51. Механизми на социалния конфликт и неговите етапи. Условия за успешно разрешаване на конфликти
Всеки социален конфликт има доста сложна вътрешна структура. Препоръчително е съдържанието и характеристиките на протичането на социалния конфликт да се анализират в три основни етапа: предконфликтният етап, самият конфликт и етапът на разрешаване на конфликта.
1. Предконфликтна фаза. Нито един социален конфликт не възниква моментално. Емоционалният стрес, раздразнението и гневът обикновено се натрупват за известно време, така че етапът преди конфликта понякога се проточва толкова много, че първопричината за конфликта се забравя. Предконфликтният етап е периодът, през който конфликтните страни оценяват своите ресурси, преди да решат да предприемат агресивни действия или да се оттеглят. Такива ресурси включват материални активи, с които можете да повлияете на опонент, информация, власт, връзки, престиж и т.н. В същото време има консолидация на силите на воюващите страни, търсене на поддръжници и формиране на групи, участващи в конфликта, Първоначално всяка от конфликтните страни търси начини за постигане на цели, избягване на разочарованието, без да оказва влияние противникът. Когато всички опити да се постигне желаното са напразни, индивидът или социалната група определя обекта, който пречи на постигането на целите, степента на неговата „вина“, силата и възможностите за противодействие. Този момент в предконфликтния етап се нарича идентификация. С други думи, това е търсене на тези, които пречат на задоволяването на потребностите и срещу които трябва да се предприемат агресивни социални действия. Предконфликтният етап също се характеризира с формирането на стратегия или дори няколко стратегии от всяка от конфликтните страни.
2 . Самият конфликт. Този етап се характеризира преди всичко с наличието на инцидент, т.е. социални действия, насочени към промяна на поведението на съперниците. Това е активна, активна част от конфликта. По този начин целият конфликт се състои от конфликтна ситуация, която се формира на предконфликтния етап, и инцидент. Действията, които представляват инцидент, могат да варират. Но за нас е важно да ги разделим на две групи, всяка от които се основава на специфично човешко поведение. Първата група включва действията на съперниците в конфликт, които имат открит характер. Това може да бъде словесен дебат, икономически санкции, физически натиск, политическа борба, спортно състезание и др. Такива действия, като правило, лесно се идентифицират като конфликтни, агресивни, враждебни. Тъй като откритата „размяна на удари“ е ясно видима отвън по време на конфликта, в нея могат да бъдат привлечени симпатизанти и просто наблюдатели. Наблюдавайки най-често срещания уличен инцидент, можете да видите, че хората около вас рядко остават безразлични: те са възмутени, съчувстват на едната страна и лесно могат да бъдат привлечени към активни действия. По този начин активните открити действия обикновено разширяват обхвата на конфликта, те са ясни и предвидими.
3 . Разрешаване на конфликти. Външен знак за разрешаване на конфликта може да бъде краят на инцидента. Това е завършване, а не временно прекратяване. Това означава, че конфликтното взаимодействие между конфликтните страни престава. Елиминирането, прекратяването на инцидента е необходимо, но не достатъчно условие за разрешаване на конфликта. Често, след като са спрели активното конфликтно взаимодействие, хората продължават да изпитват разочароващо състояние и да търсят причината за това. И тогава изгасналият конфликт избухва отново. Разрешаването на социалния конфликт е възможно само когато конфликтната ситуация се промени. Тази промяна може да приеме много форми. Но най-ефективната промяна в конфликтна ситуация, която позволява да се потуши конфликтът, се счита за премахване на причината за конфликта. Наистина, в един рационален конфликт премахването на причината неизбежно води до нейното разрешаване. Но в случаите на високо емоционално напрежение премахването на причината за конфликта обикновено не влияе по никакъв начин на действията на участниците в него или го прави, но много слабо. Следователно за емоционален конфликт най-важният момент в промяната на конфликтната ситуация трябва да се счита за промяна в отношението на опонентите един към друг. Емоционалният конфликт се разрешава напълно само когато опонентите престанат да се възприемат като врагове. Също така е възможно да се разреши социален конфликт чрез промяна на изискванията на една от страните: опонентът прави отстъпки и променя целите на своето поведение в конфликта. Например, виждайки безсмислието на борбата, един от съперниците отстъпва на другия или и двамата правят отстъпки едновременно. Социалният конфликт може да бъде решен и в резултат на изчерпване на ресурсите на страните или намеса на трета сила, създаваща огромно предимство за една от страните, и накрая, в резултат на пълното елиминиране на съперника . Във всички тези случаи със сигурност настъпва промяна в конфликтната ситуация.
Условия за успешно разрешаване на конфликти
В съвременната конфликтология се формулират следните условия за разрешаване на конфликта.
1) Навременна и точна диагностика на причините за конфликта. Това включва идентифициране на обективни противоречия, интереси, цели и очертаване на „бизнес зоната“ на конфликтна ситуация. Създава се модел за излизане от конфликтна ситуация.
2) Взаимен интерес за преодоляване на противоречията, основан на взаимното признаване на интересите на всяка страна.
3) Съвместно търсене на компромис, т.е. начини за преодоляване на конфликта. Конструктивният диалог между воюващите страни е от решаващо значение.
Следконфликтният етап включва премахване на противоречия, противоречиви интереси, цели, нагласи и премахване на социално-психическото напрежение в обществото. Постконфликтният синдром, когато отношенията се влошат, може да бъде началото на повтарящи се конфликти на различно ниво с други участници.
Съвременната конфликтология в демократичните страни определя основните приоритети за разрешаване на конфликти. Характеристика на демократичното общество е признаването на допустимостта на конфликтите и множеството различни интереси.
В теорията на конфликта на Р. Дарендорф успешното управление на конфликта изисква наличието на ценностни предпоставки, нивото на организация на страните и равните възможности за двете страни в конфликта.
Не винаги е възможно конфликтът да се тълкува само като положително или само като отрицателно явление. За да се предотвратят или поне да се намалят възможните щети, е по-подходящо от прекратяването или разрешаването на конфликта той да бъде предотвратен. Но ефективността на предотвратяването на междудържавни и етнически конфликти е ниска поради препятствията, срещани в латентните и ранните етапи на развитието на конфликта. Често конфликтът се разглежда като частен въпрос между страните и принуждаването на страните да се съгласят или да се държат по определен начин е неетично и несправедливо. Смята се, че намесата е възможна само когато конфликтът придобие социално значим мащаб.
Някои елементи на междугрупово напрежение и потенциален конфликт съществуват във всяко общество. Анализът на социалната промяна насочва вниманието към елементите, които я подкрепят. Напрежението може да бъде управляемо, тъй като се проявява, като правило, в легитимните интереси на групи. Социалните промени могат да бъдат анализирани само във връзка със специфични структури. Следователно е необходимо да се прави разлика между промените, настъпващи в определени структури.
Във всяка йерархично изградена система социалните отношения съществуват в рамките на социални роли, наложени на индивидите, които се усещат като принуда. Всяка норма, правило, традиция предполага изпълнител и някой, който следи за изпълнението. Конфликтът е форма на проявление на свободата; той възниква от отношения на господство и подчинение в система от отношения на неравенство. Всяко регулиране на обществените отношения, основано на закон, норма, правило, включва елемент на принуда и може да предизвика конфликт.
Ако обществото не иска да признае самата възможност за конфликт като продукт на свободата, то задвижва конфликта вътре, което прави неговото проявление в бъдещето по-разрушително. Конфликтът трябва да бъде идентифициран, разбран и обект на обществено съзнание и внимание. Това ще помогне да се определят истинските причини за конфликта и зоната на възможното му разпространение. Конкретният конфликт има относителен характер и е локализиран в определена област. Конфликтът е универсална форма на човешкото общество. Той е абсолютен. Осъзнаването на това обстоятелство е условие за индивидуалната свобода.
В съвременната конфликтология се формулират следните условия за разрешаване на конфликта.
- 1) Навременна и точна диагностика на причините за конфликта. Това включва идентифициране на обективни противоречия, интереси, цели и очертаване на „бизнес зоната“ на конфликтна ситуация. Създава се модел за излизане от конфликтна ситуация.
- 2) Взаимен интерес за преодоляване на противоречията, основан на взаимното признаване на интересите на всяка страна.
- 3) Съвместно търсене на компромис, т.е. начини за преодоляване на конфликта. Конструктивният диалог между воюващите страни е от решаващо значение.
Следконфликтният етап включва премахване на противоречия, противоречиви интереси, цели, нагласи и премахване на социално-психическото напрежение в обществото. Постконфликтният синдром, когато отношенията се влошат, може да бъде началото на повтарящи се конфликти на различно ниво с други участници.
Процесът на разрешаване на всеки конфликт се състои от най-малко три етапа. Първият – подготвителен – е диагностиката на конфликта. Вторият е разработването на резолюция и технологична стратегия. Третият е пряка практическа дейност за разрешаване на конфликта - прилагане на набор от методи и средства.
Диагностиката на конфликта включва: а) описание на неговите видими прояви (престрелки, сблъсъци, кризи и др.), б) определяне нивото на развитие на конфликта; в) идентифициране на причините за конфликта и неговия характер (обективен или субективен), г) измерване на интензитета, д) определяне на обхвата на разпространение. Всеки от посочените диагностични елементи предполага обективно разбиране, оценка и отчитане на основните променливи на конфликта - съдържанието на конфронтацията, състоянието на участниците в нея, целите и тактиката на техните действия и възможните последствия. Конфликтът се диагностицира в структурно и функционално отношение, в ситуационен и позиционен аспект, като състояние и процес.
В зависимост от възможните модели за разрешаване на конфликти, интересите и целите на конфликтните субекти, се използват пет основни стила за разрешаване на конфликти, описани и използвани в чуждестранни програми за обучение по мениджмънт. Това са: стилове на конкуренция, избягване, адаптиране, сътрудничество, компромис.
Състезателният стил се използва, когато субектът е много активен и възнамерява да разреши конфликта, като се стреми преди всичко да задоволи собствените си интереси в ущърб на интересите на другите, принуждавайки други хора да приемат неговото решение на проблема.
Стилът на избягване се използва в ситуация, в която субектът не е сигурен в положителното решение на конфликта, или когато не иска да хаби енергия за разрешаването му, или в случаите, когато се чувства грешен.
Стилът на настаняване се характеризира с факта, че субектът действа заедно с другите, без да се опитва да защити собствените си интереси. Следователно той отстъпва на опонента си и приема неговото господство. Този стил трябва да се използва, ако смятате, че като се поддадете на нещо, нямате какво да губите. Най-характерни са някои ситуации, в които се препоръчва стилът на приспособяване: субектът се стреми да поддържа мир и добри отношения с другите; той разбира, че истината не е на негова страна; той има малка сила или малък шанс да спечели; той разбира, че резултатът от разрешаването на конфликта е много по-важен за другия субект, отколкото за него.
По този начин, в случай на прилагане на стила на настаняване, субектът се стреми да разработи решение, което да удовлетворява и двете страни.
Стил на сътрудничество. Прилагайки го, субектът активно участва в разрешаването на конфликта, като същевременно защитава своите интереси, но се опитва заедно с друг субект да търси начини за постигане на взаимноизгоден резултат. Някои типични ситуации, когато се използва този стил: и двата конфликтни субекта имат равни ресурси и възможности за решаване на проблема; разрешаването на конфликта е много важно и за двете страни и никой не иска да се отърве от него; наличието на дългосрочни и взаимозависими отношения между субектите, участващи в конфликта; и двата субекта са в състояние да изразят същността на своите интереси и да се изслушват един друг, и двамата са в състояние да обяснят желанията си, да изразят мислите си и да разработят алтернативни решения на проблема.
Компромисен стил. Това означава, че и двете страни в конфликта търсят решение на проблема въз основа на взаимни отстъпки. Този стил е най-ефективен в ситуации, когато и двете противоположни страни искат едно и също нещо, но са сигурни, че е невъзможно да го направят едновременно. Някои случаи, в които компромисният стил е най-подходящ: и двете страни имат еднакви ресурси и имат взаимно изключващи се интереси; и двете страни може да са доволни от временно решение; и двете страни могат да извлекат краткосрочни ползи.
Компромисният стил често е успешно отстъпление или последен шанс да се намери някакво решение на проблем. Препоръчително е целият набор от методи, в зависимост от видовете модели за разрешаване на конфликти, да се раздели на две групи.
Ще наречем условно първата група негативни методи, включващи всички видове борба, преследващи целта за постигане на победа на едната страна над другата. Терминът „негативни“ методи в този контекст е оправдан от очаквания краен резултат от края на конфликта: разрушаване на единството на конфликтните страни като основна връзка. Втората група ще наречем положителни методи, тъй като при използването им се предполага, че ще се запази основата на връзката (единството) между субектите на конфликта. Това са преди всичко различни видове преговори и конструктивна конкуренция.
Разликата между негативните и позитивните методи е относителна, условна. В практическите дейности по управление на конфликти тези методи често се допълват взаимно. Освен това понятието „борба“ като метод за разрешаване на конфликти е много общо по своето съдържание. Известно е, че принципният преговорен процес може да включва елементи на борба по определени въпроси. В същото време най-тежката борба между конфликтни агенти не изключва възможността за преговори по определени правила на борба. Без борбата между новото и старото няма творческо съперничество, въпреки че последното предполага наличието на момент на сътрудничество в отношенията между съперниците, тъй като говорим за постигане на обща цел - напредък в конкретна област на обществен живот.
Колкото и да са разнообразни видовете борба, те имат някои общи черти, тъй като всяка борба е действие с участието на поне два субекта (индивидуални или колективни, масови), където единият от субектите пречи на другия.
Основният положителен метод за разрешаване на конфликти са преговорите. Преговорите са съвместно обсъждане между конфликтните страни, с евентуално участие на посредник, на спорни въпроси с цел постигане на съгласие. Те действат като продължение на конфликта и същевременно служат като средство за преодоляването му. Когато акцентът е върху преговорите като част от конфликт, те се търсят да се водят от позиция на силата, с цел постигане на едностранна победа.
Естествено, този характер на преговорите обикновено води до временно, частично разрешаване на конфликта и преговорите служат само като допълнение към борбата за победа над врага. Ако преговорите се разбират предимно като метод за разрешаване на конфликти, то те приемат формата на честни, открити дебати, предназначени за взаимни отстъпки и взаимно задоволяване на определена част от интересите на страните.
В тази концепция за преговори и двете страни работят в рамките на едни и същи правила, което помага да се поддържа основата за споразумение. Използването на положителни методи за разрешаване на конфликти се въплъщава в постигането на компромиси или консенсуси между противоположни субекти.
Компромис (от латински compromissum) означава споразумение, основано на взаимни отстъпки. Има принудителни и доброволни компромиси. Първите са неизбежно наложени от преобладаващите обстоятелства. Например балансът на противоположните политически сили очевидно не е в полза на тези, които правят компромис. Или обща ситуация, която застрашава съществуването на конфликтните страни (например смъртната опасност от термоядрена война, ако някога бъде отприщена, за цялото човечество). Вторият, т.е. доброволен, компромис се сключва въз основа на съгласие по определени въпроси и отговаря на част от интересите на всички взаимодействащи сили.
Консенсусът (от латински consedo) е форма на изразяване на съгласие с аргументите на противника в спора. Консенсусът се превръща в принцип на взаимодействие между противоположни сили в системи, основани на демократични принципи. Следователно степента на консенсус е показател за развитието на публичната демокрация. Естествено, нито авторитарните, нито особено тоталитарните режими предполагат прибягването до въпросния метод за разрешаване на социални и политически конфликти.
Консенсусната технология е особено предизвикателство. Очевидно не е по-проста, а по-сложна от технологията на компромисите. Основните елементи на тази технология са:
- а) анализ на кръга от социални интереси и организации, които ги изразяват;
- б) изясняване на полетата на идентичност и разлика, обективно съвпадение и противоречие на приоритетните ценности и цели на настоящите сили; обосновка на общи ценности и приоритетни цели, въз основа на които е възможно споразумение;
- в) систематична дейност на държавните институции и обществено-политическите организации за осигуряване на обществено съгласие относно нормите, механизмите и начините за регулиране на социалните отношения и постигане на онези цели, които се признават за общозначими.
Във всички тези ситуации различни методи за разрешаване и разрешаване на конфликти могат да бъдат ефективни, при условие че се елиминират деформациите в структурите и функциите на системите за управление и държавните институции.
Съвременната конфликтология в демократичните страни определя основните приоритети за разрешаване на конфликти. Характеристика на демократичното общество е признаването на допустимостта на конфликтите и множеството различни интереси. В Русия характеристика на разрешаването на конфликти е максимализмът на страните, който не позволява постигане на консенсус, премахване на мотиви и дълбоки източници на социално напрежение. Най-ярко този максимализъм се проявява в Русия в етнонационалните конфликти, където една от конфликтните страни защитава принципа на суверенитета. Този принцип на суверенитет наистина е най-авторитетен при разрешаването на национални конфликти, но може да доведе до влошаване на финансовото състояние на местното население и да предизвика не междуетнически, а вътрешен конфликт. Принципът за правото на нациите на самоопределение работи най-добре при междуетнически конфликти.
В крайна сметка кой е най-рационалният начин за разрешаване на конфликта? - Това е интеграция на партиите, политически решения, които отчитат интересите на всички партии. В теорията на конфликта на Р. Дарендорф успешното управление на конфликта изисква наличието на ценностни предпоставки, нивото на организация на страните и равните възможности за двете страни в конфликта. Перспективите за разрешаване на социални конфликти са свързани както с демократичните процедури за легализиране на резултатите от протичащите трансформации в руското общество, така и с легитимирането на демократичните методи за смяна на носителите на политическата власт (елитите).
Гражданското общество в Русия се нуждае от стабилен политически и правен ред, който поддържа принципите на справедливо разпределение на националното богатство, като същевременно насърчава високата ефективност в икономическата сфера. Социално ориентираната икономика и културната правова държава, заедно с механизмите за търсене на социален компромис на различни нива, са минималните условия за перспективите за намаляване на остротата на социалните конфликти в Русия и трансформирането на тяхната негативна енергия в конструктивна. създаване на собствен живот.
Конфликтът е сложно и противоречиво явление. Затова при моделиране на социални конфликти за по-точна диагноза, прогноза и др. трябва да използвате всички налични методи и методи: синергичен подход, принципа на златното сечение, теория на катастрофите, периоди на слънчева активност и др. В този случай е възможно по-ефективно предотвратяване, разрешаване, управление и, ако е необходимо, създаване на конфликтни ситуации.
Основно факторите и условията за разрешаване на конфликти имат психологическа основа, защото отразяват особеностите на поведението и взаимодействието на конфликтните страни. Идентифицирани са следните основни условия за разрешаване на конфликта: прекратяване на конфликтното взаимодействие; търсене на общи или сходни допирни точки в целите и интересите на опонентите; промяна в емоционалното отношение към противника; обективно обсъждане на проблема; вземане под внимание на статусите на другия; избор на оптимална стратегия за разрешаване на конфликти.
Спиране на конфликтни взаимодействиястрани означава, че трябва да се промени поведението и на двете страни.
Търсете общи или сходни допирни точки, за да постигнетеи интересите на опонентите - това е двупосочен процес, следователно включва всяка страна да анализира не само своите цели и интереси, но и целите и интересите на опонента. За разрешаването на конфликт е важно да се съсредоточите не върху личностите, а върху интересите и целите и да намерите общ език.
Промяна на емоционалното отношение към опонентаозначава, че по време на конфликт мненията на страните една за друга обикновено са отрицателни и се проявяват в отрицателни емоции. За разрешаване на конфликта е необходима промяна и смекчаване на негативното отношение. Това включва намаляване на интензитета на негативните емоции, отказ от възприемане на опонента като враг и противник и намаляване на негативните емоции в отсрещната страна. Разбирането на проблема, който е в основата на конфликта, играе важна роля в разрешаването му. За да направите това, страните трябва да обединят усилията си за решаването му, всяка от тях трябва да анализира критично своите позиции и действия, да открие и признае грешките си, както и да разбере интересите и нуждите на другата страна и да може да намери конструктивни аспекти на нейното поведение и намерения. Вероятността това условие да бъде изпълнено се увеличава, когато трета страна е включена в процеса на разрешаване на конфликти.
Обективно обсъждане на проблемавключва способността да се идентифицират основните аспекти на възникналото противоречие и отказът да се защитават изключително интересите и целите.
Като се вземат предвид статусите на другияпредполага, че една от страните може да заеме подчинено положение по отношение на другата и в този случай трябва да е наясно с границите на отстъпките, които противоположната страна може да направи поради по-високо служебно положение или статус. Ако исканията, поставени от подчинената страна, също са
* са значими за опонента, тогава това може да го накара да се върне азконфликтно поведение и пълен отказ от всякакво
UST вземането предвид от опонентите на факторите, които влияят на процеса на конфликта, също е важно за професионалното разрешаване. Тези фактори включват:
\) времето, необходимо за обсъждане на проблема, изясняване на позициите и интересите на страните, както и разработване на оптималното
N°T) P включва трета страна, която трябва да бъде неутрална, целта е да се окаже помощ и на двамата опоненти;
3) своевременност, когато действията за разрешаване на конфликта започват възможно най-рано - в ранните етапи на развитие
K ° H 4t баланс на силите и възможностите на конфликтните страни, липса на зависимост на едната страна от другата;
5) ниво на обща култура: предполага се високо ниво
намек за общата култура на двамата опоненти увеличава вероятността
конструктивно разрешаване на конфликти;
6) единство, общност от ценности, т.е. определено споразумение
между страните за това какъв трябва да бъде резултатът
решение на проблема;
7) опит или примери, които едната или и двете страни вече имат
опит в конструктивното разрешаване на подобни конфликти
теми или имат определени теоретични познания и
практически примери от тази област;
8) отношения между опоненти преди възникване на противоречие:
ако отношенията между опонентите бяха приемливи, пост
тивно, тогава това увеличава вероятността за конструктивно разрешаване
разрешаване на възникналите противоречия.
Фактори за разрешаване на конфликти
Следните фактори играят важна роля за конструктивното разрешаване на конфликти:Адекватност на отразяването на конфликта;
Откритост и ефективност на комуникацията между конфликтните страни;
Създаване на климат на взаимно доверие и сътрудничество;
Определяне на същността на конфликта.
Адекватно възприемане на конфликта
Много често в ситуация на конфликт ние възприемаме неправилно собствените си действия, намерения и позиции, както и действията, намеренията и гледните точки на нашия опонент. Типичните изкривявания на възприятието включват:1. „Илюзии за собственото благородство“. В конфликтна ситуация често вярваме, че сме жертва на атаки от зъл враг, чиито морални принципи са много съмнителни. Струва ни се, че истината и справедливостта са изцяло на наша страна и свидетелстват в наша полза. В повечето конфликти всеки от опонентите е уверен в своята правота и желание за справедливо разрешаване на конфликта, убеден, че само врагът не иска това. В резултат на това подозрението често произтича естествено от съществуващите предразсъдъци.
2. „Търсете сламката в чуждото око.“ Всеки от опонентите вижда недостатъците и грешките на другия, но не осъзнава същите недостатъци в себе си. По правило всяка от конфликтните страни е склонна да не забелязва значението на собствените си действия по отношение на опонента, но реагира с възмущение на неговите действия.
3. „Двойна етика“. Дори когато опонентите осъзнават, че извършват едни и същи действия един спрямо друг, всеки от тях все още възприема собствените си действия като приемливи и законни, а действията на опонента като нечестни и недопустими.
4. „Всичко е ясно.“ Много често всеки партньор прекалено опростява конфликтната ситуация и по такъв начин, че потвърждава общата идея, че силните му страни са добри и правилни, а действията на партньора, напротив, са лоши и неадекватни.
Тези и подобни погрешни схващания, присъщи на всеки от нас в конфликтна ситуация, като правило изострят конфликта и пречат на конструктивен изход от проблемната ситуация. Ако изкривяването на възприятието при конфликт е прекомерно, съществува реална опасност да попаднете в капана на собствените си пристрастия. В резултат на това това може да доведе до така нареченото самопотвърждаващо предположение: ако приемем, че партньорът е изключително враждебен, вие започвате да се защитавате срещу него, преминавайки в офанзива. Виждайки това, партньорът изпитва враждебност към нас и нашето предварително предположение, макар и неправилно, веднага се потвърждава. Знаейки за подобни идеи в конфликтна ситуация, опитайте се да анализирате по-внимателно чувствата си в конкретни случаи.
Открита и ефективна комуникация между конфликтните страни
Комуникацията е основното условие за конструктивно разрешаване на конфликти. Но за съжаление в конфликтна ситуация комуникацията обикновено се влошава. Противниците основно се опитват да се наранят един друг, докато самите те заемат отбранителна позиция, криейки всяка информация за себе си. Междувременно комуникацията може да помогне за разрешаването на конфликта само когато и двете страни търсят начин да постигнат взаимно разбиране.Един от методите на политическа борба е изолирането на противника.
Спиране на конфликтни взаимодействияПовечето от условията и факторите за успешно разрешаване на конфликти имат психологически характер, тъй като отразяват характеристиките на поведението и взаимодействието на опонентите. Някои изследователи изтъкват организационни, исторически, правни и други фактори. Нека ги разгледаме по-подробно
– първото и очевидно условие за началото на разрешаването на всеки конфликт. Докато едната или двете страни предприемат някакви мерки за укрепване на позицията си или отслабване на позицията на противника чрез насилие, не може да се говори за разрешаване на конфликта.Търсене на общи или сходни точки на контакт в целите и интересите на опонентите е двупосочен процес и включва анализ както на собствените цели и интереси, така и на целите и интересите на другата страна. Ако страните искат да разрешат конфликт, те трябва да се фокусират върху интересите, а не върху личността на опонента ().\
Р. Фишер, У. Юри намаляване на интензивността на негативните емоцииопитен по отношение на противника.
В същото време е целесъобразно спрете да гледате на опонента си като на враг, противник. Важно е да разберете, че проблемът, който е причинил конфликта, се решава най-добре заедно чрез обединяване на усилията.
Това се улеснява от:
Критичен анализ на собствената позиция и действия. Идентифицирането и признаването на собствените ви грешки намалява негативното възприятие на опонента ви;
Желанието да разберем интересите на другия. Да разбереш не означава да приемеш или оправдаеш. Това обаче ще разшири идеята за противника и ще го направи по-обективен;
Изтъкване на градивния принцип в поведението или дори в намеренията на опонента. Няма абсолютно лоши или абсолютно добри хора или социални групи. Всеки има нещо положително и е необходимо да разчита на него, когато разрешава конфликт.
важно намаляване на негативните емоции на отсрещната страна. Сред техниките са такива като положителна оценка на някои от действията на опонента, готовност за сближаване на позициите, обръщане към трета страна, която е авторитетна за опонента, критично отношение към себе си, балансирано поведение и др.
Обективно обсъждане на проблема, изясняването на същността на конфликта, способността на страните да видят основното допринасят за успешното търсене на решение на противоречието. Фокусирането върху второстепенни въпроси и грижата само за собствените интереси намалява шансовете за конструктивно решение на проблема, когато страните обединят усилията си, за да прекратят конфликта, това е необходимо като се вземат предвид взаимното положение (позиция). Партията, която заема подчинена позиция или има статут на младши, трябва да е наясно с границите на отстъпките, които нейният опонент може да си позволи. Твърде радикалните изисквания на подчинения към началника могат да провокират по-силната страна да се върне към конфликтна конфронтация.
Друго важно условие е избор на оптимална стратегия за разрешаванеподходящи за дадените обстоятелства. Тези стратегии се обсъждат в следващия параграф.
Накарайте стреса да работи за вас
Ако неприятностите не могат да бъдат избегнати, тогава е препоръчително да се опитате да се възползвате от тях колкото е възможно повече, като промените гледната точка:
Опитайте се да приемете негативно събитие като положително (загубата на работа като възможност за намиране на по-добра);
Отнасяйте се към стреса като към източник на енергия. В спокойно състояние не можете да направите толкова много, във възбудено състояние сте успели да направите несравнимо повече. Вижте проблема като предизвикателство;
Не мислете за минали събития като за провал;
Не можете да носите отговорност за действията на другите хора, а можете само да контролирате реакцията си към тях. Основното е победата над емоциите;
Не се опитвайте да угодите на всички, невъзможно е, угаждайте на себе си от време на време.
Поведение в кризисни ситуации
Има няколко начина да оцелеете в сериозни житейски конфликти:
Опитайте се да гледате на бъдещето в положителна светлина. Поне за момент си спомнете как се чувствахте, когато всичко беше наред. По време на войната мнозина, преживели глада, казват, че спомените за вкусните неща, които са яли преди войната, са им позволили да преживеят болките на глада и да оцелеят;
Научете техники за физическа релаксация, избягвайте напрегнати пози, които причиняват стрес;
Живейте за днес: поставяйте си цели за днес, не изисквайте твърде много от себе си;
Ако трябва да разрешите голям и сложен проблем, само мисълта за който ви кара да се откажете, разбийте го на малки компоненти и започнете да ги решавате постепенно;
Не позволявайте да се удавите в съжаление към себе си и живота си, не отказвайте помощта на близки;
Помнете, че не сте сами. Това, което вие преживявате сега, други са го изтърпели и преживели. Така ще бъде и за вас.
Избягвайте търканията в семейството
Започнете да се съпротивлявате на стреса със семейството си, у дома.
Намерете възможност да обсъдите проблемите у дома; опитайте се да споделите опасенията на другата страна;
Не се „изписвайте“ у дома;
Научете се да слушате проблемите на близките си с положителна нагласа, а не като допълнителен товар: „Е, какво ти се случи пак?“;
Бъдете винаги заедно, нека проблемът ви обедини и не добавя допълнителни трудности.
Други примери за неутрализиране на стреса са представени в табл. 6.2.
Таблица 6.2. Примери за методи за неутрализиране на стреса.
| Име на метода | Кратко описание на метода |
| Планиране | Много проблеми във вашия личен или професионален живот могат да бъдат решени чрез планиране. Отделете малко време, за да разберете вашите лични или служебни цели. На работа си задайте конкретни часове, за да планирате дейности за следващия ден. Определете как тези дейности са свързани с вашите лични цели и целите на цялата компания. |
| Упражнение | Редовните упражнения са много полезни за човешкото здраве, те са добър отдушник на негативната енергия и имат благоприятен ефект върху цялостното физическо състояние. |
| диета | Продължителният стрес може да доведе до недостиг на витамини, да отслаби организма и да създаде условия за твърде голяма податливост към болести. Освен това по време на стрес нормалната диета се нарушава, така че е важно да се спазва правилна диета и да се ядат повече зелени зеленчуци и плодове. |
| Психотерапия | Голямо разнообразие от техники, които обикновено се използват при интензивна работа със специализирани професионалисти. |
| Психоанализа | Форма на психотерапия, която изследва подсъзнателната основа на ненормалното поведение. |