvivalent til en hilsen, når de mødes er fjernt fra hinanden, er en hovedbue; svajende med hænderne knyttet i håndfladerne, let hævet og strakt frem foran brystet; for mænd - en hat lidt hævet over hovedet.

Taleetikette af hilsener omfatter også arten af adfærd, dvs. rækkefølgen af hilsner. Først til at hilse:

Mand kvinde;

Yngre (yngre) i alder - ældre (ældre);

En yngre kvinde - en mand, der er meget ældre end hende;

Junior i stilling - senior;

Et medlem af en delegation er dens leder (uanset om delegationen er udenlandsk eller udenlandsk).

De indledende formler for kommunikation er i modsætning til formlerne, der bruges i slutningen af kommunikationen. Disse er formler for afsked, standsning af kommunikation. De udtrykker:

Ønske: Alt det bedste til dig! Farvel;

Håber på et nyt møde: Vi ses i aften (i morgen, lørdag). Jeg håber ikke, at vi er fra hinanden længe. Håber at se dig snart;

Tvivl om muligheden for at mødes igen; forstå, at adskillelsen vil være lang: Farvel! Det er usandsynligt, at vi vil kunne mødes igen. Du husker det ikke dårligt.

Efter hilsenen følger som regel en forretningssamtale. Taleetikette indeholder flere principper, der bestemmes af situationen.

Tre situationer er mest typiske: 1) højtidelige; 2) sørgelig; 3) arbejde, forretning.

Den første omfatter helligdage, jubilæer for virksomheden og ansatte; modtagelse af priser; åbning af et fitnesscenter; præsentation mv.

Ved enhver højtidelig lejlighed følger en væsentlig begivenhed invitationer og lykønskninger. I Afhængigt af situationen (officiel, semi-officiel, uformel), ændres invitationer og lykønskningsklicheer.

Invitation:

Lad mig invitere dig...

Kom til fejringen (jubilæum, møde...), vi vil være glade for (at møde dig).

Jeg inviterer dig (dig)...

Hvis det er nødvendigt at udtrykke usikkerhed om, hvorvidt en invitation er passende, eller usikkerhed om modtagerens accept af invitationen, så udtrykkes det ved en spørgende sætning:

Jeg kan (kan jeg, kan jeg, kan jeg, kan jeg ikke) invitere dig... Tillykke:

Lad mig (lad mig) lykønske dig med...

Modtag venligst mine (mest) dybtfølte (varme, glødende, oprigtige) tillykke...

På vegne af (på vegne af)... tillykke...

Fra (hele) mit hjerte (hele mit hjerte) tillykke...

Hjertelig (varme) tillykke...

sørgelig situation forbundet med død, død, mord, naturkatastrofer, terrorangreb, ruiner, røveri og andre begivenheder, der bringer ulykke og sorg.

I dette tilfælde er det udtrykt kondolence. Det skal ikke være tørt, officielt. Kondolenceformler er som regel stilistisk forhøjede og følelsesladede:

Tillad mig (tillad mig) at udtrykke (til dig) mine dybe (oprigtige) medfølelse.

Jeg tilbyder (dig) min (accepter min, accepter venligst min) dybe (oprigtige) kondolence.

Jeg kondolerer oprigtigt (dybt, inderligt, af hele mit hjerte).

Jeg sørger med dig.

Jeg deler (forstår) din sorg (din sorg, ulykke).

De mest følelsesmæssigt udtryksfulde udtryk er:

Hvilken (stor, uoprettelig, frygtelig) sorg (ulykke) har ramt dig!

Hvilket stort (uopretteligt, frygteligt) tab har ramt dig!

Hvilken sorg (ulykke) har ramt dig!

I en tragisk, sorgfuld eller ubehagelig situation har mennesker brug for sympati og trøst. Mærk formler sympati, trøst designet til forskellige lejligheder og har forskellige formål.

Trøst udtrykker empati:

- (Hvordan) Jeg sympatiserer med dig!

- (Hvordan) Jeg forstår dig!

Trøst er ledsaget af forsikring om et vellykket resultat:

Jeg (så) sympatiserer med dig, men tro mig (men jeg er så sikker på), at alt ender godt!

Fortvivl ikke (tab ikke modet). Alt vil (stadig) ændre sig (til det bedre).

Alt vil blive OK!

Alt dette vil ændre sig (det vil løse sig, det vil passere)! Trøst er ledsaget af råd:

Der er ingen grund til (at) (så) bekymre sig (bekymre sig, blive ked af det, ked af det, bekymre sig, lide).

Du bør ikke miste roen (hoved, tilbageholdenhed).

Du skal (skal) falde til ro (beherske dig selv, tage dig sammen).

Man må håbe på det bedste (få det ud af hovedet).

De anførte begyndelser (invitation, lykønskninger, kondolencer, trøst, udtryk for sympati) bliver ikke altid til forretningskommunikation, nogle gange slutter samtalen med dem.

I hverdagen i erhvervslivet (forretning, arbejdssituation) Taleetiketteformler bruges også. For eksempel, når man opsummerer resultaterne af det akademiske år, når man bestemmer resultaterne af deltagelse i udstillinger, når man organiserer forskellige arrangementer og møder, opstår behovet for at takke nogen eller omvendt at irettesætte eller komme med en bemærkning. På ethvert job, i enhver organisation, kan nogen have behov for at give råd, komme med et forslag, fremsætte en anmodning, udtrykke samtykke, tillade, forbyde eller afvise nogen.

Her er de taleklichéer, der bruges i disse situationer.

Udtryk for taknemmelighed:

Lad mig (lad mig) udtrykke min (store, store) taknemmelighed til Nikolai Petrovich Bystrov for den fremragende (fremragende) organiserede udstilling.

Virksomheden (direktorat, administration) udtrykker taknemmelighed over for alle medarbejdere (lærerpersonale) for...

Jeg skal udtrykke min taknemmelighed over for eleverne i klasse 10a for...

Lad mig (lad mig) udtrykke min store (store) taknemmelighed...

For levering af enhver service, for hjælp, en vigtig besked eller en gave, er det sædvanligt at takke med følgende ord:

Jeg er dig taknemmelig for...

- (Stort, kæmpe) tak (dig) for...

- (Jeg er) meget (så) taknemmelig for dig! Det følelsesmæssige og udtryksfulde ved at udtrykke taknemmelighed øges, hvis du siger:

Der er ingen ord til at udtrykke (min) taknemmelighed til dig!

Jeg er dig så taknemmelig for, at det er svært for mig at finde ord!

Du kan ikke forestille dig, hvor taknemmelig jeg er over for dig!

Min taknemmelighed har ingen (kender) ingen grænser!

Råd, forslag:

Ofte anser folk, især magthaverne, det for nødvendigt at udtrykke deres forslag og råd i kategorisk form:

Alle (du) skal (skal)...

Det skal du helt klart gøre...

Råd og forslag udtrykt i denne formular ligner en ordre eller instruktion og giver ikke altid anledning til et ønske om at følge dem, især hvis samtalen foregår mellem kolleger af samme rang. Tilskyndelse til handling ved råd eller forslag kan udtrykkes i en delikat, høflig eller neutral form:

Lad mig (lad mig) give dig råd (råde dig)...

Lad mig tilbyde dig...

- (jeg) vil (jeg vil gerne, jeg vil gerne) rådgive (tilbyde) dig...

Jeg vil råde (foreslå) dig...

Jeg råder (foreslår) dig...

Håndtering anmodning skal være delikat, ekstremt høflig, men uden overdreven inderlighed:

Gør mig en tjeneste og opfyld (min) anmodning...

Hvis det ikke er svært for dig (det bliver ikke svært for dig)...

Synes ikke det er for meget besvær, tag det venligst...

- (Må jeg spørge dig...

- (Venligst), (jeg beder dig) tillad mig... Anmodningen kan udtrykkes med en vis kategoriskhed:

Jeg spørger indtrængende (overbevisende, meget) dig (dig)...

Samtykke og tilladelse er formuleret som følger:

- (Nu, straks) vil blive gjort (afsluttet).

Please (jeg tillader, jeg protesterer ikke).

Jeg er enig i at lade dig gå.

Jeg er enig, gør (gør) som du finder passende.

Ved afslag bruges følgende udtryk:

- (jeg) kan ikke (ude af stand, ude af stand) at hjælpe (tillade, hjælpe)...

- (Jeg) kan ikke (ude af stand, ude af stand) at opfylde din anmodning.

Det er i øjeblikket ikke muligt at gøre dette.

Forstå, nu er det ikke tid til at spørge (fremsæt sådan en anmodning),

Beklager, men vi (jeg) kan ikke (kan) opfylde din anmodning.

Jeg er tvunget til at forbyde (afvise, ikke tillade).

En vigtig komponent i taleetikette er et kompliment. Sagt taktfuldt og på det rigtige tidspunkt løfter det stemningen hos modtageren og sætter ham op til en positiv holdning til sin modstander. En kompliment bliver sagt i begyndelsen af en samtale, under et møde, et bekendtskab eller under en samtale, når man skilles. Et kompliment er altid rart. Kun et uoprigtigt kompliment, et kompliment for komplimentets skyld, et alt for begejstret kompliment er farligt.

Komplimentet refererer til udseendet, indikerer modtagerens fremragende professionelle evner, hans høje moral og giver en samlet positiv vurdering:

Du ser godt ud (fremragende, vidunderlig, fremragende, storslået, ung).

Du er (så, meget) charmerende (smart, hurtig, opfindsom, fornuftig, praktisk).

Du er en god (fremragende, vidunderlig, fremragende) partner (ledsager).

Du ved, hvordan du leder (forvalter) mennesker godt (fremragende) og organiserer dem.

Opgave 176. Spil de foreslåede rollespilssituationer. Når du diskuterer en afsluttet opgave, skal du være opmærksom på deltagernes adfærd, deres ansigtsudtryk, fagter, intonation og overholdelse af etikette og taleregler.

a) Du er elev i 11. klasse. Du skal stille en anmodning til direktøren, læreren, en af forældrene eller en ven.

b) Du er formand for ungdomsorganisationen "Turist". En klassekammerat af dig, en ukendt ung mand (pige), en mester i sport, en repræsentant for Sport-firmaet, er kommet til dig.

c) Du er administrationsmedarbejder. Du skal spørge på telefon:

Veteraner fra den store patriotiske krig deltager i fejringen;

En universitetsforsker holder en forelæsning på et kollegium;

Lederen af virksomheden skal hjælpe med at forbedre sportspladsen.

Send dit gode arbejde i videnbasen er enkel. Brug formularen nedenfor

Studerende, kandidatstuderende, unge forskere, der bruger videnbasen i deres studier og arbejde, vil være dig meget taknemmelig.

opslået på http://www.allbest.ru/

Ministeriet for Højere og Professionel Uddannelse i Den Russiske Føderation

FGAO VPO "North-Eastern Federal University" opkaldt efter. M.K. Amosova

Etik i talekommunikation

Udført af en elev fra gruppe GG-14

Pshennikov Alexander Eduardovich

Introduktion

1. Taleetikette

2. Træk af mundtlig tale

4. Talens passendehed

Konklusion

Introduktion

Ordet "tale" har mange betydninger. I nogle tilfælde forstås det som "den praktiske brug af sprog." I denne forstand er talekultur beherskelse af ord og sprog. Sproget kaldes ofte et kommunikationsværktøj. Tale kan sammenlignes med at spille et instrument. Der er lige så mange kunstnere, som der er mennesker. Men tale er en af de vigtigste faktorer, hvorved en person opfattes og evalueres. Lad os huske en episode fra Pushkins berømte eventyr, da en prinsesse i forklædning befandt sig i en skovhytte med syv brødre: "Øjeblikkeligt, ved deres tale, genkendte de, at de havde modtaget prinsessen." Men det handler ikke kun om det indtryk, talen gør. Ord er en skal af tanker. Hvis ordene er valgt dårligt, vil de mest værdifulde tanker forblive hos deres ejer.

Den mundtlige talekultur består af bevidst udvælgelse og brug af de sproglige midler, der hjælper kommunikationen. Når man vælger ord til at udtrykke tanker, bliver taleren, måske uden at være klar over det, styret af følgende overvejelser: for det første om ordet er passende i betydningen; for det andet, bruger vi det korrekt; for det tredje, er det passende i en given situation; og endelig om det er udtryksfuldt. For at alle indfødte talere kan forstå hinanden godt, er det nødvendigt at mestre det litterære, altså normative, sprog.

I dette arbejde vil vi overveje funktionerne i mundtlig tale, fejl, der bør undgås, talens hensigtsmæssighed, hvordan man gør tale udtryksfuld.

1. Taleetikette

Etiketten for verbal kommunikation begynder med at observere betingelserne for vellykket verbal kommunikation: med en venlig holdning til adressaten, demonstrere interesse for samtalen, "forstå forståelse."

Tilpasning til samtalepartnerens verden, oprigtig udtryk for ens mening, sympatisk opmærksomhed. Signaler om opmærksomhed, deltagelse, korrekt fortolkning og sympati er ikke kun regulatoriske signaler, men også paralingvistiske midler - ansigtsudtryk, smil, blik,

Taleetik er således reglerne for korrekt taleadfærd baseret på moralske normer og videnskabelige og kulturelle traditioner.

Etiske normer er inkorporeret i særlige etiske taleformler og udtrykt i udsagn af et helt ensemble af midler på flere niveauer: både fuldt signifikante ordformer og ord af ikke-signifikante dele af tale (partikel, interjektion).

Det etiske hovedprincip i verbal kommunikation - respekt for paritet - kommer til udtryk, fra hilsen til farvel, gennem samtalen.

1. Hilsen. Appel.

Hilsner og hilsner sætter tonen for hele samtalen. Afhængig af samtalepartnernes sociale rolle og følgelig hilsen, hej eller hej, god eftermiddag (aften, morgen), hej, hilsen, hilsner osv. Kommunikationssituationen spiller også en vigtig rolle.

Adressen udfører en kontaktskabende funktion og er intim, derfor bør adressen udtales gentagne gange gennem hele talesituationen; dette indikerer både gode følelser over for samtalepartneren og opmærksomhed på hans ord.

I egentlig kommunikation, i deres kæres tale, i samtaler med børn, bliver adresser ofte ledsaget eller erstattet af parafraser, epitet med diminutive suffikser: Olenka, min kanin, kitty, skat osv. etikette stil kulturel

Dette gælder især for tale fra kvinder og mennesker af en særlig type, såvel som for følelsesmæssig tale.

Nationale og kulturelle traditioner foreskriver visse former for henvendelse til fremmede.

2. Mærk formler

Hvert sprog har faste måder at udtrykke de mest hyppige og socialt betydningsfulde kommunikative intentioner på.

Så når du udtrykker en anmodning om tilgivelse, en undskyldning, skal du tage en direkte, bogstavelig form, for eksempel undskyld (dem), tilgiv (dem).

Der er etiketteformler til lykønskninger: umiddelbart efter adressen angives årsagen, derefter ønsker, derefter forsikringer om følelsernes oprigtighed og en underskrift.

3.Eufemisering af tale.

At opretholde en kulturel atmosfære af kommunikation, ønsket om ikke at forstyrre samtalepartneren, ikke at fornærme ham indirekte, ikke at forårsage en ubehagelig tilstand - alt dette tvinger taleren til for det første at vælge eufemistiske nomineringer, og for det andet en blødgørende, eufemistisk måde at udtryk.

Historisk har sprogsystemet udviklet måder til perifrastisk nominering af alt, hvad der støder smag og krænker kulturelle stereotyper af kommunikation. Det er parafraser om død, seksuelle forhold, fysiologisk forgiftning, for eksempel, han forlod os, døde, døde.

Formildende teknikker til at føre en samtale er også indirekte information, illusioner, hints, som gør det klart for adressaten de sande årsager til denne form for udsagn.

I traditionerne for russisk taleetikette er det forbudt at tale om de tilstedeværende i tredje person (han, hun, de), således befinder alle de tilstedeværende sig i et "observeret" deiktisk rum i talesituationen "JEG-DU (DU)-HER-NU” Dette viser en respektfuld holdning til alle deltagere i kommunikation.

4. Afbrydelse. Modbemærkninger.

Høflig adfærd i verbal kommunikation kræver, at man lytter til samtalepartnerens bemærkninger til det sidste. Der er dog en høj grad af følelsesmæssighed blandt deltagerne i kommunikationen, demonstrerer deres solidaritet, enighed og introducerer deres vurderinger "langs forløbet" af partnerens tale. Ifølge forskernes observationer er pauser typiske for mænd, mens kvinder er mere korrekte i samtalen. Derudover er afbrydelse af samtalepartneren et signal om en ikke-samarbejdsvillig strategi. Denne form for afbrydelse opstår, når kommutativ interesse går tabt.

Kulturelle og sociale normer i livet, subtiliteterne i psykologiske forhold kræver, at taleren og lytteren aktivt skaber en gunstig atmosfære af verbal kommunikation, som sikrer en vellykket løsning af alle problemer og fører til enighed.

5. DU er kommunikation og DU er kommunikation.

I det russiske sprog er DU - kommunikation i uformel tale - udbredt. Overfladisk bekendtskab i nogle tilfælde og ikke-tætte langvarige forhold til gamle bekendte i andre vises ved brugen af det høflige "DU" derudover, DU - kommunikation indikerer respekt for deltagerne i dialogen, så DU - kommunikation er typisk for mangeårige venner, der nærer hinanden med dybe følelser af respekt og hengivenhed. Oftere DU - kommunikation under længerevarende bekendtskab eller venskaber observeres blandt kvinder. Mænd fra forskellige sociale klasser er mere tilbøjelige til at engagere sig i DIG kommunikation. Blandt uuddannede og dårligt kultiverede mænd betragtes DU - kommunikation som den eneste acceptable form for social interaktion. Når DIG-kommunikationsrelationen er etableret, gør de forsøg på bevidst at reducere modtagerens sociale selvværd og påtvinge DIG-kommunikation. Dette er et destruktivt element i verbal kommunikation, der ødelægger den kommunikative kontakt. Accepter, at DIG - kommunikation altid er en manifestation af spirituel harmoni og spirituel intimitet, og at overgangen til DIG - kommunikation er et forsøg på intime relationer; ons Pushkins linjer:

""Lad DIG, siger, erstatte den inderlige DIG...""

Men med DIG kommunikation går en del af følelsen af en unik personlighed og fænomenal karakter af mellemmenneskelige relationer tabt, jf. pkt. V. "" Læsere "" korrespondance fra Yu.N. Lotman og B.F. Egorova.

Paritetsforhold som den vigtigste korresponderende kommunikation udelukker ikke muligheden for at vælge DIG - kommunikation og DIG - kommunikation, afhængigt af nuancerne af sociale roller og psykologiske afstande i forskellige situationer, kan de bruge pronomenet ""du og dig"" i en uformelle rammer. Dette kan tyde på fremmedgørelse, et ønske om at indføre elementer af rituel kommunikation i talesituationen.

2. Træk af mundtlig tale

En tale giver kun et positivt indtryk og viser sig at være effektiv, når taleren taler i et levende sprog, øjeblikkeligt tager højde for lytternes reaktion og skaber sin tale ikke foran dem, men med dem. Det er denne form for tale, der giver indtryk af en samtale med tilhørerne. Voiceover af skrevne tekster er kun tilladt i særlige tilfælde, for eksempel ved formidling af en stor mængde information.

Mundtlig tale adskiller sig fra skriftlig tale i kortere sætninger, enkel konstruktion, brug af dagligdags ordforråd, en vis afvigelse fra grammatiske og stilistiske normer, inklusion af interjektioner og følelsesmæssige overtoner.

Lad os se på forskellen mellem mundtlig og skriftlig tale ved hjælp af et eksempel. Forfatteren til en artikel skriver: "Det tredje element i uddannelsespolitikken i republikken er omdannelsen af uddannelsesinstitutioner fra passive modtagere af budgetmidler til aktive fag på markedet for uddannelsestjenester."

For at udtrykke den samme idé i en tale skal du omdanne sætningen til noget, der let kan opfattes ved øret: "Lad os overveje det tredje element i uddannelsespolitikken i republikken. Tanken er at ændre statens finanspolitik i forhold til uddannelsesinstitutionerne. Nu modtager de passivt budgetpenge. Men du kan blive aktive fag på uddannelsesmarkedet.”

Lytterorienteret mundtlig tale er kendetegnet ved spørgende sætninger, appeller, dialogisering af tale, spørgsmål-og-svar-bevægelser, indledende ord, brugen af personlige pronominer og verber i incitamentsstemningen ("Vi ser at...", "Som du ved...” .”, “Lad os tænke...”, “Husk...”). Og selvfølgelig er mundtlig tale ledsaget af ekstra-lingvistiske midler: intonation, gestus, ansigtsudtryk, som supplerer og nogle gange ændrer betydningen af ord eller gør dem mere udtryksfulde.

Et godt talesprog har fordele, som det talte skriftsprog ikke har: det er forståeligt, dets indhold er umiddelbart fordøjeligt, det stimulerer til eftertanke og huskes.

I hvor høj grad er det tilladt at fravige strenge sprognormer i daglig tale? Akademiker L.V. Shcherba skrev: "Når en persons sans for normen indgydes, begynder han at føle al charmen ved berettigede afvigelser fra den." For at opdyrke en fornemmelse af normen skal du overvåge, hvordan den observeres af personer, der er autoritative i denne henseende (forfattere, diplomater, tv-selskaber), være opmærksom og krævende med hensyn til din egen tale og ofte kigge i ordbøger og opslagsbøger.

3. Fejl at undgå

Nogle gange hører du følgende mening: "Nå, jeg vil sige midler, ikke midler - og godt, de forstår mig alligevel." Vi kan ikke tilslutte os denne holdning til sprog. Når vi hører et ord i en usædvanlig form, bliver perceptionsprocessen pludselig afbrudt: det tager yderligere tid at forstå det, hvilket skaber ubehag. Hvis der ofte sker fejl, er de omtrent lige så irriterende som pletter på en hvid dug eller sten under dækkene på en cykel. Hvis lytterne selv taler lige så forkert som taleren, så bekræftes de i deres fejl, og taleren bliver i stedet for en model for normen en dirigent af sproglig mangel på kultur, eftersom enhver person, der taler offentligt, er udstyret med autoritet.

Lad os se på de mest typiske, der findes i mundtlig tale.

1. Forkert ordvalg:

· en skødesløs holdning til ordet: "Efter to timers kørsel blev det klart, at vi begyndte at tage fejl";

· brug af unødvendige ord: "trådt tilbage", "ledig stilling";

· blanding af paronymer (nært klingende ord): "lad os sammenligne vores resultater" (i stedet for "lad os sammenligne");

· misforståelse af ordets betydning: "Lad os opnå pluralisme af meninger" (taleren ønskede at sige "harmonisering af meninger"; pluralisme betyder pluralisme); "Jeg er træt af konstante prærogativer fra din side" (betyder: "Jeg er træt af de forhindringer, du skaber"; et prærogativ er en eneret)"; "Denne idé harmonerer med mig"; "Jeg skriver tilbage til dig." Denne fejl bør diskuteres mere detaljeret, da ordet "baglæns" desværre ofte bruges til at betyde "igen, igen", mens "tilbage" betyder retningen i den modsatte retning, tilbage.

2. Fejl i udtalen af ord (stavefejl).

Fejl bunder i forkert udtale af lyde og deres kombinationer og fejl i stress.

Russisk udtale blødgør konsonanten før "e" i fremmedord: [te]ma, [re]ys, [te]termin osv. Der er undtagelser: a[te]isme, in[te]naivitet, [te] MP , etc.

I nogle fremmedord er der en fejl med stigende kompleksitet: de udtaler "kompetent" i stedet for kompetent, "e[k]skort" i stedet for escort osv.

Under betingelserne for hviderussisk-russisk tosprogethed er der fejl i udtalen af ord forårsaget af indflydelsen fra det hviderussiske sprog: tres er korrekt, ikke "sh[e]styat"; besluttet, ikke "r[e]shana"; nogle, ikke "nogle"; børn, ikke "børn" osv.

Fejl i stress kan ikke retfærdiggøres med det faktum, at "alle siger det." Det bliver straks klart, hvem "alle" er. D. R. Parkinson skriver i bogen "Folk vil gøre, som du vil": "Du kan sikkert skjule din oprindelse, uddannelse osv., men de fleste mennesker undlader at gøre dette - deres tale giver dem væk."

I "Orthoepic Dictionary of the Russian Language", redigeret af R. I. Avanesov, er der et markeringssystem, der angiver, om en fejl ved at udtale et ord er meget "forfærdelig". Så i ordet decan [de] er det tilladt at have mærket "tilføj", og i ordet demokrati [de] har det mærket "forkert"; Den strengeste bemærkning i ordbogen er "groft forkert." Det ledsager den ikke-litterære variant "forstået" af verbet forstået osv.

Spørgsmålet om, hvad der er normen, hvad der er acceptabelt og hvad der er uacceptabelt, afgøres af lingvister ud fra sprogets love og folkets talepraksis. At kigge i ordbogen før en tale er ikke mindre vigtigt end at kigge i spejlet for at tjekke, hvordan du ser ud. Ved hjælp af ordbogen tydeliggøres udtalen af ukendte udtryk, såvel som dem, der ofte vil optræde i talen.

3. Grammatiske fejl i ord.

· Forkert form for bøjning af nogle verber: "løbe", "løfte", "klatre ud", "lægge sig ned". Det er rigtigt: løb, tag den op, kom ud, læg den ned, men du kan sige: fold den sammen, læg den ned.

· Forkert deklination af tal.

· Brugen af to sammenlignende grader i én sætning: "mere retfærdig" (behov: mere retfærdig eller mere retfærdig).

4. Forkert opbygning af sætninger.

· Forurening, dvs. forbindelsen af dele af to stabile talefigurer, der er tæt på betydningen. For eksempel kan du høre: "dette er af stor betydning" eller "dette er af stor betydning."

· Fejl i kontrol: det kontrollerede ord er ikke i det tilfælde, der kræves af støtteordet: "Jeg udtrykker tillid til sejr" (nødvendigt for sejr). En ledelsesfejl er også brugen af et ord med den forkerte præposition eller brugen af en præposition, hvor der slet ikke er brug for det: "spurgt om den økonomiske situation" (korrekt: om den økonomiske situation).

· Klynger af underordnede sætninger med ordet "hvilket": "Vi udviklede grene af matematikken, der beskæftigede sig med meget snævre aspekter, som vi lærte de elever, der ville gøre det."

· Forkert ordstilling i en sætning. Dette er en fejl, som lytterne er tilbøjelige til at tilgive taleren, hvis de forstår, hvad han ville sige: "De studerende deltog i et kursus med forelæsninger om kommunikationskultur af lektor Petrov."

· Forkert brug af adverbiale verber.

4. Talens passendehed

Lad os sammenligne ordene: spise, spise, spise, sluge, mætte, tage mad. De betyder det samme, men egnetheden af det ene eller det andet bestemmes af talesituationen. I officielle omgivelser, ved en præsentation af kosttilskud, for eksempel, er det mest passende udtryk "spis". I lægens foredrag - "tag mad" eller "spis". I en rejsehistorie er det naturlige udtryk: "vi spiste." "Masha spiste godt," det siger de om et barn. Nå, "at briste" er et dagligdags udtryk, der er upassende i offentlige taler.

Når du vælger ord til en tale, skal du altid huske hovedformålet med din tale: at formidle information til publikum eller påvirke det. Og husk selvfølgelig, at uden kommunikation med lytterne vil intet mål blive nået. Oratorisk tale inkarnerer således alle tre funktioner i sproget: kommunikation, budskab, indflydelse. Som det er kendt førte opfyldelsen af disse funktioner til den historiske udvikling og dannelse af separate sprogvarianter, kaldet funktionelle stilarter. Hver stilart er kendetegnet ved et bestemt system af sproglige virkemidler: ordforråd, sætningskonstruktion, brugen af kunstneriske sprogmidler osv. Det unikke ved hver sprogstil diskuteres i detaljer i litteraturen. Der skelnes mellem følgende stilarter: samtale (kommunikationsfunktion), videnskabelig og officiel virksomhed (budskabsfunktion), journalistisk og litterært-kunstnerisk (indflydelsesfunktion). Selvfølgelig eksisterer disse stilarter ikke isoleret fra hinanden.

Talerens optræden foran et publikum er designet til forståelse, interaktion og intern dialog med de forsamlede. At tale til et møde bliver nogle gange til at give udtryk for en tekst skrevet på sproget i officielle forretningsdokumenter, hvilket uvægerligt forårsager én reaktion - kedsomhed. Alle disse højttalere har ikke udviklet deres egen talestil. Taleren skaber sin egen talestil ved at bruge alle sprogets stilistiske muligheder. En talers individuelle stil afhænger ikke kun af, hvor meget han er i stand til at bruge sprogets evner. Det unikke ved stilen bestemmes af karakteristika for temperament, karakter, egenskaber ved nervesystemet og type tænkning. Oratorisk stil kommer til udtryk i talerens måde at præsentere og opføre sig på, hans valg af talemåde eller mangel på samme, metoder til at konstruere tale og kommunikere med tilhørerne osv.

I erhvervskommunikation under samtaler, møder, forhandlinger og i taler ved møder er en specifik samtalestil og brug af særlige udtryk mest hensigtsmæssig. Virksomhedsmundtlige tale er karakteriseret ved korte, kortfattede sætninger, direkte og retoriske spørgsmål til lytterne, direkte appel til dem og neutralt ordforråd. Forretningsstil er karakteriseret ved kortfattethed og streng udvælgelse af ord, når du udtrykker tanker.

I et forsøg på at gøre tale til en samtale, skal du passe på ikke at bøje dig til det daglige niveau. Oratoriets talesprog er litterær, ikke dagligdags. Klicheer gør det svært at tro på talerens oprigtighed - udtryk, der engang var originale, men som har mistet al udtryksevne på grund af hyppig brug. Ikke mindre en fjende af højttalere er gejstligheden - ord og udtryk for den officielle forretningsstil, stilen af forretningspapirer, der trænger ind i mundtlig tale. Gejstlige udtryk gør talen tung, uattraktiv, tør, arkaisk og slører betydningen af sætningerne: "I lyset af intensiveringen af konkurrenternes aktiviteter bør der træffes hurtige foranstaltninger for at sikre, at oplysninger om vores leverandører ikke lækker."

5. Sådan gør du din tale udtryksfuld

Erindringer fra fremragende undervisere inkluderer altid en historie om, hvordan deres stemme lød. Hver person har ikke kun et unikt udseende, men også sit eget taleportræt. En højttalers udseende bestemmes i høj grad af hans taleportræt.

Komponenter af et taleportræt.

· Lydstyrke: høj, stille, normal.

· Talehastighed: hurtig, langsom, moderat, pauser i tale.

· Lydhøjde: høj, lav, medium niveau.

· Diction: klar, normal, dårlig ("grød i munden").

· Udtale af ord: stressfejl, udtalefejl, er der en accent, andre funktioner.

Timbre (farve på stemmens lyd) fløjlsagtig, ædel, mat, guttural, ru, tyk, raslende, klangfuld, klangfuld, smuk, metallisk, modig, blød, blid, knitrende, behagelig, skarp, blød, hæs, knirkende, tør, hæs osv.

· Lyden af sætninger: monoton, udtryksfuld.

· Intonation: kamplysten, munter, spændt, entusiastisk, gnaven, arrogant, trist, bitter, truende, vovet, venlig, dramatisk, klagende, vred, legende, ironisk, spændende, kommanderende, kærlig, smigrende, dyster, opbyggelig, hånende, ubøjelig , usikker, kedelig, vred, optimistisk, sjælfuld, skræmmende, beslutsom, frygtsom, sentimental, alvorlig, sød, kedelig, glad, trist, højtidelig, trist, sarkastisk osv.

· Lydfrihed: fri, behersket, komprimeret, normal.

· Ordforråd: sparsomt (dårlig), prætentiøs, monoton, rig, farverig, farverig, sofistikeret, dagligdags, litterær, dagligdags, videnskabelig, omfatter fremmedord, specielle termer, jargon, multi-stil, blanding af relaterede sprog, forkert brug af ord .

· Konstruktion af sætninger og talestil: kort, lakonisk, enkel, kompleks syntaks, krænkelse af syntaks, akavet, langvarig, sublim, poetisk, gejstlig, boglig, tung, osv.

· Måde at udtrykke tanker på: tale er meningsfuld, forvirrende, florid, forståelig, præcis, klar, tom, veltalende, strålende.

· Holdning: naturlig, stram, fri, begrænset, løs.

· Ansigtsudtryk: livlige, naturlige, unaturlige (grimasser), fraværende (ansigtsmaske).

· Blik: på samtalepartneren, ind i gangen, på en eller flere personer i hallen, over hovedet, i loftet, ind i ingenting, ned, til siden (ud af vinduet), på deres notater.

4. Generelt indtryk af talen: behagelig, fortryllende, spændende, frastødende, bedøvelse, kedsomhed, fornøjelse, ingen, forårsagede irritation, inspirerede melankoli, beroligede, beroligede, løftede stemningen, inficerede med energi (optimisme).

Selvfølgelig, selvom lytterne, der sidder i salen, ikke omhyggeligt optager elementerne i talerens taleportræt, påvirker hver af dem opfattelsen af talen.

Brugen af kunstneriske sprogmidler giver en særlig udtryksfuldhed til talen. De gør de mest komplekse tanker tilgængelige, pynter på tale og, kombineret med en udtryksfuldt klingende stemme, er de i stand til at levere ægte nydelse til lyttere, hvilket giver en fantastisk og vidunderlig følelse af ægte kunst.

Sådanne virkemidler omfatter især synonymer, det vil sige ord, der betegner det samme begreb, men relaterer til forskellige talestile og derfor har forskellige følelsesmæssige og ekspressive farver. Sammenlign ordene i den synonyme serie: upålidelig information, forvrængning af fakta, løgne, løgne, nonsens. Hvert ord fra denne serie formidler en anden holdning hos taleren til fænomenet og har derfor yderligere betydning, hvilket betyder, at det gør talen rigere.

Brug af sammenligninger er en fantastisk måde at gøre din tale interessant, forståelig og mindeværdig. For eksempel: ”En leders opgave er den samme som en orkesterleders. Men der er ingen øvelser i iværksætteri” (fra den tyske specialist O. Lutz tale). Eller: "En foredragsholder uden en plan er som en blind, der leder en anden blind" (D. Carnegie).

Stier dekorerer tale, giver æstetisk nydelse og vækker lytternes følelser - midler til sproglig udtryksevne af tale. Trope er et ord med en overført betydning. Alle troper er baseret på sammenligning, billede.

Lad os huske de mest almindelige veje.

Et epitet er en figurativ definition, der formidler talerens holdning til emnet.

En metafor kan kaldes en skjult sammenligning. Succesfulde metaforer giver dig mulighed for bedre at forstå essensen af fænomener, gøre dem synlige, fremkalde følelser og forblive i hukommelsen i lang tid. Taleren leder konstant efter billeder af de fænomener, som han skal fortælle sine lyttere om. Billeder fødes, når vi observerer livet, reflekterer og føler os empati. De opstår som en syntese af vores følelsesmæssige reaktion på en begivenhed og den associative evne til at tænke. Eksempler på metaforer: "En virkelig persons sjæl er det mest komplekse og det mest ømme og det mest melodiøse musikinstrument" (begyndelsen af A. Bloks tale "Til minde om V.A. Komissarzhevskaya").

Metonymi er et ord eller en sætning, der erstatter navnet på et objekt baseret på en bestemt forbindelse mellem dem. For eksempel: "Pungen bestemmer alt" (i stedet for "penge").

Hyperbole (overdrivelse) er en ublu stigning i nogle kvaliteter ved et fænomen: "Jeg følte mig som den lykkeligste person i verden."

Litota (underdrivelse) - overdreven reduktion af nogle kvaliteter: "Dette kan gøres på et sekund."

Personificering er en trope bestående af overførsel af menneskelige egenskaber til livløse genstande og abstrakte begreber: "Det ville være utaknemmelighed ikke at nævne skoven blandt vores folks undervisere og få mæcener" (L. Leonov).

Konklusion

Vi fandt ud af funktionerne i mundtlig tale, fejl, der bør undgås, talens passende, hvordan man gør tale udtryksfuld.

Vi kan konkludere, at udtryksfuldt klingende tale kan gøre et fascinerende indtryk på lyttere.

En offentlig taler bør stræbe efter at sikre, at hans tale gør det mest gunstige indtryk på hans tilhørere. At kende fejl giver dig mulighed for at undgå dem.

Overholdelse af grammatiske regler er ikke en tilstrækkelig betingelse for god tale.

En person, der mestrer talekulturen, kender det litterære sprogs normer og ved, hvordan man i overensstemmelse med dem vælger de mest nøjagtige ord, der er passende i en given talesituation.

Dens hemmelighed er at vælge de mest nøjagtige, passende og udtryksfulde fra hele rækken af "korrekte" ord og udtryk.

Liste over brugt litteratur

1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. Forretningsretorik. Rostov ved Don, 2000.

2. Demidenko L.P. Talefejl. M., 1986.

3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Russisk taleetikette - M.: Rus. Sprog 1978

4. Borovoy L. Ya Dialog, eller Udveksling af følelser og tanker - M.: Sov. forfatter, 1969.

5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Russisk sprog og talekultur. Referencemanual. Serie "Highest Score". Rostov n/d.: Phoenix, 2002 - 384 s.

6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Sprog og kultur - M.: Rus. lang., 1976

7. Goldin V. E. Etikette og tale / Sarat. Universitetet, Saratov, 1978

8. Dialogtale. Monolog tale sproglig encyklopædisk ordbog. M., 1990

9. Kultur af russisk tale. Lærebog for universiteter / Redigeret af prof. PC. Traudinova og prof. E.N. Shiryaeva. - M.: forlaget NORMA (forlagsgruppen NORMA - INFRA. M), 2000-560 s.

10. Rhodos V.B. Teori og praksis af polemik. Tomsk, 1989

11. Yakubinsky L.P. Om dialogisk tale // Udvalgte værker: Sprog og dets funktion. M., 1986

12. Formanovskaya I.I. Taleetikette og kommunikationskultur: Populærvidenskab. - M.: Højere. skole, 1989 - 159 s.

Udgivet på Allbest.ru

...

Lignende dokumenter

Sproglige træk ved mundtlig tale. Etik af tale kommunikation og etikette formler for tale. Vær hilset. Appel. Mærk formler. Eufemisering af tale. Funktioner af skriftlig tale. Retorik i russisk filologisk videnskab, moderne teori og praksis.

abstrakt, tilføjet 20.11.2006

Essensen af taleetikette som et universelt kommunikationssprog og dets rolle i organiseringen af individets kulturelle og talerum. Grundlæggende etikettegenrer og formler for forskellige kommunikative situationer. Taleindhold på forskellige sociale niveauer.

præsentation, tilføjet 02/10/2015

Emnet og funktionerne for taleetikette i forretningskommunikation. Adfærdskultur, adressesystem, taleetikette. Færdiglavede sprogværktøjer og principper for brug af etiketteformler. Kommunikationsmiljø og etikette formler. Betydningen af taleetikette.

præsentation, tilføjet 26/05/2014

Tale kommunikation etikette. Det etiske hovedprincip for verbal kommunikation. Forretningsetik og administrativ tale. Midler til udtryksfuldhed af forretningstale. Hovedfunktionerne i den administrative understil: informations- og indholdsbaseret og organisatorisk og regulatorisk.

test, tilføjet 15/02/2010

Analyse af træk ved verbal kommunikation i social interaktion, regler og principper. Talekulturens betydning i undervisningen. Regelmæssigheder i taleadfærd i massekommunikation som et middel til at hævde social status; stil, tiltaleformer.

abstrakt, tilføjet 05/02/2009

Etikette er et sæt adfærdsregler relateret til den ydre manifestation af holdning til mennesker. Identifikation af sammenhængen mellem tale og etikette. Træk af taleadfærd, regler for taleren og lytteren i dialog. Særlige kendetegn ved oratorisk tale.

test, tilføjet 12/01/2010

Koncept, specifikationer, formler og funktioner for taleetikette. Dets nationale særpræg. Direkte mundtlig tale brugt i forretningstale. De særlige forhold og regler for at føre en telefonsamtale. Etikette på skrift. Grundlæggende regler for diskussion.

abstract, tilføjet 13/05/2015

Formålet med taleetikette. Faktorer, der bestemmer dannelsen af taleetikette og dens anvendelse. Business etikette, betydningen af reglerne for tale etikette, deres overholdelse. Træk af national etikette, dens taleformler, regler for taleadfærd.

abstract, tilføjet 11/09/2010

Begrebet taleetikette og høflighed. Kommunikationsformer i "dig" og "dig". Formalitet og uformalitet i kommunikationsmiljøet. Ligestilling og ulighed i partnernes status og rolle. At navngive den anden og sig selv. Henvendelse til det ukendte og det velkendte.

abstract, tilføjet 20/05/2011

Gennemgang af taleetikettens historie og de faktorer, der bestemmer dens dannelse. Normer, formler for høflighed og gensidig forståelse. Taleafstande og tabuer. Typer af kommunikation på internettet. Overtrædelse af reglerne for taleetikette af brugere af sociale netværk.

Kommunikation", udgivet under. udg. OKAY. Graudina, E.N. Shiryaeva. M.: Norma, 2000, 560 s.)

Etikken i verbal kommunikation begynder med at observere betingelserne for vellykket verbal kommunikation: med en venlig holdning til adressaten, demonstration af interesse for samtalen, en "forståelig stemning" - at være indstillet på samtalepartneren, oprigtigt at udtrykke sin mening og sympatisk opmærksomhed. Dette kræver, at du udtrykker dine tanker i en klar form, med fokus på mængden af viden hos modtageren. I tomgangskommunikationssfærer i dialoger og polyloger af intellektuel, såvel som "spil" eller følelsesmæssig karakter, bliver valget af emne og samtaletone særligt vigtigt. Signaler om opmærksomhed, deltagelse, korrekt fortolkning og sympati er ikke kun regulatoriske signaler, men også paralingvistiske midler - ansigtsudtryk, smil, blik, fagter, kropsholdning. En særlig rolle i at føre en samtale tilhører blikket.

Taleetik er således reglerne for korrekt taleadfærd baseret på moralske normer og nationale og kulturelle traditioner.

Etiske normer er inkorporeret i særlige etikettetaleformler og udtrykt i udsagn af et helt ensemble af midler på flere niveauer: både fuldnominelle ordformer og ord af ufuldstændige-nominelle dele af tale (partikler, interjektioner).

Det etiske hovedprincip i verbal kommunikation - respekt for paritet - kommer til udtryk, fra hilsen til farvel, gennem samtalen.

1. Hilsen. Appel.

Hilsner og adresser sætter tonen for hele samtalen. Afhængig af samtalepartnernes sociale rolle vælges graden af deres nærhed, du-kommunikation eller du-kommunikation og hilsner i overensstemmelse hermed Hej eller Hej god aften(aften, morgen), hej, fyrværkeri, hilsner og så videre. Kommunikationssituationen spiller også en vigtig rolle.

Adressen udfører en kontaktetablerende funktion og er et middel til intimitet, derfor bør adressen udtales gentagne gange gennem hele talesituationen; dette indikerer både gode følelser over for samtalepartneren og opmærksomhed på hans ord. I egentlig kommunikation, i deres kæres tale, i samtaler med børn, er adressen ofte ledsaget eller erstattet af perifraser, epitet med diminutive suffikser: Anechka, du er min kanin, min kære; kitty; spækhuggere og så videre. Dette gælder især for tale fra kvinder og mennesker af en særlig type, såvel som for følelsesmæssig tale.

Nationale og kulturelle traditioner foreskriver visse former for henvendelse til fremmede. Hvis i begyndelsen af århundredet var de universelle tiltalemetoder borger Og borger, så i anden halvdel af det 20. århundrede blev dialekt-sydlige tiltaleformer baseret på køn udbredt - kvinde mand. For nylig, i afslappet samtaletale, når man henvender sig til en ukendt kvinde, bruges ordet ofte dame. Men når man henvender sig til en mand, er ordet hr bruges kun i formelle, semi-formelle, klubmiljøer. At udvikle lige acceptable appeller til mænd og kvinder er et spørgsmål om fremtiden; Sociokulturelle normer vil sige deres mening her.

2. Etikette formler. Hvert sprog har faste måder at udtrykke de hyppigste og socialt betydningsfulde kommunikative intentioner på. Når man udtrykker en anmodning om tilgivelse eller en undskyldning, er det således sædvanligt at bruge en direkte, bogstavelig form, f.eks. Undskyld). Når man udtrykker en anmodning, er det sædvanligt at repræsentere sine "interesser" i et indirekte, ikke-bogstaveligt udsagn, hvilket mildner udtryk for ens interesse og overlader modtagerne retten til at vælge en handling; For eksempel: Kunne du gå i butikken nu?; Duskal du i butikken nu? Når du bliver spurgt Hvordan kommer man dertil?.. Hvor er det?.. Du bør også indlede dit spørgsmål med en anmodning Kunne du fortælle?; Vil du ikke sige?..

Der er etiketteformler til lykønskninger: umiddelbart efter adressen angives årsagen, derefter ønskerne, derefter forsikringer om følelsernes oprigtighed og en underskrift. De mundtlige former for nogle genrer af daglig tale bærer også i høj grad præg af ritualisering, som ikke kun bestemmes af talekanoner, men også af livets "regler", som finder sted i en flerdimensionel menneskelig "dimension". Dette gælder ritualiserede genrer som skåltaler, taknemmelighed, kondolencer, lykønskninger og invitationer.

Etiketteformler, sætninger til lejligheden er en vigtig del af den kommunikative kompetence; kendskab til dem er en indikator for en høj grad af sprogfærdigheder.

3. Eufemisering af tale. At opretholde en kulturel atmosfære af kommunikation, ønsket om ikke at forstyrre samtalepartneren, ikke at fornærme ham indirekte, ikke at forårsage en ubehagelig tilstand - alt dette tvinger taleren til for det første at vælge eufemistiske nomineringer, og for det andet en blødgørende, eufemistisk måde at udtryk.

Historisk har sprogsystemet udviklet måder til perifrastisk nominering af alt, hvad der støder smag og krænker kulturelle stereotyper af kommunikation. Disse er parafraser vedrørende død, seksuelle relationer, fysiologiske funktioner; For eksempel: han forlod os, døde, gik bort; titlen på Shahetjanyans bog "1001 spørgsmål om dette" om intime forhold.

Formildende teknikker til at føre en samtale er også indirekte information, hentydninger og hints, der gør det klart for adressaten de sande årsager til denne form for udsagn. Derudover kan afbødning af et afslag eller irettesættelse realiseres ved teknikken med at "skifte adressat", hvor der gives et hint eller talesituationen projiceres over på en tredje deltager i samtalen.

I traditionerne for russisk taleetikette er det forbudt at tale om de tilstedeværende i tredje person (han hun De), således befinder alle de tilstedeværende sig i ét "observerbart" deiktisk rum i talesituationen "Jeg - DU (DU) - HER - NU." Dette viser respekt for alle deltagere i kommunikationen.

4. Afbrydelse. Modbemærkninger. Høflig adfærd i verbal kommunikation kræver, at man lytter til samtalepartnerens bemærkninger til det sidste. En høj grad af emotionalitet hos deltagerne i kommunikation, demonstration af deres solidaritet, enighed, introduktion af deres vurderinger "i løbet af" partnerens tale er et almindeligt fænomen i dialoger og polyloger af ledige talegenrer, historier og historier - minder. Ifølge forskeres observationer er afbrydelser typiske for mænd, mens kvinder er mere korrekte i samtalen. Derudover er afbrydelse af samtalepartneren et signal om en ikke-samarbejdsvillig strategi. Denne form for afbrydelse opstår, når der er et tab af kommunikativ interesse. Kulturelle og sociale normer i livet, subtiliteterne i psykologiske forhold kræver, at taleren og lytteren aktivt skaber en gunstig atmosfære af verbal kommunikation, som sikrer en vellykket løsning af alle problemer og fører til enighed.

5. DIG-kommunikation og DIG-kommunikation. I det russiske sprog er YOU-kommunikation i uformel tale udbredt. Overfladisk bekendtskab i nogle tilfælde og fjerne langvarige forhold mellem gamle bekendte og andre viser sig at være brugen af det høflige "Du". Ydermere viser DIG kommunikation respekt for deltagerne i dialogen; Så du-kommunikation er typisk for mangeårige venner, der har dybe følelser af respekt og hengivenhed for hinanden. Oftere observeres du-kommunikation under længerevarende bekendtskaber eller venskaber blandt kvinder. Mænd fra forskellige sociale klasser er mere tilbøjelige til at engagere sig i dig-kommunikation. Blandt uuddannede og ukulturerede mænd betragtes Du-kommunikation som den eneste acceptable form for social interaktion. Når et Du-kommunikationsforhold er etableret, forsøger de bevidst at reducere adressatens sociale selvværd og påtvinge Dig-kommunikation. Dette er et destruktivt element i verbal kommunikation, der ødelægger den kommunikative kontakt.

Det er almindeligt accepteret, at Du-kommunikation altid er en manifestation af åndelig harmoni og spirituel intimitet, og at overgangen til Dig-kommunikation er et forsøg på intime relationer; ons Pushkins linjer: "Du er tom med et inderligt Dig, efter at have sagt noget, erstattet ...." Men under Du-kommunikation går følelsen af individets unikke karakter og den fænomenale karakter af interpersonelle relationer ofte tabt.

Paritetsforhold som hovedkomponenten i kommunikation udelukker ikke muligheden for at vælge Dig-kommunikation og Du-kommunikation afhængigt af nuancerne i sociale roller og psykologiske afstande.

De samme deltagere i kommunikation i forskellige situationer kan bruge pronominerne "dig" og "dig" i uformelle rammer. Dette kan tyde på fremmedgørelse, et ønske om at indføre elementer af rituel behandling i talesituationen (jf.: Og du, Vitaly Ivanovich, skulle jeg ikke putte noget salat på det?)

Se: Rozhdestvensky Yu.V. Introduktion til almen filologi. M., 1979, samt den allerede nævnte bog af S.V. Neverova og andre.
Litterær avis. 1987. 9. september.

I) A.Yu. Panasyuk. Hvordan man vinder et argument eller kunsten at overtale. M.: Olympus: LLC Publishing House AST-LTD", 1998, 304 s.

4.2. RECEPTION"GULDORD"

4.2.1. "Guldord",komplimenter, smiger - "hvem er hvem"

Når du beskriver denne teknik til at danne tiltrækning, for at opnå gunst hos din samtalepartner (det være sig din datter eller en bankmand), lad os starte med en definition.

Skriv venligst punkt for punkt," jeg henvender mig til lytterne, der har udtrykt et ønske om at lære disse teknikker, "følgende definition:

"Gyldne ord" er

1) pæne ord,

Og selvfølgelig," afbryder den mest "ressourcestærke" af lytterne, "det her handler om komplimenter ...

Og jeg tror," slutter den anden sig til, "at det her ikke er komplimenter, men smiger...

Nå, lytterne afbrød optagelsen af definitionen - det betyder, at det burde være sådan. Det betyder, at det faktisk på dette tidspunkt er nødvendigt at foretage en afvigelse, så det er klart "hvem er hvem."

Nå, okay, lad os tale om komplimenter, siden du sagde det." Eller – om smiger? Her er det første spørgsmål: hvordan adskiller et kompliment sig fra smiger?

Smiger er noget, der ikke er sandt!

Ja, men en kompliment - se definitionens paragraf 2 - det er så at sige også ikke helt rigtigt. Her er et eksempel: se venligst på din kollega. ("Undskyld," jeg vender mig mod en af lytterne, "at vi taler om dig i tredje person. Har du noget imod det? Okay.") - Lad os sige, at i dag ser han ud som altid, og jeg kommer op. til ham og sig: "Du er i dag, du ser godt ud!" Hvad er dette: et kompliment eller smiger?

"Kompliment," siger en.

Eller måske er det smiger,” bemærker en anden, ikke særlig selvsikkert.

Og igen var mine lyttere forskellige i mening.

Så hvad er smiger så? - Jeg spørger igen. Og da der oftest er tavshed blandt publikum i dette øjeblik (“de mærker” forskellen, men kan ikke sige; psykologer siger: han kan ikke udtale sine følelser), er du nødt til at hjælpe ved at henvende dig til specialister.

Se, hvad Ordbogen over det russiske sprog siger om dette: smiger er servil ros, der dækker over uoprigtighed med fingeret oprigtighed. Og det viser sig: hvem af jer besluttede, at jeg sagde til din kollega "Du ser godt ud i dag!" uden nogen bagtanke sagde han: "Dette er et kompliment"; og den, der troede, at jeg var en hykler (foregiver kun at være oprigtig), han sagde: "Dette er smiger." Med andre ord, om det er smiger eller et kompliment - det hele afhænger af, om du troede på oprigtigheden af talerens hensigter eller ej. Og vær opmærksom: "i oprigtighed", og ikke "i sandfærdighed", for i begge tilfælde er disse ord "en lille overdrivelse ...".

Nå, hvordan adskiller "Golden Words"-teknikken sig fra et kompliment? Når alt kommer til alt, er begge lige karakteriseret ved definitionen af "behagelige ord" og "let overdrivelse." Så hvordan adskiller "gyldne ord" sig fra "komplimentord"?

Men det viser sig, at jeg ikke havde tid til at forklare dig, hvornår vi fikserede definitionen af "Golden Words"-teknikken. Forskellen er i det tredje punkt:

"...3) sagde i øvrigt, i forbifarten, uden at fokusere opmærksomheden på disse ord."

Lad os nu igen huske den generelle virkningsmekanisme for alle teknikker til tiltrækningsdannelse:

I sidste ende er det nødvendigt, at samtalepartneren mod sin vilje har en følelse af behagelighed forbundet med sin kommunikationspartner;

For at opfylde betingelsen "ud over hans vilje" er det nødvendigt at adressere det behagelige signal ikke til bevidstheden, men til samtalepartnerens underbevidsthed;

For at opfylde denne betingelse er det nødvendigt at sende et behageligt signal til samtalepartneren, så han ser det eller hører det, men så han ikke var opmærksomhans opmærksomhed. OG så, ifølge alle psykologiens love, vil dette signal gå ind i underbevidstheden (og samtalepartneren vil ikke vide, at dette signal, behageligt for ham, findes i hans underbevidsthed), og derfra - i form af et udifferentieret (fuzzy) , ubestemt) følelse (i dette tilfælde - en behagelig følelse) vil der være indflydelsesbevidsthed, hvilket fører samtalepartneren til omtrent følgende tanker: "...der er stadig noget så behageligt ved ham...".

I forhold til "Golden Words"-teknikken ser det hele sådan ud: giv en person et kompliment, men på en sådan måde, at han hører det, dog - bemærk til dig selv! - Jeg ville ikke være opmærksom på ham!

Er det virkelig muligt at sige en hel sætning (et kompliment er trods alt ikke et par ord, der kan siges umærkeligt, hurtigt) og for en person at høre denne sætning, men ikke være opmærksom på den? Er dette "teknisk" muligt?

Det er nødvendigt, siger retorikkens psykologi. Og da hun anbefaler dette, så anbefaler hun - vel vidende hvad hun siger - ting, der er helt rigtige. Dette er muligt.

Og nu, kære læser, vil jeg fortælle dig, hvordan dette gøres i... foredraget.

4.2.2. "Er der nogen, der har komplimenteret dig i dag?"

Cirka 2-3 timer efter foredragets start stiller jeg følgende spørgsmål til mine lyttere: Har du hørt nogen komplimenter til dig i dag? Har nogen lavet dem til dig i dag? Hver af dem begynder at huske i dag: hvor han var, hvem han talte med, og om den person han talte med komplimenterede ham. De når langt... Ingen af dem analyserer jo situationen "ved foredraget", for der er en holdning: et foredrag er ikke en situation, hvor folk får komplimenter. Det er derfor, de siger: "Nej, ingen ser ud til at have gjort dette endnu i dag." Og i øvrigt hørte de i dag mindst et halvt dusin komplimenter til dem fra... deres psykologunderviser. Men! Det var ikke bare komplimenter, det var "gyldne ord"! Og når jeg fortæller mine lyttere om dette, er den første reaktion forvirring, men så husker de:

Det er rigtigt, det er rigtigt, fortalte de os, "mine kære og mine kære."

Nå, du ved, det er mit ordsprog. (Er det sandt,et ordsprog, men her er det interessante: Lytterne skrev det ned som et "kompliment" - hvilket betyder, at det var rigtig dejligt at høre. Allerede godt. Jo mere behagelige ting de hører fra mig, jo stærkere vil tiltrækningen være, hvilket betyder, at det bliver lettere for dem at acceptere og ikke bare forstå.)

Men ved foredraget sagde du... noget... om fagfolk...

(Bemærk, hvordan jeg husker- med vanskeligheder,gennem det", "noget". Vidunderlig! Det var det, der krævedes. Ideelt set ville det være bedre, hvis de ikke huskede en eneste kompliment, jeg sagde ved foredraget til dem. Men det- Ideelt set! Og derfor husker de.)

Bip, sagde jeg, jeg nægter ikke.

Og det var sådan her. Allerede i begyndelsen af foredraget, da det blev sagt (husket) om deres universitetsuddannelse, hvor de studerede psykologi (tilhørerne er advokater), sagde jeg til dem: "Nu er du allerede certificerede specialister, og når du henter en kode , her er I guder, I er eksperter her, uden tvivl; Men når du skal arbejde med en person, kan du så sige, at du også glimrende kender dette "emne" for din aktivitet? Ræk hænderne op, hvem af jer et eller andet sted er nogensinde blevet specifikt trænet i teknikken til at påvirke mennesker." Lytterne begynder at tænke - nej, ikke om "åh, sikke en komplimenter han er," men om, hvorvidt de er specialuddannet et sted... Og næsten med det samme svaret: "Nej, selvfølgelig ikke, vi er alle selvlærte i denne sag, de læste Carnegie." Vidunderlig! De hørte en kompliment henvendt til sig selv (og to gange!) og tænkte ikke over det et eneste sekund, tænkte på noget andet, huskede, om de blev undervist i dette eller ej. Hvilket skulle bevises. Og alt dette blev på denne måde, fordi komplimentordene blev sagt undervejs, i forbifarten, under hensyntagen til det tredje punkt: "uden at fokusere opmærksomheden på disse ord."

Nå, okay,” fortsætter jeg dialogen, “du huskede denne kompliment. Eller husker du måske noget andet?

Normalt huskes to eller tre ud af fem eller seks komplimenter, han sagde ved et foredrag på denne måde. Jeg fortsætter med at opmuntre dem:

Nå, husk igen. Hvorfor spørger jeg dig om dette? Ikke for at teste din hukommelse, men for at vise dig, hvordan du laver Golden Words-teknikken. Som du kan se, har jeg ingen hemmeligheder for dig. Desuden lægger jeg ikke engang skjul på, at jeg har brug for at vinde jer, ikke kun fordi I er søde og behagelige mennesker, det siger sig selv, men så I ikke bare forstår, men også accepterer, som der står... hvad er loven om kommunikation? - det er rigtigt, tredje. Derfor har jeg ingen hemmeligheder for dig. Men det er i øvrigt rigtigt, men prøv stadig at huske, hvilke komplimenter din forelæser gav dig ved dagens forelæsning, hva?

Og som regel er der stille blandt publikum. Genialt! For bare et minut siden hørte de en anden kompliment rettet til dem. Kære læser, du var selvfølgelig opmærksom på dette, fordi du læste i et frit tempo, kan du stoppe for at "fordøje" informationen, og de fulgte min tanke i et tempo hvilken var pålagt af mig. Efter at have fortalt dem "ikke kun fordi I er søde og behagelige mennesker, gav jeg dem ikke mulighed for at blive hængende i dette, at tænke over det, at rette deres bevidsthed på disse ord, men hurtig førte dem videre: “...og så I ikke blot forstår, men også accepterer...” Og nu begyndte de at tænke på den tredje lov.

4.2.3. Det vigtigste er, at komplimentet ikke skal bemærkes

Så "Golden Words" som en metode til at danne tiltrækning adskiller sig fra et "kompliment" på kun én måde: det er den samme kompliment, men som en person ikke omønskede opmærksomhed. Dette er saltet i receptionen (som alle andre). Hvis du vil give en person et kompliment, så gå op og sig til ham: "Du ser godt ud i dag." Personen tror måske ikke, at du er en komplimenter, men måske vil de (psykologisk forsvar kan virke). Men hvis du vil bruge "Golden Words"-teknikken, så udtal den samme kompliment, men så komplimentordene så at sige er "indlejret" i din sætning, så der ikke er pauser. Hele sætningen med komplimenter indbygget skal udtales, som man siger, i et åndedrag. Ingen pauser. Og her er reglerne for dig:

1) integrere komplimenter i en generel sætning;

2) hold ikke pause;

3) jo længere den generelle sætning efter komplimentordene er, jo bedre;

4) det er yderst ønskeligt, at den del af den generelle sætning efter komplimentordene indeholder noget, der ville fange lytterens opmærksomhed.

Det er klart, at den tekniske udførelse af "Golden Words"-teknikken er noget mere kompliceret end "Proper Name"-teknikken. Men effekten bliver stærkere, hvis reglerne naturligvis følges på alle punkter.

Alt dette er ikke særlig svært at opnå, når du har færdige komplimenter ved hånden. Men som det viser sig, er der mange undervandsrev undervejs i deres forberedelse, hvilket kan ophæve al efterfølgende teknologi. Lad os tale om dem, og vigtigst af alt, prøv at lære at overvinde dem.

4.2.4. Ved du, hvordan man giver komplimenter?

Faktisk: du kan lære at integrere disse ord perfekt i en "generel sætning", men hvilken slags ord er det - det er spørgsmålet?

Under en træningssession med eleverne:

Ved du, hvordan man giver komplimenter? Vidunderlig. Så er her en opgave til dig: På fem minutter skal alle skrive fem komplimenter til deres nabo ved bordet. Det er ikke nødvendigt at vise ham disse komplimenter. Så det er tid! Vær venlig.

Fem minutter senere:

Hvem af jer fuldførte opgaven fuldstændigt, dvs. skrev alle fem komplimenter?

Som regel fuldførte 10-12 personer denne opgave fuldstændigt ud af tredive personer. (Det er det, og vi taler om "hvordan man indlejrer"! Der ville være noget at indlejre.)

Bøde. Hvem af jer er klar til at give jeres komplimenter?

Og dette er hvad du kunne høre:

"Dine hænder er selvfølgelig gyldne, men din tunge er din fjende!"

"En fast overbevisning pryder en mand!"

“Jeg er meget imponeret over din evne til at vinde folk. Hvis bare denne evne kunne bruges til fredelige formål!"

"Du skal være mere selvsikker!" etc.

Nej, selvfølgelig, ikke alle komplimenter var af denne "klasse". Men der var andre, og dem var der mange af. Og konklusionen: ak, ikke alle vores lyttere, selv folk med højere og humanitær (!) uddannelse, ved, hvordan man giver komplimenter.

For det første, som det viser sig, ved ikke alle, hvad et kompliment er, og efter hvilke regler det er udarbejdet.

For det andet har ikke alle et tilstrækkeligt antal behagelige ord i deres aktive ordforråd, der beskriver en persons kvaliteter. Jeg gentager: i den aktive ordbog, fordi de faktisk kender mange behagelige ord. Ved du, hvem der fuldførte opgaven helt nemt (og korrekt)? En der komplimenterer folk ret ofte. Disse ord er på overfladen af hans bevidsthed, i hans aktive ordforråd, og der er ingen grund til at søge efter dem i lang tid. Men sådanne mennesker er stadig en minoritet. Jeg ved ikke, kære læser, hvor let du ville klare denne opgave (jeg vil tro, det er nemt; og hvis du vil teste dig selv, så prøv det ved at forestille dig en bestemt person), men bare for en sikkerheds skyld - for din medmenneske læser, der har dette kan være et problem - regler for formulering af komplimenter.

1) A hvad synes han?

Når du giver en person et kompliment (for nu er det et "kompliment" og ikke "gyldne ord"), synes du at fortælle ham, at han har sådan og sådan positiv kvalitet, og det kommer til udtryk så meget (du siger, at graden af udtryk er lidt større, end hvad han faktisk har). Men problemet er, at din samtalepartner kan:

b) opfatte det du sagde anderledes, og ikke som du gerne vil;

c) tror, at du meget har overdrevet, overdrevet;

d) eller tværtimod nedtonet, fordi han mener, at denne egenskab er udviklet (udtrykt) i ham meget stærkere, end du forestillede dig.

I alle disse fire tilfælde vil komplimentet ikke være et kompliment (og vil aldrig blive til "Golden Words"-teknikken, da uanset hvor hårdt du prøver at udtale disse ord hurtigt, vil samtalepartneren stadig være opmærksom på dem - for grunde nævnt ovenfor), men det er derfor nødvendigt at tage højde for dette. Lad os formulere det, der er blevet sagt, i form af regler.

2) Regler for formulering af komplimenter.

a) Overvej mulig inversion. For eksempel får en person, der har en meget negativ holdning til alle slags komplimenter (der findes sådanne) at vide: “Jeg har hørt, at du er genial til at give komplimenter! Jeg ville ønske, jeg kunne lære på samme måde!" - reaktionen bliver præcis den modsatte af, hvad du forventede.

b) Ingen tvetydighed."Når jeg lytter til dine dialoger med mennesker, bliver jeg hver gang overrasket over din evne til at undvige svar så subtilt og vittigt!" Selvfølgelig ser det ud til på den ene side at være en vittig og underfundig debattør, men på den anden side er "unddragelse af svar" stadig ikke en dyd for en professionel debattør. Spørgsmålet er, hvilken af disse to egenskaber, den person, der gav komplimenten, talte om? Sådanne spørgsmål burde, som du selv forstår, ikke eksistere.

c) Overdriv ikke. "JEG Jeg er altid forbløffet over din punktlighed og nøjagtighed,” sagde de til en mand, der ved, at der simpelthen er jokes om ham om hans manglende koncentration og fravær. Han vil selvfølgelig gerne (højst sandsynligt) være både pæn og punktlig, men ak, han forstår nøgternt, at han er meget langt fra dette. Din "lette overdrivelse" er en uopnåelig drøm for ham, en overdrivelse!

d) Overvej den "høje mening". Lad os antage, at din samtalepartner har denne kvalitet mere udviklet, end du "overdrev". For eksempel sagde nogen til en læge: "Man kan kun blive forbløffet over denne din evne! Hvordan var du i stand til på få minutter at fastslå, at du har
har han blindtarmsbetændelse?!” Det er sjovt, for en praktiserende kirurg er dette elementært, og lægen ved udmærket, at han kan mere og bedre. Som svar på din kompliment vil du højst sandsynligt kun modtage et lille grin.

Og yderligere to regler, som vores lyttere ofte overtrådte, når de færdiggjorde opgaven med at skrive fem komplimenter.

d) Ingen didaktik! Denne regel er, at et kompliment skal angive, det vil sige hævde tilstedeværelsen af en bestemt karakteristik (tilstand med let overdrivelse), men ikke indeholde anbefalinger til forbedring af den. "Du skal være mere selvsikker!", "Let makeup ville passe til dig" - opbyggelse!

e) Ingen "krydderier". Denne sidste regel vedrører ikke selve komplimentets indhold, men dem tilsætningsstoffer med en negativ klang, der ofte følger den. Vi har allerede givet sådanne eksempler, da en person blev komplimenteret med sine "gyldne hænder" og straks - "men din tunge er din fjende!"; eller om evnen til at vinde over sig selv og med det samme - "hvis bare dette ville være til fredelige formål!" Nogle mennesker kan ikke leve uden en flue i salven, de kan bare ikke! Som et resultat, i stedet for en behagelig følelse, forårsager dette signal den modsatte følelse.

Sammenfatte. Så der er kun seks regler, der ikke bør brydes, når man formulerer komplimenter. Lad os gentage dem igen.

a) Overvej muligheden for inversion.

b) Ingen tvetydighed.

c) Overdriv ikke.

d) Overvej den "høje mening",

e) Uden didaktik.

f) Ingen "krydderier".

Ved at følge disse regler vil du aldrig finde dig selv i en tvetydig position, og dine komplimenter har alle chancer for at blive til "Golden Words"-teknikken.

3) Skal vi hjælpe en nybegynder?

Forfatteren er fuldt ud klar over, at der blandt hans læsere kan være dem, der endnu ikke har et meget stort lager af alle mulige behagelige ord (i den forbindelse er elevpublikummet meget typisk. Men ikke kun elevpublikummet). Hvis du, kære læser, er okay med dette, så spring dette afsnit over (men måske vil du selv se noget brugbart i det, alt kan ske).

Og vi vil præsentere for begyndere nogle komplimenter med en obligatorisk beskrivelse af situationen, fordi - og det er indlysende - indholdet af komplimentet skal svare til indholdet af situationen.

Den første gruppe af komplimenter er relateret til evnen til at kommunikere.

Da det lykkedes ham at overbevise nogen:"Din overtalelseslogik er misundelsesværdig!"

"Hvordan formår du at vinde folk så let?!"

Efter lange forhandlinger, der endte med succes:"Jeg ville ønske, jeg altid kunne have sådan en behagelig partner!"

Da din samtalepartner uventet åbnede dine øjne for noget:"Vi kan virkelig lære meget ved at kommunikere med dig!"

Efter en lang samtale, afsked:"Sikke en fornøjelse det var at kommunikere med dig!"

Om menneskelig adfærd i en svær situation.

Til den person, der var deltager i konflikten med dig og afholdt sig fra at gengælde:"Din udholdenhed er virkelig fantastisk!"

Til den person, der trods vanskelighederne alligevel bragte sagen til ende:"Din vilje er misundelsesværdig!"

"Det er vidunderligt, at du har sådan en vedholdende karakter!"

Om andre personlige egenskaber.

Til den person, der fortalte dig noget nyt om K., som du kendte godt før:"Dine iagttagelsesevner er fantastiske!

"JEG Jeg vidste ikke før, at du forstår folk så subtilt og godt!"

Til en mand, der uventet viste sin lærdom frem:"Jeg er altid forbløffet over bredden af din viden!"

Til en person, der uselvisk ofrede noget for en anden:"Din venlighed og lydhørhed fanger mig!"

Til den person, der har et nyt, kedeligt jakkesæt:"Hvordan formår du at bevare mode og beskedenhed på samme tid?!"

For en person, der lige er blevet rask efter en alvorlig sygdom:"Og du ser rigtig godt ud!" (Men hvis; i dette tilfælde: "Du ser vidunderlig ud!" - reglen "ikke at overdrive" vil blive overtrådt.)

Og som en manifestation af den højeste tillid:

"Måske ville jeg tage på rekognoscering med dig!"

Med hensyn til forretningsmæssige kvaliteter.

Til arrangøren af forskellige arrangementer:"Jeg er sikker på, at det er svært at slå dig i denne sag!"

"Jeg er overrasket over dit hårde arbejde!"

"Det er rigtigt, hvad de siger, du har virkelig gyldne hænder!"

"Det er en fornøjelse at se dig arbejde!"

Selvfølgelig skal disse eksempler hellere betragtes som en model, men det er meget muligt, at nogle Nogle af dem kan bruges, som man siger, én til én.

4.2.5. Om en kompliment, der er 100 % effektiv

Først - situationen. Antag, at du har en kollega, der er meget ubehagelig for dig, han er, du ved, en dårlig person, virkelig - ikke en god. Og så en dag, efter at have mødt ham i receptionen hos din daglige leder, hørte du følgende fra ham: "Du ved, N.K., jeg spekulerer altid på, hvordan du formår at overtale ham (nikke mod chefens kontor)?! Sidste gang brugte jeg halvanden time på at overtale ham til at give mig yderligere midler... Og det kom der ikke noget ud af! Du kan gøre dette så nemt - bogstaveligt talt på få minutter! Jeg kan misunde din gave til at overbevise folk!”

Til dette tænkte du sikkert ved dig selv: "Sikke en smiger, hvilken sycophant." Og da du blev efterladt alene med dine tanker, begyndte du at tænke sådan her: "Selvfølgelig, hvor er han med sin direkte stædighed, jeg tror, han overdrev lidt nu, "om et par minutter," men generelt er det det! rigtigt. Du skal kunne være diplomat...” - og en følelse af legitim stolthed! Og det opstod helt naturligt, for der er virkelig noget at være stolt af. Det er rigtigt!

Og nu spørgsmålet: denne følelse af stolthed, der er opstået i dig, hvad er dens følelsesmæssige tegn: positiv eller negativ? Jeg forstår, at det er et retorisk spørgsmål, for det er klart, at det er positivt, det er stadig rart, når man har noget at være stolt af. Hvem var kilden til denne behagelige følelse, der opstod i dig? Han er denne tilsyneladende ubehagelige fyr. Nu er det “tilsyneladende”, for ganske naturligt, som afslutningen på dine tanker, opstår tanken: “Nej, lige meget hvad du siger, nogle gange ved han stadig hvordan man lægger mærke til ting i folk!..” Se, du har allerede talt om ham "med et plus" ! Og det viser sig, at han nåede sit mål! Hvordan lykkedes det ham at gøre dette - under modsatrettede omstændigheder, på trods af den negative holdning til ham - og fremkalde en positiv reaktion hos sig selv?!

Og alt er meget enkelt - han brugte ikke et almindeligt kompliment, men virkelig et "kompliment med hundrede procent effekt."

Virkningen af enhver kompliment, virkningen af enhver ros bestemmes af det faktum, at taleren synes at hæve status, personlige eller sociale betydning for den person, som disse ord er rettet til. Og det er behageligt, fordi enhver person (med sjældne undtagelser) stræber efter at være bedre, at se bedre ud i andre menneskers øjne end han er, at hæve sig over den "grå omgivende virkelighed." Og når han hører, at han har "gyldne hænder", eller at han er en "genial logiker", løfter det ham naturligvis over dem omkring ham, inklusive den, der siger sådanne ord. Nå, hvis taleren "sænker" sig selv i sine egne øjne - "Du ved, jeg misunder din dygtighed!" eller "Hvad laver du? Det vil aldrig lykkes mig!” - så øges "afstanden" endnu mere, og følelsen af "legitim stolthed" bliver stærkere og lysere! Og nu virker den kompliment, han giver os, ikke som sådan en "ubehagelig type" ("Nej, trods alt, han ved, hvordan man forstår folk!"). Og alt dette - Vresultatet af en kompliment på baggrund af en anti-kompliment til sig selv.

Se på, hvad der skete i scenen beskrevet ovenfor i lederens receptionslokale. Denne "ubehagelige fyr" opfyldte to af dine behov på én gang! Den første er at forbedre evnen til at vinde folk. Baseret på hans ord viser det sig, at denne evne er mere udviklet i dig, end du troede. Dette er én gang. Og desuden, ved at sige: "Jeg kan ikke gøre det", opfyldte han også dit andet behov - at se det negative i denne type (for sådan er din holdning til ham, og det er svært at gøre noget ved det, da han fortjener det det) - og også dette kunne ikke undgå at forårsage en følelse af tilfredshed ("hvor er du!..."), Og resultatet er en dobbelt effekt. Det er derfor, selvom han havde en negativ holdning til sig selv, formåede han at fremkalde en positiv reaktion på sig selv ("Nej, trods alt, nogle gange ved han, hvordan man behandler mennesker ..."). Lad denne tanke begynde med "nej", med benægtelse, endda med "nogle gange", men se på fremskridtet i forhold til originalen: Indtil nu tænkte du ikke engang på at sige noget positivt om det (du fortjente det faktisk ikke). Og pludselig, efter et par minutter, gav du ham faktisk... en kompliment! Og der er intet mirakel her, fordi der blev brugt et "kompliment af hundrede procent handling" - en kompliment på baggrund af en anti-kompliment til sig selv.

Og hvis denne kompliment også blev forvandlet til "gyldne ord", det vil sige sagt som i øvrigt, indbygget i en generel sætning, ville der ikke være nogen pris for disse ord, de ville virkelig være "gyldne". Det vigtigste er, at samtalepartneren ikke ville rette sin opmærksomhed på dem, ikke ville begynde at ræsonnere om dem (du ved nu, hvordan man gør dette), og så vil der opstå en positiv følelse over for komplimentets taler fra underbevidstheden, som hvis uventet, ikke engang relateret til de ord, som samtalepartneren selvfølgelig hørte, men ikke var klar over. En attraktion opstod.

Gennem analysen af "komplimentet af hundrede procent handling" er vi således allerede begyndt at diskutere virkningsmekanismen for disse "gyldne ord". Hvordan er han?

4.2.6. Hvordan fungerer "gyldne ord"?

Lad os først tale om, hvordan komplimentord fungerer, og først derefter om handlingen af "gyldne ord."

Se, hvad der sker, når du bruger komplimenter. Manden hørte noget henvendt til ham, som indeholdt en lille overdrivelse af nogle af hans positive aspekter. Personen indså alt, hvad der blev sagt (for dette er endnu ikke "Golden Words"-teknikken) og kunne tænke: "Han overdriver!" Og at tænke sådan, ser det ud til, burde ophæve virkningen af disse ord - fremkomsten af en følelse af behagelighed. Men nej, jeg troede, det var en overdrivelse, men af en eller anden grund var det stadig behageligt (hvis det ikke var behageligt, ville komplimenterende ord ikke nå deres mål - "komplimenternes institut" ville ikke eksistere, fordi folk gør' ikke gøre ting, der altid er ubrugelige). Hvorfor opstår denne følelse af behagelighed, selvom en person sænker den - en overdrivelse, faktisk "det er ikke så mærkbart udtrykt i mig"? Husk, hvordan A. Pushkin sagde: "Jeg er selv glad for at blive bedraget" - hvorfor er det? Lad os finde ud af det.

Det vil dog være lidt svært for os at "finde ud af det", fordi kernen i dette fænomen - "ønsket om at blive bedraget" - er et psykologisk forsvar kaldet "Escape from reality." Og for at beskrive det, er det nødvendigt i det mindste kort at forklare essensen af mekanismerne for psykologisk forsvar. Til dette er det nødvendigt, og igen i det mindste kort, at tale om underbevidsthedens beskyttende funktion. Men at sige "kort" er en dårlig ting at sige, for selvom de siger, at korthed er talentets søster, siger de også: halvviden er værre end uvidenhed. Hvordan kan vi være her?

Generelt som dette: Du ved sikkert, at når en person virkelig vil noget, udagerer han ofte ønsketænkning, der opstår en slags bedrag af syn, hørelse osv. Hvem drømmer ikke om virkelig at have "gyldne hænder". dvs. Mesterens hænder? Hvis ikke alle, så flertallet - det er helt sikkert. Dette er den holdning, folk har (ikke nødvendigvis bevidste) - at se deres hænder som "gyldne". Så, på baggrunden En sådan holdning øger suggestibiliteten, fordi systemet (nervesystemet) ser ud til at være i positionen "bliv klar!" ("Gør dig klar!"), er hun klar til at absorbere og acceptere som virkeligt, ikke kun hvad der er virkeligt, men også hvad tæt til virkeligheden (den psykologiske lov om holdningsgeneralisering gælder). Det er præcis sådan betydningen af ordsproget "En skræmt krage er bange for en busk" forklares - når vi forventer udseendet af en farlig "agent", ser vi ham, og hvor han ikke er der, forveksler vi busken med et farligt dyr (generaliseringsloven). Det er præcis det samme med situationen med et kompliment: forventningen om, at jeg skulle have "gyldne hænder" (og måske holder jeg denne hemmelighed selv for mig selv, jeg vil have den, jeg er en normal person), tillader mig at se tegn på dette selv hvor der ikke er nogen nej, eller rettere sagt, at tro på andres påstand om, at de virkelig eksisterer. Det er derfor "jeg er glad for at blive snydt mig selv"! Derfor gør vi ikke oprør mod usandhed, når nogen lidt overdriver vores fortjenester. For en lidt overdrevet virkelighed er stadig virkelighed. Og i overensstemmelse med loven om holdningsgeneralisering, "accepteres" disse ord af underbevidstheden, selv nogle gange på trods af bevidstheden om, at virkeligheden er virkeligheden "nå, ikke helt den samme", som vi virkelig gerne ville have.

Sådan er menneskers natur, sådan er deres psykologi, og den store digter fangede dette meget nøjagtigt:

Og det er ikke svært at bedrage mig, jeg er selv glad for at blive snydt.

Og så - alt er allerede efter en velkendt mekanisme: en følelse af behagelighed opstår ("Men det er sandt, mine hænder - ja, ikke rigtig "gyldne", men de kan gøre det, det er sandt" - og en følelse af legitim stolthed!) på en naturlig måde er forbundet med kilden til denne følelse - den person, der fortalte os dette. Og ifølge den psykologiske lov om ønsket om at maksimere belønninger (mennesker, ligesom alle andre levende væsener, er altid tiltrukket af det, der gør dem behagelige), opstår en ufrivillig, ikke altid bevidst følelse af tiltrækning til dette objekt - hvad nu hvis der kommer noget behageligt ud af det? ! Det er attraktionen.

Lad os nu opsummere alle disse argumenter i form af en logisk kæde:

1) en person modtog en kompliment om en bestemt kvalitet af hans personlighed;

2) på grund af funktionen af holdningen til ønskværdigheden af denne kvalitet, accepteres den som virkelighed på det underbevidste niveau;

3) en følelse af tilfredshed opstår;

4) en følelse af tilfredshed er altid ledsaget af fremkomsten af positive følelser (følelse behagelig);

5) de positive følelser, der opstår, er ifølge foreningsloven forbundet med deres kilde og overføres til den, der forårsagede dem;

6) i overensstemmelse med loven om belønningsmaksimering opstår en tiltrækning til denne person, dvs. tiltrækning. Dette er, hvad der kræves af denne teknik, såvel som fra alle andre teknikker til at vinde folk over).

Og nu - fra teori til praksis, til livet: når du ikke skal bruge "Golden Words"-teknikken.

4.2.7. Er der nogen kontraindikationer?

Jeg tror ikke, at komplimenter altid er passende. En person, lad os sige, har en form for sorg, og du siger til ham: "Hvor ser du smuk ud!" Jeg synes, det er taktløst.

(Min modstander, som du, kære læser, allerede gætter på, overdriver bevidst situationen. Forfatteren anbefalede ikke at give en sådan kompliment til en person i sorg. Men stadig interessant: hvorfor taler hans modstander så om dette, om sådan en "anbefaling", hvorfor overdriver Men alt er meget enkelt: forfatteren - og det må indrømmes- ikke er fastsat som en særlig bestemmelse i reglerne,at indholdet af komplimentet skal passe til situationen. Forfatteren mente, at det var indlysende. Men når du virkelig vil argumentere (se, den samme mekanisme for holdningsgeneralisering!), så kan du gøre det, for formelt har han ret. Og nu bliver forfatteren nødt til at betinge sig dette. Så hvad skal man gøre?)

- Du har fuldstændig ret, min kære modstander. I denne situation ville en sådan kompliment være upassende (Jeg bemærkede ikke hans ironi og tog angrebet for renmønt- Nå, sådan en naiv forfatter). Du har ret, jeg har ikke lavet den ansvarsfraskrivelse, jeg laver nu: indholdet kompliment bør ikke modsige indholdet af situationen, hvor samtalepartneren befinder sig. Her sagde han.

Og nu - om selve situationen: er det tilladt for en person i sorg at give komplimenter? Jeg synes - ja, jeg synes - så meget desto mere nødvendigt. Se her: Du henvender dig til en person og udtrykker din medfølelse med ham med cirka følgende ord: “Acceptér mine oprigtige kondolencer... Jeg ved, hvor svært det er for dig nu... tag mod, jeg ved, at du er en stærk person , jeg er sikker på du kan holde det ud, jeg jeg kender dig... Græd nu, græd - det bliver nemmere, hold dig ikke tilbage...”

Er det godt? Vores lyttere, der har fjernet det sædvanlige smil fra deres ansigter ved disse ord ved foredraget, er enige med forfatteren (i øvrigt forklarer jeg dem også, hvorfor det psykologisk er mere korrekt at "græde, græde" og ikke "roe sig ned, godt, græd ikke...” - vi skal starte den psykologiske forsvarsmekanisme “fortrængning” kommer i spil).

Så igen er spørgsmålet: er der mulige situationer i dine aktiviteter (vi vil hovedsageligt tale om professionelle aktiviteter), hvor du ikke bør bruge "Golden Words"-teknikken, selvom du fører en forretningssamtale?

Nå, det var præcis, hvad jeg ville sige om erhvervslivet - det er her, min anden modstander er med i dialogen. - Jeg holder for eksempel et produktionsmøde, og jeg synes, at da der er en seriøs forretningssamtale i gang, er enhver kompliment i øjeblikket upassende.

(Lagde du mærke til "alle slags"? Det viser tydeligt et ønske om at nedtone betydningen af det, der diskuteres. Hvorfor- det er klart: vores samtale ødelægger ordetmodstanderens interaktionssystem, hvor der ikke var plads til komplimenter. Hvad kan du gøre, du skal være tålmodig og ikke være opmærksom på disse "ting", Han vidste ikke, at han nu brugte en af de forkerte metoder til dialog; men jeg ved, hvordan man bruger psionisk beskyttelse mod dem. Men mere om hende senere. Og nu - til dialog med din modstander.)

4.2.8. "Gyldne ord" og et forretningsmøde - er de kompatible?

...Du holder et forretningsmøde. Er det passende at starte det med "behagelige ord, der indeholder en lille overdrivelse..."? Lad os se.

Alle ved, at enhver kontakt med mennesker ikke bør begynde med dannelsen af negative følelser i dem, hvilket naturligvis vil blokere for accepten af dine ord. Men det er en teori, men i livet?

...Lektion i skolen. Læreren kommer ind i klasseværelset og opdager, at der mangler flere elever. Hun har grund til at tro, at de spiller hooky. Hvilke årsager er et andet spørgsmål, men de eksisterer. Og så begynder læreren at arbejde med eleverne ved at vise sin indignation over de pjækker. Og alt dette siger hun (“Dette er en skændsel! Jeg vil klage til instruktøren! Mig!...”), naturligvis til de tilstedeværende, hvilket naturligvis også forårsager negative følelser. Kun for dem er disse følelser ikke rettet mod fraværende kammerater (den psykologiske faktor af korporatisme, solidaritet med medlemmer af deres egen sociale gruppe - klassekammerater udløses), men mod... læreren. Desuden, hvis hun i varmen af fordømmelse af de fraværende overfører sin indignation til de tilstedeværende (og det er heller ikke ualmindeligt): ”Herre, hvornår kommer du til fornuft?! Når alt kommer til alt, er kvartalet slut, og I fester alle sammen!" osv. Som følge heraf skabes der fra en sådan begyndelse (ak, meget ofte, har forfatteren selv svært ved at modstå dette, når hans elever ikke alle samles til tiden) en situation, der gør det vanskeligt at acceptere denne lærers position . Men for hende at undervise en lektion er at opnå elevernes accept af hendes ord (og ikke kun at opnå forståelse, hvilket er det, officiel pædagogik primært kræver). Når de "skælder ud", bliver det desuden svært ikke kun at acceptere, men nogle gange - for nogle individer - at forstå, da deres stressende tilstand blokerer adgangen til information i deres bevidsthed ("de opfatter ikke").

Og nu - til kontoret, hvor mødet afholdes. Er det ikke på denne note, at nogle ledere kan lide at åbne et møde ("For at indgyde frygt, vil de være mere imødekommende." Men de vil stemme "for", men de vil højst sandsynligt ikke acceptere det, fordi "frygt" som er en mental faktor ikke en af de faktorer, der bestemmer intern overensstemmelse med talerens holdning)? Har du ikke selv været vidne til sådanne "præambles" fra nogle højtstående embedsmænd (det være sig lederen af en afdeling eller en lærer, en forælder eller en inspektør)? Og har du ikke oplevet resultatet af en sådan begyndelse - delvis eller fuldstændig blokering af en sådan leders ord? Det var det nok. Og det er der som bekendt ikke meget godt i.

Derfor: hvorfor ikke, når du åbner et møde (læs: "starter en lektion", "haver en gruppesamtale"), i stedet for formelle ord (der er trods alt ikke tusind mennesker til et møde i din afdeling, og du ved det alle hinanden godt) sige, at I er rigtig glade for at se alle se dem (ikke sandt?), og sørg samtidig for at afholde jer fra en ironisk bemærkning (ironi er indirekte aggression) henvendt til den “altid sene tunge ryger N. (du kan få en samtale med ham om dette emne senere) eller til et eller andet medlem af mødet - hvorfor ikke? Og så - nej, ikke forretningsord om resultaterne af inspektionen, om planer... men - en kompliment? Nå, i det mindste dette: "Jamen, i dag har vi et virkelig seriøst spørgsmål. Imidlertid (og det er alt midt imellemandre ting, i en klap, uden accentuering af opmærksomhed, som om til siden), Vi har endnu ikke knækket sådanne nødder som den, ministeriet gav os i dag; Det var sværere, vi klarede det, så lad os komme i gang. Jeg tror, det ville være korrekt, hvis ordet i begyndelsen... - og så videre.

Formålet med disse ord (eller formuleringer, der ligner dem - det er allerede et spørgsmål om smag) er ikke kun og ikke så meget at diversificere formelle ord, der allerede har sat tænderne på kanten, men også at fremkalde i de tilstedeværende et sted i dybder af deres sjæle ikke altid realiseret (og for nogle, endda afvist af bevidsthed for nu) følelse af "noget" behageligt. Hvis du af en eller anden grund ikke kunne lide denne formulering af et kompliment, skal du erstatte det med et andet, fordi det ikke længere er et problem (og vi ved, hvordan man formulerer det, og der er et valg).

Hvis de fleste af dine ord (fra dig!) har et lille venligt smil på læben som svar på din joke-kompliment, så kan du starte - der er en positiv følelsesmæssig baggrund.

Så før mødets start skal du specielt forberede en kompliment til de tilstedeværende, indsætte den i en på forhånd forberedt hilsen og gå i gang. Og selvom der blandt de tilstedeværende er nogen, der lige har læst denne bog og bemærker, at dette er et trick, så vil han i ekstreme tilfælde sympatisere med dig (mine læsere er nu også en virksomhedsgruppe) - "det er altid svært at starte, ” men højst sandsynligt vil han støtte . For de er sådan, mine læsere, de har selv været igennem alt det her og ved, hvor meget det koster. Lad dine komplimenter være legende og ikke nødvendigvis pompøse og højtidelige (under psykologisk træning med lyttere måtte jeg også se dette). Tiden vil gå, og nu behøver du ikke længere at "forberede" dem på forhånd; Du vil udvikle en professionel kommunikationsstil, hvor målet – at opnå accept af din position – går gennem dannelsen af positive følelser hos samtalepartneren.