Дата на актуализация: 26.11.2017 г
Думата „не“ е малко по-дълга от думата „да“. Но по някаква причина второто го казваме лесно на всяка крачка, но да откажем на някого е невъзможна мисия за нас. Защо е толкова трудно да се каже думата "не!"? И как точно да откажете заявка, за да останете в границите на етикета и?
Защо се страхуваме да кажем не?
Страхът да кажете „не“ може да започне в детството. Голямо влияние (за съжаление, не винаги положително) оказват върху нас родителският пример и моралните принципи, които семейството следва.
Например, дори в пясъчника, грижовните и приятелски настроени майки учат винаги да споделят любимите си играчки с други деца. И детето знае: ако не сподели, ще го напсуват и накажат. И така детето неохотно, задавено от сълзи, подава любимата си лъжичка на непознатото палавник... и дълго си спомня душевното му състояние. И ще продължи да живее, ръководен от принципа „винаги трябва да даваш и да помагаш, дори и да не искаш“; ще продължи постоянно да се страхува от наказание за отказ от каквото и да било.
От малка пясъчна кутия в двора се залага стереотип на поведение и общуване с другите на вече възрастен човек. Свикваме да споделяме нещо скъпо и много ценно, за да ни обичат, да не ни обиждат и да не ни наричат изключително неучтив човек. Дори и да откажем да изпълним нечия молба, ние се страхуваме да не развалим отношенията с хората, да загубим доверието на приятелите, вниманието и уважението на другите...
Мнозина страдат от „комплекс на отличен ученик“, формиран през ученическите години. Такива хора винаги се опитват да оправдаят нечии очаквания, да угодят на другите, да бъдат по-„възпитани“ и по-учтиви от всички останали. Как можеш да кажеш „не“ и да откажеш на някого?
Но като постоянно се съгласяваме да правим това, което не искаме или наистина не можем, губим много повече. Забравяме за интересите си, нарушаваме собствените си права на лично пространство, лична собственост, време и почивка, накрая. Правейки редовно нещо против волята си, ние се оказваме в ситуация на хабене на сили – както психически, така и физически; губим връзка със собственото си „аз”; Изпадаме в стрес, депресия, умора; Изпадаме в натиск от времето, просто нямаме време да отделим време за личния си живот.
Казвайки „не“, по някаква причина изпитваме дискомфорт на психологическо ниво: става неудобно, появява се чувство за вина.
Но е по-приятно да отговорите с „да“: тази дума ще бъде последвана от поток от благодарност и огромна радост от събеседника. И в този момент малко хора се замислят колко сили, нерви и здраве ще трябва да даде за това второ щастие на „молителката”...
Трябва да се научите да казвате „не“. Точно като да се научите да благодарите, да се извинявате, да казвате здравей и да поздравявате хората. Изричането на думата „не“ не е извън границите на етикета. Освен това способността да отказваме е проява на нашата учтивост и добри обноски.
Как да се научим да отказваме любезно
Умението да се отказва учтиво и коректно не може да се развие само след 2-3 опита да се измърмори „не...“. В крайна сметка подобно умение трябва да стане част от културата на общуване с хората, начин за поддържане целостта на интересите и личното пространство.
Във всяка ситуация, в която изпитвате нужда да отговорите с „не!“ По искане на досаден събеседник ще се прилагат напълно различни тактики за отказ. Техният избор трябва да зависи от степента на връзката ви с човека, реалната възможност/невъзможност за оказване на помощ, вашето лично отношение към събеседника и др. Съществуват обаче определени принципи и правила за културен отказ, следвайки които ще ви бъде по-лесно да се предпазите от атаки върху вашето лично време, енергия и - много важно -.
Преди да кажете рязко и безапелационно студеното си „не!”, опитайте се да разберете истинските мотиви на вашия събеседник. В крайна сметка всяка молба може да бъде резултат от две намерения - желание да намерите истинска помощ в безнадеждна ситуация или просто начин да ви манипулират.
В първия случай си струва да помислите за причините за вашата пламенна готовност бързо да откажете човек. Може би зад тях се крие обикновен мързел или огромен егоизъм? Това означава, че трябва леко да преразгледате принципите си на живот и формата на общуване с хората. Но ситуацията от втория тип изисква изключително внимание и използване на специални правила за комуникация.
Следователно трябва да вземете предвид важни тънкости на „говора“:
- Ако смятате, че настоящата ситуация все още изисква незабавен отказ, не отлагайте с тежко и решително „не“. Вашият отговор на молба трябва да бъде точно такъв – твърд, ясен и уверен. Най-малкото треперене в гласа ви и очите ви, които „бягат“ от едната към другата, ще издадат вашите съмнения и неловкост на събеседника ви. А това от своя страна ще се превърне в още една възможност за манипулация.
- Когато отказвате, не се подготвяйте предварително за отрицателен отговор и голяма обида от страна на събеседника ви. Първо, ако учтиво оформите своето „не“ с достъпни аргументи, по-нататъшният натиск върху вас ще бъде почти невъзможен. И второ, ако чуете упреци по свой адрес, те ще отразяват не вашите лоши маниери, а липсата на култура на другия.
- Когато казвате думата „не“, не се опитвайте да си поставите психологически „блок“ и заемете отбранителна позиция със скръстени на гърдите ръце. Така наистина можете да обидите събеседника си с неуместно презрение. Но никой няма да те нападне!
- Опитайте се да произнасяте изразите на отказ спокойно, с неутрален тон и не придружавайте думите си с отрицателни емоции. Събеседникът не трябва да усеща негативизма в гласа ви. И вие от своя страна не трябва да разпалвате искри на недоволство от човек вътре.
- В никакъв случай не трябва да срамувате събеседника си, че се опитва да ви помоли за нещо! Не обвинявайте човек в липса на независимост или, по-лошо, в арогантност. В крайна сметка той наистина има нужда от помощ, а не от вашите лекции! Направете си правило: ако не можете да удовлетворите молба, поне осигурете морална подкрепа.
- По-специално, когато се опитвате да подкрепите човек, опитайте се да говорите искрено, помислете и претеглете всяка дума. Не бива да ръсите стереотипни клиширани словесни формули и да давате „изтъркани“ уж мъдри съвети. В края на краищата при вас идва с молба съвсем реален, конкретен човек, а не обобщен тип „вечен руски страдалец“!
- По време на разговора не се страхувайте да говорите за чувствата си. Това ще ви помогне да предадете правилно мислите си, да бъдете искрени и откровени, да избегнете напрежение в бъдещи отношения и да не се обърквате в ненужни обяснения. Събеседникът ще почувства, че не само го слушате, но и го чувате. Вашата искреност ще покаже, че наистина сте влезли в ситуацията на човека и сте го разбрали правилно. В отговор той ще говори също толкова искрено и безстрашно ще търси други възможности за решаване на проблема.
- Използването на „Аз-посланията” е много ефективно на психологическо ниво. Например „Бих искал да помогна, но...“, „Наистина се интересувам от това предложение, но...“, „Наистина съм разстроен от настоящата ситуация, но...“. Така ще покажете интереса си към събитията от живота на вашия събеседник. Избягвайте да използвате фрази с местоимението „вие” („вие” - съобщения): „ТИ пак ме питаш...”, „ВИНАГИ изпадаш в такива ситуации...”.
- Освен това не използвайте всякакви обобщения като „винаги питам“, „постоянно вземам пари назаем...“. Няма нужда да намеквате за чести проблеми в живота на вашия събеседник.
- Можете да придружите думата „не“ с определени подходящи жестове. Например, покажете с ръката си лек жест на „отблъскване“ или отхвърляне. Така на емоционално ниво ще убедите човека, че няма да поемате непосилни задължения.
- По време на разговора не прекъсвайте събеседника, опитайте се да го изслушате внимателно и да му покажете уважение.
Прилагайки тези важни правила за речта, ще ви бъде много по-лесно да избегнете обида, неразбиране или изблици на агресия от страна на вашия събеседник. Но как точно казвате тази трудна дума „не“?
Нека се опитаме да подчертаем основните принципи на учтивия отказ:
- Най-важното е да се уверите, че го правите правилно, или по-скоро неговата молба. Може да се случи да искат просто дреболии, но вече ви се струва, че посягат на цялото ви свободно време.
- В много случаи, когато използвате думата „не“, не е необходимо да я придружавате с коментари или обяснения. Подробностите от живота ви не трябва да се споделят с други хора. Ако обаче смятате, че все още е необходимо някакво обяснение на отказа (например в ситуация на комуникация с близък роднина), тогава предоставете ясни и точни аргументи. Не мърморете, опитайте се да не лъжете.
- Ако се съмнявате, че не можете да помогнете на събеседника си, не казвайте веднага „не“. Опитайте се да отделите малко време за размисъл. Кажете „Ще помисля за това“, „нека се върнем към това малко по-късно“. Може би през този период от време наистина ще имате възможност да помогнете на човек.
По принцип такива вербални форми могат да се използват и когато ви е много трудно да откажете човек веднага, въпреки че разбирате, че е малко вероятно да можете да окажете помощ. Но във всеки случай не се бавете с отговора, за да не всявате излишни надежди за вас в събеседника си.
Ако първоначално знаете, че не можете да помогнете по никакъв начин, по-добре е веднага да кажете „не“. В края на краищата, човек може да се нуждае от бърза и реална помощ; не трябва да го карате да чака безсмислено.
Понякога ситуацията на отказ изисква аргументи. Например, ако ви поискат пари назаем и сте щяли да ги похарчите за закупуване на училищна униформа за детето си. Или приятелка ви моли да гледате дъщеря й през уикенда и за вас почивният ден е единствената възможност да се отпуснете и да поспите след тежка работна седмица. Не се страхувайте да говорите честно и искрено за чувствата и плановете си. В крайна сметка самият събеседник може да е на ваше място и трябва да разбере и приеме вашите аргументи.
Може да възникне ситуация, когато имате възможност да изпълните част от заявката. Предложете евентуалната си помощ в това отношение, но не се захващайте с друга невъзможна работа.
Не забравяйте да използвате познати учтиви или „омекчаващи“ думи, когато общувате, като „благодаря“, „моля“, „съжалявам“. Съгласете се, изразът „разберете ме, моля, не“ звучи много по-приятно от сухото и едносрично „не!“
Опитайте се заедно с вашия събеседник да разрешите проблема му, помислете за други възможни варианти, в които не сте длъжни да участвате. В такава дискусия е важно да бъдете чувствителни, внимателни и да се опитате да намерите реални и ефективни начини.
Чувствайте се свободни да изразите конкретни правила или принципи в живота си, ако са подходящи в дадена ситуация. Например „В събота обикновено отивам на село при баба си“ или „Свикнал съм да прекарвам неделя със семейството си“.
Ако те натрапчиво се опитват да ви възложат прекомерна задача, не се страхувайте да намекнете, че не сте напълно компетентни по някакъв въпрос и можете да развалите всичко. Или вашите умения не са толкова добри, за да изпълните заявката ефективно и бързо.
Принципите, които изброихме, могат да бъдат приложени в напълно различни ситуации. Всеки от тях има различна степен на ефективност. Но често има случаи, когато нашето скромно и учтиво „не” упорито не иска да бъде чуто... Как да се държим? Как можете да откажете на досаден човек, без да нарушите нормите на етикета? Време е да използваме "тежката артилерия"...
Трикове на хитрите
Съветите, които ще ви предложим, не излизат от рамките на етикета. Те няма да нарушат нормите на приличие, няма да обидят или унижат вашия събеседник. Те ще изискват от вас само развито въображение и по-голяма интелигентност. В резултат на това ще се представите не само като учтив и културен човек, но и като човек с необикновен ум.
Понякога може да бъде психологически трудно да произнесете думата „не“ или какъвто и да е израз с отрицателни частици „не“ или „нито“. Опитайте се да формулирате фразата си по различен начин, дайте на отказа положителна конотация. Например: „Би било страхотно да пазарувам с теб, ако не бях болен.“
Опитайте се в аргументите си да се позовавате на гледната точка на друг човек, познат и на двама ви. Това трябва да бъде вид пречка за вас при изпълнение на заявката. Например: „Не мога да ти дам пари назаем, защото съпругът ми щеше да ги използва за ремонт на колата.“
Ако изобщо не намерите аргументи за отказ, опитайте се да кажете, че бихте могли да изпълните искането, ако например ви е дадено повече време да го направите, не е необходимо да изготвяте тримесечен отчет и т.н.
Опитайте се ясно и ясно да обясните възможността за провал на делото, ако ви бъде поверено. Например, вие не сте най-добрият готвач, така че няма да се заемете да приготвите торта за рождения ден на втория си братовчед. Или можете да учите всяка седмица с племенницата си.
Когато избирате причините за вашето „не“, говорете на езика на ценностите, които вашият събеседник споделя. Например, на момиче, което обича да посещава салони за красота, можете да кажете следното: „Не мога да седя с детето ви сега, защото трябва да съм при фризьора си в 15:00 часа.“
Когато отказвате, опитайте се едновременно да възнаградите събеседника си с искрен комплимент. Например, можете да отговорите на колега: „Измислихте много интересен сценарий за корпоративно парти, но би било неудобно за мен да бъда домакин“. Така значително ще смекчите отказа си.
Ако събеседникът все още не е много натрапчив в искането си, опитайте се да промените темата на разговора. Все пак изберете да обсъдите нещо, което ще бъде интересно за другия човек. Отвлечете вниманието му от проблема.
Понякога можете да опитате да пренасочите молбата за помощ към самия събеседник. Попитайте го: „Какво бихте направили, ако ви помолят да заемете парите, с които ще купите подарък за дъщеря си?“ Подобни въпроси обаче трябва да се задават спокойно и приятелски, без ни най-малка нотка на раздразнение.
В някои случаи симулирането на сериозна дейност или работа ще ви помогне. Ако вече имате чувството, че ще бъдете помолени да направите нещо трудно, кажете ни предварително за прекомерната си натовареност на работа, плановете ви да ремонтирате лятната си вила през уикенда и т.н.
Опитайте се да представите на човека, който ви пита, определен избор. Например, кажете на шефа си, че сте готови бързо да подготвите документи за проверка, ако той ви освободи от редица текущи задачи.
Ако събеседникът продължава да ви налага искането си и не приема разумни аргументи, опитайте се да проведете разговора с хумор, с други думи, „разсмейте се“. Просто използвайте учтиви и искрено забавни шеги, които няма да обидят хората.
Подобни трикове, които по никакъв начин не надхвърлят границите на приличието, ще ви позволят безболезнено да защитите правото си на почивка и... Но опитайте се да ги използвате в случаите, когато стандартният набор от правила не е подходящ за прекалено досаден събеседник.
На манипулаторите - нашето тежко "не!"
За съжаление често по време на разговор забелязваме, че сме безсрамно манипулирани. И, като правило, ние сами предоставяме причина за такъв натиск. Наистина трябва да сте много внимателни в подбора на думи и изрази и да избягвате прекалената откровеност.
Няколко съвета ще ви предпазят от натиск от страна на другите, няма да дадат повод на непознати да ви налагат ненужни задължения и лично ще ви предпазят от внезапни изблици на гняв и агресия:
- Опитайте се да избягвате прекалено дългите и объркващи аргументи за вашия отказ. Всяка ваша колеблива дума е добра причина за нов етап на манипулация.
- Не се опитвайте да пренасочвате отговорностите си към някой друг. Първо, това е просто неучтиво и грозно: ще поставите непознат в точно същото положение, което вие самите се опитвате да избегнете. Второ, дори ако този човек се съгласи да предостави услуга, той може да я направи лошо. И всички упреци ще летят към вас, защото сте го препоръчали за помощник!
- Ако не сте могли да кажете „не“ веднага и сте помолили да изчакате, не чакайте твърде дълго, за да отговорите. Когато откажете след дълго мълчание, чувството за вина ще ви „гризе“ и за човека няма да е трудно да ви принуди да направите нещо. Освен това е неучтиво да караш хората да чакат дълго време. В крайна сметка събеседникът се нуждае от бърза помощ!
- В никакъв случай не казвайте фрази като „Ще ти помогна по-късно“, „Нека го направя следващия път“... В крайна сметка следващият път може да дойде много скоро и ще трябва да изпълните това, което сте обещали!
- И накрая, основният съвет. Ако почувствате, че събеседникът започва да проявява агресия към вас, по-добре е да спрете неприятния разговор и след това да помислите: струва ли си изобщо да общувате с човек, който не зачита вашите интереси?
Формули за успех: технологии за правилен отказ
В допълнение към съветите, които представихме, има и внимателно разработени техники за отказ.
- „Счупена плоча“. Тя предполага, че ще трябва да повтаряте своето тежко и твърдо „не“ повече от веднъж. Понякога трябва да кажете тази неотменима дума няколко пъти, така че вашият събеседник най-накрая да спре да ви безпокои. И понякога е достатъчно да кажете изразите на отказ само три пъти. И магията на числото "3" ще ви помогне!
- „Отказ с разбиране“. Лесно може да се мисли като математическа формула. Състои се от две части, които могат да бъдат предсказани от името: самият отказ + разбиране (съжаление). Вече говорихме доста за отказа; неговата същност е нашата прословута дума „не“. Но с „разбирането“ е по-трудно. Буквално и преносно...
Разбирането (съжалението), което предлагате на вашия събеседник, трябва да се състои от две части: съпричастност към човека и изразяване на вашите чувства. Когато съчувствате, трябва да покажете, че разбирате тежестта на ситуацията, в която се намира събеседникът, искрено го съжалявате. Но когато прилагате втората част от формулата на практика, опитайте се да говорите открито за собствените си чувства; кажете, че много съжалявате, че не можете да помогнете в този момент и в тази конкретна ситуация.
Психолозите също препоръчват да си правите периодични бележки в тетрадка, в които отбелязвате къде, кога, защо, с кого и в каква конкретна ситуация не сте успели да кажете „не“. След като си направите такава бележка, опитайте се да помислите защо това се случи, каква е грешката ви и какво можете да отговорите на събеседника си.
Научете се да отказвате правилно, като запазвате интересите си. Здравословният егоизъм и правилно поставените приоритети ще ви помогнат да избегнете „капана на обещанията“.
Невъзможно е да се отрече: отхвърлянето е много неприятно. Все пак е част от живота. Независимо дали сърцето ви е разбито, отхвърлен за работа или просто разочарован от любим човек, емоциите винаги ще бъдат неприятни. Такива ситуации никога не минават безпроблемно, винаги е неудобно. Ако вие самите искате да откажете на някого, също ви е трудно. Трябва да се държите тактично, да подкрепяте човека и в същото време да се справяте със собствените си негативни емоции. Ако се провалиш, правиш отхвърлянето още по-болезнено. Много хора биха искали да могат да отказват нежно и учтиво. Не искате да нараните другия човек, да го накарате да почувства болка и разочарование. Всичко е толкова сложно! За щастие има няколко съвета, които могат да ви помогнат да се справите с такива моменти от живота възможно най-нежно. 
Може дори да е напълно положително преживяване! Понякога отказът се превръща в тласък за промяна, защото човек започва да мисли как да стане по-добър. Отхвърлянето ви кара да мислите повече за себе си. Това е един вид мотивация, която ви помага да продължите напред. Ако трябва да откажете някого, използвайте съветите по-долу. Това ще направи ситуацията по-удобна за всички. 
Кажи истината
Това може да изглежда очевидно, но е важно да знаете, че ако заблудите човек относно причината за вашия отказ, вие не улеснявате положението му. Някои хора предпочитат да лъжат, за да не наранят чувствата на отхвърления човек. Това е добро намерение, но това поведение с нищо не смекчава удара. Честността е най-добрият ви избор, не се опитвайте да захаросвате нищо. Дори да смятате, че лъжата може да бъде спасение, не се поддавайте на подобни мисли. Истината боли, но след това е по-лесна за приемане, а лъжата смекчава ефекта само в първите минути на разговора, но в крайна сметка отравя цялото съчувствие, което остава след отказа. 
Бъдете точни
Общите думи са безполезни. Ако трябва да откажете на някого, бъдете максимално точни и конкретни. В бъдеще това ще помогне само на лицето, което е получило отказ. Често един отказ, независимо каква е причината за него, се възприема като лична обида. 
Колкото по-точно можете да обясните какво е причинило настоящата ситуация, толкова по-добре човекът ще разбере, че не е негова лична вина. Това е много важен момент и за двете страни в разговора. Обмислете обосновката си предварително, за да можете да я представите възможно най-ясно и разбираемо. Това ще ви помогне да намалите собствения си стрес по време на провал. 
Внимавай с тона си
Не забравяйте, че проблемът може да е не само това, което казвате, но и как го казвате. Помислете как би се почувствал другият в подобна ситуация и се опитайте да се държите по съответния начин. 
Тонът на гласа ви и моментът на разговора ви са най-важните характеристики, така че не забравяйте, че не става въпрос само за думите, които избирате. Разбира се, те също са от голямо значение, но не трябва да забравяме и други критерии. Правете дихателни упражнения, опитайте се да не се напрягате и следете интонацията на гласа си. Обръщайки внимание на това, вие намалявате както собствения си стрес, така и дискомфорта на другия човек. 
Приемете ролята си
Ако и вие по някакъв начин сте въвлечени в настоящата ситуация, не забравяйте да кажете на човека, с когото се разделяте. Ако вината не пада само върху плещите му, ситуацията става малко по-удобна. Споделете вината, ако това е действителното състояние на нещата, защото отказът се основава на обяснение на реалната ситуация. Това ще ви помогне ясно да обясните причините за вашето решение, въпреки че по време на разговора ще бъде трудно за вашия събеседник да възприеме всичко рационално и без излишни емоции. Това е разбираемо, тъй като раздялата може да бъде изключително изтощителна. Бъдете готови за това, приемете предварително факта, че негативността е неизбежна и вие сте частично свързани с нея. 
Помислете за компромис
Ако ситуацията позволява, може да не е необходимо да отказвате грубо на човека. Понякога проблемът може да бъде разрешен чрез компромис. Ако започнете разговор с цел да разберете мнението си и да получите това, което искате, е напълно възможно другият човек да успее да ви посрещне наполовина. В този случай той ще се чувства много по-комфортно. 
В такава ситуация никой не може да излезе победител, но е важно да се постигне съгласие и да се поставят необходимите граници. Това е най-важното, защото в противен случай няма да можете да разберете какво мъчи другия и как той ще приеме отхвърлянето. Във всеки случай е ясно, че това ще бъде неприятно. Научете се да се грижите за собствените си интереси, без да наранявате другите хора. Това е много важно умение, което ви помага да се справите с отхвърлянето много по-удобно. 
Практикувайте предварително
Ако се притеснявате да откажете на някого и искате да сте сигурни, че вашите думи, интонация и изразени емоции са подходящи, може да искате да се упражнявате да мислите какво ще кажете и как ще го кажете. Това ще ви бъде изключително полезно. Например, трябва да уволните някого. Практикувайте как бихте съобщили лоши новини на друг човек. Когато наистина трябва да направите това, вече ще знаете, че можете да го кажете спокойно и тогава ще можете да изразите всичките си мисли по хармоничен начин, честно и внимателно, което ще помогне на другия човек да разбере, че животът не е край, всичко е наред. Ще можете да направите това, което трябва, но по възможно най-оптималния начин. Достатъчната практика е много полезна както за вас, така и за човека, на когото отказвате. Можете също да практикувате с приятел или любими хора. В този случай можете да получите външна оценка на поведението си и да поискате полезни съвети. Това ще ви помогне да разберете още по-добре тънкостите на ситуацията и да се научите да се държите възможно най-правилно. 
Не очаквайте ясно заключение
Естествено, бихте искали да получите малко облекчение след тежък разговор, но ситуацията не винаги завършва по този начин. Това е напълно нормално. Много хора мечтаят, че отказът ще бъде положителен и безболезнен за всички, но трябва веднага да разберете, че вашият събеседник няма да бъде доволен. Просто не бързайте, не натискайте емоциите му, не се опитвайте да го развеселите, когато е неуместно. Като се настройвате ситуацията да бъде разрешена незабавно, вие се подготвяте за разочарование. Не трябва да правиш това! Подгответе се веднага, че разговорът ви няма да доведе до ясни последствия. 
Отхвърлянето е трудно
Важно е винаги да помните, че най-добрият начин да откажете човек е да се държите с максимално внимание, любезност и уважение. Дръжте се така, както се опитвате да се държите в други ситуации. Може да срещнете известно негодувание и гняв в процеса, но ако сте любезни, всичко ще се получи възможно най-добре за всички.
Парадоксално, способността да отказваш е също толкова необходима, колкото способността да съчувстваш и да помагаш. Ако не можете да кажете „не“, с вас ще се свържат без угризения на съвестта си онези, които никога не биха отговорили на молба за помощ. Ние владеем техниката на отказ.
В света има много хора, които се наричат безпроблемни. Можете да се свържете с тях по всяко време на деня за помощ и те никога няма да ви откажат. Мнозина смятат това качество на техния характер за човешка добродетел, защото е полезно винаги да „имате под ръка“ такъв „неотказен“ човек, за да прехвърлите някои от проблемите си върху него.
Въпреки това, рядко някой си прави труда да мисли: може би човек просто не може да откаже?
Хората, които не могат да кажат „не“, често нямат достатъчно време за собствените си дела и личен живот, въпреки че в най-добрия случай могат да разчитат на съмнителен комплимент като благодарност за тяхната надеждност.
Ярък пример за надежден човек и до какво води неспособността да се откаже е старият филм „Есенен маратон“ с Олег Басилашвили в главната роля. Героят на филма не е млад, но така и не се научи да отказва и да живее както иска. Животът му беше почти приключил, но той така и не стана човек, защото винаги живееше така, както другите искаха.
Надеждните хора винаги като магнит привличат хора, които активно се възползват от неспособността им да отказват. Можем да кажем, че палачът търси жертва, а жертвата си търси палач. И дори ако „човекът, който не отказва“ внезапно се разбунтува и откаже да играе ролята на спасител, той веднага ще бъде обвинен, че е небрежен и безсърдечен.
Има златни думи, които всеки трябва да запомни: „Да живееш както искаш не е егоизъм. Егоизмът е, когато другите трябва да мислят и живеят така, както ти искаш.”
Защо хората се страхуват да кажат „не“?
Хората, които изпълняват молби на други хора против техните желания, най-често имат мек и нерешителен характер. В сърцата си те наистина искат да кажат „не“, но толкова се страхуват да не засрамят или обидят друг човек с отказ, че се принуждават да направят нещо, което изобщо не им харесва.
Много хора по-късно съжаляват за това, което някога са искали, но не са могли да кажат „не“.
Често, когато хората отказват, те казват думата „не“, сякаш се чувстват виновни за нещо - струва им се, че ще последва някаква неприятна реакция. Всъщност мнозина не са свикнали да им отказват и „не“ предизвиква негативна реакция у тях - те са груби, прекъсват отношения и т.н.
Някои хора не казват „не“ от страх да не станат нежелани и да не останат сами.
Как да откажем учтиво?
Като казваме „не“, ние често си създаваме врагове. Въпреки това си струва да запомните, че за нас е по-важно да обидим някого с отказ или да поемем върху себе си изпълнението на задължения, които ни натоварват. Освен това изобщо не е необходимо да отказвате по груб начин. Например същите дипломати се опитват да не казват „да“ или „не“, заменяйки ги с думите „Нека да обсъдим това“.
Когато казвате „не“, си струва да запомните, че:
- тази дума може да предпази от проблеми;
- може да означава „да“, ако се произнася колебливо;
- успешните хора казват „не“ по-често от „да“;
- като отказваме това, което не можем или не искаме да направим, ще се почувстваме победители.
Има няколко прости начина за любезен отказ, които показват, че всеки може да се справи с тази задача.
1. Категоричен отказ
Някои хора вярват, че когато отказвате нещо, трябва да посочите причина за отказа. Това е погрешно схващане. Първо, обясненията ще изглеждат като извинения, а извиненията ще дадат надежда на човека, който пита, че можете да промените решението си. Второ, не винаги е възможно да се посочи истинската причина за отказа. Ако го измислите, лъжата може по-късно да бъде разкрита и да постави и двамата в неудобно положение. Освен това човек, който говори неискрено, често се издава с мимиката и гласа си.
Затова е по-добре да не фантазирате, а просто да кажете „не“, без да добавяте нищо друго. Можете да смекчите отказа, като кажете: „Не, не мога да направя това“, „Не искам да правя това“, „Нямам време за това“.
Ако човек пренебрегне тези думи и продължи да настоява, можете да използвате метода „счупен запис“, повтаряйки същите думи на отказ след всяка от неговите тиради. Няма нужда да прекъсвате говорещия с възражения и да задавате въпроси - просто кажете „не“.
Този метод е подходящ за отказване на агресивни и прекалено упорити хора.
2. Състрадателен отказ
Тази техника е подходяща за отказ на хора, които са склонни да постигнат своето с исканията си, предизвиквайки съжаление и съчувствие. В този случай си струва да им покажете, че сте съпричастни, но не можете да помогнете.
Например „Много съжалявам за теб, но не мога да ти помогна“. Или „Виждам, че не ти е лесно, но не мога да разреша проблема ти“.
3. Обоснован отказ
Това е доста учтив отказ и може да се използва във всяка обстановка - официална или неофициална. Подходящ е както при отказ на възрастни хора, така и при отказ на хора, заемащи по-висока позиция в кариерната стълбица.
Този отказ предполага, че посочвате основателна причина, поради която не можете да изпълните заявката: „Не мога да направя това, защото утре отивам на театър с детето си“ и т.н.
Още по-убедително ще бъде, ако посочите не една причина, а три. Тази техника се нарича неуспешна по три причини. Основното при използването му е краткостта на формулировката, така че човекът, който пита, бързо да схване същността.
4. Забавен отказ
Този метод може да се използва от хора, за които отказът на нечия молба е психологическа драма и те почти автоматично отговарят със съгласие на всяка молба. Хората от този тип често се съмняват в своята правота и са склонни безкрайно да анализират действията си.
Забавеният отказ ви позволява да обмислите ситуацията и, ако е необходимо, да потърсите съвет от приятели. Неговата същност не е да се каже „не“ веднага, а да се поиска време за вземане на решение. Така можете да се застраховате от необмислени стъпки.
Един оправдан отказ може да изглежда така: „Не мога да отговоря в момента, защото не помня плановете си за уикенда. Може би съм уговорил среща с някого. Ще трябва да погледна седмичния си плановик, за да потвърдя. Или „Трябва да се консултирам у дома“, „Трябва да помисля. Ще ти кажа по-късно” и т.н.
Можете да отказвате по този начин на хора, които са напористи и не търпят възражения.
5. Отказ от компромис
Такъв отказ може да се нарече половин отказ, защото искаме да помогнем на човек, но не напълно, а частично и не според неговите условия, които ни се струват нереалистични, а сами. В този случай е необходимо ясно да се дефинират условията за подпомагане – какво и кога можем и какво не можем.
Например „Мога да заведа детето ви на училище с моето, но го оставете да е готово до осем часа.“ Или „Мога да ви помогна с ремонта, но само в събота.“
Ако такива условия не отговарят на заявителя, тогава имаме право да откажем със спокойна душа.
6. Дипломатически отказ
Това включва взаимно търсене на приемливо решение. Отказваме да правим това, което не искаме или не можем, но заедно с човека, който иска, търсим решение на проблема.
Например „Не мога да ти помогна, но имам приятел, който се занимава с тези проблеми.“ Или „Може би мога да ви помогна по друг начин?“
В отговор на примери за различни техники за отказ може да се твърди, че е необходимо да се помага на хората и че като отказваме на другите, ние самите рискуваме да се окажем в трудна ситуация, в която няма да имаме какво да разчитаме на ничия помощ. Обърнете внимание, че говорим само за исканията на хора, които са свикнали да „играят с една цел“, смятат, че всички са им длъжни и злоупотребяват с надеждността на други хора.
По някакъв начин трябва да разберете за себе си дали наистина искате да направите това. Можете да отговорите на оферта само ако сте решили ясно дали имате нужда от нея или не. Кажете си: "Не, нямам нужда от това!"
Кажете не на събеседника си. Не се страхувайте да обидите човек. Ако направите всичко правилно, няма да има негодувание или явен гняв. Посочете причините за вашия отказ. Посочете защо не можете или не искате да изпълните заявката. Когато говорите, използвайте по-често местоимението „аз“. Говорете ясно, без объркване. Не, просто посочете причини!
Посочете причината за отказа. Причината може да бъде реална или измислена. Не забравяйте обаче, че трябва да е разбираемо за събеседника. Той трябва да се съгласи с вас и да приеме вашия отказ. Не бъдете груби или груби. Говорете спокойно, насочете погледа си към моста на носа на събеседника. Преместването на погледа и несигурността могат да изяснят на събеседника ви, че се чувствате неудобно и той ще ви окаже натиск.
Откажете, като направите . Когато отказвате, кажете нещо хубаво на събеседника си. Например, можете да кажете: „Страхотна идея, но...“. Човекът трябва да разбере, че искате да изпълните молбата му и ако не бяха обстоятелствата, определено бихте го изпълнили.
Повторете отказа си. Психолозите казват, че човек трябва да чуе отказ три пъти, преди да разбере, че вече не е възможно да получи съгласие. Бъда. Отговорете на всички убеждавания с твърд отказ. Бъдете спокойни и се контролирайте.
Тренирайте с приятели. Помолете приятел да ви досажда с молба. Откажете му се. Помолете го да посочи вашите недостатъци и грешки при отказ: променлив поглед, несигурен глас,... С течение на времето отхвърлянето ще стане много по-лесно за вас.
Полезен съвет
Запомнете: когато отказвате на човек, вие не го обиждате умишлено, а правите това, от което се нуждаете.
източници:
- Енциклопедия на практическата психология
Инструкции
Трябва да започнете с нещо просто - признайте, че има проблем. Без това ще бъде невъзможно да се промени ситуацията. Опитайте се да разберете колко безкористна е вашата връзка. Ако анализирате, не е трудно да видите мотивите, които мотивират вашия приятел, любим човек или колега.
Опитайте се да идентифицирате моменти, които ви изглеждат подозрителни, и след това нежно и тактично подходете към тях в някои подробности. След това наблюдавайте реакцията му. Ако човек не обръща специално внимание на случилото се, връзката ви не е в опасност. Но ако човек отново се покаже и се опита да получи нещо от вас, по-добре е да се подготвите предварително за бърза раздяла
Тайната как да отказвате имейли от приятели и познати.
Францен си спомня, че е получил писмо от приятел. Не интимно, но много уважавано. Един приятел ме помоли да помогна с един проект. Краен срок? Мина преди седмица. Трябваха й само няколко часа време. Тя беше готова да плати.
Францен въздъхна, погледна календара си и се замисли. Проектът можеше да се осъществи само ако разсрочим нещо, станем рано, лягаме по-късно и освен това работим през уикенда. Тъжна перспектива. Освен това Александра изобщо не беше вдъхновена от този проект и дори парите, които приятелят й предложи, не го направиха привлекателен. По-добре беше да отделя време за интересни задачи. Е, или просто прекарайте време с любимия човек.
С една дума, нямаше нито една съществена причина да се отговори с „да“ на приятел, освен нагласите „да бъдеш мил“ и „да помагаш на приятели“. Все пак понякога трябва да вървиш срещу тях, помисли си Францен и реши да откаже.
Как да кажем „не“ на приятел, без да развалим връзката? Това се оказа предизвикателство дори за професионален писател и опитен специалист по комуникации. Вие също трябва да можете да откажете - и предварително подготвен шаблон за отказ ще помогне много за това.
Универсален сценарий:
Здравей [име]!
Благодаря Ви за писмото.
Гордея се, че ти ______. Радвам се, че искаш да работиш с мен.
Трябва да кажа не, защото ____.
Но бих искал да ви помогна с [как точно].
Благодаря за _____! Ценя нашето приятелство.
[няколко вдъхновяващи думи].
[подпис]
Ето как може да изглежда едно истинско писмо:
Здравей Мария!
Благодаря Ви за писмото!
Горд съм, че организирате конференция за интернет предприемачи. Радвам се, че искаш да работиш с мен.
За съжаление трябва да отговоря с „не“, защото тази седмица устата ми е пълна с неприятности – има толкова много неща за вършене, че краят им не се вижда.
Но наистина бих искал да ти помогна. Може би ще ви бъде полезен планът за миналогодишната конференция за животновъди от Далечния север, изготвен от моя колега. Изпращам документа като прикачен файл. Между другото, тя ще се радва да отговори на вашите въпроси във VKontakte (нейната страница: vk.com/konfetka1966).
Благодаря ви за оптимизма и жизнелюбието! Знаеш колко ценя нашето приятелство.
Успех на събитието! Мога да си представя каква трудна работа е това.
пишете!
Саша
Този скрипт ще работи, ако са изпълнени три предпоставки.
1. Отговорете бързо.
Не можете да отлагате отговора с надеждата, че вашият приятел ще забрави за писмото. Той няма да забрави.
2. Обяснете накратко причината за отказа.
Важно и правилно е да обясните на приятели причината за отказа. Но не се затъвайте в подробности. Никой не се нуждае от това. Да кажем, че горният сценарий говори само за натоварен график. Ако обяснението е честно и кратко, приятелите ще разберат.
3. Предложете нещо в замяна